第一篇：中國電信政企支持網絡部年終總結匯報及工作計劃(精)

2011年工作總結暨2012年工作計劃

2011年即將過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律。對我而言，2011年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下： 一：順利完成工作內容及重心的轉換。

(一)、2011年4月前在簡陽客戶維護組擔當客戶維護的工作，在簡陽期間，在簡陽領導及同事的支持配合下完成了簡陽校園網一期的安裝開通、中國農業銀行MSTP改造以及中國建設銀行扁平化項目客戶端的安裝及電路的開通。在此期間對維護界面以及開通電路等詳細流程有親身感受，也學到了很多東西。

(二)、從2011年4月開始，我被調回資陽政企支撐中心從事客戶工程師的工作，客戶工程師的工作與客戶維護的工作重心以及工作思想、方法都不一樣，需要根本的轉換思維及處理方式。從事客戶工程師的工作首先需要對政企各業務的技術進行了解并在實際工作中深入掌握。其次在為客戶做技術方案時需要考慮前期的開通及成本、后期的維護及擴容等方面以及如何更好的提升客戶感知度。在領導的支持及各位同事的教導下，順利的完成了領導交給的任務并在實踐中提升自己的專業能力、協調溝通能力。

二：客戶工程師職位下的工作暨總結情況

回首過去的8個月里，領導給了我很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度。在此8個月期間主要完成了中國建設銀行扁平化項目、國稅12366項目、中國農業銀行MSTP電路改造、資陽賓館數碼E房、海峽酒店數碼E房、金迪酒店數碼E房等省、市級重點項目的建設并順利完成了雁江農村合作銀行的視頻聯網監控、雁江農村合作銀行的視頻會議系統、明達生態農業有限公司翼機通項目的售前支撐。在易軍的配合下順利的完成了重點客戶差異化的巡檢及客戶售后走訪工作，提升了金融單位的感

知度。在此期間也順利的將七個行為規范融入到省電子運維系統中，提升客戶資料完善度及工作流程的清晰度。在這2011年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，需要對前期工作進行很好的總結，總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。(一)、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售前售中支撐也不例外。我認為售前售中服務工作的全局就是:“追求企業價值與客戶價值共同成長”。最大限度的降低電信的投資成本，最大限度的提升電信的收入，也要最大限度的保護客戶的利益，竭盡所能的做到電信的企業價值與客戶的共同成長。電信的經營理念是提高我們公司業務的核心競爭力的一個重要組成部分。對每個客戶的需求做售前支撐中需要做好如下考慮：客戶網絡的現狀、客戶將來的擴容、客戶設備的接口、電信的資源狀況、售后服務及故障、投資成本及效益回收等。做好售中售后服務工作，同時也是對公司形象及產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。(二)、精于專業技能，勤于工作創新

隨著電子信息化行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好客戶售前服務，也是加強公司品牌競爭以及提升客戶感知度的強力底牌。作為一位客戶工程師人員，要在信息化行業不斷的學習、對數據及傳輸專業更深入的了解及掌握、勤于觀察思考、勤于對工作進行創新，盡可能多的與同事交流,虛心向同事學習，努力不斷提高自己的業務水平及專業水平。中國電信集團的戰略目標：“做世界級綜合信息服務提供商”，實現該目標就需要每位員工立足本職崗位工作，竭盡所能的學習信息化行業的技術以及對信息化業務進行思考創新，努力提升客戶感知度，使用戶盡情享受信息化新生活。且需要將電信的核心價值觀“全面創新、求真務實、以人為本、共創價值”深深的融入到自己的工作及是生活中。對電信的業務相關的技術需要認真深入的學習、掌握并融入客戶的需求方案中。每次優秀的售前售后服務，都提升了客戶的感知度并對電信業務有了更深入的體會與了解。(三)、善于溝通交流，強于協助協調

