第一篇：關于電力企業行風建設心得體會

關于電力企業行風建設心得體會

行風建設要注重與政府部門、新聞媒體、電力社會監督員、民主評議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極征求社會各界的意見和建議。要在各車間設立信息聯絡點，結合收集到的意見和建議，積極開展自查自糾工作。從思想作...開展行風建設工作，是黨中央、國務院作出的一項重大決策，關系到國計民生和社會發展穩定大局，行風建設的好壞，直接關系到企業的形象和社會經濟的發展，供電企業的行風建設，因供力企業所承擔巨大的社會責任而成為了全社會關心和關注的一個焦點。本人所在的供電企業被當地政府確定為行風評議的重點單位，作為一名供電企業的職工，就供電企業的行風建設的原因、作用以及行風建設的有效措施談幾點膚淺的看法。

一、供電企業行風建設出現的原因

1、供電企業作為國家級的壟斷企業，承擔著巨大的社會責任，其經營行為已經遠遠超越了一個純企業的經濟責任，從而受社會各界倍加關注。

2、隨著社會經濟的發展，人們物質文化生活的現代化程度提高，加劇了對電力能源的依賴，這種依賴無形中將供電企業推向了關系到“國計民生”的政治高度，從而受到政府的關注。

3、供電企業的長期壟斷地位，使供力企業的競爭意識和危機意識淡化，計劃經濟時代的“電老虎”思想一度代替了市場經濟下的優質服務，致使供電企業職工“生于安樂，活于安樂”，供電企業的形象在市場經濟的光環日益慘淡，成為了用戶和媒體重點關注的對象。

4、供電企業職工素質的參差不齊，導致少數個別職工作風欠佳，同時被社會輿論放大，產生了一系列的負面影響，直接破壞了供電企業的品牌和形象。

二、供電行業行風建設的意義

1、加強供電企業行風建設，是供電企業的宗旨和使命賦于。供電企業作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重點骨干企業，在構建社會主義和諧社會中，承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，也是衡量供電工作好壞的基本標準。

2、加強供電企業行風建設，嚴格依法治企，主動加強自我約束，規范經營活動，自覺接受監督，優質服務水平持續提升，行業作風進一步轉變，在用電客戶和發電企業中樹立了良好形象。實踐證明，供電企業的行風建設是一項標本兼治、糾建并舉方針，是促進企業在社會主義市場經濟條件下發展的有效方法。

3、加強供電企業行風建設，是落實科學發展觀的需要。通過開展行風評議，推行行風建設工作，接受社會各界對供電優質服務和規范經營的監督，督促供電企業創新管理、改進方法，切實糾正行業不正之風，維護好人民群眾的根本利益，促進和諧社會建設，是貫徹落實科學發展觀的重要內容。

4、加強供電企業行風建設，是服務城鄉統籌發展直轄市建設的需要。供電服務是一個地方發展環境的重要體現，行業作風影響發展環境，增強服務意識，轉變行業作風，讓廣大電力客戶感受國家電網的優質服務和優良作風，才能更好的為統籌城鄉發展的直轄市建設服務。

5、加強供電企業行風建設，是推進黨風廉政建設的需要。行業作風在一定程度上體現黨的作風，關系人心向背。電網企業直接服務千家萬戶，對社會有著廣泛影響。行風好壞，關系國有企業的形象，關系到黨的形象。同時，行風建設也是廉政建設的一項重要內容，評議和糾正行業不正之風是反腐敗工作的三大任務之一。近年來，胡錦濤總書記關于作風建設發表了重要講話，要求積極開展“執政為民、服務發展”學習整改活動，加大對不正之風的查處力度，供電企業要以作風建設為契機，狠下決心剎風整紀，強化內部監督管理，不給不正之風產生的土壤和條件，為反腐倡廉工作的深入開展打下堅實基礎。

三、抓好供電行業行風建設的幾點措施

(一)強化領導責任意識，為行風建設提供堅強組織保障 企業領導班子要堅持把糾風和行評工作作為企業經濟建設的重要大事來抓，班子成員實行分片包干，實行糾風和行評工作一把手負責制和評議結果責任追究制，同各車間、部門績效考核和第一責任人政績掛鉤。形成主要領導親自抓，分管領導直接抓，部室人員具體抓，一級對一級負責，環環相扣的組織體系。帶動全體員工以高度責任感和飽滿的熱情，積極投入到行風建設中去。

