第一篇：電話銷售實習心得體會

有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好;要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時卻噴香水，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。總結究竟應該怎樣做呢?從總體上說要發動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點。總結過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發，防止感情用事，以免總結流于形式。此外，搞好總結還要注意以下幾點：

1、重視調查研究，熟悉情況 總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業務 熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則 總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤。這樣才能有益于現在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

4、重點在出經驗，找規律 總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。(2)： 來我們公司也有一段時間了，在XX年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供XX年改正。首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是認識了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

第二篇：電話銷售實習心得體會

銷售實習心得體會范文5篇

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的單，在全天打超過100個，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺

單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作.下面就是給大家帶來的銷售實習心得體會范文，希望能幫助到大家!

銷售實習心得體會范文1

中國聯通3G營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門，公司肩負起福建聯通相關業務拓展的歷史使命，伴隨著福建聯通公司一起成長.公司主要由市場營銷部、外呼中心、10010客戶效勞部、人事企劃部及財務部5個部門組成.隨著中國3G業務的出現，聯通以國際通用的3G網絡標準為契機，正在以全新的面貌向國人展示新聯通新形象，聯通3G網絡也隨著20x年5.17電信日的召開對外承諾今年聯通的3G無線上網的速度將在原有根底上提高3倍到達

21.6M，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯通公司也在不斷與國際品牌

進行緊密合作，IPHONE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18

號聯通也將與另一國際大品牌黑莓

合作、今年的9月IPHONE5也馬上要上市，相信今年的夏天還會更熱、隨著聯通3G網絡的提速，中國聯通3G營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲藏，20x年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺，提供各種技能技巧培訓時機，“以人為本〞是我公司的用人原則!

(二)實習崗位的簡介

營銷(TMK)的定義為：通過使用，來實現有方案、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法.成功的營銷應該使

雙方都能體會到

營銷的價值.與

營銷相關的詞匯很多，直接銷售(Direct

Marketing)、數據庫營銷(Database

Marketing)、一對一營銷(One

to

one

Marketing)、呼叫中心(Call

Center)、客戶效勞中心(Custom

Service

Center)等等都是其涵蓋的內容.這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業創造商機，增加收益.二、實習內容及過程

(一)熟悉環境

有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬于哪門的營銷實習呀，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環境作為

營銷實習的內容之一呢?原因在于每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那么他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人.人人都說現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟悉所在的環境后，他所對于當地的信息了解得就比擬全面，比擬快速

(二)培訓

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的.不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題.作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值.我們聯通3G營銷中心主要賣的產品是聯通的3G號碼卡.黃琳老師給我們簡單地講了什么聯通號碼卡的各種優勢，如何賣出去的一些成功例子.但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢?它又與我們今天息息相關的3g又有什么區別?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司開展到現在上百名員工，這一點都不簡單.(三)找資料

就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的號碼及公司地址.在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的時機，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了.找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松.第一次找資料是在李經理給我們培訓怎么去找資料的那一天.李經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太知名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料.第一次的任務是每人100個老總的號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難.(四)

邀約

就是以

邀約為主，通過收集來的資料打

給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備.而邀約是直接影響客戶到場人數，總結出來，一場會議它的業績有多少?直接跟到場人數有關，到場人數多，到場客戶資質高那簽單業績就會很高，當一塊會議人數少的話，直接影響到在場客戶的心情.前面說過，找資料是整個會議的根底來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的時機.他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比擬好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打

過去煩他，態度是極不好的.這也很難怪的，每個人心里都會對陌生

有所防范，他不認識你當然不會輕易地相信你.有些老總又比擬忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么.(五)跟單

作為邀約的后續工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比擬好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現在的收獲!

