第一篇：淘寶用戶滿意度的調查報告（推薦）

淘寶用戶滿意度的調查報告

本周進行了我們網絡營銷的實訓，在其中我收獲了很多。在周一周二時運用騰訊問卷進行了調查，而我則選擇了淘寶用戶滿意度這個題目。淘寶是現如今最普及的網上購物平臺，幾乎每一個人每一個家庭都會使用淘寶，隨著網絡的發展，淘寶等一系列網上購物平臺如春雨般普遍。其中淘寶是其中最為著名的。

大家使用淘寶，是因為淘寶具有價格便宜，簡單方便等優點。淘寶從被開發以來就普遍被人們接受，阿里巴巴的創始人馬云靠創建淘寶發家致富，如今他的身價已經讓人嘆為觀止，而在今年的雙十一淘寶更是創下了912億遠遠超過了2015年的銷售額可以看出現淘寶是多么受人歡迎啊。今天我要研究的題目就是淘寶客戶的滿意度，從而讓我們知道究竟淘寶還有哪些吸引人的地方，能夠讓淘寶成為現如今最大的網上購物平臺。我寫的這篇報告首先先介紹淘寶的發展歷程然后是調查的過程，最后是對調查得知的數據進行分析。

信息時代的發展，電子商務在現在的地位也越來越高，其中淘寶的貢獻很大。自2009年網上購物人數已達1.3億。可以看出網上購物的吸引力。根據對人們的調查，了解淘寶在人們心目中的占有度和滿意度，并為以后的發展提供合理化建議。

在此次調查中我們使用的是騰訊問卷進行調查，采取網上調查的方式。問題的設計采取由淺到深的順序。首先是對調查對象年齡、性別的調查，從中可以看出調查對象的年齡大部分分布在25歲以下，其中男女比例并不是很明顯，這可以說明淘寶是被大家普遍接受的。然后是對調查者收入情況的調查，因為調查者普遍都是學生所以每個月的生活費普遍集中在1000—2000之間。然后就是對淘寶上產品質量的滿意度，47%的人對產品質量都不是很滿意，而對于價格大部分人還是可以接受的。而對于網站的編排問題大家羈絆是可以接受的，最后是對于售后的問題，大家都知道購物平臺大同小異，開發者得不到優勢，比較重視售后的比較，而在調查中78.6%的人對于淘寶的售后還是可以接受的。

從本次的調查中可以看出淘寶產品的質量問題大家還是比較關注的，但由于淘寶的管理過于龐大所以近期并不能得到很好的解決；由于缺乏一個好的物流系統寄托于各種各樣的快遞公司造成了許多貨物不能及時送到。在以后的過程中，淘寶的管理人員必須加強對淘寶商家的管理，減少各類假貨，次貨的出現導致消費者對淘寶缺乏信心，淘寶商家必須誠信經營，培養顧客的安全感和信任感；在配送方面提倡貨到付款并能過盡快建立起淘寶自己的物流系統；建立良好的企業形象和品牌形象，運用一定的法律保障網上交易的安全。這樣我相信淘寶一定會在此基礎上登上一層樓

第二篇：淘寶滿意度調查報告

大學生關于淘寶管理的滿意度調查研究

B10111204

劉倩

摘要：以淘寶為代表網上購物作為一種新興的購物方式出現在日常百姓的生活以后，猶如雨后的春筍般迅速崛起，它以其方便快捷、價格低廉的優點被越來越多的消費者所選擇。本文首先概述了網上購物的發展歷史，然后對大學生進行調查，了解他們對淘寶管理的滿意情況，并對數據進行分析，找出影響大學生淘寶滿意度的關鍵因素，并提出一些意見和建議。

關鍵詞：網上購物 滿意度 質量 售后服務 一．研究目的、意義及背景 隨著信息時代的飛速前進，電子商務已然成為中國各大企業洽談商務的一個重要平臺。淘寶亦隨著電子商務迅速發展。中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長勢態。2009年網上購物人數已升至1.3億。通過對目前在校大學生的調查，了解目前淘寶在大學生群體的占有份額和滿意度，確定網購人們的網購平臺需求以及網購平臺存在的不足之處，找出影響大學生淘寶滿意度的關鍵因素，為其市場開發提出合理化建議。

