第一篇：學習龍湖物業管理的心得體會

學習龍湖物業管理的心得體會

7月15日，我們一行四人來都青島體育之家大酒店參加龍湖物業管理的青島學習班。第二天一早，我們來到會議室，給我們講課的是辜萍老師，他在龍湖地產工作近十年，工商管理碩士，在龍湖地產任職龍湖地產銷售經理、物業分區總經理，有著十二年房產開發、營銷管理與物業管理服務從業經驗，擔任過多家地產公司、物業公司的管理顧問。辜蘋老師共講了關于房地產及物業管理的八個部分。在辜蘋老師講課的內容里，在此結合我們實際的物業管理服務工作中，我有些心得體會。

1、在講到地產與物業的關系中，房地產從研發至工程到營銷，最后交物業，必須的親兄弟明算賬。工程交付后，就有很多質量投訴，像屋頂漏水、墻體裂縫，水電不通等質量問題，就出現業主退房，退房時退原價還是退現價？還有很多問題，物業公司就得拿出80%的時間來處理這些事情，也就是說，房地產要重視推行物業管理全程介入，能夠降低最少的糾紛。

2、物業公司是房地產開發公司的重要客戶，還有重要的一點，物業公司所要的標準就是房地產開發公司要交付的標準。如果物業公司得不到房產開發公司的支持，得被動成為房產公司的“替罪羊”，因而無法成為品牌物業公

司。

3、保安人員要經常培訓，但是培訓的程序比較簡單，不用花費太多，而保潔綠化相比就比較復雜，可以根據實際情況處理問題。

4、物業公司的危機管理，龍湖物業公司在初期曾陷入危機：營銷部全體跳巢、產品斷檔、金融危機、資金壓力等。但后來龍湖公司全體動員，協助營銷部，共同努力，又完善了營銷部。在人事安排中，推廣操心型員工，在管理層中推廣管理的概念：管理是管事理人，而不是管人理事。

5、通過這次學習及辜蘋老師的講解，結合我社區的實際情況，存在了許多問題與差距，所以，我們要從實際工作出發，找出差距，那些是沒有做到的，找出原因為什么沒有做到，怎樣才能做得更好，物業看似簡單，但實際上還有很長的路要走。我們要經常學習物業知識，積累些經驗，以實際出發，在以后的服務中更好的工作。韓尚利 2011.7.21

第二篇：龍湖物業管理案例學習心得

將“服務”進行到底

——龍湖物業管理案例學習心得

龍湖物業成立于1997年，是龍湖集團的核心競爭力之一，更是全國物業管理界中的一朵奇葩。目前，龍湖物業一共有4600多名員工，除了400多名管理人員，其他全部是一線員工。是什么樣的“操心員工”通過怎樣的服務塑造出了龍湖物業響當當的口碑并打造出各界爭相學習的龍湖案例及管理模式？作為行政管理部的一名員工，如何樹立自己的服務意識和理念并且在工作開展中得到百分百的踐行，通過對龍湖物業管理案例的學習，我找到了答案。

1、做一名真正為企業“操心”的員工

龍湖物業的每一位員工都是心甘情愿為企業操心、擔當責任的員工。他們更善于對客戶、公司、同事和工作用“心”；如果合格員工是跟隨組織運轉的齒輪，操心員工就是“帶發動機的齒輪”；如果合格員工是僅受彈射力、空氣阻力、地心引力影響的“炮彈”，那么“操心員工”就是可以根據目標變化自動調整追蹤方向和速度的“巡航導彈”。可見，操心員工即是對工作非常用心、能夠駕馭自己的工作、并且對工作的追求和完成是靠內心力量的驅使來達成。而我作為行政管理部這個公司大家庭的管家和后勤保障服務者的一員，服務意識的培養和樹立是提升大家對我工作滿意度的關鍵點。因為我們既是一名專員，更是一名服務者。只有我用心做好每一項工作，才能更好地為大家提供優質的服務。這就要求我樹立服務的意識和理念，以積極的態度和飽滿的熱情投入到工作中，用心對待每一位同事和每一項工作。

2、細節之處體現高品質服務

提到龍湖，一個廣為流傳的故事是：萬科高管林少洲有一次去參觀龍湖地產的樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進屋參觀，當他出門再穿自己的皮鞋時，發現自己的皮鞋掉了個方向：進屋前，鞋子朝著房間里擺的，現在有人將鞋擺放成朝著房外。林少洲感嘆道：龍湖這個企業很可怕！類似于這種服務于細節的例子數不勝數，比如一線員工為業主的孩子找恒牙、照看因子女出差無人照顧的老人、主動挨家挨戶的為業主晾被等等。這些微乎其微甚至常被人忽略的細節，卻是龍湖物業提升顧客滿意度的基點。因為龍湖信奉顧客的忠誠度不僅是要讓顧客對享受的服務滿意，更要超出他們的滿意和預期，讓顧客在服務中有驚喜和感動，最終形成對企業堅定不移的忠誠。龍湖物業的地位是靠口碑傳出來的，口碑是靠這些貼心服務的“故事”傳出來的。所以這種服務意識我們不僅要在意識層面中牢牢樹立，更是要落實到實際的工作中，不僅注重工作的結果更要追求結果達成的過程和手段。在工作的具體開展中找辦法，盡心盡力的為我們服務的對象提供堅實的保障和貼心的服務，最大程度發揮我們后勤保障作用，通過每一位成員的努力，最終提升部門整體的影響力和滿意度。

