第一篇：驛站傳書心得體會

篇一：2011關于驛站傳書的游戲總結 驛 站 傳 書

一、游戲類型：團隊協作型

二、游戲目的：使學員強烈意識到，充分溝通對團隊目標實現的重要意義； 制度規則的建立與修正。

三、游戲介紹：全隊成員排成一列，每個人這時候就相當于一個驛站,培訓師會把一個帶有7位數以內的數字信息卡片交到最后一位伙伴的手中,你們要利用你們的聰明才智把這個數字信息傳到最前面這位伙伴的手中.當每隊的第一位伙伴收到信息以后要迅速把收到的信息寫在紙片上交給前面的培訓師！比賽總共會進行3輪.在信息傳遞的過程當中我們會有一些規則來約束.四．游戲規則:游戲開始后:(所謂游戲開始是指培訓師喊開始,信息從后面一位伙伴開始傳遞那刻起)f.人不能講話（包括有規律的發出聲音）、移動； g.不能使用字、筆及手機短信等工具； h.前面的人不能往后看；

i.后面的人不能把手伸到前面人的眼前比劃。

其一，要善于開拓思維。用什么樣的手段，才能達到又好又快的結果？各組在每輪開始前的“作案手段”研討階段紛紛展開了熱烈的討論，策略可謂五花八門，或按規則調動自己的聰明才智，或苦心鉆游戲規則的空子，兵不厭詐者，匪平日之所思也！比如，有的最后一個學員直接用手機給隊長發信息，犯規嗎，人家說了，按照與時俱進的理論，中國移動乃如今最大最快的驛站了，何不借其傳書？沒錯呀！老師新增規則，把這條給戒了，可學員又使出別的招了。真是道高一尺、魔高一丈也，面對“魔鬼”般的學員，老師不得不頻頻修訂完善游戲規則。

其二，思維要有前瞻性，所謂凡事預則立。數據信息，會是什么樣的數據呢？整數？小數？分數？它們分別應該怎么書寫？有的連方程式、根號什么的都考慮了應對方案；寫了一遍不明白怎么辦？別人犯規了咱們怎么辦？此外，思維還得注意打破固有定勢，比如，前三輪的數據，一輪比一輪復雜，當大家都以為最后一輪應該是最難時，老師偏偏給了個最簡單的0，所以，思維不能是簡單的經驗重復和固定的邏輯判斷。

其三，要注重團隊精神，善集群策群力。一支隊伍，人多人少，重在心靈默契。切磋要民主，決策要集中，誰都守口如瓶不行，誰都想當老大不行！提倡奉獻精神，樂于融入群體，共識是和諧的基礎，和諧是勝利的保障。所謂榮辱相依、生死與共，是一往無前的力量！老師點評說：人無完人，團隊完美！

其四，過程和結果是辨證的。以課堂上的“驛站傳書”為例，為了結果的第一，大可“不擇手段”，勝者為王敗者“寇”，結果顯然重于過程；相反，假如勝敗無所謂，但求快樂進行曲，期間開心就好，那么，過程當然更重要！過程與結果，孰重孰輕，因時因地因人而異也！這和抓各時期的中心工作，亦或和各項工作的跟蹤，是否也有某種辨證的聯系？ 總結活動技巧： 1,不能講話.2.不能回頭

3.后面的伙伴的任何部位不能超過前面人身體的肩縫橫截面以及無限延伸面.(前后標準要以最前面的某個物品做參照,比如白板.離白板近則為前,離白板遠則為后)4.當信息傳到最前面伙伴手中時,這位伙伴要要迅速舉手示意,并把信息交到白板附近的培訓師手中,計時會以舉手那一刻為截止時間.5.不能傳遞紙條和仍紙條.6.項目的最終解釋權和裁判權歸培訓師(要解釋清楚,某些很有爭議的方法,和我們培訓的整個中心相吻合算正確,背離則算錯誤)經過我們市場部討論后，我們團隊定制出一套比較快捷、準確的游戲方式，下面簡單介紹下我們團隊討論出來的游戲方法：

1、所有人員排成一隊，團隊中需有一位反應速度快、果斷、決定力強的人在本隊開始的位置；

2、后方的人向前方傳遞信息的，拍前方隊員左肩一下表示數字，拍兩下左肩表示大寫數字。數字的表述形式為九宮格，三橫排、三豎列，從左向右從上至下依次為1、2、3、4、5、6、7、8、9，9位數，0以在后背畫圓的方式表示。當傳遞的數字為多組數字時，位于隊尾的信息傳遞人員應當一組一組傳遞；

3、小數點的表示方式為以手指在前方人員的左肩點一下，先給予前方人員這次傳遞的是小數點數據的提示，然后按數據依次給予前方隊員數字、小數點、數字的信號。比如傳遞2.5，后方人員需先點前方人員左肩一下提示前方人員這組數據為小數點數字，然后在九宮格中先以拳點2的位置，然后在前方人員左肩點一下，表示小數點，再在九宮格中5的位置一拳點下，即可表示為2.5；

4、分號的表示方式為以手指在前方人員后腰中間位置畫一橫線的方式表示。后方人員在傳遞分號數字時，按照由上到下的順序傳遞信息，比如2/3，表示后方人員先在前方人員在九宮格2的位置以拳點一下，再在前方人員的后腰上畫一橫線，再在九宮格3的位置以拳點一下，以此表示2/3；

5、在傳遞字母的時候，后方人員拍前方人員右肩表示，此次傳遞的信息是字母。后方人員拍前方隊員一下肩膀的表示字母為小寫，拍兩下的表示字母為大寫。給完前方隊員字母提示后然后用手指在前方隊員背部書寫字母，記住一點要書寫清楚、準確。最前方人員再根據后方對方拍自己右肩是一次還是兩次來確定字母的大小寫；

6、信息傳輸為漢字的，后方隊員以雙手拍前方隊員雙肩表示，然后以手指在前方隊員后背書寫。注意筆畫順序。以免造成誤解。

7、傳輸的數字為根號數字的，后方人員先在前方隊員后背畫十字表示此次傳遞的數字為根號數字。傳遞時后方隊員先在前方隊員后背畫壹十字，然后在九宮格中數字對應的地方以拳點擊表示根號多少；

8、當傳遞的數字為平方或立方數字時，后方人員需現在前方隊員右肩以手指點兩下或三下（兩下表示平方，三下表示立方），以提醒前方隊員此次傳遞的是立方或平方數字。然后后方隊員在九宮格對應數字位置以拳點擊，表示數字是多少。然后再點擊前方隊員右肩兩次或三次表示平方或立方。比如32，后方隊員先點前方隊員右肩兩次表示要傳遞平方數，然后在九宮格3的位置以拳點一下，然后再在前方隊員右肩點兩下，表示32。立方與此相同；

7、后方人員在傳遞完信息后以手掌拍前方人員后背三下，表示已傳遞完畢。前方隊員點頭表示已明白后方人員傳遞的信息，不明白則搖頭，后方隊員重新輸入；

8、在遇到傳遞很難的數字或字母時，后方人員在前方隊員左肩或右肩連續拍打三次表示很難、放棄，由最前方人員根據后面拍的是左還是右來隨意寫一個數字或字母節約時間；

9、當一隊人員很多的時，最后一個隊員看前方信息已傳遞出去三個時就可再繼續傳遞下一組信息。前方隊員再向前傳遞時后方隊員應注意觀察看他是否傳遞正確，若不正確及時拉前方隊員衣角，表示傳遞錯誤，停止傳遞。再由發現錯誤的隊員重新向前方傳遞。篇二：驛站傳書+回顧分享 驛站傳書

一、項目名稱：驛站傳書

二、項目類別：思維創新、團隊協作型

三、項目目標：使隊員在體會信息傳遞過程中發生扭曲帶來的負面影 響，使企業中的領導層體會制定計劃的可操作性

四、場地器材：a4紙5張、白板一塊、記號筆一支、圓珠筆若干支

五、人數要求：12—18人編為一組

六、項目時間：小組學員15人時，約需40分鐘

七、組織要點：

（一）活動過程 1.培訓師集中學員，將學員按隊別成縱到面向培訓師坐成一條直線，每組間隔一米 2.主培訓師在白板上注名項目規則 ①項目開始后，每位隊員向后扭頭的角度小于或等于90度②后面隊員身體的任何部位不允許主動越過前面隊員的橫截面 ③隊員前后的順序不允許打亂 ④項目開始后，任何人的嘴里不允許吸出任何聲音 3.助教站于隊列尾部協助主培訓師完成項目全程

