第一篇：醫德醫風心得體會與自我剖析

醫德醫風心得體會與自我剖析

醫德規范是醫務人員進行醫療活動的思想和行為準則，它就像是一面鏡子，讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動，謹言慎行。通過這一段時間的學習，我有了深刻的體會。

首先，醫務人員在醫療衛生服務活動過程中，“為人民服務”是關健。其核心就是要尊重、關心患者，營造出文明、和諧的就醫環境，形成平等，相互理解的醫患關系。就像曾獲得過“國家最高科學技術獎”的吳孟超醫生，他數十年如一日，在醫療服務和醫學科研第一線上努力奮斗，無私奉獻，取得了重大的成就。他在說到自己從醫五十年的感悟時說道：“作為一名醫務人員，敬業精神至關重要。敬業精神就是要忠于職守，熱愛本職工作，以病人為中心，全心為病人解除痛苦。對工作精益求精，對患者極端負責。淡泊名利，關愛病人，甘于奉獻。”在醫療戰線上，這樣優秀的醫務工作者有很多很多，正是他們組成了醫療衛生服務的“主體”,成為每個醫務工作人員的楷模和榜樣。

其次，醫療衛生服務行業是一個特殊的行業。它是由許許多多“零件”所構建成的一個與人的生命息息相關的整體。不論哪個“零件”出了毛病，都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價。我們醫務人員每一個人就是那一個個的“零件”.每個醫務人員，不論你是醫生、護士、醫技人員或是護工，都是醫院這個整體的重要一部分。正是我們每個同事的共同配合，團結協作，這個集體才能夠正常的運轉，才能很好地履行為人民健康服務的承諾。

隨著人類科學技術水平的不斷發民，作為現代科學重要組成部分的醫學科學也有了極大的進展。新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮，都在對我們的工作發出挑戰和新的要求。而單憑學校所學到的知識，是無法跟上時代進步的腳步的了。就就要求我們接受繼續教育，嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。只有不斷的更新自己的知識水平，才能更好地完成自己的本職工作。

作為一名醫務人員，工作是很辛苦的。身上時刻背負著巨大的精神壓力，而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合。但是，當與死神的拔河終于獲得勝利；當癱瘓在床的病人能站穩他的腳步；當痛苦的表情被放松的微笑所代替，作為醫務工作者，那一份滿足和喜悅，是無法用言語形容的。那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂。路遇時一句不經意的問候，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離。我們帶給他們戰勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的生中得到自信和升華。

在這次“醫德醫風專項教育”活動中，經過認真學習和深入思考，我對醫德醫風的內容和性質有了更深刻的體會，對自身存在的問題也有了進一步的認識。現在對照工作實際作如下剖析：

一、存在的主要問題

1、在學習過程中，片面地自我滿足，自認為工作好、表現好，既無以醫謀私，也無違法亂紀，沒有什么問題需要自查自糾。同時覺得自己雖有缺點，但問題不大，都是小毛病，在聽取了先進人物的事跡報告后，發現自己離他們還差得太遠，對醫德醫風的認識存有偏差，態度不夠端正。

2、開拓創新的精神不強。雖然，過去在自己的本職工作中做得也不錯，但基本上屬于被動型的，只是把醫務工作當作一個職業，而沒有把它當成一個事業去努力，缺乏積極主動性。遇到問題沒有針對實際情況，主動地去尋出路，想辦法，解難題，只是單純依賴上級，因此，工作上還沒有大的起色。

3、業務知識不夠鉆研。表現在：對待工作有時不夠主動、積極，只滿足于完成本職工作和上級領導交給的任務，在新技術和新知識的學習方面有所欠缺，沒有做到學以致用。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，有時會采取逃避的方法，認為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現，缺乏一種刻苦鉆研的精神。

4、在醫療服務的過程中，有時不夠耐心細致，沒有做到視病人如家人，態度有時比較粗暴，或在病人面前表現出不耐煩的情緒。與患者的溝通交流也比較生硬。

二、存在問題，主要原因 上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自已結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

1、政治學習不夠，理論功底淺薄，參加單位集中組織的學習多，自學少，學馬克思主義理論就更少，對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統的學習，鉆研不夠，聯系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，思想跟不上時代的進步。

2、業務水平不高，不夠鉆研，沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高，必需要對業務鉆研，而自己在業務方面存有依賴性，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學習業務知識的計劃，故在工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。

3、工作方法簡單，只安于表面，把自己份內的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

三、今后的整改措施

1、加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質。繼續教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我不僅要學好業務知識，更要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論等重要思想等科學理論，努力提高自己的政治理論修養，堅定自己的政治信念。進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，自覺地遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵。以高度的責任感、事業心，以勤勤懇懇、扎扎實實的作風來對待工作。

2、要積極開拓進取，提高工作水平。要不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己業務水平；要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養；要開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。

3、加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性。目前對我而言，最大的問題是要加強業務知識的學習，特別是在醫學水平日新月異的今天，我一定要提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教無論在何時何地都要老老實實做人，認認真真做事。

當初的誓言時刻縈繞在耳際，健康所系、性命相托。當我步入神圣醫學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：

我志愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的圣潔和榮譽。

第二篇：醫德醫風心得體會與自我剖析

醫德醫風心得體會與自我剖析

醫德規范是醫務人員進行醫療活動的思想和行為準則，它就像是一面鏡子，讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動，謹言慎行。通過這一段時間的學習，我有了深刻的體會。

