第一篇：收銀員禮儀培訓心得

禮儀培訓心得體會

比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業的公眾形象，服務中心在2014年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的，個人的素質修養，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物

的服務細節中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業主的角度出發，為住戶著想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業主、住戶提供更細致周到的服務，同時跟業主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我們服務中心的最好的一面。篇二：禮儀培訓心得體會

禮儀培訓心得體會

隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

本周一下午，公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

視頻培訓課程從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；

將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。篇三：收銀員的禮儀培訓詳解

收銀員的禮儀培訓教程詳解

1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下，顧客永遠是對的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對于顧客，我們唯一的權利和義務，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務，使顧客滿意。

2、商品質量好、品種規格全、購物環境佳、服務態度誠，是我們品質服務追求的目標。

3、對任何事情處理的原則：職責分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。

4、共同創造和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻，團結互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負責任的小道消息。收銀員的儀容和舉止態度(一)儀容

收銀員的服裝儀容應以正規，整潔、簡單、大方，并富有朝氣為原則。下為收銀員在儀容方面應注意的事項：

1．整潔的制服。每位收銀員的制服，包括衣服、鞋襪、領結等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺。員工識別證職位配章或者公司的形象徽章必須記得配戴，別掛在統一且固定的位置。

2．清爽的發型。收銀員的頭發應梳理整齊。發長過肩者，應以發帶束起。

3．適度的化妝。收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客之間的距離感。

4．干凈的雙手。若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過于鮮艷的指甲油，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。(二)舉止態度

1．收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現出虛偽、僵化的表情。

2．當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口語為顧客解說。3．收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協助時，應盡量使用叫人鈴鐘。正確的待客用語

在適當的時機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關系，還可以活絡賣場的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態度來回饋收銀員。

(一)常用的待客用語

收銀員與顧客應對時，除了應將“您”“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。

1．歡迎光臨／您好!(當顧客走近收銀臺或服務臺時。)2．對不起，請您稍等一下。(欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我幫您看一下什么時候能到”。)3．對不起，讓您久等了。(當顧客等候一段時間時。)4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示。)5．謝謝!歡迎再度光臨。(當顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧。)6．總共x x元／收您x x元／找您x x元。(為顧客做結帳服務時。)(二)狀況用語

1．遇到顧客抱怨時。

應先將顧客引到一旁休息處坐下，遞水，仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重時，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：“是的，我明白您的意思。我會將您的建議呈報我們經理并且盡快改善，或者您要直接告訴經理。” 2．顧客抱怨買不到貨品時。

向顧客致歉，并且給予建議。其用語為：“對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您

要不要先買別的牌子試一試?”或者“您要不要留下您的電話和名片，等新貨到時立刻通知您”

3．不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。

遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請店長(或其他主管)來為您解說。

4．顧客詢問商品是否為新貨時。

以肯定、確認的態度告訴顧客：“請相信我們一直以誠信第一為服務客戶，我們也將出具相應的證明給予你檢查”。

收銀員作業禮儀

1、收銀作業守則

現金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操守格外的引人注意，為了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，也為了確保現金管理的安全性，收銀員在執行收銀作業時必須遵守下列守則：

收銀員身上不可帶現金。收銀員在執行收銀任務時，身上如有任何私有金錢，容易讓人誤認為是店內公款，而造成不必要的困擾。如果收銀員當天帶有大額現金，并且不方便放在個人的寄物柜時，可請經理代為存放。

收銀臺除茶水（茶水應放置在遠離收銀機等各種電器，以防發生不測）外，不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客辯理退貨，或臨時刪除購買的品項。若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。

收銀員在收銀臺執行任務時，不可擅自離位。收銀柜臺內可能有現金、發票、單據等重要物品甚多，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內的損失，而且當顧客需要服務時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結帳。避免收銀員利用職務上的方便圖利親友。同時也避免引起不必要的誤會。

收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀臺前的動態，如有任何異常狀況，應通知

收銀主管處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時彼此嬉笑聊天，會讓顧客留下不佳印象，破壞企業形象，導致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意超市內出入人員，協助保衛做好安全工作。

收銀員應熟悉超市便民特色服務的內容、促銷活動、當期特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知，促銷店內商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業績。

收銀員在工作時應做到“三輕”，即說輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應該是商品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。

