第一篇：銷售培訓心得體會——浪灣手機之家李江濤范文

銷售培訓心得體會——浪灣手機之家李江濤

首先，非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才”，培養人才的戰略方針，對于服務行業的我也非常珍惜這次機會。

經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾消費群體，我個人認為他是一個具有挑戰性，完善自我的行業，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓中我還學到了要在學習中成長，在成長中實踐。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐機會，每一次的挑戰都是一次實踐機會。服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識。要增加我們的服務意識和服從意識。首先要有一個積極，健康的服務態度。寧可自己辛苦一點，麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造快樂。總之，我們員工在工作中的禮節，禮貌服務意識以及我們的職業道德是相輔相成的。

由于個人的思維、習慣不同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有四點體會：意識禮儀服務是需要用心體會，要讓一言一行發自內心；二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作；三是要能忍；四是要有感恩的心，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一顆“感恩之心”。

這次培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際的工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是敬業，努力把工作做得更好！

——李江濤

第二篇：起航理想培訓心得體會——浪灣手機之家張雪薇

起航理想培訓心得體會——浪灣手機之家張雪薇

經過幾天的培訓，讓我對沒培訓之前的服務禮儀有了新的見解同事這一次的培訓可以看的見為了讓我們更好，公司準備的很久，讓我感受到了公司對員工的負責態度和良苦用心，說明了公司對員工的重視，很感謝公司給我們全體的培訓，也很榮幸參加了這次培訓。

感謝高爽老師一邊教我們禮儀給我們講解了在服務行業中禮儀的重要性及平時工作中的儀容儀表和個人形象的重要性，讓我覺得在平時的服務下加了手勢和禮儀給人的感覺有很大的變化原來當我們都微笑，都著裝統一，手勢統一整個后面有了很大的變化，讓我們更專業，給顧客給自己都有了新的見識，讓我們自己也更加重視了自己的形象和舉止，尊重別人，尊重自己，體現了公司整體的形象。

感謝小柴老師，為我們培訓期間準備的互動游戲和氣氛的調節，以游戲的方式告訴我們一個團隊和一個人之間的區別，在團隊之間和集體之間我們要共同努力，互相幫助把目標共同放在一個點上，這樣我們才會做到更好。

感謝培訓張青老師，為我們辛苦講解在工作中遇到的難題，和很難接待的顧客，讓我們以不一樣的話術和顧客溝通，和顧客更好的交流，尤其是和顧客破冰的環節，比其他更重要，不能一味的講機器，沒有了解顧客的想法，讓我有了很大的感觸。

同時周總和張董的講述，讓我覺的作為一個銷售來說，服務員來說，要以顧客的利益著想，同時看到了公司未來的發展，讓我認識到自己的發展空間，有目標，能看得見，只要努力知道懂得付出就一定有收獲，包括公司給予的各項福利，公司把我們看得很重視，同樣我很感謝公司的培養，做好每一次服務，把進店的顧客服務到位，讓每一個顧客能深深的記住有一個不一樣的手機店，讓培訓的東西能夠實踐在工作當中，當顧客平時聊天中能分享浪灣不一樣的服務對得起領導平時的培養，感謝公司，感謝我的家人們，同時希望自己會做到更好，更好的服務顧客，更好的做好自己的工作，更好的體現自己存在的價值，不讓每一天留遺憾。

——張雪薇

第三篇：李江濤遠程培訓心得體會

李江濤遠程培訓心得體會

通過本次繼續的學習，我首先是更新了兩個重要的觀念：

第一、要更新自己的教育教學理念，這個過程也是一個自我發現和自我完善的過程。第二，認識自我的角色定位，改變傳統的教育方式，做勤于學習，樂于教學的音樂教師。沒有想到的是，本以為枯燥、乏味的學習，在這里，卻變得是那樣的吸引我，本次學習的課時，而且在線學習時間還在不斷上漲。總之，這次學習的收獲是非常豐富的，它引發了我更多的思考，也讓我收獲了很多的知識。繼續教育是我學習中的良師，生活中的益友。遠程教育系統創造了個性化學習的環境，這需要高度的學習自覺性、持續的學習動力和有效的學習方法。但不能把學習封閉化，應提倡尋求合作、協同學習，可在一定區域范圍內組成學習小組，在各自主動學習、主動探索、獲取教學信息之后，相互交換學習心得、體會，互相提問、評價，交流知識，并與所學的東西相聯系，便能取得更好的學習效果。

