第一篇：派出所民警現狀和績效考核調查報告

派出所民警現狀和績效考核調查報

告

派出所民警現狀和績效考核調查報告

前階段，本人結合下派出所宣傳治安大排查工作的時機，對派出所責任區民警的現狀和績效考核制度的實施情況進行了一番調研，在進行了較多相關訪談的基礎上，我對責任區民警和績效考核工作的現狀進行了初步分析，現將分析結果和幾點設想總結如下，由于本人水平有限且調研時間較倉促，如有不妥之處，請領導和同志們批評指正：

一、派出所責任區民警工作現狀

1、少部分民警的素質與責任區民警要求的高素質之間有一定差異。

派出所改革中要求責任區民警一

警多能，一警多用，責任區民警需要沉在責任區之中，處理自己責任區內發生的方方面面的事情，工作內容紛繁復雜，是責任區內的多面手，因此對民警素質要求很高。如果在配備責任區警力時，搭配不夠恰當，勢必會影響到該責任區的工作效率和成績。從調查推斷，我局的少部分責任區民警可能由于年齡、知識結構等問題，在責任區管理中不能勝任全部工作，著手于辦理案件、處理糾紛、布置耳目、上報信息、防范管理尤其是發動群眾開展群防群治等工作時感到力不從心，自身工作壓力很大。

2、派出所民警普遍存的超負荷工作現象。

超負荷勞動在公安機關帶有一定的普遍性，基層派出所民警更是如此。國家規定公務員的標準工作時間為每周40小時，但本人所調研到的派出所中，即使是工作較為規律的內勤也在50小時以上，至于責任區民警，加夜班、雙休日不休息更是常事。硤石派出所的民警

由于位于城關鎮的緣故，工作量還在其它所之上，辛苦顯得尤為突出。大量的中心工作、階段性、臨時性工作和不確定的工作時間。使我們的民警長期處于超負荷的工作狀態，由此帶來的健康問題也影響了工作質量。當然，超負荷工作除了我們公安工作自身性質決定的原因之外，還有兩個方面，一方面是由于個別民警個人效率不高，需加班才能完成任務;另一方面是有些工作事先在警力調配、警力使用上沒有很好規劃，牽制了一定的警力。

二、責任區民警績效考核對于加強派出所管理的作用

對于責任區民警績效考核，在調研中，無論是派出所的領導還是普通民警都認為很有必要，對此持歡迎態度。根據實地調研并綜合多方意見，我認為市局實行責任區民警績效考核的優點集中在以下幾方面：

1、長期以來，由于公安工作的社會性較強，工作的量化難度大，民警工

作的數量、質量不能得到很好的反映。實行考核，明確了工作的績效標準，使相同崗位之間有了對比;通過考核，使人與人之間的差異凸顯，有利于相互學習，激勵后進。

2、派出所的管理有章可循，日漸規范，對于提高隊伍管理水平大有裨益。由于各個工作崗位有了明確的目標責任，每個人對自己崗位都有了更為清醒的認識，在激發個人工作主動性、積極性方面發揮了良好的效用。

3、責任區民警績效考核的實施，在各派出所形成了工作──考核──再努力工作的良性循環局面和長效動力機制，促進了民警工作;通過對考核結果運用獎優罰劣，將民警職務行為導向了組織期望的方向，有利于組織合力的形成與加強;落后責任區民警的設立，改變了往日只評優，不評劣的傾向，有力地激勵了處于中間層次民警的工作積極性，是本考核體系的長處之一。

三、對目前考核辦法中指標設定的

初步分析

1、部分考核指標的設定需要根據實際情況作調整。

在現有的考核體系中，對責任區民警的考核有人口管理、防范管理、協破案件、信息反饋等幾大部分，各部分分值差距拉開不大。但實際工作中，若以每周40小時的工作時間為限，民警60%的時間在處理治安案件、調解糾紛，10%左右要用來作轄區的安全防范工作，剩下的時間還要應付中心工作、應付各職能部門不同時段的檢查等。至于熟悉常住人口等日常工作反而無暇顧及。另外，不同的責任區各方面情況有差別，工作的重點、難易度各不相同，用統一尺度衡量有不盡合理的地方。

2、有些工作在考核指標中沒有反映。

就本次調研來看，有些民警的工作尚不能全面反映。如在考核中，未涉及接待群眾來信、來訪、咨詢等方面。但在一次比較中發現，3個派出所的值班民

警在2小時內最多的接待了8人次、最少的也接待了4人次的群眾來訪。當事的民警也認為這項工作是僅次于接處警的第二大項工作內容;另外，責任區民警被抽調協助其它工作或參與處置群體性事件、排摸不安定因素、鬧事苗頭、落實控制措施、劇毒物品、危險物品等重點物品的管理等多項工作也未具體體現。所以，有必要對現有指標項目的設定作進一步考慮。

3、對一項工作是應考核它的過程，還是考核結果要分清

考核的主要目的是衡量工作質量的好壞。但因具體工作任務特性的不同，有些工作的結果是能夠直接達到目標、并產生看得見的實效，而有些工作則是為了達到某個目標而采取的手段與過程，短期并不能立竿見影。所以我們制訂考核標準時，對有些工作要重在考結果，有些則必須考核民警具體的工作過程，還要注意，對于過程和結果兩者，不能重復考核。當然，如果某個具體工

作環節的過程質量將對于整個工作的質量有關鍵性影響，則應在既考核結果的同時，也考核這些過程或環節;反之則未必需要列入考核指標。

4、工作量的衡量

雖然公安工作本身具有復雜性與難以度量性，但既然要考核，決定了許多指標只能根據工作量來衡量，不能模糊毛估估。所以我們在設立這種指標時，應當注意指標是否能較好體現工作量的問題。例如，民警除了自身工作以外，還要經常參加所里組織的統一行動，工作超時加分不多，而在平常請假則要扣分的做法會引起部分民警的想法;同時少加多扣也不能準確度量民警的工作量。另外，許多公安工作的團隊性、合作性很強，在做工作時有的民警能獨當一面，而有的由于自身素質欠缺需要別人幫忙，如果在考核中無法體現出兩者的差異，會導致能者多勞而不多得的情形出現，挫傷部分民警的工作積極性。如現在對于責任區民警工作考核中，有一項

關于調解糾紛的指標，但實際工作中往往出現年輕的責任區民警調解不成，要年長的民警來調解，而年長民警的這種幫忙性質的工作量并未在指標中體現;而且有好多非道路交通事故的調解，因標的大小的不同導致難度、工作量的不同,也應加以區分。

5、刑事發案的可防性與不可防性要有區別

考核的目的在于衡量考核對象的真實工作情況，但有些事情是被考核者難以控制的。如對派出所責任區民警的考核指標刑事發案一項有些案件本身屬非可防性，因此有必要考慮降低要求。

