第一篇：參觀學習中油加油站心得體會

參觀學習中油加油站心得體會

2014年6月6日，公司組織到中油則天、陵江加油站參觀學習，此次參觀學習，確實讓我們身臨其境的體會著兩個加油站的獨特魅力。從現場、便利店到辦公室都能看得到統一規范下各自形成的文化氛圍。地點和空間差異也打造出來了該有的特色，而團隊的不一樣讓我們領略著不一樣風景！

第一站是則天加油站，該站屬于承包站，承包之前配置人員7人，現有人員4人，日均銷量油品13噸左右，便利店月平均銷售額2.6萬元，真正做到了減人不減量，其中柴汽比為1：2.7；日提搶次數在700余次，工作量之大，但加油站現場管理給人的印象確是井然有序，當班人員之間配合非常默契，一個眼神，一個手勢，沒有多余的言語，每一名當班人員知道自己該做什么，該怎么去做好，我站現有人員6人，日均銷量卻只有5噸左右，員工的工作態度、積極性與之相比有較大的差距，如何提高勞效，如何端正工作態度、調動工作積極性是急需解決的問題。

接下來參觀學習的是位于廣元陵江收費站出入口的陵江加油站，一到該站，首先見到的是加油的車輛排起了長長的隊伍，站蘭經理給我們介紹，該站日均銷量在35噸左右，雖然該站處于收費站出入口，但在今年整體市場需求低迷的情況下還能保持這樣的銷量，帶著這樣的疑問開始我們的學習之旅，在后來的交談中蘭經理給我們道出了緣由。首先，建立過硬優秀的團隊精神，讓每一個站員工以陵江為榮，做有損陵江形象的事為恥，讓每一個員工把陵江當成自己的家一樣，有誰不為自己家好呢？其次，把加油站銷售工作灌輸到每一個員工中去，加油站銷售不只是站經理的事，加油員的工作是直接面對客戶，是收集信息來源的主要途徑之一，加油員的一個微笑，加油過程間的簡單交流，可能就蘊藏著一個商機；第三，做好客戶檔案的維護，及時掌握加油站固定客戶的消費情況，定期回訪，發現問題及時添措施，做到客戶不流失；第四，常態化了解加油站周邊消費市場，走出去，力爭加油站附近工程盡在掌握之中，做到客戶不流失；

通過參觀學習，我們認識到很多不足，還有很多工作急需去做，夯實基礎工作，就如陵江加油站蘭經理的一句話：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”，我們要以他們為榜樣，認真分析，找問題，查原因，添措施，扎實工作，力爭加油站銷量及管理再上一個新臺階！

第二篇：中油遼寧鞍山岫巖經營部岫巖加油站事跡材料

中油遼寧鞍山岫巖經營部岫巖加油站事跡材料

岫巖加油站改建于2003年5月，經過改造包裝，站貌整潔，環境優美，在岫巖境內屬于一流加油站。該站油品容量可達100噸，其中汽油60噸，柴油40噸，年銷量達5000噸以上。

岫巖加油站現有員工12人，其中加油站經理1人，開票員1人，收款員1人，加油員9人，全年銷售指標為5200噸，占經營部全年指標總量的23.5%。加油站全體員工在加油站經理林厚剛同志的帶領下，嚴格執行加油站管理規范，工作中發揚愛國、創業、求實、奉獻的企業精神，經營中恪守誠信、創新、業績、和諧、安全的經營理念，努力實現為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務宗旨。半年工作中，實現了質量達標、計量準確、環境整潔、健康安全、方便快捷的服務承諾。為最大限度完成經營部下達的銷售指標，站經理林厚剛同志嚴格執行經營部噸油含量工資政策，將銷售指標分解到人頭，員工收入與銷售量直接掛鉤，多銷多得，不銷不得。盡管加油站工作繁忙，但他始終不忘搞好市場調查，堅持及時走訪客戶，積極爭取用戶。經過全站干部員工共同努力，在推廣乙醇汽油使油品銷售受到極大影響情況下，1-6月份銷售油品2434噸，其中汽油1102噸，柴油1232噸。完成銷售計劃的47%。向用戶送油油品286噸.該站1-6月份銷量占經營部1-6月份各站銷量之首位。岫巖加油站在每月加油站基礎管理檢查評比中始終保持在前三名，體現出該站在數質量、優質服務、安全管理、環境衛生管理等工作中都處于領先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領導的好評，得到了廣大顧客的認可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻。

