第一篇：2016督導(dǎo)工作室總結(jié)

2016年秋季督導(dǎo)工作總結(jié)

本學(xué)期的學(xué)校督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作提供指引，現(xiàn)就我們?cè)诒緦W(xué)期的學(xué)校督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一、督導(dǎo)理念

在督導(dǎo)工作中，我們堅(jiān)持以“導(dǎo)”為主、以“督”為輔的工作方針，本著規(guī)范辦學(xué)行為、穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高辦學(xué)質(zhì)量的基本思想開展督導(dǎo)工作，形成了“督有重點(diǎn)，導(dǎo)有目標(biāo)；以督促改，以導(dǎo)促建”的良好工作局面。

二、認(rèn)真貫徹教育法律法規(guī)，促進(jìn)依法治教

我們認(rèn)真貫徹黨的十八大精神和總書記重要講話精神，依據(jù)《義務(wù)教育法》、《教育法》、《教師法》，切實(shí)加強(qiáng)依法治教水平。

學(xué)校堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，打好基礎(chǔ)，確立了“博學(xué)于文，約之以禮”的辦學(xué)理念，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，重視德育機(jī)構(gòu)和教師隊(duì)伍的建設(shè)，以科研興教為先導(dǎo)，重視教育現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，重視對(duì)教育工作的指導(dǎo)、監(jiān)控，嚴(yán)格按照課程計(jì)劃開全課程、開足課時(shí)。

三、做好本職工作，參加督導(dǎo)管理

本學(xué)期完善了督導(dǎo)工作室的相關(guān)規(guī)章制度，重點(diǎn)督導(dǎo)學(xué)校“教育均衡區(qū)”迎檢工作、聯(lián)盟發(fā)展學(xué)校建設(shè)工作以及創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市工作。具體開展的工作如下：

（一）隊(duì)伍管理。督導(dǎo)室嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，公平、公正管理考勤，缺勤必罰，滿勤必獎(jiǎng)，根治懶、庸、散。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、考核與獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)導(dǎo)向作用日益凸顯增強(qiáng)，這樣通過抓教師考勤 從而抓好隊(duì)伍管理，學(xué)校形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，積極合作的領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)干部都能以身作則，嚴(yán)格要求，帶領(lǐng)全體教師腳踏實(shí)地干好各項(xiàng)工作。

（二）德育管理。

1.加強(qiáng)常規(guī)管理，分層次設(shè)計(jì)德育目標(biāo)，落實(shí)德育工作常規(guī)，每周一次的班級(jí)評(píng)比和紅領(lǐng)巾廣播，促進(jìn)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育； 2.10月份召開學(xué)校教職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織教師參加區(qū)教委讀書征文活動(dòng)，增強(qiáng)教師凝聚力，提升教師素質(zhì)；

3.11月，排練《同唱鄉(xiāng)愁》兒歌聯(lián)唱節(jié)目，參加區(qū)上演出； 4.12月9日，舞蹈《紅紅的中國(guó)結(jié)》參加我區(qū)承辦的全國(guó)立德樹人科技創(chuàng)新大會(huì)閉幕式；

5.12月4日下午德育處在學(xué)校五樓會(huì)議室召開了全校性的班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，強(qiáng)化了教師隊(duì)伍建設(shè)，形成了齊抓共管的良好局面； 6.2017年元月9日，舉行暖冬計(jì)劃，慰問我校貧困留守兒童。

（三）教學(xué)管理。

我校嚴(yán)格落實(shí)課程計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方、校本課程方案，開全、開足課程。保證了學(xué)生每天一小時(shí)以上的陽(yáng)光體育活動(dòng)時(shí)間。對(duì)科學(xué)學(xué)科教師的演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)開設(shè)率作了具體的要求，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)探究的良好行為。

1.注重教學(xué)過程管理，狠抓教育教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，規(guī)范教師的教育教學(xué)行為。學(xué)校班子帶頭深入課堂，指導(dǎo)教學(xué)，教師之間相互聽課學(xué)習(xí)交流已成習(xí)慣。2.重視畢業(yè)班工作。9月21日召開畢業(yè)班工作會(huì)，總結(jié)成績(jī)提出要求，要求教師注重學(xué)生的心理疏導(dǎo)，為孩子的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.教研活動(dòng)豐富。利用各種活動(dòng)和賽課開展校本教研活動(dòng)，大力推進(jìn)高效課堂改革，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。

(1)9月18日承辦音樂賽課，10月9-10日承辦區(qū)小學(xué)音樂賽課，我校教師參賽獲第五名的好成績(jī)。

（2）10月26-27日，唐老師到片區(qū)送教，獲得好評(píng)。（3）11月15日，唐老師參加區(qū)品德賽課獲第五名的好成績(jī)。（4）11月18日，我校教師參加“一師一優(yōu)課”曬課活動(dòng)，入圍部級(jí)優(yōu)課6節(jié)。最后3節(jié)獲評(píng)部級(jí)優(yōu)課，8節(jié)獲評(píng)市級(jí)優(yōu)課。（5）12月8日，聯(lián)盟學(xué)校高效課堂研究會(huì)上，張老師上示范課。4.社團(tuán)活動(dòng)。本學(xué)期照常開展社團(tuán)活動(dòng)，校級(jí)社團(tuán)32個(gè)，年級(jí)社團(tuán)23個(gè)。新增跆拳道俱樂部、吉他演奏團(tuán)、二胡演奏團(tuán)、口風(fēng)琴演奏團(tuán)、民族舞舞蹈團(tuán)、計(jì)算機(jī)工作室。全體教師和學(xué)生參與，成為我校深入實(shí)施素質(zhì)教育的重要舉措。

5.教學(xué)開放周。12月5-9日開展教學(xué)開放周活動(dòng)，32節(jié)精品課展示，學(xué)生科技作品展，各班學(xué)生作業(yè)展，加強(qiáng)了學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通，為更好地開展教育教學(xué)工作提供了平臺(tái)。

6.教師培養(yǎng)。

（1）學(xué)校重視教師培訓(xùn)，嚴(yán)格按照上級(jí)要求送培，參培。本期4名新教師參加區(qū)教委組織的新教師培訓(xùn)，譚老師參加重慶市小學(xué)科 學(xué)教師培訓(xùn)，勇老師參加重慶市小學(xué)數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)，賀老師參加重慶市小學(xué)語(yǔ)文教師培訓(xùn)。

(2)10月13日組織語(yǔ)文教師參加部編教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；10月17組織品德教師參加部編教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；

（3）本學(xué)期，學(xué)校建立“教師學(xué)習(xí)共同體”，以老帶青的方式將18名教師分為8個(gè)學(xué)習(xí)小組，在學(xué)科教學(xué)、班級(jí)管理、專業(yè)發(fā)展方面進(jìn)行指導(dǎo)，促使青年教師快速成長(zhǎng)。7.體育工作。

(1)9月13日召開體育教師會(huì)，進(jìn)一步明確排球、田徑訓(xùn)練隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)和訓(xùn)練時(shí)間。

(2)11月10-11日，參加區(qū)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲全區(qū)第六名的好成績(jī)。11月29-12月1日，參加區(qū)排球運(yùn)動(dòng)會(huì)，女排獲全區(qū)第二名，男排獲全區(qū)第七名的好成績(jī)。

（3）11月25日，參加片區(qū)大課間評(píng)比獲第一名的好成績(jī)，并作為我區(qū)4個(gè)代表學(xué)校之一，錄制視頻參加重慶市中小學(xué)校大課間評(píng)比活動(dòng)。

(4)12月5-9日，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)，并按時(shí)上報(bào)到重慶市和國(guó)家體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)平臺(tái)。同時(shí)，完成體育評(píng)估相關(guān)資料上傳和紙質(zhì)材料的裝檔工作。

（四）安全衛(wèi)生管理。學(xué)校認(rèn)真落實(shí)安全教育目標(biāo)責(zé)任書，管理措施到位，無一例體罰或變相體罰現(xiàn)象，無重大安全責(zé)任事故及其他造成嚴(yán)重社會(huì)影響的違規(guī)、違紀(jì)行為。在全面落實(shí)安全責(zé)任制的基礎(chǔ) 上，加強(qiáng)了校舍實(shí)施、學(xué)校周邊環(huán)境、師生施救自救、交通安全管理和學(xué)生自救演練等方面安全措施，加強(qiáng)了全體師生的自救演練，使廣大師生提高了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)結(jié)合我區(qū)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城區(qū)工作，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校衛(wèi)生管理，不漏衛(wèi)生死角，為師生營(yíng)造整潔舒適的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

四、督導(dǎo)工作反思

在工作中，督導(dǎo)工作室成員能夠履行督導(dǎo)員的工作職責(zé)，完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過參加督導(dǎo)工作，加深了對(duì)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我們獲益終身。但同時(shí)也我們應(yīng)看到在本學(xué)期的督導(dǎo)工作中存在的不足，比如：某些制度執(zhí)行不到位，與領(lǐng)導(dǎo)和同事配合不夠等等，這些我們都會(huì)在下學(xué)期的工作中予以改進(jìn)。

學(xué)校督導(dǎo)工作室

2017年1月9日

第二篇：工作室總結(jié)

忙碌的一個(gè)學(xué)期過去了，工作室的工作也已告一段落。回顧這一個(gè)學(xué)期，我覺得雖然被安排到了視傳的工作室，但現(xiàn)在想想，真的驗(yàn)證了一句老師們常說的話，“設(shè)計(jì)是相通的。”這還是馬老師的一句話提醒了我“在平面的工作室也可以學(xué)到東西的，最基本的景觀中至少要排版就是需要平面的東西”。在以后的設(shè)計(jì)中也詮釋了這句話。

本來是做會(huì)展的，但由于種種原因，轉(zhuǎn)做了校園紀(jì)念品，校園紀(jì)念品是校園文化中最具紀(jì)念意義的商品，蘊(yùn)涵著校園的生活與回憶。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們很快的互相了解，并積極為自己的紀(jì)念品做準(zhǔn)備。對(duì)于這次的紀(jì)念品設(shè)計(jì)，我也遇到了不少麻煩，作為一個(gè)景觀學(xué)生來說做一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)的范疇內(nèi)的作品還是有點(diǎn)難度的，首先沒有平時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的積累，對(duì)制作產(chǎn)品的軟件不懂，這讓我很苦惱。因此在后來設(shè)計(jì)的過程中給組員和同學(xué)添了不少麻煩（學(xué)習(xí)犀牛建模等），但是從中我也學(xué)到了不少東西，對(duì)于我在今后的景觀設(shè)計(jì)也增加了不少設(shè)計(jì)靈感和方法。

