第一篇：“效能建設”心得體會

加強效能建設學習心得體會

為認真貫徹省直機關加強效能建設動員大會精神，進一步改進地稅部門工作作風，優化稅收服務，省局明確提出提升“五項效能”的目標，其中對納稅服務提出了具體要求即圍繞服務機制建設，深化行政審批改革，全面落實服務要求，提升納稅服務效能。作為基層征管一線的同志，本人想就如何提升納稅服務效能談一談自己的粗淺認識。

一、當前影響納稅服務效能的主要問題近年來，各級稅務機關的納稅服務意識日益增強，納稅人對稅務機關的滿意率也在不斷提高，但同時也存在著不容忽視的問題。主要表現在：“三重三輕” 一是重權利、輕義務。就是注重稅收征收權、執法權，忽視納稅人合法權利，納稅人權益得不到有效保護。二是重形式、輕實質。長期以來，基層稅務部門將規范文明用語、建設環境設施齊全的納稅服務場所作為提高納稅服務水平的主要手段和目標，納稅服務局限于“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水”的淺層次上，對納稅人反映強烈的納稅程序復雜、環節過多、辦稅效率低下、納稅成本過高等深層次問題研究不夠。三是重宣傳、輕規范。納稅服務局限于“單兵作戰”，沒有建立運轉有序的工作規范和服務鏈條。納稅服務方面的內容缺失，納稅服務質量評價方法單一，缺乏有效的質量評價指標體系，與納稅服務相應的崗位職責、工作流程、工作標準、責任追究、監督控制等重要內容沒有形成有機的整體。

二、提升納稅服務效能的主要途徑

基層稅務機關應圍繞深化納稅服務，積極確立“以納稅人為中心”的納稅服務思想，以滿足納稅人的合理需求為基本準則，以便利納稅人為出發點，以公開、公平、效率為立足點，努力實現對內優化辦稅流程，對外拓展服務渠道，全程為納稅人解決實際問題。

1、創新服務渠道，提供快捷的政策服務

一是開設“綠色通道”。在申報期設立政策咨詢臺，實行值班長制，準確指導納稅人辦理各項涉稅事宜，為納稅人隨時查詢納稅情況、了解稅收動態及辦理納稅申報等提供方便。利用新聞傳媒、電子屏，手機短信服務、宣傳欄、稅收宣傳月等方式，宣傳稅法和稅收政策，幫助提高公民納稅意識。

二是實施“陽光工程”。制作《納稅指南》和《稅務登記須知》等服務手冊，宣傳稅收政策和辦稅程序，免費供納稅人取用。積極落實文明辦稅“八公開”制度，促進納稅人自覺提高納稅遵從度。

三是創建服務品牌。廣泛開展創建服務品牌活動，在前臺窗口讓納稅人選擇辦稅人員，以促進工作人員業務素質及服務質量的提升。

2、創新服務形式，提供優質的管理服務

一是實行重點服務。對重點稅源戶，實行送政策上門等活動，確保在最短的時間內將最新的稅收政策送到納稅人手中。全面推行納稅信用等級制度，定期開展信用等級評定工作。對評選出的A級納稅信用等級單位，實行相對優惠的服務舉措。除專案、涉稅舉報等情況外，兩年內免除稅務檢查，并優先、預約及上門辦理各項涉稅事宜等。將社會和納稅人普遍關心的有關稅收政策進行集中、歸納，編制成“稅收政策專頁”，通過各種媒介送到千家萬戶。

二是推行提醒服務。在納稅人辦理稅務登記、發票等涉稅事項時，提醒、告知納稅人應遵循的時限等注意事項；對臨近申報期結束未及時申報的業戶及時提醒、督促，提高了申報率；對通過納稅評估發現的相關涉稅問題，實行稅務函告、約談和檢查準入等制度，根據納稅人的整改情況，采取有針對性的處罰措施。

