第一篇：旅行社實習(xí)報告總結(jié)

旅行社實習(xí)報告總結(jié)

篇一:旅行社實習(xí)總結(jié)報告

旅行社實習(xí)報告

一、實習(xí)時間:2011年5月6日——2011年8月20日

二、實習(xí)單位:河南中國青年旅行社

三、河南中國青年旅行社簡介: 河南省中國青年旅行社,簡稱河南青旅,成立于1983年～是共青團河南省委直屬單位～是中國青旅集團成員單位～是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準(zhǔn)成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)～從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù),組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游～聯(lián)系代辦商務(wù)考察,承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察～開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則～還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內(nèi)會議～辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項委托項目～并可根據(jù)游客的需要～在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。

四、實習(xí)目的: 通過這次實習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程～掌

握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識～培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力～更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。

五、實踐的內(nèi)容:(一)接待實習(xí)。

剛進入旅行社～首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性～客人對旅行社的第一印象也非常重要～怎樣給客人美好的第一印象呢,首先必須面帶微笑～真誠的微笑是交往間的橋梁,然后～在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)～設(shè)身處地為客戶著想服務(wù),最后是對于外出游玩的介紹上～要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人～也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待～電話接待等等。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時間～還方便快捷。

(二)產(chǎn)品線路安排實習(xí)。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習(xí)生～我很重視對線路的安排工作～就經(jīng)常看別人怎么做的～在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后～我對產(chǎn)品線

路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品～由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先～要遵從客人要求～按照客人要求安排線路～諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊～讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解～并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后～也是最重要的一點～那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。,三,導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)我在實習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證～這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后～我開始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接～而各個崗位的職責(zé)并不相同。

擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:,1,實施旅行社的接待計劃～監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量，2,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方(來自:www.tmdps.cn 在點網(wǎng))面接待人員加強合作～做好旅行各站的銜接工作，3,配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動～照顧好客人的生活起居，4,維護旅

游者的人身和財物安全～處理好各類突發(fā)事件～并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)，5,耐心解答旅游者提出的問題，6,反映旅游者的意見和要求～開展市場調(diào)研工作～協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是，1,認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)，2,嚴格按照接待計劃確定游覽日程～安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動，3,熱情做好導(dǎo)游講解工作～積極向旅游者介紹和傳播中國文化，4,妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系～認真處理旅游者發(fā)生的各類問題，5,維護旅游者的人身和財物安全～做好事故防范和安全提示工作。

我們要負起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)～并切實做好自身工作。

六、收獲與體會: 這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺～這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距～對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識.在實際的工作中～我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性～隨著社會的發(fā)展～旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強～旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟 的發(fā)展～國家政策的開放與完善～旅游景點的不斷開發(fā)～我國的旅行社的數(shù)量快速增長～并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時～全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。

但從2002年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變～據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化～導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思～一些潛在矛盾及深層問題～已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

導(dǎo)游身份及歸屬的改變～帶來了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變～但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個明確的說法。當(dāng)前～更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與～另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離～正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導(dǎo)游被臵于一種十分尷尬的境地～成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業(yè)者～就要承擔(dān)沒有任何收入保障的風(fēng)險,旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障的壓力～就要為導(dǎo)游提供生存的可能～留出利益空間～于是導(dǎo)游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成～但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局～下至各地旅游行政主管機構(gòu)都三令五申～嚴禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契～同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突～主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類傭

金都發(fā)生于臺面之下～帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導(dǎo)游～其生存狀態(tài)相當(dāng)于個體戶～但不如個體戶～因為導(dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格～然而導(dǎo)游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣～但“私收”回扣卻大行其道～是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實,還是行政執(zhí)法軟弱無力,抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲,其實問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)～卻公開拿著不合法的收入～在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游～也許是當(dāng)前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說～現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前～所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當(dāng)。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦～又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢, 中國導(dǎo)游～到底是旅游市場秩序的維護者,還是旅游市場秩序的破壞者,這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者～又是被動接受者～在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時～也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題～社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境～讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下～只有這樣～中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織～才能成為旅游業(yè)的生力軍。

正所謂“初生牛犢不怕虎”～當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時～卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié)～一些平平常常的瑣碎小事～都可以讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn)～實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。

