第一篇：質管部工作總結

質管部2012年年度總結報告

一、質管部部作為iso9000系列貫標具體工作的落實及指導部門，以公司制定的質量方針、質量目標為原則，在公司范圍內開展了質量體系的有效運行，在布置及指導公司所屬有關部門開展、保持質量體系運行的同時，質管部有關人員，多次去工地指導、幫助項目部的貫標工作，根據程序文件所規定的要求進行了修改補充后，反饋至各項目部，用以指導項目部施工過程中的貫標工作。修改、補充了公司《有效文件清單》等文件。對有關項目部購置、發放了工程施工所需的技術規程、規范。通過貫標工作，使我公司的貫標工作更加系統、規范，促進了我公司質量管理水平的提高。

二、質管部對部分項目部進行了質量、安全、進度、渡汛及貫標工作檢查，對發現存在的問題及隱患填寫整改通知單，要求項目部及時進行整改。

三、對新進單位的職工，組織進行了安全常規知識教育培訓，并組織進行了考試，合格后再分配到項目部。

四、負責編制了公司年度計劃，并對各項目部的施工計劃執行情況、質量安全情況進行月度、年度匯總統計上報。

五、配合經營部門完成了一些投標項目的施工組織設計的編制工作及一些工程的投標工作。

六、完成了其它一些日常工作。時光飛逝，轉眼進入新年。時值公司突破發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，質量工作任重而道遠。篇二：年度質管科工作總結

年度質量監督管理科工作總結 質量監督管理科是單位質量管理工作的執行、監督、指導、管理部門，對可能影響檢測結果的各種因素進行有效的控制，以確保管理體系持續有效運行。具體可分為日常監督管理、資質認定、計量、內審、管理評審五大塊的工作，下面我將從上述五方面對本年度工作做一總結。

一、日常監督管理工作

為保證檢驗工作質量，確保檢驗數據的準確性，根據 年內部質量控制計劃對檢驗方法、程序、結果進行監督。

1、隨機抽取本年度報告書50份進行檢查，檢查內容包括：報告書的書寫是否規范、執行標準使用是否正確、檢驗方法選用是否正確、測量設備選擇是否正確、標準溶液使用是否正確、計算公式是否正確、計量單位是否正確、記錄劃改是否正確、檢驗記錄和報告是否一致等報告書質量問題。檢查發現報告書及原始記錄質量均合格，只有新進人員記錄在部分劃改處未簽章。

2、對新進人員某某進行日常監督，監督內容包括：標準執行、操作、計算、標準品使用、儀器設備使用是否正確，檢驗原始記錄及報告書的書寫是否規范。某某同志通過老師的悉心指導和自己的刻苦學習，順利通過本所業務考核，取得檢驗人員上崗證。

3、在日常檢驗中，發現有結果可疑、處在邊緣值的樣品，結果不合格的復檢樣品，疑難樣品，新項目，重要的檢驗任務等情況，實施

現場監督，確保試劑、對照品、執行標準使用正確、人員操作正確、儀器設備狀態正常，計算修約正確等等，從各方面杜絕差錯，確保檢驗結果的準確性。

4、在12月份，按內控計劃，通過人員比對，留樣再測對實驗室熟練人員和新進人員都進行一次考核，考核結果：略

綜上所述，今年的實驗室人員業務考核均合格。

5、今年參加省質監局組織的實驗室能力驗證和實驗室間比對，檢驗項目為，比對結果為滿意。

二、資質認定工作 按照省質量技術監督局《關于開展江西省 年度資質認定獲證實驗室專項監督檢查工作的通知》文件的部署，派專家組于某年某月某日對我所進行實驗室資質認定專項監督檢查或資質認定現場考核。為迎接此次檢查，做了以下準備工作：

1、準備修訂好的質量手冊、程序文件、作業指導書等一整套管理體系文件。

2、做好文件控制，填寫文件的發放回收記錄，整理好執行標準，受控、非受控、作廢均要有明顯標識。

3、人員檔案充實完整，需包括履歷、畢業證、上崗證、技術職稱證書、培訓證書、獎懲情況等。人員要執證上崗并佩帶工作牌。

4、完善設備檔案，設備的驗收登記、維護保養、使用、外借、維修、停用、計量檢定、期間核查等都必須記錄在案，而且設備上的三色狀態標識必須與設備實際情況以及檔案中的記錄一致。

5、玻璃儀器、溫濕度計、等自校的儀器要根據自校規定做自校并記錄。一般功能性檢查的儀器也按周期檢定計劃進行檢查并記錄。

6、安全設施檢查：高壓氣瓶要放在安全柜中，滅火器要定期檢查、試劑庫通風防火沙桶、應急噴淋頭，需隔離的要有明顯的隔離警示標識.7、試劑、標準滴定液、標準品、毒麻物質、菌種的管理要規范：進出庫登記、標簽管理、特殊物質雙人雙鎖管理，領用返還或滅活雙人簽字等。供應商（試劑、對照品、儀器、計量）的評估要有評估記錄。

8、留樣室、標本室要有環境監控記錄。

9、檢查樣品流轉標識，待檢、正檢、檢畢、留樣的樣品要有統一的唯一性標識。

10、檢查內部質量監控計劃是否按計劃實施。

11、認真實施內審、管理評審工作，并做好相關記錄。

檢查組參照《江西省 年度資質認定獲證實驗室專項監督檢查表》，通過聽取匯報、現場察看、查閱文檔記錄及有關資料，對相關人員進行提問，考核我所管理體系的建立和運行情況，檢查組認為我所已基本符合評審準則要求，并提出 項需整改的條款。我所立即制定了整改措施，并逐條加以落實整改，形成整改報告。

三、計量工作

年初制定了儀器設備的周期檢定計劃與期間核查計劃，按計劃對需要檢定的儀器，聯系安排計量單位進行檢定；對自校的儀器，按照本

所自校規程進行自校；對只需一般功能性檢查的儀器，按計劃進行檢查；對使用頻率高的精密儀器，按要求，依據本所《期間核查作業指導書》進行核查，并做好相關記錄，存檔。

四、內審工作

下發《 內部質量體系審核實施計劃》的通知，于 年 月 日，內審組依據《管理體系內部審核檢查表》對各科室進行逐項檢查，發現 項不符合，不符合項科室分布的分析：業務科 項；實驗室 項；質量監督管理科 項。不符合項按標準條款分析：體系覆蓋范圍不符合 項；文件控制不符合 項；檢驗和技術管理人員的知識要求不符合 項；有缺陷的設備的檢查不符合 項；用期間核查保持設備校準狀態，期間核查不符合和分發不符合 項。分別填寫“不符合項及其糾正措施跟蹤報告單”，跟蹤整改后形成質量體系內部審核報告，并提交管理評審。

五、管理評審工作

下發《 管理評審計劃》的通知，于于 年 月 日，對以下內容進行評審： 1.對上次管理評審后管理體系運行情況的評審； 2.對政策和規范適應性的評審； 3.對最近一次管理體系內審結果的評審； 4.對管理體系有效性和適用性的評審； 5.對上次評審（包括由外部機構進行的評審）提出整改措施的整改結果的評審； 6.對工作量和工作類型變化的評審； 7.對顧客意見（抱怨）反饋的評審； 8.質量控制活動情況實施效果的評審； 9.對檢驗能力的驗證和實驗室間比對結果的評審； 10.對資源配置和員工培訓等因素實施情況的要求的評審； 11.申訴、投訴及客戶反饋。

評審結果：略

通過上(轉載于:質管部工作總結)述有效的質量監管，年全年無嚴重差錯事故；儀器完好率及周檢率達到100%；客戶投訴率為0；委托檢驗報告準時發出率達100%?；緦崿F質量管理目標。篇三：質管部2010年工作總結及2011年工作計劃

質管部2010年工作總結

及2011年工作計劃 2011年的鐘聲已經敲響，驀然回首，2010年忙碌而充實。質管部在酒店領導的關心下，經歷了從無到有，從起步到逐步成熟的過程。在酒店各部門的配合下，通過監督檢查，不斷的查找問題，解決問題，對酒店的服務質量提升起到了積極的作用。2010年是成立質管部的第一年，我們積極探索好的工作方法，努力使酒店品質更上一個臺階，現將質管部2010年的工作總結如下：

一、積極組建架構，加強酒店質量管理，健全各項檢查制度，努力使管理工作做到有章可循，有規可依。

1、在酒店領導的指導下完成了架構體系，設立質管部專職人員和主任委員、質檢委員和培訓委員，進行工作分工，依據酒店特點制定“三級質檢制”和“三層培訓制”，并依據體系中的工作思路開展全年工作。

2、每周向總經理提交《質檢報告》、《周值班經理記錄報告》和《每周客人意見調查匯總》，并根據總經理指示督導各部門進行改進工作。

3、依據各項檢查標準每日、每周分別對酒店各區域進行質量檢查，并組織客房、餐飲交叉檢查，安全檢查，綜合質量檢查、節前安全綜合檢查和星級復核檢查等一級質檢9次。全年提出與酒店品質、安全和管理等相關的問題600多個，并在酒店領導的指導下充分與部門溝通，監督落實和完善。

4、對各部門的工作計劃和培訓進行監督。以傳幫帶的形式開展各項培訓工作，以重點業務技能為核心。

5、每月對各部門綜合服務質量進行評比和考核，對員工“老帶新”進行審核和獎勵，對月度之星進行評比。

6、根據酒店要求執行員工獎懲制度。

7、根據酒店特點并結合實際，制定了值班經理手冊和值班經理職責，并監督執行。

8、按行業主管部門的要求開展工作，及時上報了酒店2010年服務質量提升年活動的實施方案，并按時上報總結。落實了《重慶市旅游局關于認真開展全市旅游行業千萬市民文明旅游行動的通知》的相關要求，并上報相關總結。

二、抓好質量管理分析工作，不斷提高服務質量和管理水平。

1、針對酒店服務質量出現的問題，利用每周的酒店例會的形式進行通報和分析，從全酒店各部門服務態度、服務技巧、設施設備的維護和保養、遵守酒店規章制度、安全質量管理等方面進行認真分析與總結，并提出解決辦法或意見。

2、每周對受到客人好評的員工進行通報表揚，每月進行優質服務案例和典型案例評比，和好的賓客意見一起在酒店簡報上公布，和員工一起學習和交流。

3、對客房、餐飲的賓客意見進行匯總分析，找到客人需求和部門服務質量存在的問題，為部門管理工作提供服務。

三、與各部門加強溝通和交流，變監督為服務。

1、今年既是國家旅游局和市旅游局要求搞好服務質量提升活動的第一年，也是酒店升入四星級旅游飯店的第一年，服務質量提升工作做

為質管部全年的重要工作之一，通過“有聲問候，微笑服務”活動和崗位技能競賽，與各部門密切溝通，精心配合，使全員的待客服務水平有了很大的提高，也全面展示了酒店員工愛崗敬業的精神風貌、嫻熟精湛的服務技能，加強了人才培養，促進了各部門的服務技能交流與學習，形成了良好的氣氛。

2、酒店最重要的是產品得到賓客認同的最大化，賓客滿意度不斷提升。質管部結合酒店自身管理需求，從5月10日將賓客意見調查表修改并有針對性的展開調查，并將數據統計后交酒店領導和相關部門進行分析，為酒店管理提供依據，為部門管理提供服務。

