第一篇：中旭西點執行力培訓心得體會

[中旭西點執行力培訓心得體會]【引用】中旭《西點執行力》培訓心得體會 有幸參加了公司組織的中旭集團總裁王笑菲老師主講的《百分百責任、商業人格》課程，在這次培訓中給我最大的體會是凡事都應以當事人的心態來發現和解決問題，要對事情的后果承擔百分百的責任，中旭西點執行力培訓心得體會。

通過這次培訓，發現在實際工作中，身邊的同事包括我自己常常對某一件事情不好的結果都要找各種各樣的理由和借口，這一個過程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來講，所有找的理由都可以說是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒有對這件事情不好結果的產生負有責任。結果對于所有來人說是好的可以爭，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來搶，壞事處處推諉。壞的責任永遠沒有人承擔。

百分百責任不應只停留在口號上，或者說是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對這一件固定事情的結果處理，而不是對這個事情責任的深層次追究認定，公司現有的《設備事故處理方案》、《人事傷害事故處理條例》都進行了闡述，并且對每次事故都進行事故原因分析會，而且對事故的責任人進行處罰，并且要求按期進行整改。可是事后整改的跟蹤措施呢，事故整改效果的檢查人呢，整改不到位的監察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒有，公司針對這一塊的劃分責任一直沒有一個具體的方案，這就造成每次事故都有開事故分析會，都有處理意見，都有整改措施，但結果是每次有會議、有意見、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責任，我們應該百分百責任的具體體現延伸化、定量化，形成一個可考核、有時間、有目標的具體行動措施?？傊矣X得誰承擔百分百責任其實并不重要，重要的是通過百分百責任的認定、劃分，對未來有一個更好的管理流程、更好的預警措施，形成鐵打的營盤，流水的兵，同樣的事故不要重復地讓公司為此付出同樣高昂的代價，這才是最重要的。結果是檢驗工作的唯一標準

-----關于《西點﹒執行力》培訓學習心得體會

感謝公司給我這次培訓學習的機會，通過參加《西點·執行力》為期三天的培訓學習，應該說使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執行力的人對一個公司的發展和員工個人職業化的成長的重要性。

執行就是有結果的行動。而提供的結果必須是一個有時間底線，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結果，就說明你沒有完成你的本職工作。

第一，態度不等于結果。做為一個員工，可能會經常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？”或“我已經盡最大努力了?！庇X行自己很委屈。試問：有一個企業的人事主管工作態度非常好，每天上班都是第一個到，每天下班都是最后一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業的人力資源配置卻時時跟不上來，那么你覺得這個人事主管合格嗎？他有沒有給公司和他人提供具有明確價值的結果呢？答案是墾定的，沒有。如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業還能長期發展下去嗎？

因此，態度和結果是兩個獨立的系統，態度好固然重要，但同時也要注重結果。做為一個企業，對態度好的員工要表揚，同時也要處罰達不到結果的員工。

第二，職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經常說“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，他發現一個很奇怪的現象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節日呀？”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹?！彼透{悶了，“可樹在哪里呢？”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責是挖坑，他的職責是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來。”試問：他們種樹的結果達到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責呢？答案也是墾定的，沒有。

因此，沒有結果意識，職責就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結果呢？完成職責固然重要，但同時也要有結果意識。做為一個企業的員工，完成職責的結果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責，做好了工作。

第三，任務不等于結果。我們會經常說：“我已經按照您說的做了”。比如上司讓

你給客戶發傳真，你很快就發了，然后就認為任務完成了。試想：上司交待你這項任務的結果、目的是什么呢？上司要的結果是必須讓這份傳真達到客戶手中。而你有沒有達到這個結果呢？顯然沒有落實。記得一次何總交待我通知主管級以上干部開會，我立即用電話通知了各個主管，讓他們五分鐘后到會議室開會。我自以為這樣就完成任務了，工作就做好了。可到了開會時間，還有兩個主管沒來。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來?！蔽易砸詾樽约旱慕忉尯芡昝溃墒呛慰傄氖沁@個結果嗎？何總要的是讓這些主管來參加會議，不能來參加會議的原因是什么，心得體會《中旭西點執行力培訓心得體會》。我完成通知任務了，但是我有達到何總要的結果嗎？顯然沒有。

