第一篇：觀看《入團十步曲》的感想

觀看《入團十步曲》的感想

在刺骨的寒風中，不知不覺，冬季悄然逼近。即使是這樣的寒冷，卻仍然阻擋不了我想要入團的熱情與決心。

老師給我們播放了《入團十步曲》，這是一部以動漫形式呈現的、對入團步驟解釋的小視頻，十分生動有趣。共有十個關卡，第一關便是團前教育，也是最令我感慨萬千的。通過團前教育，我們將能了解到團的歷史、知識和模范人物。中華人民共和國悠久的歷史是耐人尋味的，正是因為革命先輩為我們打下了光明的道路，我們才有了今天幸福的生活。但是，我不會因為沉浸在美好生活中而變得懶散，取而代之，我將會更加刻苦讀書，努力成為一名有理想有文化有道德的少年，為將來能夠對國家做出貢獻打下基礎。這么遠大的理想目標和強烈的使命感，仿佛一道暖陽，飽含著祖國對我的希望與期待，就這么溫和地灑在了我的身上。

或許，加入共青團的路程是漫長而艱辛的，但是我相信，我要入團的熱情與決心一定會溫暖整個冬天！

第二篇：精彩演講十步曲

精彩演講十步曲

第一步：要講戰略。每次演講，你必須堅持包括兩個主題，一是你應邀要講的，二是領導藝術。抓住第一個主題，第二個主題即你的領導能力自會貫穿其中。

第二步：留意聽眾和演講環境。要達到有效的交流，不僅要了解你的講題，還要了解你的聽眾。你想要什么樣的聽眾？是躲在小房間的人們、報道演講的新聞媒體、某位領導或貴賓，還是廣大公眾？你的聽眾能理解哪種信息？你所參與的究竟是何節目？

第三步：不要操之過急。走上講臺前，每個想法都要字斟句酌，務求講得有血有肉，你的演講才會卓有成效。篇幅的長短、時間的分配、演講的節奏及內容的組織，都要事先充分謀劃。

第四步：力求簡明。只要你對節目的程序能產生影響，把你的演講限制在20分鐘內。如果需要花很長時間，切記插入一些視覺輔助材料，或提問、或回答問題、甚至可以加上一些娛樂材料。現在的聽眾不會忍受枯燥冗長的演講。

第五、六、七步：簡潔、幽默、雄辯。20分鐘的演講最好如此展開：先禮貌地向主持人和聽眾道謝，感謝他們為你提供演講機會，然后再開個玩笑、來點幽默打破僵局，以與聽眾建立融洽的關系。

第八步：不要害怕怯場。相反，將你的緊張化為贏得聽眾的決心。要提早打算，輕松撰寫和準備你的講稿，以盡量減少最初的恐懼感。不要拖到演講的前一天晚上才倉促準備，也不要在演講前幾天就閉門謝客，搞的自己緊張兮兮。早做計劃，就能輕松準備，不會占用你太多時間，也不會打亂你的正常生活。

第九步：戰勝意外。即使你準備的再仔細，也難免發生意外情況，如咳嗽陣陣、麥克風出現故障、有人詰問、聽眾對你的笑話毫無反應等。遇到上述情況，應盡量大事化小，小事化了。要承認問題，面臨壓力不失風度，把演講繼續下去。

第十步：贏得聽眾。各種規則再多也無法掩蓋一個事實：要做一個成功的演說家，必須找到自己的聲音，講適合自己的語言。演講時，必須言之有物，不要不知所云，必須對自己的話深信不移，對自己所相信的一切充滿信心。

第三篇：加油站客戶開發十步曲

加油站客戶開發十步曲

客戶資源是成品油零售的核心資源，誰擁有了客戶資源，誰就占有了市場，誰就有了穩定的零售量和利潤來源。所以，各加油站都越來越重視客戶開發工作。水無常形，兵無常勢。客戶開發需要“一區一策”、“一線一策”、“一站一策”、“一客一策”，但還是有其基本規律可循。筆者通過對客戶開發實踐，總結出了加油站客戶開發10步曲，記錄下來與大家分享。

