第一篇：參觀電信局心得體會

參觀電信局心得體會

在進行了五天的linux嵌入式實訓之后，我們又來到了贛州電信局，電信局也是一個與我們所學專業息息相關的一個地方，在那里我們也看到了別樣的情景。

江西省電信有限公司贛州分公司是中國電信在贛州設立的分支機構，承擔著中國電信在贛州地區通信建設和電信業務經營。我們在李老師的帶領下走進了電信局的大門，一位比較年輕的指導員接見了我們。首先，它帶我們到了五樓，因為人數較多，便分成兩組進行參觀。指導員先給我們介紹有什么設備，然后再帶我們進設備房觀察，他還介紹了這些設備是怎樣讓贛州地區能夠覆蓋網絡，還有我們學校的網絡也是電信局控制分配的。我們有看到華為、思科的路由器及交換機，發現這些設備與我們自己用的路由器相比真的是小巫見大巫啊。對于其中具體的細節，指導員給我們做了詳細的介紹，我們都聽的很認真。

指導員講解完后，同學們對電信局有了大概的了解，好多同學心里在想如果以后能走進這里工作也是很不錯的啊。總之，大家很是羨慕，也很是開心。

通過本次認識實習，開闊了眼界，增加了見聞，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，做到理論與實際結合。當我們在校學習時，我們要虛心請教；當我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。誰都不敢說自己把要學的都學完了，因為我們都明白“學海無涯”的道理。在實際工作中，難免會有不懂的地方，我們要虛心學習，不懂就問，要把書上學到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導實踐，實踐完善理論。

第二篇：參觀電信局心得

參觀電信局心得

專業：

班級：

姓名：

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今天我們的專業課老師李老師帶我們來去了贛州的一個電信分局參觀，這是我第一次去電信局。以前也聽許多老師說過我們電信專業畢業后的一個就業方向就是去電信局工作，但去電信局到底是干什么老師沒有給我們說過，所以對電信局也不怎么了解。不過今天我有幸跟著我們的李老師去電信局參觀了一下，非常感謝李老師和學院領導的安排。

早上早早就起床了，吃好了早點就直奔等車地點。我們坐了大約30分鐘的公交車來到了我們的目的地電信局，讓我們感到溫暖的是電信局的技術人員早就在電信局的機房門口等我們了，在技術人員的帶領下我們走進了電信局的機房。機房里很暖和，有許多的機器，這些機器我們從來沒有見過，其中我印象深的是交換機，路由器，光電轉換器等。技術人員詳細的為我們介紹了這些儀器是干什么用的，它們工作的原理以及它們的維修，講的非常詳細，同學們聽得很認真。講完之電信局的后技術人員又和我們進行了集體交流，交流我們所遇到的問題，他幫我們解決了許多的迷惑，他還讓我們以后如果遇到這方面的技術問題可以找他求助。

在技術人員近三個小時的耐心講解下我知道了電信局機房是如何跟用戶進行通信的，信息是通過什么渠道進行傳輸的，以及各網點和主網點之間的信息傳輸，了解了當前電信市場有哪些有影響的大公司，如華為，中興等。

總之，這次電信局之行我學到了許多的東西，這些東西是們之前在課本上學不到的，之前課堂上老師一直強調的是理論的學習而忽略了實踐。此外我也學到了許多的做人道理，電信局的技術人員給我留下了深深的印象，他對工作的熱情，對工作的細心以及對工作的負責任的態度都對我產生了很深的影響，我們應該向他學習。真心的希望老師以后能多組織一些類似于此的活動，讓我們真的的將課堂上的理論知識與實踐聯系起來。在此感謝我們的李老師和學院的領導在百忙之中為我們安排此次電信局之行！

第三篇：電信局工作總結

我局圍繞年初工作思路，搶抓服務先機，貫穿“拼搏一季度，奮起二季度，決勝三季度，鞏固提升四季度”的發展主線，堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的企業運營模式，抓經營、重服務、強管理、加強員工隊伍建設，經過團隊共同努力，基本按進度完成預算指標。