不過在這之后～通過不斷地摸索和領(lǐng)悟～我慢慢地領(lǐng)會到～要想成為一名合格的導(dǎo)游員～必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游～“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中～首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是～細致地觀察和分析～不斷的摸索和實踐～這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí):在工作至中～

我不但要學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次～學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識～學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味～還要與本地的菜肴進行比較～這樣～才可以向外地游客進行解說～回答游客提出的相關(guān)問題～使游客朋友們乘興而來～盡興而歸。在實習(xí)期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責(zé)任心。我在切身的實踐操作中也學(xué)到不少東西～以下是我的幾點心得體會。

(一)時刻提高安全警惕

不管是在旅途中還在景點～在任何時候任何情況下安全都是第一位的～作為一個導(dǎo)游～我們有義務(wù)和責(zé)任去保護游客的生命和財產(chǎn)安全～沒有安全一切都是空談～同時我們還要注意保護自身安全～要有應(yīng)對突發(fā)情況的預(yù)案和能力。

(二)謹記旅游路線安排

出團之前一定要做好充分的準(zhǔn)備～特別是跑有些長線旅游團時～對于線路一定要熟記于心～多向經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游請教一些特殊線路～如有些交通路段的的管制時間等等。如果導(dǎo)游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想～就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候～因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉～因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當(dāng)～差點引起客人的投訴～并且導(dǎo)致一些旅游加點項目沒能夠推成功～給自己跟旅行社都造成不小損失。

(三)注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧

導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作。因此～對于講解的內(nèi)容～導(dǎo)游必須是熟記于心～張口就來。俗話說景點美不美～全靠導(dǎo)游一張嘴。因此導(dǎo)游詞是非常重要的～而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情～這樣說出來的東西才有血有肉～客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內(nèi)容不熟悉的話～無論如何都是出不了感情的～也吸引不了游客。

(四)要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作～態(tài)度決定行動～擁有強烈的責(zé)任心～學(xué)會換位思考～從游客的角度出發(fā)～急游客之所急～想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情～為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(五)充實自己的知識儲備～擴展視野

導(dǎo)游接觸的游客中～各種社會背景、文化層次不盡相同～導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“～上知天文下知地理～這樣在進行講解中～就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

(六)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。

導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體～同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持～任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差～都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色～因此要頭腦清晰～有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力～保證游客的旅游活動順利進行。

(七)具有自信心

要有自信～這樣才能給游客一個良好的積極地形象～有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客～帶給游客更好的旅游體驗。

(八)語言清晰準(zhǔn)確～講解生動活潑并要富有感情。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事

情～才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表～自身修養(yǎng)～在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。

同時我在這個暑假的實習(xí)中也收獲了很多東西。當(dāng)導(dǎo)游～就跟大家平常所想到的那樣～可以帶著“免費通行證”到處游山玩水～品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是～我認為～收獲的又何止是這些～人際關(guān)系拓寬了～收獲了友情,膽子大了～收獲了信心和勇氣,在車上漂泊久了～收獲了平淡的心。也可以這么說～上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中～師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做～很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣～有的是較少旅游的～而有些是經(jīng)常旅游的～在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)～那會成為“經(jīng)驗”。當(dāng)然～也因為是實踐了～親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下～片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的～而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個錯誤:(九)

七、實習(xí)感想

這幾個月的實習(xí)有辛酸～有苦累～有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實習(xí)～我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當(dāng)一面～怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正

所謂:“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多～讓我不再是飛不高的小鳥～它使我的羽翼豐滿～讓我敢于向未來道路上的風(fēng)浪搏擊。

同時～這次實習(xí)也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上～沒有誰是一帆風(fēng)順～而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲～在它們面前～我們要勇敢、堅強面對～勇于突破并戰(zhàn)勝之～之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多～且進步了許多。

通過這一階段的實習(xí)～我認識到了自己的不足～這將是我的動力和指南～我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力～取長補短～需心求教～不斷完善自己～提高自己～以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想: 篇二:旅行社實習(xí)總結(jié)

旅行社實習(xí)總結(jié)

