第一篇：聯(lián)通學(xué)習(xí)心得體會(huì)

篇一：聯(lián)通公司員工交流學(xué)習(xí)心得(集團(tuán)部)跨省交流材料學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)部門(mén)集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個(gè)崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實(shí)處的。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)： 1.作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶(hù)面對(duì)面的交流，解決客戶(hù)問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)所需的同時(shí)還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會(huì)成功，但是不努力一定不會(huì)成功。通過(guò)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門(mén)員工普遍存在的不足，⑴惰性太強(qiáng)、依賴(lài)性太強(qiáng)，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機(jī)會(huì)；⑵隨波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對(duì)很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無(wú)法更深入的為客戶(hù)推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的成功，也導(dǎo)致了工作無(wú)法順利進(jìn)展，很多有希望的項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個(gè)美好而實(shí)在結(jié)果，我們必須堅(jiān)持做到：立足市場(chǎng)、著眼目標(biāo)、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：

一、立足市場(chǎng)

作為前端銷(xiāo)售人員，市場(chǎng)是我們賴(lài)于生存的空間，很多商機(jī)都隱藏于市場(chǎng)中，我們必須緊跟市場(chǎng)所需，提供市場(chǎng)所需滿(mǎn)足市場(chǎng)所需，立足市場(chǎng)，明確目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標(biāo)

作為一名銷(xiāo)售人員，業(yè)績(jī)是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績(jī)背后都有一個(gè)目標(biāo)在鞭策著我們進(jìn)步，為自己定一個(gè)奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高就是必然的了。

三、充滿(mǎn)激情、銷(xiāo)售，最不可失的就是激情，激情總是推動(dòng)著我們積極向上，沒(méi)有激情就沒(méi)有動(dòng)力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度面對(duì)工作上存在的所有問(wèn)題，解決問(wèn)題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂(lè)

人的壞情緒總是特別容易受到主觀(guān)或者客觀(guān)因素影響，導(dǎo)致心情低落，不快樂(lè)，原因可能來(lái)自于生活、感情以及工作等等。每個(gè)人在心情低落、不快樂(lè)不開(kāi)心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來(lái)的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂(lè)的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

作為公司集客部的前端員工，與客戶(hù)面對(duì)面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要時(shí)時(shí)了解國(guó)內(nèi)外資訊等等知識(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力以及你的談吐及學(xué)識(shí)直接或間接地影響著客戶(hù)對(duì)你的滿(mǎn)意程度，對(duì)你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動(dòng)著交易是否成功。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。

對(duì)于工作我們將堅(jiān)持立足市場(chǎng)、著眼目標(biāo)、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的原則，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，走得更遠(yuǎn)更順暢。

2014年8月26日篇二：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié) 工作總結(jié)

在南郊網(wǎng)格經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營(yíng)帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解。現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶(hù)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答用戶(hù)提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶(hù)解答疑問(wèn)。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細(xì)的向用戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶(hù)的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。

營(yíng)帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行操作，包括4g開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、補(bǔ)卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費(fèi)、查詢(xún)用戶(hù)資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶(hù)較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營(yíng)業(yè)收款的處理等。

目前，老用戶(hù)維系是繼發(fā)展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪(fǎng)系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并引導(dǎo)用戶(hù)續(xù)約，無(wú)疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪(fǎng)過(guò)程中慢慢完善回訪(fǎng)用語(yǔ)，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在看到回訪(fǎng)用戶(hù)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。

在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶(hù)經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶(hù)拜訪(fǎng)用戶(hù)了解用戶(hù)需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊(duì)駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場(chǎng)部：譚練篇三：中國(guó)聯(lián)通雙滿(mǎn)意培訓(xùn)心得體會(huì)

崇州分公司“雙滿(mǎn)意”培訓(xùn)心得體會(huì)近期，中國(guó)聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門(mén)、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿(mǎn)意”教育培訓(xùn)工程。通過(guò)學(xué)習(xí)歷年來(lái)“感動(dòng)中國(guó)年度人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來(lái)提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶(hù)感知，樹(shù)立“新聯(lián)通、新形象”。

崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了 “雙滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展和具體實(shí)施“雙、滿(mǎn)意”工程活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來(lái)拉動(dòng)員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度雙項(xiàng)提升。

在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹(shù)立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營(yíng)銷(xiāo)、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對(duì)公司、對(duì)工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶(hù)需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。

人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門(mén)藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績(jī)效考核管理制度，激勵(lì)員工的工作潛能。以全員競(jìng)聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線(xiàn)崗位進(jìn)行鍛煉，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。作為已經(jīng)進(jìn)入３ｇ時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來(lái)越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開(kāi)展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹(shù)立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。

崇州分公司旨在通過(guò)員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制，同時(shí)通過(guò)服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶(hù)接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭(zhēng)在今年底，公司服務(wù)渠道滿(mǎn)意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度都得到有效提升，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第二篇：聯(lián)通學(xué)習(xí)心得體會(huì)

跨省交流材料學(xué)習(xí)心得體會(huì) 通過(guò)部門(mén)集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個(gè)崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實(shí)處的。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

1.作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶(hù)面對(duì)面的交流，解決客戶(hù)問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)所需的同時(shí)還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會(huì)成功，但是不努力一定不會(huì)成功。通過(guò)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門(mén)員工普遍存在的不足，⑴惰性太強(qiáng)、依賴(lài)性太強(qiáng)，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機(jī)會(huì)；⑵隨波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對(duì)很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無(wú)法更深入的為客戶(hù)推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的成功，也導(dǎo)致了工作無(wú)法順利進(jìn)展，很多有希望的項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。

綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個(gè)美好而實(shí)在結(jié)果，我們必須堅(jiān)持做到：立足市場(chǎng)、著眼目標(biāo)、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：

一、立足市場(chǎng)

