第一篇：消防部隊崗位大練兵工作總結(精簡篇)

消防部隊崗位大練兵工作總結

消防部隊崗位大練兵工作總結

根據支隊年初的工作會議精神，我隊今年狠抓了崗位大練兵工作，積極貫徹了 練為戰 的指導思想，以支隊崗位練兵方案為依據，切實加強了消防業務建設。為了使崗位練兵 抓緊、抓實、抓出成效，我隊采取了一系列的方法和措施，堅持全員參與、立足崗位、從難從嚴、注重實效原則，做到干什么、練什么，缺什么、補什么，不留死角，在全隊上下迅速掀起了 比、學、趕、幫、超 的熱潮，有力提高了部隊滅火救援能力與全體官兵的業務素質和指揮能力。為了進一步搞好全員額崗位大練兵工作，總結經驗吸取教訓，現將我隊今年的執勤崗位大練兵活動情況總結如下：

一、領導高度重視，為開展好崗位練兵打下堅實基礎

1、為貫徹落實支隊文件精神，大隊召開行干會研究決定成立以大隊長楊##為組長、教導員劉##為副組長，成員：賴##、羅##、參謀朱##、靳##、劉##的 崗位大練兵活動 領導小組。為認真貫徹落實訓練指導法，更好地開展大練兵活動，中隊成立崗位練兵研討小組，充分發揮全體干戰在崗位練兵工作中的主觀性和創造性。大隊長楊##、教導員劉##經常深入到訓練場地進行實地指導，指出訓練中存在的缺點和不足，進一步提出改進的方法和要求；中隊干部自始至終和戰士們一起參加訓練，一起探討訓練方案、改革措施。

3、為認真貫徹落實崗位練兵工作，全隊人員嚴格按專業進行訓練，并成立了各專業的研討小組，做到明確分工、科學安排、周密組織，有效地提高了訓練效果和部隊的戰斗力。

4、加大經費投入，確保崗位練兵工作順利開展。在大隊各項經費十分緊張的情況下，大隊投入大量的經費進行開展訓練；在今年舉行的支隊崗位大練兵比賽中又制定了全市較高的標準獎勵措施，并及時購進訓練所需器材，從而大大激發了官兵的訓練熱情，更加有力地促進了崗位練兵工作的順利開展。

二、嚴格施訓，科學施訓，狠抓落實

1、堅決貫徹總隊黨委提出的 狠抓業務 工作思路，按綱施訓，堅持從實戰需要出發，從應用著手，認真貫徹落實訓練指導法，扭轉了部隊訓練中存在的注重技能訓練而忽視戰術訓練，注重技術基礎訓練而忽視技術應用訓練，注重戰士訓練而忽視干部訓練的傾向，領導小組嚴格按照總隊、支隊《關于舉行全省消防部隊業務競賽的通知》的內容分專業開展訓練，根據訓練內容對各類人員定人、定位，并根據訓練內容有創造性的進行訓練，大膽進行訓練改革，認真抓好落實。

2、堅持每天業務訓練成績登記。在今年的崗位練兵中，堅持每周中隊自考一次，每月大隊考核一次，并把每次的考核成績張榜公布，并與個人的評功論獎直接掛勾，獎優罰劣，對一個月總成績不合格和在訓練中不積極、不服從安排的個人進行曝光臺曝光；對在崗位練兵中優秀人員，在成長進步中予以優先考慮。

3、在訓練組訓形式上進行科學編組，有機結合；在訓練步驟上加強科學化、規范化；在教學方法上加強巧練精練，從而達到了事半功倍的效果，使大隊業務訓練逐步適應滅火救援的新任務、新特點，適應部隊建設發展的新趨勢。

三、加強實地訓練、課堂訓練，完善基礎工作建設

1、為提高全體官兵的滅火作戰和指揮能力，適應實戰需要，我隊加強了實地訓練，對縣城**個重點單位分別進行了一至兩次的戰術演練；同時大力開展戰術訓練，充分利用我隊營區面積大的優勢，經常組織全隊人員開展夜間集體操對抗賽、想定作業等多種形式，提高全隊官兵的實戰能力。

2、針對崗位練兵中的計算機網絡項目，我隊廣泛開展計算機網絡教課，不斷提高計算機理論、操作及視頻網絡運用能力；并采取比賽的形式，以此來鞏固學習效果；每月進行一次考核，促進全隊官兵加強計算機網絡學習。同時利用網絡教課的形式來加強全隊官兵對責任區情況熟悉訓練，提高全隊官兵對責任區情況的熟悉。

3、以 三個代表 重要思想和十六屆四中全會精神為指針，以省消防總隊司令部和支隊工作計劃為依據，全面掀起崗位大練兵的訓練高潮，切實增強全體官兵的業務素質，提高部隊戰斗力，認真總結大隊二**四年度崗位練兵活動的經驗，狠抓廣度，切實達到全員練兵。

4、重視基礎工作建設。逐步修改、完善戰訓基礎工作手冊的編寫，對縣城**個重點單位滅火作戰計劃進行了重新制定及演練；完成了崗位大練兵各崗位人員 工作手冊 的編寫；期間出版了*期黑板報；完成了戰訓業務基礎工作的建設。

5、領導小組對大練兵活動開展情況進行了對照檢查，認真分析支隊檢查的結果，及時解決和處理存在的不足之處；經常向支隊匯報崗位練兵工作開展情況，認真接受支隊對崗位練兵工作的評定，存在的問題及時整改，虛心向兄弟大隊請教學習，不斷提高我隊開展崗位練兵工作的質量。

四、加強崗位練兵期間的安全防事故工作

1、認真開展了兩次安全教育整頓、五月份的結合新修訂的條令開展了安全教育整頓月活動和百日安全無事故競賽和炎熱季節部隊管理，加強了對全隊官兵的安全教育學習。認真抓好安全工作分析會和安全教育的環節，認真貫徹 周有安全學習，月有安全教育，季有事故苗頭分析會 的制度，充分發揮 六小員 的監督作用。杜絕了訓練事故的發生。

2、抓好了訓練中的安全工作。訓練前認真做好熱身運動，認真檢查器材裝備的性能；在高空訓練時，要認真對安全繩、掛鉤梯等器材進行嚴格檢測，確保完整、好用、無損壞后才可使用；訓練中干部嚴格跟班作業制度，從而有效地杜絕了訓練事故的發生。

五、存在的不足

1、訓練成績不理想，訓練尖子少。

2、個人項目成績有待進一步加強。

3、集體項目訓練配合不夠默契，容易出現失誤，失敗次數多。

六、幾點體會

1、領導高度重視，密切協作，是開展好崗位練兵工作的前提和首要條件。

2、堅決貫徹了總隊黨委提出的 狠抓業務 工作思路，按綱施訓；在開展大練兵中要及時認真總結經驗，大膽進行訓練的改革，提高訓練的質量；確保時間、人員、內容、效果四落實。

3、在大練兵活動開展期間，緊緊圍繞訓練工作環節，認真貫徹落實訓練指導法；要徹底悟透崗位大練兵是為了崗位而練兵的深刻含義。

第二篇：消防部隊冬季練兵總結

冬季練兵總結

自冬季練兵開展以來，中隊高度重視，按照上級部隊冬季練兵要求，本著“以練為戰、全面備戰”的指導思想，堅持“訓戰一致”的練兵原則，積極探索練兵工作的新思路，不斷改進新方法，完善新機制，活躍練兵氛圍，以打造公安消防鐵軍技、戰術科目為主線，以“強化官兵能力訓練、提升整體作戰實力”為總體目標，突出重點，科學施訓，從難、從嚴、從實戰需要錘煉部隊，全面強化了官兵素質，提升了部隊處置各類滅火救援事故能力。近四個月的冬訓深入開展，本的冬訓工作取得了顯著成效。先將冬訓工作總結如下：

一、高度重視，加強領導

中隊根據支隊冬訓文件要求，召開黨支部會議對冬訓工作開展進行專題研究，并通過軍人大會積極動員部署，確保全員參訓。結合中隊實際，制定冬訓方案，建立健全冬訓工作組織機構，成立了以軍政主官為組長，副中隊長、排長為副組長、各班班長為成員的“冬季大練兵”訓練小組，分工明確，落實責任，同時，按照制定的冬訓推進表，每周對訓練安排合理調配，解決在訓練過程中存在在訓練與工作、執勤、學習等各類矛盾關系，確保“人員、時間、內容、效果”四落實。

二、全面落實了“三個基礎”

（一）打牢官兵思想基礎。中隊高度重視冬訓工作中的思想政治工作，在認真總結去年冬訓工作經驗的同時，教育引導官兵充分認識冬季練兵的重要性和必要性，激發廣大官兵愛警習武的積極性和熱情。通過表決心、板報等多種形式，積極營造練兵氛圍，同時采取多種練兵手段，創新練兵宣傳方式，廣泛宣傳冬訓工作的經驗做法和成果，打牢了官兵們“練兵”為何而練、為誰而練的思想認識，使每位官兵從思想上明確了練兵的目的、意義和要求，增強了“比、學、趕、幫、超”的練兵競賽意識，從而為完成練兵任務打下了堅實的思想基礎。

（二）夯實官兵業務理論基礎。中隊把業務理論學習貫穿于冬訓工作的始終，明確學習的內容和范圍，按照練兵方案，制定學習計劃和達標標準，采取集中授課、自學掌握、想定作業等形式，進一步增強消防業務基礎理論學習的針對性。反復深入學習《公安消防部隊執勤戰斗條令》、《公安消防部隊作戰訓練安全要則》、轄區常見災害事故特點和處置措施、消防裝備等知識，同時結合戰評總結和實地演練積極開展戰例研討活動，組織研討國內外、省內外典型戰例，全面提高了指戰員的業務理論水平和滅火救援實戰能力，從根本上夯實全體官兵的理論學習基礎。