一、以發展為主線，創新業務經營。

公司經營

圍繞收入提升和業務發展為核心，持續深入地實施經營創新、業務技術創新和產品服務創新，以收入兩位數增長、有效經營為主線，以保有發展并重為策略，以市場細分為基礎，努力提升對市場的反應、策劃、滲透和駕馭能力，推動和促進各類業務的發展。

1、以信息化助推帶動業務發展，配合政府打造“xxx”。今年，我們主動滲入政務網建設，為電子政務的建設提供可行的解決方案；遵循“以應用促發展，以合作促提升”的思路，加強與應用部門的合作，拓展各行業的應用服務，與教育局簽約建設教育網，接入學校xxx所，拓展農經網接入點xxx多家；公安旅館報備系統正在建設中，完成加油站e通建設，開展了國稅vpdn系統的培訓，在建設好樣板點的基礎上，積極與其他幾大行業應用網絡和園區信息化建設進行聯系，表明我電信支持各行業信息化的決心和態度。結合農業信息服務，通過農技110和農家樂熱線，建設農村來電顯示虛擬村xxx個，提升了農村信息化進程。

2、以假日營銷促發展，服務送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節、元宵、勞動節、電信日和國慶黃金周等節假日的商機，以假日營銷促發展，將服務送到社區、市場、商務樓宇、商貿區等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時也收到了良好的經濟效益。

3、精心組織抓落實，以專項營銷活動為契機，促進業務發展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務”和“奮戰百日，實現目標”沖鋒行動的契機，抓好三個主量的發展。以小靈通網絡優化為契機，提升用戶對小靈通產品質量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進小靈通的穩健發展，在xx月份啟動了小靈通擴容工程，延伸了小靈通網絡。固定電話的發展，加強新建企業通信的服務，及時滿足了用戶的通信需求，固定電話按進度完成預算目標。以全省寬帶用戶突破xxx萬為目標，通過合作發展、信息化助推等方式促進寬帶的迅猛發展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯想電腦等品牌電腦商聯合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進行大客戶行業寬帶集團發展，同時，開通互聯網綠色上網業務，引導文明健康的上網方式，增加寬帶服務附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發展，極大的方便了來務工人員與外界的聯絡。同時還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。

二、創新服務，培育企業服務文化，切實提升電信企業形象。

今年以來，公司全體員工努力實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念,積極打造“以前臺服務為標志、以后臺服務為支撐、以網絡服務為基礎”的全員、全過程的服務體系。通過不斷培育員工創新服務意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務營銷”和“客戶領先”的意識和理念，增強對服務是提升企業核心競爭力的有效手段的認識。

1、建設并不斷優化服務渠道，實現服務的無縫覆蓋。建設和管理好銷售服務渠道，是中國電信以服務贏得客戶的關鍵，公司全面推行bpr流程重組，進行組織架構的調整，成立前端三個服務渠道，并配合農村統包渠道，通過不斷調整渠道營銷服務力量、加強人員培訓，不斷提升渠道人員的服務水平，用戶服務的主力軍。為方便用戶使用電信業務和購買電信產品，積極進行社會代辦渠道的建設，新增小靈通代銷渠道xxx個，寬帶代辦渠道xxx個，與郵政局全面合作，開設市區郵政電信聯合營業廳xxx個，在市區建立卡銷售點xxx多個。

2、積極組織入社區、到現場、進家庭的全員流動服務，實現與用戶的零距離接觸。從春節長假的進社區服務到目前的定期社區流動服務，社區流動服務已經成為服務的長效機制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時，積極加入虛擬團隊營銷服務，通過現場服務，提高服務前端的意識；各服務渠道在社區、商務樓宇、專業市場設置電信服務聯系牌，方便用戶與客戶經理、營銷經理的聯系；xx月份，流動服務車開始出現在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務。

