第一篇：學習《商務禮儀》和《溝通技巧》后的心得體會

學習《商務禮儀》和《溝通技巧》后的心得體會

今天學習了吳韜老師的商務禮儀、溝通技巧培訓，使我受益匪淺。

通過學習商務禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范。是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。

通過學習溝通，使我更深刻地認識到，提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業才能健康完善的發展。溝通從“心”開始，是移動公司的一句經典廣告詞。之所以說它經典，就在于一個“心”字。

一個企業的發展，歸根到底，在于充分發揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點：

1、學會忍讓客人

朋友的誤解，親人的錯怪，流言制造的是非......此時惱怒不會春風化雨,生氣無助,霧散云消,只有一時的忍讓才能幫助你恢復應有的形象,得到公允的評價和贊美。

2、不斤斤計較

人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解，經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解；如斤斤計較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。

3、保留別人的“面子

”

真正有遠見的人不僅在一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地，給別人面子，實際也就是給自己掙面子。

4、以“低姿態”在人們面前

趾高氣揚、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無禮的態度很容易挫傷對方的自尊心,引起對方反感的情緒,我們必須學會謙虛,這樣才能永遠受到人們的歡迎。

總之，溝通是一名管理者必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力，而企業的發展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃、組織、領導、控制和其協調活動，從管理職能上才能使企業真正的不被淘汰！

以上是我的一點心得體會。

第二篇：商務禮儀與溝通技巧

商務禮儀與溝通技巧

核心提示：通過學習本課程增強自信；形成培養自己職業形象的意識；掌握職業經理人必備的商務禮儀規范；掌握莊重著裝、優雅舉止及得體言談的技巧；了解公務禮儀與商務禮儀的規范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。

課程特色與背景

課程目標

1、增強自信

2、形成培養自己職業形象的意識

3、掌握職業經理人必備的商務禮儀規范

4、掌握莊重著裝、優雅舉止及得體言談的技巧

5、了解公務禮儀與商務禮儀的規范，完善公司的公眾形象

6、提高溝通能力

課程大綱

一、商務禮儀的基本理念

禮儀的基本原則

商務禮儀的3A原則

討論：你像干什么的？

你想讓客戶感覺你是什么樣的人？

你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務？

你想讓客戶感覺你從業的是一家什么樣的企業？

二、職業化形象塑造

自信的儀態

悅耳的聲音

平穩的目光接觸

友好的微笑

服飾語的“TPO”原則

與自己所處的環境相協調；

案例：我的服裝品味高出在這里

三、儀態語言展示的氣質

站姿、坐姿、走姿

四、待客禮儀

迎接禮儀

引導禮儀

座次禮儀

送客禮儀

五、拜訪禮儀

拜會前修飾準備

守時、告退

招呼禮、名片禮

握手禮、鞠躬禮

六、商務中的電話禮儀

七、商務中的溝通技巧

1、了解自己

人性的弱點

為了溝通成功，了解你的內心世界

我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？

《電影剪輯》觀賞與分析

從現在開始—我們要變！

變臉——由苦變甜！

變態——由惡變善！

相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。

給人留下美好的第一印象。

游戲：7秒鐘印象

增加別人對自己的好感

贊美的技巧—在第三者面前贊美

贊美的地方—逢物加價，逢歲減小

贊美的時機—投其所好，談別人興趣愛好

情景演練：微笑與贊美

2、認識溝通與自我溝通

溝通的定義

溝通的三大要素 高效溝通三原則

什么是自我溝通

自我溝通中的自我暗示

3、溝通中的障礙

不善于溝通的根源—環境的局限

不善溝通的根源—不得要領

不善溝通的根源—見人不會講人話

不善于溝通的根源—事實與觀點分不清

不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態

訓練活動：

第三篇：商務禮儀和銷售技巧學習培訓心得體會

商務禮儀和銷售技巧學習培訓心得體會

公司為提高全體員工的素質 ,07.6.23 號在金山度假村為我們舉辦了學習培訓。公司邀請了多位在醫藥行業的同人。在一起分享此次學習。由容大公司總經理致開幕詞。由輝瑞的郭鴻燕老師做為本次主講。主講的內容為“商務禮儀”跟“基本的銷售技巧”。通過此次學習，讓我真正從意識上理解了商務禮儀的含義了解了商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用。商務禮儀的核心是種行為準則。用來約束我們的日常商務的方方面面。亦叫溝通技巧，是以尊重為本，善于表達，是人的一種內在涵養的充分體現。是提升我們與人合作的標準。讓我們成為別人歡迎的人。禮儀不僅是個人的形象與素質的體現，更是代表一個企業一個團隊的整體的形象。