岫巖經營部

二00五年七月二十六日

第三篇：加油站參觀學習心得

西安分公司加油站便利店參觀學習心得

尊敬的各位領導、同事大家好！

我是XXX，非常感謝公司給了這么一次學習交流的機會，雖然短短幾天，但是卻獲益頗豐。面對比較嚴峻的非油形勢，如何才能迅速打開榆林分公司的銷售局面，走出一條適宜我們自己便利店的銷售之路，使我們急需思考的問題。帶著問題，我們一行人在公司組織下來到西安分公司，參觀學習了XXX和XXX加油站，學習他們的便利店管理經驗，一下是我總結的學習過程中的一些亮點下和大家一起分享一下。

亮點一：店面布局理念-各區域劃分合理，功能明確

通過便利店主管的講解介紹，是我對這一方面有了更深層的體會。收銀區、日常供應區、飲料區、汽車用品區等各區域在設計布局和物品擺放過程中充分考慮到顧客的消費習慣和心理，使顧客在進店后第一感覺就產生消費的沖動。亮點二：實行定制化的庫房管理

剛到XXX加油站時，無論店外堆頭還是店內貨架，琳瑯滿目的商品，給顧客的選擇余地很大。這么多的商品就需要專人管理，緊密聯系，緊抓各個環節，避免商品斷貨或過期給便利店帶來的損失。亮點三：商品擺放合理-品種多樣，規范擺放

經過便利店主管的經驗介紹，在便利店經營過程中，要提高營業額，首先要考慮如何是顧客對商品產生購買欲望。她講到了一些商品的擺放規則，比如：按區域分店內商品（以零售為主）和店外商品（一整箱為主）；按消費心理分為沖動性商品（擺放在收銀臺等黃金區域）和計劃性商品（擺放在較邊緣區域）；同時在擺放過程中要考慮橫向與縱向搭配、客戶視角等因素，以提升客戶的購買欲望。亮點四：員工的激勵政策-加大非油銷售激勵

他們鼓勵店里的每位員工都積極參與營銷，鼓勵員工熱心針對每一位進店的客戶，熱心的服務，然后發現客戶的需求并成功達成交易，不允許因為我們員工的冷漠而使客戶沒有了購買的欲望，流失顧客。要求讓每名員工都了解店內商品，并且熟悉店里的商品，并針對店內一些高利潤商品給員工制定獎勵，以此來鼓勵員工，每月統計員工的銷售業績進行獎勵，以鼓勵全員營銷非油商品。亮點五：靈活開展各種促銷活動

為調動客戶的新鮮感，讓客戶產生消費的欲望，他們會定期或者不定期的針對不同的客戶群體弄一些推廣活動。例如：針對老客戶，經常來點加油的客戶可以搞一些油卡充值活動，以此提高客戶的一次性消費，同時對持卡客戶及時提醒客戶使用卡內積分兌換相應的便利商品，讓客戶感覺到真正的優惠；對于陳列架上的商品不定期的制定捆綁營銷，將一些熱銷的商品與一些刺激消費的商品相互捆綁銷售以此來達到“賣1+1”的效果，以提升利潤；對于一些耗損周期時間短的商品，及時進行活動促銷，避免產品過期造成不必要的損耗。特別提醒：店內活動推廣的時候，應在明顯的位置放置展架或者做好宣傳，讓客戶第一時間知道，進而帶動客戶的消費。今后主要從以下幾方面努力改善自己的工作：

1.學習優秀便利店規范的管理和對細節的重視，增強對顧客消費心理的研究，促進加油客人進店，促進進店客人購物消費。2.建議豐富經營商品類別，增加商品趣味性，讓客戶增加進店瀏覽商品的機會，增加消費幾率，同時注重培養自身客群，增加群定客群比例。

3.完善和改進站內非油激勵機制，調動員工積極性。4.建議：靈活開展各種促銷活動（給予加油站一定的自主權）

總結

再次感謝公司給了我們這次學習的機會，通過幾天的參觀學習，使我們看到和學到了兄弟公司優秀便利店的先進管理方法和經驗，這對我們來說是一次難得的學習機會。以上是這次學習之后的一些心得，我將在以后的實際工作中不斷的運用這些好的方法，以滿足顧客的需求前提，逐步提高便利店銷售額。

謝謝大家！

第四篇：加油站參觀學習心得

此次參觀學習，確實讓我們身臨其境的體會著每個加油站的獨特魅力。從現場、便利店到辦公室都能看得到統一規范下各自形成的文化氛圍。地點和空間差異也打造出來了該有的特色，而團隊的不一樣讓我們領略著不一樣風景！