（三）強化官兵體能技能訓練基礎。體能是各項業務科目的基礎，中隊把體能訓練貫穿于冬訓始終，冬訓來，中隊堅持每天負重五公里跑，單雙杠、100米負重沖刺等技戰術訓練強化體能素質。前半個階段晚上加操完成“四個一百”（即100個俯臥撐、100個仰臥起坐、100個下蹲、100個啞鈴端起），下半個階段結合高原氣候特點，把晚上的“四個一百”，調整為每晚拖輪胎100米、仰臥起坐100個、負重單雙杠各30個，做到耐力、爆發力、協調性全面訓練，進一步提高官兵的體能素質。并且本著“干什么、練什么，缺什么、補什么”的原則，把復雜科目進行分解訓練，重點抓個人素質提高，從而促進班組能力提升，確保部隊“拉得出、沖得上、打得贏”。

三、突出重點，著眼實戰

（一）突出裝備應用訓練。中隊針對新配備的特勤器材、個人防護裝具，開展裝備器材應用熟悉訓練，讓官兵充分掌握裝備的技術性能，能熟練地操作使用，發揮裝備最大效能，發揮執勤官兵最優化智能，發揮人與裝備結合后的最大戰斗力。

（二）突出“打鐵”科目訓練。中隊結合裝備實際，以提高攻堅能力為目標，開展偵檢、救生、破拆、堵漏、內攻等專業技術訓練，并進行處置化危品泄漏事故、重特大交通事故、突發性群體事件等合成課目訓練，切實提高官兵特勤裝備應用能力和搶險處突水平，達到分工明確、配合默契、組織有序、操作熟練的目標，充分發揮消防部隊“攻堅”和“拳頭”作用。

（三）突出轄區情況“六熟悉”。對轄區重點單位進行分類，有計劃地采取實地走訪人員密集場所、易燃易爆單位、寺廟、旅游景點等重點單位，重點掌握建筑特點、水源道路、消防設施、周圍環境等情況，做到底數清、情況明。

（四）突出開展實戰演練。中隊結合“六熟悉”，認真修訂完善滅火、搶險救援預案，立足現有裝備，組織進行滅火救援演練，針對轄區的重點單位類別，采取流水作業、指定組織指揮的方式開展，著重對轄區高層建筑、酒店、車站等人員密集場所、石油化工場所開展實戰演練，并針對演練過程中存在的問題，提出了具體的解決辦法和改進措施，全面提升部隊官兵整體實戰水平和組織指揮能力。

（五）突出戰術研究。中隊要求副班長以上人員（包括士官）每人每月各準備訓練操法、戰例各一種，制作成幻燈片的形式先上報，采取士官、班長進行集中授課，中隊并組織全體官兵進行戰例研討的方式，進一步提高官兵的滅火救援業務理論水平。

（六）突出開展滅火救援想定作業訓練。中隊集中開展滅火救援想定作業，即假定轄區一個災害事故，現場出題隨機進行提問，要求回答人員講述重要的戰術要點，此項訓練重點以類型災害模擬想定為主，進一步提高官兵隨機應變和靈機處置能力。

（七）突出開展心理素質訓練。中隊根據支隊冬訓方案及中隊冬訓進度，適時開展坐席懸垂、大繩斜上、橫渡等高空訓練和夜間搜救訓練項目，結合打造“消防鐵軍”的訓練目標，彌補以往冬訓工作的不足，力求做到科學全面施訓，進一步提高官兵的心理素質。

四、積極抓好訓練安全防事故工作

中隊高度重視訓練中的安全防事故工作，采取多種手段加強管理，堅持訓中抓管、管中施訓、訓管結合的思路，堅持做到“訓練前講安全，訓練中抓安全，訓練后評安全”，嚴格落實各項安全要則，突出自我防護意識，有效杜絕了安全事故發生。

二〇一一年三月二十四日

第三篇：消防部隊冬季練兵總結

冬季練兵總結

自冬季練兵開展以來，中隊高度重視，按照上級部隊冬季練兵要求，本著“以練為戰、全面備戰”的指導思想，堅持“訓戰一致”的練兵原則，積極探索練兵工作的新思路，不斷改進新方法，完善新機制，活躍練兵氛圍，以打造公安消防鐵軍技、戰術科目為主線，以“強化官兵能力訓練、提升整體作戰實力”為總體目標，突出重點，科學施訓，從難、從嚴、從實戰需要錘煉部隊，全面強化了官兵素質，提升了部隊處置各類滅火救援事故能力。近四個月的冬訓深入開展，本的冬訓工作取得了顯著成效。先將冬訓工作總結如下：

一、高度重視，加強領導

中隊根據支隊冬訓文件要求，召開黨支部會議對冬訓工作開展進行專題研究，并通過軍人大會積極動員部署，確保全員參訓。結合中隊實際，制定冬訓方案，建立健全冬訓工作組織機構，成立了以軍政主官為組長，中隊長助理、指導員為副組長、各班班長為成員的“冬季大練兵”訓練小組，分工明確，落實責任，同時，按照制定的冬訓推進表，每周對訓練安排合理調配，解決在訓練過程中存在在訓練與工作、執勤、學習等各類矛盾關系，確保“人員、時間、內容、效果”四落實。

二、全面落實了“三個基礎”

（一）打牢官兵思想基礎。中隊高度重視冬訓工作中的思想政治工作，在認真總結去年冬訓工作經驗的同時，教育引導官兵充分認識冬季練兵的重要性和必要性，激發廣大官兵愛警習武的積極性和熱情。通過表決心、板報等多種形式，積極營造練兵氛圍，同時采取多種練兵手段，創新練兵宣傳方式，廣泛宣傳冬訓工作的經驗做法和成果，打牢了官兵們“練兵”為何而練、為誰而練的思想認識，增強了“比、學、趕、幫、超”的練兵競賽意識，從而為完成練兵任務打下了堅實的思想基礎。

（二）夯實官兵業務理論基礎。中隊把業務理論學習貫穿于冬訓工作的始終，明確學習的內容和范圍，按照練兵方案，制定學習計劃和達標標準，采取集中授課、自學掌握、想定作業等形式，進一步增強消防業務基礎理論學習的針對性。反復深入學習《公安消防部隊執勤戰斗條令》、《公安消防部隊作戰訓練安全要則》、轄區常見災害事故特點和處置措施、消防裝備等知識，同時結合戰評總結和實地演練積極開展戰例研討活動，組織研討國內外、省內外典型戰例，全面提高了指戰員的業務理論水平和滅火救援實戰能力，從根本上夯實全體官兵的理論學習基礎。

（三）強化官兵體能技能訓練基礎。體能是各項業務科目的基礎，中隊把體能訓練貫穿于冬訓始終，冬訓來，按照中隊的冬訓計劃分別進行了體能訓練：每周進行不少于4次3000米跑，每天進行一小時單杠引體向上及套路練習、雙杠臂屈伸及套路練習，并按情況適當調整100米負重跑、佩戴個人防護裝備沿樓梯負重攀登8層樓、俯臥撐、立臥撐、單腿深蹲起立、仰臥起坐、60米綜合體能操、組合器材練習等訓練項目；業務技能訓練：每周進行不少于一天的訓練，主要以繩索連接法、攀登15米金屬拉梯、五盤水帶連接、滅火編隊基本操法等項目為主；器材裝備操作訓練：每天早上和晚上利用半個小時對器材裝備進行保養和熟悉等。中隊在三個月以來參加大隊每月業務會操，由于中隊日常訓練合理，在會操中取的了較好的成績，得到了大隊領導的高度肯定。

三、突出重點，著眼實戰

（一）突出裝備應用訓練。中隊針對配備的特勤器材、個人防護裝具，開展裝備器材應用熟悉訓練，讓官兵充分掌握裝備的技術性能，能熟練地操作使用，發揮裝備最大效能，發揮執勤官兵最優化智能，發揮人與裝備結合后的最大戰斗力。

（二）突出“打鐵”科目訓練。中隊結合裝備實際，以提高攻堅能力為目標，開展偵檢、救生、破拆、堵漏、內攻等專業技術訓練，并進行處置化危品泄漏事故、重特大交通事故、突發性群體事件等合成課目訓練，切實提高官兵裝備應用能力和搶險處突水平，達到分工明確、配合默契、組織有序、操作熟練的目標，充分發揮消防部隊“攻堅”和“拳頭”作用。

（三）突出轄區情況“六熟悉”。對轄區重點單位進行分類，有計劃地采取實地走訪人員密集場所、易燃易爆單位、高層建筑等重點單位，重點掌握建筑特點、水源道路、消防設施、周圍環境等情況，做到底數清、情況明。

（四）突出開展實戰演練。中隊結合“六熟悉”，認真修訂完善滅火、搶險救援預案，立足現有裝備，組織進行滅火救援演練，針對轄區的重點單位類別，采取流水作業、指定組織指揮的方式開展，著重對轄區高層建筑、酒店、地鐵車站等人員密集場所開展實戰演練，并針對演練過程中存在的問題，提出了具體的解決辦法和改進措施，全面提升部隊官兵整體實戰水平和組織指揮能力。

（五）突出戰術研究。中隊要求副班長以上人員（包括士官）每人每月各準備訓練操法、戰例各一種，采取士官、班長進行集中授課，中隊并組織全體官兵進行戰例研討的方式，進一步提高官兵的滅火救援業務理論水平。

（六）突出開展滅火救援想定作業訓練。中隊集中開展滅火救援想定作業，即假定轄區一個災害事故，現場出題隨機進行提問，要求回答人員講述重要的戰術要點，此項訓練重點以類型災害模擬想定為主，進一步提高官兵隨機應變和靈機處置能力。

（七）突出開展心理素質訓練。中隊根據支隊冬訓方案及中隊冬訓進度，適時開展各項冬訓訓練項目，結合打造“消防鐵軍”的訓練目標，彌補以往冬訓工作的不足，力求做到科學全面施訓，進一步提高官兵的心理素質。

四、積極抓好訓練安全防事故工作

中隊高度重視訓練中的安全防事故工作，采取多種手段加強管理，堅持訓中抓管、管中施訓、訓管結合的思路，堅持做到“訓練前講安全，訓練中抓安全，訓練后評安全”，嚴格落實各項安全要則，突出自我防護意識，有效杜絕了安全事故發生。

