第一篇：教您如何打造幼兒園品牌及團(tuán)隊(duì)

優(yōu)質(zhì)的教師隊(duì)伍是辦好幼兒園的關(guān)鍵，深入推進(jìn)素質(zhì)教育，加快教育改革發(fā)展的關(guān)鍵也在教師。那么，如何建設(shè)一支師德優(yōu)良、業(yè)務(wù)精悍、結(jié)構(gòu)合理，充滿(mǎn)活力的能適應(yīng)素質(zhì)教育需要的學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的師資隊(duì)伍，打造品牌幼兒園和品牌團(tuán)隊(duì)。

學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)。品格蒙特梭利幼兒園特別注重加強(qiáng)對(duì)新教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，用新的理念指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，從上到下形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一、加強(qiáng)師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)型的隊(duì)伍

1、幼兒園要高度重視師德建設(shè)，成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組，全體教師提高了認(rèn)識(shí)，明確了責(zé)任，統(tǒng)一了思想。健全有關(guān)師德師風(fēng)方面的規(guī)章制度，把師德師風(fēng)的考核，作為年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要內(nèi)容。組織教師員工利用集中時(shí)間學(xué)習(xí)或利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)新《綱要》《教師職業(yè)道德規(guī)范》《教師十不準(zhǔn)》等，要求作好學(xué)習(xí)記錄，撰寫(xiě)心得體會(huì)，師德論文或案例。通過(guò)學(xué)習(xí)、討論，真正使每一位教師認(rèn)識(shí)到師德的豐富內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到師德與育人的密切關(guān)系，以此激發(fā)教師認(rèn)真思考，促進(jìn)教師提高自我形象，注重修身立德的自覺(jué)性。

2、開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，提升師德修養(yǎng)。以活動(dòng)帶動(dòng)師德的提升。每年舉辦師德演講比賽活動(dòng)，在演講中，教師們以自己的認(rèn)識(shí)、體會(huì)、故事，暢談了師德的重要性，抒發(fā)對(duì)教育的熱愛(ài)之情，讓每一位員工從中受到教育。幼兒園還應(yīng)該注重把師德師風(fēng)建設(shè)與人文關(guān)懷結(jié)合起來(lái)，園長(zhǎng)深入一線，經(jīng)常召開(kāi)教師座談會(huì)，征詢(xún)幼兒園管理工作的意見(jiàn)建議，營(yíng)造積極向上的健康環(huán)境，打造良好的文化氛圍。以“師德承諾”的形式，向家長(zhǎng)公開(kāi)做出承諾，自覺(jué)接受幼兒、家長(zhǎng)和社會(huì)各界的監(jiān)督，讓家長(zhǎng)評(píng)出自己心目中的優(yōu)秀教師。每個(gè)班級(jí)設(shè)立一個(gè)記錄本，題為“身邊的感動(dòng)”，大家經(jīng)常把每天發(fā)生在自己身邊的感人的事，感動(dòng)的人都記錄下來(lái)，以激勵(lì)幼兒園的所有人，讓這些感動(dòng)成為幼兒園永遠(yuǎn)的感動(dòng)。每年的“師德標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)能將師德師風(fēng)的建設(shè)推向新高潮，讓每一位教師都感受到先進(jìn)其實(shí)就在身邊，只要努力肯干，自己也可以成為大家心目中的標(biāo)兵，利用大會(huì)宣講、版板宣傳、園刊上傳等多種形式宣傳教育，推進(jìn)幼兒園師德整體水平的提高。

二、提升學(xué)習(xí)力，建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍

一個(gè)人如果不學(xué)習(xí)，他很快將會(huì)被淘汰；一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不學(xué)習(xí)，將會(huì)制約它的發(fā)展，因此，我們要強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”：每個(gè)人都要邊學(xué)習(xí)邊工作，邊工作邊學(xué)習(xí)，使自己的知識(shí)時(shí)常更新不落后；“全園學(xué)習(xí)”：所有人都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，包括管理層、執(zhí)行層甚至后勤人員；“全過(guò)程學(xué)習(xí)”：對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考；“團(tuán)體學(xué)習(xí)”：全園的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)班級(jí)不但要重視個(gè)人的學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，還要強(qiáng)調(diào)成員之間的合作學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)智力的開(kāi)發(fā)，才能有效提高工作效率；“跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)”每一個(gè)人都可以超越自我，掌握多領(lǐng)域的知識(shí)。

三、利用多種舉措，打造專(zhuān)家型隊(duì)伍

1、立足于向書(shū)本學(xué)習(xí)

倡導(dǎo)教師養(yǎng)成每天讀一點(diǎn)、每天記一點(diǎn)的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過(guò)閱讀提升自身素質(zhì)，提高專(zhuān)業(yè)理論水平。設(shè)立教師閱覽室。給教師提供良好的閱讀場(chǎng)所，常年訂閱多種書(shū)刊、各類(lèi)幼教雜志供大家學(xué)習(xí)。購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)閱書(shū)刊。劃撥專(zhuān)項(xiàng)資金用于購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)書(shū)籍并免費(fèi)贈(zèng)送給教師，鼓勵(lì)教師在業(yè)余時(shí)間廣泛閱讀。開(kāi)展優(yōu)秀書(shū)刊共享活動(dòng)。鼓勵(lì)職工將家庭訂閱的書(shū)籍拿到幼兒園與其他教師交換閱讀交流，營(yíng)造更為濃烈的書(shū)香校園氛圍。確立每年的四月和十一月為全園的讀書(shū)月，有各種與讀書(shū)相關(guān)的活動(dòng)：“撰寫(xiě)讀書(shū)筆記”、“讀書(shū)心得集”、“推薦最感動(dòng)的一本書(shū)”等，讓每個(gè)人都沉醉在濃濃的書(shū)香之中。

2、立足于向同事學(xué)習(xí)

“分享式”園本教研活動(dòng)促成以老帶新。通過(guò)以老帶新的形式培養(yǎng)青年教師，提高教師的專(zhuān)業(yè)水平。將教師分為成長(zhǎng)組和研究組，成長(zhǎng)組與研究組有的結(jié)成“姐妹”，有的拜為“師徒”，傳、幫、帶蔚然成風(fēng)。在園本教研活動(dòng)中，老教師向新教師傳授自己的教育經(jīng)驗(yàn)，新老師談感想和體會(huì)，新老教師以相互傾聽(tīng)為前提的互動(dòng)交流起到很好的經(jīng)驗(yàn)分享的作用。

“輪值式”園本教研活動(dòng)讓每個(gè)人體驗(yàn)成功。由教師根據(jù)自身的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)新理念的理解，圍繞主題活動(dòng)目標(biāo)、形式、預(yù)期效果和可能存在的問(wèn)題等，輪流在教研活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)主講人角色。在“輪值式”教研活動(dòng)中，教師們既能收獲到來(lái)自同伴個(gè)人的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，還能針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入探討。

“復(fù)制式”園本教研活動(dòng)推動(dòng)新教師成長(zhǎng)。組織老師認(rèn)真學(xué)習(xí)園內(nèi)教學(xué)骨干以及園外教學(xué)能手的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，只要有好的活動(dòng)，便將它翻錄下來(lái)，讓老師們仔細(xì)研究學(xué)習(xí)別人的方法，并將別人的好課復(fù)制粘貼到自己身上。同年級(jí)組老師用同樣的方法上同樣的課，并將自己上的課拍攝下來(lái)，一是自己研究與優(yōu)秀老師所上課的區(qū)別在哪里，不足在哪里。二是大家?guī)椭治鲎约核系恼n存在的不足在哪里。在“復(fù)制式”教研活動(dòng)中，不強(qiáng)求教師的課上得比別人更好，只要求教師能盡量將課上成那樣即可。這種教研方法在培養(yǎng)新教師方面更顯重要，積極地推動(dòng)了新教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

