第一篇：信訪掛職鍛煉總結報告(DOC)

信訪掛職鍛煉總結報告

★為大家整理的信訪掛職鍛煉總結報告，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

按照區委組織部的安排，2019年1月，我到信訪局掛職鍛煉，在來訪接待科負責信訪接待工作。在信訪局領導的關心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要匯報。

一、工作完成情況日常接待我參與接待了**醫療器械公司改制、**公司改制遺留問題、**商場裝修糾紛、**商鋪租金糾紛、**鎮大市場供熱糾紛、**村村民關于村小學山林地承包糾紛等等20余件集體訪案件；參與接待個人來訪三百余件次；參與了“高鐵”拆遷、**分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發事件的處理工作。在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答復，對沒有把握的問題及時向領導請示匯報。包保案件“**小區”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎 材料，了解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方案。經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調下，各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會議打報告，經聯席會議研究，領導簽批后，房產部門即可按照無籍房為**小區業主辦理房屋產權證。現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業主代表溝通，力爭盡快解決問題。

二、學習情況為了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養，我認真學習了胡錦濤總書記“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發展觀有了更深刻的認識；學習了區委楊書記在區第*次代表大會上的講話以及“**攻堅”立功競賽、“我為**添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區情的認識，提升了自己的**意識、責任意識和服務意識。學習了《信訪條例》《省人民政府信訪事項復、查復核辦法》《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎知、識，充實了自己的知識結構。我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務做了必要的 知識儲備。在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規和政策沿革，了解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經驗。我還起草了《關于原**經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫療保險的情況說明》《關于**商鋪業主代表**等，上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。

三、幾點體會我在*局*科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因為畢竟面對的人員比較單

一、問題比較集中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多，反映的問題也復雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發的群體上訪事件，情況更是錯綜復雜，場面難以控制。面對這些復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養老保險、工傷低保、企業改制等方方面面的知識。要不斷地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問 題的實質和癥結所在，正確引導、疏導上訪群眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態對待上訪人員。第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們群眾溝通，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。第

四，要有較強的溝通協調能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求；要善于和相關工作部門溝通，掌握相關政策規定，尋求解決問題的辦法。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務

第二篇：信訪掛職鍛煉發言

信訪掛職鍛煉發言

為把幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，把為民辦好事辦實事的工作好，一些人員被選派到信訪局進行掛職鍛煉。對于這些人員來說，有何體會呢?以下是小編收集的關于《信訪掛職鍛煉發言》的文章，歡迎閱讀了解!

尊敬的各位領導、同志們：

非常榮幸能夠參加本次座談會，并代表第九批掛職鍛煉干部在這里發言。我想，首先應該感謝市委組織部和區、縣組織部為我們提供了這樣一次豐富閱歷、拓寬視野、增長才干的好機會，同時也要感謝市信訪局的精心組織和周密安排，為我們搭建了這樣一個直面群眾、服務社會、實踐鍛煉的平臺。

剛才，聽了幾位師兄談了到市信訪局掛職鍛煉一年來的認識、感想、體會和收獲，使我很受鼓舞和啟發。大家來自不同單位，為了一個共同的目標，走在一起，通過在信訪部門這個特殊崗位一年的鍛煉，增長了才干，培養了感情，也與信訪局的干部職工結下了深厚的友誼，這種好的作風和傳統，正是我們這批掛職干部需要發揚和學習的。

目前，我國正處在發展機遇期和矛盾凸顯期，社會經濟快速發展，利益格局的調整，帶來各種矛盾互相交織，時常引發一些社會問題，導致群眾上訪。信訪工作作為黨和政府了解社情民意、傾聽群眾呼聲的重要渠道，是黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作的好與壞，直接關系到黨和政府在人民群眾中的形象和威信問題，直接關系到我黨的執政基礎和構建社會主義和諧社會宏偉目標能否實現的問題。因此，我們應當從立黨為公、執政為民和建設社會主義和諧社會的高度去認識信訪工作，并且把保護好、維護好廣大群眾的根本利益，保障廣大群眾的基本權益作為信訪工作的出發點、落腳點，以扎實的作風、飽滿的工作熱情投入到這項事業中去。

