第一篇：電銷中心交流體驗記（大全）

電銷中心交流體驗記

今天我來到位于黑北路人保電銷營業廳學習，一進入大廳溫馨的客戶休息區，整齊化一的服務窗口映入眼簾，幾位工作人員早早來到公司，有的已投入工作中，讓我感覺到電銷工作人員基于熱愛這份工作對事業全身心忘我投入的精神境界。

營業時間到了，首先我參加了晨會，先是有序的點名，隨后各崗位主管對前一天工作做出總結，對工作中的不足做出整改意見，最后大家齊聲喊出工作口號。晨會結束大家便積極投入各崗工作中。電銷的過程其實就是一個銷售執行過程在電話渠道上的應用，早上有電話銷售人員在外呼，我得到了幾點感觸。各家保險公司為能使自己的產品在社會上立足，不斷改良創新，然而想用電話營銷這種銷售渠道贏得客戶信任是很難的。要想做好首先，杜絕銷售誤導。其次，經營成本低，讓利于民。還要做到科學管理，避免電話騷擾。

一整天的學習后，電銷工作人員有十種心態值得我們借鑒。一，付出的心態。電銷人員要比人家付出更多時間和精力，才有可能和機會走向成功。二，積極的心態。要想比別人做得更好，就必須擁有一顆積極的心態。三，自信的心態。有信心不見得會贏，但沒有信心卻一定會輸。四，學習的心態。活到老，學到老。成長最快的捷徑就是向別人學習。五，樂觀的心態。面對同一件事情，不同的心態就會得出不同的結論。然而樂觀的看待這件事就會有好的結果。六，恒心。有志者事竟成。七，耐心。服務于客戶時需要耐心的講解，有時也需耐心的傾聽。八，誠心，俗語說“心誠則靈”。九，敬業。就如我們常說的“你想當老板，就必須具有當老板的敬業心態”。十，愛心。一句溫馨的生日祝福，能夠讓客戶感受到我們的真心。

每一個崗位都有值得我們學習和借鑒的地方，在電銷中心交流體驗后感到自身還有不足，需要把學習的經驗有效運用到今后的工作中，提升自己。

第二篇：保險電銷渠道先進交流材料

抓外呼

建二促

力推電銷戰略轉型取得新突破

XXXX分公司

“積極推進二促的建設，探索電銷二促運營模式，搭建分公司二促隊伍，形成空地結合體系，提高陌生呼出成功率”是羅總在年初工作報告中提出的重要要求，也是推進公司電銷戰略轉型、破解發展瓶頸的重要步驟。XXXX分公司按照總公司的二促發展要求，堅持“五個統一”的二促發展思路，以“思想、素質、培訓、激勵、配套”五方面的建設為抓手，創新工作思路，明確工作目標，在5個月時間內，二促業務得到了較快發展。此次，利用二促現場會議的機會，向各兄弟分公司匯報XXXX二促工作情況，不妥之處敬請批評指正。

一、發展的基本情況

XXXX分公司于2015年5月21日正式啟動電銷“二促”項目。目前全轄完成入職手續的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓的坐席10人。自6月25日起，分公司下轄各中支公司逐步開始啟動外呼，截止9月30日，XXXX二促實現總保費118萬元，且簽單保費呈逐月上升態勢，9月當月簽單保費69萬，環比增加109%，月人均產能3.45萬元；10月1日至10月27日，當月實現“二促”業務簽單保費***萬元，月底有望突破***萬元。

二、開展的主要工作

自動“二促”項目以來，XXXX分公司以“思想、素質、培訓、激勵、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎，主要措施如下：

（一）抓思想建設，打造“好環境”

XXXX分公司總經理室對二促工作高度重視，將其列為下半年重點工作內容之一，要求將“二促”業務打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團隊更應成為各中支“二促”業務發展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現場宣導“二促”工作的重要意義，傳達總分公司加快二促建設的精神，明確二促發展目標，統一發展思想。

為打開各機構負責人的發展思路，堅定機構發展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊，組織各中支負責人到四川德陽現場觀摩，通過實地了解、交流，有效拓寬了大家的發展思路，增強了大家做好二促的信心。

（二）抓素質建設，打造“好隊伍”

