第一篇：客戶經(jīng)理工作心得

篇一：銀行客戶經(jīng)理工作心得體會

為適應日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊伍，其核心是建立以某場為導向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務，有效防范風險，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務

所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務的專業(yè)技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務服務；管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務；人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務。

要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認為應從以下幾方面做起：

首先必須提高 自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務知識等；同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。

二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力。服務是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務性行業(yè)。服務行業(yè)不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當成衣食父母，讓客戶永遠享受當上帝的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂榮辱與共，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種資源，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

篇二：移動客戶經(jīng)理工作心得

外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.***x年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

篇三：一個新客戶經(jīng)理的工作心得

今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應新環(huán)境，迅速進入角色？

從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經(jīng)驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認真學習電腦業(yè)務操作技巧，并利用這些知識為所負責區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學習，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。

我所負責的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。

同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了？其實，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感。

走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。

一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。

篇四：煙草客戶經(jīng)理工作心得體會

我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談談本人的看法。

作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經(jīng)理的工作不是-

簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

客戶經(jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承至誠至信、全心全意的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

第二篇：客戶經(jīng)理工作心得

客戶經(jīng)理工作心得

調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時間，經(jīng)過了這段時間學習和實踐，我深深意識到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻的責任心外，還需要在業(yè)務能力和個人素質(zhì)上得到一個全方位的鍛煉與提升，因此，我認為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應該重點在以下幾方面尋求突破。

準確掌握所帶集團基礎(chǔ)情況

熟悉集團現(xiàn)狀：包括集團人數(shù)、移動占比、兩網(wǎng)滲透率、產(chǎn)品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務需求。對單位決策層架構(gòu)進行梳理，了解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對手競爭情況，做到信息了解及時、準確、全面。

養(yǎng)成勤快的工作習慣，態(tài)度往往決定結(jié)果。

根據(jù)集團重要程度以及公司服務頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營銷任務，按照公司要求進行維系、終端、家寬等指標點對點精確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。

制定清晰的目標

制定好長期目標與短期目標，長期目標主要是針對難度較大的業(yè)務，制定一個階段性的計劃，例如策反。短期目標主要包括月度指標的跟蹤落實安排。

服務的意識

要從客戶的角度出發(fā)做客戶的“預算師”：業(yè)務的促成必須要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的服務，扎實的業(yè)務素質(zhì)也是必備的條件。當客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會認真的考慮。所以業(yè)務水平必須要在平時得到不斷的提高，適應不斷發(fā)展的客戶需求。

第三篇：客戶經(jīng)理工作心得

銀行客戶經(jīng)理工作心得體會

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

要作一名合格的個人客戶經(jīng)理，首先必須了解客戶經(jīng)理的職責?？蛻艚?jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客戶經(jīng)理的職責首先是聯(lián)系客戶?？蛻艚?jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

其次是開發(fā)客戶。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。

然后是營銷產(chǎn)品。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

除此之外客戶經(jīng)理還需要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)。客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)

助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成

對應客戶經(jīng)理的職責，我認為要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，應從以下幾方面做起：

首先必須要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神，要具備豐富、精深的專業(yè)知識和政策水平，要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題，有一定的營銷技能與分析、籌劃能力，熱情、開朗，承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。此外還要通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。

二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力?！胺铡笔且粋€永恒的話題，金融企業(yè)是服務性行業(yè)。服務行業(yè)不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

三是合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。

最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客

戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，只要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

第四篇：客戶經(jīng)理心得（推薦）

上半年，在廣大干部員工的共同努力下，我行各項工作實現(xiàn)了平穩(wěn)發(fā)展，各項主體業(yè)務指標完成情況良好，相信下半年如能繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，分行在2016年的綜合績效考核定能順利進入全轄前五。

在成績面前，我們不能驕傲，我們要清醒的認識到目前存在的一些業(yè)務短板，例如小企業(yè)金融業(yè)務。當前，我行小微業(yè)務存在資產(chǎn)規(guī)模小、客戶數(shù)量少，客戶經(jīng)理團隊力量弱等問題，小微業(yè)務指標未能取得很好的突破，在分行績效考核上成了失分項。

