第一篇：加油站參觀學習心得

西安分公司加油站便利店參觀學習心得

尊敬的各位領導、同事大家好！

我是XXX，非常感謝公司給了這么一次學習交流的機會，雖然短短幾天，但是卻獲益頗豐。面對比較嚴峻的非油形勢，如何才能迅速打開榆林分公司的銷售局面，走出一條適宜我們自己便利店的銷售之路，使我們急需思考的問題。帶著問題，我們一行人在公司組織下來到西安分公司，參觀學習了XXX和XXX加油站，學習他們的便利店管理經驗，一下是我總結的學習過程中的一些亮點下和大家一起分享一下。

亮點一：店面布局理念-各區域劃分合理，功能明確

通過便利店主管的講解介紹，是我對這一方面有了更深層的體會。收銀區、日常供應區、飲料區、汽車用品區等各區域在設計布局和物品擺放過程中充分考慮到顧客的消費習慣和心理，使顧客在進店后第一感覺就產生消費的沖動。亮點二：實行定制化的庫房管理

剛到XXX加油站時，無論店外堆頭還是店內貨架，琳瑯滿目的商品，給顧客的選擇余地很大。這么多的商品就需要專人管理，緊密聯系，緊抓各個環節，避免商品斷貨或過期給便利店帶來的損失。亮點三：商品擺放合理-品種多樣，規范擺放

經過便利店主管的經驗介紹，在便利店經營過程中，要提高營業額，首先要考慮如何是顧客對商品產生購買欲望。她講到了一些商品的擺放規則，比如：按區域分店內商品（以零售為主）和店外商品（一整箱為主）；按消費心理分為沖動性商品（擺放在收銀臺等黃金區域）和計劃性商品（擺放在較邊緣區域）；同時在擺放過程中要考慮橫向與縱向搭配、客戶視角等因素，以提升客戶的購買欲望。亮點四：員工的激勵政策-加大非油銷售激勵

他們鼓勵店里的每位員工都積極參與營銷，鼓勵員工熱心針對每一位進店的客戶，熱心的服務，然后發現客戶的需求并成功達成交易，不允許因為我們員工的冷漠而使客戶沒有了購買的欲望，流失顧客。要求讓每名員工都了解店內商品，并且熟悉店里的商品，并針對店內一些高利潤商品給員工制定獎勵，以此來鼓勵員工，每月統計員工的銷售業績進行獎勵，以鼓勵全員營銷非油商品。亮點五：靈活開展各種促銷活動

為調動客戶的新鮮感，讓客戶產生消費的欲望，他們會定期或者不定期的針對不同的客戶群體弄一些推廣活動。例如：針對老客戶，經常來點加油的客戶可以搞一些油卡充值活動，以此提高客戶的一次性消費，同時對持卡客戶及時提醒客戶使用卡內積分兌換相應的便利商品，讓客戶感覺到真正的優惠；對于陳列架上的商品不定期的制定捆綁營銷，將一些熱銷的商品與一些刺激消費的商品相互捆綁銷售以此來達到“賣1+1”的效果，以提升利潤；對于一些耗損周期時間短的商品，及時進行活動促銷，避免產品過期造成不必要的損耗。特別提醒：店內活動推廣的時候，應在明顯的位置放置展架或者做好宣傳，讓客戶第一時間知道，進而帶動客戶的消費。今后主要從以下幾方面努力改善自己的工作：

1.學習優秀便利店規范的管理和對細節的重視，增強對顧客消費心理的研究，促進加油客人進店，促進進店客人購物消費。2.建議豐富經營商品類別，增加商品趣味性，讓客戶增加進店瀏覽商品的機會，增加消費幾率，同時注重培養自身客群，增加群定客群比例。

3.完善和改進站內非油激勵機制，調動員工積極性。4.建議：靈活開展各種促銷活動（給予加油站一定的自主權）

總結

再次感謝公司給了我們這次學習的機會，通過幾天的參觀學習，使我們看到和學到了兄弟公司優秀便利店的先進管理方法和經驗，這對我們來說是一次難得的學習機會。以上是這次學習之后的一些心得，我將在以后的實際工作中不斷的運用這些好的方法，以滿足顧客的需求前提，逐步提高便利店銷售額。

