第一篇：物業安全防范培訓心得體會

參加物業保安培訓課的學習心得體會

本周二(11月20日),社區民警

警官給我們保安部隊員講授了一堂物業小區安全防范的相關培訓課.在認真學習聽講中感觸頗豐,從中得到點撥和啟發.首先顏警官就今年轄區內物業小區發生的一些警情進行通報,使大家認識到當前治安情況的嚴峻性.年關將至違法活動將會有所起伏,現要求各保安員時刻提高警惕,加強責任心把各項工作落到實處.針對目前存在及應該注意的問題,顏警官提出幾點意見.物業保安員對在物業小區管理中所處的位置認識不足

物管公司的保安員始終處在一線前沿，直接面對業主，是物管公司的窗口，保安員每時每刻的言行舉止、服務水平都直接體現了物管公司的整體形象、管理水平和服務意識。對無理業主的刁難要不卑不亢耐心勸解,不可莽撞行事.為此加強保安員的服務意識、業務知識、服務溝通技巧等各方面的培訓是十分重要的.在工作中要有主動性和創造性.做好物業保安員應具備的素質及存在不愿管、不想管、不敢管的思想

1-物業保安員應具備的素質是保安員上崗必須穿制服, 佩戴裝備（對講機）,嚴整儀容,糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人.作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法人員要及時匯報領班及部門領導.值班保安員要認真做好放火、防盜工作.認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，確保管區的安全.2-有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應知會有關住戶以排除可疑.執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失.3-嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載.對小區的住戶做好公司的規章制度及安全防范的宣傳工作.4-嚴守秘密未經批準.不得向外傳播或提供公司的內部資料.5-作為物業保安員不僅崗位職責,服務流程應知應會.還要熟練掌握一些擒拿格斗術以應急時之需.遇到警情臨危不懼.6-積極主動地做好小區內的安全保衛工作，堅決制止小區內打架斗毆、酗酒鬧事者，小區內發現可疑人物應跟蹤調查，確保住戶人身、財產不受損失 , 處事敢管多想.遇到有困難不方便的業主應主動提供幫助,為給業主創造一個安全舒適、文明和諧的生活環境.在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、腦勤

保安員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，要多看、多問、多想并采取相應

--1--的措施,多留意警情通報的嫌疑人物.如有在小區游蕩(借找人卻說不出被訪者的單元位置 及姓名)或上門推銷的人員.密切觀察其舉動,必要時要求其寫下承諾書，不得再次進入小區并勸其離開.但要留意其體貌特征以便日后其再來時能夠及時辯認,預防意外事件發生.突發事件的現場控制及維護處理

從近期的警情來看入室盜竊作案時間大致為中午11時-14時及傍晚17時-21時左右.巡查隊員或監控中心發現違法人員時應在第一時間內通知當值領班和應急隊員，迅速趕赴現場，經確認情況后通知上級領導和公安機關.1-應急隊員接到當值主管指令后在最短時間內趕到現場.2-在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內線出口，除警察和有關人員外，所有車輛、人員未經允許不得出入.3-應急隊員趕到現場后，馬上進行各項相關工作，同時劃定現場保護范圍，外圍設崗無關人員不得進入，保護現場，同時不得亂動現場的任何物品.4-嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶、抽屜為保護的重點.5-嫌疑人留在現場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡，對散落在地上的物品一律不準接觸和移動.注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應予以保護.6-做好保密工作,未經許可嚴禁傳媒入內采訪.7-勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止嫌疑人乘機逃逸.通過此次培訓讓我們保安隊伍提高了認識,理清思路,堅持在公安部門和公司領導下增強管理理念,認真扎實的做好小區各項安全防范工作,維護小區治安秩序穩定.為構建文明和諧小區努力.以良好的精神面貌更好的為業主和公司服務.2010 年11月21日

--2--

第二篇：物業安全培訓心得體會

隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，所以需要各種各樣的培訓，我們看看下面的物業安全培訓心得體會吧！

物業安全培訓心得體會

在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在XX年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實

第一文庫網 范文頻道

踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

第三篇：物業安全防范意識

一、當你離家或入睡前，請抽出幾分鐘時間對家中安全進行一次檢查：水管是否關緊，以防水患；電器、煤氣和火源是否關閉，以防火災；門窗是否關閉鎖好，技房門是否關上，以防盜竊；車輛是否放妥，以防丟失。同時囑咐兒童不要輕易給陌生人開門，外出時家中亮一盞燈或打開電視。

