第一篇：武漢市民之家觀后感

武漢市民之家觀后感

3月4日下午，在老師及班干部的組織下，我們參觀了武漢市民之家的總規劃展館。到達后我們在講解員的帶領下進行參觀。首先進入一樓大廳，大廳設有“印象武漢”展廳，以白云黃鶴為主題，屋頂是白云造型的燈具，兩側的壁畫則充分展現了武漢的歷史與人文。

接著上二樓。我們分別參觀了城市歷史景區、宜居武漢景區、城市武漢和未來城市展區。在這幾個展區里，我看到了盤龍城模型、明清武昌城模型，江漢攬勝圖動態壁畫，張之洞幻影成像，仿古街等。城市歷史文化長廊的拱頂是武漢四季的光影變幻，為展館的特色展項。兩邊的優秀人物展則展現了武漢的城市社會精神高度。未來城市展展現了武漢的未來發展愿景,主要包括時空隧道、城市測繪、數字城市等展區，這里還有武漢之約、智慧醫療、智慧購物等互動展項可供市民了解未來的城市生活。當時很多同學都對智慧購物和智能辦公和家庭影院產生了興趣，并且還拍照留念。

而在兩層半的暢達交通和實力武漢展區里，兩江四岸的綜合建筑，精美的建筑模型，將武漢三鎮的建筑交通橋梁山川河流進行了很好的展現。尤其是建筑的模型，完美的比例，精致的材料，還有完美的細節，讓我們對其的設計者和制作者的才華驚嘆不已。

在第三層的武漢總體規劃展區，我們看到了武漢市從1890年至今的每一次城市規劃圖。我們還參觀了總規模型廳，武漢兩型社會展區，武漢東湖國家自主創新示范區景區。后來是兩型社會展區，主要包括序、碧水藍天、綠色江城、循環經濟、群眾活動、體制機制創新5大板塊，我在這個展區看的時間最久，尤其是綠色江城和循環經濟板塊。我們還看到了一個武漢空氣質量及實時路況的檢測圖，當時顯示的是輕度污染，由于武漢的空氣質量并不理想，所以真誠的希望能在這個方面有所加強。東湖國家自主創新示范區展區以“中國光谷，創新發展”為主題，分為崛起東湖、未來家園、產業高地三個單元，分別闡述示范區發展歷程、總體規劃及產業發展成就。整個展區以數字沙盤等高科技展項為主要展示形式，珠串式布局。據介紹，展區頂部的密布的燈都是超節能材料，綠色環保。

最震撼我們的是總規模型廳，它位于規劃館三層中部，是全館的高潮，包含總規演示系統、實景三維互動系統、實體沙盤模型、音響設施和空中激光成像，全國最大的LED組合大屏等多種要素，總規模型廳的激光設備能使觀眾充分體會到一種神奇的夢幻般的視覺沖擊，通過光影秀配合展示館其他多媒體設備展示武漢規劃發展，通過絢麗的光影效果打造夢幻迷離的異度空間，我們都很興奮，甚至看完了以后都還想再看一遍，只可惜有時間規定，所以未能如愿。而因為參觀時間有限，四樓的幸福生活體驗區我們沒有去。

總體來說，此次參觀對我來說收獲頗豐。以前我對武漢是不怎么喜歡的，因為總感覺很多不順心，但參觀過后我看到武漢的發展，武漢的實力以后，我為自己生活在這個城市而感到自豪。但也有不能不說的問題，比如交通，住房和空氣污染問題。市民之家給了我們很好的暢想，但我想我們更關注的是武漢的努力與進步，對于目前武漢發展中遇到的關鍵問題是怎么解決的，武漢市民的生活條件是否更好，民眾滿意度是否更高。當然，看著武漢越來越美好的明天，我們生活在這個城市，我們也會更加努力的學習工作，會越來越幸福。