第二篇：關于派出所責任區民警現狀和績效考核問題的思考

文章來源：中顧法律網 中國第一法律門戶 www.tmdps.cn 中顧法律網提供更多免費資料下載

關于派出所責任區民警現狀和績效考核問題的思考

佚名

前階段，本人結合下派出所宣傳治安大排查工作的時機，對派出所責任區民警的現狀和績效考核制度的實施情況進行了一番調研，在進行了較多相關訪談的基礎上，我對責任區民警和績效考核工作的現狀進行了初步分析，現將分析結果和幾點設想總結如下，由于本人水平有限且調研時間較倉促，如有不妥之處，請領導和同志們批評指正：

一、派出所責任區民警工作現狀

1、少部分民警的素質與責任區民警要求的高素質之間有一定差異。

派出所改革中要求責任區民警“一警多能，一警多用”，責任區民警需要“沉”在責任區之中，處理自己責任區內發生的方方面面的事情，工作內容紛繁復雜，是責任區內的“多面手”，因此對民警素質要求很高。如果在配備責任區警力時，搭配不夠恰當，勢必會影響到該責任區的工作效率和成績。從調查推斷，我局的少部分責任區民警可能由于年齡、知識結構等問題，在責任區管理中不能勝任全部工作，著手于辦理案件、處理糾紛、布置耳目、上報信息、防范管理尤其是發動群眾開展“群防群治”等工作時感到力不從心，自身工作壓力很大。(如有的責任區民警年過五十，“下責任田”精力不夠;有的是從別的警種轉來的，業務還未熟悉;還有個別則是由于文化水平較低，能說不能寫，辦事簡單應付，群眾反映不佳。)

2、派出所民警普遍存的超負荷工作現象。

文章來源：中顧法律網 中國第一法律門戶 www.tmdps.cn 中顧法律網提供更多免費資料下載

超負荷勞動在公安機關帶有一定的普遍性，基層派出所民警更是如此。國家規定公務員的標準工作時間為每周40小時，但本人所調研到的派出所中，即使是工作較為規律的內勤也在50小時以上，至于責任區民警，加夜班、雙休日不休息更是常事。硤石派出所的民警由于位于城關鎮的緣故，工作量還在其它所之上，辛苦顯得尤為突出。大量的中心工作、階段性、臨時性工作和不確定的工作時間。使我們的民警長期處于超負荷的工作狀態，由此帶來的健康問題也影響了工作質量。當然，超負荷工作除了我們公安工作自身性質決定的原因之外，還有兩個方面，一方面是由于個別民警個人效率不高，需加班才能完成任務;另一方面是有些工作事先在警力調配、警力使用上沒有很好規劃，牽制了一定的警力。

二、責任區民警績效考核對于加強派出所管理的作用

對于責任區民警績效考核，在調研中，無論是派出所的領導還是普通民警都認為很有必要，對此持歡迎態度。根據實地調研并綜合多方意見，我認為市局實行責任區民警績效考核的優點集中在以下幾方面：

1、長期以來，由于公安工作的社會性較強，工作的量化難度大，民警工作的數量、質量不能得到很好的反映。實行考核，明確了工作的績效標準，使相同崗位之間有了對比;通過考核，使人與人之間的差異凸顯，有利于相互學習，激勵后進。

2、派出所的管理有章可循，日漸規范，對于提高隊伍管理水平大有裨益。由于各個工作崗位有了明確的目標責任，每個人對自己崗位都有了更為清醒的認識，在激發個人工作主動性、積極性方面發揮了良好的效用。

3、責任區民警績效考核的實施，在各派出所形成了“工作──考核──再努力工作”的良性循環局面和長效動力機制，促進了民警工作;通過對考核結果運用獎優罰劣，將民警職務行為導向了組織期望的方向，有利于組織合力的形成 文章來源：中顧法律網 中國第一法律門戶 www.tmdps.cn 中顧法律網提供更多免費資料下載

與加強;“落后責任區民警”的設立，改變了往日只評優，不評劣的傾向，有力地激勵了處于中間層次民警的工作積極性，是本考核體系的長處之一。

三、對目前考核辦法中指標設定的初步分析

1、部分考核指標的設定需要根據實際情況作調整。

在現有的考核體系中，對責任區民警的考核有人口管理、防范管理、協破案件、信息反饋等幾大部分，各部分分值差距拉開不大。但實際工作中，若以每周40小時的工作時間為限，民警60%的時間在處理治安案件、調解糾紛，10%左右要用來作轄區的安全防范工作，剩下的時間還要應付中心工作、應付各職能部門不同時段的檢查等。至于熟悉常住人口等日常工作反而無暇顧及。另外，不同的責任區各方面情況有差別，工作的重點、難易度各不相同，用統一尺度衡量有不盡合理的地方。

2、有些工作在考核指標中沒有反映。

就本次調研來看，有些民警的工作尚不能全面反映。如在考核中，未涉及接待群眾來信、來訪、咨詢等方面。但在一次比較中發現，3個派出所的值班民警在2小時內(時段選取不同，所屬派出所也不相同)最多的接待了8人次、最少的也接待了4人次的群眾來訪。當事的民警也認為這項工作是僅次于接處警的第二大項工作內容;另外，責任區民警被抽調協助其它工作或參與處置群體性事件、排摸不安定因素、鬧事苗頭、落實控制措施、劇毒物品、危險物品等重點物品的管理等多項工作也未具體體現。所以，有必要對現有指標項目的設定作進一步考慮。

3、對一項工作是應考核它的“過程”，還是考核“結果”要分清

文章來源：中顧法律網 中國第一法律門戶 www.tmdps.cn 中顧法律網提供更多免費資料下載

考核的主要目的是衡量工作質量的好壞。但因具體工作任務特性的不同，有些工作的結果是能夠直接達到目標、并產生看得見的實效，而有些工作則是為了達到某個目標而采取的手段與過程，短期并不能立竿見影。所以我們制訂考核標準時，對有些工作要重在考結果，有些則必須考核民警具體的工作過程，還要注意，對于過程和結果兩者，不能重復考核。當然，如果某個具體工作環節的過程質量將對于整個工作的質量有關鍵性影響，則應在既考核結果的同時，也考核這些過程或環節(如處理治安案件，程序是否合法、處理是否公正便十分重要);反之則未必需要列入考核指標(如對責任區民警布建治安耳目的數量要求，這只是信息反饋工作的一個環節，耳目對于信息收集工作的貢獻尚無確定，且工作本身屬保密性質，民警不愿透漏。對于這樣的指標，有必要重新考慮其存在的合理性)。