3、以行風評議活動為契機，在自查自糾的基礎上，廣泛收集用戶意見，并配合當地糾風辦進行整改，主動接受社會監督。強化窗口現場服務，創建標準化規范化營業廳，實現窗口免填單服務，設置大堂經理進行引導服務方便了用戶辦理業務；增

強窗口主動營銷能力，設立新業務演示點和用戶離網通道。

4、加強對窗口和渠道的服務質量監督，建立裝移機時限預警制度和服務質量通報制度，將收入服務責任制與績效管理掛鉤，認真落實“首問負責制”，加強對服務工作流程、服務環節執行情況的檢查和監督；做好產品、業務的消費服務和使用服務，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥

善處理好用戶投訴。

5、做好后臺服務支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設，進行設備擴容和割接、小靈通網絡優化、資源動態管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網、公安旅館報備系統、教育冤屈通信機房建設等做好及時的支撐服務，不斷提升網絡運行維護質量，建立了前后端聯動的服務機制。

三、向管理要效益，實現管理創新，降本增效。

進一步加強和完善內部基礎管理，大力實施管理創新，通過管理創新來降本增效，不斷提升企業資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應的新型運營機制和面向流程、客戶、市場的現代企業管理模式。

1、xx月份，全面啟動bpr項目，通過組織架構調整和人員招聘到位，對現有業務流程進行整合，面對市場和用戶需求，減少業務流程環節，縮短流程時限，進一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程內容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉變，服務能力得到提升。

2、加強內控管理，發揮好財務管控和支撐并重的作用，加強對出入庫和庫存終端設備的管理，形成終端設備庫存月報制度，實行新的固定資產管理控制流程，建立退費審批制度，提高帳務處理的正確性。xx月份起制訂并實施全面預算管理辦法，加強對成本支出各環節的控制力度。

3、職代會討論通過了公司一級考核辦法和農村統包實施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業績合同，通過科學設置kpi指標，加強對績效考核應用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考核指標中的動態指標與階段性工作結合，發揮好績效考核指標中動態指標的激勵考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執行情況充分調研的基礎上，修改了農村統包辦法，使考核和結果運用，真正發揮績效考核對業績的改進提高等方面的調節作用，挖掘人力資源潛力、發揮員工的積極性和創造性。

5、加強經營管理，有效開展經營分析活動。各渠道和經營區域圍繞目標客戶進行市場細分，積極開展及時準確、有效的月、季度的經營分析。同時著手對產品的經營分析，加強產品線的管理，通過事后總結評估不斷跟蹤用戶對產品的接受程度和產品的質量。

6、安全生產方面，加強車輛、人員、網絡和信息安全方面的管理，確保企業安全生產，進行安全生產教育培訓，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實現安全生產無事故。

四、培育和建設先進的企業文化，以先進的文化引導人。

1、以創建學習型企業、創建市級文明單位和市級文明行業為目標，通過制訂并實施“創建學習型組織，培育學習型員工”活動，加強經營班子建設和員工隊伍思想道德建設，引導員工學習政治理論，學習市場經濟和現代管理知識，學習現代科學技術和業務知識，加強員工的教育培訓，努力提高員工隊伍整體素質，xx到xx月份，有xxx人次參加了企業組織的各類培訓；xx月份，建立我局員工網上論壇，并將論壇建設成為營銷、管理、技術經驗

交流共享的平臺，使“學習工作化、工作學習化”進一步在員工中深化，不斷提升管理人員的管理水平和員工的綜合能力及自我診斷、自我管理、自我調控的能力。

2、加強企業文化的宣貫。依照《中國電信企業文化手冊》和bpr流程重組有關要求，利用櫥窗、板報、電信信息等載體開展對員工的企業使命、核心價值觀、企業戰略目標、服務理念和bpr主流文化的宣貫，今年以來，通過開展演講比賽、知識競賽、征文活動等，使員工逐步認同中國電信“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值觀。

