第一篇：醫(yī)院新員工就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)方案

**醫(yī)院2013年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目標(biāo)

二、活動(dòng)路徑

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

四、活動(dòng)時(shí)間

2013年3月至2014年1月

五、主要措施

1.醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，直接影響著群眾的就醫(yī)感受。今年將聘請專業(yè)公司集中一個(gè)多月時(shí)間分批次對全院職工進(jìn)行全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全院職工的形象意識和禮儀意識，讓服務(wù)“看的見、做得好”，更好地提升服務(wù)規(guī)范水準(zhǔn)，體現(xiàn)有“聲”有“形”的人文關(guān)懷服務(wù)。

2.為了樹立醫(yī)院中層干部的管理意識、提高管理技能，全面提升中層干部的管理水平（國內(nèi)一流的醫(yī)院管理培訓(xùn)師饒宇教授），今年將圍繞如何提高中層干部的執(zhí)行力、如何突破傳統(tǒng)創(chuàng)新管理等問題，全面啟動(dòng)中層干部培訓(xùn)活動(dòng)。

3．根據(jù)我院在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。

4．對新引進(jìn)人員開展（包括新聘用人員）服務(wù)意識的培訓(xùn)、考核，并簽訂服務(wù)承諾，防范新“短板”的產(chǎn)生。

（二）創(chuàng)造適宜醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

1.針對群眾反映的問題，繼續(xù)優(yōu)化各種醫(yī)療服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，合理布局科室； 2.加強(qiáng)對門、急診衛(wèi)生管理，診療場所、公共廁所無異味；

3.各科室、服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、統(tǒng)一、醒目、易懂，無亂張貼現(xiàn)象，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施；

4.門診提供適宜的導(dǎo)診咨詢服務(wù)，有適宜的候診椅、有飲用水、有輪椅服務(wù)； 5.設(shè)立銀行取款，增加社保繳費(fèi)窗口等服務(wù)設(shè)施； 6.提供預(yù)約服務(wù)。

（三）開展醫(yī)患溝通情景劇匯演

在前期禮儀服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將醫(yī)療服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、一體化。醫(yī)院將舉辦一次醫(yī)患溝通情景劇匯演，發(fā)揮情景劇的趣味性和教育性，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員掌握溝通技能，提高服務(wù)水平，展示醫(yī)院服務(wù)規(guī)范和工作人員的文明風(fēng)范，努力預(yù)防和減少因?yàn)闇贤▎栴}而引發(fā)醫(yī)療糾紛（活動(dòng)方案見附件）。

（四）開展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng) 1.全院深化“感動(dòng)服務(wù)”文化。

提出“細(xì)微之處暖人心”的服務(wù)口號，在主動(dòng)做好的細(xì)節(jié)上讓患者感動(dòng)，執(zhí)行儀表儀容、文明用語、勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)規(guī)定，建立尊重、關(guān)愛、體貼患者的新型醫(yī)患關(guān)系，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

具體要求：

開展“五聲”服務(wù)（即上班時(shí)“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項(xiàng)操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意時(shí)有道歉聲”）。

針對早上和下班時(shí)間電梯使用高峰，醫(yī)院開展“把電梯讓給患者”活動(dòng)（5層樓以下的上班人員步行樓梯，5樓及以上的方可乘坐電梯）。2.住院臨床部門打造“親情服務(wù)”文化。

各住院科室要“視患者如親人”，讓患者住院治病時(shí)放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一樣那么溫馨。具體做法“九個(gè)要”：

一要為患者做好入院須知的介紹；二要為患者詳細(xì)、耐心解答病情及治療情況；三要善于傾聽患者的心聲為患者排憂解難；四要關(guān)心患者，多巡視、多問候；五要保護(hù)患者的隱私、僅允許病區(qū)內(nèi)討論患者病情；六要協(xié)助患者做好各項(xiàng)輔助檢查及標(biāo)本送檢；七要文明用語，不以床號、姓名直呼患者；八要為患者做好用藥和治療費(fèi)用的解釋工作；九要為患者提供整潔安靜的病區(qū)環(huán)境、禁止喧嘩，無異味。3.門急診部門做好“規(guī)范服務(wù)”文化。

門急診是醫(yī)院的窗口,是提升患者滿意度的關(guān)鍵部門之一，通過規(guī)范門急診醫(yī)療服務(wù)行為，為患者提供一個(gè)有序、安靜和安全的就診氛圍。

具體做法為“六個(gè)規(guī)范”：

一規(guī)范衛(wèi)生管理，診室、輸液大廳、公共場所無異味；二規(guī)范門急診坐診制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，門診要準(zhǔn)時(shí)坐診；三規(guī)范門急診秩序管理，導(dǎo)診為患者排隊(duì)做好分流，耐心指導(dǎo)就醫(yī)；四規(guī)范門急診安保管理，加強(qiáng)保安公司人員對門急診部門多次的巡查工作，確保患者人身及其財(cái)物的安全；五是規(guī)范導(dǎo)診管理。如對行動(dòng)不便患者要主動(dòng)提供輪椅服務(wù)；六是規(guī)范健康宣教咨詢。印制門診醫(yī)生名片，名片包含個(gè)人聯(lián)系方式（提供咨詢

時(shí)段），方便醫(yī)患隨時(shí)溝通，包括下班時(shí)間，方便病友日后咨詢健康問題，增加患者對**醫(yī)院的忠誠度和信任度。

4.服務(wù)窗口堅(jiān)持“文明服務(wù)”文化。

服務(wù)窗口工作人員要做好文明服務(wù)，切實(shí)解決患者掛號、收費(fèi)和取藥排隊(duì)時(shí)間長的問題，為醫(yī)院樹立文明、高效的良好形象。

具體做法：

一是創(chuàng)新服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，合理排班，提高辦事效率；二是維持患者排隊(duì)秩序，合理分散排隊(duì)人流，文明勸導(dǎo)，并加強(qiáng)保安巡視以保護(hù)患者安全；三是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，微笑服務(wù)，熱情接待，有問必答，態(tài)度和藹，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。四是安裝“三好一滿意”群眾評價(jià)系統(tǒng)，患者及群眾對醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)。5.醫(yī)技部門倡導(dǎo)“便捷服務(wù)”文化。醫(yī)技部門要為患者及臨床科室提供方便快捷服務(wù)。具體做法為：

一是優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范標(biāo)本送檢，盡力縮短患者排隊(duì)檢查及拿取檢查報(bào)告結(jié)果的等候時(shí)間；二是加強(qiáng)與臨床科室的溝通合作，合理安排住院病人檢查時(shí)間，共同做好醫(yī)患溝通工作和糾紛防范工作；三是加強(qiáng)設(shè)備操作技術(shù)培訓(xùn)，提高工作人員技術(shù)操作技能，提高工作效率；四是設(shè)立自助打印報(bào)告服務(wù)處；對因各種原因不方便到我院取報(bào)告單者，提供電話報(bào)告（需到登記留下患者姓名及電話）；根據(jù)病人要求提供郵寄檢驗(yàn)報(bào)告等業(yè)務(wù)。

6.行政后勤部門堅(jiān)持“高效服務(wù)”文化。行政后勤部門圍繞為臨床一線服務(wù)的思想，強(qiáng)化高效、周到服務(wù)。

具體做法為：篇二：醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案

自貢同濟(jì)醫(yī)院

2014年5月-2015年3月管理規(guī)范年活動(dòng)實(shí)施方案 為加強(qiáng)和規(guī)范我院管理，根據(jù)大安區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署的民營醫(yī)院管理規(guī)范年活動(dòng)實(shí)施方案精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全為主題，把維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容；以健全管理機(jī)制，促進(jìn)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全為重點(diǎn)，以今年我院申報(bào)等級評審為契機(jī)，力爭通過一年時(shí)間，使我院管理工作逐步科學(xué)化、規(guī)范化，制度化，不斷提高我院整體服務(wù)功能，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生工作健康發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立規(guī)范化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院規(guī)范化管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組 長：陳高珍

副組長：周懿柱

成 員：陳潤先 袁淑琴 葉家榮 張翠蘭 李德明 任翔

三、工作重點(diǎn)

（一）基礎(chǔ)管理

1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律、法規(guī)學(xué)習(xí)與法制教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。按照國家法律法規(guī)與規(guī)章要求，加強(qiáng)對醫(yī)院各科室管理,采用多種形式加強(qiáng)對醫(yī)院工作人員法律法規(guī)

與規(guī)章的學(xué)習(xí)，編印醫(yī)療管理相關(guān)的法律法規(guī)合訂本。（醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部分別負(fù)責(zé)醫(yī)藥技、護(hù)理人員法律法規(guī)學(xué)習(xí)，院辦負(fù)責(zé)合訂本編印）。

2、實(shí)行醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為通報(bào)制度。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》及醫(yī)院管理制度等要求，及時(shí)糾正違規(guī)行為，并全院通報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度，不隨意更改和加掛機(jī)構(gòu)名稱，不承包科室和出租科室。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度，沒有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員嚴(yán)禁從事相應(yīng)的醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)，醫(yī)師、護(hù)士在法定時(shí)限內(nèi)辦理變更、注銷等執(zhí)業(yè)手續(xù)；建立健全各部門規(guī)章制度職責(zé)，并定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查執(zhí)行情況，在督導(dǎo)與檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，并按醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)定予以通報(bào)與處理。

(二)醫(yī)療質(zhì)量管理

1、修正、完善醫(yī)院各類人員崗位職責(zé)，并組織學(xué)習(xí)，使全體醫(yī)務(wù)人員對各自的崗位職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認(rèn)真履行職責(zé)。

2、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全意識和責(zé)任意識，嚴(yán)格按照自控、科控、院控三級管理，環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量控制相結(jié)合，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、講評、通報(bào)并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

3、健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討

論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等。

4、嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，落實(shí)非正常醫(yī)療問題報(bào)告制度。對每一起糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋。各科室要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理預(yù)案，有效減少和控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

5、按照有關(guān)臨床醫(yī)療質(zhì)量控制與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)醫(yī)院重要部門的質(zhì)量管理，尤其是醫(yī)院急診科質(zhì)量管理。要根據(jù)急診科質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)急診工作制度和管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、健全護(hù)理管理體系，合理配備護(hù)理人力。落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度、護(hù)理缺陷報(bào)告、討論分析和管理制度以及護(hù)理文書書寫規(guī)范與護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程等。