設(shè)計(jì)，對(duì)于我們并不陌生，但要設(shè)計(jì)好一件作品并非易事。我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)中要做到日積月累，特別是我們學(xué)設(shè)計(jì)的學(xué)生，這樣才能在設(shè)計(jì)東西的時(shí)候有許許多多設(shè)計(jì)靈感迸發(fā)出來。

最后，用一句話總結(jié)一下：有付出，相信也有收獲。

第三篇：工作室總結(jié)

“文如其人”名師工作室工作總結(jié)

薛埠小學(xué) 邢長(zhǎng)青

一年過得真快，正當(dāng)我想著再做點(diǎn)什么的時(shí)候，它快結(jié)束了；一年又過得很慢，回顧一年來的“文如其人”名師工作室生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是精彩，都很充實(shí)。回想這一年的學(xué)習(xí)過程，非常感謝陳文主任，感謝工作室這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)并走近這么多熱情智慧的語(yǔ)文老師。一年來的“文如其人”名師工作室歷練，讓我迅速成長(zhǎng)。現(xiàn)就本學(xué)工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

一、萌生了品牌意識(shí)

自從成為工作室的一員，感覺頭上像罩上了光環(huán)，既驕傲又不安。驕傲的是這么一個(gè)優(yōu)秀的群體，里面有我，我也算得上是優(yōu)秀的。不安的是怕自己能力有限，有損工作室的形象。為了不讓工作室因我而蒙羞，我積極參加工作室的每一次活動(dòng)，認(rèn)真完成工作室布置的各項(xiàng)任務(wù)。在我心中，工作室是優(yōu)秀、高質(zhì)、領(lǐng)先的代名詞。就像一個(gè)成熟的品牌，有他特有的品質(zhì)和特點(diǎn)，是為眾人所接受所信服所贊賞的。有了這樣的意識(shí)，在日常工作中，我積極、主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作；在師德表現(xiàn)上，我言傳身教，以自己的人格、言行去感染學(xué)生；在業(yè)務(wù)上，我努力鉆研，逐漸完善自己的語(yǔ)文教學(xué)風(fēng)格，不辱名師工作室成員這一光榮稱號(hào)。并注意用自己的微薄之力，將工作室的理念傳播給語(yǔ)文同行們，共同致力于作文教學(xué)新課改。

二、增強(qiáng)了主動(dòng)意識(shí)

每一次工作室活動(dòng)，不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容是評(píng)課。直到現(xiàn)在，我對(duì)工作室許多成員的精彩的點(diǎn)評(píng)都驚羨不已，心中著實(shí)壓力不小，加上平時(shí)在校很少有時(shí)間能靜下心來搞自己教科研工作，我就利用晚上的時(shí)間將謄寫的點(diǎn)評(píng)記錄認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)回味吳建強(qiáng)老師、賀國(guó)財(cái)老師、史天一老師等有關(guān)教學(xué)上的精彩論述。工作室的每一次外出教研活動(dòng)，我都萬分珍惜，特別珍惜大師們的有關(guān)語(yǔ)文教學(xué)的獨(dú)到見解，對(duì)我而言就是語(yǔ)文教學(xué)的圣經(jīng)。我深知自己讀的書太少了，特別是專業(yè)閱讀簡(jiǎn)直是匱乏。要知道，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，教師自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化是多么的至關(guān)重要！

三、深化了科研意識(shí)

陶行知先生認(rèn)為“教師的天職是變化，自化化人”，具有動(dòng)手動(dòng)腦、能治學(xué)、會(huì)治事等能力的教師，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生。因此一流的教師應(yīng)該既要會(huì)教學(xué)，又要會(huì)科研。自從加入工作室，在三年規(guī)劃中就有了科研的目標(biāo)和任務(wù)。從此我的每一個(gè)教學(xué)行為都染上了科研的味道，我有意識(shí)的逐步培養(yǎng)自己的“課題思維”、“課題意識(shí)”，慢慢學(xué)著從課題的研究角度去審視課堂，研究課堂，開始學(xué)著針對(duì)課題的研究?jī)?nèi)容留心身邊的案例，堅(jiān)持寫教后記、教學(xué)反思，并在反思總結(jié)后再做新的嘗試或創(chuàng)新??我欣喜的發(fā)現(xiàn)，名師工作室正悄悄的改變著我，讓我逐步實(shí)現(xiàn)由“經(jīng)驗(yàn)型”教師向“科研型”教師的轉(zhuǎn)變，讓我成了全新的我。

四、存在問題

一年的工作室生活讓我收獲很多，尤其感覺自己在業(yè)務(wù)上更進(jìn)了一步。但自身各方面的素養(yǎng)還有待進(jìn)一步提高。比如平時(shí)盡管已經(jīng)注重了學(xué)習(xí)，但學(xué)得還不深，還不透。尤其是教科研能力、總結(jié)提升水平還很欠缺，有時(shí)還是難以擺脫人的惰性，自己的許多有價(jià)值的想法還沒有及時(shí)記錄下來，形成文字，發(fā)表成論文。在今后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)常常反思自己的不足，縮短差距，不斷進(jìn)步。

第四篇：一學(xué)校教育督導(dǎo)工作室工作職責(zé)

梅子小學(xué)督導(dǎo)工作室職責(zé)制度匯編

一學(xué)校教育督導(dǎo)工作室工作職責(zé)

學(xué)校督導(dǎo)工作室受片區(qū)教育督導(dǎo)中心的委托開展學(xué)區(qū)教育督導(dǎo)工作：

1監(jiān)督指導(dǎo)學(xué)校教育教學(xué)工作。

2收集師生及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)有關(guān)情況的意見和建議。

3督促學(xué)校和相關(guān)處室反饋有關(guān)情況。

4辦理縣政府教育督導(dǎo)室和片區(qū)教育督導(dǎo)中心交辦的其他事項(xiàng).二、學(xué)校教育督導(dǎo)工作室主任崗位職責(zé)

1、主持學(xué)校教育督導(dǎo)工作室全面工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施學(xué)區(qū)的教育督導(dǎo)工作。

2、組織對(duì)本學(xué)區(qū)貫徹執(zhí)行有關(guān)教育的法律、法規(guī)和方針、政策的情況實(shí)施督導(dǎo)；

3、對(duì)教育工作中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，向上級(jí)部門報(bào)告和反饋情況，提出建議。

4、組織督導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，開展教育督導(dǎo)科學(xué)研究。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三教育督導(dǎo)工作室副主任崗位職責(zé)

1、協(xié)助主任做好學(xué)區(qū)教育督導(dǎo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備及組織實(shí)施工作。

2、積極參與對(duì)本學(xué)區(qū)貫徹執(zhí)行有關(guān)教育的法律法規(guī)和方針政策情況的督導(dǎo)工作；參與組織對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理教育的情況和學(xué)區(qū)教職工的工作情況實(shí)施督導(dǎo)。

3、參與制定教育督導(dǎo)、評(píng)估的工作制度和指導(dǎo)性文件。

4、熱情為聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各單位、學(xué)校服務(wù)，確保常年在基層開展工作。

5、對(duì)教育工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查研究，向主任反映情況，提出建議。積極參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

6、負(fù)責(zé)分管督導(dǎo)工作室日常事務(wù)性工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、辦公室主任工作職責(zé)

1、在督導(dǎo)工作室主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、管理辦公室各項(xiàng)日常事務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)教育督導(dǎo)中心計(jì)劃、總結(jié)、專題調(diào)研報(bào)告、督導(dǎo)報(bào)告的起草工作。

3、負(fù)責(zé)做好督導(dǎo)會(huì)議的準(zhǔn)備、記錄等工作。

4、協(xié)助主任做好與縣教委、縣政府教育督導(dǎo)室及片區(qū)教育督導(dǎo)中心和政府等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

5、對(duì)學(xué)區(qū)教育工作中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題進(jìn)行專題調(diào)研，并提出意見和建議。

6、具體實(shí)施對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的監(jiān)督指導(dǎo)

7負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作室信息宣傳工作 8負(fù)責(zé)來客來訪的接待工作

9、具體負(fù)責(zé)工作室的日常事務(wù)性工作 10承辦工作室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、督導(dǎo)人員工作職責(zé)

1、在教育督導(dǎo)工作室領(lǐng)導(dǎo)下，依法對(duì)學(xué)區(qū)履行教育職責(zé)情況和教育工作的情況實(shí)施督導(dǎo)檢查。

2、列席被督導(dǎo)單位的有關(guān)會(huì)議，向有關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試或問卷調(diào)查，聽取匯報(bào)，查閱有關(guān)文件、檔案、資料。

3、對(duì)被督導(dǎo)單位及其主要領(lǐng)導(dǎo)干部的工作提出獎(jiǎng)懲建議。

4、維護(hù)教育機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，對(duì)擾亂學(xué)校正常教育教學(xué)秩序等不良行為，有權(quán)要求有關(guān)部門予以制止，并提出處理建議。

5、向被督導(dǎo)單位和主管部門如實(shí)通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果，經(jīng)片區(qū)教育督導(dǎo)中心同意，可以向社會(huì)公布重大督導(dǎo)結(jié)果。

6、按照教育督導(dǎo)條例規(guī)定的程序，積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展督導(dǎo)活動(dòng)，并認(rèn)真做好情況記載，年終交教育督導(dǎo)室檢查存檔。

7、實(shí)事求是地反映平時(shí)督導(dǎo)工作中的情況，建設(shè)性地提出加強(qiáng)和改進(jìn)督導(dǎo)工作的建議和要求。

8、積極參加教育督導(dǎo)工作室組織的綜合或?qū)ｍ?xiàng)督導(dǎo)評(píng)估活動(dòng)，認(rèn)真做好相關(guān)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二編 工作規(guī)則制度

六、學(xué)習(xí)制度

1、督導(dǎo)工作人員必須按時(shí)參加集體學(xué)習(xí)，每月一次。

2、督導(dǎo)工作人員必須按時(shí)參加學(xué)習(xí)，不遲到、早退，有事履行請(qǐng)假手續(xù)，事后補(bǔ)上學(xué)習(xí)內(nèi)容。

