第一篇：新員工職業禮儀 現代職場禮儀培訓重要內容

新員工職業禮儀

所謂新員工職業禮儀，也叫新員工職場禮儀。是特指剛走上工作崗位的新員工，在工作崗位中應遵守的禮儀規范和應具有的基本素質素養。

我們知道，現代企業的競爭，其實就是員工素質的競爭。知名禮儀培訓師靳斕認為，員工素質的高低，不僅影響工作效率、決定個人職業生涯的發展，甚至一個單位的發展。

現在需要什么樣新員工

作為新晉員工，不管是剛出校門的畢業生還是已有社會經驗的職業人，都要在新崗位中表現出自己的良好職業素養，以應對競爭。職業素養除職業技能外，還包括更重要的職業態度、職業化的舉止、規范而高效的工作行為，和諧圓通的人際關系??有良好素養的新員工，才能有責任心、進取心、團隊意識，才有和同事、領導及客戶處理好關系的基礎。這些細節，體現了一個人對個人、對工作、對單位的態度和責任。

新員工職業素質現狀

靳斕在職場禮儀培訓中發現，很多員工缺乏職業道德、工作態度消極、不注意形象、同事關系緊張、不尊重領導、工作不匯報、沒有團隊觀念、不懂禮賓次序??這些看似不起眼的一個個細節，成了團隊渙散、效率低下等用人單位頭疼的大問題。

新員工職業禮儀至少包括以下五方面內容。

新員工職業化態度

成功學大師拿破侖·希爾認為：成功和失敗的差別，就在于成功者有積極的態度。

相比能力來說，人們往往更看重對工作的積極態度。不是說能力不重要，而是相對能力來說，積極態度更重要。態度有了，一切都有了。

有積極態度就有良好的職業意識，就能放低身段從頭開始，虛心學習——不論自己畢業名校、學歷有多高，還是來自名企，都要盡快融入新單位。同時，工作中就有一份責任感和難能可貴的主人翁意識,從而對新崗位傾情投入，有始有終。

沒有良好態度的人，往往缺乏責任心。這種人，即使能力再強，也難確保是否把這種能力都用在了工作上。甚至以個人能力自傲，不把同事或領導放在眼里，怠慢商務伙伴。或者因缺乏責任心，而與同事、領導缺乏溝通和配合，致使工作釀成差錯甚至造成重大損失。

請謹記“做事先做人”的信條

三分做事，七分做人。做事是一個人的生存之道，做人是一個人的立身之本。不懂得如何做人，那么最終難免是“煢煢孑立，形影相吊”，結局只能是失敗。

低調做人，高調做事。低調，主要是指對自己、對待成績的態度；高調，是指對工作嚴謹、認真的態度。初來乍到，對同事、領導、業務及管理制度等都不熟，多學、多聽、多看是首先要做的。人們習慣性地會對生人有警惕心理，如果過于招搖，這種警惕就馬上轉變為反感、排斥，而一旦形成這樣的印象，很難發生改變。工作上表現出嚴謹、認真，做人不招搖、不好出風頭，就更容易被大家所欣賞、接納。

工作成績和人際關系同等重要

有的人，個人工作成績不錯，但和同事、領導關系處得一團糟。他給整個團隊帶來的負面作用，不是那點個人成績可以彌補的，一個正常的單位當然難以容忍這樣的人。

同樣，我們在工作中，如果“唯個人成績是瞻”，使自己和團隊脫節，這樣的“英雄”，只能給團隊帶來更大困擾。一個團隊中，即使沒有英雄式人物，但是有良好的人際關系，“人心齊、泰山移”，同樣會有一個不錯的結果。新員工職業化形象 我們說“形象就是尊嚴”。在內外交往中，個人形象這樣的小事，就是代表一個單位尊嚴的大事。任何新員工都有維護好的義務和責任。而新員工剛剛踏進一個單位大門，進入工作崗位。重要的是嚴謹、積極的工作作風，而不是過分強調自己的個性化形象。

職業化的形象禮儀包括，男、女員工在工作中的發型發式要求，日常工作中的面容修飾禁忌以及女員工的淡妝技巧和禁忌。

工作中的穿著要求，自由著裝和有統一工作裝時的不同搭配要求、女士首飾配飾的佩戴技巧和禁忌。

另外，工作中的個人衛生要求，比如體味、身體清潔、著裝清潔，也都是需要遵守起碼的職場禮儀。新員工迎來送往要求

工作場合，需要了解迎來送往的基本禮節。比如見面致意禮、稱呼禮、寒暄技巧，和同事及外單位人員交往中的介紹順序，基本的名片禮儀，日常工作接待中的要求，接待中陪同和引導禮儀要求，以及接待中的基本上茶禮儀、送客節。工作拜訪的要求，拜訪時做客的舉止禮儀。對內與對外往來中交談溝通的要求。和領導因公外出時的基本要求，以及在公共場所的舉止禮儀要求，等。