首先，醫務人員在醫療衛生服務活動過程中，“為人民服務“是關健。其核心就是要尊重、關心患者，營造出文明、和諧的就醫環境，形成平等，相互理解的醫患關系。就像曾獲得過“國家最高科學技術獎“的吳孟超醫生，他數十年如一日，在醫療服務和醫學科研第一線上努力奮斗，無私奉獻，取得了重大的成就。他在說到自己從醫五十年的感悟時說道：

“作為一名醫務人員，敬業精神至關重要。敬業精神就是要忠于職守，熱愛本職工作，以病人為中心，全心為病人解除痛苦。對工作精益求精，對患者極端負責。淡泊名利，關愛病人，甘于奉獻。“在醫療戰線上，這樣優秀的醫務工作者有很多很多，正是他們組成了醫療衛生服務的“主體“,成為每個醫務工作人員的楷模和榜樣。

其次，醫療衛生服務行業是一個特殊的行業。它是由許許多多“零件“所構建成的一個與人的生命息息相關的整體。不論哪個“零件“出了毛病，都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價。我們醫務人員每一個人就是那一個個的“零件“.每個醫務人員，不論你是醫生、護士、醫技人員或是護工，都是醫院這個整體的重要一部分。正是我們每個同事的共同配合，團結協作，這個集體才能夠正常的運轉，才能很好地履行為人民健康服務的承諾。

隨著人類科學技術水平的不斷發民，作為現代科學重要組成部分的醫學科學也有了極大的進展。新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮，都在對我們的工作發出挑戰和新的要求。而單憑學校所學到的知識，是無法跟上時代進步的腳步的了。就就要求我們接受繼續教育，嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。只有不斷的更新自己的知識水平，才能更好地完成自己的本職工作。

作為一名醫務人員，工作是很辛苦的。身上時刻背負著巨大的精神壓力，而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合。但是，當與死神的拔河終于獲得勝利；當癱瘓在床的病人能站穩他的腳步；當痛苦的表情被放松的微笑所代替，作為醫務工作者，那一份滿足和喜悅，是無法用言語形容的。那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂。路遇時一句不經意的問候，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離。我們帶給他們戰勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的生中得到自信和升華。

在這次“醫德醫風專項教育”活動中，經過認真學習和深入思考，我對醫德醫風的內容和性質有了更深刻的體會，對自身存在的問題也有了進一步的認識。現在對照工作實際作如下剖析：

一、存在的主要問題

1、在學習過程中，片面地自我滿足，自認為工作好、表現好，既無以醫謀私，也無違法亂紀，沒有什么問題需要自查自糾。同時覺得自己雖有缺點，但問題不大，都是小毛病，在聽取了先進人物的事跡報告后，發現自己離他們還差得太遠，對醫德醫風的認識存有偏差，態度不夠端正。

2、開拓創新的精神不強。雖然，過去在自己的本職工作中做得也不錯，但基本上屬于被動型的，只是把醫務工作當作一個職業，而沒有把它當成一個事業去努力，缺乏積極主動性。遇到問題沒有針對實際情況，主動地去尋出路，想辦法，解難題，只是單純依賴上級，因此，工作上還沒有大的起色。

3、業務知識不夠鉆研。表現在：

對待工作有時不夠主動、積極，只滿足于完成本職工作和上級領導交給的任務，在新技術和新知識的學習方面有所欠缺，沒有做到學以致用。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，有時會采取逃避的方法，認為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現，缺乏一種刻苦鉆研的精神。

4、在醫療服務的過程中，有時不夠耐心細致，沒有做到視病人如家人，態度有時比較粗暴，或在病人面前表現出不耐煩的情緒。與患者的溝通交流也比較生硬。

二、存在問題，主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自已結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

1、政治學習不夠，理論功底淺薄，參加單位集中組織的學習多，自學少，學馬克思主義理論就更少，對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統的學習，鉆研不夠，聯系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，思想跟不上時代的進步。

2、業務水平不高，不夠鉆研，沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高，必需要對業務鉆研，而自己在業務方面存有依賴性，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學習業務知識的計劃，故在工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。

第三篇：醫德醫風自我剖析

醫德醫風教育自我剖析

在這次“醫德醫風專項教育”活動中，經過認真學習和深入思考，我對醫德醫風的內容和性質有了更深刻的體會,對自身存在的問題也有了進一步的認識。現在對照工作實際，作如下剖析：

一、存在的主要問題

1、在學習過程中，對醫德醫風的認識存有偏差，態度不夠端正。在聽取了先進人物的事跡報告后，發現自己離他們還差得太遠。

2、業務知識不夠鉆研。在新技術和新知識的學習方面有所欠缺，沒有做到學以致用。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，有時會采取逃避的方法，缺乏一種刻苦鉆研的精神。

3、在醫療服務的過程中，有時不夠耐心細致，沒有做到視病人如家人，態度有時比較粗暴，或在病人面前表現出不耐煩的情緒。與患者的溝通交流也比較生硬。

二、今后的整改措施

1、加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質。繼續教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我不僅要學好業務知識，更要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論等重要思想等科學理論，努力提高自己的政治理論修養，堅定自己的政治信念。進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，自覺地遵紀守法，廉潔奉公。以高度的責任感、事業心，以勤勤懇懇、1扎扎實實的作風來對待工作。

2、要積極開拓進取，提高工作水平。不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己業務水平，加強自己工作能力和修養，積極進取，把工作提高到一個新的水平。

3、加強自我完善，努力提高綜合素質。目前對我而言，最大的問題是要加強業務知識的學習，特別是在醫學水平日新月異的今天，我一定要提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業務，務實基礎，靈活運用合理的方法和措施。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。無論在何時何地都要老老實實做人，認認真真做事。

柳家鄉衛生院

2012年8月25日

第四篇：醫德醫風建設自我剖析材料

醫德醫風建設自我剖析材料(精選多

篇)