3、個(gè)人學(xué)習(xí)必須有筆記。

4、學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策，教育方針、政策、理論與法律法規(guī)，時(shí)事政治及上級(jí)重要文件和重要會(huì)議精神。

5、學(xué)習(xí)方式采用集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，必要時(shí)進(jìn)行討論交流。

七、出勤制度

1、督導(dǎo)工作人員必須遵守督導(dǎo)工作室作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不曠工，不遲到，不早退，不脫崗，不串崗，嚴(yán)禁上班時(shí)間搞娛樂活動(dòng)。

2、督導(dǎo)工作人員有私事需離崗,要請(qǐng)假,事后銷假。一般情況私事要服從工作,未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)擅自離崗。病假應(yīng)有醫(yī)院證明。

3、上下班要簽到、簽退，不許他人代簽。考勤情況每月由辦公室統(tǒng)計(jì)公布。

4、主任請(qǐng)假向縣教委、縣政府教育督導(dǎo)室和片區(qū)教育督導(dǎo)中心主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；其他人員一周內(nèi)請(qǐng)假書面向主任請(qǐng)假，一周以上經(jīng)主任簽字同意后報(bào)縣教委、縣政府教育督導(dǎo)室主和片區(qū)教育督導(dǎo)中心分管領(lǐng)導(dǎo)審批。嚴(yán)格請(qǐng)銷假管理，請(qǐng)假程序及待遇按照縣教委相關(guān)要求執(zhí)行。

八、會(huì)議制度

一、督導(dǎo)工作會(huì)議

督導(dǎo)工作會(huì)議由督導(dǎo)工作室主任主持，參加人員為工作室全體人員。會(huì)議主要任務(wù)是：

1、學(xué)習(xí)傳達(dá)黨的方針、政策和縣委、縣政府、縣人民政府教育督導(dǎo)室的重要會(huì)議精神、指示、重大決策，討論貫徹意見。

2、討論決定督導(dǎo)思想、組織、作風(fēng)建設(shè)等方面的事項(xiàng)，布署學(xué)區(qū)督導(dǎo)工作。

3、研究安排上級(jí)黨委、政府及縣人民政府教育督導(dǎo)室和片區(qū)教育督導(dǎo)中心交辦或需上報(bào)縣人民政府教育督導(dǎo)室的重大事項(xiàng)。

4、對(duì)重大事件及時(shí)研究并作出相應(yīng)對(duì)策。

5、督導(dǎo)工作會(huì)議每年二次，如遇重要情況可隨時(shí)召開。

二、督導(dǎo)工作室例會(huì)制度

1、督導(dǎo)工作室全體人員會(huì)議每周一次，特殊情況隨時(shí)通知。會(huì)議由主任主持。

2、會(huì)議內(nèi)容：

①組織學(xué)xxx市、奉節(jié)縣的重要文件，學(xué)習(xí)教育法律、法規(guī)和政策。

②傳達(dá)上級(jí)主要會(huì)議精神，研究貫徹落實(shí)措施。

③安排有關(guān)專題討論。

④總結(jié)上周工作，安排布署本周工作。

九、廉政制度

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和政府有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定和制度，明確加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

2、工作室領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔自律，不以權(quán)謀私。

3、工作室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體人員的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)。要抓好黨員、督導(dǎo)工作人員的黨性黨風(fēng)和廉政教育，落實(shí)各項(xiàng)廉政要求。對(duì)黨員、督導(dǎo)工作人員廉政情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

4、督導(dǎo)工作人員在公務(wù)活動(dòng)中不以任何名義接受任何禮品、紀(jì)念品和禮金、有價(jià)證券等。大型督導(dǎo)活動(dòng)用餐不超標(biāo)準(zhǔn)，不上酒，不參加用公款支付的高消費(fèi)娛樂健身活動(dòng)。

5、全體督導(dǎo)工作人員要遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，互相監(jiān)督并接受群眾監(jiān)督。每年年末考核要主動(dòng)說明自身的廉政建設(shè)情況。

6、認(rèn)真遵守工作室制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。

7、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，克服官僚主義、形式主義。堅(jiān)持深入實(shí)際，聯(lián)系群眾，實(shí)事求是，客觀公正。

8、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。做到遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派，辦事公道。

9、接受上級(jí)組織關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督與管理。

十一、督學(xué)行為準(zhǔn)則

一、深刻理解國(guó)家教育方針，熱愛教育事業(yè)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，恪盡監(jiān)督、指導(dǎo)之責(zé)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)教育法律、法規(guī)和方針、政策，增強(qiáng)依法治教觀念，提高督導(dǎo)水平。

三、鉆研教育理論，熟悉教育管理工作，掌握教育督導(dǎo)與評(píng)估的理論、方法和技術(shù)，深化教育改革，支持教育改革，促進(jìn)教育發(fā)展，在工作中精益求精。

四、堅(jiān)持原則，依法辦事，敢講真話。對(duì)違反法律、法規(guī)和違背教育規(guī)律的行為，態(tài)度明確，及時(shí)制止、糾正或引導(dǎo)解決。

五、深入基層、深入群眾了解真情，實(shí)事求是。對(duì)被督導(dǎo)單位的評(píng)價(jià)客觀公正，言之有據(jù)。提出督導(dǎo)建議中肯、確切。

六、作風(fēng)民主，對(duì)人熱情、坦誠(chéng)，尊重被督導(dǎo)單位，熱心為地方和學(xué)校服務(wù)。保障被督導(dǎo)單位的正常工作秩序，維護(hù)被督導(dǎo)單位的合法權(quán)益。與其他有關(guān)部門密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

七、遵紀(jì)守法，秉公辦事，崇尚儉樸，拒腐倡廉，嚴(yán)于律已，以身作則。

十二、督導(dǎo)工作常規(guī)

為規(guī)范教育督導(dǎo)工作，提高教育督導(dǎo)的針對(duì)性、科學(xué)性和實(shí)效性，特制定教育督導(dǎo)工作常規(guī)如下：

一、隨訪督導(dǎo)

（一）準(zhǔn)備階段

1、確定隨訪督導(dǎo)的任務(wù)，包括目的、內(nèi)容、要求等。

2、確定采用的程序、方法，準(zhǔn)備相應(yīng)的量表等。

3、培訓(xùn)督導(dǎo)人員。

4、一般不通知被督導(dǎo)單位，必要時(shí)也可事先通知。

（二）實(shí)施階段

1、運(yùn)用事先確定的方式方法收集必要的信息資料。

2、發(fā)現(xiàn)問題和不足時(shí)，對(duì)被督導(dǎo)單位給予指導(dǎo)。

（三）結(jié)果處理階段

匯總收集的信息和資料，進(jìn)行分析研究，寫出書面報(bào)告。

二、綜合過程督導(dǎo)和專項(xiàng)督導(dǎo)評(píng)估

（一）準(zhǔn)備階段

1、制定督導(dǎo)評(píng)估方案，明確該項(xiàng)督導(dǎo)的目的、內(nèi)容和要求。將該方案或指標(biāo)體系提前印發(fā)至各相關(guān)單位。

2、制定工作計(jì)劃，明確本次督導(dǎo)的范圍、具體對(duì)象以及工作程序、工作方法等。

3、向被督導(dǎo)單位提前下達(dá)督導(dǎo)通知（專項(xiàng)督導(dǎo)也可電話通知）要求開展自查自評(píng)，并將自評(píng)報(bào)告及相關(guān)量表報(bào)我工作室。

4、在開展綜合督導(dǎo)前對(duì)被督導(dǎo)單位進(jìn)行過程性督導(dǎo)，指導(dǎo)他們做好自查自評(píng)及接受督導(dǎo)評(píng)估的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

5、組織督導(dǎo)評(píng)估隊(duì)伍。包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)人員，督導(dǎo)評(píng)估人員和工作人員。

6、培訓(xùn)督導(dǎo)人員。組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件和評(píng)估指標(biāo)體系，使之明確本次督導(dǎo)評(píng)估的目的意義、指導(dǎo)思想、原則、程序、各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)涵以及評(píng)估方法、注意事項(xiàng)等，熟悉督導(dǎo)評(píng)估的各項(xiàng)政策和專業(yè)要求。

7、準(zhǔn)備好必要的量表、調(diào)查問卷或座談會(huì)提綱等督導(dǎo)主體所用材料。

8、準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議程、各類講話材料、評(píng)估決定等。必要時(shí)，提前準(zhǔn)備有關(guān)獎(jiǎng)牌（或證書）等。

9、做好有關(guān)后勤準(zhǔn)備工作。

（二）實(shí)施階段

1、抽簽定點(diǎn)，確定點(diǎn)上核查的單位學(xué)校。

2、利用聽匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)核查、調(diào)閱檔案資料、召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別專訪、聽課等形式廣泛收集信息。

3、組織好面上巡視檢查工作。

4、統(tǒng)計(jì)匯總各類檢查結(jié)果。

5、召開有關(guān)會(huì)議，聽取匯報(bào)，分析匯總并表決督導(dǎo)結(jié)果，反饋總結(jié)。做好相關(guān)會(huì)務(wù)工作。

（三）結(jié)果處理階段

1、及時(shí)發(fā)出督導(dǎo)反饋意見；需要時(shí)擬發(fā)有關(guān)決定或通報(bào)；向縣人民政府或縣人民政府教育督導(dǎo)室上報(bào)有關(guān)總結(jié)等文件；必要時(shí)向社會(huì)公布督導(dǎo)評(píng)估結(jié)果。

2、整理文件、歸檔。

3、要求被督導(dǎo)單位根據(jù)反饋意見寫出整改報(bào)告，并視情況回訪。

三、專題調(diào)研

（一）調(diào)研前，制定專題調(diào)研計(jì)劃，明確本次調(diào)研的目的、對(duì)象、方法等。抽調(diào)人員，布置任務(wù)。

（二）調(diào)研時(shí)，根據(jù)專題調(diào)研計(jì)劃，廣泛收集信息和相關(guān)材料。信息應(yīng)客觀、詳實(shí)，既有宏觀情況，又有微觀情況，尤其應(yīng)發(fā)現(xiàn)和掌握典型事例。

（三）調(diào)研后，分析調(diào)研結(jié)果，撰寫調(diào)研報(bào)告，并將其呈送有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

四、督導(dǎo)檢查

（一）檢查前，制定檢查方案，確定檢查內(nèi)容、組成人員及分工、檢查方法、步驟、日程安排等；召開預(yù)備會(huì)，培訓(xùn)人員，布置任務(wù)；提前通知被檢查單位。

