第一篇：銀行人員學習心得體會

浦發銀行****支行服務品質體驗報告

**支行 童夢婷

為了借鑒他行的優秀服務經驗，提高我行服務水平與質量。2015年7月14日，在支行領導的帶領下，我們來到全國百佳網點浦發銀行****支行進行了參觀和體驗。對他行優秀網點從硬件布局、員工服務、內控合規三個方面進行交流學習，與我行網點橫向比較，從而找出我行基層網點的不足之處和進步的空間，不斷改進，提高我行服務競爭力，向百佳看齊，爭創五星網點。

1． 硬件布局

設施齊全，標示明顯。

走到浦發正門口，使我眼前一亮的是 寵物寄存處，這一設施為攜帶寵物的客戶帶來了很多方便。步入大廳，左手邊就是便民服務站，各類物品特別齊全并且放置整齊，除了常用藥、復印件、碎紙機、雨傘架之外，服務站還擺放了血壓器、輪椅、嬰兒車、拐杖，這些設施充分地體現了對老弱婦孺的關懷，另外，各類手機充電器和插座的提供也讓人感到非常溫暖貼心。再往里走進入等候區，飲水機就擺放在座位旁邊，令人印象深刻的是飲水機上還貼上了請拉開和取杯處的標示。理財室和貴賓區配備了飲料茶水、冰箱，便于服務高端客戶。除了各種設施齊全之外，每一個區域和設施上都會有明顯的標示，使人一目了然。在等候區最后一排椅子上還貼有愛心座的標示，處處彰顯人文關懷。

分區清晰，私密性強。

一樓營業大廳分為現金區、自助設備區、非現金對公區、理財區、貴賓室。各個區域之間都有明顯分隔，根據各區域功能的不同在裝修上也有所區別。自主網銀機進行了半封閉式的設置并配備了座椅，方便客戶自主操作，保護隱私；理財室安置在貴金屬商品展示區后面，一則吸引高端客戶的關注，同時也起到分區的作用，各理財經理有著單獨的隔間，方便服務客戶；貴賓區開一個貴賓窗口，不采取叫號，由理財經理直接引導貴賓客戶刷員工卡入內辦理業務，既可保護客戶隱私，又可以避免不必要的沖突。

風采展示，彰顯魅力

大廳內擺放了一些立牌，對浦發的基本情況、榮譽、員工風采等進行了介紹，并在墻面上進行了優秀員工風采展示，體現了員工積極的精神面貌。每月明星柜員的展示也有助于激發員工的工作積極性，彰顯員工風采與魅力。有一點美中不足的是，由于展示立牌太多，顯得大廳有些擁擠雜亂，我行網點可以借鑒墻面展示，不建議擺放活動立牌。

2． 內部建設

服務規范，業務便捷。

現金區和非現區各設有一個填單臺，各類表格、匯款單分門別類的放置透明玻璃臺中，并貼有明顯標示加以區分；填單臺配置了打印機、自助填單機、不同度數的眼鏡和座椅，方便客戶填單。此外，對于自助填單有困難的客戶，引導臺也會提供填單服務，大堂經理會主動幫助客戶。整個大廳有三個填單區，對不同類型的客戶進行分流避免擁擠，從而提高服務效率。

為了更直觀地了解服務內容，我辦理了一筆注銷業務。去取號時，大堂經理主動詢問了我要辦理什么業務，并提示 這張卡不需要年費，建議我不要注銷，很好地運用了一句話營銷的方式，盡力留住客戶又不會使人反感。前去柜臺辦理時，柜員很規范地做到了十八步服務法，笑容溫暖問候有禮，使我感到很溫馨，并沒有流于形式。此外，使我印象深刻的是，柜員的臺面上很整潔沒有多余的雜物，業務做完會馬上把各種單子按規范折好放進右側的格子內。正是因為嚴-格遵守了服務流程，業務辦理速度也很快，一筆注銷業務2分半鐘就可以完成，快捷方便。

人文關懷，保障完善。

在浦發銀行領導的帶領下，我們來到三樓進行參觀。馨家園是休閑娛樂區，這里配備了一個桌上足球臺和一張乒乓球桌，員工可以在這里組織一些休閑活動，進行體育鍛煉。

第二篇：銀行機要人員學習心得體會

在21世紀這樣一個信息網絡化、經濟全球化的社會飛速發展時代，作為一名在銀行從事了二十多年的機要工作者，深刻領會新《保密法》精神和規定，指導并推動銀行保密工作不斷發展，是一項十分及時、必要、重要的工作任務。當然，不可否認的是原保密法自1989年施行以來，對于保守銀行秘密、維護國家金融安全和利益發揮了重要作用。但隨著信息化、互聯網時代的到來以及社會形勢的迅猛發展，銀行工作中的保密對象、保密領域和保密環境發生了很大變化，其越來越不能適應保密工作的新要求。可以說，新保密法的版布和實施是黨和國家保密事業發展中的一個新的里程碑。本人通過近期對于新保密法的深刻學習，結合保密法的修改亮點和自身銀行機要職責，談下自己的學習心得體會。

