第一篇：城管群眾路線心得體會

牢記宗旨 恪盡職守

努力做人民群眾滿意的城市管理工作者

黨的群眾路線教育實踐活動，吹響了新時期加強群眾工作的“集結號”，通過系統學、認真思，使我進一步深刻地認識到開展黨的群眾路線教育實踐活動，是加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是增強黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大舉措，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大舉措，是黨夯實執政根基，鞏固執政地位，保持黨的先進性、純潔性的必然要求。城管執法工作身處服務群眾一線，如何積極響應黨的號召，提高服務群眾本領，推動城管執法事業和諧發展，我有以下幾點體會：

一、牢記黨的宗旨，自覺做到為民務實清廉

通過對中央、省、青島和市委領導重要講話的學習領會，我對為民、務實、清廉要求有了更進一步的認識。第一，為民是黨的群眾路線的核心。中國共產黨以全心全意為人民服務為宗旨，始終把人民群眾作為黨的勝利之本、力量之源。只有讓人民真正得到實惠，真正改善人民群眾的生活水平，才能真正做到立黨為公、執政為民的本質要求，才能保證黨和人民的事業不斷發展。作為一名領導干部，就是要自覺做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，時刻心里裝著群眾，作決策時想著群眾，干工作時依靠群眾、發動群眾、為了群眾。第二，務實是黨的群眾路線的基礎。領導干部的一言一行、一舉一動，群眾都看在眼里、記在心上。干部心系群眾、埋頭苦干，群眾就會贊許你、擁護你、追隨你；干部不務實事、驕奢淫逸，群眾就會痛恨你、反對你、疏遠你。作為一名領導干部，就要帶頭弘揚實干精神，自覺做到謀事實、創業實、做人實，敢于擔當，腳踏實地，真抓實干，勇于直面矛盾，善于解決問題，逢山開路、遇河搭橋，踏石留印、抓鐵留痕，通過大干、苦干、實干，不斷提升城市整體形象和內在品質，讓我們的百姓更安居、樂業、幸福。第三，清廉是黨的群眾路線的保證。“物必先腐而后蟲生”。總書記一再告誡各級領導干部：我們黨是全心全意為人民服務的政黨，新形勢下黨面臨著許多嚴峻的挑戰，黨內存在著許多亟待解決的問題，特別是一些黨員干部中發生的貪污腐敗、脫離群眾、形式主義、官僚主義等問題，必須下大力氣解決。作為一名領導干部，我們就要始終做到嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，自覺講黨性、重品行、作表率，誠實做官，干凈干事，胸懷坦蕩，一身正氣，管好小節，硬起腰板，以人格魅力贏得人心。

二、踐行群眾路線，忠實履行城管執法崗位職責

總書記在《全面貫徹落實黨的十八大精神要突出抓好六個方面工作》中闡述道：我們要堅持黨的群眾路線，堅持人民主體地位，時刻把群眾安危冷暖放在心上，及時準確了解群眾所想、所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實、做深、做細、做透。放在城市管理工作上，亦是如此，群眾路線貫徹落實好了，“激浪輕舟疾若風”，事半功倍；反之，則“雪擁藍關馬不前”，事倍功半。那么，城管隊伍該如何堅持走好群眾路線？我認為，必須要堅持好四條原則：一是以真誠為先導。就是要堅持以人為本、誠心服務，將剛性法律柔性執行，遵循“教育為主、處罰為輔”的原則，時刻以一種服務的心態開展執法活動，尊重行政相對人的人格，以平等的姿態對待管理與被管理的關系，對當事人重在宣傳教育，使其認識到違法行為的社會危害性，認識到行政執法的出發點是維護群眾的整體利益。二是以務實為基礎。就是要把解決好群眾反映的城市管理問題作為工作的出發點和落腳點，按照“七分服務、二分管理、一分執法”工作法，深入群眾、貼近管理對象，把市民群眾的意見建議收集上來，認真加以研判，對群眾說的對的，我們就立即去落實、去改正；對群眾說的錯的，我們給予法理說服；對我們一時不能解決的，我們要耐心地向群眾說明白，解釋清楚。通過直面問題、找準短板，確保依法行政和執法為民措施落到實處，真正讓群眾享受到城市管理帶來的實惠和便捷，使城管執法與民眾的關系在沉甸甸的信任中變得越來越密切。三是以創新為手段。就是要積極推進自主創新發展，大膽探索新思路、新舉措，以創新的思路來解決城市發展進程中的種種困難和問題；要著眼于提高執法人員的素質，規范管理制度、優化管理流程，有效實現從經驗管理到科學管理的轉變。在管理方式上要從粗放轉向精細，從靜態轉向動態，從分散轉向綜合，堅持走城管事業可持續發展之路。四是以服務為保障。就是要牢固樹立“管理就是服務、執法就是責任、權力就是奉獻”的思想，正確處理嚴格執法與文明執法的關系，學會換位思考，積極探索能避免、減少和化解與執法對象之間沖突的執法技巧、執法藝術和執法方法，注重疏堵結合，多實行溫馨提示，設身處地為管理對象排憂解難，努力贏得管理對象的理解和支持。

三、深懷愛民之心，切實增進同人民群眾的感情

“真心愛民”，就是對人民群眾要有深厚的感情。鄧小平同志曾經滿懷深情地說過：“我是中國人民的兒子，我深情地愛著我的祖國和人民。”焦裕祿、孔繁森等同志在去探望孤寡老人時，都曾動情地說：“我就是您的兒子……”我們黨的各級領導干部都應該視人民為父母，發自內心、出于本能的熱愛人民。要甘為孺子牛，而不能以“父母官”自居，甚至做官老爺，凌駕于人民群眾之上。要傾聽民聲，體察民情，把群眾的安危冷暖時刻放在心上。“生身父母皆為百姓，衣食住行全賴人民”。城管執法工作者對群眾的感情應當是公仆之情、反哺之情、感恩之情，要增進這份感情必須常懷“三心”：一是執法辦案存“公心”。牢記公仆身份，嚴格依法辦事，時刻把個人言行置于黨紀國法之下，正確行使行政處罰自由裁量權，決不辦“人情案”、“關系案”、“金錢案”，永不讓群眾戳脊梁骨；二是做工作有“耐心”。處理問題不偏不倚，遇到難題不推不避，以法為據，兼顧情理，把群眾滿意作為衡量和檢驗工作的根本標準，讓群眾信服；三是時刻裝著“愛心”。要講博愛、懂惻隱，真正把群眾當親人，訪貧問苦，排憂解難，對執法對象多一點設身處地的同情、理解，少一點對立、打擊意識；對其違法行為，多一點耐心的勸解、疏導，而少一點粗暴的罰款、沒收。只要深懷這“三心”，每位執法隊員都能踐行好黨的群眾路線，贏得群眾的支持和信賴。

四、轉變利民之念，切實改進城管隊伍作風

踐行黨的群眾路線，首先是轉變觀念、改進作風，既要有利民之心，也要有律己之嚴，積極推進由“法治城管”向“服務城管”的轉變，讓群眾從一言一行中看到變化、產生好感、增加對城管執法者的信任。“便民”是服務的基礎。便民、利民、為民是城管執法工作永恒的主題，如何打造服務城管，便民是服務的基礎。在執法工作中，提前介入，上門服務，陽光執法，熱情周到，將相關城管行政許可辦事程序、方式和電話以及行政處罰依據等向社會公開，嚴格執行“一次性告知制”，盡量減少辦事單位或個人的往返次數，避免和減少辦事程序帶來的不便和困惑，提高全社會對城管執法工作的滿意度。“快捷”是服務的根本。執法工作要以服務為先導，快捷是服務的“根”，必須做到快接、快辦、快結。能提前辦理的提前辦理，不能提前辦理的，嚴格按照時限辦結。對于前來辦事的單位或個人，要熱情接待，及時詢問、了解要辦的事項，查閱相關資料，盡快幫助辦事單位或個人解決實際問題。建立有報必接、有問必答、快速處理、及時反饋的工作機制，解決好社會關注、群眾企盼的熱點、難點問題，維護社會的和諧與穩定。“優質”是服務的核心。優質的服務是提升城管執法工作社會影響力、增強社會對城管執法工作信心的有效途徑。一方面切實提高執法人員能力和水平，通過開展崗位練兵活動，提升隊伍的整體素養；另一方面切實提高執法人員廉政意識。通過不斷開展廉政教育、警示教育，提高執法人員自警、自律、自勵意識。同時，要注重開辟爭先創優、創標奪標的服務載體，激發執法人員對工作盡心盡力、精益求精的工作熱情，為依法行政打下堅實的基礎。

五、練硬為民之功，切實提高做群眾工作的能力

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”書本上、機關里提高不了群眾工作能力，必須要要到群眾最需要的地方去、學會傾聽群眾的心聲、千方百計為群眾辦實事。我們必須積極適應新形勢下的城管行政執法工作的需要，提高做好群眾工作的能力。一是要轉變理念。要牢記城管執法就是服務、城管執法就要服務、城管執法必須服務的宗旨，樹立城市管理要貼近市民、服務市民、惠及市民的理念，堅持“既要城市形象，又要執法形象”，變單純執法為“執法+管理+服務”三位一體，使城市管理順應市民群眾的生活需求。同時，要加強城管人職業榮譽感、認同感和歸屬感的培育，把城市管理作為一項可以為之無私奉獻、不懈奮斗的光榮事業。二要請群眾參與。城市管理件件關系百姓，事事關系民生，要拓寬社情民意表達渠道，搭建多種形式的與市民溝通的平臺，讓群眾知曉城管執法的職能范圍和法律法規，應當遵守什么樣的規定，什么樣的行為將受到處罰，對群眾不滿意的事列表建檔、逐一排查解決。三要贏得群眾支持。現代城市管理的綜合性，決定了城管執法的集中性。城市的小商販問題，不僅僅是監管方面的問題，它牽涉就業、附近農村經濟發展階段及發展模式、市場準入門檻、商業服務布局、供求關系以及居民生活習慣等諸多方面，牽一發而動全身。因此，我們必須要著力解決弱勢群體之需、群眾關注之切的問題，把工作做到群眾的心坎上，才能最大限度地密切執法者與市民的關系，充分贏得群眾理解和支持，把矛盾化解于執法過程、解決在萌芽狀態。