作為前端銷(xiāo)售人員，市場(chǎng)是我們賴(lài)于生存的空間，很多商機(jī)都隱藏于市場(chǎng)中，我們必須緊跟市場(chǎng)所需，提供市場(chǎng)所需滿(mǎn)足市場(chǎng)所需，立足市場(chǎng)，明確目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標(biāo)

作為一名銷(xiāo)售人員，業(yè)績(jī)是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績(jī)背后都有一個(gè)目標(biāo)在鞭策著我們進(jìn)步，為自己定一個(gè)奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高就是必然的了。

三、充滿(mǎn)激情、銷(xiāo)售，最不可失的就是激情，激情總是推動(dòng)著我們積極向上，沒(méi)有激情就沒(méi)有動(dòng)力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度面對(duì)工作上存在的所有問(wèn)題，解決問(wèn)題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂(lè)

人的壞情緒總是特別容易受到主觀(guān)或者客觀(guān)因素影響，導(dǎo)致心情低落，不快樂(lè)，原因可能來(lái)自于生活、感情以及工作等等。每個(gè)人在心情低落、不快樂(lè)不開(kāi)心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來(lái)的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂(lè)的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

作為公司集客部的前端員工，與客戶(hù)面對(duì)面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要時(shí)時(shí)了解國(guó)內(nèi)外資訊等等知識(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力以及你的談吐及學(xué)識(shí)直接或間接地影響著客戶(hù)對(duì)你的滿(mǎn)意程度，對(duì)你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動(dòng)著交易是否成功。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。

對(duì)于工作我們將堅(jiān)持立足市場(chǎng)、著眼目標(biāo)、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的原則，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，走得更遠(yuǎn)更順暢。2014年8月26日篇二：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié) 工作總結(jié) 在南郊網(wǎng)格經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營(yíng)帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解。現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶(hù)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答用戶(hù)提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶(hù)解答疑問(wèn)。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細(xì)的向用戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶(hù)的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。

營(yíng)帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行操作，包括4g開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、補(bǔ)卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費(fèi)、查詢(xún)用戶(hù)資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶(hù)較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營(yíng)業(yè)收款的處理等。

目前，老用戶(hù)維系是繼發(fā)展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪(fǎng)系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并引導(dǎo)用戶(hù)續(xù)約，無(wú)疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪(fǎng)過(guò)程中慢慢完善回訪(fǎng)用語(yǔ)，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在看到回訪(fǎng)用戶(hù)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶(hù)經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶(hù)拜訪(fǎng)用戶(hù)了解用戶(hù)需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊(duì)駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場(chǎng)部：譚練篇三：中國(guó)聯(lián)通雙滿(mǎn)意培訓(xùn)心得體會(huì)

崇州分公司“雙滿(mǎn)意”培訓(xùn)心得體會(huì)近期，中國(guó)聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門(mén)、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿(mǎn)意”教育培訓(xùn)工程。通過(guò)學(xué)習(xí)歷年來(lái)“感動(dòng)中國(guó)人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來(lái)提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶(hù)感知，樹(shù)立“新聯(lián)通、新形象”。崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了 “雙滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展和具體實(shí)施“雙、滿(mǎn)意”工程活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來(lái)拉動(dòng)員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度雙項(xiàng)提升。

在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹(shù)立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營(yíng)銷(xiāo)、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對(duì)公司、對(duì)工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶(hù)需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)

先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。

人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門(mén)藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績(jī)效考核管理制度，激勵(lì)員工的工作潛能。以全員競(jìng)聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線(xiàn)崗位進(jìn)行鍛煉，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。作為已經(jīng)進(jìn)入３ｇ時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來(lái)越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開(kāi)展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹(shù)立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。

崇州分公司旨在通過(guò)員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制，同時(shí)通過(guò)服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶(hù)接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭(zhēng)在今年底，公司服務(wù)渠道滿(mǎn)意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度都得到有效提升，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。篇四：聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

中國(guó)聯(lián)通公司實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：管理學(xué)院

班級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)1001

姓名：趙潮 學(xué)號(hào)：3100806022 二零一三年七月二十日

前言

本次實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校老師的安排，中國(guó)聯(lián)通向來(lái)以營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，能在鎮(zhèn)江市聯(lián)通公司實(shí)習(xí)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)與實(shí)踐的好機(jī)會(huì)。本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原有的期望值，這得益于鎮(zhèn)江聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的細(xì)致安排與指導(dǎo)，在聯(lián)通實(shí)習(xí)的日子里，每一天都會(huì)認(rèn)識(shí)新的朋友，學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，感受新的體驗(yàn)，每一天都過(guò)得很充實(shí)，他們細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我敬佩，在此對(duì)他們的幫助表示誠(chéng)摯的謝意！

一、實(shí)習(xí)的目的 1.將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會(huì)。2.通過(guò)實(shí)習(xí)加大自己對(duì)新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。3.在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進(jìn)的設(shè)備來(lái)服務(wù)于社會(huì)生產(chǎn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)樯婕暗疆厴I(yè)后找工作的問(wèn)題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過(guò)一些簡(jiǎn)單的工作，或者在時(shí)間充裕的時(shí)候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長(zhǎng)的東西也不多。可是這次不同了，這可以算是我工作的前奏。

實(shí)習(xí)是大學(xué)生對(duì)自己未來(lái)職業(yè)的一種體驗(yàn)，只有親身經(jīng)歷后方能進(jìn)一步確定自己的目標(biāo)職業(yè)是否定對(duì)了，理想中的職業(yè)與實(shí)際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對(duì)于招聘公司來(lái)講，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實(shí)習(xí)都不能完成，怎么能相信這個(gè)人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國(guó)聯(lián)通河曲分公司這一公司去實(shí)習(xí)是因?yàn)槲矣X(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)講很重要，在挑選實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我不是挑選一個(gè)單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴(yán)格的公司，這樣才能清楚地體驗(yàn)到目標(biāo)職位的真正工作情況。因?yàn)樵谝院蟮恼衅钢校挥泻凸菊衅嘎毼幌嗤膶?shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)才是被認(rèn)可的。所以我最終選擇了中國(guó)聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預(yù)期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該在有限的時(shí)間內(nèi)，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但每個(gè)實(shí)習(xí)的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實(shí)習(xí)期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類(lèi)小廣告，取得了不錯(cuò)的效果。剛開(kāi)始也就沒(méi)有什么重要的事情，就是了解公司機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)置，以及各個(gè)部門(mén)的職責(zé)任務(wù)，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個(gè)感覺(jué)那就是很正規(guī)。

