第一篇：農業銀行柜員服務之星簡要事跡

農業銀行柜員服務之星簡要事跡

徐慧現任鄞州農業銀行鐘公廟支行低柜柜員。自1993年參加工作以來志在一線、心系農行，在平凡的崗位上無悔的奉獻著自己的青春。她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供優質、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象的同時也贏得了客戶的信任。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到她處開具銀行本票，但卻沒帶身份證，由于馬上就要下班，她回去取身份證已來不及。下午她要出差。當時她心急如焚，但根據規定開具銀行本票必須提供本人身份證。面對這樣一個局面，徐慧主動面帶笑容的說“您別急，馬上回去拿身份證或叫人送來，我會等你。”就這樣徐慧中午利用休息時間給那位小姐辦好業務，使客戶愁云密布的臉上露出了笑意，滿意地走出了營業廳。徐慧一直把農行當成是她自己的家，徐慧認識到銀行工作面對的是千家萬戶，農行員工肩上承擔的更多是責任。所以她暗下決心，要把銀行工作當成自己的第二生命，為金融事業奮斗終身。所以她一干就是十多年。這十多年來，她一直工作在一線，無論在什么情況下，都對農行對自己充滿希望、充滿信心。在今后的工作中她將一如繼往地為客戶提供優質、便捷、高效的服務，為農行的

發展添磚加瓦，盡自己的一份力量。

第二篇：農業銀行柜員心得體會

農業銀行柜員心得體會

卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農業銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充**,因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，農行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”.今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

第三篇：學生服務之星事跡

學生服務之星事跡

服務之星之事跡簡介1

葉x，男，漢族，預備黨員，640910班學生，現任班長、原信管系團學會副主席、641010班助教。

葉x同學思想上積極要求進步，性格開朗樂觀，學習成績優秀，工作認真務實，為人謙虛坦誠，能夠真正的為同學樹立模范、起到帶頭作用。他始終堅信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。經過一年多的大學生活，在校、院領導及各位老師的悉心關懷、孜孜教誨下，在同學們的無私幫助下，無論是思想工作上還是學習生活上他都取得了很大的進步。淮信讓他在人生的成長道路上逐漸成熟，同時更加培養了他堅忍不拔、一絲不茍、認真務實的性格，使其對人生有了更加執著的追求和信心！

一、思想方面 自升入大學以來，葉桐同學就以一名黨員的標準嚴格要求自己，他旗幟鮮明，立場堅定，堅決擁護中國共產黨的領導。在思想上積極要求進步，樹立了正確的人生觀和價值觀，入校后該同學就向黨組織遞交了入黨申請書。平時，他認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”、科學發展觀等重要思想的相關資料，再經過黨校老師的講解，他的入黨思想由感性認識上升為理性認識。通過交流學習，他進一步端正了入黨動機，進一步認識到在新的歷史時期，作為一個共產黨員所應具備的條件，為他積極要求入黨在思想上和理論上做好了準備。現在，他作為一名重點培養對象，積極、認真學習實踐科學發展觀，并將其應用到班級工作之中。同時，他關注時政,時刻牢記要保持自身的先進性,并且在各個方面都嚴格要求自己，在思想行動上為同學們樹立一個良好的榜樣,虛心求教,接受同學監督。

二、工作方面 在工作方面，葉桐同學始終保持著積極的熱情、堅定的信念和強烈的責任心。從大一入學開始，他就擔任640910班班長一職。在平時的班級工作中，他認真務實，盡職盡責，踏實肯干，受到了院、校老師及同學們的一致好評！640910班在他的帶領之下，始終保持著優良的班風和學風，班級先后“榮獲學風競賽中二等獎”、“優秀團支部”；響應學院的號召，積極的創建恩來班級，終于在2011年3月份640910班被評為“恩來班級”。在過去的一年，他積極的參加院系的各項活動，并且獲得不少榮譽。在2009年新生軍訓總結表彰中榮獲“軍訓標兵”；2009-2010學獲得信管系第一學期廉政文化比賽中三等獎；2009年11月榮獲信管系流行歌曲大賽中 “最佳人氣獎”；2010年榮獲信管系“創業、就業”知識競賽中二等獎； 2010年寒假社會實踐活動中被評為“先進個人”；2010年5月榮獲“優秀共青團員”榮譽稱號；2009-2010榮獲“三好學生”榮譽稱號；2009-2010榮獲“優秀工作人員”榮譽稱號。在擔任團學會副主席一職時，他始終能夠組織好各項活動，同時也取得了驕人的成績，院足球賽第一名，院女排第三名，十佳歌手我系三名同學全都得獎。