六、多干惠民之事，切實回應人民群眾的新期待

“天下大事必做于細”。要通過辦理一件件小事、實事、好事回應群眾期待，累積群眾信任，促進社會和諧。重點是要以打造“整潔、暢通、安靜”的城市環境為目標，扎實推進城市環境綜合整治工作，讓城市環境更加舒適、舒心。一是建立問題處置快速反應機制。通過推進“直通?聯辦”機制改革，提高城管執法服務熱線的辦事效率，真正構建起城市管理大聯動格局，從而實現對城市管理問題的早發現、早報告、早研判、早處置、早解決。二是全面推開城管綜合執法工作。向全部鎮（街道、中心社區）派駐城管綜合執法中隊，著力解決屬地管理責任與職權不匹配、違法行為看得管不了的問題。探索建立網格管理執法責任制，城管執法隊員定崗定責包網格，形成橫到邊、縱到底的巡查監管機制，形成“人在格中走、事在格中做”的工作格局。三是推進社區城管工作站建設。將有物業管理的居民小區全部納入城管執法進社區工作推廣范圍，充分發揮物業管理資源和城管執法優勢互補、信息互通、聯動互助作用，形成“物業為主、城管參與，雙管齊下、內外同治”的管理格局，縮短城管執法服務市民群眾的距離。四是合理規劃設置便民攤點。按照“便民利民、合理布局、疏堵結合、規范管理”的原則，在不影響市容、不妨礙交通的前提下，在城區部分支路設置一批銷售蔬菜、水果等農副產品及提供修鞋、配鑰匙等一般性便民服務攤點。五是加強市容環境秩序綜合整治。采取錯時執法、聯合執法、遞進式執法和中隊集中執法模式，強化占路經營、店外擺放、亂倒垃圾、亂貼亂畫、亂拉亂掛、毀綠破路、運輸灑漏、噪音擾民等違法行為的綜合治理。進一步健全違法建筑巡查、查處、監管、督辦、聯動、考核機制，對新增違法建筑做到零容忍、嚴打擊、快清理，推進清違工作向縱深發展。

第二篇：2014城管群眾路線心得體會

2014城管群眾路線心得體會

心得一：城管群眾路線心得體會

偉人毛澤東曾說過“要聯系群眾，就要按照群眾的需要和自愿,一切為群眾的工作都要從群眾的需要出發，而不是從任何良好的個人愿望出發。我認為這句話里有兩條原則：一條是群眾的實際上的需要，而不是我們腦子里頭幻想出來的需要；一條是群眾的自愿，由群眾自己下決心，而不是由我們代替群眾下決心。

由于城管工作與群眾聯系緊密，城管工作者可以說就是踐行群眾路線的排頭兵。毛主席的話讓我對如何踐行群眾路線活動茅塞頓開，做好排頭兵，首要的是理解群眾的實際需要是什么。

城管工作每日要處理很多事物，經常會碰到不理解我們工作的群眾，他們總覺得城管工作侵犯他們利益，是與他們對著干，但事實往往是這些人的個人行為損害了更廣大人民群眾的利益，城管才需要對其進行制止。這時，我們就要多聽群眾的真實需要和意見，通過廣泛的聽取意見和建議，了解哪些是多數群眾的意見，哪些只是為了個人某些好處或利益的意見，綜合分析多數群眾需要的是什么。

理解了廣大群眾所想之后，我們還要樹立起為民服務的管理理念。老百姓是水，我們是魚，服務群眾是從政的根本宗旨。我們所從事的城市管理工作是民生工程，必須樹立為了群眾，依靠群眾的工作理念，只有立足于這個出發點，工作才會取得群眾的理解與支持，才會取得成效。我們在日常管理過程中應該時常關心周圍群眾的心理變化和情緒，要及時消除他們對城管工作不滿和沖突。以”便民、利民、惠民“為工作出發點，從群眾身邊的”小事“入手，不斷探索城市管理的新方法新思路。

當然，走群眾路線，堅持親民執法，不僅要寫在紙上，掛在嘴上，記在心上，更重要的是落實在行動上。前段時間，在隧道北路包家菜場搬遷工作中，蛟川城管中隊堅持以飽滿的工作熱情和良好的精神風貌，通過不斷地規勸、宣傳，說服廣大菜農響應政府決策，同時積極為廣大菜民提供力所能及的幫助，把親民執法、為民服務體現在一言一行中，為平安搬遷、安全搬遷做出了積極的貢獻，得到了菜農們的普遍理解和支持。在風景九園違章建筑處理過程中，蛟川中隊采用先做通相對人的思想工作，動員其自拆，以自拆、助拆的方式推動拆違工作，最大限度的降低相對人的損失，避免了很多的矛盾。正是這一莊莊舉不完的實例，城管工作才會得到群眾認可。

作為新時期的城官，我們還要常常改進思路，創新執法工作方法。第一，在大街小巷宣傳欄加強法制宣傳和創建文明城市的宣傳，提高群眾的法律水平，讓群眾理解城管工作，減少和避免群眾與城管執法人員的摩擦以及沖突。第二，建立城管對話窗口，定期開展城管與群眾的面對面交流，在一個公開的環境下，現場解答群眾對城管的疑惑，現場交流城管執法人員的心聲，走群眾路線，了解群眾想法，解決群眾難題，服務群眾。

當前，全國上下一心共建中國夢，作為城管工作者，作為踐行群眾路線的排頭兵，我們必須堅持不懈地走黨的群眾路線，凝聚起強大的力量，為實現和諧新鎮海發揮自己的一份光和熱。

心得二：城管大隊開展群眾路線教育實踐活動心得體會

xx縣城市管理監察大隊按照省、市、縣黨的群眾路線教育活動的安排和部署，在全隊黨員和干部職工中深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動。按照大隊活動實施方案的要求和安排，我已參加動員大會、集中學習、專題輔導、座談會等一系列活動。作為一名城市管理行政執法工作者，通過教育學習，就如何開展黨的群眾路線教育實踐活動，提升行政執法隊伍綜合素質，本人的體會如下：

在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，是黨中央作出的重大決策、重大部署、重大舉措。總書記在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上的講話，深刻論述了開展教育實踐活動的重大意義，精辟闡明了活動的指導思想、目標要求和重點任務，為全黨開展好教育實踐活動提供了重要遵循，指明了正確方向，提出了明確要求，是開展教育實踐活動、加強作風建設的總動員令。在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是凝聚黨心民心、應對各種風險和考驗、鞏固黨的執政基礎和執政地位、實現中華民族偉大復興中國夢的戰略之舉。作為一名黨員執法工作者，重點要把開展黨的群眾路線教育實踐活動與實際上工作結合起來。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強作風建設、樹立良好形象的重要契機。城監大隊作為政府管理城市的職能部門，是執法部門，又是窗口服務單位。法律賦予的行政許可、行政強制、行政處罰等事項，無不涉及人民群眾，大隊的干部作風的好壞直接關系到人民群眾切身利益。嚴格執法、公正執法、文明執法，是行政執法隊伍建設的核心，也是行政執法隊伍的靈魂。同時，行政執法工作又是城市管理的窗口和形象”。因此，努力營造“公平、公正、公開”的執法環境，積極推進行政執法工作的法治化、規范化、程序化和科學化，自覺維護廣大群眾的合法權益，推進行政執法工作由“處罰型”向“服務型”轉變，努力構建和諧城市管理行政執法，加強行政執法隊伍建設有著十分重要的意義。

近年來，隨著xx經濟社會快速發展，城市管理中市容環境和“三亂”管理、市場和交通秩序管理、“門前五包”制度的落實等工作任務日趨繁重，而大隊行政執法隊伍綜合素質與這種任務要求還有不相適應之處，遠不能滿足經濟社會發展和城市管理的需要。因此，著力提升大隊行政執法隊伍素質，為地方經濟社會和城市管理工作又好又快發展提供更有效的服務，加強行政執法隊伍的能力建設,在全面完成精細化管理活動的進程中發揮主力軍作用已迫在眉睫。

如何以開展黨的群眾路線教育實踐活動為重要契機，把“為民、務實、清廉”良好形象落實到自己的實際行動中，落實到干好本職工作上。結合當前執法工作的新形勢、新任務，我個人認為應注重以下幾方面的加強：

一是要加強職業道德和社會公德教育。引入發動好精細化管理理念，注重業務技能學習、法律素質的提升，增強行政執法人員的大局意識、責任意識、服務意識，大興學習之風，規范執法行為，不斷提高行政執法人員政治素質，激發干事創業的工作熱情。

二是要加強宣傳，營造良好氛圍。充分發揮新聞媒體作用，大力宣傳城市管理相關的法律法規，宣傳精細化管理活動的重要性和實施意義，提高廣大群眾參與城市管理的積極性，拓寬人民群眾的反映訴求，營造人人參與城市管理和監督城市管理的良好氛圍。

三是加大執法人員的教育培訓。為了適應城市管理新形勢和新任務，應有效提升行政執法人員的綜合能力，特別是提升法律法規條文的理解能力、提升引用法律法規的熟練能力、提升依法調查取證的能力、提升行政執法文書的制作能力和提升案件控制能力。不斷拓寬行政執法業務知識面，有效緩沖業務不精的工作壓力，提高工作自信度。

四是要健全監督機制，提高執法工作透明度。進一步加強內部管理，建立健全各項規章制度，在嚴格落實管轄、受理、檢查、立案、調查、審理、告知、執行等程序的前提下，逐步對行政執法工作加以規范。設立投訴舉報箱，自覺接受人民群眾的監督，加強對行政執法過程的監督。同時，自覺抵制行政處罰中的人情案“、違返自由栽量權等歪風邪氣，有效維護法律尊嚴和執法工作的嚴肅性。

五是要多部門聯合管理，強化行政執法水平。針對城市管理過程中，執法部門單獨難以解決的各種問題，要全方位、多方式、多渠道進行分析解決，積極與工商、食藥監、運管、交警和新聞媒體等部門的聯系溝通，全面開展聯合執法工作，真正發揮好城市管理作用，切實贏得群眾對城管工作的廣泛支持，使城市管理工作的整體效能進一步得到加強。心得三：城管隊伍走群眾路線踐行工作使命心得體會

環衛工人、交通警察、園林工人等同樣是維護城市干凈整潔的職業，他們都有過被冠以”最美“名頭的經歷，只有城管隊員，似乎還從沒有人被稱為”最美城管“。反倒是”黑社會“、”流氓“等詞匯頻繁地成為城管的代名詞，甚至還有的媒體搞出了所謂”最差城管“的評選。（《人民日報》年7月10日）

