第一篇：質量原則培訓心得體會

質量培訓心得體會

近期公司組織了關于《利歐集團質量原則》質量管理方針的培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距。作為一名中層干部，針對企業現狀，有感而發。

下面是本人的學習認識，并結合現在的工作也談一下自己的看法。

提起質量，大家更多想到的是產品質量，實際這是狹義的概念。所謂質量應涵蓋產品質量、工作質量、服務質量、人的質量的多個方面。一個企業從產品研發、原料采購、組織生產到銷售的達成，最后到消費者的反饋，質量在各個環節起著舉足輕重的的作用。質量是保障生產運營的基礎，顧客需要是發展的導向。

如今，貫徹標準已經被眾多企業所看重，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南。隨著市場經濟的發展，各行各業均加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。貫標雖不能包治百病，但通過貫標，可以增強企業全體員工的質量意識與管理意識，明確各項管理的職責和工作程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過質量檢查、質量審核活動，能及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱項，并以此進行有效糾正，從而提高企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面科學管理奠定基礎，周時貫徹以人為本的原則，全面提高員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下堅實的基礎。

但質量不用做到第一，質量提高的一個重要指標是次品率的降低，作好生產前的預防是降低成本、提高效率的重要手段，把次品的產生控制在發生之前，而不能充當救火隊的角色。但此品產生后，應分析每個廢品產生的原因和解決辦法，而不能聽之任之，所以要重視，把次品視為寶，從中發現問題，使我們的質量水平得以提升。避免和減少問題的重復出現。我們不怕犯錯誤，但不能容忍重復性的犯錯誤。

當今的企業要發展必須隨消費者的變化，以“質量第一”的不變應對消費者的萬變必然要失敗。創造獨特的消費者價值才是第一位的。這種價值可以是質量，也可以是價格、服務、感受或者其他，要由消費者決定，是因時因地而變的。我們要的是滿足客戶需要的產品質量，既滿足需求就好，要對的產品，而不是第一的產品，不能以高的成本代價過多的超越顧客需求。成本優勢是制造企業核心競爭力的重要表現，而利潤則是企業持續發展的目標和源泉。

我司于2011年開始引進ISO9001，2012年全面實施，2014年通過貫徹標準達到認證要求，貫標距今歷時已有四年，這四年來我們雖然做了大量工作，但在抓基礎工作上做的還是不夠細、不夠實、不夠嚴，與先進企業相比，與時代要求相比，我們的差距還很大。

究其原因，我個人認為主要在于以下兩個方面：一是企業本身對質量理念的貫徹太過表面；二是缺乏適應企業發展的監督管理體系；二是企業的執行力度低。

我認為：

(一)只有我們的管理者真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。改變我們的思維方式和行動方式，當質量是每個人的責任的思維方式被推廣，行為方式就會改變。每個人會收到明確的信息質量是與你相關的！你是提高產品質量的必需因素。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，大力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

(二)一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來，將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制。可以以部門和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。

(三)執行力是一種能力，執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。其原因主要是：

a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。b.管理制度不嚴謹

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。d.制度在執行過程中，流程不合理。e.工作過程中缺少良好的指導方法。f.工作中缺少科學的監督體制。

企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。

質量系統的建設是一個過程，需要我們至上達下的參與，通過標準設立、流程的再造、人員技能的提高等方法實現，但質量意識確實是最為重要的。

利歐集團湖南基地測試中心

何建明

二○一五年十月十九日

第二篇：質量培訓心得體會

篇一：質量體系培訓心得體會

通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。

下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業的執行力度低。我認為：(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

(二)一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來制定呢?企業應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制。可以以部門、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿于整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發展。(三)執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執行力，不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。其原因主要是：

a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

b.管理制度不嚴謹

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。

d.制度在執行過程中，流程不合理。

e.工作過程中缺少良好的指導方法。

f.工作中缺少科學的監督體制。

企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。篇二：質量管理體系培訓心得體會

質量管理體系培訓心得體會

質量管理體系培訓心得

6月2日我參加了集團公司組織的iso9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化，這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。iso9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高，有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利于幫助企業達到持續成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“pdca”循環實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終愿望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客戶提供高質量的物流服務，并不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。

四、iso9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進。

五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高，我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續的改進。

最后，質量管理體系不僅貫穿于公司經營活動，還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業優質服務的大突破。篇三：質量培訓總結心得

質量培訓總結心得

測試工程部 付振鵬

通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種企業，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。

我認識到：iso9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入iso9001質量管理體系的建立和實施。并通過pdca的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。

經過此次學習本人改變了以往對內審員的偏見，以為審核員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內部審核的目的 是對iso9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。

作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個 “學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

第三篇：質量培訓心得體會

質量培訓心得體會

質量培訓心得體會1

通過建筑企業主要負責人繼續教育培訓班的學習，我深刻認識到了當前形勢下安全生產工作的重要性和必要性，也對新時期建筑行業的管理有了更深刻的認識，這對我以后的工作起到了積極的作用，通過學習并結合本公司的實際情況，我個人有以下心得體會：

一、企業安全標準化生產是一個系統工程，是具有戰略性系統整合能力的動態管理過程，它要求企業各個工作部門、生產崗位、作業環節的安全管理、規章制度和各種設備設施、作業環境，必須符合法律、法規、標準、規程等要求，是一項系統、全面、基礎和長期的工作。

安全生產標準化要立足企業的生產特點，合理評定企業的安全狀況，突出抓住制約本單位安全生產的主要矛盾，集中優勢資源，有針對性地解決重點問題，合理確立考評目標。

二、通過建立安全生產責任制，制定安全管理制度和操作規程，排查治理隱患和監控重大危險源，建立預防機制，規范生產行為，使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規范的要求，人、機、物、環處于良好的生產狀態，并持續改進，不斷加強企業安全生產規范化建設。

國家法律法規的強制要求。國務院《關于進一步加強安全生產工作的決定》要求企業生產流程各環節、各崗位要建立嚴格的安全生產質量責任制。生產經營活動和行為，必須符合安全生產有關法律法規和安全生產技術規范的要求，做到規范化和標準化”的要求。

三、實施安全生產標準化的意義：

1、企業實施安全生產標準化，有利于進一步規范企業的安全生產工作。實行安全生產標準化就是對企業安全生產工作的方方面面，提出明確、具體的要求，解決了企業安全生產工作干什么和怎么干的問題，能夠更好地引導企業落實安全生產責任，做好安全生產工作。

2、有利于進一步維護從業人員的合法權益。安全生產工作的最終目的都是為了保護人民群眾的生命財產安全，企業安全生產標準化的實施，尤其是關于教育培訓和職業健康的規定，可以更好地保障從業人員安全生產方面的合法權益。

3、有利于進一步促進安全生產法律法規的貫徹落實。安全生產法律法規對安全生產工作提出了原則要求，設定了各項法律制度。而安全生產標準化是對這些相關法律制度內容的具體化和系統化，并通過運行使之成為企業的生產行為規范，從而更好地促進安全生產法律法規的貫徹落實。

四、創建安全生產標準化企業，實施安全生產標準化主要內容有以下13個方面：

1、建立安全生產目標及其管理制度：要明確目標的制定、分解、計劃、實施、評估、考核等環節的內容；安全生產管理目標要以文件的形式發布并對計劃的實施進行評估考核。

2、建立安全生產組織機構，確立機構的職責：按照相關的法律法規建立安全管理委員會或安全管理領導小組，確定安全管理人員及其職責，建立安全生產責任制。

3、安全投入：建立安全生產經費投取管理制度，保證安全生產經費專款專用，制定的安全管理措施的計劃，按計劃和相關規定提取和使用安全費用。

4、法律法規與安全管理制度：建立法律法規標準的規范，定期進行評審和更新，將更新的法律法規融入企業的安全管理并貫徹執行。

5、教育培訓：建立安全生產培訓管理制度，確定安全教育培訓主管部門，定期識別培訓需求，按計劃進行安全教育培訓并對培訓效果進行評估。

6、生產設備設施：生產設備實施的建設要遵循“三同時”的原則，廠區設施設備的建設要遵循安全第一的原則，如：廠區內要進行人車分流，制作斑馬線，樓梯超過五米要設置梯間平臺，裸露的傳動裝置要安裝防護網并且防護網格大小也有相應規定等等。生產設備設施的要求非常嚴格且范圍最廣，占安全生產標準化考評內容的比重也最大，是我們今后工作的重點。

7、作業安全：作業安全管理要求做到“痕跡管理”，即做好作業安全的臺賬建設，建立危險作業的風險評估和分級，危險作業必須辦理危險作業許可等。

8、隱患排查：建立隱患排查管理制度，制定隱患排查方案，建立隱患治理的評審制度。

9、危險源辨識：建立危險源管理制度，將危險源登記建檔并備案，同時加強危險源的監控和管理。

10、職業健康：建立職業健康的管理制度，做好職業危害的申報工作，熟悉職業健康相關的法律法規，為員工建立職業衛生檔案，在勞動合同中應告知與雇傭方相關的職業危害及后果。