（二）檢查中，按預(yù)定計(jì)劃召開匯報(bào)會(huì)、各種座談會(huì)，查閱相關(guān)資料，實(shí)地察看，全面收集信息和資料；分析綜合所得信息和資料，確定檢查結(jié)果；向被檢查單位口頭反饋檢查意見，檢查的基本情況和結(jié)果，主要經(jīng)驗(yàn)和不足，今后的改進(jìn)意見等。

（三）檢查后，匯總檢查結(jié)果，撰寫檢查總結(jié)呈送檢查任務(wù)的確定者及上級(jí)主管或相關(guān)部門；必要時(shí)，也可向被檢查單位書面提出反饋意見，要求其整改；將檢查資料立卷歸檔。

十三、教育督導(dǎo)工作室約談制度（試行）第一條 為認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育教學(xué)法律法規(guī)和國(guó)家教育方針政策，強(qiáng)化學(xué)校教育管理人員和教職員工責(zé)任意識(shí)，規(guī)范教育教學(xué)行為提高教育教學(xué)水平，特制定本制度。

第二條 教育督導(dǎo)約談是指督導(dǎo)工作室教育管理工作人員和教職員工在教育教學(xué)工作中存在的，由于故意或者過失不履行或者不正確履行工作職責(zé)、工作不力等行為以致造成不良影響或一定損失，經(jīng)請(qǐng)示教育督導(dǎo)中心同意，由督導(dǎo)工作室領(lǐng)導(dǎo)約見談話剖析問題分析原因責(zé)令改正的行為。

第三條 約談對(duì)象：

一、發(fā)生教育安全問題或其他問題的學(xué)校主要負(fù)責(zé)人；

二、認(rèn)為有必要約談的學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)或其他教職員工；

三、約談對(duì)象要準(zhǔn)時(shí)參加約談不得委托他人。第四條 下列情形由工作室主要領(lǐng)導(dǎo)主持約談：

一、上級(jí)的指示、文件、規(guī)定不落實(shí)或落實(shí)不到位且多次警告仍不整改的；

二、出現(xiàn)重大安全維穩(wěn)隱患不按要求整改或未按期完成、進(jìn)展緩慢的； 三、三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩起重大安全維穩(wěn)隱患整改不力的；

四、發(fā)生較大非傷亡教育安全事故的；

五、管理混亂嚴(yán)重失職產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的。

六、認(rèn)為有必要約談的其他情形。

第五條 下列情形由工作室副主任主持約談：

一、出現(xiàn)違規(guī)辦學(xué)行為群眾反響較大的；

二、克扣學(xué)生經(jīng)費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)經(jīng)警告仍不整改的；

三、學(xué)校班子不團(tuán)結(jié)管理混亂影響較大的；

四、教育教學(xué)質(zhì)量不佳教學(xué)業(yè)務(wù)考核連續(xù)兩年位居片區(qū)倒數(shù)第一、第二的；合格率在60%以下的.五、不認(rèn)真履行教育教學(xué)制度產(chǎn)生不良影響的。六嚴(yán)重違反減負(fù)提質(zhì)規(guī)定,造成不良影響的

七、認(rèn)為有必要約談的其他情形。

第六條 約談內(nèi)容： 約談要聽取被約談人在管理教學(xué)等方面的基本情況、整改情況、原因分析及強(qiáng)化責(zé)任等方面的匯報(bào)。被約談對(duì)象要準(zhǔn)備書面材料。

第七條 約談工作由督導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)組織安排。第八條 約談程序 ：

一、約談前書面通知約談對(duì)象告知約談時(shí)間、地點(diǎn)、需要提交的相關(guān)材料；

二、約談時(shí)應(yīng)安排專人記錄形成約談紀(jì)要約談結(jié)束后5日內(nèi)反饋給被約談單位并存入被約談對(duì)象業(yè)務(wù)檔案；

三、約談后被約談人要在15日內(nèi)將約談要求落實(shí)情況以書面形式上報(bào)。

第九條 對(duì)無故不參加約談或不認(rèn)真落實(shí)約談要求的單位和個(gè)人報(bào)請(qǐng)縣教委、縣政府教育督導(dǎo)室和督導(dǎo)中心按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究被約談人的責(zé)任。

第十條 對(duì)年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次及以上教育工作責(zé)任約談的被約談人是教育管理人員的報(bào)請(qǐng)縣教委及中心免職，是其他教職員工的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究被約談人的責(zé)任。

第十一條 本制度自2012年12月1日起施行。

十四、督導(dǎo)信息宣傳制度

1、信息宣傳工作要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以反映教育工作改革創(chuàng)新發(fā)展的理念、經(jīng)驗(yàn)與成果為重點(diǎn)，以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面的依據(jù)為目的。

2、信息宣傳稿件的編寫要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，突出客觀性、系統(tǒng)性、實(shí)效性和準(zhǔn)確性。

3、工作人員要不斷學(xué)習(xí)黨的方針政策，深入把握教育工作實(shí)際，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和信息宣傳工作水平。

4、嚴(yán)格報(bào)送程序。各督導(dǎo)工作人員的信息和宣傳稿件都要經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審閱后送辦公室，由辦公室進(jìn)行匯總、整理與處理。

第三編 附錄

十五、督導(dǎo)工作人員工作考評(píng)辦法

為加強(qiáng)對(duì)督導(dǎo)員的管理，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，根據(jù)奉府教督〔2010〕

5、6號(hào)，奉節(jié)教發(fā)〔2011〕20號(hào)文件精神以及工作室的工作制度，特制定本考核辦法。

一、考核對(duì)象

督導(dǎo)工作室全體工作人員

二、考核內(nèi)容 見細(xì)則

三、考核實(shí)施

（一）考評(píng)分值

工作室負(fù)責(zé)對(duì)督導(dǎo)工作人員的日常工作進(jìn)行考核（70分）。

督導(dǎo)工作人員上級(jí)工作任務(wù)的完成情況由督導(dǎo)中心負(fù)責(zé)考核（30分）。

（二）考評(píng)程序

1.工作室在督導(dǎo)人員個(gè)人總結(jié)的基礎(chǔ)上，依據(jù)考核細(xì)則對(duì)督導(dǎo)工作人員的日常工作實(shí)施考核，并量化計(jì)分。2.工作室通報(bào)督導(dǎo)工作人員日常考核結(jié)果，經(jīng)進(jìn)一步核對(duì)后將結(jié)果上報(bào)督導(dǎo)中心。

3.督導(dǎo)中心對(duì)督導(dǎo)人員的縣級(jí)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，量化計(jì)分。

4.督導(dǎo)中心在抽查工作室考核情況后，匯總得出督導(dǎo)工作人員的個(gè)人考核結(jié)果。

四、結(jié)果運(yùn)用

督導(dǎo)中心綜合結(jié)論為優(yōu)秀的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)論為不合格的建議工作室取消其教育督導(dǎo)工作人員資格。

五、本辦法自2011-2012學(xué)起施行。竹園片區(qū)督學(xué)、教育督導(dǎo)工作人員考評(píng)細(xì)則（試行）

督導(dǎo)員姓名： 時(shí)間：20 年 月 日

一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 考核評(píng)分辦法 自評(píng)得分 考核得分

在基層開展工作情況 分

每期在基層開展督導(dǎo)工作35天以上

缺一天扣2分。扣完為止。

履行分管、督學(xué)責(zé)任區(qū)工作情況 分

按照分工、責(zé)任區(qū)，深入學(xué)校，引導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)校全面貫徹教育方針，督促學(xué)校依法辦學(xué)，規(guī)范辦學(xué)行為，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量。督促熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決。督導(dǎo)中要認(rèn)真形成各種材料，對(duì)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向教育行政主管部門報(bào)告并提出意見與建議。每次督導(dǎo)有結(jié)果處理意見。分管工作，責(zé)任區(qū)學(xué)校出現(xiàn)相應(yīng)違規(guī)行為1項(xiàng)，扣5分；群眾反映的問題沒有得到及時(shí)解決扣5分；沒有認(rèn)真形成督導(dǎo)材料和填寫《督查記錄》的1次扣5分，沒有及時(shí)向教育行政部門提出意見和建議的一次扣5分。扣完為止。

計(jì)劃總結(jié) 分

每周一工作要點(diǎn)，每月一小結(jié)，每期一總結(jié)。認(rèn)真填好個(gè)人工作日志和辦公記錄。

缺要點(diǎn)一次扣1分，缺小結(jié)一次扣2分，缺總結(jié)一次扣5分。缺工作日志和辦公記錄一次扣0.5分。扣完為止。開展督導(dǎo)科研工作 分

每月進(jìn)行一天學(xué)習(xí)，每年至少一篇學(xué)習(xí)心得，每年上報(bào)四條督導(dǎo)信息，每年上報(bào)1篇督導(dǎo)調(diào)研文章，督導(dǎo)科研文章1篇。

缺學(xué)習(xí)記錄一次扣1分，缺心得一次扣3分，缺督導(dǎo)信息一次扣2分，缺督導(dǎo)調(diào)研報(bào)告一次扣5分，缺督導(dǎo)科研文章一次扣5分。扣完為止

完成臨時(shí)任務(wù) 分

完成上級(jí)督導(dǎo)部門和本單位主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

上級(jí)部門交辦的其他任務(wù)和本單位主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)不完成一件扣5分，扣完為止。

遵守工作紀(jì)律 分

嚴(yán)格遵守督導(dǎo)工作紀(jì)律，維護(hù)督導(dǎo)員的良好形象。

病假一天扣0.5分，事假一天扣1分；無故遲到早退一次扣2分；曠工一天扣10分；其他方面違紀(jì)一次扣5分，如被相關(guān)單位通報(bào)一次扣10分；被舉報(bào)，造成不良影響的，一次扣10分。扣完為止

縣上考核 分

縣政府教育督導(dǎo)室考核

考核人員簽名： 被考核人員簽字：

十七、竹園片區(qū)責(zé)任區(qū)督學(xué)履行職責(zé)考核辦法（試行）

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)督學(xué)責(zé)任區(qū)督學(xué)的管理，進(jìn)一步規(guī)范片區(qū)中小學(xué)、幼兒園辦學(xué)行為，根據(jù)縣教委、縣政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于建立教育督導(dǎo)責(zé)任區(qū)督學(xué)公示制度的實(shí)施方案》（奉節(jié)教發(fā)〔2012〕34號(hào)）文件要求，特制定本辦法。

