第一篇：微笑服務自查

成武縣“微笑服務·和諧就業”主題活動

自查報告

人社局“微笑服務·和諧就業”動員會召開后，我縣認真研究制定了切實可行的活動實施方案，并細化、落實各項具體工作措施，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科室齊抓共管的領導體制，確保主題活動順利推進。

一、“微笑服務·和諧就業”活動整體情況

成立了由局長為組長，辦公室、主要業務科室負責同志為成員的活動領導小組，辦公室設在就業辦，具體負責活動的組織實施工作。明確了職責、任務、要求。制定了活動實施方案。在開展廣泛調研的基礎上，結合就業工作實際，制定了成武縣就業辦公室《開展“微笑服務和諧就業”主題活動的實施方案》，明確了活動的主要內容、主要措施和實施步驟，確保了活動有組織、有安排、有部署、有落實。“微笑服務，和諧就業”活動的開展，進一步提高了工作人員的工作效率，優化了服務環境，推動了工作進展。活動至今成績顯著，得到了社會的廣泛好評。

二、服務標準落實情況

在省廳制定崗位服務標準、職業道德標準、工作規范標準、崗位環境標準等框架式標準的基礎上，進一步細化完善了首問責任制；一次性告知制；限時辦結制；服務承諾制；微笑服務制度。建立業務公開制度，把辦事依據、服務內容、服務范圍、服務程序、服務時限以及服務責任公開上墻。嚴格執行業務辦理流程進行操作，在承諾的辦理時限內辦結，如遇特殊情況，執行延期辦結告知制度。服務窗口工作人員統一佩戴服務標志；服務場所設立微笑服務提示牌、標志牌，張貼微笑服務宣傳畫。辦公環境保持整潔、窗口辦公材料擺放整齊。在服務過程中要言行溫和、謙恭，舉止莊重、得體，使用文明用語。制定了微笑服務要領、微笑服務用語、接聽電話注意事項以及儀容儀表注意事項等一系列符合我縣實際的就業服務崗位標準。

三、“五保一諾”活動情況

（一）開展服務理念教育活動，保證服務意識到位。積極倡導“躬耕為民”服務理念，結合工作實際，通過對優秀服務行業的觀摩學習、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開展職業道德、職業修養、職業規范、職業行為教育，使廣大干部職工牢固樹立“為民、惠民、便民、利民”的服務意識。

（二）開展業務培訓活動，保證服務素質到位。開展業務知識培訓，使廣大工作人員熟練掌握有關促進就業的各項政策措施和社會保障等方面的相關知識；開展“勞動99”三版應用技術培訓，運用現代化手段為廣大求職者和用人單位服務；開展公共服務禮儀知識講座，提高服務意識和水平。

（三）開展優質服務示范窗口創建活動，保證精細服務到位。通過在服務場所設立微笑服務提示牌、標志牌、示范崗和服務滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務標志，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳微笑服務品牌，樹立微笑服務形象。

（四）開展創新服務推廣活動，保證服務質量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務內容、程序、標準和責任人“四公開”；建立服務標準化管理體系、質量保證體系、效能評價體系；運用信息化手段開展公共就業服務，積極探索推行手機信息等業務應用，豐富公共就業服務的內容和方式。

（五）開展服務實踐活動，保證服務效能到位。實行單位負責人窗口輪流執崗代班制度，在一線解決群眾反映的問題；開展公共就業服務文明用語征集推廣活動，公共就業服務滿意度評選活動；開展信息化服務大練兵活動，形成學業務、學技能、服好務的良好氛圍，把“微笑服務·和諧就業”主題活動融入每個工作環節，貫穿公共就業服務的全過程。

（六）實行公開承諾服務，提高服務滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開展首問負責制，實行一次性告知和“AB角”制度，增強工作人員的服務意識；實行限時辦結制，明確辦理時限，嚴格執行，提高工作效率；推行服務社會公開承諾，各項服務項目、服務內容面向社會公開；建立責任追究制度，保證各項服務按時、按標準兌現承諾。