班級： 旅游管理1101

姓名：匡媛

學號：110805110

第二篇：市民之家參觀感想

市民之家參觀感想

作為一名不怎么熱衷于戶外活動也不怎么喜歡逛街的大學生，我平時的活動范圍基本就在洪山區之內，對于武漢市的了解十分片面，因此也不能很客觀的對這座城市做出評價，更不能對其遠期規劃做出有意義的建議。但這次參觀市民之家的課外學習給了我一個很好的機會去從整體上看這個城市，同時也讓我看到了這座城市的過去和未來。展廳里武漢市曾經的規劃圖反映了那個時代社會發展的方向和那個時代城市規劃理論的價值取向；展廳中現今的武漢市土地利用現狀圖和大型沙盤也向我們展示了我們可能看不到的這座城市的整體風貌；而那些遠期規劃圖、假想圖又告訴了我們這個時代所賦予給武漢的任務，也展示了如今城市規劃理論對于城市發展方方面面的影響。

對整個展廳參觀完之后，我的主要收獲體現在兩個方面，其一是武漢這座城市的優勢，也是其在發展過程中所可以利用的一些特點。其二就是武漢市存在的缺點，這也是它在發展過程中需要去彌補的東西。

先來說說武漢的優點。首先，武漢擁有得天獨厚的水利資源與地理條件。武漢處于有魚米之鄉之稱的湖北省腹地，水資源十分豐富，市內江河縱橫，湖泊星布。長江漢水兩條大河貫穿整個城市，滋養著兩岸居民，而東湖以及其他星羅棋布的大小湖泊，則如一塊塊碧玉與江河遙相呼應，對調節環境小氣候起著不可忽視的作用。另一方面，武漢是京廣鐵路大動脈與長江黃金水道十字交匯的中心，歷來有“九省通衢”之稱，東去上海，西抵重慶，南至廣州，北上京城，距離均在1000公里左右，處于中國經濟地理的核心位置，可謂得天獨厚，自古以來，就是南來北往的商賈進行商貿活動的必經之路。

其次，武漢擁有深厚的歷史底蘊與豐富的人文內涵。雖然武漢作為城市名稱始于上世紀二十年代，但這片土地上人類居住的歷史卻可以追溯至數千年前，市郊的盤龍城遺址，據考證為距今3500年前的商代方國宮城，也是迄今為止在長江流域發現的唯一商代古城，而武昌之名始于孫權以鄂城為都時，寓“因武而昌”之意，與江北漢陽有“雙城”之稱。武漢還是楚文化的發祥地之一，楚文化是古代楚人在楚地創立的地域文化。高山流水遇知音以及白云黃鶴的美麗傳說都印證了這片土地的悠久歷史，“晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲”更是成為了千古絕唱。再者更有辛亥革命的第一槍，以及八七會議的召開等重要歷史事件的發生，使得武漢在中國近現代史上波瀾壯闊的革命運動中占有一席之地。

在展廳的展示中，以及對未來的一些美好愿景中我們也可以看到武漢市所存在的一些問題。首先是整體性不強。武漢歷來依靠著長江與漢水的走勢進行著城市的發展，沿江沿河一直都以航運為主業，城市街道的出現及分布亦是沿江沿河而起，而不似那些封建古都有著方正的城廓與街道。而且目前武漢三鎮發展方向與發達程度各不相同，城市整體感欠缺。盡管由于地理條件的客觀原因，使得武漢市找不到所謂的城市核心，雖然有一些密集區域，比如商業密集區，高科技密集區或者工礦企業密集區，但卻散落在整個武漢版圖的各處。再加之發展的不均衡，的確無法讓外來者馬上看清武漢的特色。缺乏整體性也導致武漢市的道路交通非常雜亂，這也使得交通阻塞的現象十分常見。

另一個很嚴重的問題則是對歷史遺存尊重不足。雖說不如那些歷朝古都所留下的歷史印痕多，但武漢還是有不少值得記憶和紀念的地方，特別是漢口的一些老城區，不僅僅是沿江一帶當年租界區里的帶有不同歐洲風格的建筑，還有許多曾經的居民區也還是具有武漢本地的特色的。但實際上諸如歸元寺這樣帶有異域風情的建筑就早已在城市開發的過程中迷失在了群樓之間。即使是黃鶴樓這樣聞名天下的古跡，其身影也往往被附近的高層建筑所遮擋。

這次參觀讓我更加透徹的了解了我所生活的城市，我看到了它的優點，那是我喜歡這座城市的原因，同時我也看到了缺點，這些缺點是我們所需要努力改變的目標，也是我們對這座城市未來共同的期盼。

