第一篇：績效學習心得體會

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院同仁：

我叫李淵博，來自臨西縣人民醫(yī)院績效考核辦，有幸參加今天的培訓(xùn)會議，能與在座的各位兄弟醫(yī)院的同仁共同探討醫(yī)院績效管理的內(nèi)涵與體會，我感到非常的榮幸，我們臨西縣人民醫(yī)院截止目前實施績效管理已經(jīng)近10個月，談到績效管理其實我們都一樣，都是初學的學生，我們醫(yī)院只是比貴院早實行了幾個月，也談不上什么經(jīng)驗，最多也只是相互的交流和學習，接下來我就我們臨西縣人民醫(yī)院自2012年實施績效管理以來的前后變化及心得體會向大家匯報如下：

一、臨西縣人民醫(yī)院概況

臨西縣人民醫(yī)院地處河北省級貧困縣，人口約36萬，醫(yī)院總占地面積15527平方米，現(xiàn)有建筑面積24000平方米。醫(yī)院開放床位300余張，在職職工450余人，擁有高級技術(shù)職稱20余人，中級技術(shù)人員70余人。設(shè)行政、醫(yī)技、臨床等50多個科室。年門診、急診量13萬余人次，年住院人次近1.4萬人次，2011年業(yè)務(wù)年收入4700多萬元，截止目前我院業(yè)務(wù)收入已接近7000萬，2012年年底我院業(yè)務(wù)收入有望超過7500萬甚至達到8000萬。

臨西縣內(nèi)除人民醫(yī)院外還有臨西縣中醫(yī)院和臨西縣第二人民醫(yī)院兩家醫(yī)院，我院與山東臨清市的聊城第二人民醫(yī)院相距不足20公里，因此在夾縫中生存的臨西縣人民醫(yī)院競爭壓力很大，并且我院馬上又面臨著公立醫(yī)院改革這樣一個大的趨勢，即面臨取消藥品加成，實行藥品零差價，在這樣的一種形勢下我們感覺到想要生存和發(fā)展必須進行醫(yī)院改革，在這種情況下我們想到了實行績效管理，一開始我們準備自己做，但是我們感覺到自己搞的話力度不夠，不好推行，因此我們想要借助一個外力和平臺，在此基礎(chǔ)上我們接觸了幾家專門做醫(yī)院績效管理的公司，通過對比我們選擇了張玉韓老師的誠創(chuàng)醫(yī)院管理培訓(xùn)公司，因為我們感覺到張老師的方案更切合我們的實際，更便于我們實際操作，因此我們與張老師簽訂了合同，于2012年1月1日，開始做正式實施績效管理的前期準備工作，通過兩個月的精心準備，我院于2012年2月底正式召開績效管理啟動大會，于3月份開始在我院全面實施績效管理。

二、我院實施績效管理的前后變化

實行績效管理近10個月以來，我院的績效管理工作順利經(jīng)過了三個月陣痛期和三個月的過渡期，經(jīng)過全院上下廣大干部職工的全力支持及各相關(guān)科室的通力協(xié)作，我院的績效管理工作已順利實現(xiàn)正常化，并達到甚至于超過我們在實施績效管理前的預(yù)定目標，實施績效管理以來，我院發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)院總體收入比去年同期增長 68.5%，門診量比去年同期增長29.84%，手術(shù)臺次比去年同期增長29.84%，甲級病歷率比去年同期增長75%，個人收入比去年同期增長68.03%，藥占比較去年同期下降17 %，從社會認同度到患者滿意度，從醫(yī)院整體技術(shù)水平到個人的綜合素質(zhì)，從工作效率質(zhì)量到工作作風紀律、從醫(yī)院整體面貌到科室病房衛(wèi)生狀況、秩序等都發(fā)生了巨大的變化。

三、實施績效管理前后的準備工作及實施流程

1、績效管理方案并不是每個醫(yī)院都適用的統(tǒng)一模板，張玉韓老師在為每家醫(yī)院制定方案時都會進行非常細致的前期調(diào)研工作，通過調(diào)查問卷及訪談的形式，深入了解醫(yī)院現(xiàn)實存在的問題，并根據(jù)存在的問題制定適合醫(yī)院實際的績效管理方案。

