第一篇：醫(yī)患關系社會實踐報告心得

暑期社會實踐心得

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我們已迎來了大學的第一個暑假，這也就意味著再等到新學期開

始我們可就是學長學姐了，讓我不得不再次感慨時間飛逝，是啊，去年的這個時候我們

還是一個剛剛畢業(yè)的高中生而已，準備用整個暑假的時間把高中三年的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名大學生一年有余了（當然，如果按開學時間來算自然是不大到一年），弄不清是什么時候褪去的“新生”的外衣，但是這會兒卻頗有一種“老生”的滋味。

仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。來不及多多回憶大一的生活，暑假伊始

我就投入到另一種生活當中去了，說是辛勞卻也充實，說是疲憊卻也會覺得那是一種享

受，是啊，付出勞動后并有所得，心總是會感到些許欣慰吧！不再多言，且說這個暑假

我是如何度過的吧！

社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方

式，因此對于我們在校大學生來說，能在暑假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一

個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。從2012年3月28日哈爾濱實習醫(yī)生

被殺事件到2012年4月13日北京大學人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)生被刺案件，極度緊張且微妙的醫(yī)患

關系逐漸進入公眾視野，醫(yī)者和患者之間更有相互不信任的趨勢，對于最近愈演愈烈的

緊張醫(yī)患關系，我們小組特意做了一項調(diào)查，通過我們自己的方式，來發(fā)現(xiàn)并找出問題

并以我們微薄的力量找出解決的方法，希望能夠?qū)栴}得以改善，使以后更多的人得到

好的醫(yī)療，也使更多的醫(yī)護得到尊重。

本次調(diào)查我們采取了兩種不同的方式，爭取在不打擾他人的前提下完成我們的調(diào)查。

首先，在整個調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的

醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生 的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關系的改善造成影響較

大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。許多患

者反映，他們對醫(yī)生并沒有不滿，而是藥價過高他們難以承受?！耙运庰B(yǎng)醫(yī)”是我統(tǒng)的

現(xiàn)狀，醫(yī)院里出售的藥物通常比藥店里的價格要高出許多倍。盡管政府已經(jīng)著手開始改

革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然

而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關懷或許能是醫(yī)患之間

少一些隔閡。古人云“下醫(yī)醫(yī)病，中醫(yī)醫(yī)人，上醫(yī)醫(yī)國。”多少醫(yī)生只看到了病人身上 的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信

心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任

心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通。“先醫(yī)心，再醫(yī)病。”這樣，醫(yī)患雙贏，關系也就和諧了。

其次，群眾普遍認為造成醫(yī)患關系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，面對

現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自

己的權利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手

段解決問題

在整個實踐過程中，我們更進一步認識了醫(yī)患關系現(xiàn)狀，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問

題。雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提

出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么？”這一

題，有幾位較認真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進行

一些必要檢查。所以這一題的題目設置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設置的不

夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性等。這說明我們在設計問卷前沒有深入了解這

個職業(yè)和醫(yī)患關系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準備就開始調(diào)查研究是我們這

次社會實踐的重大失誤。在分發(fā)問卷時我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填

寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護或工作實在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多 的問卷卻花了幾天的時間。幾天都在醫(yī)院里活動，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我

們都深有體會，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生

出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個人都滿意也是件不易之事。

那么要怎樣才能正確處理好醫(yī)患關系呢？ 我個人認為應該做好以下幾點：

一是要提高醫(yī)療主體的認識，不管是醫(yī)院法人還是醫(yī)生，都要把救死扶傷放在第

一位，要在為病人解除疾病痛苦上下功夫。誠然，醫(yī)院有自己的難處，但辦法總比困難

多，適當?shù)卦O立一些減免治療名額，定期到偏遠山村進行醫(yī)學常識普及和免費為貧苦老

百姓進行體檢，是樹立醫(yī)院和醫(yī)生良好形象、緩解醫(yī)患關系緊張的一個重要途徑。

二是要把好醫(yī)生質(zhì)量關，要把那些個人品德高尚，有吃苦耐勞精神，勤于學習，作風務實的人員選調(diào)到醫(yī)生隊伍里，為培養(yǎng)后備力量打下堅實的基礎。只有醫(yī)術精湛，責任心強，對待病人耐心細致的醫(yī)生才能成為救死扶傷的典范，才能使醫(yī)患關系形成良