一、考核內(nèi)容

督學(xué)責(zé)任區(qū)督學(xué)所定點(diǎn)督導(dǎo)的責(zé)任區(qū)內(nèi)：

1、基本無學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)過重、法定休息日上課等嚴(yán)重違背辦學(xué)行為規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生；

2、未發(fā)生在職教師違規(guī)從事有償家教家養(yǎng)的現(xiàn)象；

3、反映學(xué)校違規(guī)辦學(xué)的群眾來信、來訪得到妥善處理；

4、對(duì)嚴(yán)重違反辦學(xué)規(guī)定的學(xué)校、個(gè)人能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處；

5、對(duì)影響學(xué)校發(fā)展、違背教育規(guī)律的傾向性問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)提交督導(dǎo)報(bào)告；

6、學(xué)校教育教學(xué)常規(guī)管理規(guī)范；

7、能夠根據(jù)督導(dǎo)情況及時(shí)向縣政府教育督導(dǎo)室推薦規(guī)范辦學(xué)行為先進(jìn)典型；

8、責(zé)任區(qū)督學(xué)到責(zé)任區(qū)學(xué)校的督查工作滿勤。

二、考核細(xì)則

對(duì)督學(xué)責(zé)任區(qū)督學(xué)工作考核總分值為100分。

1、責(zé)任區(qū)督學(xué)滿勤（10分）

各責(zé)任區(qū)督學(xué)都能按照縣人民政府教育督導(dǎo)室、片區(qū)教育督導(dǎo)中心的安排參加督導(dǎo)活動(dòng)，記10分，缺一次扣2分。

2、按時(shí)按要求完成督導(dǎo)情況記載材料（10分）

責(zé)任區(qū)督學(xué)按時(shí)按要求填報(bào)督導(dǎo)情況記載材料記10分，缺1份扣2分，記載質(zhì)量不達(dá)要求每次扣1分。

3、督導(dǎo)結(jié)果處理（20分）

對(duì)學(xué)校違規(guī)辦學(xué)的行為，提出整改意見，并督促落實(shí)，記20分；學(xué)校被上級(jí)有關(guān)部門通報(bào)有違規(guī)辦學(xué)行為1次扣10分。學(xué)校被通報(bào)后未整改的，該項(xiàng)不得分。

4、各學(xué)校對(duì)責(zé)任區(qū)督學(xué)的滿意度評(píng)價(jià)（10分）

采取走訪、座談、問卷等形式進(jìn)行，根據(jù)學(xué)校或教師對(duì)責(zé)任區(qū)督學(xué)的滿意度評(píng)價(jià)情況綜合計(jì)分。

5、違規(guī)辦學(xué)行為被新聞媒體公開曝光（25分）

被市級(jí)以上新聞媒體公開曝光的違規(guī)辦學(xué)案件，曝光1次扣10分。曝光后不及時(shí)整改的，每個(gè)案加扣5分，扣完為止。

6、推薦先進(jìn)典型（15分）

各責(zé)任區(qū)督學(xué)能夠根據(jù)情況及時(shí)向縣教育局推薦先進(jìn)典型。各責(zé)任區(qū)督學(xué)推薦的先進(jìn)典型被認(rèn)可推廣的，縣級(jí)典型每個(gè)記10分，片區(qū)級(jí)典型每個(gè)記5分。

7、督導(dǎo)論文、通訊完成情況（10分）

各責(zé)任區(qū)督學(xué)每年上交1篇教育督導(dǎo)論文、1篇督導(dǎo)督導(dǎo)調(diào)研報(bào)告，記4分；每年上報(bào)督導(dǎo)信息4條，記6分；被縣教委內(nèi)刊、門戶網(wǎng)采用的，每篇加1分。

三、獎(jiǎng)懲措施

由片區(qū)教育督導(dǎo)中心根據(jù)考核細(xì)則對(duì)督學(xué)責(zé)任區(qū)督學(xué)進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的責(zé)任區(qū)督學(xué)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不能忠于職守，敷衍塞責(zé)，弄虛作假的，建議縣教委、縣政府教育督導(dǎo)室取消其督學(xué)責(zé)任區(qū)督學(xué)資格。

十八、教育督導(dǎo)條例

第一章 總

則

第一條 為了保證教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家教育方針、政策的貫徹執(zhí)行，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，促進(jìn)教育公平，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展，制定本條例。

第二條 對(duì)法律、法規(guī)規(guī)定范圍的各級(jí)各類教育實(shí)施教育督導(dǎo)，適用本條例。

教育督導(dǎo)包括以下內(nèi)容：

（一）縣級(jí)以上人民政府對(duì)下級(jí)人民政府落實(shí)教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家教育方針、政策的督導(dǎo)；

（二）縣級(jí)以上地方人民政府對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱學(xué)校）教育教學(xué)工作的督導(dǎo)。

第三條 實(shí)施教育督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：

（一）以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心；

（二）遵循教育規(guī)律；

（三）遵守教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家教育方針、政策的規(guī)定；

（四）對(duì)政府履行教育工作相關(guān)職責(zé)的督導(dǎo)與對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的督導(dǎo)并重，監(jiān)督與指導(dǎo)并重；

（五）實(shí)事求是、客觀公正。

第四條 國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)承擔(dān)全國(guó)的教育督導(dǎo)實(shí)施工作，制定教育督導(dǎo)的基本準(zhǔn)則，指導(dǎo)地方教育督導(dǎo)工作。

縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)教育督導(dǎo)的機(jī)構(gòu)承擔(dān)本行政區(qū)域的教育督導(dǎo)實(shí)施工作。

國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)和縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)教育督導(dǎo)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)）在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使督導(dǎo)職能。

第五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將教育督導(dǎo)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。

第二章 督

學(xué)

第六條 國(guó)家實(shí)行督學(xué)制度。

縣級(jí)以上人民政府根據(jù)教育督導(dǎo)工作需要，為教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)配備專職督學(xué)。教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)教育督導(dǎo)工作需要聘任兼職督學(xué)。

兼職督學(xué)的任期為3年，可以連續(xù)任職，連續(xù)任職不得超過3個(gè)任期。

第七條 督學(xué)應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）堅(jiān)持黨的基本路線，熱愛社會(huì)主義教育事業(yè)；

（二）熟悉教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家教育方針、政策，具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力；

（三）堅(jiān)持原則，辦事公道，品行端正，廉潔自律；

（四）具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事教育管理、教學(xué)或者教育研究工作10年以上，工作實(shí)績(jī)突出；

（五）具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力；

（六）身體健康，能勝任教育督導(dǎo)工作。

符合前款規(guī)定條件的人員經(jīng)教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)考核合格，可以由縣級(jí)以上人民政府任命為督學(xué)，或者由教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)聘任為督學(xué)。

第八條 督學(xué)受教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的指派實(shí)施教育督導(dǎo)。

教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)督學(xué)實(shí)施教育督導(dǎo)活動(dòng)的管理，對(duì)其履行督學(xué)職責(zé)的情況進(jìn)行考核。

第九條 督學(xué)實(shí)施教育督導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)客觀公正地反映實(shí)際情況，不得隱瞞或者虛構(gòu)事實(shí)。

第十條 實(shí)施督導(dǎo)的督學(xué)是被督導(dǎo)單位主要負(fù)責(zé)人的近親屬或者有其他可能影響客觀公正實(shí)施教育督導(dǎo)情形的，應(yīng)當(dāng)回避。

第三章 督導(dǎo)的實(shí)施

第十一條 教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)下列事項(xiàng)實(shí)施教育督導(dǎo)：

（一）學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的情況，教育教學(xué)水平、教育教學(xué)管理等教育教學(xué)工作情況；

（二）校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)情況，教師資格、職務(wù)、聘任等管理制度建設(shè)和執(zhí)行情況，招生、學(xué)籍等管理情況和教育質(zhì)量，學(xué)校的安全、衛(wèi)生制度建設(shè)和執(zhí)行情況，校舍的安全情況，教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備的配備和使用等教育條件的保障情況，教育投入的管理和使用情況；

（三）義務(wù)教育普及水平和均衡發(fā)展情況，各級(jí)各類教育的規(guī)劃布局、協(xié)調(diào)發(fā)展等情況；

（四）法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家教育政策規(guī)定的其他事項(xiàng)。

第十二條 教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)施教育督導(dǎo)，可以行使下列職權(quán)：

（一）查閱、復(fù)制財(cái)務(wù)賬目和與督導(dǎo)事項(xiàng)有關(guān)的其他文件、資料；

（二）要求被督導(dǎo)單位就督導(dǎo)事項(xiàng)有關(guān)問題作出說明；

（三）就督導(dǎo)事項(xiàng)有關(guān)問題開展調(diào)查；

（四）向有關(guān)人民政府或者主管部門提出對(duì)被督導(dǎo)單位或者其相關(guān)負(fù)責(zé)人給予獎(jiǎng)懲的建議。

被督導(dǎo)單位及其工作人員對(duì)教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)依法實(shí)施的教育督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極配合，不得拒絕和阻撓。

第十三條 縣級(jí)人民政府負(fù)責(zé)教育督導(dǎo)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校布局設(shè)立教育督導(dǎo)責(zé)任區(qū)，指派督學(xué)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校的教育教學(xué)工作實(shí)施經(jīng)常性督導(dǎo)。

教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)根據(jù)教育發(fā)展需要或者本級(jí)人民政府的要求，可以就本條例第十一條規(guī)定的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)事項(xiàng)對(duì)被督導(dǎo)單位實(shí)施專項(xiàng)督導(dǎo)，也可以就本條例第十一條規(guī)定的所有事項(xiàng)對(duì)被督導(dǎo)單位實(shí)施綜合督導(dǎo)。

第十四條 督學(xué)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校實(shí)施經(jīng)常性督導(dǎo)每學(xué)期不得少于2次。

縣級(jí)以上人民政府對(duì)下一級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)每5年至少實(shí)施一次專項(xiàng)督導(dǎo)或者綜合督導(dǎo)；縣級(jí)人民政府負(fù)責(zé)教育督導(dǎo)的機(jī)構(gòu)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)每3至5年實(shí)施一次綜合督導(dǎo)。