因此，完成任務不等于拿到結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲結果才是對價值、目的負責。

只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現公司的長期發展。

通過這次培訓，我要把學到的知識運用到工作之中，切實改變工作作風，踏實履行職責，一切以結果為導向，做到企業主人翁精神，為完成公司的年度目標而奮斗。西點培訓心得

西點培訓第一節課是：構建執行環境。我想用曾經接觸過的一個案例來表述我的感受和看法。

有家企業發展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發展，但是內部運營系統無法跟上銷售的腳步，內部強調執行力，效果卻不佳。老總和中高層對于事業非常執著，工作得非常辛苦，常常開會到深夜研究對策和措施。當他們知到有執行力培訓的時候，仿佛找到了應世良方，立刻組織大范圍培訓，公司內部也加大力推行執行力度。老總和高管要求各種任務布置下去之后，就應該立即執行。他們覺得運營系統的各種不適應癥狀應該可以立即消除。但時間過去了幾個月，這家企業依然是老樣子，銷售人員經常遭受質量、交貨等方面的投訴，研發、生產、采購、財務人員工作再怎么積極努力，還是無法滿足銷售部門來自客戶的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執行力，只追求執行速度，沒想到執行效果，最后，企業的執行力其實只靠老總一個人完成，表面上執行力很好，人人執行很堅決，但是需要快速執行的事越來越多，并沒有做出企業想要的結果，那就談不上執行的有效性以及持續有效性，更談不上組織的有效執行力了。所以，企業構建執行環境時要注重執行的速度，更要注重執行結果。只強調服從和執行是片面的，應該調動開發全體員工的積極性及創造性，從而提高執行的有效結果和執行結果的準確性。

第二節課的學習內容是：客戶價值。就外部客戶來講，要通過各種活動給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個性期望需求，從感情上使這些客戶進一步地貼近公司。同時，根據客戶分類策略，對長期客戶實行讓利，在確保公司收益的同時，實施利益回報，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實現公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關系。

建立了忠誠度，并不意味著客戶就會永遠忠誠于公司，還必須通過依存度建設，進一步實施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務，才會有客戶的長期貢獻，只有公司給客戶創造利潤更多，客戶才能給公司帶來更大的利潤。服務給客戶創造出更多的額外利潤，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會更大。所以，打造服務品牌，也是我們的當務之急。

第三節課講的是：結果與任務。什么是結果？結果就是能夠滿足客戶需要的價值，公司是以結果做商業交換的。要時刻牢記結果的三要素——有時間，有價值，可考核。要明確一點，客戶價值是做結果的方向，提供價值才是結果。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。如何做結果？趙老師給我們兩個方法：結果外包法，底線結果法。我個人提倡再加上“一次到位結果法”，因為，如果你提供的結果雖在規定的時間內，但卻通過反復多次才達到，勢必會增加成本，如果結果的價值遠低于做結果所需的費用，那比只做任務更可怕。比如一個員工出去取價值100元的貨物，差旅費就花到1000元，結果是有了，也符合結果三要素，但要是這樣做下去，企業就無法生存。

第四節課是：團隊精神。什么是團隊精神，我覺得，團隊精神就是公司上下目標一致、協同共進。就如航行于大海中的艦隊，有艦長的統一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個成功的企業都有一個與企業文化一脈相承、卓爾不群的團隊精神。團隊精神應該包括凝聚力與競爭力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點。我們開發團的團歌就是一首革命老歌《團結就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強”，說明一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊較強的競爭力。所以我們開發團可以三戰兩勝?！氨F打天下”必然比單打獨斗要強得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對企業內部小環境而言，凝聚力并不等同于競爭力。團隊優勢的形成需要內部的競爭力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個團隊參與社會競爭，要優勝劣汰；同樣，在團隊內部也要有優勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時不被淘汰，畢竟優勝劣汰是市場經濟的規律。

有一個關于“鯰魚效應”的故事：一幫漁民一起出海打魚，他們捕獲了很多魚，但在回到岸上的時候，很多人的魚因缺氧而死亡過半，只有一個老漁夫的魚都還活著。原來這個老漁夫在出海捕魚前，總先準備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動，它竄來竄去，不時使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動起來，從而使水面不斷波動，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會因缺氧而死。這個故事啟示我們：一個團隊要想生存和發展，同樣必須在其內部引入充滿活力的“鯰魚”——競爭機制，否則就會象其他漁夫的魚一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達到雙贏是不切合實際的。

第五節課是：負責任。敢于負責任，是每一個員工應具備的基本素質。如果你不敢或不愿擔負責任，你就不可能成為一名優秀的員工。這是一種人生態度，是心態問題。比如銷售部門的經理，如果你認為自己也應該為生產質量負責，并認真地把它當作自己的事，你一定會促使他們改進生產質量，因為你認為產品質量與你有關。這樣，你會很快對生產部門具有發言權。有理由相信，一段時間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產兩個部門的能力了。再比如，上級出了差錯，如果你真的認為和你有關，愿意去負責的話，你一定會找到既顧全上級的面子、又可避免錯誤發生的辦法。同伴出了錯誤，你也會覺得自己沒有盡到幫助的責任。父母家人生活不如意，那是自己沒有給他們創造更好的條件或沒有更好的幫助他們。

你愿意負責任的事越多，你的能力就越大。負責任是擴大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負責任的多少成正比。當你愿意負責，并且對那些你認為和你有關的事去負責的時候，你才會變得重要起來。對于一件事，如果你事先已經認為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認為它有可能，它就有可能。只要你愿意負責，沒有辦不到的事，所謂“世上無難事，只怕有心人”，就是有心且負責的態度。

