第一篇：農業銀行個人事跡材料

農業銀行個人事跡材料

農業銀行個人事跡材料

xxxx，男，xxxx年12月出生，中共黨員。xxxx縣農業銀行信貸管理部經理。該同志工作中能夠嚴格要求自己，注重政策理論學習和業務水平提高，嚴以律已，寬以待人，團結同志，以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，起到了一個黨員的模范帶頭作用。

在平時的工作中，時刻用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，樹立主人公的觀念，有強烈責任感、事業心，以全局為重，以事業為重。在企業服務方面，積極研究市場，了解企業需求，發放了全省首筆農民專業合作社貸款，開辟了農行服務“三農”的新途徑，多家媒體進行了報道。為解決中小企業融資擔保難問題，不斷創新思路，推出了鋼結構廠房抵押方式，發放了全市首筆鋼結構抵押貸款，并在全市農行系統推廣。為推動房地產市場快速發展，積極向上級行爭取政策，發放了全縣首筆房地產項目貸款，目前已累計向4家企業發放固定資產貸款4億元。在信貸管理方面，通過建章立制，嚴格落實政策辦法，大膽管理，推動全行各項貸款快速投放，中小企業貸款戶數、貸款金額均居全市系統第一位，農戶貸款完成率居全市前列。不良貸款比率大幅下降。并堅持每天提前1個多小時上班，提取相關業務數據，向營業網點下發，及時完成業務部門上報的企業和農戶貸款審查，確保在上班前提交市行審查審批。

該同志日常工作中表現出的工作熱情和對單位、同事的熱心，得到行領導和員工的好評和認可。縣行將工會辦公室工作交由該同志負責。雖然日常工作壓力非常大，每天都要加班加點。但該同志沒有任何怨言，欣然接受了這項工作。積極開展各項工會工作，充分發揮工會組織的積極作用，緊緊抓住廣大員工最關心、最直接、最現實的問題，多渠道、多形式地為員工做好事、辦實事、解難事。組織廣大員工開展各類健康向上的文體活動，廣泛開展勞動競賽、崗位練兵，激發員工的積極性，多次組織舉辦了“職工趣味體育比賽”、“職工棋牌比賽”、文藝晚會等活動。積極為困難職工申報了困難補助，爭取了全市唯一總行困難補助1人、省行補助4人，有10名在職、退休（內退）職工得到了上級行的補助。并積極組織舉行了“xxxx縣支行員工愛心捐款救助沂蒙貧困母親捐款儀式”，與縣婦聯一起對貧困母親進行了慰問，得到當地政府和社會各屆的好評。

曾獲得農行系統市級“優秀共產黨員”，省、市級“青年崗位能手”，市級“先進工作者”、“優秀客戶經理”等榮譽稱號，連年獲得縣級“先進工作者”。

第二篇：農業銀行個人網銀

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關于農業銀行報告

一、農行支持的相關業務

銀行業務：存款服務、綜合貸款服務、自營及代客資金業務

外匯理財、人民幣理財、金融租賃、人壽保險

代客境外理財、銀行卡、投資銀行

匯款及外匯結算、保管箱租賃 繳費服務、代發薪服務

出國金融服務、電子銀行服務 私人銀行、融資業務、金融機構服務

國內支付結算、國際結算

基金相關業務、企業理財服務

人名幣業務：吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內

外結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代

理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；

買賣、代理 買賣外匯；提供信用證服務及擔保；代理 收付款項及代理保險業務等。

外匯業務：外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算； 外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；結匯、售

匯；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；買賣和代

理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調

查、咨詢、見證業務。

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電子銀行

個人網上銀行：注冊客戶可享受賬戶信息查詢、轉賬交易、漫游匯款、貸記卡還款、網上繳費、理財服務、信息管理、網上

外匯寶、電子工資單查詢等服務。企業網上銀行：

① 智博版企業網上銀行：為企業客戶提供了包括賬戶

管理、收款、付款、集團理財、現金管理、代發工資、投資理財、自助循環貸款、預約票據、外幣業務辦理、功能菜單定制等豐富全面的在線金融服務。

② 智銳版企業網上銀行：為企業客戶提供了包括賬戶

管理、付款、代發工資、投資理財等基本功能，具備功

能實用、操作簡便，權限設置靈活等特點，可滿足客戶

日常的資金管理需求。

③ 智信版企業網上銀行：大大降低了網銀的使用門檻，僅需簡單的注冊即可享受到便捷的企業賬戶余額查詢、賬戶明細查詢、網上交易狀態查詢和電子回單打印及驗

證服務。

電話銀行：具有轉賬結算、信息查詢、投資理財等功能。

掌上銀行：為客戶提供信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、漫

游匯款、農戶貸款、定活互轉、第三方存管、消息定制、賬戶管理、基金買賣、雙利豐、理財產品等金融服務。

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電視銀行：電視銀行是依托廣播電視網，通過電視機與機頂盒作為客