11、應急救援：依據相關的法律法規建立應急救援管理制度，創建綜合性的應急救援預案，開展一年不少于一次綜合性的應急救援演練和不少于兩次的單項應急救援演練。

12、事故報告、調查和處理：發生事故后應當對事故進行調查和處理并備案。

13、績效評定和持續改進：依據相關標準建立安全生產標準化的績效評定管理制度，開展本公司的自評工作并做好持續改進。

通過此次安全生產標準化培訓，讓我對安全生產標準化的內容有了充分的認識。我將運用學到的所有知識并在今后不斷充實自己，為公司創建安全生產標準化企業做出貢獻。

質量培訓心得體會2

xx區教育局英語教研室開展了全區小學英語教師培訓會，本次培訓以“落實核心素養”為主題，意在提高全區小學英語教學質量。

首先，由李老師向大家介紹了“一起作業”平臺中結構升級后的板塊設計、基于藍思分級閱讀測評系統的繪本分級練習、新增的自然拼讀板塊設計及教師端的教學資分享介紹。這是一個很好的教師與學生交流互動學習的平臺，從李老師的口中得知，城區教學中已大面積應用到這個教育資平臺。很遺憾，在我的教學班級中，對此平臺的實踐還是“零”，雖然現在是大步邁向小康的激昂時代，但不可否認的是，對于一些農村家庭的孩子擁有或使用電腦，還存在一定的局限性。就當作一個留給學生的階梯作業吧，對于那些有條或有能力或有興趣的學生而言，不妨試用一下，也許會收到不一樣的學習效果。

其次，由區教育精英公園道小學的劉老師分享了“小學英語復習”經驗，無論是新授的后隨堂練習、單元復習、每個學期的期中/期末復習，還是每堂大量ppT的運用，讓我深深地感到學生成績的提高與劉老師如此細心、縝密的教學態度和背后默默的大量辛苦工作的付出是分不開的，雖然方法不能生搬硬套，但對我而言，有非常大的借鑒作用。

再次，由學習北派名師培訓的優秀教師們分享了她們的心得體會和各自的教學經驗。她們對“單元主題下的輸入”，“英語核心素養的落實”，“英繪本與教學本相整合”，“語音教學與自然拼讀在教學中的運用”，“分級閱讀”等做了思想與教學實踐上的傳遞。雖然各位教師對這些教育理念介紹的比較簡短，但可以看出這是教育教學必然之的趨勢。培訓后，對于這些目前教育改革中呼聲很高的“熱詞”，我仔仔細細的在網上查了很多資料，正是這次培訓，拓展了自己思想上的局限性，讓腦洞大開。一些教育專家和教師對此方面的研究已經走在了先列，對于我們而言，要在自己的教學試驗田上需要不斷地思考、學習、理解、接受、再運用。

最后，非常感謝這次的培訓平臺，每次培訓都在思想理念上，教學方法和教學實踐上受益匪淺。雖然北派名師學習的教師人數有限，但楊老師如此用心良苦的把一線的動態和教育聲音傳達給每個老師，是我所敬畏的，感謝這次培訓，讓我又受到一次思想上的修行。在即將開始的新學期，我要學習學習再學習，對于這些教學理念的運用不是一蹴而就的，但有了開始，總會有或多或少的收獲。

質量培訓心得體會3

通過一周的管理體系培訓，受益匪淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種企業，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。

毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

我認識到：ISO9000族標準是世界工業發達國家先進企業質量管理經驗的科學總結。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業必須關注質量管理和質量控制，作為企業的管理者必須不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新和市場創新。帶領全體人員參入ISO9001質量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續改進，才能不斷提升企業的綜合管理水平，才能創造出一流的的產品，提升企業價值。

經過此次學習本人改變了以往對內審員的偏見，以為審核員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內部審核的目的是對ISO9001質量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發現，編制審核結論，提出改進建議使企業的質量管理體系日趨完善的。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個內審員都能把本部門的質量管理體系自我完善，做好相關部門的溝通，那整個企業的質量管理體系才能得到更有效的健全和發展。

作為企業的員工，要想充分體現自身價值，唯有不斷學習，做一個“學習型”的員工，珍惜每一次學習和培訓的機會，不斷提升自身的綜合素質，在工作中充分發揮個人才智，為企業和社會創造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

質量培訓心得體會4

在暑假剛開始時，我們班就與老師一起去進行本專業的生產培訓，我收獲了很多。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會的變化。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會的復雜與艱辛。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活，現在想想真不應該。我們學到的知識好少。

沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現實有很大的差距，我們應該清楚地認識到環境工程雖是一個新興產業，現在國家開始重視環保，所以具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業，社會上需求的是實際操作與應變能力的人員，而管理層人才需求也較多。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今后就業、擇業非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長，道很遠。

自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的x都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，在大學期間的這一個假期我毅然開始了自己的社會實踐.

實踐，就是把所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，所學的就等于零，理論應該與實踐相結合.另一方面，實踐可為以后找工作打基礎.通過這段時間的培訓，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐.而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了的挑戰，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已.

是的，課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生培訓時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢?經過這次實踐，雖然時間很短。可我學到的卻是我一個學期在學校難以了解的。在貨運部要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的貨運部門的同事相處好，那工作起來的結果才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實踐的目的了。

此次，我在xx物流運輸有限公司的一個小分部當一位打雜，別人還是看我誠實，才暫時用我。我是苦說了許久才得以被用以實踐半個月。當初我到各個貨運部上門說了許多次，只有這一家才接待我。

此貨運部是xx物流運輸有限公司的一個小分部，地處的xx停車場內的b排19號，左邊是是b排18號的xx貨運與17號的xx貨運，右邊則是剛剛新建起來的二層樓房，也是主要用于開超市與貨運部門用。在這開貨運部的人們可以免費到聯合賓館五樓洗澡。這是因為租住的房間沒衛生間，大家都是用一個公共的廁所。而所謂的免費洗澡，是因為五樓本來就沒人居住，所以弄個房間安6個水龍頭，門也沒有，只有幾張布擋住門，大家一起洗澡。經過自己細致的觀察與詢問這里的貨運部門中的人，才知道這個停車場是個急急忙忙修建的停車場，可以說是屬于豆腐渣的工程，因為租住的房子后面漏水，并且常年沒陽光，很陰冷的，且它的墻不是水泥混凝，而是摻土，所以我對這里的房子與長遠發展不怎么看好。我在這住的半個月，差點感冒，身體不適。

在這個貨運部門，主發線路：東北，西北，山東，山西，江蘇，浙江，云貴川。我每天起床的第一件事是幫忙開電腦，打開xx順流的信息網，然后去洗漱。等到洗漱完就趕緊出去吃點早餐，不然司機來了，就沒時間去吃早點了。吃完后，趕緊看信息，哪里有貨要車的，打電話過去詢問物主：什么貨物?哪里裝?多少噸?什么價格?能不能高點?要什么樣的車?然后詢問了之后，趕緊寫在小黑板上，掛在門口，等到司機看到就會過來詢問;或我知道有這樣的車，趕緊打電話給司機，問他去不去，拉不拉貨，把情況給他說明白。如果司機沒事來到我們這個部門，我的老板會招待他，問他：什么車?多長?到哪個方向?什么價格?然后讓司機留下手機號碼。而我則趕緊查詢有什么貨可以配給他，或我打電話詢問物主，商談中，我會問司機這個貨拉不拉，要是同意，我則把貨主的貨定死;或者我幫他把他的車型與車長，并且發往哪個方向的信息發布到信息網上，等待物主聯系我。忙的話，門一直從早上6點開到夜晚8點，很忙的。

有時我還要拿著合同與司機去貨主那簽合同。一般都是貨到付司機款，并且司機還要把單子拿回來給物主。有的則不需要去簽合同。一般簽合同的物主，是怕貨物丟失，損壞，這樣有合同了，以后有事與物主無關，可以找司機。

像這做貨運的，主要賺錢有兩種方式：第一，賺取信息費用100或200元(主要是因為我們幫貨主找到車源或我們幫司機找到活)，一般這個費用不是主要錢的來源;第二，貨運部主要賺錢的來源是自己一手操作的賺取差價，有兩種方式：我貨運部有了自己固定的車來源，我一般知道車到哪個地方的市場價與司機的拉活價格，那么只要貨主需要車源，我們就可以聯系貨主，讓貨主提高價格，只要拿捏得當，我們就可以把這個提升的價格自己吃掉。我們要是有了自己的貨主，那我們可以自己發布信息，壓低價格或司機聯系我們之后，交談中壓低司機要的價格，賺取這價格之間的差價。

話說起來簡單，真正操作起來很是不方面。可以說是每個人都想自己賺取更大的差價，所以交談的時候還是需要很大的技巧。

通過這次暑假社會實踐經歷，使我學到和懂得了許多，我懂得賺錢的艱辛，我想我以后花錢肯定會很儉省的;我在工作的過程中，我學會了忍耐，學會了正確對待不公正待遇，我想這對于我未來直面不公很有幫助.總之，這次難忘的暑假社會實踐經歷使我獲益良多，對我將來的發展具有十分積極的作用。

質量培訓心得體會5

安全，我不知道大家是怎樣理解這個詞的涵義的，但我知道安全對于一個電力工作者來說是多么地重要。安全工作千萬不能掉以輕心，它不僅關系到我們個人的安全，也關系到他人的安全。電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍，這是我從事電力工作以來最大的感受。工作在生產一線的工人責任重大，我們每一個人都關系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!