二．理論概述

顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。這個定義的核心是：Perception，即感受，是一個心理指標，它可以，也可以不和實際情況相符合，不是傳統的技術或物理指標。進一步分析，CS經營中顧客滿意度概念包括兩個方面：顧客對所購買產品或服務的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續購買的可能性（新的期待）。滿意度是消費者消費事前期待與實際評價關系，它超越了“品質”的概念，突出的是無形的服務，追求的是新的向心（顧客之心）力和顧客產生顧客的效果。

三．調研過程 1.單位概述：

網上購物是電子商務的基礎表現形式，隨著我國互聯網絡的飛速發展，網上購物也在我國悄然興起。淘寶作為最早一批網上購物的網站，而且是中國最具代表性的網上購物網站，目前是亞洲第一大網絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創辦。淘寶網的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

2012年，我國淘寶的市場規模達到7130億元，網購人數約3.23億。7月底，中消協公布了今年上半年全國12315、96315的投訴情況。上半年全國消協組織共受理投訴327441件，比去年同期下降了7.5%，但互聯網投訴上半年上升幅度達到28.1%。從上面的數據可以看出雖然網上購物的人數在增加，但是網上購物的滿意度卻在下降低。

2.問卷設計及抽樣方法說明

對南京郵電大學鎖金村校區在校大學生進行了問卷調查，調查的問題共分五個題目（詳見附錄），分別從網上購物原因、用戶選擇商品的配送方式及用戶認為目前網上購物存在的最大問題、對網上購物是否滿意以及提出建議五個方面進行。采取了定點攔截法和隨機入戶訪問法。具體是在學校食堂門口進行攔截，請被訪者做調查問卷和在晚上到各個宿舍進行入戶訪問。最后調查32人，有效問卷30份,其中男生15份，女生15份。抽樣方法采用了隨機調查法。

四．數據分析

1.在15個男生，15個女生中，在淘寶上購物的比例如下：

2.關于淘寶的可靠度：

3.淘寶能滿足客戶的所有需求嗎？

4.對淘寶的質量的滿意程度：.5.對淘寶的價格的滿意情況：

6.對淘寶的界面及功能設計的滿意情況：

7.淘寶能否保護購物客戶的隱私情況：

8.對淘寶在線客服功能的滿意情況：

9.對淘寶物流的滿意情況：

10.是否曾經就淘寶服務中出現的問題或者其不能滿足自己特定需求而向他人抱怨過：

11.是否曾經就淘寶服務中出現的問題或者其不能滿足自己特定需求而向淘寶投訴過：

12.對投訴處理的滿意程度：

五．結論及建議

1.從圖表1可以看出，男生購物頻率遠遠小于女生，說明男生市場還具有非常大的潛力，可針對男生市場做一些專門的策劃活動，或者增加男生的用品銷售，多做一些廣告，來激發男生市場的潛力；

2.從圖表2和7可以看出，用戶對淘寶的可靠度以及隱私保護基本上還是滿意的，但是還沒有達到很滿意的水平，所以要加大對淘寶可靠度的建設。安全性的提高是促進消費者通過零售商網站進行在線購物的關鍵因素。提供網上購物的安全措施主要包括：確保消費者個人信息安全，保證消費者不會因為網上購物而收到垃圾郵件以及為信用卡在線交易提供額外的安全保護措施等。

3.圖表3顯示出用戶對于淘寶能否滿足客戶需求方面還是非常滿意的，說明淘寶產品種類較多，也實現了淘寶的定位“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”；