四、工作創新情況

“微笑服務·和諧就業”主題活動與“創先爭優、爭做齊魯先鋒”活動和 “弘揚傳統、高效服務、爭做先鋒”活動緊密結合起來，與解決就業服務中的重點、難點問題和群眾關心的具體問題結合起來，開展了以送人才送技能為切入點的“十進”活動；以及“聯百鄉包千村”就業幫扶等活動。我縣還積極推動小額擔保貸款工作，把小額擔保貸款促創業，以創業帶動就業作為宗旨，促進就業工作的開展。2012年發放小額擔保貸款1069萬元，帶動就業919人。同時注重就業服務的制度、工作和方式方法的創新，不斷提升服務質量。著力加強就業服務工作機制建設，把“微笑服務”形成常態化、品牌化，建立起微笑服務、優質服務、滿意服務的長效機制。

創新一：以送人才送技能為切入點的“十進”活動。為貫徹落實黨的十八大精神及縣委、縣政府關于開展“十進”活動的工作安排，縣人社局充分相應縣委縣政府“十進”號召，以送人才送技能為“十進”切入點，開設人才進基層技能培訓班，對城鎮失業人員進行免費技能培訓，這次培訓共有114人參加，發放宣傳資料2000余份。承擔這次培訓任務的成武縣技工學校，想他們所想，做他們所盼，選派校烹飪高級講師田長青老師為大家授課，面點專業培訓班選派資深教師為大家授課。各位老師按照培訓計劃要求，精心準備，認真組織實施培訓，對學員嚴格要求，把基本知識、操作要點和安全流程傳授給學員。處理好講解理論與實踐操作的課時比例，給學員留有一定的練習時間，進行手把手專業指導，充分調動學員的積極性，旨在全力提高社區城鎮失業人員的就業能力和收入水平。這次培訓結束，考試合格的學員，免費為其辦理初級職業資格證書，頒發結業證書。

創新二：開展“聯百鄉包千村”就業幫扶活動。為做好就業幫扶工作，特別是省直單位幫扶村的就業幫扶工作，縣人社局緊急召開局長辦公室、黨組會，成立了局長李春生同志任組長的幫扶工作領導小組，制訂了“聯百鄉包千村”幫扶工作實施方案。并對轉移就業、自主創業、技能培訓、特困援助、就業服務和“千企對接百鄉村”活動、“百鄉千村創業型鄉鎮創建”活動、“百鄉千村萬人就業培訓”活動、“與百鄉千村手拉手結對幫扶”等活動進行認真梳理，找出工作的薄弱環節，分析面臨的困難和問題，研究解決對策和解決方案，明確責任人員，形成有領導、有分工、有措施、有目標的“聯百鄉包千村”就業幫扶體系，且不斷總結就業幫扶工作方面的經驗和做法，形成并完善“百鄉千村”就業幫扶制度，建立動態管理機制，加強對各項制度的落實監督，確保就業幫扶工作全面順利開展，全面推進城鄉一體化就業、和諧充分就業。其中，省第一書記所在，孫寺鎮田樓村培訓進城務工人員86人，李花寨培訓進程務工人員100人。

通過創新求突破，通過創新求發展，以點帶面全面促進“微笑服務·和諧就業”主題活動的開展。

成武縣人社局就業辦

2013年4月22日

第二篇：微笑服務自查

成武縣“微笑服務·和諧就業”主題活動

自查報告

人社局“微笑服務·和諧就業”動員會召開后，我縣認真研究制定了切實可行的活動實施方案，并細化、落實各項具體工作措施，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科室齊抓共管的領導體制，確保主題活動順利推進。

一、“微笑服務·和諧就業”活動整體情況

成立了由局長為組長，辦公室、主要業務科室負責同志為成員的活動領導小組，辦公室設在就業辦，具體負責活動的組織實施工作。明確了職責、任務、要求。制定了活動實施方案。在開展廣泛調研的基礎上，結合就業工作實際，制定了成武縣就業辦公室《開展“微笑服務

第三篇：微笑服務

微笑服務

微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經常微笑的人，也總是離成功最近。給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，這對于收費服務行業的我們來說，至關重要。我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無窮的魅力。

笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務行業的工作人員在工作崗位上表現出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為司乘人員服務。試想一下,如果一個收費員只會一味地微笑,而對司乘人員內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把司乘當作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為司乘人員的知心人。