7、堅(jiān)持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復(fù)檢查，避免生化檢查“套餐”，嚴(yán)格高值耗材使用報(bào)告、審批和患者簽字制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用原則，嚴(yán)禁濫用抗生素。

8、加強(qiáng)檢驗(yàn)科質(zhì)量管理，嚴(yán)格各種檢驗(yàn)操作規(guī)程，重視臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價(jià)工作。

9、加強(qiáng)臨床用血管理，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)院輸血科建設(shè)，保證臨

床用血安全有效。

（三）醫(yī)保管理

1、為保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療保障管理，醫(yī)院健全醫(yī)療保障險(xiǎn)管理制 度，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)監(jiān)督制度落實(shí)。

2、醫(yī)院應(yīng)在顯著位置公示定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格證書（正本）、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)便 民措施、常用藥品及收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格進(jìn)行公示，為就醫(yī)人員提供清潔舒適的就醫(yī)環(huán) 境。

3、醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策的學(xué)習(xí)和宣傳，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)準(zhǔn) 則，熱心為參保人員服務(wù)，在診療過程中嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制和因病施治的原則，合理檢查，合理用藥，合理治療，合理控制醫(yī)療費(fèi)用。

4、醫(yī)院在為參保人員提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核驗(yàn)就診人員的醫(yī)療保險(xiǎn)（離 休干部）病歷、社會保險(xiǎn)卡及醫(yī)療保險(xiǎn)證（以下統(tǒng)稱“證、卡”），為保證參保 人員治療的連續(xù)性和用藥的安全性，接診醫(yī)師應(yīng)查閱門診病歷上的前次就醫(yī)配藥 記錄，對本次患者的檢查、治療、用藥等醫(yī)療行為應(yīng)在病歷上明確記錄。參保人 員因行動(dòng)不便委托他人代配藥的，由被委托人在專用病歷上簽字。

5、醫(yī)院嚴(yán)格遵守藥品處方限量管理的規(guī)定：急性病 3-5 天、慢性病 7-10 天、需長期服藥的慢性病 30 天、同類藥品不超過 2 種；住院病人出院時(shí)不得帶 與本次住院病情無關(guān)的藥品。

6、嚴(yán)格掌握參保人員出入院標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)辦理出入院手續(xù)。不得將不符合住 院標(biāo)準(zhǔn)者收治入院，嚴(yán)禁分解住院和掛床住院。

7、醫(yī)護(hù)人員要核對參保病人診療手冊，如發(fā)現(xiàn)住院者與所持

證件不相符合 時(shí)，應(yīng)及時(shí)扣留相關(guān)證件并及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科，嚴(yán)禁冒名頂替住院。

8、做好醫(yī)保病人入院宣教和醫(yī)保政策的宣傳工作，按要求簽定醫(yī)保病人自 費(fèi)項(xiàng)目同意書，因自費(fèi)藥品或檢查未簽字造成病人的費(fèi)用拒付，則由主管醫(yī)師負(fù) 責(zé)賠償。

9、嚴(yán)格控制住院醫(yī)療總費(fèi)用，各科室要按照醫(yī)院制定的普通醫(yī)保病人、腫 瘤病人的人均費(fèi)用指標(biāo)嚴(yán)格控制好費(fèi)用，超標(biāo)費(fèi)用按比例分?jǐn)偟礁髋R床科室（包 括臨床醫(yī)技科室）。

10、嚴(yán)格控制藥品比例，各科室要按照醫(yī)院制定各科藥品比例指標(biāo)進(jìn)行控制； 嚴(yán)格控制自費(fèi)藥品比例，原則上不使用自費(fèi)藥品；超標(biāo)藥品比例也將納入當(dāng)月院考評。

11、嚴(yán)格內(nèi)置材料及特檢、特治（包括價(jià)格在 500 元以上醫(yī)用材料）審批工 作，要求盡可能使用國產(chǎn)、進(jìn)口價(jià)格低廉的產(chǎn)品。各醫(yī)保中心（包括外地醫(yī)保）要求醫(yī)師填寫內(nèi)置材料審批表到醫(yī)保辦審批后才能使用，急癥病人可以先使用后審批（術(shù)后 3 天內(nèi)）。

12、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)政策，不能分解收費(fèi)、多收費(fèi)、漏收費(fèi)、套用收 費(fèi)，因亂收費(fèi)造成的拒付費(fèi)用由科室承擔(dān)。

13、以下不屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍的疾病均不能納入醫(yī)保： 美容、非 功能障礙性整容及矯形術(shù)、交通事故、自殺、他殺、誤服、職業(yè)病、性病等。

14、對參保病人施行“先診療后結(jié)算”，方便患者就醫(yī)。

15、醫(yī)務(wù)科對醫(yī)保管理工作監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（四）新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理篇三：醫(yī)院開展義診活動(dòng)流程

儀征中山門診 義診流程sop操作手冊

一．目的： 1.1通過流程的梳理優(yōu)化，使義診執(zhí)行人員在工作中貫徹“精準(zhǔn)明確、務(wù)實(shí)高效”的精實(shí)文化思想，提高工作效率，遇到問題時(shí)能及時(shí)尋找好的解決方法，使工作更加具體、細(xì)致、更注重細(xì)節(jié)，更能在患者面前展現(xiàn)我們良好的個(gè)人素養(yǎng)，體現(xiàn)門診的品質(zhì)化服務(wù)。

1.2優(yōu)化流程能提升義診患者的轉(zhuǎn)化率，給予患者更加貼心的服務(wù)，能拉近我們和患者心與心的距離，使我們的關(guān)系更加積極和諧，更能將門診的品牌文化推廣至新的高度。1.3可以不斷累積管理成果和各位員工的經(jīng)驗(yàn)，作為對新員工的培訓(xùn)資料，使新員工能更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)工作流程，更快地熟悉工作環(huán)境與工作內(nèi)容，通過經(jīng)驗(yàn)的不斷累積，使老員工更能將工作做到極致、完美。

二.適用范圍

本流程sop操作手冊，適用于義診執(zhí)行人員

三、程序 3.1簡明流程 3.2流程細(xì)節(jié)

3.2.1義診準(zhǔn)備4w1m圖及操作說明 3.2.2義診前準(zhǔn)備：

①準(zhǔn)備好關(guān)于門診和義診活動(dòng)的宣傳展架，筆、健康檔案、車、記錄本、等相關(guān)資料。②分區(qū)選擇可以義診的社區(qū)、小區(qū)等相對人流量大的場所。3.2.2對接4w1m圖及流 3.2.2.1提議流程

①義診組做好義診計(jì)劃，提交給領(lǐng)導(dǎo)審核 3.2.3審核4w1m圖及流程 3.2.3.1審核說明：

對義診的場地選擇、人員的組織安排，現(xiàn)場的轉(zhuǎn)換等等。3.2.4 對接“4w1m”圖及流程操作說明 3.2.5新員工培訓(xùn)計(jì)劃 3.2.5.1plan計(jì)劃：

目的/目標(biāo)：使新員工更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)工作流程，更快速地熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境與工作內(nèi)容，使新員工在一個(gè)月內(nèi)掌握工作流程，能夠獨(dú)立上崗。人：所有老員工及新進(jìn)待特訓(xùn)員工 時(shí)：新員工上崗之前 地：門診 物：《義診流程sop操作手冊》等必要之物 3.2.6.2do崗前培訓(xùn)：

目的/目標(biāo)：新員工上崗第一天熟悉崗前準(zhǔn)備及上班前所準(zhǔn)備物品；2-15天新員工要到達(dá)熟記流程各步驟和順序等；15-30天，掌握整個(gè)過程，了解流程相關(guān)環(huán)節(jié)，能夠完成獨(dú)立流程運(yùn)作。

人：新進(jìn)待培訓(xùn)員工

時(shí)：新員工將要獨(dú)自上崗之前

事：下發(fā)最新版本的流程手冊，由指定老員工對新員工培訓(xùn) 地：門診 物：《義診流程sop操作手冊》等必要之物

3.2.6.3 check 檢討培訓(xùn)效果 目的/目標(biāo)：檢測培訓(xùn)效果 人：新進(jìn)已受訓(xùn)員工

時(shí)：新員工熟悉工作流程，將要獨(dú)自上崗之前

事：對受訓(xùn)員工進(jìn)行考核，帶老員工在旁協(xié)助，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并糾正，完善新員工對特殊情況及突發(fā)事件的處理能力，最終得到義診活動(dòng)負(fù)責(zé)人認(rèn)可。地：門診 物：《義診流程sop操作手冊》等必要之物 3.2.6.4 action 總結(jié)及改進(jìn)

目的/目標(biāo)：總結(jié)好的一面并繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化，對存在的問題進(jìn)行進(jìn)一步的修正。人：新進(jìn)已受訓(xùn)員工

時(shí)：新員工熟悉工作流程，將要獨(dú)自上崗之前 事：對受訓(xùn)員工進(jìn)行考核，對于記錄的過程不良進(jìn)行總結(jié)改進(jìn) 地：門診 物：《義診流程sop操作手冊》等必要之物 1.考察：

a.當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量

b.當(dāng)?shù)鼐用衲挲g比例 c.當(dāng)?shù)鼐用襻t(yī)保類別 d.當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)水平 e.當(dāng)?shù)剡m合舉辦義診的確切位置

f.當(dāng)?shù)啬繕?biāo)客戶的活動(dòng)習(xí)慣（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容）g.天氣是否合適。

第二篇：就醫(yī)體驗(yàn)心得體會

篇一：就醫(yī)體會

多些換位思考 多些信任理解

今天為了切身感受患者在就醫(yī)過程中的辛苦，學(xué)會在工作中“換位思考”，醫(yī)院組織開展了“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。我于3月1日下午到四院就診，著實(shí)體驗(yàn)了一回做病人的感受。