近年來，部分城管人員的做法被社會言論所公然否定，甚至連城管隊伍本身整個集體也招受社會否定。社會上對城管隊伍的質疑聲日益加大，有人說城管就是砸自己飯碗的；有人說城管就是社會的蛀蟲；有人說城管就是到處收刮百姓財物的噬血鬼。這些話語讓城管人員無所適從，感覺這些都言過其實，認為自己被潑了臟水。然而現在時興的城管暴力執法事件似乎只增不減，例如：城管在執法過程中施暴，毆打執法對象；隨意踐踏或毀壞擺攤者物品；毆打拍攝者等等事件。

城管人員作為一支執法隊伍，要求隊伍自身要有過硬的工作本領和過強的業務素質，要有良好的職業道德操守，要以集體形象開展工作。而就自身工作而言城管工作是貼近群眾的，城管工作面對的是群眾，最終的目的是服務群眾，創建文明美好的城市。出現城管施暴和民眾厭惡的原因中有：城管隊伍個別人員忽視工作本性，脫離了群眾；城管隊伍缺乏與群眾的心與心溝通，缺乏切合老百姓的工作方法和與百姓的磨合；過于強勢，忽略了自己是人民公仆。

面對自己隊伍中的施暴行為和社會的種種負面輿論，城管隊伍如何堅持群眾路線，踐行自己的使命？第一，應該嚴把進口關，城管隊伍進口要堅持群眾路線，要具有良好的職業操守，防止零時工執法施暴；第二，要強化城管隊伍整體素質，定期對執法人員開展培訓工作，創新執法工作方法，用事例交給執法人員正確的處理方法；第三，在大街小巷加強法制宣傳和創建文明城市的宣傳，提高群眾的法律水平，讓群眾了解城管人員的職責所在和明確自己在創建文明城市中應盡的義務，理解城管工作，減少和避免群眾與城管執法人員的摩擦以及沖突；第四，強化城管執法人員的服務意識，時常關心周圍群眾的心理變化和情緒，要及時消除他們對城管工作不滿和沖突；第五，建立城管對話窗口，定期開展城管與群眾的面對面交流，在一個公開的環境下，面對面交流，現場解答群眾對城管的疑惑，現場交流城管執法人員的心聲，走群眾路線，貼近群眾生活，了解群眾想法，解決群眾難題，服務群眾；第六，培養城管人員執法過程中親民、愛民、助民行為，用理性勸導群眾，用愛心感化群眾，在群眾中找共產黨員或社會優秀人士對群眾進行勸導，對群眾的仇視心理進行梳理和正確開導，讓城管隊伍在群眾心目中的印象和口碑煥然一新。

心得四：城管局審批科黨的群眾路線教育學習心得體會

按照局群眾路線教育實踐活動組的安排，本人近期認真系統的學習了《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》、《憲法》、《黨章》等學習材料，同時還與同志們一道觀看了預防腐敗廉政教育專題片。通過學習，使自己受到了一次深刻的黨的優良作風再教育，認識到”四風“問題給我們黨的肌體帶來的的蠶食之害，深刻理解新形勢下開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要意義。對照《黨章》要求，深感自身也存在一定的作風問題，需要認真加以改進。具體的學習收獲和體會如下：

一、對黨的群眾路線有了較為深刻的認識

通過學習，深刻認識到群眾路線是毛澤東思想的活靈魂，是中國共產黨的生命線。回顧黨從”一大“到”十八大“走過的光輝歷程，我們黨從小到大、從弱到強，就是因為始終堅持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來到群眾中去的密切聯系群眾路線，才能不斷地發展壯大，奪取取得了新民主主義革命和社會主義建設偉大勝利。在社會主義現代化建設的進程中，黨依靠人民群眾的偉大創造力和擁護支持，逐步實現了”三步走“的宏偉目標。黨的發展歷程實踐證明，一個政黨，一個政權，其前途和命運最終取決于人心向背。

通過學習和反思，我們必須清醒的看到，黨內脫離群眾的腐敗現象在個別領導干部身上還大量存在。比如：對待上級文件、任務，只注重召開會議傳達精神，造聲勢、出風頭，不注重扎扎實實抓落實；對待工作問題喜歡避重就輕,強調客觀因素掩蓋不足,不從自身找原因尋求解決問題的辦法；對待職位與待遇問題，要面子、講排場,頤指氣使擺官腔,對群眾疾苦冷漠視之，缺少同情感和厚愛之心；對待工作問題不做調查研究，隨便處置、搪塞應付；對待新生事物，不愿虛心學習接受，喜歡找場子搓麻摜蛋喝閑酒。以上這些不良作風在我們周邊環境中都多多少少的存在，如果不去及時的加以改進，將會嚴重影響黨的形象，黨將會失去人民群眾的支持力量，社會主義現代化事業發展就會受到阻礙。這是我們每一名黨員干部都值得警醒和重視的問題。

習近平同志在中國共產黨第十八屆中央委員會第一次全體會議講話中指出：”我們的責任，就是同全黨同志一道，堅持黨要管黨、從嚴治黨，切實解決自身存在的突出問題，切實改進工作作風，密切聯系群眾，使我們黨始終成為中國特色社會主義事業的堅強領導核心。“面對形勢和發展需要，我們應該更加堅定的繼承和發揚黨的優良作風，堅持走群眾路線，應用馬克思主義群眾觀認識問題、分析問題、解決問題，確保城市管理的各項工作目標任務得以順利實現。第一，要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，時刻檢查自身工作的出發點落腳點是否放在群眾身上，把為民務實清廉的要求內化于心、外化于形。第二，要把實現群眾利益作為我們城市管理一切工作的出發點和歸宿。積極參加”用腳丈量城市“等實踐活動，重視與群眾交流，了解群眾的所思所想，認真研究新形勢下城市管理工作對策，運用科學創新的工作理念和手段，發動群眾力量，依靠群眾的支持，實現文明城市大跨越。第三，要宣傳引導廣大市民正確認識城市管理中存在的問題，讓廣大市民對創建文明城市工作形成共識，自覺地參與城市管理中。第四，要把解決群眾關心的問題作為我們工作的重點，從人民群眾熱切盼望的具體事情做起，千方百計為人民群眾辦實事、辦好事，盡心盡力解決廣大市民關注的熱點和難點問題，讓人民群眾深切感受到黨的溫暖。

二、深刻認識到”四風“問題給黨和人民帶來的危害

縱覽近幾年一些黨員干部觸目驚心違法犯罪的軌跡，可以清楚看到他們就是利用自己的地位和手中權力去中飽私囊，滿足私欲，演繹了一幕幕淋漓盡致的權錢腐敗交易之戲。他們無視黨紀國法，目無組織紀律，橫行霸道，腐化墮落，嚴重損害了人民公仆的形象，敗壞了黨風政風和社會風氣。習近平同志在中央紀委十八屆二次全會的講話中形象描述一些地方黨員干部奢華糜爛的生活作風為”樓堂館所何其豪華，迎來送往何其熱鬧，前呼后擁何其壯觀，鳥語花香何其艷麗，斛籌交錯何其鋪張。“對”四風“之害帶來的嚴重后果，習近平同志引用晚唐詩人李商隱的詩句”歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢。“告誡全黨同志，奢侈腐敗將帶來亡黨亡國的危險。

本人現在所處的政務服務窗口崗位牽扯著百姓的利益，服務態度、服務水平、審批尺度的把握問題等都在考驗著我們。如何在服務中體現人民群眾的利益、筑牢防線？我認為身為黨員干部應該堅持做到以下四點：

1.加強學習。習近平同志在中央黨校建校80周年慶祝大會暨年春季學期開學典禮上的講話指出，”我們的干部要上進，我們的黨要上進，我們的國家要上進，我們的民族要上進，就必須大興學習之風，堅持學習、學習、再學習，堅持實踐、實踐、再實踐。"我將樹立終身學習理念，在今后的學習和實踐中，不斷吸收豐富的知識營養，提高本領，增長見識，提高思想品味，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，抵御

第三篇：城管 群眾路線心得體會

踐行群眾路線打造“親民城管”

----群眾教育路線實踐活動心得體會

“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的群眾路線，是我黨的生命線和根本工作路線，是我黨最大的政治優勢，更是我們黨始終保持生機與活力的重要源泉。城管部門的日常工作與群眾息息相關，直接聯系面對群眾，通過對當前群眾路線教育實踐活動的深入學習，在大走訪過程中與群眾的溝通交流，我深刻認識到，作為城市管理者，我們迫切需要深入踐行群眾路線，積極轉變城市治理理念、堅持走百姓路線，創新“親民城管”舉措，打造“親民城管”。

一、樹立民本理念，堅持一切為了群眾

毛澤東同志曾說，要想得到群眾的擁護？就得關注群眾的利益！我們城管工作聯系千家萬戶，與廣大群眾密切相關，當前一個突出的矛盾就是群眾對城管工作不理解，不擁護，不支持，城管形象在部分群眾眼中是“土匪”，是“妖魔”。無論是“眼神執法”、“鮮花執法”“微笑執法”，還是“下跪執法”、“臥底體驗”，群眾并不買賬，反而落下一個“作秀”的罵名。打破當前困局的最基本前提，就是要厘清“為誰管理城市”這個根本的方向性問題，把“對群眾負責，為群眾服務，受群眾監督，讓群眾滿意”作為城管工作的出發點和落腳點，唯有如此，我們在百姓心目中的形象才有可能從根本上改變。

一是要樹立“以民為本，執法為民”理念。科學發展觀的核心就是以人為本，我們要從“為形象管理城市”轉變為“為群眾管理城市”，既要考慮城市形象，更要顧及群眾需

求；既讓城市有“面子”，也讓群眾好過“日子”。在工作中，要始終堅持把實現好、維護好、發展好廣大市民的根本利益作為城管工作的根本宗旨，把解決市民最關心、最直接、最現實的利益問題，作為踐行執法為民、服務發展的切入點和著力點。

二是要樹立“百姓是天，服務為先”理念。城管就是服務，就是為所有的群眾服務，這是我們城管工作者要在意識里樹立的一個工作原則。要樹立“百姓如天須敬仰,百姓如水須善待”的理念，要在心里真正敬畏百姓,服務百姓,善待百姓,讓城管執法升級為名符其實的“為人民服務”，唯有這樣,百姓才會親近我們,支持我們,配合我們,擁護我們。

二、推行百姓路線，堅持一切依靠群眾

人民群眾才是歷史的創造者，人民群眾才是真正的英雄。我們城管工作要“依靠誰”？答案就是一切依靠群眾。只有依靠群眾，走親民路線，城管工作才會有底氣，才能接地氣，才會有人氣。