1、尋找潛在客戶。

要想開發客戶，首先要知道客戶在那里。加油站可以通過“點線面客戶尋找法”來尋找屬于自己油站的潛在客戶。

點，即以加油站為一個點，從每個進站的加油客戶和不加油的潛在客戶中尋找。

線，把經過油站的道路作為一條線，從這條線上經過的車流中尋找。

面，以油站為中心，以合理半徑劃定商圈，在這個商圈中尋找。

在尋找潛在客戶的過程中要了解客戶用油的基本信息。

2、潛在客戶分類。

知己知彼，百戰不殆。不同的客戶，有不同的需求，有不同的消費特點和習慣。要想把潛在客戶變成現實客戶，就要知道油站潛在客戶的需求、消費特點和消費習慣。這樣就需要把已尋找到的潛在客戶進行分類。

從不同角度出發，客戶有不同的分類。從開發客戶需要出發，主要以兩個標準對客戶進行分類。

（1）按照客戶類型進行混合分類。可以把潛在客戶分為單位車輛客戶、私家車客戶、出租車客戶、長途貨車客戶、短途貨車客戶、長途客車客戶、公交車客戶、農用車客戶、摩托車客戶、廠礦類客戶、賓館酒店類客戶、工地類客戶、水上客戶。

（2）按照是否在油站加過油進行分類。可以分為新客戶和流失客戶。

3、確定開發對象。

潛在客戶眾多，不能眉毛胡子一把抓，要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。所以要對

潛在客戶從客戶吸引力和開發可能性兩個方面進行分析，將潛在客戶分為4類。即：

A類：客戶吸引力大，開發可能性大；

B類：客戶吸引力大，開發可能性小；

C類：客戶吸引力小，開發可能性大；

D類：客戶吸引力小，開發可能性小。

按照這樣分類確定出開發的次序：A類—C類—B類—D類。要把A類潛在客戶作為開發的主攻目標。

4、客戶重點調查

磨刀不誤砍柴工。重點調查是決定客戶開發方案成功與否的關鍵因素，直接影響到客戶開發的成敗。要投入足夠的精力做好此項工作。

在已掌握潛在客戶用油基本信息基礎上，對擬開發潛在客戶要進行重點調查。調查的信息主要是用油決策人和用油決策的相關人及其個人的相關情況。個體和較小的單位潛在客戶一般只有用油決策人，國企、政府部門等較大單位需要找到用油決策的相關人，要了解清楚相關人在決策中的作用，是倡議者、技術把關者、商務執行者、使用者、決策者、內部影響者和外部影響者，要了解相關人在決策中的責任、關注點和利益。個人相關情況包括：教育背景、家庭情況、業務背景、特殊興趣和生活方式等等，具體可以參照“麥凱66條”來做。

5、制定開發方案

預則立，不預則廢。開發方案是客戶開發的具體行動書和路線圖，決定著開發的成功與失敗。

制定客戶開發方案的原則是：整合資源、投其所好。根據調查到的信息，找到客戶“所好”；然后從油站、油站的上級單位及各方面可以利用的資源中，找到符合客戶“所好”的資源和辦法，形成開發方案。

如根據客戶出生地打鄉情牌，客戶愛好打愛好牌，客戶畢業院校打校友牌，等等。

6、電話預約（銷售）

電話營銷是一種高效率的營銷方式，美國營銷協會將打專業電話作為營銷人員的專業入門標準。如果能夠實現電話銷售，是最佳選擇。一般都需要當面溝通，就需要電話預約。

電話預約首先要做好預約前的準備。然后是克服恐懼心理和疲憊狀態。再次是掌握接聽電話、撥打電話、結束通話、常見問題處理等基本電話禮儀。第四要通過面帶微笑打電話、適中的語速、沉穩的語調等塑造充滿魅力的聲音。第五是掌握約見和處理被拒絕的技巧。