2、我院在實施績效考核前做了近兩個月的充分準備，通過多次召開中高層會議、全體人員會議及職工代表會議將績效管理的先進理念及實施績效管理的好處灌輸給每一位職工，在全院掀起學習績效管理先進理念的熱潮，使績效管理深入人心，從而形成一個良好的氛圍，為下一步實施績效管理奠定堅實的基礎(chǔ)。

3、成立崗位評價委員會，確定全部各級別干部職工的崗位系數(shù)。

4、根據(jù)每個科室的實際與每位中高層人員簽訂年度績效管理合同，科室主任、護士長與每位下屬員工簽訂月度績效考核合同。

5、月末各職能考核科室根據(jù)績效考核合同對中高層人員進行考評，科室負責人對下屬人員進行考評并將考核結(jié)果上報績效考核辦，績效考核辦審核后計發(fā)獎金。

6、每月末召開全院績效管理反饋溝通大會，公布考核結(jié)果，激勵先進，鞭策后進。

四、實施績效管理過程中需做好的工作

1、院領(lǐng)導(dǎo)要有較強的執(zhí)行力

績效管理就是改革，是利益的再分配，利益面前充分暴露人的自私天性，素養(yǎng)高的能站得高，理解支持改革大局，素養(yǎng)低者斤斤計較，所以說績效管理實施初期肯定會遇到阻力，因為績效管理的改革影響到了一部分人的利益，因此作為醫(yī)院的一把手院長一定要有較強的執(zhí)行力，不要受阻于只考慮個人利益的某個人，制度一旦實行，決不能更改，更不能停止。（以我院實行績效管理以來沒有改動過一個崗位系數(shù)和經(jīng)濟任務(wù)指標為例，說明黨院長的執(zhí)行力）

2、要有一個向心力較強，團結(jié)奮進的績效管理班子。

績效管理是一項長期艱巨的工作，想要做好績效管理這項工作，出了領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力，更需要一個上下齊心的管理團隊，只有這樣才能保證績效管理的順利實施。

3、考核部門在考核過程中要公平、公正、公開。

績效考核一定要堅持公平、公正、公開的原則，絕不打人情分，績效考核辦及各職能考核科室一定要按嚴格按照KPI月度考核指標并結(jié)合上月考核過程中存在的問題，逐項進行了細致的績效考核工作。

4、不能將經(jīng)濟指標作為績效考核的唯一目標。

科室主任、護士長在考核下屬員工過程中不能完全按照與員工簽訂的月度考核指標項目逐項考核而是僅僅把經(jīng)濟收入指標和工作量作為唯一的評分依據(jù)；對于月度考核指標中的醫(yī)療、護理、院感、滿意度等質(zhì)量考核標準應(yīng)同樣重視否則就完全失去了績效考核的真正意義，因為我們實施績效管理的目的并不是以經(jīng)濟收入作為唯一目標的，在我們經(jīng)濟收入提高的前提下，醫(yī)療質(zhì)量也要同步提高，因為醫(yī)療質(zhì)量提高不了何談經(jīng)濟收入的提高，科室主任護士長在月度績效考核中一定不要僅僅把經(jīng)濟指標作為衡量一個員工的唯一標準，要嚴格按照醫(yī)院規(guī)定的各項醫(yī)療核心制度逐一對下屬進行考核。

5、績效獎金的發(fā)放實行打卡，必須發(fā)放到位

實行績效管理的結(jié)果是利益的重新分配，能不能把績效獎金按照實際計算結(jié)果發(fā)放到每一位職工的手中，是檢驗實施績效管理成敗的一個關(guān)鍵指標。

6、溝通是重中之重，績效管理實施過程中一定要做好溝通工作。

在談到溝通工作之前那我想先給大家談一下績效考核，績效考核是績效管理的一種手段，績效考核是指考核部門或科室負責人運用特定的標準和指標，對下屬的各級干部職工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。因此績效考核不僅僅是打分，考核的目的不僅僅是獎勵和處罰，而是一種管理的手段，通過考核發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過處罰提醒大家意識到如何正確的工作，防止同樣的錯誤再發(fā)生，通過考核激勵先進、鞭策后進。

那么如何發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問題或不足，并使其認識到并加以改進那，這就需要績效溝通。

績效溝通貫穿于績效考核的全過程，溝通在績效管理中起著決定性的作用。在某種程度上，溝通是績效管理的本質(zhì)與核心，它貫穿了績效管理循環(huán)的始終——制定績效計劃與目標需要溝通，幫助員工實現(xiàn)目標需要溝通，年終評估需要溝通，分析原因?qū)で筮M步需要溝通。