因此，我們將倍加珍惜這次來之不易的鍛煉機會，爭取做到以下幾點：

一、虛心學習理論，盡快熟悉業務

在掛職鍛煉的過程中，我們將努力做到“三學”。一是向書本學。結合信訪工作實際，認真學習黨的有關政策和國家的法律、法規等相關知識和科學理論體系，深刻領會精神實質，做到理論上成熟，思想上清醒，運用上得當;堅持理論聯系實際，使自己盡快成為信訪工作的“行家里手”。二是向周圍的同志學習。積極向張云泉、吳天祥、梁雨潤等先進典型學，向在信訪戰線的領導和同志們學，學習他們甘于吃苦、無私奉獻的敬業精神，學習他們飽含深情、扎實深入的工作態度和嚴謹細致的工作作風。三是向人民群眾和實踐學習。從人民群眾的創造性實踐中汲取營養，增長才干。勤動腦、勤動口、勤動手、勤動腿，在干中學，在學中干，在工作實踐中，培養自己的群眾觀念和服務意識，培養自己處理突發事件、駕馭復雜問題的能力，使自己的組織能力、協調能力、理論水平等綜合素質有一個新的提高。

二、端正工作態度，養成扎實作風

作為年輕干部，雖然我們有較高的文化層次，思維敏銳，接受新事物比較快，但往往缺乏獨立協調處理問題和駕馭復雜局面的能力，缺乏與基層群眾感情上的聯系和交流，缺少做群眾工作的經驗。信訪部門處在協調解決矛盾的第一線，直接面對廣大群眾，所經歷的考驗和復雜程度，是其他部門無法體現的。所以，在掛職過程中，我們將端正工作態度，切實改進思想作風和工作作風，發揚我黨密切聯系群眾的好傳統，放下架子，撲下身子，體驗群眾情感，傾聽群眾呼聲，摸準群眾脈搏，了解群眾意愿，順應群眾要求，實現群眾愿望。切實解決群眾最盼解決的難題，誠心誠意為群眾謀利益，以實際行動贏得尊重和信任。認真細致、謙虛謹慎地做好每一件事情，嚴格按照原則、程序和方法辦事，不帶任何偏見和個人好惡處理問題，做好各項工作。

三、嚴守工作紀律，樹立良好形象

面對新的工作崗位，新的工作環境和新的工作對象，我們將盡快轉換角色，進入狀態，切實增強政治意識、責任意識和大局意識，做遵守紀律的模范，服從掛職單位的工作安排和日常管理，不擅離工作崗位，時刻注意自己的一言一行。在接訪工作中，認真對待群眾反映的每件事，多進行換位思考，帶著感情處理好群眾關心的問題。在工作中，多征求領導的意見，多與同事溝通，多聽取群眾的意見和建議，全心全意為群眾服務。真正做到：放下架子，不盛氣凌人;深入扎實，不淺嘗輒止;身先士卒，不指手劃腳;虛心請教，不自以為是;注意方式，不輕易表態。正確處理好工作、生活中的各種關系，用自己的實際行動，贏得群眾的信任和支持，樹立掛職干部的良好形象。

四、不斷總結經驗，提升工作水平

在信訪部門掛職鍛煉，是干部成長過程中難得的一次經歷，必將成為我們人生的重要轉折點，所以我們應當做有心人，使掛有所獲、掛有所用。我們將科學地規劃一年的掛職鍛煉工作，邊學邊干，邊研究邊提高，當好領導的助手、同事的參謀、群眾的知音。通過一年的時間，努力提高語言表達能力，分析問題、解決問題的能力、獨立協調處理問題和駕馭復雜局面的能力。同時我們將在虛心學習、努力工作的基礎上，認真總結掛職經驗，探索新的工作方式和方法，切實做到掛有所獲。當掛職結束回到各自的崗位后，能把一些好的經驗、做法帶回去，運用到具體的工作中，特別要把對群眾的感情帶到實際工作中，用掛職鍛煉的成果指導每一項工作，做到掛有所用。

我們相信，經過一年的歷練洗禮，我們的思想將更加成熟、黨性將更加堅定、作風將更加扎實、能力將進一步提高。到那時，我們將以一名合格的掛職干部向各位領導遞交一份滿意的答卷。

謝謝大家!