（二）強力推進電網改造，為行風評議工作提供可靠物質保障

電網發展是基礎。沒有堅強的電網，就沒有較好的服務硬件平臺，開展優質服務、糾風和行風得到好的評議就會成為一句空話。供電企業要想改善供電質量、提高供電可靠率、電壓合格率達到客產要求不可能成為現實，所以首先要做折好這項最基本的工作。公務員之家:

（三）加大效能監察力度，糾正不正之風

行風建設要以開展效能監察為切入點，加強對物資、工程的招（議）標，用電營業抄核收及業擴報裝、電網改造的效能監察。堅決杜絕對客戶“吃、拿、卡、要”和以權謀私、以電謀私等行業不正之風，規范職工從業行為，健全和完善監督、考核機制，樹立“干事、干凈”的行業作風，才能使政府放心，用電客戶滿意。

（四）在行風建設工作中，要堅持邊查邊整邊改的原則 要在難點問題上求突破；在服務上求創優；在制度建設上求完善；在營業窗口建設上求創新；在強化員工服務意識和服務水平上求提升。規范程序，提高效率，方便客戶。

（五）注重行風建設宣傳工作

行風建設要注重與政府部門、新聞媒體、電力社會監督員、民主評議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極征求社會各界的意見和建議。要在各車間設立信息聯絡點，結合收集到的意見和建議，積極開展自查自糾工作。從思想作風、工作作風等方面排查存在的行風問題，查熱點難點問題是否解決；查電價、安裝收費是否按規定執行；查制定措施是否得力有效。要重視溝通與協調工作，爭取政府及社會各界的理解與支持。要堅持正確的輿論導向，營造良好的行風建設環境

（六）行風建設工作要做到統籌兼顧，要緊緊圍繞中心工作來抓，實現“兩促進、兩不誤”

一是要確保安全生產，始終把確保電網安全穩定運行和電力有序供應放在首位。以安全可靠供電體現行風建設成果。二是要促進和諧社會建設。實事求是地解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，把工作做細、做實，構建和諧渝電，促進和諧社會建設。三是要積極拓展發展領域。要把行風建設與樹立企業信譽、開拓市場空間結合起來，針對客戶需求，不斷拓寬和延伸我們的服務范圍，最大限度滿足客戶需求。四是要強化營銷管理。行風建設是手段，通過行風建設進一步促進和提高管理水平才是目的，要從基礎工作入手，通過行風建設不斷完善和加強供電營銷工作。要加快建立、健全優質服務常態機制，實現服務觀念、理念、服務機制的轉變和服務質量的提高。五是要把行風建設與創新體制、機制、制度結合起來，通過行風建設，促進營銷制度和財務管理制度的改革，促進廠務公開、民主評議等各項制度的落實。六是要把行風建設與思想道德建設結合起來，通過行風建設，在職工隊伍尤其是黨員干部中構筑起牢固的思想道德防線；促進職工隊伍整體素質的提高。

7、真抓實干，務求實效。行風建設工作一定要注重實效，不搞形式主義和花架子。要堅持從實際出發，大膽探索，不斷創新，為深化行風建設工作提供新鮮經驗。要注意把握好行風建設工作中的每一個環節，精心組織好每一個步驟，講求實效，一定要扎實深入，以實實在在的成效取信于民。行風建設是一項嚴肅、認真的工作，必須有嚴格的紀律作保證，要認真貫徹執行有關行評工作的原則、程序和紀律，堅持正確的行評方向和方法，一旦發現有違反規定的行為，要認真查處，嚴肅處理，確保行風建設工作取得實效。

關于“6.8”行風事件的學習———心得體會 通過認真對“6.8”行風事件的認真學習，引起大家的高度重視，使我們充分認識到自身的素質無論在服務意識還是服務行為上，很難達到農村電力發展和規范化優質化服務的要求。服務主動性不夠，態度生硬、敷衍了事、缺乏自覺性，責任心不夠強。以及綜合業務技能不高，不能很好地勝任本職工作，是制約優質服務的原因之一。

我們大家的思想素質參差不齊，思想上仍遺留著壟斷行業特有的官僚作風，人浮于事，已經不能適應新社會的發展?！?.8”行風事件使一起簡單的交通事件擴大為一起重大行風事件，影響之廣，引人深思。主要是我們的企業形象意識不高，沒有養成良好的職業道德行為規范，緊急事件處理能力不高，沖動、蠻干。沒有為自身的行為負責。我們的行為既代表個人形象，更代表企業的形象。應堅決杜絕類似事件再次發生。