參加會議，當然也是新員工的經常性工作內容。包括會議前的準備要求，參加會議時的舉止要求，工作會議上的發言要求，他人發言的基本禮儀要求，等等。

新員工辦公室禮儀

只要不是在一線崗位，就是在辦公室里面工作。在辦公室工作時，就需要遵守起碼的辦公室禮儀。比如維護工作硬件環境和人文環境，包括同事關系和其他辦公禮儀。

同事關系，主要包括在辦公室里面的談吐要求，個人習慣禁忌，及和同事、和領導交往的禮儀和禁忌。

其他辦公禮儀，包括座機電話禮儀、傳真電話禮儀、手機電話禮儀、電子郵件禮儀、即時網絡通訊禮儀等內容。

新員工其他素質要求

作為新員工，一切都是陌生的，所以需要在其他方面也有所了解。比如時間管理，需要我們新員工高效并快樂地工作，還有團隊協作要求，工作壓力自我緩解和管理小技巧，以及工作中的自省要求，這些都是新員工其他素質要求。

新員工職業禮儀總結：

我們常說：“三十年河東，三十年河西”，改變這一切的，不是滾滾的波浪，而是細小的泥沙。同樣，職場中改變我們命運的，往往就是這些我們并不在意的禮儀和素養。

關于新員工職業禮儀培訓教材

北京未來之舟禮儀培訓機構出版的禮儀圖書《新員工入職禮儀培訓手冊》（下圖左）：

中國經濟出版社，2009年出版。

知名禮儀培訓專家靳斕出版的禮儀圖書《完美新員工禮儀與素養》（下圖右）：

中國紡織出版社，2013年出版。

第二篇：現代職業禮儀

現代職業禮儀

第一講：禮儀概述

1、什么是禮儀？ “禮”是人際交往和社會活動中，人們為了達到溝通、交流、理解、和諧、互助等目的而共同遵守的一種彼此尊重的道德規范。在大多數情況下，對別人的尊重只有通過適當的形式才能表現才出來?？梢哉f，沒有形式，內容就無法展現?！皟x”就是“禮”的具體表現形式。

2、禮儀的起源： 關于禮儀的起源說法不一，大比較國內個人的說法是：起源于古人類的祭祀?！掇o海》對禮的解釋為：本謂敬神，引申為表示敬意的通稱；為表敬意或表隆重而舉行的儀式；泛指奴隸社會或封建社會貴族等級制的社會規范和道德規范。

3、禮儀的發展：（1）、傳統禮儀：孕育于夏商以前，形成于西周時期，變革于春秋戰國，強化于秦漢時期，延續了幾千年。（2）、現代禮儀：初成于辛亥革命，普及于解放初期，改革開放后有新的發展。