我們要掌握商務禮儀就是為了內強素質，外塑形象。培養得體的行為習慣，對我們來說是非常重要的。因此，又不僅要學會塑造良好的職業形象，掌握好的基礎社會禮儀。還要注意： 1.儀容儀表； 2.言談舉止； 3.互相介紹； 4.握手禮儀； 5.握手動作； 6.握手禁忌； 7.互換名片等。因此掌握以上幾點對我們銷售人員來說是非常重要的。

銷售工作不但在禮儀上服務上有所突破，還要有敬業精神。重要的是掌握銷售技巧。要設定目標，目標對于成功者絕對是必要的，沒有目標就沒有任何成功可言。所以在拜訪客戶之前要做到： 1.設定目標：指定長期目標。2.訪前計劃：制定策略。

第四篇：學習溝通技巧的心得體會

學習溝通技巧課程的心得體會

溝通技巧課程結束了。通過這課程的學習，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

第五篇：《商務禮儀與溝通技巧》課程論文

我們的大學，我們作主

-------《商務禮儀與溝通技巧課程論文》

漫漫旅途，馳騁人生，我們每個人渴望追求成功，我們每個人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認為只要實現自已的目標就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標堅持到底。不放棄的心態，不蝕的信念，堅強的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標是成功的導航燈。

然而，要想獲得人生的成功又絕非一件容易的事。冰心奶奶曾說過，成功的花，人們只驚羨她現時的明艷！然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。的確，人生的成功大多來之不易，那么，在求學這條道路上勇往直前的我們要想獲得人生的成功，在大學又應該注意培養哪些呢？

經歷過高考的洗禮，退去青澀，走向成熟，大學是我們人生的轉折點。在大學，我們可以開始追逐自己的理想和興趣，可以自由處置生活、學習中遇到的各類問題，支配所有屬于自己的時間。在大學這個人生的驛站，我們可以盡情地挖掘自己的潛能，充分發揮自己的各種特長。大學是我們人生的關鍵階段。在這個階段里，我們應當認真把握現在，讓它們成為未來人生道路的基石；在這個階段里，我們應當珍惜每分每秒，不要讓自己在不遠的將來追悔莫及。在大學四年里，我們應該努力為自己編織生活夢想，明確自己的奮斗方向，為將

來的事業奠定踏實的基礎。

我認為在大學四年應注意以下能力的培養：

一、人際交往能力。學會與人交往相處，這也是我們在大學中的一門必修課。

作為一名當代大學生，除了應該有扎實的專業知識，我們也應有一個良好的人際關系。

二、表達能力。表達能力強的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達能力得到鍛煉和提高。

三、適應能力。大學只是一個亞社會，而現代的社會魚龍混雜，是復雜多變的，一個適應能力比較強的人能夠很快適應新的環境。大學生只有具備較強的適應能力，才能更好的適應新環境，融入到社會當中。

四、學習能力。對于我們大學生來說，在大學幾年有限的時間里努力學好專業知識，充實自己才是最重要。在大學里，老師只能教我們一些基礎知識，要想學好我們的專業知識，我們還應具備自主的學習能力。學會主動、積極地去學習，鍛煉我們的學習能力。

五、組織管理能力。現在企業對具有一定組織管理能力的大學生越來越青睞。那些擔任過干部的大學生在企業的招聘面試中有著一定的優勢。因此，我們在大學里要注意培養自己的組織管理能力。

六、創新能力。隨著經濟的發展和社會的進步，創新日益成為一個國家、一個區域、參與競爭所把持的重要法寶。大學生的創新意識、創新精神、創新能力的高低直接關系著國家民族的前途和命運。因此，在大學階段我們應努力培養自己素質核心----創新能力。

七、動手能力。“書呆子”說的是哪類人呢？我想大家都知道。“書呆子”就是只會死讀書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”。現在企業最重視的不是學歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學生每個人都應具備的能力因此，我們在學好專業知識的同時，更應增強我們的實際動手能力。

現代社會的企業也越來越看重綜合能力，我堅信在大學這些能力的培養定是我們通向成功彼岸的強力風帆。經過大學四年，我要學會從思考中確立自我，從學習中尋求真理，從獨立中體驗自主，從計劃中把握時間，從交流中鍛煉表達，從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值。

曾有這樣一句話：當你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學生涯是我們最寶貴的時期，我們不能荒廢！就讓我們從現在開始努力吧！我們的大學，我們做主。