第一篇：關于商務禮儀實訓課程的報告

關于商務禮儀實訓課程的報告

前言：

商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。

學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。

接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。主體：

項目

一、禮儀及商務禮儀的概述

1、禮儀的基本概念：是指人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規范和交往程序。

2、何謂商務禮儀：商務禮儀是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務活動中的應用和體現，并且比一般的人際交往禮儀的內容更豐富，同一般的禮儀相比較，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并與商務組織的經濟效益密切聯系。

3、商務禮儀的準則：認清主客立場、多用商量語氣、遵時守信、自尊與尊重他人、避免驚嚇他人、尊重他人的隱私。項目

二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀

一、儀容、儀表禮儀

1、頭部——儀容的重心

眼部：無眼屎 眉毛：忌雜亂無章 鼻子：忌鼻毛過長

耳朵：耳背后注意清潔，耳孔內無耳屎、無耳毛 口部：無異物、無異味 男士每日剃須、女士注意汗毛

手部：指甲不宜過長、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）

2、面部——皮膚的保養 為什么要保養皮膚？

保養皮膚是保持青春、延緩皮膚衰老的重要手段。保養皮膚可以改善皮膚質地。保養皮膚是面部化妝的基礎。

3、服飾：自然得體、簡潔大方、色彩協調、簡約明快

（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）

4、化妝技巧：潔面、潤膚

隔離

涂敷粉底、定粉妝

掃眼影（繪眼線）

畫眉

打腮紅

修飾唇部

噴涂香水，美化身體的整體大環境

修正補妝發型修飾

二、儀態禮儀（站、立、坐、蹲等）

1.體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。2.體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3.站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。

4．坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。

5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。6．蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

三、接待禮儀（握手、名片、引領等）

（一）見面行禮禮儀

1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。

（二）名片禮儀

1．名片的內容：名片的種類、名片的制作。

2．交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。3．遞接名片。

4.商務場合如何交換名片。

四、辦公室禮儀（電話、遞接、領帶、絲巾）

（一）電話交際禮儀

1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節。

2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。3.手機使用的基本禮儀規范。

4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語

（二）西裝的選擇與穿著

選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標準。最重要的不是價格和品牌而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。

在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質料、裁剪和手工；在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。

深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得體而氣度不凡；咖啡色一種自然而樸素的色調，比較適合黃皮膚的東方人。

三色原則：全套裝束顏色不超過三種。三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌：

1、穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

2、西裝上的標簽必須拆除。

3、穿深色西裝不可配白色襪子。

五、用餐禮儀（中餐、西餐）

1、餐刀的正確持法：右手持刀，拇指抵刀柄一側，是指按于刀柄上，其余三指彎曲握住刀柄。不用餐刀時，應將其橫放在盤子的右上方。

2、叉子的正確持法：若叉子不與刀并用時，右手持叉取食，叉齒向上。叉刀并用時，左手持叉，右手持刀，叉齒向下叉取肉。

3、用筷十二忌：三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、顛倒乾坤、定海神針、當眾上香、交叉十字、落地驚神。

4、匙(勺子)：不用時放于食碟上；不要用嘴吹；不要將勺子塞入嘴中；注意共勺的使用。

5、碗：不要端碗進食；不要用嘴吸食。

6、盤（小些的稱為食碟）：不要將過多的菜肴堆放其中。

第二篇：商務禮儀實訓報告

形體與商務禮儀實訓總結

中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

在2012年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排，同時也說明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天里我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著是個人素質，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同

寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆。化妝，對于一名職業女性來說是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化妝老師來幫同學化妝做示范，講解化妝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線??我們學到了很多化妝的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭

配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務接待與辦公禮儀。商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點: 對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀..?.學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化??在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放松心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男

士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

商務談判作為一項為切磋商達成合作關系而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互

相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第八天，這天是我們的禮儀和商務情景劇展示。盡管天氣十分的寒冷，但是大家熱情高漲，通過了一個多星期的學習，我們要借助這個舞臺來展現我們的收獲，我們的成果。女生為了禮儀展示堅持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領帶。走進報告廳，忽然給人一種身在職場的感覺。每個小組的三分鐘禮儀展示都各具特色，每位同學都精神抖擻，這就是這次實訓的目的。不僅僅是這一天，以后的生活中我們也要這樣保持下去。商務情景劇五花八門，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店接待禮儀的??.大家把其中所包含的禮儀展現的淋漓盡致，會場中時不時就會爆發出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂的學習著。表演結束，老師們點評了我們的表現，告訴了我們今后遇到真實的商務場景該注意的事項。讓人高興的是，每個人真的學到了一些東西，還有我們小組在這次展示中獲得了第三名不錯的成績。我們為之歡呼，為之喜悅，為之喝彩。

