第一篇：導游實訓心得（最終版）

導游實訓心得

導游實訓心得

實訓地點：

藍天學院 八一起義紀念館 滕王閣

實訓目的：

一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發現自己的不足。

二、提高作為導游所必需的語言表達能力，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。

三、培養在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發生，因此需要提高綜合能力。

實訓準備：

一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。

二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的知識。

三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。

實訓內容：

一、藍天學院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學區）——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區——生態園——行政樓。二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解，即逐層講解。

實訓結果：

一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發事情的應變能力，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。

二、順利完成三次戶外導游>培訓，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合。

三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變為自己的知識。

實訓心得：

導游是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧；再次導游講解是導游工作的一項重要內容，在旅游過程中，現場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導游的素質和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會影響游客對整個旅游的印象。

下面，我具體地對這次戶外實訓談下>心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：

第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低；其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。

第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結束之后再分組講解，聽完導游的講解，發現了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環節中沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。

第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進行了現場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。

通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。

第二篇：模擬導游實訓心得

旅游管理專業06級學生認識實習圓滿完成。2007年6月30－7月6日，旅游管理專業06級學生在指導老師趙新峰、劉嘯、馬瑛等老師的帶領下，進行了為期一周的認識實習。本次實習正趕上奧運前交通限制，排放超標的黃標車從2008年7月1日開始不能上路，所以原來的包車計劃被迫取消，改用乘公交車去實習單位。正值高溫酷暑季節，全體師生克服了高溫順利完成了實習任務。

實習期間學生對北京東方君悅大酒店、會唐世紀科技有限公司、中國大飯店、北京春秋國際旅行社、北京故宮博物院、國家森林公園北京御林古桑園等著名酒店、旅行社、會展策劃公司、風景區進行了參觀考察，并和有關的經營管理人員進行了交流互動。本次認識實習盡可能克服走馬觀花式的參觀，力求認識實習的深度。總結起來本次實習有以下特點：

1、在計劃安排上更多突出了的交流互動，要求同學們在參觀考察前多查資料預先準備提問的問題，所以學生在實習過程中提出了關乎學生自身未來就業和個人發展、關乎企業經營管理很有意義的問題。

2、重視學生團隊精神和組織管理能力培養。實習采用分組管理的形式，學生7-8人一組共分為8個小組，要求小組必須集體行動，每次出行必須以小組為單位各組長帶隊出發。學生基本上都能集體準時到達預定地點，沒有一次缺席現象發生。

3、重視學生專業能力培養。在故宮博物院實習時，要求每組組長分配任務，確定車導、故宮總體、前朝后寢、東西六宮御花園、故宮建筑和文物、歷史文化等模擬導游負責人，模擬導游實訓。同時有的同學在自由活動時，與外國朋友用英語進行了交流。

4、重視學生專業思考能力培養。在御林古桑園實習時候，要求學生以小組為單位討論，并提交關于御林古桑園旅游開發的優勢、劣勢、機遇和挑戰（SWOT）的分析報告。

5、考核形式更重視平時表現。考核內容為實習報告+平時表現，實習報告占50%，學生平時表現占50%。平時表現包括：（1）、小組里的表現（團隊精神、模擬導游實訓的表現、御林古桑園SWOT分析報告寫作的表現）；評價方式，指導老師監督記錄學生日常表現，小組人員互評，小組內匿名選出小組內表現最好的2個同學以及小組內表現最差的1個同學，最后綜合。（2）、與實習單位經理人現場互動時提問的表現。（3）、思想政治表現、實習態度、組織紀律、出勤情況。經過一周的實習過程，經過師生共同的努力，實習達到了預期的目標，正如很多同學在實習報告的結尾所說：

“為期一周的認識實習已經結束了，它給每個人都帶來了不小的收獲。無論是在生活上還是學習上，都給我們起到了一定的指導作用，鍛煉了我們思考以及分析問題的能力，增加了我們的生活經驗，使我們增長了更多的知識，實在是受益匪淺”。