每月考核完畢后，科室負責人要做好與每位員工的溝通工作，績效考核辦要做好與每位中高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，通過溝通發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，通過溝通找到避免發(fā)生差錯的方法，通過溝通消除員工的疑惑，拉近上下級間的關(guān)系。

總之，績效管理的過程就是上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工之間持續(xù)不斷溝通，以提升績效的過程。離開了溝通，績效管理將流于形式。

五、目前醫(yī)院的績效溝通主要表現(xiàn)為以下幾個方面，1、院長與中高層管理人員的溝通

在實施績效管理之前，院長通過與醫(yī)院中高層管理人員的溝通，表明對醫(yī)院實施績效管理改革的決心和信心，堅定他們的信念，給以他們最大鼓勵和支持，消除他們的顧慮和疑惑。

2、職能考核部門與被考核科室主任、護士長的月度溝通

各職能考核部門，如辦公室負責的滿意度考核結(jié)果、醫(yī)務(wù)科負責的醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果、財務(wù)科負責的經(jīng)濟任務(wù)指標考核結(jié)果等等，都要一對一的與相關(guān)被考核科室負責人進行溝通。（舉例說明：急診科）

3、考核辦與中高層人員的月度溝通

績效考核辦每月都要把匯總各職能考核科室的考核結(jié)果得出各級中高層人員的月度考核得分，并就月度考核結(jié)果，一對一的與每位中高層人員進行溝通，并讓他們在考核結(jié)果上面簽字，肯定他們的成績，指出存在的不足，并指導(dǎo)他們?nèi)绾渭右愿倪M。（舉例說明：外科）

對于中高層人員對各職能考核科室的考核結(jié)果有異議，績效考核辦要介入調(diào)查與相關(guān)的職能考核科室負責人進行溝通，這也就是第三種溝通：

4、考核辦與各職能考核科室的溝通

績效考核辦對于各中高層人員對相關(guān)職能考核科室考核結(jié)果提出的異議，應(yīng)該及時介入，與相關(guān)職能考核科室負責人單獨溝通，通過溝通發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果沒有異議的要同相關(guān)的中高層人員進行溝通，對其講清楚考核的標準和依據(jù)，消除他們的疑惑，使其對考核結(jié)果認可；

對于通過溝通發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果確實存在問題的，考核辦將與相關(guān)職能考核科室負責人進行溝通，指出其問題的所在，并責成其重新進行考核，并對其做相應(yīng)的扣分處理。

5、各科室主任、護士長與下屬員工的溝通

對于員工每月的考核結(jié)果，科主任、護士長都要一對一的對下屬員工進行溝通，并要每一位員工在考核結(jié)果上簽字，在溝通過程中首先要跟員工解釋清楚考核結(jié)果是怎么形成的，扣了分要說明他那里出了問題，加了分要說明他哪方面表現(xiàn)比較突出，如果員工對于考核結(jié)果提出疑問，要及時的心平氣和的給予解釋，發(fā)現(xiàn)確實存在問題的要向員工道歉，并重新進行考核。對于員工對考核結(jié)果沒有提出疑問，也不在考核結(jié)果上簽字的，要跟員工說明，已經(jīng)進行了必要的溝通，即便不簽字也要繼續(xù)執(zhí)行，由主任或護士長在考核結(jié)果上注明，已經(jīng)與該員工進行溝通，沒有異議但不簽字。好了對于這種情況就產(chǎn)生了第三種溝通也就是：

6、考核辦與員工的溝通

當考核辦發(fā)現(xiàn)有員工沒有簽字的情況下，會馬上接入調(diào)查，除了與相關(guān)的主任、護士長進行溝通以外還要與當事的員工進行一對一溝通，還有就是員工礙于情面在考核結(jié)果上面簽了字，但心里面還是感覺委屈，對考核結(jié)果不服氣而到考核辦投訴的，考核辦也要馬上介入，與投訴的員工及相關(guān)主任、護士長進行單獨溝通，在溝通中發(fā)現(xiàn)主任護士長的考核結(jié)果沒有異議的要跟當事員工做好思想工作，講清楚績效考核的具體規(guī)定，消除他們的情緒，使之能夠安心工作，通過溝通如果發(fā)現(xiàn)主任、護士長的考核結(jié)果確實存在問題的，要馬上責成主任護士長重新進行考核并相應(yīng)給予該主任、護士長相應(yīng)扣分處罰。對于投訴的員工，績效辦要加以保護，要與之溝通消除他們害怕主任、護士長打擊報復(fù)的心里，要制定相關(guān)的制度對于員工反映真實情況遭到打擊報復(fù)的由績效辦介入報院委會對相關(guān)負責人進行處理，直至免職。

