第一篇：中信銀行畢業實習報告（共）

中信銀行畢業實習報告范文

作為一名即將畢業的大學生,應該明白實習是大學生進入社會前結合理論與實際最好的鍛煉機會，也是大學生進入職場前調節自我的過渡期，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石。以下是中信銀行畢業實習報告范文，歡迎閱讀!中信銀行畢業實習報告范文一

實習是大學生進入社會前結合理論與實際最好的鍛煉機會，也是大學生進入職場前調節自我的過渡期，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業的大學生，本人于XX年7月14日到8月20日在中信銀行股份有限公司寧波分行進行了為期38天的暑期實習。實習期間，在單位領導和指導老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經濟業務活動，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將暑期實習的具體情況及體會作一個系統的總結。

一、中信銀行簡介

中信銀行成立于1987年，原名中信實業銀行，是改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，并以屢創現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。

中信銀行的業務輻射全球70多個國家和地區，全國540余家分支機構戰略性地分布在經濟發展迅速的東部、沿海地區以及內陸的經濟中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優質、便捷的上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務中心等電子銀行服務。

憑借業務的快速發展，優秀的管理能力、出色的財務表現和審慎的風險控制，中信銀行近年來的成就廣獲業界認同，并深受國內外權威機構的肯定。在英國《金融時報》公布的“XX年全球市值500強企業排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的XX年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。

二、實習經歷及工作內容

7月14日到8月20日期間，我有幸進入中信銀行股份有限公司寧波分行實習。期間，我主要在信貸部門跟隨我的師傅王彩君老師學習信貸業務。師傅是名客戶經理，主要從事的信貸業務是個人貸款和小企業貸款以及理財產品的營銷。所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業務，包括授信額度、開具銀行承兌匯票、開具銀行保函、開具信用證等;“貸”是指銀行發放的貸款，主要是表內業務，包括流動資金貸款、項目貸款、銀團貸款、票據貼現、貿易融資、死人貸款等。信貸資產業務在銀行資產總額中所占的比例，一般已經達到70%以上。所以，管理好信貸資產，就等于保證了銀行的利潤來源。

我在師傅的帶領下，熟悉了個貸和小企業貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結婚證、戶口本、房產證、土地證、收入證明、信用調查報告、貸款申請書、核保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購房貸款來看，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過渡期擔保、免擔保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時積累總結的。

對于私人企業的貸款，銀行應該更加謹慎。作為客戶經理，對于貸款的收回應付首要責任。所以，對于企業貸款的貸前調查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調查工作是對借款企業的實際控制人進行信用調查、調查貸款實際用途、和通過進來報表調查其還款來源;而貸后調查工作就需要進行不定期的實地訪問，對每月報表進行分析來確保其還款來源的可靠性。

銀行實行的是客戶經理負責制，既客戶經理負責一定數量固定的客戶，并根據對這些客戶的營銷業績來計算薪酬。所以，如何營銷銀行產品，獲取客戶，是每個客戶經理的生存之道。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就需要客戶經理同客戶保持長久的聯絡，成為朋友。我見過很多客戶來找我的師傅，他們并不是來了解產品的，而是來敘家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機，向他們推薦好的理財產品。我也發現師傅每天都會抽出半個小時的時間專門用來關心她的客戶，給他們打電話和發短信。我也有幸得到師傅的允許，通過電話營銷的方式給他的客戶推銷產品，在短暫的一兩分鐘內抓重點的介紹產品，并使客戶對我們的產品感興趣還真有點難度，幾十個電話打下來就4、5個客戶愿意買，但我當時還是很興奮，頗具成就感啊!