第二篇：中旭《西點執行力》培訓心得體會

中旭《西點執行力》培訓心得體會

2010-05-29 21:13:39| 分類： 職場

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有幸參加了公司組織的中旭集團總裁王笑菲老師主講的《百分百責任、商業人格》課程，在這次培訓中給我最大的體會是凡事都應以當事人的心態來發現和解決問題，要對

事情的后果承擔百分百的責任。

通過這次培訓，發現在實際工作中，身邊的同事包括我自己常常對某一件事情不好的結果都要找各種各樣的理由和借口，這一個過程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來講，所有找的理由都可以說是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒有對這件事情不好結果的產生負有責任。結果對于所有來人說是好的可以爭，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來搶，壞事處處推諉。壞的責任永遠沒有人承擔。通過反思，我們是否應該真正的思考這樣一個問題，中國人常說的“失敗是成功之母”，這句話的意思并不僅僅是說你這次失敗了，下一次就會成功，而是我們應該從失敗中汲取教訓，總結經驗，為下一次的成功打下基礎，或許下次仍不成功，只要努力，總會有一天，你會站在成功之顛。那么對于事情的結是來說，如果是壞的結果或者說是要負有一定處罰責任的時侯，大家都來找借口、找理由、推責任，待事情結束后，有幾人能夠心平氣和地坐下來仔細的反思這個問題發生的原因、是否可以避免而能夠采取的措施以及下一步工作的流程怎樣規劃能夠把這樣結果的發生消滅在萌芽狀態，我覺得這才是百分百責任。

百分百責任不應只停留在口號上，或者說是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對這一件固定事情的結果處理，而不是對這個事情責任的深層次追究認定，公司現有的《設備事故處理方案》、《人事傷害事故處理條例》都進行了闡述，并且對每次事故都進行事故原因分析會，而且對事故的責任人進行處罰，并且要求按期進行整改?？墒鞘潞笳牡母櫞胧┠?，事故整改效果的檢查人呢，整改不到位的監察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒有，公司針對這一塊的劃分責任一直沒有一個具體的方案，這就造成每次事故都有開事故分析會，都有處理意見，都有整改措施，但結果是每次有會議、有意見、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責任，我們應該百分百責任的具體體現延伸化、定量化，形成一個可考核、有時間、有目標的具體行動措施?？傊?，我覺得誰承擔百分百責任其實并不重要，重要的是通過百分百責任的認定、劃分，對未來有一個更好的管理流程、更好的預警措施，形成鐵打的營盤，流水的兵，同樣的事故不要重復地讓公司為此付出同樣高昂的代價，這才是最重要的。

結果是檢驗工作的唯一標準

-----關于《西點﹒執行力》培訓學習心得體會

感謝公司給我這次培訓學習的機會，通過參加《西點·執行力》為期三天的培訓學習，應該說使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執行力的人對一個公司的發展和員工個人職業化的成長的重要性。

執行就是有結果的行動。而提供的結果必須是一個有時間底線，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結果，就說明你沒有完成你的本職工作。

第一，態度不等于結果。做為一個員工，可能會經常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？”或“我已經盡最大努力了。”覺行自己很委屈。試問：有一個企業的人事主管工作態度非常好，每天上班都是第一個到，每天下班都是最后一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業的人力資源配置卻時時跟不上來，那么你覺得這個人事主管合格嗎？他有沒有給公司和他人提供具有明確價值的結果呢？答案是墾定的，沒有。如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業還能長期發展下去嗎？

因此，態度和結果是兩個獨立的系統，態度好固然重要，但同時也要注重結果。做為一個企業，對態度好的員工要表揚，同時也要處罰達不到結果的員工。

第二，職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經常說“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，他發現一個很奇怪的現象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節日呀？”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹。”他就更納悶了，“可樹在哪里呢？”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責是挖坑，他的職責是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來。”試問：他們種樹的結果達到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責呢？答案也是墾定的，沒有。

因此，沒有結果意識，職責就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結果呢？完成職責固然重要，但同時也要有結果意識。做為一個企業的員工，完成職責的結果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責，做好了工作。

第三，任務不等于結果。我們會經常說：“我已經按照您說的做了”。比如上司讓

你給客戶發傳真，你很快就發了，然后就認為任務完成了。試想：上司交待你這項任務的結果、目的是什么呢？上司要的結果是必須讓這份傳真達到客戶手中。而你有沒有達到這個結果呢？顯然沒有落實。記得一次何總交待我通知主管級以上干部開會，我立即用電話通知了各個主管，讓他們五分鐘后到會議室開會。我自以為這樣就完成任務了，工作就做好了?？傻搅碎_會時間，還有兩個主管沒來。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來。”我自以為自己的解釋很完美，可是何總要的是這個結果嗎？何總要的是讓這些主管來參加會議，不能來參加會議的原因是什么。我完成通知任務了，但是我有達到何總要的結果嗎？顯然沒有。