4.從圖表4可以看出，淘寶產品的質量問題淘寶管理人員的關注，正由于品類眾多，數量眾多，質量管理成為一大難題。眾所周知，質量是消費者購買商品和服務時所關注的核心因素，而目前不少消費者實際得到的商品并不是在網上看中的商品，產品品質也經常出現問題，還時常碰到以次充好、出售假冒偽劣產品的情況，不按約定信息提供商品的現象也屢見不鮮。淘寶由于其虛擬的特點，這一問題就更為嚴重。如此一來，便更加大了消費者權益受損的可能性。使得網民對淘寶的可靠性產生懷疑。這一因素嚴重制約了淘寶的發展。所以淘寶的管理人員必須對商家售出產品的質量嚴格把關，制定嚴格的處罰制度，教導商家誠信經營。

5.從圖表5和6可以看出，大學生消費者對于淘寶的價格和頁面及功能設計還是相當滿意的，這也是淘寶與傳統零售業相比的最大優勢，要在這方面繼續加強。

6.從圖表8可以看出，消費者對于淘寶在線客服的滿意度非常低，在客服要對消費者的問題及時詳細的解答，以促成交易，并在交易完成后繼續跟蹤，網上買東西“購物容易退貨難”的現實一直都存在。即使在一些能夠退換的網上商店，網上退貨還需經過重重“關卡”。這個問題已經開始制約網上購物的發展。網上購物的經營者應盡量做到“服務人性化”，注重培養顧客的安全感與信任感。完善退貨機制，盡量避免退貨難的情況再發生。商業倫理建設也是一項十分緊迫的工作，它對于目前中國市場經濟的規范化運作起著至關重要的作用。

7.從圖表9可以看出，淘寶的物流在消費者心中也不是非常好的，由于缺乏一個成熟的覆蓋全國范圍的物流體系，主要委托形形色色的快遞公司或郵局承送商品，很難避免交貨延遲的現象。配送環節方面：提倡“貨到付款”，盡量建立網上商店自身的配送體系。供應商配貨不及時，有時容易出現缺貨情況；應提高配送環節的技術含量。在支付環節方面：網絡安全有待加強；貨到付款時出現的找零、發票缺失現象比較嚴重，也有待改進。

8.從表10、11可以看出，很多消費者在淘寶服務中出現的問題或者其不能滿足自己特定需求時，一般不會直接向淘寶投訴，而是選擇跟身邊的人抱怨，這種“口碑營銷”對于淘寶的發展是致命的，所以淘寶一定要深思這個問題。表12顯示了很多人對淘寶投訴的結果也不是特別滿意。所以淘寶需要考慮簡化投訴流程，提高投訴處理效率。建立良好的企業形象和品牌形象,通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施,是網上購物成功的前提和基礎；另外,建立完善的信用機制,提供公平規范的法律環境,搭建優越的技術平臺,健全相應的網絡配套體系也是網上交易安全化的必要保障。

六．結論

總之，目前我國的網上購物未成氣候，并不是因為這種形式沒有生命力，而是尚處于發展過程中的必經階段。網絡是IT界的新寵，而電子商務則可以說是重中之重。總體來說，淘寶在大學生中的市場是非常巨大的，要在提高商品質量、安全性、物流、售后服務等方面還要繼續加強。

附錄：

大學生關于淘寶管理的滿意度調查研究

您好：

首先感謝您抽出寶貴時間參與本次調查，本問卷主要研究影響淘寶管理的滿意度的因素有哪些，從而為淘寶管理人員提供改善客戶滿意度的建議。本問卷僅供研究分析之用，再次感謝您的參與！1.您的性別：A男 B女

2.在過去一年里，您平均多長時間進行一次淘寶？ A 每周一次 B 每月一次 C 每三個月一次 D 每半年一次 E 一年一次 F 無淘寶 3.您在使用淘寶購物平臺時，覺得其可靠度如何？

A很不可靠 B不可靠 C一般 D可靠 E很可靠 4.您在使用淘寶購物平臺時，覺得其能滿足您所有需要嗎？ A能 B不能

5.您對淘寶目前整體的產品質量水平感覺如何？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 6.您覺得淘寶上商品的價格怎樣？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 7.您對淘寶網站界面及功能整體設計的感覺如何？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 8.您認為在淘寶購物用戶隱私能得到保證嗎？ A不能 B能

9.您覺得淘寶在線服務功能怎樣？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 10.您對淘寶物流滿意嗎？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意