性互動。

三是我國的醫(yī)療體制改革要更進一步，要把側重點偏向于中西部貧困地區(qū)和社會

弱勢群體，要在抓源頭上下功夫，重點是做好貧困地區(qū)普通老百姓的疾病防治工作和推

進農(nóng)村合作醫(yī)療的深入，讓廣大普通真正老百姓看得起病。

四是要提高普通民眾的文化素質(zhì)和認知水平，特別是要加強普通民眾的法規(guī)學習

和教育，要從年輕一代抓起，讓大家對醫(yī)療制度的相關規(guī)定和國家法律法規(guī)有比較清楚 的了解，在遇到醫(yī)療糾紛和問題時能通過法律渠道進行理性的解決，而不是憑自己的臆

斷感情用事，導致一些惡性事件發(fā)生。我們這一次的社會實踐，可能根本不能給醫(yī)患

關系的改善帶來什么，但實踐的過程卻帶給我們許多收獲。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。同時，我們也學習了一些專業(yè)外的知識，了解了如何設置問卷，也更加認真看待醫(yī)患關系這個問題

第二篇：醫(yī)患關系社會實踐報告

思想政治教育學院

《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》

實踐教學報告書

姓

名： 班 級： 學 號： 專 業(yè)： 院

系：

2014年12月28日

醫(yī)患關系社會實踐調(diào)查

摘要：從2012年3月28日哈爾濱實習醫(yī)生被殺事件到2012年4月13日北京大學人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)生被刺案件，極度緊張且微妙的醫(yī)患關系逐漸進入公眾視野，醫(yī)者和患者之間更有相互不信任的趨勢。我們社會實踐的目的是了解廣州地區(qū)醫(yī)患關系，并對此提出切實可行的建議。方法采取問卷調(diào)查。得出結論結論：醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關系也就和諧了。

關鍵詞：調(diào)研過程 ；問題發(fā)現(xiàn)；建議措施；結語思考

調(diào)研主題：關注醫(yī)患關系；構建和諧社會 調(diào)研時間：2014年12月25日—12月31日 調(diào)研地點：重慶市各大醫(yī)院、街道

調(diào)研過程

在整個實踐過程中，我們更進一步認識了醫(yī)患關系現(xiàn)狀，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問題。雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么？”這一題，有幾位較認真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進行一些必要檢查。所以這一題的題目設置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性等。這說明我們在設計問卷前沒有深入了解這個職業(yè)和醫(yī)患關系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準備就開始調(diào)查研究是我們這次社會實踐的重大失誤。

在分發(fā)問卷時我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護或工作實在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時間。幾天都在醫(yī)院里活動，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個人都滿意也是件不易之事。

問題發(fā)現(xiàn)

醫(yī)者：調(diào)查結果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認為媒體輿論對醫(yī)患關系的負面報道是造成醫(yī)患關系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關系緊張。57%的醫(yī)生們認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進醫(yī)患關系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應加強溝通，醫(yī)務人員配置應合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術，改善醫(yī)務人員待遇。對于醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，75%的醫(yī)務人員并不支持，他們認為這會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受害的還是患者。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。在目前的醫(yī)患關系下，大部分醫(yī)務人員都覺得工作非常有壓力，而且對未來醫(yī)患關系的改善持不樂觀態(tài)度。在醫(yī)患關系緊張、醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機情況下，醫(yī)務人員會采取防御性醫(yī)療行為[1]。

在整個調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。多少醫(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通。“先醫(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關系也就和諧了。

患者：根據(jù)回收的問卷的統(tǒng)計得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調(diào)查的群眾當中，78%的群眾認為醫(yī)患關系比較緊張，可見醫(yī)患關系確實不容小覷，我們要認識分析并盡力解決。這樣醫(yī)生只見病不見人，忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解與尊重，醫(yī)患情感交流減少，易產(chǎn)生醫(yī)患溝通不良，導致醫(yī)患關系緊張甚至發(fā)生暴力沖突[2]。

群眾普遍認為造成醫(yī)患關系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認為媒體不公正、片面的報道是導致醫(yī)患關系緊張的原因的占28%。

面對現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，醫(yī)患關系緊張使得醫(yī)學院校出現(xiàn)招生困難[3]。市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自己的權利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手段解決問題；有47.06%的群眾認為醫(yī)鬧會嚴重影響醫(yī)院的正常運作，對雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。

針對患者的醫(yī)療結果與預期效果有偏差的問題，50%的人認為可能本人對疾病并不了解，會再到該醫(yī)院看病，并詳細問醫(yī)生原因 37%的人認為該醫(yī)院設備不夠先進或者醫(yī)生技術水平較低，不能很好的治療這個疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預期的狀況。不管是本人對病情不了解還是醫(yī)院技術水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實是溫和的解決辦法。事實上，群眾還是要提高法律意識，學會要法律手段替自己維護權益。