從實(shí)習(xí)的第二天開(kāi)始就變的正式起來(lái)，我和其他還有很多的實(shí)習(xí)生一起接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，主要有各個(gè)部門(mén)的具體工作細(xì)則，要跟我的專(zhuān)業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓(xùn)時(shí)主要還講了一些個(gè)安全的知識(shí)，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡(jiǎn)單培訓(xùn)讓我覺(jué)得這

次的實(shí)習(xí)工作不是簡(jiǎn)單的走過(guò)場(chǎng)，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個(gè)完整的實(shí)習(xí)生活，讓我們?cè)谥袊?guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)的短短半個(gè)月學(xué)到更多的東西。

剛開(kāi)始的幾天里面由于對(duì)什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習(xí)的身份出現(xiàn)，可能是剛開(kāi)始進(jìn)入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹(jǐn)，不過(guò)心中的學(xué)習(xí)的欲望很是強(qiáng)烈，所以在期間我會(huì)不停的進(jìn)行發(fā)問(wèn)。在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)對(duì)聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù) 鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費(fèi)套餐 1.單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預(yù)存480元月費(fèi)40元，兩年預(yù)存960元月費(fèi)40元，10m一年預(yù)存600元，月費(fèi)50元，20m一年預(yù)存960元，月費(fèi)80元。2.沃家庭a計(jì)劃：4m用戶(hù)預(yù)存720元月費(fèi)60元，4m不限時(shí)，包含2g手機(jī)/固話(huà)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)市合一共享時(shí)長(zhǎng)300分鐘（月使用費(fèi)內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費(fèi)。10m用戶(hù)預(yù)存960元月費(fèi)80元，10m不限時(shí)，包含2g手機(jī)/固話(huà)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)市合一共享時(shí)長(zhǎng)300分鐘（月使用費(fèi)內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費(fèi)。3.沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶(hù)預(yù)存600元月費(fèi)66元，4m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計(jì)劃任選其一）。沃家庭88用戶(hù)預(yù)存800元月費(fèi)88元，10m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計(jì)劃任選其一）。注：3g單卡新辦 4.暑期寬帶體驗(yàn)套餐：10m用戶(hù)預(yù)存150元月費(fèi)50元，工料費(fèi)100元，手續(xù)費(fèi)8元，合計(jì)258元，為期3個(gè)月。

鎮(zhèn)江電信寬帶資費(fèi)套餐

寬帶新裝接入費(fèi)100元/次，手續(xù)費(fèi)8元/次。1.包時(shí)版星空套餐-240：包年使用費(fèi)240元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)240小時(shí)，超時(shí)部分0.02元/分鐘，超時(shí)當(dāng)月150元封頂。套餐內(nèi)贈(zèng)送寬帶星空游土星套餐一年。2.包時(shí)版星空套餐-480：包年使用費(fèi)480元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)600小時(shí)，超時(shí)部分0.02元/分鐘，超時(shí)當(dāng)月150元封頂。3.快樂(lè)寒暑假套餐：年套餐費(fèi)480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為360小時(shí)，其余每月10小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)；全年每月可贈(zèng)送10元普通長(zhǎng)話(huà)費(fèi)(指直撥長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)，限當(dāng)月使用不累計(jì)；上網(wǎng)超時(shí)費(fèi)按0.02元/分鐘計(jì)費(fèi),超時(shí)費(fèi)用200元/月封頂；用戶(hù)在套餐到期后未主動(dòng)辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費(fèi)用自動(dòng)按原受理時(shí)包月資費(fèi)計(jì)收。鎮(zhèn)江移動(dòng)寬帶套餐及其費(fèi)用 1.一年不限時(shí)光纖寬帶，只需480元，再送100元購(gòu)物卡，相當(dāng)于只付了380元。2.二年不限時(shí)光纖寬帶，只需799元，再送100元購(gòu)物卡，相當(dāng)于只付了699元。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析

移動(dòng)網(wǎng)速普遍較慢 掉線(xiàn)情況經(jīng)常發(fā)生 在高峰時(shí)期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計(jì)。電信速 普遍飛快，各個(gè)時(shí)段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會(huì)出現(xiàn)掉線(xiàn)情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于

比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來(lái)講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動(dòng)最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評(píng)價(jià)

聯(lián)通：10016電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理；電信：1001電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理；移動(dòng)：10086電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動(dòng)次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢(qián)前是孫子，交錢(qián)后是大爺，希望聯(lián)通能改進(jìn)中間的服務(wù)，重塑形象。社區(qū)宣傳我都有記錄在案，詳情見(jiàn)圖

三、實(shí)習(xí)心得與體會(huì) 本次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做，實(shí)習(xí)單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒(méi)有太多空閑來(lái)教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過(guò)觀(guān)察別人來(lái)自己學(xué)習(xí)。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找活干。在聯(lián)通實(shí)習(xí)的最開(kāi)始一段時(shí)間里，篇五：《聯(lián)通員工述職報(bào)告》文章正文：

《聯(lián)通員工述職報(bào)告》文章正文：

“迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的2010年已重翻過(guò)去了，但過(guò)去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅，也有失總的暗然。

我們?cè)诼?lián)通公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在與各位同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互配合，在共同的努力下，我們?cè)趪?yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借著我們自身的優(yōu)勢(shì)，憑借著不懈的努力、拼搏，我們?nèi)匀蝗〉昧瞬凰椎某煽?jī)，做為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，與聯(lián)通一起成長(zhǎng)，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同努力，在過(guò)去的一年，我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認(rèn)真工作，做好每一項(xiàng)工作，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小，對(duì)自己的工作我是較滿(mǎn)足的，主要有以下幾個(gè)方面：