4、工作量的衡量

雖然公安工作本身具有復雜性與難以度量性，但既然要考核，決定了許多指標只能根據工作量來衡量，不能模糊“毛估估”。所以我們在設立這種指標時，應當注意指標是否能較好體現工作量的問題。例如，民警除了自身工作以外，還要經常參加所里組織的統一行動，工作超時加分不多，而在平常請假則要扣分的做法會引起部分民警的想法;同時“少加多扣”也不能準確度量民警的工作量。另外，許多公安工作的團隊性、合作性很強，在做工作時有的民警能獨當一面，而有的由于自身素質欠缺需要別人幫忙，如果在考核中無法體現出兩者的差異，會導致“能者多勞而不多得”的情形出現，挫傷部分民警的工作積極性。如現在對于責任區民警工作考核中，有一項關于調解糾紛的指標，但實際工作中往往出現年輕的責任區民警調解不成，要年長的民警來調解，而年長民警的這種“幫忙”性質的工作量并未在指標中體現;而且有好多非道路交通事故的調解，因“標的”大小的不同導致難度、工作量的不同,也應加以區分。

5、刑事發案的可防性與不可防性要有區別

文章來源：中顧法律網 中國第一法律門戶 www.tmdps.cn 中顧法律網提供更多免費資料下載

考核的目的在于衡量考核對象的真實工作情況，但有些事情是被考核者難以控制的。如對派出所責任區民警的考核指標刑事發案一項有些案件本身屬非可防性，因此有必要考慮降低要求。

四、關于考核實施中的問題

目前的考核多采用文書檢查方式，基層派出所的文牘工作十分累人。在調研中發現，由于各單位在檢查工作時大部分是看文書檔案是否齊全，工作是否有文字記錄……因此，基層民警需要花很多精力在書寫各種文檔上，我們當初定下這些檢查、考核方式的用意是好的。但由于民警平時工作忙，無暇顧及此事，為了應付考核就會采用日后補寫的方式，真實性不能保證。(若把工作數據實行計算機實時聯網、自動統計有可能會解決這個問題)

五、關于民警考核的幾點設想

1、關于逐級考核的想法。

下級對其直接上級負責，上級對直接下級制定關鍵的、粗略的任務指標并且實施考核。同時規定與考核結果相應的、嚴格的獎懲措施，配合各項監督措施實行。

原因如下：首先，公安工作由于社會狀況、組織狀況等差異而千差萬別，難以用統一的尺度來衡量。其次，被考核對象的直接上級最熟悉情況，更容易準確考核，分清優劣，更容易為下級接受。第三，如果上級機關直接對基層民警考核設立指標，由于地區差異，往往只能選取共性工作作為考核點，因此只能機械性的將指標定量化、明細化。既增加了考核工作的難度和成本，也不一定考到點子上。民警會放棄那些也許對責任區更為重要的工作而致力于完成考 文章來源：中顧法律網 中國第一法律門戶 www.tmdps.cn 中顧法律網提供更多免費資料下載

核指標的項目，有時還會搞形式主義，反而影響了工作質量。逐級考核重在考核整個派出所的工作成績，派出所長對整體工作承擔責任。

2、各級部門在基層派出所民警考核中的職責

在確立逐級考核的原則之后，派出所考警組，警長直接考警員，而派出所的上級主管部門則根據局領導對于基層工作的要求，對各所相應的工作進行反查，發現其工作中的疏漏。更好地監督基礎工作質量。

3、月考、季考、年考的指標設立應有不同

考核體系根據時段長短的不同有月考、季考、年考之分，要根據任務的不同特點確定考核的周期。這樣可以節約考核成本，提高考核準確性，有利于工作的整體規劃。如對某一民警的群眾滿意率的考察，短時間內考核隨意性太大，應加長考核周期;如檔案管理工作如果月月考，可能會重復考核了同樣的工作。

4、適當增補考核“整個派出所工作”的指標

現有的責任區民警績效考核大部分是針對民警個人而言的，這是公安機關考核的一大進步。但是，許多公安工作都是合作性、團隊性非常強的，所以有必要設立相應的指標考核派出所工作的整體，引導民警自覺加強工作中的合作意識，培養民警的集體感。設立整體性工作的考核指標，可以使局機關注意派出所工作產出的整體效果，更容易評價派出所部門的工作情況;也可以使派出所長自覺加強對于派出所整體的管理，提高隊伍的整體素質與工作質量，從而達到促進工作的目的。

5、在派出所增設治安警

文章來源：中顧法律網 中國第一法律門戶 www.tmdps.cn 中顧法律網提供更多免費資料下載

處理治安案件占用了責任區民警的大部分精力，且好多治安案件是責任區以外的人員所為。由于民警的素質參差不齊，案件處理過程中的合法性與處理質量得不到保證。因此，建議在派出所的現有結構下增設治安民警，由素質較高、法律意識較強的民警充任，在責任區民警的協助下專門處理派出所轄區的治安案件。

6、向派出所充實新鮮血液

基層派出所普遍感到任務過重而人手不夠。而且由于現在派出所的人員構成上的原因(有一個派出所初中文化的民警占到25%，大專以上學歷沒幾個人)，任務執行更顯吃力。“責任區民警”制度以及正在推行的“社區民警”制度對民警素質的要求很高。因此，有必要在將來的大中專畢業新警分派中向派出所傾斜，加強派出所民警的力量。

7、試行責任區民警競爭管區制度

考核實行至今，有些民警的積極性已被很好得調動，也有些民警對于指定責任區的作法存在異議，我們可以考慮實行責任區競爭選擇的制度。在選擇前，將各個責任區的地域特征、范圍大小、工作基礎、擬訂目標等情況說明，并根據管理的難易程度分類，各類完成目標的獎勵亦不相同。然后由民警以類似“招標”的形式自由選擇。在規定的考核期限到來后，對責任區民警的工作進行評價。完成預定任務的獎勵，未能完成任務的處罰。通過設立這種機制，使民警的工作更具平等性與自覺性，充分調動每個人的工作積極性、主動性，提高派出所管理的效果。

第三篇：如何建立健全派出所等基層單位的民警績效考核體制

如何建立健全派出所等基層單位的

民警績效考核機制

深圳市公安局政治部 李 健

[內容提要]：績效考核是新形勢下公安隊伍管理的現實需要，而派出所等基層公安機關處于整個公安系統管理活動的基礎環節，派出所等基層單位的績效考核長效機制，將成為隊伍管理的重要抓手。文章以此為出發點，在廣泛調研、深入了解派出所等基層單位開展績效考核的現狀、成效及存在的問題的基礎上，從抓“一把手”工程、考核標準、考核方法、考核結果以及研究制定《深圳市公安局派出所民警績效考核暫行規定》等五個方面，論述了建立健全派出所等基層單位的民警績效考核機制的思路與對策。