近幾年，隨著大中型企業(yè)融資渠道的多元化，各大商業(yè)銀行已陸續(xù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和策略，開始調(diào)整市場定位，重新審視小企業(yè)融資服務, 不斷創(chuàng)新經(jīng)營機制和金融產(chǎn)品，加大對小企業(yè)的信貸投入力度，相繼推出服務小企業(yè)發(fā)展的新舉措，小企業(yè)金融業(yè)務市場正日益成為各商業(yè)銀行競相開拓的“香餑餑”。同時，銀監(jiān)也對商業(yè)銀行提出了“三個不低于”的政治任務。

我行小企業(yè)業(yè)務要取得突破，實現(xiàn)“三個不低于”目標，我個人認為應從以下幾方面取得突破：

第一，觀念上取得突破。

客戶經(jīng)理、部門和分管領(lǐng)導都要認真領(lǐng)會省行會議精神，真正轉(zhuǎn)變觀念，把立足小企業(yè)，為小企業(yè)服務作為我們的立行之本。分行可以組織相關(guān)人員到小企業(yè)經(jīng)營理念先進的兄弟行進行學習交流。

第二，機制上要突破。

一是在審查審批機制上，要全面優(yōu)化流程，提高工作效率。必要時審查人員可參與調(diào)查，做到審查前移。二是在激勵考核機制上，要制定有所側(cè)重和傾斜的考核辦法或開展營銷競賽活動，充分調(diào)動客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長等相關(guān)人員的積極性。三是在小企業(yè)業(yè)務人員隊伍建設(shè)機制上，要建立行之有效的隊伍選拔、培養(yǎng)和管理機制，推動小企業(yè)快速發(fā)展。以勞動密集為主要特征的小企業(yè)業(yè)務，客戶經(jīng)理的專業(yè)化素質(zhì)和能力將對業(yè)務發(fā)展起到重要作用。人員隊伍建設(shè)是小企業(yè)業(yè)務的根本，從支行到分行要組建了一支小企業(yè)專職客戶經(jīng)理隊伍，專業(yè)化經(jīng)營小企業(yè)業(yè)務。第三，營銷模式上要突破。

首先，根據(jù)要小企業(yè)業(yè)務金額小，客戶多和筆數(shù)多的特點，對小企業(yè)業(yè)務要實行批量營銷和整體營銷，通過規(guī)模效應降低成本、提高收益。一是核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的營銷；二是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群的營銷；三是以與政府部門、園區(qū)、擔保公司等各方的合作為平臺開展整體營銷；其次，要加強團隊營銷，要改變客戶經(jīng)理單打獨斗模式，發(fā)揮團隊協(xié)作和營銷優(yōu)勢；再次，要加強綜合營銷，要改變單一的資產(chǎn)業(yè)務營銷模式，要根據(jù)不同客戶的不同需要進行結(jié)算、理財和信貸等綜合營銷。

第四，產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣上要突破。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，要大膽創(chuàng)新，收集市場及同業(yè)信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，找準產(chǎn)品開發(fā)切入點，各級行上下聯(lián)動、優(yōu)勢互補、前后臺交叉運作?？蓢L試創(chuàng)新設(shè)備按揭貸款、市場攤位租賃按揭和小額創(chuàng)業(yè)貸款等業(yè)務。在產(chǎn)品推廣上，要認真學習小企業(yè)產(chǎn)品，并結(jié)合自身特點進行推廣。目前我行產(chǎn)品如簡易貸、快捷抵押貸、沃易貸、稅融通等業(yè)務的推廣力度還不夠。在擔保方式創(chuàng)新上，要進一步拓寬思路，除加大與專業(yè)擔保公司的合作力度外，要進一步嘗試與保險公司合作。第五，經(jīng)營體制要突破。要加強小企業(yè)業(yè)務的條線管理，調(diào)動支行的積極性。支行設(shè)置專門小企業(yè)業(yè)務從業(yè)人員并指定行長負責小企業(yè)業(yè)務，同時支行行長的績效工資要和小企業(yè)業(yè)務具體指標掛鉤。分行小企業(yè)部（公司部）要充分發(fā)揮應有作用，加強對支行的業(yè)務指導、智力支持和業(yè)務管理。小企業(yè)部（公司部）經(jīng)行長同意后有權(quán)對支行小企業(yè)業(yè)務直接督導。