“觀摩式”園本教研活動(dòng)促進(jìn)骨干教師成長(zhǎng)。每學(xué)期進(jìn)行園本教學(xué)活動(dòng)觀摩，經(jīng)過(guò)層層選拔，將經(jīng)過(guò)反復(fù)打磨、最優(yōu)秀的活動(dòng)向全園教師開(kāi)放，通過(guò)教師說(shuō)課、上課、反思、教師互評(píng)、專(zhuān)家引領(lǐng)等環(huán)節(jié)使教師的水平得到提高。

3、立足于向?qū)＜彝袑W(xué)習(xí)

一是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。經(jīng)常將教育教學(xué)研究的專(zhuān)業(yè)人員或?qū)＜襾?lái)園進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。根據(jù)幼兒園教師的需要，有針對(duì)性的請(qǐng)各行各業(yè)的專(zhuān)家走進(jìn)園對(duì)教師講座，與教師分享、溝通。如請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練；教師職業(yè)倦怠的講座；如何提高女人自身魅力的講座等。二是“走出去”。選派骨干教師外出到北京、南京、上海、蘇州、廣州、廈門(mén)等地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)的教育理念，回園后以講座、座談、示范課的形式對(duì)全園教師進(jìn)行二次培訓(xùn)。

第二篇：如何打造品牌幼兒園

如何打造品牌幼兒園

在目前抄襲之風(fēng)盛行，教育產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，生存環(huán)境日益惡化的民辦園而言，研究品牌、討論品牌、梳理品牌、重新確定品牌的意義非同尋常。

一、品牌是什么？

1、定義：品牌是一個(gè)價(jià)值主張，是企業(yè)的一切傳播和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)須圍繞的核心。是企業(yè)將自己的核心認(rèn)同和價(jià)值觀有效的傳達(dá)給消費(fèi)者的載體。品牌不同于產(chǎn)品，產(chǎn)品和品牌是分屬兩個(gè)層次的，產(chǎn)品指的是物質(zhì)及心理層面的，市一種心理感受，而卻他有明確指向的一個(gè)附加值。我們看產(chǎn)品跟品牌是完全不同的。首先產(chǎn)品的制造是依賴(lài)于制造商，而品牌依賴(lài)市消費(fèi)者，消費(fèi)者的心里沒(méi)有你，你的品牌就不存在了，而品牌則市唯一的。、品牌的價(jià)值：品牌有四個(gè)價(jià)值。第一，品牌就是經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者不可能逐個(gè)去了解產(chǎn)品，只好借助過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，或者是借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)。第二，品牌就是合同，是一種承諾，一種默契一種保證。第三，品牌就是身份，就是地位和榮耀的象征。一般人的眼里，開(kāi)奔馳車(chē)的荏，和開(kāi)夏利車(chē)的人是兩個(gè)完全不一樣的人。所以在很多的半被動(dòng)消費(fèi)中，物的享受反而是其次的，品牌帶給他的意義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)于產(chǎn)品的本身。第四，品牌就是個(gè)性，使用什么樣的品牌，你就是什么樣的人。

品牌的基本作用，是規(guī)避單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的一個(gè)保證。品牌具有極強(qiáng)的暗示性和導(dǎo)向性：

例：非常可樂(lè)上市的時(shí)候，有人做過(guò)測(cè)試，把非常可樂(lè)的倒進(jìn)可口可樂(lè)的罐子里面，把可口可樂(lè)倒進(jìn)非常可樂(lè)的罐子里面，在大街上做測(cè)試，來(lái)一個(gè)人問(wèn)他，你有沒(méi)有喝過(guò)非常可樂(lè)，你喝試一試，有一百個(gè)人喝完了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)好奇怪，有95個(gè)人反應(yīng)不太好喝，為什么呢？主要是味道不地道，讓他們喝可口可樂(lè)罐子里面裝的可樂(lè)，倒出來(lái)了以后，馬上很多人由衷的贊美，你看人家的可樂(lè)，顏色也不一樣呀！

二、塑造幼兒園品牌

民辦園在上個(gè)世紀(jì)九十年代出現(xiàn)之初，因?yàn)閿?shù)量較少，具有的特色教育，周到，特色的家長(zhǎng)服務(wù)獲得了家長(zhǎng)的青睞。然而短時(shí)期的火爆之后，到了今天,具有相同教育,近似服務(wù)民辦園數(shù)量快速增多,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也采取了同樣的招生推廣策略,導(dǎo)致招生情況大不如前,甚至如果不通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)或是廣告戰(zhàn)血拚,招生任務(wù)恐難完成.對(duì)于公辦園而言,來(lái)自其它公和民辦園的競(jìng)爭(zhēng)逐年加大,生存狀況也不樂(lè)觀.是拚受費(fèi)、拚廣告?還是拼質(zhì)量、拚特色?抑或是拚師資、拚服務(wù)?答案只有一個(gè):拚品牌。

創(chuàng)造一個(gè)吸引潛在家長(zhǎng)的品牌形象是制勝的關(guān)鍵,幼兒園必須指定長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略,塑造強(qiáng)有力的品牌形象,堅(jiān)定不移地走品牌化發(fā)展道路.如果想讓企業(yè)持續(xù)的健康的發(fā)展壯大,如果想讓一個(gè)品牌能夠從眾多的競(jìng)爭(zhēng)品中脫穎而出,眼光就要放遠(yuǎn)些,除了在教室質(zhì)量,教育特色,招生水平上下工夫外,還要在完善服務(wù),優(yōu)化形象上作足文章.品牌建設(shè)的意義讓我們聯(lián)想到上個(gè)世紀(jì)民辦園剛起步時(shí)很多專(zhuān)家對(duì)我們的評(píng)價(jià):民辦園就是有個(gè)雙語(yǔ)特色加個(gè)家長(zhǎng)工作好才吸引生源的.我們身在其中覺(jué)得這一說(shuō)法似是而非,現(xiàn)在想來(lái),就是品牌的問(wèn)題.然而,一想到塑造品牌形象,我們首先想到的是其重要的長(zhǎng)期建設(shè)和大量的資金投入,做品牌是大集團(tuán)的事,與己無(wú)關(guān).大投入,幼兒園小,無(wú)能力.其實(shí),任何園所都會(huì)從小到大,由弱而強(qiáng),品牌需要長(zhǎng)期建設(shè),但并不等于短期就沒(méi)有效益,也不等于要特大的投入.我們完全可以依照實(shí)際打造合身的品牌形象,通過(guò)在壯大的過(guò)程中利用品牌形象建設(shè)獲取銷(xiāo)售增值,而無(wú)須一開(kāi)始就投入大量資金.(一)幼兒園品牌建設(shè)的條件

對(duì)于品牌建設(shè)而言,投資只是一個(gè)硬件條件,好解決.更重要的必須具備的是軟件條件

1、一個(gè)好教育

家長(zhǎng)是通過(guò)幼兒園的教育感知品牌,接受品牌.教育可以說(shuō)是家長(zhǎng)對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵介質(zhì).在家長(zhǎng)面前有無(wú)數(shù)的教育等候著她們的垂青.所以,幼兒園的教育必須經(jīng)得起家長(zhǎng)的挑剔,這是做品牌的基礎(chǔ).幼兒園做品牌一定要根埴于教育這個(gè)基礎(chǔ),品牌源子教育,高于教育,而且家長(zhǎng)最初的品牌體驗(yàn)就是從孩子接受你的教育中得到的.人大附中的品牌美譽(yù)就是從其始終如一的高質(zhì)量和超高的升“重點(diǎn)率”中的來(lái)的.如果沒(méi)有一流的,可信賴(lài),有特色的教育或服務(wù),再好的品牌也無(wú)所依托,無(wú)從建造.(21世紀(jì)園的教育美譽(yù)度的故事:大班畢業(yè)幼兒的重點(diǎn)小學(xué)的考試檢驗(yàn))

