第一篇：聯通學習心得體會

跨省交流材料學習心得體會 通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：

1.作為公司集客部前端業務發展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業務發展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發現了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。

綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應當做到：

一、立足市場

作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標

作為一名銷售人員，業績是體現能力的重要標志，而每一次完美的業績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務，根據目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業績提高就是必然的了。

三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學習

作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業務知識，還要時時了解國內外資訊等等知識。一個業務員的業務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。

對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。2014年8月26日篇二：聯通營業廳學習總結 工作總結 在南郊網格經過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業務和營帳系統的操作，同時對營業廳的日常營業、運作流程、外呼回訪、業務宣傳發展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解。現對此進行簡單的回顧和總結。業務學習方面，對現行的各項營銷政策和優惠活動進行了系統的學習，并規范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現在已經能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業務時，能做到詳細的向用戶解釋業務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優惠活動。

營帳系統的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協助辦理業務，雖與其他營業員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業收款的處理等。

目前，老用戶維系是繼發展之外的另一項重點工作，在南郊網格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統和營業前臺的彈窗維系系統，用外呼系統對老用戶進行回訪，并引導用戶續約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業廳辦理業務時，成就感油然而生。在營業廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經理及渠道經理的日常外出宣傳發展業務的活動中，鍛煉了自己的業務能力的同時，也體會到業務發展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業務；晚間到網格所轄小區挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業務；到西大灘演習部隊駐扎地發展業務等，都是極其考驗毅力和耐心的。

通過這段時間的學習，讓我對一線營業廳的工作有了新的認識，提高了自己的業務知識和業務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續努力，攻克各項難關，在現有基礎上更上一層樓。

市場部：譚練篇三：中國聯通雙滿意培訓心得體會

崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯通成都分公司陸續組織各部門、各區縣分公司進行了“聯通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業追求的先進典型，來提升員工整體服務質量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯通、新形象”。崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經理牽頭成立了 “雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業管理、選拔優秀人才和提升公司整體素質等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

在通信行業，管理是企業發展的根本，而企業文化則是企業立足的根本，是企業快速、持續發展的原始動力。我們牢牢抓住企業文化建設這一根本，著手塑造企業文化，在聯通企業文化原有體系的基礎上，根據崇州聯通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發展思路和“六精”要求，即：樹立企業精品形象、建立一支精干隊伍、實現精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質與技術水平，堅持服務與發展并重，軟件與硬件并重，實現服務創新、服務領

先與業務領先的總戰略，為聯通事業的騰飛作出新的貢獻。

人才是企業發展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。作為已經進入３ｇ時代的電信運營企業，客戶對聯通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業”的思路，崇州聯通出臺了一系列促進和要求員工保持持續學習狀態的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調動了廣大員工繼續學習的主動性，在企業中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發展”的氛圍，員工的素質提升保障了聯通服務水平的不斷提升，也保障了企業的可持續發展，實現了員工和企業的雙贏。

崇州分公司旨在通過員工關懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。篇四：聯通公司實習總結

中國聯通公司實習報告

學院：管理學院

班級：營銷1001

姓名：趙潮 學號：3100806022 二零一三年七月二十日

前言

本次實習首先要感謝學校老師的安排，中國聯通向來以營銷與服務見長，作為市場營銷的學生，能在鎮江市聯通公司實習是一個難得的學習與實踐的好機會。本次實習雖然只有短短的一個月時間，但我的收獲遠遠大于原有的期望值，這得益于鎮江聯通公司的領導經理的細致安排與指導，在聯通實習的日子里，每一天都會認識新的朋友，學習到新的知識，感受新的體驗，每一天都過得很充實，他們細致而嚴謹的工作態度讓我敬佩，在此對他們的幫助表示誠摯的謝意！

一、實習的目的 1.將理論與實踐相結合，在走出學校之前盡快的適應社會。2.通過實習加大自己對新技術新領域的更深了解，培養濃厚的興趣。3.在實習中學習使用更先進的設備來服務于社會生產，為以后的工作打下堅實的基礎。

因為涉及到畢業后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多。可是這次不同了，這可以算是我工作的前奏。