一、通過對繼續教育的學習，我首先是更新了觀念:對教師來說，研究是學習、反思、成長的同義詞，與專業人員的研究具有質的區別。它是“以解決問題為目標的診斷性研究及實踐者對自身實踐情境和經驗所做的多視角、多層次的分析和反省”。通過學習，從“過去的我”和“現在的我”的對話交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發展自己、更新自己。

二、教育無小事。一個細節可能會是影響一個孩子的一生。一個教師最可貴的品質在于他能從**復一**的教學生涯中領悟和體會在教育的真諦，開掘出散發著新鮮芳香、體現著高尚情操的教育細節。概括地說，“教育的真諦在于啟發自覺，在于給心靈以向真、善、美方向發展的引力和空間。”

三、就人格而言，無論在任何時代、任何地域、任何學段，師生之間都應該是天然平等的。教師和學生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且也是在求知識的道路上共同探索前進的平等的志同道合者。

在教學中，教師要用自己的行動去感染學生，要用自己的言語去打動學生，把自己對人或事的真情實感流露出來，以此使師生間產生心靈的共鳴。學生只有感受到教師的善良和真誠愛心，才樂于聽從教師的教誨。正所謂“親其師，信其道”，教師要抓住機會，適時地把自己的喜、怒、哀、樂表現給學生，與學生通過交流，達到心與心的溝通。教師的語言要有魅力，要富有人情味、趣味，同時又要富有理性。這樣的語言才能讓學生愿意接受，達到教育的目的。暖人話語，滋潤心田。溫暖的話語，可以使學生深深感到教師真誠的關愛，從而拉近師生的距離。教師對學生還要又一種充滿責任感和理智感的愛，這種愛就是嚴格要求，嚴而有度，更要嚴而有理。

除了更新自己的教育教學理念之外，我們還需要結合個人情況及教學環境和特色來很好的貫徹和應用它們。這個過程也是一個自我表現和自我完善的過程，除了需要不斷客觀的看待“過去的我”，我們更需要一份持久的熱情，一份對教育、對學生、對社會的神圣信仰與追求！

第四篇：手機銷售培訓

天翼手機連鎖手機銷售技巧

1> 總體技巧：

其實銷售技巧是可以通用的，不管什么行業，掌握了核心，就能在任何行業運用自如，下面分享5個非常實用的銷售技巧：

一：厲兵秣馬

兵法說，不打無準備之仗。做為終端推銷員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。

我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛終端推銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的終端推銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

二：關注細節

現在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會講到終端推銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。

其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷員，這點同樣重要。

我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷員最容易犯的錯誤。

五：送君一程

銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

2> 銷售技巧：

銷售人員的這個銷售技巧就是要找到消費者消費背后的真正需要，那就可以無往不利了。

一般情況下人們在購買產品時，會追求以下幾種感覺：

1、富有的感覺

比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。

2、成功的感覺

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。

3、健康的感覺

CDMA導購員在介紹產品時別忘了強調它所帶來的健康，CDMA的環保性能。

4、受歡迎的感覺

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在介紹產品時，要強調自己的產品是一種發展趨勢，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺

其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產品。

了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎么去設計對策了。

分析顧客購買或不購買的原因

你必須仔細分析你的顧客，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產品一樣重要。”你必須問你自己：為什么顧客會買我的產品？你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買？購買的顧客有哪些共同點？不買的顧客有哪些共同點？你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來買的顧客有這種特質，不買的顧客有同樣的抗拒點。了解這些之后，你就很容易知道，如何來改善產品介紹的方式和行銷的方法。

給顧客百分之百的安全感

在推銷的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。所以你必須給他安全感。

你必須時常問你自己，當顧客在購買我的產品和服務的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？

找到顧客購買的關鍵點

還有一個銷售關鍵是，每一個顧客都有一個“key buying point”，也就是他會購買你產品的主要關鍵。也許你產品的特色有十一項，可能只有一項對他來講是最重要的，那個最重要的關鍵假如沒有掌握住，其他的都沒什么用。

3> 話術技巧注意事項：

一、手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什么好看的 常見應對

1．這么多款，還少啊!(口水話。在這里沒什么作用)2．您還是仔細看一看再說吧!(沒有說服力，難以讓顧客留下來挑選)3．這么多好看的款式，您還說沒什么好看的，那我也沒話說了。(與顧客賭氣地說話。顯得導購很不專業)引導策略