3、對投訴的快速反應和學習能力

與很多企業相似，龍湖物業也設有顧客投訴的渠道，不同的是，龍湖物業面對投訴的回復速度是非常及時和快速的。無論解決的成效如何，至少可以證明投訴的顧客是被龍湖物業所尊重和重視。另一層面上，也說明龍湖物業具有較強的自我反省和學習能力。這種能力也是我作為一名伊利人必備的能力。自我成為行政管理部的一員以來，在工作中發現很多自身的不足和缺陷。面對這些不足的方面，我只有正視自己的不足并虛心接受別人的建議和指導，不斷學習和補充，才能更快的進步和成長。

4.以服務助力品牌的提升

龍湖物業的管理模式之所以被大家廣泛學習和研究，就因為在眾多企業經營和管理模式中，龍湖物業具有著自己特色的模式——經營型物業管理模式。這種模式就是將物業管理與物業經營融為一體，通過地產的優質質量和物業的周到服務合力打造龍湖品牌，“一體兩翼”共同助力品牌的增值。這一理念非常值得我在工業旅游工作的開展中借鑒學習。工業旅游的最終主旨也是以顧客對企業的親身體驗和接觸，來真正的了解企業產品質量和工藝流程，最終認可并成為企業的忠實消費者。所以，一定要用心對待到企業參觀考察的各類顧客，從通勤車的接送、講解員的講解與引領、展品的陳列、產品品嘗等各種細節之處，提供貼心、周到的服務，以工業游助力銷售額的增長，并擴大企業的知名度和美譽度。

第三篇：物業管理學習心得體會

物業管理學習心得體會

今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：

一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、物業相關收費。物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、物業管理設施、設備。物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、物業法律、法規。上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業管理辦法；六是建立業主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

五、創建物業管理品牌。通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角。

一月時間很快過去，我帶著收獲而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現

第四篇：新龍湖物業管理有限公司員工手冊

重慶物業_員工手冊

按目錄

員工手冊

第八章“獎勵與處罰”

對獎懲的申訴

目的表彰

其它關于獎懲的規定

員工在平時工作中的獎懲

第二章“企業總則”

公司宗旨

企業的服務觀

企業的利益觀

企業的納稅意識

企業精神

企業目標

企業作風

質量方針

第六章“人事制度”

崗位調動

入職登記

試用期 員工檔案

員工考評和升職、晉級

員工離職

員工培訓

員工轉正及續聘

第七章“薪資與福利”

半年獎及年終獎

保險

補貼

工資

工資起薪點

加班工資

津貼

請假與休假

總收入

第三章“行為規范”

辦公管理

表情

登門造訪

個人儀態

工衣柜和勞保用品

公務出差 精神風貌及個人儀表

其它

簽到打卡

外出公干

信息、溝通

言談

員工工作卡

著裝要求

第四章“職業準則”

保密義務

非正當利益

個人投資

公司資產

基本原則

兼職

交際應酬

經營活動

投訴與處理

新聞發布

行為的自我判斷與咨詢

業務回避

第五章“企業人才觀” 回避制度

人才定義

用人之道

員工成長路線

員工任職資格及素質要求

第一章“公司歷程”

1.1公司名稱及股東方

1.2公司主要業績和發展歷程

致新員工

第一章公司歷程

1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業管理有限公司

曾用名：重慶中建科臵業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖臵業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司

重慶新龍湖物業管理有限公司因管理龍湖花園項目取得了不菲的成績而得名龍湖物業公司，2003年11月經工商局批準成為獨立法人，更名為重慶新龍湖物業管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經濟發展有限公司和重慶龍湖地產發展有限公司 1.2公司主要業績及發展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質保證局（HKQAA）ISO9002質量體系認證，成為重慶市乃至整個西南地區第一家通過境外第三方審核認證的物管企業。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領導陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的“全國優秀管理住宅小區”稱號。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。

1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區”稱號。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區”之一。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發的“重慶市精神文明住宅小區”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯“重慶市十佳住宅小區”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區管委會辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的全國2000年小康住宅示范小區的“物業管理”優秀獎。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯重慶市“安全文明小區”稱號。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團錦水苑852戶，一次性接管數量全國罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業主的一致好評。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發的“全國精神文明社區示范點”稱號。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設部頒發的“全國物業管理示范住宅小區”稱號。

2002年，榮獲“重慶市優秀物業管理企業”稱號。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖臵業發展有限公司物業管理分公司”。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協會（AAPP）”第三屆年會的參觀點之一，接待了亞洲各國議長。

2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，公司開始將ISO9002轉為ISO9001:2000版的工作，以保證品質管理體系適應新的國際標準要求。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質量體系認證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司。2003年，5月接管重慶市規劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖〃楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經濟開發區管委會辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業管理有限公司”。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優秀物業管理公司20強”稱號。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區”稱號。