為保證二促隊伍的高素質，堅持嚴格選人標準、把好入口關。“二促”工作對坐席的經驗和能力要求較高，第一批“種子”坐席的素質對今后業務發展影響較大。因此在招聘第一批坐席時，XXXX分公司要求一半以上的人員必須有相關工作經驗，并要求最低學歷不能低于大專。以合肥地區“二促”隊伍來看，有本科學歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學習能力強、悟性高、自律性好、渴望獲得認可等特點，在保證收入穩定的情況下，留存率很高。本科學歷坐席的存在，可以對學歷相對較低的坐席形成激勵氛圍，促進坐席間良性工作競爭。

（三）抓培訓建設，打造“好氛圍”

一是制定靈活的培訓流程，提高培訓效率。為提高效率，XXXX分公司對新入職“二促”坐席采取了“二次培訓”的培訓模式。各分支機構先在當地對新學員進行基礎知識培訓，待結束后，再安排到分公司進行系統操作和話術方面的集中培訓。整個培訓流程下來，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓連續性，注重經驗交流。新學員上線后，一般會安排與電銷經驗豐富的坐席組成學習小組，以保證坐席培訓的常態化。組長每日下班后篩選新學員的錄音，在次日晨會后單獨進行點評輔導，邊工作邊學習，不斷提升工作技能。機構“二促”團隊人員相對較少，培訓力量薄弱，團隊氛圍難以持續。為解決這個問題，我們會定期安排機構二促坐席到分公司直屬團隊中感受氛圍，安排優秀坐席進行轄內交流，分享成功經驗。

（四）抓激勵建設，打造“好機制”

一是拿出專項費用，推進業務競賽。XXXX分公司根據總公司“百團大戰”競賽內容制定了激勵方案，以各項工作最后完成時點作為入圍條件，并拿出專項費用直接獎勵給中支一把手，提高了各機構對二促工作的重視程度。二是以基本法激勵坐席，鼓勵良性競爭。深入宣導“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核內容，確保“優勝劣汰”的意識深入人心。設立“精英榜”，鼓勵坐席間良性競爭，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關注到自身業績的變化的同時，也要注意其他坐席的情況，最終形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

（五）抓配套建設，打造“好基礎”

經過摸索，我們在以下幾個方面做了一些基礎性工作，保證了“二促”業務的平穩發展。一是建章立制，做到各項工作都有制度依托。“沒有規矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數量多，人員素質參差不齊，為保證工作效率，需要有統一的制度來保障日常工作的開展。因此，我們在總公司相關制度的基礎上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理辦法等管理制度和細則。二是積極市場調研，掌握市場動態。XXXX分公司定期對優秀同業進行陌呼調研，將搜集到的同業相關承保政策、禮品政策、增值服務內容集中整理并研究，掌握第一手市場信息，為應對市場競爭奠定了基礎。

三、工作中的亮點

（一）創新思路，拓寬客戶信息搜集渠道 一是車商續保業務專屬化，實施“車電聯呼”。公司明確車商續保業務全部交由“二促”團隊維護。我們在坐席中選擇了一些業務技能較好、溝通能力較強的坐席來專屬維護該類業務，并與車商部建立了一個溝通群，加強與駐店員的聯系，及時處理相關續保問題。為順暢的與4S店開展續保合作，我們通過送工時券、保養券、維修券等方式保證4S店的利益，進而支持車商部的新車業務開展。目前XXXX分公司車電聯呼業務已占全部外呼業務的30%左右。二是積極聯系合作單位，獲得穩定信息來源。在“二促”項目開展初期，積極與有數據資源的單位聯系，爭取與其建立較密切的私人關系，確保基礎外呼數據來源的穩定性。目前XXXX分公司外呼數據絕大部分都是2014年新上牌的次新車數據。這部分客戶對保險公司的忠誠度還沒培養起來，坐席簽單難度相對較小。三是重點突破大型企事業單位，做好宣傳鋪墊。積極與一些大的企業或集團單位進行合作，通過他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯系，有針對性的做客戶工作。此項工作剛啟動，目前在聯系的單位有中國郵政、XXXX建筑工業大學、百盛購物中心等。

（二）厲行節約，集中各種資源支援一線

為了把有限的資源投入到市場競爭中去，XXXX分公司在配送、禮品購置、第三方服務等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節約費用。一是在配送方面，考慮到順豐價格較貴，我們通過多方聯系，找到了XXXX最大的一家報紙配送企業，保證凡是能送到報紙的地方就能給我們送到保單，價格方面比順豐便宜了20%左右。二是在禮品購置方面，根據從德陽學習的經驗，我們大多數禮品選擇從阿里巴巴采購，可選擇面較廣，價格優惠，既豐富了禮品種類，又節約了成本。三是在第三方服務方面，市場上部分公司可以為VIP客戶提供代駕、代年審等增值服務項目，成本較高且效果并不理想。經過研究，我們發現客戶往往并不了解增值服務的內容，會出現忘記使用或使用時因某種原因滿意度不高等情況，為此，我們采取把服務項目包裝成禮品卡的形式送給客戶，在卡上印制各項服務的內容和相關說明，需要時只要把卡片給服務人員即可，既節約了成本，又提升了客戶體驗感。

