第一篇：中國移動XX分公司2016年精神文明建設(shè)半年工作總結(jié)

中國移動吳起分公司2016年半年工作總結(jié) 2016年吳起移動分公司在縣委、縣政府的正確指引下，以全面貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆四中、五中全會及習(xí)總書記系列講話精神為指導(dǎo)，牢記省、市公司工作會議的講話方針，積極踐行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作思路，圓滿完成了半年工作任務(wù)。年初，吳起分公司結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)開始，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調(diào)動全員共同發(fā)展，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)。現(xiàn)就吳起分公司2016年前半年工作總結(jié)如下：

一、以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為帶動，切實(shí)加強(qiáng)黨支部建設(shè)

為進(jìn)一步加強(qiáng)對黨員的基礎(chǔ)管理與約束，逐步深化對黨章黨規(guī)的學(xué)習(xí)，促進(jìn)全體黨員工作作風(fēng)、生活作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變，按照縣委、縣政府及省市公司的統(tǒng)一部署，吳起移動分公司扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”教育活動。制定了《中國移動吳起分公司在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》以“三會一課”、專題培訓(xùn)、研討、宣講、競賽等作為主要形式，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、原文研讀與宣講輔導(dǎo)相結(jié)合，著力推動學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效。

1、認(rèn)真完成線上學(xué)習(xí)。全體黨員在網(wǎng)上大學(xué)、手機(jī)課堂“兩學(xué)一做”在線學(xué)習(xí)專區(qū)、黨員小書包、“兩學(xué)一做”微信公眾號等平臺的學(xué)習(xí)完成率100%。

2、要立足實(shí)際講黨課。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和黨支部書記講黨課，通過提問、演講、評論等方式方法，充分聯(lián)系黨史近代史，聯(lián)系實(shí)際案例，聯(lián)系單位和黨員的思想實(shí)際，確保了黨課的實(shí)際教育意義。

3、圍繞專題學(xué)習(xí)討論。黨支部委員會要按照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育四個(gè)專題的安排，結(jié)合年初市公司黨委提出的具體要求，把“紀(jì)律和規(guī)矩”主題貫穿全年、貫穿到學(xué)習(xí)教育的全過程。緊密結(jié)合實(shí)際，分別召開了“守紀(jì)律、講規(guī)矩”、“講政治、有信念”兩次研討會，全面喚醒黨章意識，牢記共產(chǎn)黨員這個(gè)第一身份，保持政治本色，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)意識。

4、要開展學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn)。為了促進(jìn)學(xué)習(xí)的深入，黨支部將定期組織參觀學(xué)習(xí)、知識競賽、演講比賽、抽查筆記與心得體會、組織考試等方式，開展學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的靈活性和規(guī)范性。

二、深化反腐倡廉建設(shè)，有效落實(shí)監(jiān)督責(zé)任

1、強(qiáng)化黨風(fēng)黨紀(jì)教育。通過加強(qiáng)警示教育，剖析違紀(jì)違法案件，用好反面教材，用身邊事教育身邊人。繼續(xù)開展以“守紀(jì)律、講規(guī)矩、強(qiáng)黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動，采用多樣化形式加強(qiáng)對各級黨員干部的廉潔從業(yè)教育，擴(kuò)大教育覆蓋面，確保了教育成效的提升。

2、完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。通過持續(xù)完善嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控矩陣，堅(jiān)持把嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的重要抓手，把反腐倡廉的具體管控措施嵌入到各專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵崗位之中，與業(yè)務(wù)流程匹配、同步運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了對機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)情況的監(jiān)督檢查，對苗頭性和傾向性問題及時(shí)處置、防控。

3、不斷深化紀(jì)律建設(shè)。全面加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)格遵守黨的政治、組織、廉潔、群眾、工作、生活等六大紀(jì)律，堅(jiān)決克服組織渙散、紀(jì)律松弛等問題。對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早處理，運(yùn)用好約談、函詢、誡勉談話等方式。

三、積極響應(yīng)縣政府號召，認(rèn)真落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作 積極響應(yīng)縣政府號召，認(rèn)真落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作。公司總經(jīng)理李曉東對五谷城老虎溝3戶貧困戶進(jìn)行幫扶。通過實(shí)地走訪，了解貧困戶致貧原因，一村一策，一戶一法，責(zé)任到人，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有措施。同時(shí)加強(qiáng)對幫扶村的各項(xiàng)工作支持，促進(jìn)該村和諧、富裕。通過幫扶活動，進(jìn)一步凝聚黨心民心，密切與人民群眾的血肉聯(lián)系；

1、精準(zhǔn)到戶，摸底一手資料制定詳細(xì)計(jì)劃；

2、切實(shí)解決貧困戶的實(shí)際問題，包括包銷農(nóng)作物、牲畜科學(xué)喂養(yǎng)、管理等。

3、信息化支撐，扶持店商。

四、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提升群眾滿意度

以群眾是否滿意、是否贊成、是否高興作為衡量行風(fēng)建設(shè)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，將落實(shí)民主評議行風(fēng)工作作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、強(qiáng)化管理和提升服務(wù)的重要舉措，精心組織、周密部署、扎實(shí)推進(jìn)。通過健全工作機(jī)構(gòu)、明確工作職責(zé)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、加強(qiáng)宣傳力度五個(gè)舉措，以自查自糾，落實(shí)整改入手，全面提升行風(fēng)建設(shè)力度。

五、投身社會公益，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民

積極參與社會公益活動。以“服務(wù)和諧社會”為己任，企業(yè)效益和社會貢獻(xiàn)度同步增長，溫暖別人，也照亮自己，在心與心之間搭建起傳遞關(guān)愛的橋梁。持續(xù)開展“愛心100”助學(xué)行動，切實(shí)履行節(jié)能減排，建設(shè)綠色網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，公司堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，確立了堅(jiān)持預(yù)防污染、大力倡導(dǎo)綠色文明方針。積極關(guān)注弱勢群體，分別組織了凍傷小女孩、燙傷小朋友的捐款活動。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，嚴(yán)格按照國家環(huán)保要求履行環(huán)保手續(xù)。倡導(dǎo)節(jié)約理念，在公司內(nèi)部推行無紙化自動辦公系統(tǒng)，要求員工節(jié)約用水。

六、市場基本面受到很大影響

由于受地方市場經(jīng)濟(jì)的影響，今年在客戶增長、客戶話務(wù)量保有、客戶的消費(fèi)水平等方面同比增幅下滑嚴(yán)重，對我公司的經(jīng)濟(jì)增長及市場拓展方面都造成了一定的影響，主要有以下幾個(gè)方面。

1、市場新增方面：截止5月，吳起縣區(qū)新增移動客戶1.16萬戶，占全市比重7%（按照縣域規(guī)模吳起新增客戶要達(dá)到全市10%以上比重是正常發(fā)展），較全年統(tǒng)計(jì)下降4000多戶

2、客戶保有方面：2016年拍照3星級以上客戶50666戶，是我公司經(jīng)濟(jì)收入的重要來源，占到我公司經(jīng)濟(jì)收入的50%以上，截止5月底，在網(wǎng)客戶僅有49001戶，核心客戶流失率達(dá)到3.29%，對我公司的經(jīng)濟(jì)收入影響嚴(yán)重。