針對如何解決醫(yī)患關系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認為要轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。85%認為要完善法律法規(guī)，健全社會保障體系。57%認為要提高市民法律意識和維權意識。35%認為要規(guī)范媒體工作。

建議措施

加強醫(yī)院管理。

對公眾普及醫(yī)療衛(wèi)生知識。媒體應堅持正確的輿論導向。推進醫(yī)療體制改革。完善醫(yī)療糾紛解決途徑。

結語思考

我們這一次的社會實踐，可能根本不能給醫(yī)患關系的改善帶來什么，但實踐的過程卻帶給我們許多收獲。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。同時，我們也學習了一些專業(yè)外的知識，了解了如何設置問卷，也更加認真看待醫(yī)患關系這個問題。

參考文獻

[1] 任莉，白繼承.從“醫(yī)鬧”與防御性醫(yī)療行為探索和諧醫(yī)患關系.中國婦幼衛(wèi)生雜志2011年9月第2卷第5期（古津賢、莊麗君 《論防御性醫(yī)療行為》《中國醫(yī)學倫理學》2008.2月，第21卷第1期）

[2] 吳春麗，楊志強.加強醫(yī)患溝通 改善醫(yī)患關系[B].海軍醫(yī)學雜志.2012年1月第33卷第1期

[3] 《新聞1+1 殺醫(yī)生：我們可能也是“兇手”！》[EB/OL].中央電視臺.http://news.cntv.cn/china/20120326/123448.shtml

附件：

醫(yī)患關系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（醫(yī)方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關系”這個正在被大家熱議，也是關系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎？

□發(fā)生過

□沒生過

2、在您看來，造成醫(yī)患關系緊張的原因是什么？（多選題）

□看病貴、看病難，醫(yī)生護士服務態(tài)度不好

□患者的期望太高難以滿足 □部分醫(yī)生水平不高，有時造成誤診

□媒體輿論對醫(yī)患關系對負面報道 □ 部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗

3、您認為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）□家屬不理解

□醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度存在問題 □醫(yī)院流程設置不合理

□社會導向不利醫(yī)患關系的緩和 □病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

4、您認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：

□提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式

□加強監(jiān)督，嚴厲查處

□加強醫(yī)德醫(yī)風教育，自覺抵制“紅包”、“回扣” □進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾

5、您認為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，需要采取哪些措施？（多選題）

□ 改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

□加強行業(yè)管理，行業(yè)自律

□加強黨風廉政建設，改善社會風氣,重建社會信任

□樹典型、立榜樣，用身邊的感動感召大家，積極弘揚奉獻精神 □進行社會主義人生觀、價值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務人員道德修養(yǎng)

6、根據(jù)法律規(guī)定，醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，即在醫(yī)療事故鑒定中，如果醫(yī)方不能證明自己的診療與患者的損害結果沒有因果關系，將承擔事故責任。你對此怎么看？

□贊同，有助于保護患者

□不贊同，會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受損的還是患者

7、您認為，在目前醫(yī)患關系下，醫(yī)生工作是否有壓力? □肯定非常有壓力

□應該會有一些壓力

□沒有壓力

8、你對未來醫(yī)患關系的改善樂觀么？

□非常樂觀

□比較樂觀

□不太樂觀

□很不樂觀

調(diào)查時間：_____________

醫(yī)患關系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（患方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一個普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關系”這個正在被大家熱議，也是關系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您認為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何？

□非常好

□比較好

□一般

□不太好

□很不好

2、您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)？（多選題）

□住院押金的多少

□醫(yī)生的醫(yī)療水平□護士的護理態(tài)度

□治療效果與病人的預期

3、您對藥價是否滿意？

□很滿意

□可以接受

□普遍偏高

□大部分過高，難以承受

4、您遇到醫(yī)生要紅包時的態(tài)度？

□默認(同意)□猶豫(懷疑)□厭惡(拒絕)