一、在思想上提高熟悉

端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時(shí)候，上班犧牲了好多自己正常的休息時(shí)間，經(jīng)常是加班加點(diǎn)，可以說(shuō)是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說(shuō)我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺(jué)得很委屈，有時(shí)真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對(duì)聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對(duì)這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評(píng)為營(yíng)業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表?yè)P(yáng)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

三、換位思考干工作

在工作中不僅僅要站在自己的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題、去抱怨，而且要把一切化作動(dòng)力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問(wèn)題，如何把我們營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶(hù)的需求，揣摸客戶(hù)的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，總結(jié)當(dāng)日工作的問(wèn)題，總結(jié)一下，反過(guò)來(lái)服務(wù)于客戶(hù)，以增加銷(xiāo)量。爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶(hù)相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的用戶(hù)。

展望2011年，我們將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接2011，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。

第三篇：聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)

跨省交流材料學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)部門(mén)集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個(gè)崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實(shí)處的。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

1.作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶(hù)面對(duì)面的交流，解決客戶(hù)問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)所需的同時(shí)還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會(huì)成功，但是不努力一定不會(huì)成功。通過(guò)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門(mén)員工普遍存在的不足，⑴惰性太強(qiáng)、依賴(lài)性太強(qiáng)，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機(jī)會(huì)；⑵隨波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對(duì)很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無(wú)法更深入的為客戶(hù)推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的成功，也導(dǎo)致了工作無(wú)法順利進(jìn)展，很多有希望的項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。

綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個(gè)美好而實(shí)在結(jié)果，我們必須堅(jiān)持做到：立足市場(chǎng)、著眼目標(biāo)、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：

一、立足市場(chǎng)

作為前端銷(xiāo)售人員，市場(chǎng)是我們賴(lài)于生存的空間，很多商機(jī)都隱藏于市場(chǎng)中，我們必須緊跟市場(chǎng)所需，提供市場(chǎng)所需滿(mǎn)足市場(chǎng)所需，立足市場(chǎng)，明確目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標(biāo)

作為一名銷(xiāo)售人員，業(yè)績(jī)是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績(jī)背后都有一個(gè)目標(biāo)在鞭策著我們進(jìn)步，為自己定一個(gè)奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高就是必然的了。

三、充滿(mǎn)激情、銷(xiāo)售，最不可失的就是激情，激情總是推動(dòng)著我們積極向上，沒(méi)有激情就沒(méi)有動(dòng)力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度面對(duì)工作上存在的所有問(wèn)題，解決問(wèn)題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂(lè)

人的壞情緒總是特別容易受到主觀(guān)或者客觀(guān)因素影響，導(dǎo)致心情低落，不快樂(lè)，原因可能來(lái)自于生活、感情以及工作等等。每個(gè)人在心情低落、不快樂(lè)不開(kāi)心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來(lái)的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂(lè)的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

作為公司集客部的前端員工，與客戶(hù)面對(duì)面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要時(shí)時(shí)了解國(guó)內(nèi)外資訊等等知識(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力以及你的談吐及學(xué)識(shí)直接或間接地影響著客戶(hù)對(duì)你的滿(mǎn)意程度，對(duì)你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動(dòng)著交易是否成功。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。

對(duì)于工作我們將堅(jiān)持立足市場(chǎng)、著眼目標(biāo)、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的原則，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，走得更遠(yuǎn)更順暢。2014年8月26日篇二：中國(guó)聯(lián)通雙滿(mǎn)意培訓(xùn)心得體會(huì) 崇州分公司“雙滿(mǎn)意”培訓(xùn)心得體會(huì)近期，中國(guó)聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門(mén)、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿(mǎn)意”教育培訓(xùn)工程。通過(guò)學(xué)習(xí)歷年來(lái)“感動(dòng)中國(guó)人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來(lái)提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶(hù)感知，樹(shù)立“新聯(lián)通、新形象”。

崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了 “雙滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展和具體實(shí)施“雙、滿(mǎn)意”工程活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來(lái)拉動(dòng)員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度雙項(xiàng)提升。

在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹(shù)立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營(yíng)銷(xiāo)、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對(duì)公司、對(duì)工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶(hù)需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)

先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。

人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門(mén)藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績(jī)效考核管理制度，激勵(lì)員工的工作潛能。以全員競(jìng)聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線(xiàn)崗位進(jìn)行鍛煉，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。

作為已經(jīng)進(jìn)入３ｇ時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來(lái)越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開(kāi)展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹(shù)立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。

崇州分公司旨在通過(guò)員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制，同時(shí)通過(guò)服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶(hù)接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭(zhēng)在今年底，公司服務(wù)渠道滿(mǎn)意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度都得到有效提升，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。篇三：聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

中國(guó)聯(lián)通公司實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：管理學(xué)院

班級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)1001

姓名：趙潮 學(xué)號(hào)：3100806022 二零一三年七月二十日

前言

本次實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校老師的安排，中國(guó)聯(lián)通向來(lái)以營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，能在鎮(zhèn)江市聯(lián)通公司實(shí)習(xí)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)與實(shí)踐的好機(jī)會(huì)。本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原有的期望值，這得益于鎮(zhèn)江聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的細(xì)致安排與指導(dǎo)，在聯(lián)通實(shí)習(xí)的日子里，每一天都會(huì)認(rèn)識(shí)新的朋友，學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，感受新的體驗(yàn)，每一天都過(guò)得很充實(shí)，他們細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我敬佩，在此對(duì)他們的幫助表示誠(chéng)摯的謝意！

一、實(shí)習(xí)的目的 1.將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會(huì)。2.通過(guò)實(shí)習(xí)加大自己對(duì)新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。3.在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進(jìn)的設(shè)備來(lái)服務(wù)于社會(huì)生產(chǎn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因?yàn)樯婕暗疆厴I(yè)后找工作的問(wèn)題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過(guò)一些簡(jiǎn)單的工作，或者在時(shí)間充裕的時(shí)候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長(zhǎng)的東西也不多。可是這次不同了，這可以算是我工作的前奏。