一個(gè)好理念

如果說(shuō),一個(gè)號(hào)好教育是一個(gè)品牌的依托的話,那么,一個(gè)好的園所運(yùn)營(yíng)理念則是建設(shè)好品牌的思想源泉,文化源泉和道德源泉．比如，急功近利者做不長(zhǎng)品牌，一個(gè)幼兒園如果過(guò)分追求短期利益，就會(huì)導(dǎo)致只重視品牌知名度，忽視品牌美譽(yù)度，得到了金錢(qián)，卻沒(méi)有得到家長(zhǎng)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，許多強(qiáng)大的巨人企業(yè)和品牌經(jīng)久不衰，就是因?yàn)榫哂辛己玫慕?jīng)營(yíng)理念．如：海爾，聯(lián)想．再比如，缺少商德的企業(yè)做不了品牌，像藍(lán)田，他們壓根兒就沒(méi)打算好好做市場(chǎng)，什么品牌呀，產(chǎn)品呀只不是在股市套錢(qián)的道具．品牌不是單純依靠包裝就能讓公眾認(rèn)同的，無(wú)論是企業(yè)還是幼兒園，要是想投機(jī)取巧，用一些堆砌的文字取代良好的理念，干掛羊頭賣(mài)狗肉的事決不會(huì)有好結(jié)果的．這一點(diǎn)對(duì)我們做教育的人尤為重要．（例：正確處理好教育與投入的辨證關(guān)系；心中有目標(biāo)，眼中有政府）

一個(gè)好外腦

建設(shè)品牌對(duì)于大多數(shù)幼兒園來(lái)說(shuō)還是一項(xiàng)新工作．西方的理論和實(shí)踐經(jīng)過(guò)了進(jìn)百年的總結(jié)和沉淀，形成了龐大的系統(tǒng)的理論體系和專(zhuān)業(yè)工作，市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析與評(píng)估，品牌定位，品牌營(yíng)銷(xiāo)與傳播??這是一般幼兒園難以自理的。世界著名企業(yè)在品牌建立上常常請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司幫助工作是一件很平常的事。而我們幼兒園搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不過(guò)十幾年，有的連起碼的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)都不會(huì)，建品牌更無(wú)從下手，所以借外腦是條快捷方式。品牌建設(shè)是一門(mén)研究消費(fèi)者與產(chǎn)品關(guān)系的學(xué)問(wèn)，許多時(shí)候需要從外向內(nèi)看品牌，外腦往往能夠更客觀，更科學(xué)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。（我們園也是這樣做的）

一種本土思維

我們的園所都是在中國(guó)市場(chǎng)上土生土長(zhǎng)的。歷史造就了我們更加了解自己的市場(chǎng)，自己的文化，還有家長(zhǎng)。我們?cè)谡Z(yǔ)言溝通，地理優(yōu)勢(shì)，人文環(huán)境還有在為顧客提供人性化，個(gè)性化，差異化服務(wù)等方面，能比外資幼兒園更有優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。我們必須憑借著自己在人緣，地緣，血緣等方面的本土化的管道優(yōu)勢(shì)，塑造品牌。（強(qiáng)龍難壓地頭蛇）

（二）、品牌塑造的實(shí)踐

進(jìn)行品牌建設(shè)是否否定過(guò)去的一切，是否就是一項(xiàng)破舊立新的革命，答案是否定的。過(guò)去大家的實(shí)踐積累無(wú)論是理念的，還是視覺(jué)的，抑或是目標(biāo)等等，都有極大的價(jià)值，可以在品牌建設(shè)中整合，借鑒。品牌建設(shè)是長(zhǎng)期的工作，絕不能一措而就，長(zhǎng)期就意味著對(duì)歷史優(yōu)良的東西的肯定和認(rèn)同。如：２１世紀(jì)幼兒園??（辦園前五年的規(guī)模，品牌狀況，對(duì)想在品牌完善的作用）

準(zhǔn)確概念定位，細(xì)分大眾流行市場(chǎng)、品牌不是面對(duì)所有人都適用的。既然它有個(gè)性化的屬性，就說(shuō)明它只能讓一部分人認(rèn)同（只能忽悠一部分家長(zhǎng)）。每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和能力都是不同的，他們對(duì)品牌的看法也會(huì)不同。對(duì)于消費(fèi)者而言，品牌最重要的一點(diǎn)就是其可以作為一種生活方式的象征。打造品牌的過(guò)程，其實(shí)也是倡導(dǎo)消費(fèi)者生活方式轉(zhuǎn)變的過(guò)程。我們的教育成本是中等水平，我們的教育特色是雙語(yǔ)教學(xué)。幼兒園必須從這點(diǎn)出發(fā)，先入為主的在家長(zhǎng)心目中留下品牌獨(dú)特的印象，諸如國(guó)際化的，優(yōu)質(zhì)的，全面的等等，從而讓家長(zhǎng)在心目中產(chǎn)生對(duì)此品牌的評(píng)價(jià)。因此，我們把目標(biāo)家長(zhǎng)鎖定在年齡２８－３５之間，中等以上收入水平，追求國(guó)際化教育的知性消費(fèi)群。

我們倡導(dǎo)“蹲下來(lái)講話，抱起來(lái)交流，牽著手教育”的民主教育觀，于潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中成就家庭良好的人際關(guān)系。忘我們強(qiáng)調(diào)教育的內(nèi)在文化底蘊(yùn)，著重“做人”的教育，把培養(yǎng)“具有主體性質(zhì)量的中華新未來(lái)”作為幼兒園和家庭共同的目標(biāo)，從而塑造起品牌持有的形象。這樣的品牌定位，只瞄準(zhǔn)了那部分現(xiàn)代的，追求民主、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人。事實(shí)證明，我們圓的家長(zhǎng)正是這樣素質(zhì)的人。（我們統(tǒng)計(jì)分析過(guò)其它園，不同質(zhì)的園家長(zhǎng)素質(zhì)極不相同。例，國(guó)際園）

大力推行品牌內(nèi)部教育

我們知道，品牌的推進(jìn)是由內(nèi)向外的。只有當(dāng)園長(zhǎng)和幼兒園內(nèi)部的各方人員都對(duì)自己的品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情之后，才能將自己的品牌運(yùn)作好，并向更多的家長(zhǎng)進(jìn)行推進(jìn)。品牌的內(nèi)部教育，就是讓幼兒園的每一位員工都從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己在創(chuàng)造一個(gè)偉大的品牌，從而形成品牌內(nèi)部高度的凝聚力。品牌是從內(nèi)向外輻射開(kāi)去的，很多世界著名的大企業(yè)從誕生開(kāi)始就很注重品牌內(nèi)部宣傳，諸如ＩＢＭ公司一直相當(dāng)重視員工內(nèi)部教育，利用幾乎如虔誠(chéng)宗教信仰般的方式把內(nèi)部的所有人員培養(yǎng)成ＩＢＭer，從而，全世界屹立起一位藍(lán)色巨人。為此，我們?cè)诩訌?qiáng)園所內(nèi)部文化建設(shè)的同時(shí)，不遺余力地向家長(zhǎng)推廣所倡導(dǎo)的教育方式，通過(guò)各種宣傳手段讓家長(zhǎng)參與其中，自愿改變，形成一種習(xí)慣，形成一種文化，從而逐步建立起家長(zhǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，這就是內(nèi)部品牌教育的力量。品牌的內(nèi)涵形象在企業(yè)內(nèi)部耳濡目染中熏陶后向外滲透。