第十五條 經(jīng)常性督導(dǎo)結(jié)束，督學(xué)應(yīng)當(dāng)向教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)提交報(bào)告；發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)辦學(xué)行為或者危及師生生命安全的隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促學(xué)校和相關(guān)部門處理。

第十六條 教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)施專項(xiàng)督導(dǎo)或者綜合督導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)事先確定督導(dǎo)事項(xiàng)，成立督導(dǎo)小組。督導(dǎo)小組由3名以上督學(xué)組成。

教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要聯(lián)合有關(guān)部門實(shí)施專項(xiàng)督導(dǎo)或者綜合督導(dǎo)，也可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員參加專項(xiàng)督導(dǎo)或者綜合督導(dǎo)活動(dòng)。

第十七條 教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)施專項(xiàng)督導(dǎo)或者綜合督導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)事先向被督導(dǎo)單位發(fā)出書面督導(dǎo)通知。

第十八條 教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以要求被督導(dǎo)單位組織自評(píng)。被督導(dǎo)單位應(yīng)當(dāng)按照要求進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)報(bào)告報(bào)送教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。督導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)審核被督導(dǎo)單位的自評(píng)報(bào)告。

督導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)對(duì)被督導(dǎo)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。

第十九條 教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)施專項(xiàng)督導(dǎo)或者綜合督導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)征求公眾對(duì)被督導(dǎo)單位的意見，并采取召開座談會(huì)或者其他形式專門聽取學(xué)生及其家長(zhǎng)和教師的意見。

第二十條 督導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)對(duì)被督導(dǎo)單位的自評(píng)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)考察情況和公眾的意見進(jìn)行評(píng)議，形成初步督導(dǎo)意見。

督導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)向被督導(dǎo)單位反饋初步督導(dǎo)意見；被督導(dǎo)單位可以進(jìn)行申辯。

第二十一條 教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)督導(dǎo)小組的初步督導(dǎo)意見，綜合分析被督導(dǎo)單位的申辯意見，向被督導(dǎo)單位發(fā)出督導(dǎo)意見書。

督導(dǎo)意見書應(yīng)當(dāng)就督導(dǎo)事項(xiàng)對(duì)被督導(dǎo)單位作出客觀公正的評(píng)價(jià)；對(duì)存在的問題，應(yīng)當(dāng)提出限期整改要求和建議。

第二十二條 被督導(dǎo)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)督導(dǎo)意見書進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)被督導(dǎo)單位的整改情況進(jìn)行核查。

第二十三條 專項(xiàng)督導(dǎo)或者綜合督導(dǎo)結(jié)束，教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向本級(jí)人民政府提交督導(dǎo)報(bào)告；縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)教育督導(dǎo)的機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)將督導(dǎo)報(bào)告報(bào)上一級(jí)人民政府教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)備案。

督導(dǎo)報(bào)告應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。

第二十四條 縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)將督導(dǎo)報(bào)告作為對(duì)被督導(dǎo)單位及其主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

第四章 法律責(zé)任

第二十五條 被督導(dǎo)單位及其工作人員有下列情形之一的，由教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)并責(zé)令其改正；拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員，由教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)向有關(guān)人民政府或者主管部門提出給予處分的建議：

（一）拒絕、阻撓教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)或者督學(xué)依法實(shí)施教育督導(dǎo)的；

（二）隱瞞實(shí)情、弄虛作假，欺騙教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)或者督學(xué)的；

（三）未根據(jù)督導(dǎo)意見書進(jìn)行整改并將整改情況報(bào)告教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的；

（四）打擊報(bào)復(fù)督學(xué)的；

（五）有其他嚴(yán)重妨礙教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)或者督學(xué)依法履行職責(zé)情形的。

第二十六條 督學(xué)或者教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員有下列情形之一的，由教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予處分，對(duì)督學(xué)還應(yīng)當(dāng)取消任命或者聘任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）玩忽職守，貽誤督導(dǎo)工作的；

（二）弄虛作假，徇私舞弊，影響督導(dǎo)結(jié)果公正的；

（三）濫用職權(quán)，干擾被督導(dǎo)單位正常工作的。

督學(xué)違反本條例第十條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)回避而未回避的，由教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)給予批評(píng)教育。

督學(xué)違反本條例第十五條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)辦學(xué)行為或者危及師生生命安全隱患而未及時(shí)督促學(xué)校和相關(guān)部門處理的，由教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予處分，取消任命或者聘任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章 附

則

第二十七條 本條例自2012年10月1日起施行。

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第五篇：督導(dǎo)總結(jié)

期末督導(dǎo)小結(jié)

題型：

一、選擇題（20分 10小題/2分1小題）

二、判斷題（10分 10小題/1分1小題）

三、簡(jiǎn)答題（36分 6小題/6分1小題）

四、論述題（12分 1題）

五、案例分析題（22分 1題）

1、特許經(jīng)營(yíng)作為當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)中最為富有活力和最具成長(zhǎng)潛力的經(jīng)營(yíng)模式，在世界各界廣泛流行成為許多國(guó)家商業(yè)經(jīng)營(yíng)的主流形式。

2、特許經(jīng)營(yíng)的定義：

⑴國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（IFA）的定義：特許經(jīng)營(yíng)是一種雙邊協(xié)議或一項(xiàng)執(zhí)照，給予某一個(gè)人或團(tuán)體（受許人）使用另一方（特許人）的商標(biāo)和營(yíng)運(yùn)方法，來經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，為了換取這種權(quán)利，受許人有義務(wù)向特許人支付加盟金和特許權(quán)使用費(fèi)。

⑵日本連鎖加盟協(xié)會(huì)（JFA）的定義：特許經(jīng)營(yíng)是指總公司和加盟人締結(jié)合同，將自己的店號(hào)、商標(biāo)以及其他足以象征營(yíng)業(yè)的東西和經(jīng)營(yíng)的訣竅授予對(duì)方，使其在同一企業(yè)形象下銷售其商品。而加盟店在獲得上述權(quán)利的同時(shí)，相應(yīng)地需支付一定的代價(jià)給總公司，在總公司的指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，經(jīng)營(yíng)事業(yè)的一種存續(xù)關(guān)系。

⑶中國(guó)政府的定義：特許經(jīng)營(yíng)是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)（特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者（受許人）使用，受許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開展經(jīng)營(yíng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3、特許經(jīng)營(yíng)三個(gè)基本原則：即通常說的“3S”。“3S”是簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。⑴簡(jiǎn)單化：指單店和總部的作業(yè)及管理流程簡(jiǎn)單化，各崗位作業(yè)的簡(jiǎn)單化。

⑵標(biāo)準(zhǔn)化：指單店和總部的組織形象標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施、操作工藝標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，商品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化等。

⑶專業(yè)化：指特許經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)必須在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)分工。

4、特許經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別：

⑴從經(jīng)營(yíng)方式上看：特許經(jīng)營(yíng)是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而傳統(tǒng)商業(yè)模式是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營(yíng)。（特許經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)這四方面：A、集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；B、物流配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；

C、整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；D、研發(fā)培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。特許經(jīng)營(yíng)占優(yōu)勢(shì)，但不意味著傳統(tǒng)店鋪失去市場(chǎng)空間。特許經(jīng)營(yíng)高度集中管理，缺乏靈活性，不能完全適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)。而傳統(tǒng)的單店是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的店鋪，偏于特色經(jīng)營(yíng)，船小好調(diào)頭，特的優(yōu)勢(shì)在于能隨時(shí)地根據(jù)消費(fèi)者的需求的變化靈活調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。消費(fèi)者需求復(fù)雜多變，傳統(tǒng)店鋪能適應(yīng)，就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。）

⑵從管理方式上看：特許經(jīng)營(yíng)以制度為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)商業(yè)模式是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)管理。

⑶從組織形式上看：網(wǎng)絡(luò)化的exuberance形式可以快速滲透市場(chǎng)，而傳統(tǒng)單店市場(chǎng)輻射范圍有限。

⑷從管理手段上看：特許經(jīng)營(yíng)可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)只能依靠手工操作進(jìn)行粗放式管理。

5、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的內(nèi)涵：培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓雇員掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們可以將應(yīng)用于日常工作中。

6、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)與傳統(tǒng)商業(yè)模式培訓(xùn)的不同：⑴從特許人來看，培訓(xùn)是騎知識(shí)轉(zhuǎn)移和復(fù)制運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的方法。⑵從受許人來看，培訓(xùn)是降低加盟風(fēng)險(xiǎn)途徑。⑶從員工個(gè)人看，培訓(xùn)是促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的保障。

7、特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)：顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和督導(dǎo)的意思。特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)就是特許人督導(dǎo)人員對(duì)受許人及其員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

8、培訓(xùn)與督導(dǎo)在特許經(jīng)營(yíng)中的關(guān)系：培訓(xùn)貫穿加盟商加盟特許經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程。督導(dǎo)則是解決加盟商加入后遇到實(shí)際問題和困難。二者雖說有區(qū)別，但目的是一致的。都是特許人在發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)體系中，為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提高員工工作能力，提升體系運(yùn)營(yíng)效率的方法和手段。完整的特許經(jīng)營(yíng)體系可以分為三個(gè)子體系：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是需要復(fù)制的內(nèi)容，也就是特許人授權(quán)給受許人的內(nèi)容；培訓(xùn)系統(tǒng)是進(jìn)行復(fù)制的方法；而督導(dǎo)系統(tǒng)是進(jìn)行監(jiān)督控制的保障。

9、《科學(xué)管理原理》指出：第一流的工人不是天上掉下來的，而是通過兩種途徑獲得的：一是通過嚴(yán)格挑選；二是通過科學(xué)培訓(xùn)。

10、泰勒的科學(xué)管理理論開創(chuàng)員工噢誒訊理論研究的先河，從理論上首次證明了培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的支撐作用。同期另一個(gè)代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯，他在19世紀(jì)早期描述了一種“官僚行政組織”的理想的模式。這種理想的組織模式有六個(gè)特征，其中一個(gè)特征就是“所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育或證實(shí)考試取得的技術(shù)資格選拔的。”

11、社會(huì)學(xué)習(xí)理論：通過觀察周圍環(huán)境中那些值得信賴且知識(shí)淵博的人的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)理論給企業(yè)培訓(xùn)工作提供兩方面的指導(dǎo)。一是培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)的薪酬制度相匹配。二是掌握了新的技能或知識(shí)，就可以直接獲得某種報(bào)酬。