掛號很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒等多少時(shí)間便掛上號。因?yàn)榇舜尉驮\的科室位置很隱蔽，所以找了很長時(shí)間才找到，期間因?yàn)檎也坏綄?dǎo)醫(yī)問路，也耽誤了會兒時(shí)間。好不容易到了診室，我長長的舒了口氣，但是又被眼前的場面驚呆了，就兩個(gè)醫(yī)生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時(shí)涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因?yàn)槲胰サ臅r(shí)候已經(jīng)是下午15點(diǎn)了。這時(shí)一位導(dǎo)醫(yī)過來了，問我是不是第一次就診，于是便把我?guī)У揭粋€(gè)沒人的桌子旁，告知我等會兒會有醫(yī)生過來填病例本，大概等了15分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時(shí)有個(gè)實(shí)習(xí)生也許是進(jìn)修生過來，問了問我基本情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫(yī)生，就給我開了單子讓我去交費(fèi)檢查，檢查的人到是不多。拿完結(jié)果回來，又是漫長的等待，也不知道找哪個(gè)醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)也不見了，也不知道問誰，索性站在一個(gè)病人稍微少一點(diǎn)的醫(yī)生旁，大家都很著急，都搶著要醫(yī)生看。我又不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因?yàn)槲抑?/p>

是看個(gè)結(jié)果所以說了2-3分鐘便結(jié)束了。看了看時(shí)間已經(jīng)是17點(diǎn)多了，估計(jì)他們也快下班了。

這次看病我著實(shí)感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的醫(yī)院，病人多，掛號難，有時(shí)候?yàn)榱藪焯栠€要等好幾天，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢連旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫(yī)療保險(xiǎn)力度，但是對于偏遠(yuǎn)以及貧困地區(qū)的人來說，到大醫(yī)院看病依然是很難的。

雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來改善患者的就醫(yī)環(huán)境。比如：

1、增加醫(yī)院門診醫(yī)生的數(shù)量；

2、醫(yī)務(wù)人員接待病人多些熱情，多些解釋，多些溝通；

3、導(dǎo)醫(yī)能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序；

4、醫(yī)院各科診室的標(biāo)識清楚。

5、門診便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，比如放置飲水機(jī)以及一次性紙杯；

6、門診藥房工作人員能主動(dòng)說明藥物使用方法和注意事項(xiàng)。

而對于我病房的醫(yī)務(wù)工作者，與病人接觸的更多就更應(yīng)該體會病人的疾苦。一位合格的醫(yī)務(wù)工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護(hù)理。一個(gè)人在患病就醫(yī)期間，其生活狀況會發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當(dāng)?shù)玫结t(yī)生告知時(shí)，內(nèi)心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹

靂之感；即使慢性病患者，當(dāng)他們面臨著常進(jìn)醫(yī)院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會變得自卑、焦慮，精神上也會感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會，他們的痛苦體驗(yàn)往往是平常人難以想象的。而作為醫(yī)者，學(xué)會與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。篇二：就醫(yī)體驗(yàn)(334)“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”

實(shí)施方案

根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理服務(wù)水平，切實(shí)改善群眾就醫(yī)診療護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)院結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和星級護(hù)士”活動(dòng)的開展，深入護(hù)理工作實(shí)際，梳理護(hù)理服務(wù)流程，特制定“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案。

一、“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

二、活動(dòng)目標(biāo)

目標(biāo)是為患者提供全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋全面提高到60%，將責(zé)任制整體護(hù)理落到實(shí)處。緊緊圍繞行動(dòng)計(jì)劃整體要求和目標(biāo)，積極采取措施，通過切實(shí)可行的辦法去優(yōu)化環(huán)境和流程，完善我們的措施和制度，去推進(jìn)人文關(guān)懷，為病人提供安全、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)覆蓋面。

1)公示分級護(hù)理內(nèi)容：根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》

《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，制定分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，并將其內(nèi)容公示在相應(yīng)病區(qū)，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。2）組建基礎(chǔ)護(hù)理隊(duì)伍：在推行護(hù)士分層次管理的基礎(chǔ)上，將低年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和完成落實(shí)情況督查工作。3）實(shí)施責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理管理模式：為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。即病區(qū)根據(jù)需要將病人分成若干小組，下設(shè)責(zé)任護(hù)士，制定不同層級護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。

2、豐富服務(wù)內(nèi)涵 1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點(diǎn)給予細(xì)致周到護(hù)理，將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。

2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人健康指導(dǎo)，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)等，讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情。3）改善出入院、轉(zhuǎn)診與轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，做好出入院患者的指示、引

導(dǎo)與指導(dǎo)工作，為患者提供個(gè)性化服務(wù)與幫助。

3、落實(shí)護(hù)理核心制度與患者安全目標(biāo)，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全

1）完善考核標(biāo)準(zhǔn)：修訂有關(guān)的護(hù)理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作開展情況進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2）移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)的運(yùn)用：簡化護(hù)理記錄程序，減少護(hù)士重復(fù)勞動(dòng)，優(yōu)化工作流程，使護(hù)士有更多時(shí)間護(hù)理患者，提高了患者的滿意度；同時(shí)記錄的準(zhǔn)確性和及時(shí)性增強(qiáng)，提高了護(hù)理質(zhì)量和工作效率；建立標(biāo)識識別系統(tǒng)，用pda對患者進(jìn)行確認(rèn)，極大地提高了患者身份識別的準(zhǔn)確性，使傳統(tǒng)的三查七對簡化成一查一對，減少護(hù)理差錯(cuò)。

四、活動(dòng)實(shí)施步驟

（一）組織培訓(xùn)、動(dòng)員部署（2015年6月）

護(hù)理部積極動(dòng)員部署各病區(qū)，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“三好一滿意”創(chuàng)建活動(dòng)，通過廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)和改善服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)，引導(dǎo)護(hù)理人員充分認(rèn)識開展就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）外派參觀學(xué)習(xí)、自查自糾階段（2015年7月—2015年9月）

醫(yī)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)提出切實(shí)的意見或建議，如處處設(shè)身處地、學(xué)會換位思考；健康宣教落到實(shí)處，授之以漁不如授之以魚；護(hù)理服務(wù)中增加人文關(guān)懷等。各相關(guān)科室堅(jiān)持自我查擺和主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh相結(jié)合，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，深刻剖析根源，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，創(chuàng)造條件，切實(shí)予以改進(jìn)。

（三）整改提高階段（2015年10月—2016年9月）

醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織相關(guān)人員對活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查。各病區(qū)根據(jù)自查自糾和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的督查結(jié)果及整改要求，對存在的問題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，進(jìn)行整改銷號。

（四）總結(jié)評價(jià)階段（2016年10月—2016年12月）

2016年10月底前，醫(yī)院對活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，并向各相關(guān)病區(qū)通報(bào)活動(dòng)開展情況。

南昌三三四醫(yī)

2015年5月 篇三：醫(yī)生心得體會

“轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”心得體會 醫(yī)患關(guān)系貫穿于醫(yī)療的全過程，醫(yī)患關(guān)系我們不應(yīng)該回避和掩蓋這對矛盾的客觀存在，尋找醫(yī)患關(guān)系的平衡點(diǎn)，作為我們醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持不懈地認(rèn)識全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，明白醫(yī)方與患者的對等關(guān)系，提高醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺性，轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)，換位思考，考慮患者，我對照自己平時(shí)的實(shí)際工作及思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真查擺了在思想作風(fēng)、工作態(tài)度等方面存在的問題，并對其成因以及危害進(jìn)行更深層次的剖析，以期達(dá)到自我教育、自我提高、自我完善、為人民群眾解除病痛目的。

我認(rèn)為醫(yī)生這一職業(yè)與其說是一種技術(shù)性的職業(yè)，倒不如說是一種服務(wù)性的職業(yè)，因?yàn)樗嫦虻膶ο笫怯醒腥猓行撵`有感覺的人，它需要有一種發(fā)自心底為病人服務(wù)的意識，只用擁有了這種意識，才配稱得上是一個(gè)合格的醫(yī)生，人和機(jī)器不同，在就醫(yī)過程中，必須調(diào)動(dòng)患者的積極性，贏得患者的配合，使治療取得較好的效果，使醫(yī)患關(guān)系得以融洽我將從以下方面做好：

第一、要樹立良好的醫(yī)生形象，醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)表端，良好的印象是和諧醫(yī)患關(guān)系的開端，能夠給病人帶來安全和保障感。人們一想到好醫(yī)生，聯(lián)想到的是細(xì)致，耐心，博學(xué)，負(fù)責(zé)這樣的詞語，這便是社會對醫(yī)生這一角色的要求，因此作為一名醫(yī)生，我努力使自己做到這些品質(zhì)。轉(zhuǎn)變以前一些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，誠意地對待每一位患者、換位思考，要充分認(rèn)識我們的服務(wù)對象都是飽受疾病折磨的患者，他們需要我們給予更多

的關(guān)懷和熱誠。

第二、精湛的技術(shù)是服務(wù)患者的資本，要提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。我要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用專業(yè)知識武裝頭腦，并貫徹落實(shí)到平常的工作中。時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作，服務(wù)患者的能力。保持積極向上狀態(tài)，積極的心態(tài)會給患者的心中撒上陽光，使患者也變得樂觀，對健康充滿信心，樂于同醫(yī)生配合，改變消極冷漠的精神狀態(tài)，不能叫患者悲觀失望，產(chǎn)生極壞的作用。不能不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，言語不良，拿病人出氣將直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。

第三、常修從醫(yī)之德，常懷律己之心，只有做到廉潔行醫(yī)、清白做人，才能提高醫(yī)務(wù)人員在病員群眾中的公信力，我們一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著全院，我一定會堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象，做好自己該做的事，不該做的事情堅(jiān)決不做，堅(jiān)持自己的原則。在今后的工作中，我一定克服自身存在的問題，以“一切為了群眾，一切依靠群眾 把群眾滿意作為點(diǎn)和落腳點(diǎn)”來規(guī)范自己的言行。

二〇一五年五月四日

篇四：黃旭波換位體驗(yàn)行心得體會

樹“大醫(yī)精誠”解民疾

努力實(shí)踐黨的群眾路線教育“換位體驗(yàn)行”體會

鄭明建

近日來，我院按照局黨委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“換位體驗(yàn)行”的要求，深入開展“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng),著力解決在醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度、就診流程、技術(shù)水平等方面存在的問題,進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。我院按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，結(jié)合各科室工作實(shí)際，組織開展了“換位就醫(yī)體驗(yàn)行”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系。