重視教育創(chuàng)新

重視教育創(chuàng)新，其實(shí)并不僅僅是提高教育的質(zhì)量，更重要的是家長(zhǎng)心目中建立幼兒園教育“高質(zhì)量”的印象，這就需要不斷變化的思維。孩子在變化，時(shí)代會(huì)邁步向前，家長(zhǎng)需求也在不斷改變，幼兒園就要不斷迎合變化的餓潮流，不斷用新理念、新知識(shí)、新活動(dòng)增加品牌的時(shí)代感，讓幼兒園的教育與小學(xué)教育有機(jī)銜接，讓人才培養(yǎng)滿(mǎn)足時(shí)代需要。

積極參與公益活動(dòng)

品牌是社會(huì)大眾評(píng)出來(lái)的，良好的品牌形象塑造，沒(méi)有比積極的參與到各種地區(qū)性的或全民性的公益活動(dòng)更能讓千家萬(wàn)戶(hù)記住品牌的。當(dāng)今社會(huì)，要招生就要做廣告，但要做廣告不一定就能招好生，贊助公益活動(dòng)已經(jīng)成為“活廣告”，通過(guò)將幼兒園的一部分收入用最符合品牌形象的公益活動(dòng)方式返還給社會(huì)大眾，這種取之于民，用之于民的方式，可以為園所樹(shù)立一個(gè)負(fù)責(zé)、積極的社會(huì)公民形象，從而不斷的擴(kuò)大品牌的美譽(yù)度和知名度。

增強(qiáng)品牌化解危機(jī)力度防患于未然

幼兒教育是個(gè)特殊行業(yè)，我們肩負(fù)著重大的責(zé)任：兒童要發(fā)展，教師要進(jìn)步，不要磕了、碰了出安全問(wèn)題。如果發(fā)展、擴(kuò)張得過(guò)于迅速，管理和教育制度就不會(huì)形成相當(dāng)牢固的根基，極易出現(xiàn)事故、發(fā)生糾紛。所以在品牌的成長(zhǎng)過(guò)程中要時(shí)刻保持如履薄冰的謹(jǐn)慎感。否則一棋不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸，一旦陷入危機(jī)就會(huì)給品牌致命的一擊，甚至一蹶不振。比如南洋教育集團(tuán)，比如三鹿等國(guó)內(nèi)名企。有一點(diǎn)值得我們深刻反思和學(xué)習(xí)，肯德基在發(fā)生蘇丹紅事件不久，餐廳中依然人聲鼎沸。而中國(guó)的企業(yè)卻倒下去了。原因很簡(jiǎn)單，就是人家的品牌化解危機(jī)能力強(qiáng)。所以，品牌在成長(zhǎng)過(guò)程中，必須增強(qiáng)化解危機(jī)力度，用完善的制度鞏固品牌根基，在品牌的美譽(yù)度與影響力的塑造上下重工夫，防患于未然。

鑄造品牌對(duì)幼兒園來(lái)講，是一個(gè)異常艱辛而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。經(jīng)過(guò)１０余年的發(fā)展，我們對(duì)品牌有了更深刻、更理性的認(rèn)識(shí)。園所之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇、家長(zhǎng)教育消費(fèi)日趨理智，將作為一種外在壓力，促使我們進(jìn)一步規(guī)范和理性地運(yùn)作。在座同行都對(duì)教育有著深刻的研究，我們希望向你們學(xué)習(xí)。在探究?jī)?yōu)勢(shì)品牌建設(shè)之路上，讓我們共勉。

第三篇：如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)[定稿]

如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)

在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，是在市場(chǎng)上立于不敗之地的動(dòng)力，是對(duì)外擴(kuò)張的利器。沒(méi)有品牌的企業(yè)是不會(huì)有大的發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對(duì)其發(fā)展就更為重要。品牌是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，特別是對(duì)物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

物業(yè)管理是伴隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立而產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的一個(gè)行業(yè)，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民生活狀況和文明素質(zhì)高低的綜合體現(xiàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)進(jìn)程的加快，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來(lái)越明顯，但在管理質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)等多方面離業(yè)主的要求還有一定的距離，為此，物業(yè)管理企業(yè)必須提高物業(yè)管理的綜合實(shí)力，完善物業(yè)管理的服務(wù)和管理體系。作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)必須正視發(fā)展中存在的問(wèn)題，建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中豐富自身的內(nèi)涵，提升企業(yè)的價(jià)值，塑造自身的品牌。

一、明晰物業(yè)管理內(nèi)涵，給企業(yè)正確定位

任何事物的價(jià)值只有清楚了解它的本質(zhì)屬性，才能充分發(fā)揮作用。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，它沒(méi)有有形的產(chǎn)品，它是通過(guò)給業(yè)主（或住戶(hù)）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理活動(dòng)是依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同或契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，并為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過(guò)程。

2、物業(yè)管理企業(yè)既不能牟取高額利潤(rùn)，又要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它的特點(diǎn)是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”。如何使企業(yè)生存和發(fā)展，創(chuàng)立自己的品牌，只能

企業(yè)自己正確定位。由此，物業(yè)管理企業(yè)只有充分利用人力、物力資源，降低成本，才能使企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。形成規(guī)模的同時(shí)，要進(jìn)一步樹(shù)立正確的服務(wù)理念，制定完善的規(guī)章制度，培養(yǎng)一支過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，并運(yùn)用各種資源優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，只有規(guī)模越大，企業(yè)獲利才能越豐厚。

二、建立優(yōu)秀文化，提升企業(yè)價(jià)值

物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要謀求生存與發(fā)展，不但要有一支技術(shù)精良、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)的管理隊(duì)伍，更重要的是要有一套科學(xué)的人性化的培訓(xùn)和管理體系，建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。

1、一個(gè)建筑物質(zhì)量的好壞，往往取決于內(nèi)在含鋼量的多少；一個(gè)企業(yè)壽命的長(zhǎng)短，則取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。同樣，物業(yè)管理企業(yè)需要精心培育自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范內(nèi)部管理，激發(fā)公司每個(gè)成員的活力，才能使整個(gè)公司保持整體創(chuàng)新能力，進(jìn)而確立新型的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須符合給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求、企業(yè)員工自身發(fā)展和適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相結(jié)合的特點(diǎn)。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能促進(jìn)對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能提升企業(yè)的價(jià)值并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、挖掘企業(yè)潛力，拓展企業(yè)發(fā)展空間。隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展，物業(yè)管理走向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化已成為一種必然趨勢(shì)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、商品零售業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)等行業(yè)充分交融，構(gòu)筑了合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而前所未有地產(chǎn)生與放大了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3、創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)要挖掘和發(fā)揮民族文化的內(nèi)涵和作用，注重以人為本，建立科學(xué)的管理體系，重視企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)境界、職業(yè)道德，創(chuàng)造出企業(yè)文化的誘人魅力，給物業(yè)服務(wù)帶來(lái)最高附加值和高品質(zhì)。

三、樹(shù)立良好形象，打造企業(yè)品牌

品牌就是消費(fèi)者的肯定，品牌建立的過(guò)程就是消費(fèi)者認(rèn)知和肯定的過(guò)程。每一個(gè)品牌都有其特定的消費(fèi)者群體，如果失去這個(gè)群體，則品牌無(wú)從談起。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，憑借其良好的信譽(yù)和形象可以散發(fā)企業(yè)的魅力，并形成強(qiáng)大的發(fā)散力和文化力，贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。

