第一篇：用餐感悟

電商客服某用餐感悟

我們項目組在4月29日第一次舉行了團建活動，去了海底撈打火鍋，活動舉辦得很成功。在這次活動中，我們不僅提升了同事之間的情誼，促進相互間的交流，而且體驗到了服務行業應有的服務品質。我覺得應該學習海底撈的服務態度，并運用到工作中去。

作為電商客服中的一員，此次團建活動讓我收獲很多，學習了海底撈真誠熱情的服務。其實，去過海底撈的人大概都了解，海底撈主推的是服務，給人深刻印象的也是服務。從進入海底撈到餐后出來，都有一種賓至如歸的感覺。例如，在餐前，服務員會咨詢就餐人員需要飲料、橡皮筋，并派發手機袋、圍裙等等；在餐中，服務員會經常為客戶倒水、下菜，詢問口味等等；在餐后，服務員大概對就餐人員有所了解，并獻上最后的一點心意——《朋友》。雖然服務員做的都是分內事務，但給人感覺很舒服、很貼心。還有，他們有一個共同的特點，無論忙不忙、累不累，他們臉上總掛著微笑。

相對來說，我們電子商務也是一種服務行業，只是把傳統服務業借助互聯網信息技術實現服務的電子化。我們可以學習海底撈的服務精神。首先，售前用心與客戶交流，了解客戶的需求；其次，售中了解客戶的膚質與接受能力，給客戶推薦相應的產品，提供專業的服務；再次，售后為客戶送上一點心意、一點祝福。在我看來，服務模式、性質是一樣的，但重要的是，讓客戶感受到我們是真誠地為他們服務，用心讓他們省心、安心。這樣可以留給客戶一個美好印象的同時，客戶會甘愿到店二次消費，或在朋友圈中進行無形的推廣。借此，店鋪的銷量也得到了提升，服務質素也得以提高。

以上就是我在海底撈之團建活動中學到的，希望能運用到中做中，得以提高服務水平。期待下次的團建活動喲，感謝公司給予我們學習的機會，也希望在活動可以學到更多知識，積累經驗，提高自身的水平。

第二篇：用餐協議

用餐協議

甲方：

乙方：

雙方經友好協商，甲方職工在乙方搭伙用餐；就甲方職工用餐事項達成以下協議：

一、餐費標準：

1、甲方提供月餐費標準：300元/月/人；

2、餐費標準如有改動，乙方應提前一個月通知甲方。

二、結算方式：

1、乙方負責統計甲方每月就餐人數、用餐起止日期，就餐

費用；

2、每月餐費以當月的結算單為依據；

3、甲方每月以現金形式一次性支付乙方上月餐費；

4、雙方約定每月3日至5日期間為上月費用結算期限；

三、甲乙雙方的用餐規定：

1、乙方負責保證食品衛生和安全；

2、甲方就餐人員必須遵守乙方有關就餐方面的規定；

3、其他問題雙方另行協商。

四、其它事項：

1、本協議一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；

甲方：乙方:

代表人簽字：代表人簽字：

日期：日期

第三篇：文明用餐

文明用餐，禮貌待人》主題班會活動方案 主 題

文明用餐禮貌待人

活動目的（教育、培養的效果及目標）：

同學們在主題班會活動中了解一些文明用語使用的必要性，并且在學校百年校慶中有禮貌的向來賓問候，展現省錫中學子高尚的文明素養。

中學生中對于節約糧食體會的還不是很深刻，食堂中常有浪費的現象，通過這次班會活動讓同學們體會到節約的重要，同時注意用餐過程要文明，減少交談，杜絕大笑，避免飯菜灑落的桌面上。

活動準備（教室布置及含義，學生的先期準備等）：

布置給每一個同學任務，想想生活中存在的與文明有關的片段，并能夠流暢的把它表達出來。根據典型的故事情景，由學生排演情景劇。

假想何與老校友交流

遇到不文明的人自己的感受是什么？

回憶自己感到印象深刻的一個文明舉動

教室布置成中間的方形空地，四周是同學課桌

活動過程：

（1）主持人致辭

（2）讓同學列舉一些文明用語

（3）討論文明待人與傲慢無理的在生活中產生的差別

（4）由同學表演事先準備的短劇

（5）由同學朗誦一首詩歌

（6）點明本次活動的主題和意義

注意事項或建議：

學生對主題班會停留在初中的印象上，還是以活動為主，應該在事前加強對組織者的指導，逐漸糾正同學班會課以娛樂放松為主的印象，逐步達到有教育意義的方向上來。

第四篇：用餐須知

用 餐 須 知

一、目的：為了保證公司食堂的正常運行，維護員工的正常用餐秩序，保證公司食堂的群眾性、福利性、服務性。特制訂本規定，希用餐員工知照。

二、范圍：所有到餐廳用餐的員工。

三、須知：

1、食堂用餐中餐為免費工作餐，由公司提供。晚餐為員工自費，晚餐用餐員工必須到行政部辦理登記手續后方可用餐。每月28日前登記下月用餐。原則上一月辦理一次，出差人員憑部門主管簽批的出差證明條辦理未用餐的餐費退款。員工請假，應憑部門主管簽批的請假條到行政部登記，以方便伙食費計算。用餐時間：中餐12：00---12：30；