客戶工程師不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品或者業務很多時候客戶不是很了解，對電信業務存在誤解，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作支撐中需要牢記電信的“用戶至上、用心服務”服務理念。在日常工作支撐中不緊緊需要與客戶溝通，還需要與內部其他部門溝通。在處理疑難故障以及業務緊急開通過程中，需要與各相關部門溝通協調，保障客戶業務的正常使用并提升用戶感知度。做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。這些都是我們作為客戶工程師應有的責任。

(四)、保持積極心態，充滿激情工作

曾有段時間，在工作中帶有負面情緒，甚至有抵觸情緒，外加對工作的本質及技術不熟，工作做的不盡如人意，此后對這段時間進行深刻反省，在這里既對自己前段時間工作思想批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭

取在日后的工作中能更好的做好工作，為下一階段的工作調整好自己的心態，做好心理準備。總結前段時間自己的錯誤，在工作中技術不熟不是關鍵，關鍵在于在工作中的心態。做任何事情都要有積極、充滿激情，更何況是工作。在以后的工作中要有積極的心態、要有激情并保持陽光般的心態。這樣做不僅僅可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通，處理工作事情，還能使自己的心理更健康。尤其是對售前服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作的進步和工作的順利，有了積極的心態才能打開思路；才能將前三點（樹立全局觀念，做好本職工作；精于專業技能，勤于工作創新；善于溝通交流，強于協助協調）做到更好；才能更好的在售前售中售后的工作中實現企業價值及個人價值。三：2012年工作計劃

回望2011年我還有很多做得不夠，2012年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：(一)、深入學習數據傳輸等專業知識及掌握政企業務

加強數據傳輸專業知識，這是目前我比較缺乏的專業知識。我負責的單位主要是以傳輸電路為主、數據電路為輔，作為一位客戶工程師對傳輸數據

專業知識的匱乏，在日常工作的開展中以及與用戶服務過程中沒那么順暢，也影響客戶的感知度。如果缺乏傳輸數據方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起來心里也沒有十足的把握。因此為了更有利于日常工作的展開、提升客戶的感知度、提升自己的硬件能力，針對目前自己的現狀，專門制定一份專業知識的學習計劃。其中前期主要學習交換機路由器的配置、竭盡所能的在2012年5月份通過集團的數據五級認證，并在實踐中增加數據方面的經驗；后期對傳輸專業以及數據專業進行更深入的學習，虛心向數據專業傳輸專業學習，為以后的工作打好堅實的硬件基礎。

在學習數據傳輸專業知識的同時，也要提升自己的公文寫作能力。作為一位客戶工程師來說，絕大部分的方案以及技術或者故障處理報告都需交由客戶查閱，在這方面的寫作能力能在一定程度上影響客戶的感知度，對政企客戶經理判斷或者對客戶做出決定起到不可小覷的作用，因此在日常工作中也要盡快的提升自己的公文寫作能力。

在過去的8個月時間里為政企客戶部做支撐的過程中，也發現自己對政企業務不熟，在接下來的工作中盡快對政企業務進行詳細細致的了解，在與客戶溝通以及執行客戶工程師的七個行為規范時可以為客戶進行交流，對電信業務進行宣傳，做到支撐與營銷一條線，提升客戶感知度以及企業的銷售額。(二)、溝通協調能力提升

在過去8個月的工作實踐中，發現自己與同事、其他部門領導之間的溝通上面存在問題，需要進行更進一步的加強及鍛煉。在處理緊急事件方面還非常欠缺，這

需要向前輩們好好學習，借鑒前輩們以及其他市州的經驗，充分利用省電子運維系統中的案例庫，提升自己的溝通處事能力以及解決客戶需求的能力。(三)、加強工作的計劃性

在過去的一段時間中，曾出現過同一時間需要處理多個問題而工作一片混亂的狀態，對工作狀態渾渾噩噩的，不緊緊浪費了不少時間，而且還造成不能順利按時的完成工作，影響客戶的感知度等嚴重的后果。在以后的工作中需要進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可

以大大減少出錯的幾率。有嚴密的計劃性可以大大減少工作落下的幾率，也會節省不少不必要的時間。在新的一年里要嚴格按照規范的流程以及計劃來完成上級交給的工作，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。