第三篇：市民之家志愿者活動感想

市民之家志愿者活動感想

1昨天我們在市民之家進行了一天的義務活動。這是我第一次做志愿者，心情格外激動。早晨我早早就起床了，為了避免找不到服務中心，我提前一個小時到達會場。在地下室的休閑吧里，人來人往，我們跟著休閑吧的阿姨，開始了忙碌的一天。在休閑吧的餐廳里，馥郁著早餐的氣息。廚房里，阿姨的刀飛快的上下而動，讓人眼花繚亂。阿姨們手把手教會了我怎樣切不同的菜，怎樣調試飲料，怎樣炸雞炸薯條。十一點到十二點，到了休閑吧最忙碌的時刻，每個人都忙的腳不沾地，我聽著阿姨們調笑著昨天的事情，頗有忙中作樂之感。休閑吧的一切都井井有條的進行著。

如果有機會，我一定不會放棄下一次的志愿者活動，它讓我懂得了許多生活所需的知識，培養我的耐心與容忍心。真是美好的一天！

市民之家志愿者活動感想

2這個周末，我在市民之家的一家食堂當了回志愿者。雖然，我已經在市民之家做過幾次志愿者，但是每一次的感受都是不同的。這次，我的任務是切菜、洗菜、擦桌子、收盤子還有掃地，工作時間是從早上九點半到下午三點半。由于，平時在家里也不經常做這些事，結果就有點笨手笨腳的。還好，阿姨們都很耐心一點點的教我。很大的一個感受是累，從開始到結束都一直是站著的。在收盤子的時候，我發現有的人很好，他們主動把盤子放到了回收處。但是，更多的人是直接放在桌子上。這也使我感到羞愧，因為在學校食堂我會主動拿回去，但是在其他地方可能就不會了。從這次的活動中，我學習到了應該尊重他人的勞動。還有，我也深深感受到賺錢的不易，光光這幾個小時我就覺得很累了。食堂，一個最常見的問題就是浪費。很多的飯菜都只吃了一點，有的甚至連動都沒動。我不禁回想起上次在電視里看到新聞，許多山區的孩子甚至都沒有飯吃。

通過這次的志愿者活動我學到了許多，以后我還會繼續參加。

市民之家志愿者活動感想3

這次志愿者活動是我第一次參加學院的志愿者活動，當我和同學走進我們的服務地點—市民中心的時候，我感覺到有點緊張，因為不知道會分配到什么樣的任務，我和同學還談笑著說是不是就是負責坐柜臺，坐滿這一天。等了一些時間之后我們的負責人王老師親切地走了過來給我們分配任務，我的服務地點將是一個我熟悉而又陌生的地方，廚房。

等我穿著圍裙走進廚房重地的時候引入眼簾的都是琳瑯滿目的食物，香味在空氣中絲絲飄蕩。一個廚師阿姨看到我不知所措的樣子便讓我開始去切蔬菜。我用生疏的手勢拿起刀把，想著媽媽的在家里行云流水地切菜姿勢，一點一點依葫蘆畫瓢起來。在廚房和阿姨們一起把一天的食材都處理好后，阿姨便讓我到柜臺上學著“發貨”。

在阿姨的悉心介紹講解下，我開始我的工作，將在我管轄范圍內食品都管理好，按票發貨。在一波一波的飲食高潮之后，我感覺到站得都已經筋疲力盡了，這時才深刻的覺得這些工作者的不易和辛苦。在廚房里要一天忙到晚，根本沒有多少的休息時間，連飯點都要等著那一波點餐高潮過后才可以換著班。這次志愿者不僅給我長了很多的見識，也讓我對這些不僅是餐飲業還有其他的工作者有了更多的崇敬，每個勞動人員都是不易的，我也希望以后可以經常用自己微薄的力量來為社會做貢獻。