第四篇：營銷專業組崗位練兵題庫(精簡)

2014年營銷專業組崗位練兵題庫

目錄

第一部分 市場營銷的基礎概念.....................................................................................................2 第二部分 成品油銷售計劃的形成、執行和控制過程...............................................................13 第三部分 消費者市場分析...........................................................................................................17 第四部分 商務談判的基本內容...................................................................................................20 第五部分 客戶關系管理

（一）...................................................................................................22 第六部分 客戶關系管理

（二）...................................................................................................24 第七部分 成品油定價機制及相關...............................................................................................39 第八部分 增值稅發票相關法規...................................................................................................50 第九部分 油品知識類...................................................................................................................55 第十部分 公司政策及會議精神類...............................................................................................59

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第一部分 市場營銷的基礎概念

（共95題，單項選擇30題，不定項選擇40題，判斷題25題）

一、單項選擇題（30題）從市場理論的角度而言，企業市場營銷的最終目的是（A）。A 滿足消費者的需求和欲望

B 求得生存和發展

C 推銷商品

D 獲取利潤 2 促銷工作的核心是（B）。

A 出售商品

B 溝通信息

C 建立良好關系

D 尋找顧客 對于潛在需求，市場營銷管理的任務是（D）。

A 協調市場營銷

B 刺激市場營銷

C 改變市場營銷

D 開發市場營銷 市場上選用兩個或兩個以上環節的中間商為其推銷商品，這種渠道策略是（C）。

A 寬渠道策略

B 窄渠道策略

C 長渠道策略

D 短渠道策略 5 與顧客建立長期合作關系是下列哪項觀念的核心內容（A）。A 關系營銷

B 綠色營銷

C 全球營銷

D 互動式營銷 以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為其座右銘的企業是（B）。

A 生產導向型

B 營銷導向型

C 推銷導向型

D 社會營銷導向型 在微波爐行業，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。

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根據波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（C）。

A 問號類戰略業務單位

B 明星類戰略業務單位

C 現金牛類戰略業務單位

D 狗類戰略業務單位 在春節、中秋節、情人節等節日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產品。他們對市場進行細分的方法是（D）。

A 地理細分

B 人口細分

C 心理細分

D 行為細分 9 我國洗衣機行業正處于成熟期，生產廠家可以采取（D）。A 集中決策

B 收縮決策

C 快速掠取決策

D 產品改良決策

不同的促銷工具對購買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買準備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是（D）。

A 廣告

B 銷售促進

C 宣傳

D 人員推銷一般來說，消費者從何來源獲得的信息最多（C）。A 公共來源

B 個人來源

C 商業來源

D 經驗來源 12 市場營銷觀念的中心是（B）。

A 推銷已經生產出來的產品

B 發現需求并設法滿足它們 C 制造質優價廉的產品

D 制造大量產品并推銷出去近年來，許多鋼鐵企業通過收購國外一些礦石開采企業的公司股份來保證公司原材料的供應，這種做法在業界稱為（B)。A 后向一體化

B 前向一體化

C 水平一體化

D 跨行業多元化 在市場營銷環境中，居民的收入和儲蓄屬于（C)。A 個人環境

B 微觀環境

C 經濟環境

D 社會環境 15 下列不屬于消費者市場需求特征的是：(D)。

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A 伸縮性強

B 多樣性

C 廣泛性

D 購買量大次數少 沃爾沃汽車將自己的定位確定為：安全與耐用，這種定位屬于（A)。

A 利益定位

B 競爭定位

C 類別定位

D 比附定位 17（C）是企業獲取利潤的“黃金時節”。同時也是競爭最為激烈的階段，大量競爭者產品的存在，給企業繼續獲取高利、維持市場份額帶來嚴重威脅。

A 導入期

B 成長期

C 成熟期

D 衰退期 需求的價格彈性系數=需求量變動的百分比/價格變動的百分比。當彈性系數<1時，需求彈性不足，這時（B)。

A 降價有利

B 提價有利

C 價格不變有利

D 以上都正確 下列四種促銷手段中，（A)是介紹新產品最有效也最昂貴方法。

A 免費樣品

B 優惠券

C 現金折扣

D 競賽 20 企業銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應，并揣摩其心理，不斷改進推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有

（C）

A 公關性

B 針對性

C 靈活性

D 復雜性 從本企業購買某產品的顧客占該產品所有顧客的百分比稱為

（C）

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A 顧客忠誠度

B 顧客選擇性

C 顧客滲透率

D 價格選擇性 有些服務企業在給顧客提供第一次服務時要價很低，希望借此能獲得更多的生意，而后來生意則要較高的價格，這種服務定價技巧是

（B）

A 偏向定價法

B 犧牲定價法

C 差別定價法

D 階段定價法消費者購買行為的特點主要是(A)。

A 需求多樣性

B 需求彈性小

C 感情動機

D 理性決策 一種商品完全由一家或極少數幾家企業所控制的市場狀態叫(B)。

A 完全競爭

B 完全壟斷

C 不完全競爭

D 不完全壟斷 數碼相機的出現對膠卷業具有不小的沖擊，這屬于企業環境中的(C)因素。

A 經濟因素

B 自然因素

C 技術因素

D 社會文化因素 批發企業開設零售商場是實現(A)戰略的表現。A 前向一體化

B 后向一體化

C 橫向一體化

D 橫向多角化 選擇一些代表性的消費者，將其分為兩組，分別進行不同的試驗比較其購買行為，以檢驗促銷方案的優劣，這種促銷的預試方法是（B)

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A 征求意見法 B 對比試驗法

C 經驗判斷法 D 深入訪問法 在產品進入成熟期后，總的發展趨勢是（D）。

A 銷售增長率下降，利潤率上升

B 銷售額持平；利潤額下降

C 銷售額緩慢上升，利潤額持平

D 銷售增長率和利潤率均趨于下降 小王大學畢業后進入某公司工作，由于準備更換手機，因此對這類產品的各方面信息關注度非常高，這在心理因素中屬于（A）A 動機

B 知覺

C 學習

D 信念和態度 LALA食品公司主導產品為薯片，在超市主要采用“買二贈一”的方法進行促銷，這種促銷方式是（C）

A 人員推銷

B 廣告

C 銷售促進

D 宣傳

二、不定項選擇題（40題）企業一體化成長戰略包括（BCE）。A 向上一體化

B 后向一體化

C 前向一體化

D 向下一體化

E 水平一體化 組織市場有以下哪些主要特點（ABE）。

A 購買者少

B 購買量大

C 采購者地理位置較分散

D 情感型購買

E 供需雙方密切 細分消費者市場的標準題有（ABCD）。A 地理因素

B 人口因素

C 心理因素

D 行為因素

E 行業因素 企業制定定價策略時必要將市場結構進行劃分，其劃分的依據主要有（ABE）。

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A 產品是否同質

B 企業規模

C 市場是否同質

D 市場規模

E 行業內企業數目 制造商在決定是否采取直接運送時，必須考慮的因素包括（ABCE）。

A 顧客訂購量

B 所需運送的成本

C 所運送產品的特性

D 市場范圍的大小 E 地理位置顧客總價值包括（BCDE）。A 商品品牌

B 服務價值

C 人員價值

D 產品價值

E 形象價值 品牌是一種集合概念，蘊含著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質性的是品牌的（CDE）。

A 屬性

B 利益

C 價值

D 文化

E 個性 8 4P理論是營銷學名詞美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出的4大營銷組合策略,它包括（ABCE）

A 產品

B 價格

C 渠道

D 管理

E 促銷 9 4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，它包括（ACDE）

A 消費者

B 服務

C 成本

D 便利

E 溝通 10 常用的促銷方法有(ABCDE)A人員推廣

B銷售促進

C公共關系

D營業推廣

E廣告 單一品牌策略的優點有（AB)A有利于新產品的推廣

B降低廣告促銷開支

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C有利于產品市場細分

D不利于消費者識別產品特性

E一旦一個產品項目出現問題,會波及其他產品 下列商品或服務的購買對我國城市居民來說，哪些屬于個人可任意支配收入項下的開支？（CDE）

A 蔬菜

B 電視機

C 遠程旅游

D 美容

E 打保齡球 以下哪種情況適宜采用人員推銷？（ABCE）

A 企業產品只在某幾個市場銷售

B 技術性強 消費者和用戶集中

C 企業推銷能力強

D 當產品處于介紹期

E 價格昂貴的產品 14 市場補缺者的作用是（ADE）。

A 拾遺補缺

B 有選擇的跟隨市場領先者

C 攻擊市場跟隨者

D 見縫插針

E 打破壟斷 市場營銷學中的新產品是指（ABCD）。A 全新產品

B 換代產品

C 改進產品

D 仿制新產品

E 有形產品 在現代市場營銷學中，組成市場的最基本要素是（BDE）。A 供應者

B 購買者

C 商品

D 購買力

E 購買意愿 17 集中性目標市場戰略的優點是（BC）。A 能滿足不同需要 C 深入了解市場需要

B 營銷對象集中

D 無經營風險

E 營銷成本降低 影響定價的主要因素包括（ABCDE）A 市場需求及變化 ；

B 市場竟競爭狀況；

C 政府的干預程度；

D 商品的特點；

E 企業狀況； 19 影響分銷渠道選擇的因素有(ABCDE)