推行民警績效考核制度是公安部2002年以來在全國大力推行隊伍管理的重要舉措。我局推行民警績效考核的初步實踐證明，建立和實行民警績效考核制度，是新時期管理隊伍、激活隊伍的一種有效措施，是公安工作和隊伍建設的長遠大計、勢在必行。派出所是整個公安工作的基石，派出所等基層單位的工作成效和隊伍素質直接關系到社會治安和公安工作的好壞，直接影響到黨委、政府的形象和黨群關系、警民關系。如何引入人力資源管理的現代科學理念，結合公安實際建立健全派出所等基層單位的績效考核長效機制，將成為全面推動公安工作和完善隊伍管理機制新的切入點和突破口，成為深化公安工作改革建立現代警務機制的重要組成部分。為了充分掌握第一手材料，使調研報告更具可行性，市局績效考核辦公室結合季度抽查分局績效考核工作開展情況，深入派出所實地，對“如何建立健全派出所等基層單位（所隊科室）民警績效考核機制”課題進行了調研。具體調研情況如下：

一、現 狀

我局自2003年推行績效考核工作以來，各單位尤其是基層派出所在原有崗位目標責任制的基礎上，結合政治思想、紀律作風、廉潔從政、教育訓練等方面，進一步建立和完善民警績效考核體系，大力推進民警績效考核工作。根據調研情況，六個行政分局共有內設機構277 個，其中派出所108個，科隊室169 個（含內設副處級單位），共有民警 8932 人。其中，已開展績效考核的內設機構271 個，派出所108 個，科隊室163 個，民警8857 人。從實施情況看，效果和趨勢是好的：一是無論從標準到方法已初步成型；二是經過調研、試點、普及三步曲，絕大多數基層單位都依照市局績效考核工作意見，成立了專門的考核機構，制定了符合自身實際的績效考核工作實施方案和考核評分標準；三是由于不同警種、不同單位有不同個性，各單位民警績效考核工作情況發展不平衡。羅湖分局、南山分局、龍崗分局和鹽田分局落實的比較好，按月考核，成績公布上墻，初步落實了獎懲措施，尤其是羅湖分局，得到了省廳的高度評價，今年4月在江門召開的全省市公安局政治處主任會議上介紹經驗。福田分局、寶安分局目前基層單位績效考核，主要開展了對所屬隊室單位一級的考核。

二、成 效

1、從“無章可依”到“有理有據”，績效考核已初步成型。

過去派出所等基層單位開展的“崗位目標責任制”，由于缺乏一個固定、統一的標準，考核“無章可依”，涵蓋不全面，主要以工作成績為主；主管考核的領導，以個人的想法及其自定的標準來考核，說到底是“以人管人”，這段時間領導重視就考核一段，下段時間工作重點轉移了，考核便無人問津。在這種情況下考核無法持續，缺乏生命力。基層派出所整合并與巡警掛靠之后，人數猛增，有些派出所民警已達到

一、兩百人之多。在這種情況下，派出所領導不可能像以前那樣對每個民警都有一個深入了解，原來靠領導管人，靠人盯人的管理模式已不適應基層隊伍的新變化。

開展績效考核后，考核標準統一了，考核有了依據，徹底打破光憑領導主觀臆斷、個人印象來開展工作、管理隊伍的舊思維，實現了“以人管人”、“以制度管人”到“以制度激勵人”的轉變。基層單位主管考核的領導再也不用為制定自己的“標準”而傷腦筋了；在獎懲兌現上，以評優為例，由于績效考核為其提供了主要依據，評優者不再拉票，從而使領導層也得到了某種意義上的“解脫”。

2、績效考核使被考核者個人工作主動性、組織紀律性提高，法制意識、宗旨意識增強。

一是工作主動性得到增強，工作效率明顯提高。績效考核定崗、定責、定量的方式使民警進一步明確了自身的工作職責、任務以及 “要做多少事”及“能得多少分”，促使民警動腦筋、想辦法做好本職工作，少扣分，多得分。改變了過去“領導派工”的管理方式，營造了一個主動工作，積極工作的競爭氛圍。過去年終評功評獎、評先評優，單位黨組織要開會討論半天，現在半小時就可以完成，按考核成績確定，實現了“干與不干不一樣”、“干多干少不一樣”、“干好干壞不一樣”，工作落實力度明顯加大，工作效率顯著提高。二是作風建設得到加強，組織紀律性明顯提高。原來對隊伍中個別人員工作懶散、出勤不出力，甚至經常大錯誤不犯，遲到、早退、著裝隨意等小錯誤不斷的情況問題，沒有合適的懲誡尺度，往往只停留在口頭批評教育，效果不佳。而這些個別現象也對隊伍、工作帶來負面影響。采取績效考核這一辦法后，由于對日常管理的各個方面都做了明確規定，使這些民警感到了紀律約束無處不在，自覺地改正了缺點。如翠竹派出所一民警在值班期間未著裝，當月績效考核被所里扣1分，排名明顯靠后，這名民警體會到：“不該，不值。作風紀律的養成十分重要”。現在隊伍遲到早退的少了，加班加點的多了，人浮于事的少了，認真負責的多了，工作姿態明顯轉變，呈現了正規嚴謹和奮發向上的精神面貌。三是法制意識得到增強，執法水平明顯提高。績效考核中各行政分局都采取了個案評判的辦法，制定了詳細的考評標準，執法質量不高，月底就會被算總帳，會被扣分。采取執法個案評判績效考核這一辦法后，各分局迅速扭轉了因為執法環境變化等原因造成的執法工作被動局面，提高了整體執法水平。2003年，全局刑事案件逮捕率達到了98.2%，實行執法考評后辦理的案件優秀率達到了98%。四是宗旨意識得到增強，為民服務質量得到提高。通過開展績效考核，在實踐中促動民警自覺提高服務質量，窗口民警自覺地以熱情的態度和熟練的業務技能服務辦事群眾，主動為民排憂解難。群眾的贊揚聲多了，意見聲少了，績效考核工作中的各項規定，無不約束著窗口民警自覺地為民辦實事，辦好事，在去年年底市局績效考核組對六個行政分局組織的民意測評中，抽查的分局窗口或派出所，群眾滿意率都達到了98%以上。

3、開展績效考核后，各基層單位在“抓隊伍”的同時，有效的“促業務”。

績效考核的最終目的，是通過“抓隊伍”來“促業務”。從上述被考核者個人的轉變不難想像，派出所等基層單位開展績效考核后，有效地把管理措施轉化為了公安戰斗力，總體上發案數減少，破案率提升，工作質量有了長足的進步，達到了通過“抓隊伍”來“促業務”的考核工作目標。