各位領導、同志們：

過去的幾年是烏江鎮變化最大，任務最重，發展最快的幾年，也是各類社會矛盾的凸現期。尤其是XX年各種矛盾呈井噴之勢，穩定與發展的壓力前所未有。矛盾主要集中在：工業發展帶來的征地拆遷矛盾;農業稅取消帶來的土地流轉矛盾;鄉鎮區劃調整帶來的新老債務矛盾;政府職能不歸位引發的社會矛盾等方面，加之烏江廣大群眾維權意識較強、法紀意識淡漠，發生了多起信訪案件。僅XX，烏江矛盾調處中心共接受各類來信來訪案件361例，也出現了少數群眾到縣、市、省越級上訪行為，不僅影響了烏江的形象，毒化了一方風氣，挫傷了干部發展經濟的積極性，也給上級領導和部門帶來了麻煩，特別是牽涉縣信訪局、國土局等部門領導的很多工作精力，在此我深表歉意。

在處理各類信訪案件的過程中，也讓我們重新審視過去的不合時宜的發展觀，重新審視我們的工作方法和群眾觀點，重新審視基層政府在縣域經濟發展中的職能定位。為此，我們在縣政法委、縣信訪局指導下，到江蘇等鄉鎮參觀學習，建設了標準化的矛盾調處中心，選配了得力的干部，落實了領導接訪制度，探索了信訪、司法、綜治、紀檢等四位一體的信訪接訪機制。這些有益嘗試規范了信訪行為、鈍化了一些矛盾，前不久受到省委常委、政法委書記徐立全、省信訪局局長朱勇等領導的充分肯定。

今天，烏江的信訪投入、信訪業務、信訪機制雖然受到高度評價，但是，嚴峻的信訪形勢仍然不容樂觀，主要問題有：

一、過去為了工業園、化工園共征用了3000畝土地，隨著周邊鄉鎮的土地征用費提高，群眾要求重新給予補償;

二、化工園二期即將開工，去年化工園周邊的群眾信訪案件剛剛平息，現在又要征地，又要拆遷，新舊矛盾將交織在一起，情況更為復雜;

三、農業稅取消后，群眾對流轉土地的收益要再分配的呼聲很高，但一些村前幾年已將收益抵扣債務，群眾要求難以滿足，矛盾較大;

四、烏江工業的發展帶來了嚴重的污染，群眾對環境污染問題十分敏感，突發性的群眾上訪隨時可能發生;

五、黃金瓜上市期間，亂設攤點，堵塞交通等矛盾還可能觸發原有濮集新老市場的矛盾;

六、企業職工養老安置呼聲較高，通過信訪給地方政府施加壓力，以期得到自己的目的已成了很多人的常識。

因此，烏江黨委政府既感到經濟發展的千鈞重擔，又感到信訪工作的巨大壓力，可以說是如履薄冰、戰戰兢兢。

為了做好今年的穩定工作，我想表明兩點態度：

一、提高對穩定工作的認識。

(一)穩定工作就是黨委書記的核心工作。發展是第一要務，穩定是發展的第一要素。發現矛盾，研究矛盾，解決矛盾是我最大的份內事。發現矛盾，就要親自參與矛盾大排查;研究矛盾就是親自到第一線調研，傾聽群眾意見;解決矛盾就是要親自抓重大信訪案件的落實。今后，我將把信訪工作當作檢驗自己的領導水平、發展能力以及對群眾感情的一面鏡子。

