第一篇：《信訪條例》學習心得體會

××年月日，國務院總理溫家寶簽署第號令，頒布了新修改的《國務院信訪條例》。新《信訪條例》從今年月日起實行。《信訪條例》的頒布實施，對于加強和改進新形勢下的信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯系，保護信訪人的合法權益，維護正常的信訪秩序，促進依法行政，構建社會主義和諧社會將發揮重要作用。

《信訪條例》規定了個方面的重要制度。這幾項制度具有嚴密的邏輯聯系：信訪渠道信訪事項提出信訪事項的受理

一、暢通信訪渠道制度。

信訪渠道是連接政府與群眾的重要橋梁。老百姓說，信訪不通，上層耳聾；信訪不復，百姓在哭；信訪不查，貪官不怕。條例規定了五條信訪渠道：書信；電子郵件；傳真；電話。

公共服務的企業、事業單位及其工作人員；四是社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；五是村民委員會、居民委員會及其成員。信訪內容是：反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為。“不服工作人員職務行為”主要是指信訪人不服工作人員職務行為侵害了信訪人的合法權益的行為。

信訪人的信訪方式。

第十六條規定信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，該上級機關不予受理。第十七條信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名名稱、住址和請求、事實、理由。有關機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名名稱、住址和請求、事實、理由。

三、信訪事項的受理制度。

第一、明確受理機關。縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區分情況，在日內分別按下列方式處理：一是信訪人向一會兩院（人大、法院、檢察院）提出的，交由“一會兩院”辦理；二是向本級政府及其工作部門提出的，交本級政府及其工作部門辦理；三是向下級政府及其工作部門提出的，交下級政府及其工作部門辦理。

特別要提到是，第二十一條第三款規定：信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的行政機關，并抄送下一級人民政府信訪工作機構。這里講的是“直接轉送”，有權處理的行政機關，而不是“逐級轉送”。轉送時抄送“下一級”人民政府信訪工作機構。這樣規定減少了中間環節，縮短了辦理時間。“下級”和“下一級”是兩個不同的概念。

第二、明確職責要求。對符合本條例第十四條第一款規定并屬于本級機關法定職權范圍的信訪事項，應當受理，不得推諉、敷衍、拖延；對不屬于本機關職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起日內書面告知信訪人。

有關行政機關應當相互通報信訪事項的受理情況。

第二篇：學習《信訪工作條例》心得體會

學習《信訪工作條例》心得體會

中共中央、國務院印發的《信訪工作條例》，使信訪工作在法制化、規范化的道路上又上了一個新臺階。我們要充分結合新《條例》做好網上信訪工作，要用好信訪網絡，全面實行陽光信訪，暢通和拓寬信訪渠道，方便群眾隨時就地反映問題，隨時就地了解問題處理進度，把群眾吸附在基層，減少矛盾上行。要用好互聯網，關注互聯網上有關輿情動態，掌握社情民意，了解社會對信訪工作的評論，有針對性地開展工作，提高做好網上信訪引導工作的能力和水平。

新修訂的《信訪工作條例》，是適應形勢發展的需要，是貫徹依法治國基本方略，加強和改進新時期信訪工作的重要舉措。它的頒布對推動信訪工作的法治化、規范化，具有十分重要的意義。作為一名黨員干部、一名信訪工作者，我將牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，始終把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事作為職責本分，把信訪工作做實做細做好，真心實意為群眾辦實事、解難事、做好事。信訪工作條例始終堅持人民至上，用心用情為群眾排憂紓困。新《信訪工作條例》突出明確了雙向規范的工作要求，既規范機關單位信訪工作行為，又規范信訪人行為。作為信訪工作者，要不斷錘煉對黨忠誠政治品格、厚植群眾感情、發揚擔當和斗爭精神、嚴明紀律規矩，成為讓黨放心、群眾滿意的信訪工作鐵軍。在工作中要更加主動適應新時代信訪工作新任務新要求，持續完善加強復查與督查工作，擰緊責任鏈條，匯聚工作合力，激勵擔當作為，確保各項工作落地見效。