在中信，我覺得最能吸引客戶光臨的是它的服務，其中包括服務態度服務質量。在我的實習期間，寧波分行舉行了兩次針對貴賓客戶的活動。一次是邀請了三甲醫院的中醫醫師來銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動的籌備，并得到了老師們的好評。

三、感受和體會

這次實習，對我來說，是一次機遇，也是一次挑戰。38天的銀行實習生活，除了讓我對中信銀行的基本業務有了一定的了解外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

在今后的工作中，我需要虛心向他人學習，和同事培養團隊協作精神，在實際生活中，我還需學習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。從此次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。

中信銀行畢業實習報告范文二

中信銀行成立于1987年，原名中信實業銀行，XX年8月，正式更名“中信銀行”。中信銀行武漢分行作為總行直屬的一級分行，于XX年3月正式成立。截止XX年6月底，分行資產總額折計人民幣億元，各項存款余額億元，按五級分類口徑，不良貸款余額僅萬元，不良率僅%，累計實現利潤近20億元，其中XX年當年實現利潤億元。目前，武漢分行已在武漢市內建立了包括16家支行和50多家自助銀行的完整服務絡及500多人的高素質員工隊伍，XX年8月，中信黃石支行開業，武漢分行借武漢“1+8城市圈”正式獲批為“兩型社會綜合改革試驗區”東風，走出武漢，開始了跨區域經營之旅。新世界支行作為武漢分行業績最好的支行之一，位于漢口解放大道的新世界大廈三樓。

實習單位主要業務

辦理人民幣存款、貸款、結算、貼現業務;匯兌、旅行支票、信用卡業務;代理收付和財產保管業務;經濟擔保和信用見證業務;經濟咨詢業務;外匯存款、匯款、放款、擔保業務;在境內外發行或代理發行外幣有價證券;貿易、非貿易結算;外幣票據的承兌和貼現、買賣或代理買賣及外幣有價證券;外幣兌換;出口信貸。

實習過程：

20xx年7月19日是到中信銀行報到的第一天，根據提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去新世界支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫楊鴻，后來她是大學畢業剛過來的，也還是處于實習階段，另一位叫毛晶晶，職務是大堂經理。在貴賓室等候五分鐘后支行經理尚娟出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業務分類，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業務部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。

在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現過九點便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師：毛晶晶跟楊鴻，她們都很熱情，楊鴻在第一天便帶著我熟悉單據，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業務，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業術語是我們這些非專業學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什么事銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供“三聲”服務：客戶來時要有“您好”聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶走后要將椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說“Exchange”，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰，結果是挑戰失敗，把她交給了大堂經理。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。

實習收獲：

大堂經理服務禮儀及行為規范

服務標識

點服務人員上崗必須規范佩戴工號牌或擺放統一的服務標識牌，根據業務需要設立的大堂經理(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴或擺放明顯標志。

著裝

(一)營業點服務人員要統一著裝。

(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

(四)男員工必須按規定戴領帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。

(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。

(七)新入行員工在行服尚未配發之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業裝，保持整體著裝的協調一致;

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應自始至終保持微笑，目光注視對方“注視區”(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態，吐舌、作鬼臉，不得經常看表。

(二)站姿要挺拔

站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成“V”字或“丁”字步，雙手自然下垂或虎口交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。

2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。

3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。

(四)行姿要穩重

1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態要端正穩健;女員工行走姿態要輕盈靈敏。

2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

3、一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客戶、領導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應主動禮讓。

(六)禁止行為

1、在服務中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。

2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。

3、舉止要穩重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

服務用語

(一)用語原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業務時，盡量避免使用專業詞語，令客戶不易理解。

2、自覺使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調平穩輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。

(二)基本禮貌用語

1、迎客用語。如“您好”、“您好、請問您辦理什么業務”“您好、歡迎光臨”等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語。如“對不起”、“對不起，設備線路出現故障，請稍等”、“今天比較忙，耽誤了您的時間”、“對不起，讓您久等了”等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。

3、感謝用語。如“謝謝您對我們的工作提出寶貴意見”、“感謝您對我們工作的支持”等，向客戶致謝，態度要虛心、誠懇。

4、送客用語。如“請走好，再見”、“歡迎您再來，再見”、“請多提寶貴意見，再見”等。

大堂經理服務行為規范

營業前準備工作

要做到人員到位、心態到位、用具到位。

(一)大堂經理應提前10分鐘到崗。

(二)按照《中信銀行點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態，以最佳的精神狀態迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。

(三)檢查營業廳外、營業廳大堂和自助服務區環境是否整潔、衛生。

(四)檢查室內光照，確保照明充足。

(五)檢查營業廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)及各類業務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整。