12、完善的企業(yè)培訓(xùn)立法美國(guó)是世界企業(yè)培訓(xùn)的典范，制定各種培訓(xùn)法案。如《綜合就業(yè)培訓(xùn)法》、《職業(yè)培訓(xùn)或辦法》、《帕金斯職業(yè)教育法》等。

13、什么是培訓(xùn)：⑴培訓(xùn)是一種投資，而非成本。⑵培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)，而非福利。⑶培訓(xùn)師企業(yè)行為，而非培訓(xùn)部門的事情。

14、培訓(xùn)與教育的區(qū)別：

⑴知識(shí)層面：在教育中，知識(shí)主要是通過教師學(xué)會(huì)的，老師告知學(xué)生什么是真理；而培訓(xùn)，知識(shí)主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是傳授的。培訓(xùn)者知識(shí)促進(jìn)和幫助去發(fā)現(xiàn)真理。

⑵以何為中心：教學(xué)一老師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心。

⑶行為方面：教育要求老師主要關(guān)注那些可測(cè)評(píng)的行為；而培訓(xùn)雖然也關(guān)注行為，但同時(shí)關(guān)注態(tài)度。

⑷目標(biāo)：教學(xué)注重明確的行為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息的獲取。培訓(xùn)雖然也注重目標(biāo)的明確性，然而更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)技能的掌握。

⑸講授內(nèi)容：教育要求教學(xué)內(nèi)容關(guān)注理論性能力；而培訓(xùn)內(nèi)容涉及人的技能，注入決策能力和批評(píng)性思維能力，以及處理人際關(guān)系、進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需要的一些軟技能。

15、培訓(xùn)是任何成功特許經(jīng)營(yíng)的核心所在，是特許人發(fā)展計(jì)劃的重要組成部分。培訓(xùn)將培養(yǎng)受許人成功所必須的技能、知識(shí)、態(tài)度和意見。所有層次的培訓(xùn)都是特許人的責(zé)任。

16、按照培訓(xùn)時(shí)間分：⑴開業(yè)前培訓(xùn)；⑵后續(xù)培訓(xùn)（后續(xù)培訓(xùn)是特許人在體系內(nèi)引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或新流程是的主要辦法或媒介，由于它對(duì)加盟商有實(shí)際幫助，因此對(duì)穩(wěn)定特許人與受許人關(guān)系非常有利。）

17、按照培訓(xùn)內(nèi)容分：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)。

18、課堂教授法：課堂教授法是人類最古老的培訓(xùn)方法之一。在人類歷史的某些階段，課堂講授法曾是吧間接性知識(shí)供授給諸多受訓(xùn)者的唯一方法。

19、案例分析法：（基本要求）⑴案例真實(shí)可信，向培訓(xùn)對(duì)象提供完整的經(jīng)營(yíng)問題或組織問題案例，為培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)，典型性，理論與實(shí)踐結(jié)合。⑵案例客觀生動(dòng)，不能舉一堆事例

不說明問題，數(shù)據(jù)羅列。案例授課采用場(chǎng)景描寫，情節(jié)敘述、心理刻畫、人物對(duì)白、讓學(xué)員閱讀感興趣。⑶培訓(xùn)師在討論中作適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，爭(zhēng)論、辯論、角色扮演等。

20、角色扮演法：角色扮演法就是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)場(chǎng)狀況的培訓(xùn)環(huán)境，要求一些學(xué)員但那人各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀摩。該方法借角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和理解問題的能力。它能展示人際關(guān)系與人際溝通中不同記憶和觀念，他為體驗(yàn)各種行為并借此進(jìn)行行為評(píng)價(jià)提供最有效的工具，服務(wù)禮儀訓(xùn)練，詢問、電話應(yīng)對(duì)、銷售技巧、業(yè)務(wù)會(huì)談等。

21、游戲訓(xùn)練法：游戲訓(xùn)練法是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。

22、頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法。其原理是通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，通過眾人的思維“共振”，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)出眾多的設(shè)想和方案。

⑴優(yōu)點(diǎn)：①它屬于一種擴(kuò)展思維活動(dòng)，有助于培養(yǎng)人的思維能力。事物共同點(diǎn)與相反點(diǎn)存在一定的聯(lián)系，連接點(diǎn)、相似點(diǎn)、接近點(diǎn)，都能給人以啟發(fā)，點(diǎn)燃智慧火花，有助于問題解決。②能啟發(fā)學(xué)院的創(chuàng)造力，引導(dǎo)學(xué)院跳出以往經(jīng)驗(yàn)的限制，自由開放的氛圍產(chǎn)生靈感，激發(fā)人們的創(chuàng)造力。③高效率，可以在短時(shí)間內(nèi)找到解決問題的辦法。突破思維定勢(shì)，一般可在較短時(shí)間內(nèi)收到大量信息。④有利于培養(yǎng)出尊重別人觀點(diǎn)的良好習(xí)慣。頭腦風(fēng)暴法在是實(shí)施中，只發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)意見，不評(píng)價(jià)不批評(píng)他人觀點(diǎn)，培養(yǎng)受訓(xùn)人尊重他人的觀點(diǎn)的好習(xí)慣。⑵缺點(diǎn)：①討論題目選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)的效果。討論熟悉話題，不有力之外。②對(duì)培訓(xùn)者要求高，討論中不放任，不能由幾個(gè)人壟斷發(fā)言，或漫無邊際，跑題。杜絕只是個(gè)別人的討論發(fā)言或?qū)ｎ}報(bào)告。③對(duì)人數(shù)有限制，不適合多人參加。5-10人參加為宜，6、7人最佳。包含記錄人員。④有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。

23、崗位輪換法：是在企業(yè)內(nèi)部將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位，以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法，主要用于培訓(xùn)新人或者有管理潛力的未來管理人員，以滿足企業(yè)擴(kuò)充所需要的店長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人的需求。

⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于上級(jí)發(fā)現(xiàn)員工特長(zhǎng)，合理人力資源配置，各部門交流，有利于跨部門合作任務(wù)奠基基礎(chǔ)。

⑵缺點(diǎn)：不能長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作，所學(xué)知識(shí)不深。使用直線管理人員培訓(xùn)，不適宜職能人員。

24、視聽培訓(xùn)法：指用投影膠片、幻燈片和錄像等作為主要培訓(xùn)工具的一種培訓(xùn)方法。25、20世紀(jì)60年代由Mcgehee和Thayer等人提出的一種通過系統(tǒng)評(píng)價(jià)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的方法。

26、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)需求分析步驟：

⑴通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)問題。包括對(duì)待特許人加盟店所有人員的調(diào)查，主要是發(fā)現(xiàn)不足和缺陷。

⑵提煉問題并進(jìn)行組織分析。分析存在問題的缺陷對(duì)現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的影響。

⑶基本層次分析，主要分析工作任務(wù)、個(gè)人能力、工作環(huán)境，進(jìn)一步明確問題、缺陷的性質(zhì)、特點(diǎn)及消除辦法。

⑷明確結(jié)果，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。主要是確定需要，未建立項(xiàng)目目標(biāo)和制定培訓(xùn)計(jì)劃提出建議。

27、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)需求分析的方法：自我分析技術(shù)、績(jī)效自查技術(shù)、觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、資料分析法、工作任務(wù)分析法。

28、培訓(xùn)計(jì)劃：按照一定的邏輯順序配列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。

29、培訓(xùn)方法：課堂講授、案例分析、角色扮演、游戲訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練等多種方法可以選擇。培訓(xùn)方法的選著要來考慮受訓(xùn)者特點(diǎn)和學(xué)習(xí)風(fēng)格、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)場(chǎng)所等因素。

30、座位安排：扇形座位擺放形式可以讓受訓(xùn)者在房間內(nèi)從任意一個(gè)角度觀看，可方便地從傾聽講座轉(zhuǎn)向分組實(shí)踐，且可以很容易地與房間里的每個(gè)人交流。

31、正式評(píng)估：通常是在評(píng)估前設(shè)計(jì)詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并且在實(shí)施過程中盡可能排除人為主觀因素的影響，從而培訓(xùn)結(jié)果可信度更高，由于正式是對(duì)評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇與設(shè)計(jì)方面有更高的要求，所以對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求相對(duì)于非正式評(píng)估的要求有所降低。

32、柯克帕特里克的四層次模型是目前應(yīng)用最廣泛的評(píng)估模型，它簡(jiǎn)單、全面、有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果等四個(gè)層面上進(jìn)行了論述，比較全面和具體。

33、Hamblin模型：⑴反應(yīng)；⑵學(xué)習(xí)；⑶工作行為；⑷執(zhí)行：量化培訓(xùn)項(xiàng)目給學(xué)院所在部門，組織帶來的影響，多數(shù)可用成本—收益分析的方法來分析。⑸最終評(píng)價(jià)。

34、杰克·菲利普的武技投資回報(bào)率模型

公式：Te=（E1-E2）×Ts×T-CROI=Te/C

ROI—投資回報(bào)率Te—培訓(xùn)效益C—培訓(xùn)成本E1—培訓(xùn)前每個(gè)培訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益E2—培訓(xùn)后每個(gè)培訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益Ts—培訓(xùn)人數(shù)T—培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限

35、培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)維度：⑴相關(guān)度；⑵信度；⑶區(qū)分度；⑷可行性

36、布魯納課程教學(xué)四原則：

⑴動(dòng)機(jī)原則：指學(xué)習(xí)取決于學(xué)員隊(duì)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)和心理傾向。

⑵結(jié)構(gòu)原則：指要選擇適當(dāng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，并選擇適合于學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的方式，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。⑶序列原則：指按照最佳程序呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。

⑷反饋原則：又稱強(qiáng)化原則，即要讓學(xué)員適時(shí)知道自己的學(xué)習(xí)成果。

37、戴爾 認(rèn)為人類學(xué)習(xí)主要通過兩個(gè)途徑獲取知識(shí)：一是自由自身的直接經(jīng)驗(yàn)獲得；二是通過間接經(jīng)驗(yàn)獲得。他提出的“經(jīng)驗(yàn)之塔”理論把人類學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)抽象程度的不同分成三類十個(gè)層次。

38、科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型：個(gè)體通過不同的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)，這些不同的學(xué)習(xí)方式被稱為學(xué)習(xí)風(fēng)格。