“認識實習的時間雖然很短暫，但這一周的生活是我在這之前沒有經歷過的，非常精彩，這種的實習讓我對我將來要從事的行業有一個真正的接觸，因此認識實習是有必要的而且是必須的”。

第三篇：導游實訓（推薦）

導游帶團流程訓練

模擬任務：一個從北京來的32人老年旅游團，團號：DHFQ20130315.來徐州進行為期三天的旅游活動。由徐州大漢風情旅行社接待。大致行程如下：

Day:1：團隊將乘坐G31,10:52到達徐州。到達后先入住漢園賓館，進午餐，下午兩點開始游覽，主要游覽徐州博物館和淮塔。在云龍山莊晚餐。之后返回酒店。

Day2：7:00馬氏街sha湯館進早餐，8:30前往漢文化景區，11:00到開元名都進午餐，回漢園休息，兩點到云龍風景區，攀登云龍山、游覽云龍湖，南湖水街晚餐。晚餐后去歡樂谷劇院觀看《徐州千古情》大型演出。

Day3：7:00賓館內早餐，8:00出發前往新沂，參觀新沂馬陵山，駱馬湖，午餐后游覽窯灣古鎮，返回徐州。乘坐G42，17：03分返回北京。

現在我們將整個團隊的接待任務模擬一遍。共分成六個小任務，由各組認領一個任務，設計情節并進行表演。全陪導游、地接導游、計調部經理、旅行社總經理及諸多游客，由各位同學分角色扮演。

要求將任務表演清楚。每組設立一個旁白者，在一開始或者要結束時介紹或者解釋一下你們表演的是哪些具體任務。大家可參照上學期的導游服務理論進行設計。要求把各個環節特別需要注意的細節表演出來。如果不好表演，就用旁白的形式說出來。

任務1：接團準備工作：包括從接受任務、落實計劃、語言形象心理及物品準備等。（一組）

任務2：接團服務技能：抵達前的工作安排，提前抵達接站地點，確認團隊、清點人數及整理行李，首次沿途導游。

任務3：接團服務技能：協助辦理入住服務,核對接待計劃，安排好第一餐。任務4：參觀游覽服務：出發前的準備工作、游覽途中導游（可根據安排大致講一下淮塔的相關情況，只說總況就可以了）

任務5：參觀游覽服務：:購物服務以及返程導游服務（此處返程是指結束一天的游覽，回到酒店）

任務6：送團服務技能：送團服務準備、送團服務

第四篇：導游服務技能實訓心得

導游服務技能實訓心得

一．經過一周的實訓，我學會了團隊合作。

在最開始做實訓作業的時候大家做的論七八糟，意見怎么也統一不了，不像共同完成一份作業。我也不會去征求其他人的意見，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己認為的那一份作業，也許還懷著只要完成就好不求質量的心態。當大家把自己做好的拼湊在一起的時，我發現那份作業它更像是一份東拼西湊的材料。拿這么一份作業去發表，不僅是對老師的敷衍，更是對我們自己能力的侮辱，我們不甘心。不想用一周的時間來為這么一份作業買單。也是我們內部進行明確的分工合作，為求把作業做到最好。經過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業，也許相對于別的組我們組的作業可能還有許多的不足，但是我們確實把我們想表達的都表達出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。

二．經過一周的實訓，我對華東地區的旅游資源有了更多的認識。以前只知道華東地區是一個經濟發達，資源豐富的地方。而旅游資源相知不多，對多個文明遐邇的旅游景區更是只知其名，對它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料，不斷篩選的過程中，對幾個著名的旅游景區有了更深的認識。雖然所知仍顯有許多不足，但是對我自己來說，卻是一次知識的汲取。之前的認識只停留在旅行社的旅游線路的宣傳上，而這次我知道了它們的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人類智慧的結晶。總之在我未出家門的情況下，我已經為他們的魅力所折服。