4、禮儀的原則：①尊重原則；②遵守原則；③寬容原則；④真誠原則；⑤適度原則。

5、禮儀的功能：①溝通功能；②協調功能；③教育功能。

6、禮儀的特征：①規范性；②繼承性；③民族性；④時代性；⑤變化性。

7、禮儀的作用：①有助于塑造良好形象；②有助于協調人際關系；③有助于社會和諧發展。第二講：儀表與服飾禮儀

1、儀表與服飾禮儀的基本原則：①整潔；②自然；③相稱；④協調。

2、儀表禮儀要點： ①面容：潔凈、生動；

②毛發：頭發整潔，發行符合職業提點及本人身份，忌頭皮屑。無特殊情況不要蓄須，鼻毛、腋毛剔除干凈。

③口腔：保持口腔衛生，忌口腔事物殘留、口臭及口腔異味。④手與指甲：勤修指甲、勤洗手，一雙沒有污垢的手，是與人交往的基本要求。

3、服飾禮儀要點：

①服飾的選擇：

服飾具有三大功能：保暖遮羞、強化身份、展現品位。目前，常見的服裝種類：職業裝、休閑裝、運動裝等，要根據不同的時間、場合選擇不同的服飾。

一般來說，服飾選擇時女士更注重時尚、男士更注重品質。②男士正裝西服穿著規范：

ⅰ、要注意整體協調美：遵守“三統一原則”與“三色定律”，即顏色、質地、款式三統一，服飾顏色控制在三色以內，深色為首選色。

ⅱ、要注意襯衣搭配：襯衣與西服應為對比色或協調色，首選白色，襯衣領口要合身，襯衣下擺要放入褲腰內，衣袖紐扣要扣系好。

ⅲ、必須配深色深色襪子或皮鞋，襪子皮鞋款式以簡潔傳統為好，西裝革履是對西服穿著規范的高度概括。

ⅳ、參加正式活動應配領帶。領帶的選用一般與襯衣形成色差，領帶的打法有傳統常規打法和時尚簡易打法之分。

③女士西服套裙穿著規范：

ⅰ、注意面料和色彩的選擇：面料考究、顏色淡雅、清新、莊重。

ⅱ、西服套裙要合身得體：上衣不能過長，裙子不宜過短，腰圍、胸圍合體。

ⅲ、衣扣要“到位”：不能隨意接口脫衣。

ⅳ、注意襯衫的搭配：襯衫最好是輕薄的絲質面料，顏色首選白色、米色。

ⅴ、注意鞋襪的搭配：黑色、白色或與套裙同色系的高跟鞋或半高跟鞋配肉色的高筒襪或連褲襪均可。

4、飾物及其選配原則：（1）、飾物的種類： 男士飾物包括：腰帶、手機、錢包、公文包、手表、鋼筆、眼睛、手套、徽章、領帶夾、名片夾、鑰匙鏈等。

女士飾物包括：包袋、手機、絲巾、項鏈、耳環、胸針等。（2）、飾物選配原則：①少而精；②成系列；③符合身份；④注意習俗。

5、職場儀表禁忌：①忌面容頹廢；②忌發型怪誕；③忌口臭熏天；④忌摳鼻挖耳。

6、職場著裝禁忌：①忌張冠李戴；②忌牛頭馬嘴；③忌透視暴露；④忌花枝招展。

第三講：見面與交談禮儀：

一、見面禮儀及其要點：

（一）、握手禮儀：

1、握手順序： 尊者為先：女士先伸手，男士后伸手；長者先伸手，幼者后伸手；上級先伸手，下級后伸手。主動者先伸手：迎客時主任先伸手表示歡迎；告辭時客人先伸手表示感謝；與多人握手時尊者為先。

2、把握握手時間和力度：握手時間不宜過長；握手力度適中。

3、握手禁忌：手不潔凈時不與人握手；不戴著手套與人握手；不能用左手與人握手；不交叉握手。

（二）、致意禮儀： 包括：微笑；點頭；敬禮；脫帽鞠躬；招手。

（三）、介紹禮儀：

1、自我介紹：簡明扼要/清晰大方；

2、他人介紹：關注對方/莊重熱情；

3、介紹他人：在公共場合先介紹尊者；在私下場合先把晚輩介紹給尊者。

（四）、名片禮儀：

1、名片功能：自我介紹功能；禮單賀卡功能；廣告宣傳功能。

2、呈遞名片：

（1）、細心觀察，把握時機（見面初期，落座之前或交談完畢告辭之前）；

（2）、雙手呈遞，講究順序（由近及遠或尊者為先）。

3、收納名片：雙手接納：默念名片；鄭重收納。

（五）、其他禮儀：①擁抱禮；②點頭禮；③親吻禮。

二、交談禮儀及其要點：

（一）、交談的基本原則：①態度真誠；②舉止得體；③語言禮貌；④把握分寸。

（二）、交談的空間距離：

1、親密距離：0.46m以內；

2、普通距離：0.46——1.2m；

3、禮儀：1.2——3.6m；

4、公共：3.6m以上。

（三）、常用的禮貌用語： A、稱呼語：

1、普通稱呼：先生、女士、小姐、太太

2、親近稱呼：老王、小蔡、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大爺、大媽、小朋友

3、職務稱呼：劉處長、李經理、張教授等

4、職業稱呼：張老師、趙律師、王醫生等 B、問候語：

1、見面問候：“您好，見到您很高興！”等

2、時間問候：“您早！”“下午好！”“晚上好！”等

3、工作問候：“您好，歡迎光臨，這邊請！”“您工作辛苦了！”等

4、分別問候：“再見！”“晚安！”“一路平安！”等

5、探視問候：“今天感覺怎樣？”“好些了嗎？”“請多保重！”“祝您早日康復！”等

6、節日問候：“節日快樂！”“新年好！”等

C、應答語：

1、回復式應答：對方陳述問話應答“對”、“好”、“是啊”、“我同意您的觀點”等；

2、接受式應答：接受吩咐應答“明白了”、“知道了”、“好，馬上去”等；

3、詢問式應答：對方語速過快或未明白對方意思應答“對不起，請您說慢一點好嗎？”、“對不起，我沒有聽清楚，請您再說一遍好嗎？”等；

4、交際式應答：對方表示感謝或歉意應答：“沒關系，這是應該的”、“您不必客氣”、“還請您多指教”等。對方贊揚你時應答“謝謝，過獎了”、“謝謝您的夸獎”、“謝謝，我會繼續努力”。D、其他：