一、新《保密法》增加了計算機網絡保密管理硬措施，對銀行機要工作有了新的明確要求。

據全國人大一項調研報告顯示，目前保密工作正處于泄密高發期，其中，計算機網絡泄密事件已占泄密總數的70%以上，并呈逐年增長趨勢，計算機網絡泄密已嚴重威脅國家安全和利益。對此，新修訂保密法針對計算機網絡保密管理制度不健全、亟待法律規范的實際，從加強涉密信息系統的技術防護，規范涉密信息系統使用管理的有關行為，明確網絡運營商、服務商的法律義務，強化網絡泄密法律責任等方面增加了對計算機網絡保密管理的內容，這是非常必要的。

本人作為銀行機要工作者，主要工作就是負責計算機管理、移動存儲設備和電子公文管理，這些都要依賴于當今發達的計算機網絡技術。新保密法頒布前，因為沒有明確的網絡保密管理硬措施，我也是憑借自己對于銀行保密工作精神實質的理解，通過個人不懈的奮斗和努力，自己研究出了一套自認為完美的保密管理措施，但這是不系統的、零散的、相對來說不是絕對安全的。通過對新保密法的學習，自己深刻明白涉密信息系統實行分級保護、涉密信息系統保密設施、設備規劃建設和配備要求采取分級防護的措施，可以使涉密信息系統的防護重點更加突出，方法更加科學。而保密設施、設備與涉密信息系統同步規劃，同步建設，同步運行，將從源頭上徹底解決銀行在涉密信息系統建設與使用管理的安全保密問題，這些對我們銀行既要工作者既是機遇，又是挑戰。一方面是這些措施起到了保護我們銀行秘密的重要作用，另一方面我們要以此為壓力、為動力，不斷更新知識，學習新措施，全面做好機要本職工作。

二、新《保密法》增強了泄密責任追究可操作性，對銀行機要工作提出了新的更高要求

新保密法明確列舉了12種嚴重違規泄密行為，對于泄密事件責任人追究可操作性明顯增強。新保密法頒布實施前，現行法律、行政法規對于違反保密規定，難以判定是否造成泄密后果的行為，缺乏相應的法律責任規定，造成實際工作中大量嚴重威脅國家秘密安全的行為得不到法律追究。這次保密法修訂改“結果論”為“行為論”，規定不論是否產生泄密實際危害后果，只要發生列舉的12種嚴重違規行為之一，依法給予處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

作為銀行機要工作人員，通過深刻學習領會，我覺得自己應著重注意第五條、第七條、第八條、第九條、第十條和第十二條所列舉的違規情形，要嚴格按照新保密法的規定規范自己的工作流程，杜絕在在互聯網及其他公共信息網絡或者未采取保密措施的有線和無線通信中傳遞銀行工作機密，杜絕將涉密計算機、涉密存儲設備接入互聯網及其他公共信息網絡的，按照規定將退出使用的涉密計算機、涉密存儲設備贈送、出售、丟棄或者改作其他用途。這些都是我們銀行機要人要必須入腦、入心、入行的行為規范，否則就可能造成大錯而別追求泄密責任。

三、新《保密法》強調保密與信息公開并重，要求銀行機要工作要妥善處理二者之間的關系。

新保密法明確規定，保守國家秘密的工作實行積極防范、突出重點、依法管理的方針，既確保國家秘密安全，又便利信息資源合理利用。明確規定法律、行政法規規定公開的事項，應當依法公開。明確規定機關、單位定密不當的應當承擔相應法律責任

新保密法以上相關規就是要做到依法保密、依法公開、保放適度，充分體現了我國民主政治的進步，是新保密法的突出亮點。作為銀行機要人員就是要正確處理保密與信息公開二者之間的關系，要正確界定保密范圍、保密對象、保密時間及責任承擔。保守工作秘密需要將知悉秘密信息的人員控制在最小范圍，而政府信息公開則要最大限度地保障公民知情權。二者看似矛盾，實則辯證統一，猶如一個硬幣的兩面。公開是一般原則，保密是例外。只要自己嚴格依照新保密法的規定做好各項工作流程，就已經處理好了保密與信息公開二者之間的關系。

通過學習新《保密法》，我深刻認識到，作為銀行機要工作人員，如果不以《保密法》來指導自己的保密工作，不去熟悉規章制度對工作各個環節的具體要求，那么就不可能在工作中真正做好保密工作。正所謂“細節決定成敗”，保密工作一旦百密一疏，那么再多的成績都等于“零”。最終，不但會給國家和集體帶來巨大的損失，并且，自己也會葬送美好的人生前程。這就要求自己要時刻緊繃“保密弦”，警鐘長鳴，一刻不松，用自己嫻熟的業務水平和高超的法治觀念，牢牢筑起銀行保密鋼鐵防線，不斷開創銀行保密工作新局面。