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A 目標市場因素

B 商品因素

C 生產企業本身的條件；D 中間商的狀況

E 環境特點； 除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（ABCDE）等差異所決定的。

A 個性

B 文化背景

C 地理位置 D 購買行為

E 年齡 21 消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（BDE）

A 商品差異不大

B 商品一般價格高，購買頻率低 C 不必花費很多時間收集商品信息

D 消費者一般對該類商品沒有購買經歷

E 消費者對所需要的商品很不了解 具備下列哪些條件時，企業可選擇直接式渠道？（ABC）

A 產品技術性強

B 市場需求范圍廣

C 消費者或用戶一次需求批量大 D 產品易腐易損，需求時效性強 E 中間商實力強、信譽高 決定服務質量的因素主要有（ABCD）。

A 可信性

B 有形因素

C 保證性

D 責任心

E 產品的藝術性 人員推銷方式的不足之處在于(AC)。

A 需要培訓專職的推銷人員

B 信息反饋不及時

C 費用開支較大

D 一般不適用于工業用戶

E 不易促成交易 25 以下情況下，新產品可采取滲透定價策略(BCDE)。A 產品需求的價格彈性小

B 生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大而降低

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C 新產品無明顯特色，且市場已被他人領先

D 企業生產能力強

E 新產品競爭激烈 市場細分的客觀依據主要在于(ABC)。

A 市場產品供應的多元 B 消費者生活水平的日益提高

C 市場需求的差異性

D 市場需求的同類性

E 購買行為的經常性 無差異營銷戰略（ABD）。

A 具有成本的經濟性

B 不進行市場細分

C 適宜于絕大多數產品

D 只強調需求共性

E 適用于小企業 28 市場定位戰略包括（ABCD）。

A 產品差別化戰略

B 人員差別化戰略

C 服務差別化戰略

D 形象差別化戰略

E 價格差別化戰略 29 市場定位的主要方式有（CDE）。

A 產品定位

B 形象定位

C 避強定位

D 對抗性定位

E 重新定位 市場營銷學主要對下列幾類行為進行研究(ACE)A 消費行為

B 政府行為

C 供應商行為

D 市場營銷機構行為

E 幫會組織行為

根據消費者購物習慣劃分，消費品可分為以下幾類(BCDE)

A 公用品

B 便利品

C 選購品

D 特殊品

E 非渴求品 32 企業在調整和優化產品組合時，依據情況不同，可選擇以下策略

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(ACDE)

A 擴大產品組合B 產品組合國際化

C 縮減產品組合 D 產品延伸

E 產品大類現代化

企業定價導向大體上有以下幾種(ABC)A 成本導向

B 需求導向

C 競爭導向

D 效益導向

E 批量導向

目前零售業態主要包括（ABCE）。

A 商場

B 超市

C 便利店

D 批發市場

E 專賣

告知性的廣告目標主要適用（ABC）。

A 向消費者介紹新產品

B 介紹企業能提供的服務項目 C 解釋產品的使用 保養方法

D 鼓勵顧客在短期內購買產品 E 在某種產品的銷售淡季使消費者不忘記該產品

市場每一次交易都包括以下幾個可量度的實質內容。(ABE)A 至少有兩個有價值的事物

B 交易雙方所同意的條件

C 關聯交易

D 各自的承諾

E 協議時間和地點 37 產品包裝的作用有以下幾方面。(ABCD)

A 美化產品

B 保護產品

C 促進銷售

D 增加產品價值

E 方便生產

聲望訂價的適用條件有（AB）。

A 聲譽較高

B 知名度較高

C 產品線很長

D 產品線很寬

導致產品的形式壽命，品牌壽命衰退的因素有（ABCE）。

A 技術進步

B 供應過剩

C 消費口味變化

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D 財務管理不當

E 同類品競爭

F 環境保護 40 下列屬于社會文化的因素有(ABCD)。A 宗教信仰

B 風俗習慣

C 道德觀念

D 價值觀念

E 地形地貌

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第二部分 成品油銷售計劃的形成、執行和控制過程

（共55題，單項選擇25題，不定項選擇20題，判斷題10題）一 單項選擇題（25題）計劃是對未來應采取的行動所做的（D）。A 決策

B 設想

C 預測

D 規劃和安排 2 企業經營目標是由各項（A）組成的。

A 計劃指標

B 技術指標

C 經濟指標

D 盈利指標 3 銷售預測是企業（A）的基礎。

A 經營決策

B 技術管理

C 設備管理

D 人事管理 4 企業管理的首要職能是（A）。

A 計劃職能

B 組織職能

C 領導職能

D 社會職能 5 作為計劃內容之一又被稱為“數字化”規劃的是（D）。A 目標

B 程序

C 政策

D 預算 6 經營戰略管理是為了企業的長期生存和發展，在對企業內部資源條件和（D）進行分析的基礎上，確定戰略目標。

A 宏觀環境

B 微觀環境

C 外部競爭

D 外部環境（A）是對企業管理人員進行考核的首選方法。

A 目標管理法

B 評分表法

C 配對比較法

D 績效考核法 8 時期指標和時點指標的分類依據是（B）。A 反映內容不同 B 反映的時間狀態不同 C 表現形式和作用不同

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D 性質和特點不同 一個公司的執行力不好就是（C）。

A 總經理執行不好

B 加油站員工執行不好

C 哪個層級或部門不好

D 管理層執行不好 邁克爾?戴爾對執行力的看法是（D）。A 選擇合適的人到恰當的崗位上

B 屏棄官僚主義

C 執行力的關鍵是人

D 在每個階段都能夠一絲不茍的切實執行 要想讓加油站員工發揮最大的執行力，領導者首先要（C）。A加強領導

B加強監督

C以身作則

D溝通協調 執行力頑疾的本質原因是（D）A 不了解執行力的后果和影響

B 沒有學會使用正確的方法

C 沒有和執行對象進行溝通和協調

D 沒有去了解執行本質的機制和規律 13 工作的角色感，決定了執行的（D）

A 難易

B 效率

C 品質

D 力度 14 執行分為（C）

A 社會執行力和企業執行力

B 個人執行力和社會執行力

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C 個人執行力和組織執行力.D 民族執行力和國家執行力 個人的執行力取決于三個最基本的要素，即（B）

A 心態、習慣、技能

B 角色、技能、工具

C 流程、習慣、心態

D 技能、工具、習慣 高效的執行者最重要的是要（D）

A 確立和傳達優先事物

B 做到明確目標

C 學會專注于執行力

D 學會做日常的計劃 下列說法不正確的一項是：（D）

A 職業化的要求就是一個人的角色認知

B 職場上的人品就是責任感的體現

C 優秀的執行者都是職業人，職業化程度越深執行力就越強

D 職場的核心是能力 控制的過程一般依照（C）的程序進行。A 發現問題、制定方案、方案實施、檢查結果 B 確立目標、制定控制方案、成果評價 C 建立標準、衡量績效、糾正偏差 D 確立標準、制定行動計劃、糾正偏差 19 計劃管理的目的是（B）。

A 組織、協調、指揮、監督企業生產經營活動

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B 保證完成企業根本任務，不斷提高經濟效益 C 編制企業生產經營計劃 D 完善管理制度 對一個企業來講，計劃管理是一項（B）管理工作，是企業管理的首要職能。

A 基礎的B 全面的、統籌的C 系統的D 統籌的 21 計劃控制的兩個基本前提是計劃和（B）A 管理

B 組織

C 執行

D 協作 目標管理中最困難的一環是(B)

A 目標制定

B 目標實施

C 目標分析

D 目標調整 23 在具體評價企業管理目標成果時,（C）

A 要把經營管理放在首位

B 要把經營資金放 在首位

C 要把經濟效益放在首位

D 要把經營人數放在首位 24 不屬于經營計劃控制是（B）。

A 事前控制

B 重點控制

C 過程控制

D 事后控制 25目標管理作為一種管理技術或方法，其基本程序不包含（B）。A確定目標

B環境分析

C制定行動計劃

D成果評價

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第三部分 消費者市場分析

（共37題，單項選擇15題，不定項選擇12題，判斷題10題）一 單項選擇題（15題）

1以下不能被稱為消費者的是（D）

A 商品的使用者 B 商品的購買者 C 商品的決策者 D 商品的生產者 不同消費者在需求偏好等方面的側重是不同的，因此其選擇油品的方式等各有不同，這體現了消費者行為的（B）特性。

A 復雜性

B 多樣性

C 社會性

D 獨立性 3 消費者的消費行為不僅受消費動機的驅使，同時受各種文化、社會、經濟等的因素影響，這體現了消費者行為的（C)特性。

A 復雜性

B 多樣性

C 社會性

D 獨立性經典型條件反射一般較常發生在（B）的購買情形。

A高介入程度

B 低介入程度

C 無介入程度

D 一般狀態 消費者在購買活動中遭受挫折后，以其他可能成功的活動來消除挫折感，這屬于（D）

A 攻擊

B 退化

C 抑制

D 替代 消費者在連續選擇某一品牌一段時間后，往往產生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現象解釋了（D）。

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A 動機理論

B 原始驅力理論

C 忠誠理論

D 適度喚醒理論 下面選擇中能夠減少消費者知覺風險的是（C）

A 以往購買中曾經有過不滿意的體驗 B 購買中機會成本較小 C 保持品牌忠誠 D 購買低價 油品的質量和指標是否達到了國家所規定的要求、非標油是否會對用油設備產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（B）風險的范疇。