(六)檢查營業廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新，是否有過期信息。

(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。

(九)檢查排隊管理系統、客戶評價系統運行是否正常。

(十)遇雨雪天要在營業廳門口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。

營業中工作

接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。

(一)表情到位

1、客戶進入營業廳，應以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態及手勢。

2、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發自內心。

3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

(二)語言到位

1、工作時間應使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。

2、自覺使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

3、堅持“三聲服務”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。

5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業術語，用語準確，符合規范;不能有問無答，置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應簡單用“制度規定”等話敷衍客戶。

6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。

第二篇：中信銀行實習報告

浙江大學寧波理工學院金融專業實習報告

實習報告

一、實習概況

1、實習時間

2012年6月18日至2012年7月20日

2、實習單位簡介

中信銀行成立于1987年，原名中信實業銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，并以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。伴隨中國經濟的快速發展，中信實業銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于2005年8月，正式更名“中信銀行”。2007年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產為12000逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機構。

2000年10月，中信實業銀行寧波支行成立，標志著中信實業銀行正式進駐寧波金融市場；2004年6月，中信實業銀行寧波支行升格為中信實業銀行寧波分行；2005年10月1日，中信實業銀行寧波分行升格為中信實業銀行總行直屬分行；2005年11月25日，根據總行統一安排，中信實業銀行寧波分行更名為中信銀行寧波分行。

中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行，2010年5月26日，明州支行在寧波市鄞州區正式開業，坐落于鄞州商務中心的鄞縣大道中段，這是經濟實力最強的市轄區，優越的區位、政策優勢及人才、商貿、科教、產業資源聚集優勢，所以該行就被定位為中信銀行在此設立的首家 “創新型、國際化、市場化”的外匯業務特色支行，這也是中信銀行進駐寧波10年來開出的第15家支行。

3、實習部門與實習崗位

前三周在資金資本部，后兩周在公司業務部，崗位都是部門職員。

4、實習目的本次實習的目的是通過在銀行實習完善自己的知識結構，讓自己的金融專業知識更加牢固，達到鍛煉能力的目的，學習如何成為一名綜合性人才。在即將畢業進入社會之前了解并體驗從學生轉變到職員的過程，完成作為大學生正視社會和正式自己、走出自我和融入社會的第一步。同時也要學習銀行里各位老師對工作所表現出的專業和認真，學會如何適應新的工作環境、如何應對職場中各種的問題，端正自我的學習與工作的態度，初步培養良好的職業道德觀，為畢業后更好地踏入社會打下堅實的基礎。

5、實習內容與職責

本次實習的主要內容是在單位各位老師的指導，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經濟業務和主要金融衍生產品及資金理財產品，也系統學習了部門日常工作和業務操作流程，從而進一步鞏固了在校所學的各科金融學課程的基礎理論和知識，并與銀行的實踐工作融合。

（1）資金資本部

6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報到，人事部的陳梁老師接待了我，告知我前三周分配在中信銀行的資金資本部下實習學習。資金資本部就

是寧波分行的直轄部門，也是外匯業務的核心運作部門。

部門沒有派給我固定的指導老師，但是每一個老師都對我非常友好，也非常樂意指導我。今年剛畢業的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業務和分工，我初步了解了該部門是外匯業務的核心，運用專業知識和資源，主要幫客戶做各種外匯買賣，她也要求我每日都要關注金融市場的新聞和外匯市場的動態走向。業務經理劉挺老師給我講解了外匯買賣的分類和各自的作用，讓我分清了即期外匯買賣、遠期外匯買賣、掉期外匯買賣等等資金產品。業務經理楊雪亞老師和趙露陽老師給我了中信銀行業務介紹和員工培訓的資料讓我學習，從中我了解了中信銀行特色的3S營銷經營理念，即specialist，speed，slim（專業、快捷、靈活），該理念也作為中信每一個員工的工作宗旨。所以第一周我基本在熟悉單位部門、熟悉員工老師、熟悉業務工作中度過。