企業成于安全，敗于事故。任何一起事故對企業都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應始終牢牢扎根在每個人的心中，讓大家知道若責任心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關聯、人人互保、環環相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網。

安全生產是涉及職工生命安全的大事，也關系到企業的生存發展和穩定。近年來，從報紙、電視等新聞媒體報道中鐵路、煤礦等行業發生的安全生產事故，損失之重，影響之大，頻率之高，令人膽戰心驚。剖析事故產生的深層次原因，不難看出一些干部、職工對安全生產、管理存在著認識上、思想上的誤區。我公司是電力施工企業，工程點多、面廣，高空作業、交叉作業、焊接作業等高危作業頻繁，所以安全生產對于我們這個高風險行業來說，其意義更加重要。結合工程施工安全工作實際，強化各級安全生產責任、提高全員安全生產意識和技能、執行落實好各項規章制度和消除思想認識上的誤區無疑是實現安全生產“有序可控”良好局面的有效辦法。

做好安全生產工作猶如履薄冰，來不得半點疏忽和麻痹。管理能出效益，安全亦出效益，安全生產是涉及職工生命安全的大事，也關系到企業的生存發展和穩定。安全生產需要多管齊下、警鐘長鳴。

一是牢固樹立以人為本的思想。

再先進的安全設施和機器也要靠人去操作、去控制、去維修，其科技含量愈高，對人的素質要求也愈高。因此，安全生產必須以人為本，沒有一支恪盡職守、技術過硬的職工隊伍，安全生產就沒有最基本的保障。

提高人的素質，首先是提高思想素質。把公司“做精做強”創建一流電力施工企業需要高素質的干部職工隊伍，保持良好的安全生產局面同樣需要培養過硬的職工隊伍。所以，我們應采取多種形式積極宣傳搞好安全生產的緊迫性、重要性，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，站在確保職工生命安全的高度來對待安全工作；除了從思想上提高認識，增強責任感和使命感外，還要不斷增強職工的安全生產意識，從根本上調動職工保證安全的積極性。這樣，才能把本單位、本部門的安全生產抓好抓實。其次是提高業務素質。對職工隊伍的業務培訓，除了正常情況下應知應會、必知必會的內容外，更要加大對非正常情況下的應變能力教育和演練。針對工程施工安全生產現狀，進行超前性、前瞻性的培訓，提高事故的防范能力。

二是增強干部的責任感和危機意識。

實踐證明：安全好不好，關鍵在領導。為落實“誰施工、誰負責”的責任機制，扭轉一些干部認識上存在的誤區和不務實現象，就要進行嚴格的考核，變結果考核為過程考核，形成動態考核評價機制。同時要制定完善的考核制度，明確不同層次考核的對象、內容、程序，并結合職工群眾評議、考核等辦法有機結合起來進行一體化考核。對未完成定量考核任務或發生安全問題的，要有相應的處罰制度，以此增強干部的危機感、責任感，促進逐級負責制的落實，實現從“要我抓安全”到“我要抓安全”的轉變。

三是堅持安全生產、文明施工“八到位”。

即：安全生產認識到位、安全措施到位、安全生產技術交底到位、安全生產職責到位、安全生產教育培訓到位、安全生產管理人員到位、安全生產資金到位、安全生產檢查、整改、落實到位。

四是“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標

自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。

人人事事保安全”即要求全體員工在生活、學習、工作中重視安全，做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”，也特別要求每一個電力員工提高安全防范意識，嚴格執行安全生產法律、法規，確保電力設備和電力職工的安全，還要準確地把握電力安全生產管理工作中的輕重緩急。安全生產管理者也應把“安全重于泰山”時時刻刻放在心上，樹立“居安思危”的憂患意識，把安全提到講政治的高度來認識。

安全就是效益”，這種觀點應根植于每個人的心中。首先武裝好自己，熟知熟會各項操作規程安全制度，認真學習安全有關法律法規；其次養成良好的安全操作習慣，杜絕習慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒；勤于檢查，及時發現整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環境也不能得到本質改善，安全管理水平永遠不能得到本質提升!如果每位員工在每日的工作中相互監督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環節，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產免于損失。

質量培訓心得體會6

說到教學質量，每一位老師都有一個美好的心愿，那就是使自己的教學質量得到最大程度的提高，從個人來說，教學質量可以樹立老師良好的個人形象；從群體而言，是打造學校品牌教育不可或缺的一個重要環節。影響教學質量的因素有很多，學生先天素質，家庭影響，社會環境等。有些因素是我們無法改變的，我們可以改變的因素有學生的學習主動性、學生學習能力與學習習慣的培養、教師自身素質等。

我認為，提高教學質量的主陣地在課堂教學，課堂教學關鍵在于教學方法的改進，把教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程。課堂教學中，把學生置于一種開放、主動、多元的學習環境和學習態勢中，提倡自主性學習，體現學生自主探索。以下是我得出的幾點體會：

一、改變自我角色。

“教育的一切都為了每一位學生的發展”。教師必須要轉變觀念，要充分相信學生的能力，教師是教學的引導者、評價者，而不是凌駕于學生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進學生的學。為此，教師要積極融入到教學過程中，真正關注學生和接納學生，使教學過程成為師生共同對知識進行合作性建構的過程。

二、改變評價方式。

多元評價才能充分發揮評價的教育功能，以呵護孩子的自尊為基礎。這就需要我們批判地繼承原有評價體系，建立起課堂規則。評價是門藝術，不是一味地說“好”，也要有相應的“懲罰”。

三、關注學生意識。

多半學生缺乏自我意識，沒能感覺到自己是課堂的主人，一直屬于“盲從”地位，其實每個孩子都有表現的欲望，培養學生的自我意識需要教師抓住每一件小事，將關注的目光投向每一位學生，學生從教師的目光中感受到成長的快樂，使全體學生都積極地參與到學習活動中來。

總之，我認為，凡在教學中能符合教學規律，遵循學生認知規律的，都能使課堂效率有所提高。

質量培訓心得體會7

現在的幼兒，都是家長的心肝寶貝和全部希望，如果幼兒園的保教質量差，家長不滿意，不放心，他們怎么會把孩子送到這個幼兒園呢？沒有了生源，幼兒園何談興旺、發展？因此，要使幼兒園發展，必須在保教質量上下功夫，采取多種途徑和方法提高保教質量，努力讓家長滿意放心，讓幼兒健康成長。

一、加強師德師風教育，培養教師良好的職業道德。

人是一切的根本，而思想是人行動的指南，一個幼兒教師只有對這份職業和每個幼兒充滿熱愛，具有了良好的職業道德，才會用心去工作，教育好幼兒。因此，園領導要切實做好教師的思想政治工作，經常開展師德師風教育活動，使教師牢固樹立“園衰我恥，園興我榮，愛崗敬業，樂于幼教，幼兒成長，責無旁貸”的思想，能夠以積極主動的態度全身心投入工作。

二、定期開展崗位培訓活動，提高教師的工作效率。

對于幼兒園的每個崗位，都要有明確的職責內容，無論是教師還是保育員，都要對自己的崗位職責了如指掌，熟記在心，并認真履行，在每個學期中，園領導需要開展崗位培訓活動，做到常抓不懈，尤其是對于新上崗的教師和保育員，必須在上崗前進行崗位培訓，增強他們的責任意識，提高他們的工作效率，避免盲目性和劣質化。

三、經常開展聽課、說課和評課活動，提高教師的專業素質。

只有不斷學習才會不斷進步，而聽課、說課和評課是促進教師專業成長的有效途徑。教師們在聽課中可以看到別人的優點，學到良好的經驗方法；在說課中可以鍛煉自己的表達能力、提高自己的理論水平；在評課中可以提高自己的教研水平和專業素質。上公開課的教師，更能從中得到成長，因為她們為了把這節活動組織好，得到聽課教師的好評，在課前一定會做精心的設計和充分的準備，在組織活動過程中也會格外用心。因此幼兒園要經常開展聽課、說課和評課活動，尤其是要多開展“一課三研”活動，讓教師們的專業素質不斷成長，使教育教學質量不斷提高。對于聽課、說課和評課活動，園領導要作好時間安排，不能影響正常的教育教學活動，比如讓教師利用沒有課的時候去聽課，盡量避免自己有課不上，讓幼兒放羊；說課和評課時間可以安排在幼兒放學后或分組進行（將沒有課的教師組成一組）。

四、常寫反思和心得，不斷總結經驗教訓。

一個人做了事，要通過反思才會知道是對還是錯，我們的教學也是一樣，只有課后進行深刻反思，才會發現哪些地方做得好，哪些地方還有欠缺，因此我們要經常從專業的角度審視自己的教育教學活動，不斷進行反思和總結，使自己在研究和探索中不斷進步，而且要把總結出來的經驗教訓整理成文，拿到教師中交流和分享，達到相互學習、共同進步的目的。

五、加強監督檢查，及時查“漏”補“缺”。

人的潛意識中會存在一種惰性，如果領導不經常加以監督檢查，時間久了，教師們就會有所松懈。因此，園領導每天要加強對教師工作的監督檢查，發現松懈及時提醒，發現問題及時處理，還要定期召開工作總結會議，對教師工作進行總結和點評，同時制定教師工作量化考核細則進行統一考評，定期公布教師的考評結果，增強教師的榮辱感。

六、參與集體備課，實現資源共享。

在以往工作中，我們往往是一個人在家備課，制作教具，思維有限，材料也不足。自從我園去年實行集體備課以來，我覺得集體備課好處多多，因為在集體備課時，同組教師可以相互探討教育教學方法，把教案設計得更科學更全面，教具也可以共同制作，輪流使用，共享資源。當然在集體備課時，園領導要加強監督檢查，避免教師聚在一起玩耍聊天，浪費時間。對于教師們的教案，業務領導也需要詳細檢查和審閱，避免無教案上課或教案質量太差現象。