A 功能風險

B 物質風險

C 社會風險

D 心理風險根據美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）

A 自尊的需要

B 他人實現的需要

C 自我表達的需要

D 自我實現的需要人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰略？（B）

A 認知需要、承擔風險、自我調節或者自我控制

B 認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭

C 認知需要、承受價格、自我調節或者自我駕馭

D 認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭 一個人作為消費者的時候，他的所思所想是（B）

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A 消費行為

B 消費心理

C 消費過程

D 消費習慣消費興趣產生和發展的基礎是（C）

A 性格

B 年齡

C 需要

D 個性

14易于接受客戶經理介紹和幫助的消費者大多是（D）

A 理智型消費者

B 經驗型消費者

C 確定型消費者

D 隨意型消費者 一種以表示信任為主要特征的購買動機是（A惠顧性購買動機

B求名購買動機

C求廉購買動機

D求美購買動機

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A）

第四部分 商務談判的基本內容

一、單選題（10題）

1、商務談判的核心是（A）

A價格

B 利益

C 數量

D交貨期限

2、判定談判成功與否的價值談判標準是（A）

A、目標實現標準、成本優化標準、人際關系標準

B、利益滿足標準、最高利潤標準、人際關系標準

C、目標實現標準、共同利益標準、沖突和合作統一標準

D、實現目標標準、最大利益標準、人際關系標準

3、商務談判中，作為摸清對方需要，掌握對方心理的手段是(B)。A.問

B.聽

C.看

D.說

4、談判雙方相互溝通的中介是（D）

A.談判策略

B.談判計劃

C.談判手段

D.談判信息

5、硬式談判者的目標是（C）A、力

6、談判中以與別人保持良好關系為滿足的談判心理屬于（B)A.進取型

B.關系型

C.權力型

D.自我型

7、談判成為必要是由于交易中存在（D）

A．合作

B．辯論

C．攻擊

D．沖突

8、價格條款的談判應由（B)承擔。

A.法律人員

B.商務人員

C.財務人員

D.技術人員

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達成協議

B、解決問題

C、贏得勝利

D、施加壓

9、商務信息最集中的機構是（D）

A．專業外貿公司

B．同行業企業

C．領使館

D．銀行

10、關于商務談判以下說法正確的是（）

A．商務談判必須是一對一談判

B．商務談判內容方式可以違反公司規定

C．商務談判須在合乎法律法規的框架下進行

D．談判不成可以報復辱罵對方

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第五部分 客戶關系管理

（一）一．單項選擇題：（15題）

1.CRM是Customer Relationship Management的簡寫，它的漢語意思是什么？（B）

A.實體關系

B.客戶關系

C.企業關系

D.市場關系 2.客戶關系管理的工具一般簡稱為（A）軟件？ A.CRM

B.CAM

C.CUM

D.CSM 3.客戶是一個扮演雙重角色的人，他既是我們的上帝，又是我們的（D）。

A.幫手

B.競爭敵人 C.普通朋友

D.合作伙伴 4．最早發展客戶關系管理的國家是（C）A.中國

B.日本

C.美國

D.英國 5.CRM的中心是：（A）

A.客戶關懷 B.客戶思想 C.客戶認可

D.客戶挑剔

6.CRM方案的設計，需要企業與（D）兩個方面的共同努力 A.銷售商 B.經銷商 C.代銷商

D.供應商： 7.客戶信息是客戶關系管理的（A）A.基礎 B.中心 C.關鍵 D.有效部分 8.企業的經營是以（B）為中心。A.產品

B.客戶

C.市場

D.價格 9.Customer care的意思是（C）

A.客戶關系

B.客戶理解：C.客戶關懷：D.客戶反饋

10.市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近（Ｂ）年的歷史.22 / 71

Ａ.十 Ｂ.百 Ｃ.千 Ｄ.萬 11.客戶關懷的核心是（A）

A．產品和服務

B溝通方式、C.銷售激勵

D.公共關系

12.研究發現，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出（D）倍

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.6倍

13.當銷售人員接近一個客戶的時候，要做的第一件事情是(A)

A搜集相關信息。B.介紹產品 C.聊家常

D.談企業私事 14.提供個人及家庭消費的企業需要的是(D)A.專業客戶B.私人客戶

C.企業客戶

D.個人客戶

15.根據CRM管理側重點不同,客戶管理關系分為:操作性和(B)A.日常型

B分析型.C.環節型

D.數據型

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第六部分 客戶關系管理

（二）一、選擇題（60題）

1.呼叫中心是一種基于（B）的一種新的綜合信息服務系統。A、IT技術

B、CTI技術

C、WEB技術

D、CRM技術

2.分析型 CRM 的（A）功能可以讓 CRM 對所進行的銷售活動相關信息進行存儲和管理，將客戶所發生的交易與互動事件轉化為有意義、高獲利的銷售商機。A、促銷管理 B、個性化和標準化 C、客戶分析和建模 D、客戶溝通

3.在日益激烈的市場競爭環境下，企業僅靠產品的質量已經難以留住客戶，（B）成為企業競爭制勝的另一張王牌。A、產品

B、服務

C、競爭

D、價格 4.著名經濟學的2：8原理是指（D）A、企業80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業80%的員工為20%的老客戶服務 D、企業的80%的利潤來自于20%的老顧客 5.客戶關系管理這個詞的核心主體是（A）A、客戶

B、關系

C、服務

D、管理

6、客戶關系管理的終極目標是（C）的最大化。

A、客戶資源 B、客戶資產 C、客戶終身價值 D、客戶關系

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7、在客戶關系管理中,不是4P策略的是（D）A、產品

B、價格

C、促銷

D、市場

8、客戶滿意中超出期望的式子是（A）A、感知服務>預期服務 B、感知服務<預期服務 C、感知服務=預期服務

9、當客戶只有一個期望值無法滿足時，（D）不是我們應對的技巧

A、說明原因

B、對客戶的期望值表示理解 C、提供更多的有效解決方案 D、與客戶據理力爭

10、客戶為什么要投訴，最根本的原因是（A）A、客戶沒有得到預期的期望 B、客戶得到預期的期望 C、我們的產品質量不好 D、我們的后續服務不好

11、在大客戶管理中，（D）是客戶服務的最高層次 A、個性化服務 B、個性化產品 C、主動性服務

D、提供戰略上的支持與合作

12、（B）階段不屬于客戶關系生命周期階段 A、潛在期

B、調整期

C、成長期

D、成熟期

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13、（A）是客戶與企業關系開始到結束的整個客戶生命周期的循環中,客戶對企業的直接貢獻和間接貢獻的全部價值總和。A、客戶終身價值 B、創造價值 C、獲取價值 D、讓渡價值

14、網絡客戶服務的層次中最高的是（C）A、單向信息服務 B、初步個性化信息服務 C、個性化互動服務 D、客戶化服務

15.“三個研究”是指（B）。A、研究市場、趨勢、客戶

B、研究市場、客戶、同業

C、研究趨勢、總量、效益

D、研究趨勢、效益、市場

16.按照成品油營銷管理體系結構，銷售公司是（A），地區公司是（A）。A、決策中心、運營中心 B、利潤中心、運營中心 C、運營中心、成本中心 D、決策中心，利潤中心

17.銷售企業精細化管理理念可概括為24個字，其內容是（A）

A、業績導向、頂層設計、程序至上、注重執行、量化評價、持續改進

B、頂層設計、業績導向、量化評價、持續改進、程序至上、注重執行

C、頂層設計、業績導向、程序至上、注重執行、量化評價、持續

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改進

D、業績導向、頂層設計、量化評價、持續改進、程序至上、注重執行

18、以下哪個單據為客戶到油庫兌換油品出庫單、辦理出庫的唯一有效憑證（B）

A、銷售訂單

B、付油通知單

C、油品結算單

D、發票

19、對4P營銷組合理論描述錯誤的是(A)。A、四方面策略應該是同等重要的 B、產品策略比價格策略更重要 C、對顧客的需求分析還不夠深入 D、渠道策略比促銷策略更重要

20、菲利普提出的新4P營銷策略中，確保整個營銷活動順利進行的第一步應該是(A)。

A、探查

B、細分

C、優先

D、定位

21、在市場調研過程中應做到細致和認真，要提高調研人員的技術水平和敬業態度，要采用科學的調研方式和搜集資料的方法，并對所搜集的資料加以認真的審核。調研資料必須反映客觀實際，這稱之為市場調研的(D)原則。

A、時效性

B、全面性

C、經濟性

D、準確性

22、市場調研必須做到及時搜集資料，及時整理和分析資料，及時反映市場情況。不及時的資料除了失去其自身價值外，還有可能給企業的營銷決策造成誤導。這就是市場調研的(A)原則。A、時效性

B、全面性

C、經濟性

D、準確性

23、通過市場調研，達到(D)的目的，及時采取調整價格、實施應對

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廣告與促銷宣傳，開展服務競爭，提高應對能力。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優勢和不足 D、了解競爭對手

24、通過市場調研，達到(B)的目的，在明確顧客群后開展目標顧客促銷，市場細分后開展個性化服務，全方位拓展新的市場領域。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優勢和不足 D、了解競爭對手

25、通過市場調研，可以進一步(C)，從而提高服務水平，有針對性的實施設備設施改造。推行差異化競爭策略，有所為有所不為。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優勢和不足 D、了解競爭對手

26、通過市場調研了解競爭對手的狀況，可以（D）。A、有所為有所不為 B、針對目標顧客促銷 C、開發重點客戶市場 D、及時調整價格

27、市場需求調研內容包括：國民經濟和地方經濟發展的規模和速度；地方交通運輸業的發展狀況及變化趨勢；新城區與道路設計規劃及發

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展狀況；各類油品的需求結構及分布；市場需求季節性變化；還包括(C)。

A、用戶類型及特點等基本情況 B、各類用戶的需求水平及其變化 C、區域內油品市場需求總量及其變化 D、各類用戶購油的心理傾向

28、確定市場調研的問題和目標通常分四步，其中(C)階段就是要與決策者溝通，充分理解決策者的意圖。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

29、確定市場調研的問題和目標通常有若干步，其中(D)指的就是要充分了解與本企業和成品油市場相關的各種歷史和發展趨勢，包括：以前的市場調研報告、歷史銷售量、市場份額、利潤狀況、技術水平等。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

30、在確定市場調研的問題和目標的過程中，經過幾個步驟后，市場調研人員應該對經營管理的決策問題有了比較清楚的了解，范圍比較明確。在此基礎上，進入到將經營管理的決策問題轉化為市場調研(B)階段。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

31、確定市場調研的問題和目標前，調研人員可以預先(A)，咨詢行業專家，以便了解更多的行業知識。

A、擬定提綱(B)確定問題(C)明確目標(D)掌握資料

32、通過市場細分，企業可以對每一個細分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進行分析對比，使企業及時做出生產、銷售、開拓新

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市場的決策，以更好適應市場的需要，這將有利于(A)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、節約資源

33、細分后的子市場比較具體，企業比較容易了解消費者的需求，并根據自己經營戰略、生產技術和營銷力量，確定自己的服務對象，即目標市場。這將有利于(B)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、提高效率

34、在細分的市場上，信息容易了解和反饋，一旦消費者的需求發生變化，企業可迅速調整策略，以適應市場的變化，提高企業的應變能力和競爭能力，這也更有利于(B)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、提高效率