第二周和第三周我就開始幫助各位老師的日常簡單的工作了。由于6月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業典禮，所以她交待我一項簡單卻又重要的工作，每日上午十點整和下午兩點整將總行內網公布的遠期外匯買賣價格表制作成價格單發送給龔穎聰老師，由他將各類價格單匯總一起發給客戶。一周下來直到許老師回單位，我很好的完成了這個任務，沒有出錯，沒有拖延。龔穎聰老師教我根據外匯買賣交易指令和交易確認書及授信明細情況單填寫資金產品交易內部審批表。與此同時業務經理李曉偉老師教我學會使用復印機、傳真機和掃描機。接下來我每天都幫助老師們復印和傳真各種文件，而且每日下班之前把當日的交割單掃描進電腦存檔。

（2）公司業務部

第四周陳梁老師帶我來到公司業務部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業務是聯系發展客戶到我行辦理理財產品比如信貸產品，還要為客戶做資產評估并設計適合的理財產品，同時管理和發展銀行各項票據業務。總的來說該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個銀行都必備的部門。在這里我也沒有固定的指導老師，但是由于已經實習了三周，與各個部門老師在日常的工作中有已經漸漸熟悉，所以該部門的老師也都對我比較照顧，教我學會了很多業務知識。第一天客戶經理阮帥老師給我了《如何成為優秀信貸客戶經理》這本書。經過幾天的閱讀，我對如何成為一名既能為銀行帶來效益又能替客戶考慮的的客戶經理有了初步的了解。

接下來的兩周里我幫忙復印會議使用的資料，還需要復印銀行每天產生的票據及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時我還在客戶經理張露易老師的指導下學習完成了如何根據客戶公司的資產負債表、利潤表和現金流量表來計算出財務指標表，最后做到了收支平衡，該項工作完成得很成功。于7月19日我還參加的支行的一個新員工培訓的小會議，學習很多銀行專業知識和我行產品的介紹。

二、實習工作總結

一轉眼五周的專業實習很快就過去，在這一個月中學到了很多校園里無法學習到的專業知識和職場規則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲！

還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個實習生，人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進單位就被分配到最核心的資金資本部，同時也是專業知識要求很高的一個部門，我就是一個全新的新人，對這個部門一無所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導致學習部門業務時感到有點吃力，而且老師們之間的對話中大多都是專業的行業術語，聽不懂他們的對話讓我非常沮喪。雖然每一位老師對我非常友好，也都樂意教我，但是本部門是寧波分行中最忙碌的部門之一，所以老師們一天都在非常高強度的工作，有時連中午休息時間都要關注價格走向，加班更是家常便飯，所以大多數時間還是要靠自己來消化這些業務知識，當然我是整個部門最清閑的一個人了。所以同時我也了解到在銀行工作并不像社會外界看起來那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點枯燥但是非常富有挑戰性的。

到了公司業務部就相對來說就輕松一點了，這個部門的老師們都可以按時下班。在這里我也學到了很多客戶經理的業務知識和資產評估的專業知識，前者要求膽大，后者要求心細，只有同時具備這兩項的人才能勝任該部門的工作。所以我也學到了在銀行工作不僅要膽子大、有創新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜。公司部的老師們還教會了我許多職場上生存和同客戶打交道的要領，讓我明白了什么話該在什么場合什么時間說，不能再像在校園里那樣單純簡單。這些都是書本和課堂無法給予我們的。

最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實的感覺，雖然剛融入很多久五周的實習就結束了，但我不會忘記各位老師的教導和幫助，這對我以后真正邁出校園步入職場的最重要的一步。

三、學習計劃與目標

經過這五周的專業實習，我獲得了一筆在學校無法學習到的財富，也發現了書本知識和實踐工作還是有一定的距離，可是如果沒有書本的專業知識，就更別說投入實踐工作了。剛到支行的頭幾天，我就深深感受到了知識的匱乏，后悔在學校上專業課時還不夠認真、不夠仔細，導致很多業務上的專業名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運用。所以我計劃在接下來的學習中，必須好好學習學校安排的課程特別是專業課上的金融知識，以便將來正式投入職場后能熟練地運用到工作中。

第三篇：中信銀行實習報告

中信銀行實習報告

——王耕 金融803 08020580

實習是大學生進入社會前結合理論與實際最好的鍛煉機會，也是大學生進入職場前調節自我的過渡期，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業的大學生，本人于2012年2月1日到2月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進行了為期29天的實習。實習期間，在單位領導和指導老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經濟業務活動，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將暑期實習的具體情況及體會作一個系統的總結。