1、物業(yè)管理公司在成功的創(chuàng)建品牌，要點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施，對(duì)物業(yè)綜合利用，充分發(fā)揮其功能，為小區(qū)的業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主在生活、學(xué)習(xí)和工作上的需要，在住戶(hù)群體中樹(shù)立良好的形象，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。

2、在行業(yè)內(nèi)部樹(shù)立良好形象。物業(yè)管理企業(yè)在苦練內(nèi)功、提高物業(yè)管理水平、使業(yè)主滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，要規(guī)范企業(yè)的行為，守合同重信譽(yù)，不侵犯業(yè)主的權(quán)益，積極維護(hù)企業(yè)的形象。另外要注重宣傳和引導(dǎo)，特別要抓住政策、市場(chǎng)和宣傳上的契機(jī)進(jìn)行集中突破。通過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃，逐步提高企業(yè)的綜合實(shí)力和管理規(guī)模，使企業(yè)在行業(yè)中樹(shù)立良好的形象，為企業(yè)品牌的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)、形象是物業(yè)管理企業(yè)在社會(huì)上樹(shù)立良好的形象的重要條件。它包括物業(yè)管理公司的特殊名稱(chēng)（如響亮、引人注意、涵義深刻、來(lái)歷特殊等）、注冊(cè)資金、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主委員會(huì)的反映、政府意見(jiàn)等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的職稱(chēng)或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

四、拓展品牌價(jià)值，修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

太平洋集團(tuán)公司董事長(zhǎng)嚴(yán)介和先生說(shuō)，一流的企業(yè)做文化，做標(biāo)準(zhǔn)；二流的企業(yè)做品牌、做資本；三流的企業(yè)做產(chǎn)品、做項(xiàng)目。物業(yè)管理在有計(jì)劃、有步驟，積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上，充分利用品牌所帶來(lái)的巨大的市場(chǎng)效應(yīng)和市場(chǎng)信譽(yù)，拓展品牌的價(jià)值，不斷修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步做大做強(qiáng)，成為一流的企業(yè)。

1、物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。品牌企業(yè)能構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生與放大物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來(lái)超額利潤(rùn)，而且有利于其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)隨時(shí)隨地、盡心盡力的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、任何一個(gè)企業(yè)都必須順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。一個(gè)名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)該有適度的超前意識(shí)，根據(jù)業(yè)主的工作、生活要求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律修正企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，修正企業(yè)培訓(xùn)和管理制度，深化企業(yè)文化，拓展企業(yè)品牌的隱含價(jià)值，使物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)代潮流中立于不敗之地。

但需要明確的是，我們不能重視了物業(yè)品牌的打造，就忽略了物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，因?yàn)閷?duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，是至關(guān)重要的。

物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)人力密集型的行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都是以人為基礎(chǔ)，如何打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理人所必須具備的基本能力。它是我們成功做好一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)企業(yè)的根本。特別是在人力資源不斷變化的今天，物業(yè)管理行業(yè)需要我們用自己手中資源的創(chuàng)造更高的效率和更大的價(jià)值。

目前物業(yè)管理狀況分析：

1、整體素質(zhì)偏低，對(duì)于操作層面的人員對(duì)文化、專(zhuān)業(yè)要求比較低。

2、流動(dòng)性強(qiáng)、歸屬感不強(qiáng)，企業(yè)對(duì)員工只是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，員工缺少安全感。

3、社會(huì)對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，體現(xiàn)了在社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和關(guān)注度。

4、行業(yè)法制規(guī)范需要一個(gè)過(guò)程等。行業(yè)的現(xiàn)狀讓每個(gè)物業(yè)經(jīng)理人在如何打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)上需要著重考慮的問(wèn)題，我總結(jié)幾年工作經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面來(lái)淺談如何打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

注重團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通，針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的特性，一定要注意與內(nèi)部員工的溝通，特別是要對(duì)于基層員工的情況，公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要定期或不定期的去進(jìn)行溝通和了解員工的實(shí)際情況，對(duì)于基層員工反映的問(wèn)題要給予合理解決和

回復(fù)。避免出現(xiàn)在一些物業(yè)公司出現(xiàn)的集體罷工或辭職現(xiàn)象，從而影響這個(gè)公司的形象和服務(wù)品質(zhì)。

注重全員的品質(zhì)管理，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞是企業(yè)的根本，要學(xué)讓全體員工有良好的品質(zhì)管理意識(shí)，學(xué)會(huì)從工作中一點(diǎn)一滴的去要求。陳總、余總每到項(xiàng)目來(lái)督導(dǎo)，都親自撿起地上的每個(gè)煙頭、紙屑，他們的行動(dòng)讓我深深的認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理是需要靠全體員工去工作做好的工作，也只有全員的真心行動(dòng)才能真正讓業(yè)主、顧客滿(mǎn)意。

注重提升執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率決定企業(yè)的發(fā)展，在面對(duì)社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)環(huán)境，需要我們更加注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。需要領(lǐng)導(dǎo)著者不斷去提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一體,在關(guān)鍵的時(shí)刻，都能?chē)@公司戰(zhàn)略目標(biāo)去完成各自的工作任務(wù)，去提高工作效率和達(dá)成良好的管理目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

注意適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，要做好服務(wù)那就需要員工真心的服務(wù)每個(gè)業(yè)主、顧客，如果光靠制度要求去規(guī)范員工所有的言行，那我們的服務(wù)就變得死板，其結(jié)果往往就剛好相反。所以我們物業(yè)管理中也要適當(dāng)?shù)慕o予下屬進(jìn)行授權(quán)，讓他們感受到自己是工作的主人，自己的價(jià)值需要通過(guò)自己的服務(wù)不斷得到認(rèn)可。

注意培訓(xùn)方式，基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容和方式一定要讓他們能夠理解，簡(jiǎn)單易懂的實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)直接的模擬形式。要用我們工作的實(shí)際案例去教育員工，用簡(jiǎn)單的操作方式讓員工進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，他們接受的情況和理解的情況都比坐在培訓(xùn)室內(nèi)的效果要強(qiáng)。對(duì)于培訓(xùn)要求反復(fù)強(qiáng)化，突出重點(diǎn)。

注意管理風(fēng)格，每個(gè)經(jīng)理人都有自己的管理風(fēng)格，但是隊(duì)伍物業(yè)管理需要注意要對(duì)與基層員工的交流，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，制度管理是基礎(chǔ)，人性化管理是升華，要處處體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，讓員工從被動(dòng)到自動(dòng)，從自動(dòng)到主動(dòng)的不斷提升的過(guò)程。

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造10000號(hào)品牌

爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造10000號(hào)品牌

安徽省滁州市電信分公司10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心

安徽省電信有限公司滁州市分公司10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心成立于2003年3月份，是一個(gè)擁有37名員工，31個(gè)坐席的善于學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和諧的年輕隊(duì)伍。2004年以來(lái),該中心以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為契機(jī)，確立了“客戶(hù)滿(mǎn)意 我們的追求 讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑”的團(tuán)隊(duì)愿景，堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化，努力提高員工綜合素質(zhì)和窗口服務(wù)水平。近兩年，我們相繼獲得了“全國(guó)三八紅旗集體”、中國(guó)電信集團(tuán)公司“滿(mǎn)意服務(wù)標(biāo)桿單位”、滁州市“巾幗文明崗”，安徽省電信公司“優(yōu)秀10000號(hào)”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)典型”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。我們創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的主要做法是：

一、導(dǎo)入學(xué)習(xí)理念，提高思想認(rèn)識(shí)

（一）思想是行動(dòng)的先導(dǎo)