顧客之所以說產品款式少，沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產品看得過多，導致對產品產生審美疲勞。其實無論店內有多少產品，顧客在沒有了解到它們的特點之前都會覺得款式少或是覺得沒什么好看的。

面對顧客提出款式太少的異議，導購首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導到什么樣的產品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進一步了解顧客的真實需求。一舉兩得。

話術范例一 導購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機有明顯區別，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的手機吧?”(將顧客的問題進行有效地轉化)話術范例二 導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我幫您介紹兩款吧?”(適時將話題轉移到產品介紹上)

化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧： 1．認同顧客的意見，給足顧客面子。

2．感謝顧客提出的建議。了解顧客真實的想法。

3．運用經驗給顧客介紹具體的款式。

4．巧用“同時”等轉折詞將話題過渡到產品介紹上。

二、手機銷售技巧培訓場景案例：您是買來自己用還是送人？ 常見應對：

1．您買手機的主要用途是什么?(顧客會覺得這樣的問題很滑稽可笑)2．您買手機是用來送人的還是自己用?(如果語氣沒把握好，會給顧客審問犯人似的感覺)3．這邊是新款上市，請慢慢挑選。(在沒了解顧客需求之前就盲目介紹)引導策略

隨著生活水平的提高，手機、電腦等數碼產品也逐漸成為人們的必需品。除了幫自己購買之外，很多時候顧客也會買數碼產品來作為高檔禮品送給親人、朋友或者客戶。顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區別。弄清楚顧客購買的目的，可以讓導購更有針對性地為顧客推薦產品。

一般情況下。顧客買來自用的產品會更看重產品的實用性和經濟性；而買來送禮的產品則根據所送對象的身份、地位不同而考慮的重點也有所不同，一般來說顧客會比較關注產品是否新穎時尚、品牌知名度和美譽度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。導購一定要根據顧客購買的不同目的而給顧客推介相應的產品，并做好推薦理由的解釋。話術范例一

導購：“先生，我想請問一下，您挑手機是為自己選還 是買來送人的呢?”(給顧客提供選擇方向)顧客：“我打算買來送給我媽。”

導購：“哇，先生您真有心，有您這樣孝順、貼心的兒子，大媽真有福氣!通常老人家視力不太好，看東西會比較費力，我建議您選大屏幕手機，能夠讓大媽很清晰地看到屏幕上的文字內容，而且手機按鍵也大，老人家使用起來會方便、輕松很多。來，您看看X X的這款如何?”(向顧客推介相應的產品并解釋其中的原因，讓顧客相信您很專業)

話術范例二

導購：“先生，您好!很冒昧打擾您。您是幫朋友看手機吧?”(一位男性在看剛上市的女性手機)顧客：“是啊，我想買個手機送給我女朋友。”

導購：“您的女朋友真幸福，有您這么又貼心、又大方的男朋友。您剛剛看的這款是X X剛上市的限量版手機，擁有500萬像素自動對焦攝像頭、4GB微硬盤存儲器的頂級配置，更重要的是外觀時尚、小巧、精致。您看看，它滑蓋周圍鑲有一整圈的小水鉆，高貴而典雅，您女朋友一定會很喜歡的。我拿給您試試吧?” 方法技巧

詢問顧客的技巧：

1．封閉式提問：指提出的答案有唯一性，范圍較小。提問時就將顧客的回答局限在導購的提問里，讓顧客在可選的幾個答案中進行選擇。在無法對顧客意圖做出準確判斷時，可用此種方法獲知顧客的真實想法，如：“請問您喜歡直板手機、翻蓋手機還是滑蓋手機昵?”

2．開放式提問：指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題。對回答的內容限制不嚴格，給顧客以充分自由發揮的余地。在銷售的初期，導購可以通過開放式提問來引導顧客回答問題，如“您為什么喜歡滑蓋型的手機呢?”

三、手機銷售技巧培訓場景案例：顧客不知道哪一款更適合自己 常見應對

1．好的，您可以慢慢考慮，我等您做決定。(給予顧客消極提示，主動給了顧客拖延的借口)2．那就這款嘛。這個更適合您!(導購只能給予顧客建議。而不能代替顧客下決定)3．要這款吧，這款比那款好很多。

(用直接否定其中一種來抬高另一種的做法并不可取)引導策略

當顧客不知道哪一款更適合自己時，如果導購不幫助顧客下決定，就有可能導致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇，從而中止銷售。但是如果導購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。同樣也不能達到促成銷售的目的。