因此，完成任務不等于拿到結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲結果才是對價值、目的負責。

只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現公司的長期發展。

通過這次培訓，我要把學到的知識運用到工作之中，切實改變工作作風，踏實履行職責，一切以結果為導向，做到企業主人翁精神，為完成公司的目標而奮斗。

西點培訓心得

西點培訓第一節課是：構建執行環境。我想用曾經接觸過的一個案例來表述我的感受和看法。

有家企業發展速度很快，銷售額每年以高于30%的速度蓬勃發展，但是內部運營系統無法跟上銷售的腳步，內部強調執行力，效果卻不佳。老總和中高層對于事業非常執著，工作得非常辛苦，常常開會到深夜研究對策和措施。

當他們知到有執行力培訓的時候，仿佛找到了應世良方，立刻組織大范圍培訓，公司內部也加大力推行執行力度。老總和高管要求各種任務布置下去之后，就應該立即執行。他們覺得運營系統的各種不適應癥狀應該可以立即消除。但時間過去了幾個月，這家企業依然是老樣子，銷售人員經常遭受質量、交貨等方面的投訴，研發、生產、采購、財務人員工作再怎么積極努力，還是無法滿足銷售部門來自客戶的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執行力，只追求執行速度，沒想到執行效果，最后，企業的執行力其實只靠老總一個人完成，表面上執行力很好，人人執行很堅決，但是需要快速執行的事越來越多，并沒有做出企業想要的結果，那就談不上執行的有效性以及持續有效性，更談不上組織的有效執行力了。所以，企業構建執行環境時要注重執行的速度，更要注重執行結果。只強調服從和執行是片面的，應該調動開發全體員工的積極性及創造性，從而提高執行的有效結果和執行結果的準確性。

第二節課的學習內容是：客戶價值。就外部客戶來講，要通過各種活動給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個性期望需求，從感情上使這些客戶進一步地貼近公司。同時，根據客戶分類策略，對長期客戶實行讓利，在確保公司收益的同時，實施利益回報，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶的收益，實現公司與客戶雙贏，才能真正建立與客戶的合作伙伴關系。

建立了忠誠度，并不意味著客戶就會永遠忠誠于公司，還必須通過依存度建設，進一步實施客戶維系策略。只有使客戶不斷滿意我們所提供的服務，才會有客戶的長期貢獻，只有公司給客戶創造利潤更多，客戶才能給公司帶來更大的利潤。服務給客戶創造出更多的額外利潤，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會更大。所以，打造服務品牌，也是我們的當務之急。

第三節課講的是：結果與任務。什么是結果？結果就是能夠滿足客戶需要的價值，公司是以結果做商業交換的。要時刻牢記結果的三要素——有時間，有價值，可考核。要明確一點，客戶價值是做結果的方向，提供價值才是結果。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。如何做結果？趙老師給我們兩個方法：結果外包法，底線結果法。我個人提倡再加上“一次到位結果法”，因為，如果你提供的結果雖在規定的時間內，但卻通過反復多次才達到，勢必會增加成本，如果結果的價值遠低于做結果所需的費用，那比只做任務更可怕。比如一個員工出去取價值100元的貨物，差旅費就花到1000元，結果是有了，也符合結果三要素，但要是這樣做下去，企業就無法生存。

第四節課是：團隊精神。什么是團隊精神，我覺得，團隊精神就是公司上下目標一致、協同共進。就如航行于大海中的艦隊，有艦長的統一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個成功的企業都有一個與企業文化一脈相承、卓爾不群的團隊精神。團隊精神應該包括凝聚力與競爭力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點。我們開發團的團歌就是一首革命老歌《團結就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強”，說明一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊較強的競爭力。所以我們開發團可以三戰兩勝。“抱團打天下”必然比單打獨斗要強得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對企業內部小環境而言，凝聚力并不等同于競爭力。團隊優勢的形成需要內部的競爭力。所謂“戶樞不蠹，流水不腐”，一個團隊參與社會競爭，要優勝劣汰；同樣，在團隊內部也要有優勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時不被淘汰，畢竟優勝劣汰是市場經濟的規律。

有一個關于“鯰魚效應”的故事：一幫漁民一起出海打魚，他們捕獲了很多魚，但在回到岸上的時候，很多人的魚因缺氧而死亡過半，只有一個老漁夫的魚都還活著。原來這個老漁夫在出海捕魚前，總先準備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動，它竄來竄去，不時使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動起來，從而使水面不斷波動，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會因缺氧而死。這個故事啟示我們：一個團隊要想生存和發展，同樣必須在其內部引入充滿活力的“鯰魚”——競爭機制，否則就會象其他漁夫的魚一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達到雙贏是不切合實際的。

第五節課是：負責任。敢于負責任，是每一個員工應具備的基本素質。如果你不敢或不愿擔負責任，你就不可能成為一名優秀的員工。這是一種人生態度，是心態問題。比如銷售部門的經理，如果你認為自己也應該為生產質量負責，并認真地把它當作自己的事，你一定會促使他們改進生產質量，因為你認為產品質量與你有關。這樣，你會很快對生產部門具有發言權。有理由相信，一段時間以后，你就具有可以管理至少銷售和生產兩個部門的能力了。再比如，上級出了差錯，如果你真的認為和你有關，愿意去負責的話，你一定會找到既顧全上級的面子、又可避免錯誤發生的辦法。同伴出了錯誤，你也會覺得自己沒有盡到幫助的責任。父母家人生活不如意，那是自己沒有給他們創造更好的條件或沒有更好的幫助他們。