三.經過一周的實訓，我對導游這一職業有了更深的了解。

以前我認為，導游只要陪游客吃喝玩樂，簡來說就是游客的高級陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。經過這一周的實訓，突然發現，導游原來是一個上知天文，下知地理。無所不能的高級旅行家。在旅行社要么根據別人設計好的旅游線路帶領游客完成一次的旅程。要么自己設計一條旅游線路提交旅行社進行審核。在一次旅游過程中，他們要充當旅途愉快氛圍的調劑者，在景點，他們要充當知識的傳授者，在整個過程他們更要充當一個家長，不停的叨嘮著，讓游客注意人生財產安全，在游客遇到身體的傷害，或突發疾病時，充當一名就死扶桑的醫者，在突遇事故時，充當一名優秀的指揮者，充分發揮自己的調度作用，以保全游客的財產安全不受傷害，或將傷害降到最小。他們要事事為旅游者考慮，維護旅游者的合法權益不受傷害。

這次的導游服務技能實訓，我學到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動接觸了解的。我同時也學會了很多其他的，這次的實訓對我來說是不可多得的，在漫長的學業旅途中我會牢記本次的實訓，希望能有下一次這樣的機會。

第五篇：導游實訓心得體會

2021導游實訓心得體會

如果你在導游詞的關鍵地方適當地引經據典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少.這里給大家分享一些關于導游實訓心得體會，供大家參考.2021導游實訓心得體會總結1

實習報告

導游效勞是旅游效勞的一個組成局部，是在旅游活動開展的過程中產生的，隨旅游活動的開展而開展.導游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動的全過程.在為期2個多月的導游實習中對于導游效勞工作我有了更深的了解.一、實習概述

實習地點：湖北省宜昌市

實習時間：20xx年11月到20xx年1月

實習目的：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務.實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨立帶團.二、談導游

(一)首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學.導游是一種職業.旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游.這些人是旅行社的頂梁柱.導游又專業和業余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元〞，現在看來是遠遠不止了.“狀元〞指某一專業領域內的佼佼者.何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出內拔萃者.干導游這個行業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同.同時還要有職業修養和職業道德.導游是門技術.任何工作都要有自己的專門技術，導游工作也不例外.首先要認真負責.世界上怕就怕“認真〞二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真〞了，才敢于“負責〞.除了“認真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個方法，那就是多練!知識這個東西是“帶到用時方恨少〞實習的時候我深有體會.平時要是“拳不離手曲不離口〞，到用時才能沉著不迫，如數家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的距離.導游也是門藝術.要把著龍頭走，上了車我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了要翻船的.正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時盡情發揮;感覺不好時，及時調整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝.如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助.要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項往往能超常發揮.導游更是門科學.正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門科學.既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它.多導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解.像我這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把他們背的爛熟，張口就不會停頓，這就表示自己已經是一個合格的導游了，但是通過幾次跟團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業的導游，還必須掌握導游語言的根本技能.因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具.其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達方式.人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條很簡單、易操作的規律.第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西比照著講.你對一個人講一堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會來精神.另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會是講解生動有趣的多.最后什么都掌握好了，但就是沒掌握客人的心理情況，講解可能還是會慘敗.比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此的打擊你的自信.這個時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上.(三)另外，屢次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情.這個熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關心.有些導游認為把該講的都講了就算完成了任務，這種觀點可不行.你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實還是沒完成.要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來的值.察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，使客人對你產生信任感.講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產生興趣.要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行.三、旅_業

在實習中，我也發現一些問題.如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低本錢直接導致旅游者旅游質量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游.所以，覺得旅_業需要很多法律條例來標準，在09年，國家就公布了旅行社新條例開始實施.四、結束語

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的.這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定會成功.在計調部的工作中，我快樂過，低落過，受到了一些認可，也知道了自己的缺乏，但更多的是學習到了很多在學校沒有的知識，這讓我樂在其中，我相信，通過我的不懈努力，我會做的更好.2021導游實訓心得體會總結2