“醫德醫風醫紀”自我剖析材料近期中心響應上級文件要求，8月15日，中心黨支部下文，《關于全面深入開展醫德醫風醫紀大整頓大排查活動實施方案》，活動時間為2014年8月15日-11月30日，活動共分三個階段，第一階段：全面部署；第二階段：查找問題階段；第三階段：集中整改和建章立制階段。文件指出重點抓好“六查”工作：一查科室抓醫德醫風醫紀方面存在的突出問題；二查中心作風建設存在的突出問題；三查行業作風存在的突出問題；四查工作人員服務態度、服務質量方面存在的突出問題；五查醫療質量和醫療安全存在 的突出問題；六查工作人員醫德醫風醫紀存在的突出問題。我們及時并積極的學習了文件精神，經過認真學習和深入思考，我對醫德醫風醫紀的內容和性質有了更深刻的體會,對自身存在的問題也有了進一步的認識。現在對照工作實際，作如下剖析：

一、存在的主要問題

1、在學習過程中，片面地自我滿足，自認為工作好、表現好，既無以公謀私，也無違法亂紀，沒有什么問題需要自查自糾。同時覺得自己雖有缺點，但問題不大，都是小毛病，在聽取了先進人物的事跡報告后，發現自己離他們還差

得太遠，對醫德醫風醫紀的認識存有偏差，態度不夠端正。

2、開拓創新的精神不強。雖然，過去在自己的本職工作中做得也不錯，但基本上屬于被動類型的，只是把本職工

作當作一個職業，而沒有把它當成

一個事業去努力，缺乏積極主動性。遇到問題沒有針對實際情況，主動地去尋出路，想辦法，解難題，只是單純依賴上級，因此，工作上還沒有大的起色。

3、業務知識不夠鉆研。表現在：對待工作有時不夠主動、積極，只滿足于完成本職工作和上級領導交給的任務，在新技術和新知識的學習方面有所欠缺，沒有做到學以致用。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，有時會采取逃避的方法，認為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現，缺乏一種刻苦鉆研的精神。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自已結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

1、政治學習不夠，理論功底淺薄，參加單位集中組織的學習多，自學少，學馬克思主義理論就更少，對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統的學習，鉆研不夠，聯系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，思想跟不上時代的進步。

2、業務水平不高，不夠鉆研，沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高，必需要對業務鉆研，而自己在業務方面存有依賴性，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學習業務知識的計劃，故在工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。

3、工作方法簡單，只安于表面，把自己份內的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己 的工作帶來動力。

三、今后的整改措施

1、加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質。繼續教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我不僅要學好業務知識，更要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論等重要思想及科學理論，努力提高自己的政治理論修養，堅定自己的政治信念。進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，自覺地遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵。以高度的

責任感、事業心，以勤勤懇懇、扎扎實實的作風來對待工作。

2、要積極開拓進取，提高工作水平。要不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己業務水平；要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養；要開拓創新，積極進取，把工作

提高到一個新的水平。

3、加強自我改造，自我完善，努

力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性。目前對我而言，最大的問題是要加強業務知識的學習，特別是在各項理論知識水平日新月異的今天，我一定要提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施。

熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。無論在何時何地都要老老實實做人，認認真真做事。

剖析人：xxxxxxx年xx月xx日

第五篇：2017醫德醫風教育自我剖析材料

醫德醫風教育自我剖析材料

這次醫德醫風建設年活動中，經過認真學習和深入思考，我對醫德醫風建設的內容和性質有了更深刻的體會,對自身存在的問題也有了進一步的認識現在對照工作實際，作如下剖析：

一、存在的主要問題

1、在學習過程中，片面地自我滿足，自認為工作好、表現好，既無以醫謀私，也無違法亂紀，沒有什么問題需要自查自糾。同時覺得自己雖有缺點，但問題不大，都是小毛病，在聽取了先進人物的事跡報告后，發現自己離他們還差得太遠，對醫德醫風的認識存有偏差，態度不夠端正。

2、開拓創新的精神不強。雖然，過去在自己的本職工作中做得也不錯，但基本上屬于被動類型的，只是把醫務工作當作一個職業，而沒有把它當成一個事業去努力，缺乏積極主動性。遇到問題沒有針對實際情況，主動地去尋出路，想辦法，解難題，只是單純依賴上級，因此，工作上還沒有大的起色。

3、業務知識不夠鉆研。表現在：對待工作有時不夠主動、積極，只滿足于完成本職工作和上級領導交給的任務，在新技術和新知識的學習方面有所欠缺，沒有做到學以致用。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，有時會采取逃避的方法，認為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現，缺乏一種刻苦鉆研的精神。

4、在醫療服務的過程中，有時不夠耐心細致，沒有做到視病人如家人，態度有時比較粗暴，或在病人面前表現出不耐煩的情緒。與患者的溝通交流也比較生硬。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自已結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

1、政治學習不夠，理論功底淺薄，參加單位集中組織的學習多，自學少，學鄧小平理論、三個代表思想、科學發展觀就更少，缺乏系統的學習，鉆研不夠，聯系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化，思想跟不上時代的進步。

2、業務水平不高，不夠鉆研，沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高，必需要對業務鉆研，而自己在業務方面存有依賴性，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學習業務知識的計劃，故在工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。

3、工作方法簡單，只安于表面，把自己份內的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

三、今后的整改措施

1、加強政治理論學習，不斷提高自身的政治素質。繼續教育學習是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我不僅要學好業務知識，更要認真學習鄧小平理論等重要思想等科學理論，努力提高自己的政治理論修養，堅定自己的政治信念。進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，自覺地遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵。以高度的責任感、事業心，以勤勤懇懇、扎扎實實的作風來對待工作。