作為一名院長，脫下身上的白大褂，親身經(jīng)歷了看病就診流程，切身感受到醫(yī)療服務(wù)中存在的“看病難、看病貴、服務(wù)差”等突出問題，并采取了有力措施加強(qiáng)了整改。

通過這次換位體驗(yàn)，深刻體會到在今后的工作中應(yīng)該多換位思考，自己覺得存在以下幾個(gè)方面的問題：

一、群眾觀念淡薄，群眾感情不深，雖然在用心想事、用心謀事、用心干事，但落實(shí)惠民行動(dòng)和服務(wù)基層、服務(wù)群眾活動(dòng)方面還做得不夠多、不夠細(xì)、不夠更深入。

二、工作干勁不足，缺乏超前意識，服務(wù)群眾還沒有完全到位，工作缺乏預(yù)見性和主動(dòng)性，對一些可能出現(xiàn)的問題，不能積極搜集各種信息，及時(shí)組織研究，提早做準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)問題，不能迅速、準(zhǔn)確地加以改進(jìn)。

通過這一個(gè)多月的群眾路線教育，對照問題產(chǎn)生的思想根源，進(jìn)行了深入的思考。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：

一、抓班子，帶隊(duì)伍，積極履行院長職責(zé)。

1、勇挑責(zé)任重?fù)?dān)，發(fā)揚(yáng)民主風(fēng)格 通過這次學(xué)教活動(dòng)，深知自己身上擔(dān)子的重量，想把醫(yī)院搞好，院長必須要當(dāng)好班長，抓好班子建設(shè)，帶好隊(duì)伍，要不斷的學(xué)習(xí)提高自身修養(yǎng)和管理水平，在管理崗位上，要大力發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)民主作風(fēng)，積極承擔(dān)班子主要負(fù)責(zé)人的作用，經(jīng)常與班子成員溝通、交流意見，凡涉及全院重大問題的決策，要能廣泛征求各方面的意見，發(fā)揮集體智慧優(yōu)勢，提高決策的民主化、科學(xué)化，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和威信。在今后工作中積極支持和鼓勵(lì)分管領(lǐng)導(dǎo)管理好所分管的工作，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，與班子成員之間推心置腹、坦誠相見。

2、抓醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。自擔(dān)任院長、支部書記以來，通過以院支部為堡壘，黨員為橋梁，帶領(lǐng)全院職工深入開展 “黨的群眾路線教育”“爭當(dāng)焦裕祿好醫(yī)者、好黨員”專題活動(dòng)，提高了全院職工的政治思想素質(zhì)，樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀、忠于職守愛崗敬業(yè)的思想，加強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力。我院采取對專業(yè)技術(shù)人員“送出去”“請進(jìn)來”等多種措施，使單位的醫(yī)療服務(wù)水平得到質(zhì)

的提升。

二、扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有力的推動(dòng)我院工作順利進(jìn)行。深入與全院職工和群眾座談，針對醫(yī)院內(nèi)部存在的問題，摸排到位，做到底數(shù)清、思路明，為醫(yī)院的醫(yī)療改革順利打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以群眾滿意不滿意、高興不高興、支持不支持為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建服務(wù)平臺，推行依法行政、高效行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政。

三、深入一線，強(qiáng)化指導(dǎo)，不斷提高醫(yī)院服務(wù)能力 我院屬于一級甲等醫(yī)院，始終把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在本院內(nèi)涵建設(shè)的第一位，把患者滿意作為衡量本院工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“一切以群眾健康為中心”的服務(wù)宗旨。帶領(lǐng)全院職工穩(wěn)步實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革及醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)方針、政策，結(jié)合我院發(fā)展實(shí)際，理清思路，明確目標(biāo)，強(qiáng)化管理公共衛(wèi)生服務(wù)積極落實(shí)國家基本藥物目錄制度，積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療和村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)。

四、加強(qiáng)績效考核管理，構(gòu)建長效機(jī)制 不斷提高競爭實(shí)力，提升衛(wèi)生院形象，扎實(shí)地推動(dòng)衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過有效開展黨的群眾路線教育實(shí)踐“換位體驗(yàn)行”活動(dòng)全面加強(qiáng)內(nèi)部管理和人才培養(yǎng)，促進(jìn)我院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

通過此次換位體驗(yàn)活動(dòng)，我院醫(yī)護(hù)人員充分認(rèn)識到，服務(wù)窗口是病人來院就醫(yī)的一面鏡子，能夠折射出醫(yī)院的服務(wù)理念、服務(wù)水平和整體形象。在今后的工作中，我將以深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，讓患者滿意的工作更加細(xì)化、深化，落實(shí)到患者就診的每一個(gè)流程真正做到醫(yī)療服務(wù)讓群眾滿意。篇五：就診體驗(yàn)

就診心得體會

看病難一直是社會普遍存在的問題，我國人口占世界人口的22﹪，但醫(yī)療資源僅占世界資源的2﹪，由此可見醫(yī)療資源的稀缺。我所工作的醫(yī)院廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院是我們廣西規(guī)模最大技術(shù)最好的一家醫(yī)院，不言而喻前來就診的人是多之又多，看病自然很難。

然而我作為一名護(hù)理人員，要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務(wù)工作呢？為此醫(yī)院為我們這些新入職的職工安排了一項(xiàng)到門診就醫(yī)的崗前培訓(xùn)。目的正是讓我們有一次看病難的體驗(yàn)，讓我們更切實(shí)的體驗(yàn)病人就醫(yī)的困難，也為尋找到更好的為患者服務(wù)的方法。

這信息時(shí)代的社會為我們提供了很多便捷，我提前進(jìn)行了電話預(yù)約，所以很快就看上病了。做檢查——等結(jié)果——看結(jié)果，一切都很順利。以前也到醫(yī)院看過病，并且都是直接到門診掛號的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓(xùn)先掛號后看病整個(gè)過程只用了3小時(shí)。因此我這次最大的感觸是：看病其實(shí)不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都會很順利便捷的。作為一名護(hù)理人員我覺得為患者普及預(yù)約掛號看病的知識應(yīng)該作為一種義務(wù)來執(zhí)行，醫(yī)院里面有那么多種提前預(yù)約的方式：比如就診卡自助預(yù)約掛號，電話預(yù)約掛號，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號等，不用豈不是在浪費(fèi)資源。合理的運(yùn)用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節(jié)約了不少時(shí)間？當(dāng)我們自覺的把它當(dāng)做一種義務(wù)來執(zhí)行，想必患者會對我們醫(yī)務(wù)人員多一份溫情，醫(yī)患關(guān)系必定會更加融洽的。當(dāng)然這只是我個(gè)人的體會，我知道也有看病遇

到困難的同事。但是我相信只要我們?yōu)椴∪硕嘧鲆环郑∪藭鼝畚覀円环郑t(yī)患關(guān)系會更融洽一分。讓我們一起努力吧。

第三篇：改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案

“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)

實(shí)施方案

為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，特制定“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全、效率和管理”為核心，結(jié)合公立醫(yī)院改革、“三好一滿意”活動(dòng)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建、醫(yī)院評審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等工作，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平，全面改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

通過開展“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)，達(dá)到改善群眾就醫(yī)等待、診療、環(huán)境、費(fèi)用體驗(yàn)的目標(biāo)。

（一）改善群眾就醫(yī)等待體驗(yàn)。

1.2.門、急診流程：（1）設(shè)立導(dǎo)診臺，配備導(dǎo)診人員，加強(qiáng)服務(wù)窗口、電梯口等候引導(dǎo)。（2）暢通急救綠色通道，實(shí)行“三先一后”。（3）完善掛號、收費(fèi)一站式服務(wù)。鼓勵(lì)采用“一卡通”、預(yù)付費(fèi)卡等信息化手段簡化就診流程。（4）推行分區(qū)、分科、分片候診服務(wù)。（5）保證門診醫(yī)生出診率，規(guī)范停診補(bǔ)診。

3.入、出院服務(wù)：提供節(jié)假日、分時(shí)段辦理出院結(jié)算服務(wù)。

4.便民利民服務(wù)：（1）設(shè)立便民門診。（2）設(shè)立便民服務(wù)處，提供信息咨詢、速取化驗(yàn)單、寄存物品等服務(wù)，免費(fèi)提供輪椅、茶水、小推車等。（3）推行彈性工作制。根據(jù)患者需要，開展雙休日及節(jié)假日門診、延時(shí)門診、夜診服務(wù)。（4）醫(yī)技科室實(shí)行全天候服務(wù)。（5）對重癥與疑難患者實(shí)施多學(xué)科聯(lián)合診療。（6）除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單和自助查詢，如電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等。（7）提供志愿者服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊患者提供優(yōu)先診療服務(wù)。（8）做好患者用藥指導(dǎo)。

5.就醫(yī)等候時(shí)間：（1）掛號、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤15分鐘（中藥飲片取藥預(yù)約誤差≤30分鐘）。（2）患者辦理入、出院手續(xù)等候時(shí)間≤30分鐘。（3）超聲自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。（4）大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自遞交檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。（5）超聲、大型設(shè)備檢查項(xiàng)目預(yù)約誤差≤30分鐘。（6）血、尿、大便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。（7）生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)。

（二）改善群眾就醫(yī)診療體驗(yàn)。

1.醫(yī)療行為：（1）落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。（2）主要指標(biāo)：院內(nèi)急會診到位時(shí)間≤10分鐘；急診留觀時(shí)間≤72小時(shí)；平均住院日≤10天；擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3。

2.護(hù)理服務(wù)：（1）基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90％，危重患者護(hù)理合格率≥90％。（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋30%以上病房。（3）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，病房每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

3.檢查行為：同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)達(dá)到“三好一滿意”活動(dòng)要求。

4.用藥、處方：（1）落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》，處方書寫符合規(guī)范要求,不合理處方≤1%。（2）對接全省“陽光醫(yī)藥”網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、完整上傳數(shù)據(jù)，有專（兼）職人負(fù)責(zé)管理，及時(shí)處理黃牌等預(yù)警違規(guī)信息和行為。（3）落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指南》及臨床藥師制和處方點(diǎn)評制度，重點(diǎn)抓好門急診抗菌藥物使用管理。抗菌藥物使用品種、強(qiáng)度、門診、住院患者抗菌藥物使用、一類切口預(yù)防用藥合格率等達(dá)到國家要求。