第四篇：電信局實習報告

電信局通信部實習報告

1、實習目的通過在電信通信部的學習了解主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

2、實習內容

這個暑假在河北省石家莊市藁城電信局通信部工作，我主要負責的是收集整理資料，為營銷分析打基礎。工作中基本了解了藁城電信局的業務開展情況，所負責區域樓宇建筑的業務推廣范圍和努力拓展的范圍。

實習報告分為兩部分

第一部分：對公司基本情況了解

第二部分：實習具體工作

2.1公司基本情況

我從感性上學到了很多東西，也對自己將來的學習和研究方向產生深遠的影響。通過這次參觀實習豐富了自己的理論知識，增強了觀察能力，讓我收獲頗多。我們分別參觀了第三代移動通信TD機房（701）、寬帶數據視訊機房（702）、程控交換ZXJ10機房（708）、光傳輸設備SDH機房（709）、下一代網絡NGN機房（712）、光纖實驗室（S902）等實驗室。實驗室的老師認真為我們講解各個實驗室的作用及目的，并通老師的講解明白我們將在接下來的學習中，運用這些技術后設備。

2.1.1第三代移動通信TD機房（701）

通過老師的講解，我們了解到此項通信技術也屬于一種無線通信的技術標準，它是由中國第一次提出并在此無線傳輸技術（RTT）的基礎上與國際合作，這是中國移動通信界的一次創舉，也是中國對第三代移動通信發展的貢獻。于此同時在與歐洲、美國各自提出的3G標準的競爭中，中國提出的TD-SCDMA已正式成為全球3G標準之一，這標志著中國在移動通信領域已經進入世界領先之列。此項技術具有高層次的通信業務質量、具有較高的傳輸技術。可見在技術日益更新的今天，我們必須時刻警覺的跟上時代的腳步。

2．1.2寬帶數據視訊機房（702）

近年來，隨著寬帶網絡的發展和人們需求的驅使，寬帶接入市場日益興旺，網絡內容應用得到空前重視，媒體系統快速推進，寬帶視訊越來越受關注，被認為是未來高速寬帶網絡的主流應用之一。從全球電信產業較長時間的發展來看，視訊將成為繼話音、數據、移動之后的第四種業務。相信我提高運營商、服務商的競爭力，爭取更多的用戶，占領更大的市場。寬帶可視通信對寬帶業務的貢獻率在今后的數年內將達到10-20%；我相信，寬帶視訊在未來的幾年內,將依托通信行業和IT行業迅猛發展,成為炙熱的潮流之一！

2.1.3程控交換ZXJ10機房

從1965年5月，美國貝爾發明的電子交換機問世，它是世界上第一部開通使用的程控電話交換機。到1970年，法國開通了世界上第一部程控數字交換機，采用時分復用技術和大規模集成電路。隨后世界各國都大力開發。進入80年代，程控數字電話交換機開始在世界上普及。程控數字交換機處理速度快，體積小、容量大，靈活性強，服務功能多，便于改變交換機功能，便于建設智能網，向用戶提供更多、更方便的電話服務。所以我們的生活都是依附于這些技術，一次而多姿多彩。

2.1.4光傳輸設備

光傳輸設備就是把各種各樣的信號轉換成光信號在光纖上傳輸的設備，因此現代光傳輸設備都要用到光纖。而SDH光傳輸就是現在常用的光傳輸設備有之一類型的設備。光傳輸設備都有傳輸距離較遠，信號不容易丟失，波形不容易失真等特點，可用于各種場所。所以現在越來越多場所都使用光傳輸設備代替傳統設備。

2.1.5下一代網絡NGN機房（S712）

了解到NGN 是“下一代網絡(Next Generation Network)”的縮寫。NGN是以軟交換為核心，能夠提供話音、視頻、數據等多媒體綜合業務，采用開放、標準體系結構，能夠提供豐富業務的下一代網絡。基于分組的網絡，能夠提供電信業務；利用多種寬帶能力和QoS保證的傳送技術；其業務相關功能與其傳送技術相獨立。NGN使用戶可以自由接入到不同的業務提供商；NGN支持通用移動性。它是電信史一塊里程碑，標志著新一代電信網絡時代的到來。