三是營造溫馨服務。認真貫徹落實行政許可法，精簡審批項目，縮短審批時限，簡化辦稅程序。對特殊服務對象上門辦理涉稅業務，實行“一家查帳、多家認帳”避免重復檢查。積極推行“一窗式”管理、“一站式”服務和限時服務，落實首問負責制等服務措施。通過優化組合辦稅服務廳窗口職責，以綜合服務辦公桌為單位在辦稅服務廳設立多個綜合服務單元，實現“一桌式辦公、流程化作業、限時性辦結、全能化服務”。

3、創新服務手段，提供全面的執法服務

一是加快信息化建設。以信息管理為基礎，按照納稅人不同需求，提供多元化納稅申報方式，積極推廣支票、銀行卡、電子結算等方式繳納稅款。

二是推行誠信執法承諾。通過公布舉報、服務電話，對工作人員的廉潔勤政、規范執法、文明服務等做出承諾。不折不扣地為各類納稅人辦理政策性減免稅。

三是成立綜合服務機構。成立涉稅服務中心，開通 “12366”地稅服務熱線，進一步加強稅務網站建設，設立服務效能舉報電話。

三、提高納稅服務效能的思考

（一）抓流程管理，整合資源，力求納稅服務“零縫隙”。應建立征收、管理和稽查之間相互協調的快速反應機制，對分散于征管一線的相關業務進行整合，完善征管體系。對各工作環節，應提出明確的服務標準及時限。同時，應整合散置于征管一線的信息流與業務流，實現“一次錄入，各家共享”，降低征納成本。通過建立科學、完善的征管流程，有效規范納稅服務崗責體系，力求稅收征管與納稅服務的“零縫隙”。

（二）抓監督管理，完善機制，力求納稅服務“零投訴”。應圍繞納稅服務制定科學的考核指標和方法，建立以量化為主，包括稅務信息反饋與處理和納稅人滿意度等指標的考核體系，探索實行內外結合的考核辦法。內部依托信息化手段，對服務時限以及工作中的不作為、錯誤作為等進行人機結合的動態考核。外部應建立公開的、由社會各界共同參與的科學公正的監督評估機制，進一步提高干部的服務意識和工作效率，不斷提升地稅形象，力求行政效能的“零投訴”。

（三）抓人本管理，提升素質，力求納稅服務“零缺陷”。應大力開展創建先進領導班子活動，深化干部人事制度改革，全面實行領導干部競爭上崗，實施“能級管理”，有效增強隊伍建設的生機與活力。應加強稅務干部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育。應大力開展業務培訓，增強納稅服務能力。通過稅務干部素質的不斷提高，進一步規范納稅服務行為，提高服務質量，力求服務效果的“零缺陷”。

第二篇：效能建設心得體會

效能建設

常常存在著這樣的思維定勢：講到工作中存在的問題時，經常把領導重視不重視歸結為首要原因。其實，作為機關工作人員，也需要經常想一想自己該負起怎樣的責任。好范文版權所有

在加強效能建設中，如果在處理日常公務時，依然是你拉你的曲，我唱我的調，依然是有利的就爭，麻煩的就推，依然是有的事

沒人做，有的人沒事做，那么，即使各級領導重視程度再高，喊破了嗓子跑斷了腿，其結果也會是有號召、無行動，有部署、無落實，效能建設也不會取得實效。好范文版權所有

清袁枚詩云：“苔花如米小，也學牡丹開。”加強效能建設，人人都是參與者。任何機關工作人員，無論職位高低，也無論責任大小，都不能置身事外，都不能光說不練，更不能只當評論員，不當運動員。相反，我們應該積極參與，建言獻策，增強主動性，提高創造性，從本職工作做起，從日常小事做起，這樣才能形成人人講效能、個個爭績效的良好局面

《效能建設心得體會--人人都是參與者》

第三篇：效能建設心得體會

效能建設心得體會

為進一步改進機關作風，提高工作效率，根據廊坊市委、市政府統一部署和廊坊市局關于開展機關“效能廊坊”建設的要求，我巡邏一大隊在全面作風教育整頓的基礎上，深入開展了機關效能建設活動，現將有關情況小結如下。

