第一篇：景區實習生講解員述職報告（最終版）

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是經營部的講解員徐丹。

我是XX年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。

到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我幫忙復印，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：沒復印好再復印一次就ok。心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。

景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！

一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

三人行，必有我師。我們給游客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息。我們一直苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過網絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。

希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。

謝謝大家！

第二篇：景區講解員能力分析報告

景區講解員能力分析報告

景區講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。

景區講解員的崗位職責：1.認真做好旅游者在的接待服務； 2.熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化；3.妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題； 4.維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作；5.做好導游講解團隊登記工作；6.完成主管領導安排的其他工作。

為此，結合景區講解員崗位職責，其應具備的能力如下：

一、具備高尚的道德情操

講解員自身的人格魅力能夠帶給客人一種良好的氛圍導向，使其對景點景區的講解更加心生好感、樂意聽取。高尚的道德情操并非一朝一夕可以培養出來的，它要求我們首先必須堅定基本的正確價值取向：對國家，要樹立愛國心；對集體，要樹立集體主義精神；（3）對游客，要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，要樹立遠大的人生理想。

二、具備良好的身體素質

良好的身體素質是勝任講解員工作的前提，講解員需要引領游客參觀、游覽，沿途需要講解，還需處理游客一些特殊要求和意外事件，所以沒有良好的身體素質是無法勝任該項工作的。

三、具備親和力、良好的溝通能力和語言能力

景區講解員應在第一時間給予游客親切感，就需要具備親和力，要能夠給游客以良好的印象，讓其充分感受到景區景點的旅游價值，便離不開其良好的溝通能力和語言能力。

四、具有較豐富的相關專業知識

景區講解員要能使講解更加吸引游客的興趣，離不開講解員自身的知識文化素養。

五、具備良好的職業素養

良好的職業素養是對景區講解員職業能力和專業能力的具體要求，一般來說，有以下幾點：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

第三篇：景區講解員規范

景區導游（講解員）服務規范

一、景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。

二、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態。

三、景區導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心傾聽游客的意見，在合理的而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

四、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或終止講解服務。

五、導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客做出真實說明或明確警示。

六、導游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費。

好農人有機農莊景區管理委員會

第四篇：景區管委會科學發展觀演講稿與景區講解員述職報告

景區管委會科學發展觀演講稿

景區管委會科學發展觀演講稿 各位評委領導：

早上好！我是**風景區管委會的參賽選手，我的全名是xxx。今天我是抱著學習的目的來參賽的，也是想借這個演講的機會，將**的相關工作向在座的各位領導做個簡要匯報。我今天演講的題目是《堅持科學發展，打造一流景區》。開展深入學習實踐科學發展觀活動，是黨的十七大精神的偉大提煉，是黨交給我們的一項政治任務，更是推動**風景區“堅持科學發展，打造一流景區”的一個重要機遇。**風景區作為皖西南旅游業的“龍頭”，與黃山、九華山并稱為“安徽三山”，是安徽旅游 區、**溫泉渡假山莊、茶莊半山渡假小鎮、**養生服務中心、潛水河濱光帶、山谷流泉摩崖石刻群和高爾夫坡地運動基地等游樂項目。

2．科學管理，抓軟件服務

**風景區結合爭創全國aaaaa旅游區和全國文明風景區的契機，開通了網上售票，電子檢票，語音導游，在線視頻監控等數字**工程。定期舉辦導游培訓班和開展全市導游大賽，全面提升導游服務水平。采取“請進來，走出去”，不定期聘請旅游專家來講授接待禮儀，帶領員工到先進景區學習等方式全面提升員工素質。另外，**風景區加強立法保護，據悉《**風景區管理條例》已進入安徽省人大09年立法計劃。

二、宣傳營銷兩促進

20xx年**做出了“一億元打基礎，千萬元搞營銷”的工作計劃。**經過近30年的開發和建設，接待條件日益成熟。目前**風景區共有108家賓館，其中星級賓館11家，接待床位達萬余張。注冊成立了國際旅行社1家，國內旅行社23家，專業導游600余名。去年，**在雙創工作的契合下，主景區經過綜合整治，面貌發生了翻天覆地的變化，旅游品位上了幾個臺階。如何將這么好的山宣傳和推銷出去？**風景區采取“宣傳走高端，營銷走低端”的戰略手段。

1． 宣傳走高端

大手筆的在央視等高端媒體投入宣傳片，打出“**，一柱擎天——安徽**”的主題宣傳口號。在安徽境內高速網段設立廣告牌。從電視、廣播、報紙和網站等多渠道多角度的宣傳推介**。

2． 營銷走低端

以**為中心，將交通半徑在300公里以內的區域做為**一級目標市場，交通半徑在500公里以內的區域做為**二級目標市場。針對各目標市場，**風景區一方面在各目標市場增設辦事處；另一方面深入到目標市場的各大社區、大中專院校、工礦企事業單位進行宣傳促銷，大大提升了**的知名度和美譽度。20xx年**共接待海內外游人141萬人次，旅游綜合 收入達5.1個億。占全縣國民生產總值的11%，旅游業逐漸成長為潛山縣的一個支柱產業。

三、旅游產品旅游市場兩突破 1．旅游產品要突破傳統單一的觀光游

**交通發達，105、209和318國道穿境而過，東香高速和滬蓉高速在此交匯，離江蘇、湖北、江西、安徽四個省會城市車程都在3個小時內。這些便利的交通優勢，使**的“自駕游”、“自助游”、“背包戶外游”和“農家樂”等旅游產品熱銷。另外，**不僅自然風光靈秀，人文景觀也相當豐富，有著“安徽之源”、“禪宗祖庭”、“京劇鼻祖”、“黃梅之鄉”之稱，結合這些文化景觀，**風景區又推出了“生態養生、地質科考、漂流探險、宗教朝拜”等旅游產品，深受海內外游人歡迎。

2．旅游市場要突破國內

適逢全球金融海嘯，各地政府紛紛主導旅游業來拉動內需。如何避免同質競爭，規避了同質相爭的紅海戰役，找準“人無我有，人有我特”的特色品牌，實現錯位發展，走出國門，找到了屬于自己一片藍海。**通過科學的探索和發掘，從 “天時”、“ 地利”、“人和”三個角度科學注解神奇的天柱養生功，成功打出“養生功”的品牌，使**借著養生功這張名片走出國門，走向世界。

景區講解員述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是經營部的講解員徐丹。

我是XX年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關照。聽取游客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。

到神龍水世界的 沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。

景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！

一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、說得不當的地方，她都會認真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我師。”我們給游客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您！給我們提供這些很有價值的信息。”我們一直苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點，通過網絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準；知識面不夠廣；工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。

希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。

謝謝大家！

第五篇：景區講解員培訓心得體會

景區講解員培訓心得體會

陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設區市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區（點）導游員講解員骨干（師資）培訓。此次培訓班邀請了國內知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結合。

為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續健康發展，更好地發揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區（點）部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區（點）導游員講解員的綜合素質。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯系，而且我館的陳列版面中也有較多內容提及瑞金和中央革命根據地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。

省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發展情況、導游員講解員的發聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發展形勢及旅游接待服務要求、導游員講解員的禮儀規范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現在紅色旅游發展的情況，學會了多種方法發聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規范和需具備文化知識底蘊等的重要性。

在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護？怎樣去將它發揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結的幾點經驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結實；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情并茂的境地；有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

一周的培訓結束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發現時間是那么飛快地流逝了，才發現我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經驗和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。