2、要積極開拓進取，提高工作水平。要不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己業務水平；要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養；要開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。

3、加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性。目前對我而言，最大的問題是要加強業務知識的學習，特別是在醫學水平日新月異的今天，我一定要提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業務，夯實基礎，靈活運用合理的方法和措施。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。無論在何時何地都要老老實實做人，認認真真做事

醫療服務中的自我保護

如何降低醫療風險：

第一，醫務人員所有的診療活動必須遵守診療常規。現在國內大多數醫院的分配方式都是所謂的“按勞分配”，醫務人員從自己的勞務中得到薪酬。在市場經濟大潮的涌動下，醫務人員在當今的診療活動中，不免會摻雜進去個人的利益，科室的利益，最終有悖操作規程的事情時有發生。比如可開可不開的刀，想著辦法的哄病人開了，可用可不用的藥，騙病人給用了，等等。到頭來，不出問題則大家相安無事，但一旦有問題時，作為醫務人員的你就必“死”無疑。只要呈到醫學鑒定委員會、法庭上各位專家、法官一看，原來你是那么的脆弱，那么的不堪一擊。可是，誰又叫你當初沒有指征的亂**用？誰叫你不遵守操作規程？不依規矩，哪來成方圓？

第二，醫務人員應內強素質，提高自身醫學水平及應急能力。在中國，醫療行業是個高風險、低回報的行業。病人進院是以性命相托，醫生的職責就是解除其病痛。但醫學永遠是一門發展著的科學，是一把雙刃劍，用得好，可以治病救人，而反之，也可置人于死地。醫學上任何的治療、操作和處理都可能有副作用，都可能會發生并發癥。就比如，宮腔鏡、腹腔鏡技術就是最近這十幾二十年才在我國蓬勃發展起來的，現在已經逐漸成熟，操作也逐步規范。但這些技術的并發癥遠遠高于傳統手術，比如水中毒，損傷尿管、腸管，損傷血管甚至致死等等。然而，所有的并發癥并非都是不可避免的，這種技術的特點是器械依賴性和技術依賴性，除了必須設備精良外，醫生必須有很好的操作水平和操作技巧。那么，我們應該怎樣應對并發癥的發生呢？我國婦產科的領軍人物郎景和教授總結出一個單詞：CASE（“觀念、解剖、技巧、應急”四個英文單詞的頭一個字母）。1，我們醫務人員必須牢記任何的操作和治療都可能有并發癥的概念，要知道你所進行的操作和手術可能會碰到哪些并發癥，告之病人及家屬，然后盡量去避免和防范。醫生必須要有量力而行的觀念，力不從心的手術和操作千萬不要硬著頭皮去做。即使你想挑戰自我，也要謙虛謹慎，謹小慎微，可以請有能力的同道同事幫上一把扶上一程，一定要“穩”字當頭！2，我們的醫生在做手術之前，一定要熟知這種術式的解剖關系，所謂的庖丁解牛，一切的解剖關系要了然于心！3，我們的醫生不要自認為我什么手術都能做，但你做的漂亮不漂亮，完美不完美，你有沒有捫心自問？你應該通過各種渠道盡量多地掌握一些技巧，哪怕是“偷偷”的向你的同事同道學習，亦絕不為恥。4，當你防不勝防，不想發生的事情居然就降臨在你的頭上了，作為一個好醫生，你一定要沉著冷靜，積極面對，將對病人的傷害和損傷降低到最低程度，亡羊補牢未為晚！

第三，醫務人員要學會掌握溝通藝術。一個良醫，不僅要善于醫治病人身體上的疾患，更要善于解除他們心靈上的痛苦。當前的醫患關系，經過社會上不法分子的吵鬧，無良媒體、記者的炒作，成了最為緊張的人際關系。但大多數善良的患者還是理解我們的，很多時候，病人會在我們的耳邊說；“哎，你們醫生真辛苦！”你看，多么的善解人意，多么的溫暖人心！我們應學會跟你所接觸的每一位患者溝通，盡可能地去了解他們的思想，去了解他們的需求，并滿足他們的需求。讓患者感覺人間充滿了溫暖，人間處處有真情。我們的醫務人員真要學會滿足病人的合理需要，這才是溝通的成功之處。

第四，醫務人員要發揚團隊精神。一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。團結就是力量。眾人一起劃漿才能開啟大船，江中行舟，海上駁擊，一艘大船比你一葉孤舟抗風險的能力強多了。醫務人員不但要勇于承擔責任，更要團結所有同志同事，有事情大家商量著辦，有好處大家分享，有手術大家分工協作，不要獨斷專行。每個醫務人員也不能因為掌握了某些或某項技術，就洋洋得意，惟我獨尊，獨來獨往。有勝利的戰果一定要大家分享，失敗的時候，才有人為你分擔。大家團結起來，一起分擔，才能大事化小，小是化了。大家團結起來，三個臭皮匠抵過一個諸葛亮。群眾綜合在一起的意見，可以防止很多不必要的事情發生。我們最不愿意聽到的一句話是：“早知如此，何必當初。”是的，也許只要“當初”大家的意見一湊和，根本就沒有現在的“如此”了。團結就是要表現一致對外，當然，這個“外”，就是要團結一致，解除病人的痛苦，同時也保護我們自己，不要讓我們的診療過程成了別人的把柄和空子。

第五，醫院應多一些人文關懷，進行人性化管理。有一點可以肯定，只要我們每個醫務人員，背靠著醫院這個強有力的集體，大家攜手共進，團結奮發，必定能提高抗風險的能力，必定能夠有效地防范和降低醫療風險，遠離醫療糾紛。