4.向學員介紹該項目是從后向前傳遞數字，一定要打破貫性思維發揮創造性思維

5.由主培訓師吹哨，宣布活動開始，助教將提前寫好的數字分別交于各組最后一名隊員 6.哪一組隊員最先將準確答案通過第一名隊員，交于主培訓師的為贏記得分 7.該項目共分六輪，以最后的總分最高郵者為勝8.記分辦法如下表：

（二）控制要點

1.要求隊員絕對遵守項目規則

2.每一輪各隊集體研究方法，計時不超過10分鐘

3.注意觀察小組氣氛，互相配合，表現突出者準備回顧要點

八、體驗分享 1.將學員帶到相對安靜的場地，圍成一圈，席地而坐 2.盡量避免其它場地對該項目活動的影響 3.提問引導：

①最初用的方法是誰想到的？是怎么應用的？

②當所想的方法用完時是怎樣想出更好的方法？傳遞過程中是否遇到了阻力，大家是怎樣溝通遙？4.管理啟示：創新原自壓力、創新原自靈感 驛站傳書項目回顧 培訓目標：（溝通與創造性思維）

1、了解溝通的過程和要素；

2、體會溝通中的組織障礙及控制；

3、認識到突破性思維的益處；

4、善于利用規則；

5、增強相互合作的團隊精神。回顧要點

一、傳遞約定方式的重要性：

集體完成如此困難的任務，應該有正確的決策。有了正確決策還須一絲不茍，精心策劃，認真操作和配合。越往前傳遞，隊員們的壓力越大。結尾很重要，最容易放松警惕，一旦失誤，會前功盡棄。(千里之堤，毀于蟻穴)

1、每一輪的溝通中，是否都會按照約定去傳遞信息，是不是每個人都了解并熟知傳遞信息的約定，還是仍然只按自己的方式去傳遞，而導致信息變形失真，帶來團隊的失敗？

2、對于個人來說，不該有“我已把信息傳遞了，不應該負責任”的想法；因為假如你認為約定的方法沒用，或者比較麻煩，而沒有按照約定的方式去傳遞信息，你就應該為項目的失敗負責任。

啟示一：在工作中，你認為你不做，照樣會有其他人做，可是人人都這么想，我們就不需要溝通、不需要合作、不需要規則，這必然帶來失敗。

啟示二：可以提高創新能力、團隊合作能力、溝通能力、決策能力等。

二、溝通的重要性

1、溝通的過程：發送者---（意圖—編碼—信息）---溝通渠道---接收者（信息—譯碼—理解）

2、層級的增多導致信息的衰減，例如：信息的自上到下的衰減： 總裁100%總經理 80% 部門經理 60% 基層主管 30% 員工10% 現代的企業為什么要“扁平化組織”（統一的溝通方式，統一的溝通渠道，信息傳遞明確、收到信息不要猜測，盡可能少的加入自己的加工（加工時會根據自己的習慣和觀念），尋求反饋及驗證）。

三、突破思維的定式，可以利用多種方式來傳遞信息，充分利用規則，在規則不完善的情況下，要敢想敢做

要突破傳統思維，熟悉并分析規則，找出游戲規則的破綻，一般意義上驛站傳書就是通過在前方人員的背上寫出后面人員傳來的信息，依次傳遞過去，但其實規則中并沒有說明紙條不能傳，短信不能發，呵呵，這就是傳統思維在作怪；因此，創新，是企業領先于同行的最有力的工具，人無我有，人有我優，人優我走是我們作為管理者必須常備的創新思想。具體到本項目，創新就是溝通渠道的選擇

學員最常見的方法有：用手掌輕拍背部，拍的數目即為數字，如拍6下即代表數字6，但遇到負數，分數，平方等就不適用了。在背部用手指書寫數字，但6，9，0易搞錯。例如：在未增加以下規則時，可以有以下更好的方法：

1、未說前面的學員的手的活動區域不能超過自己的背部的橫截面，則：前面的學員的手可放至背后傳遞紙條，或用筆寫至手上；

2、未說后面的學員的腳的活動區域不能超過其前面學員的背部的橫截面，則：后面的學員的腳可伸至前方，傳遞紙條；

3、未說不準傳遞任何物品，則：最后一人扔紙團到第一人；

4、未說任何人不得移動位臵，則：第一人后退至最后一人處，讓其傳遞信息，然后再回去；

5、未說不得使用手機，則：利用手機發短消息，或直接傳遞已有信息的手機；

6、利用手機鍵盤的玩法，將背部的區域分為：左邊自上而下為1，4，7，中部自上而下為2，5，8，右邊自上而下為3，6，9；

7、最后面的人直接擊掌或敲打其它物體發聲（如砸椅子）。小平同志南巡講話：什么是可以做的，什么是不可以做的（不到北京不知道自己官小，不到廣東不知道自己錢少，不到海南不知道自己身體好，不到河北不知道社會主義還在搞）。篇三：驛站傳書

素質拓展訓練項目——驛站傳書 項目名稱：驛站傳書

項目性質：團隊挑戰項目 項目目標：

展示在團隊內怎樣獲得正確的溝通方法和進行有效的領導，促進學員對溝通的深一步理解；培訓團隊合作精神；制度規則的建立和修正。項目介紹：

全隊成員排成一列，你們每個人這時候就相當于一個驛站，到時培訓師會將一個帶有一組自然數或數學符號的卡片交到最后一位隊員手中，你們要利用你們的聰明才智把這個數字信息傳到最前面的隊員手中，當這位隊員收到信息以后要在規定的時間內將傳遞過來的信息寫在紙板上。然后由最后一位隊員大聲讀出卡片上的信息，看是否與紙板上所寫的內容相符。比賽總共進行三輪，在信息傳遞的過程當中我們會有一些規則來約束。項目規則： 項目開始后，1、不能講話（包括有規律的發出聲音）、移動；

2、不能回頭；

3、后面的隊員的任何部位不能超過前面隊員身體的肩縫橫截面以及無限延伸面；

4、不能使用手機等通迅工具；

5、不能傳遞紙條和扔紙條。

每一輪傳遞中都有5分作為準確分數，如果在傳遞過程中發現有隊員違規，警告一次并扣掉一個準確分。在第一輪開始前，給隊員8分鐘的討論時間，以制定溝通密碼方式或流程制度。第一輪是3個自然數組成的百位數，由培訓師擔任裁判，監督隊員是否有違規現象并給予相應的警告或處分，傳遞結束后給所有隊員5分鐘的討論時間，總結及完善傳遞方式以提高準確率。第二輪是一個帶有小數點的四位數，第三輪是三位數，規則同上。最后培訓師與所有隊員一起分享在項目中的收獲。拓展項目的分享：

1、只有在行動的過程中不斷修正自己的錯誤，發現更好的工作方法才能使團隊朝著完美的目標前進。

2、這個游戲考驗的就是全隊信息傳遞的密切配合，如果只注意速度而不注意信息的準確性，傳的再快也等于前功盡棄。

3、一個優秀的團隊能很好地進行溝通，好的溝通包括清晰地發送信息和準確地接收信息兩個方面。

4、揭示培訓中的溝通技巧、方法的重要性。

5、怎樣才能進行有效溝通？溝通中最重要的環節是什么？

6、怎樣才能成為一名好的發送者與接收者？

7、在日常工作、學習、生活、工作中如何學會溝通、善于溝通？

8、作為學員有沒有意識到，充分溝通對團隊目標實現的重要意義。

9、制度規則的建立與修正。

10、怎樣才能實現有效溝通，并迅速形成有效決議？

11、在此次團隊行動中，領袖的作用力體現在那些方面？ 體會：

1、通過這次素質拓展培訓，我對拓展培訓有了很深的了解。我本人以前做過團體心理輔導，通過這次實踐，發現拓展培訓與團體心理輔導有很大的相似之處，盡管有項目和游戲的稱謂的不同，但其作用基本類似，都是通過活動以對相關的主題有更深刻的認識，以實現自身心理、素質、潛能等各方面的提高。

2、對于柏老師提到的人員招聘方面的內容，我覺得“電網”這個項目其實就是和我們專業的人力資源管理中的無領導小組的招聘方式，特別是對于人員的安置有很多相似之處。這樣的接觸對于我專業的學習和應用有了更深的指導意義。

3、對于討論期間多次提到的心理學知識，與我們平時所學有不盡相同之處，或者是一些沖突，可能是我的理解不深，也可能是行業不同，其關注點也不同的原因，這方面有待于進一步探討。