戶終端實現聯網操作，以遙控器作為操作工具辦理各種金

融業務的新興電子銀行渠道。

自助銀行：通過自助設備，由客戶自助完成存取款、查詢、轉賬、繳

費、貸款、貨幣兌換和理財等金融交易的銀行業務。電子商務：為特約商戶及支付客戶提供電子渠道資金支付結算、信用

中介以及相關的增值服務，支付渠道涵蓋互聯網、固定電

話、移動電話、自助設備以及數字電視等各個電子渠道 網上銀行

優點：①全面賬戶管理：您可以把金穗借記卡、金穗準 貸記卡、活期存折、活期一本通四類農行賬戶注冊到您的網銀客戶號下，只需輕點鼠標，就能夠輕松管理各類賬戶。

②資金任我調度：農行全國銀行卡賬戶之間匯款實時達賬，通達全國，突破時間、空間的障礙，真正實現資金劃撥“零

在途”。

③全方位安全保障：不僅在技術上采用國際高標準的PKI公

鑰體系結構、128位SSL安全通信協議、圖形碼、動態密碼 鍵盤和使用無法復制的K寶電子證書，同時在業務流程、運行管理等方面提供全方位的安全保障體系，從根本上保 證客戶資金安全。

④外匯輕松理財：您可以輕松進行金鑰匙外匯寶（個人實盤

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外匯買賣）的各種交易。外匯頻道為您提供最新、最全面的外匯資訊及專業的外匯交易分析工具，讓您外匯理財更

輕松。

⑤便捷新體驗：特別制作了全自動智能安裝包，讓您輕松開

始網上銀行之旅。

⑥ 農行網上銀行的特色服務“三農服務”

⑦有個人網上銀行和企業網上銀行之分，都具有各自不同的特色。

缺點：①定制步驟繁瑣，快捷菜單功能畫蛇添足，并只能繳移動業務

電話費。

②轉賬時，如果要扣手續費，每筆會比在銀行柜臺多扣0.5元的電子匯劃手續費，還有就是下載證書比較麻煩。電話銀行

優點：①提供全方位標準化語音服務。

②通過便捷的快捷碼操作，快速獲取服務。

③客戶可以在驗證身份后的菜單中鍵入#*字鍵加三位數字，直

接進入交易。

④有個人電話銀行和企業電話銀行之分，都具有各自不同的特

色。

缺點：電話銀行注冊流程比較繁瑣，雖然有三種注冊方法，但都比較

繁瑣。

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掌上銀行

優點：①我行掌上銀行瀏覽器系列分為掌上銀行（wap流暢版）和掌上銀行（3G時尚版），wap流暢版以提升訪問速度和節約數據流量為設計初衷，操作界面采用簡潔的文字和鏈接；3G時尚版以提升客戶體驗為設計初衷，操 作界面采用生動的圖片和便捷的下拉框、按鈕等圖標

②掌上銀行短信系列申請簡單、使用門檻低；功能豐富、簡單實用；

全天候服務，及時響應。

缺點：申辦流程比較繁瑣，還需要下載農行的相關掌上銀行瀏覽器。注冊網上銀行流程 個人網上銀行

1、前往農行網點辦理注冊登記手續。填寫《中國農業銀行電子銀行業務申請表（個人）》，簽署《中國農業銀行電子銀行服務協議》，出示有效身份證件和需要注冊的賬戶原始憑證（金穗借記卡、金穗準貸記卡、金穗貸記卡、活期存折）。

2、獲得個人網上銀行證書參考號和授權碼（簡稱兩碼）。證書可存放在IE瀏覽器或USB-KEY中，客戶可根據需要選擇使用。

3、登錄我行首頁，點擊“證書向導”——“個人證書下載”。

4、點擊“證書下載”，根據提示輸入兩碼，完成證書安裝。

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企業網上銀行

（一）標準版企業網上銀行注冊流程

（二）普及版企業網上銀行注冊流程

1.客戶向開戶行提供注冊普及版企業網上銀行所需材料。若未在我行開立單位結算賬戶，先到我行任一營業網點開立賬戶。

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2.我行審核客戶資料，資料無誤后添加企業需注冊網銀的單位結算賬戶，并生成客戶號和操作員號，提供給客戶。

3.客戶登錄我行企業網上銀行普及版界面，進行新用戶注冊，設置登錄名稱和登錄密碼，完成后憑登錄名稱和密碼登錄即可。

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第三篇：農業銀行個人總結

我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發生一次責任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

xxx位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

第四篇：農業銀行個人總結

我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發生一次責任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

xxx位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

第五篇：農業銀行個人總結

精選范文:農業銀行個人總結(共2篇)我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發生一次責任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

xxx位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

[農業銀行個人總結(共2篇)]篇一：農業銀行柜員個人工作總結2013 農業銀行柜員個人工作總結

從2011年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在重慶市巴南區李家沱支行辛勤工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，圓滿順利的完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。這兩年里，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃[農業銀行個人總結(共2篇)]虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激；很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經成為過去了，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極

參加農行組織的各種學習和考試。如：我們農行組織了“三基本”的培訓和考試，我積極參加、努力學習，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現在還在繼續學習《公共基礎》，提高自己業務素養。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。篇二：農業銀行柜員個人工作總結2013 年終總結

從2012年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行瑞安陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過[農業銀行個人總結(共2篇)]程中實現自身的人生價值。

朱李紅 2013/12/29