第一篇：商場專賣店的考察心得

商場專賣店的考察報告

一、考察時間： 2014年12月1號

二、考察目的：

通過對濟南恒隆，貴和等高檔商場的實地考察，研究學習高檔專賣店的店面設計，內部空間設計分布，貨架展示，色彩設計，裝飾材料的使用情況，燈光，綜合分析界面。

三、考察地點：

濟南恒隆廣場，濟南貴和購物中心，濟南萬達廣場，濟南世貿國際購物廣場

四、考察心得：

1、店面設計

店面外觀設計是一個品牌專賣店的臉面。店面外觀設計能體現店鋪的檔次，風格。外觀是誘導目標消費的重要一環，整個設計的原則是為了盡量吸引路人的駐足。店面設計包括以下三個方面設計：招牌設計，店門設計，櫥窗設計。從整體風格來看，可分為現代風格和傳統風格。現代風格的外觀給人以時代的氣息和現代化的心理感受。大多數店面都采用現代派風格。

招牌設計（如圖1）

一般店面上都可設置一個條形商店招牌，醒目地顯示店名及銷售商品。在繁華的商業區里，消費者往往首先瀏覽的是大大小小、各式各樣的商店招牌，尋找實現自己購買目標或值得逛游的商業服務場所。因此，具有高度概括力和強烈吸引力的商店招牌,對消費者的視覺刺激和心理影響是很重要的。

店門設計（如圖2）店門的作用是誘導人們的視線，并產生興趣，激發想進去看一看的參與意識。怎么進去，從哪進去，就需要正確的導入，告訴顧客，使顧客一目了然。從商業觀點來看，店門應當是開放性的，所以設計時應當考慮到不要讓顧客產生“幽閉”、“陰暗”等不良心理，從而拒客于門外。因此，明快、通暢，具有呼應效果的門廓才是最佳設計。

櫥窗設計（如圖3）在現代商業活動中，櫥窗既是一種重要的廣告形式，也是裝飾商店店面的重要手段。從櫥窗便可以看出店鋪風格、品牌風格。一個好的設計師要想把品牌個性及風格完美呈現出來，櫥窗是最好的表現方式，能體現出設計師品味及品牌 的真正內涵。

圖1

圖2

圖3

2、內部空間設計分布

如果說好的店鋪外觀能吸引人駐足觀望，那么好的店鋪內部設計，則可使顧客流連忘返（如圖4）。因此，我們在注重外觀設計的同時，也應當注重店鋪的內部裝修。

專賣店鋪內部環境的裝修設計必須堅持以顧客為中心的服務宗旨，要力爭滿足顧客的多方面要求。今天的顧客已不再把“逛商場”看作一種純粹性的購買活動，而是把它作為一種集購物、休閑、娛樂及社交為一體的綜合性活動。因此，專賣店鋪不僅要有豐富的商品，還要創造出一種舒適的購物環境，使顧客享受到完美的服務。

專賣店鋪外部和內部環境的裝修設計應依照經營商品的范圍、類別以及目標顧客的習慣和特點來確定，應以別具一格的經營特色，將目標顧客牢牢地吸引到店鋪里來。要使顧客一看外觀，就駐足觀望并產生進店購物的欲望；一進店內，就產生強烈的購買欲望和新奇感受。

圖4

圖5

3、貨架展示

貨架陳列商品比起擺地攤來充分利用了營業空間（如圖5），目的是要把商品布置得井井有條，使顧客一目了然，把商品信息最快地傳遞給顧客，通過商品的感性展示，激發并加強購買的決心;同時也是售貨員向顧客提供高水準的服務的基本經營設施。不論是柜式貨架、櫥式貨架、箱式貨架、吊桿貨架等都是用來放置不同的商品，方便顧客挑選的。一組一組的貨架分隔出銷售的不同品種，組成售貨的班組，使顧客一走進商店營業廳就能順著貨架構成的通道網，看到商店經營的琳瑯滿目的各種商品，商店的銷售服務都是在貨架前與顧客直接完成的。