貫徹落實《信訪工作條例》精神，需要深刻把握新時代信訪工作的原則和要求，堅定踐行以人民為中心的發展思想，在工作中持續做優12345區長公開電話熱線平臺，做大“碼上辦”應用推廣，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調渠道，最大限度把矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層。《信訪工作條例》突出強調充分發揮黨委統攬全局，協調四方的作用，重點強調要構建黨委統一領導、政府組織落實、信訪工作聯席會議協調、信訪部門推動、各方齊抓共管的“大信訪”工作格局，切實提升信訪工作科學化和實戰能力，進而提高國家治理體系和治理能力現代化水平。

中共中央、國務院新修訂的《信訪工作條例》即將開始施行。這是我國政治生活中的一件大事，對于進一步化解社會矛盾、規范信訪秩序，推動和諧社會建設，都具有十分重要的意義。通過學習新《信訪工作條例》不僅使我們的工作更加規范，對今后的信訪工作也具有更重要的指導意義。

《信訪工作條例》是信訪工作的基本遵循，明確了信訪工作為誰干、干什么、怎么干。作為一名基層信訪工作者，要認真學習、仔細研究，將《條例》運用到實際工作中去，多動腦、多用心、多行動，做到內化于心，外化于行。

信訪矛盾要從源頭治理，未能在基層處理好“小事”，就容易引發信訪問題。將矛盾在基層化解，讓群眾沒有信訪的意愿，沒有信訪的內容，沒有信訪的必要，才能真正減少信訪，促進社會穩定。《信訪工作條例》是中國特色社會主義進入新時代，站在兩個全局的歷史坐標上，為了總結黨領導和開展信訪工作經驗特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，更好貫徹新時代黨的群眾路線，做好群眾工作，理順信訪工作體制機制，提升信訪工作的政治站位，黨中央及時做出的重大部署。新《條例》將信訪工作定位為黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，明確將以人民為中心，踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難作為做好信訪工作的重要原則。

第三篇：學習《信訪工作條例》心得體會

學習《信訪工作條例》心得體會

心得體會（一）

作為全面規范信訪工作的第一部黨內法規，《條例》是新時代信訪工作制度改革的重要成果，是新時代信訪工作的基本遵循，明確了信訪工作為誰干、干什么、怎么干。作為一名基層信訪工作者，要認真學習、仔細研究，將《條例》運用到實際工作中去，多動腦、多用心、多行動，做到內化于心，外化于行，以高質量學習宣傳貫徹效果推動新時期信訪工作高質量發展。通過近期學習，淺談幾點體會：

一要深刻把握《條例》的重大意義，增強做好信訪工作的責任感使命感。信訪干部要深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，從政治和全局的高度，深刻認識制定出臺《條例》的重大意義，加強黨對信訪工作的全面領導，切實把思想和行動統一到中央、省、市決策部署上來。

二要全面把握《條例》的核心要義，推動各項工作落到實處。進一步完善信訪工作機制，推動構建黨委統一領導、政府組織落實、信訪工作聯席會議協調、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作格局。聚焦《條例》關于信訪事項的提出、受理、辦理和督辦等規定，及時調整優化相關程序，確保業務銜接順暢。

三要學思踐悟，認直理清信訪工作目標和思路。《條例》既是對我們工作的規范，也是對我們紀檢干部的一種保護，面對上訪群眾要遵循三個原則，即有理上訪熱情接待，無理上訪及時勸解，違法上訪依法處置。做好信訪工作，必須建立完善的工作制度，條例明確信訪辦理流程，對信訪事項有權處理的行政機關經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出以下處理，并書面答復信訪人。工作中，沒有良好的工作方法，必將舉步維艱，只有科學健全的工作制度，才能形成整體聯動，有效運轉，及時解決群眾反映的信訪問題，維護好一方的和諧穩定。

四要堅持人民至一

切實維護群眾合法機益，要大力踐行以人民為中心的發展思想，充分發揮好黨和政府密切聯系群眾的橋梁紐帶作用，及時反映群眾呼聲，著力化解突出問題，確保群眾信訪事項“件件有著落、事事有回音”。

五要守正創新，提升信訪工作法治化信息化科學化水平。聚焦群眾新需求，深化改革創新，加強數字信訪建設，完善涉法涉訴信訪工作制度，健全信訪信息分析研判機制，推動信訪工作邁上新臺階。