“群眾滿意 政府放心”是打造企業形象的最佳標尺，也是我們的最終目標。要達目的，就必須不斷強化自身綜合業務技能，努力提高服務意識，加強思想道德建設，構筑學習型企業文化。達到“外塑形象 內強素質”“群眾滿意 政府放心”。應把“誠信經營 優質服務”作為日常工作中的重點。認真貫徹和落實《農村供電營業規范化服務窗口標準》《供電服務監管辦法》及相關法律法規，用實際行動努力打造企業的良好形象，樹立更好的行業風范。為客戶提供“優質、方便、規范、快捷”供電服務。

為確保優質服務機制能正常運行，我認為應建立完善有效的監督體糸、服務體糸。積極采取一糸列有效措施，充分利用各種規章制度及群眾舉報來約束職工的不良行為，并努力提高優質服務的水平，加強與客戶廣泛溝通和交流。找出行風建設中的薄弱環節，虛心聽取客戶的意見和建議，努力構筑完善的監督體糸及服務體糸。提供優質服務是農電企業的根本，隨著社會形式的發展，客戶的法律意日漸提高，服務新需求也進一步加劇。對于客戶的新需求，必須不斷創新服務理念，以滿足客戶的新需求。應始終堅持“群眾滿意，政府放心”的理念。真正體現“人民電業為人民”的宗旨??！

第二篇：淺談電力企業行風建設

淺談電力企業行風建設

電力企業是具有社會公益性質的企業, 其行業作風建設是關乎國計民生的一項重要工作, 不斷深化電力行業作風建設, 按照..優質、方便、規范、真誠 的供電服務方針, 實現..人民電業為人民 的服務宗旨, 是我們每一個電力員工必須思考的課題, 推動與深化行風建設, 更是電力企業廣大員工義不容辭的責任。筆者就電力企業行風建設作粗淺探討。

一、當前電力企業行風建設存在的問題

近年來, 電力企業高度重視行風建設, 通過..以電謀私 為突破口, 集中剎風整紀;采取..糾建并舉 的方法, 推行供電社會服務承諾制試點;創建..為人民服務, 樹行業新風 示范窗口, 推進供電營業規范化服務;實施..四個服務 的目標, 開展優質服務工作, 成效明顯。但站在..始于客戶需求, 終于客戶滿意 的角度, 筆者認為, 當前電力企業行風建設現狀與..一強三優 企業戰略目標的要求還有一定差距, 具體表現在:

1.部分員工服務意識不強。

長期以來, 電力企業受供電環節自然壟斷的影響, 部分員工的服務意識仍較為落后, 離..以客戶為中心 的服務理念還有相當差距。部分員工對于..客戶服務 的理解不全面, 提起客戶, 大多數人想到的可能只有外部客戶, 作為企業內部客戶的各級員工很容易被忽視;

談到服務, 想到的只是對外部客戶的服務, 意識不到對內部客戶也要提供優質服務。

2.部分員工業務技能不高。

員工業務技能的高低直接影響服務水平和服務質量, 進而影響客戶的滿意度。當前仍存在部分員工業務技能不高, 對各項政策和規定不熟悉, 掌握不全面, 對客戶提出的問題不能圓滿給予解答和解決。

3.客戶差異化服務需求不能滿足。

由于供電服務品種比較單

一、服務手段較為簡單, 而隨著科技的不斷進步, 客戶對供電服務內容的需求已不再限于淺層次、簡單化, 而是出現深層次、差異化的趨勢。一些客戶不僅繼續保持用電的數量需求和質量需求, 還提出了價格需求、節能需求、技能信息需求等多樣化服務需求, 個性化服務越來越受到企業的重視。而電力企業現行的一些標準服務流程可能跟不上客戶發展的需求, 需要進一步完善, 從而更加細化、更加具體。

4.監督機制有待完善。

在行風建設工作中, 監督機制的作用發揮得如何, 直接關系到約束機制運行的好壞, 關系到約束機制所定的..規矩 能否全面執行。在電力企業中有的職能部門認為行風工作就是紀檢監察部門的事, 注重完成生產經營指標, 疏于管理工作, 對營銷、搶修等服務領域的監督不夠, 檢查考核力度不大, 行風主管部門督促落實行風工作任務的措施有限, 組織協調難度大, 難以形成強大的監督合力;在主動接受社會監督方面, 僅限于召開行風監督員、大客戶座談會或開展走