在過去的一年工作時間中，發現自己對項目的管理經驗不足，對整個項目的工程項目管理的內容都不是很了解，在接下來的一個月中，學習工程項目管理相關的知識，包括項目管理目標設計、工程項目的計劃管理（項目的實施方案及總體計劃工期計劃、成本(投資)計劃、資源計劃以及它們的優化）、項目的組織管理（組織機構設置、人員組成，工作與職責的分配）、工程項目的信息管理（項目信息系統的建立、文檔管理等）、工程項目的實施控制（進度控制、成本(投資)控制、質量控制、風險控制、變更管理）、項目后期工作（項目驗收、移交、項目后評估）。將項目管理的工作內容及思想運用到日常工作中，提升工作效率。(四)完善金融單位客戶資料

在平常的維護工作中，發現本部門對客戶的電路資料一點也不全面（與其他地市州相比），為了提升客戶感知度、維護的便捷以及對客戶的深入了解，需要對本部門所面對的客戶資料全面清查，包括客戶端電信設備型號，接口，電路編號，以及電路維護等級。保證網絡維護人員變更后維護工作承接的順利，并能貫徹用戶端作業規范；實現政企客戶網絡維護人員標準化工作，提升客戶感知度以及使客戶享受優質化的差異化服務，使得金融單位的差異化服務做到最好。總結人：XXX 總結時間：2011-12-30

第二篇：政企部輪崗分析總結

1.集團專線業務相關流程

集團產品案例介紹

商務談判網絡資源勘查呈批審批合同審批售后維系ESOP建設流程 集團產品案例介紹

2.物聯網，績效考核辦法

3.拜訪客戶.4.集團客戶業務推廣管理辦法，集團客戶基礎管理辦法，客戶經理管理辦法

我于8月15號從客響中心來到了政企客戶部開始我的輪崗工作。時光飛逝，我到政企客戶部工作已經1個星期了。可以說是受益匪淺！

第一天去的是政企客戶部的行業組，行業組的主要職責是提供政企合作單位的信息化問題解決方案以及專線的接入。通過在行業組上午的學習，我了解到了集團專線資費體系以及整個專線開通、注銷、變更、移機過程中涉及到的審批資料。下午的時候，我看的是“百家標桿案例巡講材料”，從中我知道了咱整個公司比較宏偉的一面，各類信息化解決方案在醫療、教育、安全領域成績尤為突出。

第二天來到了營銷組，營銷組的主要工作職責是對營銷揮動進行策劃，上報省公司，以及實施，區縣的很多營銷活動都是出自此處。在營銷組，我學到了省公司、市公司、縣公司的評優考核辦法。由于我以后的崗位可能是政企客戶經理，我特別關注了一下政企重點產品的考核方式。下午主要學習了物聯網知識，現在對物聯網初步的了解是：用數據卡作紐帶，來實現物物相連，同時行業APN是在專線上運行的，更具安全性。

第三天是在政企客戶部下的重客組，顧名思義，“重客”就是指重要的客戶，在政企客戶部，它所代表的對我公司帶來巨大收益的政府單位或集團公司。今天在重客組，學習了解到政企集團摸底、建集團、商機發掘、協議簽訂的關鍵流程。通過跟隨前輩上門拜訪文山水務局的關鍵人物，更加清楚了政客組的服務目標以及如何發掘商機。

第四天又回到了營銷組，這次主要學習的是客戶經理管理辦法、集團客戶基礎管理辦法和分公司集團客戶業務推廣管理辦法。學習這些辦法，有助于我們以后在工作當中少走崎嶇之路。

最后一天也是在營銷組學習，今天學習的主要內容是和商務，集團管家。“和商務”是中國移動針對中小企業、沿街商鋪精心定制推出的通信業務解決方案，以“寬帶+固話+互聯網電視” 三種融合的形式，充分為中小企業、商鋪經營業主提供基礎通信需求。集團管家是繼微信、微博，QQ、淘寶之后進入互聯網的下個入口，它以集團通訊錄應用為基礎，為集團內成員提供包含集團通訊錄管理、信息查詢、宣傳交流、信息查詢等功能的基礎通信應用。