七、客戶滿意度提升納入核心考核

隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)代通信在社會中的地位越來越重要，它是聯(lián)系人與人，人與社會之間的紐帶。正因?yàn)槿绱耍@個(gè)行業(yè)的競爭越加激烈，在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場里，競爭產(chǎn)品逐漸從商品的價(jià)格、功能轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的品牌和服務(wù)等，最終轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品市場消費(fèi)者的競爭。在如何掌握顧客資源，贏得顧客的信任、如何分析顧客需求價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。

電信行業(yè)客戶滿意度截止5月份，吳起移動較2016年年底提升顯著，去年12月份移動客戶滿意度領(lǐng)先電信行業(yè)滿意度4.89，截止2016年5月，吳起移動客戶滿意度電信行業(yè)領(lǐng)先度達(dá)到5.99，提升了1.1，提升量位居全市第2。

1、大眾市場客戶的滿意度提升

把吳起移動客戶按照客戶的消費(fèi)習(xí)慣分成星級客戶、政企客戶、流量客戶及大眾客戶幾個(gè)區(qū)塊，對不同區(qū)塊的客戶一對一看管，及時(shí)解答客戶目標(biāo)存在的問題，提升客戶的滿意度。

2、營業(yè)廳的現(xiàn)場滿意度提升

通過新一代營業(yè)廳的整體布局和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳功能區(qū)域布局合理、終端顯性化陳列，宣傳顯性化布置，提升營業(yè)廳的滿意度，同時(shí)開展優(yōu)勢宣傳。在社會渠道要加強(qiáng)支撐指導(dǎo)，開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)定代理商營業(yè)員上崗門坎，重點(diǎn)從以下三個(gè)方面著手，第一，改進(jìn)營業(yè)員的整體表現(xiàn)。建立專業(yè)化、體系化培訓(xùn)體系，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)；提高營業(yè)廳廳經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力；通過明察暗訪客戶滿意度評價(jià)、服務(wù)明星評選等多措并舉，關(guān)懷營業(yè)員成長。第二，改進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理的快捷性。修煉操作業(yè)務(wù)辦理操作系統(tǒng)；不斷強(qiáng)化營業(yè)員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限及重點(diǎn)新業(yè)務(wù)辦理時(shí)限；通過勞動競賽提升營業(yè)員業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化前臺業(yè)務(wù)的推薦口徑；豐富激勵手段，把員工計(jì)件與員工工作量緊密結(jié)合。第三，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。大力推薦手機(jī)營業(yè)廳，網(wǎng)上營業(yè)廳，微信營業(yè)廳等自助業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)電子渠道的空間分流；重點(diǎn)推廣扣費(fèi)規(guī)則及主動提醒，實(shí)現(xiàn)時(shí)間分流；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升精準(zhǔn)營銷水平；加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍的班組建設(shè)，通過規(guī)范化營銷提升員工服務(wù)態(tài)度。

八、實(shí)名制管控納入公司否決項(xiàng)考核

為響應(yīng)國家工信部要求及落實(shí)集團(tuán)和省、市公司對于實(shí)名制的工作要求，吳起移動分公司通過四舉措扎實(shí)推進(jìn)吳起移動存量用戶進(jìn)行實(shí)名制補(bǔ)登記工作。截止5月底，2016年共補(bǔ)錄客戶非實(shí)名、資料不完整客戶資料5000多戶，資料完整率達(dá)到98.2%；新入網(wǎng)客戶資料完成率100%。我們主要執(zhí)行以下四個(gè)方面工作。

1、成立由公司領(lǐng)導(dǎo)及市場專業(yè)口人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對實(shí)名制工作開展的統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決實(shí)名制推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，確保實(shí)名制相關(guān)工作有序運(yùn)行；工作小組負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署和要求，及時(shí)掌握用戶真實(shí)身份信息登記工作進(jìn)展，解決工作推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，組織開展監(jiān)督檢查和經(jīng)驗(yàn)交流，研究并提出相關(guān)建議。

2、落實(shí)渠道實(shí)名制業(yè)務(wù)宣貫，確保層層宣傳動員到位、理解到位；組織相關(guān)工作人員，深入各渠道、自營廳進(jìn)行實(shí)名制相關(guān)工作檢查，針對營業(yè)廳、專營店、末梢渠道等進(jìn)行抽查暗訪；并將檢查結(jié)果定期下發(fā)通報(bào)，根據(jù)相關(guān)考核措施進(jìn)行從嚴(yán)處理，確保實(shí)名制各項(xiàng)工作落實(shí)到位、執(zhí)行效果不反復(fù)。

3、簽訂實(shí)名制登記工作協(xié)議，加強(qiáng)對社會渠道的實(shí)名制管理、監(jiān)督、考核、處罰力度，按照“誰委托、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)和明確對社會營銷渠道的管理要求，新建渠道網(wǎng)點(diǎn)及原有渠道需100%簽訂，明確代理商履行實(shí)名登記的義務(wù)和責(zé)任。

4、加強(qiáng)考核執(zhí)行力度。在渠道經(jīng)理考核層面，將“客戶實(shí)名入網(wǎng)”列入四季度“量化薪酬考核”否決考核項(xiàng)目，在渠道經(jīng)理所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)一例違規(guī)，當(dāng)月績效考核得分為零，不予核發(fā)業(yè)務(wù)超標(biāo)獎勵，出現(xiàn)第二例進(jìn)行調(diào)崗，同時(shí)相關(guān)人員負(fù)連帶責(zé)任。在社會渠道考核層面，出現(xiàn)違規(guī)被各級暗訪、媒體曝光的情況，出現(xiàn)一例即處以“罰沒渠道押金”、“當(dāng)月起終止所有未結(jié)酬金支付”、“停止渠道合作”三項(xiàng)處罰。

九、把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及質(zhì)量提升作為市場戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)

2016年，吳起分公司根據(jù)年初網(wǎng)絡(luò)部制定的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃，推行了一系列的管理創(chuàng)新措施，成立了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理小組，由全業(yè)務(wù)中心、綜合部及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定詳細(xì)的月、周計(jì)劃總結(jié)，并跟進(jìn)實(shí)施情況，較好的解決了原有管理模式中存在的問題，滿足了市場對建設(shè)后端的需求，實(shí)現(xiàn)3/4G基站超2G基站，4G網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋達(dá)到85%以上區(qū)域。并且以網(wǎng)絡(luò)問題反饋整改為抓手，以網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升為目的，開展了一些列專項(xiàng)整治活動，取得了較好的效果。

1、建立網(wǎng)絡(luò)覆蓋反饋及優(yōu)化機(jī)制。由服務(wù)主管牽頭，全公司制定統(tǒng)一模板，收集社會各界反饋來的網(wǎng)絡(luò)問題，以周為單位上報(bào)全業(yè)務(wù)中心，由全業(yè)務(wù)中心聯(lián)系市公司網(wǎng)絡(luò)部優(yōu)化中心，統(tǒng)一安排優(yōu)化，并對弱覆蓋區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)；