第二篇：組織行為學關于《驛站傳書》論文

從組織行為學的角度分析驛站傳書

營銷1班劉琢016112103 游戲的介紹

一、游戲類型：團隊協作型

二、游戲目的：使小伙伴強烈意識到，充分溝通對團隊目標實現的重要意義；創新思維的重要性

三、游戲介紹：全隊成員排成一列，每個人這時候就相當于一個驛站，老師會把一個帶有5位數以內的數字信息卡片交到最后一位伙伴的手中,小伙伴們這個時候要利用自己的聰明才智把這個數字信息傳到最前面這位伙伴的手中.當每隊的第一位伙伴收到信息以后要迅速把收到的信息寫在紙片上交給前面的監督員!當然，在信息傳遞的過程當中會有一些規則來約束.四．游戲規則:游戲開始后:(所謂游戲開始是指老師喊開始,信息從后面一位伙伴開始傳遞那刻起)1．面向黑板站成一排，傳遞中不能回頭 2.不能用口說出數字傳遞

3.不能借助任何工具，例如字、筆及手機短信等工具； 4.前面的人不能往后看； 游戲之前我的想法：

其一，要善于開拓思維。用什么樣的手段，才能達到又好又快的結果？各組在每輪開始前的“作案手段”研討階段紛紛展開了熱烈的討論，策略可謂五花八門，或按規則調動自己的聰明才智，或苦心鉆游戲規則的空子，兵不厭詐者，匪平日之所思也！比如，有的最后一個學員直接用手機給隊長發信息，犯規嗎，人家說了，按照與時俱進的理論，中國移動乃如今最大最快的驛站了，何不借其傳書？沒錯呀！老師新增規則，把這條給戒了，可學員又使出別的招了。真是道高一尺、魔高一丈也，面對“魔鬼”般的學員，老師不得不頻頻修訂完善游戲規則。

其二，思維要有前瞻性，所謂凡事預則立。數據信息，會是什么樣的數據呢？整數？小數？分數？它們分別應該怎么書寫？有的連方程式、根號什么的都考慮了應對方案；寫了一遍不明白怎么辦？別人犯規了咱們怎么辦？所以，思維不能是簡單的經驗重復和固定的邏輯判斷。

其三，要注重團隊精神，善集群策群力。一支隊伍，人多人少，重在心靈默契。切磋要民主，決策要集中，誰都守口如瓶不行，誰都想當老大不行！提倡奉獻精神，樂于融入群體，共識是和諧的基礎，和諧是勝利的保障。所謂榮辱相依、生死與共，是一往無前的力量！老師點評說：人無完人，團隊完美！

其四，過程和結果是辨證的。以課堂上的“驛站傳書”為例，為了結果的第一，大可“不擇手段”，勝者為王敗者“寇”，結果顯然重于過程；相反，假如勝敗無所謂，但求快樂進行曲，期間開心就好，那么，過程當然更重要！過程與結果，孰重孰輕，因時因地因人而異也！這和抓各時期的中心工作，亦或和各項工作的跟蹤，是否也有某種辨證的聯系？ 我們是如何游戲的：

我們一開始討論了很久，從最簡單的背后寫字或者是手信寫字開始討論，又覺得這個太簡單，大家都會想到的，所以我們就果斷放棄了這類方法。后來有人提出規則里面沒有說不可以說其他的不是數字的東西，所以就有人提出了運用摩斯密碼行事的方法。最初我們是準備用英文之類的來進行具體操作。后來一個理科的小伙伴想的比較新穎，想出了元素周期表的方式。即從氫到到氖對應1到0.具體我們是這樣的，最后一個小伙伴看到紙條后迅速翻譯為元素周期代碼向前傳遞，最前面的小伙伴也就是我負責把代碼再翻譯為數字的形式并迅速的寫在紙上.整個過程會很快，中間的人基本不會起到什么作用，主要的還是一頭一尾的兩個人。但是不幸的是在傳遞到我的時候出現了錯誤，責任在我，我在翻譯代碼的時候出現了錯誤，最終導致5位數字錯了兩位，這里還是比較自責的。~~~~(>_<)~~~~

游戲之后回顧要點

一、傳遞約定方式的重要性：

集體完成如此困難的任務，應該有正確的決策。有了正確決策還須一絲不茍，精心策劃，認真操作和配合。越往前傳遞，隊員們的壓力越大。結尾很重要，最容易放松警惕，一旦失誤，會前功盡棄。(千里之堤，毀于蟻穴)

1、每一輪的溝通中，是否都會按照約定去傳遞信息，是不是每個人都了解并熟知傳遞信息的約定，還是仍然只按自己的方式去傳遞，而導致信息變形失真，帶來團隊的失敗？

2、對于個人來說，不該有“我已把信息傳遞了，不應該負責任”的想法；因為假如你認為約定的方法沒用，或者比較麻煩，而沒有按照約定的方式去傳遞信息，你就應該為項目的失敗負責任。

啟示一：在工作中，你認為你不做，照樣會有其他人做，可是人人都這么想，我們就不需要溝通、不需要合作、不需要規則，這必然帶來失敗。

啟示二：可以提高創新能力、團隊合作能力、溝通能力、決策能力等。

二、溝通的重要性

1、溝通的過程：發送者---（意圖—編碼—信息）---溝通渠道---接收者（信息—譯碼—理解）

2、層級的增多導致信息的衰減，信息的自上到下的衰減告訴我們：統一的溝通方式，統一的溝通渠道，信息傳遞明確、收到信息不要猜測，盡可能少的加入自己的加工

三、突破思維的定式

可以利用多種方式來傳遞信息，充分利用規則，在規則不完善的情況下，要敢想敢做。要突破傳統思維，熟悉并分析規則，找出游戲規則的破綻，一般意義上驛站傳書就是通過在前方人員的背上寫出后面人員傳來的信息，依次傳遞過去，但其實規則中并沒有說明不能用其他的代碼之類的方式來傳遞數字消息，這一點很多人都沒有想到吧，呵呵，這就是傳統思維在作怪；因此，創新，是企業領先于同行的最有力的工具，人無我有，人有我優，人優我走是我們作為管理者必須常備的創新思想。

具體到本次游戲，創新就是溝通渠道的選擇

學員最常見的方法有：用手掌輕拍背部，拍的數目即為數字，如拍6下即代表數字6，但遇到負數，分數，平方等就不適用了。在背部用手指書寫數字，但6，9，0易搞錯。

例如：在未增加以下規則時，可以有以下更好的方法：

1、未說前面的學員的手的活動區域不能超過自己的背部的橫截面，則：前面的學員的手可放至背后傳遞紙條，或用筆寫至手上；

2、未說后面的學員的腳的活動區域不能超過其前面學員的背部的橫截面，則：后面的學員的腳可伸至前方，傳遞紙條；

3、未說不準傳遞任何物品，則：最后一人扔紙團到第一人；

4、未說任何人不得移動位置，則：第一人后退至最后一人處，讓其傳遞信息，然后再回去；

5、未說不得使用手機，則：利用手機發短消息，或直接傳遞已有信息的手機；

6、利用手機鍵盤的玩法，將背部的區域分為：左邊自上而下為1，4，7，中部自上而下為2，5，8，右邊自上而下為3，6，9；

7、最后面的人直接擊掌或敲打其它物體發聲（如砸椅子）。

五、要有準確的分析和預見能力

各小組之所以失敗的主要原因，就是每次討論的時候都是針對上次的失誤提出解決的辦法，其實，作為老師肯定不會出上一次相同難度的任務給各團隊的，肯定會有所創新的，但我們對創新沒有做預先的判斷，也就更不談解決的辦法了，（其實每一隊中都可能會有人提出了，也猜對了，但是在團隊討論中未必采納，可惜啊，呵呵）

六、充分相信團隊的每一個成員，也不要責怪團隊中的每一個成員。信任是團隊不可獲取的凝聚力。同時，在失敗后，也不要相互責難，畢竟是一個整體的失敗，不能歸結到某個人身上，每個人都有責任，必須首先檢討自己，然后在分析團隊中存在的缺陷，和隊員一起面對，解決！(這個算是為自己的失誤找個理由吧！)

七、很多時候選擇人員的時候很重要，比如我們一頭一尾的選擇，我就是個是失敗的例子。

最后想說的話：這個游戲是組織行為的最后考評方式，從團隊的合作成度和每個人對團隊的責任與貢獻，讓我覺得最后一節課是整個組織行為學的最為重要所在。真正的把組織行為學的理念與一個簡單的小游戲的相融合，做到了理論與實踐的結合，我想在最后一節課大家都學到了一些東西，合作，創新，信任，默契等等。