1、感謝語：得到別人幫助要誠懇感謝“謝謝你！”、“非常感謝！”、“麻

煩你了！”等。接受別人禮物或款待時應說“謝謝！我非常喜歡！”、“謝謝你的熱情款待！”等

2、道謙語：給別人添了麻煩或自己做錯了事情時應及時道歉“對不起，打擾了！”、“失禮了，實在抱歉”等

3、贊美語：在人際交往中學會贊美很有必要“你今天氣色真好！”、“這衣服很適合你”、“你文筆真好”等

4、征詢語：主動關心他人，給人以彬彬有禮、和藹可親、值得信賴的感覺“我能為你做些什么嗎？”、“你需要幫助嗎？”、“這樣會打擾你嗎？”等

（四）、交談話題的選擇：

1、尋找共同感興趣的話題；

2、避免令人不愉快的話題；

3、避免涉及個人隱私的話題。

（五）、交談的技巧：

1、善于聆聽；

2、善于提問；

3、學會贊美；

4、富于幽默。第四講：自薦與面試禮儀

一、自薦禮儀：

（一）、自薦的種類：

1、口頭自薦；

2、書面自薦；

3、廣告自薦；

4、他人推薦；

5、學校推薦

（二）、自薦信：

1、自薦信的格式：稱呼/正文/結尾/落款

2、自薦信的內容：簡要自我介紹/自己具備的基本條件/渴望加盟的態度

3、如何寫好自薦信：（1）富有個性，不落俗套；（2）字跡工整，言簡意賅（注：打印版，簽名要手寫）；（3）態度誠懇，措辭得當；（4）著眼現實，實事求是

（三）、個人簡歷：

1、格式及主要內容：流水賬式；模塊式

個人簡歷

姓名

性別

政治面貌：中共黨員

身高

婚姻狀況畢業時間

聯系方式：（手機，郵箱）

2、制作個人簡歷：簡明扼要（1——2頁即可）、打印工整

二、面試禮儀：

（一）、面試的種類：

1、模塊化面試：準備好問題逐一提問

2、問題式面試：提出案例，請你給出解決方案

3、非引導式面試：無主題漫談

4、壓力式面試：故意出難題考查你的應對能力

5、綜合面試：綜合考查

（二）、面試中的常見問題：

1、關于個人情況的問題；

2、關于應聘動機的問題；

3、關于人際關系的問題；

4、關于專業的問題；

5、關于工作態度的問題；

6、其他問題。

年齡

（三）面試的基本禮儀：

1、必須提前到場（5——10min）；

2、敲門允許后進入面試場；

3、逐一回答面試問題；

4、面試官同意后再離場，輕手關門

（四）、面試技巧：

1、語言技巧：口齒清晰，語言流暢；語調適中，語氣平和；機智幽默，注意反應。

2、肢體語言配合：表達關注；表達自信；表達強調；表達親近。

3、回答問題的技巧：確定提問，忌答非所問；先給結論，再講清原委；實事求是，忌條理不清。

4、消除面試緊張的技巧：面試前——轉移注意力；面試中——控制談話節奏；回答問題中——看著對方額頭或虛化眼神。第五講：職場與會議禮儀

一、辦公室禮儀：

1、電話禮儀：①及時熱情，自報家門；②言簡意賅，音量適中；③重要事項，做好記錄；④他人電話，及時轉告。

2、迎送禮儀：①客人來訪，主動招呼；②安排就坐，送上茶水；③低聲交談，不擾他人；④接待完畢，熱情送出。

3、辦公室“八忌”：①以自我為中心，目無他人；②大大咧咧，不注意形象；③與領導關系處理不當；④議論同事的隱私；⑤同事需要幫助時冷漠待之；⑥干私活；⑦煲電話粥；⑧不注意公共電話。