從2004年5月起，滁州市本地網(wǎng)舉辦了六次大規(guī)模的學(xué)習(xí)型組織理論培訓(xùn)班，使員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。分公司員工形成了共識(shí):“崗位靠競(jìng)爭(zhēng),收入靠績(jī)效,績(jī)效靠能力,能力靠學(xué)習(xí)”。中心舉辦了一系列的講座和培訓(xùn)班，深入向員工宣傳學(xué)習(xí)型組織理念，通過(guò)班組會(huì)、學(xué)習(xí)園地、討論會(huì)等形式，教育員工樹(shù)立五種觀念，即“終身學(xué)習(xí)”的觀念、“有知識(shí)才有前途”的觀念、“憑知識(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)”的觀念；“提高職業(yè)技能為中國(guó)電信多做貢獻(xiàn)”的觀念、“為幸福生活和美好未來(lái)而學(xué)習(xí)”的觀念。

（二）團(tuán)隊(duì)有愿景，人人有目標(biāo)

我們10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心的共同愿景是： “客戶(hù)滿(mǎn)意 我們的追求 讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑”。在共同愿景的引領(lǐng)下，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都確立了個(gè)人愿 景。例如：郭 麗——讓微笑拉近與用戶(hù)的距離；陳 潔——用聲音交流，用心靈溝通；查星梅——希望每一個(gè)帶著疑問(wèn)撥打10000的用戶(hù)，都能帶著笑容掛機(jī)；袁 錦——讓客戶(hù)聆聽(tīng)我的微笑…… 我們團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建規(guī)劃是：2004年，理念導(dǎo)入，建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；2005年，深入開(kāi)展知識(shí)和技能學(xué)習(xí)和共享活動(dòng)；2006年，創(chuàng)新方法，深入推進(jìn)；2007－2008年，持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是:通過(guò)2004-2006年三年時(shí)間的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、學(xué)三門(mén)”的知識(shí)和技能復(fù)合型員工數(shù)量達(dá)到70％以上，明顯提升滁州10000號(hào)話務(wù)員的綜合素質(zhì),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平在省公司名列前茅。

二、搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，員工學(xué)有所依

為了促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，中心建立了員工閱覽室，不斷添臵各類(lèi)業(yè)務(wù)書(shū)籍。建立了員工學(xué)習(xí)檔案，要求員工掌握電信全業(yè)務(wù)知識(shí)和用戶(hù)心理。我們堅(jiān)持每月召開(kāi)用戶(hù)心理研討會(huì)、服務(wù)案例分析會(huì)，要求每位員工寫(xiě)出《假如我是客戶(hù)》等多份學(xué)習(xí)心得體會(huì)，從80多篇心得體會(huì)中，總結(jié)出了三十多條用戶(hù)心理需求及服務(wù)對(duì)策。我們利用公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源，專(zhuān)門(mén)建立了中心內(nèi)部學(xué)習(xí)交流網(wǎng)站，在員工論壇上開(kāi)展“我不做10000號(hào)服務(wù)的短板”討論，激發(fā)話務(wù)員努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們積極開(kāi)展知識(shí)的收集、歸納、整理工作，為了保證解答用戶(hù)疑難問(wèn)題做到準(zhǔn)確明白，話務(wù)員們收集整理出《電信全業(yè)務(wù)知識(shí)》、《投訴和咨詢(xún)基本答復(fù)》、《疑難問(wèn)題準(zhǔn)確答復(fù)》等九大類(lèi)型服務(wù)知識(shí)點(diǎn)，建立了知識(shí)題庫(kù)和考試題庫(kù)，使員工學(xué)有所依。

三、落實(shí)三項(xiàng)措施，堅(jiān)持兩大特色

（一）推動(dòng)創(chuàng)建的三項(xiàng)措施

一是以崗逼學(xué)：緊密結(jié)合崗位實(shí)際，學(xué)以致用，圍繞崗位要求，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，如：普通話，電信全業(yè)務(wù)知識(shí)，寬帶業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)技巧等，都要求員工以熟練業(yè)務(wù)技能來(lái)適應(yīng)崗位的要求，較好地保證了員工的綜合素質(zhì)得到了大幅度地提升。

二是以獎(jiǎng)激學(xué)：把學(xué)習(xí)活動(dòng)和考試成績(jī)與星級(jí)話務(wù)員評(píng)定結(jié)合起來(lái)，我們把每月考試成績(jī)達(dá)到90分、95分、98分作為評(píng)定一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)話務(wù)員的必要條件，結(jié)合工作業(yè)績(jī)，抓好典型，樹(shù)立標(biāo)兵，為企業(yè)培養(yǎng)更多的“知識(shí)型”和“復(fù)合型”員工。

三是以考促學(xué)：經(jīng)不斷地探索，10000號(hào)已建立了良好的學(xué)習(xí)機(jī)制和靈活的組織方式，2004年組織話務(wù)員進(jìn)行考試達(dá)50余次，通過(guò)考試，中心已掀起利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱潮。中心堅(jiān)持每月開(kāi)展四次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和每季度一次的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，還開(kāi)展普通話演講比賽、打字比賽等，通過(guò)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試和技能競(jìng)賽，有效提高了話務(wù)員的綜合素質(zhì)。

（二）創(chuàng)建中形成的兩大特色：

一是知識(shí)和技能共享：建立內(nèi)部知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)文化。如：在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，為了及時(shí)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)量，中心讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)好的員工在每周一的例會(huì)和每天的晨會(huì)上及時(shí)介紹營(yíng)銷(xiāo)案例及經(jīng)驗(yàn)，如營(yíng)銷(xiāo)96800按年齡（接聽(tīng)電話聲音）細(xì)分客戶(hù)群等；ADSL營(yíng)銷(xiāo)前組織學(xué)習(xí)寬帶技術(shù)，資費(fèi)及優(yōu)惠政策，在營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)用戶(hù)提出問(wèn)題，能及時(shí)給予正確解答和處理的話務(wù)員介紹心得體會(huì)。

二是能者為師：樹(shù)立員工“學(xué)習(xí)在工作中，成材在崗位上”觀念，中心在班組內(nèi)分別選拔對(duì)電信業(yè)務(wù)、寬帶技術(shù)熟練、有責(zé)任心的兩名話務(wù)員擔(dān)任培訓(xùn)師，利用業(yè)余時(shí)間給話務(wù)員授課，營(yíng)造互相學(xué)習(xí)的氛圍，由于相互傳幫帶，使員工較快地掌握全電信業(yè)務(wù)知識(shí)和提高寬帶排障技術(shù)的能力。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化，提升服務(wù)水平

（一）愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)，真正架起電信與用戶(hù)間的橋梁。滁州電信10000號(hào)面向全市90萬(wàn)電信客戶(hù)，人工呼入量每月高達(dá)近20余萬(wàn)次，每個(gè)話務(wù)員每個(gè)班次里所接聽(tīng)的客戶(hù)電話數(shù)以百計(jì)。姑娘們總是用那永不倦怠的聲音，向每一位電信客戶(hù)傳達(dá)著“讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑”的服務(wù)。近幾年來(lái)，10000號(hào)的服務(wù)受到本地網(wǎng)無(wú)計(jì)其數(shù)的表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊，特別是人民日?qǐng)?bào)某編輯來(lái)電話說(shuō)：“接觸到全國(guó)不少話務(wù)員，像滁州電信10000號(hào)話務(wù)員態(tài)度這么好的還是第一次”。