晚餐17：00---17：30.《根據季節調整另行通知》

按時就餐，如有特殊情況需要提前或延后的，應由部門主管提前通知行政部進行調整。

用餐人員應按照先后秩序排隊用餐，不準插隊。以先后次序10人一桌就坐。不準在前面桌子沒有坐滿的情況下另行開桌。以確保后就餐員工的正常用餐。員工用餐完畢，必須把桌面清理干凈，飯渣殘菜倒入垃圾桶。餐盤和用具用好后必須放回規定地點，方便食堂進行清洗和消毒。

不準將食堂的餐具擅自拿到宿舍和辦公室。擅自移作他用。

外來客戶或其他來賓需要在食堂用餐的，必須提前通知行政部，便于食堂安排客飯。

員工應該尊重廚房工作人員的勞動，如果有不當之處，可書面意見上交行政部或意見箱，不準發生吵架事件。

違章處罰：

1）多打小吃，浪費米飯者：罰款10元—次。

2）不遵守秩序排隊用餐的：罰款10元—次、3）在餐廳大聲喧嘩，不按次序就坐，影響其他員工就餐，勸阻不聽的。罰款20元—次。

4）用餐后不按規定放置餐具，經指出不改正，仍我行我素的，罰款20元一次。

5）有情況不反映，和廚房人員吵架的。罰款50元—次。情節嚴重的例行處理。

本規定由行政部負責解釋。

浙江國銀通電子商務有限公司

2012年5月16日2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、

第五篇：用餐管理制度

用餐管理制度

一、目的：

為了加強就餐管理，規范就餐情況，提供一個良好的就餐環境，減少浪費，特制定本制度。

二、用餐場地：

1、員工中午用餐地點為公司餐廳，晚上加班餐用餐地點不作要求。

2、客戶用餐地點為二樓客體室。

三、就餐時間：中餐為每天中午11：00-13：00，加班餐根據實際情況確定。

四、就餐憑證管理。

中餐：

1、員工打餐前需進行指紋打卡，憑指紋打卡進行就餐，如因指紋打卡機原因或需外帶不能打卡的，需簽字。客戶到客休室工作人員處登記后領用快餐。

2、員工餐每位員工每天最多一份，超過部分一經查實按快餐價格的3倍收取費用。

3、為本單位提供工作的外單位的人員到人事行政部人員登記指紋后憑指紋打卡就餐。

4、維修客戶自行到客休室人員處登記后領用快餐，銷售客戶由相關銷售顧問帶至客休室并簽字。

5、行政文員每天9：00前將考勤員工數量告知快餐合作單位，以便提供合理數量的快餐。

加班餐：

1、車間人員加班餐由車間指定就餐公司，自行安排就餐，但就餐人員必須是當日加班人員并簽字。

2、其他部門及人員加班餐由相應加班負責人（培訓講師、活動組織人、加班組織人）填寫《部門間溝通聯系單》由相應的部門經理簽字后交行政文員，由行政文員負責安排。

五、就餐管理

1、員工應自覺按順序排隊就餐，做到禮讓、有序，避免浪費。

2、提倡文明用餐，餐廳內不得隨地吐啖、吸煙、亂丟殘羹。

3、公司餐廳內的桌子、凳子、盤子、盆子、筐子等等物品，只準在餐廳內部使用，不準帶出餐廳，確因工作需要帶出餐廳的，應經相關人員同意，使用完成后及時返還。

4、用餐完畢后，請將餐桌殘渣清理干凈，并將餐具放置于指定地點。

5、就餐人員嚴格按個人飯量打飯，不夠時再進行添飯，嚴禁浪費。

6、中餐由外包公司提供，人事行政部行政文員每天9：00前將餐券發放數量告知外包公司，以便準備相應數量的快餐。客戶餐由外包公司打包好后送至客休室，每天定量30份，如不夠，則由客休室人員通知行政文員，行政文員再告知外包公司進行補充，減少浪費。

7、員工中餐標準為一葷三素，客戶餐標準為兩葷兩素，加班餐標準為10元/人份。

8、每位員工每天用餐只能使用一份餐券，不得用多余的餐券換取飲料、水果或其他食品。

9、外包公司的尋找、管理、考核等由人事行政部負責。

六、費用管理

1、員工餐每天就餐結束后，由外包公司打餐人員清點當日餐盤后，由保潔人員確認數量并交人事行政部行政文員處，行政文員定期根據指紋機打卡情況和簽字情況，進行確認，并制作用餐數量月報。客戶餐數量由客休室服務人員進行登記，每月1日前將上月用餐數量表交給人事行政部行政文員。加班餐根據具體情況結算，定點就餐公司根據員工簽字確定數量，外包根據加班負責人簽字數量，其他公司當場結清。

2、外包公司每月初與行政文員核對上月用餐數量，核對準確后再開具用餐發票。

3、行政文員每月根據指紋打卡機和簽字表的數據作為部門費用劃分的依據。

本制度自發放之日起開始實施。

制定：

審核：

批準：

日期：