第一站給我的印象很深刻，在競爭很激勵的城市，增值服務顯得格外顯眼。那個“今天你微笑了嗎？”的橫標，在昆明的油站幾乎都可以看到。看到后我的直觀反應，是在心里自問了一下，今天我微笑了嗎？

在零售服務行業，微笑是最基本的服務態度，而在工作強度很大的油站員工又是怎么樣做到這點呢？或許，更多的是需要對這份工作的熱情和科學的員工情緒動態管理，因為最直接面對客戶的是員工，員工的情緒會直接影響服務的整個過程，而顧客對這個服務是否滿意直接影響的是對中石油是否認可。我們可能會比較有感觸，在我們的整個工作中，其實，一個微笑可以解決很多客戶問題。

很多頭回客也就是在你的微笑服務中變成了回頭客，而這些回頭客最終會在我們的微笑服務中成為我們最忠誠的客戶，其實在油站這個特別的行業中，顧客到這里消費，他們的要求并不是很高，特備對于一些小客戶來說，所以，你的增值服務會給你帶來除了銷售之外的利益，也增強了一些客戶的忠誠度。而我們的員工是最直接的內部客戶，也只有充分開發每個員工的積極性，才可能實現共同富裕！

在我們的油站可能因為很多原因，導致客戶流失。那么在這次參觀學習中，大家都覺得一般自己找上門來的客戶是比較穩定的，而出去找來的，他的波動性很大。但是，很多時候客戶已經到油站咨詢過了，為什么之后就沒有再見到這位顧客呢。我在猜測，估計他已經成為了其它加油站的固定客戶了，既然已經來咨詢，我們起碼也得跟蹤一段時間，對他進行一個說明和說服，如果能針對他需求制定一個適合他的的銷售服務計劃，那他應該不容易拒絕我們。遇到過這樣一個私營老板，他有很多開車的師傅，在加油時候為了自己不跟著跑，他提出了很多要求，要求限制的東西很多，油品號，消費金額，持卡人，等。可能他自己也覺得有些麻煩，想要放棄了。但是，在我們的昆侖加油卡中，這些在他眼里很麻煩的事情，其實對于我們來說，只是一項業務操作。其實很多時候，只要我們多用心一點，會發現其實發掘一個忠實客戶并不難，只要想辦法滿足他們的需求，他們就會跟定你，人都存在一種惰性，特別對于新知的事物，一旦接受了，就懶得去換了。

這一點在便利店可能更能直接的體現出來，我們的東西在定價上是比超市要略高一些，要讓客戶認同你的商品，就必須要讓客戶認可你的服務，要讓顧客覺得貴的有理由！

為了提高加油站的利潤，昆侖好客和咔咔等很多增值服務也相繼的融入到了加油站，在加油站的發祥地，當今加油站發展最成熟、競爭最激烈的美國，他的加油站的發展可以在一定程度上反映未來加油站發展的方向。我國利用后發優勢，學習和借鑒發達國家加油站發展的成功經驗，不僅可以少走彎路，而且可以加速提高我們的競爭實力。在美國國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％-40％；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％～40％，形成的利潤卻占總利潤的55％-65％。

ampm公司對美國便利店的調查結果顯示：(1)營業面積為300平方米左右的便利店贏利能力最強，面積再大或再小都不太經濟；(2)便利店與加油站的汽油銷量關系密切，汽油賣得不好的便利店會逐步萎縮；(3)便利店最暢銷的幾種商品依次為：香煙、啤酒、軟包裝飲料、甜點及藥品、面包、汽車配件、印刷品等，其中香煙和啤酒的銷量占便利店非油品銷售量的50％左右。在我們參觀的油站中，也驗證了一些這個調查的結果，無論是暢銷商品還是營業的面積等。在我們自己的油站中最暢銷的是包裝飲料和香煙，包裝飲料占便利店非油銷售40%左右。

在我們都具有了便利店的油站，要盡可能的來帶動員工在提高服務水平的基礎上去促使便利店商品成交量增加。非油的銷售是直接快速的提高一個油站銷售業績的通道，這也必然是未來油站發展的一個趨勢。

