**服務區車輛應急處理預案

1、目的為了建立服務區車輛安全（事件）應急處置機制，確保機動車輛安全事故應急處理工作高效、有序地進行，最大程度地減輕事故災害，減少人員生命和財產損失，保障公眾安全，維護社會穩定。

2、適用范圍

適用于服務區車輛造成或可能造成危害人員生命安全和財產損失的車輛起火、車輛故障、車輛交通事故、車輛盜搶和車輛遭遇突發自然災害等各類事故（事件）。

3、工作原則

3.1以人為本，減少損失。把保護人民群眾生命、財產安全放在首位，把事故損失降到最低限度。

3.2統一領導，分級負責。按照在處置機動車輛事故（事件）中的職責分工和權限，分級負責，協調有序開展搶救、事故處理和善后工作。

3.3安全第一，預防為主。堅持事故處置與預防工作相結合，建立應對機動車輛事故（事件）的快速反應機制，做到常備不懈、快速反應、處置得當。

4、有關應急預案

4.1車輛起火應急預案

4.1.1機動車輛若在停車場內發生自燃事故，第一目擊者應迅速利用停車場常備滅火器滅火，并立即通知服務區負責人，視情況撥打119報警電話；服務區負責人接到報告后，應立即組織人員參與滅火、疏散停車場車輛，并安排專人引導消防車輛。

4.1.2服務區機動車輛在行駛過程中起火，駕駛員應立即靠右側停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開車輛，請求過往車輛和群眾的幫助，報告服務區負責人，視情況撥打119報警電話，并向保險公司報案；失火車輛如隨車帶有貴重物品或貨物時，隨車人員應負責警戒，在保證人身安全的前提下搶救隨車物資。

4.1.3服務區機動車輛起火后，服務區司機應及時向綜合部報告，并核實損失；

4.2車輛故障應急預案

4.2.1車輛行駛過程中發生故障時，服務區駕駛員應立即將車停靠到道路右側安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米（高速公路不低于150米）處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。

4.2.2妥善安置故障車后，服務區駕駛員應初步判定故障原因，排除故障。

4.2.3駕駛員難以自行排除，應維護現場秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，同時報告服務區綜合部，等待支援。

4.2.4服務區綜合部接到報告后，應立即報告給服務區經理，同時服務區司機先自行排除車輛故障；現場無法排除時，應請求修理廠或交警幫助，將故障車送修理廠進行維修。

4.3車輛交通事故應急預案

4.3.1發生未造成人員傷亡的交通事故時，服務區司機或隨乘人員應注意保證自身安全，保護好現場，立即撥打122電話報警，向保險公司報案，同時向服務區綜合部報告；因特殊情況需改變現場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯系方式。

4.3.2當交通事故造成人員傷亡時，應視情況開展自救或撥打120；當司機或隨乘人員生命受到威脅時，可視情況離開現場，但需要保持和服務區綜合部的聯系。

4.4車輛盜搶應急預案

4.4.1發生機動車輛盜搶事件，服務區駕駛員及隨車人員在確保自身安全的前提下，采取相應的措施實施正當防衛，立即撥打110報警電話，應盡可能記住盜搶嫌疑人的像貌、體態特征及逃逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號等，并及時報告機動車輛事故（事件）應急小組；若出現人員傷亡，應及時撥打120急救電話，并視情況進行現場施救。

4.4.2服務區綜合部接到報告后，立即組織人員趕往事發地；到達現場后，組織現場人員盡力控制事態的發展，保護好現場，禁止無關人員出入事發地。

4.4.3公安機關勘察取證后，服務區綜合部應組織相關人員對被盜搶車輛上的物品進行盤存清點，列出損失清單，做好善后處理工作。

4.4.4服務區綜合部配合政府有關部門進行事故調查、處理，與保險部門協調相關事宜，將事故發生、處理的全過程書面上報公司綜合管理部。

4.5機動車輛遭遇突發自然災害應急預案

4.5.1機動車輛行駛途中遭遇洪水、惡劣天氣等自然災害時，駕駛員應迅速將車輛開至安全地帶，等待救援，并及時向服務區綜合部報告。

4.5.2當情況緊急，危及生命安全，駕駛員和隨車人員可當即棄車，撤離至安全地帶，并隨時保持與服務區綜合部的聯系。

4.5.3服務區綜合部接報后，應立即組織人員、車輛搶救被困人員和物資。情況危急時，可請求地方政府支援。

4.5.4應急處置工作結束后，服務區綜合部與保險部門協調相關事宜，將事故發生、處理的全過程書面上報行政部。

5、應急處置

服務區綜合部接報后，下達先期處置指令，迅速組織人員開展應急處置工作，并做好應急處置現場記錄。

發生機動車輛重大事故（事件）的，當事人除按一般事故（事件）報警、處置方法和程序進行外，還應及時向車服務區綜合部報告。

6、善后處置

應急處置結束后，服務區綜合部協調有關部門開展對事故傷亡人員的救治和事故善后處理工作，作好現場清理工作，核實損失情況，協助有關部門進行調查、取證和理賠工作，提出整改建議，并按上級領導的要求組織整改，迅速恢復正常工作秩序。

服務區綜合部按照國家有關法律法規及上級有關規章制度進行事故調查、處理，依據有關標準對事故損失作出評估，對責任人提出處理意見。

對事故中暴露出來的問題，服務區綜合部應提出整改措施，盡快消除隱患，防止事故重復發生。