一、領導重視，認識統一。加強機關效率建設，是深入實踐“三個代表”重要思想、堅持立黨為公、行政為民的必然要求，是全面加強機關建設的有效舉措。我大隊領導十分重視機關效能建設活動，結合大隊實際，制定下發了效能建設實施方案，每周定期開展“效能廊坊”建設座談會，加強政治理論學習，總結一周的巡邏工作，明確我效能建設活動的目標任務，突出解決機關存在的突出問題，以達到增強干部能力、提高工作效率、爭創人民滿意單位為目的，努力建設“效能的公安、服務的公安、人民滿意的公安”。

二、落實責任，加強監督。我大隊明確大隊長為全隊效能建設第一責任人，各中隊負責人為各個中隊效能建設的第一責任人，日常工作堅持效能建設和業務工作兩手抓，把效率建設作為考核工作的重要內容。

三、抓好結合，力求實效。加強效能建設是轉變機關職能、推進機關全面建設的重大舉措。我大隊在效能建設活動中，堅持

做到“三個結合”，即與爭創滿意單位工作相結合，力求機關作風建設有明顯進步；與開展學習型機關相結合，力求干部職工整體素質有明顯提高；與強化內部管理相結合，力求機關整體建設明顯進步。具體工作有：

1、深化思想教育。進一步掀起學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和胡錦濤同志一系列重要講話為主要內容的新高潮。組織全體民警同志系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、胡錦濤同志一系列的重要講話、《中國共產黨紀律處罰條例》、《治安管理處罰法》和省委書記張越，局領導有關效能建設的講話。開展宗旨觀念、權力觀教育，引導廣大黨員干部牢固樹立人民利益高于一切，群眾事務重于泰山的執政理念，始終堅持“為經濟發展服務、為社會進步服務、為群眾生活服務”的工作指導思想，增強求真務實的自覺性，提高為民服務的主動性。扎實開展發展觀、政績觀教育，學習掌握各種知識，正確處理執政為民、事業發展、個人政績的關系。扎實開展民主觀、法制觀教育，發揚民主，充分調動廣大群眾的參與意識，積極投身公安事業的發展中。強化法制意識，堅持依法行政，用法律法規規范執法行為。

2、完善規章制度。按照規范化、法制化、科學化的要求，我大隊進一步完善了管理和工作制度。以完善工作目標責任制為重點，逐級了建立科學周密、具體明確的崗位責任，做到權利與

責任明確、崗位與要求明確；工作人員考核機制，完善考核方法，健全考核內容，落實考核獎懲；監督管理制度，加大處罰力度，使各項制度在機關效能建設中真正發揮作用。

3、規范執法行為。按照執法規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的要求，全面推行執法責任制，進一步理清了機關工作職能。

4、提高辦事效率。實行政務一次性告知制，窗口人員在辦事過程中，必須一次性告知辦理內容、程序及相關資料，避免群眾不必要的麻煩。按承諾的時間，及時優質地完成承辦事項。

6、嚴格考核獎懲。按照科學、量化、易操作的要求，我大隊制定績效考評辦法、效能告誡、責任追究等細則，把績效考核與目標責任制考核、黨風廉政責任制考核、公務員（事業人員）考核結合起來，考核結果作為機關干部（事業人員）業績評定，獎勵懲處，選拔任用的重要依據。

7、解決突出問題。加強機關效能建設最終目的是解決存在問題。各中隊認真對照檢查。查找各個中隊存在的突出問題，制定效能建設整改書，明確責任限時整改。

在效能建設活動中，我大隊取得了一定成績，我大隊形成“人人講效能，處處抓效能，事事高效能”的良好格局，力爭實現管理“零缺陷”，服務“零距離”，爭創“零投訴”。

做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一腔熱情接待、一片真誠相助、一聲再見相送”，增強組工干部的親和力外，還要落實實行首問責任制、限時辦理制、一次性告知制等既定制度，加強機關作風建設。