三、實習收獲與體會

自身能力

通過這次

營銷實習后，發現自己所存在的很多缺乏之處，而這些缺乏之處是你沒去

營銷實習就無法發現的，自身的整體能力缺乏，比方說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧.比方說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題.確實感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯通的小林.那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可.因此這點我得把目光放長遠.專業技術

在學校里學校的專業知識都比擬根底，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習.還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己.心理上的調整

現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的.四、致謝

在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿.在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意.并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助.銷售實習心得體會范文2

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，沖動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不

畏懼.而我畢業后的第一份工作就是在x公司做的銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的.在當今的時代，作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及.現代生活追求快節奏、高效率，銷售應此而生.銷售是指通過

推銷產品和宣傳公司業務.銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識.作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶.一、銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息效勞的，這家公司規模比擬大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作.技術部：主要做信息效勞，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等.而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析.一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打

聯系負責人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期.如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員.二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵.當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶

表，這份

表是由小組負責

查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是x公司嗎〞.對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京x科技的，主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的〞.對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考.每天我們的工作都是，按照網上搜索的單，挨個拜訪，打，平均每天差不多有100多個，的主要內容是介紹我們的產品效勞，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品效勞，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務.雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩.首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業的，但這其中，有的是打不通的，或者是空號，這種情況很多.其次，就是對方客服人員接，可能她們經常接這樣的吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比方：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉.最后，就是對方的負責人態度比擬惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比擬友好的拒絕你，或者暫時先試用你的效勞.我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了〞.同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回，進行溝通，這樣會好一點.因為

銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品效勞，可就是找不到，這個時候，你一個

打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了.同時，當我們打的數量越多，潛在的時機也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購置你的產品或者效勞.三、工作中出現的問題

在進行一段時間的銷售工作后，我發現自

己遇到了一些小問題，比方，打的效率不高，不能按期完成要打的目標，還有就是，有時連續打了好幾個，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比擬惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過.后來，我想出了解決問題的方法，每天在打

前，會先列出一個方案表，比方，今天打多少，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個

后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量鼓勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進行工作.四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的單，在全天打超過100個，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺

單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作〞，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入.通過一段時期的銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的.銷售實習心得體會范文3

經過了兩輪不算嚴格的面試，我成了西安新東方學校少兒部的一名助教，對于英語不怎么好并且不怎么喜歡小孩的我來說無疑也算是一個挑戰了，那我以我“兵來將擋，水來土掩〞的豪情和勇氣我也就欣然接受并決定好好干了.我也知道新人要從基層做起，果然我的第一天工作就是在北大街校區宣傳我們的夏令營.6.27

周六

工作內容：宣傳夏令營，并且記錄有意向的同學或是家長的信息以便于下一步的銷售.工作執行：

我簡單了解了一下上課的班級和上下課的時間，然后就開始了宣傳工作.看到小孩就攔住他們問：“小朋友你們好啊，我是咱們新東方的助教老師，我問問你們上幾年級啊?〞小孩子其七嘴八舌：“我三年級〞“我四年級〞……我說：“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊?〞“想啊〞“我媽不讓去〞“我要學奧數〞……然后我繼續：“沒關系，你們給老師留下你們家長的，我回頭給你們家長說，讓你們去參加好不好?〞接著，孩子就給我留下了他們的聯系方式.我想，這工作也挺簡單的.然后這時有一個老師過來問：“你這是干啥呢?〞我連忙解釋：“我是夏令營助教，幫著張老師做宣傳，要記錄一下他們的信息.〞原來除了我們這個夏令營工程組的張老師知道我們這些人外，其他部門完全不了解我們這群人的存在.最后的結果就是，我在北大街呆的兩天感覺很是無聊，除了家長連個說話的人都沒有.然后我想起了一個老師給我們說的一件事情，他的一個學生去一家單位干了沒多久就辭職回來了，老師問他為什么不繼續做了，他說，大公司沒有人情味，大家各忙各的，根本沒有人愿意教你這個新人.所以他受不了辭職了.我在此刻算是感受到他說的那種感覺了.但是話說回來，越是大的公司他的運營越正規，每個崗位的職責也就更明確，絕對是一個蘿卜一個坑，除了工作誰也和誰多說不了幾句話.這時我又想起了博信，雖然是小公司吧，但是還能管飯，工作哦還輕松靈活，一個人恨不得當八個人用，個人價值也充分表達，老板員工一起玩，美得很啊！這時，我就郁悶了，到底我要啥?思考中……