2、建立社會人士網(wǎng)絡(luò)問題反饋機(jī)制。用戶通過關(guān)注“流程好聲音”微信公眾號，通過公眾號反饋當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)存在的問題，如果反饋問題被采納，將會獎勵30元話費(fèi)；

3、建立網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)急小組。建立網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急小組，應(yīng)對日常突發(fā)事件。

十、信息化收入緊扣十三五規(guī)劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 16年上半年，信息化業(yè)務(wù)拓展不斷加大，專線簽約31條，收入53.5萬元/年，彩印22家，貢獻(xiàn)收入13.2萬元/年，同時(shí)我公司在校園，項(xiàng)目市場均有所突破，為后半年信息化業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

1、持續(xù)緊抓能源行業(yè)，16年我公司持續(xù)高度維系吳起采油廠和長慶油田，行業(yè)份額基本面繼續(xù)保持，5月份成功原價(jià)招標(biāo)35條專線，收入70元，6月份爭取了12條新增專線，全年可貢獻(xiàn)收入24萬元，2、加大拓展校園市場，目前，我公司校訊通使用占比超過60%，為進(jìn)步夯實(shí)校園市場，我公司重點(diǎn)將“和安全”進(jìn)行推廣，借助“云課堂”，吳起第二中學(xué)已確定合作此業(yè)務(wù)，借此將通過此學(xué)校使用情況向全縣區(qū)進(jìn)行復(fù)制推廣。

3、聚類市場拓展突破明顯，依托公司贏回政策，我公司加大了對賓館等聚類市場的發(fā)掘，截止6月份，已成功贏回賓館6家，帶來9萬/年的信息化收入，下半年我們將繼續(xù)對到期聚類市場進(jìn)行拓展，力爭全面贏回超過20家。

4、項(xiàng)目市場加大搶奪力度，16年，“吳定高速”項(xiàng)目全面啟動，為搶奪營銷商機(jī)，我公司設(shè)置專人對交通局，項(xiàng)目部駐地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)府進(jìn)行不間斷接洽和營銷，吳起境內(nèi)4個(gè)標(biāo)段目前已成功簽約2家互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，為下一步號卡及終端營銷奠定了基礎(chǔ)。

5、彩印拓展初步形成規(guī)模，截止6月份，吳起分公司發(fā)展集團(tuán)彩印22家，帶來信息化收入13.2萬/年，行業(yè)涉及政府，能源，金融，醫(yī)療等，依托“三城聯(lián)創(chuàng)，兩學(xué)一做”等全民宣傳奇跡，極大的推廣了彩印的知曉率，也為信息化下一步拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，集團(tuán)彩印業(yè)初步形成了規(guī)模，預(yù)計(jì)該業(yè)務(wù)全年拓展可超60家。

總體來說，上半年我分公司整體工作完成較好，各項(xiàng)工作有序開展，為后半年的工作奠定了良好基礎(chǔ)，下半年我們將持續(xù)以嶄新的姿態(tài)和積極地心態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)狠抓4G運(yùn)營，提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作，加強(qiáng)職業(yè)技能和道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)職工的服務(wù)水平和為客戶服務(wù)的自覺性，迎接新的挑戰(zhàn)，把工作從大處著眼、小處著手全面落實(shí)，確保全年工作任務(wù)得以順利完成。

中國移動通信集團(tuán)陜西有限公司 吳起分公司 2016年6月28日

第二篇：精神文明建設(shè)半年工作總結(jié)

黎字?2014?27號

中共XX縣XX鎮(zhèn)委員會 二○一四年半年精神文明建設(shè)工作

總

結(jié)

縣文明辦：

2014年上半年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的十八屆三中全會精神，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“活力山鄉(xiāng).大美XX”為主線，抓住重點(diǎn)不松勁，解決問題不手軟，精神文明創(chuàng)建富有成效，為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供了強(qiáng)有力的精神動力和輿論支持。為更好地開展今后的工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精神文明建設(shè)長抓不懈 鎮(zhèn)黨委、政府立足于全鎮(zhèn)的精神文明建設(shè)大局，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，把加強(qiáng)精神文明建設(shè)擺到十分突出的位置。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，實(shí)行一把手首問責(zé)任制。二是強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)行月匯報(bào)匯報(bào)、半年初評、年終總評制和領(lǐng)導(dǎo)督查制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真解決精神文明建設(shè)中存在的問題。三是強(qiáng)化精神文明的日常管理，改善了必要的辦公條件，將精神文明建設(shè)活動的檔案資料及時(shí)歸檔。

二、以人為本，強(qiáng)化教育，公民道德修養(yǎng)不斷加強(qiáng) 以鎮(zhèn)黨委中心組為龍頭，結(jié)合機(jī)關(guān)干部周五集中學(xué)習(xí)，利用鎮(zhèn)會議室，在機(jī)關(guān)干部中深入開展十八屆三中全會精神、各類先進(jìn)事跡等進(jìn)行學(xué)習(xí)。進(jìn)一步建立完善黨委中心組、機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部撰寫理論文章制度，同時(shí)把機(jī)關(guān)干部的集中學(xué)習(xí)情況納入年終干部考核，努力使機(jī)關(guān)干部成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，我們要求每位干部針對學(xué)習(xí)主題進(jìn)行研討；在學(xué)習(xí)方法上，力求在針對性和有效性上下功夫，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)手段。半年來共組織機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)6次，同時(shí)明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)、精選學(xué)習(xí)內(nèi)容，在理論學(xué)習(xí)中進(jìn)行互相交流、集中討論，進(jìn)一步加深了對所學(xué)內(nèi)容的理解和把握，使理論學(xué)習(xí)在聯(lián)系實(shí)際、講求實(shí)效、提高質(zhì)量方面有了新的進(jìn)展。

三、積極開展文明單位創(chuàng)建活動

今年以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《測評體系》標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓好文明機(jī)關(guān)、文明社區(qū)等創(chuàng)建活動，在資料歸檔、氛圍營造、開展活動上下功夫。現(xiàn)根據(jù)縣級文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)建設(shè)、改善工作環(huán)境、狠抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，制定了XX鎮(zhèn)人民政府《關(guān)于創(chuàng)建縣級文明機(jī)關(guān)的規(guī)劃》、《春生社區(qū)創(chuàng)建縣級“文明社區(qū)”的規(guī)劃》。

四、豐富群眾文體生活，大力加強(qiáng)先進(jìn)文化建設(shè) 為不斷增強(qiáng)中國特色社會主義文化的吸引力和感召力，不斷增強(qiáng)精神文明建設(shè)的針對性和實(shí)效性為目標(biāo)，今年來我鎮(zhèn)以人民群眾享受文化權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，創(chuàng)新文化工作機(jī)制，著力構(gòu)建“政府主導(dǎo)、社會聯(lián)動、全民參與”的運(yùn)行格局，積極開展農(nóng)村廣場舞活動。鎮(zhèn)綜合文化站積極協(xié)調(diào)電視、音響和影碟等機(jī)器設(shè)備，組織集鎮(zhèn)及周邊居民在春生廣場練習(xí)舞蹈。開展廣場舞活動，不僅為廣大群眾提供了一個(gè)交流的平臺、增進(jìn)了鄰里感情，同時(shí)也滿足了群眾日益增長的精神文化需求，提高了群眾生活幸福指數(shù)，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明的農(nóng)村生活新標(biāo)準(zhǔn)