一是問計于民。人民群眾有無窮的智慧。群眾最了解基層，更了解自身的需求，作為城市管理者我們要堅持群眾的主體地位，要走到群眾中去，集群眾的智慧，走進一線拜群眾為師，堅持虛心向群眾請教，看群眾高于自己，學群眾改造自己，善于集群眾之智，聚群眾之策，凝群眾之力，為我所用。

二是宣傳導民。毛澤東同志曾說，做群眾工作要做到發動和教育引導相結合，群眾也是需要教育引導的。其一要大力宣傳城市管理法律法規知識。讓廣大市民了解城管法規，增強遵守城市管理法規的自覺性，加快培育市民城市意識、文明意識。其二要及時宣傳城管工作最新動態和成效。運用

報紙、電視、網絡、版畫、宣傳手冊等多種形式大力宣傳管理工作取得的成效，全方位展現城市管理工作的新亮點、新舉措、新思路。其三要廣泛宣傳城市執法隊伍先進典型。積極推介在城市管理工作中涌現出來的先進典型，不斷提升城管形象，爭取群眾對城管工作的理解支持。

三是治理靠民。要想治理好城市，光靠城管等行政部門是不行的，要向當年共產黨鬧革命一樣，組織發動人民群眾，廣泛動員一切社會力量，參與到城市治理中來。比如在市區招募城管志愿者，在中小學學生中發展“城管小衛士”，比如學習株洲市把老黨員、退休干部、老同志組織起來，幫助管理城市，比如可以讓社區組織群眾對城管工作進行評判打分，提出建議意見，把城管工作置于群眾的有效監督之下，經常“照鏡子，紅紅臉，出出汗，洗洗澡，治治病”。還可把城管熱線電話全天候開通，接受群眾的舉報投訴，暢通群眾訴求表達渠道，全方位爭取民眾的理解、支持和配合，培育自覺維護環境秩序、主動參與城市治理的群眾基礎，形成“共管共治”的城市治理格局，不斷推動城市治理水平的提高。

三、創新管理思路，堅持一切從群眾中來，到群眾中去。“從群眾中來到群眾中去”是認識論和實踐論的有機統一，堅持從群眾中來，到群眾中去，要求城管工作者要從“群眾需要什么，我們服務什么；群眾期盼什么，我們提供什么；群眾反感什么，我們解決什么”的角度出發，把廣大群眾的愿望、要求和建議，集中起來，加以分析、綜合和提高，形成政策、措施，回到工作實踐，做到在集中民意，綜合實際情況的基礎上，創新親民舉措，堅持親民管理，親民執法，親民服務。

一是創新管理思路，打造智慧城管。堅持 以“疏”代

“堵，堅持數字化引領，使城管執法工作貼近市民、服務市民、惠及市民。一方面是規范流動攤販管理。按照便民、利民、疏堵結合的原則，對市區早餐、水果、修理、夜排檔等便民攤點實施“五統一”（統一經營地點，統一攤位編號，統一攤亭式樣，統一經營時間，統一垃圾容器）管理，使流動攤販步入文明守法經營的良好軌道。對已形成規模的夜市場所如濱河路、國瓷路、火車站、青云南路等處按照分類疏導、分級服務、定時經營的方式，合理地引導與規范。可由辦事處統籌負責，在各自轄區內設立兩個以上夜市經營點，劃定經營區域，將早點、夜市、流動攤販等統一納入其中管理。另一方面全面推行數字化網格化管理。學習借鑒株洲市、長沙市的管理經驗，構建數字化城管系統指揮中心，加快建設數字城管系統，按照“大城管”的理念，加快構建集視頻監控、指揮調度、快速反應、基礎管理、交辦督辦、考核獎懲等為一體的數字化城管系統，同時將全市主次干道分區劃段，定人定崗定責，推行網格化管理模式。

二是堅持親民執法，打造和諧城管。城管執法的工作涉及千家萬戶直接利益，直接關系社會和諧穩定。在實際執法過程，要按照“和諧管理，親民執法”的總體思路，探討親民城管新舉措，創新執法方式方法，努力打造和諧城管。在操作上，實行“教育式”、“陽光式”、“親民式”、“溫馨式”等行之有效的管理辦法，注重人性化執法理念，實施服務型管理模式，做到“無情執法，有情操作”。比如可以實行首違免罰制，低限處罰制，預先提示制，以做義工來代替罰款制度等，使城管的“文明執法、親民執法”理念和深入人心。但要強調的是文明執法不是以犧牲嚴格執法為代價，任何曲

解、無原則地講人性化，甚至對執法對象的違法行為姑息遷就，不僅褻瀆法律精神，犧牲法律尊嚴，使執法失去威懾力，而且往往會因為局部的和諧而最終造成全局長久的不和諧。三是堅持親民服務，打造服務城管。踐行黨的群眾路線，不是一句空話，而是要實打實的做服務工作，在職責范圍內為群眾多思考一些，多辦一些實事，改善形象，贏得支持。比如及時協助清理路面遺撒物，協助指揮交通，避免事故；比如協調處理鄰里間的舉報，解決問題平息矛盾；比如注重安全管理，督促工程出入口設置好警示、做好安全維護等。通過日常細節管理，爭取群眾多一點的肯定和稱贊，逐步扭轉群眾對城管的偏見、誤解。在大走訪過程中，我們城管系統的干部及時解決了很多群眾的合理訴求，同時建立了救助基金10萬元，用以扶助困難群眾，這些做法贏得了群眾的高度認可，城管形象了得到提升。所以打造服務城管，要做到高度關注民生，堅持以服務為介質，豐富親民城管的內涵，擴大親民城管的外延。尤其要多用愛心去感化他們，啟發他們，凈化他們的心靈，從而融洽管理者與被管理者之間的關系，進而真正達到大家一同治理好城市的目的。

當前，我們城市名市正緊緊圍繞“新創業，新城市名，建好湖南東大門，打造城市名發展升級版”的總目標，努力開創發展新局面。作為城管部門，我們要以這次群眾教育實踐活動為契機，積極踐行群眾路線，圍繞“城市現代化、環境生態化、城鄉一體化”的目標，以市容環境提升為重點，以長效管理為抓手，扎實推行數字化、規范化、法制化、社會化、城鄉一體化的大城管體系建設，切實推進城管工作向法制城管、文明城管、親民城管、服務城管、和諧城管轉變。

第四篇：城管心得體會

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城管執法工作心得體會

成為一名城管執法隊員已經快一年了，在這段時間里，我經歷了很多酸甜苦辣，對城管執法工作也有了新的認識和看法。其中讓我感受最深，也讓我最為困惑的是：為什么城管執法工作異常艱辛，卻得不到群眾的支持和理解呢？經過認真的思考，我發現矛盾主要集中在流動攤點的整治工作上，結合太倉市當地特點，我對這一問題進行了初步的分析，產生這一矛盾的原因主要有以下幾點：

一是多數群眾缺乏法制概念。流動攤點無證經營、占道經營，屬于違規行為，我們城管是按照法律、法規的規定從事執法。但多數群眾對相關的法規不了解，認為擺攤只是謀生手段，是個人自由，不是違規行為，限制流動攤點只是城管的單位行為或個人行為。

二是多數群眾認識不到流動攤點的危害性。如：妨礙交通和周圍的環境衛生，對于合法的個體戶造成不公平競爭，商品質量無保證，危害人民群眾生命財產安全等等。

三是多數群眾對我們的執法程序不了解。在他們印象中，我們城管就是扣東西、罰款，覺得簡單、暴力，忽視了我們是在進行了大量宣傳和多次要求整改無果的情況下才實行暫扣、罰款。四是流動商販中確實有部分是失地農民、下崗職工等弱勢群體，沒有生活來源，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活。

五是部分流動攤點給當地居民和民工生活帶來便利，隨時隨地能買到，便宜，因此得到當地群眾的支持。

要改變這種現狀，要推動四個創新。一是創新工作理念。正確處理市容與繁榮的關系、執法與服務的關系、處罰與教育的關系，把群眾作為城市管理的“主體”，努力形成符合科學發展觀要求的思想觀念、思維方式和價值取向。二是創新工作思路。轉變城管執法工作中粗放式、突擊式和生硬式的管理模式，使城市管理工作由突擊型向長效化、由“人治”型向“法治”化轉變，努力實現精細化、長效化和人性化管理。三是創新管理手段。改變過去重處罰、輕管理的工作方式，堅持堵疏結合、標本兼治、重在治本的原則，圍繞解決民生問題探索市場化運作和社會化管理新模式，有計劃地放開地攤管理，有條件地增加彈性市場，不斷強化管理疏導，努力提高城市管理水平。四是創新工作機制。進一步探索城市管理社會化路子，把城市管理由城管部門一家“獨唱”變為“一家領唱、大家合唱”，有效發揮各級組織、有關部門和廣大市民參與城市管理的積極性，整合各種資源，形成管理拳頭，提高綜合管理效率，努力形成調動社會力量和執法資源，實現社會化大城管的氛圍和格局。

針對以上幾點原因，我認為可以通過以下方式來解決： 一是加強宣傳。一方面是法律、法規、規章的宣傳，強化老百姓的法制觀念；另一方面是制作一些宣傳片，特別是從反面突出沒有城管的城市是多么混亂，讓百姓感同身受，認識到城管工作重要性；另外，舉辦一些由各行業志愿者參與的系列活動，聯合電視、報紙等媒體進行報道，讓更多人認識城管工作的艱辛和重要性。二是文明執法。我們城管必須按照規定的程序執法，同時在執法過程中攝像，執法過程和結果向公眾公開，一方面讓群眾更了解城管工作，另一方面也讓我們接受群眾的監督，以進一步提高我們的工作水平。

三是“疏堵結合”。為了滿足當地群眾購物方便的需要，同時也解決部分困難群眾的生活問題，可考慮在局部地區設臵疏導點，但是需要登記申領許可證，并在規定區域、規定時間內經營，同時搞好責任區內衛生環境。另一方面，對于無證經營或違規經營的攤點應加大查處力度，堅決予以取締。

城管執法工作非常的艱辛，也非常的重要。我們要在自身艱苦奮斗的同時，積極通過各種方式爭取廣大人民群眾的理解和支持，不斷提高城市管理水平，打造和諧城市，共同推進城市全面發展。