3、按酒店要求，客房做為酒店的主要產品，值班經理每天抽查客房后由質檢員將客房檢查單整理并傳客房部整改，工程部及時維修。同時對值班經理檢查到的其它問題與相關部門溝通，做到及時發現，及時解決。

四、全年質量管理工作存在的問題。2010年我們雖然做了大量的工作，也取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有很大的差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：

1、部門綜合質量考核工作還不完善，工作責任心還有待于加強。

2、制度的執行力還不夠嚴厲，還不能完全客觀地分析所發生的問題。

3、不能全面有效地進行現場監督，對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題缺少及時進行現場糾正的能力。

4、在表格化、規范化管理方面還有待于完善。進行的資料分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整。

5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規范化、標準化、科學化操作還有很大的差距。新員工的入職培訓工作做的不好。

6、與部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，為質量檢查氛圍，創造一個良好的、融洽的工作環境。

在這辭舊迎新的時刻，讓我們洗去征塵，蓄勢待發，同舟共濟，拼搏進取，迎接新的挑戰，再創佳績。我們會不斷地吸取教訓總結經驗，努力改進工作當中的不足之處，為2011年的工作奠定堅實的基礎。為此特制定2011年的工作計劃：

一、2011年工作思路

1、按《旅游飯店星級的劃分與評定》（gb/t14308—2010）在酒店范圍內開展管理、培訓、檢查工作。

2、嚴格執行、完善內部檢查制度。加強工作力度，提高工作效率。

3、加強表格化管理，使各項檢查工作有序開展

4、努力提高質量檢查人員自身素質與業務素質，將質量檢查工作有層次的深入開展，努力預防問題、發現問題、解決問題。

5、有效地組織開展各項培訓工作，并跟蹤落實其培訓效果，努力提高員工的綜合素質。

6、認真落實總經理交辦的各項工作，對2011年四個工作重點進行全面督導和落實。

二、2011年主要工作計劃

1、根據酒店的實際情況采取有效措施，使綠色飯店建設獲得環境績效的持續改進。

（1）指定一名管理者分管綠色旅游飯店持續改進工作，設立部門分管人員，形成管理網絡。(負責人：酒店領導)（2）能耗定額并考核，完善統計工作制度，每月有比較，每季度有分析和建議報告。（負責人：財務部負責完成統計制度和月比較，部門季度分析和建議報告由分管人員完成，指定分管綠色飯店持續改進工作的管理者負責全酒店的季度分析和建議報告）

（3）制定能耗控制的獎懲辦法。（負責人：分管綠色飯店持續改工作的管理者，2月10前完成）

（4）降低客房、餐飲物資和用品消耗，節約各類消耗品。從減少客房各類棉織品洗滌次數、客用品包裝、客用品使用量、不使用一次性餐具和清潔用品、合理利用食品加工中邊角料的有效部分入手，從節約辦公用紙入手。（負責人：各部門分管人員，分管綠色飯店持續改進的管理者總負責）

（5）合理使用、清潔客房新風系統，改變客房空氣質量，制定新風系統啟用制度。（負責人：物業工程部）

（6）加強對客房、餐廳、會議及酒店公共區域綠色植物管理和監督。（負責人：行政部）

（7）對食品原料的進貨、儲蓄進行有效控制，達到綠色飯店相關要求。（負責人：中廚房、行政部、財務部）

（8）繼續對賓客進行酒店環境的調查，得到賓客的支持與贊同。（負責篇四：2013年度質管科工作總結 2013年度質管科工作總結

一年來，在分管經理的領導和部門共同領導下，嚴格日常管理、不斷學習、踏實工作，完成了全年工作任務，下面把全年工作的總結如下：

一、基礎工作

1、嚴格履行崗位職責。在經營過程中，協助業務科審核供貨企業的法定資格及質量信譽，對不符合規定的企業不予建立業務關系，堅持首營審核，收集藥品經營的質量檔案。

2、購進藥品逐批驗收、認真記錄，資料不全、包裝污染、擠壓破損的品種做好記錄不予入庫，收集藥品檢驗報告書及隨貨同行單，每筆購進藥品均有銷售清單，收集后整理歸檔，進口藥品逐批索取資料。

3、對入庫驗收、在庫養護、售后服務中發現的質量問題及時處理，對各級藥監部門發布的質量信息及時收集落實，及時指導儲存、保管、養護工作。

4、驗收員能夠嚴格執行質量驗收程序對照實物、清單、合同認真核對價格、批號、數量信息。

5、質管科作為藥品經營質量管理的核心部門，認真扎實的完善各項基礎工作，明確責任及分工，對質量查詢及時處理，隨時整改存在的不足，堅持質量安全不留隱患，樹立質量是企業生命線這一理念，夯實質量管理工作。

二、存在問題

1、質量意識欠缺，監督考核不及時。

2、工作中沒注重細節管理，有關記錄沒做到及時、完整。篇五：質管辦工作總結

質管辦工作總結

按照公司質量管理體系規定的質量職責及分解的質量目標，二oo三年度，質管辦做了如下工作：

一、確保了質量管理體系滿足認證規定的要求具備保持認證注冊資格的條件。

二oo二年二月八日，北京九千標準質量管理體系認證中心兩名專家、國家級高級審核員來昆，對本公司質量管理體系進行的認證審核獲得通過，并于二oo二年四月四日頒發了《質量體系認證證書》。隨后，我們持續改進質量管理體系，不斷滿足顧客需求和法律法規要求，繼續鞏固質管體系運行的成果，爭取在質量、產量、成本、效益諸方面取得輝煌業績，積極督促各部門按照分解的質量目標認真工作。二oo三年二月二十一日至二十二日，北京九千標準質量體系認證中心高審員劉銳、陳小松來昆，對本公司質量管理體系運行、保持情況進行了復審。三月一日，北京九千標準質量體系認證中心再次派遣國家級高級審核員、建材專家張榮藩來昆，對本公司質量體系實施運行情況進行復審和監審，經兩次復審和監審都證實，本公司質量管理體系滿足認證規定的要求，具備保持認證注冊資格的條件，享有繼續使用認證證書和認證標志的權利

第一頁

和義務。

二、組織了對人力資源的培訓。管理實踐使我們深刻地認識到員工是企業之本，員工的素質高低直接影響著企業產品質量和經濟效益。自實施gb/t19001-2000標準以來，我們對從事影響質量活動的砼攪拌操作工、砼輸送泵操作工、砼攪拌運輸車駕駛員、裝載機駕駛員、材料員、試驗員、質檢員、設備員、調度工長所需的教育和技能提出了要求，并對其進行了逐一的評價；并分別于二oo三年元月十五日、二oo三年三月二十九日、二oo三年七月三十日至三十一日、二oo三年九月三十日分五批次對在職員工進行了培訓，特別是對新建立勞動關系的員工和轉崗員工進行了培訓。培訓中，首先狠抓了全體員工對質量管理體系文件、特別是公司的質量方針和質量目標的學習，使全體員工牢固地樹立質量是企業生命線的意識。學習方法是集中學習與分散學習相結合，集中學習時，請老師授課，全體管理人員參加；分散學習時，則是由授培管理人員根據本部門工作情況，在不影響生產的前提下進行學習，每次學習都要簽到并有記錄。目前，這一學習已深入人心。其二是對各操作工進行工藝流程、操作規程、崗位職責等知識和技能的培訓，特別強化了砼攪拌操作工這一特殊工序的培訓，使他們明白砼攪拌操作是砼生產工藝流程中的是為關鍵的質量控制點，必須嚴格地實施質量控

第二頁

制，預防產品質量的不合格。再就是對全體員工進行了《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律、法規知識的培訓，使全體員工高度樹立產品質量滿足顧客和法律法規要求的意識。

自質量管理體系實施以來，參加質量管理體系培訓的員工96人次，參加崗位技能培訓的員工67人次，參加法律、法規學習培訓的員工73人次。發放宣傳資料51份，以板報形式刊登質量管理體系?？?期，質量管理體系考試試卷38份，職工培訓計劃完成率100%。

三、為了對采購物資、產成品及檢驗狀態的確認和標識，防止不同類別、不同檢驗狀態的產品混用和誤用，以利于實現產品質量的追溯，制作了砂石骨料、外加劑、摻合料、水泥等物資標識及不合格材料、不合格產品、設備待修、物資待檢等狀態標識牌共47塊，并對其有效性進行了監控。

四、為了確保公司質量管理體系所涉及的部門、崗位開展的質量活動符合規定要求，保證質量體系持續、有效地運行及不斷完善，組織實施了質量管理體系內部審核活動，制定了內審計劃，編制了內審檢查表95條，對部門、場所歷時兩天內審、提出不合格項3個，皆為一般不合格。編制了不合格報告和內審報告，內審計劃完成率100%。

第三頁

內審后，對糾正、預防措施進行了跟蹤驗證，糾正、預防措施跟蹤驗證率為100%。

五、在質量體系運行中，收到質量信息四條，并按程序進行了傳遞，得到了實施。

值得注意的問題：個別員工深入學習、理解質量體系文件不夠；有

應加強。

第二篇：質管部工作總結

質管部工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的質管部工作總結，歡迎閱讀與收藏。

質管部，顧名思義，就是質量管理。肩負著公司每樣產品的質量安全，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，為產品質量把關，并為公司樹立起了良好的品質形象。做好質管部的年終總結，有利于部門來年的運行和發展。做好質管部的年終總結可以從下面幾點著手：

（一）公司績效目標的完成情況

（二）ISO質量體系的運行

ISO質量體系的有效運行是提高部門的檢測工作質量、保證工作信譽的可靠保證。規范各項質量工作，就可以保證質量體系的有效運行，提高檢測水平與工作效率。ISO質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業指標文件的修訂工作。這部分的工作總結可以從這幾方面入手。

（三）基礎管理

質管部的基礎管理包括安全管理，員工的培訓，以及5S管理。做好環境安全，人生安全管理，預防事故發生，保證部門工作正常運作。做好員工培訓工作，有益于提高團隊素質，提高員工質檢技能，有利于質量監督順利進行。做好5S管理，有利于質檢過程的動態化管理和精細化管理，有利于員工參與部門管理，并能實現對檢測過程的有效監督。

（四）生產流程的跟蹤工作

嚴格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控（包括對不合格品的跟蹤和處理）。與各部門緊密合作，加強各部門的溝通工作，嚴把質量關。這一部分工作總結的關鍵在“質量”二字。

（五）技術開發

重視技術開發，為產品質量奠定基礎，更能實現對檢測過程的有效監督。為保證質量監督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。

做好質管部的年終總結以上幾方面必不可少，在總結過程中，要用數據和案例說明從中取得的成績，發現的問題，既要看到優點也要提到缺點，結合新的一年里公司的下達的績效目標，并由此提出來年的工作方向及計劃。例如，在過去的一年人員流動較大，在新的一年里新員工的培訓計劃就是重點；在技術方面不夠完善，在新的一年里就要重視技術的開發等。

尊敬的公司領導：

今天由我來做質量管理部上半年的工作總結和下半年工作計劃。首先非常感謝公司領導給我這個成長的機會，在各位領導和同事的熱心幫助下，我嚴格按照公司管理制度和 GSP 的要求，努力學習藥品質量工作的各種知識和方法，虛心請教，踏實工作。較好的履行了工作職責，完成了工作任務。