收銀員裝物品入袋禮儀

一、必須選擇適合尺寸的購物袋。

二、不同性質的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，食品入化學用品，以及生食與熟食。

三、入袋程序：

1、重、硬物置袋底；

2、正方形或長方形的商品放進袋子的兩側，做為支架。

3、瓶裝及罐裝的商品放在中間,易碎品或較輕的商品置于上方。

4、冷藏（凍）品、豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道咬為強烈的食品。確定附有蓋于的物品都已經拴緊。并要用雙層袋裝。

5、貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿。

6、確定公司的傳單、宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中。

7、入袋時應將不同客人的商品分別清楚。

8、體積過大的商品，可另外用繩子捆綁，方便提拿。

9、提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘在收銀臺。

第二篇：收銀員的禮儀培訓詳解

收銀員的禮儀培訓教程詳解

1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下，顧客永遠是對的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對于顧客，我們唯一的權利和義務，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務，使顧客滿意。

2、商品質量好、品種規格全、購物環境佳、服務態度誠，是我們品質服務追求的目標。

3、對任何事情處理的原則：職責分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。

4、共同創造和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻，團結互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負責任的小道消息。收銀員的儀容和舉止態度(一)儀容

收銀員的服裝儀容應以正規，整潔、簡單、大方，并富有朝氣為原則。下為收銀員在儀容方面應注意的事項：

1．整潔的制服。每位收銀員的制服，包括衣服、鞋襪、領結等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺。員工識別證職位配章或者公司的形象徽章必須記得配戴，別掛在統一且固定的位置。

2．清爽的發型。收銀員的頭發應梳理整齊。發長過肩者，應以發帶束起。

3．適度的化妝。收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客之間的距離感。

4．干凈的雙手。若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過于鮮艷的指甲油，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。(二)舉止態度

1．收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現出虛偽、僵化的表情。

2．當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口語為顧客解說。3．收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。

4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協助時，應盡量使用叫人鈴鐘。正確的待客用語

在適當的時機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關系，還可以活絡賣場的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態度來回饋收銀員。(一)常用的待客用語

收銀員與顧客應對時，除了應將“您”“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。

1．歡迎光臨／您好!(當顧客走近收銀臺或服務臺時。)2．對不起，請您稍等一下。(欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我幫您看一下什么時候能到”。)3．對不起，讓您久等了。(當顧客等候一段時間時。)4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示。)5．謝謝!歡迎再度光臨。(當顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧。)6．總共X X元／收您X X元／找您X X元。(為顧客做結帳服務時。)(二)狀況用語 1．遇到顧客抱怨時。

應先將顧客引到一旁休息處坐下，遞水，仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重時，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：“是的，我明白您的意思。我會將您的建議呈報我們經理并且盡快改善，或者您要直接告訴經理。” 2．顧客抱怨買不到貨品時。

向顧客致歉，并且給予建議。其用語為：“對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試?”或者“您要不要留下您的電話和名片，等新貨到時立刻通知您”

3．不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。

遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請店長(或其他主管)來為您解說。

4．顧客詢問商品是否為新貨時。

以肯定、確認的態度告訴顧客：“請相信我們一直以誠信第一為服務客戶，我們也將出具相應的證明給予你檢查”。收銀員作業禮儀

1、收銀作業守則

現金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操守格外的引人注意，為了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，也為了確保現金管理的安全性，收銀員在執行收銀作業時必須遵守下列守則：

收銀員身上不可帶現金。收銀員在執行收銀任務時，身上如有任何私有金錢，容易讓人誤認為是店內公款，而造成不必要的困擾。如果收銀員當天帶有大額現金，并且不方便放在個人的寄物柜時，可請經理代為存放。

收銀臺除茶水（茶水應放置在遠離收銀機等各種電器，以防發生不測）外，不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客辯理退貨，或臨時刪除購買的品項。若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。

收銀員在收銀臺執行任務時，不可擅自離位。收銀柜臺內可能有現金、發票、單據等重要物品甚多，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內的損失，而且當顧客需要服務時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結帳。避免收銀員利用職務上的方便圖利親友。同時也避免引起不必要的誤會。

收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀臺前的動態，如有任何異常狀況，應通知收銀主管處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時彼此嬉笑聊天，會讓顧客留下不佳印象，破壞企業形象，導致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意超市內出入人員，協助保衛做好安全工作。