第六，醫護人員為了解決病人的治病需要勇于承擔必要的風險，而醫護人員也應該規避完全可能規避的醫療風險，為此我們應做到：

1.認真自覺執行相關法律法規，持證上崗；

2.尊重病人對病情和診療措施的知情權和選擇權，在診療過程中及時而充分告知（包括疾病固有風險和可能發生的問題），必要的簽字（同意的要簽，有些不同意的也要簽字）；

3.嚴格執行三級查房制度，注意傾聽病人主訴，及時檢查和處理，疑難病例要及時組織討論和會診，杜絕和（或）減少漏診誤診；

4.認真執行《診療常規》，合理檢查、合理治療、合理用藥，注意毒副反應和禁忌癥；

5.嚴格執行查對制度，按規范及時準確作好各項記錄；

6.提高技能，精心操作，減少失誤，出現困難或意外要及時報告和請上級醫師協助處理；

7.帶教學生要盡責，放手不放眼，確保醫療安全。

只要醫護人員能按規范行醫，就能基本規避醫療風險。而那些非醫護人員過失和不當引起的醫療風險絕大部分家屬是能理解的，醫院也會承擔相應責任，不會由醫護人員承擔這些責任。

如何掌握醫患溝通的技巧：

一般而言，醫患交流是分兩個層次來進行的，一種是專業技術方面的，另一種是非專業技術方面的。專業技術方面，就是通過語言交流了解病史，向病人介紹醫療檢查的意義、對身體是否有危害及患者需要承擔的費用;闡述治療手段、治療目的，如是采用姑息療法還是根治術，是對癥處理還是病因治療，同時應盡力解除患者的心理壓力，如對藥物副作用的恐懼心理等等。而要達到理想效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反復、充分的交流，才能達到預期效果。非專業技術方面的交流，范圍很廣，內容豐富。和醫患雙方的個人修養、文化水平、道德觀、人生價值觀、社會責任感、法律意識等相關。對醫務人員而言，應該了解患者就醫時既有的心理和生理需求，否則，就不易溝通。應該讓患者暢所欲言，變交流為交心，使醫生的醫療行為與病人的期望十分接近，如病人期望過高，也要使病人的期望值逐漸下降，以達到現實的程度。這樣可以清除治療本身之外的障礙和非技術因素的負面影響，如醫療效果好，病人滿意而歸。萬一治療效果不理想，也容易取得病人的諒解。醫患交流形式主要是語言交流。一種情感的表達，如用詞恰當，能起到很好的效果，令對方愉快的接受。當病人對醫療行為不理解的時候，尤其要注意語言表達的方式，不少糾紛就是因為一句話引發的。另一種交流的方式是非語言表達，如動作的表達，象握手、點頭、微笑、身體姿勢的變化等，這在醫患交流中也起很重要的作用，這種無聲的動作有時會起到“此處無聲勝有聲”的效果。另外，還有有聲的動作，如笑聲、咳嗽、吸氣、哼聲等等都是情緒表達的方式，可使病人有不同的感受，作為醫務人員，應該在醫患交流中予以注意。醫患交流中有一個重要因素，就是病人對醫生的信賴，醫務人員應該抓住這個中心環節，做到：如果病人不信任醫生，就要設法獲取這種信任;如果患者信任醫生，就要使這種信任更牢固、更持久。

醫患交流越來越成為醫療診治過程中的一個重要組成部分。醫患交流過程中，往往有以下幾點最基本的因素，如何把握好這些因素，是決定醫患交流是否成功的關鍵。

第一點是誰去和患者交談。交流敏感信息的過程十分關鍵，如果醫務人員對患者病情了解，并事先考慮到將要說明哪些基本問題，交流可能會比較順利，所以這個工作一般由接診或主管醫生來做，而不是由護士或其他人員來做，這表明對患者的尊重和認真嚴肅的態度。如果可能的話，請與患者熟知的其他醫務人員在場，即使這些醫務人員不是實際上傳遞信息的人，也可以增加對患者的支持感，并讓患者感到并不是自己孤身一人面臨危機。

第二點是交流的地點，醫患交流較佳的地點應是在一個單獨、大小適中的房間，周圍環境安靜不喧嘩，會談前醫生應囑其他同事切勿在與患者或家屬交談過程中隨意打擾，談話時最好關閉手機。像這樣在舒適安靜的房間內無外界干擾的交流較易向患者傳遞關懷的情感，也易讓患者或家屬感覺到醫生對患者的重視及尊重。切忌在大庭廣眾下告知患者敏感的問題。我們應嚴格尊重和維護患者的隱私權。

第三點是交流時機及交流方式。壞消息或不幸的消息總是讓人絕望無助、恐懼甚至憤怒、對醫務人員不再信任。我們應試圖待患者或家屬情緒穩定后再作交流。當患者或家屬整夜不眠、疲憊不堪時，當一大群家屬剛抵達醫院情緒激動的時候，就不宜馬上傳達不良消息。雖然不能總是等待談話的最理想時機，但切忌莽撞和冷淡地面對一群人宣布壞消息。告之壞消息的時候，最好選擇一、二個有代表性的家屬在場。傳達不幸的消息，交流方式顯得很重要。在正式傳達信息前最好給予一定的暗示，這樣不顯得突然，比如：“我有一個不太好的消息要告訴你。”在交談之前，醫生應熟練掌握患者的病情，便于選擇要告之的內容。傳遞不幸信息時，我們要顯得真誠、坦率，交流時應坐近并直接面對患者，目光與患者平視，密切關注患者的反應，以便根據具體情況及時調整談話內容。醫生要注意自己的交流風格，如語速，平緩低調的語氣有利于減輕患者的焦慮。同時允許患者和家屬提問或宣泄情緒，在恰當的時候可與患者握手甚至擁抱，體現醫護人員感同身受、急病人所急的高尚的醫德情懷。