5、您對小病大處方的態(tài)度？

□接受

□質(zhì)疑

□拒絕

6、您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院？

□支持

□觀望

□反對

7、您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低？（多選題）

□醫(yī)院需加強道德培訓

□加強監(jiān)督制度

□辭退

□沒有看法

8、您對醫(yī)生的信任度如何？

□很信任

□比較信任

□有點懷疑

□很不信任

9、您覺得大部分醫(yī)生的服務態(tài)度怎樣？

□很滿意

□比較滿意

□一般

□不太滿意

□很不滿意

10、您是否了解醫(yī)患關系的現(xiàn)狀？對有關新聞是否關注？

□很了解

□比較了解

□不太了解

□很不了解 □很關注

□比較關注

□不太關注

□很不關注

11、您覺得解決醫(yī)患關系需要？（多選題）

□完善相關法律法規(guī)，健全社會保障體系

□轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育 □加強人們的預防意識，加強人們的法律意識

□規(guī)范媒體工作

□其他（請?zhí)顚懩囊庖姡___________________________________________

調(diào)查時間：_____________

致謝

在整整一學期的毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論的課程中，黎野老師孜孜不倦的授課下，我獲益良多。在課程中我堅持每節(jié)課必到，不遲到不早退。在寫作該論文的過程中，我的導師黎野老師給了我很大的指點和幫助，從初稿形成到最后定稿，都循循善誘，嚴格把關，在此我表示衷心的感謝。同時我還要感謝在我學習期間和實踐調(diào)查期間給我極大幫助的各位老師及同學朋友。

第三篇：醫(yī)患關系社會實踐報告

醫(yī)患關系現(xiàn)狀的社會實踐調(diào)查

學院：土木工程學院 專業(yè)：土木工程 班級：土木147 姓名：楊旭升吳秀剛卜凡濤楊帆畢凱航 指導老師：

醫(yī)患關系現(xiàn)狀的社會實踐調(diào)查

調(diào)查人： 楊旭升楊帆吳秀剛卜凡濤畢凱航

實踐地點：山東濟南

實踐時間：2016-5-15至2016-5-25

摘要：

市場經(jīng)濟條件下，近幾年來我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經(jīng)常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門和相關醫(yī)務人員要耗費大量的時間和精力。醫(yī)患關系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會的構建，也嚴重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門的工作量和醫(yī)務人員的心理壓力，降低了醫(yī)療單位和醫(yī)務人員在社會上的聲譽形象。重建和諧的醫(yī)患關系，維護正常的醫(yī)療服務秩序，維護醫(yī)患利益，成為需要全社會共同來關注的一項嚴峻的課題。

實踐方法：采取問卷調(diào)查。

實踐過程：一 收集甄選問題，設計調(diào)查問卷 二 分發(fā)調(diào)查問卷

三 回收問卷，統(tǒng)計分析

四 總結報告

實踐結果：

醫(yī)者：調(diào)查結果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認為媒體輿論對醫(yī)患關系的負面報道是造成醫(yī)患關系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關系緊張。57%的醫(yī)生們認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進醫(yī)患關系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應加強溝通，醫(yī)務人員配置應合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術，改善醫(yī)務人員待遇。對于醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，75%的醫(yī)務人員并不支持，他們認為這會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受害的還是患者。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。在目前的醫(yī)患關系下，大部分醫(yī)務人員都覺得工作非常有壓力，而且對未來醫(yī)患關系的改善持不樂觀態(tài)度。

在整個調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。許多患者反映，他們對醫(yī)生并沒有不滿，而是藥價過高他們難以承受。“以藥養(yǎng)醫(yī)”是我國醫(yī)療系統(tǒng)的現(xiàn)狀，醫(yī)院里出售的藥物通常比藥店里的價格要高出許多倍。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以

藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。古人云“下醫(yī)醫(yī)病，中醫(yī)醫(yī)人，上醫(yī)醫(yī)國?！倍嗌籴t(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關系也就和諧了。

患者：根據(jù)回收的問卷的統(tǒng)計得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調(diào)查的群眾當中，78%的群眾認為醫(yī)患關系比較緊張，可見醫(yī)患關系確實不容小覷，我們要認識分析并盡力解決。

群眾普遍認為造成醫(yī)患關系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認為媒體不公正、片面的報道是導致醫(yī)患關系緊張的原因的占28%。

面對現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自己的權利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手段解決問題；有47.06%的群眾認為醫(yī)鬧會嚴重影響醫(yī)院的正常運作，對雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。

針對患者的醫(yī)療結果與預期效果有偏差的問題，50%的人認為可能本人對疾病并不了解，會再到該醫(yī)院看病，并詳細問醫(yī)生原因 37%的人認為該醫(yī)院設備不夠先進或者醫(yī)生技術水平較低，不能很好的治療這個疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預期的狀況。不管是本人對病情不了解還是醫(yī)院技術水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實是溫和的解決辦法。事實上，群眾還是要提高法律意識，學會要法律手段替自己維護權益。

針對如何解決醫(yī)患關系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認為要轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。85%認為要完善法律法規(guī)，健全社會保障體系。57%認為要提高市民法律意識和維權意識。35%認為要規(guī)范媒體工作。