實(shí)習(xí)是大學(xué)生對(duì)自己未來(lái)職業(yè)的一種體驗(yàn)，只有親身經(jīng)歷后方能進(jìn)一步確定自己的目標(biāo)職業(yè)是否定對(duì)了，理想中的職業(yè)與實(shí)際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對(duì)于招聘公司來(lái)講，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實(shí)習(xí)都不能完成，怎么能相信這個(gè)人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國(guó)聯(lián)通河曲分公司這一公司去實(shí)習(xí)是因?yàn)槲矣X(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)講很重要，在挑選實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我不是挑選一個(gè)單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴(yán)格的公司，這樣才能清楚地體驗(yàn)到目標(biāo)職位的真正工作情況。因?yàn)樵谝院蟮恼衅钢校挥泻凸菊衅嘎毼幌嗤膶?shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)才是被認(rèn)可的。所以我最終選擇了中國(guó)聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預(yù)期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該在有限的時(shí)間內(nèi)，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但每個(gè)實(shí)習(xí)的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實(shí)習(xí)期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類(lèi)小廣告，取得了不錯(cuò)的效果。剛開(kāi)始也就沒(méi)有什么重要的事情，就是了解公司機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)置，以及各個(gè)部門(mén)的職責(zé)任務(wù)，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個(gè)感覺(jué)那就是很正規(guī)。

從實(shí)習(xí)的第二天開(kāi)始就變的正式起來(lái)，我和其他還有很多的實(shí)習(xí)生一起接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，主要有各個(gè)部門(mén)的具體工作細(xì)則，要跟我的專(zhuān)業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓(xùn)時(shí)主要還講了一些個(gè)安全的知識(shí)，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡(jiǎn)單培訓(xùn)讓我覺(jué)得這

次的實(shí)習(xí)工作不是簡(jiǎn)單的走過(guò)場(chǎng)，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個(gè)完整的實(shí)習(xí)生活，讓我們?cè)谥袊?guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)的短短半個(gè)月學(xué)到更多的東西。

剛開(kāi)始的幾天里面由于對(duì)什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習(xí)的身份出現(xiàn)，可能是剛開(kāi)始進(jìn)入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹(jǐn)，不過(guò)心中的學(xué)習(xí)的欲望很是強(qiáng)烈，所以在期間我會(huì)不停的進(jìn)行發(fā)問(wèn)。在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)對(duì)聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù) 鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費(fèi)套餐 1.單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預(yù)存480元月費(fèi)40元，兩年預(yù)存960元月費(fèi)40元，10m一年預(yù)存600元，月費(fèi)50元，20m一年預(yù)存960元，月費(fèi)80元。2.沃家庭a計(jì)劃：4m用戶(hù)預(yù)存720元月費(fèi)60元，4m不限時(shí)，包含2g手機(jī)/固話(huà)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)市合一共享時(shí)長(zhǎng)300分鐘（月使用費(fèi)內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費(fèi)。10m用戶(hù)預(yù)存960元月費(fèi)80元，10m不限時(shí)，包含2g手機(jī)/固話(huà)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)市合一共享時(shí)長(zhǎng)300分鐘（月使用費(fèi)內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費(fèi)。3.沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶(hù)預(yù)存600元月費(fèi)66元，4m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計(jì)劃任選其一）。沃家庭88用戶(hù)預(yù)存800元月費(fèi)88元，10m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計(jì)劃任選其一）。注：3g單卡新辦 4.暑期寬帶體驗(yàn)套餐：10m用戶(hù)預(yù)存150元月費(fèi)50元，工料費(fèi)100元，手續(xù)費(fèi)8元，合計(jì)258元，為期3個(gè)月。

鎮(zhèn)江電信寬帶資費(fèi)套餐

寬帶新裝接入費(fèi)100元/次，手續(xù)費(fèi)8元/次。1.包時(shí)版星空套餐-240：包年使用費(fèi)240元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)240小時(shí)，超時(shí)部分0.02元/分鐘，超時(shí)當(dāng)月150元封頂。套餐內(nèi)贈(zèng)送寬帶星空游土星套餐一年。2.包時(shí)版星空套餐-480：包年使用費(fèi)480元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)600小時(shí)，超時(shí)部分0.02元/分鐘，超時(shí)當(dāng)月150元封頂。3.快樂(lè)寒暑假套餐：年套餐費(fèi)480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為360小時(shí)，其余每月10小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)；全年每月可贈(zèng)送10元普通長(zhǎng)話(huà)費(fèi)(指直撥長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)，限當(dāng)月使用不累計(jì)；上網(wǎng)超時(shí)費(fèi)按0.02元/分鐘計(jì)費(fèi),超時(shí)費(fèi)用200元/月封頂；用戶(hù)在套餐到期后未主動(dòng)辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費(fèi)用自動(dòng)按原受理時(shí)包月資費(fèi)計(jì)收。鎮(zhèn)江移動(dòng)寬帶套餐及其費(fèi)用 1.一年不限時(shí)光纖寬帶，只需480元，再送100元購(gòu)物卡，相當(dāng)于只付了380元。2.二年不限時(shí)光纖寬帶，只需799元，再送100元購(gòu)物卡，相當(dāng)于只付了699元。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析

移動(dòng)網(wǎng)速普遍較慢 掉線(xiàn)情況經(jīng)常發(fā)生 在高峰時(shí)期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計(jì)。電信速 普遍飛快，各個(gè)時(shí)段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會(huì)出現(xiàn)掉線(xiàn)情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于

比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來(lái)講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動(dòng)最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評(píng)價(jià)