從2008年3月1日到2008年5月31日～我在南寧海外旅行社民主門市部實習(xí)～總共實習(xí)了三個月。首先～我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員～感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)～使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法～了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月～但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程～也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法～也使

我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面～我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜怼┐蠹覅⒖肌Ｈ缬绣e誤之處～望大家指出～好讓我改正。

一:如何當(dāng)好一名實習(xí)生。回想當(dāng)初剛進來的時候～好多人來應(yīng)聘～但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當(dāng)中～我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家～我想我有幾招可以和你分享。

首先～你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣～無論你的記憶力多么的好～也要隨時拿著一本小冊子和一支筆～走到哪記到哪。記些什么東西呢,老總說的話要記～計調(diào)接電話說的話要記～導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記～每天的實習(xí)心得要記～每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣～就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西～你一時消化不了～但是你每天都整理的話～過不了多久～你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少～直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

其次～做事要積極～在辦公室～看見傳真機發(fā)來傳真～要過去查看～該拿給誰拿給誰。看見水沒有了～去打滿回來。看到計調(diào)正在接電話～而正好有一個電話打進來～我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了～我們要站起來迎客人進到里面入座～倒茶等等之類的事。還有～態(tài)度要積極～辦事要認真～細心。無論是干什么行業(yè)～都離不開細心和耐心～旅行社更

是如此。面對客人不厭其煩的詢價～提要求～我們應(yīng)該耐心的給予解答～并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生～我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做～認真負責(zé)的去做～去送份資料～簽份合同～收個錢～買張火車票～送個包帽等等～雖然看似小事～但是如果我們沒有做好～就是大事～就會影響到旅行社的整體運作～也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。

最后一點～就是多留心計調(diào)～經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦～我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴,碰到客人打電話來詢問價格～我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價,客人要訂機票～我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價,遇到客人想?yún)⒓訉Ａ小覀儜?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當(dāng)然了～我們出來實習(xí)的～如果能碰到有機會跟團～我們更應(yīng)該打起12分的精神～努力做好筆記～把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來～為我們以后帶團做準(zhǔn)備。

二:我所學(xué)到的東西。剛才說了我認為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生～下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。

首先～主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情～說它復(fù)雜～因為你不知道客人是怎么樣的～這世界那么大～你什么樣的客人都有可能碰到～好色的～吹

毛求疵的～粗心的～開心的～挑剔的～不厭其煩的～善良的～總之形形色色的人都有～所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求～導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯～它簡單到只需要讓客人上車睡覺～下車尿尿～一到景區(qū)拍拍照～回家一問啥都不知道。但是～我追求的不是那么膚淺的境界～我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說～做到這一點非常的困難～但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中～當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解～我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容～有時候不可能把每個字都記下來～我就記下大概關(guān)鍵的詞語～回家再查資料充實。一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來～然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己～在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候～要和老導(dǎo)游一起～看客人的菜上了沒有～有多少個菜～分量怎么樣～客人是否都在開始吃了～只有客人開始吃了～我們才去吃飯。而且動作要快～要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了～問客人吃飽沒有～如果客人說吃不飽～那下頓就要注意做好點。在入住的時候～讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡～然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全～是否有破損～要及時處理客人房間的問題。所有的這些～都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的～所以通過幾次的跟團～我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。

其次～我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心～不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤都很薄～而

且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多～對一些旅行社以前常用的賺錢手法～如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重～所以一個旅游團回來～多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解～但是對于有些問題～客人就不依不饒～甚至上門鬧到辦公室。這時～就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好～客人怒氣消去～可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團,如果解釋不好～客人鬧到旅游局～那這個旅行社的麻煩就大了～賠錢是小事～傳出去～估計以后很難做團了。所以～對于客人投訴的處理～一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴～旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先～我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。客人回來投訴～肯定有他的道理～我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他～這樣～讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述～在心理一條一條的記錄下來～等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述～看客人說的是否是事實～有沒有我們不知道的～客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋～看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況～分 析出問題出在哪里～責(zé)任在哪里～如何跟客人解釋～如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢～該是我們錯就我們賠錢～該是組團錯就組團賠錢。總之要靈活處理～一定要全面聽取所有人的意見～綜合給出自己的處理意見。