實習是大學生對自己未來職業的一種體驗，只有親身經歷后方能進一步確定自己的目標職業是否定對了，理想中的職業與實際中的職業是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習經驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對于我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學校的學生來說，更應該在有限的時間內，掌握更多的專業知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發展，使自己在此領域內也有所作為。

二、實習內容

雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收獲、新的發現，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構部門設置，以及各個部門的職責任務，學習了公司的規章制度，熟悉公司環境，只有一個感覺那就是很正規。

從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業相關，我被分配給了周經理，培訓時主要還講了一些個安全的知識，公司的發展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓讓我覺得這

次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養和發展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯通實習的短短半個月學到更多的東西。

剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學習的身份出現，可能是剛開始進入新環境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學習的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發問。在實習期間，通過對聯通、電信、移動三家公司寬帶調查，我得到如下數據 鎮江聯通寬帶資費套餐 1.單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10m一年預存600元，月費50元，20m一年預存960元，月費80元。2.沃家庭a計劃：4m用戶預存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出后按0.15元/分鐘收費。10m用戶預存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出后按0.15元/分鐘收費。3.沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶預存600元月費66元，4m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶預存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦 4.暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預存150元月費50元，工料費100元，手續費8元，合計258元，為期3個月。

鎮江電信寬帶資費套餐

寬帶新裝接入費100元/次，手續費8元/次。1.包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網時長240小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內贈送寬帶星空游土星套餐一年。2.包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網時長600小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當月150元封頂。3.快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網時長為360小時，其余每月10小時上網時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網超時費按0.02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續約和變更手續，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。鎮江移動寬帶套餐及其費用 1.一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。2.二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。網絡質量分析

移動網速普遍較慢 掉線情況經常發生 在高峰時期網速特別慢，可忽略不計。電信速 普遍飛快，各個時段的網速都十分給力，基本不會出現掉線情況。聯通介于兩者之間，處于

比較尷尬的地位。傳統來講，電信的最好，最穩定，移動最慢，聯通處于中間水平。投訴渠道評價

聯通：10016電話、站點、客戶經理；電信：1001電話、站點、客戶經理；移動：10086電話、站點、客戶經理。據調查，電信服務最好，移動次之，聯通最差，以至于有人這樣形容聯通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯通能改進中間的服務，重塑形象。社區宣傳我都有記錄在案，詳情見圖

三、實習心得與體會 本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經常反思也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。在聯通實習的最開始一段時間里，篇五：《聯通員工述職報告》文章正文：

《聯通員工述職報告》文章正文：

“迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的2010年已重翻過去了，但過去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅，也有失總的暗然。

我們在聯通公司各級領導的領導下，在營業廳經理的帶領下，在與各位同事精誠團結，相互配合，在共同的努力下，我們在嚴酷的市場競爭中，憑借著我們自身的優勢，憑借著不懈的努力、拼搏，我們仍然取得了不俗的成績，做為我個人來說，與聯通一起成長，與同事們共同學習，共同努力，在過去的一年，我兢兢業業，加班加點，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認真工作，做好每一項工作，在點點滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務。也是收獲不小，對自己的工作我是較滿足的，主要有以下幾個方面：

一、在思想上提高熟悉

端正工作態度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經常是加班加點，可以說是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領導。我覺得很委屈，有時真想不干了，但是又一想，聯通也是我的家，在這里工作已經快四年了，對聯通感情很深，有好領導，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環境也非常熟悉了，做為聯通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協作，協助營業廳經理把工作干的更好，為此我經常被評為營業廳“月服務明星”，受到了領導和同事的表揚。

二、認真學習業務知識

三、換位思考干工作

在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經理，但是要把自己置身于經理的位置上去思考問題，如何把我們營業廳建設的更好，能為我們聯通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學習營銷知識，總結當日工作的問題，總結一下，反過來服務于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯通緊緊與廣大客戶相聯系，更好地服務于客戶，爭取更多的用戶。

展望2011年，我們將面臨更大的機遇與挑戰，服務更加細化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態，嶄新的面貌迎接2011，去更好的工作，為聯通貢獻自己的一份力量，衷心祝愿我們聯通公司更加輝煌。

第二篇：聯通學習心得體會

篇一：聯通公司員工交流學習心得(集團部)跨省交流材料學習心得體會

通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會： 1.作為公司集客部前端業務發展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業務發展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發現了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應當做到：