這段時間主要有以下幾方面的體會：

一、加強學習，熟悉情況。使自己很快融入到新的環境和新的戰斗集體中去。

二、端正思想，擺正位置。以前對輪崗交流沒有很深的認識，認為只是一種形式而已。從這次交流中對我的感觸很深，人不能老是停留在原地，只有在各種新的環境中才能使自己成長得更快。

三、取長補短，循序漸進。

第三篇：中國電信 企業信息化部 個人總結

個人工作總結

2012年是保障企業規模發展、保證集約運營需要的“IT集約運營突破年”。在過去的一年里，作為數據支撐與分析班組的一員，我與同事團結奮進、共同努力，認真完成了每一項工作任務。在過去一年的工作中，我始終將重心放在如何支撐“3G與寬帶發展、創新與服務”上，努力積累經驗，認真學習，不斷思考，總結歸納，發揮自己的能力與專長，更好的企業發展作貢獻，現將工作總結情況匯報如下：

一、恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真做好其他部門需求，保證報表的準確性和及時性，與報表使用人做好良好的溝通工作，協助其他部門同事完成后續工作,充分發揮數據分析和支撐作用。全年協助銷售部、客戶服務中心、前端銷售渠道完成包括電子渠道報表支撐、存量運營、VIP客戶維系等工作、流量發展等報表提取和維系。建立電子渠道客戶消費行為分析寬表，客戶行為從過去的數字量化變為行為描述，方便營銷部門聚類營銷，同時存量維系動作由過去的月到現在可按天。在數據應用方面，我著力改進數據質量，梳理改進提高的方法，努力做到需求前置支撐，通過討論數據需求，了解他們的實際需要，幫助他們提升數據運用，提高了營銷效率和質量。

二是配合領導和其他同事做好各種數據的查詢、統計、分析、匯總工作。做好相關數據的分析、核實和上報工作，確保數據的準確性和及時性同時分析企業營銷活動中的難點要點，號準癥結，對癥下藥，更高效的為企業經營發展服務。全年對流失、消費習慣、政企行業應用、洞察方法等做了專題分析報告，全年支撐分析了政企團購、VIP鎖定等營銷活動，配合查找銷售行為中多出缺陷，為公司的經營決策服好務，為領導決策提供參考。

二、不斷學習先進經驗努力提升自我

學習先進地市的先進方法，多學多練，充實自己，提高業務能力。特別是要領會企業經營發展方向和支撐經營發展要求，通過數據應用和分析，深挖數據潛力。在這方面先進地市的經驗值得學習，特別要學習他們的思維方法和角度，應對當前經營熱點及時跟進。

三、認識自己，找出差距和不足

在這工作時間一年里，工作取得了一些進步，但離領導和同事的要求還有一定的差距，主要是工作創新意識還有待加強，創造性開展工作還不夠，工作過程中，思路不夠清晰，遇到有些問題不能較全面的去考慮，存在想做好事情而又做不好的現象。今后，我一定要克服不足，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作，不辜負領導和同事們的期望。

新年展望

新的一年，我一定要強化業務素質學習，養成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領；在此基礎上強化責任意識，主動思考，盡力做好自己的本職工作，把工作做的更出色些，勇于面對各種困難和挑戰，為企業貢獻自己的一份力量，為朝著“更高、更快、更強”的目標持續邁進。

以上是我的個人情況，感謝領導和同事們對我的指導和幫助，不足之處，請領導和同事們批評指正。

第四篇：網絡部工作計劃.doc

網絡部工作計劃

回顧過去，展望未來。又是一個新的學期的開始，新的學期標志著新鮮的血液

將再一次注入我們這個年輕的團隊，我們將帶領我們這支年輕的隊伍風雨兼程，做好一學期中該做好的事情，用滿腔的熱情去做好每一件事，用飽滿的精氣神去迎接每一份挑戰，我相信，只要我們共同努力，那么，我們就一定能夠把我們的工作做得更好，去更好的服務與大家！