第四篇：申請武漢市民居住證服務指南

申請武漢市民居住證服務指南

一、辦證對象

非本市戶籍人員擬在本市居住三十日以上且年滿十六周歲的下列人員，在申報居住登記的同時，應當中領《武漢市居住證》：

(一)本市行政區域內的機關、團體、部隊、學校、企業事業單位、個體工商戶招用的人員；

(二)從事工業、手工業、建筑業、運輸業的人員；

(三)從事商業、飲食業、修理業、服務業等行業的人員；

(四)從事種植業、養殖業的人員；

(五)在本市有穩定住所的人員；

(六)投靠具有本市戶籍的配偶、子女或者父母的人員；

(七)就讀于本市大、中專院校，常住戶口未遷入本市的人員，以及來本市接受非學歷教育等需在本市居住1個月以上的人員。

(八)其他需要申領居住證的人員。

二、申請材料

非本市戶籍人員申報居住登記、申領《武漢市居住證》時應當提供如下材料：

(一)本人居民身份證(二代證)或者機動車駕駛證、學生證等有效身份證明。

(二)18—49周歲的申領人須提供流動人口婚育狀況證明；

(三)居住在居民家中還應提供戶主的戶口簿；

(四)居住在房屋出租戶的還應提供由房地部門出具的房屋租賃合同登記備案證明；

(五)與房屋所有人或者承租人共同居住的人員辦理居住登記的，應當提交房屋所有人或者承租人身份證明；與非武漢市戶籍的承租人共同居住的，還應當交驗承租人的居住證。

(六)來漢接受非學歷教育的，還應提供本市非學歷教育機構出具的書面證明復印件。

三、辦理步驟

(一)填寫《武漢市居住證申領表》，提交相關材料。

(二)審核材料。當場審核辦證人提交的材料，對材料符合要求的，當場受理。對材料不符合要求的，退回材料，并告知其需要補充的材料。

(三)采集流動人口照片信息。申領人憑流管站出具的武漢 市居住證領取憑證到該流管站通過讀卡器直接采集流動人口基本 信息及照片信息。

(四)打印或手工填寫受理回執。

四、受理時限

受理一般當場辦理，因集體辦理或者其他特殊情況不能當場辦理的，最長在2個工作日內完成。

五、居住證信息變更

(一)居住證居住地址變更。持證人填寫《武漢市居住證補(換)領、延期及項目變更申請表》，工作人員根據其申請變更項目登陸信息系統對居住地址進行變更操作，同時使用專用設備對持證人所持居住證芯片和居住地址欄進行擦寫，變更為現居住地址，其居住證無需更換。

(二)居住證審驗。居住證一年一審，持證人在證件有效期滿30日內到現居住地流動人口服務站辦理，工作人員根據其申請并核對相關材料后，登陸信息系統對有效期限進行變更操作，持證人到各區指定居住證改寫點使用專用設備對所持居住地址欄和有效期限進行擦寫，其居住證無需更換。

(三)補領、換領居住證。

辦證人填寫《補辦居住證申請表》，按照上述流程辦理。

第五篇：努力把市民之家打造成群眾滿意之家(定稿)

努力把市民之家打造成群眾滿意之家

2015年11月10日是市民之家成立一周年的日子。一年來，市民之家全體工作人員堅持為民、務實、高效、廉潔，以真誠的奉獻、不懈的努力和優質高效的服務，贏得群眾廣泛認可和好評。2015年1月至10月，服務大廳受理行政審批服務事項545912件，限期內辦結率為100%。市長熱線受理群眾來電（含語音留言、短信、微博等）250707件，當場答復210720件，轉交有關部門辦理41046件，辦結率為97.15%。市長信箱受理來信12112件，辦結率為97.75%。

2015年4月27日，市委書記丁巍在市行政便民服務中心2015年第一季度工作通報上批示：行政便民服務中心工作推進務實高效，社會各界反映很好。向同志們表示衷心感謝！下一步，要按照全面推進深化改革的總體布局，加大體制、機制創新，進一步提高效率，完善服務，更好地為打造經濟發展升級版作出新的貢獻！

在市民之家，一切為了群眾、一切方便群眾已成為共識，讓群眾滿意是每個工作人員的自覺追求；在市民之家，群眾是真正的主人，群眾的事再小也是大事。

親民惠民溫馨便捷的服務之家

今年5月25日早上，還沒有到上班時間，阿楷味道海岸酒

— 1 — 店的藺總便捧著刻有“服務高效、便民快捷、主動熱情、為民解憂”的錦旗來到市民之家東廳二樓華潤燃氣窗口，表達對窗口高效、快捷、熱情服務的感激之情。藺先生講，以前一直在福建、廣東做餐飲生意，始終認為南方經濟發達，辦事效率高。這次回到家鄉投資，真沒想到安陽市民之家各辦事窗口如此高效。由于時間緊，沒有計劃好餐廳用氣問題，來到市民之家燃氣報裝窗口申請已離開業時間不到10天。燃氣窗口工作人員得知他們的要求后，多方面積極協調，現場勘察，組織施工，最終開業前兩天接通了天然氣。藺先生為這種處處為客戶著想、急客戶所急的工作作風所感動，家鄉這么高的辦事效率、這么好的服務態度，更加堅定了他回鄉投資的決心。這僅僅是市民之家窗口親民惠民、溫馨便捷的一個具體典型事例，類似這樣的事跡在市民之家不勝枚舉。