(二)正確處理好穩定、發展的關系。首先，要把改革力度、發展速度和群眾的承受度相統一起來，辦事要了解從群眾答應不答應，高興不高興，支持不支持，不能只追求發展的結果而忽略發展的過程，這樣做對群眾對自己都沒好處;其次，要發展中的穩定，不要無所作為的穩定。現在的矛盾總的來講是發展中的矛盾，是發展不夠的矛盾。烏江需要的是創業的精神，需要的是開創之勢而不是守成之心，所以一定要樹立科學發展觀，用全面發展來解決發展中的矛盾，實現在發展中的和諧;最后，不能以犧牲穩定作為發展的代價，沒有穩定，地動山搖，發展也是一句空話。

(三)切實轉變政府職能，維護群眾的利益。政府職能定位不準帶來的矛盾，往往處理起來十分被動，群眾合法訴求不能滿足，往往會采取過激行為。因此，我們一定吸取教訓，不唯書不唯上，把對上負責同對下負責統一起來，不該管的事政府堅決不管，群眾是弱勢群體，群眾的合法利益要堅決維護。在市場經濟條件下政府要當企業的“守夜人”、弱勢群體利益的“保護神”。

(四)強化對信訪工作的組織保障。樹立信訪工作就是經濟工作的新理念，沒有信訪案件的發展，才是含金量最高的發展。信訪工作抓得好，發展的速度就有保障。黨委要把信訪工作當作鍛煉干部、培養干部、發現干部、提拔干部的大舞臺，千方百計把信訪案件降下來，千方百計把發展速度推上去。

二、完善信訪工作機制。

(一)開展農民教育工程，把培養與社會主義新農村建設相適應的新型農民作為一項基礎性工作來抓。針對過去出現的越級上訪、非法集資上訪、非法闖訪等現象，大力開展《信訪條例》進萬家的學習教育活動，開展全民創業大討論活動，激發人們內心揮別貧窮、追求幸福生活的渴望，引導群眾勤勞致富創家業、風風火火闖九州。

(二)堅持黨政負責人接訪制度。誰接訪、誰協調、誰答復，做到有訪必接，隨訪隨辦。

(三)落實重大工作布置前群眾利益的聽證制度。徹底改變過去與民爭利的行為，盡量做到讓群眾利益最大化，努力用發展的成果回報支持發展的群眾。開展群眾利益聽證制度，就是做到事前協商，做到公開公平公正，確保當事人利益不受損害。

(四)堅持矛盾糾紛排查與報告制度。落實基層信訪信息員等網絡建設，做到“小事不出村、大事不出鎮”。一旦發現問題，做到向有關部門，特別是信訪部門多匯報、多請示、多溝通。

(五)制訂群體性事件的預案制度。凡事預則立，不預則廢，完善預案制度，做到快速反應，有的放矢。

最后，見賢思齊，遇善則遷。我們將向兄弟鄉鎮學習，按照這次會議要求，回去以后狠抓落實，彌補不足，發揚優點爭取給各位領導一份滿意的答卷。

謝謝大家!

第三篇：信訪掛職鍛煉工作總結

信訪掛職鍛煉工作總結

根據區委組織部安排，2011年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉，對此深感榮幸并倍加珍惜。掛職期間，我肩負責任，牢記囑托，認真學習，勤于思考，踏實工作，累計參與接訪起。三個月掛職時間盡管短暫，但通過參與接訪、辦信、維穩、調研等工作，我不僅重新審視了自我，學到了新形勢下做好群眾工作的好經驗、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協調和應急處置能力，豐富了工作方式方法。這為我今后更好的工作注入了新的營養血液，激發了更強的工作動力。

一、加強學習，增長才干，全面融入了信訪工作

信訪工作是一項基礎性工作，也是一項系統性工作，涉及經濟社會發展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關政策和科學的工作方法。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學習擺在工作的重要位置，堅持在學習中提高。一是向實踐學習。剛開始從事信訪工作時，對工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨立接訪，轉換角色，實現了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學習。利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規，在理論學習中熟悉了信訪工作特點、原