學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。在如今競爭這么激烈的社會，大學生畢業后找工作越來越難，如何能讓自己在人群中脫穎而出呢？靠的不僅僅是過硬的專業知識，更重要的一個人的禮儀。通過這次實訓的學習，我懂得了得體的言行舉止可以提升個人素養，方便我們以后應酬交流，也有助于維護企業形象，讓我們從自身的言行舉止開始，把禮儀運用到日常生活中去，做一個有品德、有修養、有禮儀的人！

第三篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓總結

學號：201037026 姓名： 周琳琳

一周的商務禮儀實訓結束了，在沒有學習社交禮儀課之前，我只是對禮儀有一個比較淺的認識，學了之后才發現社交禮儀有如此多的講究，一個很細微的動作表現就是個人氣質的體現，盡管學習的時間有限，但是自己依然在這短短的時光里，掌握了很多實用的禮儀知識。

從最開始的站姿、坐姿、到如何介紹自己以及別人、見面交談，再到社交禮儀。這些知識雖然是很普通的技巧，但卻是那么的微妙，非常重要和實用。入座時要穩、要輕、面帶笑容，雙目平視、雙肩放松平正、上手自然彎曲放于椅子或沙發扶手上、坐在椅子上、要立腰、上體自然挺直、雙膝自然并攏、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。按照上面的指示改正了之前的動作行為上的幾處小錯誤，突然發現人真的有變化，這種變化是發自內心的，一種自信充滿了整個胸膛。

服飾禮儀的學習也給我平時帶來很大的幫助。服飾的整潔干凈，這個總能給人積極向上的感覺，也是對對方的尊重；服裝的和諧搭配，不公要與自身體型相協調，還要與自身的年齡，膚色相配，服飾本是一門藝術，可以給自己“揚長避短”的好處，創造出一種美的錯覺，呵呵；

站姿的表現，在不同場合中的站姿也都不盡相同，但標準的站姿總是沒錯的。精神飽滿，兩眼正視，兩肩膀平齊，表現自然得體。這改正了我一些站立時的小動作。

要坐椅子的3/2，（呵呵，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎么辦啊。）

莉莉老師和李敏老師還教我們跳一些最基本的舞步，這些在我們工作了以后都是非常有用的，大家那天也都精心打扮了下，確實比平時要漂亮了，音樂一響起，大家都歡開了，盡情的跳，由此看來，美女多半是靠后天打扮出來的，呵呵。總之，這次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。

第四篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓 2011.4.25~4.29

本次實訓的內容主要包括以下五個方面：

一、儀容，儀表，儀態及禮儀

二、著裝禮儀

三、商務場合的基本禮儀

四、座次禮儀

五、餐飲禮儀

上學期的商務文化課，讓我稍稍了解了一點關于禮的禮儀課讓我更深刻和真實的體會了商務禮儀的奇妙。

先是張帆老師給我們講了關于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發出聲音，餐具使用由外往內，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。還有餐巾的使用：大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時，宜用餐巾角落的位置；離開座位時，可把餐巾摺好放在椅上或桌上，用餐后，應把餐巾摺好，放在餐盤的右邊。與中國餐飲比較不同還有菜序，正式的全套餐點上菜順序是:開胃菜，湯，主菜，點心，甜品，水果，熱飲。西方人用餐對環境的要求更為重要。他還講了座次禮儀，在商務場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側，前排為上，遠門面門為佳的原則。再是倪麗琛老師給我們商務場合的基本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。正式場合介紹的基本原則是先卑后尊，一般是先介紹主人再介紹客人，先介紹下級再介紹上級，先介紹年輕的人再年長的人，先介紹先生再介紹女士。還有一種介紹就是自我介紹，此時就要涉及到名片禮儀，名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，不提供私宅電話。名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。名片一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。名片的遞送應用雙手或右手，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。另外想要別人的名片一般有三種方法，交易法，激將法，聯絡法。見面自然要問候，問候禮儀有口頭問候，握手，鞠躬。握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手致意不要交叉，待別人握完再伸手。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時雙目注視對方微笑致意，不要看著第三者握手。男士握女士一般只握手指，要注意力度。另外，軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。還有商務場合中很經常涉及到得就是電話禮儀，接電話，有兩點需要注意，一是“鈴聲不過三”原則，二是規范的問候語。在工作場合，一般要先問候再自報家門，學會記錄，在對方掛電話后再掛電話。打電話，要避開對方的吃飯和休息時間，也要自報家門，通話盡量簡單扼要，假如要找的人不在時，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話，或者請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式，還可以請求留言。作為秘書，還應掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。讓客人等待時，應主動招待茶水，用封閉式問題詢問，如“您是要紅茶還是綠茶？”而不是直接詢問“您要喝點什么？”。老師還讓同學們情景模擬，著實讓我們體驗了一下電話及接待禮儀。