六、做好績效溝通應(yīng)該注意以下三個方面:

1、要堅持公平、公開、公正的原則，說白了就是不能夠有任何的私心、不能偏袒任何人，在績效考核過程中作為職能考核部門或者主任、護士長你越是公平公正，就越會得到廣大職工的認可和擁護，也許一開始在你堅持公平公正的時候會有一些人對你有意見、有抱怨，甚至會出現(xiàn)對你的謾罵侮辱，但這都是暫時的，只要你長此以往堅持下去，最終會讓所有人予以認可，原先埋怨你的人也會意識到自己的不足，因為你是公正的對待所有的人，一樣的問題，不同的人處理的原則和方法都是一樣的，因為我們堅持公正的原則是“對事不對人”，相反，你越是不能堅持原則，今天照顧這個、明天照顧那個，最終的結(jié)果是沒有一個人對你的工作認可，你感覺你照顧了別人別人就會站在你這邊，維護你，錯，長此以往下去大家都會認為你是一個沒有原則的人，是一個對人不對事的人，不僅員工不認可你，領(lǐng)導(dǎo)更不會賞識你。

2、要注意溝通的方式和方法，要采取一對一的面對面的溝通，尤其是在發(fā)現(xiàn)其在工作中存在問題的時候，更應(yīng)該單獨溝通，要考慮到尊重員工，這樣他們才能更好的接受批評，改進錯誤。

3、要采取多表揚少批評的方式，盡量的鼓勵員工，在與員工溝通過程中要有耐心，不要急躁，不能要耐心解釋，幫助員工意識到問題，并引導(dǎo)他們?nèi)绾巫鍪钦_的，跟他們指引方向，有些主任護士長，只知道扣分，批評員工，只知道指出員工的問題和不足，但卻不加以引導(dǎo)，不能耐心的去幫助員工去認識和解決存在的問題，這樣一來也就失去了績效考核的初衷。績效考核并不僅僅是發(fā)現(xiàn)員工存在的問題而是要通過有效的溝通使員工認識并幫助員工持續(xù)改進的一個過程。

通過妥善有效的績效溝通將有助于及時了解醫(yī)院內(nèi)外部管理上存在的問題,給醫(yī)院管理者提供管理依據(jù)，使管理者能夠及時采取應(yīng)對措施,防患于未然,降低醫(yī)院的管理風險。同時也有助于幫助員工優(yōu)化下一階段的工作績效,提高工作效率和患者滿意度,從而推動醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

最后，我謹代表臨西縣人民醫(yī)院，黨院長及全體干部職工向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以最誠摯的問候和祝愿，祝愿大家借績效管理這個東風，不斷做大做強，實現(xiàn)歷史性的跨越，祝愿明天更加燦爛輝煌。謝謝大家。

第二篇：績效學習心得體會

“績效”學習心得體會

一、對營業(yè)員如何選取績效指標：應(yīng)該從顧客需求的價值觀點出發(fā)，首先是環(huán)境—衛(wèi)生—干凈—整潔；

然后是感覺—形象—微笑—語言—態(tài)度；分類—容易找到自己想找的；知識（員工和專業(yè)知識和技能）---引導(dǎo)（讓客戶了解商品）—達成（讓客戶喜歡，有購買欲望）。

二、營業(yè)員的績效指標由組長或主管擬稿，經(jīng)理引導(dǎo)，總經(jīng)理審訂和審批。

三、基層員工的績效考核是由直屬上級管理，依次類推。

理論上，績效管理是人力資源管理（總部決策層）的重要組成部分，也是員工績效獎金分配和職位變動的重要依據(jù)。

實踐中，總經(jīng)理或系統(tǒng)負責人的最佳定位是在績效管理過程中建立鋪助平臺，并完成利益分配。其重點工作主要有三項：一是制定績效管理政策和制度，并監(jiān)督各體系的運行是否規(guī)范，二是完成員工行為規(guī)范的歸口管理；三是完成利益分配工作。在這一過程中，總經(jīng)理和系統(tǒng)負責人應(yīng)承擔績效管理的平臺構(gòu)建、管理支持和鋪助指導(dǎo)的角色。