貨架的布置，是店鋪布置的主要內容，由貨架構織成的通道，決定著顧客的流向，不論采用垂直交叉、斜線交叉、輻射式、自由流通式或直接式等布置方法，都應為經營內容的變更而保留一定的靈活余地，以便隨需要調整貨架布置的形式。所以現代綜合商場的各種貨架都采用組合的形式，只有一些專營店才少量采用固定的形式。貨架之間的距離應保證客流的通暢，小型商店迎著店門貼墻設置貨架是不成問題的，大型食品店、百貨店、服裝店等，就要根據商店的規模形成的人流量、經營品種的體積來測算出合理的距離。

貨架的設計應保證商品陳列上架時有適當的面積和空間，使商品能有效地布置成水平排列展示其品種的不同，垂直排列展示同一品種的不同規格和檔次。適當的空間不但為商品的縱向排列，也為售貨員上架、放貨、清潔提供便利。

4、色彩設計

在色彩上，運用黑白 灰色調 為基調，此搭配是低調的奢華象征，在特殊展位也會運用大量亮麗的色彩，烘托整個店面，使其有色彩的跳躍感，給人一種歡快的感覺（如圖6）。作為色澤的類別，人們按照各種顏色對人們造成的基本不同感受常分為暖色調和冷色調。暖色調主要有紅色、黃色和橙色。而冷色調有藍色、綠色和紫色。總體上暖色調給人一種舒適、隨意的感覺，而冷色調給人一種比較嚴肅、正式的感覺，使人不太容易接近（如圖7）。然而只要應用得當，冷、暖色調均可創造出誘人的商業氛圍。對于狹長的店堂來說，把兩側墻壁涂成冷色，里面的墻壁涂成暖色，就能給人以店堂寬敞的印象。相反，對于短寬的店堂來說，把兩例的墻壁涂成暖色，把里面的墻壁涂成冷色，能給人以店堂變大的印象。

在色澤的深度上也應該仔細研究。通過各種色彩不同程度的合理運用，能讓店內許多實物設施產生嶄新的、更加吸引人的視覺效果。一般地講，比較淡的顏色能產生一種放大的效果。而比較濃的顏色產生的效果則相反。例如應用較濃的暖色調(如棕色)作為窄墻的基本色，而用較談的冷色調作為寬墻的基本色都能創造較好的視覺效果。比較淡的中等色調(如灰色)常常用作固定設施的顏色，這種色調讓人感覺到溫暖柔軟，并且保證其同商品能較為緊密地結合在一起。而較濃的顏色能夠有效地吸引顧客的吸引力。

圖6

圖7

5、裝飾材料的使用情況

店鋪內部裝飾中，裝飾材料質地的不同會產生不同的效果。質感粗糙的使人感到穩重、沉著和粗獷（如圖8），細滑的表面質感則使人感覺輕巧精致（如圖9）。材料質地的不同還會給人高貴或簡陋的感覺。正確地選用裝飾材料，能增加商場的藝術表現力。在質感處理上要考慮質感的均衡。一般來說。光滑的材料可以反射光線，粗糙的材料可以吸收光線；空間大的似乎以質感粗一點的材料為佳，而空間小的則采用光滑質感材料為佳；大面積的墻面可以粗一些，重點裝修的墻面則要精細一些，以取得對比的效果。

材料具有光澤與透明度，一般經過精細加工的材料具有很好的光澤，如拋光金屬、玻璃、磨光黃崗巖、大理石、瓷磚等，通過鏡面表面的反射使室內空間感擴大和延伸，同時能反映出多變的色彩，是豐富與活躍店內氣氛的好材料。

圖8

圖9

6、燈光

專賣店裝飾布置一些燈光可以增強商品的色彩與質感。借助燈光的照射，商品變得更有魅力，對于顧客而言，燈光起到了引導的作用。適宜的光束可以增加陳列商品的背景的空間感。要注意燈光色彩的使用。如果想提高顧客的興奮度，不妨使用暖色調的色彩照明（如圖10），如果要展示經營場所的安定，則可以 使用冷色調的色彩照明（如圖11）。劇我所考察的商場里，最主要的是以暖色調為主的。