第四點是交流內容。診療過程中，醫務人員告知患者病情，再經患者說出來時，完全不是那么一回事或只說出談話內容的一小部分，除部分患者可能故意隱瞞談話內容外，發生這種情況可能是以下兩個原因：一是不明白某些醫學術語的含義；二是醫生在極短的時間內向患者灌輸過多的信息，患者及家屬一時沒有充分領會談話內容，難以抓到問題關鍵。所以為增進交流效果，醫生所用的詞句須通俗易懂，如果談話內容多，可將談話內容分成幾個小部分，并特別突出重要部分。交流過程中，為了向患者傳遞尊敬、關懷與同情，對患者的話要專心傾聽，同時還有助于指導醫生朝那個方向進行談話。

最后一點，了解患者的個性對交流起著很重要的作用，曾有文獻討論了醫生與男性或女性患者交流的差別。一般而言，男性多傾向于針對實際行為討論實質問題，如：事實是什么？下一步需要怎么做？而女性則更傾向于試圖通過情感來解決問題。作為醫生，如果想與患者取得良好的交流效果，有意識地認同一種較為情緒化的交流方式是行之有效的。

總之，在現今醫患關系較為緊張的階段，良好的醫患交流在一定程度上縮短了醫生與患者之間的距離，增進了患者對醫務人員的信任感，以及對醫療風險的了解，有利于醫患關系步入良性循環。

如何防范醫療糾紛

醫務人員在行使職業職能中要堅持落實“十不準”

1、不準以任何借口推諉病人。堅持首診醫師負責制，推行全程優質服務，忠于職守，急患者所急，及時接診。耐心解釋，百問不煩。

2、不準以任何方式，任何理由索要、收受病人及其家屬的財務。要潔身自好，嚴以律己，廉潔奉公。

3、不準接受病人及其家屬的宴請，要曉之以理，婉言謝絕。

4、不準在醫療服務中拿回扣、好處費和實物。要遵守財經紀律，廉潔行醫，大公無私；業務工作中，正常讓利要如實交公。

5、不準巧立名目亂開方，亂檢查，亂收費。要因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療，合理收費，不給病人增加不必要的負擔。

6、不準借病人名義給自己或分他人“搭開車藥”。要尊重病人，不謀私利。

7、不準出具假證明，要依據事實，嚴格標準，不徇私情。做到不開“人情方”不出具將自費藥品作為公費與勞保醫療報銷的藥費收據。

8、不準無故刁難病人，不準與病人及其家屬吵罵，打架，要舉止端莊，態度和藹，語言文明，熱情周到，有問必答。

9、不準搞第二職業或私自將病人轉到其他醫療機構檢查，治療、手術等，從中獲利，要愛院如家，熱愛崗位，立足本職，求實奉獻，扎實工作。

10、不準酒后診療病人。要端正思想，嚴謹作風，規范行為，認真負責，注重塑造自身良好形象，為病人提供優質服務。

防范醫療糾紛的對策

1、加強醫療安全教育。提高醫療質量：我們通過各種途徑、形式進行醫德醫風教育。使廣大醫務人員樹立以病人為中心，以人為本的服務理念，增強服務意識，提高服務質量及自身素質。變被動服務為主動服務，滿足病人需求。并根據醫院實際情況制定下發的《醫療安全警示制度實施細則》從各個環節加強管理。把醫療質量管理作為整個醫院管理的出發點和落腳點，以質量求效益，以質量求發展。杜絕醫療事故。減少醫療差錯。避免醫療糾紛。

2、加強病歷質量管理：病歷質量是醫療質量的直接反映，發生糾紛的病歷經查閱或多或少都能發現一些問題，因此，要求醫護人員要能夠及時、準確、真實地完成各項病歷記錄。成立病歷質量檢查小組，對病歷進行查閱和評分，發現問題及時糾正，做到獎優罰劣。

3、嚴格執行醫療護理操作常規：在醫療活動中，醫務人員應嚴格執行各項醫療護理操作常規，尤其要嚴格落實首診負責制、三級檢診制度、三查七對制度、會診制度、危重病人術前討論、麻醉前談話以及值班、交接班制度。醫院通過多種形式對醫務人員進行教育和學習，熟練掌握其要求，使醫療工作達到系統化、制度化、標準化、規范化和科學化。減少糾紛的發生。

4、加強醫患雙方的溝通：醫務工作者與病人的談話，對病人的病情、治療有很大影響。因此，每個醫務人員要加強與病人溝通。以減少病人對診治過程中存在的疑慮。增加了對醫療技術局限性和高風險性的了解及對醫務人員的信任感。調查病人的滿意度。聽取病人意見、了解病人需求、改進工作作風。為充分尊重患者的知情同意權。制定知情同意書，規范談話內容。認真履行告知義務，為改善醫患關系、減少醫患糾紛提供有力保證。

5、加強法制教育。增強法律意識：醫務工作者要加強法律法規、規章制度的學習。特別是涉及醫療方面的如《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》《病歷書寫規定》等相關法律知識。增強自我保護意識。從而提高預防差錯、事故的警覺性。使其懂得如何用法律武器保護自己，更重要的是使醫護人員自覺的依法行醫，有效避免醫療糾紛的發生。因此，醫務人員通過法律的學習應具備以下幾點意識。