二、會議禮儀：

（一）、會議的籌備：

1、成立籌備組，明確任務：秘書組/會務組/保衛組；

2、確定議題/議程；

3、確立與會人員名單；

4、發出會議通知或邀請函；

5、做好會場布置；

6、正確設置主席臺；

7、迎接與會人員。

（二）、會議過程：

1、會前檢查會場；

2、會場簽到；

3、安排發言；

4、做好會議記錄。

（三）、慶典儀式要點：

1、簽到；

2、接待；

3、典禮開始；

4、致辭；

5、剪彩；

6、節目助興；

7、參觀；

8、座談；

9、宴請；

10、小禮品派送。第六講：拜訪與饋贈禮儀

一、公務拜訪禮儀：

（一）、拜訪準備：

1、了解情況；

2、訪前預約；

3、儀表修飾。

（二）、拜訪過程：

1、禮貌敲門；

2、有效交談；

3、適時告辭。

二、探望病人禮儀：

1、了解病人情況：病情/情緒/顧慮/困難

2、確定探望時間：清晨/午休/夜間不宜探望，最佳時段10:00——11:00和14:00——15:00

3、尋找恰當話題：輕松愉快的話題

4、攜帶合適禮品：營養保健品/鮮花，忌送假花和與病情相克的食品

二、饋贈禮品禮儀：

（一）、贈送禮品：

1、了解對象：單位還是個人？什么類型的單位或個人？

2、明確目的：祝賀生日？探望病人？賀新婚？賀喬遷？

3、選擇方式：親自贈送為最佳；恰當的包裝最好。

4、把握時機：傳統節日；紀念日；喜慶日；送別；感謝；單位開業/慶典；考察學習留念。

（二）、接受禮品：

1、受禮禮節：鄭重收納，打開欣賞；

2、回贈禮儀：禮尚往來；及時回贈；忌重復；價值相當。

（三）、贈送鮮花：

1、花語：長春花祝長壽，楊柳枝表惜別，水仙代表吉祥如意，梅花象征堅強不屈，杜鵑花鵬程萬里，百合花百年好合，牡丹花富貴，勿忘我思念，月季花祝幸福，玫瑰代表愛情。

2、送花方式：親自面送；他人代送；禮儀公司代送；送花束；送花籃；送盆花。

3、禁語：

第七講：中餐與西餐禮儀

一、中餐禮儀概要：

（一）、席位排列原則：

1、中座為尊；

2、右高左低；

3、面門為上；

4、觀景為佳；

5、臨墻為好

（二）、餐具的使用：

1、筷子：

①不“品嘗”筷子；②不“跨放”筷子；③不“插放”筷子；④不“舞動”筷子；⑤不“濫用”筷子。

2、湯勺：

①不要單用勺子去取菜；②不宜過滿，以免溢出來弄臟餐桌或自己衣服；③暫時不用勺子時，應置之于自己的食碟上；④用勺子取用食物后，應立即食用，不要把它再次倒回原處；⑤若取用的食物過燙，不可用勺子將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去；⑥食用勺子里盛放的食物時，盡量不要把勺子塞入口中，或反復吮吸它。

3、碗：中餐時主要是盛放主食、羹湯之用。

①不要端起碗來進食，尤其是不要用雙手；②應用筷子、匙輔助食用碗內食物，不能直接下手或不用任何餐具而以嘴吸食；③碗內若有食物剩余時，不可將其直接倒入口中，也不能用舌頭伸進去亂舔；④暫且不用的碗內不宜亂扔東西（用作骨碟、煙灰缸等）；⑤不能把碗倒扣過來放在餐桌上。

4、食碟：用來暫放從公用的菜盤里取來享用的菜肴。

①不要一次取過多菜肴；②不要將多種菜肴堆放在一起；③不宜入口的殘渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而應將其輕輕取放在食碟前段，必要時再由侍者取走、換新。

（三）、用餐禮儀：

1、適度修飾；

2、準點到場；

3、各就各位；

4、真誠交際；

5、傾聽

致辭。

二、西餐禮儀概要：

（一）、西餐座次排列的規則：

1、女士優先；

2、恭敬主賓；

3、以右為尊；

4、距離定位；

5、面門為上；

6、交叉排列。

（二）、西餐的使用：

1、刀叉：

（1）、刀叉的類別： 正規的西餐宴會，講究吃一道菜換一副刀叉。刀叉一般有：吃黃油用的餐刀，吃魚的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黃油用的刀叉，一般橫放在餐者左手正前方。其他刀叉則是在餐盤左右，右刀左叉，有三副之多。使用時，依次由兩邊由外側向內側取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般橫向放在餐者面前的餐盤的正前方。

（2）、刀叉的使用：

①切割食物時，不可弄出聲響；②切割食物時，雙肘下沉，忌左右開弓；③食物切割大小，應剛好適合一下子入口，且以餐叉入口；④注意刀叉朝向；⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一副。（3）、刀叉的暗示：

①暗示尚未吃完——刀右叉左，刀叉朝內、叉內朝下，二者呈“八”字，形狀擺放在餐盤上；②暗示可以收掉——刀右叉左，刀叉朝內，叉齒朝上，并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐桌上。

2、餐匙（調羹）：

（1）、餐匙的類別：甜品匙；湯匙（2）、餐匙的用法：

①餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，絕對不可直接去舀取紅茶以及其他任何主食、菜肴；②取食物勿過量；使用餐匙的動作應干凈利索；③應保持餐匙的整潔干凈；④已經使用的餐匙不可再放回原處，正確的做法是，可以將其暫放于餐桌之上。

3、餐巾：

（1）、餐巾的鋪放：應平鋪在自己并攏的大腿上。*：①打開餐巾，并將其折放的整個過程應悄然進行于桌下，萬勿臨空一抖，吸引他人注意；②切忌：餐巾掖于領口、圍在脖子上、塞進衣襟里或系在褲腰上。

（2）、餐巾的用途：①保潔服裝；②擦拭口部；③掩口遮羞；④用來暗示：a、暗示用餐開始（女主人鋪開餐巾）；b、暗示用餐結束（女主人把餐巾放在桌上）；c、暗示暫時離開（把餐巾放在椅面上）。

（三）、西餐禮儀：

1、舉止高雅：進食禁聲；防止異響；慎用餐具；正襟危坐；吃相干凈。

2、衣著考究：

用餐規模、檔次不同，用餐時衣著也不盡相同?？捎校?禮服：男為燕尾服、女為連衣裙；或中山裝、旗袍正裝；深色西服套裝、套裙；便裝：淺色西裝/單件西裝上衣，時裝。

3、尊重婦女：（1）、禮待女主人；（2）、照顧女賓客；（3）、不用女侍者。

第八講：現代涉外禮儀

一、現代涉外禮儀的基本準則：

1、主權平等，相互尊重（民風民俗，宗教信仰），反對種族歧視。

2、對等（禮尚往來）、平衡（一視同仁）、慣例（通用做法）、講究禮賓次序。

二、涉外禮儀原則：

1、注意形象（包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2、不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。不應表現的畏懼自卑，低三下四，也不應驕傲自大，目中無人。

