第一篇：煤礦員工入職培訓心得體會（定稿）

崗前培訓總結

隨著開工進程的進一步推進，為了使員工上崗后能起到應有的作用，我們舉行了這次培訓，在領導的大力支持下，培訓工作取得了圓滿的成功。現就這一個月的工作總結一下：

為期一個月的培訓工作已圓滿結束，回顧整個培訓，感觸是很深的，收獲是豐碩的。

在培訓前我們工作人員制定了培訓計劃，并認真編寫了培訓大綱和培訓內容，制定了相關的請假制度。

在培訓的第一天，我作為這次培訓的組織者，在培訓室首先就主持所有培訓人員召開了動員大會，告訴他們：你們剛剛步入社會開始工作，工作如同戀愛，要想獲得幸福，就得學會愛，這樣才能感受到被愛，一定要以積極的心態面對工作，你才會愛上自己的工作，你才能從中感受到無窮的樂趣和驚喜。重點要找準自己的位置：

不在位，不謀其政。每個人在工作中都扮演著不同的角色，怎樣才能找準自己的位置呢？正確認識自我并非一件容易的事，人和人之間的能力差異是客觀存在的，正是由于這種差異的存在，才有了杰出和平凡之分。只有正確認識自我，分析自我，了解自己的優勢和劣勢，才能更好的發掘自我潛能，才能找到最適合自己的位置。就我們通安部來說，沒有不想干好自己工作的，為什么有的人有時候工作消極被動呢？這需要挖掘深層次的東西，思想端正了，找準

自己的位置，做自己力所能及的事，工作起來自然得心應手。什么是人才？勝任崗位就是人才。我們的價值在哪里？價值就在于他的使用價值。

英國大哲學家培根有句名言說的好：知識就是力量。強調了知識的重要性，尤其是領域內專業知識的重要性，眾所周知煤礦是專業性很強的高危險行業。我們培訓隨時掌握有價值的信息，并與我礦有經驗的前輩及時交流，利用媒體不斷擴展信息。經驗豐富的溫礦、張礦親自代課，和大家進行交流互動，使學員們對煤礦生產有了深刻的理解，利用此次難得的機會，大家努力學習，嚴格要求自己，虛心向老師和同事們請教，認真學習煤礦安全規程，事故典型案例，掌握了一些基本的安全基礎知識，進一步鞏固了安全理念和防護能力。通過安全培訓教育，講師運用心理學，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。

在培訓中，貫徹學習了新的安全管理理念，著重介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學角度闡述了安全哲學的概念、系統化安全、本質化安全、影響人的安全行為的因素、人的安全素質分析、事故心理學、事故損失分析、現代安全管理技術、安全管理的科學手段、安全評價等方面的內容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，要想做一名合格的銀宇工人，就要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術和方法，在實際工作中進行靈活運用。堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質化安全，提高全員安

全意識，規范人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力做好安全保障工作。為所有培訓人員以后真正走上工作崗位安全生產打下結實的基礎。

下井：理論結合實踐

知識來自于學習，現場是最好的老師。理論知識聯系生產實際，互相論證。

作為培訓的負責人，我從整體上管理的同時，又時常深入現場，掌握生產實際第一手資料，親自指揮、及時處理安全管理、生產環節的各種問題，引導我們公司的員工學習井下設備和管理，始終堅持“安全第一”的方針和不安全不生產的原則，嚴格要求各戰線的人員要嚴格按照措施執行，負起責任。

考試：

同時在此期間按照我們公司的具體安排結合補的生產制度對22名本科生進行輪崗和18名大專生進行定崗培訓，最后進行操作規程考試全部取的優異的成績，在平時的工作中，愛崗敬業、思維嚴謹，在此期間我有通過一些朋友要來的一些我礦使用設備的資料下發給學員，使大家可以理論實踐一起學習，讓大家互相借鑒，共同提高。