五、全力做好互聯(lián)網(wǎng)信息工作

半年來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行中省市政務(wù)微博建設(shè)有關(guān)要求和《陜西省人民政府辦公廳關(guān)于辦理陜西發(fā)布政務(wù)微博網(wǎng)民留言有關(guān)事項(xiàng)的通知》（陜政辦函?2013?155號）、《漢中市政務(wù)微博建設(shè)工作實(shí)施方案》（漢辦字?2013?39號）、《XX縣政務(wù)微博建設(shè)工作實(shí)施方案》（鎮(zhèn)辦發(fā)?2013?58號）相關(guān)文件精神，開通“大美XX”政務(wù)微博，并按照《微博操作手冊》及時(shí)發(fā)布和回應(yīng)。

五、新聞宣傳工作實(shí)現(xiàn)新突破

上半年我鎮(zhèn)新聞宣傳和信息報(bào)道被采納的信息與去年同期相比顯著增多。在工作中，我們認(rèn)真落實(shí)宣傳報(bào)道的獎勵措施。牢固樹立“導(dǎo)向?yàn)楸尽钡囊庾R，堅(jiān)持正面宣傳為主，圍繞全鎮(zhèn)的工作重點(diǎn)開展新聞宣傳和信息上報(bào)，為提高信息員撰寫新聞稿件和上報(bào)信息的積極性，及時(shí)調(diào)整了信息員隊(duì)伍，制定完善宣傳報(bào)道獎勵措施，同時(shí)要求全體機(jī)關(guān)干部都加入?yún)懏?dāng)中，并與年終考核掛鉤。

以上是我鎮(zhèn)上半年精神文明建設(shè)情況，雖然取得一定的成績，但和上級的要求還有差距，今后我們要進(jìn)一步加大精神文明建設(shè)力度，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)大發(fā)展。

中共XX縣XX鎮(zhèn)委員會 2014年6月25日

抄送：縣考核辦

XX鎮(zhèn)黨政綜合辦公室 2014年6月25日印發(fā)

第三篇：2010精神文明建設(shè)半年工作總結(jié)

寧陜縣四畝地中心衛(wèi)生院文件

寧四衛(wèi)發(fā)（2010）34號

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四畝地中心衛(wèi)生院創(chuàng)建市級文明單位

半年工作總結(jié)

縣文明辦：

現(xiàn)將我院2010年創(chuàng)建市級文明單位半年工作總結(jié)隨文報(bào)來，請審閱。

寧陜縣四畝地中心衛(wèi)生院

二0一0年七月十日

報(bào)：縣文明辦、衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委、政府

檔：

（一）四畝地中心衛(wèi)生院創(chuàng)建市級文明單位

半年工作總結(jié)

今年上半年各項(xiàng)工作任務(wù)按照實(shí)施方案基本完成，現(xiàn)將上半年工作完成情況總結(jié)如下：

2010年1—6月份以來，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，結(jié)合我院制定的創(chuàng)建實(shí)施方案，主要做了四方面的工作。

一、以黨的十七大精神為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的思想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)；以文明單位創(chuàng)建為主線，打造民主和諧、團(tuán)結(jié)向上的工作環(huán)境；以“病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決農(nóng)民群眾看病難、看病貴”為重點(diǎn)，建設(shè)一流的基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

二、增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)意識，為履行好基層衛(wèi)生單位職責(zé)，提供精神動力、思想保證和智力支持；以新醫(yī)改為契機(jī)、規(guī)范管理機(jī)制和績效考核機(jī)制為突破口，力爭實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。做到“四個(gè)不變”，即：堅(jiān)持三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的方向不變；堅(jiān)持文明單位創(chuàng)建的管理地位不變；堅(jiān)持創(chuàng)建過程的量化考評不變；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效的創(chuàng)建作風(fēng)不變。

三、加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)，提高服務(wù)能力。語言文明、態(tài)度和藹、工作細(xì)致、熱情周到、質(zhì)量保證、病人滿意率在98%以上；“六化”(門急診流程標(biāo)準(zhǔn)化、病區(qū)舒適化、管理科學(xué)化、窗口規(guī)范化、環(huán)境優(yōu)美化、服務(wù)人性化)工作到位；無責(zé)任性醫(yī)療差錯事故；無紅包、無回扣、無大處方；院務(wù)、財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、收費(fèi)規(guī)范公開；社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、信訪工作、計(jì)劃生育管理、愛國衛(wèi)生運(yùn)動、黨風(fēng)廉政建設(shè)等均達(dá)標(biāo)。注重營造良好的工作氛圍，同事之間相互尊重、相互支持、相互諒解，干事業(yè)一條心，謀發(fā)展一股勁，抓工作一盤棋。實(shí)行決策公開，打造陽光工程，實(shí)行民主集中制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。院委會委員之間做到工作上有分，思想上合；職能上有分，目標(biāo)上合；責(zé)任上有分，重大決策上合。注重樹立與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的工作理念，主動適應(yīng)形勢和環(huán)境的變化，準(zhǔn)確把握基層衛(wèi)生院的發(fā)展趨勢，深刻領(lǐng)會新形勢下對基層衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的新要求和各項(xiàng)工作的新變化，轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)換思維方式，更好地履行基層衛(wèi)生院職責(zé)。以加強(qiáng)黨風(fēng)廉

政建設(shè)為重點(diǎn)，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成黨性強(qiáng)、作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)好、能戰(zhàn)斗的堅(jiān)強(qiáng)集體。

四、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。以文明單位創(chuàng)建為依托，努力提高干部職工的思想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)干部職工的政治意識、責(zé)任意識、法制意識、競爭意識。在新的形勢下，努力提高職業(yè)道德水平，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守；堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法；掌握政策，精通業(yè)務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；公正廉潔，不謀私利。干一行愛一行，做一個(gè)積極進(jìn)取的人，熱愛事業(yè)的人，能職相稱的人。著重抓好職工教育，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，以崗位任職資格考試內(nèi)容為教材，按學(xué)科安排，成立學(xué)習(xí)小組，每周定期學(xué)習(xí)，月末進(jìn)行小結(jié)，定期考核學(xué)習(xí)效果。創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，開展崗位練兵。創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：由擁有學(xué)歷向擁有能力轉(zhuǎn)變，由階段性學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由學(xué)什么向?qū)W會什么轉(zhuǎn)變。

五、下半年工作打算，在上半年工作完成的基礎(chǔ)上，努力做好一下七方面的工作，確保創(chuàng)建工作順利完成。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作建設(shè)，提高履職能力。