謝謝大家！

第二篇：加油站參觀學習心得

此次參觀學習，確實讓我們身臨其境的體會著每個加油站的獨特魅力。從現場、便利店到辦公室都能看得到統一規范下各自形成的文化氛圍。地點和空間差異也打造出來了該有的特色，而團隊的不一樣讓我們領略著不一樣風景！

第一站給我的印象很深刻，在競爭很激勵的城市，增值服務顯得格外顯眼。那個“今天你微笑了嗎？”的橫標，在昆明的油站幾乎都可以看到?？吹胶笪业闹庇^反應，是在心里自問了一下，今天我微笑了嗎？

在零售服務行業，微笑是最基本的服務態度，而在工作強度很大的油站員工又是怎么樣做到這點呢？或許，更多的是需要對這份工作的熱情和科學的員工情緒動態管理，因為最直接面對客戶的是員工，員工的情緒會直接影響服務的整個過程，而顧客對這個服務是否滿意直接影響的是對中石油是否認可。我們可能會比較有感觸，在我們的整個工作中，其實，一個微笑可以解決很多客戶問題。

很多頭回客也就是在你的微笑服務中變成了回頭客，而這些回頭客最終會在我們的微笑服務中成為我們最忠誠的客戶，其實在油站這個特別的行業中，顧客到這里消費，他們的要求并不是很高，特備對于一些小客戶來說，所以，你的增值服務會給你帶來除了銷售之外的利益，也增強了一些客戶的忠誠度。而我們的員工是最直接的內部客戶，也只有充分開發每個員工的積極性，才可能實現共同富裕！

在我們的油站可能因為很多原因，導致客戶流失。那么在這次參觀學習中，大家都覺得一般自己找上門來的客戶是比較穩定的，而出去找來的，他的波動性很大。但是，很多時候客戶已經到油站咨詢過了，為什么之后就沒有再見到這位顧客呢。我在猜測，估計他已經成為了其它加油站的固定客戶了，既然已經來咨詢，我們起碼也得跟蹤一段時間，對他進行一個說明和說服，如果能針對他需求制定一個適合他的的銷售服務計劃，那他應該不容易拒絕我們。遇到過這樣一個私營老板，他有很多開車的師傅，在加油時候為了自己不跟著跑，他提出了很多要求，要求限制的東西很多，油品號，消費金額，持卡人，等?？赡芩约阂灿X得有些麻煩，想要放棄了。但是，在我們的昆侖加油卡中，這些在他眼里很麻煩的事情，其實對于我們來說，只是一項業務操作。其實很多時候，只要我們多用心一點，會發現其實發掘一個忠實客戶并不難，只要想辦法滿足他們的需求，他們就會跟定你，人都存在一種惰性，特別對于新知的事物，一旦接受了，就懶得去換了。

這一點在便利店可能更能直接的體現出來，我們的東西在定價上是比超市要略高一些，要讓客戶認同你的商品，就必須要讓客戶認可你的服務，要讓顧客覺得貴的有理由！

為了提高加油站的利潤，昆侖好客和咔咔等很多增值服務也相繼的融入到了加油站，在加油站的發祥地，當今加油站發展最成熟、競爭最激烈的美國，他的加油站的發展可以在一定程度上反映未來加油站發展的方向。我國利用后發優勢，學習和借鑒發達國家加油站發展的成功經驗，不僅可以少走彎路，而且可以加速提高我們的競爭實力。在美國國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％-40％；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％～40％，形成的利潤卻占總利潤的55％-65％。

ampm公司對美國便利店的調查結果顯示：(1)營業面積為300平方米左右的便利店贏利能力最強，面積再大或再小都不太經濟；(2)便利店與加油站的汽油銷量關系密切，汽油賣得不好的便利店會逐步萎縮；(3)便利店最暢銷的幾種商品依次為：香煙、啤酒、軟包裝飲料、甜點及藥品、面包、汽車配件、印刷品等，其中香煙和啤酒的銷量占便利店非油品銷售量的50％左右。在我們參觀的油站中，也驗證了一些這個調查的結果，無論是暢銷商品還是營業的面積等。在我們自己的油站中最暢銷的是包裝飲料和香煙，包裝飲料占便利店非油銷售40%左右。