11.您是否曾經就淘寶服務中出現的問題或者其不能滿足自己特定需求而向他人抱怨過？

A是 B否

12.您是否曾經就淘寶服務中出現的問題或者其不能滿足自己特定需求而向淘寶投訴過？

A是（如果選A項，接著回答14題）B否（如果選擇B項，直接回答15題）13.您對投訴處理的滿意程度？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 14.您覺得淘寶的客服在哪些方面表現還需要改進？（多選）

A耐心 B熱忱 C聽取專心度 D友善度 E響應度 F其他___________ 15.您是否會繼續使用淘寶來進行購物？ A是 B否

16.您對淘寶的管理有什么意見？________________________________________

第三篇：淘寶客戶滿意度調查報告

090403010036

信息管理與信息系統

王成利

關于淘寶網為主的電子商務的調查報告

學 院： 經濟與管理學院 專業年級： 09級 學 號： 090403010036 學生姓名： 王成利 指導教師：

第1頁 090403010036

信息管理與信息系統

王成利

關于淘寶網為主的電子商務的調查報告

前言

網上購物是電子商務的一種表現形式，它作為一種新興的購物方式出現在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價格低廉的優點被越來越多的消費者所選擇。然而消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，網上購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會影響網上購物市場持續健康的發展勢頭。本文就是針對目前網上購物方式的利弊做出詳細的分析，進而提出一些意見和建議，希望使網上購物的流程更加規范化。本文首先概述了網上購物的發展歷史，然后對從網上匯總來的大量關于網上購物的消費者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細分析，著重指出網上購物的弊端，一方面提醒廣大消費者在進行網上購物時提高警惕，另一方面呼吁社會及政府給予消費者一定的權益及消費保障，力爭使從事網上購物的企業不斷發展壯大，邁進全球網絡化。

二、調查結果與分析

我調查了近期互聯網上關于網上購物的現狀、滿意程度以及存在問題，現歸納如下：

（一）目前關于網上購物的現狀

調查表明（僅限于所調查的人），他們在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92.4％，其中，3～4年網齡的最多。顯然，在網上購物的人群首先要具備對網絡這樣一個新興傳媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行動。調查還表明，最傾向于在網上購物的是中年人。分析認為，這與中年人的收入頗高同時工作又較為繁忙有關。所以，我認為幾乎所有國家和地區的35～44歲之間的網民都比16～24歲或55～64歲之間的網民更可能上網購物。

（二）目前關于網上購物顧客滿意程度

據相統計資料顯示，去年網上購物的人數只有上網人數的0.3％，而其中滿意度只有31.6％。而今年前半年調查顯示網上購物的人數則占了上網人數的近20％。從上面的數據可以看出雖然網上購物的人數在增加，但是網上購物的滿意度卻在下降低。

（三）目前關于網上購物存在的問題

1．網上購物在國內處于剛剛開始的階段，仍有很多網民無法接受。2．中輕年網民對網上購物的接受比較迅速，并且愿意嘗試。

3．網站對個人信息的保密力度不夠，人們在網上購物時，經常會遇到到自己的EMAIL、家庭住址、電話等被購物網站泄露出去，給人們的日常生活帶來了很多麻煩。

4．用戶對目前電子商務網站內容還有較大意見，內容的真實性需要提高。5．網上購物的商品存在很大的質量問題，由于其進貨渠道上不能嚴格把關，導致網上商品質量差。

6．部分商家售后服務體系不夠健全，網上所售商品無“三包”的情況時有

第2頁 090403010036

信息管理與信息系統

王成利

發生，一旦消費者網上訂購的商品出現質量問題，網站與生產廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結果造成消費者有苦無處訴。7．網上購物信用制度不健全，有待進一步完善。