第四篇：微笑服務

帶著微笑出發，讓努力鑄就輝煌

尊敬的名位領導,同志們大家好

我是來自開發區五科的高潔,很榮幸有機會通過演講比賽這樣一個平臺與大家共同分享我的感受,我演講的題目是<帶著微笑出發,讓努力鑄就輝煌> 建設一個好的發展環境人人有責,可以說,人人都是軟環境,事事都是軟環境.事實上,每個城市的硬件都大同小異,唯有那里的軟環境,才能使人銘刻在心.軟環境的建設離不開優質的服務,而微笑服務是一個城市發展軟環境建設的基本功.做為一名普通的工作人員,一絲微笑,足以拉進我們與申請人之間的距離,事實上,真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。窗口的微笑服務，是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對申請人尊重與熱情的體現，它可以創造出無價的社會效益。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的申請人，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。一絲美麗的微笑既是出于禮貌，更是發自內心的表白。

微笑服務是本，而扎實的業務水平是根。工作就像一座山，我們便是那登山人，而登山的工具就是學習。加強學習，不斷為自己充電，只有學習才能解決工作中的一切難題；“創新才能發展，守舊必然停滯”，任何事業的發展和進步，都離不開創新。工作中，如果光靠良好的服務態度和過硬的業務水平是很難滿足日益變化的工作需求的。這就要求我們創造性地開展工作，務必解決好每一個問題，扎扎實實，堅持不懈。創新工作，就必須以新思路，新方法，新手段，解決工作中遇到的難題，而不是遇到難題就退縮，遇到難道就推脫。

小窗口，大舞臺。窗口服務不僅體現著本行業的素質，更代表著出入境管理處的形象。有人說，用力做只能稱職，用心做才能優秀。雖然我們都是這個社會普通的一份子,也許我們不能馳騁疆場,轟轟烈烈,但我們可以立足崗位,兢兢業業.萬物復蘇，春意盎然，不由得使我想起了詩人白居易那句“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”。是啊，一派生機勃勃的春季美景已經映入我們的眼簾。作為窗口工作人員，我會時刻懷著一顆充滿活力的心，去對待工作，對待群眾。在為民服務的大橋上，奉獻出我的青春，貢獻出我的力量。

第五篇：微笑服務

微笑服務

一． 微笑服務的秘訣：

1．保證充足的睡眠——物質基礎。2．經常進行快樂的回憶。

3．為他人開心而開心——分享他人的快樂。4．放松自己，不要緊張。

5．受RGM或區域負責人笑容的正面影響。

二． 微笑服務的維持方法：

經過一段時間的工作，疲憊向你襲來，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時，你需要洗把手，放松一下自己，萬事多想一下好的一方面，我相信你會做的更出色。

三． 微笑服務的源泉：

1．健康的身體和高尚的服務精神。

2．來自顧客的一句“謝謝”。

3．工作場所的愉快氣氛。

4．受其他服務員的信任或贊賞的時候。

四． 妨礙微笑服務的因素：

1．在工作中受到訓斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧視。3．MGR擺出自以為是的態度。

4．在營業繁忙期MGR不能保持冷靜的態度。5．在高峰期人手不夠。6。MGR之間相互指責。7．MGR盯住不放。

8．在店鋪內工作時間太久。

9．在一個工作崗位上的工作時間太久。

10．眼前的顧客對點餐內容不能很快決定下來。11．建議點餐時，受到顧客的拒絕。12．收銀機里的零找金不足。13．總配斷檔或制作產品速度慢。14．受到顧客的索賠。

15．自己的工作積極性受到無視。16．遇到討厭的顧客。

17．上班后，沒有得到工作分配。

18．被強行要求向顧客推銷特定的商品。19．店內有人大聲喧嘩。20．對自己的工作不滿意。

五．引發微笑服務的因素：

服務員：

1.晴朗的天氣和良好的身體狀態。2.休息室的良好氣氛。3.MGR開的玩笑很有趣。4.在工作中受到表揚。5.店鋪營業不是很繁忙。6.向顧客推銷產品成功。7.工作時間不是很久。8.感到工作起來很有干勁。

9.在自己比較喜歡的工作崗位上。10.因為同事中有自己的朋友，互相覺得很融洽。11.自己接待的客人狀態令自己滿意。

訓練員：

1.感覺自己的存在感和重要性。2.進店時，店鋪的氣氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好處的指示。5.感覺到與MGR 配合得很融洽。6.能夠很好地與 MGR進行交流。7.受到其他服務員積極工作的感染。8.有熟客來店。

9.可愛的小孩子由媽媽領著來到店里。10.對自己的工作很有自信。11.來自顧客的一句“謝謝”。12.與顧客進行適度的會話。13.新員工，特別是自己徒弟的進步。