一、立足市場

作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標

作為一名銷售人員，業績是體現能力的重要標志，而每一次完美的業績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務，根據目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業績提高就是必然的了。

三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學習

作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業務知識，還要時時了解國內外資訊等等知識。一個業務員的業務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。

對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。

2014年8月26日篇二：聯通營業廳學習總結 工作總結

在南郊網格經過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業務和營帳系統的操作，同時對營業廳的日常營業、運作流程、外呼回訪、業務宣傳發展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解。現對此進行簡單的回顧和總結。業務學習方面，對現行的各項營銷政策和優惠活動進行了系統的學習，并規范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現在已經能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業務時，能做到詳細的向用戶解釋業務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優惠活動。

營帳系統的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協助辦理業務，雖與其他營業員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業收款的處理等。

目前，老用戶維系是繼發展之外的另一項重點工作，在南郊網格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統和營業前臺的彈窗維系系統，用外呼系統對老用戶進行回訪，并引導用戶續約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業廳辦理業務時，成就感油然而生。

在營業廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經理及渠道經理的日常外出宣傳發展業務的活動中，鍛煉了自己的業務能力的同時，也體會到業務發展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業務；晚間到網格所轄小區挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業務；到西大灘演習部隊駐扎地發展業務等，都是極其考驗毅力和耐心的。

通過這段時間的學習，讓我對一線營業廳的工作有了新的認識，提高了自己的業務知識和業務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續努力，攻克各項難關，在現有基礎上更上一層樓。

市場部：譚練篇三：中國聯通雙滿意培訓心得體會

崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯通成都分公司陸續組織各部門、各區縣分公司進行了“聯通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國人物”等一批代表時代精神和高尚職業追求的先進典型，來提升員工整體服務質量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯通、新形象”。

崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經理牽頭成立了 “雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業管理、選拔優秀人才和提升公司整體素質等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

在通信行業，管理是企業發展的根本，而企業文化則是企業立足的根本，是企業快速、持續發展的原始動力。我們牢牢抓住企業文化建設這一根本，著手塑造企業文化，在聯通企業文化原有體系的基礎上，根據崇州聯通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發展思路和“六精”要求，即：樹立企業精品形象、建立一支精干隊伍、實現精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質與技術水平，堅持服務與發展并重，軟件與硬件并重，實現服務創新、服務領先與業務領先的總戰略，為聯通事業的騰飛作出新的貢獻。

人才是企業發展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。作為已經進入３ｇ時代的電信運營企業，客戶對聯通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業”的思路，崇州聯通出臺了一系列促進和要求員工保持持續學習狀態的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調動了廣大員工繼續學習的主動性，在企業中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發展”的氛圍，員工的素質提升保障了聯通服務水平的不斷提升，也保障了企業的可持續發展，實現了員工和企業的雙贏。

崇州分公司旨在通過員工關懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。

第三篇：聯通培訓心得體會

跨省交流材料學習心得體會

通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：

1.作為公司集客部前端業務發展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業務發展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發現了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。

綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應當做到：

一、立足市場

作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標

作為一名銷售人員，業績是體現能力的重要標志，而每一次完美的業績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務，根據目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業績提高就是必然的了。

三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學習

作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業務知識，還要時時了解國內外資訊等等知識。一個業務員的業務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。

對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。2014年8月26日篇二：中國聯通雙滿意培訓心得體會 崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯通成都分公司陸續組織各部門、各區縣分公司進行了“聯通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國人物”等一批代表時代精神和高尚職業追求的先進典型，來提升員工整體服務質量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯通、新形象”。

崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經理牽頭成立了 “雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業管理、選拔優秀人才和提升公司整體素質等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

在通信行業，管理是企業發展的根本，而企業文化則是企業立足的根本，是企業快速、持續發展的原始動力。我們牢牢抓住企業文化建設這一根本，著手塑造企業文化，在聯通企業文化原有體系的基礎上，根據崇州聯通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發展思路和“六精”要求，即：樹立企業精品形象、建立一支精干隊伍、實現精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質與技術水平，堅持服務與發展并重，軟件與硬件并重，實現服務創新、服務領