二、針對基本情況，深入分析問題的成因

喜歡上網購物的網民認為，用互聯網來完成購物不僅節省了時間，免除了舟車勞頓，還有機會買到在本地市場難找的商品。

不愿使用網上購物的人則表示，最擔心的是商品質量難以保證，其次還包括網上購物安全問題、商品配送方式問題、售后服務質量問題以及網上購物商家的信用問題等等。

所以說網上購物若想成為新時代購物趨勢的主流，必須深入地分析它的成敗與得失，現在就讓我分析一下人們對網上購物抱有疑慮的原因。

（一）商品質量難以保證

目前不少消費者實際得到的商品并不是在網上看中的商品，產品品質也經常出現問題，還時常碰到以次充好、出售假冒偽劣產品的情況，不按約定信息提供商品的現象也屢見不鮮。網上購物由于其虛擬的特點，這一問題就更為嚴重。由于交易過程的虛擬化，消費者事前無法看到商品的實樣和質量，只能通過網上的宣傳了解商品信息，網上購物的經營者處在強勢地位。如此一來，便更加大了消費者權益受損的可能性。使得網民對網上購物的可靠性產生懷疑。這一因素嚴重制約了網上購物的開展。

（二）網上購物安全性不高

1．個人隱私權受到威脅 2．對網上支付機制缺乏信任感 3．對虛擬的購物環境缺乏安全感 4．用戶自身的安全意識淡薄

（三）商品配送方面存在問題

1．配送管理系統不完備，如交貨延遲。2．對低效配送缺乏保障感

商品配送周期長、費用高、準確率低。3．“貨到付款”受青睞，發票問題須重視

第3頁 090403010036

信息管理與信息系統

王成利

4．物流配送需重視

（四）售后服務質量不佳

1．購物容易退貨難

網上買東西“購物容易退貨難”的現實一直都存在。即使在一些能夠退換的網上商店，網上退貨還需經過重重“關卡”。

2．“三包”形同虛設

網上所售商品無“三包”的情況時有發生，一旦消費者網上訂購的商品出現質量問題，網站與生產廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結果造成消費者有苦無處訴。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴懲的打擊。

（五）信用制度不健全

誠信是網上購物最值得關注的問題。這個問題誰解決得更好，誰就能取得更大的成功。我們相信只要電子商務經營者一起認識到誠信的重要性，共同攜手共筑網上購物誠信體系，營造一個安全、誠信的消費環境，網上購物的明天定會更加輝煌。

四、總結

總之，目前我國的網上購物尚未成氣候，并不是因為這種形式沒有生命力，而是尚處于發展過程中的必經階段。網絡是IT界的新寵，而電子商務則可以說是重中之重。按照我們的分析，有理由得出以下的推論：經過了一番艱苦的努力，網上購物的空前繁榮離我們已經不遠了。消費者需要的只是一點耐心，網上購物的實惠已向您在招手。

第4頁 090403010036

信息管理與信息系統

王成利

淘寶網的問卷調查

各位親愛的朋友：

您好，非常感謝您在百忙之中抽時間參與本次的調查！本問卷是針對顧客滿意度、消費者購買意向以及顧客抱怨問題的問卷調查，很想聽一下您的寶貴意見。問卷不長，需要您根據自己的真實經歷認真填寫，您的信息對我們非常重要，感謝您的支持與配合！問卷調查的內容如下： 1.您的性別？