第六，風險防范上有所突破。要繼續(xù)加強小企業(yè)業(yè)務風險防范。一是建立健全全方位了解小企業(yè)客戶信息的機制?？蛻艚?jīng)理層面必須盡可能詳細了解目標客戶的基本素質(zhì)、經(jīng)營理念、行業(yè)前景和業(yè)余愛好等，并將其作為信貸調(diào)查的必備重要內(nèi)容。二是建立健全科學合理的貸款風險定價機制，利用科學的定價機制促進小企業(yè)業(yè)務快速健康發(fā)展。三是發(fā)揮貸后管理在風險防范重要作用。要把貸后管理作為日常重要工作，不走過場，及時發(fā)現(xiàn)客戶生產(chǎn)經(jīng)營中的預警信號，采取適當措施防范風險?？商接懡ｉT貸后管理人員負責貸后管理業(yè)務,實現(xiàn)貸后管理的專業(yè)化和集中化，把客戶經(jīng)理主要精力轉(zhuǎn)到客戶拓展和營銷上來。

第五篇：客戶經(jīng)理學習235心得

客戶經(jīng)理學習“235”心得體會

通過學習國家煙草專賣局關(guān)于在全國煙草行業(yè)開展 ?踐行‘兩個至上’、做到 ‘三個始終’、‘樹立?五種意識’?文件，對國家局提出的?堅持‘兩個至上’、做到 ‘三個始終’、樹立‘五種意識’?的重要性和必要性有了深刻的認識，主要體會如下：

開展?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動，是全面推進煙草?上水平、促跨越?戰(zhàn)略目標任務實現(xiàn)的迫切需求。當前，煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧等方面壓力不斷增大，企業(yè)發(fā)展又面臨著新的矛盾和問題。從我局（分公司）來看，還存在卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力較大，全面推進?卷煙上水平?和跨越式發(fā)展，努力實現(xiàn)郟縣煙草持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展，對外需要進一步樹立責任煙草的良好形象，為發(fā)展營造良好的外部環(huán)境；對內(nèi)迫切需要進一步增強全體干部職工的使命感、責任感和緊迫感，增強工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。開展?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動，提升全體干部職工的責任意識、奉獻意識、服務意識，使廣大干部職工將?兩個至上?的要求落實到具體行動中，有助于進一步增強煙草發(fā)展后勁與活力，促進跨越式發(fā)展各

項工作的落實。

開展?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動，是提高干部職工隊伍整體素質(zhì)的重要舉措。通過不斷加強學習，員工隊伍整體素質(zhì)有了顯著提升。但必須清醒地認識到，面對新形勢新任務，我們還存在一些與發(fā)展要求不相適宜的諸多問題：在工作作風上，有的精神狀態(tài)不佳、缺乏工作熱情和激情，執(zhí)行不力，辦事拖拉。在思想作風上，有的理想信念不堅定，宗旨意識淡薄，思想懈怠消極；有的事業(yè)心和責任心不強，過分考慮個人地位、待遇和名利，有的貪圖安逸，缺乏吃苦耐勞和奉獻精神，不同程度存在著滿足現(xiàn)狀、固步自封等問題。開展?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動。

我們應該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：

一、?責任意識?

客戶經(jīng)理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應該牢固樹立責任意識，如果沒有責任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態(tài)；

二、?憂患意識?

?生于憂患，死于安樂?客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓，在平時的工作中增添憂患意識，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；

三、?公仆意識?

服務客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責之一，公仆意識更不可缺失；只有具備了這種公仆意識，我們的服務才會更加深入，工作質(zhì)量才會得到更進一步的提升；

四、?民主意識?

客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發(fā)揮我們的個人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習氣和不正當?shù)男袨樽鞫窢?，努力實現(xiàn)團隊的和諧健康發(fā)展；

五、?創(chuàng)新意識?

創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉。客戶經(jīng)理在平時的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種辦法，為分析市場、品牌培育、服務客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質(zhì)量。牢固樹立?五種意識?，就是要以?節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好?的優(yōu)良作風，正視矛盾，破解難題，搶抓機遇；就要在?兩個至上?引領(lǐng)下，緊緊圍繞?卷煙上水平?，努力促進合肥煙草全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

作為營銷一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學習為契機，把所學習的理論知識聯(lián)系到平時的工作服務中去，為實現(xiàn)煙

草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻自己的一份綿薄之力。