訪征求意見等, 接觸面較小, 方式單一, 缺少更多更好的溝通方式。除了上述四個方面外, 諸如電能質量不高、電費繳費難和故障處理不及時等問題也將直接影響電力企業的行風建設。

二、深化電力企業行風建設的對策

1.加深對..服務 內涵的理解, 從根源上強化員工的服務意識。首先應將..客戶服務 的概念、特性和內涵作為一個切入點, 結合相關的形勢和政策, 從思想根源上強化員工服務的意識, 使員工從被動式服務轉變為主動服務。其次, 供電企業可以在員工中開展..假如我是客戶 的大討論, 讓員工進行換位思考, 引導員工正確認識供電企業的服務型定位, 樹立服務就是職責、服務就是形象、服務就是效益、服務就是生命線的服務觀。再次, 供電企業還應在注重對外服務的基礎上, 強化..機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務、全局為社會服務 的..大服務 意識, 全面提升優質服務水平。

2.加大培訓力度, 不斷提升員工業務技能。通過有針對性地開展培訓工作, 使不同層面員工的業務技能得到提升。一是加強窗口人員和95598 坐席人員電力專業知識、服務禮儀、服務技巧以及客戶心理學等方面的培訓, 提高其專業知識和服務技能, 不斷適應實際服務工作的需要。二是加強管理人員的法律知識、專業管理能力及組織協調能力的培訓, 增強其遵紀守法的意識, 提高其管理水平和協調溝通能力。三是加強一線員工生產技術應用能力、服務溝通能力和職業道德培訓, 使其具備良好的職業道德修養, 杜絕以電謀私行為, 為客

戶提供優質、高效地服務。

3.積極創新服務模式, 為客戶提供個性化和差異化服務。

優質服務是供電企業賴以生存的基礎, 也是企業的核心競爭力。因此, 針對不同客戶需求開展差異化服務是搞好新時期電力客戶服務的需要。一是開展大客戶..零距離 服務。通過建立規范化、制度化的大客戶服務體系, 細化服務內容, 豐富服務方式, 延伸服務內涵, 建立高效、便捷的溝通渠道, 讓大客戶實實在在地感受..零距離 服務。如筆者所在的供電單位就專門成立了大客戶服務中心, 設立VIP 客戶接待室, 配備了專職客戶代表, 負責承辦大客戶的用電業務, 同時受客戶委托, 對用電業務所涉及的各個環節進行全過程跟蹤, 即: 大客戶代表手機24 小時開機, 隨時響應客戶需求, 為其提供即時、不間斷的服務;設立大客戶業務洽談室, 為客戶用電開辟綠色通道;定期走訪大客戶, 向其宣傳電力法律法規、電價政策和安全經濟用電知識, 了解客戶需求和意見;通過95598 電力服務熱線電話為載體, 為大客戶優先提供更加方便、快捷的事故搶修服務, 最大限度地縮短停電時間, 提高大客戶供電可靠性;免費為大客戶提供用電指導, 幫助減少生產成本;免費為大客戶提供用電業務咨詢和預約上門辦理用電業務;設備計劃檢修時間事先征求大客戶意見, 盡量做到不影響客戶的生產工作;建立大客戶聯誼會制度, 定期召開大客戶座談會, 加強與大客戶的溝通交流, 認真聽取意見和建議。二是開展普通客戶人性化服務。通過建立以95598 為中心, 以營業窗企業管理口為重點, 以短信群發和總值班制度為舉措的客戶服務體系,小時為客戶提供用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務。

4.加強內外監督, 形成監督合力。加強內外監督, 形成監督合力, 才能有效保障行風建設工作的責任落實。對內應建立由業務管理部門、客戶服務中心、紀檢監察部門組成的三級監督網絡, 負責對供電服務承諾內容、重要管理標準等情況進行全面監督。同時建立投訴舉報分析制度, 定期開展分析工作, 發現普遍性、規律性問題, 及時找出解決辦法, 改進工作。對外應主動接受政府、人大、政協、新聞媒體及人民群眾三個層面的監督。一是定期向政府、人大、政協及上級有關部門匯報行風及相關工作開展情況, 并反映遇到的困難, 爭取得到理解和支持;二是正面對待新聞媒體等輿論監督, 經常與新聞單位溝通, 對曝光屬實的問題及時整改, 對責任人嚴肅處理, 使供電服務在社會與客戶中真正樹立起良好信譽;三是定期召開社會行風監督員座談會、走訪客戶、業務回訪、問卷調查、設立投訴舉報電話等形式, 誠懇傾聽行風監督員和客戶的意見, 不斷改進自己的工作。另外, 對于..電能質量不高 的問題, 供電企業應加大電網建設資金投入, 加快電網改造步伐, 完善電網結構, 對供電線路、供電設備進行優化升級, 增強電網的供電能力, 提高供電可靠性。針對..電費繳費難 的問題, 供電企業應完善營業窗口交費技術支持系統, 改進銀行代收電費方式, 實現電話銀行和網上銀行實時繳款和查詢, 同時在客戶密集地增設繳費網點, 方便客戶, 節省時間。針對..搶