導購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進行對比，讓顧客根據自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。或者站在顧客的角度，設身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見，再讓顧客自己做出最終的選擇。

話術范例

話術范例一 導購：“先生，其實這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因為A款的反應速度和畫面清晰度會高一點。也正因為如此，A款的價格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運行效果和使用感覺，很劃算啊!您認為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)

話術范例二導購：“如果是我的話，我會選擇B款，因為我喜歡中性一點的款式，不過這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點的A款多一點還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說出每一款的主打風格，讓顧客自己去做決定)

話術范例三 導購：“小姐，您不用著急，我幫您把這兩款手機各個方面做個對比，您看看哪個更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務，更加信任你，接下來的建議，顧客就容易接受)

顧客：“嗯，對比?”

導購：“是的。您看：這兩款機在功能、通話、待機時間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設計上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時A款的功能鍵設計成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個不同就是A款手機表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤的外觀效果之外，還有很強的抗刮花能力，B款暫時沒有。您對比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對比，并適當地加強你認為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧

接待這類顧客的技術要點：

1．對比法：將幾個不同產品的優劣點進行對比，讓顧客自己做出選擇。2．間接肯定法：通過適當打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時刻記住是顧客在決定而不是你在決定。問題思考

不同情況下你應如何靈活運用對比法幫助顧客下決定?

四、手機銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專柜 常見應對

1．您好，請問想要看點什么呢?(這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答)

2．您好，有什么可以幫到您?(問題過于空洞，讓顧客不知道如何反應，容易遭到顧客的拒絕)3．您好，買手機吧，現在買手機可以送禮品哦!(沒有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹。可能引來顧客的反感)引導策略

顧客一進入商場就直奔某個品牌專柜而去，說明顧客有比較明確的購買目標，這類顧客稱為目的型顧客。他們進店后一般目光集中于某一商品，腳步輕快，購買目標明確，只要商品各方面符合要求，一般都會快速成交。目的型顧客大都以男性為主，他們購物的自主性比較強，不容易受導購游說的影響。

接待這類顧客最重要的就是快速和自然。對于已經有看中款型的顧客要及時肯定及贊美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引導顧客進入產品試用階段，盡量避免太多的建議或游說，以免擾亂顧客視線，拖延成交時間。

話術范例

話術范例一 導購：“您好，歡迎光臨X X專柜!您肯定是位識貨 的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦!它不但擁有普通手機的所有

功能，最重要的是??您可以親自體驗體驗。”(介紹產品特別功能接近顧客)話術范例二導購：“上午好，先生!您一進來就直奔這款最新上市的手機，我看您一定是位識貨的行家，今天不是第一次過來看吧?”(提問接近法)顧客：“是啊，之前看過好幾次。”

導購：“好，那我就不多說了。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件?”(快速引導顧客進入試用階段)

話術范例三 導購：“您好，歡迎光臨X X手機品牌專柜!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機，以其高貴而典雅的烤漆工藝而深受都市精英一族的喜愛，特別是3．8英寸的超大手寫屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰顯示文字，而且有效保證了細膩的畫質。我播放一段電影視頻請您欣賞一下吧?”(通過向顧客介紹產品的獨特賣點接近顧客)方法技巧

接近目的型顧客的方法：

1．產品接近法：就是利用與顧客討論對方所看中的產品接近顧客。如：“先生，您現在看的這款手機是我們最新上市的X X手機。” 2．問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如： “小姐，您知道這臺手機的獨特功能是什么嗎?” 舉一反三

目的型顧客的接待要點有哪些?

你還有哪些方法可以接近目的型顧客?

五、顧客在賣場內慢慢閑逛 常見應對

1．你們好。請問想買點什么呢?(剛見面就問“買什么”，會加重顧客的防范心理)2．你們好，歡迎光臨，請隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)3．你們好，喜歡的話可以試試!(太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話)引導策略

很明顯這是屬于閑逛型顧客。這類顧客沒有明確的消費方向，他們進店可能是為了打發時間，也可能是為了以后消費而來了解行情的。他們一般行走緩慢，談笑風生。雖然他們的購物欲望不是很強烈，但只要看到合適的產品或者在導購的正確引導下，也可能購買商品。

導購接待閑逛型顧客不能太過熱情，不能在顧客一進店就向他們推銷產品。顧客進店時，導購應微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時間、空間，讓其慢慢挑選。導購在距離兩米之外繼續觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機。另外，對于閑逛的顧客，導購也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產品提供可能。話術范例