聯(lián)通：10016電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理；電信：1001電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理；移動(dòng)：10086電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動(dòng)次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢(qián)前是孫子，交錢(qián)后是大爺，希望聯(lián)通能改進(jìn)中間的服務(wù)，重塑形象。社區(qū)宣傳我都有記錄在案，詳情見(jiàn)圖

三、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

本次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做，實(shí)習(xí)單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒(méi)有太多空閑來(lái)教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過(guò)觀(guān)察別人來(lái)自己學(xué)習(xí)。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找活干。在聯(lián)通實(shí)習(xí)的最開(kāi)始一段時(shí)間里，篇四：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié) 工作總結(jié)

在南郊網(wǎng)格經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營(yíng)帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪(fǎng)、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解。現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶(hù)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答用戶(hù)提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶(hù)解答疑問(wèn)。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細(xì)的向用戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶(hù)的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。

營(yíng)帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行操作，包括4g開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、補(bǔ)卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費(fèi)、查詢(xún)用戶(hù)資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶(hù)較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營(yíng)業(yè)收款的處理等。

目前，老用戶(hù)維系是繼發(fā)展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪(fǎng)系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并引導(dǎo)用戶(hù)續(xù)約，無(wú)疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪(fǎng)過(guò)程中慢慢完善回訪(fǎng)用語(yǔ)，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在看到回訪(fǎng)用戶(hù)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶(hù)經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶(hù)拜訪(fǎng)用戶(hù)了解用戶(hù)需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊(duì)駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場(chǎng)部：譚練篇五：聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)

今天是中國(guó)聯(lián)通“青春在沃，見(jiàn)習(xí)計(jì)劃”的第一天。早上為了趕時(shí)間擠公車(chē)順帶擠了一身汗出來(lái)，對(duì)于武漢的公交，我已經(jīng)不止一次這樣無(wú)語(yǔ)了。對(duì)于中國(guó)的部分城市特征，北京的大氣，上海的現(xiàn)代，香港的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個(gè)市井生活一樣，坐個(gè)公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時(shí)到達(dá)。實(shí)習(xí)培訓(xùn)的地點(diǎn)不大不小，不近不遠(yuǎn)，很尷尬的落在了長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院的一棟教學(xué)樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個(gè)鳥(niǎo)不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓(xùn)的地點(diǎn)，我和g童鞋爭(zhēng)運(yùn)用了多種商業(yè)假設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)理論，都不能把這個(gè)問(wèn)題討論個(gè)詳盡，最后得出了兩點(diǎn)：一，培訓(xùn)選址是要成本的。

二、選址是要考慮各個(gè)學(xué)校的同學(xué)的便利問(wèn)題。（一個(gè)商業(yè)化的公司能夠?yàn)樗膶?shí)習(xí)生這樣的著想不能說(shuō)不是一個(gè)好公司）！今天實(shí)習(xí)的培訓(xùn)容易的讓我感覺(jué)不像是公司在培訓(xùn)我們，倒像是我們?cè)谂嘤?xùn)公司。首先，上午是一個(gè)在游戲的狀態(tài)下完成了基本的溝通和認(rèn)識(shí)，以及記者和副團(tuán)的競(jìng)選活動(dòng)，其次下午也是在一個(gè)個(gè)游戲的環(huán)節(jié)中完成了團(tuán)隊(duì)的各方面建設(shè)。這樣的在游戲中的工作，也許能夠體現(xiàn)出聯(lián)通職員輕松 愉快的工作心態(tài)。或許說(shuō)，在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應(yīng)該是一種基于本企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)的游戲。培訓(xùn)的第一天，其他的收獲不多說(shuō)也不值得多說(shuō)。但我認(rèn)為最重要是認(rèn)識(shí)了原本同一個(gè)學(xué)校不同年級(jí)不同學(xué)院的同學(xué)朋友，原來(lái)大家都遠(yuǎn)離著故鄉(xiāng)，都背負(fù)著思家的情懷，卻在一個(gè)陌生的城市，在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，為 同一個(gè)目標(biāo)而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻(xiàn)自己的青春。

聯(lián)通公司在武漢招集2000多名大學(xué)實(shí)習(xí)生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費(fèi)和話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼，特別是每個(gè)實(shí)習(xí)生人手備配一臺(tái)聯(lián)通wcdma 3g技術(shù)的手機(jī)（當(dāng)然實(shí)習(xí)完要?dú)w還的）。這樣的競(jìng)爭(zhēng)成本和營(yíng)銷(xiāo)策略，讓我越來(lái)越懷疑，聯(lián)通公司的“3g全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)”只是一個(gè)青春的神話(huà)。就像一個(gè)美麗矯情的女子，在不顧一切的過(guò)度耗費(fèi)著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個(gè)商業(yè)神話(huà)就真的成為一個(gè)美麗的神話(huà)了。

不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章，只是習(xí)慣于個(gè)人每天的流水賬日記，記錄生活中覺(jué)得有必要記錄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。零零碎碎 胡言亂語(yǔ)，不知能否構(gòu)成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當(dāng)中能夠?qū)W到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。

第四篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)

當(dāng)我們心中一定積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)，歡迎大家分享。

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢，與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在于年長(zhǎng)的顧客交

流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的`腳步已開(kāi)始起步。回顧第一季度來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度如下：

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

1、熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛铮灰部梢越Y(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

2、敢于管理，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

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第五篇：北京聯(lián)通學(xué)習(xí)賀國(guó)強(qiáng)報(bào)告

北京聯(lián)通深入學(xué)習(xí)貫徹賀國(guó)強(qiáng)講話(huà)精神的情況報(bào)告

——夯實(shí)“四個(gè)”基礎(chǔ)，為公司高速發(fā)展保駕護(hù)航 按照中國(guó)聯(lián)通紀(jì)檢[2012]8號(hào)文件各項(xiàng)工作要求，北京聯(lián)通黨委紀(jì)委以深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹賀國(guó)強(qiáng)同志在加強(qiáng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)座談會(huì)上講話(huà)精神工作為契機(jī)，把握工作定位和重點(diǎn)，推進(jìn)公司各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的不斷提升。