七、制定相關制度，實行科學管理。

制度是管理的法寶，一個單位如果沒有嚴格的工作要求和管理制度，是很難管理好，也很難出成效的，要保證教育教學質量，還需要制定科學的規章制度，比如考勤制度、教師工作制度、集體備課制度、聽課評課制度、學習教研制度、量化考評制度、教師行為規范、教師崗位職責等等，并嚴格執行，一視同仁，使教師工作有章可循，使領導管理有“法”可依。

八、實行獎懲制度，營造爭先創優氛圍。

在實際工作中，有的教師工作要主動積極一些，而有的教師的自覺性則要差一些，實行獎懲制度，能夠有效調動起教師的積極性，因為每個人都有自尊心，尤其是我們教師，榮辱觀念比較強，如果定期在全體教師中開展評先選優活動，對工作出色、表現良好的教師進行表彰和激勵，教師們的爭先創優意識會更高，今后會努力把工作做得更好更出色。對工作失職和違法亂紀的教師進行批評和懲罰，會使他們明白自己的錯誤，校正自己的思想行為，逐漸向好的方向發展。

九、堅持保教并重原則，努力搞好保育工作。

在幼兒園，保育工作和教育工作同等重要，因為幼兒的年齡尚小，生活自理能力、自我保護能力和抵抗疾病能力都還較差，需要我們教師細心呵護和照顧，如果幼兒在園受傷或生病，會帶來不好的結果，因此我們在日常工作中一定要高度重視幼兒衛生保健工作，無論是園領導、任課教師，還是保育員，都要把幼兒安全衛生工作掛在心上，扎扎實實把衛生保健工作抓緊抓實，讓幼兒在園健康成長，讓家長滿意放心。

質量培訓心得體會8

6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化，這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進企業管理水平的提高，有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利于幫助企業達到持續成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮著自己的功效。

三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終愿望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品(服務)，也就是為客戶提供高質量的物流服務，并不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品(服務)就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。

四、ISO9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進。

質量培訓心得體會9

20xx年11月13日參加了品質中心舉辦的ISO9000質量管理體系的培訓，通過張總形象生動的比喻、由面到點的分解，讓我對ISO9000質量管理體系有了更清晰的認識和更深刻的理解。我的印象中最深的是：

一、質量八項管理原則的講述。質量八項管理原則是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。

標準將過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法貫徹到組織的每一個過程，這三種方法的運用者將是組織，也就是需要組織中的領導作用和全員參與。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的；各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

如果組織能夠真正有效的將三個方法運用到組織質量管理體系中，公司將會不斷地持續改進。我們的最終目的是滿足顧客要求并爭取超越顧客要求（也就是以顧客為關注焦點）和達到與供方互利的關系。組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位；組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對重要供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是雙贏”，有利于雙方降低風險。 這八大管理原則形成了ISO 9000族質量管理體系標準的基礎。

二、100-1=0的質量管理理念。我覺得講得非常好，讓我們深刻銘記在心。 對產品質量來說，不是100分就是0分。對企業而言，產品質量同樣關系到他的生死存亡，打造著名品牌、奉獻精品產品，成為企業生產永恒的追求。 產品質量是一個絕對嚴肅的話題，不存在任何僥幸，也沒有任何折中的標準。 對于產品質量來說只有“100%”，沒有“差不多”。“100－1≠99”，“100－1＝0”。 許多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達的精神恰恰切中產品的要害，那種凡事抱著“差不多”的態度生產出來的產品一定是次品，一定是遭遇市場淘汰的產品。市場如戰場，產品任何一個局部的、細微的質量問題，都可能成為競爭對手攻擊的突破口，都可能導致全局的崩潰。在市場上進行質量競爭時，我們必須追求產品質量“零缺陷”，用心、用全力做好每一個產品局部的、細微的'環節。

總之，這次培訓給我帶來的收獲頗豐，我相信一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發現新的知識，再次被理解......就好像ISO這個系統本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。

質量培訓心得體會10

9月9日至13日，我有幸參加了在技術檢測中心舉辦的20xx年第一期QC小組骨干培訓班。這次學習讓我收獲頗豐，感受頗多。

一是有驚無險。此次培訓的第一天要求8點30分正式上課。由于路途較遠，為了不耽誤上課，我們一起參加培訓的三名學員約好坐早晨7點的依維柯。出發時天氣尚晴，還能見到陽光。為了打發途中的時間，我帶了一本《讀者》雜志，在車上專注地看著。突然，我感到車體猛烈地左右搖晃起來，瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的護欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的巨大撞擊聲后，汽車戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上，好在沒有受傷。真是天有不測風云，我意識到出車禍了。我抬頭一看，外面不知什么時候已是飛雪漫天，大地一片茫茫白色。原來是由于下雪路面滑，車速快而導致了這起事故。車的前頭已全部撞爛，嚴重變形。慶幸的是乘客雖然受到驚嚇，但都安然無恙。售票員分兩批疏散了乘客。這樣一來，我們三位學員9點多才趕到學習地點。這次坐車還真夠危險的，看來坐公交車也不能確保萬無一失，以后開車可得謹慎駕駛啊!

二是受益匪淺。培訓課上，我首先聆聽了山東大學碩士研究生導師張守真教授的講座。他開場的幾句話對我很有啟發。他說：“一個專業技術人員最終應該嘗試向管理層過渡，這樣才能發揮更大的作用，管理成就生活，讓人不會犯低級錯誤。”接下來，他帶領我們系統地學習了統計方法的基本知識。如什么是正常波動和異常波動，計量數據和計數數據，總體與樣本，平均值與標準差，親和圖與排列圖等等。通過他精彩的講述，我進一步了解了這些統計知識。他那風趣幽默的授課風格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君老師主持授課。通過學習讓我知道了QC小組是1962年日本首創的，于1978年才引入我國。我還明白了QC小組的課題類型有現場型、攻關型、管理型、服務型、創新型五種，問題解決型QC成果有10個步驟而創新型只有8個步驟;還有QC小組成果編寫的注意事項等等。相信這次培訓對我將來開展和參與QC小組活動定會大有幫助。4天的學習匆匆而過，讓我有一種回味無窮的感覺。

三是結下友情。這個培訓班有100余人，期間不凡有風華正茂的年輕人和經驗豐富的管理者。辦住宿時，我遇到來自綠化公司的田霞、肖健兩位學員。她倆見我無伴就熱情地約我與她們同住一室，我欣然同意。在宿舍里我們一起輕松地交談，彼此加深了解，相互照顧，非常愉快。課間時，坐在我前排的一位大眼睛、面容友善、舉止端莊的女士微笑著向我打招呼。交談中我得知原來她是中心醫院婦產科的護士長，元旦前剛剛調到醫院機關質量控制辦公室。她說面對新工作確實對自己是一種挑戰，應該調整自己盡快適應。我的近況和她有點相似，所以頗有同感，談得很投機。感謝這次培訓，讓我開闊了眼界，更新了知識，還結下了友情。

質量培訓心得體會11

11月19日至23日，我作為一名農業技術指導員參加了河南省南陽農業學校舉辦的培訓班，期間我學習了農技推廣理論與方法、現代農業數字信息化、農業政策和相關法律法規及農產品質量安全等十幾門課程，收獲很大。尤其對農產品質量安全學習感觸更深。我的體會是：

一認識要到位。農產品質量安全關系國計民生，時刻馬虎不得。正如授課老師說的那樣，“發生農產品質量安全事故不可怕，認識不到位才是可怕的”，要充分認識到確保農產品質量安全是今后農業發展的方向，是貫徹落實《農產品質量安全法》的工作重點。

二措施要到位。一是把握好田間安全。產地環境，也即老百姓所說的“田間”，是農產品安全生產的第一道防線。對無公害農產品、綠色食品、有機農產品的產地環境，應當按照規定每三年進行一次檢測。二是把握好生產安全，生長調節劑不得超范圍超劑量使用，為此，要對農民進行技能培訓，合理使用投入品，實行農產品產地準出制。三是把握好經營安全，質量可追溯，產品可召回。

三責任要到位。嚴格遵守《農產品質量安全法》的規定，建立健全農產品質量安全管理規章制度，切實落實農產品生產、收購、儲運、加工、銷售各環節的質量安全監管責任，杜絕不合格產品進入市場。

近期，南陽市下發了開展鄉鎮農產品質量安全監管公共服務機構建設的意見，必將全面推動農產品質量安全工作。

質量培訓心得體會12

高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”

質量體系運轉良好，管理規范的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對于大多數組織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位并適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。

首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業的體系運轉有所了解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是一個觀念的變革。

因此，在內審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，以及自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資源要首先從內部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。

最后，內審員的培養要循序漸進，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門內部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。

以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。

質量培訓心得體會13

近日公司開展了質量意識的培訓，通過老師形象生動的講解、由小見大、面到點的分析質量意識的重要性，讓我對質量意識有了更深刻的理解和認識。

質量是一個企業賴以生存的保障，企業以質量求生存，求發展，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種客車空調制造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這似乎公司的每個員工都有共識。只有我們全體員工都具備了這種質量意識，我們公司的產品質量才能得到保障。質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來簡歷和施加影響的，并通過質量激勵機制使之自我調節而一步一步地、緩慢地形成起來的。咱們企業也在這次質量意識培訓中植入了企業文化，增強了職工的團隊精神，真正的把質量管理落到實處，充分發揮了質量意識的意義。