第三篇：銀行人員內控學習心得體會

銀行人員內控學習心得體會

4月28日，我行召開了2012年內控暨防案工作會議。這次會議是我入行來參加的規模最大，形式最正式的一次會議。通過這次會議，我受益匪淺。領導的講話使我對行里始終再提的依法合規經營有了更深刻的認識，也引發了我對自己所在的崗位，所從事的工作的思考。

這些案件的發生及教訓在我的心靈深處引起了很大的震動，我深刻領會了講話精神，得出了如下幾點體會：

一、認清形勢，樹立正確的人生觀、價值觀。銀行是一個特殊的行業，特別強調思想素質。要做一名合格的農行員工，首先我們要做一個正直誠實的人。從古至今，在銀行業誠信文化是相當重要的。做一名思想素質過硬的員工，才能時刻堅守正直誠實的本分，抵制利益的誘惑及權勢的威壓。

二、堅持合規經營，扎扎實實地把合規工作一抓到底。合規經營不能只掛在嘴上，夸夸其談，喊大口號，一到真正處理業務時、在操作細節上，就把合規、制度丟在一邊，草草了了，粗枝大葉，工作浮躁，業務合規審查敷衍了事。十案九違規，案件的發生就是因為在這些細節上沒有堅持合規操作，只是內部或是外部的犯罪分子有機可乘。經過數十年的經營和實踐，銀行的規章制度可以說是相當完善了，如果每筆業務的每個環節上的每個員工都能夠按照銀行的規定工作，嚴格執行合規要求，那么犯罪分子根本就無機可乘。所以要防范案件，關鍵在于要把合規落實到位。千萬不能感情代替制度，盲目信任，心存僥幸，把制度弱化，使制度形同虛設。

三、提高全員防案的警覺性。我們有些同志認為，只要自己管好自己不違規，不犯法就行了。豈不知我們周圍存在壞人，他們是無孔不入的，之前發生的幾起案子不就發生在我們周圍嗎？所以我要提高我的警覺，對照自己的職責進行反思。嚴格按照規章制度工作，不能因為這是我熟悉的同事、我們自己行的內部員工就放松了警覺，要一視同仁，嚴格執行制度。

四、認真學習“****”，“*****”的內容和要求。明白違規的嚴重性質；澄清違規就要問責的認識；業務發展要在健康、合規的前提下進行，不能打著業務發展的幌子進行堂而皇之的違規；拋棄僥幸心理確保每一筆業務都合規；學會保護自己，牢固樹立“人情信賴不能代替制度”的從業觀念，保護好自己，保護好自己的同事。

案件發生的教訓是深刻的，我們應當牢固地樹立合規意識，嚴格遵守各項規章制度，更應當樹立信心，不斷地學習和掌握各項專業知識和技能，以飽滿的熱情投入到農行的事業中。

第四篇：銀行人員內控學習心得體會

銀行人員內控學習心得體會

*月*日，我行在********會堂召開了2010年內控暨防案工作會議。***行長在會上作了重要講話。這次會議是我入行*年來參加的規模最大，形式最正式的一次會議。通過這次會議，我受益匪淺。**行長的講話使我對行里始終再提的依法合規經營有了更深刻的認識，也引發了我對自己所在的崗位，所從事的工作的思考。

這些案件的發生及教訓在我的心靈深處引起了很大的震動，我深刻領會了講話精神，得出了如下幾點體會：

一、認清形勢，樹立正確的人生觀、價值觀。銀行是一個特殊的行業，特別強調思想素質。要做一名合格的***銀行員工，首先我們要做一個正直誠實的人。***行長給我們講了過去錢莊錄用伙計的流程和行規。意思是說，從古至今，在銀行業誠信文化是相當重要的。做一名思想素質過硬的員工，才能時刻堅守正直誠實的本分，抵制利益的誘惑及權勢的威壓。

二、堅持合規經營，扎扎實實地把合規工作一抓到底。合規經營不能只掛在嘴上，夸夸其談，喊大口號，一到真正處理業務時、在操作細節上，就把合規、制度丟在一邊，草草了了，粗枝大葉，工作浮躁，業務合規審查敷衍了事。十案九違規，案件的發生就是因為在這些細節上沒有堅持合規操作，只是內部或是外部的犯罪分子有機可乘。經過數十年的經營和實踐，銀行的規章制度可以說是相當完善了，如果每筆業務的每個環節上的每個員工都能夠按照銀行的規定工作，嚴格執行合規要求，那么犯罪分子根本就無機可乘。所以要防范