第三篇：組織行為學關于《驛站傳書》論文

從組織行為學的角度分析驛站傳書

營銷1班劉琢016112103 游戲的介紹

一、游戲類型：團隊協作型

二、游戲目的：使小伙伴強烈意識到，充分溝通對團隊目標實現的重要意義；創新思維的重要性

三、游戲介紹：全隊成員排成一列，每個人這時候就相當于一個驛站，老師會把一個帶有5位數以內的數字信息卡片交到最后一位伙伴的手中,小伙伴們這個時候要利用自己的聰明才智把這個數字信息傳到最前面這位伙伴的手中.當每隊的第一位伙伴收到信息以后要迅速把收到的信息寫在紙片上交給前面的監督員!當然，在信息傳遞的過程當中會有一些規則來約束.四．游戲規則:游戲開始后:(所謂游戲開始是指老師喊開始,信息從后面一位伙伴開始傳遞那刻起)

1．面向黑板站成一排，傳遞中不能回頭

2.不能用口說出數字傳遞

3.不能借助任何工具，例如字、筆及手機短信等工具；

4.前面的人不能往后看；

游戲之前我的想法：

其一，要善于開拓思維。用什么樣的手段，才能達到又好又快的結果？各組在每輪開始前的“作案手段”研討階段紛紛展開了熱烈的討論，策略可謂五花八門，或按規則調動自己的聰明才智，或苦心鉆游戲規

則的空子，兵不厭詐者，匪平日之所思也！比如，有的最后一個學員直接用手機給隊長發信息，犯規嗎，人家說了，按照與時俱進的理論，中國移動乃如今最大最快的驛站了，何不借其傳書？沒錯呀！老師新增規則，把這條給戒了，可學員又使出別的招了。真是道高一尺、魔高一丈也，面對“魔鬼”般的學員，老師不得不頻頻修訂完善游戲規則。

其二，思維要有前瞻性，所謂凡事預則立。數據信息，會是什么樣的數據呢？整數？小數？分數？它們分別應該怎么書寫？有的連方程式、根號什么的都考慮了應對方案；寫了一遍不明白怎么辦？別人犯規了咱們怎么辦？所以，思維不能是簡單的經驗重復和固定的邏輯判斷。

其三，要注重團隊精神，善集群策群力。一支隊伍，人多人少，重在心靈默契。切磋要民主，決策要集中，誰都守口如瓶不行，誰都想當老大不行！提倡奉獻精神，樂于融入群體，共識是和諧的基礎，和諧是勝利的保障。所謂榮辱相依、生死與共，是一往無前的力量！老師點評說：人無完人，團隊完美！

其四，過程和結果是辨證的。以課堂上的“驛站傳書”為例，為了結果的第一，大可“不擇手段”，勝者為王敗者“寇”，結果顯然重于過程；相反，假如勝敗無所謂，但求快樂進行曲，期間開心就好，那么，過程當然更重要！過程與結果，孰重孰輕，因時因地因人而異也！這和抓各時期的中心工作，亦或和各項工作的跟蹤，是否也有某種辨證的聯系？

我們是如何游戲的：

我們一開始討論了很久，從最簡單的背后寫字或者是手信寫字開始討論，又覺得這個太簡單，大家都會想到的，所以我們就果斷放棄了這類方法。后來有人提出規則里面沒有說不可以說其他的不是數字的東西，所以就有人提出了運用摩斯密碼行事的方法。最初我們是準備用英文之類的來進行具體操作。后來一個理科的小伙伴想的比較新穎，想出了元素周期表的方式。即從氫到到氖對應1到0.具體我們是這樣的，最后一個小伙伴看到紙條后迅速翻譯為元素周期代碼向前傳遞，最前面的小伙伴也就是我負責把代碼再翻譯為數字的形式并迅速的寫在紙上.整個過程會很快，中間的人基本不會起到什么作用，主要的還是一頭一尾的兩個人。但是不幸的是在傳遞到我的時候出現了錯誤，責任在我，我在翻譯代碼的時候出現了錯誤，最終導致5位數字錯了兩位，這里還是比較自責的。~~~~(>_<)~~~~

游戲之后回顧要點

一、傳遞約定方式的重要性：

集體完成如此困難的任務，應該有正確的決策。有了正確決策還須一絲不茍，精心策劃，認真操作和配合。越往前傳遞，隊員們的壓力越大。結尾很重要，最容易放松警惕，一旦失誤，會前功盡棄。(千里之堤，毀于蟻穴)

1、每一輪的溝通中，是否都會按照約定去傳遞信息，是不是每個人都了解并熟知傳遞信息的約定，還是仍然只按自己的方式去傳遞，而

導致信息變形失真，帶來團隊的失敗？

2、對于個人來說，不該有“我已把信息傳遞了，不應該負責任”的想法；因為假如你認為約定的方法沒用，或者比較麻煩，而沒有按照約定的方式去傳遞信息，你就應該為項目的失敗負責任。

啟示一：在工作中，你認為你不做，照樣會有其他人做，可是人人都這么想，我們就不需要溝通、不需要合作、不需要規則，這必然帶來失敗。

啟示二：可以提高創新能力、團隊合作能力、溝通能力、決策能力等。

二、溝通的重要性

1、溝通的過程：發送者---（意圖—編碼—信息）---溝通渠道---接收者（信息—譯碼—理解）

2、層級的增多導致信息的衰減，信息的自上到下的衰減告訴我們：統一的溝通方式，統一的溝通渠道，信息傳遞明確、收到信息不要猜測，盡可能少的加入自己的加工

三、突破思維的定式

可以利用多種方式來傳遞信息，充分利用規則，在規則不完善的情況下，要敢想敢做。要突破傳統思維，熟悉并分析規則，找出游戲規則的破綻，一般意義上驛站傳書就是通過在前方人員的背上寫出后面人員傳來的信息，依次傳遞過去，但其實規則中并沒有說明不能用其他的代碼之類的方式來傳遞數字消息，這一點很多人都沒有想到吧，呵呵，這就是傳統思維在作怪；因此，創新，是企業領先于同行的最有力的工具，人無我有，人有我優，人優我走是我們作為管理者必須常

備的創新思想。

具體到本次游戲，創新就是溝通渠道的選擇

學員最常見的方法有：用手掌輕拍背部，拍的數目即為數字，如拍6下即代表數字6，但遇到負數，分數，平方等就不適用了。在背部用手指書寫數字，但6，9，0易搞錯。

例如：在未增加以下規則時，可以有以下更好的方法：

1、未說前面的學員的手的活動區域不能超過自己的背部的橫截面，則：前面的學員的手可放至背后傳遞紙條，或用筆寫至手上；

2、未說后面的學員的腳的活動區域不能超過其前面學員的背部的橫截面，則：后面的學員的腳可伸至前方，傳遞紙條；

3、未說不準傳遞任何物品，則：最后一人扔紙團到第一人；

4、未說任何人不得移動位置，則：第一人后退至最后一人處，讓其傳遞信息，然后再回去；

5、未說不得使用手機，則：利用手機發短消息，或直接傳遞已有信息的手機；

6、利用手機鍵盤的玩法，將背部的區域分為：左邊自上而下為1，4，7，中部自上而下為2，5，8，右邊自上而下為3，6，9；

7、最后面的人直接擊掌或敲打其它物體發聲（如砸椅子）。

五、要有準確的分析和預見能力

各小組之所以失敗的主要原因，就是每次討論的時候都是針對上次的失誤提出解決的辦法，其實，作為老師肯定不會出上一次相同難度的任務給各團隊的，肯定會有所創新的，但我們對創新沒有做預先的判

斷，也就更不談解決的辦法了，（其實每一隊中都可能會有人提出了，也猜對了，但是在團隊討論中未必采納，可惜啊，呵呵）

六、充分相信團隊的每一個成員，也不要責怪團隊中的每一個成員。信任是團隊不可獲取的凝聚力。同時，在失敗后，也不要相互責難，畢竟是一個整體的失敗，不能歸結到某個人身上，每個人都有責任，必須首先檢討自己，然后在分析團隊中存在的缺陷，和隊員一起面對，解決！(這個算是為自己的失誤找個理由吧！)

七、很多時候選擇人員的時候很重要，比如我們一頭一尾的選擇，我就是個是失敗的例子。

最后想說的話：這個游戲是組織行為的最后考評方式，從團隊的合作成度和每個人對團隊的責任與貢獻，讓我覺得最后一節課是整個組織行為學的最為重要所在。真正的把組織行為學的理念與一個簡單的小游戲的相融合，做到了理論與實踐的結合，我想在最后一節課大家都學到了一些東西，合作，創新，信任，默契等等。