四、下一步規劃和設想

目前XXXX分公司“二促”業務才剛起步，還有很多工作要做，本著“先急后緩”的原則，接下來，我們將著重在以下幾個方面開展工作：

（一）打牢人力和物力基礎，增加市場影響力 目前XXXX分公司“二促”坐席數量相對較少、技能也亟待提高，還沒有形成規模效應，需要繼續增加坐席數量，特別是機構坐席的數量，加大外呼量。另外，隨著監管要求的不斷嚴格，“二促”業務禮品可選擇面進一步收窄，我們考慮接下來從老百姓日常的生活需求和用車需求入手，嘗試增加新的禮品種類，滿足市場競爭需求。

（二）利用現有資源，維護公司業務

積極爭取與公司其他渠道合作，讓“二促”成為車商和公司業務開展的有力武器，尤其注意做好續保、團單業務的后期維護工作。

（三）多渠道獲取客戶資源，積極促成簽單

積極利用微信、第三方APP、進社區、單位團購等形式獲取客戶資源，通過邀請客戶進門店、進4S駐店點來增加客戶對公司品牌和服務的信任度，提高簽單率。

（四）整合固定公司資源，提高客戶忠實度

XXXX分公司目前可以給“二促”客戶提供代駕卡、年審卡、保養卡、維修卡、洗車卡等禮品，我們計劃通過整合拖車、送油、搭電等增值服務，將上述內容包裝成“車友俱樂部”的形式，形成資源“合力”，既有利于對公司的宣傳，提高客戶忠誠度，又有利于降低采購禮品的成本，促進業務發展。

第三篇：電銷實習周記1

一

現在我來生命人壽電銷中心已經三個月了，在這里學的東西也越來越多。壓力也在逐漸增大，可是自己覺得很充實，很開心，這是不是就叫做化阻力為動力，痛并快樂著！

我在生命人壽電銷中心保險部出單子，店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險，第二年給客戶續保。聽起來很簡單，可是做起來很復雜，必須有耐心，出一丁點錯誤就會有大麻煩出現。算錯了，自己就要全權負責。剛來這里，我只能算算保費，印印單子，畫畫表格別看這些都很簡單可剛來這里我什么都是從頭學起，在學校只是書本知識，在實習單位卻都是動手實踐！

每天都有新鮮事物發生，自己也必須冷靜面對，完成任務！我的師傅每天都教我很多知識現在自己的技能，也全都是她們教給我的，真的很感激！

二

很快，一星期有過去了，回想一下這周有什么重要的事情呢！慢慢習慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領也能獨自堅守崗位了！這就是最大的收獲吧！

這星期有順利也有不順利，月初的時候客戶都接二連三地來續保可到了月末的時候人就少了，這個月店里訂了48臺任務，可到了今天才回來一半看來這個月完成任務很困難了！保險部又只能等著挨批了！該打的電話也打了，該說的也都說了，可是客戶為什么不回來呢！

只能抓緊給客戶在打電話了，其實，我真的很惱給客戶打電話，因為什么樣的客戶都有，我也受了很多打擊可是“打電話”是一項重要的任務，我一定會把這件事情完成做好！挑戰一切困難，讓自己更加充實更加完善！

為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好！

三

自從霜降之后，天氣就開始陰沉沉的，壓得我整個人也喘不過氣來。這周下來自己退步了，也墮落了，不論從哪個方面來講，自己都不如從前了又好像回到了上學時的感覺，吊兒郎當的，自己也該反省一下了，如果再這樣下去不知上進、不努力。那么，注定有一天自己會離開這里，現在就定一個小計劃吧！以后每天7點起床8點準時到崗，認真做事。不在辦公室里和同事聊天。認真看書。不懂的就問一個星期之內把不懂的全部問明白，學透徹。每天下班之后，休息一至兩個小時然后認真看書，10點準時睡覺。