三、學習方面 從進入大學起，葉桐同學一直把學習放在首位，清晰的意識到大學學習的自主性，積極投入到各門基礎課和專業課的學習中，給自己明確學習目標并端正學習態度。在學好課本知識的同時，他還經常參加科技、人文、社科等方面的講座，不斷提高自己的綜合素質。由于擔任班長和助教等重要職務，所以他要求自己統籌好學習與工作的關系，時刻提醒必要求自己在開展班級工作的同時要提高學習效率，絕不因為班級工作而落下學習。在班級中，他的學習成績一直在班級名列前茅，相繼獲得了院“二等獎學金”，“國家勵志獎學金”。

四、生活方面 在生活方面，葉桐同學性格開朗，樸素節儉，嚴于律己寬以待人。身為寢室的室長，又是學生干部，他帶頭做好宿舍的衛生工作，杜絕一切不良的生活作風，他主動關心同學，幫助同學解決問題。平時善于和同學溝通，也樂于幫助同學，在生活中建立了很好的人際關系，獲得了大家的尊重和支持。他擁有積極向上的生活態度和廣泛的興趣愛好，經常參與一些社會活動，為學院和班級爭得榮譽，同時在社會實踐和團體協作方面積累了許多經驗，形成了較好的組織管理理念，同時也加強了他自身的團隊合作精神與社交能力，更加注重團隊合作和集體協作。在大學入學的一年多來，淮信的生活里有艱辛和苦楚，但更多的是汗水和歡笑，他在不斷挖掘著自己的潛能，在使自己的每個細胞都得到鍛煉，他在不斷充實、完善自己，他在用青春描繪著夢想，他在用努力和拼搏續寫著人生的華美篇章。一年多的大學生活鍛造了他堅毅的品格，讓他愈發沉穩堅強。雖然以后的人生道路還會充滿荊棘，但他仍會一路高歌，劈荊斬棘，譜寫屬于自己的美麗人生。

今后，他會加倍努力、揚長避短，化成績和榮譽為動力，繼續拼搏，再創佳績，用實際行動來回報領導和老師的信任和期望。成績只能代表過去，“實力和自信”才是他進步的源動力，他對自己的未來充滿希望。他堅信：只要自己不放棄，就一定能獲得更加輝煌的成績。世界在變，人不改變；時間在走，奮斗不停！葉桐同學會更加努力地學習和工作，為同學服務。無論是在學習上，還是生活上、工作上他都會更上一層樓，認真學習，努力工作，完善自身的各方面條件，做一個對社會有益的優秀大學生！

服務之星之事跡簡介2

馬x，女，江蘇新沂人，現就讀于淮安信息職業技術學院外語系09級商務英語，任原外語系團總支副書記。兩年來，該生在學校、學院領導和老師的關心和培養下，在思想、學習、和生活等各個方面都有了很大的進步和提高，取得了優異的成績。

思想上，該生積極要求上進，大一就推薦進入了黨校學習，并以優異的成績通過了院、系黨課的結業考試，目前，她已經成為一名光榮的預備共產黨員，在成為預備黨員之后，該生處處以黨員的標準來嚴格要求自己，積極參加各種支部活動，如“人民社區”的清掃工作，植樹節“低碳活動”的宣傳，“蘇皖邊區”的參觀學習等等。入黨后，她更加認真的學習黨的理論，不斷提高政治理論素養，努力踐行“三個代表”，工作中具有較強的進取意識、創新精神和挑戰精神，并連續兩年被評為“優秀團干”。在院黨校結業考試中被評為“優秀學員”稱號，不僅以一名中共黨員的身份嚴于律己，更重要的是帶動和鼓勵周圍的同學也積極要求上進，向黨組織靠攏，營造了一個團結進取的良好氛圍。