第三篇：績效學習心得體會

“績效”學習心得體會

一、對營業(yè)員如何選取績效指標：應(yīng)該從顧客需求的價值觀點出發(fā)，首先是環(huán)境—衛(wèi)生—干凈—整潔；

然后是感覺—形象—微笑—語言—態(tài)度；分類—容易找到自己想找的；知識（員工和專業(yè)知識和技能）---引導(dǎo)（讓客戶了解商品）—達成（讓客戶喜歡，有購買欲望）。

二、營業(yè)員的績效指標由組長或主管擬稿，經(jīng)理引導(dǎo)，總經(jīng)理審訂和審批。

三、基層員工的績效考核是由直屬上級管理，依次類推。

理論上，績效管理是人力資源管理（總部決策層）的重要組成部分，也是員工績效獎金分配和職位變動的重要依據(jù)。

實踐中，總經(jīng)理或系統(tǒng)負責人的最佳定位是在績效管理過程中建立鋪助平臺，并完成利益分配。其重點工作主要有三項：一是制定績效管理政策和制度，并監(jiān)督各體系的運行是否規(guī)范，二是完成員工行為規(guī)范的歸口管理；三是完成利益分配工作。在這一過程中，總經(jīng)理和系統(tǒng)負責人應(yīng)承擔績效管理的平臺構(gòu)建、管理支持和鋪助指導(dǎo)的角色。

第四篇：績效學習心得體會

“績效”學習心得體會

一、對營業(yè)員如何選取績效指標：應(yīng)該從顧客需求的價值觀點出發(fā)，首先是環(huán)境—衛(wèi)生—干凈—整潔；

然后是感覺—形象—微笑—語言—態(tài)度；分類—容易找到自己想找的；知識（員工和專業(yè)知識和技能）---引導(dǎo)（讓客戶了解商品）—達成（讓客戶喜歡，有購買欲望）。

二、營業(yè)員的績效指標由組長或主管擬稿，經(jīng)理引導(dǎo)，總經(jīng)理審訂和審批。

三、基層員工的績效考核是由直屬上級管理，依次類推。

理論上，績效管理是人力資源管理（總部決策層）的重要組成部分，也是員工績效獎金分配和職位變動的重要依據(jù)。

實踐中，總經(jīng)理或系統(tǒng)負責人的最佳定位是在績效管理過程中建立鋪助平臺，并完成利益分配。其重點工作主要有三項：一是制定績效管理政策和制度，并監(jiān)督各體系的運行是否規(guī)范，二是完成員工行為規(guī)范的歸口管理；三是完成利益分配工作。在這一過程中，總經(jīng)理和系統(tǒng)負責人應(yīng)承擔績效管理的平臺構(gòu)建、管理支持和鋪助指導(dǎo)的角色。

第五篇：學習績效管理的心得體會

學習績效管理的心得體會

通過這學期為期八周的績效管理這門課程的學習，了解到了很多績效管理的知識。知道了什么是績效，什么是績效管理。績效管理是通過把每一個雇員或者管理者的工作與集團的整體使命聯(lián)系在一起，來強化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標。

我在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設(shè)置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項。

我們在老師的帶領(lǐng)下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計。績效管理是由五個部分組成，它包括：制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。

我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實現(xiàn)有效的績效管理，企業(yè)從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

績效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑。績效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。

在學習中，我們知道了常用的績效管理工具有目標管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，行動的動機就會得到維持和加強，人們就會自覺地克服困難，從而努力達到目標。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標之后，目標體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標逐漸明晰化、指標化。

課本中提到了績效管理評價技術(shù)，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學習中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學生進行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進行又高到低的排名，來認定我們這學期的學習的努力程度。

在績效管理中，績效指標的制定和權(quán)重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進行了實際的調(diào)查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認識。

雖然學習的時間很短，但是我們都學到了很多東西，知道了績效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項重要的管理技能。在以后的生活中、學習中、工作中，會對績效管理會有更深刻的體會。