第四篇：拓展心得體會：驛站傳書心得：勇于創新,贏得精彩

驛站傳書心得：勇于創新，贏得精彩

近日，全局人員在明陽天下拓展公司成功舉行了一場激動人心的拓展訓練。歡樂的熱身小游戲拉開了這次培訓的帷幕。過程中看似簡單的項目，卻不是每個小組都能夠很順利地完成。這個團隊展現了我們的激情、智慧、友愛和責任，相信我們的明天會更美好。

在此次拓展訓練中，其中一項叫做“驛站傳書”活動給我留下難忘的印象，令我深思。

拓展培訓師首先把我們按小組分成4隊，每隊隊員排成一列，各組組長擔任各隊的監督員，接著開始宣布游戲規則：各隊成員排成一列，自行約定信號及信號的傳遞方式。然后培訓師將寫有信息的紙條交給排尾的隊員，由排尾傳遞給排頭隊員，準確說出答案最快的隊為勝利者。比賽開始后要求每個人不能說話，不能回頭，不能移動椅子，后面的人不許超過前面人的背部，監督員每發現一次說話罰停十秒。每輪游戲前可集中各自隊員討論5分鐘。

規則宣布完，我們隊馬上開始商量辦法，大家是你爭我說，最后大家確定了一個辦法，就是用筆寫給前面一位隊員手上的。

第一輪比賽，培訓師宣布開始后，頓時全場鴉雀無聲，我把手盡量往后伸(因為規則只規定后面的人不許超過前面人的背部)，很快我感覺到手上多了個紙條，一看上面寫著個數字，腦子一下沒反應過來，還是按照之前的商定的方案把數字寫在前面一位隊員手上。結果雖然

完成了傳送，速度卻慢了許多。原來后面的隊員看到其他隊利用了規則沒有說明不能用其他物品的規定，直接把紙條傳過來。回頭想想當時自己太過于死板，思維打不開，規則中并沒有說不能傳紙條啊。

第二輪比賽，訓練師在之前的規則基礎上增加了新規則：不能用紙條或其他載體傳送信息。大家又開始動腦筋了，商議對策。我們隊經過討論后，仍舊采用用筆寫手的方式，這次為了減少中間環節，做了2個變動，一是隔開一位隊員往上傳，二是每個參與傳送環節的隊員手都往后放，節約時間。比賽開始，突然房間里面有拍打肩膀或者跺腳的聲音，原來有的隊采用拍打來傳遞數字。結果很快他們高速完成傳送，讓我們很佩服。

第三輪比賽，又增加了新規則：只能用身體部位器官傳送信息。依舊是5分鐘的討論時間，隊員提出如果出現根號該怎么表示?出現文字怎么辦?由于難度越來越大，可利用的規則空間越來越小。最后采用還是在手上背用手指寫出的建議。由于我們前幾輪都是用類似方式，相互有一定默契，這輪數字又簡單，是個“7”字，結果順利獲勝。

第四輪比賽，規則沒有變化，卻出現了是帶小數點數字，由于難度太大，利用寫在手上的辦法對每位隊員手的敏感度要求很高，在規定討論時間里都沒想到更好的方法，結果大部分隊失敗，甚至有個隊不得不放棄。

第五輪比賽，規則還是沒有變化，大家都估計可能難度還會加大，甚至出現復雜的，如根號，文字等。我們隊有開始討論，可這次確實沒有更好的辦法了。討論的結論是最有效的可能還是老辦法，可實踐已經證明了效果不佳啊，時間越來越少了，怎么辦?我們又對規則進行了一次研究，突然發現一個可以利用的機會。規則中只說明發出聲音要罰時十秒，卻沒有說要取消資格，我們是否可以利用規則的漏洞來試下，討論過之后大家都覺得這個辦法有風險，但解釋權在訓練師，于是我們派了個人去和培訓師探討，確認這種違規的的處罰是不會取消資格的，得到訓練師的肯定答復后，我們大膽實行了這一個辦法。結果我們用被罰十秒的代價輕松地取得了勝利。

拓展活動結束后，拓展培訓師對我們最后一輪的辦法作的評點引起了我的思考。她認為我們隊用極小的違規成本獲得比賽的勝利，既值得肯定，又值得商榷，肯定的是我們的方法思路確實很有創造性，但是也對我們利用規則漏洞是否妥當提出商榷。但我有這樣的理解，首先這個游戲本身就是對我們思維能力的考驗，在活動錘煉思維能力和團隊協助能力是活動的主要目的，創造性思維本身是值得肯定。其次，我們隊最后一輪的辦法，發現并大膽利用了規則上的不完善的地方，這不是對規則的違背和踐踏，而恰恰是以尊重規則、遵守規則為前提，以對規則的詳盡理解、分析和研究為基礎，所以取得了成功。

縱觀歷史，人類任何制度都是經歷過發現漏洞，彌補漏洞，完善制度的過程，才能不斷發展完善的。從另一層意義上看，規則上的漏

洞必然客觀存在的，是被完善還被惡意利用只取決于發現者本身的道德素質，作為規則的制定者或者執法者，不斷發現漏洞，推動制度完善是重要的責任。結合地稅實際工作我有兩點感悟：一是要善于發現，勇于創新。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律。地稅實際工作中，我們解決很多難題都需要突破性思維，創造性地開展工作，尤其是作為新一代的地稅人，我們更要在工作中創新思想觀念、創新征管手段、創新管理方式、創新服務方法，突破慣性思維，多用創造性思維。只要不違法，不涉及原則性、道德性問題，工作中的各種難題都應該嘗試用創造性思維解決。二是要熟悉規則，完善規則。作為即將走向稅收執法崗位的新人，我們首要任務是熟悉了解各種程序規則，努力學習法律知識、稅收知識，財會知識，熟練掌握稅收業務技能和稅收征管軟件的運用，熟悉各項規章制度，增強依法行政的能力。同時在今后的現實執法過程中，我們要善于及時發現稅制及稅法中所存在的問題，為健全稅收制度，完善稅法，實現稅收活動規范化做出自己的努力。

本文出自明陽天下拓展公司官網，轉載請注明出處

第五篇：拓展訓練驛站傳書項目分享摘要

驛站傳書流程

——明陽天下拓展培訓公司 Hello！

早就承諾將北京劉建老師在moto青島培訓中驛站傳書的形式整理出來和大家分享，一直都沒有兌現諾言。今天借著帶隊前夕的一點點時間，簡單總結出來，發給大家，如有不清楚的、或者大家覺得需要再探討的地方，可隨時和我溝通。

驛站傳書：

1、傳遞信息可視為為客戶提供的某種服務或者產品，各隊為同種產品的生產企業，同時為一個客戶提供這種傳遞信息的服務，彼此為競爭關系。

2、共進行四輪的信息傳遞，信息傳遞的內容以數字為主，配以一些符號，例如根號、百分號、負號等等。

3、第一、二輪傳遞的時候，積分規則是這樣的： 1)

每個隊伍的基礎得分為10分，也就是說該輪傳遞信息正確的隊伍可獲得10分。傳遞錯誤的隊伍從起平分10分開始，每錯一個數位減去2分，符號占一個數位。例如：要傳遞的信息是89.45％，那么這個信息一共有六個數位，從第一位開始分別是8、9、“.”、4、5、％。傳遞之后的信息應該也有六個數位，如果一個團隊傳遞到最后得到的信息是9.45%，那么從第一位開始應該是

9、“.”、4、5、％和空六個數位，比較正確答案的六個數位，這個團隊最后的結果錯了六個數位，也就是需要減掉2×6＝12分，最后本輪得分應為－2分。

2)

不論傳遞結果正確與否，第一、二論中最先寫完答案返回到座位上的團隊可以得到3分的速度分獎勵。僅限一個。

3)

在傳遞過程中嚴格按照規則執行，一旦有違反規則（說話、回頭）的團隊，本輪積分為0分。

4、在進行第三、四輪的時候，可以對規則進行變更。從本輪開始，客戶對信息傳遞的質量提出了更高的要求，起評分數還是10分，也就是信息傳遞全部正確的團隊還是會得到10分。每輪信息傳遞錯誤的每個數位由原來扣2分增加為扣3分；客戶對信息傳遞的速度也有更高的要求，每輪第一個寫完答案并回到座位上的團隊將會得到5分的速度加分（不論答案正確與否）。基本積分規則不變。劉建老師在帶moto培訓的時候基本的流程大概是這樣。這種積分方式較容易拉開各隊之間的分數，避免只用傳遞信息對錯來評價團隊，有競爭因素，學員參與度較高。