話術范例一 導購：“您好，歡迎光臨X X!,很樂意為您服務。這邊有最新上市的手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選。”(留意顧客是否出現需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協助)

話術范例二導購：“您好，歡迎光臨X X手機專賣。請隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下。”(消除顧客緊張心理，等待時機，適時介入)話術范例三 導購：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護膚品廣告了。X X最新上市的滑蓋手機非常適合您的甜美氣質。我拿給您試試吧?”(語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對時尚有一定的了解)方法技巧

接近閑逛型顧客的最佳時機：

1．當顧客注視或觸摸某商品時。(表示有興趣啦)2．當顧客突然剎住腳步時。(無意之中看到了非常喜歡的貨品)3．當顧客看擺在旁邊的產品說明時。

4．當顧客看看產品又四處張望時。(表示有疑問，需要幫助)5．當顧客主動提問時。

舉一反三

怎樣才能留住閑逛型顧客的腳步? 1． 2． 3．

怎樣利用寒暄接近閑逛型顧客? 1． 2 3

七、手機銷售技巧：有些功能對我來說沒有很大用處 常見應對

1．有這一功能對您總沒有害處吧?(理由蒼白無力，不能打消顧客的顧慮)2．總有用得到的時候嘛!(顧客本來就是因為用的機會不多而覺得浪費。導購說這話無疑是自打嘴巴)3．這么流行的功能您都覺得沒什么用呀!(暗示顧客跟不上潮流，得罪顧客)引導策略

現在的手機功能越來越齊全，往往除了通話、發短信之外，還有照相錄影、MP3、收音機、錄音、下載、紅外線、藍牙等功能。多功能手機的優點是可以從更多方面滿足人們的需求，但相對于簡單實用型的手機來說，價格偏高和很多功能使用機會不多也是部分顧客的顧慮之一。

當顧客提出很多功能對自己沒用時，可能是顧客本身喜歡簡單實用，也有可能是對多功能手機價格高的不滿。針對不同情況，要用不同的策略進行處理。如果顧客真的接受不了多功能的手機，就介紹顧客喜歡的實用型手機；大部分顧客本質上還是更喜歡多功能手機，只因有些功能平時用得少、價錢貴而覺得不值，導購可以通過拆分價格法或是利益補償法來解除顧客的顧慮。話術范例

話術范例一 導購：“小姐，您是覺得有些功能您不喜歡還是覺得有 些功能平時使用的機會不多呢?”(先弄清楚顧客發出異議的真實原因)顧客：“我覺得有些功能用的機會少，比方說GPS，我不開車，很難用得到。”

導購：“小姐，我理解您的感受。GPS功能可能您平時用得不多，但一旦使

用，絕對會給您帶來很多意想不到的好處。這個GPS導航系統不但提供一般的城市地圖，而且還有每個城市重要地點提示。利用這一功能您可以隨時查到特定路線或是諸如飯店、加油站之類的地方，比普通地圖還方便。您雖然不開車，但要經常出差，對您來說這是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在關鍵的時候幫到您啊!”(利益聯想法)

話術范例二 顧客： “平時忙死了，這里面的娛樂功能根本就沒時間用。”

導購：“哦，先生您一定對工作非常上心，平時忙個不停，沒什么時間娛樂吧!”

顧客：“那是。我平時工作很忙，沒時間來聽歌、玩游戲。”

導購：“先生，您的公司能有您這樣的精英，業績一定蒸蒸El上，但是工作之余也要適當地休息。您想想，在緊張的工作之后或者是上下班的途中，聽上幾首自己喜歡的音樂，看上一段幽默小品，不是一大享受嗎?而且，適當的放松，是為了更好地投入工作啊。您覺得呢?”(利用處理法與聯想利益法相融合)方法技巧

處理顧客“很多功能用不到”看法的技巧：

1．利用處理法：針對顧客異議本身的矛盾。以其內在隱形錯誤，否定其表面的立場，這樣可以讓導購化被動為主動，而且直接引證顧客的話，讓顧客感覺到自己的意見被重視，更容易達到說服顧客的目的。

2．聯想利益法：導購在顧客面前描述此功能在日后能給顧客帶來的好處，進而讓顧客認同導購觀點，促成銷售。

舉一反三

還有哪些方法可以讓顧客改變原有看法? 1． 2． 3．

請你設計幾個顧客就是不要某些手機功能的處理話術。1．

2、八、手機銷售技巧：顧客對導購的接待只點頭、不說話

常見應對

1．您可以說說自己的看法嘛!(流露出對顧客很不耐煩，容易讓顧客反感)2．您說一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜歡什么樣的手機呢?(帶有責怪顧客的意思)