你愿意負責任的事越多，你的能力就越大。負責任是擴大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負責任的多少成正比。當你愿意負責，并且對那些你認為和你有關的事去負責的時候，你才會變得重要起來。對于一件事，如果你事先已經認為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認為它有可能，它就有可能。只要你愿意負責，沒有辦不到的事，所謂“世上無難事，只怕有心人”，就是有心且負責的態度。

第三篇：中旭西點執行力培訓學習心得體會

培訓學習心得體會

感謝公司給我這次培訓學習的機會，通過參加《西點·執行力》為期三天的培訓學習，應該說使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執行力的人對一個公司的發展和員工個人職業化的成長的重要性。

執行就是有結果的行動。而提供的結果必須是一個有時間底線，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素，就等于你沒有提供結果，就說明你沒有完成你的本職工作。

第一，態度不等于結果。做為一個員工，可能會經常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平？”或“我已經盡最大努力了?！庇X行自己很委屈。試問：有一個企業的人事主管工作態度非常好，每天上班都是第一個到，每天下班都是最后一個走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業的人力資源配置卻時時跟不上來，那么你覺得這個人事主管合格嗎？他有沒有給公司和他人提供具有明確價值的結果呢？答案是墾定的，沒有。如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業還能長期發展下去嗎？

因此，態度和結果是兩個獨立的系統，態度好固然重要，但同時也要注重結果。做為一個企業，對態度好的員工要表揚，同時也要處

罰達不到結果的員工。

第二，職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經常說“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅游，他發現一個很奇怪的現象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節日呀？”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹?！彼透{悶了，“可樹在哪里呢？”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責是挖坑，他的職責是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來?！痹噯枺核麄兎N樹的結果達到了嗎？他們有沒有完成他們各自的職責呢？答案也是墾定的，沒有。因此，沒有結果意識，職責就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結果呢？完成職責固然重要，但同時也要有結果意識。做為一個企業的員工，完成職責的結果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，才能說我們完成了職責，做好了工作。

第三，任務不等于結果。我們會經常說：“我已經按照您說的做

了”。比如上司讓

你給客戶發傳真，你很快就發了，然后就認為任務完成了。試想：上司交待你這項任務的結果、目的是什么呢？上司要的結果是必須讓這份傳真達到客戶手中。而你有沒有達到這個結果呢？顯然沒有落實。記得一次何總交待我通知主管級以上干部開會，我立即用電話通知了各個主管，讓他們五分鐘后到會議室開會。我自以為這樣就完成任務了，工作就做好了?？傻搅碎_會時間，還有兩個主管沒來。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來?！蔽易砸詾樽约旱慕忉尯芡昝?，可是何總要的是這個結果嗎？何總要的是讓這些主管來參加會議，不能來參加會議的原因是什么。我完成通知任務了，但是我有達到何總要的結果嗎？

顯然沒有。

因此，完成任務不等于拿到結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲結果才是對價值、目的負責。

只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現

公司的長期發展。

通過這次培訓，我要把學到的知識運用到工作之中，切實改變工作作風，踏實履行職責，一切以結果為導向，做到企業主人翁精神，為完成公司的目標而奮斗。

第四篇：中旭-西點執行力培訓心得

中旭-西點執行力培訓心得

非常感謝公司給了我這次參加培訓的機會！

三天的培訓很快就過去了，但三天的時光卻深深的引在我的腦海中；

起初對這個培訓并是那么強烈，因為平常也看過一些培訓視頻，總是感覺收獲較小，但這次真不同，起初一直聽說，要組團，要選團長，要PK，也不知道具體怎么個情況，所以沒怎么放在心上，本身我膽子也算比較大的，在1團里選團長的時候，毫不猶豫的第一舉手，自然沒有人跟我PK，我也自然的當上團長，并組建了自己的團部，一開始對帶團沒有準備，比較混亂，到逐漸上路了，膽子更大了，趕說，敢唱，敢跳，這樣的機會不會，一直試著把自己的每個神經的每一點激情都激發出來。培訓不僅僅是學習理論知識，更是帶領團隊充分實踐團隊精神，從比分上看到了，隊員的不同表現，但作為團長，不能放棄，也不能拋棄任何一個人，更是要更加飽滿的激情的，拿出自己最優秀、最活躍的一面，全力以赴，以個人的精神狀態影響大家，這個時候自己明白咯，有什么樣的領導就有什么樣的下屬的其中一種含義。