學習方面，她始終堅持刻苦踏實地學習，抓緊分分秒秒努力學習專業知識。時刻以高標準要求自己，從不松懈，并非常注重高效率，規定的時間內完成較高的任務。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”在老師、同學們的指導和幫助下，她取得了比較理想的成績：連續三個學期班級綜合成績名次第一、先后獲得院一等獎學金和國家勵志獎學金，以大學英語四級以532分、六級以521的系最高分一次性通過，該生在校能很好的處理工作與學習的關系，做到學習工作兩不誤。

工作上，“急老師之所急，想同學之所想”是該學生工作的目標；“勇往直前、永不言敗”是該學生工作的信念。在工作上，能做到一絲不茍，認真踏實，能積極完成好部門工作，也能積極主動的協助其他部門做好工作，一直都是以“今日事，今日畢”的原則去做每一件事情，2010年9月起，馬繼匯同學任外語系團總支副書記，她秉承了一貫任勞任怨，認真踏實的工作作風，協助學工處做好各部門管理，新生接待，社區工作，各系團學會溝通協調等工作，組織外語系“迎新送老晚會”、“英語文化藝術節”、“宿舍文化藝術節”、“圣誕晚會“等大型的活動，克服了系部人少的情況下，組織了 “一二·九大合唱，并獲得了二等獎的優異成績。組織了今年三月份的保護淮安“母親河”的志愿者活動，并到淮安清浦社區清江街道講解宣傳“食品衛生安全”和“防震減災知識”宣傳活動，得到了社區居民的大力支持。馬繼匯同學擔當外語系青年志愿者協會會長，多次組織系青年志愿者參加學校的清潔掃除工作。她曾擔任過外語系510920班班長，帶領班級同學參加各類活動，如辯論賽、專題研討、知識競賽、團課比賽等等，并取得優異成績，獲得優秀班級稱號。同時她還是外語系文藝部干事，工作認真，得到師生的一致肯定。該生求真務實、兢兢業業、活力充沛，勇往直前、永不言敗的工作作風感染了一大批學生干部。

第四篇：學生服務之星事跡

學生服務之星事跡

服務之星之事跡簡介

1葉x，男，漢族，預備黨員，640910班學生，現任班長、原信管系團學會副主席、641010班助教。

葉x同學思想上積極要求進步，性格開朗樂觀，學習成績優秀，工作認真務實，為人謙虛坦誠，能夠真正的為同學樹立模范、起到帶頭作用。他始終堅信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。經過一年多的大學生活，在校、院領導及各位老師的悉心關懷、孜孜教誨下，在同學們的無私幫助下，無論是思想工作上還是學習生活上他都取得了很大的進步。淮信讓他在人生的成長道路上逐漸成熟，同時更加培養了他堅忍不拔、一絲不茍、認真務實的性格，使其對人生有了更加執著的追求和信心！

一、思想方面 自升入大學以來，葉桐同學就以一名黨員的標準嚴格要求自己，他旗幟鮮明，立場堅定，堅決擁護中國共產黨的領導。在思想上積極要求進步，樹立了正確的人生觀和價值觀，入校后該同學就向黨組織遞交了入黨申請書。平時，他認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”、科學發展觀等重要思想的相關資料，再經過黨校老師的講解，他的入黨思想由感性認識上升為理性認識。通過交流學習，他進一步端正了入黨動機，進一步認識到在新的歷史時期，作為一個共產黨員所應具備的條件，為他積極要求入黨在思想上和理論上做好了準備。現在，他作為一名重點培養對象，積極、認真學習實踐科學發展觀，并將其應用到班級工作之中。同時，他關注時政,時刻牢記要保持自身的先進性,并且在各個方面都嚴格要求自己，在思想行動上為同學們樹立一個良好的榜樣,虛心求教,接受同學監督。