在培訓期間，新員工利用老員工在換班和飯后的一些寶貴時間在一起討論學習和經驗交流，不僅學習了專業的技能，又學習了相互交流，如何于同事和諧相處，榮耀于同事如何共分享。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，良好的同事關系是事業不可缺少的根據

地，很難想像一個在同事中間孤立無援的人，能夠把工作做得出色，得同事者才能得事業。在這次組織者的帶領下，新老員工打成一片，凝聚成一個團結奮進的戰斗集體。就是受金融風暴影響的今天也不能把銀宇人打垮。

在培訓結束后，我們大家深刻認識到培訓的重要性，據說有個日本人站在天安門城樓上，看到長安街上川流不息的日系車，感嘆的說:來到了北京就好像又到了東京。沒有知識就相當于落后，落后必然挨打。事實證明知識的匱乏會影響和制約企業的快速發展，在工作上掌握不了主動權，在工作上固步自封裹足不前。要懂得駕馭知識，用知識解決生產上的問題。現代社會發展迅速，各行業的技術更新日新月異。半畝方塘一鑒開，天方云淡共徘徊。問君哪有清如許？為有源頭活水來！光有了知識是不夠的，還要不斷地通過交流培訓來提高。這樣，專業基礎知識扎實了，視野開闊了，才能不斷創新，企業才能永葆青春活力，站在行業的最前沿。

千里之行，始于足下，這次培訓就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。大家都在回味這培訓期間學到的東西，感覺到自己要學習的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰。

我礦馬上要投產，通過這段時間的培訓學習，有兩個法則我們不能違背：一個是不斷地自創工具，成為“自帶工具的人”，另一

個是不斷地“拿來”工具，因為我們不可能成為“自帶所有工具的人”。投產后，我們會把在培訓上所學到的知識，先進的安全理念、安全文化和管理經驗在今后的崗位上為我礦又好又快又穩和諧發展貢獻力量。

2011年8月8日篇二：新員工入職培訓心得體會(精選版)中國水利電力對外公司

2009年度新員工入職培訓心得體會精選 [日期：09-07] 我公司2009年度新招聘新員工培訓工作業已結束，雖然每一位新員工都對此次培訓課程都有著不同的總結與體會，但每一份體會都深切飽含著他們作為新一代中水電人的光榮和使命感。

僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學習，希望能給我們帶來新的思路與啟示。

人力資源管理部 2009年9月4日

辦公室?周文

入職培訓心得體會

我是來自辦公室的新員工周文，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會。我是今年7月研究生畢業后進入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變；這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩！能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現！我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻！這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收獲頗豐。

首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富！有這種經驗作為指導、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎？

其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感；昨天王書記的報告緊扣企業文化建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業文化建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設出一點力的決心；而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎！第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業于不同的學校，有著不同的專業背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是“中水電人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為公司未來的發展創造新的業績、為“中水電人”增添新的榮譽！

能夠通過短短五天的培訓讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級領導的關懷，也離不開人力資源部的精心安排，在此，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝！

五天的培訓雖然結束了，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作應該是我們當下思考的核心問題。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉：

1、盡快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的環境

從學校到社會是一個大的轉變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們 逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應該明白，我們的身份不再是學生，而是一名公司職員，我們就應該改變作為一名學生自由散漫，熟悉公司的各項規章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。

2、著力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識

在培訓的第一天，陸總就向我們強調了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現自己成長的大舞臺。因此，我們應該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位；要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創造優秀的業績，以此來證明自己的忠誠。

3、時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作

作為剛走出校門的學生，我們多的是理論知識、少的是實踐經驗。因此，在新的工作崗 位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習；要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經驗、實現成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“中水電人”的工作業績！親愛的各位同事，讓我們攜起手來，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗！謝謝大家!國際業務一部?田雪晨

入職心得體會

本人畢業于華北電力大學工程管理專業，喜歡足球和閱讀。

由公司人力資源部組織的新員工入職培訓，雖然時間很短，只有一個星期，但是，卻讓我受益匪淺。陸總作了精彩的演講，通過他對公司未來發展規劃的介紹和描述，我看到了中水電公司的光明發展前景，同時我對自己即將開始的事業增加了一份信心。