1．項目名稱： 驛站傳書

2．項目類別：場地科目/團隊項目。（最適合做團隊競爭項目）

3．場地器材：

3.1 場地：基本上不做限制，在室內最佳。3.2 器材：

（1）若干筆

（2）若干寫好數字的寬紙條

（3）若干小獎品（如獲勝組每人一塊糖果等等）4．人數要求：（一組5人---15人）*（2組---8組）5．活動時間：約需45~60分鐘 6．培訓目標：（溝通與創造性思維）

6、1了解溝通的過程和要素；

6、2體會溝通中的組織障礙及控制6、3認識到突破性思維的益處6、4善于利用規則 6、5增強相互合作的團隊精神； 7．教學組織：

7.1 教練指導：

（1）準備并檢查場地、器材是否到位；

（2）組織學員按每組一列縱隊坐好，每兩列之間有一定距離；

（3）給每一列的第一位學員發一張白紙和一支筆。（4）讓學員安靜并講解：

項目名稱：驛站傳書。（競爭項目）

活動任務：由每一列的最后一位學員傳遞數字信息至第一位學員。

活動規則：

1.比賽共分若干輪，第一次為實驗，不計分數，后面若干次為正式比賽，每一輪皆有名次及分數，比賽全部完成后計算總分，以決出第一名。

附：記分方法：

假設共有5個隊比賽，則每輪獲得第一名的隊伍得5分

每輪獲得第二名的隊伍得4分

每輪獲得第三名的隊伍得3分 每輪獲得第四名的隊伍得2分 每輪獲得第五名的隊伍得1分

最后把每一輪比賽的成績累加，即得到每一個隊的總成績

其余隊數，則如上類推。

或不計分數亦可。

2.每一輪比賽的結果評估從兩個維度來進行：首先是質量，即準確性，在質量一樣的情況下，再以速度來衡量

在比賽過程中，任何學員 3.嚴禁從嘴里發出任何聲音； 4.嚴禁扭轉頭至后面；

4、后面的學員的手的活動區域不能超過其前面學

員的背部的橫截面

5、請一定聽清楚規則，以后的每一輪規則有可能

有所改變

6、每一輪傳完信息后，每一列的第一位學員立即舉手示意，主持培訓師即會上前去收取傳遞好的信息。7、2控制要點：

有一位主持培訓師在主持，其余各位培訓師在后面配合：

（1）在每一輪的開始時，主持培訓師在最前面喊：“預備??，開始！其余各位培訓師在后面給每一組最后一名學員派發紙條。（2）在傳遞信息時，各位輔助培訓師在場地游弋，監督。

（3）主持培訓師在最前面準備收取傳遞好的信息，要眼疾手快。

有可能視情況增加以下規則：

（1）前面的學員的手的活動區域不能超過自己的背部的橫截面

（2）后面的學員的腳的活動區域不能超過其前面學員的背部的橫截面（3）不準傳遞任何物品（4）任何人不得移動位置（5）不得使用手機

8、回顧要點：

8.1歸納要點：

（1）溝通的過程：發送者---（意圖—編碼—信息）---溝通渠道---接收者（信息—譯碼—理解）

（2）層級的增多導致信息的衰減，例如：信息的自上到下的衰減：

總裁 100% 總經理 80% 部門經理 60% 基層主管 30% 員工 10% 現代的企業為什么要“扁平化組織”

（統一的溝通方式，統一的溝通渠道，信息傳遞明確、收到信息不要猜測，盡可能少的加入自己的加工（加工時會根據自己的習慣和觀念），尋求反饋及驗證）

（3）突破思維的定式，可以利用多種方式來傳遞信息 學員最常見的方法有：用手掌輕拍背部，拍的數目即為數字，如拍6下即代表數字6，但遇到負數，分數，平方等就不適用了。

在背部用手指書寫數字，但6，9，0易搞錯。

不常見的方法：a、利用麻將的玩法，將背部的區域分為：

左邊自上而下為1，4，7，中部自上而下為2，5，8，右邊自上而下為3，6，9。

b、最后面的人直接擊掌或敲打其它物體發

聲（如砸椅子）。這樣可以省去中間所有的環節，直接將信息傳到最前面；而且還可干擾其它隊伍。

溝通的渠道的選擇的重要性

（4）充分利用規則，在規則不完善的情況下，要敢想敢做

例如：在未增加以下規則時，可以有以下更好的方法： 未說前面的學員的手的活動區域不能超過自己的背部的橫截面

則：前面的學員的手可放至背后傳遞紙條，或用筆寫至手上

未說后面的學員的腳的活動區域不能超過其前面學員的背部的橫截面

則：后面的學員的腳可伸至前方，傳遞紙條

未說不準傳遞任何物品 則：最后一人扔紙團到第一人

未說任何人不得移動位置

則：第一人后退至最后一人處，讓其傳遞信息，然后再回去

未說不得使用手機

則：利用手機發短消息，或直接傳遞已有信息的手機 小平同志南巡講話，什么是可以做的，什么是不可以做的，馴養大象的故事，跳蚤的故事

幾個部門經理被總經理召見，一個問：“我可以做什么？”，另一個問：“我不可以做什么？”，大家認為，哪一個人更適合做領導呢？

市場的成熟需要一個過程，在先期，應該充分利用規則

在工作中利用好你的五種資源

每個雇員都有五種可以利用的權力資源。估量自己潛在的權力資源并善用之。

1．個人權力 就是你的魅力、你實現你的信念的激情、你與他人溝通和給人以激勵的能力，以及你的領導才能。

2．人際關系權力 來自你在工作中所建立、培養和保持的關系網和朋友圈；來自公司內其他部門的同事--使你及時了解他們部門的情況；來自公司主管--將特殊項目交由你負責；來自公司內其他人等。

3．職位權力 直接與你在公司組織結構中的地位有關。公司業主、總裁和首席執行官，有很大的職位權力，而接待員、辦事員或勤雜人員一般沒有什么職位權力。4．知識權力 是你對你的具體工作、你所在部門、機構的某種特殊專長或知識。

5．任務權力 存在于分配給你的工作任務中，有些工作其本質上較其他工作對公司的健康發展更為重要。比如說，銷售人員，其工作是通過銷售產品和服務來為公司賺取利潤，他們通常有較高的任務權力。

你可以利用你擁有的任何一種權力資源來建立、充實你另一權力資源。

企業內的工作都是由分工與合作的方式進行，因此，良好的溝通是組織運轉的必備條件，若溝通不良，則組織的目標必定無法達成。

其次，溝通如水一樣得融入在企業文化里，滲入腦子里，貫串于企業管理的各個層面。

最后，溝通絕不是一本制度這么簡單。

溝通一般有兩種類型：人際溝通和管理溝通。所謂人際溝通是人與人之間的溝通。所謂管理溝通，是指一定組織中的人，為達成組織目標而進行的管理信息交流的行為和過程。組織不能生存于沒有溝通的狀態之中。無論是計劃、組織、領導決策、監督、協調等管理職能都必須以有效的溝通作為前提。缺乏溝通，管理戰略也只能是紙上談兵；缺乏溝通，工作的協調就無從談起，合作也就無法進行。所以說，每一項管理溝通活動都是以各種方式影響組織以及組織的人。

管理溝通與一般意義上的人際溝通存在差異，它是存在于“組織范圍中的溝通”是一種特殊的人際溝通，具有以下特點：

● 溝通的目的更為明確。管理溝通是圍繞著特定的管理活動而進行的溝通，目的性十分明確。上情下達、下情上傳、橫向交流都是出于一定的管理目的的考慮，而不僅僅是為溝通而溝通。

● 溝通的渠道更加健全。任何組織內部都設有正式的信息溝通渠道。溝通網絡縱橫交錯，十分正規、健全。

● 溝通活動更有計劃。因為管理溝通的目的明確，活動力更富計劃性，一般都有周密的考慮和精心的準備。從其發展方向來看，它將越來越趨向于制度化。企業內部溝通方式面面觀(學員自己提出來－1)

當今企業界“溝通”可以說是使用最多的詞匯之一。公司制訂方針目標要與員工進行溝通，布置任務、匯報工作、解決矛盾、獎勤罰懶等等也需要溝通，其目的是形成一個團結有力、積極向上的團隊，確保組織目標的順利完成。

企業內部溝通根據傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通。但在具體工作中不少人只把“溝通”理解為有聲的語言溝通，這就大錯特錯了。下面筆者對企業的主要溝通方式介紹如下：