2003年12月，接管龍湖〃北岸星座。……

公司不斷地發展壯大，也將會有更多的榮譽，各位員工可登陸www.tmdps.cn查詢公司最新獲得的榮譽，同時請關注公司最新發布的信息 第二章企業總則 2.1企業目標

為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為 2.2企業精神 志存高遠 堅韌踏實 2.3企業宗旨

2.3.1寓效益于服務，寓服務于管理；管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創造更大價值。在考慮企業自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業的長遠利益高于企業的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國不是一天就能創立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續增長。2.4質量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對高品質生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項目），以先進的規劃思想作指導，合理的戶型設計充分體現人性化的思想。優美的環境、過硬的建設質量、豐富的科技含量、完善的配套設施、健全的物業管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質。

2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質生活樂趣，時時感受物業管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。

2.4.3“善待你一生”是對我們服務質量的要求，也是我們給予服務對象的承諾。以長遠的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務到為顧客提供全方位、全過程優質高效服務，不斷超越，營造并保持高品質的生活環境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業作風 2.5.1 團隊原則

好的團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。

當我們聚集在一起，所產生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現”和“球隊得勝”并行不悖。公司倡導發揚團結協作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協調一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。2.5.2 略高原則

企業的服務標準應略高于行業標準、國家標準以及市場期許標準。員工工作質量的自我評判標準應高于上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準。

2.5.3 客戶至上原則 所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為客戶服務及謀利益而設計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶。

根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關心的是服務的結果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調“客戶體驗”。客戶體驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經歷過的才知道其感受。我們提倡親身經歷，加強自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習慣，研究客戶心理，主動感知和適應客戶需求。2.5.4改進和創新原則

沒有最好的服務，只有更好的服務，物業的類型不同、管理階段、年限不同，服務的內容和服務方式都可能不同，因此服務的持續改進是客戶依賴的基礎、企業長存的基礎。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務替代目前的服務。2.5.5科學決策原則

決策是建立在數據資料支持和直覺判斷的基礎上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。

當力求最優解而導致決策成本增高時，滿意解優于最優解。2.5.6注重過程原則

保證過程才能保證結果。

制定目標→信息收集→制定計劃→執行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。

每一個員工都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優的，只有最適合企業某一階段的經營模式和管理制度。經營管理模式是不斷調試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。員工需不斷否定自己，發現自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。經驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發者應對中轉傳遞的準確性予以驗證和監督。

在有系統保證的前提下，一點對多點的并聯傳遞優于逐級的串聯傳遞。信息在表現力上，實物優于音像；音像優于圖形；圖形優于表格；表格優于文字；短句優于長句；要點優于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網絡）傳遞信息。當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。

公司的人際關系是簡單直接的工作關系，處理工作關系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。

服務要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經營活動是由無數的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從 2.6企業的服務觀

享受等值的服務是客戶的權利；為客戶提供服務是公司全體員工的榮幸。2.7企業的納稅意識 依法納稅是我們的義務.2.8企業的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

員工利益是公司發展的基礎。社會利益是企業的良知和責任。第三章行為規范 3.1精神風貌及個人儀表 公司員工是企業形象的代表 3.1.1在辦公室及外出公干時都應做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。

3.1.2公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

3.1.3女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。

3.1.4作為公司員工應在業余生活中也表現出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內衣物。3.1.6

提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7

頭發要常洗、整齊。男員工不準蓄長發、燙發，頭發不得有頭屑。3.1.8

不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。3.1.9

工作時必須佩戴工號牌或名牌，統一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。3.2著裝要求

3.2.1所有直接對客戶提供服務的員工須穿公司工作服。工作制服應干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規定，不得在工作場合、時間外穿著制服。3.2.2紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。3.2.3制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。3.2.4只準按規定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。3.2.5除本節要求外，對公司其它有關服裝管理的規定應當主動了解并遵守。3.3個人儀表

3.3.1所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質不同部門另有規定的除外。3.3.2所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。

3.3.3工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1微笑，是員工最起碼應有的表情。

3.4.2面對賓客住戶應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.4.3和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

3.4.4雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。3.4.7

不得當眾整理個人衣物。

3.4.8

上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10

要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

3.4.1

1客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。3.4.1

2在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.1

3員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調和談話。

3.5.3三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。

3.5.4不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6

要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。3.5.7

無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。

3.5.8

客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準講“喂”或說“不知道”。3.5.9

暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

3.5.10

當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。3.5.1

1談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。

3.5.1

2對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯系網絡的機會，應該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1事前確認

事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。

3.6.2提前5分鐘

嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。3.6.3備好資料 提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機及備用電池、數碼相機內存條 6.地圖 7.交通工具的落實 8.現金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務出差 3.7.1考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2及時聯絡

凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯系，告知公司聯絡方式、聯絡時間，每天至少與公司有一次聯系。3.7.3信息收集

員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當地相關專業的信息，如當地優秀物業管理樓盤資料、各種物業管理細節照片、優秀樓盤樓書，當地可借鑒的最新政策、法規動態信息等。3.7.4費用標準及待遇