3．那您想要什么樣的電腦啊?(問題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答)引導策略

如果顧客對導購接待只點頭，不說話。那十之八九是遇上內向型顧客了。這類顧客比較保守，對外界事物表現冷淡，和陌生人保持一定的距離。他們大多不愛說話，對導購的態度、言行異常敏感。面對這一類顧客，導購一定要顯得穩重，而且要有足夠的耐心。

接待內向型顧客時，即使顧客反應冷淡。導購也不需要太過于緊張，可以根據具體的情況，與顧客講一些輕松愉快的時事熱點，消除顧客的緊張感；也可以提出幾個與顧客息息相關，容易回答的問題來引導顧客說話；或是通過恰當贊美來幫助顧客樹立信心，鼓勵顧客說出自己的購買主張。話術范例

話術范例一導購：“先生，您是北方人吧!” 顧客：“哦，你怎么知道的?”

導購：“因為我也是北方人啊，一聽您說話就感覺到了家鄉的口音，在廣州這個大都市能遇到老鄉，聽到我們北方人講話特有的兒化音，感覺就像回到家一樣舒服。不知您是剛來廣州還是已經待了一段時間?”(可以用家鄉的口音和顧客交流)話術范例二 導購：“先生，您看到最近關于‘P品牌手機爆炸’的新聞了嗎?”

顧客：“看到了，怎么會那樣呢?”

導購：“聽說啊，這款手機的電池有問題啊??”(從身邊的逸聞趣事介入談話)話術范例三 導購：“小姐，我看您好像挺累的了。這大熱天的出來買東西也挺辛苦的啊!”

(顧客可能回答是或者根本就不說話)導購：“您看我們這里手機類型和款式都挺多的，為了節省您寶貴的時間，盡快挑到符合您要求的手機，我想請問一下，您是想要簡單實用一點，還是功能齊全、款型個性化一點的呢?”(如此提問。就可以讓顧客開口說話，有效將銷售向前推進)方法技巧

增加與顧客融洽度的方法：

1．尋找與顧客的相同點：可以從顧客的籍貫、職業、愛好、外表長相入手。

如：“小姐，您是北方人吧”。

2．與顧客閑談：從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發顧客的興趣。3．誘導顧客參與話題：從顧客的切身事項入手，引領顧客參與交流。舉一反三

針對不同情況，請你分析顧客對導購的接待只點頭、不說話的具體原因? 1 2 3．

請你有針對性地設計幾種引導顧客參與交流的話術。1． 2． 3．

九、手機銷售技巧培訓：我今天不買，只是看看，不用試了 常見應對

1．那您打算什么時候買啊?(太過于直接，容易引起顧客的抗拒)2．哦，那您自己看吧!(明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦)3．還是試一下吧，又不用花錢!(既然顧客沒興趣，即使試了也是白試)引導策略

手機、電腦都是售價比較高的電子產品，很少有不試用就買單的顧客。顧客提出“今天不買。只是看看，不用試”的說法，表明顧客只是在閑逛，最多是為日后購買做鋪墊，意味著現場購買的動力不是很足。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產品，讓顧客試機，充分感受產品能夠帶來的利益。對銷售進程的推進會非常有效。

要說服顧客進行試用，導購一定要以熱情、專業的服務態度向顧客傳達一個“不論您買與不買，我們的服務都是最好”的觀念，徹底消除顧客的顧慮，讓顧客無后顧之憂地試用產品。只要導購的服務能夠讓他開心，而且又能幫他挑到滿意的產品，銷售成功的幾率就大得多。話術范例

話術范例一 導購： “先生，我看您也是個爽快人，不想買就不試，怕浪費我們的時間，其實沒有關系。我的工作就是服務好顧客，無論您買不買，我都會

盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選，才能真正確定想要什么。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想，往往更能贏得顧客的信任)話術范例二 導購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機。再說了，不親自試用又怎么知道按鍵您用不用得習慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會有遺憾；如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。您說是不?”(針對怕試了不買丟面子的顧客)話術范例三 導購：“小姐，以我的經驗來看，這款產品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外形設計，正好適合您這種時尚達人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產品現在才X X X元，是非常劃算的。難得現在這么優惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會非常劃算啦!”(針對不知道價格或怕價錢高而不敢試的顧客)方法技巧