2.1.6光纖實驗室（S902）

光纖通信技術（optical fiber communications）從光通信中脫穎而出,已成為現代通信的主要支柱之一,在現代電信網中起著舉足輕重的作用。光纖通信作為一門新興技術,其近年來發展速度之快、應用面之廣是通信史上罕見的,也是世界新技術革命的重要標志和未來信息社會中各種信息的主要傳送工具。

老師的講解讓我對現代移動通信有了新的認識和了解，進一步認識了移動通信的特點，理論基礎的要求，技術指標和發展前景。同時使我更加明確了學習目標，增強了我們對所學專業的熱愛。經過現場的參觀，讓我更好的將學習到的理論知識和實際應用結合起來了。更加深刻的理解了通信方面的專業知識，認識到理論學習的重要性，當然也發現要結合實際運用的必要性。通過認識實習，有了一個感性認識，對通信產品和系技術、組裝和調試有了更新的認識，特別是對儀器、設備的熟練使用，掌握一定的實驗常識提出了更加嚴格的要求。

與此同時，發現隨著社會的發展，通信的重要性。我們的生活已經根本無法離開通信。發展移動通信技術，促進經濟和社會進步。大力推動移動通信發展，服務經濟社會發展大局。顯然可以看出通信已經和社會密不可分。移動通信是推進我國信息化建設的重要力量，在實施國家信息化發展戰略中將進一步發揮不可或缺的作用。與其他相比，移動通信在移動性和便攜性上具有顯著優勢，人們的信息交流突破了時空的限制，能夠隨時隨地在第一時間獲取信息。

移動通信飛速發展，為此感到自豪的不僅僅是建設者，我們每一個人都深切體會到發生的飛躍變化，體會到移動通信給我們的工作和生活帶來的變化。移動通信改變了我們傳統的溝通方式，也加快了中國信息化建設的步伐。但是我們在看到這些便利的同時，我們也應該看到當我們遭遇不同的環境時，我們的移動通信面臨的問題和考驗。面對地震等自然災難，我們的移動通信的可靠穩定性將面臨極大地挑戰。我們如何去解決這些問題，將是我們能否更好利用移動通信的先決條件。每天我們的技術都在更新，我們自己的知識也要隨時更新，這樣才可以更好的緊跟時代的腳步。

相信這種學習方式一定會幫助我們更好的學習我們的專業課程，學校應該多多安排這樣的實習，提高實驗室的利用率，最好是能夠讓我們親手去設計去操作去創新，讓我們更多的理論聯系實際，這樣更能夠培養我們的能力提高我們的素質。使我們對自己所學的知識更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學習去探究。

而我們目前的知識與能力來面對這樣的問題卻又相差甚遠，但是它卻給我們的學習增添了動力，使我們認識到知識的欠缺及學習與實踐的關系，實踐的意義。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之

地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。

2.2實習具體工作

而后幾天由于專業知識尚有欠缺我被安排做一些常務工作，例如，幫忙接電話，復印資料，整理遞送文件等。在這些日子里，我所做的是我在學校里沒有做過的，感受到的也是學校里面無法感受的，很多時候有不懂的東西就要問在職人員，這讓我互讓發現這樣一個問題，這些是書本上根本無法學到的。另外，在這里好多時候自己需要做什么是沒有人給你安排的，不像學校，因為在學校里也許有老師分配今天做些什么，明天做些什么，在這里，你必須自覺去做，而且要負責任盡力做到最好。因為這里每個人都是這樣的兢兢業業，想一想學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，這讓我感受到一種壓力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，而我們要做是在競爭中不斷學習別人先進的地方，以提高自己的競爭力！

我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。

3、實習心得與收獲

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個人是一個比較創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重復地做，就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后,我嘗試了模版群發和直接群發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。

