第一篇：營業(yè)廳服務(wù)窗口先進個人事跡材料

青春在奉獻中綻放

―記***公司營業(yè)廳經(jīng)理王** 在**縣城的**路上，**公司的旗幟迎風(fēng)飄揚。在這面旗幟下，有一群平均年齡僅26歲的姑娘，她們個個笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。這是一個生機勃勃的團隊，王**正是她們其中的一員。雖然是營業(yè)廳經(jīng)理，但姑娘們卻更愿意親切地稱呼她為“大姐”，作為團隊的領(lǐng)頭雁，她365天如一日，用實際行動兌現(xiàn)著“****”的莊嚴承諾，讓青春花開成海、馥郁滿城。

用心學(xué)習(xí)、充實自我

**年末，**公司為加強“窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，將在**中心擔(dān)任班長的王**調(diào)派到服務(wù)中心營業(yè)廳經(jīng)理崗位。俗話說：隔行如隔山。雖然同在**企業(yè)，但一個是純技術(shù)崗位，一個是服務(wù)崗位，對于她來說可謂是180度的大轉(zhuǎn)變。長期與冰冷的設(shè)備作伴，從未與客戶打過交道的她絲毫沒有退怯，“領(lǐng)導(dǎo)既然相信我，我就一定能干好。”她是這樣說的，更是這樣去做的。

初到服務(wù)“窗口”，王**并沒有太多的負擔(dān)，她覺得在服務(wù)崗位只要態(tài)度好、多一點耐心和細心應(yīng)該沒有什么大問題，但事實并不是這樣。由于對**營銷管理、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)知識一無所知，面對客戶的種種咨詢和提問，她總覺得自己相形見絀，無能為力。這時她很快的意識到，在**企業(yè)這個專業(yè)性很強的“窗口”，要做一名優(yōu)秀服務(wù)人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，只有掌握過硬的業(yè)務(wù)知識和嫻熟的服務(wù)技巧才是基礎(chǔ)，才能為客戶滿意的服務(wù)。

于是，她將絕大部分精力都投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，千方百計地向領(lǐng)導(dǎo)和同事收集營銷服務(wù)方面的書籍，夜以繼日地研讀理論知識、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)技巧，并通過實踐積累了大量的知識和經(jīng)驗。那時不久，公司就啟動了省級服務(wù)示范“窗口”創(chuàng)建工作，憑借著扎實的業(yè)務(wù)知識水平和優(yōu)異的服務(wù)技巧，王**不僅在服務(wù)中讓來訪的客戶感到滿意，面對上級公司和領(lǐng)導(dǎo)的多次檢查考問，她也能信手拈來、對答如流。“一個人再強也是沒有用的，營業(yè)廳是一個團隊，任何人掉鏈子都會影響整個公司的形象。” 在一次服務(wù)事件中，王**深深明白了這個道理。那是一個周末，由于幾個月都沒休過假，王**好不容易擠出一天的時間陪陪雙胞胎的孩子，正在母子三人其樂融融的時候，營業(yè)廳突然打來電話，反映一個客戶與業(yè)務(wù)員產(chǎn)生糾紛，客戶情緒十分激動，要求向上級投訴。這時，王**不顧丈夫和孩子們的抱怨，迅速趕回了營業(yè)廳。經(jīng)過詢問，原來是客戶遲交了**費，收費員對違約金的收取標準解釋不到位才引發(fā)了客戶不滿。雖然經(jīng)過耐心解釋，客戶最終消除了疑慮，但通過這一件事，王**充分意識到了團隊素質(zhì)的重要性。

在接下來的日子里，王**想方設(shè)法提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。邀請公司營銷業(yè)務(wù)專家開展培訓(xùn)、每月進行業(yè)務(wù)知識調(diào)考、帶領(lǐng)班組成員到先進單位參觀學(xué)習(xí)，通過多管齊下的措施，大家的崗位技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧均得到了大幅提升。同時，王**還非常注重言傳身教，無論刮風(fēng)下雨，無論前一天晚上加班加點，每天營業(yè)廳開門，王**總是第一個來到工作崗位，以舒心的微笑迎接客戶。她還堅持開展服務(wù)晨會，及時總結(jié)前一天工作中的不足，從點滴教起，結(jié)合實際向姐妹們傳授如何與不同客戶溝通的技巧，將“看、聽、笑、說、動”這五項技能融入到服務(wù)實踐中。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳成員間相互學(xué)習(xí)、相互趕超的氛圍越來越濃。多年來，雖然行業(yè)要求越來越高，團隊工作量成倍增加，但卻沒有發(fā)生一起服務(wù)投訴事件，營業(yè)廳還先后多次獲得先進班組、文明窗口、青年文明號等榮譽稱號。