35、根據產品的三個基本層次，服務屬于油品的(B)。A、核心產品 B、擴大產品 C、形式產品 D、基本產品

36、哪一種營銷手段比較不容易被競爭對手復制(D)。A、讓價銷售 B、積分促銷 C、禮品促銷 D、服務營銷

37、營銷人員通過各種方式將有關企業及產品的信息傳遞給消費者或

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用戶，幫助說服其購買某項產品或服務，或至少是促使潛在顧客對該企業及其產品產生信任和好感的活動稱為(A)。A、促銷

B、銷售 C、廣告

D、營銷

38、以下哪一種不屬于促銷的形式之一(D)。A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

39、著眼于信息的雙向溝通和面對面的情感交流，具有靈活性特點，有助于雙方保持練習，并且促銷人員能夠及時得到顧客購買與否的反饋是(A)。A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

40、油品讓價銷售屬于促銷方式的(B)。

A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

41、品牌是一個復合的概念，以下(C)不是品牌包含的內容。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、廣告

D、商標

42、下列受法律保護的是(D)。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、品牌

D、商標

43、中國石油的寶石花是(B)。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、廣告

D、標志

44、客戶在購物時，更偏愛于某種油品或服務的一種心理狀態稱為(A)。

A、客戶忠誠 B、客戶滿意

C、客戶偏好

D、客戶興趣

45、忠誠的客戶的表現是(B)。A、不滿意而離開 B、滿意而留下

C、不滿意卻留下

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D、滿意卻離開

46、顧客對購買產品或接受服務的在內心可感知效果與期望相匹配的程度，它是一種顧客心理反映而不是一種行為，我們稱為(A)。A、顧客滿意 B、顧客忠誠

C、顧客興趣

D、顧客期望

47、顧客滿意的核心內容是(C)。

A、行為滿意 B、理念滿意 C、產品滿意 D、服務滿意

48、顧客滿意作為一種企業戰略，在橫向層面上，不包括(D)。A、行為滿意 B、視聽滿意 C、產品滿意 D、員工滿意

49、顧客滿意作為一種企業戰略，在縱向層面上，不包括(D)層次。A、物質滿意 B、精神滿意 C、社會滿意 D、理念滿意

50、從個人層面來理解顧客滿意，顧客滿意度是顧客對產品或服務的消費經驗的情感反映狀態，其高低程度取決于客戶的(C)兩個條件。A、感受和滿意 B、滿意和期望 C、感受和期望 D、理念和滿意

51、從企業層面來講，(D)是企業用以評價和增強企業業績，以顧客為導向的一整套指標。A、顧客忠誠度

B、顧客期望值

C、社會滿意 D、顧客滿意度

52、從企業層面理解顧客滿意度，企業的(B)是指企業的全部作業狀況帶給內部員工和外部顧客的心理滿足。

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A、視覺滿意 B、行為滿意

C、理念滿意

D、員工滿意

53、企業(C)是企業實施顧客滿意戰略的核心內容。A、視覺滿意 B、行為滿意

C、理念滿意

D、員工滿意

54、客戶開發過程中，如果客戶提出的異議一時無法確定或者超出能力范圍，員工應(B)。A、承諾一定解決 B、承諾限定期限答復

C、答應客戶的條件 D、什么都不做

55、客戶開發過程中，應通過交談及時了解顧客的真實想法，若客戶可需求與自己的方案有不同，客戶經理應(A)。A、及時調整方案

B、終止談判

C、什么都不做 D、以上都不是

56、建立(A)是客戶關系管理的最基本手段。A、客戶檔案 B、銷售關系

C、客戶合同

D、其他

57、以下那一項不是客戶檔案的作用(D)。A、分析客戶需求 B、反映客戶消費量 C、維護客戶關系

D、反映客戶滿意度

58、對客戶檔案的(C)就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。

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A、差異化管理

B、建立

C、動態管理

D、其他

59.對客戶檔案的(A)根據客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業產生最大化利潤并降低企業風險。

A、差異化管理

B、建立

C、動態管理

D、其他

60、客戶檔案管理的核心在于實現了客戶信息資源的(B)。A、程序化 B、有效共享

C、差異化

D、簡單化

二、多項選擇題（20題）

1、在客戶關系管理里，客戶的滿意度兩個決定因素是（AB）A、客戶的期望 B、客戶的感知 C、產品的質量和價格 D、抱怨和忠誠

2、客戶關系生命周期可分為（ABCDEF）階段。

A、潛在B、開發

C、成長

D、成熟

E、衰退

F、終止

3、客戶滿意可以從三個維度來衡量，它們是（ABC）A、客戶知識和經驗 B、客戶所獲利益

C、產品或服務所支持的個人價值 D、產品使用價值

4、客戶客讓渡價值是指（AB）與之差。A、顧客總價值 B、顧客總成本 C、客戶期望值

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D、客戶得到實際價值

5、影響客戶終身價值的因素包括（ABC）A、客戶價值 B、客戶關系生命周期 C、貼現率 D、客戶基礎規模

6、客戶投訴的需求包含哪些（ABCD）

A被關心

B被傾聽

C服務人員專業化

D迅速反應

7、客戶忠誠體現在（ABCD）。A、客戶滿意度提高 B、客戶關系的持久性 C、客戶對企業很深的感情 D、客戶花在企業的消費金額提高

E、客戶購買企業的所有類型的產品

8、下列屬于客戶忠誠度的衡量指標有（AD）A、客戶重復購買的次數

B、從客戶的角度出發

C、客戶對產品的敏感程度

D、客戶需求的滿足率

9、客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（ABCD）

A、貨幣成本

B、時間成本

C、精力成本

D、體力成本

10、客戶讓渡價值，是指客戶購買產品或服務實現的總價值與客戶購

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買該產品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（ABCD）

A、產品價值

B、服務價值

C、人員價值

D、形象價值、11、客戶關系管理的核心目標是（AC）

A、提高客戶滿意度 B、加強客戶識別、細分、獲得、忠誠 C、提高客戶忠誠度 D、加強對組織及其服務的理解

12、CRM的概念集中于具體的企業經營管理模式中，主要體現在（ABCD）

A、場營銷

B、銷售實現

C、客戶服務

D、決策分析

Ｅ、戰略管理

13、客戶忠誠度最重要的影響因素有（BCD）A、壟斷

B、滿意

C、愉悅

D、信賴

E、惰性

14、關系營銷的特征包括（ABCDE）。

A、雙贏

B、合作

C、雙向溝通

D、親密

E、控制

15、客戶管理四項基礎工作中客戶維穩措施內容包括哪些（ABCDE）A、總結開發經驗

B、制定維穩方案

C、購油分析 D、編寫會談紀要

E、維穩工作進度表

16、客戶管理四項基礎工作中客戶開發方案內容包括哪些（ABCD）A、總結客戶分析

B、制定開發方案

C、編寫會談紀要 D、開發工作進度表

17、廣西公司直銷目標量化管理辦法適用對象主要包括：（ABC）A、客戶管理中心目標量化

B、分公司目標量化 C、客戶經理目標量化

D、加油站經理目標量化

18、直銷客戶經理的崗位職責：（ABCD）

/ 71

A、市場開發職責

B、客戶服務職責

C、效益保障職責 D、信息反饋職責

19、客戶等級評定依據（ABCD）A、客戶影響力

B、客戶重要程度（影響力大小、影響范圍）C、信用程度

D、月消費額（油品和非油品）

20、在職業經理人才隊伍建設上，要不斷提高職業經理的（ABDFG）“五種能力”，努力建設一支職業化、專業化、國際化的職業經理型人才隊伍。

A、增量創效

B、策略執行

C、中樞指揮

D、客戶服務 E、政策研究

F、帶領團隊

G、現場管理

三、判斷題（8題）

1、中國石油銷售公司發展理念是做最受信任的油品供應服務商。（√）

2、要突出高效優質客戶的開發和維護，推進CVM系統應用，完善客戶全生命周期管理，提升客戶價值。（√）

3、顧客滿意度調查由地（市）公司組織，每半年至少開展一次，顧客滿意度調查后應進行統計分析，提出服務改進措施。（√）

4、促銷就是公司為了告知、勸說或提醒目標市場顧客關注公司任何方面的信息，以激發顧客的購買欲望、影響他們的消費行為、保持和擴大服務市場、提升中國石油品牌形象而進行的一系列交流、聯系、報道、說服等活動。（√）

5、企業可以把市場營銷活動分為核心活動、重要活動和附屬性活動三種。核心活動是企業市場營銷戰略的重點，所以首先要根據核心活

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動來確定相應的職位（√）

6、忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶。（×）

7、客戶滿意=實際感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。（√）

8、CRM 系統有大量有關客戶和潛在客戶的信息，企業應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。（√）

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第七部分 成品油定價機制及相關

一、單選題

1、（）是資源運作和庫存運作結果的反映。

A 銷售成本

B 銷售收入

C 資金收入

D 配置計劃

A

2、目前中國石油已經形成直煉、（）、進口的多元化穩定的成品油資源渠道。

A 配置

Ｂ外采

Ｃ計劃

Ｄ生產

Ｂ

3、某企業全月銷售計劃120萬噸，其中汽油計劃80萬噸，柴油計劃40萬噸。實際執行后當月銷售量為100萬噸，其中汽油60萬噸、柴油40萬噸，那么該企業全月銷售計劃執行率為()%。