在我們都具有了便利店的油站，要盡可能的來帶動員工在提高服務水平的基礎上去促使便利店商品成交量增加。非油的銷售是直接快速的提高一個油站銷售業績的通道，這也必然是未來油站發展的一個趨勢。

最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走過很多站包括中石化的，這里給我的感覺很親切。負責人給我們介紹說，這是一個沒有特色的加油站?？赡苓@種沒有特色讓我們心里覺得很舒服，一下子接受和認可了。參觀之后，我覺得這是一個標準的屬于中石油的油站，很多油站其實都是這樣的，它代表了中油人最真實的感覺。的確沒有寬敞的廚房和高科技的員工用品，沒有比較特色的員工之家，或者是會議室等等，但是，我覺得這里沒有特色其實就是最大的特色。就因為沒有特色，說起來欣都，我們想起來的是中國石油而不在是某某，或者是員工之家、廚房、宿舍和辦公室。

在體制的改革下，欣都也實行了他們自己的一些小的變動，來讓他們的工作更和諧。核算員和數質量員職位內容稍許做了些變動，核算員進入便利店熟悉收貨，訂貨，進貨等流程，增加便利店的銷售力度，數質量員參加管理好倉庫。這很值得我們借鑒和學習。為了適應社會的需求，無論是哪個崗位的員工都要試圖去改變一種陳舊想法，并不是從事于核算崗位就只會干核算的事情，那有一天核算崗位取消了，你又去干啥？我們每天強調提高業務技能，就是要增加自己的學習能力，提高油站各項業務技能。

既然是銷售行業，是很能鍛煉到一個人的綜合素質的，無論從言行舉止，還是思想意識。所以，在油站提高業務技能的同時，更需要把自己鍛煉成為一名專業銷售人員，油站的發展趨勢，需要的更多是有親切微笑的銷售人才，這樣才能讓油站獲得可觀的利潤。練習微笑是一個銷售人員的第一堂課，每天問問自己：今天你微笑了嗎？

第三篇：加油站檢查學習心得

加油站檢查學習心得

通過周三的加油站檢查，我認識到只有內強素質，外抓服務，從自身尋找原因，不斷改善，提高服務水平，是我們在加油站基層管理工作中的重點。結合加油站，學習各個加油站的閃光點，認識到管理中不規范的方面，逐步改進。

各站在“兩服務一清潔”工作中，肯定做得好的方面，提醒有待提高的問題，通過站長的帶領和鼓舞，讓員工不只是在學習層面貫徹重在細節，優質服務的理念，還要在平常的工作中，將這種優質服務的理念變成習慣，提高員工自身素質，從而做到及時在沒有領導們監督，沒有神秘顧客檢查也能自覺履行優質服務，實現企業和個人共同的價值。

長寧加油站馬青英

第四篇：參觀學習心得

祿豐缸套廠參觀學習心得

祿豐縣職業高級中學機電組樊貴明

2011年9月，我從廣通中學借調到祿豐縣職業高級中學，剛到職中的我，由于教學上必須轉軌，在學校領導的關心下，我于2011年9月7日在學校招生就業辦公室主任吳濤老師和學校機電組組長劉子貴老師的陪同下，到祿豐缸套廠加工車間參觀學習。從9月7日到9月12日，歷時6天，下面是我參觀學習的點點感悟：

一、環境優美整潔

祿豐縣缸套廠地處祿豐縣城南郊的一個小山包上，廠區綠化好，為花園式小廠。全廠走道、車間干凈整潔，生產區生活區分開，為全廠職工創造了一個優美整潔的生活和工作環境。

二、工作緊張有序

缸套生產分為粗加工和精加工兩大生產區，我主要是參觀精加工生產區，精加工車間有兩條生產線，共有十三道工序。車間機器轟鳴，機床撕撕作響，各工人身著工作服緊張有序的忙碌，缸套擺放整齊有序，檢驗員不停檢驗，從而確保產品的質量。

三、感悟與啟示

我在精加工車間先后參觀學習了中車定位----半精車水套壁-----切支承肩三道工序，每道工序的師傅都是兢兢業業工作了十多年的老師傅，經驗非常豐富，但是他們工作仍然細細心心，一絲不茍，不會有半點馬虎，而且幾乎每個缸套加工出來都要檢測，使合格率達百分之百。這三道工序使用的機床都是普通機床，有的年代已久操作起來佷不方便，但是工人師傅憑著多年的工作經驗，由于熟練，操作起來游刃有余。他們的敬業精神，認真務實的工作態度和作風在我今后的工作和學習中將產生深遠的影響，我要學習他們愛崗敬業，不怕苦不怕累，求真務實的實干精神，并把它貫徹到我的工作之中，做好自己的本職工作。