思考歸思考，工作要繼續，拿著傳單給等孩子下課的家長們說：“家長你好，我是咱們新東方的主叫老師，請問您的孩子上幾年紀啊?〞一旦家長是我們的目標，那就直接鎖定，接著說：“那您的孩子現在英語怎么樣呢?學習興趣高么?口語好么?平時在家張口說英語么?〞當這一連串的問題拋出來后，家長根本就無奈了，然后再說：

“我們現在就針對您的孩子的這些問題，推出了這樣一個夏令營，〞然后就“……〞說出我們的優勢，動心的家長就會留下

了.哈哈，工作根本就可以了.當然，有些家長也直接不甩你，會說：“你不用說了，我自己看〞“我們不參加〞.……等等.當時自己會覺得小為難.由此看來，溝通的技巧還是很多的，這個還是要在實踐中加強訓練.要想對方接受你就要知道對方的需求是什么，然后給與專業的意見.這個“專業〞很重要，非常重要，相當重要.專業表現在幾個方面：1，業務上的專業.告訴家長孩子英語不好這個問題的原因有哪些，那么如何解決.2，效勞上的專業.這個可能就細小到說話的聲音、大小、表情動作等等了.銷售實習心得體會范文4

在大一上半學期我就積極參加了院里組織社會實踐活動，例如到社區里幫助居民清掃衛生.可以說社會實踐活動已經成為大學生活里的一局部.在大學的第一個寒假里，一位大四的學姐(現已在某公司實習)把我推薦到了遼寧鞍山的國美店里做某韓國品牌彩電的推銷員，考慮過后我容許了下來.開始主要是考慮到自己一直以來沒有任何的工作經驗，可以說對這個社會還不太了解，而且也想突破一下自己的性格，希望自己能夠做到落落大方，能夠有膽量和每個性格迥異的人講話.讓整日呆在象牙塔里的我，嘗到了生活的現實和不易.或許，這種真切的體會，才是最珍貴的收獲.同時我意識到了自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題.在現今社會，招聘會上的大報都總寫著“有經驗者優先〞，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，這也是我接受了這份工作的另一個重要理由.開始考慮的事情根本就是皮毛，只有真正的工作了，才知道別看是一個小小的工作，也會有多多的精神上的受益.每天早上九點上班晚上五點下班，在這段時間里要向沒未來的顧客介紹他們所需要的產品.根本上，要首先問他們：“需要多大尺寸的電視?〞，確定所需要的大小，在向顧客介紹相應尺寸不同款式的彩電.首先作為產品的推銷員要了解商品的根本知識.根本途徑為3種：第一種，閱讀商品的宣傳單，了解商品的根本特性以及商品的一些根本數據，其中包括：電視每秒掃過的畫面、電視的頻率、分辨率、額定功率、重量以及尺寸;第二種，通過上網查詢以及了解網上對該品牌的該工程的口碑如何;第三種，多看多聽多去從那些資歷比擬深的店員中了解應該如何去向顧客推銷、宣傳我們的商品.這些是從宣傳單上學不到的，就好比老師常說的“理論是理論，最終還是要應用到實際中去.〞實踐可以把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地.只學不實踐，那么所學的就等于零.理論應該與實踐相結合.另一方面，實踐可為以后找工作打根底.從他們那里可以提煉出顧客更關注哪些，而且他們是經過廠家定期培訓過的，更加了解每臺電視的各種