說服顧客試用的技巧：

1．讓顧客充分了解到試用產品的重要性。

2．邀請顧客試用的語言要得體，并且要充滿信心。

3．站在顧客的立場說話，可以讓顧客對你產生信任感，進而試用產品。4．邀請顧客試用的次數不要超過三次，以免讓顧客厭煩。舉一反三

顧客為什么不愿意試用產品? 1． 2．

還有哪些銷售妙語可以說服顧客試用產品? 1． 2.十、手機銷售技巧培訓：現在的手機一點都不耐用!摔一下就不行了。常見應對

1．那也不會啊，我的手機就經常摔到地上，現在也還好好的。

(明顯違反事實的說法，不但不能打消顧客疑慮，還會讓顧客認為導購不誠實)2．手機是拿來用的，肯定不能摔啦!(暗示顧客的說法很幼稚，讓顧客難堪)3．那也沒辦法啦。有得必有失嘛!(雖然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷售)引導策略

現在的手機不論是外觀還是功能，都比以前進步了很多。除了能夠滿足人們打電話和發短信的基本需求之外，更能夠滿足人們上網、拍照、聽音樂等多方面的娛樂要求。但是相對于以前功能簡單的手機來說，現在大部分的手機太過“嬌嫩”，經不起一點點碰撞。

現在的手機不如以前的經摔、耐用是一個事實，顧客在這方面有異議也只是發發牢騷或是出于看導購怎么應對的挑釁心態。導購完全可以裝作不知，以玩笑置之，或者實話實說，以博得顧客的好感與信任，然后快速地將顧客的注意力轉移到現在手機的優勢上去，并根據顧客的需求。向顧客介紹合適的產品，迅速進入商品體驗階段。

話術范例

話術范例一 導購： “帥哥，我相信您買手機不是為了‘摔’的吧?如果真那樣的話，請您‘摔’給我吧!您看，這款手機最主要的特點是??”(以開玩笑的方式一笑置之，并將談話的重點轉移到產品介紹上)話術范例二導購：“呵呵，小姐，您說的的確沒錯!現在的手機除了通話和發短信的功能，還可以集聽音樂、拍照、上網等多媒體功能于一體。對于這么高級的‘玩具’，應該不會有人沒事拿手機摔著玩吧?”

話術范例三導購：“先生，您說的這種情況確實存在，這也是現今電子數碼產品正在努力想辦法解決的難題。不過，從總體上來說，我想人人都喜歡現在的手機吧!現在的手機不但造型時尚、高檔，而且在功能上更能滿足我們生活中多方面的要求。像您現在看的這款，功能簡直就相當于一臺小型計算機了，不但有??”

方法技巧

化解“現在手機不耐用、不經摔”的技巧： 1．用開玩笑的方式轉移顧客的注意力。2．勇于承認事實，博取顧客的好感和信任。3．從側面向顧客介紹現在手機的優點。4．快速轉移顧客的注意力，介紹產品的優點。舉一反三

你認為現在的手機真的不經摔嗎? 1． 2 3 請你練習用各種不同的方法技巧，解決顧客“現在手機不經摔”的問題。1． 2．

3．十一、手機銷售技巧培訓：這個款式太普通了，已經過時啦。常見應對

1．這個款式是最新款。哪里普通啊!(直接反駁顧客的觀點，不給顧客面子。會惹惱顧客)2．這個款式現在很流行的，一點都不過時啊!(沒有具體的說明，不具說服力，改變不了顧客的觀念)3．這個價格還想買什么款式啊?(諷刺顧客沒錢。買不起高價產品)引導策略

隨著電子產品更新的速度日漸加快，不同品牌之間的產品設計同質化現象愈演愈烈。昨天還以款式外觀設計為主要賣點的產品今天就有可能滿布大街小巷，前幾個月還引以為豪的特別功能，轉眼間人家推出了更富吸引力的超強功能。面對市面上層出不窮的新產品，很多顧客不禁異口同聲地提出“你這個款式太普通了，已經過時啦”的異議。

當顧客發出款式太普通或已過時的異議時，導購先要了解清楚顧客是認為手機的外觀設計普通，還是認為功能上存在某些欠缺，進而產生產品過時的感覺。導購要弄清楚具體原因之后。再根據顧客情況耐心解答。

話術范例

話術范例一 導購：“您覺得這款產品普通，是覺得外觀造型普通，還是覺得功能一般般呢?”(給顧客提供幾個選擇方向，方便導購了解顧客提出此異議的具體原因)顧客：“外觀造型太普通了。”

導購：“是的，這款產品的外觀造型確實是不同于時下流行的夸張風格。不過，不知先生有沒有發現，這款產品的機身采用的是最顯高貴的鋼琴烤漆技術，這在同類手機上是比較少見的。加上整體上采用墨玉黑的設計，不但可以凸顯成熟穩重的氣質，而且黑色永遠是時尚界的主流，讓您時刻走在時尚潮流上。不像那些花花綠綠的外形設計可能當紅一陣，但很快就淡出人群的視線。您說對嗎?”