5.病歷書寫：落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》。

6.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：（1）態(tài)度和藹可親，有問必答、溫馨服務(wù)。倡導(dǎo)文明用語，杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。（2）落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、“九不準(zhǔn)”規(guī)定，簽署《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》。（3）重視醫(yī)患溝通。住院患者由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。（4）組織患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。患者對檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像部門、藥學(xué)部門、醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90％、已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90％、出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達(dá)到100%。

（三）改善群眾就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)。

1.門急診、住院環(huán)境：（1）落實(shí)《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)病房管理辦法》。（2）整體環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角，有私密性良好的診療環(huán)境和醫(yī)患溝通場所。（3）導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰、易懂、全面。（4）設(shè)施設(shè)備完善、整潔有序。照明設(shè)施配置到位。（5）醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、掛牌上崗、按時(shí)在崗履職。（6）配發(fā)病號服。

2.衛(wèi)生間管理：（1）衛(wèi)生間環(huán)境清潔衛(wèi)生、整潔有序。（2）設(shè)施設(shè)備齊全完好、使用正常。（3）手衛(wèi)生設(shè)施正確配置、有效便捷。（4）保潔人員配置科學(xué)合理、滿足需要。

3.投訴糾紛管理：（1）設(shè)置統(tǒng)一投訴窗口和接待場所，配備專（兼）職人員，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。（2）患者投訴按時(shí)處理反饋率>90%，實(shí)名投訴舉報(bào)處理及回復(fù)率達(dá)到100%。（3）落實(shí)《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》，推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)院安全保衛(wèi)防范系統(tǒng)建設(shè)到位。（4）醫(yī)療糾紛及時(shí)化解率和上訪人數(shù)同比下降。

4.安全措施：防跌倒、防墜床、危重病人運(yùn)輸、危險(xiǎn)品管理、消防管理措施到位。

（四）改善群眾就醫(yī)費(fèi)用體驗(yàn)。

1.價(jià)格管理：（1）實(shí)行價(jià)格公示制度，公開所有服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目。（2）實(shí)行住院和門診病人費(fèi)用清單制度。

2.控費(fèi)工作：（1）門診和住院均次醫(yī)藥費(fèi)用增長控制在我省上GDP增長范圍內(nèi)。（2）加強(qiáng)高值耗材和單獨(dú)定價(jià)藥品使用管理，并取得實(shí)效。（3）加強(qiáng)重大疾病救治病種醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)控。（4）藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤55％。

3.結(jié)算服務(wù)：推行持卡就診實(shí)時(shí)結(jié)算。患者在定點(diǎn)醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，除個(gè)人應(yīng)繳部分外，其余均由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和各種結(jié)算制度經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)算。

三、活動(dòng)范圍

婦幼保健院

四、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2014年10月-12月）。

召開全院 “改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)會議，進(jìn)行全面動(dòng)員部署。制定工作方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求；通過廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。

（二）自查自糾階段（2015年1月—2015年12月）。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案，堅(jiān)持自我查擺和主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh相結(jié)合，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，深刻剖析根源，切實(shí)予以改進(jìn)。

（三）整改提高階段（2016年1月—2016年9月）。

根據(jù)上級衛(wèi)生計(jì)生行政部門的檢查結(jié)果和整改要求，對醫(yī)院存在的問題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，進(jìn)行銷號整改。

（四）總結(jié)評價(jià)階段（2016年10月—2016年12月）。

2016年12月，上級衛(wèi)生計(jì)生委部門將就“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)并建立長效工作機(jī)制。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

成立以院長為組長，副院長為副組長，安排醫(yī)務(wù)科、辦公室、臨床、保健等科室負(fù)責(zé)同志為成員的“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施。建立組織機(jī)構(gòu)，層層落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。

要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立良好形象，為“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。

（三）糾建并舉，注重實(shí)效。

要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，對照“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)的要求，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)開展情況納入等級醫(yī)院評審的重要內(nèi)容，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)送信息。

要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)，對工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)排名，形成持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

第四篇：改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)

改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，鑄就三院新景象

懷著對時(shí)間的敬意，對奮斗的崇尚，揮別灑滿汗水與收獲的2017年，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院以“厚德精醫(yī)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的院訓(xùn)精神，切實(shí)從群眾感受出發(fā)，在全面深化公立醫(yī)院改革的進(jìn)程中，致力于全面改善醫(yī)療服務(wù)，提升人民的就醫(yī)體驗(yàn)。

改善流程 創(chuàng)新服務(wù)模式讓患者觸摸到“溫度”

我院積極探索“患者不動(dòng)、醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式，將“患者體驗(yàn)”作為門診管理的根本出發(fā)點(diǎn)。醫(yī)院根據(jù)專科診療量及其常規(guī)診查流程，重新布局門診專科診室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，切實(shí)方便就醫(yī)群眾。同時(shí)在門診醫(yī)療流程、門診醫(yī)療質(zhì)控的精細(xì)化管理等方面重磅出擊、著力改進(jìn)，并引入第三方評價(jià)體系，對門急診患者滿意度進(jìn)行評價(jià)，為改善門診服務(wù)、優(yōu)化門診流程提供科學(xué)依據(jù)。

醫(yī)院除了注重醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)外，在人性化服務(wù)措施上狠下功夫，采取各類措施，提升就醫(yī)體驗(yàn)。豐富中心一站式服務(wù)內(nèi)涵。落實(shí)便民服務(wù)措施，門診一樓設(shè)有觸摸屏，患者可以全面了解醫(yī)院各項(xiàng)信息；同時(shí)免費(fèi)為患者提供輪椅、平車、熱水等便民措施；縮短就診、排隊(duì)掛號、交款時(shí)間，在門診高峰時(shí)增加設(shè)掛號窗口，患者掛號、收費(fèi)等候時(shí)間不超過10分鐘；醫(yī)院采取多途徑、無節(jié)假日預(yù)約診療，開設(shè)了現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、短信等多種預(yù)約途徑，方便患者自主選擇，達(dá)到快捷、便利有序就診；完善門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，實(shí)行導(dǎo)診人員站立式主動(dòng)迎前服務(wù)模式，對弱勢就診患者全程陪同就診，實(shí)現(xiàn)門診導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無縫對接，配備專門導(dǎo)診人員為對醫(yī)院環(huán)境陌生的住院患者予以引領(lǐng)，協(xié)助他們辦理入院手續(xù)，并送到病房。開設(shè)了便民服務(wù)門診，制定多項(xiàng)便民服務(wù)措施，改善復(fù)雜的就醫(yī)流程，建立了通暢、有效、及時(shí)的就醫(yī)程序。病房每間安裝熱水器隨時(shí)沐浴；24小時(shí)熱水供應(yīng)；病房安裝電視，讓患者在院期間觀看娛樂節(jié)目；增設(shè)便民自助生活區(qū)，洗衣間晾衣間，加熱備餐平臺，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營養(yǎng)餐點(diǎn)，都能一站式解決。執(zhí)行價(jià)格公示制度；建立了物價(jià)人員責(zé)任制，實(shí)行住院和門診患者費(fèi)用清單制度。同時(shí)入院處設(shè)立了價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢窗口，并在門診大廳和住院部大廳分別設(shè)立了電子觸摸屏，提供患者查詢各項(xiàng)醫(yī)藥價(jià)格，讓患者及時(shí)掌握費(fèi)用情況，明明白白消費(fèi)。提高了病人滿意度。

“區(qū)域協(xié)同急救網(wǎng)絡(luò)”整合急診科、市120急救中心,實(shí)現(xiàn)院外急救與院內(nèi)搶救無縫連接。患者進(jìn)入救護(hù)車，監(jiān)護(hù)系統(tǒng)就會將患者的各項(xiàng)生命體征自動(dòng)上傳，這時(shí)，醫(yī)院急診室大屏幕會時(shí)時(shí)反映，開啟急救綠色通道，救護(hù)車達(dá)到醫(yī)院后，直奔急診搶救室，縮短了綠色通道平均停留時(shí)間，大幅提高危重患者的搶救成功率，降低了患者致死率、致殘率。

同時(shí)，醫(yī)院還積極暢通投訴渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系。修訂完善了投訴處理制度和流程，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，明確職能科室的責(zé)任分工。并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展了服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理活動(dòng)，將相關(guān)投訴處理與科室和個(gè)人考核掛鉤，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯改善。2016年，患者投訴量同比減少，群眾滿意率顯著提高。

加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，提升醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)保障患者安全。

一、進(jìn)一步健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系

對全院質(zhì)量與安全管理工作進(jìn)行審核、評價(jià)、監(jiān)督。運(yùn)用質(zhì)量與安全指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對質(zhì)量與安全工作實(shí)施監(jiān)控：院級質(zhì)量控制指標(biāo)由原來的72項(xiàng)增加到153項(xiàng)，梳理出36個(gè)臨床醫(yī)技科室、相關(guān)職能部門專科指標(biāo)共623項(xiàng)，考核標(biāo)準(zhǔn)涵蓋醫(yī)療、合理用藥、合理用血、護(hù)理、院感、消防、教研、醫(yī)學(xué)裝備、滿意度調(diào)查、科室質(zhì)控等共80項(xiàng)。

二、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)百分之百，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式，護(hù)理人員的工作重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，充分合理利用護(hù)理人力資源，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的個(gè)性化健康宣教，做到“全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”，落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”的護(hù)理模式，要求科室抓好專科知識的培訓(xùn)，落實(shí)個(gè)性化的專科護(hù)理。做好病人風(fēng)險(xiǎn)評估，如入院評估、自理能力評估、壓瘡/跌倒、墜床評估率達(dá)100﹪。動(dòng)態(tài)監(jiān)測病人的各種風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)患者病情變化進(jìn)行再次評估，提高護(hù)士安全防范意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。繼續(xù)不放松落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。提高護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。今年5.12護(hù)士節(jié)開展豐富多彩慶祝活動(dòng)，各科室把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例通過PPT與情景劇的形式進(jìn)行了表演與展示，詮釋了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，充分展示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效。在各個(gè)病區(qū)采取“一車到位”的方式，實(shí)現(xiàn)輸液、換藥、治療等一步到位的護(hù)理，提高了工作效率。今年完成了血液標(biāo)本條碼打印工作，減少了人工操作出錯(cuò)，節(jié)省了時(shí)間。護(hù)理文書盡量以表格式，簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。推行“APN彈性排班”，護(hù)士將個(gè)人需求在排班前留言，護(hù)士長根據(jù)工作情況盡量滿足護(hù)士的排班要求，達(dá)到工作家庭兩不誤，既增強(qiáng)護(hù)士長的凝聚力又增強(qiáng)科室的和諧性。