六要牢記職責使命，提高做好信訪工作的能力與水平。要強化法治思維，加強信訪政策法規的學習，進一步提升法治素養，提高依法解決問題的能力。要不斷加強探索實踐堅持源頭化解，著力提升初信初訪辦理質量，將信訪矛盾化解在初始階段，防止簡單問題復雜化，避免來信變來訪、來訪變重復訪。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在以后的工作中，我要以學習宣傳貫徹落實《條例》為契機，以信訪工作“五步一規范”機制為抓手，明確思路、履行責任、強化舉措，確保在信訪工作規范、重復信訪治理、基層基礎強化、群眾滿意率提升等方面取得新的成效，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。

心得體會（二）

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。黨的十八大以來，黨中央對信訪工作作出一系列重要決策部署，習近平總書記就加強和改進人民信訪工作作出一系列重要指示批示，為做好新時代信訪工作提供了根本遵循。制定出臺《條例》是貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，用黨的創新理論指導新時代信訪工作，健全黨內法規制度體系，推動信訪工作高質量發展的客觀需要。

經過這一段時間的學習，我對信訪工作和《信訪工作條例》有了更深刻的認識和理解，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，我作為基層信訪干部，將嚴格履職、抓好責任落實、精準精細排查矛盾糾紛、全面全力推動訪源治理，持續提升信訪工作的主動性和實效性，全力以赴為黨的二十大勝利召開營造和諧穩定的社會環境。

做好新時代信訪工作，黨員干部要強化責任擔當，以服務群眾為宗旨使命，以認真負責的態度和腳踏實地的作風為抓手，發揮好信訪工作為群眾排憂解難的重要作用，立足本職崗位磨礪“工匠心”，練好“引線繡花”“鍛鐵打器”“把脈問診”的永久功夫，以擔當作為與履職盡責推進信訪工作的高質量發展，打造信訪工作“永久牌”。

以認真細致的“工匠心”，練好“引線繡花”的永久功夫。信訪工作是一項系統工程，著眼群眾反映的問題，有科學統籌、謀劃在先的思想意識，也需要在核實線索的全面性、問題的準確性、事件的完整性上下足“繡花功夫”。信訪工作的辦理過程來自事實的依據，手中的權力來自群眾的信任，這就要求我們要深入實際，看清問題的“表與里”，看清矛盾的“源與流”，以系統的思維、全盤的觀念對待日常的工作。要以認真負責的態度扎實做好崗位工作，既找準相互關系、內在聯系，也找準本質特征和潛在規律，在深入廣大人民群眾中廣納聽聞、去偽求真，以細心打磨業務，在信訪工作崗位上施展才干、播灑汗水，從而找準解決問題的突破口，提升為民工作成效。

以精益求精的“工匠心”，練好“鍛鐵打器”的永久功夫。在信訪工作中，要始終堅持“人民至上”的價值理念，樹立正確的事業觀、價值觀和政績觀，在工作中出“鐵拳”、辦“鐵案”、用“鐵力”，以追求卓越的如磐信念去“鍛鐵打器”。在信訪工作涉及的專業知識上，黨員干部要踏實學、認真悟、善于思，堅持邊看邊學、邊查邊記、邊干邊悟，將信訪工作的知識裝滿“行囊”。在信訪工作中，理論功夫不能少，知識擴容不能缺。黨員干部要主動學、積極學，強化理論知識、專業內容、業務技能等方面的學習，自覺武裝自己的頭腦，在學習上做到“有恒”，加強對所學知識的領悟力，以“滴水穿石”之功建造“學識高地”。

以融入實踐的“工匠心”，練好“把脈問診”的永久功夫。信訪工作連著民心，以民情民意為“指向標”，要在實踐中打磨自己，以實際行動和成效回應群眾的現實期盼，其中最重要的就是練好“把脈問診”的功夫。在每一項工作面前，黨員干部要強化使命擔當，積極投身實踐，深化運用能力本領，保持服務意識“時時在線”，為群眾解開“心中結”、撫平“腦中憂”。要下沉一線分析癥結、走近群眾了解情況，學深研透、汲取經驗，不斷創新方式方法，從一個細節到一個數據，從一次調查到一回走訪，從一次談話到一件小事，唯有用心用情、功在不舍，方能在工作中做實做細。