二、工作方面 在工作方面，葉桐同學始終保持著積極的熱情、堅定的信念和強烈的責任心。從大一入學開始，他就擔任640910班班長一職。在平時的班級工作中，他認真務實，盡職盡責，踏實肯干，受到了院、校老師及同學們的一致好評！640910班在他的帶領之下，始終保持著優良的班風和學風，班級先后“榮獲學風競賽中二等獎”、“優秀團支部”；響應學院的號召，積極的創建恩來班級，終于在2011年3月份640910班被評為“恩來班級”。在過去的一年，他積極的參加院系的各項活動，并且獲得不少榮譽。在2009年新生軍訓總結表彰中榮獲“軍訓標兵”；2009-2010學獲得信管系第一學期廉政文化比賽中三等獎；2009年11月榮獲信管系流行歌曲大賽中 “最佳人氣獎”；2010年榮獲信管系“創業、就業”知識競賽中二等獎； 2010年寒假社會實踐活動中被評為“先進個人”；2010年5月榮獲“優秀共青團員”榮譽稱號；2009-2010榮獲“三好學生”榮譽稱號；2009-2010榮獲“優秀工作人員”榮譽稱號。在擔任團學會副主席一職時，他始終能夠組織好各項活動，同時也取得了驕人的成績，院足球賽第一名，院女排第三名，十佳歌手我系三名同學全都得獎。

三、學習方面 從進入大學起，葉桐同學一直把學習放在首位，清晰的意識到大學學習的自主性，積極投入到各門基礎課和專業課的學習中，給自己明確學習目標并端正學習態度。在學好課本知識的同時，他還經常參加科技、人文、社科等方面的講座，不斷提高自己的綜合素質。由于擔任班長和助教等重要職務，所以他要求自己統籌好學習與工作的關系，時刻提醒必要求自己在開展班級工作的同時要提高學習效率，絕不因為班級工作而落下學習。在班級中，他的學習成績一直在班級名列前茅，相繼獲得了院“二等獎學金”，“國家勵志獎學金”。

四、生活方面 在生活方面，葉桐同學性格開朗，樸素節儉，嚴于律己寬以待人。身為寢室的室長，又是學生干部，他帶頭做好宿舍的衛生工作，杜絕一切不良的生活作風，他主動關心同學，幫助同學解決問題。平時善于和同學溝通，也樂于幫助同學，在生活中建立了很好的人際關系，獲得了大家的尊重和支持。他擁有積極向上的生活態度和廣泛的興趣愛好，經常參與一些社會活動，為學院和班級爭得榮譽，同時在社會實踐和團體協作方面積累了許多經驗，形成了較好的組織管理理念，同時也加強了他自身的團隊合作精神與社交能力，更加注重團隊合作和集體協作。在大學入學的一年多來，淮信的生活里有艱辛和苦楚，但更多的是汗水和歡笑，他在不斷挖掘著自己的潛能，在使自己的每個細胞都得到鍛煉，他在不斷充實、完善自己，他在用青春描繪著夢想，他在用努力和拼搏續寫著人生的華美篇章。一年多的大學生活鍛造了他堅毅的品格，讓他愈發沉穩堅強。雖然以后的人生道路還會充滿荊棘，但他仍會一路高歌，劈荊斬棘，譜寫屬于自己的美麗人生。

今后，他會加倍努力、揚長避短，化成績和榮譽為動力，繼續拼搏，再創佳績，用實際行動來回報領導和老師的信任和期望。成績只能代表過去，“實力和自信”才是他進步的源動力，他對自己的未來充滿希望。他堅信：只要自己不放棄，就一定能獲得更加輝煌的成績。世界在變，人不改變；時間在走，奮斗不停！葉桐同學會更加努力地學習和工作，為同學服務。無論是在學習上，還是生活上、工作上他都會更上一層樓，認真學習，努力工作，完善自身的各方面條件，做一個對社會有益的優秀大學生！