（二）不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。滁州客服中心自成立以來(lái)，一改傳統(tǒng)客服中心只投入不產(chǎn)出的做法。把“用戶(hù)至上、服務(wù)為本、營(yíng)銷(xiāo)為根”作為新的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)提升服務(wù)的目標(biāo)。我們主動(dòng)開(kāi)展與不同渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，全面覆蓋本地網(wǎng)。10000號(hào)在主動(dòng)開(kāi)展與不同渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，全面覆蓋本地網(wǎng)方面進(jìn)行了積極大膽地有益地探索。如主動(dòng)的與大客戶(hù)部，商業(yè)客戶(hù)部，公眾客戶(hù)部聯(lián)系，給每位客戶(hù)經(jīng)理相應(yīng)地配備一名10000號(hào)話務(wù)員，組合發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。中心的話務(wù)員按滁州及六縣（市）分為7個(gè)小組，每組配一名小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各縣（市）的信息收集，并主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)該縣（市）各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。10000號(hào)客服中心通過(guò)開(kāi)展呼入、呼出雙向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的大膽嘗試，實(shí)現(xiàn)了由成本中心向效益中心的轉(zhuǎn)變。

五、堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，10000號(hào)寬帶障礙預(yù)處理能力日益增強(qiáng) 2004年5月份，安徽省電信公司把滁州電信10000號(hào)作為寬帶障礙申告電話指導(dǎo)排障的試點(diǎn)單位，中心面對(duì)新的任務(wù)，不等不靠，大膽嘗試，確定話務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容，做到有的放矢。在認(rèn)真分析主客觀因素的基礎(chǔ)上，明確了話務(wù)員電話指導(dǎo)ADSL障礙排除，必須要掌握的知識(shí)點(diǎn)，制定了三個(gè)階段共四個(gè)星期的培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每階段的口試和筆試進(jìn)行考核，組織好每天的錄音點(diǎn)評(píng)和打分。由于培訓(xùn)得力到位，客服中心每位話務(wù)員全部掌握電信指導(dǎo)ADSL排障。針對(duì)10000號(hào)話務(wù)員計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)較差，如何在較短的時(shí)間內(nèi)掌握ADSL常見(jiàn)故障排除方法，中心收集整理和編寫(xiě)了《ADSL常見(jiàn)故障排除手冊(cè)》，供話務(wù)員學(xué)習(xí)。該手冊(cè)在編寫(xiě)過(guò)程中,主要是中心通過(guò)用戶(hù)撥10000號(hào)收集各種ADSL故障現(xiàn)象，并針對(duì)故障現(xiàn)象，編寫(xiě)常見(jiàn)故障解決步驟初稿，請(qǐng)數(shù)據(jù)班、社區(qū)經(jīng)理根據(jù)平時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)提出進(jìn)一步修改建議，該書(shū)經(jīng)十易其稿，終于形成了《滁州電信10000號(hào)ADSL常見(jiàn)故障排除手冊(cè)》，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，手冊(cè)已在全省推廣。目前，寬帶用戶(hù)申告投訴經(jīng)10000號(hào)寬帶專(zhuān)業(yè)臺(tái)過(guò)濾，處理成功率達(dá)70％，從而減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作量，也縮短了修障時(shí)限，提高了服務(wù)水平。滁州電信10000號(hào)寬帶預(yù)處理水平在2004年集團(tuán)公司渠道檢查中受到稱(chēng)贊，檢查組組長(zhǎng)說(shuō)：“滁州10000號(hào)寬帶排障培訓(xùn)，客服中心沒(méi)有向分公司要任何條件，不計(jì)報(bào)酬，這種埋頭苦干精神值得學(xué)習(xí)”。

中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席黃文林同志親臨滁州10000號(hào)檢查指導(dǎo)工作，對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了重要指示，給了10000號(hào)的姑娘們極大的鼓舞。他們遵照黃副總指示精神，圍繞進(jìn)一步提升話務(wù)員處理寬帶障礙水平開(kāi)展工作，又推出了一項(xiàng)新的培訓(xùn)方式，即每星期設(shè)臵不同類(lèi)型的寬帶障礙2-4個(gè)，要求每位話務(wù)員都能夠在20分鐘內(nèi)獨(dú)立排除障礙，對(duì)排除障礙不合乎要求的話務(wù)員，再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。中心ＫＰＩ考核要求每位話務(wù)員每個(gè)月人工排除障礙數(shù)量必須達(dá)到20個(gè)。事實(shí)證明這種由理論到實(shí)踐，再由實(shí)踐到理論的培訓(xùn)效果最佳。

六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)取得了明顯的階段性成果

（一）“持續(xù)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享”的氛圍已經(jīng)形成。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們把“學(xué)習(xí)創(chuàng)新提高，愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)”作為員工不斷追求的信念，并認(rèn)真加以實(shí)踐。我們編印了各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書(shū)籍近十本，如：《電信業(yè)務(wù)知識(shí)》、《服務(wù)工作處理原則》、《小靈通產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》、《電信新業(yè)務(wù)》、《寬帶接入產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》、《電信銷(xiāo)售技巧》等。為便于話務(wù)員間的學(xué)習(xí)交流，共同體高，中心還開(kāi)辦了學(xué)習(xí)園地，設(shè)有“天天學(xué)”、“有問(wèn)必答”等欄目。較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)效果與企業(yè)服務(wù)水平同步增長(zhǎng)。

（二）“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化為話務(wù)員的自覺(jué)行動(dòng)。我們通過(guò)超值服務(wù)，幫助一位滁州籍的旅美華人找到了失散多年的親人。這位旅美華人專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話說(shuō)：“滁州電信這幾年樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變化太大了。你們的超值服務(wù)太令人感動(dòng)，使海外游子不帶遺憾而去，一個(gè)溫馨的故事和多年重續(xù)的友誼，又用電話線連接了起來(lái)。”又如，2005年1月26日，一位用戶(hù)打進(jìn)10000號(hào)向話務(wù)員咨詢(xún)區(qū)間資費(fèi)問(wèn)題，話務(wù)員在進(jìn)行詳細(xì)的解釋后，又主動(dòng)向該用戶(hù)介紹小靈通業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并進(jìn)行適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)在得到滿(mǎn)意解釋的同時(shí)，還登記辦理了一部小靈通。

（三）有效地緩解了一線社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，滁州10000號(hào)話務(wù)員在線排障水平大幅度提高，許多客戶(hù)端故障通過(guò)話務(wù)員的在線指導(dǎo)，便可以幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，70％的寬帶申告障礙不再需要社區(qū)經(jīng)理上門(mén)維修，從而大大減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，真正將以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)落實(shí)到了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)中。

（四）樹(shù)立10000號(hào)良好的品牌形象，提高了中國(guó)電信的美譽(yù)度。我 們滁州電信10000號(hào)通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，話務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能明顯提高，話務(wù)員的普通話全部達(dá)到了國(guó)家考級(jí)水平,計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力都到了初級(jí)應(yīng)用水平以上,服務(wù)的親和力、業(yè)務(wù)能力和用戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。滁州市10000號(hào)的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度和３Ａ綜合排名一直在同城和省電信有限公司內(nèi)部排名第一,通過(guò)10000姑娘們的努力，提高了用戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信任度和美譽(yù)度。

以上匯報(bào)是我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的一些粗淺的嘗試和體會(huì)。我們所做的，與集團(tuán)工會(huì)等上級(jí)組織的要求以及與兄弟省市先進(jìn)做法相比,還有很大差距。今后我們將借這次會(huì)議東風(fēng),虛心學(xué)習(xí)、借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，再接再厲，將滁州10000號(hào)打造為一流的品牌。

第五篇：依托黨員團(tuán)隊(duì),打造名校品牌

優(yōu)秀的黨員團(tuán)隊(duì)，打造出名校品牌

----湖北省英山縣溫泉小學(xué)黨員團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)實(shí)