心得體會（三）

自《信訪工作條例》發布以來，本人通過反復深入學習，通篇對各項內容認真研究思索，現就學習《信訪工作條例》所想所悟談幾點體會：

一是要全面充分認識《信訪工作條例》出臺的歷史背景。

黨的十八大以來，黨中央對信訪工作作出一系列重要決策部署，習近平總書記就加強和改進人民信訪工作作出一系列重要指示批示，只有通過對上述重要歷史進程的全面學習和掌握，才能準確把握出臺的重要意義，才能找到、找準做好新時代信訪工作的根本遵循，真正理解把握黨中央著眼健全為人民執政、靠人民執政制定出臺《信訪工作條例》的重大意義。

二是學習《信訪工作條例》要著重把握好重點。

把握好重點，是我們貫徹落實好《信訪工作條例》的關鍵，《信訪工作條例》圍繞做好新時代信訪工作的體制機制、職責任務、處理程序、監督體系等進行精準頂層設計，共6章50條，學習過程中要精準把握好以下四個方面，分別是：一是做好新時代信訪工作的總體要求。明確《信訪工作條例》制定目的和依據、適用范圍，對信訪工作的地位作用、指導思想、主要原則及工作要求等作出的規定。二是信訪工作體制和工作格局。《信訪工作條例》確立了黨領導下的信訪工作體制和格局，進一步明確黨委、政府、信訪工作聯席會議、信訪部門以及各方力量在信訪工作中的定位和職責、保障措施等。三是規定信訪事項處理程序。明確了各類信訪事項提出、受理、辦理形式、渠道、程序和方式，體現黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、監察機關、審判機關、檢察機關等處理信訪事項不同程序的要求。四是規定信訪工作監督體系。健全信訪工作監督機制，對責任追究情形和方式等作出了明確規定。

三是要深入學習貫徹《信訪工作條例》賦予新時代信訪工作“三個重要”定位。

要深刻認識到“三個重要”的定位遵循了習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，集中體現了信訪工作的政治性和人民性，體現了信訪工作在黨和國家工作大局中的重要地位和承擔的重要任務，進一步明確了新時代信訪工作的發展方向和著力點。第一，作為旗縣一級的黨員干部，我們的工作在一線，對“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分”有著更深刻地理解和認識，我們要將這一重要性的認識實實在在落實到各項工作的最前面，只有這樣才能找好找準自身定位。第二，堅持做到“信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作”的要求，切實將基層好的意見建議梳理匯總用于指導我們經濟社會發展各項工作，使信訪工作成為保障和推動發展的積極力量；第三，我們要嚴格落實“信訪工作是各級機關、單位及其領導干部、工作人員接受群眾監督、改進工作作風的重要途徑”的要求，堅持改進作風是我們每一名黨員干部必須堅持落實好的必修課，我們必須嚴格按照《信訪工作條例》要求，持續推進作風建設常態化、長效化。

第四篇：信訪參觀學習心得體會（參考）

2篇信訪參觀學習心得體會（參考）

篇一

暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定系數”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

首先，要構筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。要健全市、縣(市、區)、鄉鎮、村四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯系，形成一方受理，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運行機制

本文來自文秘，轉載請保留此標記。，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

二、規范行為維護正常的信訪秩序

首先，要規范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規范工作程序，健全工作制度。規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創建文明接待室活動，進一步規范文明接待用語、接待程序，提高接待質量和水平。

其次，要規范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規范和維護群眾上訪秩序。二要區分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩定信訪人，減少重復信訪和越級信訪。可將辦理時限、辦事程序、辦理結

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果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協調，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等后果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩定的思想疏導工作，并積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。許多信訪問題的發生是對基層黨組織戰斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量，主要看能否做到“三個經得起”。經得起上級審理。經得起群眾評說，經得起時間檢驗。達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。

篇二

根據組織安排，我于2019年11月26日至12月26日到縣信訪局跟班學習。回顧這1個月的工作歷程，確實是經歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，我努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力。在各位領導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色。現談談自己的幾點體會：