（1）糾紛意識：醫院醫務人員應更新觀念，樹立法律意識和糾紛意識，在診療活動中保持清醒的頭腦，認識到自己的一言一行、一舉一動若稍有不慎就會引起病人的不滿，就有可能引發醫療糾紛。

（2）舉證責任意識：新的醫療事故處理條例，在舉證責任的分配上使醫療機構承擔了較大的責任。在醫療訴訟案件中，原告病人只需證明自己曾在被告處接受過診療并在診療后出現了人身損害后果，就算完成了原告的舉證責任。此后，舉證責任的“皮球”就踢給了被告—醫院，由醫院提供證據來證明醫療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫療過錯，如果醫院不能提供充足有利的證據，即舉證不利，將承擔敗訴的結果。因此，醫務人員應當有舉證責任意識。在診療活動中不能重治療、輕病歷，不能光做不記或光說不記。病歷不僅是記載病人病情和醫務人員診療理活動的醫療文書，也可能成為以后出現醫療糾紛時的法律文書，成為決定自己在醫療官司中命運的重要證據。

（3）糾紛的預見意識：醫務人員面對不斷增多的醫療糾紛，不僅要有高尚的醫德和精益求精的醫療技術，而且要有預見突發事件的能力，利用各種條件預防醫療糾紛的發生，以確保醫療安全及醫療活動的正常進行。我們發現以下的疾病種類和人群容易引發醫療糾紛。

A 酒后之人。患者或家屬酒后，控制能力下降，容易發生爭端。別人發酒瘋制造事端。

B 經濟拮據者，對用藥、治療費用易產生懷疑，擔心被開大藥方或無關的治療檢查項目。

C 慢性、復發性疾病，因不能根治，花費較多，心情煩躁，往往對治療效果不滿，易產生抵觸情緒。

D患者家中有從醫人員者，由于醫務人員熟悉醫療行業中的瑕疵，如某項醫療活動影響醫療效果，很容易引起糾紛。

E應用激光、外科手術進行美容、整形的患者，因收費較高及期望值較高，如果沒有達到預期的效果，易產生糾紛。F 本院職工的熟人，往往減少醫療程序，減少檢查項目。因是熟人不做詳細交待，不簽協議書，留下了糾紛隱患。對于上述疾病和人群，醫務人員應嚴格執行醫療制度，多和病人解釋溝通，完整書寫病歷和各項記錄，努力避免醫療糾紛的發生。

6、落實醫務人員的醫療責任保險：醫療行業具有高風險性，如不對醫務人員進行醫療責任保險。可能對醫療衛生事業的發展造成不利影響。也可給醫務人員帶來一些擔憂和畏縮。因此，醫院要為醫務人員購買醫療責任保險，解除醫務工作者的后顧之憂。

面對形形色色、令人頭痛的醫療糾紛，醫院投入了大量的人力和財力。不論何種原因引起的，也不論是何種類型的，不論最終采取什么方式予以解決的醫療糾紛，均會對社會、醫患雙方造成很大的不良影響。因此，在加強醫療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫療糾紛的防范工作。只有有效地防范了醫療糾紛，才能從根本上消除醫療糾紛造成的不良影響。

請看一位剛參加工作不久的住院醫師，針對如何降低醫療風險和防范醫療糾紛的幾點心得：

1、努力提高自身業務水平，水平不好，怎么樣都會出問題。作為住院醫師，開始的幾年非常關鍵，一定要虛心向所有的前輩請教，把時間都花在臨床上，姿態要放低，這一時期（升主治以前）應該以臨床為主，決不要三心二意，一天到晚想著成名成家，把有限的精力放到報課題、寫論文上。

2、當班期間一定要認真傾聽患者或者家屬的主訴，態度一定要好，多跑跑病床邊，多觀察，多查資料多思考。

3、想問題一定要全面，有沒把握的情況一定要請示或者翻書。

4、遇到危重病人及時請示，不要怕被上級醫師責怪，一定要及時請示，不光是為病人負責，也是為自己負責。

5、交代病情一定要詳細，檢查一定要全面仔細，該開的檢查不要少，病人可以因為經濟原因拒絕，但是你一定要開單，不要心軟。

6、話不能說太死，學會與患者溝通，及時向上級醫生請示。

7、“簽字”！牢牢記住這兩個字，千萬不要嫌麻煩。

8、千萬要留意“開后門”的病人，熟人托進來的一定要小心，這些人出事鬧起來會搞的你兩頭不是人，所以盡量少去開后門，按規矩辦事。

.醫德醫風建設培訓材料之三

如何做好醫德醫風教育工作

醫德醫風教育是一個老生常談的老問題，也是一個新形勢下的新問題。從有醫療活動開始，想必肯定存在醫德醫風問題，而且延續到了今天，醫德醫風在醫療行為過程中愈顯重要，加強教育和有效監督成為必然趨勢。

人文素質是以人為核心，對人的本性、平等、自由、關懷和精神追求的尊重。它是一種全面發展的理想人格的肯定和塑造，具備深厚的文化底蘊和高尚的情操。例如：我們應該懂得病人需要什么；如何從病人出發；怎樣與病人進行有效的溝通；對醫療糾紛有較強的認識和處理能力等等。實現了從認知到行為的飛躍。

醫德醫風是一種職業道德，是人文素質的一個具體體現，兩者相互相成，互相促進，成為緩解當前醫患關系緊張的良方。

醫德醫風教育不是一句空話，更不是空洞的理論。它有實實在在的理論體系、可操作性的教育方法。今年我院結合創建“醫德醫風示范醫院”活動，結合開展醫院管理年活動和保持共產黨員先進性教育活動，大力加強醫德醫風建設，加強醫院文化和誠信建設，大力弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚，增強醫務人員的愛心、同情心、責任心和法律意識，努力營造奮發向上、爭先創優的文化氛圍，提高醫務人員的人文素質。那么，我們應該如何強化醫德醫風教育，提高人文素質呢？