二、當您騎自行車、摩托車、人力三輪車時遇有車輛被鐵絲、布條纏住或有人從車后碰、撞、拉拽您的車時，請您注意車筐內的錢包和物品；當您獨自一人駕駛小轎車，行駛途中尤其在十字路口等紅燈，遇有男、女青年以攔車、敲車窗玻璃的方式暗示您的車有故障時，請不要輕易開門下車，要注意放在駕駛室內的手提包等物品，防止不法分子借機偷搶。

三、當您在路上行走時，要在人行道的內側行走，周邊有摩托車閑逛要小心，謹防飛車搶奪。

四、當您在銀行取款時，要警惕有人跟蹤搶劫。在醫院、車站、車上、商場等場所遇到人多擁擠時，請當心您衣袋內的錢物，以防扒手。

五、謹防招工詐騙，防止上當受騙。請到勞動力市場或正規的職業中介機構找工作，不要相信非法職業中介機構或馬路邊的招工廣告：如某酒店高薪聘請男女公關、服務員等職業，月薪5000--10000元不等，等你通過電話與對方聯系，對方稱已經見過你，通過面試并說要上崗先交培訓費通過柜員機轉帳存入帳號；對方又要求存入數額不等的服裝費、體檢費、手續費等。

六、當您遇到有人以“中獎”的易拉罐、路面設賭局詐賭或其它中獎標志低價銷售或有多人圍觀爭相搶購時，要識破騙局，不要參與，以防受騙。當有人以和尚、尼姑、道士、相命先生等身份化緣乞討或花言巧語慌稱您有天災人禍降臨時，要識破其騙局，以防錢財被騙。

七、當您遇到有人持外幣、鉆戒、金元寶、金佛像、古文物、電子元件或牛黃、人參等名貴藥材，以遇有天災人禍等理由與您兌換人民幣，或以掉錢、聲稱拾者見者有份，同時要你拿身上手機和現金等錢作抵押，要識破其圈套，以防被騙。

八、經商的個體戶請警惕有人使用假幣換取您的商品，督促教育店員樹立安全意識，主動提醒顧客保管好隨身攜帶的物品，在店里醒目位置張貼安全防范提示；夜間要留人看守店鋪；路邊偏僻的小店，夜間遇陌生人叫喊買貨，要特別警惕防范入室搶劫。

九、當您租賃房屋或店里雇傭外來人員時，要認真查看暫住人員的身份證件，并帶其到派出所申報站辦理申報登記辦證手續，違者將依法予以嚴厲查處。謹防不法分子及在逃人員藏匿到您的處所，您的生命財產造成威脅。

十、當您有危險情況需求助或發現有違法犯罪的嫌疑人員應積極舉報.

第四篇：物業安全防范管理方案

安全防范管理方案

在管理中，運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性，維護物業和客戶（物業使用人）、游客的安全，這是一項很重要的工作，最為關注，特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

（1）管理內容

A.常規防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結合的方式，協助公安機關維護公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、客戶、游客安全的行為。

·門崗的任務

a.禮儀服務（向客戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護出入口的交通秩序

c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進入；

d.嚴禁攜帶任何危險品進入；

e.遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實，并作登記。

f.為客戶、游客提供便利性服務

·巡邏崗的任務

a.按規定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

c.對進入風景區內的嫌疑人進行檢查防范；

d.亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；

e.消防安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反管理制度行為。

B.技術防范：運用紅外線監控系統、電子巡更系統等技術防范手段，對景區內的治安情況實施24小時監控，確保安全。

·對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點拍照措施，并及時通知值班保安就地處理。

·值班保安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，并把情況反饋到客戶服務，由客戶服務作詳細記錄，留檔備查。

（2）管理措施

·保安實施準軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。

·強化保安人員的內務管理，開展系統軍事化素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少于4次會操。