最后～我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)～但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下～也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細活～對于每件事情～都要心非常細的去做～而且要有耐心～比如核對機票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯～要一個字一個字～一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價～報價～和車隊詢價～和同行搶團等～都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗～是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此～雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng)～但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法～我就拿出來和大家分享。1.要隨時在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙～隨時記錄客人信息～車隊信息～酒店信息等。2.要做一本客人來電登記表～把客人打的電話記下來～把名字和號碼記下來～把客人的要求記下來。處理完后～及時打電話回去。3.平時做好一些常規(guī)行程～最好能把線路分類報價～并且熟悉價格浮動范圍～當(dāng)客人或同行要詢價時～快速把分類報價加起來～加上浮動價格和利潤～快速把價格報出去。4.利用空閑時間～

把車隊信息～同行信息～酒店信息分類好～把它們歸類后～做成一個通訊錄～用起來時方便。5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求～如何壓低車隊車價～如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。

三:我對旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社～很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限～不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。1.旅行社產(chǎn)品線較為單一～散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線～是公司主要盈利點。地接和組團游太松散～都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。

2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)～出國組團隨帶兼機票和車票～旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制～但是如果不把這些職務(wù)分出來～或者重新進行整改～我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。

3.人員薪資水平不高～留不住人才。在我實習(xí)的三個月～很多實習(xí)生都是來面試～不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想～這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當(dāng)然～旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是～如果一個旅行社連留住

人的吸引力都沒有～那還談何發(fā)展, 4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺～旅行社上下級除了日常公事外～還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得～在辦公室緊張的辦公環(huán)境中～有時候上下級或同級間聊一點私事～扯一些八卦～不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛～增進溝通的好辦法。

5.對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學(xué)校的學(xué)生～社會經(jīng)驗不足～而且想工作的愿望比較強烈～工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間～讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)～通過跑業(yè)務(wù)～在辦公室聽、看計調(diào)做事～旅行社集中培訓(xùn)等方式～盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后～如果薪資水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另謀高就。當(dāng)然～每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同～得出的結(jié)果

也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍～對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簟珵槲宜谩?/p>

以上就是我的總結(jié)。謝謝

篇三:旅行社實習(xí)報告總結(jié) 社會實習(xí)報告總結(jié)

一、實習(xí)單位介紹

中國國際旅行社總社,集團,～簡稱國旅總社～英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE～縮寫

CITS。1954年4月15日～在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下～國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗～“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌～我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)～目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO,世界旅游組織,在中國的唯一企業(yè)會員～中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來～國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展～開始對其他領(lǐng)域投資～多角化經(jīng)營～擴大企業(yè)規(guī)模～先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)～成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人～控股國旅聯(lián)合股份有限公司～這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來～國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀～自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來～國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首～蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。

二、實習(xí)內(nèi)容

由于第一次較正式的步入社會～走進公司上班～加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定～所以在旅行社實習(xí)的第一個月里～公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我～僅僅是一些辦公室里雜亂的工作～比如:簽合同～票務(wù)～取

文件～送文件～打印～接電話～打掃衛(wèi)生～整理辦公室～倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事～但我并沒有抱著隨意的態(tài)度～而是對每件事都很認真的去處理～我個人覺得連小事都不能做好的人～就別提做什么大事了。經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。在實習(xí)臨近結(jié)尾的時候～經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會～在此之前我從來沒有帶過團～雖然學(xué)了一些專業(yè)知識～但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。

三、實習(xí)體會

整個實習(xí)過程中～我所感受最深的也是帶團。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游～不但要有對景點的熱情～還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情～還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)～這種觀點可要不得。你講了～客人沒聽進去～和沒講過一樣～你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游～必須要有對人的熱愛精神～你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要～時刻注意客人的舉動和表情～經(jīng)常找他們聊聊天～是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然～不怕羅嗦麻煩～多講幾遍～讓游客清楚明白～還要抓住客人的注意力～使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)

或需要照顧的人多溝通～多關(guān)心～這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中～誰也不能保證永遠一切順利～畢竟這不是只要我們自己做好就可以了～還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美～而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任～還