一是加大教育力度，培養正確的理念。

深知要使醫院實現社會效益、經濟效益的最大化，只有強化醫德醫風教育，提高醫務人員的素質。要提高醫務人員素質的關鍵在于根源理念，這是人文素質在思想意識上的體現。不管東方文化、西方文化，說到底都強調理念對人有影響和培養。以“人性化服務”為出發點，圍繞怎樣培養以人為本、以病人為中心、以提高醫療質量為核心的理念。我們每年都進行病人滿意度調查，但如何使病人更加滿意，使群眾更加放心？關鍵是醫院的員工本身是否重視，是否自覺地參加，接受新思想、尋找新方法，歸根到底這是一個思想的問題，一個理念的問題。因此，理念很重要，應著力在培養理念上下功夫。

我們著重把形勢任務教育，公民道德教育，醫務人員職業道德規范，相關衛生法律法規教育等貫穿于醫院活動之中。把精神文明建設作為一項重要工作，和業務發展同步計劃，同步安排，同步檢查，同步考核，著力打造醫院的人文環境。使大多數醫務人員能夠受教育，使他們自覺遵守社會主義醫德原則和規范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業業地履行白衣天使的職責，以高尚的醫德醫風，精湛的醫療技術戰斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的身體健康做出巨大貢獻，受到社會各界和人民群眾的好評。這正是因為他們有了理念，有了救死扶傷，以病人為中心，從病人出發的正確理念的結果。

二是進行典型示范教育，強化正面教育的效果。

醫德醫風教育是醫院的一項經常性工作，看起來容易，實際上又很復雜，需要有一定的教育方法。教育方法是否妥當，對于教育的效果影響很大，因此，我們必須從實際出發，善于總結經驗，不斷探索出切實、可行的方式方法。

有一句話叫做：“榜樣的力量是無窮的。”還有“近朱者赤，近墨者黑”。

舉一個例子：那些追星族常常是一窩蜂的追隨著偶像，偶像在哪里我趕緊跟著去，偶像穿什么服裝我也穿什么，偶像剪什么發型我也來剪一個。這叫“明星效應”，這同樣是榜樣的力量。

也就是教育者通過自己的實際行為，采用言傳身教的方式形成一個榜樣，而對受教育者進行“感染”和“同化”的教育方法。這是最直接，最實在的一種教育方法。其原理是引用“近朱者赤，近墨者黑”之古語。

在我們身邊就有很多這樣的明星。從前有南丁格爾不惜耗盡家產和自己的生命創建了護理事業家喻戶曉，現在有我們的“抗非”英雄不惜生命為的是捍衛人民群眾的身體健康和生命安全，贏得了無比光榮的美譽。通過看電視直播、看錄像、參加優秀黨員事跡報告會等使我們進一步了解這些優秀醫務人員在平凡的工作崗位是如何創造不平凡的業績，從而產生共鳴，激發我們顧全大局、愛崗敬業、積極向上、樂于奉獻的工作熱情。從而有利于營造良好的醫院人文環境。

三是把醫德醫風建設引向制度化，進一步規范醫療行為。

醫療行業是一個崇高的行業，醫務人員肩負著人類肌體成長的特殊使命，直接關系著人們的身體健康和生活幸福，有著特殊的職業規范。

一是抓制度建設。俗話說“沒有規矩，不成方圓”，要進行有效的醫德醫風建設，必須要建立健全法律法規、行業規范，把醫德建設融入科學有效的醫院管理之中，逐步完善醫德教育與醫院管理、自律與他律相互補充、相互促進的運行體制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效的引導醫務人員的思想，規范他們的行為。幾年來，我們制定和完善了醫德醫風建設有關的各項制度和措施，建立健全了醫德醫風考評機制，如《醫德醫風建設考評制度》、《醫院職業道德行為規范》、《關于嚴禁收受紅包、禮品的規定》、《醫院獎懲規定》、文明用語等，納入全院質控管理，使醫德醫風與實際工作掛鉤，做到獎罰分明。此外還建立醫德醫風檔案，并在實際工作中認真執行規章制度，堅持執紀不手軟，以達到規范言行和舉止的目的。規范的醫療行為是文化在服務行為上的體現，這是衛生文化建設的終端顯示。它使我們形成好的行為習慣，從而在人民群眾、病人心目當中樹立起白衣天使的形象、圣潔的形象。

二是強化檢查監督的措施和力度，建立和完善醫患溝通渠道。醫院成立了醫德醫風領導小組和工作辦公室，負責醫德醫風監控工作。嚴格執行衛生部行業紀律八項規定；充分尊重病人的知情權；推行“五個一”制度（向住院患者發出一封公開信、發放一份征求意見表、每月至少召開一次病人座談會、送上一份醫療服務指南、寄上一張出院病人追蹤回訪卡），在病人出院時，對醫院在服務態度、服務質量、醫德醫風有無不滿意的地方留下一個評價，保證了醫患雙方及時溝通，互相約束。醫院還采取各種形式接受各方面的監督。例如，公布投訴電話，設立意見箱，各病房設立病人意見簿，定期召開患者座談會等。通過監督約束，增進了醫患的有效溝通，構建和諧的醫患關系。

醫德醫風貫穿于整個醫療過程，是樹立良好的醫院形象、醫務人員形象的關鍵第一步。良好的醫德醫風是人文素質的體現，它是一種力量所在、一種精神所在。