先與業務領先的總戰略，為聯通事業的騰飛作出新的貢獻。

人才是企業發展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。

作為已經進入３ｇ時代的電信運營企業，客戶對聯通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業”的思路，崇州聯通出臺了一系列促進和要求員工保持持續學習狀態的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調動了廣大員工繼續學習的主動性，在企業中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發展”的氛圍，員工的素質提升保障了聯通服務水平的不斷提升，也保障了企業的可持續發展，實現了員工和企業的雙贏。

崇州分公司旨在通過員工關懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。篇三：聯通公司實習總結

中國聯通公司實習報告

學院：管理學院

班級：營銷1001

姓名：趙潮 學號：3100806022 二零一三年七月二十日

前言

本次實習首先要感謝學校老師的安排，中國聯通向來以營銷與服務見長，作為市場營銷的學生，能在鎮江市聯通公司實習是一個難得的學習與實踐的好機會。本次實習雖然只有短短的一個月時間，但我的收獲遠遠大于原有的期望值，這得益于鎮江聯通公司的領導經理的細致安排與指導，在聯通實習的日子里，每一天都會認識新的朋友，學習到新的知識，感受新的體驗，每一天都過得很充實，他們細致而嚴謹的工作態度讓我敬佩，在此對他們的幫助表示誠摯的謝意！

一、實習的目的 1.將理論與實踐相結合，在走出學校之前盡快的適應社會。2.通過實習加大自己對新技術新領域的更深了解，培養濃厚的興趣。3.在實習中學習使用更先進的設備來服務于社會生產，為以后的工作打下堅實的基礎。因為涉及到畢業后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多。可是這次不同了，這可以算是我工作的前奏。

實習是大學生對自己未來職業的一種體驗，只有親身經歷后方能進一步確定自己的目標職業是否定對了，理想中的職業與實際中的職業是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習經驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對于我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學校的學生來說，更應該在有限的時間內，掌握更多的專業知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發展，使自己在此領域內也有所作為。

二、實習內容 雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收獲、新的發現，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構部門設置，以及各個部門的職責任務，學習了公司的規章制度，熟悉公司環境，只有一個感覺那就是很正規。

從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業相關，我被分配給了周經理，培訓時主要還講了一些個安全的知識，公司的發展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓讓我覺得這

次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養和發展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯通實習的短短半個月學到更多的東西。

剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學習的身份出現，可能是剛開始進入新環境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學習的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發問。在實習期間，通過對聯通、電信、移動三家公司寬帶調查，我得到如下數據 鎮江聯通寬帶資費套餐 1.單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10m一年預存600元，月費50元，20m一年預存960元，月費80元。2.沃家庭a計劃：4m用戶預存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出后按0.15元/分鐘收費。10m用戶預存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出后按0.15元/分鐘收費。3.沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶預存600元月費66元，4m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶預存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦 4.暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預存150元月費50元，工料費100元，手續費8元，合計258元，為期3個月。

鎮江電信寬帶資費套餐

寬帶新裝接入費100元/次，手續費8元/次。1.包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網時長240小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內贈送寬帶星空游土星套餐一年。2.包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網時長600小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當月150元封頂。3.快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網時長為360小時，其余每月10小時上網時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網超時費按0.02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續約和變更手續，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。鎮江移動寬帶套餐及其費用 1.一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。2.二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。網絡質量分析

移動網速普遍較慢 掉線情況經常發生 在高峰時期網速特別慢，可忽略不計。電信速 普遍飛快，各個時段的網速都十分給力，基本不會出現掉線情況。聯通介于兩者之間，處于

比較尷尬的地位。傳統來講，電信的最好，最穩定，移動最慢，聯通處于中間水平。投訴渠道評價

聯通：10016電話、站點、客戶經理；電信：1001電話、站點、客戶經理；移動：10086電話、站點、客戶經理。據調查，電信服務最好，移動次之，聯通最差，以至于有人這樣形容聯通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯通能改進中間的服務，重塑形象。社區宣傳我都有記錄在案，詳情見圖

三、實習心得與體會

本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經常反思也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。在聯通實習的最開始一段時間里，篇四：聯通營業廳學習總結 工作總結

在南郊網格經過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業務和營帳系統的操作，同時對營業廳的日常營業、運作流程、外呼回訪、業務宣傳發展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解。現對此進行簡單的回顧和總結。業務學習方面，對現行的各項營銷政策和優惠活動進行了系統的學習，并規范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現在已經能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業務時，能做到詳細的向用戶解釋業務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優惠活動。