時間總是過得那么快.不知不覺，我踏出社會半年了.這半年的時間中我通過努力的學習工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺.給了我這么多的時機.感謝同事們對我們的包容理解.感謝大家教了我這么多東西.6月份剛踏出校園的我們.是一個懵懂的女孩.什么都不知道.是康泰引領著我們一步一步的走進旅游這個行業.讓我們了解旅游.了解社會.回想當初自己一路走過來，總算是不容易了.導游這是我一直以來的夢想.為了實現自己的夢想.我不顧一切的拋棄了很多的東西.一步步為實現自己的夢想去拼搏去奮斗.記憶由深的是.當初公司來我們學校招聘的時候.老師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試.慶幸我被選上了.然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位.來到了康泰.我覺得自己更加的慶幸了.從那一刻起，我就跟自己說，我一定要好好努力.好好表現.盡自己的努力做到.在我們還沒離開學校之前.校領導，老師經常來給我們上教育課.給我們打好預防針.說社會跟學校的差異有什么什么的都不同.實習怎么樣怎么樣的辛苦.尤其是導游這是一個很不簡單的職業.跟我們上了很多思想教育課.這樣令我的壓力更加的重了.6月22日我們離開了學校.踏進了康泰的這一個新家.這將意味著這是一個新的開始.來到這里同事們都非常的熱情.讓我們覺得很溫馨、當時我們什么都不懂.什么都不了解.而且導游證的成績還沒有出.記得學校說過，如果考不上導游證的話.我們很快就將會被退回學校的了，是大家包容了我，教我.并且鼓勵我.讓我默默的在這個家庭里成長起來.雖然我們沒有接受過什么培訓.當初我們很幸運.來到這里的第二天.余總就叫我們寫肇慶的導游詞了.因為26號有一個大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學習出境旅游的操作，當時我們很努力的在背東西.還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫一篇導游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了.我可以嗎??我在猶豫.還在疑心我自己.上班的第二天詹總親自帶佐我們去寶安機場現在學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼.同時我們也學到了很多的東西.26號就開始帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團.而且還是一個人帶一臺大巴，真的好害怕!不過!經過我貼心的效勞，最終還是得到了客人們的肯定!當時在回來的路上.余總跟我的車回來.那一刻我真的好緊張，面對著余總，面對著客人.我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西.給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞.后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的.讓我想不到的是.他們的領隊還站起來感謝我，祝福我.當時我的心真的好甜!好感到.讓我永遠都記住了這一句話.只有自己真心的為客人付出了.他/她們是可以感受得到的.肇慶兩日游順利結束了!

剛開始的時候.我們真的是一個無知的小女孩.只懂得在學校，老師教的哪些理論知識.不懂得怎樣去跟客人.跟師傅，跟地陪他們交接工作的.是同事們一步步教我們去接近，加上經過我們自己慢慢的摸索.很快我覺得自己慢慢開始上手了.感謝公司和領隊們對我的厚愛.給了我這么多鍛煉的時機.讓我得到了一個展現自我的平臺.讓我的導游生活過得更加的充實.腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團.第一次帶著客人去坐飛機.心情無比的緊張，無比的沖動.當時我很害怕.是大家給了我信心和鼓勵.當時還好有我的上司余先發送我的團.帶我們到機場，幫我們辦理登機牌.送我們過了安檢.這樣才使我的心慢慢的平靜下來.謝謝發哥.當時讓我學到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔憂害怕了.因為我知道怎么的操作了.這個團去到上海.地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學會了很多很多的東西.也許身為一個導游注重細節真的很重要的.客人地陪都看得出我很年輕.沒有什么經驗.但是只要你真心，用心地去為他們效勞.很多東西都是可以得到他們的包容的.這個團順利的回來了.等到第二次出外省團的時候.就顯出比以前更加的談定了.這些都是我可以看出自己慢慢的在進步.是公司對我的培養.導游這個職業是做到老學到老的.我知道自己還是有很多缺乏，不懂的地方.希望在新的一年里公司繼續可以提供更多的時機給我們學習.給我們鍛煉.感謝大家繼續對我們的教導.我會盡我的努力去為公司的開展奉獻我的一份力量.拼搏出精彩的人生.不怕苦不怕累的去效勞好客人，讓自己的導游生活更加之精彩.祝我們公司的開展蒸蒸日上.一起共創輝煌的明天.2021導游實訓心得體會總結3