一、現將 20xx 年上半年質管部工作做個總結：

1、認真貫徹和執行國家和省市食品藥品監督管理局的文件精神和工作安排，做好我公司所經營藥品質量管理工作，做到依法經營，規范經營。

2、為保證我公司所經營藥品質量，根據《藥品經營質量管理規范》的要求對首營企業、首營品種進行嚴格的審核。建立首營企業和首營品種檔案，新建首營企業XXX家，首營品種XXX個品種，并對購貨企業的資質進行審核，對近效期資質及時督促相關部門索取和更換，保證藥品的合法經營。

3、指導和監管藥品驗收、儲存、養護等環節的質量管理工作。并做好完整的記錄，對每批到貨商品都按規定仔細驗收，并指導合理儲存，每月定期對商品養護工作檢查和指導。上半年共驗收入庫 XXXX批次，全部合格。對實施電子監管的藥品按規定進行藥品電子監管碼掃碼，并及時將數據上傳至中國藥品電子監管網系統平臺。協助批發

配送部處理電子監管中所遇到問題。

4、在公司信息部XXX主任的配合下，基本完成了設定計算機系統質量控制功能，計算機系統操作人員崗位的設臵和權限的分配，制定出了計算機工作流程崗位流程圖，質量管理基礎數據的建立和資料補充。

5、進一步加強蛋白同化制劑、肽類激素、含麻黃堿復方制劑的銷售票據管理。及時將數據上傳至特殊藥品監管系統平臺。我公司該類藥品的客戶都是有合法資質的企業，符合相關規定。

6、上半年在公司內部對員工進行了二次培訓工作，分別是新版GSP零售內容的條款培訓和批發配送部全體員工進行新的《醫療器械監督管理條例》培訓，均取得了較好的效果。

7、準確及時的收集了第一季度和第二季度的國家食品藥品監督管理局、省局和市局的藥品質量公告、質量信息等，并進行分析匯總，反饋給相關部門。一季度和二季度共傳遞質量信息XXX 例，確保了質量信息的及時傳遞和有效的利用。對國家：“藥品質量公告”上的不合格藥品進行認真排查，我公司上半年無國家：“藥品質量公告”和省市局“藥品質量公告”上的不合格品種。

8、加強對近效期藥品和不合格藥品的管理工作，負責不合格藥品的審核、確認、報損和銷毀的監督，對不合格藥品進行控制性管理，減少不合格藥品的產生，上半年不合格藥品共XXX個批次XXX個品種，主要原因為過期所致。

9、上半年由于中藥二氧化硫殘留量超標的品種較多，質管部共計召回質疑、不合格中藥飲片XXX個批次XXX個品種。

10、迎接上級藥監部門的各項檢查XX次，對檢查當中出現的問題及時落實整改，并向領導匯報處理。

11、積極參加公司的各項活動和工作安排，每月按時到各部門進行績效考核工作；多次到各分公司指導相關資料的準備與申報。完成公司《食品流通許可證》、變更人員申報等資料的準備工作；參加質量方面的培訓、會議XXX次。制訂出公司20xx年GSP 內部實施情況內部評審方案。

12、完成公司領導交辦的其他臨時性工作。

二、（1）存在的問題

個人方面存在的問題：思想解放的力度還不夠大。工作爭強當先的意識不強，創新觀念、大膽工作的思想樹立得不牢固，工作中沒有新的亮點。工作中習慣用老辦法、老經驗處理問題，不能勇于打破老框框、老套路，工作缺乏創造性；有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏縮縮，缺乏果斷和膽量，認為自己工作能力弱，工作難度大，以致曾出現畏難情緒。

公司方面存在的問題：

（1）、質量職責不明致使經營管理與質量管理相脫節 質管部并沒有和公司的其他管理部門有機地結合在一起。采供部、營銷部、財務部也將和質量有關的事項全推給了質管部。這樣便給質管部造成無形的負擔，嚴重影響質管部的工作，也使得質量管理與經營管理脫節,最終導致有章不循,質量問題層出不窮。

（2）、質量管理體系文件貫徹執行力不夠 公司雖然建立了質量管理機制,并花了大量的人力、財力、物力來編制質量管理體系文件。但

是這些質量管理體系文件并沒有被認真嚴格地組織實施，在具體的執行過程中并沒有約束力。

（3）、對員工的質量管理培訓沒有目的性，結果并沒有培訓初衷所設想的那么美好，許多員工在質量管理方面并沒有因為培訓而產生根本改進。

2、建議

年底設立質量獎項，制訂質量獎勵目標，對完成質量指標好的部門進行獎勵；對全年工作無質量事故，無質量損失的員工，給予適當的獎勵，以激勵大家更好的工作。

20xx年下半年工作計劃

為進一步做好質量工作，根據公司部署，結合我部的實際，下半年質管部將再接再勵，認真鞏固近年來質管部取得的工作成績。加大力度改進工作中存在的不足和出現的問題，以藥品質量安全為中心，充分發揮質管部的的作用，為此制定下半年工作計劃。

一、加強藥品經營質量管理規范 ：1、認真學習法律、法規文件，將相關文件精神及時傳達到各部門，各個工作環節中，落實到實際工作中，使公司藥品經營管理工作得到良好的實施。

2、按照 GSP 要求，組織實施 GSP 工作，對購、銷、存各個環節中實施監督指導，將藥品質量貫穿到購、銷、存的全過程，使 GSP得到良好的，持續的運作。

3、加強質量管理制度的指導監督，下半年將進行一次全面檢查與

考核，不定期抽查，對發現的問題及時給予糾正，必要時給予經濟處罰。以保證質量管理制度的良好實施。年底組織一次 GSP 實施情況內部評審，兩次制度執行情況檢查，并做好檢查記錄和小結。以便于對公司 GSP 實施情況不斷規范和完善。4、每季度做好質量信息季度分析匯總報表，加強近效期藥品和不合格藥品的管理，監督不合格藥品審核、確認、報損及銷毀工作，對不合格藥品實行控制性管理，減少不合格藥品的產生。5、繼續完善首營企業、首營品種、新品種資質的審核以及老客戶資質的補充工作。6、繼續做好基本藥物電子監管工作，監管電子監管藥品的上傳和預警處理，未賦碼的基本藥物一律不得購進。7、繼續完善質管部的各項工作，以便更好的迎接省市局藥監部門的飛行檢查。6、年底會同采購部進行進貨質量評審，通過評審確定質量信譽好，質量保證體系健全的供貨商，評出質優價廉的藥品，繼續建立購銷合作關系，淘汰質量差的，信譽差的供貨單位。

二、質量培訓工作 積極協助和配合辦公室工作，加強質量教育和培訓工作方面力度。做好質量教育和培訓計劃，有組織有目的地開展質量教育和培訓工作，提高員工的質量管理意識和職業道德水平。1、對新進員工的崗前培訓，進入公司的員工首先要學習相關的法律、法規如《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等。2、下半年將計劃安排員工培訓4次，分別是 20xx年8月份《冷藏冷凍藥品的儲存與運輸管理》、20xx年 9 月份《醫療器械監督管理條例》、20xx年11月份《藥品說明書和標簽管理規定》、20xx年12月份《藥品流通監督管理辦法》。通過各種培訓提高員工素質和專業知

（一）公司績效目標的完成情況

（二）ISO質量體系的運行

ISO質量體系的有效運行是提高部門的檢測工作質量、保證工作信譽的可靠保證。規范各項質量工作，就可以保證質量體系的'有效運行，提高檢測水平與工作效率；ISO質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業指標文件的修訂工作；這部分的工作總結可以從這幾方面入手。

（三）基礎管理

質管部的基礎管理包括安全管理，員工的培訓，以及5S管理。做好環境安全，人生安全管理，預防事故發生，保證部門工作正常運作。做好員工培訓工作，有益于提高團隊素質，提高員工質檢技能，有利于質量監督順利進行；做好5S管理，有利于質檢過程的動態化管理和精細化管理，有利于員工參與部門管理，并能實現對檢測過程的有效監督。

（四）生產流程的跟蹤工作

嚴格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控（包括對不合格品的跟蹤和處理），與各部門緊密合作，加強各部門的溝通工作，嚴把質量關。這一部分工作總結的關鍵在“質量”二字。

（五）技術開發

重視技術開發，為產品質量奠定基礎，更能實現對檢測過程的有效監督。為保證質量監督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。

做好質管部的年終總結以上幾方面必不可少，在總結過程中，要用數據和案例說明從中取得的成績，發現的問題，既要看到優點也要提到缺點，結合新的一年里公司的下達的績效目標，并由此提出來年的工作方向及計劃。例如，在過去的一年人員流動較大，在新的一年里新員工的培訓計劃就是重點；在技術方面不夠完善，在新的一年里就要重視技術的開發等。

尊敬的董事長、公司領導：

由于部門負責人缺席，今天由我來做質量管理部上半年的工作總結和下半年工作計劃。首先非常感謝公司領導給我這個成長的機會，雖然我在公司工作時間不長，但是在各位領導和同事的熱心幫助下，我很快熟悉了質管部的工作，在此我向公司領導以及全體同事表示衷心的感謝！感謝你們對我工作的支持與配合，才使我順利的勝任了質管部的各項工作，在過去的工作中，我嚴格按照公司管理制度和GSP的要求，努力學習藥品質量管理工作的各項法律、法規知識、認真鉆研、虛心請教、踏實工作。

現將20xx年上半年質管部工作做個總結：

1、認真貫徹和執行國家和省市食品藥品監督管理局的文件精神和工作安排，在省市藥監局的監管下，做好我公司所經營藥品質量管理工作，做到依法經營，規范經營。

2、為保證我公司所經營藥品質量，根據《藥品經營質量管理規范》的要求對首營企業、首營品種進行嚴格的審核。建立首營企業和首營品種檔案與臺帳，新建首營企業15家，首營品種9個品種，另外對若干老企業資料的補充，對供應商的資質實行效期管理，對近效期資質及時督促相關部門并索取，保證藥品的合法經營。

3、全面掌握公司藥品的質量動態，上半年新建藥品質量檔案15個，并分類。建立藥品質量電子檔案目錄方便查找，迅速為下游客戶提供品種資料。上半年共驗收入庫344筆，全部合格。

4、新版《質量管理手冊》的實施工作，新版《質量管理手冊》以國家藥品

法律法規為依據，結合本公司實際情況，分解為質量管理制度、職責和程序三部分，除了對以前所有的制度內容作了相應的修改以外，另外又增加了《藥品召回管理制度》、《冷庫管理制度》、《藥品電子監管管理制度》、《終止妊娠藥品管理制度》和《麻黃堿制劑管理制度》。新制度的實施，從而保障了公司的質量管理工作在制度上能夠保證與現行法律法規相適應，也使公司各部門在實際工作中有了執行的依據。

5、進一步加強麻黃堿復方制劑的銷售票據管理，同時監管結算資金流向情況，責成財務將該類藥品以轉帳方式支付，嚴禁現金交易。我公司該類藥品的客戶都是有合法資質的企業，符合相關規定。

6、上半年在公司內部對員工進行了四次培訓工作，分別是時空軟件流程培訓、公司質量管理制度培訓、四類藥品和基本藥物電子監管相關知識、生物制品批簽發管理辦法，并進行了一次書面測試，均取得了較好的效果。并建立了人員培訓教育檔案做相關記錄。