案件，關鍵在于要把合規落實到位。千萬不能感情代替制度，盲目信任，心存僥幸，把制度弱化，使制度形同虛設。

三、提高全員防案的警覺性。我們有些同志認為，只要自己管好自己不違規，不犯法就行了。豈不知我們周圍存在壞人，他們是無孔不入的，但***和****的案子不就發生在我們周圍嗎？所以我要提高我的警覺，對照自己的職責進行反思。嚴格按照規章制度工作，不能因為這是我熟悉的同事、我們自己行的內部員工就放松了警覺，要一視同仁，嚴格執行制度。

四、認真學習“****”，“*****”的內容和要求。明白違規的嚴重性質；澄清違規就要問責的認識；業務發展要在健康、合規的前提下進行，不能打著業務發展的幌子進行堂而皇之的違規；拋棄僥幸心理確保每一筆業務都合規；學會保護自己，牢固樹立“人情信賴不能代替制度”的從業觀念，保護好自己，保護好自己的同事。

案件發生的教訓是深刻的，我們應當牢固地樹立合規意識，嚴格遵守各項規章制度，更應當樹立信心，不斷地學習和掌握各項專業知識和技能，以飽滿的熱情投入到**行的事業中。

第五篇：銀行人員內控學習心得體會(邦婷)

銀行人員內控學習心得體會

豐礦支行——邦婷

近年來，省行不斷推進各項規章制度用以規范我們的思想及行為，從起初的嚴抓“雙十禁”、“雙九禁”；到“三嚴、三化、三高”，“兩個前提”，“三個最佳”等科學化管理體系的宣導；到開展“兩加強、兩遏制”活動；到導入 “網點銷售服務流程2.0版”的規范動作；再到落實“網點每日十大重點工作”；最后到“銀監會20條”、“總行50條風險管控措施”?無一例外是為了教育我們要高度重視合規經營與內控風險不可或缺的重要性。通過這些制度的滲透，使我對依法合規經營有了更深刻的認識，也引發了我對自己所在的崗位，所從事的工作的思考。就學習的收獲，談談我的見解及心得體會：

（1）認清形勢，樹立正確的人生觀、價值觀。銀行是一個特殊的行業，特別強調思想素質。要做一名合格的中國銀行員工，首先我們要做一個正直誠實的人。做一名思想素質過硬的員工，才能時刻堅守正直誠實的本分，抵制利益的誘惑及權勢的威壓。合規教育活動讓我找到了自我正確的價值取向與是非標準，對提高自己的業務素質的執行制度的自覺性有了更高的要求。

(2)加強合規文化學習，落實合規制度。合規文化所成的規章制度是框架，是我們進行合規操作的前提，是我們百年經營教訓的精華，只有按章辦事，我們才有保護自己的權益。作為一名基層網點的理財經理，從事網點的理財條線營銷及管理工作，面向客戶時，如若在銷售服務中未充分揭示產品風險、未按規范動作進行銷售、未留存必要的銷售單據或錄音等等，必定會給今后的工作帶來隱患。如果每筆業務的每個環節上都能夠按照銀行的規定工作，嚴格執行合規要求，那么任何人都無機可乘，發展了業務的同時也保護了自己。

(3)提高自身業務素質，加強風險防范意識。合規的貫徹執行，是以金融業務知識為基礎。合規制度的每一個項目，我們都可以從金融業務知識中找到答案，應該說加強自身業務素質的培養，就是從源頭上認識合規文化。我們制度雖然健全，但我們的經營在持續，我們的業務在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強自身的積累，對新業務的風險點有深刻的認識，防范于未然。

(4)強化業務風險管理工作。對崗位設置和人員配置進行合理安排，嚴格要求不相容崗位職責相互分離，權限按照事權進行劃分，對各項業務進行嚴格的審查和按流程規定辦理。

(5)深入開展內控合規教育，提高風險防范意識和自我保護意識的教育，認真學習各項規章制度，嚴格按照操作規程辦理業務，不斷強化風險防范意識，從思想、經營理念、全面風險管理、職業道德和行為習慣上培育良好的風險控制文化，形成一種風險管理從有責的內控氛圍。

各項規章制度就是一道道高壓線，時刻在提醒著我們絕不能逾越。加強內控建設，不只是領導的責任，也不只是某個部門的職責，內控是一個單位內部各個部門、各業務條線、各個業務環節、各個流程、每個層面的員工之間的相互牽制和約束，它要求人人都是內控建設的責任者，人人都是規章制度的執行者，人人都是防范風險的一道關！我們一線員工就是第一道防線，要掌握各項法律法規、規章制度、操作流程和業務知識，并運用到業務操作中去，知道一項業務應該怎么做，必須怎么做，不能怎么做，在合規操作與違規操作之間，有一個清清楚楚的界限。

2015-7-8