Ａ87.5

B 87

C 88

D 88.5

A

4、股權企業結算價格是銷售企業對（）的結算價格。

Ａ所屬參股企業 Ｂ所屬控股企業

Ｃ所屬股權企業

Ｄ所有企業

Ｃ

5、新的國內成品油調整機制是當（）個工作日滿足調價時，國內油價適當調整。

Ａ ９

Ｂ１０

Ｃ２０

Ｄ５

Ｂ

6、成品油營銷工作的任務是擴大是（）

Ａ效益

Ｂ 毛利

Ｃ利潤

Ｄ銷量

Ｂ

7、推行（）旨在將營銷策略有形化。

Ａ月度營銷意見制度

Ｂ周例會

Ｃ月度經營分析

Ｄ日監控

Ａ

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8、高油價抑制需求、刺激生產，油價最終（）

Ａ下跌

Ｂ上升

Ｃ穩定

Ｄ暴跌

Ａ

9、宏觀經濟形勢變化直接影響成品油終端消費各行業的發展，最終影響成品油（）

Ａ總產量

Ｂ總需求

Ｃ總產量

Ｄ總消耗 Ｂ

1０、PMI以50%作為經濟強弱的分界點。PMI指數在50%以上，反映經濟總體（）；

Ａ 衰退

Ｂ 擴張

Ｃ企穩

Ｄ下滑

Ｂ

1１、公司成品油價格制定由（）負責根據價格領導小組確定的公司價格指導性方針、政策來集體制定公司價格。Ａ營銷處

Ｂ價格領導小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理辦公室

Ｃ

１２、價格監督、檢查由（）統一組織，公司營銷處、加油站管理處、財務處、審計處參與。價格管理辦公室根據階段性價格檢查內容，擬定檢查方案、并提供相關價格文件，參與處室根據價格文件要求，對公司批發、直銷、加油站掛牌價、IC卡消費情況進行系統和現場核對，檢查是否執行與公司價格文件相符合。Ａ營銷處

Ｂ價格領導小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理委員會辦公室

Ｄ

1３、（）是反映成品油消費增長速度與國民經濟增長速度之間比例關系的指標。

Ａ成品油消費彈性系數

Ｂ成品油需求系數

Ｃ成品油需求彈性系數

Ｄ成品油消費系數

Ａ

1４、統籌利用內外兩種資源，堅持“（）”的資源組織調入方針，為做

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大銷售規模和保證市場供應奠定資源基礎。Ａ直煉為主，外采為輔

Ｂ直煉為輔，外采為主 Ｃ直煉外采并行

Ｄ直煉外采同步

Ａ 1５、價格調整必須經省公司（）同意后方可下發執行。Ａ營銷處

Ｂ價格領導小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理委員會辦公室

Ｃ

１６、（）是促進量效增長的有效手段，通常情況下應保持促銷政策的連續性。

Ａ促銷活動

Ｂ價格策略

Ｃ價格促銷

Ｄ價格折扣 Ａ １７、價格信息分析實質上就是圍繞（）的市場信息的綜合分析

Ａ效益

B價格

C成本

D 利潤

B

18、市場分析的主要目的是研究商品的潛在銷量，開拓潛在市場，安排好商品地區之間的合理分配，提高企業（）。

A 經營效益

B 經營成本

C 財務費用

D 財務成本

A

19、通貨膨脹由食品價格（），食品價格和居住價格占CPI比重的半壁江山，是影響通脹最重要的因素。

A 引領

B支撐

C主導

D 支配

A

20、（）是以公司的銷量占市場表觀消費量的百分比來表示

A市場有效益度

B相對市場份額

C 絕對市場份額

D市場份額

C

21（）是以公司的銷量相對主要競爭者的銷量百分比來表示

A市場有效益度

B相對市場份額

C 絕對市場份額

D市場份額

B

22、（）是就是在一個既定的環境下，當行業營銷努力達到無窮大時，41 / 71

市場需求所趨向的極限。

A 市場需求量

B 市場潛量

C市場增量

市場保有量

B（）是一個產品在一定的地理區域和一定的時期內，一定的營銷環境和一定的營銷方案下，由特定的顧客群體愿意購買的總數量。

A 市場消費

B市場總量

C市場需求

D市場保有量

C

23、美元貶值意味著以美元計價的名義油價（）

A 下降

B 穩定

C 相對平衡

D 上升

D

24、美元貶值，財富基金的拋售進一步加劇美元貶值的趨勢，（）油價

A 推升

B 穩定

C 相對平衡

D 下降

A

25、石油生產國的（）是影響國際石油市場價格重要因素。

A 產量

B政治局勢

C管道輸送能力

D新油品開發 B

27、石油作為一種重要的投資品種，研究其變化不但要關注其本身，也要關注整個（）市場的變化。

A融資能力

B 金融資本

C期貨市場

D 價格

B

28、廣西交通用油需求占比較高，交通行業成品油用油需求占總需求的65%以上。

A 65 B 68 C 70 Ｄ 75

Ａ 29、2013年區內實際成品油消費需求在（）萬噸

Ａ750 Ｂ780 Ｃ801

Ｄ820

Ｃ 30、目前廣西區內四家煉廠原油加工能力可達()萬噸。

Ａ1500 B 1200 C 2000

D 2500

C

31、公司銷售規模繼續增加，經過十年的發展，公司市場銷售份額不斷提高，2012年公司市場份額達（）%。

/ 71

A 38

B 35

C 36

D 40

A

32、汽、柴油價格根據國際市場原油價格變化每10個工作日調整一次。調價生效時間為調價發布日（）時。當調價幅度低于每噸（）元時，不作調整，納入下次調價時累加或沖抵。

A 12 50

B24 50

C 24 100

D12 100

B

33、當國際市場原油價格低于每桶80美元時，按正常加工利潤率計算成品油價格。高于每桶80美元時，開始扣減加工利潤率，直至按加工零利潤計算成品油價格。高于每桶（）美元時，按照兼顧生產者、消費者利益，保持國民經濟平穩運行的原則，采取適當財稅政策保證成品油生產和供應，汽、柴油價格原則上不提或少提。

A 100

B 120

C 130

D 140

C

34、成品油批發企業銷售給零售企業的汽、柴油最高批發價格，合同約定由供方配送到零售企業的，由省級價格主管部門按最高零售價格每噸扣減（）元確定

A 400

B 300

C350

D 450

B

35、廣西公司外采管理辦法中，如果結算方式為先款后貨，預付款項不得超過合同總款的（）%。

A 20

B30

C 40

D 50

A

二、多選題

1、中國石油未來成品油營銷管理體系由（ＡＢＣＤ）構成。A.市場運作體系

B.客戶服務體系

C.資源優化體系

D.計劃管理體系

2、直銷業務按照（B ＣＤ）三級體系建設

A.集團公司

B.銷售公司

C.地區公司

D.地市公司

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3、市場營銷決策小組由（ＡＣＤ）部門構成，是營銷科學決策的工作平臺。

A.業務部門

B.財務部門

C.職能部門

D.研究部門

4、對重大價格、營銷策略實施結果進行綜合評估,將（A B C D E）等項目進行評估，總結經驗、指導下一步銷售和價格策略的制定。A.市場份額

B.價格到位率

C.社會效益與經濟效益

D.客戶開發與維護

E.新增銷量與庫存風險

5、采集價格主要包括（A B D E)。

A.系統內銷售價格

B.中石化銷售價格

C.合同價格

D.社會經營單位銷售價格 E同業競爭對手銷售價格

6、客戶服務平臺目前已經推出95504熱線電話，能夠為加油卡客戶提供（A B D)服務。

A.投訴

B.卡系統操作

C.卡賬戶查詢

D.卡掛失

7、成品油營銷管理體系的主要內容是（ＡＢＣＤ）A.市場運作體系

B.客戶服務體系

C.資源優化體系

D.計劃管理體系

8、銷售收入的增長最終取決于（ABD）A客戶

B 網絡

C庫存

D渠道

9、影響成品油利潤的財務因素有（ABCD）A銷售收入

B銷售成本

C商流費用

D稅金附加

10、營銷業務的主要環節包括（ＡＢＣＤ）

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A購進

B銷售

C配置

D庫存運作

11、市場監測網絡包括（ABCD）A自建監測點

B政府、行業渠道

C第三方信息渠道

D專項調查

12、未來銷售模式是（ABD）A純槍銷售

B直銷

C小額配送

D批發

13、計劃的“PDCA”閉環式管理包括（ACDE）

A計劃制定 B市場運作

C計劃執行

D考核與提升

E檢查與反饋

14、營銷計劃包括（ABC）

A銷售計劃

B配置計劃

C庫存變動

D客戶計劃

15、目前的ERP管控能夠實現（ABCD）

A價格控制

B銷量控制

C流向控制

D客存控制

16、（ABC）等三率是營銷計劃考核主要指標。

A銷售計劃執行率

B配置計劃執行率

C配置計劃執行偏差率

D庫存周轉率

17、影響銷售毛利的主要因素有（ABCD）A銷量

B價格

C購進成本

D庫存

18、成品油客戶類型主要有（ABCDE）

A戰略性客戶

B共享型客戶

C依賴型客戶

D公務型客戶

E服務型客戶

20、（ABCDE）購進價格由銷售公司制定。

A 由銷售公司安排的進口油品

B 由銷售公司安排的代料加工

C地方煉廠資源收購

D與中石化資源串換

E與中海油資源串換

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21、外采資源購進價格是指從股份公司直屬煉化企業以外的（BCD）等供應商采購資源的購進價格。