實習目的在2021年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社進行了為期四個月的實習.針對我們旅游管理專業，畢業前的專業實習是學校教學方案的重要組成局部，是我們學習專業根底課和局部專業課以后，親身參加旅游企業和有關部門的工作，在實踐中了解旅游效勞生產過程和鍛煉實際工作能力的教學環節.這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以穩固和加深對旅游管理專業有關根本知識、根本理論的理解，并直接面對旅游企業的員工和管理人員，進一步學習旅游效勞的根本技能、了解經營管理的實踐經驗，培養分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的根本能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的根底，真正做到理論與實際相結合，培養好工作能力，提高自身素質.02

一、實習單位及崗位介紹

實習單位及崗位介紹

實習單位：東莞市青年國際旅行社(簡稱東莞青旅).東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委.經過19年來的開展，東莞青旅已經開展成為承接國內旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業務的專業旅游效勞機構.東莞青旅外鄉優勢強大，以旅行社為龍頭，開展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店.20xx年東莞青旅及各分公司營業規模突破5億，組團人數達100萬人次.組團人數東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡送旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社.總社營業部于1999年獲廣東省青年文明號稱號，2000年被評為市文明單位和市直機關工委文明單位,2001年分別與東莞軍分區、武警支隊結成軍民共建單位,2003年榮獲2002-2003東莞市消費者滿意單位,2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區組團協議單位;2003年，東莞青旅創東莞旅游經營模式之先河，推出ANYTRAVEL系統，全面實現網上銷售，突破網上支付難關，成為東莞第一家真正的網絡旅行社.公司經營范圍包括專業國內游、商務自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業文化活動籌劃中心、禮儀效勞中心、廣東省青少年素質訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務、租車等.實習崗位：導游部.主要是作為導游進行工作，接受部門分配的導游任務，按接待方案安排組織游客參觀、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源.同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產平安.過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關效勞方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題.2021導游實訓心得體會總結4

一、實習概述

實習時間：2021年7月到2021年10月.實習目的：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務.實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立外出帶團.二、談導游

導游效勞是旅游效勞的一個組成局部，是在旅游活動的開展過程中產生的，隨著旅游活動的開展而開展.導游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動的全過程.在為期三個月的導游實習中，對于導游效勞工作我有了更深的了解.(一)、首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學.導游是一種職業.旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱.導游有專業和業余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元〞，現在看來是遠遠不止了.“狀元〞指某一專業領域內的佼佼者.何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者.干導游這個職業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同.同時還要有職業修養和職業道德.導游是門技術.任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外.首先要認真負責.世界上怕就怕“認真〞二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真〞了，才能敢于“負責〞.除了“認真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少〞實習的時候我深有體會.平時要是“拳不離手曲不離口〞，到用時才能沉著不迫，如數家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的距離.導游也是門藝術.要把著龍頭走，上了車我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的.正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮;感覺不好時，及時調整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝.如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助.要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮.導游更是門科學.正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科.既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它.現在我們大學都根本上有導游專業，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試.做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解.像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的根本技能.因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具.其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式.人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律.第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西比照著講.你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神.另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多.最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗.比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信.這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上.三、另外，屢次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情.這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關心.有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得.你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成.要當好一個導游，必須要有對人的熱愛

愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值.察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感.講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣.要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行.四、旅_業

在實習中，我也發現一些問題.如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低本錢直接導致旅游者旅游質量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游.所以，感覺到旅_業需要很多法律條列來標準，在今年的5月1日，國家公布了旅行社新條列并開始實施.五、導游帶團心得

在旅行社工作這三個月來，我從學習旅游知識，聽同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學到了不少知識，幾個月的導游生活讓我有了很大的感觸，現在總結如下，作為一個導游，要做到：