2.您的年齡段：

3.該網絡商店的產品價格合理

該網絡商店的產品質量很好

4.該網絡商店的產品種類及全

5.產品廣告內容不虛假，產品與說明書具有一致性

6.該網絡商店能提供及時準確的配送服務

7.該網絡商店能提供及時處理顧客退換貨的要求

8.產品投訴問題處理的及時性和通暢性履行得很好

9.該網店能記住我過去的消費習慣比提供符合我需要的購物推薦

10.消協、工商局等機構對企業信用的評價很高

11.該購物站代表的企業規模較大

12.該網絡商店能提供專門為我量身定做的產品

第5頁

090403010036

信息管理與信息系統

王成利

13.親朋好友對企業的信用評價很高

14.我經常瀏覽該網絡商店

15.我經常在該網絡商店買東西

16.我會像我的親朋好友推薦該網店商品

17.當我需要購物時我會優先選擇該網絡商店

18.我可以接受該網絡商店的價格有所提高

19.請問您是否有不滿意的消費經歷

20.在這些消費經歷中，是否有抱怨

21.在消費過程中感到不滿意時，您的抱怨方式是：

直接向公司投訴

向消費者協會投訴或求助于法律部門

只向親友抱怨 不抱怨

22.當您的投訴得到處理，相比與沒有處理，您會感到：

當您的問題得到妥善處理后，您對公司的滿意度是否提高

有您的參與給了我們莫大的幫助！再次感謝您的支持！祝你生活愉快！

第6頁

第四篇：滿意度調查報告

一、調查背景

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

二、調查目的我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發現大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1調查對象：大學生

2地點的選擇：上海大學

3調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

3調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬于他們自己的未來!

四、調查建議：

希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學!

第五篇：滿意度調查報告(定稿)

2013年合肥市中小學教師遠程培訓參訓教師滿意度調查報告

為了解合肥市2013年中小學教師遠程培訓效果, 廣泛征求參訓教師們的意見和建議，不斷提高遠程服務能力，進一步提升教師遠程培訓質量。我們設計了《2013年合肥市中小學教師遠程培訓參訓教師滿意度調查問卷》，采用網絡問卷和實地問卷調查相結合的方式，開展相關調查。現將調查情況報告如下。

一、調查基本情況

在安徽省中小學教師教育網上發布問卷，共有1072名教師參與了此次網絡調查，其中有效問卷982份，有效率91.6%。實地問卷調查采取無記名隨機問卷的方式，由安徽省中小學教師教育網赴各縣實施“送培送教”活動現場，隨機請參加活動的參訓教師填寫，總計發放問卷210份，回收有效問卷201份，回收率為95.7%。以上皆符合教育調研的要求。

問卷采用選擇、填空以及簡答方式，共16題，參與問卷調查的參訓教師基本情況如下：高中、初中教師占71.3%，小學教師占28.7%；教齡5年以上，達 86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以內23.2%；；職稱以中級職稱占多數（40.9%），初級職稱占36.7%，高級職稱占14.5%，其他7.9%；學歷大都是本科，占72.3%，大專占17.1%，中專0.3%，碩士以上10.3%。并且被試群體中有約90.0%以上的教師有參加過教師培訓的經歷，還有部分教師甚至有超過三次以上的參訓經歷。總體來講，被試結構分布相對比較均衡，基本可以反映出本合肥市中小學教師培訓滿意度的實際狀況。

二、調查數據分析

1．從總體上看，2013年合肥市遠程全員培訓總體滿意率為92.5%。可見，安徽省中小學教師教育網在多年實施合肥市中小學教師遠程培訓過程中，不斷總結經驗，加強管理和服務，優化培訓方案，提高培訓的針對性和實效性，培訓得到了廣大參訓教師的認可和肯定。

您對本遠程全員培訓總體評價是7.08%0.34%0.08%26.20%非常滿意滿意一般66.30%比較不滿意不滿意

2．從服務水平來看，有94.67%的參訓教師對本遠程全員培訓服務評價為“滿意”或“非常滿意”。在培訓過程中，我們隨時關注教師，熱心、細心、耐心的通過電話熱線、樂語咨詢、電子郵箱及短信平臺等多種方式，實時解答參訓教師的各類咨詢，讓廣大參訓教師感受到了“遠程不遠”的服務熱情。

3．從課程資源上看，有90.36%的參訓教師對本遠程全員培訓的網絡課程資源評價為“滿意”或“非常滿意”。可見，參訓教師對我們的課程設置：從內容上，必修課與選修課相結合；到形式上，視頻與文本等多種媒體相互配合，均給予了充分的肯定。同時，調查數據顯示，有9.38%和0.25%的參訓教師對課程資源評價為一般和比較不滿意，主要的原因是他們對選修課程的數量及本土課程案例資源有較大需求。因此在今后的培訓課程中，我們應注重提供多樣化的選修模塊，同時融入本地優質課程資源，實現參訓教師自主選學的同時加強注重技能與實用案例相結合，從而提高參訓教師觀摩、評析、模仿和借鑒的能力。您對本遠程全員培訓的網絡課程資源（視頻課程呈現形式、視頻課程與文本課程搭配、必修課與選修課結合）評價是9.38%0.17%0.08%26.37%非常滿意滿意一般比較不滿意不滿意63.99%