則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據。三是向案例學習。與信訪干部一起，系統研究信訪案卷，分析個案的共性特征和不同特點，認真學習結案報告的處理方案，為辦案總結經驗。四是向他人學習。主動參與區領導公開接訪、“五長”聯合接訪等各項接訪工作，聆聽領導教誨，虛心求教于他人，敢于交流思路、觀點、看法，提高了解決實際問題的能力。

二、以人為本，服務全局，順利完成了各項工作任務

伴隨著黃藍兩大國家戰略的深入實施，我區進入改革攻堅的關鍵時期，統籌協調各方面利益關系的難度日益加大。特別是轉變經濟發展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經成為一道只能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識和群眾觀點，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感，在群眾面前堅守責任，踏實工作，順利完成了各項工作任務，保障了各項工作的順利開展。一是暢通信訪渠道，傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求。因此，群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨，堅持意莫高于愛民，行莫高于厚民，注重換位思考，感受群眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠心對待群眾，配合領導為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策，提高信訪效能。當前的信訪案件，往往涉及面較廣，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去，綜合運用經濟、行政、法律等手段，及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務意識，做好日常工作。先后參加黃河口國際馬拉松賽、全市經濟社會觀摩會、省市領導調研等維穩工作，積極配合信訪局領導完成日常值班、臺賬登記、備案、督辦、交辦、結案、信息呈報、案件調查處理、黨政辦公場所維穩等工作，為促進信訪工作，維護社會和諧穩定做出了積極努力。

三、注重交流，勤于思考，促進信訪工作水平再提高

掛職三個月時間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶，也參與了“村兩委“換屆、用工爭議、土地分配、園區建設等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識面，并形成了幾點體會。一是要注重在基層化解信訪問題。縱觀區信訪局臺賬，接訪的案件，多數集中在農村、社區和企業一線等基層。積壓的案件，也多數集中在基層。可以說，當前信訪工作的重點在基層、難點在基層，解決信訪問題的關鍵也在基層。因此，做好信訪工作，必須要深入基層調研，注重初信初訪，善于抓基層、抓要害、抓關鍵。二是要構建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是，責任部門重視，分析研究案件及時深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。因此，在我區現有信訪工作格局的基礎上，進一步完善優化大

信訪工作格局十分必要。三是要創新工作方式方法。當前，信訪活動的主體、內容和形式都發生了很大變化，改進工作方式、方法，才能更好地提升信訪工作效能。例如，在已處結的案件中，部分案件采取了教育引導方式獲得解決；部分案件通過干部下訪解決；部分采取多級聯合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心、謹慎、細心。上訪群眾素質參差不齊，難免有情緒激動，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負重的精神，以平和的心態面對；每個案件的情況和環節不同，處理的方式方法也會有所差別，因此，要堅持原則，謹慎、細心，依法按政策規定辦事，不能隨意變通，主觀獨行。

四、繼往開來，奮發進取，力爭實現新的突破

能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉，我更加注重站在全局的角度思考問題，更加注重以群眾工作統攬各項工作，政治意識、大局意識、群眾觀念、責任意識和廉潔自律意識明顯增強，組織協調能力和分析解決問題的能力顯著提高。但我深知，要成長為更優秀的黨員干部必須付出更多的努力。在今后的工作中，我將繼續加強學習，嚴于律己，勤于專研，忠于職守，扎實工作，力爭為黨和人民的事業做出積極的貢獻，決不辜負組織對自己的關心和培養。

第四篇：掛職鍛煉信訪工作總結

一、端正態度，調整定位

如果說社會管理過程中前期的立法、司法、行政等各項工作是通過制度和實踐各項合理的法律法規制度來控制并解決各種糾紛與矛盾，是社會穩定的前線，那么，信訪工作便 是勇冠更為人性化的手段和方法，化解各種疑難問題維穩與安民的后方陣地，是化解糾紛和矛盾、維持整個社會穩定、促進和諧 的最后防線，沒有后路可退，沒有折扣可打；信訪工作關涉的是民生的疾苦，做的好不好，辦的實不實，體現的不公是信訪機關所代表的一級政府的執政能力和為人民服務的執政完結的落實情況，更關聯著百姓的攸關、切實的人。因此，信訪工作和重要性在社會日益發展、各方利益更為錯綜復雜的今天，日益凸顯。