城管城西中隊整治中心菜場周邊馬路市場的幾點心得體會

發布時間：2010-11-02 11:53:15 字體：【大 中 小】

城管城西中隊整治中心菜場周邊馬路市場的幾點心得體會

隨著中心菜場的提檔升級改造，菜場內部及周邊設施全面提升，店招店牌統一制作，交通設施等標志齊全規范，深得廣大市民贊許，但提檔改造后堵疏結合、正確引導的長效管理機制仍沒有得到全面推行，導致菜場周邊秩序雜亂，對周邊居民造成了極大的困擾。針對這一現象，為進一步規范中心菜場周邊的市容市貌和環境秩序，優化人居環境，提高市民生活質量，確保菜場周邊道路暢通，秩序井然，為居民創造一個整潔、有序的生活環境，城西中隊對中心菜場周邊進行了綜合治理，效果良好，現將本次治理經驗總結如下： 治理馬路市場是一個系統工程，必須采取統籌兼顧、疏堵結合、綜合治理的辦法，才能從根本上消除馬路市場滋生的土壤。領導重視，周密部署。為加強對中心菜場周邊馬路市場的綜合治理，市政府專門成立整治工作領導小組，下設辦公室。按照屬地管理原則，各相關部門也相應成立馬路市場治理工作領導小組，加大查處力度。多次召開協調會，由工商部門牽頭落實整治工作，公安、城管、衛生、環保等部門也從自身職能出發，服務于馬路市場整治，有關街道、社

區居委充分發揮屬地管理優勢，積極會同職能部門做好調查摸底、宣傳發動、拆除違法建設等工作。在整治期間，形成齊抓共管的良好氛圍。調查研究，做好前期工作。在實施過程中，將中心菜場周邊的馬路市場治理工作進一步深化、細化，并多次到現場了解基本情況，溝通聯系，及時制定行之有效的解決對策。整治前，會同相關部門，對馬路市場的形成時間、原因、從業人員性質、攤位數量等情況進行全方位調查，做到底數清、情況明，準備工作到位。加大宣傳，注意引導，營造整治氛圍。為做好前期教育引導工作，減少阻力，在馬路市場取締前，中隊進行了為期1個多月的文明勸導，規勸馬路交易的業主自覺撤離，形成強烈的整治宣傳氛圍。同時在前期調查摸底的基礎上，針對不同商戶進行疏導分流：對蔬菜種植戶引導至江南農副食品城；對自產自銷農民疏導到中心菜場內部（菜場內騰出200攤位）；對流動攤販根據相關法律法規給予疏導和到小區內，以上各市場根據市政府領導指示，都相應減少或免去攤位費用。“宣傳發動”是提前化解矛盾的最好辦法，中隊多渠道、多角度、全方位的搞好宣傳發動工作，并扎實開展教育先行、勸導在前，以最大限度地避免整治過程中可能產生的沖突，為“馬路市場”整治的圓滿結束贏得了“先機”。強化執法力度，堅決取締違章行為。針對馬路市場的特點，根據其集散的時間、規律，采取專項整治與日常管理、機動巡查與錯時執法相結合的辦篇二：城市管理心得體會

培 訓 體 會

從2012年1月4日起，公園管理站劉福站長為我們各大公園的管理人員組織了一場印象深刻的培訓活動，使我們了解了不少相關的法律知識和規定，為我們更好地開展城市公園管理工作提供了很多的幫助。城市管理工作是城市經濟社會發展的重要組成部分，是城市化進程和建設現代化城市的重要保障，是按照科學發展觀要求，構建和諧社會的基礎性工作。公園管理工作是我縣城市管理工作重要組成部分之一，我們感受到，只有進一步轉變思想觀念，推動管理理念，運行機制創新，進一步加強隊伍建設，才能適應新的形勢任務需要，推動公園管理工作上水平。下面簡單談談通過這次培

訓的心得體會。

一、樹立“執法就是服務”理念，大力推行人性化管理。要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標準，強化“執法就是服務”理念，大力推行人性化管理。我們必須牢記“公正文明、執法為民”的硬道理。古人云“銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”我們要以好的典型為榜樣，以反面典型為教訓，嚴格執法，文明執法。

（一）轉變執法方式。公園管理工作實質上是人對人的管理，在執法實踐過程中，要堅持文明執法，把人性化管理貫穿于執法活動始終，處處體現“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進一步強化思想政治教育、職業道德教育、法律知識培訓，提高管理者的綜合素質，同時嚴格要求，嚴格管理，嚴格監督，完善配套各種規章制度，努力建設一支政治強、思想好、紀律嚴、作風實、業務精的城市公園管理隊伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強化法律法規宣傳，加強對市民的行為引導，大力開展創建文明城市、爭當文明市民活動，調動廣大市民參與城市管理的積極性和主動性，努力營造和諧執法環境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市公園管理事業蓬勃發展。

（二）增強服務意識。要樹立“執法就是服務”意識，努力在服務中實施執法，在執法中體現服務。在樹立服務意識的同時要積極引導管理人員針對不同服務對象的特點，采取不同的管理措施，增強服務效果。

二、創新城市管理機制，推進公園管理水平提升。城市管理是社會系統工程，只有不斷創新管理機制，才能適應城市建設發展需求，提升公園管理水平。

要加強城市管理法規宣傳力度，加強對市民的行為引導。一是強化新聞輿論引導。執法部門要加強與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網站、報紙等新聞媒體上開設專欄，制作城市公園管理公益性廣告、定點定期宣傳等形式，占領輿論主陣地，營造輿論氛圍，一改目前城市管理執法負面消息滿天飛的局面，從而在全社會樹立正氣，提高市民對執法工作的認知度，提高正面效應。二是與社區、街道合作，進一步加強對廣大市民的教育引導。社區與市民的接觸更多一些，能更好地了解市民對城市公園管理工作的具體需求。要利用好社區這一平臺，積極進行城市環境意識教育，利用社區宣傳陣地，加大對城市管理法規、知識的宣傳，強化市民的城市意識、環境意識。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學校教育體系，從年輕一代抓起，增強廣大市民，特別是青年一代的城市環境觀念、城市公德意識。

三、強化隊伍建設，為推進公園管理工作科學發展提供保障。隊伍建設是強基固本工程，是推進城市公園管理工作科學發展的重要保障。為此，必須始終用發展的眼光、發展的思維、發展的辦法，進一步提高隊伍整體素質。

孟子有云“徒法不足以自行”，意思是，法律制訂實施了，并不代表它就能自動發揮作用，還必須靠人去了解、掌握和執行。隨著我縣城市管理行政執法工作的深入開展，縣委、縣政府、群眾和社會各界對我們工作的要求越來越高，對管理人員素質的要求也越來越高。因此，加強學習，提高管理隊伍的整體素質，對推動公園管理工作全面開展具有重要意義。

創新學習方式，提升整體素質。要提升自身整體素質，必須切實把自己緊缺的素質內容搞清楚，把面臨的突出問題搞清楚，把解決的思路辦法搞清楚。一要做到圍繞重點學。要結合工作性質和崗位特點，突出重點、把握難點，學習共同的、了解相關的、精通本職的，不斷完善充實理論底蘊，提高工作能力。二是要結合實際學。要把本職崗位作為提高素質的主要平臺，注重在實際工作中強化素質。這次學習對我來說既是一次豐厚的收獲過程，更是一個美好的回憶。希望在以后的實際工作中能不斷體會，應用于實踐，為我縣城市公園管理工作貢獻微薄的力量。篇三：城管心得體會范文

在認真的學習，充分的座談、深刻的領悟中，暫短的培訓學習在我們的戀戀不舍中圓滿結束了。

孟子有云“徒法不足以自行”，意思是，法律制訂實施了，并不代表它就能自動發揮作用，還必須靠人去了解、掌握和執行。隨著我市城市管理行政執法工作的深入開展，市委、市政府、群眾和社會各界對我們工作的要求越來越高，對執法人員素質的要求也越來越高。因此，加強學習，提高執法隊伍的整 體素質，對推動城市管理行政執 法工作全面開展具有重要意義。

（一）是改善城市人民群眾生活工作環境的具體要求 在城市化進程日益加快中，一方面有力地促進了城市經濟，社會的發展和城市人民生活水平的提高；另一方面在城市迅速發展的現代化進程中，也出現了許多新問題和新矛盾，有的已成為了長期困擾城市管理部門的“熱點”和“難點”問題，也是與城市人民群眾生活、工作密切相關，反映最為強烈的問題。如城市的垃圾污染、市區的環境污染、城市違法建筑、交通秩序、外來人員管理等問題，嚴重影響了城市人民群眾的生活和工作。開展城市管理綜合行政執法，能直接針對困擾政府的“熱點”和“難點”，從影響城市人民群眾生活和工作實際問題著手，切實解決城市人民群眾的實際問題，有效地改善城市人民群眾的生活、工作環境。

（二）是現代化城市管理的基本要求

在現代化城市的發展進程中，城市的分工越來越細，越來越專業，由此，出現了城市管理部門越來越多，執法隊伍也越來越多，而城市的現代化要求，對城市的整體性、統一性、和諧性越來越高。城市的發展使城市政府管理從粗放型的管理走向專業管理，進而又從專業管理走向綜合管理。城市服務功能的便捷高效，城市行政管理的集中統一，已成為現代城市發展的基本要求。城市綜合執法相對于專業執法，部門執法具有獨特的優勢。能有效地克服部門之間的職權交叉和扯皮現象，管理中的交叉點和空白點，避免多頭管理，重復執法，或無人管理的現象。改變執法力量分散、職責不明確的弊端，做到隊伍統一、力量集中、職責明確。對各種違法行為能一次性作出執法處理，不留隱患，消除了所有即時的危險性。

（三）是社會主義市場經濟發展的基本要求

隨著社會主義市場經濟體制的逐步確立，使大量的人流、物流、信息流、技術流、資金流涌入城市，城市出現了經濟成分多元化，經營形式多元化，經濟利益多元化，也產生了違法主題多元化，違法行為復雜化。而這種違法違章行為往往不是單一的問題，而是綜合性的問題，涉及到多個部門和領域，往往需要多個部門協同才能得以解決。而目前的城市管理體制是計劃經濟條件下形成的，面對在市場經濟條件下出現的“城市綜合病”，能出現其職能不明或內容不全的現象，可管、可不管、有利爭著管、無利推開不管的現象。這種現象得不到有效的解決顯然會影響經濟的發展。

（四）是城市行政管理體制的基本要求

隨著城市社會公共管理事務的增加，政府職能逐步細化，機構逐步膨脹，職能出現交叉。往往是實施一個法律、確立一個執法主體，一個執法主體設立一個部門，一個部門建一支隊伍，而城市一處違法行為卻往往涉及多部法律法規，多個執法主體，多支執法隊伍，造成了“一個部門管不了，多個部門管不好”的局面。確實使政府投入的大量人財物力，消耗在無休止的突擊性整治活動中，城市面貌長期處于“臟亂——整治——再臟亂——再整治”的怪圈中。這種現象的存在，迫切要求城市管理從條條管理走向綜合管理，部門執法轉向綜合執法。