培訓期間，我的最大感觸就是中水電公司十分重視新員工的入職培訓，公司的領導和各個部門經理的都親臨會場，詳細并耐心的向我們指點今后工作中會遇到的問題，這些都使我們深深的感動，并為自己能成為一名中水電人而倍感驕傲。而在培訓最后一天，各部門領導全部到場，與我們進行面對面的交流，讓我這個新入職的學生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。通過這次入職培訓，使我對公司的框架結構有了初步的了解。首先，陸總的精彩演講，使我對公司的發展歷程和發展現狀有了一定的感知。特別是忠誠度教育，使我感覺到企業與員工相互依存的重要性。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。剛出大學的我們很單純，就像是一張白紙，不管以前在學校多么輝煌，現在我應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。其次，王書記從黨政方面為我們闡述了貫徹、落實科學發展觀和政治思想、企業篇三：煤礦學習心得

學習總結

時間飛逝，在不知不覺中時間從我們身邊已經溜走了一個半月。在煤化工工業園我們接受了集團人力資源處組織的為期一個月的新入職大學生入職培訓。在那里使我對公司有了較為深刻的了解，包括各個職能部門、各個車主要流程。在培訓完之后的初次分崗中，我被暫定為開發公司。來到這里我接受了為期10天的煤礦方面更加細致、更加專業的知識。

剛進煤礦，我們就學習了怎樣把角色從學生盡快的轉變為適應企業發展的優秀員工。在唐工的講解中我深深的體會到：我們現在剛步入社會的第一步，我們得把自己的心態調節好，并且永遠保持自己是“空空如也”的心態去向他人學習和請教。每天多一點學習，每天多一點進步。“知識改變命運，學習成就未來。”，它是所有優秀員工的一種暗示，它是一道命題，是一味良藥，也是一針清醒劑，更是一個超越自我的起始符。只有這樣我們才會快速的適應社會的發展以及滿足企業的發展需求。在不斷學習技術文化的同時我們也要向如何成為企業的優秀員工去靠攏。立足本職，是一般員工對自己工作的理解，但是我們在日常的工作中不但要做好自己的本職工作，并且還要想辦法是自己的工作做到最好，使企業的利益最大化。作為我們煤礦的員工，我們不但要把自己的工作做到最好，而且還得為他人工作創造一個最安全舒適的工作環境。大家提起煤礦，“瓦斯爆炸”、“滲水事故”、“礦井塌方”等等這樣和事故有關的詞語以及畫面就會浮現在我們的腦海中。因此安全是我們煤礦工作的重中之重。

任何一起事故對企業是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更會造成無法彌補的傷痛。安全意識應始終牢牢扎根在每個人的心中，安全不是一個的問題，是一個上下關聯、環環相扣、錯綜復雜、緊密相聯的網。事故的發生，多因安全意識淡薄，安全責任心不強，麻痹大意習慣性違章，安全管理不嚴，尤其是現場安全監督檢查不力等等，幾乎所有的事故都反映出我們安全教育的缺失，表現出安全知識的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們的安全管理體系不否完善！“安全就是效益，一安全為主，以安全為旨，以安全為重。”這種觀點與意識應該根植在每個員工的心中。

在接下來的幾天我們依次學習了：露天煤礦的地質開發；露天煤礦的地質測量；露天煤礦的科技生產與發展；露天煤礦的安全生產以及露天煤礦的鉆采。在這些培訓期間，我們不僅學習一些專業的基礎知識，還到現場去親身體會一些露天煤礦的測量、開采以及安全生產的知識。因為我的專業在煤礦只能從事地測工作，所以我平時沒事了就老往地測科跑。我自己想多學習一些知識。到了這里我才真真切切的明白我以前在學校學的知識只是為自己的工作打了一個最最基本的基礎。千里之行，始于足下。這次學習就像工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。我在回味這段時間學到的東西，感覺到自己要學習的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰。