營帳系統的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協助辦理業務，雖與其他營業員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業收款的處理等。

目前，老用戶維系是繼發展之外的另一項重點工作，在南郊網格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統和營業前臺的彈窗維系系統，用外呼系統對老用戶進行回訪，并引導用戶續約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業廳辦理業務時，成就感油然而生。在營業廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經理及渠道經理的日常外出宣傳發展業務的活動中，鍛煉了自己的業務能力的同時，也體會到業務發展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業務；晚間到網格所轄小區挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業務；到西大灘演習部隊駐扎地發展業務等，都是極其考驗毅力和耐心的。

通過這段時間的學習，讓我對一線營業廳的工作有了新的認識，提高了自己的業務知識和業務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續努力，攻克各項難關，在現有基礎上更上一層樓。

市場部：譚練篇五：聯通公司實習總結

聯通公司實習總結

今天是中國聯通“青春在沃，見習計劃”的第一天。早上為了趕時間擠公車順帶擠了一身汗出來，對于武漢的公交，我已經不止一次這樣無語了。對于中國的部分城市特征，北京的大氣，上海的現代，香港的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個市井生活一樣，坐個公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時到達。實習培訓的地點不大不小，不近不遠，很尷尬的落在了長江職業學院的一棟教學樓里。至于聯通公司為何選擇在這個鳥不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓的地點，我和g童鞋爭運用了多種商業假設和營銷理論，都不能把這個問題討論個詳盡，最后得出了兩點：一，培訓選址是要成本的。

二、選址是要考慮各個學校的同學的便利問題。（一個商業化的公司能夠為它的實習生這樣的著想不能說不是一個好公司）！今天實習的培訓容易的讓我感覺不像是公司在培訓我們，倒像是我們在培訓公司。首先，上午是一個在游戲的狀態下完成了基本的溝通和認識，以及記者和副團的競選活動，其次下午也是在一個個游戲的環節中完成了團隊的各方面建設。這樣的在游戲中的工作，也許能夠體現出聯通職員輕松 愉快的工作心態。或許說，在聯通企業里的工作就應該是一種基于本企業文化和價值觀的游戲。培訓的第一天，其他的收獲不多說也不值得多說。但我認為最重要是認識了原本同一個學校不同年級不同學院的同學朋友，原來大家都遠離著故鄉，都背負著思家的情懷，卻在一個陌生的城市，在同一個起跑線上，為 同一個目標而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻自己的青春。

聯通公司在武漢招集2000多名大學實習生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費和話費補貼，特別是每個實習生人手備配一臺聯通wcdma 3g技術的手機（當然實習完要歸還的）。這樣的競爭成本和營銷策略，讓我越來越懷疑，聯通公司的“3g全國營銷”只是一個青春的神話。就像一個美麗矯情的女子，在不顧一切的過度耗費著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個商業神話就真的成為一個美麗的神話了。

不知道該不該在這里發這樣的文章，只是習慣于個人每天的流水賬日記，記錄生活中覺得有必要記錄的點點滴滴。零零碎碎 胡言亂語，不知能否構成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當中能夠學到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。

第四篇：聯通營業員心得體會

當我們心中一定積累了不少感想和見解時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的聯通營業員心得體會，歡迎大家分享。

今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢，與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交

流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的`腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度如下：

自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業務比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

1、熱愛本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

2、敢于管理，善于管理。

營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

3、知指標，明任務，求發展。

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

4、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

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第五篇：北京聯通學習賀國強報告

北京聯通深入學習貫徹賀國強講話精神的情況報告

——夯實“四個”基礎，為公司高速發展保駕護航 按照中國聯通紀檢[2012]8號文件各項工作要求，北京聯通黨委紀委以深入開展學習貫徹賀國強同志在加強基層黨風廉政建設座談會上講話精神工作為契機，把握工作定位和重點，推進公司各項黨風廉政建設工作的不斷提升。