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料的質量、工作質量和服務質量的意識。產品的質量是員工做出來的取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用。

產品質量有產生，形成和實現的過程，這一過程由按照一定邏輯順序進行的一系列活動構成，從原料到產品，從生產到流通，產品質量需要一條長長的環環相扣的監督鏈條，公司的產品質量由每個員工的工作質量來保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產品質量得到保證。

通過企業的質量管理，質量教育和質量責任對全體員工進行針對性的質量意識教育，我們每一位員工的陳舊質量觀念得到了轉變，競爭意識和責任感得到了強化，明白了“質量是生產出來的,而不是檢驗出來的”，“合格不是目的，精品才是目標”的質量意識，同時牢牢樹立愛崗敬業的精神，追求每一個產品都是精品。

總之，這次培訓給我帶來的收獲頗多，我相信一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發現問題，學習新的知識，把質量由厚讀薄，再由薄讀厚，不斷的突破自己。把質量意識深深的烙印在心中，讓公司在世界樹立一張質量名片。

質量培訓心得體會14

xx區教育局英語教研室開展了全區小學英語教師培訓會，本次培訓以“落實核心素養”為主題，意在提高全區小學英語教學質量。

首先，由李老師向大家介紹了“一起作業”平臺中結構升級后的板塊設計、基于藍思分級閱讀測評系統的繪本分級練習、新增的自然拼讀板塊設計及教師端的教學資源分享介紹。這是一個很好的教師與學生交流互動學習的平臺，從李老師的口中得知，城區教學中已大面積應用到這個教育資源平臺。很遺憾，在我的教學班級中，對此平臺的實踐還是“零”，雖然現在是大步邁向小康的激昂時代，但不可否認的是，對于一些農村家庭的孩子擁有或使用電腦，還存在一定的局限性。就當作一個留給學生的階梯作業吧，對于那些有條件或有能力或有興趣的學生而言，不妨試用一下，也許會收到不一樣的學習效果。

其次，由區教育精英公園道小學的劉老師分享了“小學英語復習”經驗，無論是新授課的課后隨堂練習、單元復習、每個學期的期中/期末復習，還是每堂課大量PPT的運用，讓我深深地感到學生成績的提高與劉老師如此細心、縝密的教學態度和背后默默的大量辛苦工作的付出是分不開的，雖然方法不能生搬硬套，但對我而言，有非常大的借鑒作用。

再次，由學習北派名師培訓的優秀教師們分享了她們的心得體會和各自的教學經驗。她們對“單元主題下的輸入”，“英語核心素養的落實”，“英文繪本與教學課本相整合”，“語音教學與自然拼讀在教學中的運用”，“分級閱讀”等做了思想與教學實踐上的傳遞。雖然各位教師對這些教育理念介紹的比較簡短，但可以看出這是教育教學必然之的趨勢。培訓后，對于這些目前教育改革中呼聲很高的“熱詞”，我仔仔細細的在網上查了很多資料，正是這次培訓，拓展了自己思想上的局限性，讓腦洞大開。一些教育專家和教師對此方面的研究已經走在了先列，對于我們而言，要在自己的教學試驗田上需要不斷地思考、學習、理解、接受、再運用。

最后，非常感謝這次的培訓平臺，每次培訓都在思想理念上，教學方法和教學實踐上受益匪淺。雖然北派名師學習的教師人數有限，但楊老師如此用心良苦的來把一線的動態和教育聲音傳達給每個老師，是我所敬畏的，感謝這次培訓，讓我又受到一次思想上的修行。在即將開始的新學期，我要學習學習再學習，對于這些教學理念的運用不是一蹴而就的，但有了開始，總會有或多或少的收獲。

質量培訓心得體會15

今年是公司質量培訓教育年，為了提高產品質量，強化員工的質量意識，我們利用中午及晚上下班時間組織學習了第二期質量培訓—質量管理基礎知識。作為車間的一名工作不久的新員工，通過這幾次的培訓學習讓我受益匪淺，深深感到自己的質量意識還比較淡薄，對質量的理解不夠深刻，在工作中對還質量管理標準知識方面還有待加強。

包裝是成品酒出廠的最后一道工序，對產品質量的好壞起著決定性的作用，無論是內在質量還是外在質量，都需要經過我們嚴格的檢驗和把關。產品質量關系到我們每一名普通員工，掌握在我們每個人的手中。結合到自己的實際工作，從洗瓶工序開始，到入庫工序結束，需要全員的參與。洗瓶時，需要時刻檢查酒瓶與當天的生產品種是否相符合；灌酒時，要觀察凈含量是否足夠，瓶口是否有冷炸的情況；質檢工序重點檢查瓶內是否有沉淀等雜質，瓶外是否有瑕疵等；貼標工序要檢查商標是否和產品對應，是否有模糊及印刷錯誤；我在生產線上從事裝酒，在裝酒過程中，遇到漏酒或者是商標沒貼平整的，我們都會及時將不合格品剔除，保證不讓不合格品流入下道工序。工作中我們一定要有團結協作的精神，牢固樹立上道工序為下道工序服務，下道工序檢驗上道工序的服務宗旨，以每個環節的下道工序就是顧客的態度來面對自己的工作。休息的間隙，主動向經驗豐富的老同事或質檢員請教各種突發質量問題的處理程序和要點，努力提高自己的操作技能。所謂熟能生巧，嫻熟的操作技能和豐富的操作經驗也能避免很多質量事故的發生。

產品的質量是設計和生產出來的，而不是檢驗出來的。質量管理工作的重點是從事后的處理轉移到事前預防上來；質量控制，每個細微的環節都需要我們認真敬業地對待自己的工作，將各種隱患消滅在萌芽狀態。質量管理沒有止境，只有不斷的探索和改善，精益求精，才能持續提高產品質量。

第四篇：原廠質量保證書

致招標機構 原廠質量保證書

制造商公司名字長期致力于系列化高清晰攝像機研發銷售為主體，并且從事智能會議及AV系統、網絡遠程視頻會議等系統在政府、教育及企業信息化建設項目中的應用。作為專業的智能會議及AV系統、網絡遠程監控及高清視頻圖像傳輸、數據存儲及數據備份系統的應用與服務供應商，漢銳科技依托自身雄厚的技術力量和合作伙伴強大的技術背景，建立了由素質優秀的專業人員組成的技術和工程建設與服務隊伍，能為客戶提供從設備采購、系統集成、軟件開發到售后服務培訓的全方位解決方案，憑借優秀的工程和技術素質、良好的溝通理解能力和以客戶為中心的優秀服務質量，已為國內近千家用戶單位提供了產品和系統集成服務，工程質量及公司信譽深得用戶信賴。制造商公司名字鄭重聲明：

1、在參加貴方組織的項目名稱的投標活動中，所投設備均為自主研發，自主生產，原裝、全新、完整、未使用過的，擁有本次投標產品的全部自主知識產權；具有產品出廠合格證明并且通過ISO9001質量體系認證，獲得國家及國際相關質量品質認證，符合行業生產標準要求，產品品質優良，且在性能及質量方面能提供可靠證明，并享有我公司的質量保證。同時能符合“招標文件”規定的性能要求和技術指標的合格產品，質量達到相關標準。

2、承諾對本次采購產品提供年（自雙方簽署最終驗收文件后）的免費質量保證。

3、設備的操作使用及日常維護工作由客戶及使用單位負責，我公司提供技術支持服務。

4、公司的維修中心設有零配件庫，備有全套的備品備件，確保客戶不會因為缺乏零件而耽誤系統運行，遇到報修服務時，隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新、改造服務。

5、保修期后提供終身維修、保養服務，對有問題的設備只收取配件成本費

6、我公司將對所提供的設備提供長期的跟蹤維護和技術支持。

7為確保設備正常工作，我公司提供7*24小時熱線服務響應，以最快的速度向用戶提供備服務及技術支持。

公司名稱

****年**月**日

第五篇：質量培訓心得體會

質量培訓心得體會

隨著經濟全球化和科技的迅猛發展，市場競爭越來越劇烈，競爭的焦點由“數量”轉變成“質量”。質量的定義是：“1 組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質量，剛步入工作的那時，對甚么是質量 1 點都不懂，其實不了解質量。但經過前段時間在廠里組織了個質量培訓學習，在學習中，讓我學到了很多的知識，體會到了質量與質量管理在企業的重要性。

在目前的工作中，質量管理對企業產品來講是非常重要的，如果沒有嚴格的質量管理，那末會給企業造成損失。1 個產品的質量需要仔細的檢驗、丈量合格，不斷改進產品的質量。全進程的質量管理，它包括了市場調查研究產品的開發設計、生產制造、銷售到售后服務的全進程的質量管理，從而使得產品做到 1 流的服務。質量管理簡稱為 QC，在實際的生產工作中要與 QC 符合合，就等于他人看了你所寫的 QC，就知道你班組所做的工作。在學習QC 培訓時，曉得了如何寫QC 的步驟，依照 QC 活動程序進行展開 QC 小組活動。遵守 PDCA 循環，P 表示計劃，計劃代表著選擇課題、設定目標、目標可行性分析、分析緣由、肯定主要緣由、制定對策，D 表示履行，代表著按對策實行，C 表示檢驗，代表著檢查效果，A 表示處理，代表制定鞏固措施、總結和下 1 步打算。在 PDCA 中，有兩個特點：1 是循環前進階梯上升、2 是大環套小環。曉得了應用各種作圖方法來表示數據，而在作圖時則需要在工作中調查研究和搜集各種數據，以致到達 QC 的效果。