第二篇：員工入職培訓心得體會

員工入職培訓心得體會

這周三我參加了xxx的員工入職培訓，這是我第一次參加xxx的員工培訓，我很高興有這樣一個讓我成長的機會。在此次培訓中，我對員工守則，商務禮儀，以及團隊合作有了進一步的了解，同時也知道了一些工作中應注意的事項。期間的史書記，王總的講話，以及各位同事的發言也給我了很深的感觸。

員工守則不用說了，這是我們作為員工每個人應該遵守的，有規矩才能成方圓。對于商務禮儀，之前在xx培訓中了解到一點，此次xx的培訓讓我更加深刻的了解，尤其是在和領導一起坐車的商務禮儀，它分情況而定，有很大的差別，這都需要我們耐心去學習。

在團隊合作上，需要團隊成員有共同的目標；成員在不同的領域具有特殊的專才；有容易溝通，互動的環境；還要有共同的價值觀及遵守的規范；以及成員對團隊的歸屬感。團隊中都會需要成員來扮演協調者，決策者，策劃者，監督評估者，外聯者，支柱者，實施者和執行者這些角色，每個人的性格愛好，以及處事能力都決定了他們的角色。每個人都是自私的，但為了共同的利益，團結起來的好處大于個人單方面的努力，就像螞蟻軍團一樣，它是一種食人蟻，它們單個的個頭很小，但團結起來能嚇走非洲野象群，但是若為了各自的利益，就會是一盤散沙。我覺得我個人在團隊合作方面還比較欠缺，自己的性格喜歡自己獨立的解決一件事情，不喜歡依靠別人，雖然在某些方面這樣是有好處了，能夠獨當一面，但是在團隊合作上，今后我要多與隊友溝通協商，培養共同解決問題的意識，這樣不僅有利于減輕個人的負擔，還能從全局考慮，提高了工作效率，有利于企業的發展。

通過這次培訓，我還知道了一些工作中應注意的問題。比如說，向領導提出工作中遇到的一些問題時，我們應該自己先想幾條可行的辦法，給幾個建議，這樣不僅解決了領導突然遇到這些問題不知如何處理的尷尬，而且減少了解決問題的時間，有效地提高了工作效率。還有我們在說明一件事情時，思路應清楚，最好分點說明，方便他人快速的明白事情的概要。在領導交代任務時，我們要細心聆聽，之后分點重復領導所交代的事項，等待領導確認，這樣有利于信息的有效傳達。對于剛開始工作的我們，要多聽多問，盡早熟知公司的基本情況以及事物的有效處理方法，學會勤于報告，當說則說，力求在工作中能說能做。在為人處

事方面，我們要多看看別人的優點，而不是缺點，這樣自己才能不斷地進步，我們要用心的處理好周圍同事間的關系，做好自己本職的工作，多虛心聽取別人好的建議，盡快適應從學校邁入社會的不適，調整好心態，盡快的融入明凱這個大集體中，在自己的所在崗位上為公司效一份力，也是對自己價值觀的實現。

培訓結束前，我們每個人都說了入職以來的感受以及對以后追求，我覺得多回顧過去，能發現在我們不知不覺中成長，知道了學到了什么，吸取過去的經驗教訓，在過去的基礎上繼續努力，為自己的目標而奮斗。我覺得我們在對待人或事務上應懷著一顆感恩的心，這樣你才能發現他的好，他對自己的幫助，才會覺得生活處處充滿了希望，你才有前進的動力。

最后史書記的講話讓我學到了四點。一是要勤奮學習。這個學習不是書本上單純的學習，它是對社會靈活的學習，需要我們靈活的去掌握；而是要努力工作，在勞者多能的基礎上做到能者多勞，所以我們應該積極的多處理一些事物，學到許多技能，才能能者多勞；三是要珍惜現在。現在我們處于一個為自己未來打拼的階段，珍惜現在的每一分鐘，多做有意義的的事；四是要向實踐學習。俗話說，實踐出真知，只有通過實踐，我們才能知道一些事物的具體運作方式，書本上的知識是死的，對于剛出校園的我們，實踐正是我們所欠缺的，我們要理論聯系實際，積累經驗，做到不恥下問，才能造福于社會。