（二）加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，改善就醫(yī)條件。

（三）抓好“三防一保”工作，確保安全穩(wěn)定。

（四）深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

（五）創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動。

（六）深化新醫(yī)改，實(shí)行基本藥物目錄零差價(jià)銷售。

（七）繼續(xù)做好新農(nóng)合工作，落實(shí)惠民政策。

四畝地中心衛(wèi)生院

二0一0年七月十日

第四篇：中國移動上海分公司簡介

企業(yè) logo

中國移動通信集團(tuán)介紹 中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注冊資本 518 億 元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過 8,000 億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是 2010 年 上海世博會全球合作伙伴。中國移動全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡 稱“上市公司”）在國內(nèi) 31 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并 在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是全球市值最大的電信公司。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP 電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際 聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP 電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。中國移動秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從 優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與社會責(zé)任的 高度統(tǒng)一，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境方面的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為相關(guān)方 不斷創(chuàng)造豐富價(jià)值，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。目前，中國移動的基站總數(shù)超過 50 萬個(gè)，客戶總數(shù)超過 5 億戶。中國移動連續(xù)六年在 國資委考核中獲得最高級別——A 級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。連續(xù) 10 年 被美國《財(cái)富》雜志評為世界 500 強(qiáng)，最新排名 77 位，品牌價(jià)值不斷上升，連續(xù)四年進(jìn)入 《金融時(shí)報(bào)》全球最強(qiáng)勢品牌排名。上市公司連續(xù)二年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，是中國 內(nèi)地唯一入選的企業(yè)。中國移動是聯(lián)合國全球契約（Global Compact）正式成員，認(rèn)可并努力遵守全球契約十 項(xiàng)原則，并加入該組織倡導(dǎo)的“關(guān)注氣候變化”（Caring For Climate）行動。目前，中國移動 已成為氣候（Climate Group）成員，努力在應(yīng)對氣候變化中發(fā)揮積極作用。中國移動積極投 身社會公益事業(yè)，獲評“最具公益心的中國企業(yè)”等稱號。

公司簡介
中國移動通信集團(tuán)上海有限公司是中國移動（香港）有限公司下屬全資子公司，主要經(jīng) 營上海地區(qū)的移動電話（網(wǎng)號 134-139，150，157-159，188）、IP 電話、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及 相關(guān)的信息服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。目前，上海公司客戶規(guī)模達(dá)到 1375 萬戶，全年通話時(shí)長、凈增話務(wù)量市場份額、運(yùn)營 收入等指標(biāo)均在大都市成熟市場上保持良好發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。

上海公司的出色表現(xiàn)得到了政府和社會各方高度認(rèn)可，先后榮獲 2008“中國最佳 100 人 力

資源典范企業(yè)”、通信行業(yè)管理創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)等諸多榮譽(yù)稱號，獲得世博合作明星獎、上 海市“電信企業(yè)服務(wù)公開評議活動”第一名，通過了兩年一度的“全國質(zhì)量獎”復(fù)評確認(rèn)，作為 唯一的電信企業(yè)獲得首屆“上海慈善獎”。公司在科技進(jìn)步與業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面處于集團(tuán)前 列，多個(gè)項(xiàng)目獲得較好名次。

企業(yè)文化
中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

第五篇：中國移動山東分公司面試材料

中國移動面試備考

在求職面試中，沒有人能保證不犯錯誤。只是聰明的求職者會不斷地修正錯誤走向成熟。然而在面試中有些錯誤卻是一些相當(dāng)聰明的求職者也難免會一犯再犯的，我們權(quán)稱之為“高級”錯誤。

一、不善于打破沉默

面試開始時(shí)，應(yīng)試者不善“破冰”（英文直譯，即打破沉默），而等待面試官打開話匣。面試中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，不愿主動說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)亦極其生硬，使場面更顯尷尬。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。

二、與面試官“套近乎”

具備一定專業(yè)素養(yǎng)的面試官是忌諱與應(yīng)試者套近乎的，因?yàn)槊嬖囍须p方關(guān)系過于隨便或過于緊張都會影響面試官的評判。過分“套近乎”亦會在客觀上妨礙應(yīng)試者在短短的面試時(shí)間內(nèi)，作好專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能的陳述。聰明的應(yīng)試者可以例舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚(yáng)招聘單位，從而表現(xiàn)出您對這家公司的興趣。

三、為偏見或成見所左右 有時(shí)候，參加面試前自己所了解的有關(guān)面試官，或該招聘單位的負(fù)面評價(jià)會左右自己面試中的思維。誤認(rèn)為貌似冷淡的面試官或是嚴(yán)厲或是對應(yīng)試者不滿意，因此十分緊張。還有些時(shí)候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕：“她怎么能有資格面試我呢？”其實(shí)，在招聘面試這種特殊的采購關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要積極面對不同風(fēng)格的面試官即客戶。一個(gè)真正的銷售員在面對客戶的時(shí)候，他的態(tài)度是無法選擇的。

四、慷慨陳詞，卻舉不出例子

應(yīng)試者大談個(gè)人成就、特長、技能時(shí)，聰明的面試官一旦反問：“能舉一兩個(gè)例子嗎”？應(yīng)試者便無言應(yīng)對。而面試官恰恰認(rèn)為：事實(shí)勝于雄辯。在面試中，應(yīng)試者要想以其所謂的溝通能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等取信于人，唯有舉例。

五、缺乏積極態(tài)勢

面試官常常會提出或觸及一些讓應(yīng)試者難為情的事情。很多人對此面紅耳赤，或躲躲閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠實(shí)的回答、正面的解釋。比方說面試官問：您為什么5年中換了3次工作？有人可能就會大談工作如何困難，上級不支持等，而不是告訴面試官：雖然工作很艱難，自己卻因此學(xué)到了很多，也成熟了很多。

六、喪失專業(yè)風(fēng)采

有些應(yīng)試者面試時(shí)各方面表現(xiàn)良好，可一旦被問及現(xiàn)所在公司或以前公司時(shí)，就會憤怒地抨擊其老板或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業(yè)中，或是在具備專業(yè)素養(yǎng)的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。

七、不善于提問

有些人在不該提問時(shí)提問，如面試中打斷面試官談話而提問。也有些人面試前對提問沒有足夠準(zhǔn)備，輪到有提問機(jī)會時(shí)不知說什么好。而事實(shí)上，一個(gè)好的提問，勝過簡歷中的無數(shù)筆墨，會讓面試官刮目相看。

八、對個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃模糊

對個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，很多人只有目標(biāo)，沒有思路。比如當(dāng)問及“您未來５年事業(yè)發(fā)展計(jì)劃如何？”時(shí)，很多人都會回答說“我希望5年之內(nèi)做到全國銷售總監(jiān)一職。”如果面試官接著問“為什么？”應(yīng)試者常常會覺得莫名其妙。其實(shí)，任何一個(gè)具體的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)都離不開您對個(gè)人目前技能地評估以及您為勝任職業(yè)目標(biāo)所需擬定的粗線條的技能發(fā)展計(jì)劃。

九、假扮完美

面試官常常會問：您性格上有什么弱點(diǎn)？您在事業(yè)上受過挫折嗎？有人會毫不猶豫地回答：沒有。其實(shí)這種回答常常是對自己不負(fù)責(zé)任的。沒有人沒有弱點(diǎn)，沒有人沒有受過挫折。只有充分地認(rèn)識到自己的弱點(diǎn)，也只有正確的認(rèn)識自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