三、問 題

1、發展不平衡，一些單位思想認識不到位。有些單位對績效考核工作認識不到位，重視不夠，工作僅停留在傳達文件和作一般性的部署上；有些單位求穩畏難，認為績效考核工作面廣量大，情況復雜，量化記分操作起來難度較大，因而等待觀望，不愿意下大力氣摸索創新，總希望上級公安機關或其他單位拿出一個現成的考核制度后照抄照搬；由于在績效考核運行初期一些獎懲措施難以及時兌現，有的因而主觀地認為考核工作是形式多于內容，在思想上對績效考核的生命力有疑慮，影響了工作的開展；有些單位領導忙于完成各項業務工作指標，沒有意識到績效考核對促進業務工作的積極作用。

2、考核標準還不夠健全完善。公安機關層級多、警種多、崗位多、職能多、業務廣，各警種各崗位職責任務差別大，可比性不強，因而制定一套科學、客觀的考核標準是各級公安機關績效考核的難點。一些單位在制定考核標準時，將職責任務過于細化，不便于操作，有的則過粗，加大了人為因素；在對辦公室、內勤等一些工作較復雜而難以量化的部門或崗位進行考核時，有些單位未能處理好定量考核與定性考核的關系，定性考核的辦法不多；還有一些單位對警種崗位之間的差異，在考核指標上還沒有很好地區別開來；有的將職責任務量化后，在考核中往往忽視了對工作“質”的考核，未能把考核工作的“質”與“量”有機地統一起來。

3、考核方法不夠科學簡便，操作性不強，考核內容過多過細。一些單位考核程序繁瑣，投入人力多，考核時間長，運作成本高，因而導致出現雖有考核標準但實際難以操作的局面；一些單位考核辦法不科學，考核工作透明度不高，考核和監督流于形式。例如，有些派出所將考核工作職能全部放在綜合室，每月由綜合室負責對各隊民警進行考核，綜合室因為對各隊工作情況不了解，所以考核就不夠細致，同時這也增加了綜合室很大的工作量，綜合室工作較忙，警力有限，對績效考核工作只能應付了事。

4、考核結果未能真正得以運用。由于一些單位領導對績效考核工作重視不夠，以及人事管理制度尚不完全配套等主客觀原因，目前各級公安機關還沒有真正使民警的考核結果與獎懲掛鉤。尤其是在激勵方面，不少單位雖然制定了一些政治獎勵與物質獎勵的規定，但往往難以兌現，對績效考核結果優勝者的激勵基本上體現不出來：政治獎勵方面，權利不在基層，有些派出所將本所優秀民警向上級公安機關推薦重用，卻往往得不到回應；物質獎勵方面，目前，獎勵資金尚無合法來源，一些基層單位將極為有限的加班費作為獎勵活動資金，而有些派出所的加班費被直接打入個人工資卡中，沒有一點可靈活運用的獎勵資金，物質獎勵自然無從談起。在懲罰方面，也不是每個單位都具有動真格的魄力和有效措施，該處理的處理不了，影響了民警績效考核制度的推行。在調研過程中我們發現，具體負責績效考核工作的民警往往會受到一些主觀因素的影響，顧慮太多，如怕得罪人、撕不開情面等，導致在考核中不能嚴格按規定辦事，考核結果未能真正得以運用；在對派出所副職領導、中隊領導的考評上，很多單位沒能認真執行，按照考核辦法規定這一級由所長、教導員考核，所長、教導員認為大家都是領導，也不好認真評，所以這部分考核效果不是很好，自然考核結果無法落到實處。

5、申訴、救濟機構未能真正發揮作用。由于一些單位領導沒有組織民警對績效考核相關制度和文件進行學習等原因，很多民警不知道被考核者的權利，不知道考核申訴機構，對相關的救濟制度一無所知；有些單位僅有一兩個人兼職負責績效考核工作，由于工作繁忙，未能對民警的復核請求和書面申訴及時查復，導致申訴、救濟機構未能真正發揮作用。

四、對策

1、加大宣傳力度，把績效考核作為“一把手”工程抓好落實。

各級公安機關都要把推行績效考核機制作為公安隊伍建設的大事來抓，擺上重要日程。各分局、內設機構、直屬單位和派出所等基層單位都要成立由“一把手”負總責、分管領導具體負責的績效考核領導小組，抽調政治過硬、作風優良、基層工作經驗豐富的同志組成辦公室（小組），負責績效考核機制建設的操作實施和具體指導。一是各單位要遵照市局提出的“三級”考核方式（有的單位是“四級”），本著實事求是的原則，在充分調研的基礎上，結合本單位、本部門的實際，不斷修改和完善已經制訂的實施方案，使之更具操作性，并扎扎實實抓好落實。對在實施過程中出現的新情況、新問題，要多搞研究，提出切實可行的辦法予以解決，積極穩妥地推進機制建設順利進行；二是要加強指導和培養，使績效考核工作健康發展。市局、分局要定期派出督導組，檢查指導績效考核機制建設情況，幫助解決問題。及時反映各單位、各階段績效考核機制建設的做法和階段性成果，指導和推動全市公安機關隊伍管理機制建設的順利發展。三是每年組織一次檢查評比，表彰先進、激勵后進。要把績效考核機制建設作為評比先進的基本條件，在績效考核中不達標的不能評為先進集體。

2、科學制定考核標準，體現定性和定量相統一。考核的標準要更加科學明確。首先，在考核標準的語言闡述上，要簡明扼要，概念、標準明確清晰，要多以客觀描述來確定加扣分標準，避免使用如“工作不積極、不到位、不認真”、“造成工作被動”等含糊不清、無法評判的敘述。在制定考核標準時，在評價工作質量好壞的同時，要采取任務分解和目標量化的辦法來表述考核標準，對各項考核內容能量化的盡量加以量化，難以量化的考核內容，如服務態度等，則進行定性考核，在如何處理質與量之間的關系上，尋找一個最佳的平衡點，科學制定考核標準，體現定性和定量相統一。

3、考核方法簡便科學易行，積極推行“網上考核”。制定考核辦法要確定一個標準：“促進和提高工作”；區分兩個考核層面：“領導層面與民警層面”；解決三個突出問題：“提高執法質量、規范警務工作、密切警民關系”；遵循四項原則：“突出重點、注重績效、下考一級、可比簡便”。在實際工作中應注意以下幾個方面：一是對基層民警的考核不應該是全方位的考核，面面俱到的考核是不現實的，應該有所側重，通過這種考核側重，來發揮績效考核的引導、向導作用，引導民警在工作中抓住最迫切需要解決的問題，進行重點提高和轉變，以達到工作目標；二是操作性如何要作為考核標準制訂和檢驗的一把尺子。用于考核的標準、圖表及考核流程要簡潔明了，不能過于復雜，特別是需要民警填寫或提供情況的不能過多。網上績效考核機制是目前我省各地推行績效考核中較為成功的一種模式。它具有節省人力、物力和財力，操作簡單，縮短記錄工作時間等優點。我們可以借鑒江門市公安局沙仔尾派出所開展“網上”績效考核的成功經驗，并結合我市實際情況，開發一套網上考核軟件，逐步試行、推廣。