修不及時 的問題, 應充分發揮..95598 的監管中心作用, 完善應急處理技術支持體系和專業隊伍支撐體系, 上下貫通, 銜接流暢, 同時大力推廣帶電作業、聯合檢修和..零點檢修 , 減少停電時戶數, 盡量保證客戶的連續供電?？傊? 行風建設是一項永不竣工的工程, 只有起點, 沒有終點, 必須時時抓, 反復抓, 常抓不懈。供電企業只有堅持行風建設常態運行機制, 加強員工的教育培訓, 不斷完善制度、規范管理、強化監督、嚴格考核, 才能搞好行風建設和優質服務工作, 為構建和諧社會提供強有力的保障。

第三篇：電力企業行風建設及優質服務工作情況匯報

電力企業行風建設及優質服務工作情況匯報

今天，市公司各位領導蒞臨我公司檢查行風建設及優質服務工作，這是對我公司工作的關心和支持。首先，我代表公司黨委和全體干部職工對各位領導表示熱烈的歡迎！并誠摯歡迎各位領導對我公司的行風建設及優質服務進行檢查指導，多提寶貴意見和建議，以促進我公司的優質服務工作再上一個新臺階。下面，我把公司今年以來的行風建設及優質服務工作情況向各位領導簡要匯報如下：

今年以來，我公司以“農電四個服務”為宗旨，狠抓“三個十條”的落實，深化“彩虹工程”常態運行，推進“愛心活動”和“平安工程”建設，在連續三年保持全縣行風評議第一名的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，今年行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。

一、加強領導，健全組織，形成行風建設良好的運行機制

一是按照國家電網公司“三個十條”、集團公司《關于違反“三個十條”和行風建設規定的處罰暫行規定》等優質服務工作一系列文件要求，制定下發了《xx供電公司深化“彩虹工程”優質服務工作考核評價辦法》、《xx供電公司實施“愛心活動”搞好“平安工程”的意見》等規章制度。二是成立了以公司黨政主要領導任組長的行風建設領導小組，明確了領導小組和領導小組辦公室的工作職責，制定了工作匯報和會議制度。三是領導小組堅持每月召開一次工作會議，聽取匯報、研究活動進展情況，解決活動中的有關問題，指導部署下一步的工作。為了使活動深入扎實的開展，公司領導分__工作組，分片包干。實行了領導包所、所包組的“領導包保責任制”，落實行風建設責任，層層簽訂了行風建設責任書。真正形成了黨政負責人親自抓，分管領導靠上抓的領導體系，形成了一級抓一級，一級對一級負責的責任體系，做到了壓力到位、責任到人，有效地推進了行風建設和優質服務工作的深入開展。

二、深入宣傳，廣泛發動，營造良好的內外部環境

在去年開展優質服務、深化“彩虹工程”得到社會各界廣泛關注的基礎上，今年我們繼續加大對內對外的宣傳力度，提高了干部職工的認識，進一步擴大了影響，贏得了社會各界的廣泛贊譽、理解和支持。

一是召開了動員大會，明確提出了____年我公司優質服務工作的指導思想、十項目標、十項服務承諾以及“愛心活動”、“平安工程”的主要內容及措施。二是統一組織了宣傳日活動。今年_月_日，我們集中開展了大規模的“三個十條”宣傳活動，全縣共設立宣傳站點__個，出動宣傳彩車__輛，散發“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫_萬余份，懸掛過街橫幅標語__幅，各宣傳站點共受理客戶用電咨詢、業擴報裝、投訴舉報等近千人次。三是在《xx電視臺》、《xxxx報》開辦了“電力之窗”、“電與社會”等專題欄目，得到了群眾的歡迎。四是為方便用戶，我們在互聯網上建立了自己的專業服務網站，設置了電費查詢、報裝接電、用電常識、網上舉報等項目，構架了新的服務平臺。五是進一步加大了宣傳力度，在xx最繁華地段設立了_公里的路燈燈箱廣告。六是在召開人大會和政協會期間，主動發放彩虹條和征求意見書，征求人大代表和政協委員對電力優質服務工作的意見和建議。x人大、x政協分別組織對電業工作進行視察，均給予了較高評價。