（五）是提升城市品位和城市形象的需要

高品位的城市創建成果，要靠高效能的城市管理來維持。美好的城市基礎環境，要靠完善的城市法制環境來保障。開展城市綜合執法工作，就是要通過行政管理體制和行政執法體制的改革，解決城市管理體制中的弊端，營造一個公開、公正、公平的法制環境，創造一個高效、廉潔、優質的政府環境，進而打造出優美、舒適、有序、安全的城市環境，提高城市的品位和形象。

二、城市管理綜合行政執法的法律地位

第一，相對集中行政處罰權制度，是《中華人民共和國行政處罰法》確立的。這部法律的第十六條規定“國務院或國務院授權的省、自治區、直轄市人民政府可以決定一個行政機關行使有關行政機關的行政處罰權”。但限制人身自由的行政處罰權職能由公安機關行使。這是我國第一次以法律的形式確認相對集中行政處罰權，為改革我國的行政執法體制提供了法律依據。

第二，憲法第一百零七條規定“縣級以上地方各級人民政府依照法律規定的權限，管理本行政區域內的經濟、教育科學、文化、衛生、體育事業、城鄉建設事業和財政、民政、公安、民族事務、司法行政、監察、計劃生育等行政工作，發布決定和命令、任免、培訓、考核獎懲行政工作人員”。第三，根據我國公正執法，嚴格執法的法制要求和建立符合我國社會主義市場經濟的行政執法體制要求。這也就說明，開展綜合行政執法是我國社會主義法制的內在要求。我們必須牢記“公正文明、執法為民”的硬道理。古人云“銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”我們要以好的典型為榜樣，以反面典型為教訓，嚴格執法，文明執法，篇四：城市管理工作心得體會

城市管理心得體會 城市管理工作是城市化進程和建設現代化城市的建設和發展的重要內容，是城市經濟社會發展的重要組成部分，是城市的科學發展、可持續發展與和諧發展的重要保障，是按照科學發展觀要求，構建和諧社會的基礎性工作。通過深入執法實踐，我感到作為城市管理執法部門，背負著時代賦予的使命，肩負著創建美好城市責任，只有進一步轉變思想觀念，推動管理理念、運行機制創新，進一步加強隊伍建設，才能適應新的形勢任務需要，推動城市管理工作上水平。

一、樹立“執法就是服務理念”，大力推行人性化管理 要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標準，強化“執法就是服務”理念，大力推行人性化管理。

（一）轉變執法方式。城市管理工作實質上是人對人的管理，在執法實踐過程中，要堅持文明執法，把人性化管理貫穿于執法活動始終，處處體現“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進一步強化思想政治教育、職業道德教育、法律知識培訓，提高管理者的綜合素質，同時嚴格要求，嚴格管理，嚴格監督，完善配套各種規章制度，努力建設一支政治強、思想好、紀律嚴、作風實、業務精的城市管理執法隊伍；另一方面是以被管理者為本。要不斷強化法律法規宣傳，加強對市民的行為引導，大力開展創

建文明城市、爭當文明市民活動，調動廣大市民參與城市管理的積極性和主動性，努力營造和諧執法環境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市管理事業蓬勃發展。

（二）增強服務意識。要樹立“執法就是服務”意識，樹立“創建滿意城管，服務人民大眾”的執法理念，努力在服務中實施執法，在執法中體現服務。在樹立服務意識的同時要積極引導執法人員針對不同服務對象的特點，采取不同的管理措施，增強服務效果。如對關系民計民生的重點工程要引導執法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進等管理措施，主動上門服務；對一般管理對象要采取教育與處罰并舉措施，主動幫助相對人解決實際困難，主動化解矛盾，減少工作難度；對確實存在主觀故意違法違章行為的，要引導執法人員克服畏難情緒，采取切實可行的管理措施，依法嚴管重罰，把維護群眾基本利益，提高群眾對城市環境秩序滿意程度作為綜合執法工作的出發點和立腳點。

二、創新城市管理機制，推進城市管理水平提升

城市管理是社會系統工程，只有不斷加強和創新管理機制，才能適應城市建設發展需求，提升城市管理水平。

（一）推進宣傳教育機制創新。要加強城市管理法規宣傳力度，加強對市民的行為引導。一是強化新聞輿論引導。執法部門要加強與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網站、報紙等新聞媒體上開設專欄，制作城市管理公益性廣告、定點定期宣傳等形式，占領輿論主陣地，營造輿論氛圍，一改目前城管執法負面

消息滿天飛的局面，從而在全社會樹立正氣，提高市民對城管執法工作的認知度，提高正面效應。二是與社區、街道合作，進一步加強對廣大市民的教育引導。社區與市民的接觸更多一些，更了解市民對城市管理工作的具體需求。城市管理部門要利用好社區這一平臺，積極開展城管進社區，進行城市環境意識教育，利用社區宣傳陣地，加大對城市管理法規、知識的宣傳，強化市民的城市意識、環境意識。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學校教育體系，從年輕一代抓起，增強廣大市民，特別是青年一代的城市環境觀念、城市公德意識。(轉載于:城管心得體會)

（二）推進內部管理機制創新。執法效能低下，工作方法簡單粗暴等問題產生的根源說到底還是內部管理機制落后。沒有規矩，難成方圓。如果說：沒有嚴明紀律的軍隊是一盤散沙的話，那么沒有完善內部管理制度的城市管理執法隊伍，也絕不可能完成新時期城市管理工作重任。因此，必須把執法部門內部管理機制建設，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認為當務之急是建立以下四種機制：一是責任機制。要著眼工作需要，細化科室、中隊隊和個人崗位職責，將工作目標、工作任務落實到每一名干部、每一個科室、每一個中隊、每一個人員身上，從而形成自上而下的責任體系，形成一級抓一級，層層抓落實的良性運行管理模式。二是用人機制。城市管理所有工作都是由人來完成的，沒有人才的團隊，很難成為強勢的團隊。要積極營造以有為爭有位的良好氛圍，堅持“公平、公正、公開”原則，不唯身份論、積

極為能干事、會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。三是內部管理機制。要建立嚴格完善的內部管理規章制度，用嚴格的制度來管理隊伍，用嚴格的制度來約束人的行為。四是監督考核機制。要認真落實評比檢查制度，推進考核獎懲體系建設。在此基礎上，要積極拓寬執法工作外部監督渠道，強化社會監督和新聞媒體在監督執法行為，推動城市管理工作中的重要作用。

（三）推進管理方式、運行模式創新。只有與時俱進，不斷創新管理方式、運行模式，主動適應城市發展需要，才能提升管理效益。一是要主動適應管理對象多元化趨勢，大力推行分類管理。要針對不同管理對象特點，細化管理目標責任，制定個性化管理措施，及時將各類違規問題發現和解決在萌芽狀態，如針對占道經營行為反復性強的特點，可采取引攤入市靜態管，區域監控集中管、全方位巡查動態管、處罰取締嚴格管的方法；針對違法建設利用節假日集中突擊建設的特點，可采取錯時上崗、落實網塊管理責任制，增強日常巡查管控，加大治理查處力度，降低案件發生率。二是要著眼構建和諧社會需求，創新思想工作模式。對一些違法違章行為相對突出的難點戶、釘子戶要堅持定期走訪，進店入戶進行思想和法制教育，提高相對人自率意識，及時化解管理與被管理之間的矛盾，減少工作難度。三是開展多層次示范戶、示范單位和示范路創建活動，提高管理效能。要通過采取入戶宣傳、領導見面、點位考核以及強制取締等多種舉措，加強對重點點位的治理力度，變難點為示范，達到以點帶面，以重點帶 一般，以局部帶全局的管理效果。四是要立足提高處置能力，努力改進勤務工作。在違章易發點位要逐步建立固定執勤點位制；在商業繁華地段應逐步推行機動巡查與徒步巡查相結合的工作模式。同時要進一步完善錯時上崗、占位式管理措施，做好違章行為多發路段管控工作。

三、強化隊伍建設，為推進城市管理工作科學發展提供保障 隊伍建設是強基固本工程，是推進城市管理工作科學發展的重要保障。為此，必須始終把提高執法隊伍整體素質作為立局之本，用發展的眼光、發展的思維、發展的辦法，進一步提高隊伍整體素質。

（一）注重固強補弱，打牢基礎素質。要按照缺什么補什么、什么弱強什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素質最弱的能力素質補上去，所有執法人員都要做“三熟悉、四會”，三熟悉，即：熟悉城管職能、熟悉行政法規、熟悉執法程序；四會，即：會法言法語、會調查取證、會做思想工作、會案卷制作。

（二）著眼崗位需求，增強必備素質。不同崗位有不同的標準，每名城管執法人員必須要具備與本職崗位要求相適應的素質。要盯著職責“補課”和“充電”，按照崗位職責分期分批搞短期培訓，用什么教什么，需什么學什么，初步達到學用結合會監管，明了適用能執法。領導干部要著重提高組織指揮能力和協調控制能力，執法隊員應著重提高依法行政和辦案能力。篇五：城市管理心得體會

城市管理心得體會

城市管理工作是城市經濟社會發展的重要組成部分，是城市化進程和建設現代化城市的重要保障，是按照科學發展觀要求，構建和諧社會的基礎性工作。通過深入執法一線調研，我們感到，作為城市管理綜合執法部門，只有進一步轉變轉變思想觀念，推動管理理念，運行機制創新，進一步加強隊伍建設，才能適應新的形勢任務需要，推動城市管理工作上水平。

一、樹立“執法就是服務理念”，大力推行人性化管理 要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標準，強化“執法就是服務”理念，大力推行人性化管理。

（一）轉變執法方式。城市管理工作實質上是人對人的管理，在執法實踐過程中，要堅持文明執法，把人性化管理貫穿于執法活動始終，處處體現“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進一步強化思想政治教育、職業道德教育、法律知識培訓，提高管理者的綜合素質，同時嚴格要求，嚴格管理，嚴格監督，完善配套各種規章制度，努力建設一支政治強、思想好、紀律嚴、作風實、業務精的城市管理綜合法隊伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強化法律法規宣傳，加強對市民的行為引導，大力開展創建文明城市、爭當文明市民活動，調動廣大市民參與城市管理的積極性和主動性，努力營造和諧執法環境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動，推動城市管理事業蓬勃發展。