信訪工作與各種人打交道，圍繞的是各種矛盾和糾紛，這就必然決定了信訪工作的難度和復雜性。而且，信訪人來到信訪辦，在問題和糾紛沒有解決時往往情緒激動，言辭激烈，作為一個信訪工作者，此時的工作不是立即擺出政策，開始調解。而應該冷靜應對，熱情招待，耐心傾聽，溫和引導。在緊急情況下同，只有用冷靜應對先穩住了自己的陣腳，用熱情執行滅了信訪人的急火，才能一步步地在了解訴求的基礎上，順著信訪人的思路，緩慢溫和同時有效率地將其引導至正確合理的思維軌道上來，只有這樣，才能化復雜為簡單，化緊張為平和，合理解決各項困難糾紛。

明確信訪工作者的定位。信訪機構作為連接其所代表的政府和政府下轄的人民間的紐帶，其在人民訴求的表達和政府政策的宣傳與落實上起頭重要的連接作用。信訪工作者作為信訪機構的主動和靈魂所在，更是如此。上代表政府，下代表人民，每一名信訪工作者都于認識到自身所擔當的職責。只有認識到這些，才能在日常的工作中，在解釋政策、調解矛盾的過程中審慎行事、負責任作為，時刻意識到自己的廣告代表的不公是自己，更是政府。只唯有如此，才能將信訪工作扎實穩步開展，為整個社會的和諧發展保駕護航。

二、掌握方法，阜新思維

信訪工作作為一項與人交道、與事交道的工作，其重要性和復雜性不言而喻。而且，隨著社會的深入發展、分工的日益細密、各種利益的日益錯綜復雜、百姓維權意識的日益提高、促和諧工作的愈發重要，信訪工作被時代推上風口浪尖擔當著重要的維穩工作、安定歌舞團。在這種情形下，面對新形勢的和，我們在掌握固有方法被動的同時，更應創新思維、適應新形勢、開拓新方法。

通過兩個月的工作和學習，在我看來，信訪工作的固有程式就是被動地接待來信、來訪。其工作性質決定了其堂皇性——即是在問題產生后，民怨或者是民憤形成后，作為民眾情緒的一個發泄口、疏浚渠道，通過與相關職能部門的協調與協作從而解決問題這樣一個程式。信訪部門因其工作性質，不可能單獨深入到問題發生之初進行干涉。但是，這并不表明信訪工作不能變被動為主動，信訪工作方法的點恰恰在于：被 動向主動的轉化。而被動向主動轉化的重點在于：在問題發生之前，主動協調各職能部門，力求做到各部門權責明確，盡量減少問題產生后部門間因權責模糊造成的扯皮推諉現象（因為信訪人的很多訴求都是由于政府職能部門的權責不明確、不清晰造成的）未雨綢繆，早做準備，將廣義上的信訪工作量前置，從產生的問題源頭上下功夫、做文章。

三、工作中存在的不中和努力的方向

信訪辦掛職鍛煉的經驗很寶貴，也很深刻，在這里，我深刻體會到了一名合格的信訪工作者面對緊急情況時冷靜從容的重要性，面對誤解和委屈時，自我調節的重要性，面對高度緊張工作環境時和開朗的重要性。但我深知，由于輪崗辦信較少直接接觸來訪群眾、自身自主學習不到位街頭摁，對于工作中的方法和藝術我還是很陌生，不能妥帖運用和信誓旦旦，這點在今后工作中應該有意識加強和培養：積極主動加強自身理論方面的學習，積極向前輩請教信訪工作心得，積極留心觀察、學習各領導在時的方式方法。唯有如此，才能慢慢縮小自身與一名真正信訪工作者的差距。