最后，讓我覺得最切生活的應當要數儀容，儀表，儀態的禮儀和著裝禮儀了。最基本要保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。而對儀態保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。對站姿，坐姿，走姿，蹲姿，老師也有嚴格的要求，并對我們進行了測試。站姿：站立時，身體應與地面垂直，挺胸收腹抬頭，雙肩放松。雙臂在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑。坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏，可垂直，還可向左右，或兩腿交纏。男性膝部可分開一些，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重。走姿：輕而穩，自然擺臂，上身與坐姿相同。蹲姿，上身仍與坐姿相同，側面對人，兩膝一高一低的姿式。著裝原則TPO，區分時間，區分場合，符合身份，女士著裝一定忌短，忌透，忌露，穿套裙要穿肉色絲襪，切忌“三截腿”，男士著裝要符合三色原則，三一定律。

總之，這次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。

第五篇：商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓報告

一、實訓目的

商務禮儀實訓是人力資源管理專業的重要實踐環節之一，是培養學生公關交際能力和團隊合作能力的重要實訓組成部分。通過商務禮儀實訓，使學生了解必要的形象維護與組織協調等基本知識，領會商務活動的基本禮儀，把握社儀的操作細節，糾正日常生活、工作中的不良行為習慣，掌握公關溝通技巧，增強禮儀體會的感性認識，培養學生優美體態、莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，為將來開展工作做好必要的準備。二：實訓過程

在專業老師的指導下，本小組在2010年12月13號進行了為期一周的商務禮儀實訓，其主要實訓過程為：

12月13號周一：上午（9：00-11：40），在中國人壽財產保險公司——財保互動部經理和重點客戶部經理分別培訓商務禮儀相關課程。下午（2：00-5：00）：中國人壽財產保險公司——重點客戶部經理介紹基本的業務知識互動部經理和重點客戶部經理安排禮儀通關面試

12月14號周二：上午（9：00-11：30），個人形象設計訓練——學生關于儀容、儀態和服飾的學習情況匯報，并糾正不正確的儀容、儀態 ；下午（2：00-4：00），商務通訊禮儀訓練——模仿接、聽電話情景。

12月15號周三：上午（9：00-11：30）, 日常交際禮儀——見面禮儀訓練（自我介紹、為他人介紹、握手、遞名片等）；下午（2：00-4：00），餐飲禮儀及介紹禮儀實訓。

12月16-17號，禮儀情景劇匯報表演——分小組表演，教師、學生點評。12月18號，形成實訓報告。

三、實訓內容

通過此次實訓，本小組學習到了許多關于商務禮儀方面的知識，具體內容如下：(一)服飾禮儀

服飾禮儀是對商務人員在商務交往中衣著打扮方面的要求和規范。心理學家研究在人們獲得信息的時候，80%是來自第一印象。在正式的商務社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質地要遵守一定的規范。

1.色彩

服飾的色彩從來都是排在第一位的，因為色彩給人最直接的視覺感受。男女的服飾的色彩一般都以冷色調為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務人員的嚴謹、莊重，同時又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。同時和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務場合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。

2.男士著裝

在商務場合必須穿著西裝，打領帶，同時要注重三個原則：三色原則（男士的穿著不得超過三種顏色），三一定律（鞋子、皮帶、公文包要一色），三大禁忌（一忌座袖的商標不拆除，二忌襪子穿白色或尼龍襪，三忌領帶的長度超過皮帶扣）。因而男士一般應穿著深色西裝，棕色或黑色鞋子，襪子具有銜接褲子和鞋子的作用，應與褲、鞋協調，搭配深色襪子，領帶要打出一個凹槽，長度應正好在皮帶扣上方。