最觸動自己的語句：

1、假如你以前做的都是對的？為什么會是今天這個結果？

2、人不是因為知道而改變，而是因為痛苦和觸動而改變；

3、人生最大的痛苦是：往往我認為自己是對的，結果卻失去了；往往我認為自己是錯的，結果卻得到了；

4、我不是因為成功有激情，而是因為激情而成功；

5、我們的公司是個了不起的組織，但是如果在未來不能適應時代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時候達到最佳模式，回答是永遠不會；

6、天令其亡，必令其狂；

7、對待事情的態度決定了它的影響力。

8、我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態度，態度決定結果。

9、不同的角色認定，會讓你有不同的思考模式和行為模式！不要用別人的錯誤，來“懲罰”自己！

10、人在做，天在看；

11、使你痛苦的，必使你強大；

12、為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產品或服務，而且這個產品或服務是能夠代表企業個性的，包括產品和服務對客戶的經濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值；

13、贏得顧客就是贏得資源。為客戶創造獨特價值的組織執行力，就是企業的核心競爭力；

14、企業為客戶負責，客戶就會為企業的生存負責；

15、客戶價值是一種責任，沒有對消費者深深的責任，就沒有優秀公司的百年基業；

16、客戶價值決定了企業的生與死。決定企業強大的唯一標準——客戶！企

業賺錢的唯一源泉——客戶！企業唯一越用越多的資源——客戶；

17、你是企業的資產還是負債？要么做負債，讓企業內耗出血，蒙受損失；

要么做資產，為企業提供結果，創造價值；

18、結果根據價值定義可以分為無價值的結果和有價值的結果，無價值的結

果等于無結果，有價值的結果才是真正需要的結果；

19、態度不等于結果；再好的態度，如果做不出結果就等于沒有結果，就等

于沒價值，但態度往往對結果又起著決定性的作用；

20、所有的成就來自于改變，所有的改變來自于自愿；

21、不能遠離我們的員工，不能遠離我們的客戶；

22、內部客戶價值：就是將公司內部也看成是客戶關系，像對待外部客戶

一樣，為領導、同事、其他部門提供價值，讓他們滿意，超越他們的期望。

23、員工是最大的資產，執行就是將人力資產負債轉化為贏利。

24、優秀的執行人才是免費的,平庸的人是昂貴的，所以，領導的使命是投

資優質資產，淘汰不良資產，使優秀的更優秀，使平庸的不在（你這兒）平庸。

25、對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！

26、職責是對工作范圍和邊界的抽象概括，沒有結果意識職責就是一紙空文。

27、上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是得到報酬的原因！

28、責任在人多的環境中，就會象化學溶劑一樣被稀釋，人越多，責任感就

越稀薄。

29、鎖定責任:讓責任始終在下屬的肩上；

30、合理授權:領導只做領導該做的事情；

31、有效溝通:與下屬溝通責任背后的意義；

32、經常檢查:重視什么，就檢查什么；

33、激勵下屬:善于激勵負責任的下屬；

34、培養下屬:培養下屬承擔責任的能力；

35、加強淘汰:運用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。

36、等還有其他一些；

心得體會：

1、危機意識淡薄，通過這次培訓，讓我重新審視自己，危機感越來越強烈；也改變了一切原先的意識，以前總認為自己為企業做了一些事情，通過一句“不是你成就了企業，而是企業成就了你”讓我徹底清楚了自己的定位；

2、態度決定結果，自參加工作的幾年里，個人一直非常明白這個問題，一直將自己的態度作為自己前進的動力和源泉，通過這次培，這次更加深入理解了我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態度，態度決定結果的一層含義；態度往往是比較模糊的，比較廣泛的，所以需要樹立積極的態度前應該先分析自己的角色定位，自任職銷售總監以來，一直在沒這個問題上擺正，所以光有好的態度，沒有精確的角色定位，結果也不會理想的；

3、工作無借口；西點執行思維—100%責任，借口是很容易找的，但找借口的目的又不完全一樣，第一種是找借口，不想承擔后果，想推脫責任；第二種是愿意承擔責任和后果，但只是想表達原因而已；我一般情況下屬于第二種，一直自我感覺良好，但現在看來，還遠遠不夠，工作沒做好，沒有任何借口，也就是說自己是100%責任。

4、總結審視自己和工作，如果以前你做的都是對的，為什么會是今天這個結果；這文老師講完這句話，自己產生了強烈的共鳴，工作中，生活中，總有很多事情以為自己做的都是對的，自己的方法最好，雖然結果不好，自己也愿意去總結或審視，看完這句，有些失落，卻又變得清醒異常

5、不能遠離我們的員工，不能遠離我們的客戶；講到這點，思想上發生了一些變化，自動2月底來到重慶，擔任銷售總監的職務后，工作就變得模糊起來了，往往忽略了很多東西，甚至忘記了某些事物的存在，離我的員工越來越遠，溝通的雖多，但溝通的效果卻不敬人意，我忽然想到，我應該是離我的員工越來越遠咯，不能遠離我們的客戶，由于最近2個多月一直把絕大部分精力放在管理工作中，特別是關于制度，規范等各類工作中，卻越來越少的做客戶溝通工作，越來越少的直接做客戶工作，我應該是離我們的客戶越來越遠咯，這樣的工作方式不是銷售總監應有的工作，好好總結一下自己，改變一下自己，多和我們的員工溝通，多跟員工走到一起，多從他們的角度出發看問題，來發現問題，再來解決問題；后期多花點時間在客戶工作中去，再多做一些客戶和項目工作；