1、面對面交流

面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，都采用此方式。

2、電話

上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。

3、命令

企業上級領導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業創造了“總經理任務通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。

4、文件

公司下發有關文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發到各個部門，各部門必須認真組織學習，并對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執行到位。

5、會議

會議這種溝通方式，根據需要可分為董事會、經理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨后還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環節。

6、業務“報告”

報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。

7、內部報刊

有條件的企業可以通過辦內部報刊來增進企業與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態》等報刊發揮著很好的溝通與交流作用。

8、廣播

在不少大中型企業，這一傳播媒介都在使用。

9、宣傳欄

這一傳播媒介無論對大中小型企業，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。

10、舉辦各種活動

企業通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。

11、意見箱

意見箱是很好的上行溝通方式，企業員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業及領導進行溝通。作為企業要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。

12、內部局域網

隨著網絡技術的發展，很多企業都建立了自己的內部局域網，根據不同的職位設置了信息閱讀權限，同時建立了“員工論壇”、“學習園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進行互動交流，效果非一般媒體所能比。

上述溝通基本上是語言溝通，其實對于非語言溝通（學員自己提出2）也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到“此地無聲勝有聲”的效果。

管理溝通的作用

溝通是管理工作十分重要的組成部分，管理溝通是企業內部聯系的最主要手段。有效的溝通有助于激勵員工完成任務，實現工作滿意感；有助于員工更好地理解自己的工作，感受到自己的工作與整體任務的相關性。溝通對于促進組織成員之間的彼此了解，增強組織的團結力量，最終實現組織的目標具有十分重要的意義。具體地說，包括以下幾個方面：

1.管理溝通是企業凝聚力增強的“助力器”。每個企業都是由許多個體組成，企業每天的活動也是由許多的具體的工作任務所構成。一方面，員工之間由于意見分歧、利害沖突，往往會導致相互之間的不理解、不信任和不合作，造成相互之間人際關系緊張，從而影響工作情緒和工作績效，溝通則可以增加員工之間的相互了解、消除人們內心的緊張狀態，取得員工的諒解，最終改善人際關系；另一方面，企業的目標和個人的目標也并不總是一致的，當兩者發生沖突時，可以通過上下之間有效的信息溝通，使員工的行為與組織的要求一致起來。特別是一些重大政策和改革措施出臺時，可以通過信息溝通消除員工的抵觸情緒，改變他們原來的看法，采取合作的態度，使員工理解和接受企業的重大舉措。因而，溝通使企業具有良好的人際關系，使員工認同企業目標，從而保證企業目標的實現。

2.管理溝通是領導職能實現的基本途徑。任何一個領導者，要實現其指揮、組織、決策、監督、協調等職能，不得不通過溝通來了解和掌握企業內部的情況。企業內部的工作有繁有易，各個部門的工作情況相當復雜，組織成員的工作情緒經常變化。領導者需要把這些繁多、復雜、多變的情況收集起來，以保證決策的科學化，而企業內部的信息溝通正好起到了收集信息的作用。通過溝通，領導者可以了解員工的意見傾向、價值取向、各部門之間的關系以及管理效率等，領導者才知道應如何實施指揮、組織、決策、監督、協調等工作。日本企業之神，著名國際化電器企業松下電器公司的創始人松下幸之助有句名言：“偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。” 松下幸之助正是憑借其良好的溝通藝術，贏得他人的信賴、尊重與敬仰，使松下電器成為全球電器行業的巨子。溝通與每個領導者息息相關，領導者成功的關鍵在于有效的溝通。

3.管理溝通是企業與外部環境聯系的橋梁。任何一個組織只有通過信息溝通才能成為一個與其外部環境發生相互作用的開放系統。作為一個開放的系統，企業必須與外界進行各種信息的溝通，溝通的對象包括顧客、供應者、政府、社區與公眾、股東等。首先，企業要了解顧客的需求；其次，企業要了解供應團體，如原材料、零部件、技術、資金供應者的供應能力，企業所需要的原材料、零部件、技術、資金等越穩定，企業的經營就越順利；最后，企業還需要與政府、社區、公眾溝通，以取得各方面的理解、合作與支持。由于企業的外部環境總處于不斷的變化之中，企業為了生存就必須適應這種變化，這就需要企業不斷地與外界保持密切的、持久的溝通，以把握一切成功的機會。從墨子用人-企業溝通管理3

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

員工應該主動與管理者溝通

優秀企業都有一個很顯著的特征，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結果會怎樣呢？不言而喻啦！管理者應該積極和部屬溝通

優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及 奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務！

企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化

如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結局想必很明顯吧？墨子沒有優秀的學生，其學問不可能產生深遠的影響。耕柱呢？也就只可能是一個很普通的學生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。

打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范

要打破這種無所謂文化，提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創造一種環境，讓他們產生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業內沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業的發展，所有的人也就會沒有在這個企業中工作的機會。

溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快！

溝通是每個人都應該學習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰略高度。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展更順暢更高效。

“企業87.5%的收入與人際關系處理有關，員工辭職的主要原因之一是企業缺乏有效溝通和反饋。”

聽到、聽完，你聽懂了嗎？4 知易行難，溝通亦如此。每一個溝通對象都不同，要讓許多你不了解的對象滿意當然是難事。但溝通又很容易，吳偉教授說，溝通就是在“由正確的人在正確是時間和地點，通過正確的渠道給正確的對象發出正確的信息”。

溝通是門藝術。就是先收集對方的信息，再針對對方特點決定采取何種方式。“溝通其實是一種交誼舞，它講求配合、平衡、技巧，雙方要投入，要遵守規則，還要選擇適當的場合。”所以，溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息，不傾聽，就難以獲得所需的信息。但是在企業管理中，管理者因為各種原因說的多，認真聽的少。

僅僅發出信息，不等于溝通。人都會選擇性理解和接受，你所傳遞的信息對方不可能全部接受，甚至因為溝通的噪音干擾，導致負面效果。一天孩子對爸爸說，李白的字寫得太白了，爸爸莫名其妙，問為什么，孩子說，書上寫了：李白，字太白。爸爸這才恍然大悟。吳教授給每人一張白紙，要求都閉上眼睛，在他的口令下做動作。他先叫大家將白紙對折，然后再對折，接著撕掉右上角，轉過來再撕掉左上角。結果學員們折出了多種形狀，有的是豎著對折，有的是橫著對折。同一指令得出不同的結果。

“同樣的信息不同的對象會作不同的理解，在沒有更多的提示和更完整的信息的情況下，溝通是會出現偏差的。”吳教授說，“溝通不僅是傳達信息，還應該用合適的方式完整地傳達信息，避免出現誤解。”

內部溝通越來越重要。老板、員工和顧客的關系，由原來老板在塔尖的金字塔變成老板在塔底的倒金字塔，員工和顧客在上方。為什么？“老板不能和內部員工很好溝通，讓員工滿意，他們就沒有工作激情，并導致內耗，這種情況下，讓員工一天不停地喊客戶是上帝都沒用。”吳教授認為，“攘外必先安內”，在企業競爭策略層面是對的，企業內部沒溝通好，不團結，無法一致對外。傾聽你的聲音——了解員工的需求

溝通不暢有領導傲慢冷酷的作風的原因，有員工的原因，企業內部溝通最大的問題是不了解員工真正的需求。“新加坡有個新家庭計劃解決了企業內部溝通的問題。”在新加坡任教多年的吳教授就地取材，給學員們講起發生在他身邊的案例。在新加坡，醫院里的護士因為工作時間長，工作壓力大，自殺和辭職的很多。全國10個辭職者中就有4個是護士。這個問題引起社會的極大重視，但遲遲找不到有效的解決辦法。事實上問題的癥結是工作時間長，心理壓力大。作為員工的護士最大的需求就是縮短工作時間，減輕工作強度和心理壓力，有時間休息調整。

針對這種情況，新加坡各大醫院實行“靈活工作時間制”，每個護士每星期工作44小時，什么時候上班，護士在領導的協調下安排，不用天天上班，只要一周工作完44小時即可。這一制度廣受護士歡迎，工作效率提高了，辭職率下降了30%。領導力溝通 都聽不懂對方的話

企業的老板日常需要處理很多事務，因而經常不停地向員工分配任務。這時，老板可能會沒有意識到溝通，只是以命令的形式將任務布置下去，而員工即使有想法也不愿意溝通??。

作為公司管理者，因為所站的角度不同，而且事務繁忙、思維也非常快,往往忽略處于執行位置的員工他們處境所站的位置角度，因而常有抱怨，認為對員工說話好象是對“牛“說話。而員工卻常常覺得老板與自己溝通，不了解、不相信自己而往往親力親為，對其所說的話不能理解，無異于當其為“牛”語。