三、以供電服務承諾為突破口，進一步完善服務機制，不斷創新服務手段

按照國家電網公司“三個十條”和“xxxx集團公司供電服務十項承諾”的有關要求，我公司在xx電視臺向社會公布了供電服務十項承諾。這十項供電服務承諾，集中體現了我公司開展優質服務的具體目標和服務宗旨，是我們改善工作質量，提高行業作風建設的關鍵。今年以來，我們圍繞供電服務承諾，緊密結合治理商業賄賂工作，在行風建設方面進行深刻自查的同時，不斷強化管理，逐條逐項抓了各項供電服務承諾的落實。

一是認真落實“四個服務”的要求，全面加強內質外形建設。嚴格執行《電力監管條例》、《供電服務監管辦法》等國家法律法規，大力加強行風建設，按照“以優質服務助力和諧社會建設”的要求，全面落實員工服務“十個不準”、“三公”調度和供電服務“十項承諾”，供電服務實現了由傳統服務到現代服務的轉變。二是進一步加強營業窗口建設，規范職工的服務行為。定期組織職工進行崗位職責和崗位規范的學習與考試，確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員“三個十條”和“十項承諾”知識競賽和考試，參考人員均在__分以上。三是進一步完善_____電力客戶服務系統建設，構建了客戶與企業之間的呼叫平臺，上半年，共接聽客戶電話___次，主動拔打征求意見電話___個，發放征求意見書___多份，處理突發事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客戶代表制、首問負責制、業務主辦制和電力客戶服務卡、征求意見卡、業擴工程服務卡，同時我們還推行了電話預約服務和主動上門服務，受到了廣大客戶的好評。五是堅持定期向地方黨委、政府工作匯報制度，加強與社會各界的聯系溝通，積極開展百、千、萬客戶走訪活動，共走訪了大客戶__戶，普通客戶___戶。向重要企業或大用戶發放了“用電服務卡”和“征求意見書”，得到了社會各界的理解和支持，營造了和諧有利的發展環境。六是加強業擴工程管理，強化客戶服務中心“業務主辦”職能，凡業擴工程，由業務主辦全過程負責，真正做到“一口對外”。同時修訂了《xx供電公司業擴報裝管理辦法》，理順內部關系，明確審批時限，嚴格“三不指定”。七是加大了與銀行、郵政聯網的力度，增加了銀行、郵政代收電費業務網點，為客戶就近交費提供了方便。八是嚴格計劃停電管理，在每月的“月度停電檢修平衡會”上，增加客戶反饋信息的內容，把客戶提出的用電需求，由公司各部門協同解決，合理安排月度停電計劃。計劃停電手續的審批，由主管部門報分管副經理審核后，由經理批準，并按規定在電視進行公告和通知用戶。九是對供電所進行專業化管理，加強了農電優質服務工作，農電優質服務水平有了明顯提高。嚴格執行農村電價標準，規范農村電價管理和電費收取工作，杜絕了亂收費、亂加價等現象的發生，深入開展了“線損管理年”活動，進一步提升了農電管理水平。

四、強化監督檢查，加大查處力度

為加大監督檢查力度，一是定期召開客戶關系委員會會議，廣泛聽取客戶對行風建設的意見和建議。定期向x政府、人大、政協、紀委匯報工作和寄送《**工程簡報》。二是對各單位和電工組的服務狀況實行定期和不定期的“電話模擬查詢”和“飛行檢查”，對查出的問題按照“三個十條”獎懲辦法嚴肅處理，并舉一反三，重新審視管理中的各個環節，實現閉環控制。上半年，共查處各類事件__起，其中違紀案件_起、違反勞動紀律_起、行風舉報__起，處理__人，罰款_____元。三是認真執行《行風建設聯責處罰暫行規定》，實行了行風舉報密碼隱名制度。

五、認真做好“彩虹條”的發放、回收和處理工作

做好“彩虹條”的發放、回收與處理工作，是深入實施“彩虹工程”，搞好優質服務的關鍵環節。為此，我公司加強了對“彩虹條”的管理。上半年，共發放彩虹條____份，回收___份，其中表揚類___份，建議類__份，處理率___%。