電子元件，可以把每個電子元件一一道來.而且可以使抽象的概念具體化.例如led(light

emitting

diode)，他們說：“led發光原理就相當于小燈泡，而lcd的發光原理就相當于日光燈管.〞

當店員對我侃侃而談lg彩電的各種特性，而且他們對每臺但是得款型、價格及特性的掌握程度的準確性確實讓我十分的驚訝.突然間想起了這樣一句話“365

寒，行行出狀元〞，讓我覺得這句話非常有道理.在每一行做到最優秀都是一件讓人非常佩服的事情.我知道，也許我遇到的這位店員并不算是最優秀，但是他讓我更深刻地理解了曾經因為英語老師對兩個單詞的理解.這兩個單詞分別是：perfect(完美)，success(成功)per(向前)+fect(做)--一直不斷向前地做下去，可以理解為：想要把一件事情做到極致，完美需要持之以恒，堅持不懈地將一件事情做到底.而如何理解success呢?suc(表示方向向下)+cess(走)--一直走下去，由此可以看出，在外國人的眼里如何定義完美和成功，就是看這個人有沒有持之以恒的耐力.也就是中國人常說的堅持就是勝利.同時不得不提的就是，時代在開展，人們都在進步.以前我并不以為銷售員的專業知識很過硬的，但當他們可以細致的說道電視里面各個元件和功能的時候，我的那種敬佩之情也就油然而生了.這次社會實踐活動是我意識到資深的一些缺乏，得到了了鍛煉，同時也收獲了很多關于銷售員這一工作的工作性質.首先，我意識到作為一名銷售員，要擺明自己的位置，應該提高業務水平，掌握銷售技巧，從企業利益角度出發，做好銷售工作.第二，銷售人員應該相信企業，真誠對待每一位顧客，做好效勞工作.個人覺得，銷售員這一職業也屬于一個效勞行業，效勞行業首先就需要你對你的顧客有一種親和的態度，也叫做親和力，在與人的溝通交流中我發現親和力是人與人更好溝通的一座橋梁.總之，在我銷售電視的過程中，我盡量地把快樂傳遞給他們.最重要的一點是我認識到了自己性格上的一大缺點：容易產生自卑心理.初到社會，初次體驗工作，體驗自己賺錢的生活，開始的一切的一切都是那么的不順心順意，那么的力不從心，和那些看、精明能干的店員相比，我是那么的遜色于他們，甚至覺得差異是那么的遙不可及.我甚至開始疑心這么多年來為教育付出的時間、經歷、金錢是否是值得的.然而久經商場的母親的一席話讓我醍醐灌

頂，突然間覺得茅塞頓開，我分析了失敗的原因有一下三點：首先，雖然我善于演講，但并不是即興演講，往往是在此之前我做過很多準備的，甚至我上過專業課，有專人培訓過我.而銷售這一行業，我未曾接受過專業的培訓，更沒有太多的實際經驗，而且社會閱歷少，和人交流過程中把握不好對方心理.其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也就在于此;他們不過是早些經歷了我今天才遇到的挫折和困難.相比之下，我還是不夠成熟.而，就是因為社會角色不同，我們之間的生活壓力也就不一樣，對自己的要求也就不同.這份工作對于他們來說也許就是一家人的生活保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的需求.而這份工作對我來講，卻是對這個社會的一個初探，當然我沒有那樣大的動力.再次，我對產品的熟悉度不夠，沒法更好的告訴顧客這個產品在各個性能方面的優點.分析原因后，我便去解決問題，多多的向那些店員們取經.我意識到了很重要的一點，自卑不見的完完全全是一件壞事，自卑是因為發現了自身的一些缺乏以及與他人的差距，發現問題卻不及時的想方法解決，任由自卑的肆意才是一件可怕的事，一種可悲的心理.發現問題解決問題，才會獲得一種新的自信.我的一位老師曾經這樣說過：“我最討厭輕易說不能，輕易否認自己的人.不要對自己說不可能，因為當你對自己說不的時候，一件或許你可以做成的事情你都做不成了.從內心深處告訴自己可以，或許你會給自己一個奇跡.〞這又使我想到了臨近高考的最后一百天里，我堅信我可以再多考一百分，就這樣我竭盡全力的沖刺，終于在高考成績公布下來一天發現自信，相信自己是可以創造奇跡的，我真的又比以前多考出了一百多分.自信是一筆財富，有時他真的可以創造出奇跡，但在這過程中一定是需要汗水的澆灌.銷售實習心得體會范文5

我叫x，從學校畢業不久后，就來到了北京x科技開發做

銷售工作，銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大局部公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以

銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些

銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這

份工作應該很容易，只是打打

而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛.一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息效勞的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是

營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等.而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析.一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打

聯系負責人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期.如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員.二、銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處分決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同.會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的銷售工作.當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶

表，這份

表是由小組負責

查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是x公司嗎〞.對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京x科技的，主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的〞.對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考.而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把