第五篇：掛職鍛煉工作總結報告

掛職鍛煉工作總結

掛職干部*** 按照縣委組織部的統一安排，我到縣重點項目辦進行為期一年的掛職鍛煉。到任以來，我時刻牢記組織囑托，珍惜機遇，虛心學習，積極主動開展工作，得到了較為全面的學習鍛煉。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、積極學習，適應新的崗位求“快”

到縣重點項目辦后，我把學習作為首要任務，通過向干部群眾學習提高自己的政策和工作水平。一是向書本學。學習上級項目政策。緊緊圍繞縣委、縣政府的部署，積極學習項目建設過程中項目跑辦、項目選址、土地征用等各項政策和規定，提高自身政策理論水平；二是向同事學。主動向重點項目辦的同事學習在項目建設過程中的如何落地、如何建設、如何推進等方面的工作經驗和措施，提高自身的工作能力。三是向實踐學。先后二十多次到我縣三項目建設園區，對園區道路等基礎設施和項目推進進行實地學習，培養自己遇到困難不低頭，遇到挫折不氣餒，盡心盡職，任勞任怨工作作風。

二、牢記使命，項目工作開展求“實”

項目建設涉及多個職能部門，涉及面廣，這就要求開展項目工作的各個環節必須實實在在的穩步推進，才能確保招來的項目順利落地、順利開工、順利建設、如期投產。在工作中，我始終

堅持在干中學、學中干，很快成為熟悉各項業務工作的行家里手，使承擔的各項工作始終保持了快捷、高效運轉方式，取得了較好的工作效果。一年來，先后參與了投資13．5億元的****項目的換證事項，10.1億元的***項目的成功上市和投資20億元的****項目一期工程等項目，截止現在共為10多個項目幫辦了前期手續，為推動****項目建設做出了積極努力。在掛職鍛煉工作中能做到服務項目單位，優化發展環境。積極配合項目辦領導實行全程服務，全程幫辦的指導思想，進一步推動****項目的建設和發展，著重創新重點項目建設推進機制，力促重點項目順利實施。

三、實踐鍛煉，自身得到新提高

通過這一年的學習鍛煉，使我在工作和學習上有了更進一步的提高，對我今后的工作學習具有很強的指導性。具體工作來說有以下幾個方面：一是思想有了新認識。經過學習鍛煉，自己進一步解放了思想、更新了觀念、啟迪了思維、深化了認識、拓寬了視野、豐富了知識，對社會主義市場經濟的運行態勢、發展方向、政府的職能及作用有了較為明晰的認識，增強了自己的大局意識、改革開放意識、發展意識、服務意識、環境意識；二是自身執行力有了新提高。經過學習鍛煉，提高了貫徹、執行黨的基本路線、基本方針、基本綱領的堅定性、自覺性，對縣委、縣政府的決策部署，有了更為深刻的認識，執行起來會更加堅定、更加有力，真正做到不折不扣地把縣委、縣政府的決策部署執行好，落實到位。三是服務發展有了新標準。經過學習鍛煉，進一步強

化了發展意識，摒棄了與發展不相適應的傳統觀念，學會了用發展的眼光、發展的思路、發展的辦法解決工作中的問題，證明了大發展小困難，小發展大困難，不發展難上難這條“真理”。

下一步工作打算

作為一名年輕的黨員干部，我清醒地認識到我自身還存在著這樣那樣的的問題，要在今后的工作中不斷提高和完善自己，在領導和同志們的幫助下，認真學習科學發展觀，創先爭優，把自己煅造成組織放心、群眾滿意的青年干部，為實現縣委、縣政府提出的建設***東部強縣目標做出自己應有的貢獻。

最后，請允許我表達感謝之情。感謝組織部領導給予我這次掛職鍛煉的機會，感謝在掛職鍛煉中給予我指導、幫助、支持與關心的每一個人。衷心感謝你們！