7、準確及時的收集了第一季度和第二季度的國家食品藥品監督管理局、省局和市局的藥品質量公告、質量信息，并進行分析匯總，反饋給各部門，一季度和二季度共傳遞質量信息25例，確保了質量信息的及時暢通的傳遞和準確的有效的利用。對國家：藥品質量公告“上的不合格藥品進行認真排查，我公司上半年無國家：藥品質量公告”和省市局“藥品質量公告”上的不合格品種。

8、加強對采購合同的規范檢查，完善質量條款，督查供貨商出庫單的規范管理，并督促采購部對相關票據進行以時間順序和體供貨商分類，便于質管部督查。對批號不符的品種監督采購部與供貨商完善更正手續，確保公司購進的藥品質量。防止藥品在流通環節中出現差錯。

9、加強對近效期藥品和不合格藥品的管理工作，負責不合格藥品的審核、確認、報損和銷毀的監督，對不合格藥品控制性管理，減少不合格藥品的產生，上半年不合格藥品共14個批次14個品種，主要原因為破損、過期所致。

10、指導和監管藥品保管、養護、運輸和儲存過程中的質量工作，并做好完整的記錄，定期對質量制度執行情況進行考核，上半年分季度進行了二次質量制度執行情況考核。

11、基本藥物和四大類藥品電子監管監督管理工作，監督管理本公司所經營的基本藥物與四大類藥物（其中疫苗和特殊藥品復方制劑未經營）電子碼的上傳，無藥品電子碼的基藥一律不得購進，協助倉儲部處理電子監管中所遇到問題的處理。

12、時空軟件的維護，軟件中存在的問題及時和軟件公司聯系并做出解決方案。

13、全面做好藥品質量檔案的完善工作，將20xx年藥品質量檔案與合格供貨方檔案重新編號，首營企業，首營藥品編碼的建立，以及公司自成立以來的客戶資質重新編號并建立電子檔案目錄，以便于質管部與相關部門查詢，能更好的服務于客戶。

14、健康體檢工作的安排落實，本公司于20xx年5月21日安排公司所在直接接觸藥品的人員參加健康體檢，本公司有26人參加這次體檢，合格率100%，并建立相應人員健康檔案。

15、20xx年1月7日進行了一次內部質量體系審核與GSP內部實施情況內部評審，二次制度執行情況檢查并記錄，均能達到GSPS要求。

16、協助張總處理藥監局下發文件3起，分別為20xx年3月重大隱患排查，鹽酸克倫特羅情況統計，20xx年1-6月合肥市藥品經營企業銷售數據情況統計，20xx年7月的合肥市藥品安全專項整治批發企業自查評分和自查報告。

下半年工作計劃

為進一步做好質管部工作，根據公司部署，結合我部的實際，下半年質管部將再接再勵，認真鞏固近年來質管部取得的工作成績。加大力度修正工作中存在的不足和發展中出現的問題，本著實事求是的態度，開拓創新的精神，以藥品質量安全為中心，充分發揮質管部的的作用，為企業排憂解難中尋求新的發展，為此制定下半年工作計劃。

1、認真學習法律、法規文件，將相關文件精神及時傳達到各部門，各個工作環節中，落實到實際工作中，使我公司藥品經營管理工作得到良好的實施。

2、按照GSP要求，組織實施GSP工作，對購、銷、存各個環節中實施監督指導，將藥品質量貫穿到購、銷、存的全過程，使GSP要作得到良好的，持續的運作。

3、加強質量管理制度的指導監督，下半年將進行一次全面檢查與考核，不定期抽查，對發現的問題及時給予糾正，必要時給予經濟處罰。以保證質量管理制度的良好實施。年底組織一次GSP實施情況內部評審，兩次制度執行情況檢查，并做好檢查記錄和小結。以便于對公司GSP實施情況不斷規范和完善。

4、每季度做好質量信息季度分析匯總報表，加強近效期藥品和不合格藥品的管理，監督不合格藥品審核、確認、報損及銷毀工作，對不合格藥品實行控制性管理，減少不合格藥品的產生。

今年以來，在公司領導的指導下，在各個部門的協同合作下，我質管部始終圍繞“藥品質量第一”原則，堅持規范經營，不斷總結經驗，創新質量管理方法，提升工作的能力和效率，積極的把各項工作有效推進。現將本人一年來的工作總結如下：

20xx年以來，首先以藥品質量第一為原則，時刻關注藥品質量信息，對藥品的購進、儲存養護、銷售等各方面嚴格按照法規要求把關。執行周次小檢查共計40余次，月次大檢查12次，發現并整改各環節問題90多次，質管部下發文件14份。

其次，將650份首營企業資質，300余份首營品種資質收于質管部管理，并結合使用藥博士軟件進行往來和暫停的管理，對每份資料都進行認真的核實審批，及時替換，保證了購進藥品資質的合格合法。同時一年來質管部人員共計養護7000左右批次藥品，共計澄明度檢測3400多次，質量復查11次;共計驗收藥品12240筆，9116738最小單位數量，其中發現不合格藥品55次并進行拒收;共計出庫復核52878筆，9377593最小單位數量。

再次，組織全體員工按計劃進行了培訓與體檢，并建立與更新了相關檔案。對公司所有業務人員進行網上管理，更改其授權范圍及時限等。20xx年以來共接受了藥監局領導的檢查指導7次，并得到了一致的好評。

現在公司又處于一個認證和換證的關鍵時期，仍有大量的工作需要去做。藥品質量管理，責任重大，我質管部將帶領督促員工按照GSP要求的132項要求和相關法規，把工作做細做好，以保證順利地通過換證。

在公司董事會的指引下，質管部的工作主要是圍繞公司整體工作安排組織實施。經過全體員工齊心協力的工作，克服了重重困難，終于順利的通過GMP的認證工作。對這一年緊張的工作總結如下：

一、GMP認證準備工作與缺陷項目整改情況

1.驗證工作：

組織實施并與生產部、工程部、質檢部共同完成產品驗證，設備驗證，無菌驗證等工作。對微生物室、無菌檢驗室、超凈工作臺以及層流轉運車進行補充驗證。審核驗證文件并歸檔。

2.供應商評審工作：

利用暑期與供應部共同實施了對主要物料供應商的現場考察，對供應商的生產質量體系運行情況進行綜合評審，會同供應部、生產部進行xx年供應商審計工作（目前正在進行）。

3.員工檔案整理：配合辦公室完成在冊員工培訓與健康檔案的建立。

4.培訓工作：

1）整理完成xx培訓工作資料。

2）整改GMP缺陷項。配合生產部完成微生物知識的培訓。

5.自檢工作：

1）完成xx年下半年自檢資料的整理。

2）完成xx年上半年自檢工作，并完成自檢總結與自檢資料的整理歸檔。

6.文件管理工作：

1）完成第七版質量文件的發放與第六版質量文件的回收與銷毀。完成包材標卡的制作。

2）依據xx年版藥典完成相關文件的修改，發放以及舊版文件的回收與銷毀工作。

3）對相關藥品包材進行校稿定稿，督促供應部及時更新換標卡，銷毀舊標卡舊模板。

4）完成清理銷毀過期批生產記錄并作好銷毀手續

7.留樣管理工作：

1）重新整理產品留樣，定置并標識管理，并對到期留樣進行清理，按規定條件貯存，及時對留樣環境進行監測記錄。

2）重新整理原、輔、包材留樣，定置并標識管理，并對到期留樣進行清理，按規定條件貯存，及時對留樣環境進行監測記錄。

3）按規定完成過期留樣的銷毀工作。

8.藥品追溯數據按要求及時上傳。

9．GMP缺陷項目整改情況：

1）塵埃粒子檢測時間差問題，已整改。

2）對某中間體穩定性考察的留樣送檢工作。

二、質管部日常工作

1.按工藝用水取樣計劃定期取樣。及時歸檔工藝用水檢驗記錄。

2.按監測周期、監測項目對潔凈廠房進行監測。

3.按取樣規程對物料、中間產品及產品進行取樣、留樣。

4.依據生產安排對生產現場進行監控，對環境進行監測。

三、質管部在日常質量管理工作中存在以下問題：

1）不能有效對生產產品進行管理。銷售、生產、檢驗與放行環節總是不夠通暢。

2）質量管理工作做得還不夠到位，生產過程時常出現偏差，由于質管部現有人員經驗不足，還不能完全按規定程序進行調查、分析與處理，不能有效防止同類偏差的再次發生。

3）由于基地新員工較多，培訓不深入、到位，部分員工對崗位工作不夠了解。

4）生化藥制劑批生產記錄與提取批記錄的歸檔不同時，影響批記錄的審核放行。

針對以上日常工作中存在或發現的問題，提出以下方案與建議：

1.及時溝通，確保合格藥品方可銷售。

2.對于生產過程中出現的偏差，應高度重視，由質管部組織相關部門進行調查、分析與處理，找出防止同類偏差再發生的解決辦法。

3.應加強員工的培訓與考核，重點在于關鍵技術崗位的專項培訓與操作工人的崗位培訓。

4.批記錄與中間體記錄在批生產完成，生產部審核合格后，一并交質管部審核。

四、對xx年工作的要求及目標

xx年，對于質管部的本職工作要嚴格把關，把每一項藥品質量保證的工作要做得更加完美，做好各部門的溝通工作，完成公司的各項部署任務。在這一年來的工作中收獲了許多經驗的同時也暴露了許多的工作不足的地方，綜合這些不足確定明年的工作重點如下：

1.總結產品質量問題，在質量控制管理方面進行數據分析并鞭策相關部門及時解決；

2.為降低產品雜質率，對生產各環節進行質量排查分析原因，進行合理的質量改進。

3.針對xx年培訓工作做的不是很全面，按xx年的培訓計劃做好更深入全面的培訓工作。

4.做好xx年的自檢工作，及時匯總缺陷項目，按規范要求認真督查整改缺陷項目。

5.爭取把驗證工作做到更全面更完善。

6.擬定xx年合格供應商的目錄，把好物料入廠的第一道關。

7.做好文件管理的歸檔工作，嚴格檔案室的借查閱資料的登記手續。

8.在藥品追溯數系統工作上，確保數據無誤及時的上傳。

新的一年即將來臨，我們會合理安排工作，除了做好質管部對產品質量保證的本職工作外，還要配合其它部門做好其它工作。保質保量的完成xx年的生產任務。

質管部

xx年x月x日

對于質量管理部門，20xx年是一個艱難的過度時期，6月份公司從****搬遷到***，公司的各種規章制度處于一種真空的狀態，而公司的質量管理體系也基本上失效，真正的質量管理只是依靠個人的主觀意識（個人認為怎么做好就怎么做）來控制。因此對公司質量管理的正常運作造成了很大阻力，也對公司管理階層造成了很多的困擾。

1、體系的失效

我們必須承認這樣的事實：ISO9001做為一個國際標準質量管理體系，在全世界各行各業中幫助企業取得成功、幫助企業得到提升。第二次世界大戰后，美國軍工產品質量優良，迅速發展，與制定和實施這些標準是分不開的。

我們必須承認這樣的事實：我們公司早期建立的質量管理體系，對企業的提升和質量的保證來說是失敗的。

A、公司80%以上的員工（包括高層領導）都認為我們公司實施ISO9001質量管理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過程中發現的問題總是變的無關緊要，在外審時總是希望投機取巧，由此可以看出，早期的質量體系是不被公司員工（包括高層領導）所理解的；