一、本次見習的目的1、通過在西安市中信銀行的見習，并進一步鞏固我在本專業的基本理論，依靠理論聯系 實際，以增強自我解決實際問題的能力。

2、通過在中信銀行的見習，達到了社會實踐目的，通過自己在中信銀行進行的調查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經濟業務活動，基本上能熟練的辦理該銀行的一項業務。

3、熟悉 中信銀行的發展情況、經營模式和整體經濟形勢。

4、通過在中信銀行的見習，我知道了自己在專業知識上以及在實踐能力上缺乏。

二、中信銀行簡介

1、見習單位概況

中信銀行成立于1987年，原名中信實業銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，并以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。

中信銀行的業務輻射全球70多個國家和地區，全國540余家分支機構戰略性地分布在經濟發展迅速的中國東部、沿海地區以及內陸的經濟中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優質、便捷的網上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務中心等電子銀行服務。1

憑借業務的快速發展，優秀的管理能力、出色的財務表現和審慎的風險控制，中信銀行近年來的成就廣獲業界認同，并深受國內外權威機構的肯定。在英國《金融時報》公布的“2008年全球市值500強企業排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的2008“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。

2、中信銀行經營業務

人民幣存款、貸款、結算、貼現業務；匯兌、旅行支票、信用卡業務；代理收付和財產保管業務；經濟擔保和信用見證業務；經濟咨詢業務；外匯存款、匯款、放款、擔保業務；在境內外發行或代理發行外幣有價證券；貿易、非貿易結算；外幣票據的承兌和貼現、買賣或代理買賣及外幣有價證券；外幣兌換；出口信貸。

三、實習經歷及工作內容

2月1日到2月29日期間，我有幸進入中信銀行股份有限公司西安分行實習。期間，我主要在信貸部門跟隨我的師傅王彩君老師學習信貸業務。師傅是名客戶經理，主要從事的信貸業務是個人貸款和小企業貸款以及理財產品的營銷。

所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業務，包括授信額度、開具銀行承兌匯票、開具銀行保函、開具信用證等；“貸”是指銀行發放的貸款，主要是表內業務，包括流動資金貸款、項目貸款、銀團貸款、票據貼現、貿易融資、死人貸款等。信貸資產業務在銀行資產總額中所占的比例，一般已經達到70%以上。所以，管理好信貸資產，就等于保證了銀行的利潤來源。

我在師傅的帶領下，熟悉了個貸和小企業貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結婚證、戶口本、房產證、土地證、收入證明、信用調查報告、貸款申請書、核保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購房貸款來看，有私人住房按揭貸款（包括抵押登記、過渡期擔保、免擔保放款）、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時積累總結的。

對于私人企業的貸款，銀行應該更加謹慎。作為客戶經理，對于貸款的收回應付首要責任。所以，對于企業貸款的貸前調查、審查工作和貸后管理工作是必

不可少的。而我所接觸到的貸前調查工作是對借款企業的實際控制人進行信用調查、調查貸款實際用途、和通過進來報表調查其還款來源；而貸后調查工作就需要進行不定期的實地訪問，對每月報表進行分析來確保其還款來源的可靠性。

銀行實行的是客戶經理負責制，既客戶經理負責一定數量固定的客戶，并根據對這些客戶的營銷業績來計算薪酬。所以，如何營銷銀行產品，獲取客戶資源，是每個客戶經理的生存之道。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就需要客戶經理同客戶保持長久的聯絡，成為朋友。我見過很多客戶來找我的師傅，他們并不是來了解產品的，而是來敘家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機，向他們推薦好的理財產品。我也發現師傅每天都會抽出半個小時的時間專門用來關心她的客戶，給他們打電話和發短信。我也有幸得到師傅的允許，通過電話營銷的方式給他的客戶推銷產品，在短暫的一兩分鐘內抓重點的介紹產品，并使客戶對我們的產品感興趣還真有點難度，幾十個電話打下來就4、5個客戶愿意買，但我當時還是很興奮，頗具成就感啊！