對于我來說，這僅僅是一個開始，一個走入社會的開始，一個學習實踐的開始，一個為自己事業打拼的開始，也是一個面對更多陌生事物的開始，這都需要我去適應，去學習，去改變自己，讓自己去適應這個社會；這也需要我去感懷，在過去的腳步中前進，在未來的希望中不但努力，超越自我，為明凱，為社會做出更大的努力！

第三篇：員工入職培訓心得體會

員工入職培訓心得體會

20xx年9月14日和15日我參加了市教育局組織的“新教師入職”培訓活動，聽了北京教育部遲希新教授和xx幾位老師的講座，通過2天的培訓，我對教師這個職業的內涵有了更深一層的了解，收獲頗多。這次培訓的內容豐富多彩，包括對高等教育學、心理學、教育法規概論職業道德修養和多媒體上機操作等諸多方面的系統學習。通過認真的培訓和自己的學習，獲得了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：

14日上午，遲希新教授講授了“如何當一名合格的教師”。自從參加工作以來，我一直認為作為一名教師只要做到：愛崗敬業、為人師表、工作務實、業務扎實等幾個方面就可以了。但隨著自己工作六年來的不斷學習與總結，通過專家的講授，我在思考：時代在變，對教師的要求也在變，尤其是面對我們這些年輕教師來說，更應該不斷地學習，不斷地為自己充電。

一、做學習型的教師

在如今知識爆炸、信息更新加劇的社會現實中，也許我們有繁忙的工作，有瑣屑的世務，也許我們身體疲憊，心力交瘁，也許我們迷于娛樂，忙于社交，但是，作為一名教師，還是應該以書本為伴，以讀書為樂。

而讀書，不妨讀得雜一些。不同風格、主題的閱讀能帶給我們的不僅是豐富的知識，還有廣博的視野，這樣教學中才更有底氣。同時只有愛讀書、會讀書的老師才會教出愛讀書、會讀書的學生。閱讀是學習之本;是立教之根，是生存之道，是教師最重要的事情，在閱讀中思考才讓我們幸福快樂的教育生命得到強大的支撐!我想，我要做讀書學習型的教師，在閱讀中成長著、幸福著。

二、做反思型的教師

如果日復一日，教學卻不及時反思，我們的教學將進入一種麻木的“教書匠”狀態。如果我們不坐下來思考一下，那么我們太容易隨波逐流，如果我們不坐下來思考一下，那么我們做了許多徒勞無益甚至有害學生身心發展的工作而自己卻不知道。“一天的思考，勝過一周的徒勞”，只有思考能幫助我們從無效走向有效，只有思考能幫助我們從有效走向高效。

有了這樣的認識，我的教后記就不該有時在“補”中完成，而應該是真正的教后反思，用最樸實的語言記錄真實的所想、所思、所感。同時在生活中，更應活躍著一顆執著于教育的“敏感的心”，不起眼的一件小事、不經意的一句話語，誰說不能引發我們對教育的思考呢。

三、做快樂型的教師

遲教授一直問我們一個問題：“你們教學幸福嗎?”，在以往教學實踐中，我有時也因為壓力而感到煩惱，但是我想我們還是應該做一名快樂型的教師。因為只有快樂，才能始終保持一種激情，只有快樂，才能將心中的溫暖與歡樂播撒。成長必須經歷痛的里程，但痛并快樂著更是一種成長。

四、做理解型的老師

把握教育規律，通曉教學原則，了解學生心理發展的年齡特征，關愛學生，視他們為自己的孩子，給予孩子家長般的關懷，學生肯定喜歡老師，喜歡老師才會喜歡老師的課，所謂愛屋及烏，親其師、信其道。老師和和學生交往，要具備良好的溝通素養，嘗試著了解學生，不要盲目地批判學生，站在孩子的立場去看，讓孩子有完整的表達機會，并給予溫馨的回應。