B、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設備的損壞、文控資料管理混亂對生產造成的不便、人員的不穩定、部門的重組等，這些現象可以表明，原來的建立的體系是不適合公司的運作的，或者是公司的領導不支持體系的運行，以至于在實際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作；

C、20xx年8月23日，關于ISO9001質量管理體系的BSI外部審核，審核過程中50%以上的支持體系運行的文件資料都無法提供出來，雖然最后僥幸通過了認證（評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥幸只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是這絕對是早期質量管理體系運行情況最真實反映。

2、公司缺少規章制度

無規矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎上的，就像人的自由是建立在遵紀守法（遵守規章制度）的前提上的。沒有依據和原則的自由發揮就會造成管理的混亂。

我們必須承認，公司缺少員工手冊（包括各種規章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優良的標準）。

A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么影響的因素，其實就是影響企業發展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業管理的核心就是以人為本，使員工關心企業，如果不能使所有的員工關心企業，至少管理人員要關心企業，如果公司上下都沒有一種關心企業的觀念，后果可想而知。

B、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環境里面，所以一個人要想謀求更好的發展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠發展有著積極的意義。

以下是根據20xx實際情況制定的20xx工作計劃：

1、目標

1）、建立和完善公司的質量管理體系；

2）、建立儀器檢測實驗室；

3）、完成對本部門員工各種鎮流器標準的培訓，達到質量管理部門每個員工熟悉鎮流器行業的各種標準要求；

4）、制定產品的品質保證流程，對新開發產品、生產產品做可靠性實驗，保證每個型號的產品得到基本的可靠性質量保證；

5）、完成對主要供應商的考評、并簽訂質量協議，保證建立所有供應商的質量檔案；

6）、完成對全體員工的品質意識培訓，改變員工的品質思想；

7）、制定基層員工的品質考核制度，使基層員工的品質表現和工資掛鉤；

8）、完成本部門例行的檢驗控制任務；

9）、完成對本部門員工關于企業文化方面的培訓，增強部門的凝聚力、激發員工的士氣。

10）、完成公司的各種認證產品核對檢驗以及認證機構到場認證的接待工作。

2、工作計劃進度表

尊敬的公司領導：

今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，質管部順利完成了本各項工作?，F將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！

一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規范了質管部工作流程：

1.今年質管部人員狀況是: 質管部共計人員51人，控制范圍為：質量體系管理、進貨檢驗、制程檢驗、成品檢驗、測試中心、化驗室、合格證打印等工作。為了加強質管隊伍的建設，加強品質控制的力度和深度，使品質管理系統化、標準化。采取了以下措施：

將工作計劃分解到每月，制定月度計劃，并分解到每周，每周六召開一次總結會議，對該周的工作情況進行總結，并對下周相關工作進行部署。各責任人按計劃行事，質量總工進行跟蹤，保證總體任務的完成。

2.對質管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來進貨檢驗標準不完善，導致檢驗無相關依據的部件進行了清理，并要求技術部下發相關技術標準，對無標準的采用封樣方式依據樣件進行檢驗。針對制程及成品檢驗中發現無標準的問題，每周組織進行評審，并將評審結果轉化到相關文件中，為日常檢驗工作提供依據。

3.建全了質管部部門質量目標，包括各崗位漏檢率、質量信息跟蹤閉環率等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監控的質量。

4.20xx年4月份從銷售部接收合格證打印室的全部管理工作后，5月份市場反饋前期發往市場的合格證存在漏發、錯發問題嚴重，為了杜絕該問題的發生，質管部自六月份開始清理整頓合格證打印及發放流程，對前期漏發的300余張合格證全部登記歸檔，根據客戶反饋交由銷售部進行發放。并重新梳理完善合格證打印流程，對打印后的合格證進行鉛封，有效的杜絕合格證錯、漏發問題；為了保證合格證打印的準確率，避免錯打問題，質管部在11月份開始著手開展合格證掃描打印的工作，現已全部實現掃描打印，大大減少合格證錯打的可能性。

5.加強業務知識學習，定期對員工開展培訓，提升檢驗技能。

二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：

1.為確保體系的正常運作，質管部3月份配合宗申集團對我司進行了一次內審，在本次審核中共發現一般不符合項17個，發現的問題全部已糾正。

2.20xx年7月份，質管部組織公司各部門配合國家質量認證中心對我司開展的3C監督審核工作，共發現不符合項2個，所發現問題已全部完成糾正。

3.設計統計報表，完善質量記錄和質量統計。現已形成品質周報和月報統計，能直觀的反映各車間質量狀況，以便于各車間采取有效措施即時改善。

4.每月組織各部門召開一次質量例會，對當月的質量情況進行通報，根據會議要求下發會議紀要制定相關整改措施，并整改措施的實施情況進行跟蹤。

5.完善并修訂公司相關體系文件，08分別對新鴿、力之星《質量手冊》進行了換版，結合公司實際情況制定并完善了《進貨檢驗管理辦法》、《品質異常處理工作流程》、《品質異常處理工作辦法》、《散件車拆裝管理規定》、《質量檢查管理規定》、《質量例會管理制度》、《裝配流程卡管理制度》等工作流程及文件。

6.加強產品及零部件監督檢查工作，并嚴格落實公司各項質量獎懲條例。08年共下發各類質量獎懲通報116份，處罰金額114980元（其中對內部處罰19080元，對供應商索賠95900元）。

三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：

1.進貨質量控制：

1、修訂了《進貨檢驗管理辦法》等文件，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標準。

2、嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料40242批，發現1129批不合格。全年進料質量狀況如下圖所示：

3、由于受公司采購批量和其它因素的影響，部分原件來料質量無法從源頭上保證，為了加強對零部件性能方面的監測，08年質管部對內部機構做了對應的調整，借助公司原有的相關監測設備，在原有人員未增加的情況下，由專人負責零部件性能檢測工作，加大了對零部件性能的檢測力度，大大降低了不合格零部件上線使用的風險系數。

4、根據市場反饋的信息對相關零部件進行關注，尤其是部分涉及安全的零部件，針對該類零部件發現的質量問題，及時同供應商溝通，并采用市場召回及內部更換等措施。如川渝精工后橋橋管虛焊、亨宇減震器方向柱虛焊、泰州東正輪輞存在焊接缺陷等。

2.制程及成品質量控制：完善并梳理了各崗位的檢驗作業指導書及相關判定要求等文件，規范了各檢驗崗位的作業和檢驗標準。加強了制程質量控制，設計了制程質量統計報表提供給生產部加強制程質量的統計分析。并針對日常檢查中發現的不合格項要求生產部改善，從今年的制程及成品檢驗結果來看，產品交驗質量得到一定的提升，制程從07年平均78%到現在的87%，成品從07年平均不到45%到現在的55%。

3.全年制程及成品檢驗合格率如下圖（1-3月份制程及成品檢驗歸生產、銷售管理，合格率未統計）：

4.品質異常跟蹤分析方面：

1、為了建立公司的質量信息網絡，在各部門指定專門的質量信息聯絡員，負責本部門的質量信息反饋及涉及本部門整改項目的監督。對各部門和質管部發現的質量問題由質量管理員進行立案和分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。該系統的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，并為質量問題的最終解決走出了一條路。

2、及時對各部門發現的品質異常進行立案和跟蹤分析，并下發整改通知督促各部門進行整改。質管部全年共下整改通知15份，整改計劃5份，涉及整改項271條 完成整改項260條，閉環率95.94%。

三、積極響應公司薪酬改革，參與績效考核工作：

1.質管部在07年有專職質量管理人員6名（質檢科長2名、質量管理員1名、體系管理員1名、集團聯絡員1名、內勤文員1名），08年為了響應公司薪酬體系改革，將集團聯絡員、體系管理員與質量管理員進行撤并。為了不影響工作，質管部內部進行了相關調整，將內勤文員部分工作分解至各檢驗小組，體系管理工作由部門部長兼任，其他工作由質量管理員和內勤進行分攤，在不增加人力成本的基礎上對工作進行了合理安排。

2.積極參加公司組織的多次績效考核會議，并按時提交各崗位《績效考核標準》和各崗位《績效考核標準和細則》。

四、配合集團質量管理中心順利完成集團安排的各項質量工作任務

1.根據集團工作要求，組織各部門開展9KS-3文件的編制工作，共完成ZX150ZH-8、ZX110ZH-8兩款車型的9KS-3文件編制工作；

2.培訓供應商102家130人次，并積極督促相關供應商PPAP文件的提報工作，在集團規定的時間內完成各項工作。

3.每月按照集團要求統計上報各類質量報表及相關工作計劃。

4.按照公司規定的零部件檢測費用，順利完成集團零部件一級質量控制計劃要求的零部件送檢工作。

五、質量文化建設：

質管部于20xx年12月份召開了質量月活動，對活動中表現突出的個人及集團給予了相應的物質獎勵，取得了良好的效果；并策劃創辦了以倡導質量文化服務企業戰略為目的的質量信息報，預計20xx年2月正式向公司各部門發行，以便更好的宣傳質量文化，提升全員參與質量管理的氛圍。

六、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練;

質管部積極參加公司組織的各類團隊活動和教育訓練，收到了良好的培訓效果。

20xx年工作小結：

回顧過去的一年，在全體質管人員的努力下，實現了質管部：作業按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標準化目標。

對公司質量管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬制和修改，豐富并完善了現有體系。導入了相關品管統計技術和統計方法，加強了質量目標的統計跟蹤和品質異常的立案跟蹤。將公司質量體系和產品質量狀況直觀的展現出來，對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起到了積極的作用。

另一方面，今年產品在市場反饋的問題如下：

20xx年整車在市場共發生重大質量事故22起（失火事故10起、零部件問題導致質量事故7起、公司內部原因5起。20xx年市場退戶整車118輛，退回老年車架178個，退回正三車架56個，車廂65個。

以上問題暴露現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品及零部件檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年質管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。一方面是開發部提供的技術資料不完整，同時也體現了現有質管人員在產品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠。隨著公司09年公司銷售量的增加和其它新產品的出現，09年必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題。

明年質管工作規劃：

時光飛逝，轉眼進入新年。時值公司突破發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，質量工作任重而道遠。

第三篇：質管部工作總結

今年以來，在公司領導的指導下，在各個部門的協同合作下，我質管部始終圍繞“藥品質量第一”原則，堅持規范經營，不斷總結經驗，創新質量管理方法，提升工作的能力和效率，積極的把各項工作有效推進。現將本人一年來的工作總結如下：

2010年以來，首先以藥品質量第一為原則，時刻關注藥品質量信息，對藥品的購進、儲存養護、銷售等各方面嚴格按照法規要求把關。執行周次小檢查共計40余次，月次大檢查12次，發現并整改各環節問題90多次，質管部下發文件14份。

其次，將650份首營企業資質，300余份首營品種資質收于質管部管理，并結合使用藥博士軟件進行往來和暫停的管理，對每份資料都進行認真的核實審批，及時替換，保證了購進藥品資質的合格合法。同時一年來質管部人員共計養護7000左右批次藥品，共計澄明度檢測3400多次，質量復查11次;共計驗收藥品12240筆，9116738最小單位數量，其中發現不合格藥品55次并進行拒收;共計出庫復核52878筆，9377593最小單位數量。