三、強(qiáng)化藥品管理，嚴(yán)格規(guī)范診療工作。

密切聯(lián)系臨床工作，做好藥品不良反應(yīng)(ADR)監(jiān)測，科學(xué)提供用藥教育和給藥說明等信息，保證了臨床用藥安全。建立用藥知識宣傳窗，讓就診患者了解相關(guān)用藥常識，合理使用保存藥品。建立抗菌藥物監(jiān)控平臺，及時(shí)總結(jié)并公示抗菌藥物相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度對抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評，對不合理應(yīng)用抗菌藥物排名前十的醫(yī)生進(jìn)行黑榜通報(bào)并處罰，提高了抗菌藥物處方的合格率，規(guī)范了合理用藥管理。建立《麻醉藥品殘余量處置登記表》，進(jìn)一步規(guī)范了麻醉藥品使用管理。

四、高度重視院內(nèi)感染，全面提高防控水平。

加強(qiáng)手衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳力度，改善手衛(wèi)生設(shè)施，強(qiáng)化手衛(wèi)生意識，不斷提高手衛(wèi)生依從性和正確率。規(guī)范開展細(xì)菌耐藥的目標(biāo)性監(jiān)測和ICU的呼吸機(jī)相關(guān)肺炎監(jiān)測，導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染監(jiān)測，導(dǎo)管相關(guān)血流感染的目標(biāo)性監(jiān)測；手術(shù)切口的目標(biāo)性監(jiān)測；多種舉措降低呼吸機(jī)相關(guān)肺炎，呼吸機(jī)相關(guān)肺炎（VAP）感染率持續(xù)下降。

美化醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

自全市城鄉(xiāng)環(huán)境大整治工作開展以來，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署要求，多措并舉、真抓實(shí)干，以“五個(gè)發(fā)力”積極投入到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治當(dāng)中。醫(yī)院制定了《市第三人民醫(yī)院環(huán)境整治總體方案》、《市第三人民醫(yī)院環(huán)境整治工作宣傳方案》，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，規(guī)劃出七條重點(diǎn)整治方向。通過橫幅、宣傳欄、LED顯示屏、網(wǎng)站專欄等形式廣泛宣傳環(huán)境整治工作。先后開展了環(huán)境整治對口幫扶社區(qū)、志愿者服務(wù)行動(dòng)、“環(huán)境大整治，黨員干在前”主題黨日和團(tuán)員青年昌南湖環(huán)境整治等活動(dòng)。

根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境大整治的文件精神，醫(yī)院圍繞拆墻透綠、院落建綠及總體規(guī)劃要求，實(shí)施了對門急診大樓外立面的美化和新大樓的亮化工程；完成了西大門路面瀝青鋪設(shè)、補(bǔ)種草皮樹木、增設(shè)花臺、更換歐式路燈、整理院內(nèi)管線、清除墻面小廣告、對120生活用水排水管道進(jìn)行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新樓棟標(biāo)識、規(guī)范車輛管理、對老病區(qū)太陽能和空調(diào)外機(jī)規(guī)范整治等工作；特派控?zé)煴O(jiān)督員對全院內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻和宣教；同時(shí)，為了縮短患者等候時(shí)間、方便大家看病，醫(yī)院所有窗口掛號部門早上全部提前半小時(shí)開放，有效的整治舉措使醫(yī)院及周邊環(huán)境煥然一新，為患者提供了一個(gè)優(yōu)美、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，發(fā)展中的三院正在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的蛻變。以人為本的醫(yī)療服務(wù)是群眾越來越迫切的需求，也是廣大群眾目光的聚集點(diǎn)，讓我們一往無前，加大力度，真抓實(shí)干，積極投身到活動(dòng)中去，通過活動(dòng)來進(jìn)一步牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院 2018年1月16日

第五篇：體驗(yàn)活動(dòng)方案

體驗(yàn)活動(dòng)方案

（一）為加強(qiáng)對全鄉(xiāng)初中、小學(xué)學(xué)生的暑假教育和管理，充分利用社區(qū)資源發(fā)揮育人功能，引導(dǎo)廣大中小學(xué)生走進(jìn)社區(qū)，走入社會，參與健康向上的實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)他們的文明意識和社會實(shí)踐能力，過一個(gè)豐富多彩暑假生活，中心校決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展中小學(xué)生暑假社會實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。現(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：

一、指導(dǎo)思想：

構(gòu)建社會主義和諧社會，是以胡錦濤同志為總書記的黨中央，從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務(wù)，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分。在慶祝建國60周年的背景下，要充分認(rèn)識推進(jìn)中小學(xué)生暑假社會實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，充分發(fā)揮學(xué)校教育優(yōu)勢，以積極的姿態(tài)和飽滿的熱情，擔(dān)當(dāng)起應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，把學(xué)生社會實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)作為當(dāng)前和今后工作的重要任務(wù)抓實(shí)、抓牢、抓出成效。

二、活動(dòng)主題：

走進(jìn)社會，實(shí)踐體驗(yàn)，參與社區(qū)，鍛煉成才——參與社會實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，在參與實(shí)踐體驗(yàn)中提升學(xué)生自己的綜合素養(yǎng)。

創(chuàng)設(shè)一種情境，幫助學(xué)生建構(gòu)一個(gè)角色

形成一個(gè)規(guī)范，幫助學(xué)生養(yǎng)成一種品質(zhì)

擁有一份自主，幫助學(xué)生學(xué)會一個(gè)本領(lǐng)

設(shè)立一個(gè)崗位，幫助學(xué)生獲得一種感受

三、活動(dòng)時(shí)間

20**年7月6日——20**年8月31日

四、活動(dòng)對象：

全鄉(xiāng)初中、小學(xué)學(xué)生

五、活動(dòng)內(nèi)容

（一）組織社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)建文明社區(qū)。

1、成立社區(qū)文明勸導(dǎo)隊(duì)。充分發(fā)揮共青團(tuán)、少先隊(duì)的作用，成立社區(qū)文明勸導(dǎo)隊(duì)，利用暑假深入社區(qū)勸阻和制止不文明行為，當(dāng)好改陋習(xí)、樹新風(fēng)的宣傳員和監(jiān)督員，以自己的實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)。

2、成立社區(qū)服務(wù)隊(duì)。中小學(xué)生組織成立社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)開展護(hù)綠保潔、便民服務(wù)、助殘扶困、尊老愛幼、公益勞動(dòng)等愛心活動(dòng)。并將活動(dòng)情況記錄在記錄卡上，以此作為學(xué)生評價(jià)的重要依據(jù)。

（二）開展文體活動(dòng)，繁榮社區(qū)文化

建立社區(qū)文體輔導(dǎo)員隊(duì)伍，開展社區(qū)文體活動(dòng)。發(fā)揮學(xué)校人才資源優(yōu)勢，學(xué)校選派熱愛社區(qū)工作、具有文體專業(yè)特長的教師作為社區(qū)文體輔導(dǎo)員，與社區(qū)村委會共同制定文體活動(dòng)方案，開展群眾性文體活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提高村民文化素質(zhì)和身體素質(zhì)。

（三）利用社區(qū)資源，營造育人環(huán)境

1、開展社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)。充分利用社區(qū)蘊(yùn)含的豐富教育資源，大力開展社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)。中小學(xué)生積極開展參觀訪問、調(diào)查了解、課題研究、社區(qū)服務(wù)、尋找崗位、扮演角色等形式多樣的社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)，將書本知識與社區(qū)實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，幫助學(xué)生了解社情民意和社會發(fā)展變化，使其在實(shí)踐中學(xué)到知識、受到教育，獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的真實(shí)感受，增強(qiáng)學(xué)生的自主意識和社會適應(yīng)能力。

2、發(fā)揮社區(qū)教育資源作用。要凝聚社區(qū)各種力量，整合社區(qū)教育資源，與各村建立密切聯(lián)系，發(fā)揮和利用好各村的自身優(yōu)勢，形成學(xué)校教育工作合力，營造濃厚育人氛圍。與社區(qū)緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮社區(qū)內(nèi)英雄、勞模、軍人、民間藝人等各類層次和各具特長人員的作用，組建學(xué)校教育志愿者隊(duì)伍和校外輔導(dǎo)員隊(duì)伍，指導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)，使學(xué)生受到教育。

3、我看家鄉(xiāng)改革開放31年變化。組織學(xué)生深入社區(qū)，切身感受生活新變化、社區(qū)新面貌、社會新氣象，了解改革開放31年家鄉(xiāng)現(xiàn)代化建設(shè)所取得的輝煌成就，引導(dǎo)中小學(xué)生通過各自的視角描繪家鄉(xiāng)建設(shè)、家庭生活和人們精神面貌的巨大變化，想一想取得巨大變化的原因、祖**親對我們的期望、共青團(tuán)員、少先隊(duì)員的光榮使命。

4、開展“養(yǎng)成道德好習(xí)慣”活動(dòng)。組織中小學(xué)生以“帶文明回家”為主題，深入社區(qū)、村隊(duì)，成立勸阻不文明行為服務(wù)小隊(duì)，以社區(qū)、村隊(duì)和公共場所為重點(diǎn)，勸阻不文明行為，進(jìn)一步在全體中小學(xué)生中倡導(dǎo)文明用語、文明行為，使學(xué)生懂文明、講禮貌，有修養(yǎng)，做到熱情待人，以誠待人，用自己的文明言行影響周圍的人們，為全社會良好道德風(fēng)尚的形成做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