用心服務(wù)、收獲美譽

時間一晃就過去了七年，這七年對王**來說仿佛就像是昨天。因為自打“轉(zhuǎn)行”的那一天起，決心不干出成績絕不放棄的信念一直扎根在她心中，絲毫沒有動搖過。正是因為對事業(yè)的這份執(zhí)著，她七年如一日引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、迎接客戶來訪、回答客戶疑問……雖然接待過的人數(shù)也數(shù)不清，但大家都有一個共同點，那就是滿意而歸。

“我們是企業(yè)的代表，不能因為個人的情緒左右服務(wù)質(zhì)量，客戶不滿肯定有原因，我們要一定換位思考，找出背后的原因并及時解決問題，這才是令客戶滿意的唯一途徑。”七年來，王**在工作中對班組成員說得最多的就是這一句話。

2010年，隨著公司新辦公樓即將投入使用，營業(yè)廳整體搬遷工程提到日程當(dāng)中。為了保證客戶能正常辦理各項業(yè)務(wù)，她提前兩個月準備，召集班組成員積極謀劃，一方面加強變更營業(yè)地址和時間的宣傳，并與各代辦網(wǎng)點溝通提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面全身心地撲在新營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境的建設(shè)上，盡量站在客戶的角度為營業(yè)廳裝修和布局出謀劃策。在新營業(yè)廳里，無論是自動繳費機的調(diào)試、客戶坐椅的擺放，還是上墻圖表的排序、便民設(shè)施的設(shè)置等等，都離不開她精心的設(shè)計。

由于新營業(yè)廳離老城區(qū)較遠，剛開始運營不久，一些老城區(qū)的客戶就開始陸續(xù)表達不滿，“搬得這么遠，一點都不方便”“是啊，交個費太麻煩了，晚了還收違約金，都不為客戶著想”……在新營業(yè)廳第一個收費高峰期來臨時，王**每天都能聽得到這樣的抱怨聲，讓原本以為服務(wù)環(huán)境的提升而滿心高興的她再次陷入了沉思。“是啊，雖然服務(wù)設(shè)施跟上了，但缺少了便捷，很難讓客戶滿意而歸。”想到這里，王**立即將客戶反映的情況進行總結(jié)反饋給了公司領(lǐng)導(dǎo)，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視，決定恢復(fù)老城區(qū)營業(yè)廳收費點。考慮到老營業(yè)廳設(shè)施陳舊，已不能滿足服務(wù)需要，2011年，公司投入資金對其進行了裝修改造，為老城區(qū)客戶交費提供了極大的方便。

上班總是第一個來，而下班王**卻經(jīng)常是最后一個離開的。“寧愿自己遲一個小時，也不要讓客戶白跑十分鐘”是她的格言。每天除了交費，前來咨詢和辦理各類業(yè)務(wù)的客戶不下幾十位，特別是高峰時段，王**經(jīng)常忙得忘記下班，只要客戶還在營業(yè)廳，她都會不急不慌地耐心解答，引導(dǎo)客戶填好表格、辦好手續(xù)，盡可能省去客戶第二天再跑一趟的麻煩。2012年11月，因城區(qū)大型菜市場搬遷，大批的客戶辦理銷戶和遷移等業(yè)務(wù)。考慮客戶時間緊迫，她全然忘記自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解釋，牽頭核對每一戶的信息檔案，接二連三的填寫工單，并一通又一通電話對作業(yè)班組進行溝通、催辦，每天都忙到天黑她才拖著疲憊的身體下班。因為用嗓過度，她聲帶小結(jié)發(fā)作，在隨后幾天里已經(jīng)說不出一句話。就這樣日復(fù)一日、年復(fù)一年，很多來辦理過業(yè)務(wù)客戶都記住了她，有些更與她建立了長期聯(lián)系。“您以后有什么問題直接打我電話就行了，省得跑一趟。”每當(dāng)與客戶通完電話，王**總是這樣叮囑著。

用心奉獻、傳遞愛心

工作時的王**因認真負責(zé)而聞名，作為公司志愿者隊伍的骨干成員，她則如綿綿溪水，積極投身于企業(yè)宣傳、助孤扶弱、公益環(huán)保等志愿活動中，默默地滋潤著貧困兒童和困難群眾的心田。

普及**、安全常識等是**企業(yè)的一項重點工作。為了讓群眾能多掌握一些政策法規(guī)，安全、正確使用**，王**犧牲了多少休息時間從事**宣傳工作，恐怕連她自己都數(shù)不清。不僅在每年的“3.15” 消費者權(quán)益日、“6.12”安全宣傳日、“12.4”法制宣傳日等特殊時期負責(zé)專題宣傳活動，每年公司都要開展的幾次安全宣傳進校園、進社區(qū)、進企業(yè)等活動都由她來組織。面對客戶的咨詢和提問，她都能一一解答，講解清晰全面、通俗易懂，交流過業(yè)務(wù)的客戶都對她豎起大拇指，連相關(guān)業(yè)務(wù)班組的員工都贊不絕口：“回答的既專業(yè)又能讓客戶很快理解，比我們強多了。”