俗話說活到老學到老還學不了，只是時間較短不能更多的進行參觀學習，但是短短的幾天，將激勵我進一步樹立終身學習的理念，從而使我的人生變得更加豐富多彩。

2011年9月16日星期五

第五篇：參觀學習心得

參觀學習借鑒經驗規范管理——參加全縣中小學校長赴銀川參觀學習有感

蘇潤軍

3月12日在教育局的統一組織下，我參加了由同心縣教育局機關部分崗位負責同志、縣直中小學（園）校（園）長、中心學校校長和鄉鎮初級中學校長組成的考察團隊到銀川市回中、三中和唐徠小學進行了參觀學習。

本次參觀學習采取了參觀、座談、交流的形式，主要目的就是學習借鑒銀川市先進中小學的管理模式和寶貴的管理經驗。

學校管理是一門學問，是一種藝術。是學問就需要我們不斷去學習，學習管理知識，學習先進的管理模式；是藝術就需要我們不斷去追求，追求更高的境界。通過我們到三所學校的考察學習，我有一種切身的感受，那就是精細化的管理模式和先進的管理理念是促使學校不斷發展的法寶。

一、精細化管理覆蓋學校的每一個角落

精細化管理是學校管理中的一種高級管理模式，是在學校規范管理的前提下實施的一種管理模式。銀川回中從教學質量的提高到學校的衛生、紀律，學生的發展，教師的發展等都采用了精細化管理。學校的管理觸角可以細化到教研組的每一位教師，學校領導關心到了每一節課的效果。他們認為“制度+不落實=0”。銀川三中則非常注重人文環境的塑造，校園內到處都是文化，墻壁、樓道、雕塑等等，各種文化長廊的設立給人一種身處書海的感覺，對學生的影響就可想而知

了。唐徠回小雖然校舍略顯陳舊但是他們的管理模式很新穎，采取了冷色調的制度調和暖色調的情感相結合的管理，推行“校園變家園，同事變親人，職業變事業”的管理模式，重視挖掘民族教育的精髓，設立了“走近回族”、“印象回族”主題，讓孩子們了解民族文化，管理細化到關心每一個學生。他們努力做到了給家長以“家門口的學校是最好的學校，教我孩子的老師是最好的老師”這樣的印象。

三所學校的精細化管理值得我們去深思，值得我們去學習！

二、管理理念決定了學校的發展方向和發展速度

管理理念是決定管理模式和管理力度的必備。三所學校都具有先進的管理理念，其核心都是以人為本。銀川回中的辦學理念是“高尚師德，質量一流，管理規范，打造精品”；銀川三中確定了“校以實為本，師以德為本，班以生為本，生以學為本”的辦學思想和“為每一位教師的發展服務，為每一位學生的成長服務”的辦學宗旨；唐徠回小則是遵循“讓每個孩子享受優質教育”的教學理念，以“做最好的自己”為校訓，強調要“笑著做老師，蹲著看孩子，樂著做同事”，他們認為“干不好自己的本職工作就是一種腐敗”。先進的管理理念促使他們精心培養好每一位學生，為每一位學生的發展著想。

在先進的理念的指引下，三所學校在開展校本教研上各具特色。銀川回中注重教學的實效性，研究緊緊聯系課堂教學，校本教研成效顯著；銀川三中大力發展現代教育技術，積極探索現代教育技術下的教育教學模式改革。教育資源得到了共享，教師的集體智慧得到了挖掘；唐徠回小非常注重育人氛圍的營造和校本課程的開發，寧夏的回

鄉風情和回族文化在這里大放光彩。

同時，各校的校園文化建設也是各顯特色，從各樓的命名到歷史文化長廊的布置，從學生手工藝品、書法、作文等優秀作品的展示到學生參加各類文藝活動和體育活動的獲獎情況，無不彰顯著他們“一切為了學生發展”的辦學理念。

學習總是有收獲的，期盼學到的東西能夠用于實踐！