表上的全打完，我精略看了一下，表上有大約100多個

呢.而我的辦公桌上只有一部，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起

表打出了第一個

.接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我.打完了第一個，我絕的有了些底氣，于是又照著

表打了下去，這其中有的打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是

號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接，可能她們經常接這樣的吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比方：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉.還有的就是對方的負責人態度比擬惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比擬友好的拒絕你，或者暫時先試用你的效勞.我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打，這樣潛在的客戶就能開掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回，進行溝通，這樣會好一點.因為

銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品效勞，可就是找不到，這個時候，你一個

打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了.同時，當我們打的數量越多，潛在的時機也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購置你的產品或者效勞，所以我們每天都要打超過100個，工作強度非常大.三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長

手里拿最新的單，在全天打超過100個，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺

單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作〞，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就

重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入.

第三篇：電話銷售實習心得體會

某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的電話銷售實習心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

本文人于2xx-x年6月23日到2xx-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯海科技有限公司常州分公司做商務代表，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業務技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個多月的實習情況總結如下：

1、自身能力：通過這次實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基矗。

來我們公司也有一段時間了，現在來就總結一下我的工作。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

成為一名電話銷售是我一直以來在大學時都沒想過的事情，而現在我卻能已經算是一個合格的電話銷售了，這讓我不禁讓我感覺到人生的奇妙。曾經在大學的時候我還總認為自己很厲害，但到了真正實習的時候才發現原來自己并沒有自己想象的那么厲害。還有著很多我不會，甚至還有很多我壓根都不懂的東西，而這次的實習讓我看清了很多東西，學習到了很多東西。這些東西對于一直待在學校里的我基本都是從未接觸過的，所以在一開始的時候讓我吃了很多的苦頭。但幸運總是會眷顧努力的人，而我也在認清自己之后拼命的努力，吸收著知識，讓我在這次實習中收獲頗豐。

在剛剛進入公司的時候還會因為不熟悉業務而導致出現很多問題，領導也是因此為我們進行了為期三天的培訓，讓我們慢慢的知道了自己工作的方式方法，也明白自己距離那些老員工究竟差了多遠。雖然經過一個培訓我懂的了一些工作上的方法，但讓自己真正上手去做這件事情還是有著一些難度的，工作要是那么容易就不會有那么多人每天疲于奔命了。在犯了許多錯誤之后我也時終于慢慢的能夠熟練的處理自己的業務了，雖然偶爾還是會有些許紕漏，但我想這也是可以接受的，永遠不會犯錯的是圣人，犯錯也說明自己還有著可以改進的地方，只需要把錯誤糾正過來對我來說又是一個進步。

六個月的實習期確實也很快，一下就過去了，感覺自從踏入高中之后時間都過的很快了。但其實時間的流逝永遠都是一樣的，變快的其實只是我的內心而已。而這次實習也讓我的心態發生了一些變化，不再像以前一樣想法那么的天真，開始會思考這件事情的本質是什么，別人為什么要這么做，對他來說又會有什么好處。而我這種思考也給了我很大的收獲，讓我得到了很多的社會經驗。對于即將要真正踏入社會工作的我來說，這些社會經驗對于我來說是十分寶貴的，我也在慢慢的吸收這些經驗，爭取讓自己能夠變得更好，能夠更好的在這個社會站穩。雖然這次實習結束了，但是我的生活還沒有結束，我會把自己的態度放正，繼續以謙虛的心態在生活中學習，讓自己能夠變成更好的樣子。

一、保險專業的同學：

苗果果：她認為保險是世界上最難賣的東西，并且又是通過電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態，因為電銷保險就是大數法則，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險，電話撥的多了，肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊，在團隊中要依靠組長、班長的訓練和輔導一步一步成長，唯一要做的就是聽話，緊跟節奏，每天都要調整好自己的心態，她認為要想在靠業績生存的團隊中，表現出色和優秀，就必須要好戰喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持，如果可以做到，就一定會成功。