再次，組織全體員工按計劃進行了培訓與體檢，并建立與更新了相關檔案。對公司所有業務人員進行網上管理，更改其授權范圍及時限等。2010年以來共接受了藥監局領導的檢查指導7次，并得到了一致的好評。

現在公司又處于一個認證和換證的關鍵時期，仍有大量的工作需要去做。藥品質量管理，責任重大，我質管部將帶領督促員工按照GSp要求的132項要求和相關法規，把工作做細做好，以保證順利地通過換證。

第四篇：質管部工作總結怎么寫

質管部工作總結怎么寫

管部，顧名思義，就是質量管理。肩負著公司每樣產品的質量安全，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，為產品質量把關，并為公司樹立起了良好的品質形象。做好質管部的年終總結，有利于部門來年的運行和發展。做好質管部的年終總結可以從下面幾點著手：

（一）公司績效目標的完成情況

（二）ISO質量體系的運行

ISO質量體系的有效運行是提高部門的檢測工作質量、保證工作信譽的可靠保證。規范各項質量工作，就可以保證質量體系的有效運行，提高檢測水平與工作效率。ISO質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業指標文件的修訂工作。這部分的工作總結可以從這幾方面入手。

（三）基礎管理

質管部的基礎管理包括安全管理，員工的培訓，以及5S管理。做好環境安全，人生安全管理，預防事故發生，保證部門工作正常運作。做好員工培訓工作，有益于提高團隊素質，提高員工質檢技能，有利于質量監督順利進行。做好5S管理，有利于質檢過程的動態化管理和精細化管理，有利于員工參與部門管理，并能實現對檢測過程的有效監督。

（四）生產流程的跟蹤工作

嚴格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控（包括對不合格品的跟蹤和處理）。與各部門緊密合作，加強各部門的溝通工作，嚴把質量關。這一部分工作總結的關鍵在“質量”二字。

（五）技術開發

重視技術開發，為產品質量奠定基礎，更能實現對檢測過程的有效監督。為保證質量監督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。

做好質管部的年終總結以上幾方面必不可少，在總結過程中，要用數據和案例說明從中取得的成績，發現的問題，既要看到優點也要提到缺點，結合新的一年里公司的下達的績效目標，并由此提出來年的工作方向及計劃。例如，在過去的一年人員流動較大，在新的一年里新員工的培訓計劃就是重點；在技術方面不夠完善，在新的一年里就要重視技術的開發等。贊同1| 評論

2012-1-6 09:16 gxqlily | 十七級

總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考?？偨Y與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的?？偨Y的基本要求

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項

1．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略?？偨Y的基本格式

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名，日期

機械總公司質量工作總結

2004年是雙星名牌創新提質大發展的關鍵一年，是“樹百年品牌，建百年老店”，也是為實現把雙星打造成中國最大的制造加工業集團的宏偉目標打基礎的一年。汪總裁歷來非常重視質量工作，在雙星名牌的發展歷程中，總裁一直把質量工作當作頭等大事來抓，多次指出：質量工作是企業一切工作的綱，一切工作都要圍繞質量工作展開。2004年3月，在《集團三個質量總結交流大會上》，汪總裁又運用辯證法論述了，在名牌發展的高級階段質量工作的重要意義，即：工作質量是產品質量和服務質量的基礎，產品質量和服務質量是衡量工作質量的標準，“三個質量”相輔相成，直接反映了一個企業綜合管理水平的高低。由此可見工作質量是關系到企業生存發展的大事?？偛玫恼撌鰹槲覀冏ズ靡匀藶楸镜墓芾?，用領導骨干工作質量的提高，推動產品質量、服務質量等全面工作上臺階上水平指明了方向。

在這一年來的工作中，機械總公司認真落實集團一系列會議精神，以汪總裁提出的“三個質量”理論為指導，圍繞“創新提質大發展”和“九個上臺階崗位競賽”兩條主線，以“九零”為目標，以市場為中心，以創新為載體，堅持“兩條腿走路”，積極開拓國內外兩個市場；以抓管理骨干教育培訓，提高全員的市場化意識、創新意識、成本意識、質量意識；以抓管理骨干“鋪下身子做樣子”，推動全員參與創新、消化不利因素工作的深入開展；以競標為突破口，全面推行內部市場化運作；以創新和市場化管理為方法和措施，狠抓市場化成本管理，把車間職工全部推向了市場，利用市場化的推動作用，把每個人的收入與市場掛起鉤來，充分發揮出了市場化成本管理的威力，在全公司范圍內形成了“干活靠競標，收入靠創新”的良好氛圍。2004年4月份至2005年4月份，面對原材料大幅度上漲和國家宏觀調控帶來的市場萎縮等不利因素以及更加激烈的市場競爭，機械總公司仍舊完成產值2.33695億元；共收集創新合理化建議2646條，采納1375條，通過創新、修舊利廢、利用庫存積壓物資，共計消化不利因素2319.3141萬元； 2004年5月份，機械總公司順利通過青島市質監局每三年進行一次的計量考核，另外，在機械總公司全體骨干員工的共同努力下，2005年5月份，機械總公司順利通過ISO9001:2000質量認證體系審核。機械總公司質量合格率由上年的平均97.01％提高了現在的97.71％，同期增長0.7％；

機械總公司取得的成績與機械總公司狠抓管理骨干的工作質量，來提高產品質量，促進服務質量是分不開的。下面：就機械總公司以抓工作質量為中心，推動產品質量、服務質量上臺階工作總結匯報如下：

一、抓好各級管理骨干思想教育培訓，是打好三個質量基礎的保證。“市場要成功，政治要先行”，機械總公司深入領會汪總裁的市場理論精髓，注重發揮思想政治工作的優勢，按照總裁“以人為本”的管理理念，堅持抓好管理骨干的思想教育組織，一年來，機械總公司全年共舉辦了各類中層以上管理骨干培訓班12次，參加骨干達360多人次，系統學習了總裁在不同時期的重要講話，針對總裁指出的問題，先后找差距1600多條，制訂措施2000多項，并把找差距活動貫穿于全年工作的始終。

1.組織了“學習總裁講話，提高工作質量”專題教育。集團“三個質量”工作交流總結表彰大會后，機械總公司深入貫徹會議精神，為提高廣大骨干員工對工作質量重要性的認識，制定了“學習總裁講話，提高工作質量”教育方案，組織大家認真學習總裁的講話精神，轉變對“三個質量”的認識；同時以抓“三個質量”為重點，圍繞“提工作質量，抓產品質量，促服務質量”，在車間與車間之間、班組與班組之間、工序與工序之間開展了全年性的形式多樣的, 以工作質量促產品質量和服務質量為主要內容的,崗位競賽活動共計400多場次，在全公司掀起了以“抓工作質量”推動基礎管理上臺階的熱潮，加快了消化不利因素的步伐，推動了基礎管理水平的提升。

通過反復的學習、認識和體會，每位管理骨干都能夠理論聯系實際，提高工作質量，創新管理工作方法，取得了良好的教育效果。橡機鑄造車間主任郭加恒轉變了過去“車間完成產量拿到工資就行了”的思想觀念，轉變工作態度，找到了工作中存在的差距，綜合性創新提高，使質量工作真真正正落到實處，見到了成效。例如：他針對員工的技能層次不齊這一現狀，首先對班組長及優秀師傅進行了培訓，實行了“互幫聯帶”工作法。讓造型班長王勝步不但要帶2名技術差的職工共同提高，而且還擔負著造型3班關鍵件的技術指導，對所帶職工1個月進行一次技術考核，達到技術要求每人50元的獎勵歸師傅，達不到要求扣罰師傅的工資，通過王勝步工作質量的提高，連續3個月，他所指導的小組關鍵部件無一廢品發生，得到了帶徒200元的獎勵。

通過學習，大家對“三個質量”有了更深入的理解，帶動了管理骨干“工作質量”的提高，帶動了廣大員工“提高工作質量，干好產品質量”思想意識，并付之于行動，取得了立竿見影的效果：各種質量指標明顯提高，全年沒有發生因產品質量原因導致用戶退貨或公開投訴的問題。機械總公司04年5月～05年4月的質量合格率平均為97.71％，同期增長0.7％；工作質量的提高，產品質量的提高，同時帶動了售后服務質量的飛躍提升：2004年4月份，安徽某客戶來鑄機公司買配件，到我公司已經是下午七點多，銷售處的苗培連在裝卸工下班的情況下，自己動手為客戶裝車，以雙星200%的服務感動了客戶。2005年1月份，用戶濟南騰龍排氣管有限公司公司副總親自將一面錦旗送到了機械總公司，并親自將一封感謝信貼在了鑄機公司，3月份，湖南一用戶在眾多新聞媒體的共同見證下，將一塊“功勞牌”贈與了機械總公司。像這樣為了公司的發展而忘我工作的員工還有很多，像：丁月芹、王良海、季付宗??等。這都是機械總公司的廣大骨干員工在總裁理論的指引下提高“三個質量”的具體表現。

2.組織了“我為名牌添磚瓦”系列教育活動。機械總公司認真貫徹汪總裁的歷次講話精神，積極聯系自身實際，組織廣大骨干員工在全公司范圍內開展了貫穿全年性的“我為名牌添磚瓦”系列教育活動。公司專門制定下發了《“我為名牌添磚瓦”系列教育活動方案》，為了保證教育活動的嚴肅性和有效性，在學習討論過程中，機械總公司專門成立督查小組，嚴格督察各公司車間、部門一把手必須親自組織帶頭學習的情況，及在學習歷次講話精神的基礎上，結合部門內部弱項查找出的差距和具體的解決措施、方案，各部門、各車間都對個人心得體會進行了評選張貼，改變了過去人人唱高調、報喜不報憂的舊傳統、舊習慣。并把學習討論情況和個人學習體會形成書面材料。“我為名牌添磚瓦”系列教育活動是機械總公司用實際行動實踐汪總裁政治經濟工作與生產經營相結合的市場理論的具體表現，著重抓了“三個”結合，突出了一個“嚴”字。三個結合一是教育與找差距訂措施相結合。二是教育與生產經營相結合。三是教育與競賽相結合。突出一個“嚴”字即嚴格督查。

在“我為名牌添磚瓦”系列教育活動中，機械總公司科室部門和車間共有1300多人參加，各公司都在學習總裁講話的基礎上，對照講話深刻剖析部門及自身存在的差距，范圍涉及工作質量、服務質量和產品質量以及現場、成本、設備等各方面。通過學習教育,職工的積極性被充分調動起來了，例如：鑄機公司研究所通過學習教育，一年來，每月提出至少5項以上的創新項目，并重點通過對輥道類、工程機械類、非標類清理設備、紗線的創新設計改造和開發新產品等措施，共提出合理化建議242條，采納242條，一年來共消化不利因素665.45萬元。