近年來，公司團委將關(guān)愛孤寡老人、留守兒童等弱勢群體作為志愿服務(wù)的重要內(nèi)容，而作為團委委員的她更是積極熱衷于這些公益服務(wù)活動中。得知公司與**小學(xué)幾名留守、貧困兒童結(jié)成了對子，王**立即建立了服務(wù)檔案，利用業(yè)余時間走訪，對孩子們的情況一一備案，并結(jié)合實際發(fā)動身邊的人共同幫扶。2013年春節(jié)前夕，王**與幾個同事一道，帶上羽絨服、禮物和壓歲錢對6名貧困孩子進行了慰問。一看到她的到來，原本內(nèi)向的孩子們都活潑了起來，開心地跟她聊天、做游戲，孩子們都親切地稱她為“親親阿姨”。看到孩子們發(fā)自內(nèi)心的笑容，王**暗自再下定決心，盡全力幫助那些需要幫助的人。長期以來，她牽頭開展了多次周末義工活動，利用難得的休息時間，跑遍了縣城每一個敬老院，為老人們曬被子、剪指甲、洗腳梳頭，并樂此不疲。

王**是個熱愛生活的人，她愛好運動，喜歡畫畫。同時，她還是一個好妻子，把家庭也打理得井井有條。她說：“要改變別人，先得改變自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；唯有不斷學(xué)習(xí)、不斷充實，才能真正實現(xiàn)自己的價值。”

一滴水能照見太陽的光輝，透過**公司營業(yè)廳這個窗口，越來越多的人認識了王**和她的團隊，也越來越多的人感受到了**公司服務(wù)的熱情。多年來，王**就是從身邊的一點一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動，恪守著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫出一曲華彩的**之歌！

第二篇：窗口事跡 服務(wù)明星

主 要 事 跡

加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅信：只要加強學(xué)習(xí)，更快的熟悉各項相關(guān)的審批許可事項，就能更好的適應(yīng)這個崗位，做好服務(wù)工作。

踏實工作，規(guī)范辦件。日常工作中，對前來咨詢的群眾，她會認真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時會遇到自行辦理有困難的群眾，她都會耐心細致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準備好。對于材料齊全的申請者，她會嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求，及時為申請人辦理，做好便民服務(wù)工作。

態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅持將服務(wù)放在工作的首位，認真對待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢，同時留下來訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹立XX窗口的良好形象。

第三篇：行政服務(wù)中心國土資源窗口先進個人事跡

行政服務(wù)中心國土資源窗口先進個人事跡

我叫XXX,于1984年11月出生,1998年1月參加工作 ,本科學(xué)歷。2011年10月進駐行政服務(wù)中心國土資源窗口,從事土地登記業(yè)務(wù)。自進駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同事的認可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻。

一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。

市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴格要求自己，以法律為準繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認事不認人。同時時刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業(yè)中。

二、踏實肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。

理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動力之源，為此，我一是認真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，始終堅持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述，認真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，并把學(xué)到的知識運用于實際工作中；二是認真學(xué)習(xí)國土管理方面的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識。在學(xué)習(xí)中記寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等，充分把學(xué)到的理論知識運用到實際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓傾力排憂解難

在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的過程中，在小區(qū)設(shè)立臨時服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評。

面對工作、面對榮譽，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽。本人連續(xù)被國土局評為國土資源先進工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進，為全市經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

第四篇：窗口事跡稿

用心服務(wù)每一天

嘉善縣行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)側(cè)記

縣級“巾幗文明示范崗”、縣級“群眾滿意服務(wù)窗口（效能建設(shè)示范崗）”、縣級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”；窗口負責(zé)人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標兵”，同時年年獲得嘉善縣行政審批服務(wù)中心先進個人稱號及連續(xù)三年獲嘉善質(zhì)監(jiān)局先進個人稱號??這些榮譽屬于縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口，而創(chuàng)造這些榮譽的是 3名平均年齡31歲的女質(zhì)監(jiān)人。年輕的以“用心服務(wù)每一天”作為工作的目標，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務(wù)活動，積極服務(wù)群眾和地方經(jīng)濟發(fā)展。服務(wù)因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進入上海市的機動車輛實行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領(lǐng)上海世博會《進滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會的風(fēng)采。于是她們當(dāng)即設(shè)立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領(lǐng)世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續(xù)的單位實行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時間，為單位申領(lǐng)通行證節(jié)省時間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)態(tài)度，本著“嚴審核、高效能、優(yōu)服務(wù)”的理念，嚴格把關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。始終堅持“優(yōu)質(zhì)、微笑、特快”的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領(lǐng)通行證加速，還主動提醒在世博期間需要進滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機關(guān)申請時請先查看下自己的組織機構(gòu)代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口辦理代碼證的年檢或換證手續(xù)，以免因此而延誤申領(lǐng)世博通行證。服務(wù)因需而“變”