要被客人無端指責(zé)～但是～作為獨立工作在旅游接待第一線的職員～當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候～負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任～同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客～導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排～對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心～會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高～或是豪門權(quán)貴～這時～強烈的自信心對我們更為重要。否則～底氣不足～連自己都駕馭不了～就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力～處處顯得落落大方～從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到～做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深～不是隨隨便便就可以學(xué)的來～像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等～這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”～所以要想做個好導(dǎo)游的確很難～而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員～業(yè)務(wù)

是一方面～而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游～就要經(jīng)常換位思考～把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到～導(dǎo)游就是服務(wù)～服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)～而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中～我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是～導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作～它是旅行社的代表和靈魂～它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中～我失望過～彷徨過～受到一些冤枉的投訴～不公平的指責(zé)～沒道理的批評～但更多的是體會到其中的美妙和歡樂～從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪～思想境界得到升華～懂得許許多多做人的真諦～這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響～那些酸甜苦辣～使我得到了磨練～我相信～通過我不懈的努力～我一定能成為合格的導(dǎo)游。

實習(xí)后我所獲甚多～不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合～還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗～對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下～這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

第二篇：旅行社實習(xí)報告總結(jié)

社會實習(xí)報告總結(jié)

一、實習(xí)單位介紹

中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。

二、實習(xí)內(nèi)容

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：簽合同，票務(wù)，取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。在實習(xí)臨近結(jié)尾的時候，經(jīng)理給了我?guī)状瓮獬鰩F的機會，在此之前我從來沒有帶過團，雖然學(xué)了一些專業(yè)知識，但是畢竟理論和實踐還是有一定的區(qū)別。

三、實習(xí)體會

整個實習(xí)過程中，我所感受最深的也是帶團。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還

要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

第三篇：旅行社實習(xí)報告精選

寫寫幫文秘助手(www.tmdps.cn)之旅行社實習(xí)報告范文精

選[1]

旅行社實習(xí)報告范文精選 摘 要

xx年7月17號至10月23日這將近三個半月的實習(xí)期中，在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識的運用和對現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和提高。這次實習(xí)我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到計調(diào)工作到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年一個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。實習(xí)結(jié)束后我對導(dǎo)游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調(diào)工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習(xí)后總結(jié)了收獲和體會。

對于現(xiàn)今突飛猛進的社會而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習(xí)中我觀察企業(yè)的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步了解了這方面的一些實踐經(jīng)驗，進一步完善了我的整個知識體系。

關(guān)鍵詞:實習(xí)內(nèi)容 實習(xí)收獲、體會 存在問題和不足 建議 學(xué)歷 目 錄

引言

經(jīng)過將近3個半月的實習(xí)，我在工作實踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習(xí)就是一個很好的機會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。在帶團實習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

一、前言

（一）實習(xí)單位和實習(xí)時間

我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）實習(xí)單位概況

中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人

第四篇：旅行社實習(xí)報告

旅行社導(dǎo)游實習(xí)報告

11T3班42號

摘要：本次實習(xí)是本著學(xué)習(xí)工作方法，累計工作經(jīng)驗，實現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實踐，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。在一年的實習(xí)過程中，本人都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在工作的進行當(dāng)中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過學(xué)習(xí)同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習(xí)得到不少收獲。

關(guān)鍵詞： 公司概況； 發(fā)現(xiàn)的問題； 實習(xí)收獲； 實習(xí)體會

一、前言

實習(xí)地點：山東旅行社 實習(xí)目的：通過這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經(jīng)驗。

實習(xí)時間：2013年5月7日—2014年3月19日

山東旅行社總體介紹

山東旅行社國際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國際旅行社———山東旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制為股份制有限公司，是組織中國公民出境旅游的特許單位，是山東省旅游行業(yè)的骨干企業(yè),年外聯(lián)和接待數(shù)以萬計的來自國內(nèi)，港、澳、臺地區(qū)以及海外十多個國家的游客。

二、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行 社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識 的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期 實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。

（一）實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通線路、旅游地的環(huán)境保護等。2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放 與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu) 越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終 間接收入低。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市 場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不 到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán) 境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客 源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如 下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。1.市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖 然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。

2.機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管 理等方面的先進經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。

3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富 經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流 失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