另外，在學習教育過程中，各部門都開展了各種形式的“我為名牌添磚瓦”崗位競賽，通過競賽，進一步活躍了生產氣氛，調動了員工積極性，提高了工作質量，推動了基礎管理的提升。例如：鑄機安裝車間開展了——“質量零缺陷崗位競賽”、“質量信得過崗位競賽”、“質量誠信管理崗位競賽”，共涌現出質量零缺陷、質量信得過、質量誠信管理班組分別為8個、6個、9個，先進個人分別為4人、3人、2人，其中，質量誠信先進個人陳世亮，他帶領班組成員提高工作質量，干好產品質量，提高售后服務質量，連續2個月奪得“質量誠信管理先進班組”，他們班安裝的Q378E清理機，全年報檢合格率達100%，實現了安裝車間“零的突破”；并以全年“質量零投訴班組”創下安裝車間的歷史之最，獲得青島市“QC質量管理小組”的入圍評選資格。再如：橡機公司通過學習后，每月一次召集各部門負責人查找問題和不足，對存在的問題制訂了一系列的整改措施，月均20項，使全體員工的質量意識大大提高，使管理骨干的質量管理意識有了巨大的提高。例如：橡機加工車間創新質量管理方法，增加了把帶毛刺、帶鐵屑轉工序和不倒鈍視為漏落工序的考核規定，把去毛刺除鐵屑和倒鈍作為一個工序，在鏜和鉆工序分別增加5%的質量考核工資，這項制度的建立，使廣大員工不僅注重內在質量，同時，對產品的外觀質量也高度重視，產品質量明顯提高，橡機加工車間全年質量平均合格率由過去的96.67％提高到97.47％，提高了0.8個百分點，并一直保持著較高水平。

機械總公司通過開展“我為名牌添磚瓦”系列教育活動，提高了廣大骨干員工的素質水平，帶動了各項工作。例如：鑄機銷售處推出了“銷售競賽龍虎榜”，每月一次將業務員的銷售業績公開張榜，充分發揮了銷售人員的潛能，最大限度的消除了由于市場萎縮帶來的不利因素，做到了既賣設備，又賣文化，使得鑄機公司04年5 月～05年4月一年的銷售收入（含稅）達到了1.496712億元，比同期增長5.9％。再如：橡機研究所根據機械總公司的要求，以內部市場化運作為手段，以合同化管理為突破口，實現了由內部市場向外部市場、由中低檔產品向中高檔產品的兩個轉變，迅速與市場接軌，留住了人才，增強了技術人員對企業的感情，爭做“市場的工程師”，進行“良心設計”，通過創新、提高設計質量、開發新產品等，降低了市場質量信息反饋，04年5月～05年4月共計消化不利因素 164.889萬元；僅2005年1-4月份，橡機研究所成功開發了XLB-1200X5700等非標平板產品，累計銷售額達到900萬元，技術人員協助銷售談判，參與銷售簽定的合同達1500萬元。

3.組織了“市場、名牌與我”大討論活動機械總公司結合集團黨委“創新提質大發展教育方案”要求，在全公司范圍內開展了主題為“市場、名牌與我”的大討論活動?？偣咀隽苏J真細致的組織安排，保證了大討論活動有計劃、有步驟地進行，學習中，各車間、部門改變了過去單純念文件的舊做法，邊總結邊學習，邊認識邊討論，聯系崗位，聯系自己，大大激發了員工學習討論的積極性。此次大討論共有1400余人參加，共收到489份學習體會。各車間、部門查找出自身素質和管理上的差距不足284項，制定細化措施 400多條，同時還重新制定、完善了《辦公用品規章制度》、《工件報缺制度》等52個規章制度，使公司的各項管理有章可循，有法可依，推動了公司質量、成本等基礎管理水平的大提高。

在大討論中，廣大骨干員工提高了名牌意識、市場意識、創新意識。大家認識到：如果沒有雙星名牌，沒有雙星理論，沒有總裁名人，就不會有今天大發展中的雙星機械，不會有今天的穩定收入和幸福生活。認識到了“崗崗是市場”，不僅銷售人員進市場，要“人人進市場”，認識到“只有創新才能吃上飯，才能吃好飯”。例如：鑄機銷售處長付鑫深有感觸的說：“名牌是開啟市場大門的金鑰匙，有名牌做后盾，合同成功率比以前大大提高，現在的銷售人員既賣設備，又賣文化，現在全國80%的企業虧損，周邊個體小廠都不好過，咱機械公司卻出現了市場火爆的好形勢，可以說今天的發展變化，今天的銷售業績，就是學習運用雙星理論文化的結果。”再如：在大討論期間，打破了以往認為食堂、宿舍不能市場化的舊思想，將食堂、宿舍進行了承包，實現了內部市場化運作，不僅成功減員4人，承包后第一個月僅生活用水就節約了近1000噸。過去認為不好管的辦公費、電話費、招待費等全部納入了市場化。

通過大討論，車間一線員工也把自己的命運和市場聯系在一起，鑄機公司加工車間的丁偉、王會為了保證上海參展設備—連續式滾筒清理機的按期發貨，連續一周內每天都工作15個小時以上，保質保量的完成了工作任務。漯河鑄機公司裝配車間的李連生在安裝Q7660清理機臺車時，面對安裝難度大、工期要求短的困難，帶領全班人員連續奮戰了45個小時，及時保證了用戶的提貨。同時，車間一線職工打破“創新很神秘”的舊觀念，也積極投身到創新的大軍中來，通過創新、提質、降耗降成本，例如：鑄機安裝車間王亮山、馬清榮打破過去只有研究所人員才能搞技術創新的舊傳統，通過創新解決了噴槍裝置噴砂障礙技術難題。橡機加工車間李衍旭創出的“衍旭打中心孔”加工法，在加工柱塞時，勞動效率提高了6倍，同時保證了工件質量，每件可節約加工費用100多元，“煥清輥道加工法”、“世亮刮研”、“建國模具定位鉆孔法”也應運而生。

4.組織“質量、飯碗、名牌”質量專題教育活動為轉變職工“只追求產量，忽視質量”錯誤意識、為加強對管理骨干的質量意識教育，機械總公司組織了此次質量專題教育活動，讓廣大骨干員工進一步明白質量同飯碗、名牌的關系，從而達到用強化工作質量帶動產品質量提高的目的。在質量專題教育的基礎上，機械總公司還定期召開質量現場分析會、質量現場教育會，開設質量曝光臺等多種形式的質量教育活動，讓大家從思想上認識到“干不好產品質量就保不住飯碗，干不好產品質量就創不出名牌”的道理。如：安裝車間徐培軍班組在裝配砂線部套時標準不高，亂敲亂砸，公司抓住這一典型，對其罰款100元，并召開了質量現場分析會，深挖思想根源，使廣大干部職工內心受到很大觸動，該班組也改變了過去對產品質量粗制濫造的做法，產品質量有了很大提高，還創了多次質量零損失班組。通過此次教育活動，鑄機研究所為能更好的“提高工作質量，抓好產品質量，促進服務質量”，不斷健全質量保證體系，推出《設計、服務質量承諾書》，抓住了提高質量的源頭，由此，鑄機公司04年5月～05年4月的質量合格率平均達到了98.06％，比同期增長0.29％；橡機公司管理骨干提高工作質量，創新管理工作方法，實行“產品質量閉環管理控制法”，極大地提高了職工的工作質量，促進了產品質量的提高，在橡機安裝車間，一年內僅有一名員工因工作不認真、不重視質量而買單，買單額為430元。在橡機鑄造車間，大爐班因工作責任心不強，對出爐鐵水計量不足，導致一件550B箱體報廢，在除去廢品殘值的情況下，該班組承擔全部損失共計1040元，其中班長承擔30%責任，此舉對員工震撼很大，這在以前是不可能的，更是辦不到的。但現在，通過提高工作質量，以前辦不到的辦到了，以前不可能的現在可能了，這是與機械總公司全體骨干員工認真貫徹執行總裁提出的“三個質量”方針是分不開的。

另外，機械總公司還開展了“我與企業共命運”大討論活動舉辦了銷售人員、售后服務人員和工程技術人員、管理骨干近300人舉辦了為期6天的三支隊伍專題教育培訓班；圍繞“自己是否把命運與企業聯系在一起了，對花公司的錢給競爭對手賣設備，自己是怎么想的，怎么看的，對這種人的道德和人品是怎么評價的”等問題展開了討論交流。通過討論，大家的思想得到了升華，大家一致認為，自己的命運與企業的前途是息息相關的，要想做事，應先做人，自己不應該背叛良心做出對不起企業的事。還開展了“管理骨干怎樣帶頭戰勝自我樹形象”大討論活動，在討論期間鑄機安裝車間主任王義勤、鑄機加工車間主任管紹智率先鋪下身子做樣子，拿起笤帚跟車間職工一樣當起了“值日生”，極大的提高了公司的現場管理水平。機械總公司還在全公司范圍內舉辦了雙星市場理論培訓班、雙星企業文化培訓班、設備管理知識培訓班、成本管理培訓班、技術技能培訓班、管理知識培訓班等20多個培訓班，總公司科室部門和車間共1300多人參加，為提高全體骨干員工的三個質量打好了思想基礎。

二、抓好管理骨干的考核管理，是提高管理層三個質量意識，帶動全面工作上臺階的最佳途徑。

“只有落后的領導，沒有落后的員工”，機械總公司為提高各級管理骨干的工作質量，適應市場化的發展，按照總裁“管理骨干既當動力，又當對象”的指示精神，加大了后勤管理骨干特別是中層正職的考核，推出了“金雞報曉綜合管理拉力賽”，每月一次進行綜合大檢查，涉及到質量、現場、創新、設備、成本、安全、宣傳等各個方面，對管理優秀的車間主任400元的獎勵，對差的車間主任處以300元的處罰，并《中層干部工資量化考核規定》，完成指標才得考核工資;推行了中層管理骨干“競聘上崗”；通過這些規定，把管理骨干的收入與其部門的工作質量、服務質量和產品質量掛鉤，從而促使他們鋪下身子，抓實事、抓細事，用自己的工作質量帶動管理工作的全面提高。

為避免對管理骨干的考核流于形式，總公司督察小組，加大了對管理骨干的考核力度。對生產、經營、管理過程中發生嚴重失職失誤的管理骨干該降職的降職、該處罰的處罰。例如：對工作質量不高導致產品質量下滑的原工藝質量處處長賈存法給予免職處理；通過競聘，對4名不適應市場化發展、導致其負責部門的基礎管理滑坡的中層管理骨干，給予免職的處理。通過加大對管理骨干的考核，調動了廣大管理骨干的積極性，使他們始終繃緊了“市場弦”，不敢有絲毫松懈，從而發揮他們的最大潛能。比如：鑄機安裝車間主任王義勤推出了“一爐一算”、“非標產品安裝調試一條龍”、“廢舊焊條頭重新利用”、“先算帳，后干活”、“生產循環鏈”、“建立產品質量檔案”等40多種管理創新方法，極大大的激發了員工精神，更重要的是在公司樹立了正氣，激發了廣大骨干員工以 200%的熱情投入到工作中，以實際行動為雙星的發展貢獻力量。