李安強：這是一個性格有點內向的同學，但就是在北京電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經歷中，他撥打了近10000個電話，很努力，很認真，他學會了如何與團隊的其他伙伴相處，怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質有了較大的提升與進步，不管有沒有業績，不管出不出單，只要堅持過、努力過，就不會留有遺憾，他說：“不管以后做什么，有了這次的經歷就沒有什么可怕的了，這次實習將是我一生的財富，如果讓我從新選擇一次，我依然會來中國人壽北京電話營銷中心。”

楊宜煜：班組長對我們都很好，很用心的輔導和培養我們，每天都幫助我們解決線上問題以及出現的心理問題，經常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂觀的心情，相信下一個電話可能就是你的成交客戶。同時，你還得學會勤奮和努力，要知道沒有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語言組織能力都得到了提高，對專業的知識也有了進一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的經驗。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰性，不僅考驗一個人的耐力、抗挫力，更加考驗一個人的'學習與反應能力。打了一個多月的電話，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會有回報”的說法，之后又出了兩張線上，不過都沒有收回來，這樣才認識到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業的電銷人，不僅要推銷好產品，更重要的是推銷好自己，憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認識的人？所以通過電話，要與客戶建立良好的信任關系，讓客戶滿意產品，滿意公司，更重要的是滿意服務。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態，告訴自己：我是最棒的。

秦曉翠、劉巧玲：通過實習，接觸到了社會，讓我們收獲很多：

①，讓我們在短時間接觸并了解了不同等級、不同素質、不同職業的形形色色的人，為以后步入社會墊定了基礎;

②，在電銷團隊中，學到了團隊文化，就是大家齊心協力，朝著一個共同的方向努力，一起前進;

③，在這里接觸到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長了很多，學會了堅強，學會了耐心，學會了要勇敢面對一切挑戰。

雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松……：并不是每一個同學都有出單、有實收，我們代表了暫時沒有出單的大部分同學，我們在這里，接受挫折、面對失敗，但是我們從來沒有想過放棄。說實話，做保險難，做電銷保險更難，但是我們的每一位同學始終秉著“不拋棄、不放棄”的精神，在這里努力付出，認真工作，每天按時上班，與團隊一起并肩作戰，期間有歡笑，也有淚水，有堅持不住的時候、有嗓子難受的時候、也更有動作量—時長、有效通話不達標的時候，但是為了我們的目標、為了業績、更為了一種榮譽，我們依然咬牙，堅持了下來，我們在這兒的每天，沒有同學無故不上班、早退、遲到的情況，我們每天信心滿滿，因為我們知道在這里實習，不僅代表個人，更代表學校，我們不會辜負老師的心血，兩個多月了，我們真的提高了很多，與人溝通、團隊精神、互幫互助等等，這是一次難得的鍛煉機會，不管在來之前，你是一個什么樣的人，在這里你一定會有新的收獲，會有不一樣的新的感受，無形中你就會真的成長了很多很多。

二，貿易經濟專業的同學：

翟曼曼：在電銷實習，收獲很大，認識到“學校”和“社會”是兩個完全不同的概念，從學校進入社會也是一個艱難的過程，而電銷中心提供了這樣一個橋梁，給了我們一個過渡的平臺，幫助我們提前轉變，以更好地適應社會。工作可能是類似的，但經歷卻是不同的，對每個人的影響也是不同的，成功是可以復制的，溝通是需要技巧、講究策略的，只要找對了方法，看準目標，成功是遲早的事。

顧琳：通過實習，讓我明白了人一定要有耐心，遇事不能浮躁，要冷靜，也學會了如何待人接物，受益匪淺。

王曉寒、于艷嬌：通過實習，一方面鍛煉了意志，學會了堅強的心態，另一方面學會了與人相處的道理，尤其是公司、企業文化的道理，也學到了銷售的技巧和實踐能力，更重要的認識到了工作的效率問題：高效才有進步。

羅明鳳：這次北京實習，對我的感觸很大，在這里體會到了與眾不同的工作生活，這里的工作環境、工作氛圍、工作人員都是一個令人享受的過程，對自身也是一次較大的提高，因為工作的特殊性，讓我在個人的交際能力、語言表達能力、社交能力都有了一個很大的進步，總之這次實習讓我有了一次蛻變和成長，對我影響深遠。