7、登門拜訪

登門拜訪是實施開發方案的關鍵環節，決定開發的成敗。

登門拜訪要按照制訂拜訪規劃—做好準備—建立信任—開場—了解客戶需求、采購標準、采購方面的其他信息—銷售展示（以客戶為中心，展示產品特點、客戶價值和相關成功案例）—處理客戶疑異—要求承諾—訪后致謝—拜訪評估等基本流程進行，可以根據具體客戶的不同有所刪減和側重。

要從著裝儀表等方面注意塑造良好的職業形象，從訪前、拜訪時間把握、問候、交換名片、交換資料、介紹、坐姿、飲水處理、結束拜訪、訪后致謝等方面注意拜訪禮儀，要注意非語言信息的運用。

8、談判簽約

談判是一個博弈和妥協的過程，要有充分的準備和良好的技巧。談判內容主要包括供貨價格、供貨地點、供貨方式、數質量、結算方式、資源保護條款、合同期限等。核心是價格。

要制訂包括談判條款、競爭策略、談判目標和報盤策略等在內的談判策略，要做好包括組建談判團隊和談判日程、地點、條件、用品等的談判準備，要按照開場、探尋、報盤和接盤、磋商、達成協議等流程，充分運用談判技巧搞好談判過程控制，掌握主動。

根據用油量大小和將來預期，可以由油站經理或上級公司領導簽約，對用量大、有重要影響的客戶可舉行儀式簽約。

9、嚴格履約

履約是樹立加油站誠信經營的關鍵，加油站是一個公司的形象和代表，所以要認真的做好履約工作。原則上協議一經簽訂，就要嚴格履行。在約定的地點和約定的時間，以約定的價格將約定的油品提供給客戶。不能因為加油站處于最基層，或者油站的客戶相對較小等原因，而忽視加油站的履約。

需要注意的問題有兩點：一是國內成品油市場已逐步和國際接軌，國際油品市場變幻莫 測，導致國內成品油市場不斷變化，批發價格經常調整。零售需要有相對的穩定性，不可能經常變化。所以不能因批發價變化而去調整約定價格，那怕暫時毛利空間較小，也不能因此傷害自身誠信的形象。二是因非不可抗力因素將影響到履約時，要想辦法克服困難，近最大可能保持履約，如實在不能履約，要事先通知客戶，并采取適當的方式作出適當的補償。切忌不可憑借自身的某些優勢或特定時期的一時優勢，霸王式的更改約定傷害客戶。

10、跟蹤維護

俗話說“不怕沒有摟錢的筢子，就怕沒底的匣子”。客戶開發也是這個道理。在市場激烈競爭的今天，開發一個客戶都很難，但流失一個客戶卻很容易。所以要把留住客戶象 開發客戶一樣重視，力爭不流失客戶。

一是要建立客戶維護責任制。明確不同層級不同人員的客戶跟蹤維護責任，及時了解掌握客戶情況和想法，幫助解決相關難題，為客戶提供“一對一”的服務。

二是核定客戶維護費用預算。為客戶維護提供必要的手段。

三是做好客戶的走訪。要利用電話問候、登門拜訪、節日問候、生日問候，客戶特殊紀念日拜訪，客戶團拜會等各種方式，對客戶進行定期和不定期的拜訪，建立起良好關系，保持長期合作。（銷售公司加油站管理處供稿）

第四篇：個人職業生涯規劃十步曲(06.23)

學習導航

通過學習本課程，你將能夠： ● 學會制定職業生涯目標； ● 正確確定職業生涯計劃； ● 了解職業潛能測評的方式； ● 掌握個人職業生涯規劃十步曲。

個人職業生涯規劃十步曲

制訂并落實自己的職業生涯規劃，就是做自己人生的編劇、導演和主角；不做職業生涯規劃，只能做別人人生的劇務、場記、配角，甚至只能做道具。世界上有兩種人，一種人做規劃，另一種人被規劃，如果自己不規劃自己，就只能等著被別人規劃。所以，我們需要做好職業生涯規劃。

具體來說，做職業生涯規劃要做好十件事：確定時間坐標、明確心中的夢想、宏觀環境分析、微觀環境分析、找到生命中的貴人、確定具體目標、確定成功標準、職業潛能測試、找準素質差距、確定計劃。