按公司對員工差旅費的有關規定，員工完成出差任務返回后應在七天內報銷差旅費，償還公司的借款。

員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1衣裝整理

到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。3.8.2分清座次

進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3交換名片

在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。3.8.4談話

談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1辦公區間

遵守公司關于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理的規定，保持工作環境的整潔有序，保證公司良好的企業形象與工作風貌。

加餐、用餐時間內，只能在休息區域內進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2禁煙區域

員工在上班時間內禁止吸煙，公司公共辦公區域為禁煙區，可供員工吸煙的區域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區域。3.9.3電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內接聽電話，若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，新龍湖物業##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務協助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關人員。員工不準用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發布在公司內部網上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時間內，各位員工應保證公司內部網站和郵件系統處于工作狀態并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內部網站”為由影響辦公。

3.9.5公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務，都應象對待本職工作一樣認真負責地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會議

可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規定處罰。3.10.2內部網站

公司所屬各臺電腦均可登錄公司內部網站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網、因特網傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關注更新后的各種信息。3.10.4個人之間 公司主張溝通透明化，員工之間出現問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協調。公司各級主管、負責人一般不受理未經當面溝通的投訴。

3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述

生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解。

生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。

工作不一定都能在24小時內干完，但必須在24小時內有回復。學會自己跟自己過不去。

開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內容發給與會人？

開會或討論后：是否有結論？結論是否固化下來？是否都認同這個結論？是否每項都有責任人和落實時間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經跟他說夠了”；“經過協調努力，這事已經辦妥了”；“這事已經辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關人員都明白了

3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領，繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。

3.11.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4入職員工憑《員工物品領用登記表》或《入職通知》領取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領。

3.11.5離職時須將所有領用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償 3.12員工工作卡

3.12.1員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。

3.12.2遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領手續，繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領。3.12.3員工離職時，須將有關證件（卡）交回行政部，違者按規定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關規定執行。3.14其它

3.14.1努力完成上司交給的工作任務，認真執行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2保持辦公室內的清潔衛生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經常清掃，保持環境衛生。

3.14.3公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。

3.14.4節約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設備的開關是否關好。

3.14.5公司發給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。

3.14.6

如遇地震、山洪爆發、火災、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關部門負責人，采取措施，妥善處理 第四章職業準則 4.1基本原則

每位員工首先應是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應該遵守國家法律、法規，應該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關進行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業的職業道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其工作行為的動機。因違反公司規章和職業道德規定，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。4.2經營活動 員工不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和本職權限，從事投資業務。員工除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或被授權人批準，禁止從事下列活動： 4.2.1以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2以公司名義提供擔保、證明；

4.2.3以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； 4.2.4代表公司出席公眾活動。4.3兼職

嚴禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個人投資

員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 4.4.1參與經營管理的；

4.4.2投資于公司的客戶或商業競爭對手的； 4.4.3以職務之便向投資對象提供利益的； 4.4.4

以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 4.5非正當利益

4.5.1

員工在經營管理及服務活動中，嚴禁索取或收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統一處理，若為現金交財務部處理。

4.5.2員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3員工對外業務聯系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應當場拒絕或交回財務由財務退回原單位，確難退回的，公司作為營業外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4嚴禁員工泄露公司機密；利用內幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費

4.6業務回避 公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業務往來時或從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，該員工應向公司申報，并提出業務上的回避，嚴禁隱瞞 4.7交際應酬 4.7.1內部接待

公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。4.7.2對外應酬

公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動

4.8保密義務

4.8.1公司員工有義務保守公司機密。公司的管理制度、工作規程、經濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術資料、來往關系、業主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2公司員工未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其他未經公開的經營情況，業務數據。

4.8.3公司員工因故離開公司（或工作崗位），應立即將掌握的信息或持有的有關資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。

4.8.4嚴格遵守公司其它有關保密的規定，如果因泄露公司機密而給公司造成經濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權利

4.9公司資產

4.9.1未經批準，嚴禁員工將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

4.9.2因工作需要配發給員工個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。4.9.3員工必須愛惜公物，節約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統等只能用于與工作內容相關的聯絡。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰

4.10新聞發布

公司設有新聞發言人負責接受新聞機構、媒體單位的采訪，未經公司總經理批準、董事會授權則不得接受新聞媒體采訪，嚴禁對外發布任何涉及公司保密范疇內的信息內容。

4.11行為的自我判斷與咨詢

員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規則時，可按以下方法處理： 4.11.1以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談論為簡便的判斷標準；

4.11.2向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密 4.12投訴與處理

員工對違反以上規定的行為有權向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密。接受咨詢的部門或人員應給予當事人及時、明確的指導并為其保密。第五章企業人才觀 5.1人才定義

愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內符合該崗位工作標準的人就是人才。若熱愛工作，經常超過標準、主動研究、發展新標準并能執行的人，是有可能晉級或晉職的人才 5.2用人之道

在賽馬中識別好馬。

?