李貝貝：在實習的過程中，認識和學習了很多在學校學不到的東西，從一個只會學習的書呆子向職場的一個轉變，在這每天接觸不同的客戶，接受不同方式的拒絕，讓我感受到面對挫折原來我也可以變得如此堅強。想到剛開始上線時的膽怯，到成功的實收一份保單，到現在的與客戶能很好的交流，這就是我的成長，我的進步，很感謝學校和老師給我們的這次難得的實習機會。

以上是我們部分同學的親身感受，從中可以看出，這次實習讓我們真正了解了社會、了解了行業、也更加了解了自己，在實習中我們一步一步的完成了由學校學生向社會職場的角色轉變，鍛煉了自己的意志，提高了適應社會的能力。

最后，感謝經貿學院和保險教研室，給我們提供這次難得的實習機會，感謝各位實習指導老師，冒著酷暑，不遠千里，帶給我們知心的安慰和鼓勵。

實習依然繼續，我們繼續努力。我們會用我們的精彩表現回報鄭航。

向我們的母校鄭航致敬！

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第四篇：電話銷售實習小結心得體會

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電話銷售實習小結心得體會

有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好;要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。

總結究竟應該怎樣做呢?從總體上說要發動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點。總結過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發，防止感情用事，以免總結流于形式。

此外，搞好總結還要注意以下幾點：

1、重視調查研究，熟悉情況

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業務

熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

4、重點在出經驗，找規律

總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。

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有人說過：要總結寫得好，必須總結作得好;要總結作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結的經驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經驗，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。

總結究竟應該怎樣做呢?從總體上說要發動群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點。總結過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來考察，從客觀事實出發，防止感情用事，以免總結流于形式。

此外，搞好總結還要注意以下幾點：

1、重視調查研究，熟悉情況

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時，要通過調查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業務

熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。

4、重點在出經驗，找規律

總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第五篇：大學生電話銷售實習心得體會

大學生電話銷售實習心得體會

畢業實習是市場營銷專業學生在完成課程之后進行的綜合實習，是貫徹理論聯系實際的教育原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，下面小編就為大家帶來大學生電話銷售實習心得體會，僅供參考!

大學生電話銷售實習心得體會一

其目的是讓學生學習了解市場營銷的實際操作模式，熟悉一般的業務手段和方法;了解市場現狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環境下，認識自我，磨礪意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。同時，實習是學生從學校到社會的一個良好的過

渡。

根據學院教務處的要求，我們市場營銷專業采取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯系實習單位，集中實習學生的實習單位由系里聯系，集中實習的單位有專業教師指導。我選擇的是自主實習也就是自己聯系工作單位。從事的是與自己專業相關的工作，銷售和市場推廣。

剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發現一次次被現實打敗。頂著市場營銷專業大學生的光環，一開始瞧不起身邊一些學歷低的人。但銷售人員是靠業績吃飯的，當他們的業績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當。大學生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學的人。也知道了外界對大學生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學歷有能力的是打工一簇，低學歷的都當老板去了。雖

然有點夸張，卻有一定的道理。學歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創新意識。

銷售人員的職責就是把自己的產品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯系客戶，拉攏關系，然后推銷自己的產品。也就是主動出擊，廣泛撒，重點培養。在實習過程中有幾件事讓我感觸極深。

第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強人在場，她有自己的公司，而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術是一流的，我以為她的業務就是從酒桌來的。結果遠沒有這么簡單，聽說她的客戶經常會提出一些無理 的要求，不答應就不簽合同。她為了自己的事業有時候只能獻身。這時我才懂得有時候就算是一個有專業知識的大學生遠不如一個懂得人情世故的女人。

而女人在當今社會仍然是一個弱勢群體，要想在社會上建立一番事業必須付出一些特有的東西。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活，甚至厭倦，但因為各方面的壓力只能扛下去。