在總結去年對“彩虹條”管理的經驗基礎上，我們今年一是進一步完善了“彩虹條”管理辦法，加大了對有關單位的考核力度。二是增加了“彩虹條”的發放渠道，擴大了發放面，相繼采取了利用郵局投遞、利用中小學生把“彩虹條”帶回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹條”反饋的內容更具代表性。三是加大了對“彩虹條”反映問題的分類匯總分析，對每一類問題，都制定相應的整改措施，由有關部門限期整改。

六、認真貫徹落實國家電網公司優質服務工作電視電話會議精神，狠抓行風建設，搞好優質服務

國家電網公司優質服務工作電視電話會議之后，我們xx供電公司進行了認真貫徹落實。一是召開了優質服務工作會議，傳達學習了電視電話會議精神和集團公司、市公司關于加強行風建設和優質服務工作的一系列文件精神，繼續加強全員的思想教育，深刻吸取***“_.__”事件的教訓，深刻吸取***所犯錯誤的教訓，深刻吸取**“_·__”事件的教訓，不斷總結優質服務及行風建設的經驗。二是深入開展了行風建設自查自糾活動，對優質服務進行了大檢查和全面自查，發現服務“死角”，進行認真整改。嚴格執行“三個十條”，結合“思想、紀律、作風整頓”徹底更新職工的服務理念，對違反“三個十條”的人和事，嚴格按照**電力集團公司違反“三個十條”暫行處罰規定嚴肅處理。

各位領導，我公司在加強行風建設和搞好優質服務方面取得了一定的成績。但也清醒地認識到，我們的工作無論是與市公司的要求相比，還是與兄弟單位相比，都還有著一定的差距。懇請各位領導多提寶貴意見，對我們的工作多指導，多幫助。今后，我們將以這次檢查為契機，進一步轉變思想，提高認識，改進工作，提升管理，加大獎懲力度，在深化、完善、充實、提高上狠下功夫，扎扎實實地開展好行風建設及優質服務工作，推進行風建設再上新臺階，促進xx電業持續、穩定、健康發展。

第四篇：關于電力企業行風建設的工作思考

開展行風建設工作，是黨中央、國務院作出的一項重大決策，關系到國計民生和社會發展穩定大局，行風建設的好壞，直接關系到企業的形象和社會經濟的發展，供電企業的行風建設，因供力企業所承擔巨大的社會責任而成為了全社會關心和關注的一個焦點。本人所在的供電企業被當地政府確定為行風評議的重點單位，作為一名供電企業的職工，就供電企業的行風建設的原因、作用以及行風建設的有效措施談幾點膚淺的看法。

一、供電企業行風建設出現的原因

1、供電企業作為國家級的壟斷企業，承擔著巨大的社會責任，其經營行為已經遠遠超越了一個純企業的經濟責任，從而受社會各界倍加關注。

2、隨著社會經濟的發展，人們物質文化生活的現代化程度提高，加劇了對電力能源的依賴，這種依賴無形中將供電企業推向了關系到“國計民生”的政治高度，從而受到政府的關注。

3、供電企業的長期壟斷地位，使供力企業的競爭意識和危機意識淡化，計劃經濟時代的“電老虎”思想一度代替了市場經濟下的優質服務，致使供電企業職工“生于安樂，活于安樂”，供電企業的形象在市場經濟的光環日益慘淡，成為了用戶和媒體重點關注的對象。

4、供電企業職工素質的參差不齊，導致少數個別職工作風欠佳，同時被社會輿論放大，產生了一系列的負面影響，直接破壞了供電企業的品牌和形象。

二、供電行業行風建設的意義

1、加強供電企業行風建設，是供電企業的宗旨和使命賦于。供電企業作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重點骨干企業，在構建社會主義和諧社會中，承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，也是衡量供電工作好壞的基本標準。

2、加強供電企業行風建設，嚴格依法治企，主動加強自我約束，規范經營活動，自覺接受監督，優質服務水平持續提升，行業作風進一步轉變，在用電客戶和發電企業中樹立了良好形象。實踐證明，供電企業的行風建設是一項標本兼治、糾建并舉方針，是促進企業在社會主義市場經濟條件下發展的有效方法。

3、加強供電企業行風建設，是落實科學發展觀的需要。通過開展行風評議，推行行風建設工作，接受社會各界對供電優質服務和規范經營的監督，督促供電企業創新管理、改進方法，切實糾正行業不正之風，維護好人民群眾的根本利益，促進和諧社會建設，是貫徹落實科學發展觀的重要內容。