4、考核結果的運用是考核工作生命力的關鍵。

考核結果的運用情況決定著績效考核工作的生命力。考核的結果必須要與適當獎罰掛鉤，并且真正得到兌現，才能不斷地激勵民警提高工作。必須大膽探索，勇于實踐，積極尋求考核結果兌現的載體，使不同的績效考核等級在待遇上有鮮明的差別界限，動真的，干實的，來硬的，充分發揮績效考核的綜合效能，以期收到良好的綜合效應。否則，不管考核的方法多么科學，考核內容多么合理，考核結果多么客觀公正，考核工作都只能是流于形式。針對調研情況，我們認為，在績效考核運行的初期，應抓住一些可以實現的方面逐步予以運用。具體而言，考核結果運用可考慮以獎為主，以懲為輔。而僅僅獎勵發放薪酬還不足以調動民警的原動力，特別是在物質獎勵資金尚未確定合法來源之前，還必須給于其政治進步、職務晉升這樣最高層次的激勵。因此，“獎”可側重以政治獎勵為主，使考核結果與民警的評優評先、提拔晉升、競爭上崗資格等掛鉤。

5、研究制定《深圳市公安局派出所民警績效考核暫行規定》，積累經驗，整體推進。

由于各派出所等基層單位的實際情況千差萬別，不同警種、不同崗位的職責差別也較大，特區內和特區外的派出所管理模式也不一樣，我們應該依據省廳“鼓勵各級公安機關立足建設，著眼長遠，大膽試，大膽創，積極探索建立適應新時期公安隊伍管理需要的民警績效考核新機制”的提法，進一步推進試點工作。同時，我們擬在總結各試點派出所的做法后，以《國家公務員考核暫行規定》和《公安機關人民警察考核暫行規定》等為依據，結合我市各級公安機關和公安工作的特點，研究制定《深圳市公安局派出所民警績效考核暫行規定》，就實行基層民警績效考核制度的指導思想、基本原則、考核內容、考核方法和程序、考核機構及職責、考核結果的使用以及考核紀律與救濟等方面作出明確、規范性的規定，以整體推進全局績效考核工作，確保各單位工作的平衡發展。

第四篇：派出所民警年終工作總結

派出所民警年終工作總結

時間過的很快，在送走了不平凡的xx年之后，xx年也已過半。xx年注定也將是不平凡的，因為今年是祖國60周年華誕。在這不平凡的xx年上半年里，在建國60周年精神鼓舞下，在單位領導正確決策下，在單位同事的團結協作下，本人緊緊圍繞隆崗村和城東派出所黨政工作要點，認真學習理論，積極履行職責，主動服務，強化管理，協調各方，努力提高工作效率，較好地完成了各項工作及領導交辦的各項任務。

一、努力學習,全面提高自身素質

群眾利益無小事，基層工作是一個特殊的崗位。它直接和一線群眾打交道，面臨的問題錯綜復雜，稍有不慎將會釀成大錯，造成工作上的被動，影響基層干群關系，阻礙和諧社會的構建。它要求我們必須熟悉和了解黨和國家大政方針政策，并且能夠用群眾耳熟能詳和能夠接受的語言進行宣傳，同時，還要求我們必須經常深入群眾了解群眾，“和群眾打成一片”，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，把他們的建議和意見傳達給決策部門。

半年來，我注意加強政治理論學習，努力提高自己的政治理論水平和正確解決具體問題的能力。尤其是加強對黨的xx大精神的領會、消化并盡可能把它和實際工作相結合;加強對科學發展觀的學習和實踐，把科學發展觀運用于基層工作實踐，很多工作困境和發展難題便迎刃而解，受益匪淺;同時，通過學習，不斷加強自身修養,特別是在日常工作中注意約束自己言行舉止，注意用自已的一言一行,維護領導的威信,維護村及派出所的整體形象。

在努力學習實踐黨和國家大政方針政策的同時，本人還利用一切可能的機會加強各方面學習以提高自身素質和技能，以便更好地開展工作、服務國家、服務群眾。一是緊密了解實時動態，把握國際國內大環境。作為一名直接和群眾打交道的工作人員，必須能夠清楚地幫群眾分析當前國際國內基本局勢，以正視聽、振人心、鼓干勁。因此本人堅持每天通過互聯網、電（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）視、報紙雜志等媒體了解國際國內大事，并找機會和群眾交流，實踐證明這是一個不錯的工作方法，取得了良好的工作效果。二是利用各種機會不斷到兄弟單位參觀學習，交流經驗。數據顯示，我國目前有村級單位70多萬個，這么多村級單位必然有許多獨特和成熟成功的治理經驗，在發展過程中當遇到類似難題的時候，其他地方成功的經驗便是很好的榜樣，可以直接拿過來解決我們自己的問題。三是努力學習新的辦公技能和手段，適應新的行政環境。隨著電腦和網絡的普及以及國家電子政務的不斷推進，電腦及其應用技能成為國家工作任用必備的基本技能。因此本人購買了很多關于計算機及其辦公應用軟件的書籍以便學習，同時本人還自費購置電腦一臺，經過不斷摸索與學習，本人在應用電腦辦公方面取得了很大進步。

二、恪盡職守，努力完成本職工作和領導交辦的各項任務

1.強化服務意識，提高服務水平。

村治安聯防工作在很大程度上體現在服務上，為村領導服務、為各部門服務、為全村群眾服務。針對工作特點，我注意在工作中樹立全局意識、服務意識、奉獻意識、學習意識、形象意識、危急意識和保密意識，要求自己要當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員，做到眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,力爭使子按聯防工作做到更高、更強、更優。比如我們要協助對流動人口的管理和服務，而城市流動人口分布復雜、工作差別大、活動規律性不強、流動性大等特征要求我們必須經常到村各家及各經營場所走訪摸底，造冊登記。有時我們到居民家中走訪摸底會遭到不理解和抵制，對此我和其他同志都能做到熱情積極，并力所能及地做好勸導工作，決不將矛盾上推。堅決杜絕“門難進、臉難看、人難見、話難聽、事難辦”和指手劃腳、只說不干、辦事拖拉的現象。半年來處理這種事可以說不計其數，也花費了大量的時間和精力，但最大限度地做好了流動人口檔案管理，維護了社會的穩定。2.發揮協調職能，做好主要工作