第三:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.第四:要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

通過本次認識實習，自己了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了 目前該行業的最新發展，把平時書本的知識應用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！

4、參考資料

[1] 劉增基，周洋溢，胡遼林，任光亮，周綺麗．光纖通信．西安：西安電子科技大學出版社

[2]中國電信內部培訓資料

第五篇：電信局實習總結

電信局實習總結

2010年6月7日至6月25日的這段時間對我來說是很有意義的，因為我在成都沙河堡電信局進行了為期20天的實習。首先，很感謝學校和電信公司給我提供這次校外實習的機會，通過這次實習，讓我學到了很多東西，增長了很多工作經驗。

一． 實習目的通過在電信公司的實習，了解成都電信的基本業務資費，掌握電信公司基本運作情況以及業務辦理流程和培養理論聯系實際的能力，提高分析問題、解決問題和增強獨立工作的能力。當然，最主要的是培養團隊協作能力，為接下來為期不遠的工作打下堅實的基礎。

二． 實習時間

2010年6月7日——2010年6月25日

三． 實習地點

成都電信培訓基地

四． 實習單位和部門

四川電信成華分公司公客五班

五． 實習內容

實習內容共分為兩個部分。第一部分是對電信業務以及資費的了解（主要針對的是E79的29套餐和49套餐），第二部分是實習操作內容。第一部分：對中國電信的基本業務以及資費的了解。

E79是中國電信新推出的連帶寬帶和固話一起使用的一種新型套餐。分為兩種，即29暢聊套餐和49暢聊套餐。本質是，這兩種是相同的。49暢聊套餐的資費是預存480元（每月返還40元，12個月返完），送108元的話費（49+59=108，49元折合成電信公司送的天翼手機上免費的400分鐘市話通話時間，59元為手機和座機共享費用），再贈送一部市場價值500元的天翼手機，月使用費為128元，寬帶資費為20元/月。29元暢聊套餐需在預存480元（同49暢聊套餐的標準返還）的基礎上多預存300元（每月返還15元，20個月返完，返還在天翼手機上）外加10錢的卡費，月使用費是108元，贈送一部市場價值300元的天翼手機。送88元話費（29+58=88,29元折合成天翼手機上的免費200分鐘市話通話時間，59元為手機和座機共享費用），寬帶資費為20元/月。其中贈送的天翼手機全國漫游接聽免費（除港、澳、臺），打長途電話的時在號碼前加96688，資費為2角/分鐘，漫游時打長途為6角/分鐘。當手機的免費市話通話時間用完后，上午9:00——下午5:00為0.09元/分鐘，其余時間段為0.15元/分鐘。用固話打電話，59元用完后，打市話前三分鐘為0.22元，后面時間是0.11元/分鐘，打長途號碼前加96688，0.3元/分鐘，不加96688則是0.7元/分鐘。59元是手機座機共享的，若是手機的免費市話通話時間用完后或是手機打長途的費用都會在共享的59元里面扣除。天翼手機和固話都是零月租，固話的彩鈴、來電顯示費用免費。新裝E79免除安裝費。

第二部分：實習操作內容。

A.外呼工作

外呼主要是針對以前在電信辦理過業務或是套餐業務的客戶。通過電信支撐系統的查詢，找出客戶留下的電話號碼，或是正在用的固話，告訴他們我們電信新的優惠套餐，盡一切可能說服他們辦理。

B.上門宣傳——包括小區擺點和發放宣傳單

在各小區門口，設置中國電信業務受理點，向有意咨詢或是辦理的客戶介紹我們套餐活動的優惠點，若客戶要辦理，需要當場簽單。

發放宣傳單則是在小區的公告欄貼上中國電信的業務宣傳單，或直接向路過有意者發放，使其更加了解我們中國電信的資費情況。

C.催欠并挽留客戶

通過打電話給已經欠費和已經停機或拆機的用戶，告知他們已經欠費，使其能夠盡快繳清所欠費用。對于要拆機的用戶，則盡可能挽留，希望他們能繼續使用我們中國電信的業務。

D.公司日常工作——辦公室清潔、值班

隔一天打掃辦公室是為了讓我們工作的環境能夠更好，能安心的在干凈舒爽的環境中工作。有時候辦公室其他人出去擺點或辦理業務了，必需有人留守辦公室，以免有客戶電話來了無人接聽的現象出現。