一、提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化教育，筑牢黨風(fēng)廉政建設(shè)的思想基礎(chǔ)

提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)重心。自六月中旬起，北京聯(lián)通嚴(yán)格按照文件的各項(xiàng)工作要求，學(xué)習(xí)賀國(guó)強(qiáng)同志在加強(qiáng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)座談會(huì)上講話(huà)精神。公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件，紀(jì)委迅速部署，所屬各級(jí)單位黨組織積極響應(yīng)，結(jié)合實(shí)際情況，以黨委學(xué)習(xí)擴(kuò)大會(huì)、組織生活會(huì)、支部書(shū)記講黨課等形式開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹講話(huà)精神的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，各級(jí)黨組織認(rèn)識(shí)到伴隨企業(yè)的高速發(fā)展，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作也面臨著新形勢(shì),反腐倡廉建設(shè)是我們應(yīng)當(dāng)高度重視、常抓不懈的一項(xiàng)重要工作。紀(jì)委認(rèn)真分析公司當(dāng)前面臨的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉形勢(shì)，嚴(yán)把工作重點(diǎn)，著力實(shí)施大量細(xì)致有效的工作，不斷加強(qiáng)北京聯(lián)通反腐倡廉懲防體系建設(shè)，突出服務(wù)保障新作用，為公司和諧穩(wěn)定的高速發(fā)展保駕護(hù)航,同時(shí)也深入落實(shí)了集團(tuán)文件中各項(xiàng)具體要求。

以教育引導(dǎo)為主線(xiàn)，強(qiáng)化廉潔從業(yè)意識(shí)。公司紀(jì)委把開(kāi)展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想防線(xiàn)，作為一項(xiàng)經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作不斷推進(jìn)。紀(jì)委通過(guò)定期編發(fā)學(xué)習(xí)材料、每年開(kāi)辦一場(chǎng)反腐倡廉學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)、定期組織新任領(lǐng)導(dǎo)人員和新員工入職進(jìn)行廉潔從業(yè)教育、定期組織觀(guān)影觀(guān)展、紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式開(kāi)展廉潔從業(yè)教育。

以開(kāi)辟網(wǎng)上教育平臺(tái)等方式，不斷鞏固和加強(qiáng)教育陣地建設(shè)。同時(shí)有創(chuàng)新、有細(xì)化、有效果地實(shí)施了“六個(gè)一”廉潔從業(yè)主題教育，逐級(jí)深入開(kāi)展案例警示教育宣講等教育活動(dòng)。2012年北京聯(lián)通廉潔文化建設(shè)工程正式啟動(dòng)，開(kāi)展了“企業(yè)廉潔文化建設(shè)年”系列活動(dòng)，在員工中弘揚(yáng)廉潔觀(guān)念，培育廉潔價(jià)值理念，營(yíng)造企業(yè)廉潔文化氛圍。開(kāi)展了系列活動(dòng)：一是確定“風(fēng)清〃廉通”為北京聯(lián)通的廉潔文化品牌，表象含義是：風(fēng)清氣正，廉潔通達(dá)。開(kāi)展了“風(fēng)清〃廉通”文化品牌標(biāo)識(shí)征集評(píng)選和“勤勉、廉潔、規(guī)范、誠(chéng)信”的理念內(nèi)涵宣傳推廣活動(dòng)；二是廉潔短信、廉潔微博原創(chuàng)征集活動(dòng)；三是“風(fēng)清〃廉通2012”廉潔文化主題網(wǎng)頁(yè)展評(píng)活動(dòng)；四是廉潔主題書(shū)法、漫畫(huà)作品征集展評(píng)活動(dòng)。各項(xiàng)教育工作注重了反腐倡廉教育的參與性和全覆蓋，各單位能夠積極響應(yīng)和互動(dòng)，形成了宣傳教育合力。

二、明確責(zé)任、健全機(jī)制，建設(shè)黨風(fēng)廉者建設(shè)的制度基礎(chǔ)

深入推進(jìn)責(zé)任制落實(shí)，增強(qiáng)“一崗雙責(zé)”意識(shí)。把深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為反腐倡廉工作的重要抓手。制定了責(zé)任制的學(xué)習(xí)、落實(shí)、檢查考核制度，以強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員自覺(jué)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)的意識(shí)。各單位均認(rèn)真完成了責(zé)任分解，明確工作責(zé)任，堅(jiān)持每年根據(jù)各崗位領(lǐng)導(dǎo)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)的調(diào)整，對(duì)各崗位領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)修訂，細(xì)化分解，公司三級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)人員100%簽訂了責(zé)任書(shū)，實(shí)現(xiàn)了層層落實(shí)，責(zé)任要求明確的目的。

深入排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工作，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持從重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)入手，圍繞權(quán)力結(jié)構(gòu)和權(quán)力運(yùn)行情況，準(zhǔn)確排查廉潔風(fēng)險(xiǎn)。確定了29個(gè)廉潔從業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別，以領(lǐng)導(dǎo)崗位為

重點(diǎn)查找在崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、機(jī)制制度和外部環(huán)境等方面存在的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”。全體二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員參加了廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查，確定了總體風(fēng)險(xiǎn)；排查出二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1285個(gè)，分析確定了二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員崗位五項(xiàng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；排查出三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1832個(gè)，重點(diǎn)工種、崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1579個(gè)。進(jìn)一步深化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員和有業(yè)務(wù)處置權(quán)的關(guān)鍵崗位人員廉潔風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防控管理，通過(guò)大量細(xì)致化的工作，著重梳理流程和建章立制，形成有效的監(jiān)督制約機(jī)制。以警示教育推動(dòng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控深入化，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)廉潔從業(yè)的要求，通過(guò)照鏡子、找短板、促整改，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。近期組織全體領(lǐng)導(dǎo)人員及關(guān)鍵崗位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中共京市紀(jì)委關(guān)于“小金庫(kù)”案件查處情況的通報(bào)》（京紀(jì)通報(bào)[2012]第3期），各單位根據(jù)自身情況開(kāi)展了廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查防控工作，提高了對(duì)“小金庫(kù)”問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹《國(guó)資委黨委辦公室<關(guān)于印發(fā)近期中央企業(yè)治理商業(yè)賄賂工作要點(diǎn)>的通知》（中國(guó)聯(lián)通紀(jì)檢［2012］12號(hào)）相關(guān)工作要求。