圖10

7、綜合界面分析

圖11

建筑空間是由各個方面圍合而成的，一般商店內部空間大多呈六面體，由天花、地面與墻面組成。處理好這三部分有助于加強店內空間的完整與統一。

地面是空間的底面，由于它以水平面的出現，地面處理可采用不同的建筑材料。

墻面是組成空間的重要因素之一，它作為空間的側面，以垂直形式出現，對人的視覺影響很大。在墻面處理中，應使它與門窗、燈具和通風孔洞結合起來，以取得完整的效果。

商場的空間裝飾是商場頂面、墻面和地面的組合體，不但影響商場的氣氛和格調，而且與電器設備和燈光有密切的關系。它能給人們完整美的空間享受，創造出一個引人入勝的購物環境。

五、考察總結：

這次的考察，對于將來的店鋪的設計積累了大量的知識，怎樣設計燈光與空間的關系，怎么設計色彩與空間的搭配，還有貨架的擺設，裝飾材料的運用。對于消費者的不同，可以把店鋪設計的高端大氣奢華，也可以設計的簡潔，明亮。我們要從消費者的心理去出發，去設計東西。現在的消費者，不是只為了消費而來逛商場，有很多是為了休閑娛樂而來消費。所以，可以在現有的基礎上，多加一些娛樂性的設計。

第二篇：商場考察心得

商場考察心得

---濰坊青島商場考察心得

3月18日，集團公司組織去外地考察學習，我們用了兩天的時間和七十多名同事，對濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運動專業超市以及佳樂福等四家大型商場進行了參觀考察。下面是一些考察心得，一些我認為可以學習和借鑒的具體方面：

一、導路標示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。很多顧客進商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。

二、環境衛生

這幾個商場衛生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個專柜、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。

三、試衣間

商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實這些東西都是商場試衣間應該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學習的。

四、柜臺顏色的搭配 在現代商品經營環境中，色彩扮演著個性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意，引導著人們的消費欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。

五、化妝品試用裝的使用

每個專柜的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。

六、服務方面

我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨。”我們這邊商場這一點做得不夠好。

七、售后服務

在商場干得都知道售后服務是最難處理的，一但處理不好，就會和顧客發生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。

這次考察學習，是充實且愉快的，一路上的行程安排勞逸結合，不光我們看到了學到了很多東西，也參觀了許多的著名景點，集團公司領導周到細心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。不管在哪個崗位，只要你努力了，付出了，就會有所回報，就會在我們的舞臺綻放我們的精彩。

利津店百貨商場 李秀蘭

第三篇：考察專賣店心得 褚金洲

考察專賣店心得

陽光明媚，我們四人（我，周群，廖建清，楊魁）光谷之行。我們分配任務，各自行動，游玩之余拍照完成任務。四人逛了很多專賣店，也拍了不少照片，其中大部分都是服裝品牌，鞋品牌。最后我們重點逛了下三福服裝專賣店，一邊看衣服，一邊研究三福專賣店的特點。面積呈三面圍和的C字形，店內裝修大氣，燈光柔和，有明顯的服裝分區，男女服裝分區，上衣褲子分區。一些有特色的服裝給予一定的燈光照射，作為樣品吸引顧客，光線與衣服的完美結合給人不錯的印象，讓顧客有買下的沖動。試衣間男女分區，處于中心區域，方便大家試衣。貨架上的物品琳瑯滿目，給人物品多，種類多的感覺，讓人覺得很全面，容易放心購買。櫥窗里的模特展示店內的特點，符合的人群以及服裝風格。

通過這次考察，我了解了許多關于專賣店的知識，了解如何去設計一個專賣店，如何突出店內的特色。在今后的設計中，我們將會有很好的基礎，有想法去思考，有意見去建議，這將獲益匪淺。