在中信，我覺得最能吸引客戶光臨的是它的服務，其中包括服務態度服務質量。在我的實習期間，西安分行舉行了兩次針對貴賓客戶的活動。一次是邀請了三甲醫院的中醫醫師來銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動的籌備，并得到了老師們的好評。

四、感受和體會

這次實習，對我來說，是一次機遇，也是一次挑戰。29天的銀行實習生活，除了讓我對中信銀行的基本業務有了一定的了解外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走；其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

在今后的工作中，我需要虛心向他人學習，和同事培養團隊協作精神，在實際生活中，我還需學習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。從此次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。

第四篇：2018中信銀行實習報告-精選

2018中信銀行實習報告范文

2018中信銀行實習報告范文篇1

摘要：根據學校的要求，本人在20xx年3月4號開始為期一個月的時間在中信銀行肇慶支行進行了畢業實習。在中信銀行肇慶支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中信銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了中信銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

關鍵詞：中信銀行、營業部、綜合管理部、實習

1.關于中信銀行

1.1關于中信銀行

中信銀行全稱中信銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內大街1號。是中信(不包括香港、澳門、臺灣地區)五大國有商業銀行之一，規模在中信五大銀行位列第三。中信銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算，20xx年中信銀行在英國《銀行家》雜志 世界1000家大銀行 排名中列第10位。

1.2關于中信銀行的歷史

中信銀行于1912年1月24日由孫中山總統下令批準成立。1912年2月5日正式開業。故中信銀行為中信歷史最悠久的銀行之一。

1950年4月，中信銀行總管理處劃歸中信人民銀行總行領導。改革開放以來，中信銀行的各項業務得到了長足發展，跨入了世界大型銀行的前列。

20xx年被國務院確定為國有獨資商業銀行股份制改造試點銀行之一。

2xx年8月26日，中信銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中信銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。成為了國內首家H股和A股全流通發行上市的公司。

1.3關于中信銀行的業務

商業銀行業務是中信銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。

1)公司金融業務

公司金融業務為中信銀行業務利潤的主要來源。包括存款業務、貸款業務、金融機構業務、國際結算及貿易融資業務、其他公司金融業務。

2)產品服務創新

中信銀行配合公司客戶最新業務需求，組合和創新公司金融產品;加大與金融同業的產品合作，積極開展同業間公司信貸資產的轉讓業務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了 達 系列貿易融資產品種類。

3)個人金融業務

個人金融業務為中信銀行戰略發展重點之一。包括儲蓄存款業務、個人貸款業務、個人中間業務、中銀理財 服務、私人銀行業務、銀行卡業務、渠道建設。

4)產品服務創新

依托全球服務網絡和多元化服務平臺，中信銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創新推出本外幣理財新產品。繼續推動海外財富管理專柜業務，為客戶跨境資產配置提供了便利。

5)金融市場業務

中信銀行金融市場業務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財和資產管理業務、金融代理及托管業務等。中信銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業務。

6)產品服務創新

新產品的設計與報價能力是中信銀行金融市場業務主要競爭優勢之一。中信銀行始終秉持以客戶需求為導向的創新理念，憑借在外匯業務方面的豐富經驗及戰略投資者的專業知識，致力于通過開發創新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。

2.實習的目的1)通過在中信銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

2)通過在中信銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中信銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

3)通過在中信銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

3.實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中信銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

2)做一些打雜的小工作;

如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

3)到營業部學習,了解銀行的基本業務及其流程;

營業部的主要職能：

① 負責辦理總行對外經營的各項業務;

② 負責辦理本行內現金余缺調劑;

③ 負責全國及全省特約電子匯兌業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務及同城清算;

④ 會同相關部門，開辦新產品、新業務試點，協助做好新產品推廣培訓。

⑤ 擬訂資金營運相關制度和操作規程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;

⑥ 負責內部資金利率調整;

⑦ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業務;

⑧ 負責同業存放、存放同業管理;

⑨ 負責債券市場分析，制定債券市場業務開發規劃，并組織實施;

⑩ 負責建立和完善資金交易業務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作;