今年2月10日下午臨下班時，林州市嘉和房地產開發有限公司和林州市建通酒店管理有限公司的辦事人員急忙趕到市民之家消防支隊窗口，邊走邊說：“您好，我們是從林州趕過來的，在路上耽誤了點時間，能不能耽誤您下班的時間給辦理一下，真的不好意思！”消防支隊窗口的張琛琛同志熱情地說：“沒關系，您先坐，我現在就給您辦理。”說著就開始為群眾辦理。在剛辦理完這個手續時，安陽吉信臵業有限公司的辦事人員也急匆匆跑來，說：“剛在外面把東西準備好，趕過來就晚了，可以再耽誤您一會兒時間給我辦理一下嗎？”張琛琛同志不假思索

— 2 — 地說：“您先等會，我辦完這個就給您辦。”最終，辦事群眾帶著滿意的笑容離開了大廳。這是市民之家窗口開展延時服務的一個縮影，像這樣的加班加點已成為窗口工作的常態。

為打造溫馨便捷的服務之家，讓老百姓高興而來，滿意而歸，市行政便民服務中心全面推行了親切服務、延時服務、上門服務、非工作時間預約服務等便民服務措施。今年1月至10月，相關窗口開展非工作時間預約服務59人次、延時服務231人次、上門服務140人次。

地稅局駐市民之家二手房交易稅征管窗口每天有50多戶的房產交易稅款征收量和40多戶的房產評估量，加上電話及前來窗口咨詢政策的，每天有上百戶，日均接待群眾200余人次。盡管如此，窗口還是抽出人來為行動不便的特殊納稅人提供上門服務。7月份，家住文峰區東關辦事處東環城路東環小區２幢２單元８號的姚宗恒老人，想將名下的二套房產按直系親屬買賣方式辦在孫子名下，但老人下體癱瘓，現住在北關區平原路北段星源敬老院。二手房窗口工作人員得知情況后，便安排時間前往星源敬老院為其上門辦理了簽字等手續。像這樣的上門服務每周至少有3次。

為了面對面聽取群眾意見和建議，及時解決工作中的問題，各窗口單位的領導都能定期到窗口現場辦公。今年1月至10月，各單位領導累計到窗口現場辦公1978人次，其中主要領導306人次，分管領導1672人次。窗口單位領導的重視和支持，有效

— 3 — 提升了窗口服務水平。

市行政執法局黨委書記、局長鄭象征和副局長常海平在市民之家現場辦公時，曾接待過一位袁老太太反映小區樓下食堂油煙排放問題。袁老太太是文峰區華城國際小區4號樓業主，該小區1號樓到4號樓1層的食堂排放的油煙，導致樓上居民平時窗戶都不能開，回家上樓都得捂著口鼻，這個問題反映了多次，找了好多地方，也有人到現場看過，最終油煙排放問題還是沒有解決。鄭局長聽完袁老太太反映的情況后，一面讓其別著急先坐下歇歇，一面當即電話聯系局專項整治辦負責人，要求其迅速趕到窗口與袁老太太見面了解情況。當天下午，局專項整治辦的同志就和該局文峰分局的同志一起到現場查看、了解具體情況，對責任餐廳提出限期整改的意見。幾天后該餐廳就按要求整改到位。袁老太太激動地說：“我總算找對地方了，市民之家就是好，真正為老百姓辦事！”

簡政放權協調聯動的效能之家

審批服務“五個一”改革，是我市簡政放權、提高效能的有效抓手。一個領導分管、一個科室承辦、一個窗口對外、一枚印章簽批、一站式辦結，前四個“一”是手段，是機關內部運作，一站式快速辦結是目標。目前大部分單位已落實到位。如市環保局成立了審批辦公室，將全局所有行政審批職能集中到審批辦公室，并整建制進駐市行政便民中心環保局窗口，實行集裝箱式審批，審批辦公室主任即為首席代表，原來的“收