三、實習(xí)體會

（一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降

導(dǎo)游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo) 游證，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

（二）旅游時間的季節(jié)性

1、旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受 自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。

2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從 而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機會，相反，到 了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

在實習(xí)期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

四、總結(jié)

1.交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.合作能力

旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

3.學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。

4.教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

5.管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)實習(xí)，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，更好的

第五篇：旅行社實習(xí)報告

精選范文:旅行社實習(xí)報告(共2篇)實習(xí)時間: xx年實習(xí)地點:實習(xí)內(nèi)容: 旅行社實習(xí)xx年4月的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實際我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際提高了我們調(diào)查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年代我國第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展國家政策的開放與完善旅游景點的不斷開發(fā)我國的旅行社的數(shù)量快速增長并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).國際旅行社主要經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),而國內(nèi)旅行社主要經(jīng)營僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),就因為國際旅行社經(jīng)營范圍比國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠遠高于國內(nèi)旅行社,再加上現(xiàn)在我國國民gdp值的逐步攀升,出國人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客來源方面也大于國內(nèi)旅行社.為了增加客源和收入,國內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游項目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特殊人群開設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。其實旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會進步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等基本旅游項目和服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品；作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。旅行社的第二個作用是為旅游者實現(xiàn)其下費需要的各種服務(wù)。旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù)，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購買其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴格按照旅游接待計劃組織旅游者進行旅游活動實現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個構(gòu)成要素處于獨立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完整的旅游產(chǎn)品的實現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來組織安排和協(xié)調(diào)解決。旅行社在社會發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。首先是旅行社的職能：生產(chǎn)職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進行設(shè)計、組合，指定出整體的旅游計劃，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽項目，購物，娛樂等一系列服務(wù)。銷售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費用作為購買綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。旅行社的業(yè)務(wù)：銷售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時了解和掌握旅游市場的需求動向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對自己的目標(biāo)市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關(guān)系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。計調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現(xiàn)計劃目標(biāo)而進行的統(tǒng)籌安排，組織落實、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負責(zé)中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益 財會業(yè)務(wù)。旅行社的財務(wù)部門在了解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費用和企業(yè)管理費，營業(yè)成本，營業(yè)收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里開創(chuàng)出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。

（四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。相對課本上的知識，實際學(xué)到的知識更家實用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。無論今后我是否會繼續(xù)在旅游行業(yè)工作，我想這次的實習(xí)機會真的教會了我許多知識。這些知識也會對我今后的工作有所幫助。[旅行社實習(xí)報告(共2篇)]篇一：大學(xué)生旅游公司實習(xí)報告

旅行社實習(xí)報告

一、實習(xí)概況

（一）實習(xí)時間：2010年7月15日——8月15日

（二）實習(xí)地點：沈陽名流旅行社有限公司

（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習(xí)單位概況：

沈陽名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個部門承擔(dān)了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、采購中心（負責(zé)地接景點采購，飯店采購等）。各個部門除了負責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業(yè)務(wù)，擴大市場。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強烈的感受就是團結(jié)溫暖積極向上，這對于一個剛起步不久的企業(yè)來說是一個很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設(shè)計—3.詢價—4.報價—5.協(xié)商達成協(xié)議--6.預(yù)定—7.與地接導(dǎo)游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護

（六）市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動

在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。

（3）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

二、實習(xí)主要收獲

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習(xí)體會

雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四．管理中的優(yōu)缺點

由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓(xùn)意識，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要及時的學(xué)習(xí)。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標(biāo)。

五．實習(xí)后想法以及建議

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員[旅行社實習(xí)報告(共2篇)]工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實習(xí)對于本人來講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗。

十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實習(xí)機會！相信在未來的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實習(xí)經(jīng)歷也將會讓我終生受益。

篇二：旅行社暑期實習(xí)報告范文

旅行社暑期實習(xí)報告范文 經(jīng)過這個暑假的實習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解。我實習(xí)所在的崗位是op助理主要負責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會。

中國教(育資源網(wǎng)

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之

一。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責(zé)銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：

簽證人員主要負責(zé)的是

且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標(biāo)。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢？[旅行社實習(xí)報告(共2篇)] 關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。比如對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實效性。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。就我個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。