中信銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。

另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：

① 活期儲蓄

② 定期儲蓄

③ 定活兩便儲蓄

④ 整存整取定期儲蓄

⑤ 零存整取定期儲蓄

4)到綜合管理部學習,了解農行日常的后臺運作。

綜合管理部的職能：

① 負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責研究國家經濟金融政策，分析本地金融業發展態勢，供高級管理層決策參考;

② 負責協調各部門工作，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作;

③ 負責處理公文審核以及印章、文書檔案管理;

④ 負責本行各類會議的會務工作，負責接待、車輛、物業等后勤管理工作;

⑤ 負責擬訂中長期發展戰略、發展規劃和計劃，報董事會批準后組織實施;

⑥ 分解本行發展戰略、發展規劃和計劃，并對執行情況進行檢查、督促、總結，根據董事會的授權，及時調整全行發展戰略、發展規劃和計劃;

⑦ 負責本行企業文化建設;

⑧ 負責全行宣傳工作和工青婦團工作;

⑨ 負責本行公共關系的協調處理及全行法律事務工作。

綜合管理部屬于農行的后臺管理部門，對于農行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。

4.實習的心得與收獲

雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到營業部和綜合管理部學習，因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。

2018中信銀行實習報告范文篇2

充實的時光總是匆匆而過，短短的半個月的實習生活已經結束。回首這段時光，感觸良多。這是我大學生涯里的第一份實習工作，第一次感受到工作與學習的巨大不同。

這次我們信計1001班實習地點是中信銀行，一、實習單位介紹

中信銀行是在中信市城市信用社的基礎上組建的，20xx年10月日經中信銀監會獲批籌建，總部位于河北省中信市和平路東段367號，現有員工600余人。其發展歷程：1984年，中信市第一家城市信用社成立，1994年組建中信市城市信用社聯社，2018年10月中信市城市信用社聯社正式開業，2xxx年3月，根據國務院金融體制改革的要求，在原十五家市區城市信用社的基礎上改制重組為單一法人股份制城市信用社。中信銀行將充分發揮體制優勢，確立了以市場為導向，以客戶為中心，經營上突出“地方銀行”、“市民銀行”、“中小企業銀行”特色，堅持服務立社，以支持我市經濟和社會發展為第一要務。

中信銀行內設14個管理部門，分別是辦公室、人力資源部、稽核監察部、安全保衛部、工會、科技部、會計部、信貸管理部、財務核算部、計劃拓展部、資產保全部、票據中心、中小企業貸款中心、總行營業部，下轄32個支行，遍及市內三區、峰峰礦區、中信縣和涉縣天津鐵廠等地，各分支機構都有各自的非法人營業執照和金融業務許可證。

中信銀行經營范圍有吸收公眾存款，發放短期和中期貸款，辦理結算業務，辦理票據貼現，代理發行、代理兌付，承銷政府債券，從事同業拆借，代理收付款項及代理保險業務，提供信用證服務及擔保，經銀監部門批準的其它業務。

中信光大銀行成立于1992年8月，總部設在北京，是經國務院批復并經人民銀行批準設立的金融企業，為客戶提供全面的商業銀行產品與服務。自成立以來，伴隨著中信金融業的發展進程，中信光大銀行不斷開拓創新，銳意進取，在為社會提供優質金融服務的同時，取得了良好的經營業績，在綜合經營、公司業務、國際業務、理財業務等方面培育了較強的比較競爭優勢，基本形成了各主要業務條線均衡發展，零售業務貢獻度不斷提升，風險管理逐步完善，創新能力日益增強的經營格局。截止20xx年6月末，全行資產總額近1.5萬億元，其中貸款首次突破7000億元;各項存款達到1.2萬億元，其中一般性存款9583億元，成為一家對中信經濟、社會有影響力的全國性股份制商業銀行。

二、實習的主要過程

通過在兩個銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

1、了解實習單位基本情況和機構設置等。

2、接觸公司存款業務，對公司開戶、公司存款等業務流程，先進行觀看學習，后在指導老師的帶領下進行實際操作。

3、學習公司貸款業務，具體了解和掌握小企業貸款的準入條件及所需的各項法律文件，并進一步了解中信銀行評級系統中對中小企業客戶信用等級評定的操作規則和流程，學會分析企業財務報表和撰寫貸款企業調查報告，并隨指導老師一通走訪企業。