這就是我在學習中領悟到的知識，通過了這次的學習培訓，讓我領悟到了 QC 在工作的重要性，它能增進企業良好的發展，降能降耗，提高產品的質量。為此，我想在接下來的工作中，把 QC 工作做的更好，管理好班組的質量，把班組建設得更美好。

?月 19 日至 23 日，我作為 1 名農業技術指點員參加了河南省南陽農業學校舉行的培訓班，期間我學習了農技推行理論與方法、現代農業數字信息化、農業政策和相干法律法規及農產品質量安全等10 幾門課程，收獲很大。特別對農產品質量安全學習感觸更深。我的體會是：認識要到位。農產品質量安全關系國計民生，時刻馬虎不得。正如授課老師說的那樣，“產生農產品質量安全事故不可怕，認識不到位才是可怕的”，要充分認識到確保農產品質量安全是今后農業發展的方向，是貫徹落實《農產品質量安全法》的工作重點。措施要到位。1 是掌控好田間安全。產地環境，也即老百姓所說的“田間”，是農產品安全生產的第 1 道防線。對無公害農產品、綠色食品、有機農產品的產地環境，應當依照規定每 3 年進行 1 次檢測。2 是掌控好生產安全，生長調理劑不得超范圍超劑量使用，為此，要對農民進行技能培訓，公道使用投入品，實行農產品產地準出制。3 是掌控好經營安全，質量可追溯，產品可召回。責任要到位。嚴格遵照《農產品質量安全法》的規定，建立健全農產品質量安全管理規章制度，切實落實農產品生產、收購、儲運、加工、銷售各環節的質量安全監管責任，杜絕不合格產品進入市場。

近期，南陽市下發了展開鄉鎮農產品質量安全監管公共服務機構建設的意見，勢必全面推動農產品質量安全工作。

首先非常感謝 xx 湖北省公司領導劉總和張主辦組織為期 2 天的質量管理員培訓。通過這次質量管理培訓，收獲頗豐。我作為 1 名質量管理員，深深感到自己在學習理解質量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領各部門貫徹履行。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，加上第 2 天下午在**復興路購物廣場的實踐對知識的消化，使我有以下體會。是提高全部員工質量管理理念。隨著市場化進程的不斷深入，加快推動國際標準化進程，增強全部員工的質量意識與管理意識，明確各項工作的職責和程序，促使企業預防并控制不合格項的產生，下降企業質量管理本錢，提高企業整體管理水平的質量監控能力。為企業實行全面的科學管理，提高員工質量管理理念和綜合素質，主動學習并實際有效地應用到平時正常的工作當中去。為企業長遠發展打下了堅實的基礎，并圍繞讓顧客滿意及時認真地處理顧客投拆或意見，()不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提高顧客滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。是監督考核制度支持。1 個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，部門的質量目標應根據公司的質量方針和質量目標，按規定的具體事項實行措施和實行計劃，落實到每位負責人。

質量管理工作是 1 個長時間而延續的工程。后期我將要不斷的學習質量管理方面的專業知識，并把我所學到的知識向每位員工普及宣導，使所有員工增強質量管理意識。

高爾基說過：“幸福家的家庭都是類似的，不幸的家庭各有各的不幸。” ?

質量體系運轉良好，管理規范的組織不論是誰進行內審，都會獲得良好的效果。但是對大多數組織來講，選擇適合的內審員，給內審員以適合的定位并適當的培訓，按部就班的培養就顯得很重要。

首先是定位的問題，像在上 1 篇文章所說的，不論是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我的建議是，內審員首先應當是 1 個合格的建設者，或是 1 個優秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應當從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對全部企業的體系運轉有所了解；本部門的體系完善了，全部企業的體系運轉才能相對完善，內部審核的壓力才會下降；本部門的體系沒有問題了，審核他人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據。這實際上是 1 個觀念的變革。

因此，在內審員的培訓上，不要 1 上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給他人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結合，首先培訓的是質量管理體系的基本概念、本組織的質量管理體系結構，和自己所在部門的質量管理體系流程、結構和管理要點，內審要從自己部門開始，支持資源要首先從內部取得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。

最后，內審員的培養要按部就班，對待新培訓的內審員，特別是年輕人，真實的以儲備人材的態度來對待，不可急功冒進，以為簡單的 35 天培訓以后就能夠在體系管理中起到很大的作用，乃至成為組織內部矛盾作用的工具。如果組織內各部門內部能夠堅持月度或季度的體系自審自查，自我完善的話，1 個內審員應當在本部門從事相干工作 1 年以上，才有資歷參與對外部門的審核。

以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的 1 點建議。

20xx年x月7⑴0號參加了由納威爾格培訓公司為我們進行的質量技能知識的培訓，通過老師形象生動的比喻、由面到點的分解，讓我對質量管理技能有了較清晰的認識和理解，我的印象較深的有：

1、QC story 的 7 步驟，這 7 個步驟組成了 1 個 PDCA 的可以轉動的圓，使公司的質量步步上升；PDCA 是英語單詞 Plan(計劃)、Do(履

行)、Check(檢查)和 Action(處理)的第 1 個字母，PDCA 循環就是依照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動，這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要應用 PDCA 循環的科學程序。不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到甚么程度，不合格品率下降多少?就要有個計劃；這個計劃不但包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定以后，就要依照計劃進行檢查，看是不是達實現了預期效果，有無到達預期的目標；通過檢查找出問題和緣由；最后就要進行處理，將經驗和教訓制定成標準、構成制度。

2、老 QC7 種工具及新 QC7 種工具，這兩類手法的適用領域各不相同，老 QC 工具是以數值來掌握資料，強調的是理性面，即用在已存在的問題之解決與改良。而新的 7 工具其實不降現象數量化，而是以文字來掌握數據情報，強調的是感性面，主要起到預防問題的作用。同時這兩類手法又是相輔相成的，新 QC7 工具本來就是為了充實及滿足計劃階段所整理出來的`手法，當管理有異常時，除利用以往的經驗判斷外，仍需品管 7 大工具來解決問題，尋求真因，如果遇到的問題較復雜時，責需要求助新的 QC7 大手法，如應用關聯圖、系統圖法等先行掌握問題的大方向，然后在用品管 7 大工具更進 1 步的解析，所以二者的關系是相輔相成的。

3、質量本錢簡述及 8D 報告情勢，質量本錢是質量經濟學的 1部份，指生產方、使用方在確保滿意的質量時所產生的費用和當不能取得滿意的質量時所遭受的損失。

8D 的主要特點 1 是團隊合作，由1 組人來共同對 1 個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有益于找出根本緣由，以完全糾正永不再犯；2 是以事實為基礎的問題

解析技術，強調精確地陳說問題，并使用公道的思考與統計工具來詳細的描寫問題。分析測驗 1 切可能緣由，找出并驗證真因；3 是肯定貢獻，8D 程序的第 8D 就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以慶祝。這是使 8D 能延續展開的保證。

通過 3 天的質量檢驗專業技術培訓，使我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準及質量管理相應工具方面的差距；這次培訓主要講授了質量管理的發展進程，質量檢驗根據，質量檢驗機構及質量檢驗工作。

質量檢驗與質量管理體系，質量檢驗工作中統計技術的利用，主要結合 GB2828.1⑵0xx、GB2829⑵0xx、學習了抽樣檢驗的管理基礎知識、抽樣檢驗的基本原理、連續批抽樣檢驗、孤立批抽樣檢驗、監督抽樣檢驗、抽樣檢驗的要害、丈量數據的統計分析、國家標準GB 與國際標準 ISO 的區分與銜接等內容。

主要掌控的內容觸及到制定抽樣方案前所斟酌的綜合因素、抽樣方案的制定方法、嚴格度選擇、抽樣類型、方案的評價、生產方和使用方風險比較、各方接收幾率分析、OC 曲線、數據統計中直方圖、排列圖、控制圖的利用等等。參加這樣的培訓很有必要，作為公司品控主管，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是自己及品控部門應認真貫徹履行。下面是自己這次的學習認識，并結合公司實際情況及試機工作情況談 1 談自己的看法。

質量是成功的火伴，“貫徹 ISO9001：20xx 的關于質量管理體系的標準”即貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的 1 種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。

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隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推動國際標準化進程，貫標變得更加迫切。無庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全部員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全部員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的產生，下降了企業質量管理本錢。

通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實行全面的科學管理奠定了基礎。

也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

結合我司目前狀態主要體現在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業比，與時期要求比，我們的差距還非常大。究其緣由，我認為主要在于以下 3 個方面：是缺少質量理念支持。是缺少監督考核制度支持。3 是企業的履行力度低。我認為：

(1)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度展開質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，建立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶

是 1 個廣義的概念，不但包括企業外部產品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。

但要建立這樣 1 種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長時間的不懈努力。固然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業文件、?