總之，遲教授的課很有感染力，對我觸動很大，我要努力學習，積極進取，爭做一名合格的人民教師。

第四篇：員工入職培訓

《員工入職培訓》考核試題（答案）

職業道德與禮儀規范50分）總分：

姓名 部門 職位

一、填空題（20×1=20分）

1、物業管理人員必須講求職業道德盡力設法滿足服務對象的要求，保護服務對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。

2、物業管理人員的服務規范主要體現在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務，文明用語；主動熱情，微笑服務。

3、物業管理從業人員的目光注釋區域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區域，在這個區域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。

4、微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務更是優質服務中不可缺少的內容。

5、所謂職業道德，就是從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規范的總和。職業道德的基本內容包括：職業認識的提高、職業情感的培養、職業意志的鍛煉、職業理想的樹立、職業道德行為的培育。

二、連線題（1×10=10分）

請將下面員工日常用語中相對應的一項連線

問候語 對不起！請原諒！辭別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關照！見面語 請 進！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節日好！節日快樂！

致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關照！請指正！

三、簡答題（4×5=20分）

1、請回答微笑服務的要求？

第一，微笑一定發自內心。第二，微笑服務要始終如一。第三，微笑服務要作到“五個一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。第四，微笑服務要持之以恒。

2、請回答站立服務中對站姿基本的要求和具體要領？

兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、請簡述物業管理服務的特征？

主要有：社會聯系的廣泛性，服務群眾的直接性，經營活動的開放性，經營管理的復雜性。

4、請簡答如何正確、迅速、謹慎地打、接電話？ 1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

（員工手冊50分）

一、填空（20×1=20分）

1、xx集團企業理念：。

2、xx集團員工價值觀：對事業 ；對企業 ；對同事 ；對工作。

3、公司質量方針：貼心服務 ；規范管理。

4、公司質量目標中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業管理人員持證上崗率 ；對各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時處理率，有效投訴處理滿意率。

5、員工的試用期為，應界畢業生見習期為，表現優異被公司認為勿需再試用時，給予。

6、所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫院進行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。

7、員工崗位培訓，應分類分層進行各種形式的崗位培訓，主要對象為各級管理人員。各部門和各級主管應根據需要組織對員工的崗位培訓。

8、如員工對工作不滿意或對上級的任何提示、決定不服，可提出意見，但應首先將意見告知直接上級，如一周內得不到答復或對答復不滿，可循級向上反映。

二、簡答題（2×8=16分）

1、請回答禮儀規范中有關員工工作服裝的要求？

工作場所的服裝應按公司規定的著裝要求，統一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。

1、襯衫：襯衫的領子與袖口不得污穢。

2、領帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子：保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。

4、工裝：要經常清洗、熨燙和愛惜。

5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。

6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

2、員工請假需要哪些手續？

1、員工請假兩天（含兩天）以內，須提前填寫《請假申請單》并經部門負責人同意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經理批準。部門副經理以上和項目負責人請假，需報總經理批準。員工假期結束后，到人力資源部報到銷假。延假須在假期結束前一天請示部門主管和人力資源部經理，事后辦理補假手續。

2、因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內通知部門負責人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》，否則視為曠工。

三、論述（1×14=14分）

請談一談你對本崗位工作的認識，將如何投入工作？

物業公司新員工入職培訓大綱范本

時間:2011-03-14 16:04來源:www.tmdps.cn 作者:湖南物業網 點擊:

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一、培訓目的

提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。

二、培訓意義

通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業發展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關規定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業的長期發展。