大部分患者都認為患者是醫(yī)患關系中的弱勢群體。但患者若能理解醫(yī)生的工作壓力，多和醫(yī)生溝通，許多問題就可以避免。另外，患者并不是完全的弱勢。2002年9月1日起施行的《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，醫(yī)療糾紛的解決可以有三種途徑：

1．雙方協(xié)商解決(對于民事賠償部分，雙方可以協(xié)商解決)2．向當?shù)匦l(wèi)生行政部門提出申請，由衛(wèi)生行政部門幫助調(diào)解解決 3． 向法院提起訴訟(可以直接就賠償數(shù)額提起民事訴訟，如果對衛(wèi)生行政機關的處理結果不服的，也可以提起衛(wèi)生行政訴訟)

實踐體驗：

在整個實踐過程中，我們更進一步認識了醫(yī)患關系現(xiàn)狀，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問題。雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么？”這一題，有幾位較認真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進行一些必要檢查。所以這一題的題目設置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性等。這說明我們在設計問卷前沒有深入了解這個職業(yè)和醫(yī)患關系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準備就開始調(diào)查研究是我們這次社會實踐的重大失誤。

在分發(fā)問卷時我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護或工作實在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時間。幾天都在醫(yī)院里活動，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個人都滿意也是件不易之事。我們這一次的社會實踐，可能根本不能給醫(yī)患關系的改善帶來什么，但實踐的過程卻帶給我們許多收獲。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。同時，我們也學習了一些專業(yè)外的知識，了解了如何設置問卷，也更加認真看待醫(yī)患關系這個問題。

醫(yī)患關系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（醫(yī)方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關系”這個正在被大家熱議，也是關系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎？ □發(fā)生過 □沒生過

2、在您看來，造成醫(yī)患關系緊張的原因是什么？（多選題）□看病貴、看病難，醫(yī)生護士服務態(tài)度不好 □患者的期望太高難以滿足 □部分醫(yī)生水平不高，有時造成誤診 □媒體輿論對醫(yī)患關系對負面報道 □ 部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗

3、您認為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）

□家屬不理解 □醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度存在問題 □醫(yī)院流程設置不合理 □社會導向不利醫(yī)患關系的緩和 □病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

4、您認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是： □提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式 □加強監(jiān)督，嚴厲查處

□加強醫(yī)德醫(yī)風教育，自覺抵制“紅包”、“回扣” □進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾

5、您覺得以下哪些方面可以有助于促進醫(yī)患關系良好發(fā)展（多選題）□ 醫(yī)生和病人方面應該加強溝通 □醫(yī)務人員配備合理 □加快醫(yī)改的步伐，進行醫(yī)院體制的改善 □醫(yī)療技術提高 □醫(yī)護人員待遇有所改善 ,醫(yī)護人員多一個笑臉，多一句問候 醫(yī)患關系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（患方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一個普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關系”這個正在被大家熱議，也是關系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您認為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何？□非常好□比較好□一般□不太好□很不好

2、您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)？（多選題）□住院押金的多少□醫(yī)生的醫(yī)療水平□護士的護理態(tài)度□治療效果與病人的預期

3、您對藥價是否滿意？□很滿意□可以接受□普遍偏高□大部分過高，難以承受

4、您遇到醫(yī)生要紅包時的態(tài)度？□默認(同意)□猶豫(懷疑)□厭惡(拒絕)

5、您對小病大處方的態(tài)度？□接受□質(zhì)疑□拒絕

6、您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院？□支持□觀望□反對

7、您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低？（多選題）□醫(yī)院需加強道德培訓□加強監(jiān)督制度□辭退□沒有看法

8、您對醫(yī)生的信任度如何？□很信任□比較信任□有點懷疑□很不信任

9、您覺得大部分醫(yī)生的服務態(tài)度怎樣？□很滿意□比較滿意□一般□不太滿意□很不滿意

10、您是否了解醫(yī)患關系的現(xiàn)狀？對有關新聞是否關注？□很了解□比較了解□不太了解□很不了解□很關注□比較關注□不太關注□很不關注

11、您覺得醫(yī)患關系緊張的主要原因是？（多選題）□政府體制因素□媒體炒作因素□醫(yī)方因素□患方因素

12、您覺得解決醫(yī)患關系需要？（多選題）□完善相關法律法規(guī)，健全社會保障體系□轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育□加強人們的預防意識，加強人們的法律意識□規(guī)范媒體工作 □其他（請

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見）____________________________________________ 調(diào)查時間：_____________

第四篇：關于醫(yī)患關系心得

關于醫(yī)患關系心得 隨著社會進步和市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們的觀念和人際關系都發(fā)生了變化，醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)患關系也發(fā)生了變化。發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關系。傳統(tǒng)關系正在被平等互助關系所取代，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題，我們必須充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。由此，對醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)務行為和避免醫(yī)療糾紛提出了嚴峻的考驗。