質量方針，其實不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰略系統。固然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地應用到平時正常的工作當中去。

(2)1 個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那末監督考核制度如何來制定呢? 企業應當充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制。

可以以部門及個人為單位來分解，部門的質量目標應根據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來肯定部門質量目標項目，目標值應根據以往的歷史事跡、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合肯定。目標值應當是可量化、可衡量的、具有 1 定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每項質量目標，應制定實在的具體實行措施和實行計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀態的方法和評價的根據。

同時要策劃好 1 個監督考核體制，貫穿于全部質量目標實現的進程，制定每階段的考核方法。以用來考核部門及個人的目標達成率和為到達目標采取方法的有效性，可以充分體現出部門、個人在工作方面的效力和能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工

作的潛力，以增進個人與公司得到共同發展。

(3)履行力是 1 種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，履行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行動。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢。

這就要各級領導來動員大家，要求大家 1 定要按公司的規程來辦事。履行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這類的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。

履行力度對 1 個企業來講是相當重要的，正所謂：1 流的點子和3 流的履行力，不如 3 流的點子和 1 流的履行力。如果履行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決履行力度低下的問題。其緣由主要是：

a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

b.管理制度不嚴謹 ?

c.制度本身不公道，缺少針對性和可行性。

d.制度在履行進程中，流程不公道。

e.工作進程中缺少良好的指點方法。

f.工作中缺少科學的監督體制。

企業在制定相應的管理制度的同時要充分斟酌以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。

以上為本人此次培訓后的個人體會，不足的地方敬請批評指正！月 27 日，我非常有幸地和大家 1 起參加了團體供應鏈管理學院在桂林立白組織的兩場培訓課程，第 1 場是由團體質量總監周小龍先生為我們分享的《質量本錢與質量管理》培訓，第 2 場是由桂林立

白總經理周嬡娜女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經驗分享》，感謝公司領導的付出，質量本錢與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲很多，讓我更加明白 1 些新的質量管理理念和質量本錢和清潔生產審核驗收等相干知識。在此就周小龍總監對質量本錢與質量管理學習，將我的 1 點心得體會總結以下：

首先周總從淺到深關于甚么是質量，質量的意義等進行了系統的培訓，現質量本錢這 1 點給我印象非常深入，原來大家固有的思想只是對顯性質量的本錢進行了簡單的核算，認為返工只是浪費 1 點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性本錢進行分析，質量本錢的構成它是由 5 個部份組成，分別我預防本錢、鑒定本錢、外部保證本錢、內部損失本錢、外部損失本錢。從以上 5 個方面進行分析的話，生產廠內平時 1 起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10 倍的質量本錢在里面。我們看到的常常只是冰山的 1 角。

回想今年的全國質量月 9 月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的 1 個月，因新產品的試產不嚴謹，致使產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意致使內袋壓碼毛病造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量本錢的浪費。所以質量本錢有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

1、進 1 步加強生產現場管理，提高產品質量 ?

要想提高產品質量，就必須加強生產現場的管理。目前，產品競爭異常鼓勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產品客戶斟酌更多的是產品的質量，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。質量出自于生產進程、出自于管理。質量管理嚴格遵守 3 不放過原則：

?

（1）出現質量問題決不放過。（2）問題的本源不查清楚決不放過。（3）不找出問題的解決辦法決不放過。即 1 個問題的出現，要找出真—相，緣由、真因、改良措施。

2、保持對相干方的嚴格控制 ?

對相干方的產品質量進行了嚴格管理在質量本錢的控制上是相當重要的 1 個環節，部份的產品的原材料釀成的損失由供方、物流企業和經銷商承當。這 1 措施使公司的質量本錢大大下降。

3、對質量本錢進行統計、計算與分析 ?

企業從事生產經營的目的是盈利，實現利潤最大化，對現在日化企業來講，利潤微薄的同時還要實現快速擴大，不實行低本錢運營就難于生存，可謂本錢決定存亡。作為現代企業應有的本錢控制戰略及方法，要想取得長時間的效益，就只能從戰略的高度來實行本錢控制。不但要削減生產本錢，更要提高生產力，縮短生產周期，增加產量并確保產品質量，并且應用科學的統計方法計算和分析出質量本錢。

4、進 1 步完善車間管理 ?

要進 1 步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員本身的能力，即（1）目標指向能力;（2）思考對策能力;（3）組織用人能力;（4）溝通調和能力;（5）激起部屬能力;（6）培養人材能力;（7）自我革新能力。如果本身得不到提升，可以說完善車間管理只能是 1 句空話。

其次需制定各項操作標準、規范化作業：（1）完善各班組、崗位責任制，優化作業指點書;（2）進 1 步完善月度考核目標;（3）凡是出現背規行動，堅決以通報的情勢公布;（4）制定相干條例、標準的監督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，1 級級實行檢查，保證能夠嚴格按要求履行。

農產品是人們賴以生存的必須品，農產品質量安全關系到廣大人民的身體健康和生命安全，關系到我國農業的可延續發展和社會穩定，農產品質量安全培訓心得體會。我國農產品質量安全檢測工作的必要性和重要性 ?

展開農產品質量安全檢測工作是為了認真貫徹落實《農產品質量安全法》《食品安全法》等法律法規，確保為消費者提供優良安全的農產品，保護人民大眾的身體健康和社會穩定。農產品檢驗檢測工作是農產品質量安全管理的重要內容，有效地推動農產品質量安全工作向前發展，切實提升我國的農產品質量安全水平，是實行農產品質量安全監管的重要技術支持，同時對發展現代農業、提高農產品市場競爭力和調理農產品進出口貿易等方面具有 10 分重要意義。我國農產品質量安全檢測工作的現狀及存在問題 ?

截至 20xx 年，我國已建成的農產品質量檢測中心有 1 339 個，基本覆蓋了全國主要大中城市。我國已從部、省、地、縣 4 個層次展開農產品質量安全檢測工作。各級檢測機構業務布局更加公道，檢驗檢測裝備更新升級，配套更加完善，檢測方式從單純的定性分析向定性定量分析相結合擴充，檢測范圍由單 1 產品向各類農產品擴大，農產品質量安全檢測工作的展開整體上安穩性好。

但我國農產品質量安全檢測工作起步較晚，正處于探索階段，在展開進程中不可避免地存在 1 些問題。由于 1 些農產品質量安全檢測機構成立時間較短，檢測環境設置欠佳，相干的檢驗檢測裝備簡單，人員不足，專業技術有限，經費缺少，檢測的主要任務僅限于例行監測，目前的檢測能力沒法保證本區域內農產品質量安全檢驗檢測任務的需求。另外，農產品品種繁多，觸及面廣，檢測項目多，檢測裝備

不能批量快速準確檢測。同時檢驗檢測工作展開極不平衡，有些市縣級地區檢驗檢測未運作;而且大多數檢測工作側重于農藥殘留檢測，畜產品及水產品獸藥殘留檢測和農業環境檢測能力較弱，不能滿足全面展開農產品質量安全檢測的需要，大部份未能全面展開定性定量檢測。目前，整體檢驗檢測工作還不能適應平常農產品質量安全監管的需要。

在呼喚中心這個行業，自己待了也有很多年頭了，曾工作過的企業也包括了不同的性質和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統行業、也有新興網絡科技。不管這些企業中的哪 1 家，不管是做呼入服務為主的，還是以電話銷售為主的，幾近都無例外地，都希望做到全面的品質管理。由于所有的呼喚中心企業都有 1 個共鳴，即服務的品質是呼喚中心生存的根本。但是，其實不是所有的企業都能真正做到全面的品質管理。這是甚么緣由呢？ ?

在不同的崗位上，我們對品質管理的認知會有不同。對運營團隊來說，有時候運營主管或經理睬想，品質管理是質控團隊的事情，我們做指標都來不及，哪里還有時間做大量的品質輔導？而質控團隊又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的服務監控量，我們就沒有更多的時間去給每個員工進行輔導了。我們已將發現的問題反饋給你們1 線了，你們的班組長，項目負責人自己也能夠輔導的嘛！對招聘團隊來說，運營和質控之間的爭辯和我無關，我只要負責把人召滿補齊就好了。而培訓團隊則會說，需要培訓就把需求提出來，我們會根據需求提供培訓，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼喚中心每一個功能模塊都是從自己部門的角度動身來看品質管理，因此，在履行進程中，也不可避免地出現各家自掃門前雪的現象。終究，全面地品質管理工作沒有真正地被落實。那如何解決這些問題，使全面品質管理

工作能夠真正地履行呢？ ?

就個人的工作經驗和視察來看，筆者認為要實現全面品質管理，首先就要打破過于清楚的部門界限。培訓、運營、質檢、招聘不再是絕對獨立的 1 個個部門，而是需要融入到項目當中，將各個功能模塊組成 1 個大的工作集合體，分工合作，緊密聯系，以提升服務品質為共同的工作目標。只有目標 1 致，才能行動 1 致。

接下來，我們具體來談，這個大集合體中的各個模塊在全面品質管理中的角色。

1、招聘，品質保障的第 1 關 ?

有時候，我們會說，某個呼喚中心的服務品質好壞直接從他們的員工身上就可以體現出來，而不需要通過電話來測試。這句話可能有些果斷，但是，整體來講，呼喚中心 1 線員工的精神面貌和職業素養，的確能夠反應出這個呼喚中心的專業程度和其可能到達的高品質服務。我們沒法想象，1 個染著 5 顏 6 色頭發，走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客戶提供專業的優良服務。通常，1 個人的精氣神可以反應出他對工作的態度。所以，招聘進程中，選擇真正適合的人選是全部服務品質保障的最初的關卡。招聘人員的 1 時忽視，極可能就會造成企業在人力、財力上的浪費。因此，對招聘來講，除在招聘環節中增加相應的考核項來判斷該應聘人的相干能力和態度外，在招聘結束、員工上崗以后，也需要進行定期地回訪，以了解某 1 批次的入職人員其工作適應程度，同時，根據這些回訪的結果及時總結分析，并調劑相應的招聘措施，以確保盡量地將合格的人材提拔出來。

2、培訓，品質提升的搖籃 ?