一、認真做好來訪接待，發揮信訪工作的安撫、勸解作用

做好來訪接待是信訪工作的基礎，我認為做好信訪接待工作，首先要樂于傾聽，具備較好的耐性。接待一起信訪事項少則幾十分鐘，多則幾個小時。從聽取他們的意愿，了解他們反映的問題，到最后送他們離開，這都需要耐心。上訪經常是幾個人一起來，有時候你一言，我一語，你說這方面，我談那方面，一個問題甚至說了又說，重復了又重復，很容易讓人產生不耐煩的情緒，這時候就需要我們有耐性、有耐心、樂于傾聽。其次，信訪接待需善于掌控局面，適時開展安撫、勸解工作。上訪群眾經常帶著情緒來，通常都比較激動，有時候甚至很氣憤。這時候就需要我們站在他們的角度想一想，理解他們的心情。把他們的苦惱當成自己的事，不以一個旁觀者的身份去處理問題。也不能有“又不是我的錯，向我發什么火”的情緒。在接待中慢慢調節好他們的心情，讓他們情緒盡量穩定下來，認真聽取他們的請求和意見。這樣，他們窩了一肚子的氣都說出來了，情緒自然就會好一些。我們的工作也就比較容易開展了。最后，作為一名信訪工作者，還要有較高的政策水平，熟悉相關法律法規，不能憑感覺辦事。一個連起碼政策法律都不懂的人，如何去勸解群眾，幫助群眾處理問題?

二、提高思想認識，增強信訪工作的責任感、榮譽感

上訪是人民群眾信任黨和政府的另類表現形式，實事求是的說，來訪群眾除極少數希望通過信訪的形式獲取不當利益外，絕大多數人確實是感到其自身利益受到損害，政府相關職能部門的行政行為有某種缺失(政策宣傳不到位、工作方法簡單、粗暴等)。“訪”之一開，信任在很大程度上取決于辦理結果。辦得好，能起到關心群眾、凝聚民心的重要作用;

辦得不好，將會把上訪人的不滿、不信任由基層向上級傳導;

由對個別單位個別人的不滿、不信任而無理性擴大，從而會影響政府的公信度。因此，我們信訪人真誠對待每一位上訪人，認真處置每一起信訪事項就是保護上訪人對黨和政府的信任，是關心群眾、凝聚民心的光榮工作。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作中亦要講

“三講”，即講感情、講方法、講政策。來訪的都是老百姓，我們是代表縣政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，導之以法。對一些疑難個訪，既注意尊重事實、依據法理，又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。

在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個方面。從接聽、受理解答群眾來電到協調處理信訪案件的每個環節，都要依法依規依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。群眾的生活涉及各個方面工作，為他們出主意做解釋就要對相關知識有所掌握。書到用時方恨少。到了信訪接觸到更多實實在在的工作，才讓我更加感到所學所知尚淺。

“工欲善其事，必先利其器。”面對不同群眾提出的各種問題，我覺得擴大知識面是分析和解決信訪問題的基礎性環節和重要方面。只有對群眾上訪問題中經常涉及的政策、法律、經濟、農村法規等知識有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運用行政的、經濟的、法律的手段去解決問題，甚至包括心理學方面的知識也應學習掌握好。我深感到知識的貧乏和恐慌。尤其是面對這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。例如林木、土地權屬、土地征用賠償等各種問題，必須了解國家頒發的新《國土法》和其他有關政策。對待那些不講道理的、頑固的老上訪戶，必須用國家政策、用理、用法說服教育他，這就要求我們要有較寬的知識面，才能從根本上解決矛盾。通過信訪掛職鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛煉機會。特別是在領導接待日和律師接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學，積累經驗。一個月來我接待和參與接待案件7起，接待群眾100余人，直接參與處理的大型集體上訪案件1余起，提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。

來到信訪局鍛煉后，我把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。總結1個月的工作，感覺經歷時間雖短，但收獲頗多，受益無窮，更發現不足。在今后的工作中，我將把在掛職期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。同時我仍愿做一名“編外”的信訪人員，為構建和諧富川盡自己的一份力。