每一個高職位的得到，都應從低職位做起；員工三倍努力，主管、經理人十倍努力。

5.3員工成長路線

專業人才方向→專業人才→資深專業人才

新員工(轉正不足一年)→正式員工→

管理方向→主管→經理→高級經理 5.4員工任職資格及素質要求 5.4.1新員工（轉正不足一年）

開放心態 學習能力 上進心 溝通與合作 認同公司文化 責任心 工作與生活習慣

道德、人格無重大、不良記錄

5.4.2正式員工

職業素養 自主與改進 自我判斷與適應變化 獨立工作 專業特長

無道德、人格明顯缺陷

5.4.3部門班組長、專業負責人

正直、執著 研究能力 判斷能力 專業領先 承擔責任

發現問題和采取正確方法糾正及避免其重復的能力 語言、文字表達能力

5.4.4部門主管、專業主管

本行業一年以上 系統思考能力

制定目標并通過最佳方法達成的能力 創立制度、制定規范標準能力 執行、控制能力 知識面廣 主動反思和開闊視野 運用資源和爭取資源能力 危機意識 人際能力

5.4.5部門經理

本行業二年以上任職優異記錄 頭腦清晰 意志堅定

犧牲精神和職業表率 掌握規律、運用規律 寬以待人、嚴于律己

甄別人才，全面指導下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機公關能力和很強的人際能力 洞察力 制度創新能力 無人格暇疵

5.4.6

決策層

大智慧 戰略眼光 領袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結合能力 運用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學思辯能力和善用方法論 風險意識和畏懼心 商業直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔

5.5回避制度

鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內的親屬)同時進入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規定之外的親屬、朋友進入公司時，應向行政部或上級如實說明關系，嚴禁員工在推薦過程中有隱瞞行為

第六章人事制度 6.1入職登記

應聘者經培訓和體檢合格后，應在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續，并需準備如下資料以建立員工檔案：

* 戶口簿復印件 * 護照復印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學歷、職稱、資格證書復印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部：

?

姓名、住址或電話 ?

婚煙狀況

?

被保險的受益人或子女

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人

?

新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會

以上個人資料應在入職前如實填寫，公司保留審查個人資料的權利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業工作和發展。這段相互適應和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1勞動合同書

為確立員工與公司的勞動關系，明確雙方權利和義務，參照《勞動法》有關規定并結合公司實情，公司實行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內應與公司簽訂《勞動合同書》或勞動協議。6.2.2試用期期限

公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據工作中的實際表現，公司有權對其進行：1）調整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準提前轉正等。6.2.3工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續并正式工作之日，員工入職當月的工資按當月實際工作天數計算。6.2.4試用期離職

如果聘用者感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規定提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離公司規定結算日最近的時間內辦理離職手續，相應的如果被聘者在試用期的工作表現達不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續。

6.3員工轉正及續聘

6.3.1轉正答辯和轉正工資

新員工轉正由其部門經理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內交流三種形式之一進行，并結合其實際工作表現來確定其是否如期轉正。轉正結果公司將委托主管或部門經理通知本人；如果未能達到轉正要求和標準，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因為公司的原因致使新員工的轉正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉正待遇。如果因此影響了轉正當月的工資額度，則在次月領取時補足。6.3.2轉正待遇

員工在轉正之日起開始享受相關福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3續聘

員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現時，勞動合同關系即行終止。公司將視具體業務發展情況和員工的工作表現決定續簽或不續簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。

6.4崗位調動

6.4.1公司根據工作需要調動員工的工作崗位時，員工應服從公司安排。在接到調職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規定時間到新部門就位，調職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導責任期。6.4.2

同一部門內的調職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調動須經兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經理批準。所有調動執行前須呈行政部備案。

6.5員工離職

6.5.1

終止合同

?

員工在合同期內要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關條款辦理；對不辦辭職手續而擅自離職的員工，按曠工處理。連續曠工兩天內，每天扣罰工資100元，連續曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權接受員工的辭職申請。

?

若因公司業務條件或管理方針有變而產生冗員，公司有權按國家有關制度裁員。

6.5.2

除名和辭退

?

辭退員工由公司總經理決定。員工在接到通知被辭退時，應在三天內辦完離職手續。

?

如有以下情形之一，員工將被辭退：

—

患病或非因工受傷醫療期滿后，不能勝任工作的 —

因公司機構調整無適合崗位安排的

—

不能適應公司發展要求，難以勝任本職工作的 —

與公司行為準則、企業理念不相適應者 —

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況

?

公司對被辭退者和辭職者在結算工資時，按實際工作日數結算。因違紀而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養老保險金。

?

公司有權對下列情況之一者即時除名，除名者按實際工作日數結算，若給公司造成重大經濟損失的，公司有權以該員工工資充抵公司損失并保留進一步追索損失的權利。

—

因違犯國家法律法規受到國家司法機關處罰者 —

受公安機關扣押或無故不辦理手續離開公司者 —

全年累計曠工五天以上者 —

故意破壞公司財物、設備

—

貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者 —

公開詆毀公司名譽者 —

泄露或竊用公司經營機密者

—

對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴重危害人身安全、玷污個人名譽者

—

嚴重違反公司紀律、玩忽職守、影響惡劣者 —

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況 —

其它未盡事宜，公司有權根據情節輕重進行處理

6.5.3離職手續

?

員工因辭職或辭退離開公司，需持相關部門發給的《離職手續簽批表》完備離職手續，?