有一段時間，窗口工作人員突然發(fā)現(xiàn)前來申請代碼證的個體工商戶突然增多了。她們主動向前來辦理業(yè)務(wù)的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機業(yè)務(wù)時沒提供代碼證的或新申請POS機業(yè)務(wù)時必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個體戶前來辦證時更加主動的指導(dǎo)其表格填寫。同進考慮到他們急于辦理POS機，都想快點拿到證書，基本上把承諾的二個工作縮短到一個工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領(lǐng)到證書。

窗口對一些招商重點項目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時已接近下班時間，此時銀行已不能交費了企業(yè)經(jīng)辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業(yè)得以當(dāng)天辦理銀行開戶手續(xù)。

服務(wù)因需而“繁”

每個來

由于窗口的主要業(yè)務(wù)為企業(yè)代碼證的辦理，而前來辦理企業(yè)代碼證大多為一些老會計，老會計們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質(zhì)監(jiān)窗口專門在窗口設(shè)置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會計填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務(wù)，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會的普遍贊譽。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質(zhì)監(jiān)督窗口，加上心急，又不熟悉相關(guān)代碼證的申請流程，一時間語意表達不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導(dǎo)她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業(yè)務(wù)需要辦理組織機構(gòu)代碼證書，但現(xiàn)在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復(fù)印件，可是他現(xiàn)在又有一張轉(zhuǎn)帳支票要進帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內(nèi)辦理好組織機構(gòu)代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機構(gòu)代碼證時身份證復(fù)印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內(nèi)拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實了老人的身份證號碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領(lǐng)到第二代身份證后補上身份證復(fù)印件。所以在他領(lǐng)到代碼證書時，激動地表示感謝之時，窗口工作人員把本窗口的電話號碼也留給了他，讓他有需要時隨時打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會盡力幫助他。

一直以來，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務(wù)活動中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數(shù)不勝數(shù)。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個人感動和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務(wù)，就是我們質(zhì)監(jiān)人自身價值的實現(xiàn)。

第五篇：公共衛(wèi)生服務(wù)工作先進個人事跡

公共衛(wèi)生服務(wù)工作先進個人事跡

本人于1993年10月至2010年在本院從事預(yù)防保健工作，2010年至今從事公衛(wèi)服務(wù)管理工作。轉(zhuǎn)眼間，已在基層平凡的工作崗位上默默的工作了20年。工作中不驕不躁、不厭不煩、不吹不俸，始終踏踏實實、積極樂觀、服從安排、勤懇努力、任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作、刻苦耐勞、不計較個人得失、認真積極完成上級布置的任務(wù)。我沒有感人的事跡，只有平常的小事。

自從公衛(wèi)項目啟動，剛接觸缺乏經(jīng)驗，工作中難免會遇到這樣那樣問題。為能夠更好做好工作，對新項目，首先要熟悉掌握服務(wù)規(guī)范及相關(guān)知識。因此院領(lǐng)導(dǎo)高度重視公衛(wèi)知識培訓(xùn)，讓我外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，回來并負責(zé)組織培訓(xùn)同事，通過愛醫(yī)網(wǎng)教視頻等對全體醫(yī)護人員進行集中多次培訓(xùn)，督促同事學(xué)習(xí)，保證同事們熟悉掌握服務(wù)規(guī)范及相關(guān)知識。其次要有刻苦耐勞、勤勞協(xié)作、為人民服務(wù)思想精神。對一些思想上怕苦偷懶的同事，我常多做些，多累些、多關(guān)心、多開導(dǎo)、嚴把關(guān)，做好帶頭作用。我常和同事帶著血壓計等體檢工具，不管下雨炎熱，下鄉(xiāng)走到每個自然村，對行動不便居民走家竄戶，認真對他們踏實進行健康指導(dǎo)教育、隨訪等，常和同事整理著瑣碎的資料，常和同事加班去完成任務(wù)。遇困難時苦服，碰疑問時思索請教，積極總結(jié)經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們團結(jié)協(xié)作、刻苦耐勞、不計較精神，共公衛(wèi)生各項工作順利開展。雖然每年重復(fù)做著平常的工作，但看到居民的健康，我們心里覺得很樂。

雖然我們努力了，但也存在不足。昨天，我們努力了，明天，我們將更加努力。