這實際目前普遍存在的管理溝通問題.美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。

企業內部溝通難嗎？

溝通看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服非常關鍵。概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。記得有人說過，溝通的關鍵不是溝通的內容而是如何用對方可以接受的方式來溝通。企業的員工與老板本身就是不同利益的兩個主體。對企業老板來說，因為承擔的風險和壓力都很巨大，認為根本無須與員工溝通，盡職盡責是其本分，而員工截然不同。他看到的都是作為老板所享受的特權：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以遲到早退；可以決定員工的生殺大權??。

因而，在溝通時一定要注意從對方的利益以及感受出發，即所謂換位思考。

如何讓溝通更通暢

一、對管理者來說，首先應意識到溝通的重要性。

溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關系和諧，可以順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。

二、在公司內建立起良性的溝通機制。

溝通的實現有賴于良好地機制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長與員工溝通。雖然，公司的營銷網絡遍布全國，業務隊伍龐大，但是王總無論多么繁忙，都會在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠方的普通業務員，都會感到自己與公司的距離很近。公司每月會收到來自全國各地一線員工的建議書，并且這些建議被采納的還會受到獎勵。

三、老板是企業生產力的激發因素。

老板很重要嗎？一般來說一定會說是的。但何以重要？是因為投資嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認為一個成功的老板應該具有非凡的領導力。他是企業生產力的激發因素，是企業精神的標志，也是企業文化的化身。而是否能建立良性機制取決于是否構建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業文化！”。為了建立一個開放的溝通機制，老板應該以身作則在公司內部構建起“開放的、分享”的企業文化。

四、如何用員工可以接受的方式溝通？

了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。而企業缺少的就是這方面的投資。實踐證明，挖掘內部的生產力必須從溝通開始。

五、以良好的心態與員工溝通。

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。

張經理曾在一家全國知名的企業工作過，任西南營銷總部營銷管理處的主任。回憶當時工作的情景，他說：“我和同事一直保持著良好的團隊精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽取他們的優秀的觀點，讓每個人的長處能夠充分的發揮。上班他們叫我張經理，下班時他們就叫我張哥。這樣的關系讓我們的工作效率超越了其它部門。”所謂平民化溝通，讓溝通的雙方沒有距離。

“五心”是溝通的前提

（一）尊重的心。

管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態，更多強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發與企業同甘苦的心態。將尊重貫穿在企業中。尊重體現了管理者的素養，也體現了企業的素養。

（二）合作的心

績效合作而非雇傭關系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關系的確立，可以改寫企業的工作氛圍。

（三）服務的心

把員工當成自己的內部客戶，只有讓內部客戶滿意才可以更好地服務外部客戶。管理者是為員工提供服務的供應商，要做的就是充分利用企業現有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。

（四）賞識的心

學會欣賞自己的員工而非一味地職責。當一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。

（五）分享的心

分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍。管理者與員工在工作當中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西

筆者認為，管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，至下而上，而不是至上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。一句話，讓員工把工作當成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。

沖突不見得是壞事

中國人講究和為貴，認為沖突有傷和氣和感情，回避沖突，大事化小，小事化了。中國人很看重面子，擔心發生沖突后，低頭不見抬頭見，難為情，一味忍讓。

但是，不論是人際關系中還是生意場上，沖突是不可避免的。“沖突并不全是壞事，沖突有弊也有利，有時候發生沖突反而是好事，免得積怨太深，導致分裂。”

沖突有良性沖突，也有惡性沖突。由于雙方目的一致，而手段不一致所產生的沖突，大多屬于建設性沖突；相反，由于目的或認識等不同而產生的沖突，屬于對抗性沖突。“解決沖突有四種辦法。”一是強壓式，管理必須鐵令如山，堅決果斷。這種辦法適合5種情況：在需要快速決策的緊急狀態時；需要以不尋常的行動解決問題時；對組織利益至關重要且自己的立場正確時；對付利用非競爭手段而獲利的人時；對付欺軟怕硬、愛占便宜者時。

二是躲避式。當有更重要的問題等待解決，或當必須冷靜并重新認識問題時，應采用此中辦法避免沖突激化。解決問題時機不成熟，或解決爭端仍得不償失等情況也應退避三舍。

有一種辦法可以使雙方握手言和。在雙方勢均力敵又愿意顧及彼此目標立場，或情況復雜，一時難以找到更好的解決辦法的情況下，應以妥協作為權宜之計。要是沖突的目標不值得作出犧牲，或者競爭和合作的方式都行不通，也應采取妥協的辦法。

最理想的方式是合作雙贏式。如果雙方都想融合不同觀點，達成共識時，應立即攜手合作，沖突可以避免。“沖突不見得是壞事，雙贏不見得是好事。”吳偉認為，競爭中的雙贏不是永遠可取的，必須考慮時間成本、關系成本以及其他各方面的因素，選擇重大讓步和犧牲的雙贏不一定長久。

扁鵲沒有哥哥的醫術高明——化危機處理為溝通契機 危機管理失敗的例子太多了。SARS早期我國政府的危機管理失敗，導致事態擴大。不說政府的危機管理，看看友邦中國公司是怎么在危機管理中錯失良機。

友邦公司是惟一一家在中國成立的“財富500強”大公司，抗戰前撤離中國。1992年，又作為進入中國的第一家外資保險公司回歸上海。

1995年，一位老上海拿出解放前投保的上海友邦壽險保單，要求予以賠付。這一張飽經戰火和**的保單簡直是上帝賜給友邦千載難逢的公關良機。然而，友邦竟以與解放前的友邦沒有法律上的繼承關系為由拒絕理賠，并提出一些條件刁難保戶。消息傳開，上海一片嘩然，友邦賴以生存的誠信和諾言在許多保戶中破滅。

接下來的后果是：1995年友邦保費收入近3.9億元，市場占有率23%，但到了1996年，其市場份額只剩下13%了。吳教授反對把危機管理當作對突發事件的處理，認為危機管理關鍵在于預防。有調查顯示，86%的危機是可以預料的。危機有潛伏期、發作期、善后期和重建期四個階段，危機管理應該在潛伏期對那些方面可能出現危機進行評估，否則到發作期就會手忙腳亂。

比如友邦公司的這種危機事件其實是一件非常小的危機，幾乎可以預料到，事前要是能作好預案，反而可以變危險為轉機，把錢賠給客戶，趁機宣傳，借此提高公司的聲譽。

真正的危機處理高手不是事情發生后采取正確措施的人，而是事前能發現危機隱患并予以處理的人。

“大家都知道扁鵲是名醫，你們知不知道他還有兩個做醫生的哥哥？”吳老師開始講故事了：有人問扁鵲，你們兄弟三人誰的醫術最好，扁鵲說我大哥的醫術最好，二哥次之，我最差。為什么？

扁鵲說，我大哥雖然治的都是小病，但那是大病的前兆，他發現并根除，看上去不需什么本事，其實是大本事。二哥在大病要發作之前就能診斷出來，并治好患者，比大哥差一點。我則是在別人大病發作后才進行治療，截胳膊鋸腿，看上去救人于死亡邊緣，實際上卻讓病人元氣大傷，所以最差。吳偉給聽課的廈大EMBA班的老總們建議，下課后一定要著手評估公司哪些方面可能存在危機，并建立預案。“危機萬一發生，就應該承擔責任，承認錯誤，著手調查真相，主動出擊，迅速處理，不要躲避媒體，讓他們也參與到危機處理中來。特別要有同情心，要有人情味，不要和受害方糾纏于理法。”

深圳華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。”企業從上到下都應該重視溝通管理，主動進行溝通危機防范。在ＷＴＯ大潮已經襲來的今天，任何一個企業最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。經驗制談5 總結

在考慮員工的個人生活時，應注意以下幾點：

評價自己的風格：太愛管閑事？太高高在上？還是恰到好處？

確保獎勵以業績為基礎，而不是盯著個人問題。

了解關于經理與員工關系注意事項的法規或企業政策。

營造這樣一種辦公氛圍：讓員工樂意與你分擔問題，并且確信他們 的問題不會成為閑聊時的談資。

與員工進行私人交談時，應謹慎，謹防出錯。“讓員工感到他們可以

找你幫忙，這非常重要。尊重隱私權是一項寶貴的資產。如果你有志

于此，他們會更加投入地工作。如今你投之以桃，將來他們很可能在

工作上報你以梨。”

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