離職員工必須歸還公司有關資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調、通訊設備等，與所在工作部門交接清楚原經辦的各項工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關規定賠償，否則扣罰50--1000元。?

離職員工必須還清所借公司公款，結清經辦的所有經濟手續，否則將追究相關責任。

6.5.4離職前面談

公司行政部可根據離職員工的意愿安排面談。

6.6員工考評、升職和晉級

6.6.1員工應當按照公司規定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關文件）按時提交計劃、總結，作為員工考評的依據之一。

6.6.2員工的總體表現將以實績評估、考核等形式進行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。

6.6.3升職和晉級主要是公司根據員工的業務水平、工作表現、品德、學識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經理、公司總經理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。

6.7員工檔案 6.7.1員工檔案

員工入職后，公司行政部負責將建立該員工的個人檔案，內容包括所有入職時的登記和相關證件資料以及在職期間的各種考評、測試結果，以備查詢。6.7.2信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關的各項權益：

?

姓名、家庭住址或電話號碼； ?

婚姻狀況； ?

家庭成員變動；

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；

?

新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會。

以上個人資料均應如實填寫，公司保留審查的權利，嚴禁虛假，否則立即予以除名。

6.8員工培訓

6.8.1員工應具有從事該崗位的資格以及專業水平，為此員工有義務自學參加對口資質培訓，取得培訓證書，以符合工作要求，并將相關證明復印件交由公司存檔。

6.8.2公司培訓的目的：

?

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導致的效率低下和糾錯損失。?

激發員工工作熱情和創造潛能。

?

增加員工才干是為員工造福、為企業造福、為社會造福。6.8.3培訓的種類：

?

技能培訓（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓）

?

知識拓展（如：專門機構的短期培訓、業務研修、專題講座）?

思維拓展訓練（如：新員工入職培訓、新員工心理指導、團隊建設、時間管理）

6.8.4培訓的方式： 可以是自學或公司推薦參加各類培訓。6.8.5培訓費用：

員工如在接受公司安排的培訓二年之內離職的，受訓員工應償還公司24月內所有參加委外培訓的費用（含培訓直接費用和誤工費用）。6.8.6

員工有義務按公司的規定，業余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓課程，員工在培訓期間的表現，將納入員工考核范圍。

第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補貼

7.2工資

按月發放，發薪日為當月10日，由本月基本工資、上月相關補貼、加班工資和績效獎金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導致的加班，公司將根據實際情況給員工在當月薪資中發放加班工資 7.4工資起薪點

工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據員工的發展情況提高其工資級別。

員工的薪級會根據業績、貢獻、技能等提升而有晉升，表現卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時間內高于表現平平的某些較高職位員工

7.5補貼

計發出勤補貼員工按出勤日實際天數享受4元/日的午餐補貼；員工無論住家距離公司辦公地點的遠近，均享受50元/月的交通補貼（公司有特殊規定的崗位除外）；轉正后部分員工可根據職位及工作需要享受一定的通訊補貼，詳見《關于物業公司員工個人移動通訊工具使用及補貼的規定》文件。

7.6半年獎及年終獎

公司在半年總結會和年終總結會后，會向員工發放半年獎和年終獎。該獎由公司結合員工該時間段內的業績實情和各種考核評估記錄等情況進行評定 7.7請假與休假 7.7.1工作日

公司實行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責確定是否需要加班。7.7.2工作時間

公司自每年10月1日起至次年4月30日執行冬令作息時間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日執行夏令作息時間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據實際工作情況而定。7.7.3國家法定節假日

按照國家有關規定執行。7.7.4婚假

轉正后的員工按法定年齡結婚，可享受三天婚假。如雙方均達到晚婚年齡結婚，可享受十天婚假（須連續計算）。婚假不扣薪，只扣除當日誤餐補貼和交通補貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5吊唁假

轉正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準吊唁路程假二天。7.7.6

工傷假

員工因工受傷，經公司行政部確認后，基本工資照發，其余補貼停發。7.7.7

產假、計劃生育假

本條規定之假期，均參照《重慶市人口與計劃生育條例》的相關規定擬定，如該法規或其它相關的法規有變化，則以有效的法規規定為準。?

男員工

若轉正后的男員工及其配偶均已達到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過10個工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達到此標準，則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假，產后的假期在配偶生產之日起一個月內有效。?

女員工小產假

轉正后的女員工懷孕不滿四個月流產時，應當根據醫務部門的意見，給予15至30個日歷天數的帶薪產假；懷孕滿四個月以上流產時，給予42個日歷天數的帶薪產假。?

女員工的產前體檢假、產假、難產假

轉正后的女員工在生產前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數的帶薪產假，其中產前最多可休15個日歷天數的產假。女員工遇難產可在產后增加15個日歷天數的休假。

?

女員工的多產假、晚產假、哺乳假

轉正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產后可增加15個日歷天數的產假；晚育女員工可增加15個日歷天數的產假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動時間內每天給予兩次哺乳(含人工喂養)時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間可以合并使用。

7.7.8

年假

公司員工自轉正之日起為公司連續服務滿一至兩年者，每年（指轉正一年后的12個月期間內）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。7.7.9

健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導員工定期做身體檢查，公司員工轉正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫院建立的員工健康檔案及體檢報告等相關資料享受，否則不能享受。7.7.10

病、事假

?