一、確定時間坐標

所謂確定時間坐標，就是制訂職業生涯規劃時要將起止日期寫清楚，最短是1年，最長是到退休，這點非常重要。如果沒有時間坐標，計劃就很難實現。

【案例】

趁著不忙，先玩1年

有一個年輕人聽完職業生涯的培訓課以后，跟老師說：“聽完您的課，我的心情很激動，我定了一個雄偉的目標。”老師問：“是什么目標？”

年輕人說：“我要用10年的時間成為像李嘉誠一樣偉大的企業家。”老師說：“好啊，中國需要這樣的人才，那你今年打算干什么呢？”

年輕人認真想了想，說：“我想了一下，我決定今年我就是玩。”講師說：“為什么呢？”年輕人說：“你想啊，我要是成為一個偉大的企業家，到時候一定會很忙，就沒時間玩了，我趁著不忙先好好玩1年。”

要知道，不出發永遠到達不了目的地，職業規劃一定要有起止時間。

二、明確心中的夢想

真正的就業輔導不是對學員進行就業教育，指導學員找什么工作，而是引導他們思考，幫助他們確定自己從事的職業、最高的職務目標、人生價值目標，這叫做明確心中的夢想。

三、宏觀環境分析

宏觀環境分析就是把個人利益和社會利益相結合，明確社會需要哪些職業，國家需要哪些人才，把自己放到社會發展的大環境中考慮，這就是一種借力、借勢。

四、微觀環境分析

微觀環境分析就是把個人利益與企業利益相結合，知道行業最缺哪類職業人、企業最缺哪類職業人、企業希望新員工在哪些方面最快做出貢獻、能夠為企業做的事情是什么，帶著這種心態去求職，力爭成為企業最需要的人，這是借領導的力發展。

把職業生涯規范放到企業的小環境中，越不為自己考慮的時候，實際上為自己的發展創建了越多的有利因素。

五、找到生命中的貴人

所謂生命中的貴人，是指在職業生涯發展道路上，曾經給自己出主意、提供幫助，讓自己少走彎路的人。

【案例】

程老師生命中的貴人

30年前，程老師在天津一個校辦工廠的制鼠藥車間當一名制藥工人。有一天，鼠藥罐爆炸沖向天空，把房頂蓋掀掉了，他望著車間的殘垣斷壁，模模糊糊地思考職業生涯發展問題。當時正逢文化大革命后已經恢復高考，所以程老師決定考大學。由于他連初中都沒有畢業，所以需要從初一的課本看起，而學習的時間就是在班車上。

有一天，一位坐班車的學校老師說：“我看你天天在車上看書，你準備干什么呀？”程老師說：“我想考大學。”“你念過高中嗎？”“我沒念過。”一聽初中都沒念完，老師說：“那你能考上大學嗎？”他說：“我一定要考上大學。”

這個老師觀察了他一個月，看到他確實天天在看書。有一天老師問：“你要考大學，你有那套數理化自學叢書嗎？”“沒有啊。”“你自學考大學一定得有那套書，你得買啊。”“我去過書店，里頭都進不齊，我又沒時間排隊，我也很發愁買不到。”“你別發愁，我幫你買。”

沒想到這位老師真的花了兩個周日的時間排長隊，最后幫程老師買了一套數理化自學叢書，并免費送給了他。這位老師說：“你好好學吧，如果年輕人都像你這樣，我們的國家就有希望了！”

后來，程老師真的考上了大學，并學了兩個專業，最終完成了一個博士、兩個碩士的學習，畢業后又學了6年的心理學。

在沒有成功的時候，要努力尋找自己生命中的貴人。貴人總是出現在開始拼搏時，如果一個人尚未遇到生命中的貴人，說明他還沒有開始拼搏。總之，沒有成功的時候，尋找自己生命中的貴人；有所成功的時候，要做別人的貴人，因為人人都可能成為貴人。