3、求同從異。

4、入鄉隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；當自己身為客人時，要“客隨主便”。

5、信守約定。

6、熱情適度。

7、謙虛適當（一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低）。

8、尊重隱私。

9、女士優先。

10、以右為尊（在并排站立、行走、就座、會見、會談時，將客人放在右邊）。

三、涉外交際禮節：

1、迎送： 確認航班，預先辦好入境入關手續，落實迎送人員，先握手后獻花，禮賓人員引導應走在外賓左前方約1m處，左手指點方向，右手引領，一般不要觸及客人的身體。送行時目送客人離去。

2、介紹：低職介紹給高職，年少介紹給年長，資淺介紹給資深，男性介紹給女性，未婚介紹給已婚。

3、稱謂：

4、握手：

5、乘車：小臥車客人坐第二排右側，主人坐左側，翻譯坐副駕駛座位。大轎車客人坐前排。

6、會見、會談及座位安排：

會見：沙發半圓形排列，客人在右側，主人在左側，座位突出2或4，翻譯坐后面。

7、交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統一規格。

8、服飾：

9、交談禮儀的基本原則：

10、自助餐禮儀：

形式：設大菜臺，不排桌次，自由入座，便于交談。

注意事項；排隊取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜、湯、熱菜、水果的

次序取菜。

11、互送禮品：防止過多；防止過厚重；防止體積過大，以方便攜帶。

四、外國的風俗習慣：

（一）、受宗教信仰影響行成的風俗習慣：

1、信奉伊斯蘭教的國家：

禁酒；婦女蒙戴面紗（外國人也一樣）；每天禱告五次；禁食豬肉。

2、信奉印度教的國家： 禁食牛肉。

3、信奉佛教的國家：

緬甸的國教為佛教，尊敬僧侶。

（二）、受文化傳統影響形成的風俗習慣：

1、日常生活的禁忌：

美國人習慣合掌行見面禮，泰國人不用紅筆簽名，日本人忌諱敬煙，不說“四”“九”。

2、各國對顏色的忌諱：

（三）、受生活習慣影響形成的風俗習慣； 鞠躬禮；握手禮；點頭禮。

五、涉外禮儀禁忌：

（一）涉外活動言行禁忌： 舉止忌；忌話忌；語氣忌；禮遇忌。

（二）、涉外活動拍照忌：

（三）、涉外活動尾聲禁忌：

（四）、洽談貿易禁忌：

（五）、海外法律禁忌種種：

第三篇：現代職場禮儀學習心得

現代職場禮儀學習心得

隨著社會經濟的迅猛發展，文明禮儀在人與人的關系中發揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。

禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業，個人的禮儀素質，直接關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

在生活中，要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

在這次職場禮儀學習后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。革命導師馬克思說，人是社會關系的總和，你做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規則，我們要通過自己的學習和觀察，通過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往！

細節決定成敗，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規，在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成長。

玉溪城市建設投資集團有限公司職工杜慧英

2014年8月8號

第四篇：新員工禮儀培訓

新員工服務禮儀培訓

[來源：新員工培訓] [作者：新員工禮儀培訓] [日期：11-11-29]

現在，越來越多的服務行業重視新員工服務禮儀培訓，通過新員工入職培訓中服務意識培養、職業形象塑造、基本禮儀規范與服務技巧等知識的掌握，快速提高員工職業素質，更好的為企業做出貢獻。

授課對象：服務行業新入職員工等

課程時間：2天

課程收益：

1.有效提升新員工服務意識

2.通過培訓提升新員工職業素養與服務禮儀規范

3.通過培訓使新員工掌握服務技巧

課程背景：

新員工在新的環境下，最重要的任務就是要盡快融入企業，掌握企業所要求應具備的基本職業要求與技能等。尤其是在服務行業，員工的綜合素養是企業的廣告牌，是提升企業形象的關鍵。因此，加強新員工服務禮儀規范，有助于企業規范化優質服務體系的建立，打造一流的企業服務形象。新員工服務禮儀培訓課程大綱