4．在學習活動安排上，有91.63%的參訓教師對本遠程全員培訓課程安排與學習活動設計評價為“滿意”或“非常滿意”，7.86%的參訓教師感到一般，0.51%感到不太滿意。從調查數據可了解到，培訓過程中，我們開展的多形式的線上學習與線下研修雙線并行的研修方式，得到了大部分參訓教師的認同，亦有部分參訓教師認為教學任務較重，把培訓當做任務，終身學習的理念薄弱，沒有深度參與各項學習活動，在今后的培訓實施中，我們更應重視參訓教師的個性化學習需求，注重打造網絡研修社區，幫助教師實現短期培訓向常態化研修的轉變。

您對本遠程全員培訓的課程安排與學習活動設計評價是7.86%0.17%0.34%26.88%非常滿意滿意64.75%一般比較不滿意不滿意

5．從平臺功能上看，超過九成（90.70%）的參訓教師對本遠程全員培訓平臺功能完善性、易用性、友好性評價表示為滿意，有8.28%的參訓教師感到一般，不滿意的占1.02%。以上數據可得出，隨著培訓需求的變化與更新，我們不斷強化“安徽省中小學教師教育網”的網絡、硬件配置和軟件功能，利用學習的平臺、輔導平臺和管理平臺為培訓提供了完備的教學管理支持，實現了全方位的教、學、研、管和充分的交流互動。通過區域研修社區、班級研修社區和個人工作室實現了學習共同體建設，為校本研修的開展，落實跟蹤指導和資源服務提供了支持。盡管如此，依然有少數教師，特別是年齡偏大的教師，他們對電腦操作還比較生疏，在面對遠程培訓時，學習效率較低，畏難情緒較重，有一定的抵觸心理。此外，隨著現代網絡技術和信息技術的發展，泛在化學習的需求明顯，平臺不斷升級發展是我們不能停滯的步伐。

您對本遠程全員培訓平臺功能完善性、易用性、友好性的評價是8.28%0.68%0.34%25.78%非常滿意滿意一般64.92%比較不滿意不滿意

6．從專家團隊來看，有92.65%的參訓教師對本遠程全員培訓專家團隊總體評價為“滿意”或“非常滿意”。可見，培訓過程中，我們聘請的來自于省內外高師院校、省教科院的教科研專家和中小學一線教學名師組成的課程專家團隊與輔導專家團隊近300人，他們具有專業精神、熟悉參訓參訓教師、熟悉課堂教學、熟悉網絡、善于溝通，得到了合肥市參訓教師的一致認可！

7．從網絡班級管理上來看，90.11%的參訓教師對本遠程全員培訓網絡班級管理及輔導工作評價為“滿意”或“非常滿意”，8.62%的參訓教師感到一般，1.27%感到不太滿意。從以上數據我們可了解到，在培訓過程中，我們采取的班級化（在線虛擬）（以學科為單位編班，組建了173個網絡班級）組織管理方式，大部分班級輔導者工作盡職盡責，能夠全方位跟進參訓教師的學習，得到了參訓教師的肯定。這種從國培計劃中借鑒的管理模式在培訓中有效提升了培訓管理和輔導質量，讓廣大參訓教師有了明確的歸屬管，進一步提高了參訓教師的學習熱情。同時，我們也深深感到需要進一步完善班級輔導者團隊的建設和管理機制，督促班級輔導者按時、按質、按量完成工作任務，有效發揮其輔導和管理職能，為推動遠程培訓項目的順利實施、保證培訓質量奠定堅實的基礎。