【案例】

互為貴人

某講師在北京曾經進行過一次職業生涯培訓，學員中有一個獨身闖北京的女孩，當時她沒有固定的工作，也沒有家、房子、車子，她只有一個決心，就是要在北京找到她的立足之地。聽完講師的講述后，她給自己制訂了一個職業生涯規劃，并在之后一直為之努力。

幾年之后，這個女孩活得非常滋潤，她成為全國一家著名的人力資源雜志經營部主任，在北京買了房子，有一個幸福的家庭。為了感謝當時的講師，她在自己的雜志上為其免費宣傳，并將老師的照片登在雜志2008年第一期的封面上。由于那篇文章，該講師獲得了塞拉人力資源大賽的優秀成果獎。

可見，人和人之間可以互為貴人。

六、確定具體目標

制訂目標包括三項技能：目標的選擇、分解和組合。

1.目標的選擇

有時候，人們不能成功不是因為沒有目標，而是因為目標太多了，所以有的目標要放下，有的目標要放棄。放下和放棄有區別的，放下還有再重新拿起的機會，放棄就是不要了。

【案例】

海南農民抓猴子

海南農民抓猴子的方法很簡單：把椰子殼削下來一點，在椰子殼的一頭拴上鐵鏈，然后在椰子殼里放進猴子特別愛吃的食品，躲起來。猴子蹦蹦跳跳尋找愛吃的東西時，發現椰子殼后，就把爪子伸進去抓食物，抓住食物之后，它的拳頭就變大了，這時候農民就搖搖擺擺走出來。猴子很著急想逃，但是它不肯放手，最后農民拎著鐵鏈就把猴子拽走了。

其實，猴子逃生很簡單——放手就行。不肯放棄，就永遠被別人牽著走。

一般來說，所有外職業生涯的東西，如職務職稱、工資待遇、權力地位、老板臺、高靠背椅、汽車、房子等，都可以放下或放棄；所有內職業生涯的東西，如知識、觀念、經驗、能力、心理素質，尤其是人格、信仰、夢想等，永遠要保持在心中，要永遠抓住。

要點提示

制訂目標的三項技能： ① 目標的選擇； ② 目標的分解； ③ 目標的組合；

2.目標的分解 目標的分解是把大目標分解成小目標。千里之行始于足下，再大的目標都不可怕，可怕的是不知道應該為實現大目標實施什么行動。

3.目標的組合

目標和目標之間有組合互補的關系。將目標分解之后，就要把剩下的目標組合起來。

七、確定成功標準

人生目標和人生目的應該保持一致。有的時候，人們實現了目標，卻仍然感覺不快樂，就是因為在實現目標的過程中忘記了自己的目的。

【案例】

買房的目標與生活的目的

一個人對自己的妻子說：“我們的目標是買一個大房子。”為了買這個大房子，他們把家里能賣的都賣掉了，省吃儉用湊了一筆錢，并借了一筆債，買了一個160平米的大房子。妻子說：“哎呀，咱們一下買這么大的房子干什么，日子都沒法過。”丈夫說：“苦幾年就苦幾年，15年交完這些月供，房子就是咱們的了，多好啊。”

這個家庭在這10多年中節衣縮食，父母的營養跟不上，生病了也只能忍忍，孩子也不能上一個比較好的學校，妻子連買化妝品的錢都沒有。

多年以后，房子的目標實現了，可是丈夫并不快樂，因為父母因為沒有很好的營養保證、有病沒有及時治療，很早就去世了，妻子也跟他離婚走了，孩子沒有上好學校，跟很多不良少年混在一起，整日惹是生非。

在這個案例中，大房子是丈夫的目標，但是目標實現后他并沒有快樂，因為他沒有實現他的目的——人生更加幸福、快樂。可見，如果目標和目的脫節，即使目標實現，人生也會很痛苦。