(一)、要有良好的心態.良好的心態是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照方案合理適當的安排好客人的食住行游購等各方面.在這個過程中，導游也不可防止的要同餐廳、酒店、景區、車隊等各單位聯系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂容許客人某些條件等原因，造成導游沒方法滿足客人的要求.在旅游團出發后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、效勞、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺容許的條件，便會出現不滿的情緒，如果導游人員發現后不能積極去調解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴重的.所以作為導游要有一個積極良好的心態，有較強的心理素質，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法.(二)、做事要有預見性.做任何事情假設能看多一步，那對于防止麻煩的產生是很有效的.做導游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任.而樹立預見性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用.做好預見性工作，首先就在做好帶團前的準備工作.如拿到旅游方案后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調反映.認真查看，發現問題，則能在問題發生前就將它扼殺在搖籃里.在看方案的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車;如果客人的是清真教，則要注意聯系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等.在整個行程開始之前，要考慮到每個環節是否順暢，出發前與餐廳、酒店、景區、車隊等各單位做好確認工作.預見行程中有哪些環節容易出現問題，先考慮好大概的解決對策.謹防事件發生時一片混亂.如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區的相關情況及考前須知，想好應對措施，以防事故.(三)、抓好第一麥，并做好講解工作.導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸.第一麥講得好不好，直接影響導游在客人心中的形象與威信.如果第一麥能讓在客人心中產生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比擬順利，即使發生問題，基于對導游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小.要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺.(四)、不能以貌取人.隨著旅游的經濟化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日常活動.短距離的經濟線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速開展.作為導游，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有.作為導游，不僅僅是領隊，還是一個效勞者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足.這才是導游該做的.當導游非常辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來.開始時感覺特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，當效勞員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因.可以說當導游是我第一次與社會真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識，受益匪淺.我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協作的能力，組織能力和應變能力等都得到了提升.(五)、結束語

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的.這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對我今天的學習生活具有重要的指導意義.2021導游實訓心得體會總結5

(一)前期五大連池風景區地接導游

1、準備工作很重要

我的實習開始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區，提前開始了我的實習.經過一周的準備，其中包括參加五大連池風景區2021年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的時機.這一周對于我來說過得很艱難.說來也真是幸運，我帶的第一個團是來自河北唐山的自駕游散客.游覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長.當時的我導游詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區比擬標準不至于走迷路.在陪游客走景點時，我把自己準備的內容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題為難，但還是有一個問題被游客問住了.送走了這個自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的缺乏之處需要改良.還是功夫沒下到，準備得不夠充分.這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的時機，虛心的向當地的老導游請教一些帶團的經驗和技巧.每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導游詞，講導游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出缺乏之處.經過我的不懈努力我的“業務〞的熟練了.2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天帶團的日子是充實的.根本上都是當天下午接到旅游團隊，先送到餐廳用餐，然后進行景點的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點，游覽結束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團隊.忙的時候一連幾天都沒有休息.每周最清閑的日子就是的周一了.在五大連池風景區帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床，收拾好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房出發去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅游團隊等你一個人.遲到會破壞游客對導游的印象，增加工作的難度.帶著游客游覽景點絕對是一個力氣活兒.不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解.開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很屢次水，后來才慢慢地適應了.有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題.作為一名合格的導游，有義務幫助游客了解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復講解給個別的游客聽.還有一些游客對導游這個行業的認識有偏差，認為導游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認為從事導游這個行業的人都是“黑心鬼〞.這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難.將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內去適應他們.通過穿著打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風格的導游詞進行講解.這才體會到這個行業里的學問真大，需要不斷的學習.當然事情總是有兩面性的.在抱怨工作的同時也在其中收獲了經驗，當得到游客的認可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福.這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累.我每天的工作就是帶著著游客們游覽景點，將每一處景觀介紹給他們.讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當地的文化.同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動.3、游覽景點

報團來五大連池世界地質公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮.黑龍山又名老黑山，是全區的一個景點，也是五大連池翻開的火山教科書中最精彩的一頁.這個景點需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強的火山楊.北藥泉是世界明泉觀光區，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水.這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進消化系統循環等.龍門石寨則是古火山觀光區，形成年代久遠.在這里不僅能夠體會到老期火山噴發時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀.水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發后形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力.除了以上四大景點外，五大連池風景區還有藥泉山景區，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地.(二)后期哈爾濱香爐山講解員