第四篇：效能建設心得體會

學習加強效能建設心得體會

渠縣望溪鄉第二中心小學

陳光軍

在縣委縣府的號召下，在教育行政主管部門的統一部署下，本人自始至終認真參加此次在學校具體指導下的效能建設學習。在學習中，我深刻領悟到了效能建設學習的精神實質，受到了很大的鼓舞，也深深認識到學習對自身建設和工作的重要意義。本次學習圍繞著馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高機關干部的素質，努力建設一支高素質的干部隊伍，能有效地保障社會主義事業能高效地、有條不紊地向前推進，也為中國共產黨的先鋒隊性質和模范作用能更高層次地彰顯，能始終把握住為人民服務的脈搏，把有中國特色的社會主義事業開創一個嶄新的局面。我認為像這樣的學習十分有必要。

第一，隨著時代的發展，人們的思想觀念有待改善，特別是機關干部。作為人民群眾的利益的代表，更應該加強思想、信念的不斷提升，認識落后必然導致行動的滯后，認識的僵化必然導致事業的倒退。無論是毛澤東、鄧小平兩位前輩的思想理論，還是今天代表人民根本利益的中國共產黨的英明決策，都有及其重要的現實意義和指導意義。沒有想干好的動機，就沒有好好干的動力。思想認識不到位，就無從去談“爭滿”、“創滿”。

第二，受經濟大潮的沖擊，一些腐化墮落思想愈演愈烈，如果不及時糾正，會成為人民的罪人。機關干部隊伍有一部分“蛀蟲”，鉆空子，撈票子，營私舞弊，拖拉懶散，把共產黨人的信仰拋于腦后，嘴上一套，行的是另一套。這樣嚴重損害了干部隊伍的形象，損害了人民的根本利益。加大力度集中整頓教育，抓典型，消后患，像效能建設這樣的學習很有必要。

第三，從國內國際環境來看，中國正處于社會主義初級階段，人民的生活水平有較大的提高，國民經濟大幅度增長，已經躍入世界前列，統一的政治局面逐步形成，但臺灣問題一直是困擾中國的一件棘手的大事。但國外一些居心叵測、打著維護世界和平的旗幟的一些強權政治企圖阻撓兩岸的統一，從中作梗，干涉我們的內政，加之世界局勢多極化加劇，多國政治局勢動蕩不安，恐怖分子四處囂張。但此時，作為中國人民，應該堅定立場，相信正義的力量是不可戰勝的。兩岸同胞永遠是一家人，回歸大陸只是遲早的事。無論“臺獨”分子多么狂妄，也不論是“文斗”還是“武斗”，我們作為教師應正面宣傳、堅定思想，永遠支持、相信中國共產黨才是領導中國人民完成祖國統一的唯一核心力量。所以，加強學習更有必要。

第四，作為社會主義事業的一部分——教育事業是人類文明發展、傳承的主渠道。一些優秀的文化遺產要得以繼承，中國歷史的屈辱與光榮都是后人不可丟棄的法寶。像毛澤東同志論述的“反對自由主義”、“實事求是”、“為人民服務”、“黨的建設”等一些先進的理論，對我們沒一位教育工作者都是具有重要的導向作用，好思想、高境界、穩心態。鄧小平同志的先進的社會發展觀和實踐觀更是我們能站好講臺、站穩講臺的航標。搞教育就像鄧小平同志當年搞經濟那樣，以全新的頭腦去改革教育、改革課堂、發展學生素質、造就新型人才，為開創教育事業新局面奠基。所以，我認為在當前的復雜形勢的激烈碰撞下，組織全體干部職工進行集中學習、檢查剖析、對癥問醫很有必要。通過學習，使我的思想受到了很大的洗禮，認識到：