服務之星之事跡簡介馬x，女，江蘇新沂人，現就讀于淮安信息職業技術學院外語系09級商務英語，任原外語系團總支副書記。兩年來，該生在學校、學院領導和老師的關心和培養下，在思想、學習、和生活等各個方面都有了很大的進步和提高，取得了優異的成績。

思想上，該生積極要求上進，大一就推薦進入了黨校學習，并以優異的成績通過了院、系黨課的結業考試，目前，她已經成為一名光榮的預備共產黨員，在成為預備黨員之后，該生處處以黨員的標準來嚴格要求自己，積極參加各種支部活動，如“人民社區”的清掃工作，植樹節“低碳活動”的宣傳，“蘇皖邊區”的參觀學習等等。入黨后，她更加認真的學習黨的理論，不斷提高政治理論素養，努力踐行“三個代表”，工作中具有較強的進取意識、創新精神和挑戰精神，并連續兩年被評為“優秀團干”。在院黨校結業考試中被評為“優秀學員”稱號，不僅以一名中共黨員的身份嚴于律己，更重要的是帶動和鼓勵周圍的同學也積極要求上進，向黨組織靠攏，營造了一個團結進取的良好氛圍。

學習方面，她始終堅持刻苦踏實地學習，抓緊分分秒秒努力學習專業知識。時刻以高標準要求自己，從不松懈，并非常注重高效率，規定的時間內完成較高的任務。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”在老師、同學們的指導和幫助下，她取得了比較理想的成績：連續三個學期班級綜合成績名次第一、先后獲得院一等獎學金和國家勵志獎學金，以大學英語四級以532分、六級以521的系最高分一次性通過，該生在校能很好的處理工作與學習的關系，做到學習工作兩不誤。

工作上，“急老師之所急，想同學之所想”是該學生工作的目標；“勇往直前、永不言敗”是該學生工作的信念。在工作上，能做到一絲不茍，認真踏實，能積極完成好部門工作，也能積極主動的協助其他部門做好工作，一直都是以“今日事，今日畢”的原則去做每一件事情，2010年9月起，馬繼匯同學任外語系團總支副書記，她秉承了一貫任勞任怨，認真踏實的工作作風，協助學工處做好各部門管理，新生接待，社區工作，各系團學會溝通協調等工作，組織外語系“迎新送老晚會”、“英語文化藝術節”、“宿舍文化藝術節”、“圣誕晚會“等大型的活動，克服了系部人少的情況下，組織了 “一二·九大合唱，并獲得了二等獎的優異成績。組織了今年三月份的保護淮安“母親河”的志愿者活動，并到淮安清浦社區清江街道講解宣傳“食品衛生安全”和“防震減災知識”宣傳活動，得到了社區居民的大力支持。馬繼匯同學擔當外語系青年志愿者協會會長，多次組織系青年志愿者參加學校的清潔掃除工作。她曾擔任過外語系510920班班長，帶領班級同學參加各類活動，如辯論賽、專題研討、知識競賽、團課比賽等等，并取得優異成績，獲得優秀班級稱號。同時她還是外語系文藝部干事，工作認真，得到師生的一致肯定。該生求真務實、兢兢業業、活力充沛，勇往直前、永不言敗的工作作風感染了一大批學生干部。

生活上，馬繼匯同學艱苦樸素，樂觀坦誠，樂于幫助身邊的人，善于培養和領導各種個性不同的學生干部，也因此得到了廣大同學的支持和擁護，群眾基礎較為扎實。該生也擁有積極向上的生活態度和廣泛的興趣愛好，經常參與一些社會活動，使得該生在社會實踐和團體協作方面積累了許多經驗，形成了較好的組織管理理念，同時也加強了該生自身的團隊合作精神與社交能力，更加注重團隊合作精神和集體觀念。

第五篇：農業銀行柜員個人工作總結2013

農業銀行柜員個人述職

我在鄂托克前旗農行敖鎮分理處綜合柜員，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激；很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經成為過去了。我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：我們農行組織了“三基本”的培訓和考試，我積極參加、努力學習，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現在還在繼續學習《公共基礎》，提高自己業務素養。

只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。