自己確實需要做一番改變了，連我本人都快看不下去了，遇事一定要冷靜，不該說的不說，不該做的不做，做好自己的本職工作完成師傅交給的任務，充實自己的生活就像老爸平時教導的“多說話，不如多學本領藝多不壓身”沒錯，趁自己還年輕還靈活再加上這么好的機會自己更沒有理由不去多學，多問。加油吧！

四

新的一天，新的開始，月初自己就已經休息了兩天今天回到工作崗位就要全身心投入到工作中了。現在來這里時間也不短了，也學會了很多知識，也不用擔心這個擔心那個，可現在自己已經慢慢上手獨立在崗位上上班身上的壓力和擔子也就重了，前幾天有一位客戶來續

保挺著急的，我就急急忙忙出單子可最后才發現我把客戶名字打錯了

這件事確實給我敲響了警鐘以后自己做事一定要小心謹慎，再急也要認真，不可以馬虎，遇事不要慌，放平心態擺正想法一定要處理好問題。現在又要開始新的一天了，好好工作吧！做到真正的認真完成工作，努力學習，加油。

第四篇：電銷中心管理者的溝通策略

電銷中心管理者的溝通策略

企業的人力資源者都需要具備一樣能力，那就是溝通和協調的能力。那對于呼叫中心的人力資源者也同樣需要具備這樣的能力。溝通和協調在企業內部分為：上級、下級、相關部門與客戶。對于不同的部門，不同的人，溝通的方式都是不同的，XX呼叫中心建議從以下幾個方面分析考慮：

1.物質精神激勵法

目標完成者可以給予物質精神上的肯定和激勵，最實際的就是獎勵激勵法法，最直接也最有效。

2.示范激勵法

人力資源者可以按周期把呼叫中心座席人員的優秀者拿出來當示范，進行激勵，呼叫中心系統本身具備這樣的功能，可以根據時段報表，問題的解決率，錄音解決問題的技巧過程等都可以拿出來和大家分享，共同學習，共同進步。

3.榮譽感激勵法

呼叫中心是分很多業務部門的，不同部門之間的也是有個比較的，目標的完成率，團隊的榮譽感是每個人的使命，大家共進退，團隊榮譽高于個人，高于一切。

4.報表激勵法

呼叫中心的報表是根據座席人員和客戶溝通的反映。把每個座席人員的電話呼出呼入，問題解決率，客戶的評價滿意度等都是有數據可查的，這些數據以報表的形式呈現在大家面前，有個對比，這些數據是非常的有說服力和威信的。大家目標的完成率，已經同事的進度，做以比較，很大程度上激勵法了各員工的工作積極性和進取不甘落后之工作態度。

5.目標激勵法

每個座席人員在自己的位置都應有規劃，有目標，人力資源者可以根據個人的情況制定切實可行的目標來進行激勵。

有效的激勵法是每個人力資源者需要用到的方法，也是行之有效的方式。對于XX呼叫中心的人力資源者更是一個很大的調整，因為呼叫中心有它的特殊性和專業性，面對于呼叫中心的座席人員，除了情感的溝通，很大程度上要給予員工有效的激勵方式，優秀的座席人員可以給予精神上的激勵和肯定，物質上的獎勵，或者職業上升職等激勵座席人員工作的積極性。