（一）在理論與實踐的結合中堅持與時俱進。與時俱進是馬克思主義的理論品質，也是推進黨的事業的必然要求。堅持與時俱進，必須發揮積極性、主動性、和創造性，大力推進工作創新。創造性地開展工作，能否與時俱進，既有能不能認清形勢發展、會不會把握時代特點的問題，也有主觀上愿不愿、敢不敢按照客觀規律和時代要求辦事的問題。作為人民教師，一是樹立為人民服務的觀念，教育是人民的教育，教育要對學生負責，對家長負責，對社會負責。這也是能否處理好自身利益與人民利益的出發點和歸宿；二是克服私心雜念，在教育教學工作中不要被私利所左右，瞻前顧后、畏首畏尾，而應大膽改革，銳意進取，勇于創新，樂于奉獻；三是解放思想，勇于把自己推進改革的洪流中去搏擊。更主要的是不斷完善自己、豐富自己，具備前瞻思維，精良業務。以“三個代表”為指導，學習理論，在實踐中大膽運用理論，將理論與實踐很好的結合起來。

（二）在學習中總結。在總結中提高效能建設學習要求全方位、多層次、多角度地在全體機關干部中展開大學習、大討論、大交流、大洗腦，各種理論文獻、政治綱要、中央決策、上級指示、文件等都是學習的內容。讀全文，領精神，作筆錄，寫感悟。以學習改造主觀世界，以學習抵制消極思想，拜金主義、享樂主義、極端個人主義的誘惑，使自己從形而上學的桎梏中解放出來。教育教學工作本身就是一種塑造人的事情，也是一種周期性較長的長效工程，如果急功近利、急于求成，缺乏組織，缺乏大局觀念，是難以達到教育人的目的。教育方法的探索更是關鍵。以人為本，重學生實際，以學生為中心。凸顯個性，發展學生綜合素質才是現代教育觀的基本理念，如果以自我為中心，只管傳授、運輸知識，不注意途徑方法的選擇，會事倍功半。

（三）積極進取，顧大局，識大體我們應努力按照上級的要求，高標準要求自己，引入競爭機制，樹立競爭意識，不但要自己思想過硬，品行端正，業務水平高，樂于敬業，端正態度，明確責任，勇創佳績，還應想方設法投入到學校集體的建設中，增添自己的一分力量，為校增光、添彩。自覺維護學校利益，遵守規章制度，服從調配安排，舍小家顧大家，潔身自好，吃苦在前，享樂在后，甘為人梯，愛生如子。爭做優秀教師。“時代造就英雄”、“識時務者為俊杰”，認清形勢，與時俱進，樹一代良師典范，鍛造師之精英，誓為人民教育事業奮斗終生，灑熱血。這就是我——一位人民教師在效能建設學習中的心聲。

二00八年四月二十五日

第五篇：效能建設心得體會

效能建設心得體會

彌城獸醫站潘瑞云

今年是效能建設年，作為獸醫站的一名職工，應立足本職工作崗位，以積極的姿態，投入到這場效能建設活動中，以自己的行動做好效能建設建設實踐工作，為實現“效能建設”獻計獻策、扎實工作、不斷進取。具體落實為以下方面：

一是提高思想認識，加強學習，提高素養。

效能建設，“效”是“能”的推進力量，“能”是“效”的基礎條件，抓“效”必先提“能”。一切知識和本領的獲得都離不開學習，這是個信息更替、知識更新、事物發展、形勢變化日新月異的時代，只有不斷的了解新信息、汲取新知識，才能跟上時代的步伐，符合發展的要求。立足本職工作崗位，進一步加強學習，提高思想認識，樹立正確的政治意識，堅定自己的立場；樹立正確的大局意識，找準工作的重點；樹立正確的服務意識，擺正自己的位置，朝著“思想素質領先、辦事效率爭先、服務群眾優先、工作業績當先”的效能建設目標奮進。一是要借助效能建設活動的機會，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀、黨的十七大、省委八屆八次全會及省十一屆人在三次會議精神，二是要將強化政治理論的同時，學習同學習計算機，網絡知識及現代科技知識結合起來，同學習本部門的業務工作知識結合起來，實現理論指導實踐，強化思想意識在業務技術上的指導作用。認真制定并落實學習計劃，創新學習方法，強化學習效果。