6、為什么要做結果？企業為什么要做結果給客戶？員工為什么要做結果給企業？都是有動機的，企業給客戶做結果的目的是為了企業的生存和發展，只有用有價值的結果才能從客戶那里換來企業需要的錢，即是有動機的；那么員工要做結果給企業才能換來企業的福利、工資、職位等其他待遇，如果提供更好的結果，將會得到更好的企業的福利、工資、職位等其他待遇，員工在企業工作的動機就可以得到滿足；

7、我們的目標是客戶價值，以結果為導向；客戶價值中關于內部客戶和外部客戶的概念時，感覺自己的思維逐漸清晰了一些，心里總有一些簡單的想法，這里被精華了，通過結果思維，逐漸在企業和部門中建立結果文化；這應該是管理者的使命；企業的所有的員工，從最底層到中高層，都需要拿有價值的結果給企業，這也是員工的天職；

8、西點執行力的七大責任管理法則；鎖定責任:讓責任始終在下屬的肩上；合理授權:領導只做領導該做的事情；有效溝通:與下屬溝通責任背后的意義；經常檢查:重視什么，就檢查什么；激勵下屬:善于激勵負責任的下屬；培養下屬:培養下屬承擔責任的能力；加強淘汰:運用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。這七條總結的非常好，學習后讓自己的頭腦更加清晰，也開始對工作內容和方法進行思考；

體會更多的無法簡單的表達出來，既然有怎么多體會，必定要在工作中進行實踐，要不所有的學習、體會、收獲都是無用功，在即將到來的大課前，需要更多的總結、實踐來進行提升，并嚴格要求自己在今后工作中將本次培訓中學習的，體會的貫徹到具體的工作中來；

第三天下午的團隊精神大PK前，我帶領的團隊總分落到最后一名，我仍然卯足勁，仍全力以赴，在這個過程我體會到了，誰都可以放松或放棄，作為領導者，你不能，當嗓子啞了，我還會繼續拼命的喊；當汗流浹背時，我努力的跳躍著，揮舞著團旗；當有些隊員懈怠時，我仍以自己的最好的精神狀態帶領大家行動起

來，活躍起來，只要我沒有放棄，我在努力；雖然在最后的團隊精神大PK中，如果前面我們團隊再表現的好一點點，如果多一點點時間，我團也可取得第一名的成績，到最后我也明白了，我們沒有那么多的時間可以浪費，我們得珍惜每一天的時間，即使今天離結果還很遠；

當三團舉起獎杯時，心中哽咽，失落和感動交加，為沒能最終拿到獎杯而失落，又為自己三天的非常規表現而感動，為自己的激情澎湃而感動，淚水滿眶，我依然揮舞著大旗，堅強著不想讓眼淚落下來，在舞臺一側沙啞的唱著從頭再來；但當和二團長李偉擁抱時，當慧居的戰友們擁上來抱在一起的時候，我忍不住了，當懲罰的冷水從頭上潑下流遍全身的時候，自己感覺到的是異常清醒和談定，我們還有時間，我們還有機會，我們還可以從頭再來，我們還可以將慧居做的更好更強；

三天時間不是一兩句話能夠形容的，但很累卻很充實，感覺自己總體上得到了升華，這或許是最大的收獲吧；

上海慧居智能電子有限公司

銷售部梅亞

2011-5-30

第五篇：中旭西點執行力學習心得

西點執行力學習心得 2010年5月中旬，參加由中旭教育集團講師唐朝營講授的“西點執行力啟蒙訓練”的公司外聘培訓，收獲頗多，下面我淺談一下自己對的心得。心得一：把握執行力的三個核心流程

解決執行問題的關鍵是把握人員、戰略與運營這三個執行力的核心。人員是第一位核心，人員可以保證戰略和運營；戰略排第二，戰略一旦錯了，運營得越積極，反而與想要的結果相背離；第三是運營，歸根結底運營才是執行的具體表現。戰略就是做正確的事；運營就是把事做正確；人員就是用正確的人。這三項內容彼此緊密連結：戰略將人員配備與運營現狀納入分析框架；人員的挑選與升遷則會參考戰略與運營計劃；運營則會與戰略目標以及人力資源相互連結。最終，三項的連結和綜合的程度就表現為企業的執行力。