醫(yī)患關系是醫(yī)療人際關系中最主要的一種關系，是以醫(yī)療職業(yè)為基礎，道德為核心，法律為準繩，并在醫(yī)療實踐活動中產(chǎn)生和發(fā)展的一種人際關系。醫(yī)患溝通屬于醫(yī)患關系中非技術層面的范疇，包含了醫(yī)患雙方交往中的社會、心理、法律關系。

加強醫(yī)患溝通的重要性

1，社會發(fā)展及醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的需要 “生物-心理-社會”醫(yī)學模式是在生物醫(yī)學模式基礎上形成的適應現(xiàn)代人類保健觀念的新模式，新醫(yī)學模式的核心是醫(yī)生要理解患者是社會的人，它要求在更高層次上把人作為一個整體來認識，從生物學、社會學、心理學、倫理學等多學科多角度來考察審視人類健康與疾病，從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變到“以患者為中心”。患者已從被動的接受治療者變成主動參與醫(yī)療服務的消費者，醫(yī)患關系由傳統(tǒng)的單向模式向共同參與型發(fā)展。2，高等醫(yī)學教育發(fā)展的需要 高等醫(yī)學教育的目的在于培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)生，而高素質(zhì)的醫(yī)生除了需掌握醫(yī)學理論知識和醫(yī)療技術之外，還要有高尚的醫(yī)德和較高的人文素養(yǎng)。1989年世界醫(yī)學教育聯(lián)合會著名的《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少同情應看作與技術不夠一樣是無能力的表現(xiàn)。”要想成為一名成功的醫(yī)生，除具備精湛的醫(yī)術外，還要不斷提高醫(yī)患溝通的綜合素質(zhì)，這是世界醫(yī)學高等教育發(fā)展的需要，也是進行醫(yī)療實踐、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。

3，重建新型醫(yī)患關系的需要 隨著《醫(yī)療事故處理條例》、《侵權責任法》的頒布實施，患者投訴醫(yī)院和醫(yī)生越來越多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療投訴中，部分醫(yī)務人員缺乏醫(yī)患溝通技巧是導致患者投訴的主要原因之一。和諧醫(yī)患關系是構建和諧社會的一部分，這就要求醫(yī)生提高與患者的溝通能力，養(yǎng)成醫(yī)療風險意識，避免不必要的醫(yī)患糾紛。近年來，醫(yī)患糾紛出現(xiàn)了許多新問題，反映和涉及的問題種類多，有服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟糾紛、工作差錯等，服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量方面占了90%的比例，有80%的醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關。因此強化醫(yī)務人員的溝通意識，培養(yǎng)醫(yī)務人員的溝通技巧，并落實到實際行動上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是減少醫(yī)患糾紛的關鍵，良好的醫(yī)患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的保障。醫(yī)患溝通是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。所以說良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關系，保證醫(yī)療活動的順利進行。同時也是醫(yī)學目的的需要，是醫(yī)學人文精神的需要，是醫(yī)學發(fā)展的需要；更重要的是成為提高醫(yī)療服務質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)字表明，近三年間，全國各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增300％以上。一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個人成功的必要條件！所以只有當你掌握了醫(yī)患溝通技巧，你才能是一名合格的醫(yī)生；才能是一位讓病人滿意的醫(yī)生；才能是一位有成就感的醫(yī)生。

總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經(jīng)濟效益。溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關注的神情、幾句平等的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。溝通是一門藝術，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問題。

2012級藥學班王魚旭

2014年4月29日

學習心得

很榮幸在大二學習當中得到如此珍貴的一次參加團校培訓學習的機會，我也很珍惜機會?，F(xiàn)在，第一次互動交流團校培訓結束，我也收獲一定的只是和思想，尤其是在學生干部開展學生工作這方面。下面，我來簡單地說一下我的一些心得體會。

首先，這不是一次老師只講學生只聽的課堂，而是一場激烈的討論，一次大膽的質(zhì)疑，和一次探索式提問和回答。在團課的學習過程中，我對共青團有了一個更全面的認識，全方位了解了共青團的社會職能，深刻理解了共青團現(xiàn)實和長遠的工作任務，找準了自我位置，明確了團干責任，并確立了積極努力做一個優(yōu)秀的共青團員的方向。中國共產(chǎn)主義青年團是中國共產(chǎn)黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習中國特色社會主義和共產(chǎn)主義的學校，是中國共產(chǎn)黨的后備軍，是聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。開展團校培訓學習是入黨先進性教育活動的延伸，也是加強團的自身建設，永葆團的先進性的一項基礎性工作。同時，我也清楚地了解到了共青團的職能：團結、教育和引導青年在建設中國特色社會主義實踐中建功成才；代表和組織青年參與社會主義民主政治建設作為黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶，代表和維護青年團員的共同利益。