3.女士的套裙

女士的穿著在商務交往中可以顯得更豐富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長，最長至小腿中部；不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同時女士的衣服切忌過分暴露，過分時髦，過分可愛，過分瀟灑。尤其忌穿著黑色皮裙、光腿、以及鞋襪不配套等。女士在商務場合最好不要佩戴首飾，或應以少為佳，搭配同質地的首飾。

4.質地

質地的高檔會給人高雅和注重自身形象或者是注意細節的印象，教養體現于細節，這對促成溝通有很重要的作用。如果衣服的質地很差的話，對方可能會想是否你所屬單位的效益不好抑或是你不在乎這次溝通，也許是從心里不尊重對方，這些都會成為有效溝通的障礙。對于男士或是女士的服飾的質地有以下要求：選擇上等的材料，應該符合勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長時間以后不能起皺或是退色。

（二）站姿與走姿禮儀

在社交生活中，身體語言的魅力不亞于聲音。

正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應使膝關節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之后，應活動一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會。

在日常生活中應當避免的走姿是：走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺；雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感；身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養。

正確的站姿是：沿中心線(從頭部中心延伸經過頸、肩、臀、膝及腳底)平衡分身體重量于雙腳，達到體重與姿態的平衡。此外，還應抬頭，下巴與地面保持水平；挺胸，肩部放松；小腹內收。美的站姿能體現一個人積極樂觀的健康精神，還能預防疲勞發生和身體變形。

不正確的站姿包括：僵直，胸部過分凸起；彎腰駝背，軀體肌肉緊張度不夠；背部下凹或脊柱前凸，腹部鼓起；垂肩，脊柱后凸、背部下凹及垂肩，脊柱側凸。

正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。

除上述要求外，還要注意男女步態風格有別。男步稍大，步伐應矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。女步略小，步伐應輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現陰柔之美。

（三）電話禮儀

1、打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

① 要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

② 要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

③ 要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

④ 要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

2、接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”此時應準備紙筆，便于記錄有用信息。同時要以喜悅的心情來接聽電話。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

3、接、打電話常用禮貌用語

（1）.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?（2）.我就是，請問您是哪一位???請講。（3）.請問您有什么事?(有什么能幫您?)（4）.您放心，我會盡力辦好這件事。（5）.不用謝，這是我們應該做的。（6）.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)（7）.對不起，這類業務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是??。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)。（8）.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，??沒關系。（9）.再見!(與以下各項通用)（10）.您好!請問您是×××單位嗎?（11）.請幫我找×××同志。（12）.對不起，我打錯電話了。（13）.對不起，這個問題??，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎?

（四）見面基本禮儀

1、握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。

2、介紹 介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

現在詳細介紹下：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。

（1）名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”

（2）脫帽禮：見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。

（4）擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

（五）餐桌禮儀

餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經驗。為此，掌握某些中式餐飲規則知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規則。

第一、入座的禮儀．總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”。也就是：先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入．入座后不要動筷子．更不要弄出什么響聲來．也不要起身走動．如果有什么事要

向主人打招呼．

第二、點菜禮儀。如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜，也就是所謂的“主隨客便”。最主要的原則有：①人均一菜是較通用的規則；②菜肴組合應有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；③注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還

第三、侍者在斟酒時應從客人開始，按順時針依次斟酒，且必須站在客人的右手邊，一手握酒瓶，按照“點、旋、抬、檫”的方式，酒斟八分，不可過滿。上菜順序應保持先冷后熱。

第四、進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。

第五、最好不要出現給客人夾菜的舉動，如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷。也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前，按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的。如果同桌有領導，老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。

第六、若口中正在進食，不提倡與客人進行交談，應該在口中無物時與客人進行交談，以示尊重。

第七、要明確此次進餐的主要任務.要明確以談生意為主.還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識性的禮節就行了,把重點放在欣賞菜肴上。

第八、最后離席時.必須向主人表示感謝.或者就此時邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。而主人在必要時刻須起身送客人，要送到直到看不到為止。

西方的餐桌禮儀相對與中國的餐桌禮儀還是存在許多的不同，但都是商務社交中不可缺少的一部分，一個人最好的配飾，不是物質，而是氣質，男女都一樣。禮儀就是培養氣質的第一步！培養禮儀可以從飯桌上開始！

四、總結

通過此次實訓，本小組得出了以下心得：

（一）糾正日常生活、工作中的一些不良行為習慣。

（二）了解企業需要，彌補自身不足。了解社會需要，在認清差距的同時從中得到一定的鍛煉。