您對本遠程全員培訓網絡班級管理及輔導工作的評價是8.62%0.76%0.51%26.12%非常滿意滿意一般63.99%比較不滿意不滿意

8．從“送培送教”活動來看，有97.89%的參訓教師對本遠程全員培訓過程中開展的“送培送教”活動評價為“滿意”或“非常滿意”。2013年遠程培訓過程中，我們先后到肥西、肥東、廬江、長豐、巢湖分別開展了初中英語、初中數學、高中英語、高中數學、高中語文學科 “送培送教”活動，進一步實現了遠程培訓線上線下相結合的混合研修模式向縱深發展，參訓教師和輔導專家近距離面對面交流，實現了雙贏，參訓教師對我們的送培送教活動給予了高度評價。

9．從考核方式上來看，有90.28%的參訓教師對本遠程全員培訓考核方式評價為“滿意”或“非常滿意”。數據分析得出：培訓過程中，我們嚴格考核制度，將過程性評價和終結性評價相結合，合理設計人工評價與平臺自動評價，把考核的過程當作給參訓教師提供教學實踐成果展示、暢談自己教學經驗和教學反思的舞臺，這種考核方式能充分考慮到參訓教師的動態學習效果，得到了參訓教師的較高評價。調查數據亦顯示：9.13%的參訓教師對本遠程全員培訓考核方式感到一般，感到不太滿意的占0.59%。可見，我們還應加強對參訓教師在培訓過程中的及時反饋評價與輔導答疑，實現貼心服務；在考核評價設計上，我們還應建立學習過程監控系統、建立作業反抄襲機制、提高互動研討質量等，切實提高培訓實效。

10．另外，調查結果顯示，本培訓中，有94.00%的參訓教師認為通過遠程培訓促進了觀念更新和專業能力發展；90.79%的參訓教師認為通過遠程培訓促進了教學能力和教學水平的提升；91.97%的參訓教師認為通過遠程培訓促進了實際問題解決、提高了遠程學習能力。可見，遠程培訓過程中，既有先進的教學理念，也設計了豐富的教學活動，實現了三結合：培訓與教研相結合、網上學習與網下研修相結合、虛擬環境與真實環境相結合，參訓教師與專家名師面對面，確實學有所得、學有所成、樂在其中。

三、下一步工作打算

綜合分析以上調查數據，以及問卷中填空題參訓教師的意見和建議，我們考慮下一步合肥市的遠程培訓將從以下幾方面做出改進：

1.合理安排培訓總體時間、線上線下學習時間、視頻答疑時間等，保證老師有充分的時間完成學習任務，學有所成。

2.加強遠程培訓資源的研發，加大培訓資源整合力度，以實用、優質為導向建設貼近教學、貼近課堂的課程資源，進一步增加示范課、同課異構等案例資源的比例，形成具有安徽特色的網上教師培訓資源庫。

3.強化培訓平臺的性能。通過多年的培訓實踐，我們收獲了很多有價值的意見和建議，隨著培訓的深入，我們將繼續加大硬件投入，跟進時代發展，完善軟件性能，拓展培訓功能，強化平臺用戶體驗感，把參訓教師的訓前和訓后時段都吸引到平臺上來，努力構建全天候的研訓環境。

4.嚴格考核和貼心服務并重，適當增加形成性考核比重，實現兩個建立和一個提高，建立學習過程監控系統、建立作業反抄襲機制、提高互動研討質量等三個環節，切實提高培訓實效。

5.班級輔導者在培訓中提高參訓率、學習率，督促參訓教師學習、組織線下研討及崗位實踐研修活動等方面，起到了舉足輕重的作用。因此，我們還應強化班級輔導者培訓工作，建立班級輔導者工作監督機制，督促班級輔導者按時、按質、按量完成工作任務。

總之，教師遠程培訓應尊重教師的教學經驗，以解決課堂教學突出問題為中心，教師通過培訓，解決教學中的困惑，汲取新的職業發展動力，明確自身發展方向，促進教師專業成長。為此，我們正積極探索教師遠程培訓的新模式，通過建立教師網絡研修社區，將網絡研修與校本研修相結合，構建教師培訓研修的長效機制，同時，結合國家正在進行的學分銀行建設工作，探索教師培訓的學分轉換工作。