一、提高認識、強化教育，筑牢黨風廉政建設的思想基礎

提高認識，找準重心。自六月中旬起，北京聯通嚴格按照文件的各項工作要求，學習賀國強同志在加強基層黨風廉政建設座談會上講話精神。公司領導班子認真學習了集團文件，紀委迅速部署，所屬各級單位黨組織積極響應，結合實際情況，以黨委學習擴大會、組織生活會、支部書記講黨課等形式開展學習貫徹講話精神的活動。通過學習，各級黨組織認識到伴隨企業的高速發展，黨風廉政建設工作也面臨著新形勢,反腐倡廉建設是我們應當高度重視、常抓不懈的一項重要工作。紀委認真分析公司當前面臨的黨風建設和反腐倡廉形勢，嚴把工作重點，著力實施大量細致有效的工作，不斷加強北京聯通反腐倡廉懲防體系建設，突出服務保障新作用，為公司和諧穩定的高速發展保駕護航,同時也深入落實了集團文件中各項具體要求。

以教育引導為主線，強化廉潔從業意識。公司紀委把開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想防線，作為一項經常性和基礎性工作不斷推進。紀委通過定期編發學習材料、每年開辦一場反腐倡廉學習報告會、定期組織新任領導人員和新員工入職進行廉潔從業教育、定期組織觀影觀展、紀檢監察隊伍集中業務培訓等方式開展廉潔從業教育。

以開辟網上教育平臺等方式，不斷鞏固和加強教育陣地建設。同時有創新、有細化、有效果地實施了“六個一”廉潔從業主題教育，逐級深入開展案例警示教育宣講等教育活動。2012年北京聯通廉潔文化建設工程正式啟動，開展了“企業廉潔文化建設年”系列活動，在員工中弘揚廉潔觀念，培育廉潔價值理念，營造企業廉潔文化氛圍。開展了系列活動：一是確定“風清〃廉通”為北京聯通的廉潔文化品牌，表象含義是：風清氣正，廉潔通達。開展了“風清〃廉通”文化品牌標識征集評選和“勤勉、廉潔、規范、誠信”的理念內涵宣傳推廣活動；二是廉潔短信、廉潔微博原創征集活動；三是“風清〃廉通2012”廉潔文化主題網頁展評活動；四是廉潔主題書法、漫畫作品征集展評活動。各項教育工作注重了反腐倡廉教育的參與性和全覆蓋，各單位能夠積極響應和互動，形成了宣傳教育合力。

二、明確責任、健全機制，建設黨風廉者建設的制度基礎

深入推進責任制落實，增強“一崗雙責”意識。把深入落實黨風廉政建設責任制作為反腐倡廉工作的重要抓手。制定了責任制的學習、落實、檢查考核制度，以強化各級領導人員自覺履行黨風廉政建設的意識。各單位均認真完成了責任分解，明確工作責任，堅持每年根據各崗位領導人員的工作內容和職責的調整，對各崗位領導人員的責任進行相應修訂，細化分解，公司三級以上領導人員100%簽訂了責任書，實現了層層落實，責任要求明確的目的。

深入排查風險點工作，加強廉潔風險防控機制建設。堅持從重點領域、重點部門、重點環節入手，圍繞權力結構和權力運行情況，準確排查廉潔風險。確定了29個廉潔從業基本風險類別，以領導崗位為

重點查找在崗位職責、業務流程、機制制度和外部環境等方面存在的“風險點”。全體二級領導人員參加了廉潔從業風險排查，確定了總體風險；排查出二級領導崗位廉潔從業風險點1285個，分析確定了二級領導人員崗位五項關鍵風險點；排查出三級領導崗位風險點1832個，重點工種、崗位風險點1579個。進一步深化對領導人員和有業務處置權的關鍵崗位人員廉潔風險的認識和防控管理，通過大量細致化的工作，著重梳理流程和建章立制，形成有效的監督制約機制。以警示教育推動廉潔風險防控深入化，認真落實集團公司各項廉潔從業的要求，通過照鏡子、找短板、促整改，促進了領導人員廉潔從業。近期組織全體領導人員及關鍵崗位人員認真學習了《中共京市紀委關于“小金庫”案件查處情況的通報》（京紀通報[2012]第3期），各單位根據自身情況開展了廉潔風險排查防控工作，提高了對“小金庫”問題的認識。認真傳達貫徹《國資委黨委辦公室<關于印發近期中央企業治理商業賄賂工作要點>的通知》（中國聯通紀檢［2012］12號）相關工作要求。