（二）增強服務意識。要樹立“執法就是服務”意識，努力在服務中實

施執法，在執法中體現服務。在樹立服務意識的同時要積極引導執法人員針對不同服務對象的特點，采取不同的管理措施，增強服務效果。如對關系民計民生的重點工程要引導執法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進等管理措施，主動上門服務；對一般管理對象要采取教育與處罰并舉措施，主動幫助相對人解決實際困難，主動化解矛盾，減少工作難度；對確實存在主觀故意違法違章行為的，要引導執法人員克服畏難情緒，采取切實可行的管理措施，依法嚴管重罰，把維護群眾基本利益，提高群眾對城市環境秩序滿意程度作為綜合執法工作的出發點和立腳點。

二、創新城市管理機制，推進城市管理水平提升

城市管理是社會系統工程，只有不斷創新管理機制，才能適應城市建設發展需求，提升城市管理水平。

（一）推進宣傳教育機制創新。要加強城市管理法規宣傳力度，加強對市民的行為引導。一是強化新聞輿論引導。執法部門要加強與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網站、報紙等新聞媒體上開設專欄，制作城市管理公益性廣告、定點定期宣傳等形式，占領輿論主陣地，營造輿論氛圍，一改目前城管執法負面消息滿天飛的局面，從而在全社會樹立正氣，提高市民對城管執法工作的認知度，提高正面效應。二是與社區、街道合作，進一步加強對廣大市民的教育引導。社區與市民的接觸更多一些，更了解市民對城市管理工作的具體需求。城市管理部門要利用好社區這一平臺，積極進行城市環境意識教育，利用社區宣傳陣地，加大對城市管理法規、知識的宣傳，強化市民的城市意識、環境意識。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學校教育體系，從年輕一代抓起，增強廣大市民，特別是青年一代的城市環境觀念、城市公德意識。

（二）推進內部管理機制創新。執法效能低下，工作方法簡單粗暴等問題產生的根源說到底還是內部管理機制落后。沒有規矩，難成方圓。如果說：沒有嚴明紀律的軍隊是一盤散沙的話，那么沒有完善內部管理制度的城市管理執法隊伍，也絕不可能完成新時期城市管理工作重任。因此，必須把執法部門內部管理機制建設，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認為當務之急是建立以下四種機制：一是責任機制。要著眼工作需要，細化科室、大隊和個人崗位職責，將工作目標、工作任務落實到每一名干部、每一個科室、每一個大隊、從而形成自上而下的責任體系，形成一級抓一級，層層抓落實的良性運行管理模式。二是用人機制。城市管理所有工作都是由人來完成的，沒有人才的團隊，很難成為強勢的團隊。要積極營造以有為爭有位的良好氛圍，堅持“公平、公正、公開”原則，不唯身份論、積極為能干事、會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。三是內部管理機制。要建立嚴格完善的內部管理規章制度，用嚴格的制度來管理隊伍，用嚴格的制度來約束人的行為。四是監督考核機制。要認真落實評比檢查制度，推進考核獎懲體系建設。在此基礎上，要積極拓寬綜合執法工作外部監督渠道，強化社會監督和新聞媒體在監督執法行為，推動城市管理工作中的重要作用。

（三）推進管理方式、運行模式創新。只有與時俱進，不斷創新管理方式、運行模式，主動適應城市發展需要，才能提升管理效益。一是要主動適應管理對象多元化趨勢，大力推行分類管理。要針對不同管理對象特點，細化管理目標責任，制定個性化管理措施，及時將各類違規問題發現和解 決在萌芽狀態，如針對占道經營行為反復性強的特點，可采取引攤入市靜態管，區域監控集中管、全方位巡查動態管、處罰取締嚴格管的方法；針對違法建設利用節假日集中突擊建設的特點，可采取錯時上崗、落實網塊管理責任制，增強日常巡查管控，加大治理查處力度，降低案件發生率。二是要著眼構建和諧社會需求，創新思想工作模式。對一些違法違章行為相對突出的難點戶、釘子戶要堅持中隊長、大隊長、局領導逐級見面制度，定期走訪，進店入戶進行思想和法制教育，提高相對人自率意識，及時化解管理與被管理之間的矛盾，減少工作難度。三是開展多層次示范戶、示范單位和示范路創建活動，提高管理效能。要通過采取入戶宣傳、領導見面、點位考核以及強制取締等多種舉措，加強對重點點位的治理力度，變難點為示范，達到以點帶面，以重點帶一般，以局部帶全局的管理效果。四是要立足提高處置能力，努力改進勤務工作。在違章易發點位要逐步建立固定執勤點位制底；在商業繁華地段應逐步推行機動巡查與徒步巡查相結合的工作模式。同時要進一步完善錯時上崗、占位式管理措施，做好違章行為多發路段管控工作。

三、強化隊伍建設，為推進城市管理工作科學發展提供保障

隊伍建設是強基固本工程，是推進城市管理工作科學發展的重要保障。為此，必須始終把提高執法隊伍整體素質作為立局之本，用發展的眼光、發展的思維、發展的辦法，進一步提高隊伍整體素質。

（一）注重固強補弱，打牢基礎素質。要按照缺什么補什么、什么弱強什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素質最弱的能力素質補上去，所有執法人員都要做“三熟悉、四會”，三熟悉，即：熟悉城

管職能、熟悉行政法規、熟悉執法程序；四會，即：會法言法語、會調查取證、會做思想工作、會案卷制作。

（二）著眼崗位需求，增強必備素質。不同崗位有不同的標準，每名城管執法人員必須要具備與本職崗位要求相適應的素質。要盯著職責“補課”和“充電”，領導干部要著重提高組織指揮能力和協調控制能力，執法隊員應著重提高依法行政和辦案能力。

（三）創新學習方式，提升整體素質。要提升自身整體素質，必須切實把自己緊缺的素質內容搞清楚，把面臨的突出問題搞清楚，把解決的思路辦法搞清楚。一要做到圍繞重點學。要結合工作性質和崗位特點，突出重點、把握難點，學習共同的、了解相關的、精通本職的，不斷完善充實理論底蘊，提高工作能力。二是要針對課題學。要結合城市管理工作服務全區發展的要求，找準努力方向；三是要結合實際學。要把本職崗位作為提高素質的主要平臺，注重在實際工作中強化素質。

第五篇：城管心得體會)

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城管執法工作心得體會

成為一名城管執法隊員已經快一年了，在這段時間里，我經歷了很多酸甜苦辣，對城管執法工作也有了新的認識和看法。其中讓我感受最深，也讓我最為困惑的是：為什么城管執法工作異常艱辛，卻得不到群眾的支持和理解呢？經過認真的思考，我發現矛盾主要集中在流動攤點的整治工作上，結合太倉市當地特點，我對這一問題進行了初步的分析，產生這一矛盾的原因主要有以下幾點：

一是多數群眾缺乏法制概念。流動攤點無證經營、占道經營，屬于違規行為，我們城管是按照法律、法規的規定從事執法。但多數群眾對相關的法規不了解，認為擺攤只是謀生手段，是個人自由，不是違規行為，限制流動攤點只是城管的單位行為或個人行為。

二是多數群眾認識不到流動攤點的危害性。如：妨礙交通和周圍的環境衛生，對于合法的個體戶造成不公平競爭，商品質量無保證，危害人民群眾生命財產安全等等。

三是多數群眾對我們的執法程序不了解。在他們印象中，我們城管就是扣東西、罰款，覺得簡單、暴力，忽視了我們是在進行了大量宣傳和多次要求整改無果的情況下才實行暫扣、罰款。四是流動商販中確實有部分是失地農民、下崗職工等弱勢群體，沒有生活來源，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活。

五是部分流動攤點給當地居民和民工生活帶來便利，隨時隨地能買到，便宜，因此得到當地群眾的支持。

要改變這種現狀，要推動四個創新。一是創新工作理念。正確處理市容與繁榮的關系、執法與服務的關系、處罰與教育的關系，把群眾作為城市管理的“主體”，努力形成符合科學發展觀要求的思想觀念、思維方式和價值取向。二是創新工作思路。轉變城管執法工作中粗放式、突擊式和生硬式的管理模式，使城市管理工作由突擊型向長效化、由“人治”型向“法治”化轉變，努力實現精細化、長效化和人性化管理。三是創新管理手段。改變過去重處罰、輕管理的工作方式，堅持堵疏結合、標本兼治、重在治本的原則，圍繞解決民生問題探索市場化運作和社會化管理新模式，有計劃地放開地攤管理，有條件地增加彈性市場，不斷強化管理疏導，努力提高城市管理水平。四是創新工作機制。進一步探索城市管理社會化路子，把城市管理由城管部門一家“獨唱”變為“一家領唱、大家合唱”，有效發揮各級組織、有關部門和廣大市民參與城市管理的積極性，整合各種資源，形成管理拳頭，提高綜合管理效率，努力形成調動社會力量和執法資源，實現社會化大城管的氛圍和格局。針對以上幾點原因，我認為可以通過以下方式來解決：

一是加強宣傳。一方面是法律、法規、規章的宣傳，強化老百姓的法制觀念；另一方面是制作一些宣傳片，特別是從反面突出沒有城管的城市是多么混亂，讓百姓感同身受，認識到城管工作重要性；另外，舉辦一些由各行業志愿者參與的系列活動，聯合電視、報紙等媒體進行報道，讓更多人認識城管工作的艱辛和重要性。

二是文明執法。我們城管必須按照規定的程序執法，同時在執法過程中攝像，執法過程和結果向公眾公開，一方面讓群眾更了解城管工作，另一方面也讓我們接受群眾的監督，以進一步提高我們的工作水平。

三是“疏堵結合”。為了滿足當地群眾購物方便的需要，同時也解決部分困難群眾的生活問題，可考慮在局部地區設臵疏導點，但是需要登記申領許可證，并在規定區域、規定時間內經營，同時搞好責任區內衛生環境。另一方面，對于無證經營或違規經營的攤點應加大查處力度，堅決予以取締。

城管執法工作非常的艱辛，也非常的重要。我們要在自身艱苦奮斗的同時，積極通過各種方式爭取廣大人民群眾的理解和支持，不斷提高城市管理水平，打造和諧城市，共同推進城市全面發展。城管城西中隊整治中心菜場周邊馬路市場的幾點心得體會

發布時間：2010-11-02 11:53:15

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城管城西中隊整治中心菜場周邊馬路市場的幾點心得體會

隨著中心菜場的提檔升級改造，菜場內部及周邊設施全面提升，店招店牌統一制作，交通設施等標志齊全規范，深得廣大市民贊許，但提檔改造后堵疏結合、正確引導的長效管理機制仍沒有得到全面推行，導致菜場周邊秩序雜亂，對周邊居民造成了極大的困擾。