蔡干周文革馬新福

座落在雞鳴山下，美麗的護(hù)城河畔的湖北省黃岡市英山縣溫泉小學(xué)，有教職工105人，其中在職黨員教師30人，占學(xué)校教職工總?cè)藬?shù)的30%。在黨員教師中，有黃岡名師2人，高級(jí)職稱(chēng)教師4人，中級(jí)職稱(chēng)教師24人。他們是學(xué)校教師隊(duì)伍中的核心力量，擔(dān)負(fù)著教育教學(xué)的艱巨任務(wù)。今年以來(lái)，學(xué)校根據(jù)英山縣教育局黨組《關(guān)于在全縣教育系統(tǒng)黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，充分結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，以“工作爭(zhēng)先、服務(wù)爭(zhēng)先、業(yè)績(jī)爭(zhēng)先”為目標(biāo)，依托黨員優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。正是學(xué)校這些優(yōu)秀的黨員團(tuán)隊(duì)彰顯著我們黨員團(tuán)隊(duì)在促進(jìn)學(xué)校工作中的引領(lǐng)地位，是他們以堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)把溫泉小學(xué)打造成鄂東名校品牌。

依托黨員青年團(tuán)隊(duì)打造“科研興校”品牌

學(xué)校黨總支將科學(xué)發(fā)展觀的理念轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，按照十二五發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持“科研興校”發(fā)展戰(zhàn)略，深入開(kāi)展教科研活動(dòng)，打造“科研興校”品牌。學(xué)校黨總支有40歲以下青年黨員教師12人，他們均畢業(yè)于師范院校，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好，工作熱情高，接

受新鮮事物快。學(xué)校黨總支以他們?yōu)橐劳校闪⒘恕扒嗄挈h員教科研團(tuán)隊(duì)”，學(xué)校為團(tuán)隊(duì)確立了目標(biāo)任務(wù)，制訂了個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)劃。黨員青年團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展教科研活動(dòng)中，組織開(kāi)展的多個(gè)國(guó)家、省級(jí)課題研究均取得了豐碩的成果。其中在開(kāi)展“小學(xué)生綜合實(shí)踐活動(dòng)及課程資源開(kāi)發(fā)”和“數(shù)學(xué)課堂有效性教學(xué)”等課題研究，通過(guò)省專(zhuān)家結(jié)題組的終審和評(píng)價(jià)，研究成果獲得湖北省一等獎(jiǎng)第一名；在開(kāi)展省級(jí)課題“小學(xué)生德育評(píng)價(jià)生活化”研究中，拍攝制作的校園電視片《感恩的小女孩》獲得國(guó)家級(jí)金獎(jiǎng)，為此《中國(guó)教師報(bào)》還作了專(zhuān)題報(bào)道。除此之外，如“讓口語(yǔ)走進(jìn)每節(jié)課”等多個(gè)省級(jí)課題也正在如火如荼地探索和研究中。通過(guò)黨員教科研團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)，全校教師參與教科研活動(dòng)的熱情高、氛圍濃，為此，學(xué)校連續(xù)三年來(lái)被黃岡市教育局、黃岡市教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組授予“黃岡市教科研實(shí)驗(yàn)學(xué)校先進(jìn)單位”。

依托黨員名師團(tuán)隊(duì)打造“特色亮校”品牌

學(xué)校黨總支充分利用現(xiàn)有的“黃岡名師”、“湖北省游泳教練員”等人力資源，大力開(kāi)展藝術(shù)教育，確立了“學(xué)校有特色，班級(jí)有特點(diǎn)，學(xué)生有特長(zhǎng)”的學(xué)生藝術(shù)教育培養(yǎng)目標(biāo)。在工作中，學(xué)校為了讓藝術(shù)教育這朵奇葩開(kāi)得更加鮮艷，做到“三個(gè)堅(jiān)持”即：堅(jiān)持優(yōu)先選聘藝術(shù)課教師，堅(jiān)持開(kāi)齊開(kāi)足藝術(shù)課，堅(jiān)持優(yōu)先藝術(shù)教育經(jīng)費(fèi)投入。此外，學(xué)校充分利用英山現(xiàn)有的溫泉資源和學(xué)校已有的人力資源，開(kāi)展了師生游泳技能訓(xùn)練和培養(yǎng)游泳競(jìng)技

人才訓(xùn)練，成立了游泳隊(duì)。由于游泳隊(duì)在學(xué)校的正確引導(dǎo)和教練員的遂心教導(dǎo)下，連續(xù)二十一年均代表黃岡市出席省少兒游泳比賽，共獲得金、銀、銅牌三百余枚。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，青年黨員骨干余松柏老師也因此多次被評(píng)為湖北省優(yōu)秀游泳教練員。在藝術(shù)教育上，學(xué)校還把民間藝術(shù)文化“傳統(tǒng)腰鼓”定為普及項(xiàng)目，在優(yōu)秀黨員教師，黃岡名師陳蓮英等的組織和帶動(dòng)下，全校師生踴躍開(kāi)展該項(xiàng)目訓(xùn)練，現(xiàn)在80%以上師生能夠熟練地掌握腰鼓表演的基本技巧，并在教代會(huì)上一致通過(guò)把每年的六一兒童節(jié)定為“傳統(tǒng)腰鼓表演節(jié)”。此外，學(xué)校還根據(jù)各班的實(shí)際情況制訂出特色項(xiàng)目，如：書(shū)法興趣組、豎笛表演組、繪畫(huà)表演組、竹竿舞表演組等一大批各班的自選訓(xùn)練項(xiàng)目，現(xiàn)在溫泉小學(xué)的藝術(shù)教育可謂是特色鮮明，生氣盎然。

依托黨員骨干團(tuán)隊(duì)打造“素質(zhì)強(qiáng)校”品牌

學(xué)校黨總支充分發(fā)揮黨員骨干的引領(lǐng)作用，大力加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)和文化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升；大力加強(qiáng)學(xué)校素質(zhì)教育，打造素質(zhì)強(qiáng)校品牌。學(xué)校一是通過(guò)黨員骨干教師與青年教師一對(duì)一的結(jié)對(duì)幫扶教育活動(dòng)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和教育教學(xué)能力，解決青年教師的實(shí)際困難，提高教師隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)。同時(shí)還通過(guò)組織骨干教師專(zhuān)題報(bào)告，與其他教師座談交流，引導(dǎo)教師不斷反思和感悟從教經(jīng)歷中的遺憾和精彩，提升教師的師德素養(yǎng)。二是針對(duì)學(xué)校實(shí)際情況，由黨員骨干團(tuán)隊(duì)牽頭，制訂了切實(shí)

可行的教師發(fā)展策略，為提高廣大教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)搭建專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)平臺(tái)，如“課題研修平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)------”等，鼓勵(lì)教師逐步結(jié)成“生活共同體”、“工作共同體”，從而最大限度地提高教師群體的整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，學(xué)校的這些工作大大促進(jìn)了教師素養(yǎng)的提升，為學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)定能打造出精品的學(xué)校，溫泉小學(xué)正是有這樣一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)先后創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)奇跡：“全國(guó)先進(jìn)體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校”、“中央電教館十一五規(guī)劃課題實(shí)驗(yàn)學(xué)校”、“湖北省教改名校”、“湖北省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校”、“湖北省綠色學(xué)校”等五十多項(xiàng)省市級(jí)以上殊榮，這其中凝聚著團(tuán)隊(duì)和教師們的多少心血。成績(jī)的取得可他們并沒(méi)有停步，他們繼續(xù)在自己的崗位上默默的耕耘著，將為學(xué)校的明天創(chuàng)造出更加驕人的業(yè)績(jī)。