十、被“引君入甕”

面試官有時(shí)會考核應(yīng)試者的商業(yè)判斷能力及商業(yè)道德方面的素養(yǎng)。比如：面試官在介紹公司誠實(shí)守信的企業(yè)文化之后或索性什么也不介紹，問：“您作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，如果我（總經(jīng)理）要求您１年之內(nèi)逃稅１，０００萬元，那您會怎么做？”如果您當(dāng)場抓耳搔腮地思考逃稅計(jì)謀，或文思泉涌，立即列舉出一大堆方案，都證明您上了他們的圈套。實(shí)際上，在幾乎所有的國際化大企業(yè)中，遵紀(jì)守法是員工行為的最基本要求。

十一、主動打探薪酬福利

有些應(yīng)試者會在面試快要結(jié)束時(shí)主動向面試官打聽該職位的薪酬福利等情況，結(jié)果是欲速則不達(dá)。具備人力資源專業(yè)素養(yǎng)的面試者是忌諱這種行為的。其實(shí)，如果招聘單位對某一位應(yīng)試者感興趣的話，自然會問及其薪酬情況。

十二、不知如何收場

很多求職應(yīng)試者面試結(jié)束時(shí)，因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會語無倫次，手足無措。其實(shí)，面試結(jié)束時(shí)，作為應(yīng)試者，您不妨：表達(dá)您對應(yīng)聘職位的理解；充滿熱情地告訴面試者您對此職位感興趣，并詢問下一步是什么；面帶微笑和面試官握手并謝謝面試官的接待及對您的考慮。

一定要對自己所投的崗位的工作性質(zhì)有明晰的理解，即是說，你要知道自己這個(gè)崗位是干什么的，比如是個(gè)與人打交道多的崗位，那你在面試時(shí)就不能表現(xiàn)得內(nèi)向，如果是一個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的崗位，你卻在說“我很喜歡移動穩(wěn)定規(guī)律的工作作息時(shí)間，在工作時(shí)間內(nèi)完成好自己的工作是我對自己的要求。”殊不知運(yùn)維就是要經(jīng)常倒班的！如果你不知道自己所求職位的工作內(nèi)容，那就一個(gè)字：“問”。問網(wǎng)絡(luò)，問同學(xué)，問學(xué)長，問朋友，問一切可能給你答案的對象。第三，06年的招聘，非技術(shù)類的崗位，比如市場口的那些職位，是由佐佑人力進(jìn)行的面試，進(jìn)入并不意味著能進(jìn)入下一輪，可能是還需要對你繼續(xù)考察，而沒進(jìn)入單面也并不意味著被淘汰了，因?yàn)榭赡芤呀?jīng)對你了解的夠充分，不需要繼續(xù)了解了；我的同學(xué)所在的組就有這樣的例子，進(jìn)入單面的被淘汰了，未進(jìn)入的則通過了。而對于技術(shù)類的職位，是智聯(lián)招聘組織的，就我所了解的，進(jìn)入單面的才有機(jī)會進(jìn)入下一輪面試，未進(jìn)入單面的就是已經(jīng)被淘汰了，真得非常殘酷。

關(guān)于二面。恭喜你，你闖過了簡歷篩選、筆試、群毆各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)入到了終面，下面來見見你未來部門的boss吧。二面是一對多，形式和一面時(shí)的單面是一樣的，只是面試官換了好幾位，基本都是你所在的二級部門的老總，他們是來給你相面的，看看自己的部下是否順眼。移動面試官的問題都很普通平常，諸如“介紹一下你自己”、“請用幾個(gè)詞語形容你的優(yōu)點(diǎn)”，“你為什么要應(yīng)聘我們部門這個(gè)職位”，這些常規(guī)問題平時(shí)多總結(jié)多準(zhǔn)備，臨陣時(shí)一般都能應(yīng)付；而智聯(lián)的hrjj們的問題則有針對性得多，也尖銳得多。比如她會問你：“你剛才說了自己是多么多么適合這個(gè)職位，那我問你一個(gè)問題，你是為了來北京移動而來北京移動呢，還是因?yàn)橄矚g你的這個(gè)職位而來北京移動？這兩者你更傾向哪個(gè)？”這是一個(gè)連環(huán)套，如果你回答了“為了北京移動，這里怎么怎么吸引著我，使我非常向往成為移動的一員”，那你是在自己打自己耳光了，因?yàn)槟銊倓傉f了自己是多么多么適合所求的職位，現(xiàn)在又說更傾向于為了進(jìn)北京移動而來北京移動；如果你回答“我更傾向于因?yàn)樗舐毼欢鴣硪苿印保撬麜又鴨柲恪叭绻渌疽步o你提供了同樣的職位，而且待遇和各方面條件都比我們給的優(yōu)厚，你怎么選？”或者會問你“那如果公司處于某種考慮，把你調(diào)配到了其他職位，我是不是可以理解為你無法接受這樣的安排？”，這都是不容易回答的問題，如果平時(shí)的積累不夠，臨場經(jīng)驗(yàn)不足，很容易亂了陣腳，頭上冒汗的。所以，平時(shí)有針對性地多看看個(gè)大公司的面經(jīng)，設(shè)想自己坐在面試官對面，考慮一下該怎么回答，很有好處，然后就是多參加一些面試，用實(shí)戰(zhàn)來增長經(jīng)驗(yàn)，磨練自己了。關(guān)于穿正裝，個(gè)人建議還是要穿，我們組的一個(gè)哥們就被問到了“別人都穿正裝，你為什么不穿呢？”也不是因?yàn)槿思也幌矚g，可能是要考他的反應(yīng)能力如何。還有就是，不要緊張，盡量做到不要緊張。太緊張影響發(fā)揮，影響面試官對你的判斷。移動需要的是穩(wěn)重踏實(shí)的人，你的緊張會讓人家認(rèn)為你不自信，或者在掩飾什么，會讓人家對你的能力產(chǎn)生懷疑。注意一下兩點(diǎn)，第一、利用好面經(jīng)和論壇bbs，但不要迷信，人都是活的，同樣的問題，不同情況下的答案是不一樣的，而且雖然面試有偶然因素，但不要沉迷論壇job版，要適度地利用，提高自身的能力、修煉內(nèi)功、學(xué)好專業(yè)課才是王道，機(jī)會是給那些做好準(zhǔn)備的人的。第二、找工作的初期階段，四處出擊，大小公司通吃，混面經(jīng)增加經(jīng)驗(yàn)值，是必要的，但是也有一個(gè)度的問題，其實(shí)經(jīng)歷得多了，也就知道面試其實(shí)就是那么回事，再去面也沒什么花樣了，千萬別面著面著上癮了，手里好幾個(gè)offer還繼續(xù)面那些自己肯定不會去的公司尋求快感，浪費(fèi)人家公司的時(shí)間不說，還占了沒有offer同學(xué)的機(jī)會，記住，RP守恒定律是存在的，出來混，總會還的，所以，適可而止。