4、加強供電企業行風建設，是服務城鄉統籌發展直轄市建設的需要。供電服務是一個地方發展環境的重要體現，行業作風影響發展環境，增強服務意識，轉變行業作風，讓廣大電力客戶感受國家電網的優質服務和優良作風，才能更好的為統籌城鄉發展的直轄市建設服務。

5、加強供電企業行風建設，是推進黨風廉政建設的需要。行業作風在一定程度上體現黨的作風，關系人心向背。電網企業直接服務千家萬戶，對社會有著廣泛影響。行風好壞，關系國有企業的形象，關系到黨的形象。同時，行風建設也是廉政建設的一項重要內容，評議和糾正行業不正之風是反腐敗工作的三大任務之一。近年來，胡錦濤總書記關于作風建設發表了重要講話，要求積極開展“執政為民、服務發展”學習整改活動，加大對不正之風的查處力度，供電企業要以作風建設為契機，狠下決心剎風整紀，強化內部監督管理，不給不正之風產生的土壤和條件，為反腐倡廉工作的深入開展打下堅實基礎。

三、抓好供電行業行風建設的幾點措施

(一)強化領導責任意識，為行風建設提供堅強組織保障

企業領導班子要堅持把糾風和行評工作作為企業經濟建設的重要大事來抓，班子成員實行分片包干，實行糾風和行評工作一把手負責制和評議結果責任追究制，同各車間、部門績效考核和第一責任人政績掛鉤。形成主要領導親自抓，分管領導直接抓，部室人員具體抓，一級對一級負責，環環相扣的組織體系。帶動全體員工以高度責任感和飽滿的熱情，積極投入到行風建設中去。

（二）強力推進電網改造，為行風評議工作提供可靠物質保障

電網發展是基礎。沒有堅強的電網，就沒有較好的服務硬件平臺，開展優質服務、糾風和行風得到好的評議就會成為一句空話。供電企業要想改善供電質量、提高供電可靠率、電壓合格率達到客產要求不可能成為現實，所以首先要做折好這項最基本的工作。

（三）加大效能監察力度，糾正不正之風

行風建設要以開展效能監察為切入點，加強對物資、工程的招（議）標，用電營業抄核收及業擴報裝、電網改造的效能監察。堅決杜絕對客戶“吃、拿、卡、要”和以權謀私、以電謀私等行業不正之風，規范職工從業行為，健全和完善監督、考核機制，樹立“干事、干凈”的行業作風，才能使政府放心，用電客

第五篇：電力企業班組建設心得體會

班組建設心得班組是企業生產經營活動的基礎環節，是直接完成企業各項生產指標的根本基礎，也是企業文化建設的重要陣地；班組是企業的細胞，是企業專業管理的落腳點，是搞好安全生產的基礎，是安全管理的基本環節，是有效控制事故的“前沿陣地”。而要搞好班組建設，班組長的作用異常重要，班組長就是班組安全生產活動和各項工作的組織者，是現場施工直接指揮者和決策者，搞好基層班組建設，需要有一個良好的企業文化作基礎，塑造良好企業文化環境，正確領導員工價值導向、營造良好生產環境，對我們企業的發展具有十分重要的積極作用。因此，提倡每個班組里員工之間要圍繞以“和諧班組，遵紀守法，相互協調，以誠相待，共同提高”為載體，引導每位班組成員樹立一個積極、健康、向上的人生觀和價值工作觀。一個好的班組，首先要是一個和諧的班組?！耙芎檬?，首先管好人”。班組的人是一個個“具體”的人，有思想，有情感，都有自己的工作崗位。班組長與員工首先在工作上是建立在尊重和信任的基礎上，要善于給班組營造一個良好的和諧氣氛，提高班組的凝聚力。在工作中，我們要更趨于服從大家共同認為的某種方式是合適的，那種方式是更有效能的工作路線，不搞個人教條主義或個人主導一切主義。班組長的職能要放在從旁協調，過程監督及培養新人的的位置上，對于一些日常工作不能太過于細節安排，沒有最好的工作方式，只有合適的工作方式。同時我們還必須嚴格遵守各項安全規則，保證日常工作順利開展。進入新形勢下的班組建設作為企業一個發展和創新的重要基礎，將越來越顯示其重要性和必要性，我們要不斷學習，不斷探索，將班組建設融入企業的日常生產、經營、政治思想等各項工作的管理中，讓班組建設更貼近企業目標的實現，使班組真正成為職工群眾展示自我業績、自我風采的舞臺，成為實現自我發展、自我成才的大家庭。