收銀員應熟悉超市便民特色服務的內容、促銷活動、當期特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知，促銷店內商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業績。收銀員在工作時應做到“三輕”，即說輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應該是商品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。收銀員裝物品入袋禮儀

一、必須選擇適合尺寸的購物袋。

二、不同性質的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，食品入化學用品，以及生食與熟食。

三、入袋程序：

1、重、硬物置袋底；

2、正方形或長方形的商品放進袋子的兩側，做為支架。

3、瓶裝及罐裝的商品放在中間,易碎品或較輕的商品置于上方。

4、冷藏（凍）品、豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道咬為強烈的食品。確定附有蓋于的物品都已經拴緊。并要用雙層袋裝。

5、貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿。

6、確定公司的傳單、宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中。

7、入袋時應將不同客人的商品分別清楚。

8、體積過大的商品，可另外用繩子捆綁，方便提拿。

9、提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘在收銀臺。

第三篇：2015超市收銀員培訓心得

2015超市收銀員培訓心得

超市收銀員培訓心得

本篇范文由第一公文網整理作為超市收銀員培訓心得及感受，整理通過培訓，對收銀員行業的了解及認識

超市收銀員培訓心得

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環境中不覺間已經結束了實習，回首這一個星期的的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

作為一名剛剛走出校園的高中生，我深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在華聯超市實習工作有一個星期了，這段日子里，我的收獲很大。是華聯超市使我從一個沒有什么工作經驗的高中生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實操工作的實習生。

這一個星期里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。二十一世紀，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，擔心人際關系，對于每天的工作，也由一開始的好奇、新鮮轉變為疲勞、乏味。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。，人要學會用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路。而且我慢慢的發現其實收銀工作對于我是一次絕好的鍛煉機會。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。來到這里，主管姐姐會讓一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發現要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。/fanwen/1566/在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業精神和超市員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來"這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。當顧客給你一個微笑或是一個鼓勵，就會讓我心存感激，是他們給我了動力，使我更加珍惜這份工作。使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。

經過一段的磨練認識到了自己的不足，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐

富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

剛剛進入收銀員的角色，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的

發展作出了自己應有的貢獻。

年輕是我的資本，自信是我的優勢。我會熱情積極的投入這份工作，用我的微笑打動每一位顧客。

最后，感謝超市能提供這樣的實習機會，感謝老師的幫助，在此祝愿超市能夠越辦越好!

以上這篇是超市收銀員培訓心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝。

第四篇：酒店收銀員培訓心得[范文模版]

時間過得真快，現價段的培訓又過去了，在這里我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環節，是酒店企業文化的一個主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。

現對當前階段性的培訓總結如下：

一技能培訓：

1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，搞好住客關系。

2。熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表。

3.管理并制作房卡編號時進行郵件分類，分發報紙，提代叫醒服務。

4.熟練掌握業務知識操作技能，負責有關住房、房價散客或團隊安排。

5.掌握客人入住時收銀工作。

6。了解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。

二、軍事訓練

1.培養吃苦耐勞的精神，發揚革命前輩不怕苦，不怕累的優良傳統；

2.加強賞的身體訓練，養成良好的生活習慣，得于今后工作；

3.全面培養學員的綜合素質，例題發展，相互提高共同進步；

通過學習，我了解更專業性的服務和工作環境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打下一個扎實的基礎。我愿和大家克服困難迎難而上，不斷進步，為未來的工作不斷地努力。

第五篇：禮儀培訓心得

職業化素養提升與商務禮儀培訓心得體會

比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業公眾形象，集團培訓部在2012年12月8日組織中層管理人員學習了職業化素養提升與商務禮儀。內容包括神態及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現場案例詳實、內容豐富、和諧活潑，注重實踐，各二級公司員工積極互動交流，本人有幸參加現身說法，從而更加深入的體會到商務著裝的細節，并給大家取得了良好的效果。在這培訓中，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過祁娜老師的課，可以說繪聲繪色的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社

會表現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為企業內部同事與顧客提供服務，個人的素質修養，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務細節中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待顧客，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從顧客的角度出發，為顧客著想，靈活的處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為顧客提供細致周到的服務，同顧客處理好關系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表集團形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，展示我們維多利最好的一面。