八、職業潛能測評

進行職業潛能測評比較有效的方法是軟件測評，常用的有兩種測評方式：一個是智源皮紋測試，可以測試一個人先天的多元化智力潛能；另一個是DNSA，可以測評職業性格。

此外，還有一種測評方式叫實際模擬測評。實際模擬測評需要有組織地設定一種真實的場景，讓受試者在這個過程中表現，有人觀察、記錄、分析，由此判斷其價值觀和行為準則。這種測評方式在經濟比較發達的國家使用歷史較久。聘請比較高層的管理人員時，如果通過試用好幾年來檢測其是否合格，一旦結果是不合格，企業將蒙受重大的損失。所以，這種測評非常重要。

測評的目的是更好地溝通，測評可以測評潛能，如思維力潛能、表達力潛能、執行力潛能等，所以在做職業生涯規劃時，做幾項嚴肅的、真正有含金量的測評是非常有必要的。

九、找準素質差距

所謂素質差距，是指目前狀況與職業生涯目標之間的觀念、知識和能力上存在的差距。

1.觀念

觀念，主要是指是否具備了系統觀念、創新觀念和積極的心態。

2.知識 知識，主要是指是否欠缺管理知識、專業知識、綜合知識。

3.能力

能力，主要是指是否具備演講能力、傾聽能力、身體適應能力、外語能力、心理承受能力、運用互聯網的學習能力等。

十、確定計劃

在制訂計劃時，人們可以通過讀書向智者學習，通過交流向榜樣學習，通過實踐向自己學習。要想使自己的計劃具有可操作性，就要搞清楚6W和6H。

1.6W

6W即What，干什么；Why，為什么干；Who，誰來干；Where，在哪里干；When，何時干；Whom，針對誰。

2.6H

6個H，即How，如何干；How often，頻率，多長時間這件事情要做一次；How many，一共要干多少次；How much，成本；How long，做多長時間；How，標準。

制定職業生涯規劃就好比旅游，不可能沒有計劃、沒有目的地隨時出發。管理者的職業生涯發展不僅影響自身，還可能影響一個部門，甚至一個企業。所以，剛畢業的學生，尤其是擔任管理工作的人，都應該認真做一份職業生涯規劃。

第五篇：精彩演講十步曲-胡鑫

第二步精彩演講十步曲

第一步：要講戰略。每次演講，你要堅持兩個主題，一是你應邀要講的，二是領導藝術。抓住第一主題，第二個主題即你的領導能力自會貫穿其中。

第三步：不要操之過急。走上講臺前，每個想法都要字斟句酌，務求講得有血有肉，你的演講才會卓有成效。篇幅的長短、時間的分配、演講的節奏及內容的組織，都要事先充分謀劃。

第四步：力求簡明。只要你對節目的程序能產生影響，把你的演講限制在20分鐘內。如果演示需要花很長時間，切記插入一些視覺輔助材料，或提問、或回答問題、甚至可以加上一些娛樂材料。現在的聽眾不會忍受枯燥冗長的演講。

第五、六、七步：簡潔、幽默、雄辯。20分鐘的演講最好如此展開：先禮貌地向支持人和聽眾道謝，感謝他們為你提供演講機會，然后再開個玩笑、來點幽默打破僵局，以與聽眾建立起融洽的關系

第八步：不要怕怯場。相反，將你的緊張化為贏得聽眾的決心。要提早打算，輕松撰寫和準備你的講稿，以盡量減少最初的恐懼感。不要拖到演講前一天晚上才倉促準備，也不要在演講前幾天就閉門謝客，搞得自己緊張兮兮。早做計劃，就能輕松準備，不會占用你太多時間，也不會打亂你的正常生活。

第九步：戰勝意外。即使你準備得再仔細，也難免發生意外情況，如咳嗽陣陣、麥克風出現故障、有人詰問、聽眾對你的笑話毫無反應等。遇到上述情況，應盡量大事化小，小事化了。要承認問題，面臨壓力不是風度，把演講繼續下去。

第十步：贏得聽眾。各種規則再多也無法掩蓋一個事實：要做一個成功的演說家，必須找到自己的聲音，講適合自己的語言。演講時，必須言之有物，不要不知所云。必須對自己的話深信不移，對自己所相信的一切充滿信心。精彩演講十步曲