第一部分：新員工服務意識提升訓練

一、新員工崗位角色認知

1.新入職員工心態調整

2.個人角色的職業化轉變

3.職業化觀念

4.職業化態度

5.職業化行為

6.職業生涯規劃

7.投資你的人生銀行

二、企業青睞的新員工應具備哪些素質

1.用心服務

2.主動服務

3.變通服務

4.愛心服務

5.激情服務

三、什么是優質服務

1.服務態度

2.服務知識

3.服務技能

四、新員工服務意識培養

1.服務意識

2.客戶意識

3.團隊意識

4.創新意識

5.制度意識

6.質量意識

7.成本意識

第二部分：新員工崗前禮儀基本規范 視覺營銷的意義---七秒定輸贏

一、儀容禮儀

1.頭發

2.眼睛

3.耳朵

4.胡子

5.嘴

6.手

二、著裝禮儀

1.襯衣

2.領帶

3.制服

4.胸飾

5.皮帶

6.鞋襪

三、儀態禮儀

（一）眼神的運用技巧

（二）微笑的魅力及訓練

（三）新員工服務禮儀動作操

1.鞠躬

2.微笑

3.問候

4.站姿問候

5.蹲姿拾物

6.指引方向

7.行進

8.遞接服務

9.幫助引導

10.道別

案例分享：給人深刻印象的潔廁工 演練:一分鐘形象改進

四、日常交往禮儀

1.會面禮儀

2.稱呼禮儀

3.問候禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

6.乘車禮儀

7.饋贈禮儀

8.電梯禮儀

第三部分：新員工服務禮儀技能提升

一、服務禮儀要素：

“看”---領先客戶一步的技巧； “聽”---拉近與客戶的關系； “笑”---微笑服務的魅力；

“說”---客戶更在意怎么說； “動”---運用身體語言的技巧；

二、服務語言禮儀

（一）正確的待客用語

（二）常用的待客用語

1.稱呼用語

2.問候用語

3.答謝用語

4.請求用語

5.致歉用語

6.贊美用語

7.服務用語

三、服務接待禮儀

（一）迎接前的準備

（二）迎接客戶

（三）招呼客戶

（四）接待服務過程中的注意事項

1.客戶心理分析

2.接待時應注意的個人禮儀規范

3.恰到好處的表達情感

4.優雅的處理與客戶的分歧

四、服務投訴處理

1.投訴處理中的道德心態

2.投訴處理中的情緒心態

3.投訴處理中的語言行為案例分析：謙卑的小李

五、新員工服務禮儀培訓課程總結

第五篇：職場禮儀培訓內容

? 職場禮儀

? 課程目錄

第一部分禮儀認知提煉

第二部分職業形象規范

第三部分職場禮儀

第四部分用餐接待禮儀

? 什么是禮儀？

? 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態、儀容、儀

式、言談舉止等方面所表現出來的約定俗成的和共同認可的行為規范、慣用形式或程序

? 禮：禮貌禮節禮俗禮遇

? 儀：儀式儀表儀態儀容

? 我國是“文明古國，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非

禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮

出于俗，俗化為禮”

? 禮儀的原則

? 律己

? 敬人

? 禮儀的核心

? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 ? 尊重分自尊與尊他

? 自 尊

? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象

? 其次要尊重自己的職業“聞道有先后，術業有專攻”

? 第三要尊重自己的公司

? 尊重他人

對不同人的尊重體現的個人修養：

? 尊重上級是一種天職

? 尊重下級是一種美德

? 尊重客戶是一種常識

? 尊重同事是一種本分

? 尊重所有人是一種教養

? 寬容

?平等

? 真誠

? 適度

? 從俗

? 學習職場禮儀要達到的目標

? 提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣

? 培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值

? 日常禮儀

? 打招呼禮儀—日常禮儀

? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發端。要“先發制人”地給予對方以明朗的招

呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發的精神傳達、感染于周圍的同事

? 一雙能正視對方的坦誠的眼睛，一張面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是

一個成功的職員應具備的素質

? 點頭禮—日常禮儀

微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于一般場合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會議場所等與熟人相遇無需駐足長談時，可行點頭禮，還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或在社交場合均可點頭或微笑致意，以示友好。

? 乘車禮儀

? 乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機后排右側是上賓席，但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上

? 上車時優美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著

頭，拱著背，鉆進車里

? 下車時優美的姿勢是先伸出一只腳站穩后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭

來，十分艱難地把身體鉆出來

? 送迎客禮儀

? 在迎送客人時，應主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當加以攙扶

? 接到客人，應首先向客人表示問候和歡迎。隨后主動幫客人提拿行李，但如果客人

執意要自己提東西，就不必強求，要尊重客人的意愿

? 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“晚安”、“再會”、“明

天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等

? 如果客人開車過來，要首先為客人打開轎車的右側后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人……