話術范例二 顧客：“這款手機沒有3G功能嗎?”

導購：“先生，3G功能是目前的最新技術，在國內還處于試用階段，性能不是很穩定，大多數城市都還用不了。而您現在看的這款手機，多媒體功能穩定、齊全，除了基本的上網、聽歌功能之外，還有800萬像素的拍照功能和笑臉識別技術、防抖等功能，帶有專業的閃光燈功能，堪稱當今市面上拍照像素最高、功能最全的拍照手機了。這么多娛樂功能，您還覺得它普通嗎?”

方法技巧

了解顧客為什么覺得產品普通、過時的技巧： 1．您是覺得外形太普通了，還是認為功能過時了呢? 2．您能和我說說具體是哪里普通嗎? 3．請問您覺得過時的主要原因是什么? 4．請問您為什么覺得這款手機普通呢? 舉一反三

顧客會發出產品普通、過時異議的具體原因有哪些? 1． 2 如何讓顧客發現“普通”產品的特別之處? 1． 2.

第五篇：手機銷售心得體會

手機銷售心得體會

在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒有買？為什么顧客選擇了其他門店買？為什么顧客買了，卻是不理想的價格？這些問題，相信同事們每天都在親身經歷，感同身受。那么，怎樣在才能讓顧客買單？怎樣在商品同質化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴大自己的市場份額？是我們公司和一線銷售員必須認真思考認真對待的一個問題。本人掩卷沉思，總結數年一線銷售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進步的效果

銷售是一門科學，也是一種技術，它內非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至于有些銷售經理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓！一語道銷售以成績論英雄的本質。是的，當物欲橫流、急功近利的社會環境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什么？我們只能去適應環境，只能用成績去證明自己存在的價值。

我認為：對于銷售，自信、態度、專業知識、技巧，一樣都不可以少。

自信乃成功的一半

很難相信一個對自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業績，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的！如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自己始

退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。

下面這個故事很能說明自信的重要。

一天美國總統克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發現，自己曾經的初戀情人現在正在加油站做一個加油員，克林頓總統微笑著對他的妻子說；“要是你嫁給了他，你現在就不是總統在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你現在就是不是總統了！”

我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統，是世界上最強大國家的總統而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強悍的認為軍功章里也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強的體現，這就是軟實力，也是人格魅力。

接下來我們要講的是態度。

態度也可分為兩種：精神狀態和心理狀態。

精神狀態較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富，狂歡調高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機的客人，自己也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，但是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你，也會受到你的負面影響，購買欲望全無，避之恐不及了。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情、激情去帶動、感動顧客，臨門一腳引導顧客下定決心實現購買行為。所以，一個銷售員的陽光飽滿的 精神狀態，富有激情，抑揚頓挫，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的。心理狀態是指一個人的內心世界對人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態，許多銷售界的前輩都把心態看得很重要，是的心態決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態就是我們的內功了，內功越深厚，成交就越高

同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄！

你的心態是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術家說：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。

積極的心態讓人快樂進取，消極的心態則讓人沮喪，你認為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

專業知識：是指一定范圍內的系統化的知識。

我們是賣手機的，對于手機的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經常發現有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像諾基亞，有相當部分同事都不知道有4c，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機里面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機里面是不可以用的，把4c的電池裝到5c里面賣了之后就等于是少了一個電池，造成分攤，這個經常發生。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎么賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落

四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專業，購買欲望大打折扣，就算到最后給你買了手機，價錢也是可想而知了。為什么我們的萬能充可以賣到15塊，而且總是賣到斷貨？別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去？為什么外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ml的，但是太陽城可以賣到15塊，15塊還是330ml的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者愿意買單，這就是專業和業余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業形象，把產品的利益最大化，想不到到最后因為店員的不夠專業而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎么拆后蓋，一會兒又說找不到內存卡在哪里插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。