二是要立足本職、改進工作作風，激情投入工作。

激情是一種狀態，是一種境界，更是一種精神。激情是創新工作、追求卓越之活力所在，驅力所在。孔繁森的“一腔熱血灑高原”是激情，牛玉儒的“工作一分鐘，創業六十秒”是激情。惟有激情，才更有效能。對工作有激情，就是要把工作當作事業，將其融入到自己的生命中，以“鐵肩擔道義，妙手著文章”的責任感和使命感創造性地開展工作；對工作要有激情，應當有爭創一流的志氣、百折不撓的勇氣和奮力開拓的銳氣；對工作有激情，還應當有淡泊名利、不計得失的胸襟，把奉獻視為崇高的精神追求。每位工作人員都擔負著一定的職責和任務，這是單位工作的基本組成細胞，工作人員的效率提高了，才能最終達到單位效能的整體提高和全面提速。作為基層工作人員，我們的效能建設要求落實到工作的每一處，一是要做到主動,從提高辦事效率、辦事能力出發。二是要學會溝通，溝通是一種做人的姿

態，在溝通中可以了解別人，展示自己，能更好地協調工作。三是始終把全心全意為人民服務放在首位；工作上盡心盡職，以良好的形象、一流的業績做好各項工作。四是除浮躁情緒，靜心學習；思想上不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動，增強奉獻意識。

三、注重創新思維，提高行動效率。

提高效率是加強效能建設的目的所在。開展效能建設，必須最終體現到提高工作效率、管理效益和社會效果上來。要實現這一目標，除了埋頭苦干，還必須注重創新思維，跟上社會發展的趨勢，甚至引領發展趨勢，這就要我們的思維領先于社會，用科學發展觀來創新思維，不固守陳規，用創新思維給工作注入新鮮活力，讓工作不再是一種死氣沉沉的負累，而是一場天天向上，日新月異的享受，讓人人都愛上自己的工作，在自己的工作中認識自己，完善自己，讓每個人都能發揮自己最好的工作狀態，提高每個人的工作效率，才能提高整體的工作效率。首先要解放思想，工作不是整天板著臉就能做好的，微笑是最好的潤滑劑，因為工作是需要給自己和別人一個好的情緒，不僅有利于身心健康，還有利于工作的順利完成。其次，工作要有好心情，好狀態，更要有一種每個人都很重要的感覺，這就要把“權”和“責”落實到個人，如果一個人的工作只有“責”而無“權”的話，就像是拉磨的驢一樣，是一種折磨，在這種狀態下，人不是磨洋工就是應付了事，何來工作激情？而工作的權責的安排，無論工作的大小，都應同時落實到具體到個人。人的潛力是無限的，關鍵是怎么挖掘出來，只要權責安排得當，把工作中的每個人的效率充分發揮出來，就能提高整體的效率。再次，要創造一種朝氣蓬勃，天天向上的工作氛圍。工作本身可能很枯燥無趣，可是人的心態是可以調整的。有一個故事，說的是一個賣魚場的工作人員，天天都用快樂的氣氛工作，只要進入魚場的人無不被感染，紛紛加入他們的工作，希望自己是他們中的一員。魚場的工作又累又臟，是什么吸引了人們？是他們的快樂。陽光政府，要有陽光心態，才能引領人民朝著陽光的共產主義前進。政府是一個整體，是由一個一個工作人員組成的，要提高政府的效能，只能由提高一個一個工作人員做的每一件事的效能上著手。細微之處的改變，卻能帶來整體的質變。這是一個全新的開始，需要一個改變的契機，而這個機會正是由效能政府建設帶來的，我們應好好把握這個機會，建設我們的效能政府、陽光政府。

保持積極心、進取心，用精神鼓舞自己，用知識武裝自己。同時也給自己制定自身行為準則，用以鞭策激勵自己不斷進取。在工作中善于總結經驗，統籌策劃，改善方式，提高效率。效能政府重在長堅持、抓落實、出成效，我將以求真務實的精神和嚴肅認真的態度，扎實做好每項工作，進一步加強自身的工作能力和業務水平，在平凡崗位做出快樂成績。