這次的團校學習也讓我的基礎知識得到了豐富和充實。在今后的學習和生活中，我將努力認真學習共青團工作各項管理實施知識，不斷提高思想理論素養(yǎng)和生活實踐修養(yǎng)，注重錘煉道德品質(zhì)，不斷開拓新視野，勇于進取創(chuàng)新，為更進一步做好黨的后備軍而努力奮斗。

千里之行，始于足下。我想從現(xiàn)在開始，只要大家心往一處想勁往一處使，遇到困難不放棄，失敗了及時總結教訓，成功了及時總結經(jīng)驗，我們這個團校大集體一定會越來越成熟，辦的活動一定會越來越精彩。這次團校培訓之后我也會在自己的團干工作中更加努力，積極表現(xiàn)。最后還是要衷心感謝這次培訓機會帶給我的成長。

2012級藥學班吳慧慧

2014年4月29日

第五篇：醫(yī)患關系社會實踐調(diào)查

醫(yī)患關系社會實踐調(diào)查

——以湖北省**********************醫(yī)院醫(yī)療服務情況為例

【摘要】：從2012年3月28日哈爾濱實習醫(yī)生被殺事件到2012年4月13日北京大學人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)生被刺案件，極度緊張且微妙的醫(yī)患關系逐漸進入公眾視野，醫(yī)者和患者之間更有相互不信任的趨勢。我社會實踐的目的是了解十堰地區(qū)醫(yī)患關系，并對此提出切實可行的建議。方法采取問卷調(diào)查。得出結論結論：醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關系也就和諧了。

【關鍵詞】：切身體會 問題發(fā)現(xiàn) 建議措施 結語思考

今年暑假在姐姐的幫助下，來到了十堰市東風汽車公司茅箭醫(yī)院社會實驗，為了能夠切身體會到當?shù)氐幕鶎有l(wèi)生服務情況，進一步了解我們身邊的醫(yī)患關系，我最后在整個實踐過程中，我為了更進一步認識了醫(yī)患關系現(xiàn)狀，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問題。利用在學校雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么？”這一題，有幾位較認真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進行一些必要檢查。所以這一題的題目設置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性等。這說明我們在設計問卷前沒有深入了解這個職業(yè)和醫(yī)患關系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準備就開始調(diào)查研究是我們這次社會實踐的重大失誤。

切身體會

在分發(fā)問卷時我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護或工作實在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時間。幾天都在醫(yī)院里活動，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個人都滿意也是件不易之事。

問題發(fā)現(xiàn)

醫(yī)者：調(diào)查結果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認為媒體輿論對醫(yī)患關系的負面報道是造成醫(yī)患關系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關系緊張。57%的醫(yī)生們認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進醫(yī)患關系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應加強溝通，醫(yī)務人員配置應合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術，改善醫(yī)務人員待遇。對于醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，75%的醫(yī)務人員并不支持，他們認為這會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受害的還是患者。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。在目前的醫(yī)患關系下，大部分醫(yī)務人員都覺得工作非常有壓力，而且對未來醫(yī)患關系的改善持不樂觀態(tài)度。在醫(yī)患關系緊張、醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機情況下，醫(yī)務人員會采取防御性醫(yī)療行為。

整個調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。多少醫(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關系也就和諧了。患者：根據(jù)回收的問卷的統(tǒng)計得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調(diào)查的群眾當中，78%的群眾認為醫(yī)患關系比較緊張，可見醫(yī)患關系確實不容小覷，我們要認識分析并盡力解決。這樣醫(yī)生只見病不見人，忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解與尊重，醫(yī)患情感交流減少，易產(chǎn)生醫(yī)患溝通不良，導致醫(yī)患關系緊張甚至發(fā)生暴力沖突。

群眾普遍認為造成醫(yī)患關系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認為媒體不公正、片面的報道是導致醫(yī)患關系緊張的原因的占28%。面對現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，醫(yī)患關系緊張使得醫(yī)學院校出現(xiàn)招生困難。市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自己的權利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手段解決問題；有47.06%的群眾認為醫(yī)鬧會嚴重影響醫(yī)院的正常運作，對雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。