? 辦公室禮儀— 辦公桌，要整齊

? 辦公桌面雜亂影響效率，且會讓你的形象失分

? 重要文件亂放會暴露商業機密

? 使用紅黃藍色文件夾區分不同文件

? 辦公桌上私人物品2、3件為宜

? 水杯要與鍵盤、鼠標保持距離

? 辦公室禮儀— 壞習慣，不適宜

? 玩轉筆

? 穿拖鞋上班

? 閑聊

? 不肯認錯

? 咬手指頭

? 雙手交叉抱于胸前

? 轉發梢、玩衣襟

? 辦公室化妝

? 辦公室禮儀— 開關門、乘電梯

? 開門：推門看素養，尊者優先原則

? 關門：面向室內，不能背對主人

? 敲門：手指中間關節輕敲2-3下，不能用手掌拍門

? 電梯中：盡量靠內，莫談公事

? 出電梯：后進讓先出，擋門步出

? 使用電梯三忌：銅墻鐵壁、目中

無人、六指神魔

? 辦公室禮儀— E-mail，講禮儀

? 主題要明確寫出

? 內容要簡明扼要

? 使用開頭語、祝福語，多用“謝謝”、“請”等

? 終止郵件往來：全部辦妥、無需回復、僅供參考等

? 附加文件：切勿遺漏，注意

文件格式

? 與上級間禮儀— 匯報工作

? 守時

? 做好準備：臨時、預約

? 先敲門后進辦公室（詢問秘書）

? 語言準確、簡練

? 語速與音量適當

? 盡量壓縮匯報時間（半小時內）

? 行為禁忌：手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等

? 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人

? 端正態度

? 虛心請教

? 知錯必糾

? 切勿斤斤計較

? 辦公室交往— 新人注意事項

? 做好每一件小事

? 切忌眼高手低

? 切忌卷入是非圈

? 不要太在意額外的工作

? 不積極主動，得過且過

? 辦公室交往— 與同事相處

? 工作中一視同仁

? 尊敬長者，樂于取經

? 不要擅自動用別人物品

? 工作時間不可閑聊，打擾大家

? 不背后議論他人

? 金錢往來應謹慎

? 幫助新人

? 控制電話音量

? 說話藝術— 一般技巧

? 眼神與目光：友善尊敬、清澈坦蕩、真誠熱情、炯炯有神，不東張西望、側視、斜

視，對視3:7

? 尊重聽者自尊心：多“是”少“否”，換位思考

（是、好的、讓我來、馬上改進、我會注意的、謝謝您的關照）

? 以理服人：依靠理性，和顏悅色，語氣明朗

? 盡量豐富話題：深度、見解、詼諧

? 說話藝術— 學會禮貌用語

? 杜絕臟話、粗話：TOPs

? 使用禮貌用語：您好，很高興和你認識，請多幫助，請多指教，祝您健康，祝您一

路順風，謝謝，讓您費心了，麻煩您，勞駕，對不起，請原諒，別客氣

? 敬語和謙語的使用：您，先生，老師，同學，學生，各位，諸位

? 多用商量、祈求語氣：您請坐，希望您常來，請打開窗戶好嗎，請**同學回答

? 說話藝術— 失禮的說話方式

? 任意打斷對方的談話

? 忽略解釋與歸納

? 炮彈似連續發問

? 漫不經心、回答空洞

? 隨意解釋，輕率下斷語

? 避重就輕，語焉不詳

? 對他人出現人身攻擊言辭

? 注意力不集中

? 第四部分用餐接待禮儀

? 座位安排

? 總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”

? 圓桌

? 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位

置越尊，相同距離則右側尊于左側

? 八仙桌

如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為首席；如果不正對大門，則面東的一側右席為首席

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜時間

如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜原則

? 看人員組成：人均一菜是較通用的規則

? 看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面

? 看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請

? 注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜指導：三優四忌

? 三優：

? 優先考慮的菜肴

有中餐特色的菜肴

有本地特色的菜肴

本餐館的特色菜

? 點菜的技巧和禁忌

? 點菜指導：三優四忌

? 四忌

? 飲食禁忌

宗教的飲食禁忌

出于健康的原因

不同地區，人們的飲食偏好往往不同

有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌

? 吃相的講究

? 使用公筷，夾菜文明

? 適量取菜，細嚼慢咽

? 順時針方向旋轉取菜

? 用餐動作要文雅，安靜就餐?

? 嘴里有東西的時候，不要和別人說話、聊天

? 餐巾的使用

? 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬

? 必須等到大家坐定后，才可使用餐巾

? 餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領口? 切忌用餐巾擦拭餐具

? 餐具擺放—中式宴會

? 餐具擺放—西餐

?(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)湯杯及湯底盤

?(6)主菜盤(7)主菜刀

?(8)魚刀(9)湯匙

?(10)面包及奶油盤

?(11)奶油刀

?(12)點心匙及點心叉

?(13)水杯

?(14)紅酒杯

?(15)白酒杯

? 餐具擺放—西餐

? 刀叉擺放

用餐中：將刀叉呈八字形平架

在盤子兩邊

用餐結束：刀刃側向內與叉子

并攏，平行放置于餐盤上

? 刀叉使用：左叉右刀

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?英法：扎起來吃美國：鏟起來吃酒桌上細節 領導相互喝完才輪到自己敬酒；敬酒一定要站起來，雙手舉杯 可以多人敬一人，決不可一人敬多人 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度 注意給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒 酒桌上細節 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼碰杯，敬酒，要有說詞桌面上不談生意最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著