第五篇：電銷呼叫中心人員及薪資建議書

呼叫中心人員薪酬及招募方案

人員編制：20名 組長：2名 正式員工：6名 實習生：6名

兼職實習生12名（每班六人，輪流上崗），所以只計6人

特別說明：前期可以考慮除組長外，全部使用實習生，待業務相對穩定后，再轉正部分學生

一、薪資方案

1、組長：4000-5000元每月+團隊管理提成

2、正式員工：2500-3000元每月+提成

3、實習生：1800-2000元每月+提成

4、兼職實習生：10-15元八小時，工時高些可以實施考核工資

5、考慮到新成立的公司，知名度不高，業務梯隊建設尚起步，個人建議薪資應往上靠些，這樣，在人員招募方面才有相對競爭力

二、人員招募

1、組長與正式員工可交由網絡招聘組完成，下單后約半個月內應該可以完成任務；

2、實習生可交由學生招聘組完成，下單后約二十天左右應該可以完成任務；

3、因考慮到住宿問題，只能在廣州地區推行招聘事宜，實習生目標對象為中技或專科學生。

三、需配合事宜

1、提供公司介紹，業務基本情況介紹，可以準確宣傳；

2、盡快落實員工薪酬方案，以方便招募介紹；

3、工作配合人的確定，在人員招募方面對哪位負責。

四、存在困難

1、宣傳的困難，如何美化用人單位，如何打動學生選擇我們公司（需在公司宣傳及業務說明美化）；

2、流失率問題，因新公司，如沒有良好的激勵制度，及穩定的工作氛圍，人員的流失率會比較大；

3、廣州本地學生，會增加流失率。

以上，請楊總審核！2012年10月19日

以下為陳巍建議：

金融類電銷崗位招聘分析及建議

鑒于目前大小金融企業比較混亂，電銷崗位一直也是招聘難度較大的崗位，以下是本人針對此崗位在廣州做的一些市場調查：

1、薪資方面。銷售在金融行業的薪資跨度非常大，提成是關鍵，在此我不做贅述了。我這邊主要調查底薪，一般的金融電銷的底薪也從1500-3500元不等，同時還分有責任制的，無責任制的，保底制的，過往是責任制底薪居多，但是近兩年來，此種薪酬制度已經漸漸被無責任制及保底制所取代，現在市場上的大部門是后兩種以及改進后的階段責任制底薪（即是每月底薪與業績層級掛鉤）。

2、流失率方面。在金融行業，銷售人員的流失率是非常高的，一般在20左右，其中保險類的銷售流失率超過了30%，個別保險公司甚至超過了50%；原因主要有三點：一是大部分初步接觸金融銷售的人員認為此行業工資高，對行業期望值高，但往往在3到6個月內業績不佳的情況下喪失熱情；二是現今金融行業門檻降低，相當一部分的人員在企業銷售人少短缺的情況下被廉價破格吸收，再經過一輪優勝劣汰殘酷淘汰；三是行業壓力，高落差工資，懸殊的對比以及高強度的工作給予人金融銷售巨大的壓力，但是管理崗位稀缺使得大部分將長期處于這種環境之中的銷售人員逐漸流失。

3、招聘方面。電銷的招聘難度是在我這兩年的實踐中是顯而易見，而要會粵語的電銷人員則更是難上加難。不可否認，在各大招聘網站上求職意向最多就是就銷售崗位，而這也恰恰給我們的招聘帶來了很大工作量，包括篩選，電話面試，到場反饋等等；同時銷售人員選擇面非常廣，一天能接到不少的面試通知，成為了影響到場率的重要不確定因素；另外就是一般有過銷售經驗或者做過電銷的求職者大多數不愿意“重蹈覆轍”，而實習生在市面上早已成為各大呼叫中心瘋搶的香餑餑。

目前一般金融類電銷崗位的要求：

1、中專或以上學歷，工作經驗不限，具備純正及流利粵語，具基礎或以上英語口語及聽寫能力，及具相關經驗者為佳；2、3、4、根據以上調查結合此呼叫中心的實際情況，本人有以下幾點建議：

1、人員配置方面。建議盡量多采用正式員工，嚴格控制實習生及兼職數量（3-5名）。

基于為20人左右的呼叫中心，可設置2-3名業務組長，進行良性競爭；

2、薪酬待遇方面。目前市場上電銷專員多為無責任底薪，約在2000左右，金融類非保險行業達到3000以上也不少見；組長底薪一般為4000-6000，外加團隊提成。至于提成方式則由企業自主安排，在此無專業建議。

3、招聘與流失方面。在市面上來說，一般小型的，品牌影響力較小，工資不突出，以及需要流利粵語的呼叫中心是十分難招聘及留住人員的，同時，大部分的呼叫中心是不包住宿，這也直接導致從外地招聘批量實習生的計劃難以實施；因此，針對此類呼叫中心，我建議：①不低于行業水平的底薪與提成；②帶薪培訓的同時為員工做好職業生涯規劃；③做好員工關懷，控制加班；④適當降低粵語要求，即口音不嚴重亦可。

以上，是本人的分析及建議，希望對您有所幫助。具有工作熱情，性格樂觀，勇于嘗試思維敏捷； 工作認真，責任心強，具備良好的服務態度，有耐心； 具有金融行業或電話銷售工作經驗者優先考慮。

附上幾家金融類企業的薪資調查：

中美聯泰大都會：試用期底薪2000，轉正后2500-2800，平均月薪6000左右，月薪上萬員工比例約13%；

招商信諾：試用期底薪2000，轉正后2500-3000，平均月薪6000左右，月薪過萬員工比例約15%；

康宏理財：試用期底薪3000，轉正3500，平均月薪7000左右，月薪過萬員工比例約20%；