在全部品質保障的進程中，培訓始終貫穿其中。新人入職，培

訓不但需要教會新人基本的技能技能，而且最好在新人上線的最初 1個月，培訓還可以適時地承當 1 些輔導的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時，也能更快地融入團隊。當 1 個員工通過試用期的時候，培訓可以安排 1 些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技能的時候也能為他們的職業發展進行 1 些輔導，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時，培訓除業務或技能課程外，還可以組織 1 些案例分享的課程，約請那些優秀的客服代表“現身說法”，將他們的優秀服務經驗和理念與更多的人分享。將優良服務理念與服務技能推行的同時，也在團隊中建立了學優的榜樣，進而使團隊朝著更優的標準進步。最后，培訓也要承當起補差的工作。當團隊中有員工的服務品質已沒法單靠質檢糾錯來改進時，就需要培訓對該員工展開離崗的輔導。總之，在全面品質管理中，培訓不再是 1 個被動的角色，而是 1個主動參與的角色。

3、質檢，是為了提升而非查錯 ?

有很多客服團隊將質檢的定義局限在發現毛病的角色，其實，這是很狹隘的。在全面品質管理中，質檢不單單是找出問題，更需要對這些問題提出專業的改進建議，并將這些建議落實。為了能夠實現這樣的目標，初始的時候，質檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著抽查量大，就意味著質檢員們沒有更多的時間來進行查錯之外的輔導工作。1 般來講，2%⑸%之間的抽查量就足夠有代表性了。對 1些話務量比較大的項目來講，2%也已很多了。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質檢在監聽錄音進程中發現了問題實時反饋給當事人，后者則是事后工作，即根據前 1 天的質檢結果給相干人員進行輔導。質檢輔導理論上來講，項目負責人，班組長都可以做，但是，從實際的效果來看，由質檢員做的輔導會比 1 線主管做的效果更好些，緣由主要是員工的感知。就像小時候，父母和老師說一樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。這就是對老師的認同。而質檢員在員工心中就相當于過去的老師，他們會更認同老師的話。通過輔導，員工才會真正認識自己的不足，并知道該如何改進。只有不斷地輔導、改進，員工才會有本質上的提升。所以，若將質檢的時間都花在了滿足抽查量上而忽視了延續的品質輔導和提升，則是本末顛倒了。

4、運營，品質管理的真正履行者 ?

不管招聘、培訓、亦或質檢，其實在全面品質管理工作中都是輔助的作用。真正要實現全面的品質管理，關鍵的關鍵還是在于運營團隊本身的認識。如果運營管理團隊始終將品質工作推給質檢、培訓去做，那末，這個團隊的品質管理永久不可能做好。所以，要實現全面的品質管理，運營團隊中的各級管理人員首先就要有這個意識。平時，除質檢的輔導外，班組長也需要常常性地安排組內的輔導，包括錄音分享，案例學習等，只有班組長的主動參與，才能讓全部小組的人對服務品質的意識更加深入，并且也保持主動性。而項目主管或經理對品質保障的認知，則決定了該項目愿意在品質管理中的投入究竟有多大。

上述 4 點，基本概述了全面品質管理中的 4 大組織模塊所需擔負的角色和承當的責任。但是，以上所講的也僅僅是對員工服務品質的管理。而就 1 個項目來講，延續的服務品質提升，不但包括員工服務技能的提升，更重要的還有服務流程的優化。通過優化流程，找出服務的關鍵時刻；通過服務關鍵時刻的服務定義及升級，進而提升服務效力，增加用戶的體驗度和虔誠度。

因此，在全面品質管理中，流程優化工作也是 1 個很重要的內

容。通常，項目團隊都會有固定的項目品質溝通會。在這個會中，招聘、培訓、質檢、運營等模塊的負責人會就當前的項目展開情況進行全面地交換。而質檢在這個會議中，除匯報員工的服務品質情況外，也會就發現的流程方面的不足進行反饋，從而促使項目團隊就這個流程進行梳理與優化。

最后，要真正持久地展開全面品質管里工作，1 個好的內部績效考核與鼓勵方案也是必不可少的。更多的正面的鼓勵常常是促使員工自主向前的動力。鼓勵遠比懲罰要有效。

全面品質管理是 1 個長時間的工程，如果呼喚中心想要做全面品質管里，就必須有這個決心和毅力。只有保證持久地進行品質管理工作，服務質量的提升才會真正被觀測得到。

為了深入分析水電專業管理存在的問題及緣由，尋覓改進的方向，增進分公司水電專業管理的水平，分公司于 XX 年 6 月 12 日 8：30~17：00在南昌項目部組織召開了水電技術質量培訓暨管理研討會。

大家對管理措施和經驗，工作心得和平時工作中存在的 1 些問題展開了熱烈的探討。工作還不滿 1 年的我，在管理經驗和工作心得上或許并沒有太多的發言權。更多的是聽聽先輩們富有項目特點的講授。從工藝流程到施工方案，從技術交底到實際操作，從工程管理到與各班組之間的調和配合，都作出了建設性的探討。在與各位先輩們的交換中，發現了本身的很多的不足。

首先在技術上，對驗收規范沒能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。因此很多時候會被那些有些工作經驗的工人唬住，在某些技術層面上做出了妥協，對后期施工帶來了沒必要要的麻煩。過于的輕視技術交底，沒能把技術交底的內容落實到每一個工人平時的施工進程中。在與工人打交道的進程中，只有身懷過硬的技術基礎，豐富的工

作經驗才能在氣勢上壓倒他們，讓工人無條件的服從工程上的安排，技術上的落實。在今后的學習進程中必將加強規范圖集的學習，并將學習到的知識恰如其分的跟進到平時的進程管控中。

對質量，就新余項目部水電這塊而言，確切存在著很多的不足。由于前期的某些緣由，致使現在會有大面積的返工現象，對現在水電質量的管理帶來了很大的麻煩。就我個人而言，確切是有些力不從心。在與其他幾個項目部水電管理人員的交換中，意想到有很多問題都是普遍性的。水電前期預埋，塑料線盒及給排水套管占據主要 1 大部份。對嚴祝修提出的穿筋線盒，也是初次接觸，而事實證明，穿筋線盒是可以解決線盒預埋過深（預埋普通線盒澆注混凝土時會讓線盒變形）的問題。

而我們的 2 樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于一樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠，也對質量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，其實不按你下發的技術交底施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實。再有就是施工工期緊，各工種之間工序配合不調和，致使水電安裝時間緊，質量上也很難保證。固然，在原則性的問題上，是不會屈服的。這 1 點在施工進程質量管理中是相當重要的，不能當老好人，對質檢員這個職位負責，對公司負責，對業主負責，做出精品才是我們的質量目標。大家都對水電這 1 塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見，確切從分公司到項目部，對水電技術質量還是沒有足夠的重視。雖然屬于配套工程，但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今后加強水電技術質量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會盡自己最大的努力為此添磚加瓦。

而對工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進

度施工，因此沒有更多的選擇，1 般都能跟得上土建的進度。只要在技術質量上把好關，不會有太大的問題，而臨水臨電成了各項目部工程上調和配合的重頭戲。臨水臨電施工，團體公司有 1 套自己的技術要求，各地方也有臨時用水用電規范。遵守安全文明工地的要求，基本上都能滿足臨設的布置及配備。但是地方價格上的差異，在某些地方會在技術規范的基礎上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿足。這也是今后分公司及項目部在管理制度上改進的措施之 1。而臨水臨電和主體水電由 1 家隊伍施工也會對工程管理帶來 1 些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，常常是干主體水電的工人會兼職做臨水臨電。其次干主體水電時與其他班組間的情緒會帶到臨水臨電中來，不利于大包單位的調和管理。希望在今后簽訂合同時，多聽聽水電管理人員的建議，也能參與到合同的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益最大化的同時，也更方便平時水電方面的進程管理。

就分公司水電專業管理人員而言，今后的發展趨必將須是集工程、技術、質量、預算、合同制定于 1 體的綜合型人材。就我個人而言，在安裝預算這方面存在著很大的欠缺。平時也沒能系統的學習，通過這次培訓，也認識到平時的施工跟預決算和合同都是有直接利害關系的。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價格差異的，而平時施工時卻沒有過量的注意這 1 點；還有如果能夠先系統的算 1算全部圖紙的工程量，會讓我們對圖紙有 1 個全方位的了解，也能更加容易的發現圖紙中的漏洞，這 1 點對施工技術而言也是很有必要的。

通過這次培訓，更多的是意想到本身的不足，經驗的欠缺還需要時間的積累，而技術上的薄弱更需要我們平時的進修。坦白說分公司及項目部目前的狀態，對我們而言也是 1 個很好的平臺。本身的努

力就顯得相當重要，也希望分公司提供更多的學習交換的機會，讓我們能夠多多的走出去學習先進的管理經驗和技術流程。而目前的情勢，也讓我們對分公司充滿了期待，讓我們為分公司明天的光輝盡自己的微薄之力！