中國移動的愿景是什么？ 中國移動的經(jīng)營宗旨是什么？ 中國移動的服務(wù)理念是什么？ 中國移動的企業(yè)使命是什么？ 中國移動的企業(yè)精神是什么？ 中國移動的核心內(nèi)涵是什么？ 中國移動的核心價(jià)值觀是什么？ 中國移動的企業(yè)價(jià)值觀是什么？ 答案依次如下：

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 追求客戶滿意服務(wù) 溝通從心開始

創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

改革創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作 卓越和創(chuàng)造

正德厚生，臻于至善

持續(xù)為社會，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值

1、綜合部職能：

負(fù)責(zé)公司綜合文秘、綜合協(xié)調(diào)、質(zhì)量管理、檔案管理、法律事務(wù)、新聞宣傳、辦公與通訊設(shè)備管理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)和后勤保障工作。

2、人力部職能：

負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員編制、人事管理、勞動工資、福利、保險(xiǎn)、勞動保護(hù)、外事事務(wù)、員工教育培訓(xùn)和職稱評定工作。

3、計(jì)劃財(cái)務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)公司資金管理、會計(jì)核算、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理和財(cái)務(wù)稽核、內(nèi)控管理等工作。

4、客戶服務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核，客戶維系與挽留方案的制定、策劃和組織實(shí)施，負(fù)責(zé)市區(qū)客戶維系與挽留等日常管理工作，并負(fù)責(zé)客服中心和客戶俱樂部的運(yùn)營管理及積分體系的制定和管理。

5、運(yùn)行維護(hù)部職能：

負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、中心機(jī)房內(nèi)通信生產(chǎn)類設(shè)備（設(shè)施）的資產(chǎn)實(shí)物管理、運(yùn)行維護(hù)成本管理、互聯(lián)互通管理工作，負(fù)責(zé)中心機(jī)房有關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)的工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)動力機(jī)房等共享動力設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)和相關(guān)共享動力設(shè)備的建設(shè)管理及設(shè)備采購；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)共享動力故障的具體判斷分析，組織處理等。

6、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部職能：

負(fù)責(zé)本市分移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、無線部分的運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)；負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)一、二干、本地傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、微波干線設(shè)備、數(shù)字同步設(shè)備采購，對傳輸工程、本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)管理及設(shè)備采購、負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行及轄區(qū)內(nèi)故障的具體判斷分析，并組織處理等工作。

7、信息化部職能：

負(fù)責(zé)公司UNI_IT(企業(yè)信息化系統(tǒng))硬件設(shè)備建設(shè)維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、經(jīng)營分析、綜合結(jié)算、系統(tǒng)推廣應(yīng)用等工作。

8、G網(wǎng)經(jīng)營部職能：

負(fù)責(zé)制定G網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場發(fā)展策略，貫徹落實(shí)下達(dá)的G網(wǎng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，對渠道組合進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)公司移動業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，全面負(fù)責(zé)G網(wǎng)營銷策劃的廣告宣傳管理工作，負(fù)責(zé)G網(wǎng)電信卡及號碼資源管理。

9、C網(wǎng)經(jīng)營部職能：

負(fù)責(zé)制定C網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場發(fā)展策略，貫徹落實(shí)下達(dá)的C網(wǎng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，對渠道組合進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)公司C網(wǎng)移動業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，負(fù)責(zé)掌中寬帶的業(yè)務(wù)策劃及管理，負(fù)責(zé)CDMA終端管理與結(jié)算，全面負(fù)責(zé)C網(wǎng)營銷策劃的廣告宣傳管理工作，負(fù)責(zé)C網(wǎng)電信卡及號碼資源管理。

10、集團(tuán)客戶部職能

負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)客戶移動市場綜合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)全市集團(tuán)客戶產(chǎn)品和解決方案的開發(fā)、推廣和管理,管理集團(tuán)客戶的直銷渠道，指導(dǎo)監(jiān)督各縣分公司移動業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

11、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)與固定業(yè)務(wù)經(jīng)營和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、考核等；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、廣告宣傳及客戶服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行經(jīng)營核算。

你為什么要選擇移動公司呢？ 你認(rèn)為移動公司為什么要選你，而不去選擇其他人呢？ 3 學(xué)的專業(yè)是否有利于我想要應(yīng)聘的崗位，為什么？ 作為中國移動的客戶或潛在客戶，對中國移動最不滿意的地方是什么？ 5 你對移動公司的了解有多少。6 你能為移動公司做些什么？ 來到移動公司后你近3年的規(guī)劃是什么？ 8 你希望再多長時(shí)間后做到什么職位？ 9 你需要移動公司為你提供的機(jī)會？

1.我選擇移動是因?yàn)橐苿訌?qiáng)大的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展舞臺。

2.我認(rèn)為移動選擇我是因?yàn)樵谖疑砩夏芸吹揭粋€(gè)未來5星客服的影子。3.所學(xué)專業(yè)不單單是應(yīng)聘的工具，而是會幫助我服務(wù)好每一個(gè)客戶的技能。

4.對中國移動最不滿意的地方在于動感地帶卡的運(yùn)作方式，如果都是按身份證辦才最好。5.這點(diǎn)太靈活，建議看下關(guān)于移動的咨詢，最新的3G咨詢和市場遠(yuǎn)景。以及組織架構(gòu)。最好說出你面試人的身份以及他在公司的業(yè)績。

6.能為移動公司付出我我全部努力，服務(wù)好每一個(gè)客戶是我的宗旨。7.我打算3年內(nèi)讓自己成為已給5星客服。

8.我打算10年目標(biāo)，我相信10年磨一劍的道理，不鳴則已，一鳴驚人。

9.我需要移動公司給予我一個(gè)嘗試的機(jī)會，我們雙方選擇雙方才是一個(gè)完美的組合。

題一：“請你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”

思路:

1、況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。

5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”

思路：

1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？”

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。

2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

思路：

1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。

3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。” 問題九：“對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。” 問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。” 問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。”

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚悖俊?思路：

1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會，我一定能成為貴公司的棟梁！” 問題十三：“你能為我們做什么？” 思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

3、應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個(gè)問題。問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。” 問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？”

思路：

1、通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會。

2、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

3、如“做為剛步入社會新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。”

我是移動的職員,當(dāng)時(shí)我面試時(shí)有這幾個(gè)問題:1,先是做個(gè)自我介紹.2,覺得自己有哪些優(yōu)點(diǎn)值得公司聘用你?3,你的朋友大概都是從事哪些職業(yè)的?4,家庭背景.5,會讓你朗誦一段文章.6,在你的觀念里,移動的前景如何?你覺得移動是做什么的?7,你要應(yīng)聘的職位是什么?你覺得這個(gè)職位的主要職責(zé)是什么?大概就是這些了吧,筆試的內(nèi)容是:你覺得如何才能做個(gè)好的營業(yè)員?就這些了,祝你順利!