六． 實習工作的具體情況

剛進公司的時候，很茫然，不認識誰，也不知道干什么。帶我們的實習老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個人剛開始都這樣吧！慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點或者繼續外呼，當然還有催欠。

外呼工作，俗一點，就是打電話。可是這樣的電話并不如我們平時的電話那么好打。老師給我們的名單上，有重復的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個客戶說：“你們電信的怎么老是打電話來，我都說了不辦不辦，你們煩不煩啊？小心我要投訴你們??”然后啪的把電話掛了，連解釋的機會都沒有給我。還有一個客戶說：“你是電信的？我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來電話都是10000號打來的??”我給他解釋說我是電信局的等等之類，可是他就是不信，還說我是騙子。說真的，當時心里真的很委屈。那么小心翼翼的問候，卻招來了一頓罵，換誰心里都會不好受的。可是能怎么辦呢？他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶至上，用心服務”的宗旨來安慰自己。當然，并不是所有的客戶都是這樣，讓我難堪。有的客戶會很詳細的詢問業務情況，不論最后辦不辦理都會很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的。因此，在接下來的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進的阻礙。

擺點和發放宣傳單，一般都在下午，相對外呼會輕松一些。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。沒人的時候我們會去貼宣傳單，當然很正常的會遇到小區物業管理人員，他們會以小區業主的利益為主要考慮對象，因此還是遇到了很多的問題。當有人來詢問時，很大情況下會遇到客戶的質疑，比如“你們電信的太貴了，愛普那么便宜”或者“網通的要好些”等等，這時候就必須拿出專業的技術和更好的優惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關鍵是要讓他們對我們的業務及其服務品質滿意。

催欠，是這里面最難做的一項任務。記得有個客戶說：“你們電信上午打電話給我說我欠費了，我就去營業廳查了，根本就沒欠費，現在你又打說我欠了??你們是怎么回事啊？我要去投訴你們??”我連忙道歉，然后保證不會再這樣了。還有的打過去是錯誤的電話號碼，也得給別人賠不是。其實，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會有這樣的情況出現，本以為我會受不了，可是慢慢的我習慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯，沒搞清楚才會打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責的，保證每一項任務的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發生。

打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實習人員一起干的時候也別有一番感覺。所謂“團結一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。

七． 實習心得和收獲

短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經驗。

態度認真，堅持不懈。米盧說過“態度決定一切”，當初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實習期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認真，那份堅持。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務，這些值得我去學習的，值得我把它當做這次實習給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅持、這份認真堅持下去。

對人真誠，學會從別人的角度去考慮。在實習期間做外呼工作時，我就需要向別人介紹業務，處于主動地位；但是當我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們為什么需要我們電信的業務，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費用繳清。當然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關系是非常重要的。

勤奮好學，虛心請教，做到理論與實際結合。當我們在校學習時，我們要虛心請教；當我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。誰都不敢說自己把要學的都學完了，因為我們都明白“學海無涯”的道理。在實際工作中，難免會有不懂的地方，尤其是對于我們這樣剛出學校的人，我們要虛心學習，不懂就問，要把書上學到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導實踐，實踐完善理論。

懂得團隊協作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績都是集體完成得到的。看著優秀的成績，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結果。所以，在以后的工作中我會更加注重團隊協作，把這種精神繼續發揚，力爭能把任務做得更好。

這次的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過我的人!我相信，在以后的生活和工作中，我會充分利用在這次實習中得到的經驗，并且會做得更好。