5、開展“民族精神代代傳”主題教育。以社區(qū)或村對為單位，組織中小學(xué)生開展以“中國了不起、中國人了不起、做個(gè)了不起的中國人”為主要內(nèi)容的“三個(gè)了不起”系列征文活動(dòng)；也可聘請老黨員、老前輩為中小學(xué)生講解中國共產(chǎn)黨的光榮歷程，讓學(xué)生了解國情，不斷提高政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和道德素質(zhì)，教育他們感受民族精神的偉大力量，體驗(yàn)民族精神的時(shí)代內(nèi)涵。

6、開展慶祝新中國成立60周年讀書活動(dòng)。為進(jìn)一步激發(fā)全鄉(xiāng)廣大中小學(xué)生的讀書興趣和為中華崛起而讀書的愛國情懷，培養(yǎng)“多讀書、讀好書”的優(yōu)良習(xí)慣，提高學(xué)生的閱讀能力，強(qiáng)化學(xué)生的文化素養(yǎng)和人文精神，形成校園和家庭中的閱讀風(fēng)氣。學(xué)校充分利用暑假，積極開展中小學(xué)生“慶祝新中國成立60周年”暑假讀書活動(dòng)，閱讀書目以《濰坊市中小學(xué)生讀書系列活動(dòng)推薦書目》為主，同時(shí)，各學(xué)校要指導(dǎo)學(xué)生閱讀更多的思想性強(qiáng)、具有閱讀價(jià)值的圖書。并以“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化”和“慶祝建國60周年”為主題，積極組織中小學(xué)生撰寫讀書征文。初中各推薦上報(bào)5篇，桃林小學(xué)推薦按上報(bào)3篇，其他小學(xué)各推薦上報(bào)1篇。各學(xué)校務(wù)必于8月20日前將推薦征文和《推薦表》（紙質(zhì)和電子稿）報(bào)鄉(xiāng)中心校。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。

各學(xué)校要成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的暑假學(xué)生深入社區(qū)實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體可行的活動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)把活動(dòng)落到實(shí)處。各學(xué)校團(tuán)隊(duì)組織要將此項(xiàng)活動(dòng)作為學(xué)生暑假活動(dòng)的重要內(nèi)容，納入到暑假工作計(jì)劃中去，積極做好發(fā)動(dòng)組織工作。各學(xué)校要在社區(qū)普遍開展的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，擴(kuò)大活動(dòng)面，提高活動(dòng)效果。

（二）突出重點(diǎn)，體現(xiàn)特色

學(xué)校是活動(dòng)的主要組織策劃單位，要按照活動(dòng)安排，加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)系，全面掌握情況，整合轄區(qū)內(nèi)資源，突出重點(diǎn)，體現(xiàn)特色，結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)社區(qū)的新形勢，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織的作用，將實(shí)踐活動(dòng)與黨政關(guān)心、群眾關(guān)心和學(xué)生自己關(guān)心的事情緊密結(jié)合起來，做到形式不拘一格，內(nèi)容新穎別致，效果切實(shí)明顯。

（三）求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)效

建立健全目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)調(diào)查研究和調(diào)度指導(dǎo)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，全面把握工作的推進(jìn)狀況。注重實(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)，常抓不懈，堅(jiān)決反對形式主義，確保暑假實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（四）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響

各學(xué)校要高度重視活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，確定活動(dòng)骨干負(fù)責(zé)信息報(bào)道工作，及時(shí)向中心校提供活動(dòng)的新聞線索，通過活動(dòng)典型和活動(dòng)開展情況的報(bào)道，形成引導(dǎo)和推動(dòng)活動(dòng)開展的輿論氛圍，吸引更多的學(xué)生參與到活動(dòng)中來。

活動(dòng)開展中，各學(xué)校要及時(shí)將活動(dòng)信息上報(bào)鄉(xiāng)中心校。活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)校在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，將對活動(dòng)中突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

桃林鄉(xiāng)中心學(xué)校

體驗(yàn)活動(dòng)方案

（二）一、前言：

既去年首屆城市生存體驗(yàn)活動(dòng)之賣報(bào)大賽秀出你的夢取得圓滿成功后，第二屆城市生存體驗(yàn)之關(guān)愛助學(xué) 創(chuàng)意營銷大賽 即將拉來帷幕。仍然堅(jiān)持以磨練大學(xué)生意志，培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立自主精神為出發(fā)點(diǎn)，積極響應(yīng)十八大關(guān)于建設(shè)創(chuàng)新型國家的指導(dǎo)思想，著力挖掘大學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的創(chuàng)新能力，為國家建設(shè)奠定必要的人才基礎(chǔ)。

最近，整個(gè)校園被一些熱點(diǎn)所包圍，十八大、奧運(yùn)、各部門招新活動(dòng)、支教志愿者招募以及最受學(xué)生關(guān)注的獎(jiǎng)學(xué)金的評定，學(xué)生以高漲的熱情參與到各項(xiàng)活動(dòng)中，正體現(xiàn)了師大學(xué)生的激情活力和開放的心態(tài)。

匯聚校園焦點(diǎn)，關(guān)注大學(xué)生特別是貧困生的成長，此次活動(dòng)比以往更加注重對大學(xué)生的人文關(guān)懷，以關(guān)愛助學(xué)為目的，通過有趣的創(chuàng)意營銷比賽以及豐厚的獎(jiǎng)學(xué)金，吸引在校學(xué)生積極地參與進(jìn)來，此次活動(dòng)勢必在今年秋季的校園中掀起一陣營銷熱潮。

二、活動(dòng)介紹：

（一）活動(dòng)名稱：第二屆城市生存體驗(yàn)活動(dòng)——關(guān)愛助學(xué) 創(chuàng)意營銷大賽

（二）活動(dòng)主題：激情、創(chuàng)意、協(xié)作、助學(xué)

（三）活動(dòng)口號：創(chuàng)意營銷大賽，獎(jiǎng)學(xué)金無處不在！

（四）組織機(jī)構(gòu)：主辦單位：湖南師范大學(xué)市場開發(fā)部

贊助單位：樂天澳得利7%飲料有限公司

（四）活動(dòng)內(nèi)容：

1、此次營銷大賽由六個(gè)環(huán)節(jié)組成，校園海選，活動(dòng)開幕式、營銷專題培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意營銷，閉幕式即頒獎(jiǎng)典禮，城市生存體驗(yàn)形象大使的評選，制作城市生存體驗(yàn)語錄特輯。

2、比賽具體流程：

初賽：根據(jù)營銷方案進(jìn)行選手的初步篩選，重點(diǎn)考察其營銷策略的可行性及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，并對自由組隊(duì)的選手進(jìn)行組隊(duì)。

復(fù)賽：由兩個(gè)環(huán)節(jié)組成：團(tuán)隊(duì)展示：4分鐘營銷計(jì)劃ppt演示及一分鐘團(tuán)隊(duì)介紹；評委提問：團(tuán)隊(duì)展示結(jié)束后，評委對營銷方案的可行性和團(tuán)隊(duì)危機(jī)的處理和執(zhí)行能力進(jìn)行重點(diǎn)考察。

專業(yè)營銷培訓(xùn)：復(fù)賽結(jié)束后對到場的選手進(jìn)行進(jìn)行專業(yè)營銷培訓(xùn)。

主講人：張?zhí)旌乐v師

7%長沙總代理營銷部經(jīng)理

創(chuàng)意營銷：

本次活動(dòng)預(yù)計(jì)選拔80名選手，將選手分成10組，以小組競賽的形式展開，每個(gè)小組選拔出一個(gè)小組長，負(fù)責(zé)此組銷售情況監(jiān)督，并組織該組人員制定創(chuàng)意營銷方案，將最終方案上交市場部后進(jìn)行銷售。

不限制銷售地點(diǎn)，可以在人流量大的地方自由銷售或擺臺銷售，()但為了保證銷售效果，合理規(guī)劃各組銷售地點(diǎn)，避免出現(xiàn)發(fā)生一個(gè)地點(diǎn)出現(xiàn)過多銷售團(tuán)體，造成時(shí)市場的混亂。

每個(gè)參賽選手從小組長手里領(lǐng)取一定數(shù)量的飲料進(jìn)行銷售，組長要作好登記工作。

活動(dòng)時(shí)間：歷時(shí)兩個(gè)星期

活動(dòng)閉幕式：

包括頒獎(jiǎng)典禮，風(fēng)采展示（包括城市生存體驗(yàn)感言版），形象大使選拔三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

3、比賽規(guī)則：

a.參賽選手可以以個(gè)人或團(tuán)體，鼓勵(lì)以寢室（參與的寢室均有禮品贈送）為單位的報(bào)名形式。

b.參賽選手不得無故退出，不得阻礙團(tuán)體正常工作，并自主維護(hù)市

場部和企業(yè)的形象。

c.大賽組織者在評獎(jiǎng)過程中要始終本著平等公正的原則。

d.從銷售量、方案創(chuàng)意、團(tuán)隊(duì)能力、積分等方面對參賽隊(duì)伍做出綜合評價(jià)，評出獎(jiǎng)學(xué)金并頒發(fā)榮譽(yù)證書。一等獎(jiǎng)學(xué)金1000元、二等獎(jiǎng)學(xué)金800元、三等獎(jiǎng)學(xué)金500元。

三、工作安排

1、聯(lián)系協(xié)辦單位和媒體

2、宣傳工作

海報(bào)、傳單、絡(luò)宣傳：制作手繪海報(bào)，介紹活動(dòng)內(nèi)容和參賽具體流程，櫥窗海報(bào)、大海報(bào)，開幕式海報(bào)各一張。制作宣傳單，在各學(xué)院各寢室樓下進(jìn)行張貼。利用站或在論壇上持續(xù)發(fā)帖，更新銷售的最新情況。

3、定點(diǎn)擺臺銷售

定點(diǎn)銷售與活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，可以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。安排部門人員在木蘭路食堂或超市門口或天馬園區(qū)進(jìn)行銷售。銷售內(nèi)容可以并不局限于此飲料，可以將部門現(xiàn)有的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，銷售多種產(chǎn)品。這樣既可以獲得其他商家的支持又可以以多種產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品的彼此促銷。