協調上下、左右及各方面的工作關系是治安聯防的重要工作之一，更是我們的職責。半年來，我注意配合、協調上級主管部門、各有關單位及各系部處室的工作關系，盡已所能消除因工作溝通協調不夠造成的工作阻力。具體來說，半年來我們聯防工作主要包括如下幾項：一是社會治安維穩工作，這也是我們最主要的職責。隨著流動人口的增加，村社會治安工作變得相當重要，尤其是xx金融危機使得很多外出人員返鄉，形成很大的社會群體，對社會治安穩定帶來新的挑戰。半年來，我們協同有關部門對流動人口進行建檔管理，注重教育群眾防偷防盜，社會治安整體良好，群眾安居樂業，社區關系和諧。二是協助有關部門做好流動人口排查、統計、登記造冊工作。隨著城市化的發展，我們隆崗村由以前的小村莊變成了現在的繁華市鎮，由此出現了很多前來淘金尋找工作機會的流動人口。流動人口的到來為隆崗村各項事業的發展注入了活力，但由于流動人口來源復雜、分布分散、活動規律不強，對流動人口的管理也是一個復雜艱巨的工作。半年來我們走巷穿戶，歷經不解和辛苦，終于對我村流動人口基本情況有了明確的認識。三是在對流動人口登記造冊規范管理的基礎上協助有關部門做好計劃生育管理工作，取得了明顯效果。四是協助有關單位做好防汛抗旱等突發事件管理工作。人類社會在任何時候都會面臨一些無法預知的突發公共危機事件，xx年初（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）的冰凍雪災是對我們治安聯防協助處理突發事件的一次很好的考驗。實踐證明我們在這方面有所作為且成效顯著。

3.以身作則，堅持原則

聯防工作事無巨細、千頭萬緒，作為一名普通工作人員，我始終以身作則，任勞任怨，以群眾利益要求為最大的原則，不會因為工作的辛苦而抱怨，也不會因群眾的不理解、不配合而消極氣餒。為此本人在工作中注意時時處處做到以身作則、率先垂范，勤奮敬業，勇挑重擔，并注意以自己的言行影響身邊的同志。凡是要求同志們做到的自己首先做到，凡是難度大、時間緊、任務重的工作自己也主動承擔下來，而且對每一項工作及領導交辦的各項任務，不論大小，本人都本著認真、負責的態度做到熱情辦、馬上辦、認真辦、辦得好。對各部門需要配合的工作，不管是份內還是份外的工作，也從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞地努力完成。為此，雖然犧牲了不知多少個節假日,度過了多少個不眠夜,但我的心情始終是舒暢的。

三、工作中存在的不足和差距

半年來，本人在聯防的崗位上做了一些工作，從主觀上講，我認為自己做到了盡職盡責，但是由于本人水平所限，工作中也還存在許多不盡如人意的地方，特別是工作中有時為了完成任務而過于急躁，有時的工作重點不夠突出;此外，在發揮村級聯防工作的時候與派出所溝通聯系還不夠緊密。所有這些都有待在今后的工作中進一步改進和提高。

第五篇：派出所民警事跡材料

派出所民警事跡材料

派出所民警事跡材料

xxxx，女，漢族，湖北省xxxx縣人，大學文化，中共黨員，xxxx年2月6日出生。xxxx年年12參加工作，xxxx年3月調入xxxx縣公安局xxxxxxxx派出所任戶籍民警。她所負責的戶籍工作多次被評為黃岡市“十佳文明戶籍室”。xxxx年，中共xxxx縣委授予“四先型”優秀共產黨員，xxxx年至xxxx年榮獲xxxx縣公安局“十佳民警”；xxxx年、xxxx年被評為“優秀公務員”和xxxx鎮授予巾幗服務標兵；xxxx4年5月，榮獲xxxx縣五一勞動獎章榮譽稱號，其連續多年被xxxx鎮評為崗位能手。

xxxx年如一日，她兢兢業業，任勞任怨。群眾的需求是她的頭等大事。她對待群眾始終能夠做到微笑服務，有問必答，百問不厭，為群眾解決戶籍問題。優質服務是她的執著追求。在時間緊、任務重的工作情況下，她仍能不厭其煩的為群眾做好解釋，提供細心周到的優質服務，特別是在為農村老人辦理證件時，大多數都是采取主動上門，盡量為行動不便的老人提供方便。為方便節假日返鄉群眾辦理各項業務，她始終堅持節假日開門服務，主動放棄休息時間。群眾口碑是她的無尚榮耀！xxxx年來，她以飽滿的工作熱情，嚴謹的工作作風，良好的群眾口碑，樹立了平凡而又豐滿的形象。

她的先進事跡先后被鄂東晚報、中國報道網、平安荊楚網等各大新聞媒體爭相報道。在xxxx縣xxxx鎮，只要提起派出所的xxxx，無人不知，家喻戶曉。對她的服務態度，敬業精神，人們紛紛贊不絕口，不約而同地豎起大拇指，這是對她一種至高無上的贊譽。

她是戶籍窗口的“閃爍紅星”

“您好，請問您有什么事？”“同志，我能幫上您什么忙？”這是xxxx多年來在戶籍窗口上標準的文明用語。走進xxxx縣公安局xxxx鎮xxxx派出所戶籍室，你總能看到xxxx的微笑和熱情。她的質樸和言行，讓老百姓感到心里溫暖，辦事踏實。

常聽到群眾反映，到一些窗口單位辦事難。門難進、臉難看、人難等。而xxxx站在戶籍這個窗口上，十幾年如一日，總是熱情服務，讓群眾滿意。為整個公安機關樹立了形象。她堅持每天最早一個到崗，最晚一個離開。以良好的姿態迎接工作，用熱心、細心、耐心面對每一個辦事的群眾。人再多、時間再晚，只要有群眾在，她都要堅持辦完最后一份戶籍業務才下班。白天工作未處理好的，她就利用晚上加班加點，直到把當天的工作做完，才離開戶籍室。從不以下班或辦不了為由，拖拉推諉。群眾的事在她心里永遠都是大事。

xxxx鎮菩堤村有個姓王的婆婆，是布依族人，今年75歲。老伴去世后，老人無兒無女，孤身一人。幾十年以前她嫁到xxxx縣時，不知道什么原因，戶口本上民族一欄被寫成了漢族，王婆婆為此一直揪心不已，卻始終找不到更正過來的辦法。因此，也沒有辦法辦理二代身份證。這一拖就是四十幾年，老人的黑發變成了白發，可她的民族身份卻始終變不回來。前年11月，xxxxxxxx派出所為了方便當地群眾，就在菩堤開辦了一個警務室。xxxx從此成了兩個窗口的大忙人。每逢周一和周四，她就一大早趕到那里，為當地村民辦事，中午又匆匆地趕回所里上班。xxxx來到菩堤。使徹底失望的王婆婆又看到了希望。她抱著試試看的心態，來到警務室，向xxxx反映了情況，她說：“我的男人是漢人，我也很愛漢族。可我的根，是布衣族啊！我不能死了，連根都找不到。”一番話讓xxxx心酸、難過。她認為，這是我們基層民警在過去工作中存在的失誤，讓老人期盼了這么多年，傷心了這么多年。為了一個母親的心愿，也為了一個民族的和諧，xxxx當即就滿口答應了王婆婆。說的容易做起來難。四十多年的陳年舊案，如今很多人和事都已經物是人非了。為了找到依據，xxxx開始了艱難的調查。她頭頂烈日，跋山涉水，進村入戶，摸排詢訪。連續40多天，她走過10多個村組，詢訪過400多人。功夫不負有心人，xxxx終于發現了王婆婆民族身份的相關證明，她便一手一腳地收集資料，親自幫助她填寫申報表格，沒讓王婆再多跑一步路，在一個星期內，就將她的民族更正為布衣族，并為她辦理了新的身份證。一樁四十多年未了的心愿，在xxxx的手里如愿了。在王婆婆眼里，完全失望的事情，xxxx卻解決了。難怪當地群眾把xxxx當成“貼心人”。