第四篇：Ochirly專賣店考察

OchIrly第三代門店考察報告

品牌簡介：始創于1999，是意大利赫基國際集團旗下一個近乎傳奇般迅速擴張時的時尚品牌，品牌名稱源自中文歐時力，寓意來自歐洲的時尚魅力。

設計靈感：來自于佛羅倫薩市的市花玉簪花。

風格定位：復古，奢華，浪漫。

流程設計：以入口處面積約為10㎡環形展示柜為中心，從左往右的環形展示，不會給人以重復感。

總面積：90㎡左右。

商品空間；包括女裝和童裝兩部分，童裝的展示空間約6

㎡。

空間布局店員空間：一是與顧客空間混淆，一是與顧客空間相分離

——收銀臺，顏色純白色，面積約為5㎡。

顧客空間：一部分為顧客休息區，為巴洛克式的藏藍色

沙發，月牙的對稱造型親切美觀，面積約為5㎡。另

一部分為試衣間，有六個試衣間，試衣間總面積約為

20㎡。

頂界面：吊頂。

界面側界面：實墻以板材類和抹灰類相結合；隔斷為花格。

底界面：石地面、木地面與地毯相結合。

室內陳設:懸掛陳列為主，墻面陳列、臺面陳列為輔。

光：射燈為主，燈帶、落地燈為輔。

質：運用到金屬、木質、石材、玻璃、皮等材質。

色：總體色調為暖色。

姓名：羅靜

班級：09室內二班

學號：200902035222

指導老師：孫強

第五篇：專賣店、商場專柜員工管理制度

太原%%%%有限公司 公司制度文件 10-2 號

專賣店、商場專柜員工管理制度

（試行）

本著規范和強化專賣店、商場專柜管理的原則，在結合公司本部的相關制度，現制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴格執行交接班規定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調班，如發現擅自調換班次者，按曠工一日處理；經店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實習期員工沒有公休；在保證崗位工作質量，按期完成所有工作任務的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據實際情況取消公休，按照加班計算。

6、加班和請假：非法定節假日加班者，發放當日加班工資；請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。

7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經主管批準方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經理簽批）；請突發病假，可由店長同意后申報主管審批批準，事后附上醫院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報，經公司批準回復后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世，經公司批準回復后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發放薪水。第二階段為實習期一個月（含第一階段7天），實習期滿，由本人提出申請，經店長和主管簽字，轉為正式員工。主管有權縮短或者延長員工實習期。

12、員工應相互團結，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發生打架行為，參與人員罰款500元，情節嚴重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續，本制度僅限公司內部流通，嚴禁外泄！-1-

交司法部門處理。

二、工作協調：

1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。

2、認真執行公司的各項規章制度、努力學習各項業務知識、服務技巧、銷售技巧等專業知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。

3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團結合作，要具有良好的團隊精神。

接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6、嚴守公司商業秘密，各類公司文件不得隨意放置與談論。

三、形象制度：

1、頭發：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發，長發者必須用黑色發夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領，劉海不能遮住額頭，染發者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容：應定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。

4、手：保持清潔衛生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必須穿公司統一制作的形象工衣，并且保持干凈統一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓費用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時間不準私自會客。

2、用餐不得超過公司規定的時間，不準在店內干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內做盤點帳。

3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經公司批準后使用震動功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關部門，不得以任何理由 私留、占用。

7、工作時要按規定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需優惠必須由主管、經理或總經理同意并確定優惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經查出，差價由責任人全部承擔。

9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。

10、嚴格電腦管理，必須按照規定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數據。

11、員工要學習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關物品需交回公司。

五、貨品調配：

1、公司下達的調貨指令，營業員必須在公司規定時間內完成，并按照要求開好各種單據(包括商場要求的單據)。

2、調往它處的貨品營業員必須仔細檢查貨品內有無單只、順腳、殘次及錯碼現象，發現問題及時上報。

3、轉出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標簽要清除干凈。

4、手寫單據要工整，準確，單子每一項內容都要認真填寫。電腦單據要準確，電腦單據要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。

6、與調貨員工要默契配合團結一致。

7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。

8、凡有貨品轉入，員工一定認真核對數量及明細，仔細驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。

9、調配貨時必須要求送貨人員在調撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗貨時，如發現單據與實貨不符，員工不得擅自改動單據，要當場要求送貨人員確認，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體

是否完整，封箱貼是否完好，發現問題當場解決。

六、殘鞋管理規定：

商場的有質量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續，由本部門主管或經理簽字后方可。專柜遇到貨品質量問題投訴，必須嚴格按照三包規定（三包卡上的規定）執行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領導表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執意要給顧客退貨的，必須要商場領導簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規定的退貨，損失由責任人承擔。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執行，本制度的最終解釋權歸公司，在執行的過程中，公司有權根據實際情況適時對本制度進行完善與修訂。

太原#####有限公司

2010年7月6日