4、聯(lián)系小商店或各大高校，擴(kuò)大銷售渠道

由于此次業(yè)務(wù)任務(wù)重、時(shí)間緊，所以只依靠學(xué)生自由銷售勢必不會達(dá)到銷售目標(biāo)，在擺臺銷售的同時(shí)，還應(yīng)主動(dòng)挖掘潛在市場的潛力。

5、設(shè)立參賽選手激勵(lì)機(jī)制

考慮到此次的活動(dòng)周期較長，任務(wù)較重，選手在活動(dòng)中可能會中途失去信心，所以，有效的激勵(lì)機(jī)制必定會在活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。

具體實(shí)施方案：在市場部的宣傳欄上每日更新各組銷售情況，采取積分制，每組有十分固定積分，當(dāng)天銷售最多的組，可以獲得三分的積分，銷售最少的組扣三分，通過對最后銷售產(chǎn)品的數(shù)量和積分?jǐn)?shù)來評定獎(jiǎng)金。

6、評選城市生存體驗(yàn)活動(dòng)形象大使

形象大使是由小組內(nèi)部推薦和主辦方審核選拔產(chǎn)生，并頒發(fā)形象大使證書和獎(jiǎng)品。形象大使要積極配合城市生存體驗(yàn)的一系列宣傳活動(dòng)，維護(hù)市場部的形象。

7、制作城市生存體驗(yàn)活動(dòng)語錄特輯

語錄的內(nèi)容主要是采集參賽選手的此次活動(dòng)心得和對活動(dòng)的建議和寄予。

四、商家贊助方案

1、商家為此次營銷大賽提供飲料共1000箱。

2、商家提供相關(guān)明星海報(bào)。大海報(bào)1000張，小海報(bào)4000張。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

一條橫幅：30元

獎(jiǎng)金：一等獎(jiǎng)學(xué)金：1000元

二等獎(jiǎng)學(xué)金：800元

三等獎(jiǎng)學(xué)金；500元

榮譽(yù)證書：10元

形象大使獎(jiǎng)品： 共 100 元

總計(jì)：共 2410 元

體驗(yàn)活動(dòng)方案

（三）一、活動(dòng)背景：

久居城市的人們多數(shù)缺乏自然觀察的能力和自然體驗(yàn)的機(jī)會，因而感知不到自然的美好，難以發(fā)自內(nèi)心的對我們所處的自然環(huán)境產(chǎn)生熱愛，自然也就難以加入到環(huán)境保護(hù)的行列中來。大學(xué)生綠色營是由著名環(huán)保作家唐錫陽于1996年發(fā)起并創(chuàng)辦的大學(xué)生環(huán)保組織。綠色營的傳統(tǒng)之一便是提倡向大自然學(xué)習(xí)，使?fàn)I員們在領(lǐng)悟大自然、欣賞大自然的過程中產(chǎn)生更多對環(huán)境的愛和行動(dòng)。

不同于往年以暑期環(huán)境考察為核心的活動(dòng)方式，今年，綠色營自然體驗(yàn)和自然教育為主題活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)觀察自然和記錄自然的方法，體驗(yàn)各種生態(tài)游戲，最終成長為自然講解員。在此之后的一年中，營員會通過形式多樣的活動(dòng)，將所學(xué)與周圍的人分享，使更多的人了解和發(fā)現(xiàn)自然之美并開始熱愛和關(guān)注我們所處的環(huán)境，讓熱愛自然保護(hù)環(huán)境的隊(duì)伍越來越壯大。

每個(gè)人都是天生的自然觀察家；每個(gè)人都是大地的守護(hù)者；在自然中學(xué)習(xí)和成長；讓我們開展一種全新的作環(huán)保的方式

二、帽兒山國家森林林公園介紹

1、自然景觀

（1）變化多姿的地貌景觀

帽兒山地形起伏變化，溝壑相間，山形奇特，怪石橫生，懸崖峭壁隨處可見，有的壁立當(dāng)空，直插云霄，有的似帽子，有的似扇面，有的似筆架，有的山石相擁抱，似一對如漆似膠的情人；有灑在河邊或溪邊的臥牛石，又有形似棋盤的棋盤石，有人們賦予其形態(tài)特征的吻石。

（2）奇特的帽兒山主峰

帽兒山主峰，海拔805米，山壁陡峭，山勢宏偉，山體俊秀，山道蜿蜒，呈現(xiàn)出孤峰插云，紫崖千仞的景觀。

（3）神奇秀麗的阿市河上游

林場內(nèi)的河口一帶，阿什河蜿蜒曲折，兩岸蒼松環(huán)抱，河水靜若明鏡，魚游蝦戲，盡可直觀，石紋草根，晰晰可辨。

（4）良好的森林景觀

森林植物景觀是林場的主體，是林場種主要的構(gòu)景要素，在不同的季節(jié)會呈現(xiàn)出不同的特色。繁花似錦，百草芬芳的春天，楊柳、白樺迎春吐翠，丁香香氣沁人心脾。炎夏，濃蔭密枝使人倍感涼爽。秋天，這里層林盡染，紅、黃、綠各色相間，美不勝收。冬日，銀裝素裹，冰砌玉雕，蒼松屹立。

（5）生機(jī)盎然的生命世界

優(yōu)越的自然環(huán)境成為野生動(dòng)物理想的氣息樂園。林內(nèi)松鼠、花鼠、野兔的動(dòng)物時(shí)有出沒。鳥類資源豐富，共17目49科255種，另14牙中，每年春夏之際，林內(nèi)百鳥齊鳴，彩蝶紛飛，使森林春滿生機(jī)。

（6）神奇迷幻的景觀組合

特殊的地貌是植物與許多壯麗的氣象景觀組合成日出、夕照、云海、重霧等有較高觀賞價(jià)值的景觀組合。這里的大氣質(zhì)量明顯優(yōu)于市區(qū)，垂釣區(qū)與山頂瞭望他遙相呼應(yīng)，坐在池旁，盡可享受“醉翁之意不在酒”的意境，每當(dāng)午后，往往出現(xiàn)霧鎖險(xiǎn)峰、云海奔騰的奇景。當(dāng)楊光透霧折射，常形成如虹幻景，色彩繽紛，瑰麗迷人的景象。

2、人文景觀

（1）各種科研設(shè)施和實(shí)驗(yàn)站

帽兒山林場經(jīng)過長期的建設(shè)，以建立起一批較為完善的教學(xué)科研設(shè)施，這些設(shè)施對大眾開放，可以成為科普教育基地。實(shí)驗(yàn)站有四棟樓共實(shí)驗(yàn)用，共1000多平方米而且擁有多種實(shí)驗(yàn)儀器和設(shè)備。在場部設(shè)有動(dòng)物、植物、昆蟲標(biāo)本室和一個(gè)沙盤室。這些科研占卜竟有良好的食宿條件及相應(yīng)的設(shè)備，而且設(shè)有大量的科研樣地、定位觀測站、觀測點(diǎn)、觀測塔和氣象站等。

（2）民族風(fēng)情

帽兒山地區(qū)居住著滿、回、蒙、鮮等少數(shù)民族，他們特有的文化背景成為本地區(qū)區(qū)別于其他地區(qū)獨(dú)特的內(nèi)容。地處松花江流域的帽兒山人，既有關(guān)東人的豪爽，又有北方林區(qū)人民的純樸。林海雪原哺育成長的林區(qū)人民熱情奔放，忠厚好客，吃苦耐勞。除此之外，我們還能品嘗到風(fēng)味獨(dú)特的東北燉菜。

（3）《暴風(fēng)驟雨》外景地

50年代著名電影《暴風(fēng)驟雨》曾在林場內(nèi)拍攝過外景，在林場內(nèi)留下了大量的外景場地和臨時(shí)建筑。經(jīng)修復(fù)后，可對游人開放。游人來此旅游可以了解到電影外景拍攝方面的指示，既能體會到文藝作品與現(xiàn)實(shí)景觀的差距，又能收到森林文化的熏陶。

三、活動(dòng)主題及目的1、傳播綠色營的理念

2、用我們在大學(xué)生綠色營中學(xué)到的方法給隊(duì)員進(jìn)行自然講解，培養(yǎng)大自然的講解員并從中選出下屆大學(xué)生綠色營的預(yù)備營員。

3、與延邊大學(xué)交流環(huán)保經(jīng)驗(yàn)

4、增加會員野外生存的經(jīng)驗(yàn)與物種識別的能力

5、將帽兒山發(fā)展為今后自然體驗(yàn)的野外基地

四、活動(dòng)內(nèi)容

此次活動(dòng)是由東北林業(yè)大學(xué)綠色使者志愿者協(xié)會組織策劃。隊(duì)伍主要由協(xié)會核心會員和延邊大學(xué)環(huán)保協(xié)會四名優(yōu)秀會員組成（其中一名為今年全國營營員，該協(xié)會會長）。我們將于**年10月4日從哈爾濱出發(fā)到達(dá)帽兒山鎮(zhèn)，徒步到達(dá)帽兒山，開展為期三天的自然體驗(yàn)活動(dòng)，這三天中我們將安排徒步、登頂、沿途植被講解、野外生存知識講解、生態(tài)游戲體驗(yàn)與分享、秘密花園尋找與分享、協(xié)會交流、臺灣荒野協(xié)會理念探討、自然講解實(shí)踐等活動(dòng)。

活動(dòng)結(jié)束后，我們會將我們的活動(dòng)及產(chǎn)出（每人秘密花園布道圖等）整理成報(bào)告形式，于十一結(jié)束后在協(xié)會內(nèi)以報(bào)告會形式與大家分享，并將我們的總結(jié)交于大學(xué)生綠色營作為大學(xué)生綠色營今年實(shí)踐推廣部分成果與全國營員交流。

五、活動(dòng)安排

10月3日：早上：延邊大學(xué)隊(duì)員到達(dá)哈爾濱，安頓住宿

下午：開營儀式，彼此介紹認(rèn)識，宣布紀(jì)律，宣誓，據(jù)活動(dòng)分倆組，一布置作業(yè)：選取自然名，發(fā)放裝備。國王與天使

晚上：野外知識講解，動(dòng)植物知識掃盲生命曲線分享

10月4日：早起出發(fā)，火車上：講解自然名。到達(dá)帽兒山后采購食物。