最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走過很多站包括中石化的，這里給我的感覺很親切。負責人給我們介紹說，這是一個沒有特色的加油站。可能這種沒有特色讓我們心里覺得很舒服，一下子接受和認可了。參觀之后，我覺得這是一個標準的屬于中石油的油站，很多油站其實都是這樣的，它代表了中油人最真實的感覺。的確沒有寬敞的廚房和高科技的員工用品，沒有比較特色的員工之家，或者是會議室等等，但是，我覺得這里沒有特色其實就是最大的特色。就因為沒有特色，說起來欣都，我們想起來的是中國石油而不在是某某，或者是員工之家、廚房、宿舍和辦公室。

在體制的改革下，欣都也實行了他們自己的一些小的變動，來讓他們的工作更和諧。核算員和數質量員職位內容稍許做了些變動，核算員進入便利店熟悉收貨，訂貨，進貨等流程，增加便利店的銷售力度，數質量員參加管理好倉庫。這很值得我們借鑒和學習。為了適應社會的需求，無論是哪個崗位的員工都要試圖去改變一種陳舊想法，并不是從事于核算崗位就只會干核算的事情，那有一天核算崗位取消了，你又去干啥？我們每天強調提高業務技能，就是要增加自己的學習能力，提高油站各項業務技能。

既然是銷售行業，是很能鍛煉到一個人的綜合素質的，無論從言行舉止，還是思想意識。所以，在油站提高業務技能的同時，更需要把自己鍛煉成為一名專業銷售人員，油站的發展趨勢，需要的更多是有親切微笑的銷售人才，這樣才能讓油站獲得可觀的利潤。練習微笑是一個銷售人員的第一堂課，每天問問自己：今天你微笑了嗎？

第五篇：2016加油站培訓學習心得體會

2016加油站培訓學習心得體會

我參加了由組織為期天的學習培訓，培訓內容非常廣泛，涉及人力資源管理、項目管理模式優化和創新、企業文化建設等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參加學習培訓是非常有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學習培訓中，我一開始就樹立了為發展而學習，為完善自我，超越自我而學習的理念；把學習作為了一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學習的機會，因為對與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學習培訓不僅是我職業生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務，服務于職工群眾，實現自我價值的前提和條件。

幾天的學習，對我來說既是工作的加油站，也讓我認識到了自身的不足。新的形勢下，隨著用工、工資、醫療制度等三項制度改革與職工利益的沖突等復雜問題不斷出現，基層行政工作的難度將會越來越大，作為一名行政工作者加強自身修養，提高工作能力，適應社會形勢發展和行政工作的需要就成為當務之急。

通過學習我對自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認識：作為一家企業，有著自己的文化和價值觀，而我們行政工作者就是這個文化和價值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個人，就某些具體事件而言我們有自己的觀點和包容性、寬容度，但是作為企業的輿論導向而言則應是旗幟鮮明的，我們所發布的言論和實施的行為不是個人行為，而是代表企業的行為。所以，正確理解我們行政工作的內容，明確自己的職責和目標是我們快樂工作并出成效的前提。此外，為了將企業的主要價值觀要傳播出去，我們就必須站在更高的層次上去觀察、領悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。這次學習培訓，對我來說可以說是受益終生的那么在今后的時間里我又改怎樣用它來指導自己的工作呢？我想有三個方面我需要引起重視：一是必須充分認識行政工作的重要性。從內心深處熱愛行政工作工作，耐得住寂寞，自覺地、持之以恒地面對各種挑戰，肯于付出比常人更多的努力和心血，惟有如此，方能漸入佳境，最終修得正果。二是堅定信念。溫總理多次強調“信心比黃金和貨幣更重要”，從中可以看出信心是使我們在新時期做好行政工作的重要基礎。我們要認清當前形勢，堅定信心。作為行政工作者，我們不僅僅要認清當前國際國內形勢，還必須對職工群眾的實際情況進行充分的了解，這對與確保職工隊伍穩定性和安全發展有著十分重要的意義。因此，在行政工作中，要堅定員工對公司發展的信心，讓所有的員工都能夠對公司所要面對的或者是有可能面對的各種困難都能夠有一個清晰的認識，統一員工的思想，提高員工的認識，堅定員工的信心，為職工打足氣。三是必須勤奮學習，耕于筆勤。要不斷的加強學習，要做到眼勤(勤觀察)、手勤(勤寫)、腿勤(勤深入基層)、嘴勤(勤問)、腦勤(勤思考）。

以上就是我這次整訓后的一些體會，一言以蔽之，就是要做一個有大局觀、勤勞、密切聯系職工群眾的行政工作者。