正式實習過了一半時間左右，我從五大連池風景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專線.由于之前做過再加上在五大連池風景區做地接導游的經歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺十分輕松.這期間我的工作內容比擬單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點.每天重復著前一天的工作.確認游客人數，簡單介紹香爐山的風光，陪同游客登山，返回集合地.盡管每天的工作內容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著新鮮感.去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游.當然還是以一日游為主.相比五大連池的帶團經歷，這里要輕松簡單得多.三、指導老師指導情況

我們小組的工作比擬特殊，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比擬多，而且經常要坐公交車，所以平安問題自然是老師最為擔憂的內容.我們的指導老師經常打

提醒我們注意自身平安，也詢問我們的實習內容，對我們大家的實習情況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助.在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝.四、收獲及心得

(一)時機永遠只偏愛有準備的頭腦

提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍.通過我在五大連池做地接導游和在哈爾濱香爐山的帶團經歷相比擬，我明白了一個道理：時機永遠只偏愛有準備的頭腦.回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導游最根本的就是要熟悉本地區的旅游景點及其路線，最初這對于初到景區的我來說難度是非常大的.所以必須在短時間內提前做好準備熟悉景點路線，熟悉景區特色和熟練掌握導游詞，否則即使帶團的時機就擺在眼前，也是把握不住的.只有在接到旅游團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯.如果一個導游剛開始就指錯路或者對游客提的問題答復得模糊其辭，勢必會影響游客對導游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便.(二)不斷豐富自己的知識才是王道

無論是在五大連池風景區做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導游必須不斷地學習豐富自己的知識.首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解.俗話說得好：“景點美不美，全靠導游一張嘴〞.這就說明了導游的講解很重要.在講解這個方面我認真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律.要認真對游客們的年齡、職業、愛好進行區分，選擇不同風格的導游詞進行講解.其次，作為一個導游還要與時俱進，根據實際情況不斷更新自己的講解詞.隨著景區的再次開發和利用，一些景點的情況勢必會有所改變.所以導游員必須及時對講解詞進行調整，適應變化.最后，要做一名優秀的導游員應該多方面的涉及知識.這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經歷和風俗習慣，也是因為他們從事著不同的工作.只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資.記得在我準備導游考試時，授課的老師就說過導游這個行業是“雜家〞，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優秀導游員的根本素質.(三)懂得說話的技巧

在帶團的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的游客.在行車過程中，一般導游會對即將要去游覽的景點進行一個簡單的介紹，講一講考前須知，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導游工作也會影響其他游客.對于這種情況，導游不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應該好好考慮、處理的.這就需要我們懂得說話的技巧.(四)受點委屈別太往心里去

由于導游這個行業是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人.無論你認為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷.對于這種情況我們要做的是保持一個好態度，保持一個微笑.盡量把事情處理好，大事化小，小事化無.受了委屈也不要過于在意，因為這樣的事情可能經常發生!

當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進行反思也是必要的.有人說：“導游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業〞其實這句話有些夸張了，但確實值得我們思考.五、實習單位的缺乏之處及建議

(一)缺乏之處

1、五大連池風景區五湖旅行社

五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的標準.導游接團需要先到旅行社取接團方案，一些時候接團方案做得不是非常的標準，導游在拿到方案時還需要再次詢問一些情況，比方說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等.這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率.地接社和組團社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導游.比方說組團社對景點這種情況不是非常了解，經常會把一些根本無法到達的景點也列入游客的行程單里，這就給導游帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導游不負責任，私自減少了該去的景點.這類情況在帶團時時有發生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發生.2、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比擬標準，但也存在一些問題，如經營旅游線路有些單一，報團時旅行社承諾游客的時間同與司機簽署合同的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等.(三)合理性建議

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率.專人負責各項工作內容，將出團方案做得更為詳盡標準，對于一些細節問題應該做出明確的說明.原有的方案單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地表達出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團方案單.一份詳細的接團方案單可以提高雙方的工作效率.2、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅游景區的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排，游覽時間，沿途風光等.在了解了實際情況后，組團社再根據實際情況制定游客的行程單.這樣既減少了不必要的問題發生也是對游客的負責，更會為雙方旅行社的信譽加分.3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅游車出現故障的時候，對于這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅游車一旦出現故障后，及時換車解決問題，以免影響游客的行程.