心得二：學習中旭教育集團西點執行力—3s制度執行體系淺析

我們企業在由小到大、由弱到強的發展歷程中，其管理模式是有所不同的。企業初期可以用人情化管理，既所謂 “人制”，當企業成長到一定階段，需要通過完善的制度來管理企業，既“法制”，這是大家都認同的企業發展的一般規律。企業的創新及改革都與企業的發展緊密相連，如何更好的讓我們企業朝著健康穩健的步伐前進，這就涉及到了我們企業執行體系健全與否，企業的執行力文化建設是否完善，制度落實是否到位等，其中影響著企業生存的最大問題也就是企業制度執行體系，良好的執行體系能為公司實現程序化管理提供保障，執行體系是約束和保障我們企業實現目標成效的基礎。s制度執行體系的運行緊緊圍繞公司的戰略開展，為達到企業總的戰略目標，通過目標分解、戰略糾偏、關鍵行動措施、統一分配資源、統一行動等手段來保障戰略目標的貫徹和合理的資源分配。

通過參考相關書籍，也可以把3s構建企業管理體系的結構或者說過程，簡要分為四個不同的層次：最下面的是基礎層，包括企業各種規章制度、作業管理流程，它是企業賴以正常運營的基礎，即包括了計劃目標管理體系及措施體系。第二層是保障層，是為了確保這些制度、流程得以有效執行的控制手段與方法，包括責任制約機制、激勵機制、績效管理，即檢查體系；這是鑄就高效的執行團隊和良好的管理平臺保障層。第三層是文化層，是為凝聚力服務的，它將員工個人價值和企業價值綁在一起，共同分享改進成果，在這個層面上進行企業管理，幫助企業取得生產力的提升提高管理者工作效率。而處于這座“金字塔”最頂端的，則是戰略層——戰略管理及為公司最高戰略，要求管理者能夠真正從戰略的角度出發，構建公司的整體戰略框架，成為公司發展的指揮棒！有了堅實的制度基礎，有執行力的保障，有文化的促進，有戰略的指引，則可以構成完全意義上的企業管理體系！

心得三：有良好的態度就有良好的執行力

“制度、規定有了，計劃、方案也做了，為什么沒有效果？”這是許多管理者時時感到困惑的問題。歸根結底這就是執行力的問題?，F在關于執行力的書籍、培訓都很多，我們都在讀，讀來讀去還是未充分落實到工作中，也還是一個執行力的問題。

通過本次的學習我深刻感悟到

1、“態度決定一切”，一個人對工作的態度也代表著一個人對執行的認知問題，“有良好的工作態度就有良好的執行力”。

2、建立以結果為導向的工作思維，很多人在接受任務時經常說“我做了、因為什么什么原因，導致沒有結果或結果不理想”，找原因和借口，工作流于形式、應付了事，領導層應把結果定義放至評價一個人工作績效的首要位置有工作結果就是完成任務沒有結果就是零。

3、良好的執行力的養成需要有果斷的監控手段和獎懲機制，不談人情、不談過程、只看結果。

心得四：態度、結果、責任是西點執行力的基石

市場競爭日益激烈，在大多數情況下，組織與競爭對手的差別就在于雙方的執行力。如果競爭對手將戰略付諸實施的能力比你強，也就是執行力比你強，那你就會在各方面落后。

執行力是所有領導者都必須面對的問題——無論是一家全球性的公司還是一家小企業，也無論是政府機關的領導者還是跨國企業的CEO??領導者必須深入而充滿激情地參與到執行中去，通過個人參與的方式來提升組織的執行力；同時，執行力也是所有員工都應面對的問題，因為個人執行力的高低直接決定了你的業績與前途。

很多人擁有超人的智慧，但僅僅少數具有執行力的人獲得了成功；很多組織擁有偉大的戰略，但也只有少數把戰略貫徹落實的公司成就了偉業。而造成這一巨大差別的關鍵就在于——執行力。

所謂執行力，就是把目標變成結果的行動。

態度、職責、任務不等于結果。在中國的企業的執行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、團隊”。企業要成功必須要有強有執行力的優秀團隊。從文化角

度看，個人在團隊活動中具有明顯的個人價值取向；制度方面，主要碰的問題是：有章不依、無章可循、多頭管理和非人性化；人員方面，隨著企業的發展對人員的管理會是企業正常運營的根本，如果企業發展太快而人力資源跟不上對企業發展是個很大的羈絆。通過對上面三點原因的分析，從而明確企業應該完善企業文化建設，制定合理、可操作的制度體系，加強對員工知識和技能的培訓、加強其職業的認知、培養其職業化意識。

每個人立場不同，不同的立場看待問題也不同，但不管是高層領導還是基層員工有一點是相同的：我們都是企業的一份子，我們的所作所為應當是站在企業的根本利益,有益于企業未來發展的立場之上的。公司發展好了，個人自然也會得益，個人利益同企業的根本利益是相輔相成的。

因此，把態度管理做為根本、以責任管理為導向、貫徹結果管理的執行，這不僅對我們的管理有深遠的影響，更對我們人格魅力的培養、素質的提高有著積極意義，對公司未來的發展更有跨躍式的提高。我們應該把沒有借口和理由的執行精神當作一種常態、一種習慣乃至于一種素養，滲透到我們的工作之中去！

人力資源部：侯睿

2010年5月28日