員工所有非正常出勤的請假，均應提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。?

員工請事假，須向部門經理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準；部門經理（管理處主任）向公司總經理請假。事假扣發當日基本工資、無誤餐和交通補貼。?

員工非因公傷或患病不能上班時，應向部門經理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準。請病假扣發當日基本工資一半，無誤餐和交通補貼。病假須出具區、縣級醫院有效證明。

7.7.1

1請假的程序及其它規定

員工有請假的權利，但請假應在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領導，并做好工作安排或臨時移交，經部門經理批準報行政部核定。凡當月病事假累計超過三天（不含三天）者，當月無獎金

7.8保險

自員工轉正之日起，公司為員工提供醫療、養老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據情況提供意外傷害險。對于每位員工因保險所享受的權益，可以向行政部咨詢。

7.9津貼

公司轉正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節、中秋節獲贈紅包50元；三八婦女節相關員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當天獲贈50元生日禮金。每年春節，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。

公司所有員工每年按國家規定享有夏季清涼飲料費

第八章獎勵與處罰 8.1目的

鼓勵員工奮發向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀及失職行為，保證各項工作的順利進行 8.2表彰 公司每年將進行半年和年終總結工作，界時將對符合以下條件的員工進行半年及的表彰，評選工作由公司行政部組織進行。8.2.1新人成長獎

獎勵對象：物業公司轉正后不足半年的員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

能在較短時間內認識公司，適應公司，遵循公司經營理念和工作原則做事。

?

能夠很快通過公司的各項培訓、考核，獨立肩負委派的工作，工作能力強。

?

工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關系融洽。8.2.2最佳服務印象獎

獎勵對象：物業公司全體員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

服務標兵，客戶反映好，無服務質量投訴。?

服務質量高，一次到位，無后續遺留問題。

?

具有優異的服務意識、服務手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。

8.2.3最佳精神風貌獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

精神風貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務質量投訴。

?

精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴格遵守公司規定，隨時注意通過自己體現公司社會形象。

8.2.4最佳進步獎

獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準： ?

能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結經驗和教訓，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業績上有長足的進步，綜合素質、工作能力、工作態度和成效顯著提高。

8.2.5教練獎

獎勵對象：試用期合格已轉正滿半年的員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

工作技能純熟，精通業務，在部門中起標兵作用。?

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或實例。8.2.6

技能創新獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

本專業技術或技能全面，在某一方面技術能力突出，處理各種問題效率高，質量優。

?

在本專業工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術，并有可描述的業績。

8.2.7

管理創新獎

獎勵對象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

能很好執行公司的管理方法，培養員工的質量和服務意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。

8.2.8

總經理特別獎

獎勵對象：試用期合格轉正后的員工 考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

對公司做出杰出貢獻和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節約成本，是公司全體員工學習的楷模。

8.2.9

最佳組合獎 獎勵對象：各管理處下設的職能部門或小組、各綜合部門設的小組、跨部門的階段性任務小組。

考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

有可描述的業績。?

在服務和管理中有創意。?

工作過程中少差錯，無重大失誤。?

為公司增加美譽度。8.2.10

優秀團隊獎

獎勵對象：公司各部門、管理處。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

完成全年工作計劃和考核目標。?

有可描述的業績。

?

為其它部門服務或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。

?

部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時工作中的獎懲

8.3.1公司根據員工表現，將予以獎勵，獎勵的形式和種類包括口頭表揚、公告表揚、記功、授予獎金、晉級、晉職等，具體參照《員工獎懲條例細則》執行。

8.3.2凡違反本手冊內容、公司《獎懲條例細則》及其它相關規定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評、記不合格、書面警告、記過、降級、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎懲條例細則》執行

8.4對獎懲的申訴

員工對獎罰感到不滿時，可向部門主管申訴。如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經理提出書面申訴 8.5其它關于獎懲的規定 有關獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細則》執行，各部門如有修改須報公司批準后實行，員工同樣應該嚴格遵守 致新員工

我們想要的團隊精神和企業文化

團隊是一批有特征的人在一系列的價值觀下統一起來的集體，也就是企業文化凝聚起來的集體。最典型的團隊就是NBA球隊，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機會，“人人都有上佳表現”和“球隊力爭上游”并行不悖。

團隊精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個好的團隊？其實企業文化和團隊精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團隊。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團隊。若只是因為三、五斗米而“伺候差事”，這會降低你的生命品質和意義。

我們之所以聚在一起，是因為彼此覺得需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達成我最想要的目標，而且達成目標的成本不會是最低!”