·加強保安人員的行為規范教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

·保安嚴格執行巡更到點制度，確保巡邏質量。

·監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

保安管理工作流程與質量標準

保安管理運作

檢查、登記

定崗值勤

發現

問題

及時處理

作好記錄

流動巡邏

交由安保部主管閱后，編號存檔

記錄

流動巡邏機動分隊緊急處理

報警

緊急情況通知服務中心經理

保安領班工作流程與質量標準

工作內容

質

量

標

準

工作頻度

定崗檢查

檢查車管員；非機動車輛發牌率100%；無可疑人物進出。

8小時

流動巡查

景區安全

全年無大的安全事故發生。盜竊案件發案率1%以下

當班時間內，二~三小時一次，突發事件隨叫隨到。

消防監督

全年無消防安全事故

車輛停放保管

無可疑、閑雜人員接近車輛，無未關鎖門窗之車輛，有遺忘物品及時通知，重點守護

質量檢查

環境保護

無破壞綠化，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現象，無各種噪聲擾民

突發事件

一般突發事件負責現場處理，重大事件應在現場維護局面，并迅速報有關部門

3分鐘內到達現場

法規學習

帶領全體保安人員、車管員學習各項法律法規及政策條例等知識

每周一次

思想教育

帶頭遵紀守法，模范執法，學雷鋒做好事，嚴明車管紀律

每周一次

技能培訓

健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練

每周一次

保安工作流程與質量標準

工作內容

質

量

標

準

工作頻度

定崗檢查

無可疑人物進出，對可疑外來人員應做好登記

24小時

流動巡查

安全

被盜刑事治安案件年發率1%以下，全年無消防事故；客戶、住戶、商戶郵件不過夜

24小時巡邏

違法事件

消防監督

全年無消防事故

車輛停放保管

無可疑、閑雜人員接近車輛，無未鎖門、窗車輛，遺忘物品及時通知，重點守護

環境保護

無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現象，無各種噪聲擾民

突發事件

一般突發事件負責現場處理，重大事件應在現場維護局面，并迅速報有關部門

5分鐘內到達現場

法規學習

全體保安人員、車管員學習各項法律法規及政策條例等知識

每周一次

思想教育

帶頭遵紀守法、模范執法、學雷鋒做好事、嚴明車管紀律

每周一次

技能培訓

健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練

每周一次

—

END

—

第五篇：銀行安全防范知識培訓心得體會

銀行安全防范知識培訓心得體會

面對日益嚴峻的銀行安保形勢，我行審時度勢，高瞻遠矚，從上至下，組織全行員工學習銀行安全防范知識，開展“根治安全隱患屢查屢犯”專項活動。在學習和活動開展的過程中，我感觸頗多。

縱觀安全事故和金融案件的發生，盡管形式各異，但究其原因，主要是制度缺失，管理缺位。主要反映在以幾個方面：

一是防患意識不強，忽視管理。大部分銀行注重業務發展，忽視了安全防范，一手硬一手軟的現象較為普遍，尤其在基層銀行，效益第一，任務至上，僅注重主要業務指標的考核，不重視內部管理，忽視安全教育，淡化責任意識，為數不多的安全警示教育也往往流于形式，甚至欺上瞞下或走過場式的敷衍學習。

二是稽核力度較弱，監督不足。銀行稽核力量相對較輕，對于銀行點多、面廣、線長的特點，客觀上難以全面實施有效的監督，有些事情雖然發現了，也下達了整改通知，但對落實情況沒做進一步的督促檢查，使問題越積越大，最后導致發生重大安全事故。

通過學習，特別是對案件的深入剖析，我認為，要在銀行系統減少案件的發生，使防控機制行之有效，必須做好以下幾點：

第一，要加強安防意識教育，進一步提高安防意識。要加大學習教育力度，通過創新學習形式，豐富學習內容來增強學習效果，讓制度規定等合規文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學會透過現象看本質，居安思危，善于從平靜中發現暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態、起始階段，做到自我警覺，自我防范，自我保護，自我提高。進一步提高內控執行力。要從案例教育、制度學習、業務操作、檢查和被檢查及問題的發現、整改等過程中，全面加強內控執行力建設，進一步提高全員內控執行能力。

第二，落實到人，分清責任。建立“誰主管，誰負責”和“一把手”負總責的機制，將各項安防任務進行全員學習，但是在具體的執行上落實到人，分工明確，使“根治安全隱患屢查屢犯”專項活動得到具體落實，不流于形式。

第三，強化督查和考核，通過定期或不定期的現場安全檢查，形成良好的監督與整改局面，使網點疏漏的安防問題得到及時發現和妥善解決，將各種安全隱患消除在萌芽狀態。同時，在檢查的過程中也應獎懲結合，對各個網點實行打分機制，獎優懲劣，促進網點安防健康發展。

第四，整個安防過程中，應將“人防”“物防”和“技防”完美結合起來，促進安防工作的全面協調可持續發展。“人防”是核心，“物防”是重點，“技防”是關鍵。只有人人具有安防意識，才不會使“物防”和“技防”流于形式；只有使營業網點的各項設施處于正常的運轉軌道上，“人防”和“技防”在安全事故發生時才能實現；只有以現代化的高科技完善網點各項安全保衛設施，才能更快更好地服務于“物防”和“技防”。

“千里之堤潰于蟻穴”。只有樹立“隱患就是事故”的預防理念，切實做好防范，才能根治安全問題屢查屢犯，打造“平安中行”，為實現我行持續、協調、發展創造良好的內外部環境。