4、學習和掌握企業網上銀行賬戶的開立流程及相關規定。

5、接觸個人理財業務，了解光大銀行各項理財產品及代理業務，并進一步選擇出優質客戶和普通客戶，進行產品的營銷和推薦，提高自己獨立與客戶商談的能力。

三、實習的主要內容

(一)公司存款業務公司存款業務跟個人存款業務有一定程度上的差別，不像個人存款那樣，只要出具個人身份證，銀行便會進行辦理。公司想在銀行辦理存款業務，必須先開立存款賬戶，一般分為基本賬戶、一般賬戶及臨時賬戶等。現實生活中，前兩種賬戶接觸得比較多。一家企業只能開立一個基本賬戶，而一般賬戶可以開立多個，實習期間，沒有遇到企業來開立基本賬戶，故只能對其一些基本流程進行了學習，沒有親手實踐的機會，而企業若要在銀行開展業務，必須開立一般賬戶，也使我有機會對開立一般賬戶得以親手實踐的機會。首先，需要企業提供基本的法律文件，如公司營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等，銀行人員須對這些文件進行核實，留下復印件，之后便可到公司業務窗口辦理相應手續。

(二)公司貸款業務

公司貸款業務分為六個階段：

一、貸前調查階段;

二、貸款審查階段;

三、貸款審批階段;

四、貸款發放階段;

五、貸后管理階段;

六、貸款回收階段。

(三)企業網上銀行業務

目前，企業來光行申請貸款項目，銀行人員均會要求其在該行開立網上銀行業務，這樣不僅方便企業進行結算，也擴大了銀行的業務量，更重要的是方便了銀行對企業貸款資金去向的正常監控。

(四)個人理財業務

第五篇：中信銀行實習報告

中信銀行實習報告

轉眼間，我在中信銀行武漢分行近一個月的銀行實習結束了，我從沒想過會如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個暑期短暫而又充實的實習，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經歷。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

我是七月十九日開始到銀行實習的，一個月的實習，我不僅體會到學校里的學習生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經營理念及由此帶來的競爭優勢。更重要的是，我在辛苦的實習中，收獲頗多。一個月的實習里，我基本掌握了會計柜崗位職責，銀行業務的《票據法》《支付結算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉賬支票，現金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業務流程。了解了單位銀行結算賬戶集中開立系統，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據清算打碼等銀行基本業務等等，我相信這對我專業知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。

一、第一階段的實習

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習！在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。

身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務，每一位中信的員工都是我學習的對象。在跟客戶經理的學習中，我認識到客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關系，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，中信在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

在對會計業務的學習中，讓我了解最多的是對公業務。對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，（目前中國銀行使用的都是手工核對）；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

二、第二階段的實習

后一階段的實習主要以大堂引導和戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關業務的培訓。正是這些知識的培訓,使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學習,我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發為客戶著想的各種業務,我想這正是可以使中信在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。中信的細膩,周到,以及獨到的業務,不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。

有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優質的服務,同時也拓展客戶群,為中信創收。在學習了相關的政策和業務知識后。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現場發卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳。活動結束后我們群的宣工作和發卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的“戰爭”。在大堂引導的經歷中，由于實習的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網點，所以這里工作的同仁們大多身兼數職，尤其是我們的大堂經理，常常是跑進跑出，忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學習一些不能接觸的業務。

而戶外宣傳工作主要進行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協助客戶辦理業務,另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議:首先是大廳工作,其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業務;即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。

然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環境,人文環境,甚至天氣狀況。23日當天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應有的回報。為什么 我覺得至少有下面兩點至關重要的原因:其一,溫度太高,環境極其惡劣。即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳。酷熱的周末上午,幾乎每個人都選擇在家里吹著空調睡懶覺,或者看看電視做做家務。誰會沒事出來外面 換角度說,那些少數出來外面的人,也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳 其二,我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點的角度進行考慮。煉油廠這個地方,地處濟南東部郊區,跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業網點,即使是自動柜員機因為沒有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺ATM,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:“銀行看一大堆了,都沒用。”的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點應該選擇營業網點便利可達的地方。

實習總結：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!