這就是理性選擇。這樣的團隊，是以理性為基礎的，沒有強制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據曼昆的十大經濟學原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣東西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應聘，也許就失去了去別的公司的機會。所以每一個人進來時，首先是明確自己的目標，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規則公平嗎？這個規則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優的規則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風險呢？選擇這個游戲群體機會成本是怎樣的呢？眼前規則看來對我沒有利，但長遠來看是不是有利的呢？……”我們認為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。如排隊，當大家規規矩矩排隊時，第一個插隊的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊的人成本更大，當大家都不排隊而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以對所有的人來講，成本最低的辦法是排隊，所以說人人遵守排隊順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業文化，是一種全體員工理性選擇的結果。例如，若要溝通的透明化，就是謹防自己當濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對規則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因為這樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。”也好比圍桌吃飯時，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當制度上升為一種自覺，一種習慣時，其強制性就消失了，它就變成了一種文化。執行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因為企業文化在作背后的準繩。我們一直都在高揚文化的旗臶，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個負面的作用，就是可能導致內向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導致我們日漸衰亡。這值得我們時時警惕。希望公司有一種文化，一種風氣，像柳傳志對待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠鼓蕩起公司的旗臶。

第五篇：物業管理辦公室學習心得體會

物業管理辦公室學習心得體會

根據局黨組的安排，結合“破解難題年”活動，開展了為期兩周分兩個階段的學習活動，物業管理辦公室在分管領導的精心指導下，全體職工以“今年爭上游”的目標。科室人員按照學習計劃和制定的學習內容，認真組織辦公室人員開展了學習活動。現將學習情況匯報如下：

一是提高學習重要性的認識

這次學習活動對于物業管理辦公室“迫在眉睫”，由于物業管理辦公室成立時間不長，特別是作為一個業務科室，工作人員來自不同崗位，業務不熟悉的實際情況，我們深知學習的緊迫性和重要性。物業辦全體同志感覺到僅憑自己掌握的或部分掌握的知識，是無法破解全州物業管理滯后這個難題的，也跟不上物業發展的速度的。只有加強政治學習和業務知識學習，不斷提高自身素質，對做好本職工作至關重要。才能保障我局制定的“四個不要”行為準則在這里得到落實。

二是扎實開展集中學習活動

學習活動開展后，按照辦公室統一安排計劃，科室工作人員認真、系統的學習了《臨夏州住房和城鄉建設局主要職責內設機構和人員編制的規定》、《物業管理條例》、《甘肅省物業管理辦法》、《物業服務企業資質管理辦法》等法律法規和業務知識。學習期間，全體人員遵守學習紀律，認真記錄筆記，通過集中學習記筆記，強化記憶，加深理解，提高了學習效率。特別是24日晚黨組擴大會議召開以后，感覺到前段時間的學習跟領導的要求還有一定差距，物業辦下來后根據會議精神，進一步強化學習效果，對法律、法規的構成進行細化，以樹形結構的方式，如構成法律、法規的主干、分支，先有什么，后有什么，一環套一環，明確之間的關系和各自的權利、義務等進行系統性分析，確保學習“入腦入心”。

三是針對各自實際工作，加強自學

針對集中學習內容中未涵蓋到的法律法規，科室工作人員結合各自職責分工，對實際工作中遇到的，比如數字容易混淆、程序不夠規范、要求不夠嚴格，政策掌握不夠詳實等具體問題，進行系統的自學。通過這次學習活動，科室全體工作人員有了很大的收獲，使行為更加規范、工作流程更加清晰、工作標準更加統一、人員素質進一步提高、服務能力不斷增強。

四是結合工作開展討論，強化學習效果

在這次學習活動中，物業辦進行了學習結合工作的討論，討論分兩個方面，一是進過學習還需要更進一步的完善的工作有那些，二是繼續保持落實好的工作有哪些。進過學習結合工作討論，物業辦對以下工作落實好的前提下，并進行了完善。

1、下一步要對臨夏市幾家未取得資質證書從事物業管理的公司進行執法檢查，并根據《物業管理條例》第六十條之規定，進行處罰。規范市場行為。

2、最近擬定了建設系統《進一步加強物業管理工

作實施意見》（討論稿）真在征求意見，待征求意見完后，在建設系統貫徹落實。

3、下一步打算擬定一個全州的《進一步加強臨夏州物業管理實施意見》，原因是雖然我局作為全州管理活動的主管部門，但是物業牽扯的面比較廣，其他相關單位職責分工還沒有明確，單靠建設系統搞好全州物業管理工作還是有難度的。

4、針對破解難題年活動，我們物業管理辦公室制定了今年需破解的難題，分4個方面，制定了進度表，并打算在臨夏市、永靖縣進行住宅小區規范化管理試點工作。確保年內完成各項任務。

總之物業管理工作的開展離不開學習，非常優秀的完成今年的各項工作任務更離不開學習，我們辦公室全體職工在今后的工作中，以“學習永恒一盤棋”為目標，結合創建“規范化機關”為契機，建立學習長效機制，一周集中學習兩次，一月討論一次，一季度集合工作實際完成心得一篇。在學習過程中，要學習思考相結合，要帶著問題學習，結合工作實際進行思考，在學習理論時要思考如何用理論指導實踐，學習他人先進經驗時要思考如何借鑒。把書本上和網絡上的知識，通過學習思考，變成自己的、變成活的，為我所有，為我所用。學習的目的在于應用，善于理論聯系實際，分析研究全州物業管理發展現狀，做到理論在聯系實際問題中深化，實踐在解決問題中推進，在實踐的過程中把知識變為能力，把經驗變為智慧。

匯報完畢，請各位領導批評指正！