三、堅持用汪總裁的市場創新理論，提高三個質量上水平，是推動市場化順利運行的根本保證。

汪總裁多次強調指出的：“市場是檢驗企業一切工作的標準，市場是企業的最高領導，各項管理都要適應于市場，都要與市場接軌。”企業能否在競爭激烈的市場中生存，關鍵就看企業有沒有競爭優勢，而競爭優勢的取得又取決于領導決策層的工作質量，這也是衡量領導班子工作質量最公平的天平。在市場經濟下，機遇與挑戰人人平等，關鍵就看工作質量，工作質量上去了，就能適應市場，進而駕馭市場，否則只能被市場淘汰。企業要實現長遠發展，真正實現細分細化，就要認真聽總裁的話，首先要解決傳統機制不適應市場的問題。機械總公司領導班子根據汪總裁“創新要與體制、機制相結合”的重要指示，積極更新觀念，大膽創新管理體制，在全公司范圍內推行了內部市場化運作，旨在營造一個競爭的舞臺，讓全體干部員工都參與到“商戰”中的“人民戰爭”中，在商戰中提高自己、完善自己，提高企業適應市場的能力，從而達到管理與市場接軌，打造企業核心競爭力的目的。

通過全面內部市場化運作，將所有車間和后勤部門全部推向市場，進一步化小核算單位，利用市場化的推動作用把每個人的收入與市場掛起鉤來，從而調動全員的工作積極性，提高了工作質量，推動了基礎管理上臺階，以提升企業的市場競爭力?？偛弥赋觯骸叭齻€質量比較而言，工作質量是第一位的，它是產品質量和服務質量的基礎，是核心，是重點，是關鍵，是保證。”實踐證明，“管理骨干工作質量有多高，管理水平就有多高”，因此，為適應內部市場化運作的根本要求，機械總公司從提高管理人員的工作質量抓起，實現三個質量的共同提高，重點抓了“五個結合”，推動內部市場化的不斷深入。

1.提高工作質量與管理創新相結合根據市場化的實際情況，機械總公司通過創新性推出“陽光采購”來降低采購成本，提高產品質量；通過推出“扁平化管理”形成了“競爭在機臺，收入靠創新”的良好氛圍；通過將研究所推向市場后爭取國家科研經費，優化設計隊伍，提高設計質量，降低設計費用，通過設計競標費用比去年同期降低20％左右；通過實施安裝“一條龍”生產模式,年可節約60多萬元調試費用，提高工效20％左右；通過切入“八個產業”形成雙星機械獨特的產業鏈群，構建起雙星機械大集團的框架；通過堅持“兩條腿走路”的市場方針，緊緊牽住經營這個“牛鼻子”，開拓國內外兩個市場，2005年1-4月份，機械總公司完成銷售收入（含稅）9375萬元，利潤比同期增長了77%，創下了歷史記錄。通過一系列的市場化運作手段，在給廣大干部職工壓力的同時也給予了壓力，例如：機關進市場后，由以前的3名職工“養”一名管理人員變為現在的15個職工“養”一個管理人員，不僅增加了后勤人員的壓力，同時也降低了管理費用，使公司產品的成本逐步接近或低于了個體戶的成本，提高了公司產品的市場競爭力。再如：物資管理中心全部走向了外部市場，成立內部貿易平臺，公司不再負擔他們的工資，讓他們自負盈虧。貿易平臺通過批量低價購進原材料，在保證公司使用的基礎上，按市場價賣給外協廠或向社會出售，賺取利潤發放工資。同時，公司本著“雙贏”的原則，與外協廠家盡量采用物資結算，減少公司的庫存資金占用。2005年1-4月份，庫存下降數額347萬元，下降達17%。在銷售額基本與去年同期持平的情況下，1-4月份付款總額比去年同期少付561萬元，并且2005年2月份一月沒有付款，也沒影響生產進度。這說明, 通過市場化運作，物資管理中心提高工作質量，充分運用雙星理論和總裁名人效應指導實際工作。2.提高工作質量與提高產品質量相結合。

總裁曾提出：質量是干出來的，不是檢查出來的。因此，提高工作質量是提高產品質量的基礎。在嚴抓質量的時候，機械總公司取消了公司質檢處，這并不代表我們放松了對質量的要求，而是實行了“質量自主化”管理，讓全員都當質檢員，變過去的“被動”抓質量為現在的“主動”抓質量，從而加大了對產品質量的控制。同時，我們通過進一步完善質量控制體系，加大過程控制，推行“員工犯錯領導買單制”、“質量追蹤制”、“質量索賠制”、“質量誠信制”，“質量高壓線制”，使質量得到更加科學有效的控制。公司通過采取一系列的質量管理市場化運作手段，不斷強化管理骨干的工作質量，各部門的領導親自靠上抓質量，帶動質量管理上水平。例如：鑄機公司安裝車間轉變工作思路，向外出調試人員“花錢買問題”，即用獎勵的辦法讓他們把產品在市場上產生的質量問題反饋回來，為把這些問題變成經驗教訓，從這些“花錢買回來的問題”中選擇有代表性的，結合在裝配過程容易出現的質量問題和總裁的質量管理理論，編制了職工培訓教材進行教育讓大家認識到“愈是名牌愈要重視質量，愈是名牌愈要提高質量”對那些容易出現質量問題的地方引以為戒，從而杜絕質量問題的再次發生。如：針對安裝調試人員從市場上反饋回來的分離器裝反問題、Q69系列清理機室體部分輸送輥軸跑偏現象嚴重問題，公司重點加強了對安裝工序的過程控制，并編成了培訓教材如何避免這一問題對員工進行培訓，讓員工人人學到了解決問題的方法，從而避免了質量問題的重復性發生，提高了裝配質量。再如，漯河公司在質量管理中通過“三按”、“三檢”制度，強化質量保證體系。在各車間設置質量控制點、完善補充各項質量制度，讓職工認識到“質量是企業的生命，企業什么都可以改革，唯有質量第一不能改革。”的道理，從而使產品質量合格率由上年的96.6%提高到現在的97.6%，提高了1個百分點。再如，鑄機鈑金車間通過重新修訂一系列質量考核制度，加大質量考核力度，實行“質量買單制”，激發了車間職工提高技能、苦練崗位“絕活”提高產品質量的工作積極性，產品質量合格率由上年的98.8%提高到現在的99.2％，創歷史最高記錄。3.提高工作質量與現場管理相結合。

總裁指出：現場是一個企業形象的窗口，它反映的是整個公司的基礎管理水平。汪總裁檢查指導工作時多次要求我們要以現場管理為切入點，在抓現場管理的同時帶動和促進其他基礎管理工作水平的提高，根據總裁指示要求，公司首先加強管理骨干的現場意識教育，對公司的現場管理提出了高標準的要求，要求面上管理無灰塵，材料管理無浪費，現場管理無死角，其次通過“現場明星、丑星”暴光臺，通過車間主任當值日生等措施，取得了一定的成效。例如：鑄機鈑金車間通過對車間現場進行“蛋糕分割”，讓車間人人都有一塊“現場自留田”，誰的現場不好就要受到處罰，使得鈑金車間的現場管理上了一個新臺階。再如：鑄機公司特鐵車間通過“黨員帶團員、團員幫群眾”，推出了現場管理最好的老黨員蔣洪強為“現場模范崗”，帶動了車間現場管理由過去的臟、亂、差，連續2個月獲得機械總公司“現場管理標桿車間”。

通過采取以上措施，極大的提高了車間的現場管理水平，帶動和促進了公司各項基礎管理工作水平的提高，同時讓廣大員工明白現場是各項工作的重要保障之一，有利于公司在市場上競爭力的提高，并給企業帶來直接的經濟效益，一些歐洲客戶和俄羅斯客戶到我們公司抱著來看看的態度，在看到我們先進的現場管理后，說“作為機械行業，現場能管理成這樣，確實達到了頂尖水平！”與我們達成了合作意向。4.提高工作質量與設備管理相結合。汪總裁指出：“設備是贊同2| 評論

第五篇：質管部2009年工作總結

質管部2009年工作總結

一、現狀匯報（分析）：

(一)、收集質量信息1、09年共收集到9條藥品質量信息，并傳遞至采購部、儲運部、純銷部、辦公室、財務部主要負責人。

1）國家藥品不良反應監測中心發布通報：警惕加替沙星的嚴重不良反應

2）國家食品藥品監督管理局恢復萬榮三九藥業有限公司魚金注射液（2ml）肌內注射使用。

3）國家食品藥品監督管理局要求查處假冒產品“婦炎康膠囊”

4）國家食品藥品監督管理局同意恢復昆明興中制藥有限責任公司等4企業魚腥草注射液（2ml）肌內注射使用

5）國家藥品不良反應監測中心發布通報：警惕左氧氟沙星注射劑和雙黃連注

射劑的嚴重不良反應

6）國家藥品不良反應監測中心發布通報：警惕注射用頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉和

清開靈注射劑的嚴重不良反應

7）國家食品藥品監督管理局要求：暫停銷售使用吉林一心制藥股份有限公司生產的“注射用泮托拉唑鈉”

8）食品藥品監管部門全力查控假藥“糖脂寧膠囊”

9）國家食品藥品監督管理局提醒——警惕阿昔洛韋和頭孢拉定不良反應

(二)、錄單情況1、09年共錄入了入庫單310份（1000-1309），出庫單458份（1093-1559）

并核對了錄入數據的準確性。

(三)、驗收藥品

1、完成以上入庫數據的驗收工作，共有683批藥品，完成藥品外觀質量檢查記錄683份，其中有343批是液體注射劑，并做了注射劑可見異物檢查記錄399份，澄明度檢測儀使用記錄343份。

2、打印以上入庫和出庫單據，分發至業務部、財務部、質管部、儲運部歸

檔。

(四)、完成采購計劃、近效期催銷、養護記錄1、09年的在庫藥品重點養護確定表，共392批。

2、09年的在庫藥品養護檢查記錄，共486批藥品，填寫藥品養護檔案486份；

注射劑可見異物檢查記錄132份，澄明度檢測儀使用記錄132份。

3、季度做養匯總分析報告。

(五)、查收藥品檢驗報告書并錄入寶芝林

1、收到采購部補回的藥檢報告290份，錄入寶芝林后歸檔。

(六)、倉庫記錄

1、每周到倉庫填寫庫房溫濕度記錄和儀器設備使用記錄，儀器設備檢查、維修、保養記錄。

(七)、審核新客戶、新企業、新品種資料

1、完成首營企業記錄7份，合格供貨方檔案7份，首營品種記錄5份，客戶資

質審核記錄8份。

(八)、其它工作

1、根據制定的2009質量培訓計劃，每月組織相關的人員進行一次培訓，并填寫培訓檔案與記錄。

2、7月份組織直接接確藥品的人員進行健康體檢，并建立健康檔案。

3、根據每月的入庫數據，完成了每個月的藥品購進計劃。

4、完成了進貨退貨和銷售退貨共18批藥品的退貨記錄。

5、完成了8批不合格藥品的報告、報損和銷毀記錄。

6、每月5日前上傳上一月的驗收和銷售記錄至廣州市藥監局信息中心。

7、核對2004--2008年的首營企業、客戶資料，更新補充過期的資料。常見的有企業的營業執照，法人代表授權委托書，銷售人員身份證及上崗證復印件，質量保證協議書，GMP或GSP證照過了有效期。

8、11月11日去廣東省食品藥品監督管理局遞交了《藥品經營許可證》換發資

料，通過一系列的審核后于12月17日拿回來新的《藥品經營許可證》。

9、參加本部門的培訓。

以上是質管部2009年的工作總結，總的來說，能夠按照計劃按時完成工作，不足之處仍然存在，主要是對公司員工GSP的培訓不夠，今后將加強員工法律法規和藥品知識的培訓，不斷改進工作方法，把公司的質量管理工作做得更好。

質管部

2009年12月19日