39、四種學(xué)習(xí)風(fēng)格：（或許會(huì)考選擇題）

⑴實(shí)用者：利用學(xué)習(xí)習(xí)慣，長(zhǎng)于做決定、解決問題，弱于集中精力、體驗(yàn)與評(píng)估思想。適合于學(xué)習(xí)方式：同伴間的互動(dòng)與反饋；提供技能、技巧的活動(dòng)；培訓(xùn)師成為自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)者的教練與支持者等。

⑵行動(dòng)者：利于學(xué)習(xí)技巧，長(zhǎng)于完成計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和冒險(xiǎn)；弱于不現(xiàn)實(shí)，只重目的。適合的培訓(xùn)方式有：技巧技能的訓(xùn)練；解決問題；小組討論；同伴間的互動(dòng)與反饋；培訓(xùn)師是專業(yè)人士，由學(xué)院自行決定對(duì)策。

⑶體驗(yàn)著：利于學(xué)習(xí)態(tài)度，長(zhǎng)于想象、腦筋急轉(zhuǎn)彎等問題；弱于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、提出行動(dòng)解決方案。適合的培訓(xùn)方式：包含大量反饋短時(shí)間的課程講授；培訓(xùn)師開路者或引導(dǎo)者，提供專業(yè)指導(dǎo)；用外部的客觀標(biāo)準(zhǔn)來判斷學(xué)習(xí)者自身的績(jī)效等。

⑷理論者：利于學(xué)習(xí)知識(shí)，長(zhǎng)于制定計(jì)劃，創(chuàng)建模型與理論；弱于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，看到更廣闊的前景。適合的培訓(xùn)方式：案例分析、理論研討、獨(dú)立思考等。

40、教育心理學(xué)家認(rèn)識(shí)到正規(guī)教育理論的局限性，浴室開發(fā)出“成人教育法”，即成人學(xué)習(xí)理論。馬爾科姆·諾爾斯是承認(rèn)學(xué)習(xí)理論的集大成者。成人學(xué)習(xí)理論對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，尤其培訓(xùn)方法選擇非常重要。因此，成人培訓(xùn)中一個(gè)最基本的要求就是互動(dòng)性，學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)者都參與學(xué)習(xí)過程中。

41、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的九大要素：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空

間。

模式：課程的執(zhí)行模式，主要指學(xué)習(xí)活動(dòng)安排和教學(xué)的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)培訓(xùn)者的認(rèn)知發(fā)展和行為變化。

42、課程簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)：課程簡(jiǎn)介是幫助人們了解這個(gè)培訓(xùn)課程的全貌的文檔，它需要的筆墨不多，然而卻要沒有遺漏的把各個(gè)方面都介紹到位。一般來說，課程簡(jiǎn)介包括：課程目標(biāo)、課程對(duì)象、講師簡(jiǎn)介、課程時(shí)間等。

43、對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，培訓(xùn)課程的構(gòu)成包括三個(gè)方面的內(nèi)容：新員工的入職培訓(xùn)體系、基于智能的培訓(xùn)體系、基于職級(jí)的培訓(xùn)體系。

44、職級(jí)：一定職務(wù)層次所對(duì)應(yīng)的級(jí)別、職級(jí)是體現(xiàn)職務(wù)、能力、業(yè)績(jī)、資歷的綜合標(biāo)志，職級(jí)是職務(wù)因素、品味因素的統(tǒng)一。

45、培訓(xùn)職能部門的五大模式：學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)大學(xué)模式、虛擬模式。

客戶模式：客戶模式滿足的是公司內(nèi)部某個(gè)職能部門的需求，這是目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)采用的培訓(xùn)模式。

矩陣模式：矩陣模式是指培訓(xùn)者向培訓(xùn)部門經(jīng)歷和特定職能部門經(jīng)歷均回報(bào)工作的一種模式。

46、師角色劃分：培訓(xùn)分析評(píng)估者、培訓(xùn)項(xiàng)目與課程開發(fā)者、培訓(xùn)戰(zhàn)略家、培訓(xùn)教師或輔導(dǎo)員、培訓(xùn)管理員。

47、培訓(xùn)師的5種角色：培訓(xùn)者、提供者、顧問、創(chuàng)新者、管理者

⑴培訓(xùn)者角色：培訓(xùn)師最基本角色的培訓(xùn)者是教練，是一名學(xué)習(xí)專家。

⑵提供者角色：培訓(xùn)師扮演提供者角色是指他要設(shè)計(jì)、維持和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

⑶顧問者角色：該角色的展開在于分析企業(yè)存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問題的途徑，這要求他成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中設(shè)計(jì)到的培訓(xùn)問題，當(dāng)好培訓(xùn)參謀。

⑷創(chuàng)新者角色：創(chuàng)新者要幫助管理者應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對(duì)政策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式。

⑸理者角色：培訓(xùn)師在對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織，在控制和提高的過程中扮演了管理者的角色。

48、督導(dǎo)的含義有兩層：督導(dǎo)，指導(dǎo)（做動(dòng)詞理解）；執(zhí)行監(jiān)督和指導(dǎo)任務(wù)的人（做名次理解）。

廣義的特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)：指在運(yùn)營(yíng)一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目過程中特許人對(duì)受許人的各種監(jiān)督，以及提供的各種指導(dǎo)。

49、特許人和受許人之間最有效的聯(lián)系途徑之一是通過特許人的區(qū)域代表。區(qū)域代表能夠維持特許人和受許人之間順暢持續(xù)的關(guān)系。區(qū)域代表有多種叫法，比如香腸顧問、地方經(jīng)理、企業(yè)管理代表、區(qū)域督導(dǎo)、零售督導(dǎo)等，作用相同。

50、培訓(xùn)是任何成功特許經(jīng)營(yíng)的核心所在，是特許人發(fā)展計(jì)劃的一個(gè)非常重要的組成部分。

51、構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)體系的六個(gè)方面的內(nèi)容：督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)改進(jìn)循環(huán)體系設(shè)計(jì)

52、督導(dǎo)流程：督導(dǎo)流程明確的是督導(dǎo)人員工作的步驟。企業(yè)督導(dǎo)流程設(shè)計(jì)：專題督導(dǎo)流程、巡店作業(yè)流程、督導(dǎo)經(jīng)歷流程、“神秘顧客”督導(dǎo)作業(yè)流程。督導(dǎo)人員工作步驟：擬定督導(dǎo)計(jì)劃書—現(xiàn)場(chǎng)觀察和聽取—信息資料收集和整理—做出分析現(xiàn)狀、羅列問題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和改善點(diǎn)、關(guān)注關(guān)鍵流程—提交作業(yè)流程，提出實(shí)施輔導(dǎo)、指導(dǎo)與訓(xùn)練。

53、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、督導(dǎo)三位一體，協(xié)同配合，是特許經(jīng)營(yíng)體系的核心內(nèi)容，這樣既可以具備盈利模式，又可以保證盈利模式的大量高效復(fù)制，而且可以對(duì)模式進(jìn)行督導(dǎo)控制，實(shí)現(xiàn)模

式的持續(xù)改善，是騎具備持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

54、督導(dǎo)職能：計(jì)劃、組織、滕氏管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

55、督導(dǎo)管理者的管理和我們通常所講的“管理”有何區(qū)別？

管理課定義為一個(gè)過程，即領(lǐng)導(dǎo)和組織成員通過有效的決策和可利用資源的整合達(dá)到組織不變的過程。

任何組織基本的資源有：人力資源（組織成員）、物質(zhì)資源（建筑物、陳設(shè)品、電腦、設(shè)備、原料和供應(yīng)品）、金融資源（資金、資本、債權(quán)）等。

描述管理的最重要的任務(wù)：整合資源和行為來形成有效的系統(tǒng)，以達(dá)到組織目標(biāo)。

56、督導(dǎo)需要掌握的三種基本技能：實(shí)際操作技能、人際關(guān)系技能、宏觀管理技能。

57、教練的作用：

⑴清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略。提高管理效益，向管理要效益。⑵激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性。⑶使員工的心態(tài)有被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)，素質(zhì)得以提升。

⑷把所有的能量都集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上來。避免內(nèi)耗，避免損失等問題的出現(xiàn)。

58、目標(biāo)管理的定義：組織中的上層管理者和下級(jí)管理者共同設(shè)定目標(biāo)。通過可衡量的要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來界定每個(gè)人的責(zé)任范圍，并利用這些目標(biāo)來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和評(píng)價(jià)每位成員的貢獻(xiàn)。

59、SMART原則：

⑴S(Specific)：明確性，即目標(biāo)是具體的。

⑵M(Measurable)：衡量性，即目標(biāo)是饑餓衡量。

⑶A(Attainable)：可實(shí)現(xiàn)性，即目標(biāo)是可達(dá)成的。

⑷R(Relevant)：相關(guān)性，即目標(biāo)與自己密切相關(guān)。

⑸T(Time-based)：時(shí)限性，即目標(biāo)是有時(shí)間限制的。

60、特許經(jīng)營(yíng)體系中沖突產(chǎn)生的原因：

⑴雙方目標(biāo)不一致

⑵委托代理產(chǎn)生的問題

⑶利益分配不合理

⑷差異性導(dǎo)致的沖突

61、督導(dǎo)解決沖突的方式：避讓、遷就、針鋒相對(duì)、共同解決問題、妥協(xié)

62、變革的模式：當(dāng)今流行的一種變革的模式，是多年前由克特·列文所創(chuàng)建的。他讓很多人相信變革需要三個(gè)程序：必須打破現(xiàn)存框架、變革的媒介（督導(dǎo)）必須致力于變革、穩(wěn)定修改后的框架。

63、一個(gè)單店的運(yùn)營(yíng)的基本要素：人、財(cái)、物

64、單店構(gòu)成要素劃分督導(dǎo)內(nèi)容：店鋪形象督導(dǎo)、人員督導(dǎo)、商品督導(dǎo)、銷售服務(wù)督導(dǎo)、目標(biāo)督導(dǎo)

店鋪督導(dǎo)：保證店鋪形象的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

商品督導(dǎo)：包括對(duì)商品訂購(gòu)與配送、商品日常管理、商品分析、商品改善等方面督導(dǎo)

65、送客規(guī)范：

⑴送客前是否記住顧客的姓氏

⑵顧客離店前是否預(yù)約了下次

⑶預(yù)約理由與時(shí)間是否正確

⑷顧客離開時(shí)送客語(yǔ)是否得當(dāng)

⑸是否送出真誠(chéng)的微笑與祝福

⑹老顧客離店時(shí)是否全體相送