針對這一現象，為進一步規范中心菜場周邊的市容市貌和環境秩序，優化人居環境，提高市民生活質量，確保菜場周邊道路暢通，秩序井然，為居民創造一個整潔、有序的生活環境，城西中隊對中心菜場周邊進行了綜合治理，效果良好，現將本次治理經驗總結如下：

治理馬路市場是一個系統工程，必須采取統籌兼顧、疏堵結合、綜合治理的辦法，才能從根本上消除馬路市場滋生的土壤。領導重視，周密部署。為加強對中心菜場周邊馬路市場的綜合治理，市政府專門成立整治工作領導小組，下設辦公室。按照屬地管理原則，各相關部門也相應成立馬路市場治理工作領導小組，加大查處力度。多次召開協調會，由工商部門牽頭落實整治工作，公安、城管、衛生、環保等部門也從自身職能出發，服務于馬路市場整治，有關街道、社區居委充分發揮屬地管理優勢，積極會同職能部門做好調查摸底、宣傳發動、拆除違法建設等工作。在整治期間，形成齊抓共管的良好氛圍。調查研究，做好前期工作。在實施過程中，將中心菜場周邊的馬路市場治理工作進一步深化、細化，并多次到現場了解基本情況，溝通聯系，及時制定行之有效的解決對策。整治前，會同相關部門，對馬路市場的形成時間、原因、從業人員性質、攤位數量等情況進行全方位調查，做到底數清、情況明，準備工作到位。加大宣傳，注意引導，營造整治氛圍。為做好前期教育引導工作，減少阻力，在馬路市場取締前，中隊進行了為期1個多月的文明勸導，規勸馬路交易的業主自覺撤離，形成強烈的整治宣傳氛圍。同時在前期調查摸底的基礎上，針對不同商戶進行疏導分流：對蔬菜種植戶引導至江南農副食品城；對自產自銷農民疏導到中心菜場內部（菜場內騰出200攤位）；對流動攤販根據相關法律法規給予疏導和到小區內，以上各市場根據市政府領導指示，都相應減少或免去攤位費用。“宣傳發動”是提前化解矛盾的最好辦法，中隊多渠道、多角度、全方位的搞好宣傳發動工作，并扎實開展教育先行、勸導在前，以最大限度地避免整治過程中可能產生的沖突，為“馬路市場”整治的圓滿結束贏得了“先機”。強化執法力度，堅決取締違章行為。針對馬路市場的特點，根據其集散的時間、規律，采取專項整治與日常管理、機動巡查與錯時執法相結合的辦法，對馬路市場進行不定期的集中整治行動，防止出現“真空”現象，堅持重典治亂，建立嚴管重罰的執法威懾機制。堅持長效管理，落實相關責任。為落實長效，中隊組織力量對已取締的馬路市場進行“定人、定崗、定位、定責”管理，并加大日常巡查力度，對占道經營和流動攤販實行嚴管重罰。堅持管理與疏導并重，統一規劃定位、統一經營時間、統一垃圾收集器、統一停放車輛、統一管理標準，徹底解決市場秩序和環境衛生問題。執法人員與市場內部管理人員密切配合，內外結合、整體聯動，形成“有標準、有人管、管到位”的管理機制。

淺議如何提高城管窗口工作的滿意度

發布時間：2010-11-02 15:32:12

信息來源：吳江城管網 字體：【大 中 小】

城市管理目的是為了給廣大市民創造一個良好的工作和生活環境，依法行政是城管部門為城市建設服務、改革發展、穩定大局服務的根本要求。從這個意義上講依法行政就是服務。所以不僅要切實轉變與依法行政不相適應的管理理念、管理職能、管理體制、管理機制、管理方式，實現城市管理的合法、公開、公正、便民和權責一致，還要適應全面推進依法行政的新形勢，強化服務意識，改進工作方法，促進管理效能的提高，通過服務加強管理，同時以管理帶動服務，提供服務。

城管窗口是城市行政管理執法的延伸和補充。窗口設立和新增的行政審批許可的根據有兩塊：一塊是國家的法律和條例。如《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國環境噪聲污染防治辦法》、《城市道路管理條例》等等；另一塊主要是各省以及各城市制定的各類城市管理條例、規定和辦法。以蘇州市為例，主要實行的是《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例 》、《江蘇省戶外廣告管理辦法》、《蘇州市城市市容和環境衛生管理條例》、《蘇州市市政設施管理條例》、《蘇州市城市管理相對集中行政處罰權試行辦法》等。

一、現狀 城管窗口除了在市一級的行政服務中心有設立外，現在各鄉鎮上的城管中隊也都設有對外窗口，主要就是負責以下幾個方面：戶外廣告設置行政審批許可；臨時占用城市道路審批；城市道路開挖審批；樹木砍伐、移植許可審批等事項。通過筆者了解發現，市一級城管窗口所受理的絕大部分業務內容為戶外廣告設置行政審批許可，第二是臨時占用城市道路審批，城市道路開挖審批只占很少一部分，另外，還有為數不多的市區樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干、切根等許可，城市道路照明設施遷移、拆除許可等。而筆者所在的經濟開發區城管窗口09年4月-12月辦理戶外廣告共28件，道路開挖共計84件，其他綠地占用、城市道路、公共場地臨時占用等共計6件。在戶外廣告中沿街店面招牌占了21件而其他戶外廣告占7件，在道路開挖審批中設置道口占20件，其他類型的道路開挖占84件。

二、存在的問題

許可項目收費標準不統一。筆者所在的城管窗口，經常會遇到這種情況，前來申請城市道路開挖審批事項的人員經常向筆者反映，筆者所在地與市一級的行政服務中心收費標準不一致。類似的工程量在市一級的服務中心要比筆者所在地的費用要低。通過了解，筆者發現，市一級服務中心城管窗口對于工程量的測算是由市政有關部門進行的，再由他們反饋給城管窗口。筆者認為，引入專業化的工程評估，雖然手續上有點繁瑣，但可以使許可項目的收費更加專業化和透明化，也可以使申請人對所產生的費用更加的信服，增強了窗口的權威性。

窗口設置重復。除了筆者所在的開發區行政服務中心城管窗口外，其轄區內各個鄉鎮上的城管中隊也設置有對外窗口，其部分職能與開發區城管窗口的職能存在一定的重疊。這些窗口設置的初衷是為了方便各鄉鎮的企業和群眾而設立的，使他們不出鎮（社區）就能感受到方便和快捷。這樣做，客觀上分流了一部分的業務量，減輕了主城管窗口的負擔，但是在一定程度上對于城管窗口的主體性和唯一性卻提出了挑戰。

窗口工作人員缺乏專業的培訓。城管窗口所涉及的業務如城市道路開挖審批事項，和市政管理有著緊密的聯系，尤其是對各種道路的開挖賠償（補償），此外，還需掌握園林綠化方面的一些基本知識。就筆者所在窗口而言，比如新進在編工作人員的崗前培訓，主要就是由本人提出培訓申請，然后是被派到市一級的服務中心城管窗口實地學習，時間控制在一星期左右；其他人員，如合同制工作人員，則是把培訓放在了日常的工作中，靠有經驗的同事傳、幫、帶，在解決實際的問題中提高業務能力，比起純粹的學習理論知識而言，更多的是實踐。但是，這樣做缺乏了系統性和專業性的理論指導和支持。短時間內，可以有很大的提高，但是時間一長容易造成理論和實踐脫節。窗口在實行輪換制的同時，是否也可以考慮對相關人員每年進行定期的培訓。城市道路開挖審批和戶外廣告審批沒有一套完整的軟件，只是分別建立了簡單的一些電子檔案，如word和excel文件，受理通知書、決定書等并不是由系統軟件生成，筆者所在的窗口目前的檔案可滿足基本的查詢需要。是否可以考慮增加一套軟件系統，把城市道路開挖審批、戶外廣告審批、城市道路占用審批放在一起，這樣一個甚至是多個項目的審批流程就能在軟件中完成：從資料錄入------受理通知書------決定書------送達回證------許可證實現一步到位，另外還可以進行實時統計、查詢，大大縮短工作時間，提高工作效率。

三、提升窗口工作滿意度

筆者認為，第一，窗口在日常的工作中應注意四個環節：一是同等服務待遇環節。不管是老面孔，新面孔，企業，個體，只要來到城管窗口辦事，工作人員都用同樣的熱情給予同等的服務；二是拓寬服務領域環節。窗口受理行政許可項目，經常會涉及到實地踏勘等后續服務環節，為方便辦事對象，窗口經常出面協調、溝通；三是推行綠色通道環節。對企業或個人的特急辦事項，按照群眾利益無小事的觀點，全身心進行處理和解決，著力推行綠色通道，四是打造服務環境環節。從和諧角度出發，窗口積極營造良好的服務軟環境，平時，接聽電話做到用語文明，說話親切，通知辦事對象付款等事項注意時機及方式方法。

第二，窗口工作要突出辦事質量、行政效率二大重點，大力拓展工作思路。一是完善機制，行政許可運行規范。在辦事程序上，重新對行政許可事項的內容、辦事流程、辦事人員資格、AB崗責任制、首問責任制、辦事熱點難點、服務質量、工作效率等方面進行自查、互查和調查，對發現的問題進行認真梳理，積極尋找解決辦法，提出合理建議；二窗口受理審批申請不僅要從效率上提高，更重要的是從辦事質量上提高。與其他一些業務量大的窗口相比，城管窗口的絕對業務數量是不占什么優勢的。但是與其一味地追求受理業務的數量，還不如認真搞好手頭現有的業務。把從單純追求數量變成以追求高效、準確、及時的受理風格上面來，把經辦的每件業務不說牢記于心，也起碼應該了解和熟悉，爭取做到“件件有數”。

第三，窗口的主要工作涉及到收費，而對于現行的城市道路開挖審批收費標準以及店招廣告費用，很多來申請的人并不是很了解的，除了在窗口上進行告知外，還在出具給申請人的相關賠償（收費）明細上給予詳細說明收費標準以及依據，使得申請人一目了然。這么做的目的不僅讓申請人了解到其相關項目的收費標準和收費依據，從而減少了一些不必要的麻煩和糾紛，第四，是做好宣傳解釋工作。每天前來窗口辦理業務和咨詢的群眾很多，對屬于窗口工作范圍的，立即辦理，不屬于或者超過職能范圍的，耐心做好宣傳解釋工作。