— 4 — 發室”成了“終點站”，極大地簡化了程序，提高了審批效率。市工商局將注冊登記科、外資科、商標廣告科和專業分局4個科室整建制進駐市民之家工商局窗口，分管行政審批的局領導任首席代表，常駐窗口辦公，所有進駐事項實現在窗口一站式辦理，其中企業名稱核準做到當場受理當場辦結，重要事項和新企業設立，基本都在5日內辦結，半數的登記申請當天受理當天就能發照。目前已有20家單位的28個審批科室實現整建制進駐，窗口直接辦結的項目比率達到70%。

市行政便民服務中心還與市工商局一道，積極推進“三證合一”商事登記制度改革。今年5月下旬，在市民之家成立了三證聯辦綜合受理辦公室，實施“三證聯辦、一照三號”登記模式，為向“一照一碼”過渡做好準備。國務院辦公廳和工商總局等六部門關于“三證合一、一照一碼”登記制度改革通知下發后，市行政便民中心會同市工商局積極協調推動此項改革。9月28日上午，在市民之家舉行的全市首張“一照一碼”營業執照頒發儀式上，市委副書記、市長馬林青向企業代表頒發了全市首張“一照一碼”營業執照，標志著我市“三證合一、一照一碼”登記制度改革全面實施。以往設立一個企業需要跑工商、質監、稅務等多個部門，交幾套材料，整個手續辦下來需要15個工作日甚至更長時間。實行“一照一碼”登記制度后，申請人只需向工商一個部門遞交一套材料，經審核后不超過5個工作日，即可領取加載統一社會信用代碼的營業執照，不用

— 5 — 再辦理組織機構代碼證和稅務登記證，省時省力省心，市場準入更加便利化。

在創新機制、深化改革的基礎上，市行政便民服務中心還積極順應信息化大趨勢，落實國務院“互聯網+”行動計劃，與建設銀行安陽分行攜手推進網上市民之家建設。11月1日上午，安陽網上市民之家第一期正式上線運行，這是全省首家建成運行的網上市民之家，標志著安陽“智慧城市、數字安陽”建設邁出重要一步。市委書記丁巍、市長馬林青出席啟動儀式。網上市民之家設有電子政務、網上辦事、金融超市、企業廣場、市民廣場五大板塊，第一期推出網頁版、手機app版、微信平臺三大網絡渠道，可實現市民之家66家入住單位辦事流程網上展示、市長熱線市長信箱在線訪談等網上政民互動、水電氣暖等網上繳費、公共自行車停放點網上查詢等。目前，他們正在進一步完善網上市民之家平臺功能，協調推進第二批30余家單位的行政審批及繳費項目與網上市民之家對接，逐步實現所有進駐事項的在線申報、審批和繳費。預計今年年底能夠初步實現平臺整體功能，2016年2月底實現平臺的全部功能。

公開公正依法規范的陽光之家

把權力關進籠子里，曬在陽光下，讓權力運行更加公開、規范、高效，是市行政便民中心一直在做的工作。今年以來，市行政便民中心從規范項目管理入手，對所有進駐事項按照業務類別、業務流程、申請材料進行了全面清理、分類，并統一

— 6 — 編碼，下功夫理清了每個項目的管理層級、審批環節、審批要件、審批標準、承諾時限等，對審定的729個細分項目重新制定了服務告知單，通過網上市民之家平臺、手機客戶端、微信平臺等各種渠道向社會公開，群眾足不出戶，通過電腦或手機即可輕松查看市民之家所有進駐事項的辦事程序、辦理要求、收費標準、承諾時限等信息，更加方便快捷。

為加強對進駐中介服務項目的管理，市行政便民服務中心制定了中介機構管理辦法，與所有進駐中介機構簽訂了協議，對中介服務項目按照行政審批項目的標準嚴格管理，全面清理審定每個項目的法律依據、收費依據和收費標準、承諾時限等，向社會公開。對存在違規收費、超時辦理等現象的中介機構，及時約談、責令整改，直至取消入住資格。