三、融入管理、加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)的保障基礎(chǔ)

監(jiān)督檢查圍繞管理，突出了服務(wù)保障新作用。公司紀(jì)委把加強(qiáng)監(jiān)督檢查作為紀(jì)檢監(jiān)察工作圍繞中心、服務(wù)大局的首要任務(wù)。近期圍繞光纖入戶(hù)改造建設(shè)執(zhí)行情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查和效能監(jiān)察，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等領(lǐng)域認(rèn)真實(shí)施了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，同時(shí)堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)工程建設(shè)、物資采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、人力資源等方面的日常監(jiān)督。及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或提出了建議或進(jìn)行了糾正，為公司重大決策的部署執(zhí)行到位提供保障。

以效能監(jiān)察提升管理水平和效率。公司紀(jì)委在完成完成集團(tuán)公司統(tǒng)一部署的各項(xiàng)效能監(jiān)察項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，每年圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的核心與重點(diǎn)認(rèn)真選題自主立項(xiàng)，組織開(kāi)展了包括工程建設(shè)、物資采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)成本管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、降本增效等方面的多項(xiàng)效能監(jiān)察工作，對(duì)完善管理、落實(shí)制度、提高效能起到了積極的作用。各黨委建制單位也根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行選題，經(jīng)公司紀(jì)委審核后立項(xiàng)實(shí)施，兩年來(lái)共計(jì)開(kāi)展效能監(jiān)察立項(xiàng)68項(xiàng)。結(jié)合公司紀(jì)委定期開(kāi)展的學(xué)習(xí)交流、指導(dǎo)實(shí)踐、階段性推進(jìn)、項(xiàng)目評(píng)比等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)練兵，效能監(jiān)察整體工作水平持續(xù)提升的目的。

推動(dòng)各項(xiàng)反腐倡廉制度制定和落實(shí)，提升監(jiān)督執(zhí)行力。一是把以責(zé)任制為核心的一系列反腐倡廉工作制度化、規(guī)范化。貫徹落實(shí)了上級(jí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施的規(guī)定，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況檢查考核、反腐倡廉預(yù)警信息收集運(yùn)用等管理辦法，轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行了上級(jí)有關(guān)信訪(fǎng)案件管理有關(guān)規(guī)定，建立起責(zé)任制落實(shí)工作的運(yùn)行軌道。公司紀(jì)委編發(fā)了《黨風(fēng)建設(shè)及反腐倡廉制度匯編》，匯編了刑法有關(guān)章節(jié)、有關(guān)司法解釋、違紀(jì)行為解釋以及上級(jí)和公司關(guān)于黨風(fēng)建設(shè)及反腐倡廉工作的制度規(guī)定，下發(fā)全體二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)習(xí)掌握。二是加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督。完善了反腐倡廉預(yù)警信息統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)和信息庫(kù)建設(shè)；采取各單位紀(jì)檢監(jiān)察人員交叉監(jiān)督方式開(kāi)展崗位競(jìng)聘監(jiān)督，從而保證監(jiān)督效果。

逐級(jí)建立和落實(shí)“三重一大”決策制度。根據(jù)集團(tuán)公司“三重一大”決策制度實(shí)施辦法，公司兩級(jí)均嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度，根據(jù)實(shí)際情況制定和完善了實(shí)施細(xì)則，明確各單位“三重一大”事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)和決策規(guī)則、程序，通過(guò)制度規(guī)范決策行為，提高決策水平，防控決策風(fēng)險(xiǎn)。

四、懲防并舉、綜合治理，筑牢黨風(fēng)廉政建設(shè)的紀(jì)律基礎(chǔ)

加強(qiáng)信訪(fǎng)案件查處，提升預(yù)警防范能力。將案件查處與預(yù)警防范、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控和教育預(yù)防相結(jié)合，通過(guò)預(yù)警防范減少案件發(fā)生，通過(guò)案件查處促進(jìn)預(yù)警防范。

1.拓展信息獲取渠道，保證渠道暢通，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移。繼續(xù)完善反腐倡廉預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮各單位預(yù)警信息員作用，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化預(yù)警信息的綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)。

2.認(rèn)真落實(shí)反腐倡廉聯(lián)席會(huì)議制度。定期分析“行政信訪(fǎng)、內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)檢查、法律訴訟、工會(huì)主席接待日、人事工作申訴”六類(lèi)原始信息，從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理問(wèn)題背后的違紀(jì)違規(guī)線(xiàn)索，獲取反腐倡廉的關(guān)聯(lián)信息。

3.加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)和預(yù)警信息的分析、研判與處置，堅(jiān)持有案必查，違紀(jì)必究，做好案件查辦工作。繼續(xù)堅(jiān)持案例通報(bào)和分析制度，做到查處一起案件，教育一批干部，完善一套制度。對(duì)信訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，通過(guò)誡勉談話(huà)、函詢(xún)等手段，早提醒、早預(yù)防、早糾正，最大限度地愛(ài)護(hù)干部和員工，使其不犯錯(cuò)誤、少犯錯(cuò)誤，做到教育在先，預(yù)防在先。

一直以來(lái)北京聯(lián)通在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力推進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，全面落實(shí)了集團(tuán)公司和市國(guó)資委的各項(xiàng)工作部署。今后將繼續(xù)圍繞講話(huà)精神和集團(tuán)的各項(xiàng)工作要求，積極進(jìn)取，扎實(shí)工作，力爭(zhēng)不斷取得新進(jìn)展。開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展新跨越提

供組織和紀(jì)律保障。

二〇一二年八月十五日