針對患者的醫(yī)療結果與預期效果有偏差的問題，50%的人認為可能本人對疾病并不了解，會再到該醫(yī)院看病，并詳細問醫(yī)生原因 37%的人認為該醫(yī)院設備不夠先進或者醫(yī)生技術水平較低，不能很好的治療這個疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預期的狀況。不管是本人對病情不了解還是醫(yī)院技術水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實是溫和的解決辦法。事實上，群眾還是要提高法律意識，學會要法律手段替自己維護權益。針對如何解決醫(yī)患關系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認為要轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。85%認為要完善法律法規(guī)，健全社會保障體系。57%認為要提高市民法律意識和維權意識。35%認為要規(guī)范媒體工作。

建議措施

（一）加強醫(yī)院管理。

（二）對公眾普及醫(yī)療衛(wèi)生知識。

（三）媒體應堅持正確的輿論導向。

（四）推進醫(yī)療體制改革。

（五）完善醫(yī)療糾紛解決途徑。

結語思考

我們這一次的社會實踐，可能根本不能給醫(yī)患關系的改善帶來什么，但實踐的過程卻帶給我們許多收獲。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。同時，我們也學習了一些專業(yè)外的知識，了解了如何設置問卷，也更加認真看待醫(yī)患關系這個問題。

附件：

醫(yī)患關系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（醫(yī)方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關系”這個正在被大家熱議，也是關系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎？

□發(fā)生過 □沒生過

2、在您看來，造成醫(yī)患關系緊張的原因是什么？（多選題）

□看病貴、看病難，醫(yī)生護士服務態(tài)度不好 □患者的期望太高難以滿足

□部分醫(yī)生水平不高，有時造成誤診 □媒體輿論對醫(yī)患關系對負面報道

□ 部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗

3、您認為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）

□家屬不理解 □醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度存在問題

□醫(yī)院流程設置不合理 □社會導向不利醫(yī)患關系的緩和

□病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

4、您認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：

□提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式

□加強監(jiān)督，嚴厲查處

□加強醫(yī)德醫(yī)風教育，自覺抵制“紅包”、“回扣”

□進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾

5、您認為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，需要采取哪些措施？（多選題）

□ 改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

□加強行業(yè)管理，行業(yè)自律

□加強黨風廉政建設，改善社會風氣,重建社會信任

□樹典型、立榜樣，用身邊的感動感召大家，積極弘揚奉獻精神

□進行社會主義人生觀、價值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務人員道德修養(yǎng)

6、根據(jù)法律規(guī)定，醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，即在醫(yī)療事故鑒定中，如果醫(yī)方不能證明自己的診療與患者的損害結果沒有因果關系，將承擔事故責任。你對此怎么看？

□贊同，有助于保護患者

□不贊同，會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受損的還是患者

7、您認為，在目前醫(yī)患關系下，醫(yī)生工作是否有壓力? □肯定非常有壓力 □應該會有一些壓力 □沒有壓力

8、你對未來醫(yī)患關系的改善樂觀么？

□非常樂觀 □比較樂觀 □不太樂觀 □很不樂觀

調(diào)查時間：_____________ 醫(yī)患關系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（患方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一個普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關系”這個正在被大家熱議，也是關系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您認為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何？

□非常好 □比較好 □一般 □不太好 □很不好

2、您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)？（多選題）

□住院押金的多少 □醫(yī)生的醫(yī)療水平□護士的護理態(tài)度 □治療效果與病人的預期

3、您對藥價是否滿意？

□很滿意 □可以接受 □普遍偏高 □大部分過高，難以承受

4、您遇到醫(yī)生要紅包時的態(tài)度？

□默認(同意)□猶豫(懷疑)□厭惡(拒絕)

5、您對小病大處方的態(tài)度？

□接受 □質(zhì)疑 □拒絕

6、您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院？

□支持 □觀望 □反對

7、您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低？（多選題）

□醫(yī)院需加強道德培訓 □加強監(jiān)督制度 □辭退 □沒有看法

8、您對醫(yī)生的信任度如何？

□很信任 □比較信任 □有點懷疑 □很不信任

9、您覺得大部分醫(yī)生的服務態(tài)度怎樣？

□很滿意 □比較滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

10、您是否了解醫(yī)患關系的現(xiàn)狀？對有關新聞是否關注？

□很了解 □比較了解 □不太了解 □很不了解

□很關注 □比較關注 □不太關注 □很不關注

11、您覺得解決醫(yī)患關系需要？（多選題）

□完善相關法律法規(guī)，健全社會保障體系 □轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育

□加強人們的預防意識，加強人們的法律意識 □規(guī)范媒體工作

□其他（請?zhí)顚懩囊庖姡___________________________________________ 調(diào)查時間：_____________