第二件事是我在實習的途中，常與一個高中好友保持聯系。此人是屬于有理想的人，卻總是眼高手低。大專畢業后找了份專業對口的工作因為嫌棄工資低就辭職了，認為作銷售賺錢就去找這方面的工作，找了份電話營銷的工作，因為一個月都沒有業績，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了。此時聽說搞汽車美容賺錢，竟然去做起了學徒，不禁讓我感嘆他大學白讀了。心想這次總該穩定下來了吧，他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結果沒幾天覺得太累了又不干了。現在好像在深圳

工作了，也不知道會堅持多久。

這讓我思考大學讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學生?僅僅是因為薪金的原因嗎?我認為大學至少要學會一種思維方式，不同于別人的思維方式，因為我們接觸的人群都是接受過高等教育的。可有些人養成一種優越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平。

第三件事也是關于同學的。其實還在我實習之前我就知道錢的來之不易，特別是實習后更明白錢是自己辛苦賺的，要花也要花在刀刃上。就在我實習的時候同樣有位同學的行為和想法讓我思考很多。他就一個月一千多的水平，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據說買電腦是為了方便以后工作，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機。

在外面工作的時候，看到很多人奔

波不止，為了家庭和事業。而我們這次實習后就不再是學生了，要相應承擔起一些責任和義務，不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學掙的錢可以作為自己的零花錢，但實習后掙的錢得為將來做打算了。成家也好，立業也罷，都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨立了，父母不再約束。我們不能和西方國家一樣，但至少大學畢業了不可能再要父母負擔了吧!如果我們的家庭寬裕，我們可以揮霍，但家境一般就沒必要了。我們的消費要切合實際，快畢業了要學會生財和理財。

在實習的過程中，其實也是一個學做人的過程。要懂得低調做人，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要，但專業知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時間長了，如果沒有目標，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實。

關于實習的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是我在實習單位受到領導的認可并促成就業。四是為我的畢業論文設計積累了大量的素材和資料。

同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現實。在當今社會，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的項目，最后才是個人的能力。懂得了失意時不要氣餒，得意時不要忘形。在市場營銷工作當中，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時候，心態遠比能力重要，積極樂觀的心態，自信的心態，包容的心態和平常的心態可以助你走向成功。

實習給了我很深的體會，懂得了打

好基礎非常重要，因為基礎知識是工作的前提。實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學習。即使畢業后所從事的工作與所學的專業對應，仍會在工作中碰到許多專業知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學習，通過不斷的學習獲取更多新的知識。要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經得起考驗，需要不斷的拼搏。而學校要加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。

實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程

設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。但就業率不能敷衍了事，隨便推薦一個工作，例如進廠做流水線，只是讓學校的就業率上去了，但對學生意味著虛度時日。

畢業實習的結束，意味著四年的大學生活也將結束。在此，非常感謝學校和實習單位給予我實習的機會。通過實習，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經驗，這將對我以后踏足社會，謀生立業有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會帶著這些寶貴的經驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰。

大學生電話銷售實習心得體會二

來我們公司也有一段時間了，在XX年行將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供XX年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我之前所沒

有接觸過的行業，它對我來講，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太忽然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對我來講是很具有挑戰性的。還記得當同事已打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話。可是其實不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說甚么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎樣結束的那次電話，到現在想一想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對他人的謝絕總是很讓我傷

自尊。但是自己要是想邁過這個門坎，就必須要丟掉面子，面子固然是自己的，但是他人給的。所以就想辦法叫他人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受謝絕，學會承受。固然在這個進程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的成心合作者(但是最近沒有翻譯業務)。

一段時間下來，我發想自己電話打得也很多，可是聯系業務的很少，幾近沒有。認真想一想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承受太多。因而我又在尋覓別的思路-----絡。我們常常在上，何不用絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中輕松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是友，感覺很親近，不會謝絕你，最少都會斟酌到你。常常在線，聯系著

又很方便，不用打電話，不用當著那末多同事的面講價還價，顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即使是價位很公道，處于習慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有甚么緩沖的時間;而絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很輕易接受;即使是自己說話有所失誤，在絡上輕易解釋，也輕易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們常常喜歡得理不饒人。

因而我就改變了策略，在絡上找起了客戶。你還真的別說，在絡上人們不但能接受;而且即便沒有外語方面需要的，也會幫你先容一些客戶。交換著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交換方式。