A歐洲市場

B中石化

C 中海油

D地方煉油廠

22、成品油市場價格商情信息考核指標有（ABCDE）。

暢

23、按照板塊銷售價格管理有關規定，銷售企業需將（ABCD）報板塊備案。

A價格領導小組成員組成及變動文件

B價格管理辦法

C權限內重大銷售價格調整文件

D新增股權企業涉及價格條款的合資合作協議

24、公司銷售價格調整后，需及時跟蹤調價效果，需要對（ABCD）進行必要的分析和評估

A銷售數量

B 市場份額

C 自身效益評估

D是否到預期效果

25、影響油價因素可分為（ABC）

A單方面的影響因素 B對供需均產生影響的因素 C油價本身也在影響著自己

26、目前對國際石油市場有重要影響的國家主要有（ABCD）A中東地區的伊拉克和伊朗

B非洲的尼日利亞

C拉丁美洲的委內瑞拉

D亞洲的日本

27、成品油市場需求預測主要研究方法（ABCD）

A彈性系數法

B時間序列模型

C計量經濟模型

D先行指標法

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A時效性強

B真實可靠

C價值含量

D 全面翔實

E溝通順

28、成品油表觀消費量由哪幾方面組成（ACDE）

A國內產量

B 凈進口量

C出口量

D庫存增量

E進口量

29、市場分析要掌握（ABCD）要點

A客觀性

B系統性

C 資料和信息

D決策導向 30、廣西公司提出市場三清主要是指（ABD）

A 清市場、B 清客戶

C清需求

D清競爭對手

三、判斷題

1、以公司的銷量相對主要競爭者的銷量百分比來表示絕對市場份額

×

2、以公司的銷量占市場表觀消費量的百分比來表示絕對市場份額 √

3、國內生產總值（簡稱GDP)——指一個國家(或地區)所有常住單位在一定時期內生產活經濟動的最終成果。

√

4、GDP一般以季度和年作為統計周期前瞻性強，適合中長期經濟運行分析。×

5、PPI作為物價水平指標，其走勢是貨幣政策決策依據之一

×

6、通貨膨脹由食品價格引領，食品價格和居住價格占CPI比重的半壁江山，是影響通脹最重要的因素。√

7、市場分析的主要目的是研究商品的潛在銷量，開拓潛在市場，安排好商品地區之間的合理分配，提高企業經營效益和市場份額。√

8、公司成品油價格制定由價格管理委員會辦公室負責根據價格領導小組確定的公司價格指導性方針、政策來集體制定公司價格。×

9、高油價抑制需求、刺激生產，油價最終下跌；低油價則刺激需求、47 / 71

抑制生產，價格最終回升。√

10、制造業指數一般是由第三方獨立機構通過實際調查而得到的，能夠在一定程度上反映實體經濟的活躍程度，一般以60作為擴張和收縮的分界點。×

11、價格信息必須具備區域特點、典型性、季節特點，對價格形勢認識敏銳，能感知市場拐點處。√

12、廣西公司外采管理辦法中，如果結算方式為先款后貨，預付款項不得超過合同總款的30%。×

13、目前廣西區內四家煉廠原油加工能力可達2000 萬噸。√

14、成品油營銷工作的任務是擴大是毛利。√

15、市場競爭激烈或資源充裕時期，可實行差異化的價格策略；供需基本平衡或資源緊缺時期，各環節價格原則上執行最高限價；價格上調前期或資源供應趨緊時期，應逐步上調銷售價格。√

16、銷售策略根據供求關系、市場走勢和客戶級別的變化而變化。√

17、促銷活動是促進量效增長的有效手段，通常情況下應保持促銷政策的單一性。

×

19、銷售訂單經ERP銷售系統審核后，營業室開票崗根據已審核的銷售訂單開具付油通知單，財務部門資金審核崗在系統中審核資金到賬。√

20、統籌利用內外兩種資源，堅持“直煉為主、外采為補”的資源組織調入方針，為做大銷售規模和保證市場供應奠定資源基礎。√

21、價格調整必須經省公司價格管理委員會同意后方可下發執行。√

22、在資源供大于求、市場疲軟、銷售進度完成較差或價格可能下調前，省公司可下達促銷計劃以規避跌價風險。√

/ 7123、2004-2014年間廣西國內成品油消費彈性系數總體也呈上升趨勢。×

24、成品油批發企業銷售給零售企業的汽、柴油最高批發價格，合同約定由供方配送到零售企業的，由省級價格主管部門按最高零售價格每噸扣減300元確定。√

25、新的國內成品油調整機制是當10個工作日滿足調價時，國內油價適當調整。√

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第八部分 增值稅發票相關法規

一、單項選擇題

1、增值稅發票由（C）統一授權印制

A．國務院

B．財政部

C．國家稅務總局

D．省級國家稅務局

2、（D）是增值稅一般納稅人銷售貨物或提供應稅勞務開具的發票，是購買方支付增值稅額并可按照增值稅有關規定據以抵增值稅進項稅額的憑證。

A．加油站卷式發票

B．通用機打發票

C．增值稅普通發票

D．增值稅專用發票

3、增值稅發票應通過（A）開具

A．防偽稅控系統

B．財務系統

C．零管系統

D．其他系統

4、對未按規定保管使用增值稅專用發票，違反規定發生被盜、丟失發票的企業，按《稅收征收管理法》和《發票管理辦法》的規定，處以（C）元以下的罰款，并可視具體情況，對企業在一定期限內停止領購增值稅專用發票。

A．1000

B．5000

C．10000

D．20000

5、企業丟失增值稅專用發票后，必須按規定程序向（D）報失。A．主管安監局

B．主管財政局

C．主管地稅局

D．主管國稅局

6、企業丟失的增值稅專用發票，需在（A）刊登遺失聲明

A．中國稅務報社

B．財稅月刊社

C．當地日報社

D．當

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第五篇：消防中隊執勤崗位練兵工作總結

消防中隊執勤崗位練兵工作總結

為認真貫徹落實新《消防法》，全面提高部隊的滅火與應急救援能力，依據《公安消防部隊滅火救援業務訓練與考核大綱》和《貴州省消防部隊2011執勤崗位練兵計劃》，我中隊結合實際，認真開展了以下工作：

以科學發展觀為統領，以“拉得出、打得贏”為目標，堅持“練為戰”的指導思想，貫徹依法治訓、按綱施訓、科技興訓、從難從嚴、從實戰需要出發的方針，遵循訓戰一致、科學練兵、注重效益、保證質量的原則。立足官兵基本體能達標，基本數據熟悉，基本業務技能熟練，基本處臵程序掌握，大力開展以理論學習、體能、技能訓練，情況熟悉、裝備操作等為基礎，以指揮訓練、裝備訓練、操法訓練、實戰演練、作戰研究為重點的崗位練兵，全面提升中隊和義務消防隊的滅火與應急救援能力，科學有效處臵各類災害事故，為望謨縣社會經濟建設創造良好的消防安全環境。

為確保執勤崗位練兵的順利開展，我中隊在動員部署階段制定了練兵方案，并成立了領導小組，我中隊嚴格落實7:3的業務訓練與政治教育時間比例。在練兵中，我中隊認真組織干部學習消防法律法規、滅火救援業務理論；開展隊列、體能、崗位技能、組織指揮訓練；開展情況熟悉、掌握滅火救援預案。

對士兵，我中隊認真組織官兵學習消防法律規章、基礎業務理論；

開展隊列、體能、崗位技能、現場急救、情況熟悉等為主要內容的訓練。同時，我中隊召開火災撲救和應急救援專題研究會，組織中隊骨干，借助專家和科技力量，開展災害事故滅火救援專題研究，內容包括：災害事故的特點和危害、指揮作戰的程序和要求、所需裝備器材及滅火救援大的注意事項；對處臵災害事故需要的主要裝備器材進行戰術技術性能測試，對消防車和特勤裝備器材進行偵檢、搜索、救人、供水、控火、排煙、攻堅以及移動裝備與固定設施結合應用測試，實地檢驗和總結現有車輛裝備器材最大、最佳、最有效的作戰性能數據及操作方法；我中隊結合處臵災害事故需要和現有裝備器材，編制科學實用的滅火救援操法；編制火災撲救或災害事故處臵預案。我中隊注重實戰操法訓練，中隊結合現有人員和裝備，開展第一出動力量編成操、火情偵察操、火場排煙操、初戰內攻救人操、高層建筑供水操、大型商市場和大跨度廠房（倉庫）強攻滅火操等戰術操法訓練。特勤班要結合現有人員和裝備，開展第一出動力量編成操、偵檢警戒操、堵漏輸轉操、現場洗消操、舉高車救人射水操、地下建筑內攻救人操等戰術操作訓練。我中隊實行每月“演練周”制度，通過實地熟悉、現場推演、實裝實戰等形式，對轄區重點單位進行逐一演練和夜間演練。

在動員部署階段我中隊制定執勤崗位練兵計劃,組織召開執勤崗位練兵動員部署會議，層層動員、統一思想、明確目標、分解任務，確保了練兵工作有序開展。

在練兵實施階段。3-4月份我中隊重點抓滅火救援業務理論學習、各類滅火和搶險救援車輛裝備在不同環境條件下的作戰性能測試訓練、體能、急救訓練和各類戰訓業務培訓；5-6月著重抓好全隊官兵器材裝備的“五知一熟練”、轄區情況“六熟悉”、滅火救援預案熟悉、作戰研究以及業務技能、組織指揮訓練和實地演練；9月份，支隊組織開展大練兵和比武大賽，我中隊認真選拔出先進練兵個人，按比例上報支隊；8月份，支隊組隊參加總隊組織的先進練兵個人集大開展崗位練兵大比武，我中隊認真選取兩名戰士參加；8-9月，我中隊重點開展實戰操法訓練以及跨區域拉動演練。

在整個練兵過程中，我中隊加強領導、明確責任。切實把練兵工作臵于部隊建設的重要內容，形成軍政主官負總責、明確專人專門抓、官兵積極參與的工作格局。結合實際，因地制宜、因人施教、把握重點，科學施訓，士兵訓練與警官訓練相結合、部隊內部訓練與社會聯動單位演練相結合、基本體能、技能等基礎科目訓練與裝備測試、作戰研究、特勤科目等專業訓練相結合，不斷提高勤務工作實戰化與滅火救援工作專業化水平。

為保障練兵工作的勝利開展，我中隊積極爭取黨委、政府支持，保障訓練經費和建設經費，改善中隊訓練場地、設施、器材等訓練條件，加快完善訓練設施，配齊訓練器材裝備，確保練兵活動有序開展，為執勤崗位練兵提供有力物質保障。

我中隊高度重視安全管理，嚴防訓練事故。軍政主官樹立“生

3命至上、安全第一”的觀念，時時、處處講安全，抓安全。針對訓練工作的特點，健全安全組織，定期召開安全會議，分析安全形勢，嚴守安全制度，教育和引導基層官兵嚴守安全操作規程，堅決消除隱患苗頭，嚴防各類安全事故的發生。

通過開展此次崗位練兵活動，使我中隊官兵的業務、理論、體能素質得到明顯提高，官兵綜合素質得到顯著提升，中隊戰斗力得到全面加強。