第五篇：學習《信訪工作條例》心得體會

學習《信訪工作條例》心得體會

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。黨的十八大以來，黨中央對信訪工作作出一系列重要決策部署，習近平總書記就加強和改進人民信訪工作作出一系列重要指示批示，為做好新時代信訪工作提供了根本遵循。隨著中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，信訪工作面臨著許多新情況新問題，必須主動適應形勢的變化和任務的需要，全面加強黨對信訪工作的領導，全面提升信訪工作的規范化法治化制度化水平，更好擔負起為民解難、為黨分憂的職責使命。制定出臺《條例》是貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，用黨的創新理論指導新時代信訪工作，健全黨內法規制度體系，推動信訪工作高質量發展的客觀需要。

作為全面規范信訪工作的第一部黨內法規，《條例》是新時代信訪工作制度改革的重要成果，是新時代信訪工作的基本遵循。作為基層信訪工作人員，我要切實提高政治站位，把思想和行動統一到黨中央、國務院的決策部署上來，把深入學習宣傳貫徹落實《條例》作為當前和今后一項長期的政治任務，立足自身崗位抓緊推動落實，以高質量學習宣傳貫徹效果推動新時期信訪工作高質量發展。通過近期學習，淺談幾點體會：

一、暢通信訪渠道，傾聽民眾心聲。

信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。信訪部門作為黨和政府的“耳朵”，傾聽群眾心聲，決不能閉眼塞聰。條例規定，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當向社會公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項；各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當在其信訪接待場所或者網站公布于信訪工作相關的法律、法規、規章事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。信訪工作要堅持以人為本，暢通信訪渠道，既方便了人民群眾，也加強了黨和政府與人民群眾的聯系。

二、善用工作方法，發揮主觀能動性。

做好信訪工作，必須建立完善的工作制度，條例明確信訪辦理流程，對信訪事項有權處理的行政機關經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出以下處理，并書面答復信訪人：（一）請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持；（二）請求事由合理但缺乏法律依據的，應當對信訪人做好解釋工作；（三）請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持。有權處理的行政機關依照前款第（一）項規定作出支持信訪請求意見的，應當督促有關機關或者單位執行。辦理時限，信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。工作中，沒有良好的工作方法，必將舉步維艱，只有科學健全的工作制度，才能形成整體聯動，有效運轉，及時解決群眾反映的信訪問題，維護好一方的和諧穩定。

三、壓實信訪責任，增強工作使命感。

條例規定，各級人民政府應當建立健全信訪工作責任制，強調信訪問題以事發地處理為主，按照“誰主管、誰負責”原則辦理；明確因違法行政行為侵害信訪人合法權益導致信訪事項發生的責任人的責任，以督促有關機關及其工作人員嚴格依法辦事、積極履行職責，從源頭上減少此類信訪事項的發生，保障信訪人合法權益不受侵犯；明確政府信訪工作機構直接轉送、督辦信訪事項的責任，重點突出督查、督辦等職能，更好地發揮政府信訪工作機構的作用；強化對信訪事項有權處理的行政機關的責任，以提高信訪事項的處理效率，強化源頭管控責任，加大領導包案力度，限期化解穩控。基層不穩，地動山搖，作為基層工作人員，切實做好信訪工作使命必達，每每看到信訪人來反映的問題被妥善解決，心中總是滿滿的成就感，信訪人心暖了，我們也就暖心了。

四、自覺維護信訪秩序，推動解決到位。

條例充分體現了“既要有效保護人民群眾的合法權益，又要建立良好信訪秩序、確保社會穩定”基本要求，對訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。從我做起，走街串巷向群眾廣泛宣傳，在信訪過程中，哪些是可以做的，哪些是不能做的，明確告知權利和法律責任，引導群眾合法、理性、逐級上訪。對待來訪群眾做到熱情接待，善待上訪群眾，自覺維護信訪秩序。在實際工作中，往往會遇到一些棘手的信訪事項，一時得不到解決，信訪戶變成了老訪戶，容易造成不良影響，我們不僅要規范辦理流程，更要注重時效，在辦理的過程中，及時跟蹤進度，反饋結果，努力做到讓群眾滿意。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在以后的工作中，我要以學習宣傳貫徹落實《條例》為契機，以信訪工作“五步一規范”機制為抓手，明確思路、履行責任、強化舉措，確保在信訪工作規范、重復信訪治理、基層基礎強化、群眾滿意率提升等方面取得新的成效，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。