xxxx年10月下旬的一天上午，戶籍室辦證大廳排滿了辦理“二代身份證”的人，有一位年近七旬的老人在辦證時，xxxx發現他的戶口本上的信息與戶藉網絡的信息不符。就關心地問老人：“網上怎么還沒有你老人家戶口”？沒想到這句話，一下子惹惱了老人，他當時就破口大罵，不但埋怨村干部不負責任，還罵xxxx是故意挑事不給予辦理證件。挨了罵，心理再委屈，xxxx仍然堅持笑臉相迎，和氣解釋，耐心勸說，仔細查閱老檔案和底冊，最終找出了原因。原來，老人的常住戶口，在變更登記欄目里寫著“于xxxx年10月因病故注銷”。一個大活人，怎么變成了病故呢？難怪老人發火。過去的遺留問題，xxxx感到驚異，她苦口婆心地給老人做工作，按照程序，又主動幫助老人找村干提供證明材料，找領導簽字上報，補錄戶口，重新辦好身份證，送到老人手里。并再一次向老人表示歉意。老人雙手接過證件，眼睛都濕了。一次誤注，讓老人寒心傷心。一句安慰，又讓老人心里溫暖。像這樣熱心幫助群眾的事情數不勝數。戶籍室那一面面寫著“為民解憂難情深似海”、“廉潔高效展民警本色”和全市“十佳文明戶籍室”的錦旗，就是對xxxx工作的最高獎賞。

她是基層群眾心中的“紅姐”

俗話說的好，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。xxxx在基層老百姓心目中的份量有多重，口碑到底有多好？你進了戶籍室，看了她與群眾現場交流的情景，你就會心中有數。在xxxx，無論是年齡大的或小的，都親切地叫她“紅姐”。這個“紅姐”的“紅”字，不僅是她的名字，更重要的是代表著警徽上的一種顏色，一種付出，一種責任。

xxxx鎮xxxx派出所是一個大所。轄區面積156.97平方公里，有常住人口10.2萬人，戶籍登記管理工作面廣、量大、任務非常繁重。多年來，這項工作一直由xxxx一個人負責。為了讓領導滿意，讓轄區的群眾滿意，她在工作中始終堅持“誠、實、細”這三個字。對每一個人、每一件事情都不疏忽。在辦理戶口和身份證時，對群眾提出的任何問題，她都能完整、準確的答復，辦事精準到位，被xxxx老百姓稱為“活電腦”、“貼心人”。xxxx東門居委會轄區內有個叫王四清的特困戶，一家四口人，夫妻雙雙下崗，沒工作，租屋住。兩個孩子連戶口都沒有。三年前的一天下午，王四清忐忑地來到xxxx派出所戶籍室，找到xxxx，試著要求解決兩個孩子戶口。xxxx熱情接待，當時就把補辦戶口必須的手續和自己的電話號碼寫在紙上，交給王四清。可是，過了很長時間，也沒見王四清來辦手續。孩子的戶口解決沒有？這個家庭生活過得怎么樣？xxxx一直放心不下。并多次請派出所同事幫助查實。直到前年9月才知道，王四清因為孩子沒有出生醫學證明，所以擱下來了。xxxx二話沒說，立即趕到孩子出生的醫院，查閱檔案，補辦了出生醫學證明，并很快為她的兩個孩子補辦了戶口。王四清捧著新戶口本激動得熱淚盈眶，他逢人就說：“我一個平頭百姓，鬼都不認得，要不是“紅姐”為我跑上趕下的辦理，我的孩子這一生怕都是個黑人口。”

“紅姐”的名字，在xxxx地區有口偕碑。大家叫起來是哪樣的親切自然，質樸順口。

她是百姓心中的“紅色警花”

“紅姐”也好，好民警也好，可她在家里，就不是一個稱職的好妻子、好母親、好兒媳。她經常在風寒入骨的夜里，讓丈夫開車送她到所里辦事。有時候丈夫接她下班回家，走在半路上，一個電話，又得拐回去。好在丈夫理解她，干脆也搬到所里與她住在一起。對年邁多病的婆婆，她感到虧欠更多，愧對老人。

xxxx年6月5日，xxxx早就和丈夫約定，要利用這個星期天休息時間，去武漢看望因高血壓中風住院的婆婆。為了工作，她不能為家庭盡責，不能為老人盡孝。這次看望婆婆，是她期待很久的愿望，她想親自為老人擦一下身子，哪怕是親自給婆婆喂一口飯，盡一份孝心。可是，當她和丈夫剛到醫院，手機就響了，從對方一串急切的語氣中，xxxx感到事情十萬火急。原來，一位準備參加高考的學生把身份證丟失了。如果沒有身份證就不能參加第二天的高考，這關系到學生一生的命運，必須趕在天黑前，補辦臨時身份證。接完電話，xxxx面對臥在病床上的婆婆十分為難，她滿懷愧疚地說：“媽，所里工作太忙。真的對不起。”婆婆非常理解地說：“剛才我都聽見了，你去吧，路上注意安全！”聽到這里，xxxx眼睛濕潤了，她再也控制不了內心的情感，緊緊地拉著老人的手，傷心地說：“媽，如果有來生，下輩子我還要做你的兒媳”。就這樣，xxxx在醫院僅僅呆了10多分鐘，又匆匆地坐公汽往所里趕，回到xxxx已是晚上6點。她顧不擦一把汗水，就快速地為學生辦理臨時身份證所需的手續，還叫丈夫親自開車把這位學生送到縣局找戶政科辦理臨時證件，讓那位考生第二天順利地進入了考場。后來考生的家長在感謝信中這樣寫道：“王警官的一分付出，改寫了我孩子的一生命運。也續寫了人民警察為人民的精彩篇章。我代表全家，代表全xxxx的百姓感謝她!”

有人把女警察比喻成“警花”，xxxx人贊譽xxxx是“紅色警花”。xxxx說：“我哪是什么花呀！頂多是一棵扎根泥土的小草。”其實，不論是花還是草，有花有草的世界才是最美好的。