你為什么要到我們公司來 你對我們公司有多了解

你對我們公司的未來發(fā)展有何看法 你對我們公司有什么好的建議～～～～ 1你為什么選擇我們公司。2你對公司的了解有多少。3你能為公司做些什么？

4來到公司后你近3年的規(guī)劃是什么？ 5你希望再多長時(shí)間后做到什么職位？ 6你需要公司為你提供的機(jī)會？ 7對自己的簡單介紹

1，因?yàn)槟銓@個(gè)公司充滿了愛。2.因?yàn)槲夷軌騽偃喂镜墓ぷ鳎艺J(rèn)為我是最優(yōu)秀的。3.可以根據(jù)你的專業(yè)來回答。4可以多做人性化的經(jīng)營，讓更多的移動用戶熱愛移動。5.以前對這個(gè)公司就已經(jīng)有所了解，現(xiàn)在對她的了解欲望更大了。6.只要公司委以重任，我會盡其所能的做好工作。7.近三年的規(guī)劃是，一年一個(gè)臺階（可以根據(jù)自己的打算來回答）8.（這個(gè)也必須根據(jù)自己的實(shí)力來回答）9.公司給予我的每一個(gè)崗位，我都會倍加珍惜的，但是，我需要公司能夠給我一個(gè)能夠發(fā)揮我個(gè)人特長的機(jī)會（這個(gè)可以根據(jù)自己的興趣和愛好來回答）。祝你成功！

面試首先會讓你自我介紹，然后問你的工作經(jīng)歷，愛好，家里的情況，為何進(jìn)中國移動。對中國移動的了解。你心中的中國移動。還有就是情景模擬考試。讓你扮演一位營業(yè)員和一位客戶交談和幫客戶解決問題。要稍微的了解一點(diǎn)移動的品牌資費(fèi)和移動的一些企業(yè)文化和企業(yè)背景之類的。記住回答問題時(shí)一定要從容鎮(zhèn)定，落落大方。這樣應(yīng)該就沒什么問題了。

中國移動通信集團(tuán)企業(yè)理念體系

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始

通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)了人們千百年來“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”的夙愿，所以我選擇通信；移動擁有全球最大的移動通信用戶基礎(chǔ)，是全球電信的第一品牌，我希望能夠加入移動，不僅因?yàn)檫@里有更好的發(fā)展空間，也希望在移動完善國人生活質(zhì)量、為社會創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

◆前言

◆中國移動通信企業(yè)理念體系簡介

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國移動通信堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標(biāo)奮斗不息，最終推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。◆中國移動通信的企業(yè)使命

企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對自身存在的價(jià)值、未來發(fā)展的使命、實(shí)踐過程的評估等一系列核心價(jià)值的判斷，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)對“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為奮斗目標(biāo)的中國移動通信，將把代表中國移動通信崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不舍地貫徹于整個(gè)文化體系之中，為建立獨(dú)具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。

中國移動通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務(wù)理念等五個(gè)方面的內(nèi)容，它融合了中國移動通信員工優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國移動通信對未來的憧憬和對事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動通信的企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

中國移動通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始 ◆中國移動通信的企業(yè)價(jià)值觀

--持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。中國移動通信的企業(yè)價(jià)值觀，還包括對于企業(yè)內(nèi)部價(jià)值信念的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念。

持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

中國移動通信是社會以及企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造者。企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會之中，這些利益群體組成一個(gè)互動的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國移動通信在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動的有機(jī)系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國移動通信，將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性的價(jià)值，通過為社會持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀，意味著中國移動通信必將是一個(gè)歷經(jīng)風(fēng)雨而長盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國移動通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠(yuǎn)可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升。◆中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨--追求客戶滿意服務(wù)

經(jīng)營宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動的一般準(zhǔn)則。追求客戶滿意服務(wù) 追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。中國移動通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。客戶是企業(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國移動通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務(wù)來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國移動通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國移動通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會以及相互服務(wù)的精神。

◆中國移動通信的企業(yè)精神

--改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長的動力所在。改革創(chuàng)新精神

堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的強(qiáng)大動力。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長的良好發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)中國移動通信“創(chuàng)世界一流通信企?quot;的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國移動通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。只爭朝夕精神

堅(jiān)持只爭朝夕的精神：第一是快速行動。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬變的今天，市場反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是中國移動通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實(shí)干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實(shí)實(shí)地創(chuàng)造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。發(fā)揚(yáng)只爭朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國移動通信員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪邁氣概。艱苦創(chuàng)業(yè)精神

堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵員工奮發(fā)圖強(qiáng)，是中國移動通信”創(chuàng)世界一流通信企業(yè)“的需要。弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國移動通信員工愛拼搏，講奉獻(xiàn)，昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。團(tuán)隊(duì)合作精神

堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績效得以提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長。通過團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)步。

◆中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。溝通從心開始

”溝通“代表中國移動通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。”從心開始“表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。”從心開始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強(qiáng)調(diào)”溝通從心開始“，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始"，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。讓我們共同努力

樹立一套正確的企業(yè)理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)歷史性的工作。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動通信隨著新世紀(jì)的到來而誕生，必將會與時(shí)代一起發(fā)展、壯大。中國移動通信將以嶄新的風(fēng)貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業(yè)誠信，追求客戶滿意服務(wù)，持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。讓我們共同努力！

創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁！

中國移動通信集團(tuán)公司(港交所：0941NYSE：CHL)是中華人民共和國一家基于GSM網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商（現(xiàn)在的系統(tǒng)已經(jīng)升級至2.5代技術(shù)，即GPRS網(wǎng)絡(luò)），簡稱中國移動，在特定語境下簡稱為移動或中移動。它現(xiàn)時(shí)已超越匯豐控股，成為香港聯(lián)合交易所市值最大的公司。公司成立于1987年，注冊資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模4,000億元人民幣。于1997年，公司在香港注冊，總經(jīng)理為王建宙。2004年資產(chǎn)凈值為23,316,100萬元人民幣，純利為420.04億元人民幣。根據(jù)福布斯的資料顯示，中國移動有限公司是在香港注冊的公司中市值最高的一間。[1]

中國移動通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司在中華人民共和國內(nèi)的31省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是中華人民共和國在境外上市公司中市值最大的公司之一。

中國移動通信主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)以外，還提供傳真、數(shù)據(jù)IP電話等增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”等品牌。用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”以及“159”、“158”。此外，中國移動有限公司于2005年10月宣布收購香港移動電訊商PEOPLES（華潤萬眾電話），現(xiàn)已成為其全資附屬機(jī)構(gòu)，并改名為中國移動萬眾電話有限公司。

此外，中國移動有限公司于2007年01月22日與米雷康姆簽署協(xié)議，收購該公司旗下巴基斯坦移動運(yùn)營商Paktel，在此項(xiàng)交易中，Paktel的企業(yè)價(jià)值為4.6億美元。這次收購是中國移動國際化過程中取得的首個(gè)勝利。現(xiàn)在此公司已經(jīng)更名為：CMPaktel

2007年2月份，移動公司正式推出“‘零’聽世界的聲音”：稱為“零聽計(jì)劃”的新資費(fèi)套餐，手機(jī)單向收費(fèi)！依然要每月繳納固定月租費(fèi)才可使用（各個(gè)省的分公司以及各地市有所不同），以套餐形式推介，若轉(zhuǎn)換成這類套餐，有些用戶的資費(fèi)不降反升，因此選擇時(shí)就要看清了，當(dāng)打入多過打出時(shí)才會便宜些。