顧客----提供超越顧客期望的服務。

員工----是我們最重要的財富。

質量----產品、服務及設施始終保持高水準。

創新---不斷改進我們的產品和服務。

合作----發揚團隊精神，創建優秀團隊。

三、培訓內容

1、入職引導

2、公司發展史

3、公司的組織機構及主要管理人員

4、公司的質量方針、質量目標

5、企業精神與價值

6、員工手冊

7、安全消防常識

8、職業道德與服務規范

9、禮儀規范

10、崗位職責與薪酬待遇范圍

11、參觀學習

四、培訓重點

深刻了解企業的發展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規定、工作操作規程；熟知工作禮儀，職業道德及相關法規。

五、培訓方法

以講解為主，參觀討論、座談為輔。

六、培訓考核

試卷考核為主，問答為輔

第五篇：員工入職培訓

員工入職培訓

入職培訓，主要是針對新員工進行的；是指勞動者在就業之前接受的培訓。在所謂教、考、訓、用的人事管理體制中，培訓是人事任用的前提。即使新員工學識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實特定的實際工作經驗與認識，以配合未來任用的效果。在培訓過程中可準確考察新進人員的才能及專長，以便在任用時充分量力使用，發揮潛力。

員工入職流程主要步驟：入職準備、入職報到、入職手續、入職培訓、轉正評估、入職結束。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓對于企業員工素質把關是何等重要。

登尼特培訓基本內容：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓。

1、基礎教育的主要內容包括：講解企業歷史，規章制度，企業文化，與本企業有關的新知識、新技能和新觀念等。通過基礎教育，使新員工的綜合素質得到提高，培訓也就達到了目的。

2、行為培訓的主要內容包括：熟悉工作流程、講解企業現狀和企業發展目標、學習工作手冊等。以此培訓員工對企業歸屬感，幫助員工適應新的環境，融入企業文化。有些企業把此項內容看得過于簡單，往往只分發一些手冊或帶薪員工在企業中走馬觀花的走一圈。這樣的培訓是達不到應有的效果的。

一個新員工從一種環境到另一種環境中，往往會受到各方面的沖擊，如人與人之間關系的協調、學識和經驗與工作的不適、理想與現實的差距等，會感到較大的壓力。這導致員工在實際工作中不能全身心的投入，既不利于企業的經營，又不利于員工的自身發展。因此，職前培訓不可忽視。職前培訓的時間一般可為一周左右，但各企業的情況不同，可自行安排，以達到預定的目的。

登尼特結合集團13年的成功經驗及國際理念合理的運用到課程當中，采用授課、講座、考察、互動演繹、一對一問答等靈活輕松的培訓方式，讓學員更有效、更快速的接收新知識，并能更合理的將所學知識運用到以后的工作當中。

登尼特主營業務包括：品牌規劃、財務策劃、上市輔導、股東信托、收購并購、經管方案、投融策劃、危機解救等。登尼特全球服務網點現已延伸至海外:倫敦、首爾、新加坡、薩摩亞、處女島等；中國區：香港、深圳、廣州、上海、北京、成都、義烏、廈門、泉州、南昌、沈陽等，登尼特已發展成為一家業務多元化的國際集團公司。

登尼特的承諾

通過登尼特所領取的證書、文件，我們確保其真實性，由中港美專業律師把關。如有虛假，登尼特承擔法律責任，并雙倍作出賠償。24小時投訴電話：香港852-6227 6736 深圳 86-755-8214 3966。

登尼特的優勢

專業：國際級的精英專業團隊是由來自世界各地的注冊會計師、財務策劃師、稅務師、評估師、工程師、審計師、商標師、律師、講師、教授、項目投資專家以及資深行業顧問所組成。

誠信：誠信度高，熱忱為客戶提供真實、可靠的服務。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔法律責任，登尼特有美國律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國律師王德春為企業保駕護航。

全面：登尼特提供企業的注冊、管理、策劃顧問服務，實現企業注冊建立、經營管理、發展策劃跨行業、一站式顧問服務。

便捷：多家國際銀行合作伙伴。如不方便前往香港，登尼特可以為客戶安排在深圳開立香港本地賬戶。

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