為了更好的完成上級分配的任務，提高工作效率，我部暫擬定工作計劃：

一、維護學院網站，配合各個部將網站建設成為一個學科氛圍濃郁又不乏人文氣息的宣傳陣地，及時更新學院組織的各項活動，第一時間傳達給同學，將有關活動的精彩內容進行網上更新，使形式更加地豐富多彩，以充分展示我院師生的風采。

二、協助各個部門做好宣傳工作，通過網絡平臺充分展現我院特色。

三、即時發布最新消息，關注學校近期熱點問題，使同學們了解學校的動態，推動我院宣傳工作發展。

工作期望：

1．增強內部交流，想要做好工作，首先要從自身做起。所以在今后的工作過程中，要不段進行內部人員的交流，培養彼此間的默契程度，增強部門的團結意識。以增強部門凝聚力，樹立組織部良好形象。所以，我們部門還會不定期的召開部門內部會議。

2.增強部門間的交流，在認真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需

要，并及時給予協助，積極配合工作。增強部門人員的人際交往能力。

本學期我們部門將總結上學期的工作經驗，揚長避短、積極工作，在認真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需要，并及時給予協助，積極配合他們的工作，力爭做到真誠，切實服務于學生會、服務于老師、服務于同學，與大家共同努力，讓我們系發展的更好！

XX學院網絡部

XX年X月X日

第五篇：網絡部工作計劃

網絡部工作計劃

新一屆網絡部，我們對自己的未來布滿著美好的憧憬，同時也肩負著歷史的使命。我們將沿襲上屆網絡部的優良傳統，并在此基礎上進行突破和創新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。總結過去、展望未來，這屆網絡部將以“團結、求實、進取、創新”為宗旨，以“打造有戰斗力、有凝聚力的集體”為目標，制定圍繞“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生”為主的新一屆網絡部工作計劃。

一、分工負責制度：在部長及副部長全面負責的前提下，網絡部實行分工負責制度，做到分工明確，責任到人。每天指定成員負責日常工作如新聞上傳、電腦維護等。

二、團委活動及工作：遇到除日常工作外的團委活動及工

作，由部長或副部長負責組織干事與其他部門一起團結協作、積極參與。認真做好團委分配的任務及工作。

三、其他活動：鼓勵成員多提意見與建議，提交一些可行的活動策劃書，爭取多舉辦一點有意義的課外活動，豐富同學的課余文化生活，滿足同學的精神文化要求，不斷增強部門的凝聚力，使部門成員個人

能力得到鍛煉、各部門間的團結協作力度得到加強以及團委的宣傳更加到位。

四、學風建設 ：在本學期，我們將充分發揮團委學生會部

門的橋梁作用，開展切實可行的促進學風建設的活動，引導廣大同學以良好的精神風貌取得優異的成績，努力形成刻苦、勤奮、求實的學風。

五、部門建設：①做好迎新、招新工作并擬寫好新學期工

作計劃。②培訓干事，教他們一些最基本的電腦知識和電腦軟件，教他們發新聞。③部門內部聚會至少一次，培養感情。④平時加強部門內部的思想建設，讓每個成員都感受到歷屆網絡部沿襲下來的思想氛圍。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我部門將繼續以自我服務、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經驗，開拓創新，在配合團委學生會各項工作的同時，加強對部門內部的治理，為我小區的學風建設添磚加瓦，最終實現全心全意為小區師生服務的根本任務最后我們部門將以熱情的服務，端正的態度。為每一個同學提供方便，為每一位老師提供服務。希望全小區的老師和學生能給我們部門以支持和鼓勵，同時我們部門也希望全小區的老師和學生給我們多提寶貴的意見和建議，我們一定會努力的去做，去改正。只有改正了錯誤和不足，我們才能

會進步，才會得到成長。

學生菁園小區團委網絡部

2010年9月16日星期四