三、融入管理、加強監督，強化黨風廉政建設的保障基礎

監督檢查圍繞管理，突出了服務保障新作用。公司紀委把加強監督檢查作為紀檢監察工作圍繞中心、服務大局的首要任務。近期圍繞光纖入戶改造建設執行情況開展專項督查和效能監察，加快轉變經濟發展方式等領域認真實施了專項監督檢查，同時堅持開展對工程建設、物資采購、營銷活動、人力資源等方面的日常監督。及時對發現的問題或提出了建議或進行了糾正，為公司重大決策的部署執行到位提供保障。

以效能監察提升管理水平和效率。公司紀委在完成完成集團公司統一部署的各項效能監察項目的基礎上，每年圍繞公司生產經營管理的核心與重點認真選題自主立項，組織開展了包括工程建設、物資采購、營銷成本管理、業務流程優化、降本增效等方面的多項效能監察工作，對完善管理、落實制度、提高效能起到了積極的作用。各黨委建制單位也根據自身實際進行選題，經公司紀委審核后立項實施，兩年來共計開展效能監察立項68項。結合公司紀委定期開展的學習交流、指導實踐、階段性推進、項目評比等活動，實現了業務練兵，效能監察整體工作水平持續提升的目的。

推動各項反腐倡廉制度制定和落實，提升監督執行力。一是把以責任制為核心的一系列反腐倡廉工作制度化、規范化。貫徹落實了上級有關黨風廉政建設責任制實施的規定，制定了黨風廉政建設責任制執行情況檢查考核、反腐倡廉預警信息收集運用等管理辦法，轉發執行了上級有關信訪案件管理有關規定，建立起責任制落實工作的運行軌道。公司紀委編發了《黨風建設及反腐倡廉制度匯編》，匯編了刑法有關章節、有關司法解釋、違紀行為解釋以及上級和公司關于黨風建設及反腐倡廉工作的制度規定，下發全體二級領導人員學習掌握。二是加強制度執行情況的監督。完善了反腐倡廉預警信息統計管理系統和信息庫建設；采取各單位紀檢監察人員交叉監督方式開展崗位競聘監督，從而保證監督效果。

逐級建立和落實“三重一大”決策制度。根據集團公司“三重一大”決策制度實施辦法，公司兩級均嚴格執行“三重一大”決策制度，根據實際情況制定和完善了實施細則，明確各單位“三重一大”事項、標準和決策規則、程序，通過制度規范決策行為，提高決策水平，防控決策風險。

四、懲防并舉、綜合治理，筑牢黨風廉政建設的紀律基礎

加強信訪案件查處，提升預警防范能力。將案件查處與預警防范、廉潔風險防控和教育預防相結合，通過預警防范減少案件發生，通過案件查處促進預警防范。

1.拓展信息獲取渠道，保證渠道暢通，實現關口前移。繼續完善反腐倡廉預警信息網絡建設，發揮各單位預警信息員作用，健全工作機制，強化預警信息的綜合運用，實現橫向與縱向的聯動。

2.認真落實反腐倡廉聯席會議制度。定期分析“行政信訪、內部審計、風險檢查、法律訴訟、工會主席接待日、人事工作申訴”六類原始信息，從中發現經營活動與管理問題背后的違紀違規線索，獲取反腐倡廉的關聯信息。

3.加強對信訪舉報和預警信息的分析、研判與處置，堅持有案必查，違紀必究，做好案件查辦工作。繼續堅持案例通報和分析制度，做到查處一起案件，教育一批干部，完善一套制度。對信訪發現的苗頭性、傾向性問題，通過誡勉談話、函詢等手段，早提醒、早預防、早糾正，最大限度地愛護干部和員工，使其不犯錯誤、少犯錯誤，做到教育在先，預防在先。

一直以來北京聯通在公司黨委的正確領導下，全力推進黨風建設和反腐倡廉工作，全面落實了集團公司和市國資委的各項工作部署。今后將繼續圍繞講話精神和集團的各項工作要求，積極進取，扎實工作，力爭不斷取得新進展。開拓創新，為公司實現科學發展新跨越提

供組織和紀律保障。

二〇一二年八月十五日