建立了項目動態調整機制。結合企業和群眾的服務需求、審批項目內部關聯性及辦件量等因素，適時對各部門進駐項目進行調整優化。如最近將公安局散裝水泥攪拌車通行證、南林高速違章處罰、工商局的商標廣告許可證、體育局體育項目經營許可證、旅游局旅行社備案登記證明、房管局購房獎勵資金及契稅滯納金補貼兌付、環保局新購車輛及6年內免檢車輛的環保標志發放項目、司法局司法考試報名和準考證發放項目、煙草專賣局電子結算業務、供電公司及河南有線報修報裝交費等業務協調進中心，進一步充實了大廳服務功能。

— 7 — 為確保各窗口依法行政、按規矩和程序辦事，市行政便民中心每周對窗口已辦結事項進行隨機抽查，對辦事的群眾進行回訪和滿意度調查，及時發現和解決窗口工作中的問題。今年1月至10月，共復查窗口辦件840項次，回訪服務對象840人次，未發現有違規違紀現象，群眾滿意率為100%。

轉變職能改進作風的示范之家

市民之家是踐行群眾路線、轉變政府職能、改進工作作風的載體，是我市對外開放、招商引資的名片，其作風、形象和服務水平直接代表著市委、市政府的形象。特別是市行政便民中心搬遷至市民之家后，各單位派駐窗口工作人員由113人增加至362人，加上便民中心機關、市長熱線、便民網站等工作人員，共有471人；黨員人數由73人增至182人。如何打造與市民之家相稱的干部隊伍，是一個亟待解決的課題。

考慮到進駐單位、窗口布局和黨員人數的變化情況，市行政便民中心及時報請上級黨委批準，建立了8個黨支部，并明確支部參與大廳綜合管理，積極探索基層黨建工作新路子。

為提高隊伍的綜合素質和服務水平，市行政便民中心認真落實每周五下午一個小時集中學習制度，通過專題輔導、觀看電教片、參觀展覽等形式，學習總書記系列重要講話和黨的十八大以來歷次全會精神，學習各級黨委、紀委關于作風建設的要求，學習中心各項規章制度和窗口業務知識；組織觀看了《作風建設永遠在路上》《鑒史問廉》等專題片，加強廉政、— 8 — 警示教育；組織開展了業務交流活動，使大家不僅熟悉本單位本窗口業務，也了解其他單位和窗口的業務，以更好地服務群眾。

建立以績效考核辦法為基礎的各項管理制度，并編印成冊，確保工作有章可循。在績效考核中，市行政便民中心將工作人員的服務質量、辦事效率、遵章守紀、群眾投訴評議等情況，作為考核的重要內容，對各窗口和個人實行量化考核，每月一排名一公示，每季度一通報一講評，對表現突出的先進單位和個人給予表彰和獎勵，將平時考核結果與年終評優評先掛鉤，從而形成了爭先創優的正確工作導向。

在抓好正面考核激勵的同時，還加強日常監督檢查，充分發揮電子監控、群眾投訴監督的作用，對發現的違規違紀現象及時提醒和糾正，把問題解決在萌芽狀態。8月份，個別窗口人員上班時間做與工作無關的事情，被設在市民之家的電子監控中心工作人員發現，及時向中心領導報告，中心領導隨即約談了當事人，并召開黨組會議進行專題研究，決定對違規人員給予通報批評、責令寫出書面檢查、取消績效獎和評優評先資格等處理。通過一件事教育了一批人，使大家進一步增強了對制度和規矩的敬畏意識。今年以來共約談70人次；受理群眾對窗口工作人員投訴17件；印發通報27期，通報表揚30人次，通報批評60人次，責令在大會上作檢查8人次，退回原單位1人。通過嚴格教育、管理和監督，營造了風清氣正的服務環境。

— 9 — 下一步，市行政便民服務中心將結合我市權力清單和責任清單工作，進一步擴大進駐市民之家項目范圍，持續推進服務標準化建設。同時，不斷完善網上市民之家的平臺功能。未來的市民之家將不僅是大樓里的市民之家，還將是電腦上和手機上的市民之家，實現政務服務無處不在，廣大企業和群眾足不出戶，通過電腦或手機，即可在線申報、審批、繳費、理財等，盡享網絡服務的方便和快捷。